MÔN QUẢN TRỊ SẢN XUẤT NHÓM 2 ĐỀ BÀI Tiếp tục với đề tài từ chương 1, phân tích các nhân tố dự báo ảnh hưởng đến nhu cầu của người tiêu dùng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA CÁC CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT

BÀI TẬP NHĨM
MƠN QUẢN TRỊ SẢN XUẤT
ĐỀ BÀI
Tiếp tục với đề tài từ chương 1, phân tích các nhân tố dự báo ảnh hưởng đến nhu
cầu của người tiêu dùng

NHÓM 2


DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 2
Họ và tên

Mã số sinh viên

Lê Trâm Anh

195.340102.0008

Trần Thị Diễm My

195.340102.0123

Trần Nguyễn Băng Thanh

195.340102.0202

Nguyễn Trần Thanh Trang

195.340102.0253

Lồ Tường Vy

195.340102.0290


THỊ TRƯỜNG XE Ô TÔ ĐIỆN Ở VIỆT NAM
1.    Nhân tố chủ quan:
1.1. Chất lượng thiết kế
Thiết kế của các dòng xe VinFast đều hướng tới thể hiện vẻ sang trọng, phong
thái châu Âu nhưng cũng đậm nét tinh thần dân tộc. Có thể thấy, Logo chữ “V” chứa
đựng nhiều ý nghĩa, chữ “V” đại
diện cho Việt Nam – VinGroup
– VinFast hay còn mang ý nghĩa
sự

chiến

thắng

của

chữ

“Victory”.  Xét về các dịng xe ơ
tơ điện, các mẫu xe ơ tơ điện
VinFast sở hữu thiết kế thời
thượng, ấn tượng, được sáng tạo
bởi các hãng thiết kế danh tiếng

từ Ý Pininfarina và Torino Design. Chất lượng thiết kế được cải thiện và cho ra đời
nhiều mẫu mã mới hơn, hợp với xu thế của thị trường và thị hiếu của khách hàng.
Ngoài ra, về nội thất, nội thất của xe điện tại VinFast được thiết kế theo nhu cầu của
người Việt theo hướng rộng rãi, tiện nghi, hiện đại, khơng gian thống mát. Có thể
thấy, qua những lần ra mắt, VinFast ln cố gắng hoàn thiện những sản phẩm với trải
dài phân khúc nhằm phục vụ cho mọi đối tượng có nhu cầu. 
Tùy thuộc vào từng mức giá, từng loại xe và theo từng phân khúc, xe chạy bằng động
cơ điện của VinFast có những thiết kế mang chất lượng đặc biệt, như:
Xe điện VF e34:  Là loại xe đô thị được xếp vào phân khúc SUV/Crossover
hạng C, được thiết kế phù hợp để di chuyển linh hoạt trong điều kiện giao thông đơng
đúc ở các thành phố lớn.,Thiết kế tăng cường tính khí động học cho khả năng vận
hành linh hoạt và tầm nhìn rộng mở.  Nội thất rộng rãi, tiện nghi và hiện đại, với thiết
kế khơng gian thống đãng nhờ động cơ điện và hệ thống pin tinh giản đặt dưới sàn
xe, đảm bảo sự thoải mái cho hành khách trên xe.


Xe điện VinFast 9: Là loại xe đô thị được định vị vào phân khúc E cỡ lớn, với
thiết kế thể hiện sự mạnh mẽ, khỏe khoắn, thu hút mọi ánh nhìn. Xe điện VinFast 9
được hứa hẹn sẽ là một trong các mẫu xe ô tô điện lý tưởng cho gia đình đơng thành
viên. Ngồi ra, nó được thiết kế tính khí động học cao, bố trí hốc hút gió ở đầu và mui
xe, bổ sung thêm cánh gió thể thao ở đi xe góp phần hạn chế tác động của gió, duy
trì sức kéo, giúp xe di chuyển ổn định ở dải tốc độ cao.

 

Xe điện VinFast 8: Là mẫu SUV điện hạng D cỡ trung với thiết kế, động cơ và

tiện tích ấn tượng. Xe điện VinFast 8 sở hữu 2 phiên bản Eco và Plus tương đồng về

kích thước, cơng nghệ an tồn nhưng có sự khác biệt về công suất pin, động cơ và một
số tiện nghi trên xe. Đây là sự kết hợp ăn ý giữa kiểu dáng SUV và Coupe với đường
vuốt cong từ phần mái ở trụ C. Đây cũng là phong cách thiết kế phổ biến được các nhà
sản xuất ưu ái cho phương tiện sử dụng động cơ điện góp phần tối ưu không gian cho
hệ thống pin ô tô. 

