KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ VIỆC THỰC HIỆN NGHI THỨC CÔNG SỞ TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL

HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA
KHOA LƯU TRỮ HỌC VÀ QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG

TÊN ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ VIỆC THỰC HIỆN NGHI THỨC
CÔNG SỞ TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL

BÀI TẬP LỚN KẾT THÚC HỌC PHẦN
Học phần: Nghi thức nhà nước
Mã phách:.................................................................

HÀ NỘI – 2023


LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan đề tài “khảo sát đánh giá việc thực hiện nghi thức công
sở tại Công ty du lịch Vietravel” là cơng trình nghiên cứu của em trong thời gian
qua. Các nội dung nghiên cứu, các kết quả đề tài là hồn tồn trung thực. Mọi
thơng tin trong bài đều do bản thân em tự thu thập. Em xin chị tồn trách nhiệm,
nếu có sự khơng trung thực về thơng tin sử dụng trong q trình thực hiện bài
tiểu luận.
Hà Nội, ngày 26 tháng 7năm 2023

2


LỜI CAM ĐOAN.........................................................................................................2
MỞ ĐẦU....................................................................................................................... 4
NỘI DUNG...................................................................................................................5
Phần I............................................................................................................................ 5
KHẢO SÁT VIỆC THỰC HIỆN NGHI THỨC CÔNG SỞ TẠI CÔNG TY
VIETRAVEL...............................................................................................................5

1. Lý luận chung.......................................................................................................5
1.1. khái niệm nghi thức công sở...........................................................................5
1.2. Đặc điểm của nghi thức công sở.....................................................................5
1.3. Các yếu tố cấu thành nghi thức công sở.........................................................6
1.4. Một số văn bản pháp luật quy định nghi thức công sở....................................6
2. Giới thiệu công ty du lịch Vietravel....................................................................7
2.1. Lịch sử phát triển của công ty Vietravel.........................................................7
2.2. Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh của Vietravel...............7
3. Thực trạng thực hiện nghi thức công sở tại Vietravel...........................................8
3.1. Quy chế làm việc của cơ quan........................................................................9
2.2. Tổ chức hội họp............................................................................................10
3.3. Đạo đức công vụ...........................................................................................11
3.4. Bài trí cơng sở...............................................................................................12
3.5. Giao tiếp mang tính nghi thức.......................................................................12
3.6. Trang phục....................................................................................................13
Phần II........................................................................................................................15
ĐÁNH GIÁ VÀ BIỆN PHÁP PHÁT HUY CÁC ƯU ĐIỂM VÀ HẠN CHẾ CÁC
NHƯỢC ĐIỂM VIỆC THỮ HIỆN NGHI THỨC CÔNG SỞ TẠI VIETRAVEL
..................................................................................................................................... 15
3


1. Đánh giá ưu điểm và nhược điểm của việc thực hiện nghi thức công sở tại
Vietravel.................................................................................................................15
2. Nhược điểm của việc thực hiện nghi thức công sở tại Vietravel.....................16
3. Nguyên nhân xuất hiện các ưu điểm và hạn chế của việc thực hiện các nghi
thức công sở tại Vietravel......................................................................................17
4. Giải pháp phát huy ưu điểm, hạn chế nhược điểm của nhân viên công sở tại
Việt Nam hiện nay..................................................................................................18
4.1. Giải pháp khắc phục các nguyên nhân chủ quan..........................................18

4.1.1 Nâng cao trình độ chuyên môn của cá nhân...............................................18
4.1.2. Nâng cao hiểu biết về các kiến thức xã hội để phục vụ nghi thức công sở. 19
4.1.3. Nâng cao tinh thần làm việc, khả năng sáng tạo của từng cá nhân trong
khuôn khổ cho phép của nghi thức công sở.........................................................20
4.2. Giải pháp khắc phục các nguyên nhân khách quan......................................21
4.2.1. Chế độ đãi ngộ phù hợp và công nhận và khen thưởng những nỗ lực của
nhân viên..............................................................................................................21
4.2.2. Áp dụng các nội quy, quy chế làm việc vào cơng sở và có quy trình thăng
tiến rõ ràng..........................................................................................................22
4.2.3. Nâng cao chất lượng môi trường làm việc.................................................22
KẾT LUẬN................................................................................................................23
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................24

MỞ ĐẦU
Nghi thức công sở là tổng hợp các quy định, quy ước trong việc tổ chức các hoạt
động có tính chất nghi lễ, giao tiếp mang tính chính thức và đặc thù của các cơ

