Báo cáo thực tập Khoa S Đại học Thương Mại

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TM ĐIỆN TỬ
------

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Đơn vị thực tập:

CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NINASOFT

Sinh viên thực hiện: Phạm Vũ Thanh Hoa
Mã sinh viên

: 20D190016

Lớp

: K56S1

Hà Nội, 09.2023

i


MỤC LỤC
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH .............................................................................................. iii
DANH MỤC BẢNG BIỂU .......................................................................................................... iii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ....................................................................................................... iv
MỞ ĐẦU......................................................................................................................................... 1
PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ...................................................................................... 2
1.1

Giới thiệu chung về công ty ............................................................................................ 2

1.1.1

Thông tin công ty ...................................................................................................... 2

1.1.2

Lịch sử hình thành và phát triển ............................................................................. 3

1.1.3

Sơ đồ cơ cấu tổ chức................................................................................................. 3

1.1.4

Lĩnh vực kinh doanh ................................................................................................ 5

1.1.5

Tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty 3 năm gần đây................................ 6

1.2

Hệ thống thông tin của công ty ...................................................................................... 6

1.2.1

Nguồn nhân lực ........................................................................................................ 6

1.2.2

Phần cứng ................................................................................................................. 7

1.2.3

Phần mềm ................................................................................................................. 7

1.2.4

Cơ sở dữ liệu ............................................................................................................. 8

1.2.5

Mạng và truyền thông .............................................................................................. 8

1.2.6

Website công ty ......................................................................................................... 8

1.2.7

Các phần mềm/ công nghệ/ giải pháp được sử dụng trong tổ chức, đơn vị ........ 10

PHẦN 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG
THÔNG TIN CỦA CÔNG TY ................................................................................................... 12
2.1

Thực trạng do nghiên cứu tài liệu và các nguồn tài liệu khác .................................. 12

2.2

Thực trạng do phân tích từ phiếu điều tra ................................................................. 13

2.3

Đánh giá chung về HTTT của tổ chức doanh nghiệp ................................................ 17

PHẦN 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .................................. 19
3.1

Lý do đề xuất đề tài khóa luận..................................................................................... 19

3.2

Danh sách đề tài ............................................................................................................ 20

KẾT LUẬN .................................................................................................................................. 21
TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................................... 22
PHỤ LỤC ..................................................................................................................................... 23

ii


DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH
Hình 1.1: Logo Cơng ty TNHH Ninasoft
Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu nhân sự Cơng ty TNHH Ninasoft
Hình 1.3: Giao diện Website Cơng ty TNHH Ninasoft

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1: Số lượng nhân sự Công ty TNHH Ninasoft
Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2020 – 2022
Bảng 1.3: Trang thiết bị phần cứng
Bảng 1.4: Bảng các phần mềm dùng cho tất cả các vị trí phịng ban
Bảng 1.5: Bảng các phần mềm đặc thù dùng cho phịng Kế tốn
Bảng 1.6: Bảng các phần mềm đặc thù dùng cho phòng Kinh doanh và Marketing
Bảng 1.7: Bảng các phần mềm đặc thù dùng cho khối phòng Kỹ thuật
Bảng 2.1 : Kết quả đánh giá mức độ đầy đủ trang thiết bị CNTT
Bảng 2.2 : Thực trạng sử dụng phần mềm hỗ trợ công việc
Bảng 2.3 : Kết quả điều tra về cán bộ, phòng ban chuyên trách về CNTT
Bảng 2.4 : Kết quả điều tra nhu cầu nguồn lực hiện nay của công ty
Bảng 2.5 : Kết quả điều tra nhu cầu sử dụng phần mềm
Bảng 2.6 : Kết quả điều tra mức độ cần thiết ứng dụng phần mềm chuyên dụng
Bảng 2.7 : Kết quả điều tra mức độ lỗi phần mềm của công ty
Bảng 2.8 : Kết quả điều tra mức độ an tồn hệ thống thơng tin của công ty
Bảng 2.9 : Kết quả điều tra công ty đã bị đánh cắp dữ liệu hay chưa
Bảng 2.10 : Kết quả điều tra sự cố an toàn và bảo mật thông tin

