BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ CẦN THƠ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Trí tuệ - Sáng tạo - Năng động – Đổi mới

THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP

BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP TẠI BƯU ĐIỆN
THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Giảng viên hướng dẫn: PHẠM MINH THUỶ
Sinh viên thực hiện: TRƯƠNG THỊ HỒNG THI

Cần Thơ, ngày….tháng…năm 2023


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Trí tuệ - Sáng tạo - Năng động – Đổi mới

THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP

BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP TẠI BƯU ĐIỆN
THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Giảng viên hướng dẫn: PHẠM MINH THUỶ

Sinh viên thực hiện: TRƯƠNG THỊ HỒNG THI
MSSV: 207030182

Cần Thơ, ngày….tháng…năm 2023


LỜI CẢM ƠN
Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô giáo, đặc biệt là quý thầy cô Khoa
Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học Tây Đô đã tận tâm truyền đạt những kiến
thức và kinh nghiệm quý báu cho tơi trong suốt q trình học tập tại trường.
Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sâu sắc đến cơ Phạm Minh Thuỷ, người đã
tận tình giảng dạy, chỉ bảo và hướng dẫn cho tơi hồn thành bài báo cáo này.
Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo Bưu Điện Cần Thơ cùng tất cả
các cô chú, anh tại các phòng ban của Bưu Điện đã tận tình giúp đỡ tơi trong suốt
thời gian thực tập tại Bưu Điện.
Sau cùng, tôi xin cảm ơn tất cả bạn bè, những người đã giúp đỡ tôi về mặt tinh
thần, cũng như đóng góp những ý kiến quý báu để tơi hồn thành luận văn này.
Sinh viên thực hiện

Trương Thị Hồng Thi

1


LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan các số liệu, thông tin sử dụng trong bài Báo cáo thực tập tốt
nghiệp này được thu thập từ nguồn thực tế tại đơn vị thực tập, trên sách báo. Tôi xin
cam đoan không sao chép từ các nguồn tài liệu, báo cáo khác. Khơng th mướn
người khác thực hiện.
Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm theo qui định của nhà trường và pháp luật.

Sinh viên thực hiện

Trương Thị Hồng Thi

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
2


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
3


Giảng viên hướng dẫn: Th.S: Phạm Minh Thủy
Tên sinh viên thực tập:

MSSV:

Đơn vị thực tập:
Phòng/Ban thực tập:

Thời gian thực tập:

NHẬN XÉT VỀ QUÁ TRÌNH
1. Trao đổi với GVHD chỉnh sửa bài ……………..lần
2. Thời gian trao đổi với GVHD
 Theo kế hoạch GVHD đề ra

 Gần nộp mới liên hệ trao đổi

NHẬN XÉT VỀ THÁI ĐỘ

1. Thái độ đối với Giảng viên hướng dẫn
 Tôn trọng

 Lễ phép

 Lịch sự

 Bất kính

 Vơ lễ

2. Thái độ làm bài
 Nhanh nhẹ

 Làm bài còn chậm

 Cố gắng

 Chưa cố gắng

 Còn lười
 Có tinh thần học hỏi

NHẬN XÉT VỀ NỘI DUNG
 Có điều chỉnh và hồn thiện bài
 Có điều chỉnh nhưng chưa hoàn thiện
 Chưa điều chỉnh và hoàn thiện bài
Nhận xét chung:
Sinh viên nộp bài

………………………………………….
 Đồng ý

 Không đồng ý

Cần Thơ, ngày……..tháng……….năm……………
Giảng viên hướng dẫn

Th.S: Phạm Minh Thủy

MỤC LỤC
4


Catalog
LỜI CẢM ƠN......................................................................................................................................................1
LỜI CAM ĐOAN................................................................................................................................................2
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP........................................................................................................3
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN..............................................................................................4
MỤC LỤC...........................................................................................................................................................5
DANH MỤC HÌNH, BẢNG ..............................................................................................................................6
DANH MỤC BẢNG...........................................................................................................................................8
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT..............................................................................................................................9
Chương I: TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN CẦN THƠ.....................................................................................10
1.1 Lịch sử hình thành.......................................................................................................................................10
1.2 Ngành nghề - lĩnh vực hoạt động................................................................................................................11
1.3 Cơ cấu tổ chức nhân sự................................................................................................................................13
1.3.1 Sơ đồ tổ chức nhân sự...............................................................................................................................13
1.3.2 Nhiệm vụ của từng phòng.........................................................................................................................14
1.4 Kết quả hoạt động........................................................................................................................................16