1.2.         Cách phục vụ khách hàng
VinFast luôn xác định mục tiêu trở thành hãng xe Chăm sóc Khách hàng tốt
nhất thị trường. Kiên định với mục tiêu đó, bên cạnh việc tạo ra những dòng sản phẩm
đẳng cấp, chất lượng ổn định, VinFast đã đầu tư nghiêm túc và bài bản để phát triển
hệ thống Showroom, Nhà phân phối (NPP) và xưởng dịch vụ rộng khắp, nhằm đáp
ứng tối đa nhu cầu của Khách hàng.
VinFast cung cấp gói thuê - đổi pin tối ưu chi phí và lựa chọn cho khách hàng.
Tại Việt Nam, VinFast đã xây dựng hệ thống trạm sạc điện phủ sóng tồn quốc, lắp
đặt tại các tòa nhà văn phòng, trung tâm thương mại, điểm đỗ xe công cộng, trạm


dừng chân trên đường cao tốc,... để đáp ứng nhu cầu sạc nhanh cho xe trong q trình
di chuyển. 
Về chính sách bảo hành, bảo dưỡng, VinFast sở hữu hệ thống xưởng dịch vụ
trên cả nước, hỗ trợ cứu hộ 24/7 cho khách hàng sử dụng xe điện và các dòng xe ơ tơ
của VinFast nói chung. Hơn nữa, VinFast cịn cam kết bảo hành 10 năm hoặc
200.000km đối với dòng xe điện VF e34.
Ngồi ra, VinFast cịn phát triển dịch vụ sửa chữa lưu động (VinFast Mobile
Service) được triển khai song song với hệ thống mạng lưới các xưởng dịch vụ và
chính sách cứu hộ hiện có.
1.3.         Chất lượng sản phẩm
VinFast là thương hiệu chất lượng cao từ tập đồn lớn VinGroup, do đó,
VinFast ln mong muốn tạo ra một sản phẩm hoàn chỉnh từ thiết kế đến chất lượng
sản phẩm. Xét chung về thương hiệu dịng xe ơ tơ VinFast, VinFast được đánh giá trở

thành Hãng xe với chứng nhận độ an toàn ở mức 5 sao từ ASEAN NCAP, đạt 3 giải
nhất trong ‘Bình chọn xe của năm 2021’ tại Việt Nam. Do đó, có thể thấy, người tiêu
dùng rất có niềm tin trong việc tiếp cận và lựa chọn sản phẩm của VinFast
Ngoài ra, xét về ô tô điện, so với ô tô động cơ đốt trong truyền thống, các dịng
xe ơ tơ điện VinFast có nhiều ưu thế vượt trội hơn về khả năng vận hành, tích hợp
nhiều tính năng tự lái thông minh và trang bị nền tảng kỹ thuật số 4.0 ưu việt. Cơng
nghệ an tồn là ưu điểm đối với ô tô điện của VinFast với thiết kế an tồn, giảm khả
năng cháy nổ. Hơn thế nữa, để có thể phát triển và cho ra đời những mẫu xe điện đạt
tiêu chuẩn chất lượng quốc tế, VinFast đã cùng hợp tác với nhiều đối tác sản xuất pin
xe điện hàng đầu thế giới như: ProLogium - công ty đi đầu trong lĩnh vực thương mại
hóa pin thể rắn, được đánh giá cao về độ an toàn hay LG Chem (Hàn Quốc) để sản
xuất pin Lithium-ion xe điện VinFast theo chuẩn Quốc tế,.. Bên cạnh đó, các mẫu xe ơ
tơ điện VinFast được bảo chứng bởi hàng loạt đối tác danh tiếng quốc tế trong các lĩnh
vực thiết kế xe (Pininfarina & Torino Design), sản xuất pin (Prologium - Đài Loan;
Storedot - Israel;...), phát triển công nghệ số (Cerence - Mỹ;...) và các cơng ty cơng
nghệ thuộc tập đồn Vingroup như VinAI, VinBigData, Vantix và VinBrain.
Ngoài ra, chất lượng bảo hành của sản phẩm cũng được nâng cao theo hướng
gia tăng thời hạn bảo hành và bảo dưỡng của sản phẩm.


