PHÂN TÍCH mối QUAN hệ GIỮA các cấp QUẢN TRỊ TRONG QUẢN TRỊ tổ CHỨC môn QUẢN TRỊ học căn bản

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ
CHÍ MINH
KHOA KINH TẾ

PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP
QUẢN TRỊ TRONG QUẢN TRỊ TỔ CHỨC

MÔN : QUẢN TRỊ HỌC CĂN BẢN
GVHD: Nguyễn Thị Liên
SVTH:
Bùi Thanh Trúc

20124080

Bùi Thị Bảo Yến

20124082

TP. Hồ Chí Minh 05/2021

2

1


LỜI CẢM ƠN
Thực tế luôn cho thấy, sự thành công nào cũng đều gắn liền với sự hỗ trợ,
giúp đỡ của những người xung quanh dù cho sự giúp đỡ đó là ít hay nhiều, trực tiếp
hay gián tiếp. Trong suốt thời gian làm bài tiểu luận đến nay, chúng em đã nhận
được sự quan tâm chỉ bảo, giúp đỡ của thầy cơ, gia đình và bạn bè xung quanh.
Với tấm lòng biết ơn sâu sắc, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành từ đáy

lòng đến thầy đã dùng những tri thức và tâm huyết của mình để có thể truyền đạt
cho chúng em vốn kiến thức quý báu , cảm ơn thầy đã giúp đỡ và hướng dẫn chúng
em tận tình trong suốt thời gian viết bài tiểu luận, tạo cho chúng em những tiền đề,
những kiến thức để tiếp cận vấn đề, phân tích giải quyết vấn đề. Nhờ đó mà chúng
em hồn thành bài tiểu luận của mình tốt hơn. Chúng em cũng xin cảm ơn bạn bè,
anh chị đã tận tình chỉ bảo chúng em trong q trình hồn thành bài tiểu luận, tạo
cho chúng em hiểu thêm về những kiến thức thực tế.
Bài tiểu luận này được nhóm em thực hiện trong vịng 2 tuần. Ban đầu chúng
em cịn bỡ ngỡ vì vốn kiến thức cịn hạn chế. Do vậy, khơng tránh khỏi những thiếu
sót, chúng em mong nhận được những ý kiến đóng góp của q thầy cơ và các bạn
cùng lớp để bài tiểu luận được hoàn thiện hơn. Những kiến thức này sẽ là hành
trang ban đầu cho quá trình làm việc của chúng em sau này. Chúng em xin gửi tới
mọi người lời chúc thành công trên con đường sự nghiệp của mình.
Chúng em xin chân thành cảm ơn!

2

1


PHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.ban

MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong những năm gần đây, khơng ai có thể phủ nhận được vai trị của quản
trị trong hầu hết các hoạt động của đời sống kinh tế xã hội. Đối với bất kỳ một
tổ chức, một đơn vị, doanh nghiệp hay cao hơn gọi là một quốc gia, một cộng
đồng, vai trò của quản trị càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Đối với
doanh nghiệp thì quản trị cịn được coi là yếu tố đánh giá sự thành công. Quản
trị doanh nghiệp tốt sẽ giúp cho công ty nâng cao khả năng tiếp cận và hoạt

động hiệu quả hơn, Quản trị nguồn lực trong tổ chức tốt cũng chính là đưa tổ
chức phát triển theo hướng bền vững và chính đó là nền tảng để thúc đẩy phát
triển. Theo đó, các mối quan hệ trong quản trị tốt sẽ mang lại hiệu quả cao cho
nhà đầu tư, nhiều lợi ích hơn cho các thành viên khác trong công ty.
Đặc biệt trong xu thế hội nhập kinh tế hiện nay thì vấn đề quản trị và mối
quan hệ giữa các cấp với nhau một cách có hiệu quả nhất để có thể đem lại chất
lượng cao là mối quan tâm hàng đầu của nhà nước, xã hội. Con người là tài sản
quan trọng nhất mà mỗi tổ chức cần phải có, vì vậy sự thành công của tổ chức
phụ thuộc vào các quản trị con người cũng như sự phối hợp nhịp nhàng phù hợp
giữa các cấp quản trị với nhau nhằm đạt được mục tiêu chung cho tổ chức.
Nhận thấy rằng mối quan hệ giữa các cấp quản trị với nhau đóng vai trò
quan trọng trong sự điều tiết cũng như phối hợp thúc đẩy công việc, việc hợp tác
giữa các bạn các cấp quản trị với nhau sẽ giúp doanh nghiệp phát triển một cách
vững chắc và theo kịp sự thay đổi của thị trường.
Vì vậy em đã chọn lựa chọn đề tài “ Mối quan hệ giữa các cấp quản trị”
hồn thành mơn học của mình. Đây là cơng việc mà em đã được học tập nghiên