iii


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt

Nghĩa của từ

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

CNTT

Công nghệ thông tin

HTTT

Hệ thống thông tin

CSDL

Cơ sở dữ liệu

LAN

Mạng cục bộ

iv


MỞ ĐẦU
Với sự phát triển không ngừng nghỉ của Công nghệ thông tin trong thời đại kỷ nguyên số,
việc ứng dụng công nghệ vào hầu hết mọi mặt của đời sống, kinh tế, xã hội, văn hóa ngày càng
được áp dụng mạnh mẽ. Các phần mềm, hệ thống công cụ ra đời và phát triển với nhiều tính năng
ưu việt phù hợp với nhiều loại hình tổ chức doanh nghiệp, quy trình làm việc khác nhau. Giúp cho
việc tối ưu hóa hoạt động doanh nghiệp, tự động hóa quy trình làm việc tăng hiệu suất, giảm thiểu
sai sót và tiết kiệm thời gian. Ứng dụng Công nghệ thông tin vào hoạt động doanh nghiệp là một
phần quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp, tạo ra cơ hội mới cho sự phát triển doanh
nghiệp, nâng cao chất lượng, tăng khả năng cạnh tranh, tối đa hóa lợi nhuận.
Là sinh viên chuyên ngành Quản lý hệ thống thông tin kinh tế - Trường Đại học
Thương mại, trong gần 4 năm trên giảng đường đại học em đã tích lũy được các kiến thức chuyên

ngành, được tìm hiểu về các vấn đề của hệ thống, quy trình phát triển hệ thống, cách thiết kế, quản
trị và vận hành hệ thống thông tin, phân tích dữ liệu. Điều đó giúp cho em nâng cao được khả năng
tư duy cũng như trình độ hiểu biết của mình. Để vận dụng những kiến thức được học để áp dụng
vào thực tế, em đã có cơ hội tham gia thực tập tại Công ty TNHH Ninasoft để hiểu sâu hơn về các
hệ thống, cách vận hành hệ thống, quy trình phát triển phần mềm. Đây là cơ hội giúp em có thể
vận dụng kiến thức mình học được vào mơi trường doanh nghiệp, có cái nhìn xác thực và rõ ràng
hơn về các cơng cụ hỗ trợ doanh nghiệp.
Được sự giúp đỡ và tạo điều kiện của các thầy cô khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế và
Thương Mại Điện Tử trường Đại học Thương mại, cũng như sự giúp đỡ và tạo điều kiện của ban
lãnh đạo, các bộ phận trong Công ty TNHH Ninasoft, em đã thu thập được các số liệu để làm cơ
sở hoàn thành Báo cáo thực tập. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới thầy cô cùng toàn thể
anh chị.
Mặc dù bài báo cáo đã hoàn hiện, nhưng với hạn chế về mặt kiến thức và hiểu biết nên bài
báo cáo không thể tránh khỏi những sai sót, em rất mong nhận được sự góp ý của thầy cô để giúp
cho bài báo cáo trở nên hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!

1


PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
1.1

Giới thiệu chung về công ty
1.1.1 Thông tin công ty
Công ty TNHH Ninasoft kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ thông tin và phần

mềm, chuyên cung cấp các ứng dụng và giải pháp phần mềm chất lượng cao phù hợp với
nhu cầu đa dạng của các doanh nghiệp. Hỗ trợ các doanh nghiệp thúc đẩy sự phát triển và
tối ưu hóa quy trình kinh doanh thông qua các giải pháp phần mềm thông minh và hiệu quả.

CƠNG TY TNHH NINASOFT
NINASOFT COMPANY LIMITED

Tên cơng ty
Tên quốc tế
Tên viết tắt

Người đại diện
Ngày hoạt động

NINASOFT CO,. LTD
0108004465
Số 3 ngõ 23 đường Xuân Thủy, Phường Dịch Vọng
Hậu, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Nguyễn Duy Tiến
02/10/2017

Quản lý bởi
Loại hình doanh nghiệp
Số lượng nhân viên
Website

Chi cục thuế Quận Cầu Giấy
Công ty trách nhiệm hữu hạn
50 nhân viên
ninasoft.com.vn

Mã số thuế
Địa chỉ

Hình 1.1: Logo Cơng ty TNHH Ninasoft
( Nguồn: Website chính thức của Ninasoft )
Tầm nhìn “ Ninasoft mong muốn trở thành công ty Công nghệ và Dịch vụ Phần mềm
toàn cầu, mang lại giá trị bền vững cho khách hàng, đối tác và nhân viên thông qua làm
việc chăm chỉ, không ngừng đổi mới và sáng tạo.”
2