4


quan, tổ chức nhà nước. Nghi thức công sở mang đến cho các cơ quan, tổ chức
nhà nước nét văn minh, lịch sự thể hiện nét văn hóa đặc trưng của từng công sở.
NỘI DUNG
Phần I
KHẢO SÁT VIỆC THỰC HIỆN NGHI THỨC CÔNG SỞ TẠI CÔNG TY
VIETRAVEL
1. Lý luận chung.
1.1. khái niệm nghi thức công sở.
Theo Từ điển Tiếng Việt của Viện Ngôn ngữ học, khái niệm “Nghi thức”
được hiểu như sau “tồn bộ nói chung những điều quy định, theo quy ước xã

hội
hoặc thói quen, cần phải làm đúng đề bảo đảm tính nghiêm túc của sự giao tiếp
hoặc của một buổi lễ”.
Công sở là “trụ sở của cơ quan, xí nghiệp nhà nước”. Cơng sở được hiểu
là cơ quan, tổ chức đặt dưới sự quản lý trực tiếp của nhà nước, có tư cách pháp
nhân, được pháp luật nhà nước điều chỉnh để quản lý các công việc có tính
chun ngành và phục vụ lợi ích cơng. Cơng sở được phân biệt với các tổ chức
xã hội khác.
Từ những khái niệm nêu trên, tác giả cho rằng “Nghi thức công sở” là
“tổng hợp các quy định, quy ước trong việc tổ chức các hoạt động có tính chất
nghi lễ, giao tiếp mang tính chính thức và đặc thù của các cơ quan, tổ chức nhà
nước.
1.2. Đặc điểm của nghi thức công sở.
Mỗi cơ quan, tổ chức (công sở) thì đều được quy định các chức năng,
nhiệm vụ khác nhau. Tuy nhiên, do có điểm chung là các cơ quan, tổ chức đều
nằm dưới sự quản lý trực tiếp của nhà nước. Chính vì vậy, chúng đều có những
đặc điểm về nghi thức công sở như sau:
5


- Tuân thủ các quy định của pháp luật quốc gia
- Thể hiện tính văn minh, lịch sự của cơ quan công sở
- Thể hiện sự tôn trọnh của cơ quan với đối tượng giao tiếp
1.3. Các yếu tố cấu thành nghi thức công sở.
- Quy chế làm việc
- Tổ chức hội họp
- Đạo đức cơng vụ
- Bài trí cơng sở
- Giao tiếp mang tính nghi thức
- Trang phục

1.4. Một số văn bản pháp luật quy định nghi thức công sở.
- Quyết định số 129/2007/QĐ – TTg ngày 02 tháng 8 năm 2007 của Thủ tướng
Chính phủ ban hành Quy chế Văn hóa cơng sở tại các cơ quan hành chính
nhà nước,
- Quyết định số 45/2018/QĐ-TTg ngày 09 tháng 11 năm 2018 của Thủ tướng
Chính phủ về chế độ họp trong hoạt động của các cơ quan hành chính nhà
nước,
- Nghị định số 145/2013/NĐ-CP của Thủ tướng Chính phủ ngày 29 tháng 10
năm 2013 quy định về ngày kỷ niệm; nghi thức trao tặng, đón nhận hình thức
khen thưởng danh hiệu thi đua; nghi lễ đối ngoại và đón, tiếp khách nước
ngoài,
- Hiến pháp sử đổi bổ sung 71 năm 2013 và Hướng dẫn số 3420/HD
BVHTTDL của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch ngày 20 tháng 10 năm
2012 về sử dụng quốc kỳ, quốc huy, quốc ca, chân dung chủ tịch Hồ Chí
Minh,
- Quyết định số 129/2007/QĐ – TTg ngày 02 tháng 8 năm 2007 của Thủ tướng
Chính phủ ban hành Quy chế Văn hóa cơng sở tại các cơ quan hành chính
nhà nước.
6


2. Giới thiệu công ty du lịch Vietravel.
2.1. Lịch sử phát triển của công ty Vietravel.
Vietravel là một công ty du lịch của Việt Nam thành lập ngày 20/12/1995
bởi Nguyễn Quốc Kỳ có trụ sở chính tại Thành phố Hồ Chí Minh và các chi
nhánh trong nước tại Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Quy Nhơn, Nha Trang,
Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Quảng Nam, Cần Thơ, Lào Cai, Vũng Tàu, Đồng Nai,
Bình Dương, Gia Lai, Phú Quốc, Kiên Giang, Cà Mau, An Giang và các văn
phòng đại diện tại Mỹ, Pháp, Úc, Campuchia, Thái Lan, Singapore. Ngoài du
lịch Vietravel bắt đầu gia nhập thị trường Online Travel Agent (OTA) đại lý du

lịch, bán các dịch vụ du lịch du lịch như: vé máy bay, khách sạn, tour du lịch…
Thông qua kênh trưc tuyến, tất cả các dịch vụ từ đặt phòng, đến thanh tốn đều
được thực hiện online trên chính các trang web này. Và đầu tư vào dự án khởi
nghiệp TripU (siêu ứng dựng du lịch đầu tiên tahi Việt Nam) và thành lập hãng
hàng không lữ hành Vietravel Airlines.
Ngày 20 tháng 12 năm 1995 công ty Vietravel được thành lập với tên
Công ty Du lịch & Tiếp thị Giao thông vận tải trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải.
Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình cơng ty thành cơng ty trách nhiệm
hữu hạn một thành viên với tên mới Công ty TNHH một thành viên Du lịch và
Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam, tên tiếng Anh Vietravel (Vietnam Travel
and Marketing transports Company).
Ngày 01/01/2014 Vietravel chính thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du
lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel)
Ngày 27/09/2019 Vietravel lên sàn chứng khoán.
Ngày 5/12/2020 Vietravel nhận máy bay Airbus A321 CEO đầu tiên.
2.2. Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh của Vietravel.
a) Sứ mệnh: Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách trong mỗi hành
trình – Đây là mục tiêu và là sứ mệnh Vietravel cam kết và nỗ lực mang lại cho
7