1.4.1 Đánh giá thực trạng quy mô hoạt động của Bưu điện Thành phố Cần Thơ.............................................17
1.4.2 Đánh giá thực trạng về sản xuất tại Bưu điện Tp Cần Thơ......................................................................18
1.4.3 Đánh giá thực trạng về tổ chức tiêu thụ sản phẩm tại doanh nghiệp........................................................19
1.4.4 Đánh giá thực trạng công tác truyền thông- marketing tại Bưu điện Tp. Cần Thơ..................................20
1.4.5 Đánh giá chung những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình hoạt động của Bưu điện Tp. Cần Thơ............21
1.4.6 Đánh giá chung điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức đối với Bưu điện Tp Cần Thơ......................22
1.5 Định hướng và phát triển của bưu điện cần Thơ năm 2023 sẽ tập trung vào các mục tiêu sau:.................25
CHƯƠNG II: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP TẠI BƯU ĐIỆN TP CẦN THƠ......................................26
2.1 Giới thiệu về phòng kinh doanh..................................................................................................................26
2.1.1 Giới thiệu cơ cấu nhân sự của phòng kinh doanh.....................................................................................27
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của phòng kinh doanh...........................................................................................27
2.1.3 Kết quả đạt được của phòng kinh doanh trong 2 năm gần nhất..............................................................28
2.2 Mô tả cách thức, phương pháp sinh viên triển khai thực hiện công việc được giao...................................29
2.2.1 Giới thiệu vị trí việc làm và nhiệm vụ được giao.....................................................................................29
2.2.2 Mơ tả công việc thực tế mà sinh viên được tiếp cận sau một thời gian thực tập......................................29
2.3 Đánh giá chung kết quả đạt được khi thực hiện công việc..........................................................................29
2.4 Bài học kinh nghiệm....................................................................................................................................30
2.5 Đề xuất những vấn đề mà sinh viên nhận thấy cần phải được nghiên cứu làm rõ và đem lại lợi ích cho sự
phát triển của doanh nghiệp...............................................................................................................................30
2.6 Nhật kí thực tập...........................................................................................................................................31
PHỤ LỤC 1.......................................................................................................................................................32
PHỤ LỤC 2.......................................................................................................................................................35

5


DANH MỤC HÌNH, BẢNG

Hình 1.1. Sơ đồ lịch sử hình thành cơng ty Bưu điện tại thành phố Cần Thơ
Hình 1.2. Cơ cấu tổ chức nhân sự của Bưu Điện Cần Thơ

6


7


DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1: Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp qua 3 năm (2020-2022)
Bảng1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Bưu điện Tp Cần Thơ (2021-2022)

8


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

CHỮ VIẾT TẮT

CỤM TỪ ĐẦY ĐỦ

Tp

Thành phố

CNTT

Công nghệ thông tin

TMĐT

Thương mại điện tử

CCDV

Cung cấp dịch vụ

DT

Doanh thu

TSCĐ

Tài sản cố định

CSKH

Chăm sóc khách hàng

NCTT

Nghiên cứu thị trường

CK

Chuyển khoản

TCT

Tổng công ty

KD

Kinh doanh

Chương I: TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN CẦN THƠ

9


1.1 Lịch sử hình thành

Hình 1.1. Sơ đồ lịch sử hình thành cơng ty Bưu điện tại thành phố Cần Thơ
(Nguồn Bưu điện TP. Cần thơ)
1.2 Ngành nghề - lĩnh vực hoạt động
- Dịch vụ bưu chính chuyển phát


Bưu phẩm, Bưu kiện, CPN trong nước và quốc tế



Dịch vụ Datapost



Phát hành – thu tiền (COD)



Phát hành báo chí



TMĐT



Tem, tem chơi…

- Dịch vụ Tài chính Bưu chính


Dịch vụ thanh tốn (thu, chi hộ…)



Dịch vụ đại lý (ngân hàng, bảo hiểm…)