2

1

PHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.ban


PHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.ban

cứu trong quá trình học tập và cũng là vấn đề cần thiết cho mọi tổ chức và cũng
là mối quan tâm hàng đầu của nước ta trong thời kỳ kinh tế hội nhập quốc tế.
Nhưng trình độ cịn hạn chế và thời gian hạn hẹp nên trong bài viết này khơng
thể tránh khỏi thiếu sót. Mong thầy cơ chỉ bảo và giúp đỡ thêm để em có thể

hiểu biết hơn về những vấn đề nêu trên.
Em xin chân thành cảm ơn.
2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
Để thực hiện đề tài này cần làm rõ vai trò của từng cấp quản trị một và mối
quan hệ giữa chúng với nhau để cùng nhau phối hợp xấy dựng nên cơng tác
quản trị. Từ đó đưa ra những nhận xét, đánh giá cũng nhứ đưa ra những giải
pháp kiến nghị nhằm đem lại mối quan hệ tốt đẹp và hiệu quả giữa các nhà quản
trị.
3. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là về mối quan hệ giữa các cấp quản trị
4. Phương pháp nghiên cứu
Đề tài này có sử dụng một số phương pháp sau:
Phương pháp thu thập xử lý thông tin
Phương pháp thống kê
Phương pháp nghiên cứu tài liệu
5. Cấu trúc của đề tài
Ngoài mở đầu và kết luận thi phần nội dung gồm có 3 chương:
Chương 1. Cơ sở lý luận về mối quan hệ giữa các cấp quản trị

2

1

PHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.ban


PHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.ban

Chương 2. Thực trạng hoạt động và mối quan hệ giữa các cấp quản trị trong
quản trị tổ chức

Chương 3. Giải pháp hoàn thiện mối quan hệ các cấp quản trị

2

1

PHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.ban


PHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.ban

CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN TRỊ
1. Khái niệm về mối quan hệ giữa các cấp quản trị
1.1 Khái niệm quản trị
Quản trị học là ngành cung cấp kiến thức cho con người trong mơi trường
lãnh đạo, nói một cách dễ hiểu, quản trị học là hoạt động cần thiết kết hợp những
con người trông cùng một tổ chức khác nhau nhằm giúp tổ chức đạt được mục tiêu
chung. Bất kỳ tổ chức nào cũng cần có hoạt động quản trị kể cả đó là các cơng ty
liên doanh hay xí nghiệp, cơ khí. Nội dung của hoạt động quản trị sẽ bao gồm hoạt
động tổ chức, quản trị con người khác nhau về mức độ phức tạp cũng như phương
pháp thực hiện.
Ngày nay về nội dung, thuật ngữ quản trị có nhiều cách hiểu khác nhau, sau
đây là một vài cách hiểu :
Quản trị học là một quá trình do một hay nhiều người thực hiện nhằm phối
hợp những hoạt động của người khác để đạt được kết quả mà một người hoạt động
riêng lẻ không thể nào hoạt động được. Với cách hiểu này hoạt động quản trị chỉ
phát sinh khi con người kết hợp với nhau thành tổ chức.
Quản trị học là sự tác động của chủ thể quản trị đến đối tượng quản trị nhằm
thực hiện các mục tiêu đã vạch ra một cách tối ưu trong điều kiện biến động của

môi trường. Với cách hiểu này quản trị là một q trình, trong đó cụ thể quản trị là
tác nhân tạo ra các tác động quản trị, đối tượng quản trị tiếp nhận các tác động của
chủ thể quản trị tạo ra, mục tiêu của quản trị phải được đặt ra cho cả chủ thể quản
trị và đối tượng quản trị, được xác định trước khi thực hiện sự tác động quản trị .