du khách. Vietravel trở thành người bạn đồng hành cùng du khách trong mọi
hành trình du lịch và tạo ra những giá trị tốt đẹp. Tại Vietravel, du lịch không
những là hành trình khám phá mà cịn là hành trình sẻ chia, thể hiện dấu ấn khác
biệt của Thương hiệu Vietravel từ 3 thuộc tính thương hiệu: Sự chuyên nghiệp,
mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng và những giá trị gia tăng hấp dẫn
cho du khách sau mỗi chuyến đi.
b) Tầm nhìn: Trên cơ sở phát triển bền vững gần 30 năm hình thành và
phát triển, Vietravel hướng đến trở thành trở thành 1 trong 10 Tập đoàn lữ hành
hàng đầu khu vực Châu Á. Đây là tầm nhìn chiến lược và đầy thử thách nhưng

với một mục tiêu chung, Vietravel đã và đang hiện thực hoá những mục tiêu
chiến lược của mình.
c) Giá trị cốt lõi: Tính chuyên nghiệp. Cảm xúc thăng hoa. Gia tăng giá
trị.
d) Triết lý kinh doanh:
Khách hành là trung tâm: Vietravel luôn khẳng định khách hàng là trung
tâm của mọi hoạt động kinh doanh mà Vietravel hướng đến, vì khách hàng là
người góp phần to lớn xây dựng nên thương hiệu Vietravel.
Chuyên nghiệp là thước đo: Khẳng định uy tín thương hiệu, với mục tiêu
khơng ngừng phát triển hồn thiện để đạt đến những tầm cao mới trong định
hướng chiến lược vươn ra thế giới.
Chất lượng là danh dự: Vietravel cam kết chất lượng dịch vụ cung cấp
đến khách hàng là tốt nhất, điều đó tạo nên sự khác biệt so với thị trường,
Vietravel xem đó là trách nhiệm, là danh dự của mỗi cán bộ - nhân viên.

8


3. Thực trạng thực hiện nghi thức công sở tại Vietravel.
Nghi thức công sở là một nội dung của nghi thức nhà nước bao gồm
những quy định được thực hiện đúng; đảm bảo tính nghiêm túc trong giao tiếp
hoặc buổi lễ của một cơ quan, tổ chức để thực hiện mục tiêu chung.
3.1. Quy chế làm việc của cơ quan
- Nội quy, quy chế làm việc của Vietravel định hướng xây dựng văn hóa
nội bộ, định hướng lối sống và phong cách ứng xử có văn hóa cho cơng sở, giúp
cơng sở hoạt động có kỷ luật, đảm bảo nhân sự và công sở hoạt động đúng quy
định pháp luật.
- Nội quy, quy chế làm việc của cơ quan gồm có những quy định chung
và quy định cụ thể.
- Nội quy, quy chế làm việc của Vietravel xây dựng dựa trên các nguyên

tắc sau: Tuân thủ pháp lý; Nội quy lao động phải đảm bảo tính kỷ luật: Cơng
khai, minh bạch; Đảm bảo tính khách quan, cơng bằng.
- Bộ quy tác ứng xử của Vietravel đưa ra các chuẩn mực về ứng xử; Quy
chế nội bộ về quản trị công ty; Quy chế hoạt động...
Ngày 08 tháng 04 năm 2022 Hội đông Quản trị Công ty Cổ phần Du lịch
và Tiếp thị Giao thông Vận tải – Vietravel đã ban hành Quyết định số
98-QĐ/HĐQT – VP về Quy chế nội bộ về quản trị Công ty.
Quy chế nội bộ về quản trị Công ty của Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp
thị Giao thông vận tải Việt Nam – Vietravel được xây dựng theo quy định của
Luật Doanh nghiệp, Luật Chứng khoán, các văn bản hướng dẫn hiện hành và sử
dụng những thông lệ tốt nhất tại Việt Nam phù hợp với Công ty nhằm đảm bảo
sự phát triển bền vững của Cơng ty và góp phần lành mạnh hóa nền kinh tế.
Phụ lục 1 Quyết định số 179/QĐ – VP ngày 07/11/2019 về ban hành các
quy định liên quan đến Hướng dẫn viên nêu rõ Quy chế quản lý Hướng dẫn viên
cơng tác. Các hình thức vi phạm liên quan đến tài chính xét phải thu, chi, hồn
9