Chuyển tiền trong nước và quốc tế



Dịch vụ chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH, chính sách trong lĩnh

vực Hành chính công
10

- Dịch vụ Phân phối, Truyền thông


Phân phối, bán lẻ hàng hóa



Phân phối, xuất bản ấn phẩm



Dịch vụ viễn thơng – CNTT



Truyền thông, quảng cáo



Sàn TMĐT Postmart

- Dịch vụ Logistics


Dịch vụ kho bãi, Fulfillment



Vận chuyển trong nước và quốc tế, vận chuyển chặng đầu và chặng

cuối…


Xuất nhập khẩu



Hải quan

- Dịch vụ Số


Dịch vụ trong lĩnh vực công nghệ số, tài chính số



Dịch vụ Tài chính số Fintech

11


1.3 Cơ cấu tổ chức nhân sự
1.3.1 Sơ đồ tổ chức nhân sự

12


Giám Đốc

Khối kinh doanh

Các phó giám đốcKhối vận hành

1.Bưu điện trung tâm

1.Bưu

điện

Ninh Kiều

Phong Điền

huyện

2. Bưu điện trung tâm 2.Bưu điện huyện Cờ
Phịng kỹ thuật
Phịng kế hoạch
Bình Thuỷ
Đỏ
kinh doanh
nghiệp vụ
3. Bưu điện trung tâm 3.Bưu điện huyện Vĩnh

1. Đội vận chuyển
toánphát Cân
2.Bưu kếcục

hànhcục
chínhphát Cái

2.Bưu

Cái Răng

Thạnh

Thơ

Răng

4.Bưu điện trung tâm Ơ

4. Bưu điện huyện Thới

3.Bưu cục phát Thới

Mơn

Lai

Lai

Phịng tài chính

1.Bưu cục phát Bình
Phịng tài chính
Thuỷ

5.Buu điện trung tâm

4..Bưu cục phát Phong

Thốt Nốt

Điền
5.Bưu cục phát Ơ Mơn
6.Bưu cục phát Cờ Đỏ
7.Bưu cục phát Vĩnh
Thạnh
8.Bưu cục phát Cờ Đỏ

Hình 1.2. Cơ cấu tổ chức nhân sự của Bưu Điện Cần Thơ
(Nguồn: Phịng Tài chính Kế toán Bưu điện thành phố Cần Thơ)
1.3.2 Nhiệm vụ của từng phịng
- Giám đốc:
Có trách nhiêm quản lý tồn bộ hoạt dộng sản xuất kinh doanh và tình hình tài
chính của đơn vị, chịu trách nhiệm bảo toàn, phát triển vốn, tài sản được giao.
Có trách nhiệm kiểm tra, giám sát và chịu trách nhiệm trước các cơ quan quản
lý Nhà nước và kết quả thực hiện các quy trình quản lý.
Chịu trách nhiệm cuối cùng trong việc quản lý hàng hóa, cơng cụ trong phạm
vi đơn vị quản lý.
- Phó giám đốc:
13


Có trách nhiệm giúp giám đốc quản lý, điều hành hoạt động của Bưu điện,
theo sự phân công của Giám đốc.
Chủ động triển khai, thực hiện nhiệm vụ được giao, chịu trách nhiệm trước
giám đốc về kết quả hoạt động, thiết lập mục tiêu chính sách cho việc quản lý các
bộ phận.

- Phòng kế hoạch kinh doanh:
Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh, xây dưng chiến lược quảng bá, cho
từng sản phẩm theo từng giai đoạn và đối tượng khách hàng.
Lập kế hoạch mua sắm trang thiết bị, máy móc phục vụ hoạt động sản xuất
kinh doanh, báo cáo thường xuyên về chiến lược, những phương án thay thế và cách
hợp tác với khách hàng.
Tham mưu cho lãnh đạo về các chiến lược kinh doanh, xây dựng kế hoạch,
chiến lược kinh doanh theo tháng, quý, năm.
Giám sát và kiểm tra chất lượng công việc, sản phẩm của các bộ phận khác
nhằm mang đến khách hàng chất lượng dịch vụ cao.
Có quyền nghiên cứu, đề xuất với lãnh đạo các chiến lược kinh doanh, nghiên
cứu đề xuất, lựa chọn đối tác đầu tư liên doanh, liên kết.

14


- Phịng kỹ thuật nghiệp vụ:
Có chức năng ngiệm cứu, tư vấn, tham mưu và đề xuất giải pháp liên quan đến
các lĩnh vực hoạt động của Bưu điện, Quản lý, điều hành và kiểm tra những việc
liên quan đến kỹ thuật, công nghệ. Mục tiêu là nhằm đảm bảo tiến độ sản xuất, kế
hoạch và các dự án của Bưu điện, đồng thời đảm bảo an toàn lao động, chất lượng
cũng như khối lượng và hiệu quả hoạt động của Bưu điện.
- Quản lý việc sử dụng, sửa chửa, bảo trì máy móc, sửa chửa trang thiết bị,
máy móc phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh.
- Phòng tài chính kế tốn :
Quản lý doanh thu, lượng hàng, cơng nợ, hàng tồn kho, tài sản cố định…
Thanh tốn hợp đồng, tham gia đàm phán các hợp đồng kinh tế
Quản lý chi tiêu đầu vào, đầu ra của Bưu điện, có trách nhiệm báo cáo về tình
hình tài chính của Bưu điện cho lãnh đạo trong việc đưa ra quyết định.
Xây dựng hệ thống kế toán của Bưu điện, cập nhật và nắm bắt các luật thuế,