2

1

PHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.ban


PHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.ban

Nói tóm lại quản trị là q trình hoạch định, tổ chức, điều khiển và kiểm sốt
cơng việc và những nỗ lực của con người, đồng thời vận dụng một cách có hiệu quả
mọi tài ngun để hồn thành các mục tiêu đã định.
1.2. Các cấp bậc quản trị và nhiệm vụ chủ yếu của mỗi cấp quản trị.
1.2.1. Các cấp quản trị
Quản lý là điều cần thiết cho một cuộc sống có tổ chức và để điều hành tất cả
các loại hình quản lý. Quản lý tốt là xương sống cho các tổ chức thành công. Quản
lý cuộc sống có nghĩa là hồn thành mọi việc để đạt được mục tiêu của cuộc sống
và quản lý tốt một tổ chức có nghĩa là hồn thành cơng việc cùng với và thông qua
những nguời khác để đạt được mục tiêu của nó .
Quản trị là tập hợp các nguyên tắc liên quan đến các chức năng lập kế hoạch,
tổ chức, chỉ đạo và kiểm soát, và việc áp dụng các nguyên tắc này trong việc khai
thác các nguồn lực vật chất, tài chính, con người và thơng tin một cách hiệu quả
nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức .
Việc phân chia quản lý của một tổ chức thành các cấp là rất quan trọng để duy
trì năng suất và hiệu suất công việc của nhân viên. Mặc dù, khi có sự thay đổi về

quy mơ của doanh nghiệp hoặc lực lực lượng lao động, thì cũng sẽ có sự thay đổi
về số lượng cấp quản lý.
Hầu hết các tổ chức hoạt động với ít nhất ba cấp riêng biệt. Mỗi cấp lại đòi hỏi
cách thức quản trị khác nhau. Ba cấp độ quản lý cung cấp sự tách biệt giữa các vị
trí quản lý của tổ chức. Cấp bậc quản trị của nhân viên tổ chức xác định mức độ
quyền hạn, địa vị được hưởng qua chuỗi mệnh lệnh mà nhân viên có thể kiểm sốt.
Hiện nay sự phân chia các cấp quản trị phổ biến là cấp tác nghiệp ( cấp thấp ), cấp
kỹ thuật ( cấp giữa hay cấp trung gian ), cấp chiến lược ( cấp cao ).

2

1

PHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.ban


PHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.ban

- Cấp tác nghiệp : tập trung vào việc thực hiện có hiệu quả những gì mà tổ chức
sản xuất hay cung ứng. Ví dụ một trường đại học phải thực hiện các công việc đăng
ký nhập học cho sinh viên, sắp xếp thời khóa biểu, thu học phí, chức năng tác
nghiệp là cốt lõi của mọi tổ chức.
- Cấp kỹ thuật : Trong tổ chức cần phải có người điều phối hoạt động những
người ở cấp tác nghiệp. Công việc của những người này nằm ở cấp kỹ thuật .
- Cấp chiến lược : tập trung vào việc đề ra phương hướng hoạt động và những
mục tiêu lâu dài của tổ chức. Công việc của những người này nằm ở cấp chiến
lược.
1.2.2. Nhà quản trị :
Trong một tổ chức phải có những người làm các cơng việc cụ thể và những
người điểu hành những người làm các công việc cụ thể đó. Nói một cách chung

nhất có thể phân chia thành hai loại :
- Người thừa hành: là những người trực tiếp thực hiện cơng việc nào đó và
khơng có trách nhiệm trơng coi cơng việc của người khác chẳng hạn như công nhân
trong doanh nghiệp, đầu bếp trong nhà hàng,... Cấp trên của họ chính là các nhà
quản trị trực tiếp .
- Nhà quản trị: Là người chỉ huy, có một chức danh nhất định trong hệ thống
quản trị và có trách nhiệm định hướng, tổ chức điều khiển và kiểm soát hoạt động
của người dưới quyền. Nhà quản trị là người ra quyết định và tổ chức thực hiện
quyết định.
1.2.3. Cấp bậc quản trị trong một tổ chức
Để dễ dàng cho việc nghiên cứu và quản trị người ta thường chia các nhà quản
trị trong một tổ chức thành ba cấp :