a) Xe ô tô điện VF e34
- Là sản phẩm thuần điện đầu tiên do VinFast sản xuất nhưng vẫn gây ấn tượng
mạnh mẽ với cộng đồng người dùng Việt nhờ sở hữu động cơ và công nghệ thông
minh chất lượng cao, bắt kịp xu hướng thế giới.
- Về hệ truyền động, VF e34 trang bị loại pin Lithium-ion (NCA) chuẩn IP67 với
dung lượng 42kWh cho khả năng vận hành mạnh mẽ, công suất tối đa 110kW và
mô men xoắn cực đại 242 Nm. Xe sở hữu hệ dẫn động cầu trước (FWD) góp phần
gia tăng lực kéo, giúp xe tăng tốc nhanh hơn so với xe động cơ đốt trong.
- Về cơ chế sạc, VinFast cung cấp 2 chế độ sạc, cụ thể:
 Với chế độ sạc thường, VF e34 sẽ được sạc đầy trong khoảng 8h cho quãng

đường di chuyển khoảng 285km theo chuẩn NEDC.
 Với chế độ sạc nhanh Autocharge tại các điểm sạc công cộng, chỉ sau khoảng
18 phút sạc, xe có khả năng di chuyển lên đến khoảng 180km.
- Về tính năng an tồn, tương tự các mẫu xe ô tô điện VinFast khác, VF e34 trang bị
các hệ thống bảo vệ hành khách và các tính năng thơng minh hỗ trợ phương tiện
tồn diện trong quá trình vận hành cùng với việc trang bị hệ thống hỗ trợ lái giúp
chủ xe điều khiển phương tiện hiệu quả, đảm bảo an toàn. Đặc biệt, VinFast tích
hợp trợ lý ảo Vinfast là ViVi, khơng chỉ hỗ trợ điều khiển xe thông minh, quản lý
dữ liệu,... ViVi cịn có thể đối đáp linh hoạt với chủ xe như một người bạn đồng
hành trên mọi cung đường.
b.    Xe ô tô điện VinFast VF9
- VF 9 đã tạo ra bước ngoặt ấn tượng khi trang bị hệ thống pin công suất lớn và hệ
truyền động mạnh mẽ, thu hút sự chú ý với cộng đồng đam mê tốc độ.
- Mẫu SUV điện hạng E này lắp đặt 2 động cơ điện chia đều cho 2 trục với hiệu suất
vận hành ở cả 2 phiên bản như sau:
o Công suất tối đa: 300kW
o Mô men xoắn cực đại: 620Nm


o Tốc độ tối đa duy trì 1 phút: 200Km/h
o Khả năng tăng tốc từ 0 - 100Km/h: khoảng 6,5 giây (phiên bản pin 2), 7,5 giây
(phiên bản pin 1)
-

VF 9 trang bị các tính năng hỗ trợ lái xe nâng cao (ADAS) giúp chủ xe điều khiển
phương tiện thuận lợi và an tồn hơn trong điều kiện giao thơng khác nhau.

-

VF 9 cũng được trang bị trợ lý ảo thông minh, tiện lợi để đồng hành cùng chủ nhân

tương lai. Các tính năng Smart Service trên mẫu SUV điện thực hiện các tác vụ
như:
 Quản lý dữ liệu và cập nhật phần mềm xe từ xa
 Quản lý, theo dõi pin, sạc
 Đảm bảo an ninh - an toàn: Giám sát, cảnh báo xâm nhập trái phép; Theo dõi
tình trạng xe, chẩn đoán lỗi và gọi cứu hộ tự động trong trường hợp khẩn cấp
 Tìm kiếm thơng tin thơng qua trợ lý ảo
 Hỗ trợ tiện ích văn phịng, ngơi nhà thơng minh
 Mua sắm, đặt lịch dịch vụ, nhận thông tin khuyến mãi