chính sách thuế mới ban hành nhằm đáp ứng đủ và đúng theo quy định của pháp
luật.
Giải quyết các vấn đề tiền lương, thưởng, thai sản…
- Phịng tài chính hành chính:
Lưu trữ các hồ sơ, văn bản, giấy tờ quan trọng, Soạn thảo các văn bản, các tài
liệu hành chính lưu hành nội bộ và gửi cho khách hàng, đón tiếp khách, đối tác.
Tham mưu cho Ban lãnh đạo Bưu điện về các vấn đề liên quan đến nhân sự,
công văn, hợp đồng, các quy chế áp dụng cho Bưu điện.
Tham mưu về cách tổ chức các phịng ban, nhân sự theo mơ hình Bưu điện
Thành phố.
1.4 Kết quả hoạt động

15


Bảng 1.1: Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp qua 3 năm
(2020-2022)
Đơn vị tính : ngàn đồng
Năm
2020

2021

Chênh lệch
2021/2020

2022

Số

Chỉ tiêu

2022/2021
%

Số tiền

tiền
Tổng doanh thu

47.098

62.231

67.782

15.134

32,13

5.551

Tổng chi phí

44.712

59.209

64.057

14.497

32,42

4.848

Lợi nhuận trước

2.386

3.022

3.725

636

26,68

703

477

604

745

127

26,68

141

1.909

2.418

2.980

509

26,68

563

thuế
Thuế TNDN
Lợi nhuận sau thuế

( Nguồn: Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh)
- Về doanh thu: Qua ba năm doanh thu luôn tăng và tăng nhiều nhất năm
2021. Lợi nhuận sau thuế năm 2022 đạt lợi nhuận cao với số tiền 67.782 ngàn đồng
và đạt lợi nhuận thấp nhất năm 2020 với số tiền là 1.909 ngàn đồng. Doanh thu tăng
và lợi nhuận tăng doanh nghiệp có lời.
- Chi phí: Năm 2020 tăng đến năm 2021, năm 2022 số tiền là 64.057 ngàn
đồng chi phí giảm so với năm 2020 với số tiền là 59.209 ngàn đồng và thấp nhất
năm 2020 với số tiền là 44.712 ngàn đồng cho thấy chi phí thấp hơn doanh thu cơng
ty kinh doanh có lời.
- Về lợi nhuận: Qua ba năm lợi nhuận tăng đều so với doanh thu thì lợi nhuận
thấp hơn, cơng ty giảm chi phí đến mức tối thiểu và làm cho doanh thu và lợi nhuận
tăng đều qua ba năm.

- Đánh giá: Qua bảng phân tích ta thấy được tình kinh doanh của cơng ty đang
tốt cơng ty có mức doanh thu tăng cao và cơng ty giảm tối thiếu chi phí mức thấp
nhất. Doanh thu tăng cao năm 2022 mang giá trị cao giúp cơng ty có lời.
1.4.1 Đánh giá thực trạng quy mô hoạt động của Bưu điện Thành phố
Cần Thơ
- 9 Bưu điện quận/huyện
- Trên 10 Bưu cục Phát
- Trên 80 Điểm phục vụ công cộng
- Trên 15 Tuyến vận chuyển trong toàn thành phố
16

%


- Trên 500 người lao động
- Trên 140 tuyến phát toàn thành phố
1.4.2 Đánh giá thực trạng về sản xuất tại Bưu điện Tp Cần Thơ
Quy trình hoạt động cung cấp đầu vào của bưu điện Cần Thơ có thể được đánh
giá dựa trên các yếu tố sau:
- Tiếp nhận thư từ và gói hàng: Phải xem xét thời gian và quy trình tiếp nhận
thư từ và gói hàng tại bưu điện Cần Thơ. Quy trình này cần đảm bảo tính chính xác
và dễ dàng trong việc giữ bản gốc và hồn tất các thơng tin cần thiết từ người gửi.
- Xử lý và phân loại: Quy trình xử lý và phân loại thư từ và gói hàng sau khi
tiếp nhận là quan trọng để đảm bảo việc giao hàng chính xác và nhanh chóng. Cần
đánh giá liệu quy trình này có đảm bảo tính chính xác và hiệu quả.
- Lưu trữ và quản lý: Trong quá trình xử lý, lưu trữ và quản lý, cần kiểm tra
cách thức tổ chức và quản lý thông tin về thư từ và gói hàng. Quy trình này cần đảm
bảo tính bảo mật và sự dễ dàng trong việc truy cập thông tin khi cần thiết.
- Giao hàng: Quy trình giao hàng là một phần quan trọng của hoạt động bưu
điện. Cần xem xét khả năng đưa ra lịch giao hàng chính xác, tính đúng giờ và tính