theo từng trường hợp cụ thể sau khi bộ phận tài chính kế tốn thống kê tồn bộ
chi phí. Hướng dẫn viên khi vi phạm các lỗi như không tuân thủ các quy định
của pháp luật Việt Nam và nước sở tại trong khi hành nghề hướng dẫn viên,
bình luận các nội dung, thơng tin trái với chính sách pháp luật nhà nước; tham
gia các hoạt động đánh bài, cá độ dưới mọi hình thức trong thời gian đi tour...
hướng dẫn viên sẽ buộc ngưng thị vừa vi phạm khi đi, chuyển sang thị
trường/vùng ngắn hơn sau khi hết thời hạn kỷ luật trong 3 tháng tiếp theo. Tùy
theo mức độ vi phạm, thiệt hại thực tế thì hình thức xử lý bổ sung có thể tăng
nặng hơn so với quy định.
Ngày 06/05/2023 Vietravel đã thông qua Điều lệ Tổ chức và Hoạt động
của công ty. Đặt cơ quan và các đơn vị, cá nhân hoạt động đúng khuôn khổ pháp
luật, thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn trong mọi hoạt động thực

hiện chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và xử sự trước các mối quan hệ để giải
quyết công việc.
2.2. Tổ chức hội họp.
Việc tổ chức các cuộc họp, hội nghị là rất quan trọng trong hoạt động đối
nội, đối ngoại của cơng ty. Nó thể hiện khả năng giao tiếp của lãnh đạo và cán
bộ công nhân viên trong công ty với các tổ chức kinh tế, xã hội, bạn hàng đồng
thời quyết định đến các yếu tố thành công trong hợp đồng sản xuất kinh doanh
của cơng ty. Tùy theo mục đích, u cầu của các cuộc họp, hội nghị, Vietravel
sẽ có nhưng hình thức tổ chức hội họp khác nhau như:
-

Hội nghị tồn cơng ty hàng năm để tổng kết công tác thi đua và đề ra

phương hướng cho năm kế tiếp.
-

Hội nghị hàng quý để kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch và đơn đốc

nhắc nhở những vấn đề cịn đang thực hiện dang dở.
-

Các cuộc họp giao ban với nội dung là nhìn nhận lại tình hình thực hiện

cơng việc trong tháng và giải quyết các vấn đề tồn đọng ở các đơn vị, phòng
ban.
10


-

Đại hội cổ đông thường niên để đánh giá lại các hoạt động trong năm và

đề ra mục tiêu, phương hướng phát triển. Và mới đây nhất là đại hội cổ đông
thường niên 20203 được tổ chức ngày 06/05/2023 tuân thủ Quy chế số 129-QC/
HĐQT-VP ngày 13/4/2023 của Vietravel về tổ chức Đại hội cổ đông thường
niên năm 2023 căn cứ vào Luật doanh nghiệp số 59/2020/QH14 do Quốc hội
nước Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam thơng qua ngày 17/6/2020.
-

Tùy theo yêu cầu, mục đích và nhu cầu Vietravel sẽ tổ chức cuộc họp trực

tuyến hay họp trực tiếp.
Mỗi cuộc họp, hội nghĩ diễn ra tại Vietravel đều được chuẩn bị cẩn thận,
trước khi diễn ra cuộc họp, lãnh đạo công ty sẽ tiến hành duyệt chủ trương, chỉ
đạo các phòng ban xây dung kế hoạch, chuẩn bị tài liệu... và tuân thủ các nguyên
tắc trong các cuộc họp, hội nghị.
3.3. Đạo đức công vụ.
Triết lý "Khách hàng là trung tâm" - “Phải có tâm và trách nhiệm với
cộng đồng, trước hết là khách hàng thì doanh nghiệp mới tồn tại lâu bền được.
Có được sự phát triển mạnh như ngày nay chính từ triết lý xem khách là trung
tâm, hiểu và đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng rất khó, vì vậy phải biết lắng
nghe bằng con tim chân thành và có phương pháp làm việc nghiêm túc và kỷ
luật”, đại diện công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam – Vietravel khẳng định.
Giữ chân khách hàng là một nghệ thuật, thu hút và tạo dựng niềm tin để
du khách quyết định đăng ký chỉ là một vế của vấn đề, chính sự phản hồi sau khi
kết thúc tour mới thực sự quan trọng, tiêu chí mang đến sự hài lịng cao nhất cho
khách hàng thơng qua sản phẩm, dịch vụ chất lượng, giá trị hậu mãi hấp dẫn.
Chú trọng hoạt động phát triển văn hóa doanh nghiệp, ông Nguyễn Quốc
Kỳ - Chủ tịch hội đồng quản trị, Tổng Giám đốc cho biết, “Môi trường làm việc
của Vietravel luôn cởi mở, năng động. Nhân viên không ngừng sáng tạo, phát