1.4.         Giá bán
Hiện nay, một số loại xe ô tô điện của VinFast đã được bán ra với mức giá ổn
định từ 690 tỷ đến 2 tỷ đồng. Mức giá này phù hợp đối với những khách hàng tùy
thuộc vào nhu cầu, mức chi của người tiêu dùng và tính năng của sản phẩm. Ví dụ
như, xe ơ tơ điện VF e34 hiện nay có mức giá rơi vào khoảng 690 triệu đồng (nếu như
mua xe mà thuê pin) và rơi vào khoảng 980 triệu đồng (nếu như mua cùng với mua
pin). Mức giá này được đặt ra nhằm để cho người tiêu dùng có sự lựa chọn hơn trong
việc ra quyết định mua sản phẩm. Ngồi ra, so với dịng xe cùng phân khúc như Kia
Seltos thuộc phân khúc SUV đơ thị cỡ B với giá 719 triệu đồng thì ô tô điện VF e34
có mức giá rẻ hơn nhưng có nhiều tính năng hơn, như: cảnh báo lệch làn, cảnh báo
điểm mù, cảnh báo phương tiện cắt ngang khi lùi, hỗ trợ đỗ xe trước/sau, camera 360
độ, đèn pha tự động thích/ứng… Ngồi ra, các dịng xe điện hiện nay cạnh tranh với
VinFast như Peugeot e2008, Kia e-Niro,  Hyundai Kona Electric,... đều chủ yếu được
sản xuất tại các nước Mỹ và Châu Âu nên khi vào thị trường Việt Nam, các dòng xe
này sẽ bị chịu thuế nhập khẩu lên đến 70 - 80%. Mức thuế này sẽ khiến cho giá thành


của các dòng xe này tăng vọt. Tuy nhiên, VinFast tận dụng sản xuất trong nước kết
hợp với các chính sách hỗ trợ thuế và lệ phí của nhà nước đối với các dòng xe điện sẽ
làm cho giá thành của VinFast VF e34 rẻ hơn so với những dòng xe cùng loại. Chính

vì thế, VinFast cũng có thể thuyết phục người tiêu dùng hơn và cũng sẽ không bị đối
thủ nào cản đường trong 3 – 5 năm tới. Ngồi ra, với chính sách th pin của VinFast
cũng đã giúp VF e34  trở thành mẫu ô tô điện rẻ nhất Việt Nam, từ đó cũng gia tăng
nhu cầu mua của người tiêu dùng.
2. Các yếu tố khách quan
2.1. Thị trường
a)     Hành vi của người tiêu dùng
Trong xu thế hiện nay, thị hiếu người tiêu dùng Việt Nam đang dần có sự thay
đổi, chuyển sang dần sử dụng loại xe có nhiên liệu sạch hơn. Do đó, họ cũng dần
trở nên cởi mở và quan tâm, đón nhận xu thế mới này của thị trường. Ở Việt Nam, có
thể thấy, khi ơ tơ điện VF e34 đầu tiên của VinFast ra đời, đã có 3.692 đơn đặt hàng
sau 12 giờ mở bán. Đến tháng 6 năm 2022, danh sách top 10 bán chạy hàng tháng có
sự xuất hiện của mẫu xe crossover chạy điện Vinfast VF e34. Nó ở vị trí thứ 8 với 782
chiếc được bán ra. Điều này đã khẳng số lượng người Việt đang dần ưa chuộng
phương tiện sử dụng năng lượng năng lượng sạch ngày một nhiều hơn.
Ngoài ra, nắm bắt được mong muốn của người tiêu dùng, xe ô tô điện đã giúp
cho người tiêu dùng giảm thiểu được chi phí nhiên liệu, chi phí bảo trì, bảo dưỡng
xe so với những loại xe chạy bằng nhiên liệu xăng thông thường khác. Cụ thể là,
Kết quả khảo sát trên 1.147 đáp viên trong độ tuổi tiềm năng mua ô tô do một sàn giao
dịch ô tô hàng đầu tại Việt Nam thực hiện cho kết quả, có tới 46,08% người tham gia
khảo sát cho biết rất quan tâm, đã tìm hiểu rất nhiều về ô tô điện và chắc chắn sẽ chọn
mua ô tơ điện trong 12 tháng tới. Trong đó, kết quả khảo sát cũng chỉ ra quan tâm lớn
nhất của người tiêu dùng đối với dịng ơ tơ điện là việc tối ưu chi phí khi mua và sử
dụng xe. Ngồi ra, với chính sách của VinFast, người tiêu dùng tỏ ra rất an tâm và hài
lòng khi VinFast bảo hành các sản phẩm chạy bằng xe điện lên đến 10 năm, các hạng
mục bảo dưỡng xe điện đơn giản hơn nhiều, giúp người sở hữu giảm đi gánh nặng chi
phí.
b)     Sự cạnh tranh trong ngành