Giá trị cốt lõi “ Thành công của khách hàng cũng là thành công của chúng tôi. Chất
lượng là ưu tiên hàng đầu trong tất cả các sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi đang cung cấp
cho khách hàng trên tồn thế giới. Chất lượng là chìa khóa quan trọng nhất đưa chúng tơi
đến thành cơng”
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Năm 2017: Thành lập Công ty TNHH Ninasoft, Cơng ty Cơng nghệ và Dịch vụ Phần mềm
tồn cầu.
Năm 2018: Ra mắt Website khoahocnhanso.vn là trang web Tra cứu thần số học của bản
thân, được coi là một cơng cụ phát triển bản thân có độ tin cậy chuẩn xác.
Năm 2019: Khao khát phát triển bộ giải pháp hoạch định nguồn lực doanh nghiệp dành
riêng cho người Việt ( Phần mềm hoạch định nguồn lực NinaERP)
Năm 2021 Ra mắt phần mềm NinaCRM – phần mềm Quản lý Quan hệ khách hàng. Sản
phẩm đầu tiên nằm trong bộ phần mềm hoạch định nguồn lực NinaERP
Năm 2022 đến nay: Xây dựng bộ giải pháp NinaERP – bộ giải pháp hoạch định nguồn lực
với các phần mềm Quản trị nhân lực NinaHRM, Phần mềm kế toán NinaAIMS,…

1.1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu nhân sự Cơng ty TNHH Ninasoft
( Nguồn: Phịng Hành chính – Nhân sự )

3

Ban giám đốc
Chịu trách nhiệm cao nhất hoạt động của tốn bộ cơng ty, là người đại diện pháp
luật cho công ty. Giám đốc là người đưa ra quyết định cuối cùng, các chính sách, hoạt
động cần được giám đốc phê duyệt trước khi thực hiện. Người tiến hành xây dựng, lập kế
hoạch, điều hành các chiên lược, mục tiêu phát triển của cơng ty, điều hành phát triển
kinh doanh
Phịng Hành chính – Nhân sự
Đưa ra các quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp cho công ty. Tổ chức kiểm tra đầu
vào, phỏng vấn tìm các ứng viên phù hợp cho công ty. Kết hợp với các bộ phận khác lên
lịch trình đào tạo, nâng cao chất lượng nghiệp vụ cho nhân viên. Kết hợp với bộ phận Kế
Toán thanh toán lương thưởng cho nhân viên trong cơng ty
Phịng Kế Tốn
Là đơn vị thuộc bộ máy quản lý của công ty, tham mưu cho Giám đốc công ty
trong lĩnh vực tài chính và tổ chức hạch tốn kế tốn. Giám sát hoạt động kinh doanh của
công ty theo đúng các chuẩn mực. Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh cho Giám đốc
công ty. Quan hệ với ngân hàng và các tổ chức tín dụng trong việc trả lương cho nhân
viên
Phịng Marketing
Phòng Marketing chịu trách nhiệm quảng bá sản phẩm, tiếp thị sản phẩm ra thị
trường mới
Phòng Kinh Doanh ( Sale)
Tham mưu cho giám đốc về các dự án, hợp đồng của khách hàng, kết quả kinh
doanh. Chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng, thỏa thuận hợp đồng. Hỗ trợ tư vấn cho
khách hàng về các sản phẩm của công ty.
Khối Phịng kỹ thuật
Phịng cơng nghệ: gồm các lập trình viên chịu trách nhiệm tạo ra các sản phẩm
phần mềm trong mỗi dự án, xử lý dữ liệu và các hoạt động liên quan đến lập trình.
Phịng Phát triển sản phẩm: gồm các Business Analyst, Project Manager chịu

trách nhiệm lên kế hoạch, phát triển các dự án , cải tiến sản phẩm

4


Phòng Kiểm thử sản phẩm gồm các Teser, Quality Control chịu trách nhiệm thanh
tra dự án của toàn doanh nghiệp, kiểm tra chất lượng sản phẩm phần mềm đáp ứng đúng
yêu cầu của khách hàng.
Đội ngũ nhân viên của Ninasoft phát triển không ngừng, khởi nghiệp từ năm 2017
đến nay với hơn 50 nhân viên làm việc tại trụ sở chính Hà Nội. Trong đó, mỗi nhân viên
đều được đào tạo chính quy, thuộc thế hệ trẻ tuổi năng động, nắm bắt các cơng nghệ tiên
tiến, có kiến thức chun sâu trong lĩnh vực phần mềm và có kinh nghiệm trong triển khai
các dự án lớn.
Số lượng

Phòng ban
Giám đốc

1

Phòng Hành chính – Nhân sự

5

Phịng Kế tốn

5

Phịng Marketing

5

Phịng Kinh Doanh

10

Phịng Cơng nghệ

15

Phòng Phát Triển Sản phẩm

5

Phòng Kiểm thử sản phẩm

5

Bảng 1.1: Số lượng nhân sự Cơng ty TNHH Ninasoft
( Nguồn: Phịng Hành chính – Nhân sự )
1.1.4 Lĩnh vực kinh doanh
Với lực lượng lao động tài năng lành nghề toàn cầu, Ninasoft cam kết cung cấp sản
phẩm và dịch vụ cho khách hàng tốt nhất. Sử dụng các công nghệ hiện đại và mới nhất để
cung cấp dịch vụ phát triển chất lượng cao, tiết kiệm chi phí nhất. Các dịch vụ công ty cung
cấp:
-