2

1

PHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.ban


PHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.ban

1.2.3.1. Nhà quản trị cấp cao
Nhà quản trị cấp cao là nhóm nhỏ các nhà quản trị ở cấp bậc tối cao trong tổ
chức chịu trách nhiệm về thành quả cuối cùng của tổ chức .
Chức danh của quản trị viện cấp cao là chủ tịch hội đồng quản trị, ủy viên hội
đồng quản trị, tổng giám đốc, giám đốc,..
Công việc của các nhà quản trị cấp cao là hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và có
trách nhiệm quản lý các quam hệ công chúng. Lãnh đạo cao nhất đưa ra các mục
tiêu và các chính sách rộng rãi của doanh nghiệp, ban hành các hướng dẫn cần thiết

để chuẩn bị ngân sách bộ phận, thủ tục, lịch trình,…Chuẩn bị các chiến lược và
chính sách cho doanh nghiệp, bổ nhiệm giám đốc điều hành cho cấp trung gian tức
là các giám đốc bộ phận, kiểm soát và điều phối của tất cả các hoạt động của tất cả
các bộ phận, chịu trách nhiệm duy trì liên lạc với thế giới bên ngoài, cung cấp,
hướng dẫn và chỉ đạo. Ban lãnh đạo cao nhất cũng chịu trách nhiệm trước các cổ
đông của doanh nghiệp.
1.2.3.2. Nhà quản trị cấp trung gian
Nhà quản trị cấp trung gian đứng trên quản trị cấp cơ sở và ở dưới cấp quản trị
cao cấp, là người nhận các chiến lược và chính sách chung từ nhà quản trị cấp cao
rồi triển khai chúng thành các mục tiêu và kế hoạch chi tiết, cụ thể cho các quản trị
viên cấp cơ sở thực hiện .
Công việc của nhà quản trị cấp trung là thực hiện các kế hoạch của tổ chức phù
hợp với các chính sách và chỉ thị của lãnh đạo cao nhất, lập kế hoạch cho các đơn
vị con của tổ chức, tham gia vào việc làm và đào tạo quản lý cấp dưới , diễn giải và
giải thích các chính sách từ quản lý cấp cao nhất đến cấp thấp nhất. Có trách nhiệm
điều phối các hoạt động trong bộ phận hoặc phòng ban, gửi các báo cáo quan trọng
và dữ liệu quan trọng khác cho ban quản lý cấp cao nhất, đánh giá hiệu suất của các

2

1

PHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.ban


PHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.ban

nhà quản lý cấp dưới, chịu trách nhiệm truyền cảm hứng cho các nhà quản lý cấp
dưới.
Quản trị viên cấp trung thường mang các chức danh như : Trưởng phòng , trưởng

ban .cửa hàng trưởng , quản đốc ,trưởng khoa .v..v.. quản trị viên trung cấp có chức
năng thực hiện kế hoạch và chính sách của tổ chức . Mục tiêu chính của quản trị
viên cấp trung là phân bổ nguồn lực một cách hiệu quả và quản lý các nhóm cơng
việc để đạt được mục tiêu chung của tổ chức .
1.2.3.3. Nhà quản trị cấp cơ sở :
Nhà quản trị cấp cơ sở là những nhà quản trị ở cấp bậc cuối cùng trong hệ
thống cấp bậc của các nhà quản trị trong cùng một tổ chức. Một cách tổng quát các
nhà quản trị cấp cơ sở chịu trách nhiệm trực tiếp đối vói việc sản xuát sản phẩm và
dịch vụ.
Quản trị viên cấp cơ sở có thể được gọi là tổ trưởng, công trưởng bộ phận,..
tùy thuộc vào tổ chức và là những người giỏi về chuyên môn (cả kiến thức và kỹ
năng) để chỉ dẫn và giám sát các thuộc viên trong công việc hằng ngày.
Dưới quyền quản trị viên cấp cơ sở là những nhân viên tác nghiệp (công
nhân) thực hiện các hoạt động sản xuất cơ bản (hàng hóa và dịch vụ).
Nhiệm vụ của quản trị viên cấp cơ sở là phân công công việc và nhiệm vụ
cho các công nhân khác nhau, hướng dẫn và chỉ dẫn cho công nhân các công việc
hằng ngày. Chịu trách nhiệm về số lượng cũng như chất lượng trong sản xuất họ
cũng được giao trách nhiệm duy trì mối quan hệ tốt đẹp trong tổ chức. Họ truyền
đạt các vấn đề của người lao động các đề xuất và kiến nghị, khuyến nghị v.v.. lên
cấp cao hơn và các mục tiêu của cấp cao hơn cho người lao động, giúp giải quyết
những bất bình của người lao động, giám sát và hướng dẫn các tiểu lệnh, có trách
nhiệm cung cấp đào tào cho người lao động, họ sắp xếp các vật liệu cần thiết như