Thị trường ơ tơ điện tại Việt Nam đang có sự cạnh tranh đáng kể đối với các
đối thủ từ các hãng xe nước ngồi của mình. Với lợi thế cạnh tranh là xe nhập khẩu,
thương hiệu nổi tiếng, sự ưa chuộng của người tiêu dùng Việt với các hãng xe nhập
ngoại, những cái tên như: Mercedes-Benz với mẫu EQS (sắp ra mắt trong tương lai),
Tập đồn Thành Cơng cùng hãng xe Hyundai với mẫu xe điện Ioniq 5, KiaEV6 từ
Hàn Quốc và mẫu e-tron GT của Audi sắp được giới thiệu trong tương lai sẽ có sự
cạnh tranh với thương hiệu Việt trên thị trường xe ô tô điện tại Việt Nam. Ngồi ra,
cùng với chính sách hỗ trợ từ chính phủ như giảm thuế, giảm lệ phí cho xe ơ tơ điện
càng khiến cho thị trường có sự cạnh tranh cao hơn khi các hãng xe khác cũng sẽ cố
gắng xâm nhập vào thị trường Việt Nam tìm kiếm lợi nhuận,
c)      Quy mô dân số
Việt Nam đang có sự gia tăng đáng kể với quy mơ dân số tăng hơn so với các
năm trước, gần 100 triệu người và đứng thứ 15 trên thế giới. Mật độ dân số cũng tăng
hơn so với các năm trước. Tỷ lệ người dân trong độ tuổi từ 15 đến 64 tuổi chiếm cao
nhất với 69.3%. Có thể thấy, Việt Nam là một thị trường tiềm năm về nguồn nhân lực
lẫn việc tìm kiếm lợi nhuận. Theo cơng ty tư vấn Dezan Shira & Associates, với dân
số tăng nhanh, tầng lớp trung lưu mở rộng, người tiêu dùng ngày càng có ý thức bảo
vệ mơi trường, Việt Nam hứa hẹn sẽ là thị trường chiến lược của xe ô tô điện, bên
cạnh các thị trường truyền thống như Bắc Mỹ, châu Âu và Trung Quốc.
2.2. Pháp luật
Hiện nay, Pháp luật Việt Nam đang có những chính sách ưu đãi đối với các
dịng xe ơ tơ điện. Cụ thể là, Chính phủ đã ra nghị định trong đó mức lệ phí trước bạ
đối với ô tô điện cắm sạc đăng ký lần đầu được giảm về 0% kể từ 1/3 và sẽ có hiệu lực
đến 1/3/2025. Như vậy so với xe xăng truyền thống, khách hàng mua ô tô điện sẽ chỉ
phải trả tiền mua xe và lệ phí cấp biển số. Ví dụ như mẫu VinFast VF e34, khách hàng
ở Hà Nội trước đây phải trả trước bạ 12% tương đương 82,8 triệu đồng. Từ 1/3, người
đăng ký xe được miễn phí trước bạ, tức tiết kiệm được khoản tiền đáng kể.
Bên cạnh đó, mức thuế tiêu thụ đặc biệt đối với ô tô điện chạy pin 9 chỗ ngồi
trở xuống từ mức 15% sẽ giảm xuống còn 3% kể từ ngày 1/3 và được áp dụng trong 5
năm. Đây là bước đi nhằm phát triển các phương tiện điện khí hóa tại Việt Nam, đưa

đến tay người tiêu dùng với mức giá "dễ chịu" hơn.


