Báo cáo tổng hợp về tình hình hoạt động của chi nhánh SHB 86 Bà Triệu quận Hoàn Kiếm TP. Hà Nội.DOC

Báo cáo tổng hợp về tình hình hoạt động
của chi nhánh SHB 86 Bà Triệu quận
Hoàn Kiếm TP. Hà Nội

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU.................................................................................................3
Phần I: Giới thiệu chung về SHB và chi nhánh SHB 86 Bà triệu quận
Hoàn Kiếm...........................................................................................................4
I. Giới thiệu chung về NHTMCP Sài Gòn-Hà Nội...............................................4
1. Quá trình hình thành và phát triển................................................................4
2. Nguyên tắc hoạt động...................................................................................5
2.1.Tôn chỉ hoạt động..........................................................................................5
2.2.Giá trị cốt lõi..................................................................................................5
3. Mô hình tổ chức................................................................................................5
3.1.Bộ máy tổ chức..............................................................................................5
3.1.1. Hội đồng quản trị................................................................................5
3.1.2. Ban Tổng giám đóc............................................................................5
3.1.3. Ban kiểm soát.....................................................................................5
3.2.Cơ cấu tổ chức...............................................................................................5
II. Chi nhánh SHB 86 Bà Triệu quận Hoàn Kiếm..............................................7
1. Quá trình hình thành và phát triển................................................................7
2. Cơ cấu tổ chức và chức năng........................................................................8
2.1. Ban Giám đốc..............................................................................................8
2.2. Phòng hành chính quản trị..........................................................................8
2.3. Phòng kế toán tài chính...............................................................................8
2.4. Phòng dịch vụ khách hàng..........................................................................8
2.5. Phòng tín dụng và tài trợ thương mại.........................................................8
2.6. 20 phòng giao dịch......................................................................................8
3. Đặc điểm kinh doanh....................................................................................9
3.1. Ngành nghề kinh doanh chính....................................................................9
3.2. Sản phẩm dịch vụ........................................................................................9

3.3. Phát triển sản phẩm.....................................................................................9
2
3.4. Khó khăn và thuận lợi của đặc điểm kinh doanh.....................................10
Phần II: Tình hình hoạt động của Chi nhánh...........................................10
I. Hoạt động huy động vốn.............................................................................10
II. Hoạt động tín dụng......................................................................................12
III. Hoạt động kinh doanh ngoại tệ và thanh toán...........................................13
IV. Kết quả hoạt động kinh doanh....................................................................14
Phần III: Định hướng trong thời gian tới .................................................17
I. Cơ hội và thách thức...................................................................................17
1. Cơ hội..........................................................................................................17
2. Thách thức...................................................................................................17
II. Mục tiêu tổng quát......................................................................................18
1. Khách hàng mục tiêu..................................................................................18
2. Thị trường mục tiêu....................................................................................18
3. Mục tiêu đến năm 2010..............................................................................18
III. Định hướng gần nhất trong năm 2010........................................................18
1. Phát triển mạng lưới các phòng giao dịch..................................................18
2. Sản phẩm dịch vụ mới................................................................................19
3. Phát triển thương hiệu và quan hệ khách hàng..........................................19
KẾT LUẬN...................................................................................................20
3
LỜI MỞ ĐẦU
Để tạo điều kiện cho sinh viên có thể vận dụng lý thuyết vào thực tiễn và có thể
trực tiếp xem những kiến thức mà mình học ở trường được sử dụng trong thực tiễn như
thế nào, vì vậy thực tập là hoạt động đóng vai trò rất quan trọng đối với những sinh viên
sắp ra trường. Quá trình này giúp sinh viên tiếp cận được với thực tế nhiều hơn về
những gì mình được học, rút ngắn khoảng cách giữa lý thuyết với thực hành. Là một
sinh viên thuộc lĩnh vực tài chính ngân hàng thì giai đoạn này đặc biệt quan trọng bởi
đây là lĩnh vực mang tính thực tế rất cao.