2

1

PHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.ban

PHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.ban

máy móc cơng cụ,..để hồn thành cơng việc ,chuẩn bị các báo cáo định kỳ về kết
quả hoạt động của cơng nhân.Họ là những người xây dựng hình ảnh của doanh
nghiệp vì họ là người tiếp xúc trực tiếp với người lao động .
1.2.4. Nghệ thuật của các cấp quản trị
Một trong những bài học quản trị mà vị cao nhân xưa kia đã truyền cho
người con của mình là nghệ thuật nói để dân nghe và tn thủ. Ơng cứ dặn dò mãi “
Sau này con giữ đức độ là người ta sẽ tín nhiệm, con tốt lành thì người ta sẽ thương
mến, con giữ miệng thì sẽ khơng có ai mâu thuẫn với con, và nếu ai con cũng quan
tâm và giúp đỡ thì con sẽ có rất nhiều người theo mình ”. Số đơng doanh nghiệp cứ
tưởng rằng quan trọng nhất là có được sản phẩm tốt, nhưng thực ra nếu khơng có
lãnh đạo xuất sắc, sứ mệnh cao cả và khơng có đội làm việc với hiệu quả cao thì dù
sản phẩm có tốt đến đâu cũng không giúp doanh nghiệp thành công. Thỉnh thoảng
một nhà quản trị học sẽ mỉm cười khi nghĩ về mức lương của mình thà làm ở vị trí
thấp làm cơng ăn lương cịn cao hơn, ít trách nhiệm quản trị chỉ có cơng việc quản
lý, nhẹ nhõm hơn nhiều, mà khoảng cách lương bổng cũng không đủ để bù đắp
những đêm không ngủ được do trách nhiệm của một nhà quản trị quá nặng nề.
Dù là ở cấp bậc nào của quản trị đi chăng nữa không ai phủ nhận là người
quản trị ln phải có tầm nhìn, có sức lôi cuốn và thuyết phục đồng đội, mang thế
vị và sức may của mình để che chở cho doanh nghiệp, mang lịng trung chính và sự
dun dáng của mình để chiêu đãi khách hàng, và cuối cùng là dùng hết tâm sức và
óc sáng tạo của mình để làm cho kết quả tài chính cơng ty lên cao, cổ phiếu có giá
trị tối đa cũng như cổ đơng tín nhiệm. Phần còn lại hãy chọn đồng đội tốt, nhân sự
hợp lý, chỉ dẫn cho họ lộ trình, cho họ phương tiện và niềm tin rồi để cho họ hưởng
một không gian tự chủ cho việc quản lý tốt. Hiệu quả sẽ đem lại hạnh phúc, hạnh
phúc sẽ tăng hiệu quả. Người quản trị giỏi sẽ làm cho doanh nghiệp của họ đạt
được cả hai .

2

1

PHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.ban


PHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.ban

Cịn một nhiệm vụ tối cao mà khơng một nhà quản trị nào được quên: Phải
luôn che chở nhân viên dưới quyền, phải bảo vệ cơng ty của mình, trong hay ngoài
bằng cách thể hiện gương sáng xã hội cùng với tác phong đạo đức cao. Bạn đã là
quản lý, lãnh đạo mà không đùm bọc nhân viên, không giải quyết những vấn đề của
họ thì bạn khơng phải, khơng thể được nhìn nhận là lãnh đạo của họ. Rồi nếu bạn
khơng bảo vệ doanh nghiệp thì ai sẽ làm việc đó? Cịn chuyện tác phong trong xã
hội thì khơng phải cá nhân nào cung tuyệt đối gương mẫu. Nhưng dù ở bất kỳ cấp
quản trị nào từ cấp cơ sở đến cấp cao cũng ít nhất phải cố gắng phục thiện và nêu
cao tinh thần trách nhiệm.
Như thế có địi hỏi q khơng ?
2.