Ngồi ra, nhà nước cũng đang tiến hành chính sách xây dựng phát triển xu
hướng xây dựng thành phố văn minh, đô thị xanh, hướng tới bảo vệ môi trường
hay Bộ Giao thông vận tải cũng đang nỗ lực cùng các Cơ quan Chính phủ để phát
triển giao thơng xanh và thân thiện mơi trường sống, trong đó có bao gồm những
thứ liên quan đến chính sách ưu đãi dành cho các sản phẩm ô tô điện, ắc quy, và phụ
tùng đi kèm.
Từ những yếu tố trên, điều này càng làm thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng xe điện,
đặc biệt là xe ô tô điện ngày càng một tăng cao.
2.3. Thực trạng kinh tế
Tổng sản phẩm trong nước (GDP) quý II năm 2022 ước tính tăng 7,72% so với
cùng kỳ năm trước, cao hơn tốc độ tăng của quý II các năm trong giai đoạn 20112021. Đến năm 2022 kỳ vọng GDP cả năm 2022 đạt 5,501 triệu tỷ đồng, tăng 7,82%
so với năm 2021. Ngoài ra, Tổng sản phẩm quốc dân (GNP) của Việt Nam là tăng lên
8,025,800 tỷ đồng năm 2021. Điều này cho thấy, nền kinh tế của Việt Nam đang trên
đà phát triển và đang hoạt động rất tốt, sản xuất và tiêu thụ được rất nhiều hàng hóa.
Ngồi ra, Thu nhập bình qn tháng của người lao động 6 tháng đầu năm 2022 là 6,5
triệu đồng, tăng 5,3% (tương ứng tăng 326 nghìn đồng) so với cùng kỳ năm 2021 và
tăng 11% (tương ứng tăng 646 nghìn đồng) so với cùng kỳ năm 2020. Với mức thu
nhập ngày càng tăng chứng tỏ sức chi của người dân Việt Nam cũng ngày càng một
nâng cao, họ sẽ chi nhiều tiền hơn trong việc mua sắm các mặt hàng tốt hơn.
Ngoài ra, xét về chu kỳ kinh tế, với việc GDP, GNP, thu nhập bình quân đầu người
cùng các chỉ số giá tiêu dùng CPI và chỉ số lạm phát nằm trong mức ổn định (CPI
tháng 02/2022 tăng 1% so với tháng trước; tăng 1,2% so với tháng 12/2021; CPI
bình quân 2 tháng đầu năm 2022 tăng 1,68% so với cùng kỳ năm 2021. Lạm phát cơ
bản năm 2021 tăng 0,81%. Đến tháng 02/2022 tăng 0,49% so với tháng trước, tăng
0,68% so với cùng kỳ năm trước. Lạm phát cơ bản bình quân 2 tháng năm nay tăng
0,67% so với cùng kỳ năm 2021), điều này chứng minh được Việt Nam đang trong
giai đoạn tăng trưởng của chu kỳ kinh tế, chính vì thế, việc đẩy mạnh các hoạt động

sản xuất, tạo ra nhiều sản phẩm là một điều cần thiết.


Từ những số liệu trên, có thể thấy, tình hình kinh tế Việt Nam hiện nay tạo điều
kiện cho việc gia tăng nhu cầu sử dụng xe ô tô điện nhiều hơn, là tiền đề cho việc tăng
hoạt động sản xuất trong doanh nghiệp.
 


DỊCH VỤ GIAO HÀNG (DỊCH VỤ SHIP COD CỦA GIAOHANGTIETKIEM)
1. Nhân tố chủ quan
1.1.

Cách phục vụ khách hàng

Quy trình gửi và giao hàng chung của Giaohangtietkiem được xây dựng trong 5
bước, cụ thể:
1. Tiếp nhận đơn hàng: Tạo đơn hàng bằng tài khoản đã đăng ký trước đó
thơng qua web hoặc app, ghi mã vận đơn để bưu kiện có thể chuyển đến
công ty. Đơn hàng được tiếp nhận trên hệ thống và công ty điều phối nhân
viên lấy hàng.
2. Lấy hàng: Khách hàng có thể chờ nhân viên qua lấy hoặc mang thẳng sản
phẩm ra điểm gửi hàng (bưu cục). Tại bưu cục, khi đã có mã vận đơn nhân
viên hướng dẫn khách hàng nhập đơn vào hệ thống, trả tiền phí vận chuyển
nếu có. Đơn đã nhập được gửi thông báo đến SĐT liên kết với tài khoản
của bạn để hoàn tất thủ tục gửi hàng.
3. Giao hàng: Sau khi tiếp nhận, đơn hàng được điều phối vận chuyển đến
người nhận. Shipper giao hàng cho người nhận, thu tiền đơn hàng. Hồn tất
thủ tục giao hàng.
4. Đối sốt: Mỗi ngày thứ 2, 4, 6, công ty sẽ đối soát và gửi tiền hàng vào tài