huy năng lực bản thân, có mục tiêu định hướng rõ ràng để đồng hành cùng chiến
11


lược phát triển của Công ty”. Tại Vietravel, các hoạt động văn hóa doanh nghiệp
rất được chú trọng phát triển. Công ty tập trung đào tạo kỹ năng quản lý tùy theo
đặc thù cơng việc cho lãnh đạo; chuẩn hóa trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho
đội ngũ nhân viên, HDV thông qua các lớp bồi dưỡng, giúp nhân viên phát triển
kỹ năng bán hàng và kết nối đội nhóm trong kinh doanh. Công ty đã triển khai
kênh truyền thông nội bộ Vietravel Stories; phát động cuộc thi góc làm việc
“Người tiên phong”; tổ chức các hội thao, hội diễn văn nghệ chào mừng ngày
thành lập... giúp gia tăng hiệu quả công việc và gắn kết giữa các thành viên với
nhau. Bên cạnh đó, Vietravel cịn có chế độ đãi ngộ cho những nỗ lực, đóng góp
của nhân viên bằng sự ghi nhận và tặng thưởng xứng đáng. Đặc biệt nhất là xây
dựng chính sách phát triển nghề nghiệp cho nhân viên để mỗi người đều thấy
được rằng, tương lai của Vietravel cũng là tương lai của mình, ngơi nhà của
Vietravel cũng là ngơi nhà chung của mọi người. Đó chính là những giá trị văn
hóa doanh nghiệp cốt lõi mà Vietravel luôn hướng đến để phát triển bền vững.
3.4. Bài trí cơng sở.
Tại Vietravel, Quốc kỳ được treo ở tịa nhà chính, chính xác về tiêu chuẩn
kích thước, màu sắc được Hiến pháp quy định. Trong các buổi lễ, đón tiếp khách
nước ngồi, các nghi lễ, hội nghị... Quốc kỳ được treo ở nơi trang trọng nhất.
Biển tên của Cơng ty được đặt ở cổng chính ghi đầy đủ tên Công ty Cổ
phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel, tại các chi
nhánh sẽ có thêm tên của địa điểm đặt cơ sở theo Luật Doanh nghiệp 2020.
Phịng làm việc tại Vietravel có biển tên ghi rõ đơn vị, họ và tên, chức
danh của từng lãnh đạo, nhân viên trong cơng ty, các phịng được bố trí sắp xếp
gọn gàng, ngăn nắp, khoa học, hợp lý.
Dưới cơng ty, các văn phịng làm việc đều bố trí khu vực để xe hợp lý cho
nhân viên và khách hàng đến giao dịch tại các địa điểm làm việc của Vietravel

và thu tiền gửi các phương tiện giao thông.
12


3.5. Giao tiếp mang tính nghi thức.
Tùy theo tình huống, đối tượng giao tiếp cụ thể, nhân viên làm viêc tại
Vietravel sẽ có những giao tiếp mang tính nghi thức khác nhau. Khi giao tiếp
với cấp trên phải thể hiện sự tơn trọng đối với cấp trên của mình, khi giao tiếp
với khách hàng phải niềm nở và giao tiếp với đồng nghiệp phải tôn trọng lẫn
nhau, phụ thuộc vàp tính huống giao tiếp có thể sử dụng nghi thức bắt tay.
Khi thực hiện nghi thức lời nói nơi cơng sở, nhân viên làm việc tại
Vietravel phải đảm bảo sử dụng ngơn từ chính xác, tránh các tin đồn nhảmGiao
tiếp với các đối tượng trong và ngoài cơ quan đều phải giữ thái độ tơn trọng,
trình bày rõ ràng khơng nói “bóng gió”, nhã nhặn, lịch thiệp, âm lượng vừa đủ
nghe, lời nói đầy đủ chủ ngữ, thưa gửi và xin lỗi. Khơng ngắt lời khi người đối
diện đang nói. Và phải thực hiện nghi thức chào hỏi nơi công sở, tất cả các cán
bộ, viên chức, người lao động khi đến cơ quan làm việc đều phải chào hỏi lẫn
nhau theo nguyên tắc: Người có địa vị, chức vụ, tuổi tác ít hơn chào hỏi người
có

địa

vị,

chức

vụ,

tuổi

tác

cao

trước.

Đồng nghiệp cùng chào hỏi lẫn nhau. Tất cả nhân viên khi gặp lãnh đạo đều
phải đứng lại, cúi đầu chào với thái độ lễ phép. Đối với khách tới giao dịch, làm
việc: Chào hỏi với thái độ cởi mở, hiếu khách, đúng mực, tơn trọng, nhiệt tình
hướng dẫn (nếu được u cầu giúp đỡ). Đối với khách nhiều tuổi cần phải lễ
phép, đúng mực. Không được để khách đợi lâu.
3.6. Trang phục.
Đồng phục làm việc tại Vietravel được sử dụng thống nhất mang đến nét
đẹp lịch sự, thể hiện sự chuyên nghiệp, minh bạch và tơn trọng người đối diện
trong q trình xử lý cơng việc. Bên cạnh đó, con thể hiện màu sắc đặc trưng
của Vietravel là màu vàng và xanh dương yếu tố nhận diện thương hiệu của
doanh nghiệp.
Mẫu áo thun đồng phục cổ trụ (áo thun cổ bẻ) màu vàng dành cho các
nhân viên VieTravel. Áo được may trên nền vải thun cá sấu poly co giãn, thoáng
13