Được sự cho phép của Nhà trường và Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Sài Gòn-
Hà Nội chi nhánh SHB 86 Bà Triệu quận Hoàn Kiếm nay em đang là sinh viên thực tập
tại Chi nhánh của Ngân hàng. Qua 4 tuần thực tập, nghiên cứu, em đã được trực tiếp
quan sát các hoạt động của các phòng ban khác nhau trong đó chủ yếu là phòng Kế
toán. Trong thời gian này, em cũng được đọc nhiều tài liệu liên quan đến các nghiệp vụ
được thực hiện tại Ngân hàng và các báo cáo về tình hình hoạt động, kết quả kinh
doanh của Ngân hàng.
Với sự thu nhận của bản thân cùng với sự hướng dẫn tận tình của Cô giáo TS.
Lê Hương Lan và toàn thể cán bộ nhân viên của Ngân hàng TMCP Sài Gòn-Hà Nội chi
nhánh 86 Bà Triệu quận Hoàn Kiếm, em đã hoàn thành báo cáo tổng hợp này.
Báo cáo thực tập tổng hợp bao gồm các phần sau:
Phần I: Giới thiệu chung về SHB và chi nhánh SHB 86 Bà Triệu quận Hoàn Kiếm
Phần II: Tình hình hoạt động của Chi nhánh SHB 86 Bà Triệu quận Hoàn Kiếm
Phần III: Định hướng trong thời gian tới
Em xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô giáo trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân -
những người đã cung cấp cơ sở kiến thức về kinh tế và xã hội, toàn thể cán bộ nhân
viên của chi nhánh SHB 86 Bà Triệu quận Hoàn Kiếm – những người đã cung cấp cơ
sở thực tiễn và người đã trực tiếp hướng dẫn để em có thể hoàn thành bản báo cáo thực
tập tổng hợp này.
4
PHẦN I: Giới thiệu chung về NHTMCP Sài Gòn-Hà Nội và chi
nhánh SHB 86 Bà triệu quận Hoàn Kiếm
I. Giới thiệu chung về ngân hàng TMCP Sài Gòn-Hà Nội
1. Sự hình thành và phát triển của SHB
13/11/1993:

Ngân

hàng

TMCP

Nông

Thôn

Nhơn

Ái

(tiền

thân

của

Ngân

hàng
thương

mại

cổ

phần

Sài

Gòn

-

Hà

Nội

-

SHB)

được

thành

lập

theo

giấy

phép
số

0041/NH

/GP

ngày

13/11/1993

do

Thống

đốc

Ngân

hàng

Nhà

Nước

Việt

Nam

cấp
và chính

thức

đi

vào

hoạt

động

ngày

12/12/1993, vốn

điều

lệ

đăng

ký

ban đầu

là

400
triệu

đồng,

thời

gian

đầu

mới

thành

lập

mạng

lưới

hoạt

động

cuả

Ngân

hàng

chỉ

có

một
trụ

sở

chính

đơn

sơ

đặt

tại

số

341

-

Ấp

Nhơn

Lộc

2

-

Thị

tứ

Phong

Điền

- Huyện
Châu

Thành

tỉnh

Cần

Thơ

(cũ) với

điạ

bàn

hoạt

động

bao

gồm

vài

xã

thuộc

huyện
Châu

Thành,

đối

tượng

cho

vay

chủ yếu

các

hộ

nông,

tổng

số

cán

bộ nhân

viên

lúc

bấy
giờ

của

Ngân

hàng

có

08

người,

trong

đó

chỉ

có

01

người

có

trình

độ

đại

học.
20/01/2006:

Thống

Đốc

Ngân

hàng

Nhà

Nước

Việt

Nam

đã

ký

Quyết

định

số
93/QĐ-NHNN

về

việc

chấp

thuận

cho

SHB

chuyển

đổi

mô

hình

hoạt

động

từ

Ngân
hàng

Thương

mại

Cổ

phần

Nông

thôn

sang

Ngân

hàng

Thương

mại

Cổ

phần

đô

thị và
đây

là

Ngân

hàng

TMCP

đô

thị

đầu

tiên

có

trụ

sở

chính

tại

Thành

phố

Cần

Thơ,
trung

tâm

tài

chính-tiền

tệ

của

khu

vực

Đồng bằng

sông

Cửu

Long.
22/07/2008, Ngân hàng Nhà nước đã ký quyết định chấp thuận việc Ngân hàng
TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) chuyển địa điểm đặt trụ sở chính từ Cần Thơ ra Hà Nội.
Ông Đỗ Quang Hiển, Chủ tịch HĐQT của SHB cho biết: “Hà Nội là trung tâm chính trị,
kinh tế và tài chính của cả nước, là nơi đặt trụ sở chính của các ngân hàng hàng đầu tại
Việt Nam cũng như văn phòng đại diện của các Ngân hàng nước ngoài. Sau hơn 1 năm
tìm mua địa điểm, xây trụ sở và chuẩn bị nhân sự, SHB đã có trụ sở mới tọa lạc tại số 77
Trần Hưng Đạo, đáp ứng đầy đủ cơ sở vật chất, thuận tiện cho các khách hàng khi đến
giao dịch”…
Trải