khoản ngân hàng đã đăng ký khi lập tài khoản gửi hàng. Bạn có thể cập
nhật trạng thái đơn hàng bằng cách Tra cứu mã vận đơn. Các hoạt động xảy
ra với gói hàng của bạn sẽ được update tương đối nhanh chóng và chính
xác.
5. Kết thúc: Dịch vụ hồn thành.
Một lưu ý trong quy trình là nhân viên hẹn khách hàng giờ qua lấy/giao hàng
bằng cách gọi trước, với lời thoại ngắn gọn, súc tích. Mọi thơng báo về đơn hàng đều
sẽ được gửi đến khách hàng thông qua tin nhắn điện thoại. Điều này vơ hình chung
giúp tiết kiệm được thời gian, cơng sức, đồng thời tạo nên tính chủ động trong công
việc. Mặt khác, các phản ánh của khách hàng được liên hệ, phản hồi một cách nhanh
chóng, riêng tư, giảm thiểu các rủi ro về truyền thông. Nhờ các ưu điểm tiện ích đó,
khách hàng sẽ ngày càng tin tưởng và lựa chọn dịch vụ ship COD của


Giaohangtietkiem nhiều hơn bởi họ không chỉ tiết kiệm được chi phí, thời gian, cơng
sức mà cịn được nhận được tiền hàng hóa một cách nhanh chóng, an tồn.
Tuy nhiên, do có nhiều khách hàng lựa chọn nên sẽ phát sinh thêm một số mặt
hạn chế làm ảnh hưởng đến nhu cầu của khách hàng như:
-

Thiếu nhân lực, khiến cho thời gian giao hàng bị chậm trễ hơn so với dự kiến.

-

Tác phong làm việc sẽ không được chỉnh chu, tận tâm, mà trở nên cẩu thả, nhanh
chóng dẫn đến tình trạng hư hỏng hàng hóa của khách hàng.

-

Q nhiều bưu kiện cần gửi khiến khó kiểm sốt hoặc thậm chí mất hàng hóa của

khách.
Khơng dừng lại tại đó, chiến lược của Giaohangtietkiem tập trung vào đơn

hàng của các nhà bn bán vừa và nhỏ thay vì các sàn thương mại điện tử và vì vậy có
được biên lợi nhuận cao hơn so với một số công ty cùng ngành. Việc tập trung vào
nhu cầu của các cá nhân phi thương mại điện tử là một chiến lược tốt, giảm sự cạnh
tranh căng thẳng.
b) Chất lượng dịch vụ
Giao hàng tiết kiệm cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa ship COD cho
khách hàng chính là các shop có kinh doanh theo hình thức thương mại điện tử. Theo
đó dịch vụ của Giaohangtietkiem với chất lượng đảm bảo các yếu tố nhanh chóng,
linh hoạt, thân thiện được đánh giá rất cao. Thời gian nhanh chóng và nhân viên tận
tình, thái độ thân thiện, linh hoạt. Tuy nhiên, với thị trường cạnh tranh trong lĩnh vực
dịch vụ giao hàng hiện nay nếu như GHTK vẫn duy trì ở trạng thái như hiện tại hoặc
khơng có bước tiến mới thi nhu cầu đối với GHTK sẽ “dậm chân tại chỗ” hoặc thậm
chí là thụt lùi.
c) Giá bán
Giaohangtietkiem cung cấp dịch vụ chất lượng nhưng lại với một mức giá rẻ
đúng như cái tên Giao hàng tiết kiệm. Mức giá của Giaohangtietkiem về chất lượng và
thời gian giao hàng được đánh giá là rẻ hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Dưới đây là
biểu phí được Giaohangtietkiem cơng bố và áp dụng từ ngày 12/05/2022:


BẢNG CƯỚC PHÍ GỬI HÀNG TỪ HÀ NỘI & TP. HCM


Có thể thấy, khi so sánh với các dịch vụ giao hàng khác như BEST EXPRESS,
NINJA VAN, J&T EXPRESS thì mức chi phí của dịch vụ GHTK có phần tối ưu hơn.