Phát triển ứng dụng web
Phát triển ứng dụng di động
Dịch vụ ứng dụng

Tư vấn giải pháp
Hệ thống quản lý doanh nghiệp

5


1.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty 3 năm gần đây
Đơn vị: triệu đồng

Năm 2020

Năm 2021

Năm 2022

Tổng doanh thu

62.270

51.478

56.364

Tổng chi phí

55.907

45.986

50.364

Lợi nhuận trước
thuế

6.667

6.313

6.544

Lợi nhuận sau thuế

6.409

6.218

6.276

Tiêu chí

Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2020 – 2022
( Nguồn: Tổng hợp báo cáo kết quả kinh doanh Phịng Kế tốn cơng ty)
Qua bảng kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty từ năm 2020 đến năm
2022 ta thấy hoạt động kinh doanh của cơng ty có nhiều biến động , cụ thể:
Doanh thu năm 2021 so với năm 2020 giảm AA Giảm A% so với năm 2020.
Do năm 2021 là giai đoạn đỉnh điểm của dịch Covid19, dẫn tới trì trệ kinh tế. Giai
đoạn đó thực hiện dãi cách xã hội, do đó doanh thu cơng ty có xu hướng giảm sâu.
Sang đến năm 2022 khi dịch Covid đã thuyên giảm, Công ty gia nhập lại thị trường
tuy nhiên tổng doanh thu tăng nhẹ, chưa có sự đột phá.
Lợi nhuận sau thuế cũng có những biến động do ảnh hưởng của dịch bệnh

Covid 19.
Với mục tiêu vươn tầm thế giới, cơng ty cần có những chiến lược định hướng rõ
ràng để phát triển. Thời điểm hiện tại năm 2023 được đánh giá là một năm khủng hoảng
kinh tế do hậu Covid. Do đó mục tiêu ngắn hạn thời điểm hiện tại là khôi phục vị thế, ổn
định doanh thu, đầu tư nghiên cứu nâng cao chất lượng sản phẩm , tạo ra những tính năng
đột phá của phần mềm để có những bước nhảy vọt xa hơn. Bên cạnh đó công ty cũng cần
chú trọng đào tạo, nâng cao nguồn nhân lực chất lượng cao, liên tục cập nhật công nghệ
mới. Nâng cao chất lượng về hệ thống cơ sở mạng và máy tính giúp việc quản lý giữa các
bộ phận nhanh chóng, đồng bộ và hiệu quả.
1.2 Hệ thống thơng tin của cơng ty
1.2.1 Nguồn nhân lực
Tại Ninasoft có đội ngũ nhân viên chuyên trách các hoạt động kinh doanh theo mơ
hình Hệ thống thơng tin, ứng dụng cơng nghệ thơng tín để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh
6


của doanh nghiệp. Cơng ty có riêng một đội nghĩ quản trị mạng , nằm trong khối phòng Kỹ
thuật của công ty với nhiệm vụ giám sát, quản lý, duy trì chất lượng và bảo mật mạng. Đội
ngũ nhân viên quản trị Hệ thống thơng tin đều có kiến thức chun mơn và kĩ năng về Quản
trị hệ thống, có nền tảng công nghệ thông tin, hơn 90% nhân viên thuộc khối phịng Kỹ
thuật tốt nghiệp chun ngành Cơng nghệ thông tin, Quản trị Hệ thống thông tin và các
ngành liên quan.
1.2.2 Phần cứng
Công ty trang bị đầy đủ máy tính và thiết bị có liên quan cho nhân viên theo tính
chất cơng việc của từng nhân viên sẽ được cung cấp số lượng phù hợp. Với nhân viên phòng
kế tốn, hành chính nhân sự được cấp máy tính để bàn. Nhân viên khối Kĩ thuật được cấp
1 máy tính để bàn kèm 1 laptop. Nhân viên Tester được cấp máy tính và các thiết bị liên
quan tới mơi trường test theo yêu cầu của khách hàng. Trang thiết bị phần cứng của cơng
ty gồm có:
Tên phần cứng