an tồn của quy trình này.
- Đối tác và liên kết: Đánh giá cách mà bưu điện Cần Thơ quản lý và hợp tác
với các đối tác và liên kết khác nhau, bao gồm các doanh nghiệp vận chuyển, đối
tác về công nghệ và dịch vụ khác, để đảm bảo quy trình hoạt động cung cấp đầu vào
được thực hiện hiệu quả và hiệu suất cao.
- Đánh giá phản hồi khách hàng: Phải xem xét cách bưu điện Cần Thơ đánh
giá và phản hồi phản hồi từ khách hàng về quy trình hoạt động cung cấp đầu vào.
Điều này có thể là thơng qua các cuộc khảo sát, phản hồi trực tiếp từ khách hàng
hoặc từ các phương tiện truyền thông xã hội.
Đánh giá thực trạng quy trình tổ chức vận hành của bưu điện Cần Thơ có thể
dựa trên các yếu tố sau:
- Cơ cấu tổ chức: Xem xét cấu trúc tổ chức của bưu điện Cần Thơ, bao gồm sự
phân công và sắp xếp các đơn vị, bộ phận, và vai trò của từng nhân viên. Quy trình
17


này cần đảm bảo tính hiệu quả và sự liên kết giữa các đơn vị để đảm bảo hoạt động
suôn sẻ.
- Đào tạo và phát triển nhân viên: Đánh giá các chương trình đào tạo và phát
triển nhân viên tại bưu điện Cần Thơ. Xem xét liệu có đáp ứng được nhu cầu và kỳ
vọng công việc hay không và có thể cải thiện được hay khơng.
- Quản lý và giám sát: Xem xét cách bưu điện Cần Thơ quản lý và giám sát
hoạt động công việc của nhân viên. Quy trình này cần đảm bảo tính khách quan và
cơng bằng, giúp nhân viên nắm bắt được yêu cầu công việc và biết rõ mục tiêu cần
đạt trong công việc.
- Quản lý chất lượng: Xem xét khả năng bưu điện Cần Thơ kiểm soát chất
lượng hoạt động vận hành. Đánh giá các quy trình kiểm tra và đánh giá chất lượng
của dịch vụ, cũng như cách thức xử lý phản hồi và khiếu nại từ khách hàng.
- Quản lý tài liệu và thông tin: Xem xét cách bưu điện Cần Thơ quản lý và lưu
trữ tài liệu và thông tin liên quan đến vận hành. Quy trình này cần đảm bảo tính bảo

mật và sự dễ dàng trong việc truy cập thông tin khi cần thiết.
- Giao tiếp và hợp tác: Đánh giá cách thức bưu điện Cần Thơ thực hiện giao
tiếp và hợp tác cả nội bộ và với bên ngồi. Quy trình này cần tạo cơ hội để thông tin
và ý kiến được truyền đạt một cách hiệu quả và đảm bảo sự liên kết giữa các đơn vị
và các bộ phận hoạt động.
Đánh giá toàn diện các yếu tố trên sẽ giúp xác định các vấn đề và hành động
cần thiết để cải thiện quy trình tổ chức vận hành của bưu điện Cần Thơ.
1.4.3 Đánh giá thực trạng về tổ chức tiêu thụ sản phẩm tại doanh nghiệp
Hiện tại, tổ chức tiêu thụ sản phẩm, thị trường và kênh phân phối tại bưu điện
Cần Thơ đang gặp một số thách thức và hạn chế:
- Tổ chức tiêu thụ sản phẩm: Bưu điện Cần Thơ chủ yếu tập trung vào việc
cung cấp các dịch vụ chuyển phát nhanh và gửi thư. Tuy nhiên, việc đa dạng hóa
sản phẩm là một thách thức lớn. Hiện tại, bưu điện chưa phát triển được các dịch vụ
mới như giao hàng trực tuyến, dịch vụ logistics hoặc các dịch vụ giá trị gia tăng
khác như bảo hiểm, bưu kiện có giá trị cao. Điều này giới hạn khả năng tăng doanh
thu và mở rộng khách hàng.
18