Nhìn chung, phí vận chuyển của Giaohangtietkiem là hợp lý bởi lẽ khơng tính phí thu
hộ như các cơng ty cùng ngành và điều này tránh rắc rối trong quá trình thanh tốn mà
cũng tiết kiệm hơn. Mức giá và thời gian cạnh tranh tốt hơn nếu vẫn đảm bảo chất
lượng phục vụ, tình trạng hàng hóa cịn ngun vẹn, thì GHTK sẽ đảm bảo được uy
tín với đa số khách hàng, tăng lượng khách hàng mới cũng như xây dựng niềm tin cho
khách hàng đang hợp tác.
2. Nhân tố khách quan
a) Thị trường
Thời gian gần đây, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, mơ
hình mua, bán trực tuyến, dịch vụ gia nhận hàng ship COD của Giaohangtietkiem nói
riêng và trên thị trường nói chung mang đến nhiều tiện ích cho cả người bán lẫn người
mua. Theo một cuộc khảo sát của Lazada và hãng nghiên cứu thị trường Milieu
Insight tại Việt Nam, 85% người tham gia cho biết họ chi tiêu nhiều hơn cho việc mua
hàng trực tuyến kể từ khi đại dịch Covid-19 diễn ra. Theo Cục Thương mại điện tử và
Kinh tế số, ngay sau khi Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh thực hiện giãn cách xã hội theo
Chỉ thị 16/CT-TTg để phòng chống COVID-19, lượng đơn đặt mua hàng trên các sàn
giao dịch thương mại điện tử tăng gấp 2 - 3 lần so với bình thường. Báo Nhịp sống
kinh tế ngày 29/9/2020, Thương mại điện tử (TMĐT) của Việt Nam đã bùng nổ trong
5 năm trở lại đây, tăng trưởng kép trên 25%. Sách trắng TMĐT Việt Nam 2020 đưa ra
ước tính số người tham gia mua sắm trực tuyến đạt gần 45 triệu, trong khi số tiền
trung bình bỏ ra khoảng 225 USD mỗi người.
Tuy nhiên, đồng thời, thị trường cũng đang có sự tranh giành thị phần tương
đối khốc liệt. Bên cạnh Giaohangtietkiem, J&T Express, Viettel Post, Ahamove,
NinjaVan… cũng là những đối thủ đáng gờm. Các ứng dụng di chuyển như Grab,
Gojek, Be… gần đây cũng nhảy sang cung cấp dịch vụ giao hàng cực kỳ nhanh chóng
với mạng lưới tài xế cơng nghệ cực kỳ lớn. Sự cạnh tranh này không chỉ giữa các
doanh nghiệp trong nước mà còn là “cuộc đua” giữa doanh nghiệp Việt Nam và nước
ngồi. Trước tình trạng đó, nhu cầu người dùng dịch giao hàng mặc dù có tăng nhưng
cũng sẽ có sự điều tiết do lượng doanh nghiệp phục vụ lớn, nhiều sự lựa chọn.
b) Thực trạng kinh tế

Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) cả năm 2021 tăng trưởng 2,58% so với năm 2020.
Ngoài ra, Tổng sản phẩm quốc dân (GNP) của Việt Nam là 256,92 tỷ USD cùng năm.
Như vậy, nền kinh tế của Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển tốt, có tiềm năng
phát triển sản xuất trong tương lai. Ngồi ra, thu nhập bình quân đầu người của người
dân Việt Nam ngày càng được nâng cao, mức thu nhập có xu hướng tăng đều qua các
năm. Cụ thể, trong năm 2020, thu nhập bình quân là 2.786 USD. Thu nhập người dân
Việt Nam cũng ngày càng tăng và đây là tín hiệu thuận lợi dự báo họ sẽ chi nhiều tiền
hơn cho mua sắm Việt Nam. Năm 2021, dù gặp nhiều khó khăn do dịch bệnh Covid19 bùng phát lần thứ 4, song xuất nhập khẩu cả nước vẫn đạt con số kỷ lục với tổng
kim ngạch đạt 668,55 tỷ USD. Theo Báo cáo Xuất nhập khẩu Việt Nam năm 2021
được công bố sáng ngày 28/4, kim ngạch xuất khẩu của cả nước đạt 336,310 tỷ USD,
tăng 19,0% so với năm 2020 trong đó nhập khẩu đạt 332,2 tỷ USD, tăng 26,5%.
Từ những số liệu trên, có thể thấy, tình hình kinh tế Việt Nam giúp thúc đẩy
nhu cầu sử dụng dịch vụ ship COD nhiều hơn. Tuy nhiên, so với thế giới, thu nhập
bình quân đầu người của Việt Nam càng khá thấp và điều này ảnh hưởng khơng ít
đến hành vi khách hàng, đặc biệt là tâm lý giá rẻ của người tiêu dùng Việt.