Máy chủ

Số lượng
2

Máy tính

50

Máy in
Máy photo
Máy chiếu

2
1
1

Chi tiết
Cấu hình Intel Server Board, CPU Intel Xeon, ram
16GB
Máy tính để bàn Hãng HP và DELL
Laptop hãng HP, DELL, ASUS,APPLE
Brother HL – L2321D
Ricoh Aficio MP 3351
Epson EB-E500
Bảng 1.3: Trang thiết bị phần cứng
(Nguồn: Phịng Hành chính – Nhân sự công ty)

1.2.3 Phần mềm
-

Bộ phần mềm văn phịng: Cơng ty sử dụng bộ phần mềm Microsoft Office

chun dụng; phần mềm gõ tiếng Việt Unikey; Ứng dụng nén và giải nén tệp tin: Winrar
Bộ phần mềm ứng dụng hỗ trợ: Teamviewer, UtralViewer, Phần mềm tin
nhắn nhanh ( Skype, Zalo, ..)
-

Bộ phần mềm giải pháp hoạch định nguồn lực doanh nghiệp NinaERP

-

Các trình duyệt Web: Chrome, Cốc Cốc

-

Bộ phần mềm phịng chống bảo vệ máy tính: BKAV Pro; Kaspersky

-

Bộ phần mềm dùng trong kế toán: MISA SME.NET 2017

7


1.2.4 Cơ sở dữ liệu
Phương thức thu nhập thông tin: sử dụng chủ yếu phương pháp phỏng vấn,
trao đổi trực tiếp với khách hàng
-

Phương thức truyền nhận: Nhân viên trong công ty sử dụng mạng Lan, Wifi

và Internet để truyền nhận thông tin giữa cấp trên và cấp dưới; giữa nhân viên các bộ phận
với nhau. Tiến hành tổng hợp dữ liệu, phân tích dữ liệu và trình bày kết quả.
-

Phương thức lưu trữ: Dữ liệu được tổng hợp và lưu trữ trên server cơng ty.

Các phịng ban sẽ được phân quyền để truy cập thông tin liên quan đến bộ phận của mình.
Hệ quản trị CSDL: Cơng ty sử dụng hệ quản trị CSDL SQL Server dữ liệu
luôn được bảo mật chặt chẽ, dễ dàng thao tác
1.2.5 Mạng và truyền thơng
Cơng ty có hệ thống mạng Internet được sử dụng mạng của Công ty Cổ phần viễn
thông FPT, là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet có uy tín. Băng
thơng tối thiểu cho người dùng được trải nghiệm tải lên/ tải xuống lên tới 150Mbps. Công
ty sử dụng mạng nội bộ để kết nối dữ liệu các thiết bị đầu cuối giúp đảm bảo tối đa về vấn
đề an toàn bảo mật. Hệ thống mạng ổn định phục vụ tốt cho công việc với tất cả phịng ban
chức năng.
1.2.6 Website cơng ty
Cơng ty TNHH Ninasoft có website với tên miền Với
tầm nhìn vươn tầm thế giới nên ngay từ đầu đội ngũ nhân lực đã xây dựng 1 trang web với
100% ngôn ngữ tiếng Anh. Trang web có những tính năng cơ bản cần thiết bao gồm:
 Home: Trang tổng quan cung cấp thông tin cơ bản về công ty, những dịch vụ công
ty cung cấp, các công nghệ công ty sử dụng và những thành tựu lớn công ty đã đạt
được qua các năm.
 Who we are:
+ About Us: Giới thiệu chung về cơng ty, tầm nhìn, giá trị cốt lõi giúp khách hàng nắm bắt
thơng tin sự kiện nhanh chóng, có được niềm tin với công ty.
+ We are hiring: Cung cấp các thông tin tuyển dụng của công ty, các vị trí của mỗi phịng
ban cần tuyển để các ứng viên có thể tìm hiểm xem nội dung cơng việc.

+ Contact us: Cung cấp các địa chỉ liên hệ, phương thức liên lạc dành cho khách hàng cần
được tư vấn, hỗ trợ
8


 How we do it: Khách hàng biết được cách doanh nghiệp vận hành phát triển hệ
thống như nào, thông qua các Quy trình phát triển phần mềm, Quy trình quản lý rủi
ro, Quy trình xem xét, Quy trình quản lý lõi,…
 What service: Mơ tả các dịch vụ chính mà Ninasoft cung cấp như:
+ Phát triển ứng dụng Web
+ Phát triển ứng dụng di động
+ Dịch vụ ứng dụng
+ Tư vấn giải pháp
 With Technologies: Mô tả các công nghệ, ngơn ngữ lập trình cơng ty đã ứng dụng
trong quá trình phát triển phần mềm như: NodeJs, ReactJs, Flutter,…
 Why work with us: Những lợi thế khi sử dụng các sản phẩm, phần mềm từ
Ninasoft