khí & thấm hút mồ hơi tốt, đem đến cảm giác thoải mái & thoáng mát cho các
nhân viên khi mặc, cổ áo & tay áo được bo viền màu xanh đậm, phía sau trước
và sau lưng của áo được thêu logo với thiết kế nổi bật với gam màu xanh-đỏ.
Cùng xem qua mẫu đồng phục VieTravel – Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp.
Hay rang phục Vietravel Airlines là sự kết hợp giữa sự trẻ trung, năng
động và nét đẹp truyền thống của phụ nữ Việt Nam, trang phục của Vietravel
Airlines được xây dựng trên hai tông màu chủ đạo vàng và xanh dương. Điểm
nổi bật nhất trên bộ đồng phục chính là hình ảnh huy hiệu cánh tên vàng. Phần

mũi hướng lên trên, tượng trưng cho tư thế vút bay hiên ngang giữa nền trời
xanh. Cánh tên khẳng định khát vọng của một hãng hàng không lữ hành, khát
vọng chinh phục những vùng đất mới.

14


Phần II
ĐÁNH GIÁ VÀ BIỆN PHÁP PHÁT HUY CÁC ƯU ĐIỂM VÀ HẠN CHẾ
CÁC NHƯỢC ĐIỂM VIỆC THỮ HIỆN NGHI THỨC CÔNG SỞ TẠI
VIETRAVEL
1. Đánh giá ưu điểm và nhược điểm của việc thực hiện nghi thức công sở tại
Vietravel.
a) Tuân theo quy định của pháp luật và có sự sáng tạo trong việc thực hiện
nghi thức công sở.
Khi thực hiện nghi thức công sở, Vietravel đã thực hiện tốt các quy định
của pháp luật về thực hiện nghi thức công sở (như Hiến pháp sử đổi bổ sung 71
năm 2013 và Hướng dẫn số 3420/HD BVHTTDL của Bộ Văn hóa, Thể thao và
Du lịch ngày 20 tháng 10 năm 2012 về sử dụng quốc kỳ, quốc huy, quốc ca,
chân dung chủ tịch Hồ Chí Minh...) vận dụng sáng tạo Luật doanh nghiệp trong
quá trình xây dựng nội quy quy chế làm việc tại cơ quan.
b) Nhân viên được đào tạo bài bản, có đạo đức cơng vụ tốt.
Thơng qua khảo sát ý kiến khách hàng, khách hàng đánh giá nhân viên tại
Vietravel có khả năng xử lý các tình huống, nhiệt tình và tài giỏi:
Chị Nguyễn Phương Thảo “sau hành trình du lịch Sapa 3 ngày (20/4 –
22/4) của đồn chi nhánh Cơng ty Cổ phần Thương mại XNK Thủ Đức – Cửa
hàng kinh doanh xe gắn máy tôi đã rất hài lịng với chương trình mà đội ngũ
nhân viên Vietravel xây dựng. Tổ phục vụ hướng dẫn quá nhiệt tình, chu đáo,
giỏi và hiểu rõ tâm lý khách hàng. Tôi cũng là người hỗ trợ các anh Hướng dẫn
viên khi cần. Tôi thật sự ngạc nhiên và nể phục các anh trong cơng việc này.

Điển hình là HDV Nguyễn Văn Út rất duyên dáng, vui tính, tận tâm và đa tài”
Hay anh Nguyễn Đức Minh chia sẻ: “Tôi rất mong Vietravel gửi lời cảm
ơn chân thành của gia đình tơi đến bạn Tâm, Đạt của Vietravel và 2 em Mai và
15


Minh của Vietravel Airlines đã giúp mẹ tôi đặt xe lăn mặc dù tôi quên đặt dịch
vụ khi đăng ký tour. Tác phong nhanh chóng và hỗ trợ tối đa cho khách hàng
của các bạn càng làm cho gia đình tơi tín nhiệm thêm vào Vietravel.”
Qua một vài chia sẻ của khách hàng sử dụng dịch vụ của Vietravel có thể
thấy nhân viên làm việc tại Vietravel rất nhiệt tình, thân thiện và tận tâm với
nghề.
2. Nhược điểm của việc thực hiện nghi thức công sở tại Vietravel.
a) Một bộ phận nhân viên thiếu trách nhiệm trong việc thực hiện nghi
thức công sở
Đây là một nhược điểm không chỉ riêng nhân viên làm việc tại Vietravel
mà nó có ở hầu hết các cơ quan, tổ chức. Việc nhân viên thiếu trách nhiệm ảnh
hưởng rất nghiêm trọng đến chất lượng làm việc của nhân viên, và khiến cho
mối quan hệ trong công ty không thể gắn kết.
Một bộ phận nhân viên có xu hướng nịnh bợ cấp trên và hạ bệ đồng
nghiệp. Điều này gây ra hiện tượng cấp trên nhận hối lộ từ cấp dưới, khiến cho
môi trường cạnh tranh trong cơng việc khơng cịn lành mạnh.
b) Thiếu ý chí phấn đấu, dễ dàng bỏ cuộc.
Với tính chất cơng việc đặc thù, mơi trường cạnh tranh khốc liệt, để có thể
phát triển thì địi hỏi phải có ý chí phấn đấu, kiên trì và khơng ngại gian khổ.
Bên cạnh những nhân viên có ý chí, nỗ lực thì cũng sẽ có một bộ phận nhân viên
từ bỏ cơng việc vì khó khăn và muốn đổi nghề.
Họ sẵng sàng thỏa mãn với những gì mình đang có và ngại khó khăn. Xu
hướng an toàn khiến cho họ dậm chân tại chỗ và không thể thăng tiến trong
nghề nghiệp, ngại phá bỏ các rào cản để thành công và luôn sống trong vùng an