qua

16

năm

hoạt

động,

đến

nay

vốn

điều

lệ

của

SHB

đã

đạt
hơn
2.000

tỷ
đồng, mạng

lưới

hoạt

động

kinh

doanh

đã

có

mặt

tại

các

địa

bàn

TP

Cần

Thơ,

TP
Hồ

Chí Minh,

TP

Hà

Nội,

TP

Đà

nẵng,

TP

Quảng

Ninh

và

ở

Tỉnh

Hậu

Giang,

với
nhiều

sản phẩm

dịch

vụ

mới

tiện

ích.

Đối

tượng

khách

hàng

của

SHB

đa dạng,

hoạt
động kinh

doanh

những

năm

qua,

SHB

luôn

giữ

được

tỷ

lệ

an

toàn

vốn

cao

cùng

với
chính sách

tín

dụng

thận

trọng

và

quy

trình

hợp

lý

đảm

bảo

chất

lượng

và

tài

sản

tốt
với

khả năng

phát

triển

danh

mục

tín

dụng

khả

quan.
5
2. Nguyên tắc hoạt động
2.1. Tôn chỉ hoạt động
- Với khách hàng: Sự thỏa mãn và hài lòng của khách hàng sẽ mang lại thành công cho
SHB, do đó SHB cam kết cung cấp cho khách hàng các sản phẩm đa dạng, an toàn, bảo
mật, thân thiện và nhanh chóng
- Với cổ đông: SHB bảo đảm tăng trưởng liên tục, có hiệu quả, gia tăng giá trị của ngân
hàng
- Với nhân viên: SHB mang đến cho các nhân viên môi trường làm việc tin cậy, tôn

trọng nhau, tạo cơ hội phát triển cho tất cả mọi người và văn hóa làm việc hướng tới giá
trị, tôn vinh những cá nhân có thành tích cao
2.2. Giá trị cốt lõi
SHB phấn đấu trở thành:
 Một ngân hàng định hướng tới khách hàng.
 Tổ chức tạo ra lợi ích cao nhất cho khách hàng, cổ đông và người lao động.
 Một tổ chức luôn luôn học hỏi.
 Một tổ chức xây dựng văn hóa Doanh nghiệp dựa trên các giá trị: Sự tin tưởng;
Tính cam kết; Chuyên nghiệp; Minh bạch và Đổi mới.
3. Mô hình tổ chức
3.1. Bộ máy tổ chức
3.1.1. Hội đồng quản trị
Chủ tịch Hội đồng quản trị: Ông Đỗ Quang Hiển
Thành viên Hội đồng quản trị gồm: Ông Nguyễn Văn Lê, ông Trần Ngọc Linh, ông
Nguyễn Văn Hải, ông Trần Thoại và ông Phan Huy Chí.

3.1.2. Ban Tổng Giám đốc
Tổng giám đốc : Ông Nguyễn Văn Lê
Phó Tổng giám đốc gồm: Ông Bùi Tín Nghị, ông Đặng Trung Dũng và ông Phan
Nhật Tính.
3.1.3. Ban kiểm soát

Trưởng ban kiểm soát: Bà Đàm Ngọc Bích
Thành viên ban kiểm soát gồm: Bà Nguyễn Thị Hồng Uyên, ông Lương Đức Chính
và ông Bùi Thanh Tâm.
3.2. Cơ cấu tổ chức
6
ĐẠI

HỘI

ĐỒNG

CỔ

ĐÔNG
BAN

KIỂM

SOÁT
P.

KIỂM

TOÁN
NB
HỘI

ĐỒNG

QUẢN

TRỊ
CÁC

UỶ

BAN VĂN

PHÒNG

HỘI

ĐỒNG
QUẢN

TRỊ
BAN

TỔNG

GIÁM

ĐỐC
P. NHÂN SỰ &
ĐÀO TẠO
P. QUẢN LÝ
TÍN DỤNG
P. TÀI CHÍNH
KẾ TOÁN
P. PHÁP CHẾ
BAN KIỂM
TRA KIỂM
SOÁT NB
P. PHÁT
TRIỂN HỆ
THỐNG
P. KHÁCH
HÀNG DN

TRUNG TÂM
THANH TOÁN
P.