Đặc điểm

2

1

PHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.ban


PHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.ban

CHƯƠNG 2
PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC CẤP QUẢN TRỊ
2.1. Biểu hiện của mối quan hệ giữa các cấp quản trị
2.1.1. Mối quan hệ giữa các cấp quản trị trong công ty
Là một vấn đề nghiên cứu khá phức tạp, bởi nó liên quan đến nhiều đối
tượng. Các mối quan hệ này được xây dựng mang tính bình đẳng, vừa có trên dưới,
quan hệ theo ngang dọc, quan hệ theo cấp quản trị, theo phạm vi tác động, quan hệ
theo quyền hạn của các đối tượng tham gia theo tính chất của cơng việc.
Các mối quan hệ thì ít nhất chúng đều được cấu tạo từ hai thành phần chủ thể
trở lên, đây là các đặc điểm tiêu biểu trong mới quan hệ và xuất phát từ hai chủ thể
có thể tác động qua lại có thể theo cùng mục tiêu. Các mối quan hệ có thể xây dựng
cùng một lúc, có thể bắt đầu từ cùng một đối tượng duy nhất tác động vào đối
tượng kia để hình thành mối quan hệ và tuân theo những nguyên tắc nhất định.
Những nguyên tắc này tuần hoàn theo quy luật vận động chung của xã hội với
những đặc điểm cơ bản sau:
- Mối quan hệ ln xuất phát từ ít nhất là hai thành phần .
- Mối quan hệ được xây dựng trên cơ sở tác động qua lại với nhau giữa các đối
tượng tham gia quan hệ nhằm duy trì về lâu dài .
- Các mối quan hệ có xu hướng mở rộng và ngày càng đa dạng do các hoạt động
kinh tế xã hội phát triển .
- Mối quan hệ này phải tác động qua lại trên cơ sở tuân theo những nguyên tắc
chung trong quan hệ .
- Xây dựng mối quan hệ phải mang tính chất định hướng và xây dựng trên cơ sở
mục tiêu chung nhằm đáp ứng phù hợp với yêu cầu công việc .
2.1.2. Cơ sở xây dựng các mối quan hệ trong công ty

2

1

PHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.ban


PHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.ban

Bất cứ mới quan hệ nào khi xây dựng nên thì điều có mục đích, trên một cơ sở
đã có. Từ đó mối quan hệ sẽ dược hình thành tồn tại và phát trển bền chặt. Mặt
khác mức độ gia tăng sẽ thể hiện bằng mức độ tiếp xúc thường xuyên, liên tục hay
không giữa các chủ thể trong quan hệ. Tuân theo các nguyên tắc cơ bản sau :
- Nguyên tắc bình đẳng.
- Nguyên tắc phối hợp
- Nguyên tắc tuân thủ
- Nguyên tắc tác động lẫn nhau
Đối với các bộ phận trong cơng ty thì các ngun tắc này có nét đặc trưng riêng
bởi các hoạt động của các cấp mang tính chun mơn so với các lĩnh vực khác. Và
đều dựa trên các nguyên tắc như :
- Xây dựng mối quan hệ trên nguyên tắc bình đẳng trong các quan hệ với đồng
nghiệp .
- Xây dựng mối quan hệ dựa trên sự phối hợp các công việc theo từng chức
năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty để thực hiện mục tiêu chung đã
đặt ra trước đó .
- Xây dựng mối quan hệ dựa trên trách nhiệm và quyền hạn của từng thành viên
Công ty.
Trên đây, về cơ bản chỉ là những nguyên tắc mang tính chất “định hình” chứ
chưa phải là tiêu chí bởi các mới quan hệ đều xuất phát từ giao tiếp trong xã hội
mà tạo nên. Bên cạnh đó các mối quan hệ trong giữa các bộ phận trong công ty là
rẩt đa dạng, nó bao hàm nhiều đối tượng khác nhau, từ Giám đốc đến công – nhân
viên và nhiều bộ phận khác trong cơng ty.
Ví dụ như : Mối quan hệ mang tính nội bộ trong cơng ty có liên quan đến các

bộ phận từ Giam đốc, phó giám đốc đến các phòng ban.
2.2. Vai trò của các cấp quản trị
2.2.1. Vai trò quan hệ với con người