Hình 1.3: Giao diện Website Công ty TNHH Ninasoft
( Nguồn: />
9


1.2.7 Các phần mềm/ công nghệ/ giải pháp được sử dụng trong tổ chức, đơn vị
Hệ thống phần mềm sử dụng trong công ty phụ thuộc vào từng đối tượng nhân
viên. Cụ thể như sau:
 Nhóm phần mềm dùng cho tất cả các vị trí
STT
Tên phần mềm
Nguồn cung cấp

Vai trị

1

Skype

Skype Technologies

Giao tiếp trên mạng internet, trao
đổi công việc, tập tin, hình ảnh.

2

TeamViewer

TeamViewer GmbH

Truy cập máy tính từ xa

3

Microsoft 365

Microsoft

Quản lý nhập dữ liệu, trình bày,
thống kê

4

Bộ các cơng cụ Google

Hỗ trợ các cơng cụ soạn thảo tính

của Workspace

tốn trực tuyến

Bảng 1.4: Bảng các phần mềm dùng cho tất cả các vị trí phịng ban
( Nguồn: Phịng Hành chính – Nhân sự)
 Nhóm phần mềm đặc thù dùng cho phịng Kế tốn
STT

Tên phần mềm

Nguồn cung cấp

1

MISA SME.NET MISA

Vai trị
Phần mềm kế toán.

2017
Bảng 1.5: Bảng các phần mềm đặc thù dùng cho phịng Kế tốn
( Nguồn: Phịng Hành chính – Nhân sự)
 Nhóm phần mềm đặc thù dành cho phịng Kinh doanh, Marketing
STT

1

Tên phần mềm

Nguồn cung cấp

Vai trò

NinaCRM

Ninasoft

Quản lý quan hệ khách hàng

Bảng 1.6: Bảng các phần mềm đặc thù dùng cho phịng Kinh doanh và Marketing
( Nguồn: Phịng Hành chính – Nhân sự)
 Nhóm phần mềm đặc thù dành cho khối phòng Kỹ thuật
STT

Tên phần
mềm

Nguồn cung cấp

Vai trò

1

Ninasoft
Insight

Redmine

Hỗ trợ đẩy các công việc, các lỗi phần mềm
lên hệ thống để quản lý

2

GitHub

Microsoft

Quản lý source code cho lập trình viên
10


3

Postman

Postman

Thao tác với API

4

Figma

Figma

Vẽ giao diện thiết kế prototype

5

SQL
2016

6

Visual Studio

Server Microsoft
Microsoft

Quản trị Cơ sở dữ liệu
Hỗ trợ lập trình

Bảng 1.7: Bảng các phần mềm đặc thù dùng cho khối phòng Kỹ thuật
( Nguồn: Phịng Hành chính – Nhân sự)

11


PHẦN 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ HỆ THỐNG
THÔNG TIN CỦA CÔNG TY
2.1 Thực trạng do nghiên cứu tài liệu và các nguồn tài liệu khác
Sau gần 6 năm hoạt động công ty đã đạt được nhiều thành công lớn. Số lượng đối
tác khách hàng, doanh nghiệp của công ty ngày càng đáng kể. Chất lượng sản phẩm và dịch
vụ của công ty càng được nâng cao, đáp ứng nhu cầu khách hàng. Trang thiết bị phần cứng
được trang bị đầy đủ hiện đại đáp ứng khả năng tin học hóa hệ thống thơng tin quản lý dự