HÀNH
CHÍNH
QUẢN

TRỊ
P. CÔNG
NGHỆ
THÔNG TIN
P. KHÁCH
HÀNG CÁ
NHÂN
THANH TOÁN
QUỐC TẾ
P. ĐỐI NGOẠI
& QH CỘNG
ĐỒNG
P. ĐẦU TƯ
P. HẠCH
TOÁN &
HTTD
NGUỒN VỐN
& KD TIỀN TỆ
P. KẾ HOẠCH
P. PHÁT
TRIỂN SP &
DV

TRUNG TÂM
THẺ
P. DỊCH VỤ
KHÁC HÀNG
P. NGÂN QŨY
7
II. Chi nhánh SHB 86 Bà Triệu quận Hoàn Kiếm
1. Sự hình thành và phát triển
Sự phát triển của hệ thống NHTM nói chung đã thúc đẩy các NHTM riêng lẻ trong
việc mở rộng thêm quy mô thông qua các sở giao dịch, các chi nhánh nhỏ và các
phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh.
Mặc

dù

là

ngân

hàng

mới

được

chuyển

đổi

sang

mô

hình

ngân

hàng

TMCP

đô

thị
nhưng

SHB

luôn

năng

động

trong

tiếp

cận

khách

hàng

và

đa

dạng

hóa

kênh

phân
phối.

Kể

từ

khi

thành

lập,

SHB

không

ngừng

mở

rộng

mạng

lưới

kênh

phân

phối
đa năng

nhưng

vẫn

có

thể

cung

cấp

cho

khách

hàng

các

sản

phẩm

chuyên

biệt.

Hiện
nay, mạng

lưới

kinh

doanh

của

SHB

đã

phát

triển

ở

các

thành

phố

lớn

trên

cả
nước

bao gồm

hội

sở

chính,

hơn

30

chi

nhánh

và

phòng

giao

dịch.
Cùng với sự hình thành và phát triển mạnh mẽ của NHTMCP Sài Gòn-Hà Nội, Chi
nhánh SHB 86 Bà Triệu quận Hoàn Kiếm đã được thành lập theo quyết định số
1098/QĐ-NHNN ngày 02/06/2006 và bắt đầu chính thức đi vào hoạt động từ ngày
10/10/2006. Trải qua hơn 3 năm hoạt động cùng sự thuận lợi của địa bàn làm việc,
Chi nhánh đã không ngừng tạo được uy tín lớn đối với các nhà đầu tư, người gửi
tiền, lợi nhuận hàng năm cao, số lượng phòng giao dịch ngày càng tăng, số lượng
nhân sự tính đến ngày 31/12/2009 là 183 người có trình độ nghiệp vụ cao, thu nhập
bình quân đầu người/tháng là 8.3 triệu đ/tháng.
Trong

hoạt

động

kinh

doanh

xét

trên

phương

diện

an

toàn

vốn

Chi nhánh có cơ

sở
vốn

hiện

tại

đủ

để

đảm

bảo

cho Chi nhánh

tiếp

tục

phát

triển

nhanh trong

thời
gian

tới
.
Trong

những

năm

tới, Chi nhánh

sẽ

mở

rộng mạng

lưới

hoạt

động

kinh
doanh

một

cách

vững

chắc,

an

toàn,

bền

vững

về

tài

chính,

áp

dụng

công

nghệ
thông

tin

hiện

đại,

cung

cấp

các

dịch

vụ

và

tiện

ích

thuận

lợi,

đa dạng

và

thông
thoáng

đến

các

doanh

nghiệp

vừa

và

nhỏ

và

các

tầng

lớp

dân

cư

ở

đô thị,

nâng
cao

và

duy

trì

khả

năng

sinh

lời,

phát

triển

và

bồi

dưỡng

nguồn

nhân

lực
nhằm

nâng

cao

năng

lực

cạnh

tranh

và

thích

ứng

nhanh

chóng

với

quá

trình

hội
nhập kinh

tế

quốc

tế

với

kế

hoạch

phát

triển

hoạt

động

kinh

doanh

lấy

CNTT

làm
nền

tảng cho

việc

phát

triển

và

giới

thiệu

các

sản

phẩm

và

dịch

vụ

ngân

hàng

hiện
đại,

cải

tổ

cơ cấu

tổ

chức

và

điều

hành

kinh

doanh,

tiến

hành

tập

trung

hoá

quản
trị

rủi

ro,

quản

lý nguồn

vốn

và

xử

lý

nghiệp

vụ

theo

các

thông

lệ

quốc

tế

nhằm
tăng

hiệu

quả

hoạt

động.
8