2

1

PHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.ban


PHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.ban

- Vai trị đại diện: có tính chất nghi lễ trong một tổ chức, với phạm vi quyền
hạn của mình. Vai trị này bao gồm cả tính hành chính, khuyến khích cổ vũ lịng
người. Nhìn chung đều liên quan đến mới quan hệ giữa người với người. Đặc biệt
trong một vài trường hợp sự có mặt của nhà quản trị là điều bắt buộc để kí kết
những văn bản quan trọng. Đồng thời nhà quản trị cũng chính là người chủ trì các
cuộc họp, những sự kiện quan trọng để phát huy vai trị người đại diện của mình
trong doanh nghiệp .
- Vai trò lãnh đạo: vai trò này đòi hỏi nhà quản trị phải chỉ đạo và điều phối
những hoạt động của những người dưới quyền, bố trí nhân sự, đôn đốc người khác
làm việc, đồng thời phải kiểm tra bảo đảm chắc chắn rằng mọi việc diễn ra theo
đúng dự kiến. Vai trò lãnh đạo phản ánh sự ảnh hưởng, phối hợp và kiểm tra của
nhà quản trị đối với cấp dưới của mình.
- Vai trị liên lạc: Thể hiện mối quan hệ quản trị đối với người khác cả bên
trong và bên ngồi tổ chức. Vai trị này buộc nhà quản trị phải can dự vào những
mối liên hệ giữa cá nhân ở trong hay ngoài tổ chức nhằm góp phần hồn thành
cơng việc được giao của tổ chức, vai trò liên lạc thường chiếm khá nhiều thời gian
của nhà quản trị .

2.2.2. Vai trị thơng tin
- Vai trị tiếp nhận và thu nhập thơng tin liên quan đến tổ chức. Vai trò này
đòi hỏi nhà quản trị phải biết cách xây dựng hệ thống thông tin nội bộ, phải
thường xun xem xét, phân tích mơi trường nhằm xác định những cơ hội cũng
như những mối đe dọa đối với tổ chức. Vai trò này được thực hiện thông qua việc
nghe báo cáo, đọc sách báo, văn bản, hoặc qua trao đổi trực tiếp với con người.
Những mới quan hệ giao tiếp chính thức và khơng chính thức được xây dựng
trong vai trị liên lạc thường có ích cho vai trị này.
- Vai trị phổ biến thơng tin. Sau khi quyết định một vấn đề nào đó, nhà quản
trị cần phổ biến quyết định đến các bộ phận các thành viên có liên quan trong tổ

2

1

PHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.ban


PHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.ban

chức thậm chí phổ biến đến cho những người đơng cấp hay cấp trên để mọi người
cùng được chia sẻ thơng tin góp phần hồn chỉnh mục tiêu chung của tổ chức.
-Vai trị cung cấp thơng tin cho bên ngồi. Nhà quản trị cung cấp thơng tin cho
bên ngồi để giải thích bảo vệ hay tranh thủ một sự đồng tình hay ủng hộ nào đó .
2.2.3. Vai trị quyết định
- Vai trò giải quyết xáo trộn. Nhà quản trị đưa ra các quyết định hay thi hành
các biện pháp chấn chỉnh nhằm đối phó với những yếu tố bất ngờ kể cả khách
quan hay chủ quan, bên trong hay bên ngoài tổ chức, bất cứ một tổ chức nào cũng
cần có những người giải quyết xung đột trong những trường hợp như: đình cơng
của cơng nhân, mâu thuần và mất đoàn kết giữa các thành viên, bộ phận…Nhà