án. Từng bước tạo dựng được niềm tin với khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm phần
mềm mà công ty cung cấp.
Ninasoft là một công ty chuyên phát triển phần mềm nên các thiết bị phần cứng đều
được lựa chọn mang những tính đặc trưng riêng và kĩ lưỡng. Hệ thống máy chủ của cơng
ty có đủ khả năng quản lý truy cập từ các máy trạm và các hoạt động truy cập dữ liệu từ
các bên đối tác. Các máy trạm có tốc độ xử lý tốt, có đầy đủ khả năng xử lý nhiều chương
trình cùng một lúc. Tuy nhiên một số máy trạm để bàn DELL và laptop ASUS qua nhiều
năm sử dụng đã có dấu hiệu xuống cấp, hiệu năng bị giảm đáng kể. Các thiết bị khác như
máy in, máy chiếu, máy photocopy đều hoạt động bình thường và bảo trì đều đặn.
Bên cạnh đó vẫn cịn tồn đọng một số vấn đề trong ứng dụng CNTT và HTTT vào
công ty. Trong quá trình sử dụng vẫn cịn một số máy bị hư hỏng dẫn tới xử lý chậm hoặc
không hoạt động, hệ thống mạng bị mất kết nối dẫn tới trì trệ thời gian theo dự án. Các thiết
bị văn phòng khác gặp lỗi phải sửa chữa và bảo trì.
Tất cả các phần mềm công ty đang sử dụng đều hỗ trợ tối ưu trong hoạt động kinh
doanh của doanh nghiệp. Các phần mềm hỗ trợ lập trình, quản trị CSDL đều sử dụng những
phần mềm tốt nhất trên thế giới, không làm ảnh hướng đến tiến độ dự án. Công ty đang sử
dụng phần mềm quản lý dự án của Redmine giúp doanh nghiệp quản lý nhiều loại dự án
với các mục đích khác nhau. Phần mềm kế tốn Misa giao diện đơn giản dễ sử dụng, là
phần mềm hiện đại nằm trong top các phần mềm kế toán trên thế giới. Cập nhật liên tục và
nhanh chóng các luật, thơng tư, nghị định và có tính bảo mật cao. Tuy nhiên địi hỏi cấu
hình máy tương đối cao, tốc độ xử lý dữ liệu lớn chậm.
Là một công ty phát triển phần mềm nên việc ứng dụng CNTT là không thể
thiếu. Do đó khi lựa chọn các thiết bị phần cứng phần mềm Ninasoft hướng tới nhiều tiêu
chí như dễ sử dụng, an tồn, khả năng tích hợp hiệu quả cao. Do đó tồn bộ nhân viên
Ninasoft đều dễ dàng thích nghi trong việc ứng dụng CNTT vào hoạt động. Hiện nay nhân
viên công ty đều được sử dụng thành thạo các phần mềm sử dụng trong công việc.
12


2.2 Thực trạng do phân tích từ phiếu điều tra

Trong thời gian thực tập tại công ty, theo kế hoạch từng tuần đã đề ra em đã tiến
hành phát triển điều tra và phỏng vấn trực tiếp cán bộ nhân viên phịng Kinh doanh của
cơng ty kết hợp việc quan sát và tự tìm hiểu. Thơng qua đó em đã thu được những kết quả
cần thiết bao gồm các thông tin chung về công ty, thực trạng CNTT và ứng dụng HTTT
trong phịng Kinh doanh của cơng ty TNHH Ninasoft.
Tổng số phiếu phát ra: 10 phiếu
Tổng số phiếu thu về: 10 phiếu
 Câu hỏi: Theo anh/ chị các phòng ban được cung cấp máy tính và các thiết bị CNTT
phục vụ cho công việc như thế nào?
Kết quả:
Mức độ

Số phiếu

% tương ứng

Rất đầy đủ

7/10

70%

Đầy đủ

3/10

30%

Không đầy đủ

0/10

0%

Bảng 2.1 : Kết quả đánh giá mức độ đầy đủ trang thiết bị CNTT
( Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát hệ thống thông tin tại công ty)
Dựa vào kết quả khảo sát cho thấy công ty cung cấp các trang thiết bị CNTT phục
vụ cho công việc rất đầy đủ, đáp ứng nhu cầu làm việc của đội ngũ nhân lực.
 Câu hỏi: Anh/ chị đang sử dụng phần mềm hỗ trợ nào trong công việc?
Kết quả:
Phần mềm hỗ trợ

Số phiếu

% tương ứng

Bộ phần mềm tin học văn phòng

9/10

90%

Phần mềm giao tiếp Skype

9/10

90%

Phần mềm quản lý quan hệ
10/10

100%
khách hàng NinaCRM
Phần mềm quản trị dự án
4/10
40%
Ninasoft Insight
Bảng 2.2 : Thực trạng sử dụng phần mềm hỗ trợ công việc
( Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát hệ thống thông tin tại công ty)

13


Dựa vào kết quả khảo sát cho thấy 100% nhân viên phòng Kinh Doanh sử dụng
phần mềm quản lý quan hệ khách hàng NinaCRM trong hỗ trợ công việc, bên cạnh đó các
bộ phần mềm tin học văn phịng Word, Excel, Powerpoint cũng được sử dụng thường xuyên.
Tại công ty chủ yếu việc trao đổi công việc, truyền nhận tin qua phần mềm giao tiếp Skype.
 Câu hỏi: Công ty có cán bộ chun trách, phịng ban chun trách về CNTT khơng?
Kết quả:
Mức độ