tồn.
c) Thiếu khả năng thích nghi.
16


Đặc thù của cơng việc mang tính mở song nhân viên làm việc tại
Vietravel vẫn còn đang thiếu khả năng thích nghi khi có sự thay đổi và chịu sự
tác động từ các tác nhân bên ngồi như mơi trường làm việc thay đổi hay là sự
biến động của thi trường du lịch.
Hàng năm, Vietravel đều dẽ tổ chức hội nghị Cổ đông thường niên và tiến
hành sửa đổi bổ sung các Quy chế nội bộ về quản trị Công ty, Điều lệ Tổ chức
và Hoạt động của công ty.... nhưng một bộ phận nhân viên lại thiếu khả năng
thích nghi, việc này gây khó khăn cho họ khi tiếp xúc với các giá trị mới khiến
cho công việc trở nên khó khăn và gây cản trở trong việc năng cao chất lượng
dịch vụ và các giá trị về văn hóa cơng sở của cơng ty.
Đặc biệt có một số hướng dẫn viên đã từ bỏ nghề nghiệp của mình vì
khơng thể thích nghi với hồn cảnh.
Hướng dẫn viên Đặng Như Bình từng là một hướng dẫn viên du lịch làm
việc tại Vietravel từ lúc đang còn là sinh viên nhưng sau 5 năm gắn bó chị đã bỏ
nghề và chuyển sang kinh doanh dịch vụ
Chị chia sẻ: “Mặc dù rất u nghề nhưng vì khơng thể thích nghi với việc
thường xuyên dẫn khách tham quan và phải xa nhà trong nhiều ngày đặc biệt là
dịp lễ, tôi đã quyết định bỏ nghề và chuyển sang kinh doanh dịch vụ ăn uống tại
Bangkok – Thái Lan”.
3. Nguyên nhân xuất hiện các ưu điểm và hạn chế của việc thực hiện các
nghi thức công sở tại Vietravel.
3.1. Nguyên nhân khách quan.
Chịu sự tác động của các các quy định, quy chế, các tác động của pháp
luật, mức độ áp dụng quy chế, điều lệ, nội quy để kiểm soát hành vi của các cá
nhân trong công sở

17


Tác động từ môi trường làm việc (môi trường bên trong và mơi trường
bên ngồi của cơ quan, tổ chức), tình hình kinh tế (khả năng tài chính của cơ
quan, tình hình kinh tế thế giới), tình hình chính trị...
Sự hỗ trợ của cấp trên, sự nhiệt tình quan tâm của người quản lý trong
việc giúp đỡ cấp dưới của mình, sự hịa đồng là mức độ gắn bó giữa các thành
viên với cơng sở, mức độ gắn bó này phản ánh sự gắn bó và thống nhất về mục
tiêu và lợi ích của cá nhân với mục tiêu lợi ích của công sở.
3.2. Nguyên nhân chủ quan.
Mức độ tự quản cá nhân là trách nhiệm, mức độ độc lập và cơ hội mà các
cá nhân trong cơng sở đó có được để thực hiện sự sáng tạo của mình;
Khả năng chịu đựng các xung đột nội bộ và xung đột với bên ngoài, khả
năng chịu đựng rủi ro, mức độ sáng tạo, dám nghĩ, dám làm và chấp nhận may
rủi của bản thân nhân viên công sở.
Khả năng gây ảnh hưởng, để người khác chấp nhận giá trị của mình từ đó
tạo điều kiện để phát triển tinh thần và nhân cách của mỗi cá nhân và thiết lập
được sự tin cậy từ các đối tượng bên ngoài.
4. Giải pháp phát huy ưu điểm, hạn chế nhược điểm của nhân viên công sở
tại Việt Nam hiện nay.
4.1. Giải pháp khắc phục các nguyên nhân chủ quan.
Để phát huy những ưu điểm của nhân viên làm việc tại công sở bên cạnh
việc giữ nguyên những thành tưu đạng có cần bổ sung một số phương pháp sau:
4.1.1 Nâng cao trình độ chuyên môn của cá nhân.
Nhân viên phải được đào tạo từ cơ bản đến nâng cao, điều này giúp tạo
tiền đề để nâng cao năng lực, trình độ chuyên môn cho đội ngũ nhân viên. Việc
này không chỉ giúp người sử dụng lao động đạt được lợi ích mà cịn giúp lao
động gạt hái được các lợi ích bằng cách:

18


Thiết lập hệ thống đào tạo quy chuẩn từ cơ bản đến năng cao có thể áp
dụng trong thời gian dài;
Cử nhân viên đi học ở nước ngoài và để đảm bảo lợi ích các bên có thể ký
hợp đồng đào tạo với các điều khoản.
Không bao giờ là quá muộn để lấp đầy khoảng trống và mở rộng các kỹ
năng cũng như kiến thức của bạn trong bất kỳ chủ đề nào mà bạn có thể quan
tâm.
Có rất nhiều khóa học có thể tham gia giúp bạn tiếp tục học và thậm chí
kiếm được bằng cấp trong lĩnh vực của mình. Nhiều khóa học trong số này cung
cấp các cơ hội học tập từ xa hoặc linh hoạt, cho phép bạn sắp xếp việc học của
mình phù hợp với lịch trình làm việc hoặc các cam kết khác. Ngồi ra, nếu cơng
ty của bạn cung cấp các chương trình đào tạo mà bạn có thể hưởng lợi từ đó.
4.1.2. Nâng cao hiểu biết về các kiến thức xã hội để phục vụ nghi thức
công sở
Bên cạnh việc năng cao các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức
xã hội cũng đóng vai trị rất quan trọng trong việc giúp nhân viên công sở nâng
cao chất lượng công việc của bản thân và của tồn cơng sở.
Kiến thức xã hội giúp cho nhân viên đánh giá được tình hình phát triển,
xu hướng thị trường của lĩnh vực mà bản thân đang làm và cơng sở đang hoạt
động. Bên cạnh đó cịn giúp nhân viên cơng sở cung cấp thơng tin cho lãnh đạo
khi cần thiết. Giúp nhân viên có khả năng giao tiếp tốt và xử lý các tình huống
nhanh hơn.
Để nâng cao hiểu biết xã hội của bản thân nhân viên có thể:
Đọc sách, xem báo, các chương trình thời sự.
Tìm hiểu qua mạng internet. Với sự phát triển của xã hội như hiện nay,
chỉ cần một vài từ khóa đơn giản đã có thể truy cập hàng nghìn thông tin về các
19

kiến thức xã hội cần biết, bên cạnh đó cũng có thể tham gia các bài kiểm tra trắc
nghiệm kiến thức cuộc sống để nhằm mục đích biết mình nên cải thiện những gì.
Ngồi ra, thơng qua các dịch vụ quảng bá đăng tuyển trên các trang web, cũng
sẽ có thể tìm các khóa học về các kỹ năng mềm, kỹ năng cuộc sống để thơng
qua đó sẽ có thêm nhiều kỹ năng trong cuộc sống.
Học hỏi thông qua các đối tượng giao tiếp. Việc học hỏi từ mọi người có
thể được xem là một phương pháp học gián tiếp và thụ động hơn hẳn các cách
học kia nhưng lại hiệu quả nhất, vì khi chúng ta trị chuyện với bạn bè hay
những người xung quanh với tâm lí thoải mái thì tự nhiên theo phản xạ chúng ta
sẽ học được rất nhiều thứ từ họ.
4.1.3. Nâng cao tinh thần làm việc, khả năng sáng tạo của từng cá nhân
trong khuôn khổ cho phép của nghi thức công sở
Tinh thần làm việc và khả năng sáng tạo của từng cá nhân chịu ảnh hưởng
từ rất nhiều khía cạnh, vì vậy cần xác định được các yếu tố để năng cao tinh thần
làm việc của bản thân nhân viên.
Sự sáng tạo là không giới hạn nhưng nhân viên cần đặt sự sáng tạo đó
đúng chỗ để và cần chứng tỏ cho cấp trên thấy rằng sự sáng tạo của bản thân là
chính xác và đem lại hiệu quả cao, để có thể làm được điều này thì nhân viên
nên tự bồi dưỡng cho bản thân khả năng đàm phán và thuyết phục
Rèn luyện cho bản thân các kiến thức nghiệp vụ và một tinh thần thép để
có thể đương đầu với các khó khăn có thể gặp trong q trình làm việc
Biết chấp nhận rủi ro và biết cách khắc phục các rủi ro, lấy thất bại làm
bài học để vượt qua các khó khăn.
4.1.4. Cá nhân hóa khơng gian làm việc của bạn.
Khác với việc 'nghi thức hóa mơi trường làm việc của bạn', cá nhân hóa
khơng gian của bạn bao gồm đặt các đồ vật quen thuộc xung quanh bạn để tăng
cường kết nối với môi trường làm việc và văn phòng của bạn.
20