quản trị phải kịp thời đối phó, giải quyết để đưa tổ chức sớm quay lại ổn định.
- Vai trò phân phối các nguồn lực. Nhà quản trị phải quyết định phân phối
các nguồn lực cho ai, số lượng bao nhiêu, khi nào,..Các nguồn lực có thể là tiền
bạc, nhân lực, phương tiện làm việc. Vì tổ chức khơng có đủ tài nguyên như mong
muốn của các bộ phận cá nhân nên nhà quản trị cần sử dụng tối ưu, phân phối hợp
lý, tiết kiệm tài nguyên ấy. Việc phân bố nguồn tài nguyên là vai trò rất quan trọng
của nhà quản trị .
- Vai trò thương thuyết. Nhà quản trị phải thực hiện vai trò thương thuyết.
Đàm phán với tư cách thay mặt cho tổ chức trong các giao dịch với các cá nhân,
tổ chức bên ngồi. Ví dụ đàm phán, kí kết hợp đồng lao động, hợp đồng kinh tế.
Nhà quản trị có cấp bậc càng cao, vai trị này càng quan trọng . Mintzeberg cho
rằng nhà quản trị có thể thực hiện cùng một lúc niều vai trò và sự phối hợp cũng
như tầm quan trọng của các vai trò này thay đổi tùy theo quyền hành và cấp bậc
của nhà quản trị. Các nhà quản trị cấp cao dành nhiều thời gian hơn cho vai trò thủ
trưởng danh dự đảm nhiệm chủ yếu vai trò liên lạc với bên ngồi tổ chức, theo dõi
những ảnh hưởng của mơi trường có thể ảnh hưởng đến tổ chức và đảm nhiệm các
vai trò quyết định .

2

1

PHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.ban


PHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.ban

2.3. Một số nguyên tắc quản trị của các cấp quản trị trong công ty hiện nay
2.3.1. Các cấp quản trị phải đảm bảo Cơ Sở cho một khuôn khổ quản trị
công ty hiệu quả.

- Khuôn khổ quản trị công ty cần thúc đẩy tính minh bạch và hiệu quả của thị
trường, phù hợp với quy định của pháp luật và phân địng rõ ràng trách nhiệm giữa
các cơ quan giám sát, quản lý và cưỡng chế thực thi. Khuôn khổ quản trị công ty
thường bao gồm các luật lệ, thỏa ước tự điều tiết, cam kết thực hiện, tự nguyện và
thơng lệ kinh doanh, là kết quả của tình hình cụ thể, lịch sử và truyền thống của
mỗi quốc gia.
- Việc phân định trách nhiệm giữa các cơ quan quản lý khác nhau phải được
quy định rõ ràng và đảm bảo phục vụ lợi ích của cơng chúng.
- Các cơ quan giám sát quản lý và cưỡng chế thực thi phải liêm chính có đủ
thẩm quyền và nguồn lực để hồn thành chức năng của mình một cách chun
nghiệp và khách quan. Hơn nữa các quyết định của các cơ quan này phải kịp thời ,
minh bạch và được giải thích đầy đủ.
2.3.2. Đối xử bình đẳng với các cổ đông
- Khuôn khổ quản trị công ty cần được đối xử bình đẳng đối với mọi cổ
đơng trong đó có cổ đơng thiểu số và cổ đơng nước ngồi. Mọi cổ đơng phải có
khiếu nại hiệu quả khi quyền hạn bị xâm phạm.
- Các cổ đông được đối xử bình đẳng như nhau
- Cần ngăn cấm giao dịch nội gián và lạm dụng mua bán tư lợi cá nhân
- Thành viên Hội đồng quản trị và cán bộ quản lý cấp cao phải công khai cho
Hội đồng quản trị họ có lợi ích cụ thể nào trong bất kỳ một giao dịch hay vấn đề gì
ảnh hưởng trực tiếp tới công ty hay không.

2

1

PHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.ban


PHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.ban

2.3.3. Cơng bố thơng tin và tính minh bạch
- Khn khổ quản trị công ty phải đảm bảo công bố thơng tin một cách minh
bạch và chính xác. Về mọi vấn đề quan trọng liên quan đến công ty bao gồm tình
hình tài chính, tình hình hoạt động, sở hữu và quản trị công ty .
-Công bố thông tin phải bao gồm nhưng không hạn chế các thông tin quan trọng
(mục tiêu cơng ty, kết quả tài chính và hoạt động của công ty, …)

2

1

PHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.ban


PHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.ban

PHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.banPHAN.TICH.moi.QUAN.he.GIUA.cac.cap.QUAN.TRI.TRONG.QUAN.TRI.to.CHUC.mon.QUAN.TRI.hoc.can.ban