Số phiếu

% tương ứng

Có

10/10

100%

Khơng

0/10

100%

Bảng 2.3 : Kết quả điều tra về cán bộ, phòng ban chuyên trách về CNTT
( Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát hệ thống thơng tin tại cơng ty)
Cơng ty ln có đội ngũ chuyên về CNTT túc trực 24/7, ngay khi hệ thống gặp sự cố
bộ phận chuyên trách sẽ tham gia sửa chữa và khắc phục hệ thống ngay lập tức. Giúp
giảm thiểu rủi ro trong công việc. Đội ngũ Quản trị hệ thống đảm bảo giữ an tồn bảo mật
thơng tin cho cơng ty, tránh tình trạng thơng tin quan trọng bị rị rỉ hoặc bị kẻ xấu tấn
cơng xâm nhập.
 Câu hỏi: Nhu cầu về nguồn lực HTTT/ CNTT hiện nay của công ty?
Kết quả:
Mức độ

Số phiếu

% tương ứng

Nhu cầu cao

6/10

60%

Khơng có nhu cầu

4/10

40%

Bảng 2.4 : Kết quả điều tra nhu cầu nguồn lực hiện nay của công ty
( Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát hệ thống thông tin tại công ty)
Dựa theo kết quả khả sát, nhu cầu về nguồn lực HTTT/ CNTT của công ty tương
đối cao, công ty ln tìm kiếm và chiêu mộ nguồn nhân lực có hiểu biết, kỹ năng chun
mơn tốt.

14


 Câu hỏi: Theo anh/ chị trong số các phần mềm đang được sử dụng trong công ty,
phần mềm nào hỗ trợ công việc tốt nhất?
Kết quả:
Số phiếu

% tương ứng

Skype

3/10

30%

NinaCRM

7/10

70%

Ninasoft Insightly

0/10

0%

Phần mềm hỗ trợ

Bảng 2.5 : Kết quả điều tra nhu cầu sử dụng phần mềm
( Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát hệ thống thông tin tại công ty)
Nhân viên kinh doanh là những người trực tiếp tương tác với khách hàng do đó
nhu cầu sử dụng phần mềm quản lý Quan hệ khách hàng tại Phòng ban này được đưa lên
hàng đầu. Phần mềm Quản lý Quan hệ khách hàng đã tối ưu hóa quy trình làm việc, là
cơng cụ hữu ích trong việc quản lý khách hàng của doanh nghiệp
 Câu hỏi: Đánh giá mức độ cần thiết của việc ứng dụng các loại phần mềm chuyên
dụng vào cơng việc
Kết quả:
Số phiếu

% tương ứng

Rất cần thiết

10/10

100%

Cần thiết

0/10

00%

Bình thường

0/10

0%

Khơng cần thiết

0/10

0%

Rất không cần thiết

0/10

0%

Phần mềm hỗ trợ

Bảng 2.6 : Kết quả điều tra mức độ cần thiết ứng dụng phần mềm chuyên dụng
( Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát hệ thống thơng tin tại cơng ty)
Mỗi bộ phận phịng ban có nhiệm vụ, chức năng khác nhau. Do đó cần có loại
phần mềm chun dụng cho từng phịng ban để hỗ trợ tối ưu hóa cơng việc, chuẩn hóa
quy trình làm việc của doanh nghiệp. Việc ứng dụng các phần mềm chuyên dụng vào
từng công việc giúp đảm bảo hiệu quả chất lượng và tính chính xác trong cơng việc.

15


 Câu hỏi: Khi sử dụng phần mềm của công ty có thường xun gặp lỗi khơng?
Kết quả:
Mức độ

Số phiếu

% tương ứng

Rất thường xuyên

0/10

0%

Thường xuyên

0/10

00%

Hiếm khi

5/10

50%

Không bao giờ

5/10

50%

Bảng 2.7 : Kết quả điều tra mức độ lỗi phần mềm của công ty
( Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát hệ thống thông tin tại công ty)
Dựa vào kết quả khả sát, có thể thấy rằng hệ thống của cơng ty vẫn còn những lỗi
trong hệ thống. Nguyên nhân là do bộ phận Kiểm thử phần mềm chưa kiểm thử kĩ các
phần mềm hệ thống, còn tồn đọng những lỗi nhỏ ảnh hưởng đến hoạt động cơng việc. Vì
vậy cần có những tool test chính xác và chuẩn hơn nữa để mang phần mềm toàn vẹn
nhất tới khách hàng.
 Câu hỏi: Đánh giá của anh chị về mức độ an toàn Hệ thống thông tin của công ty
Kết quả:
Số phiếu

% tương ứng

Rất an tồn

3/10

30%

An tồn

6/10

60%

Bình thường

1/10

10%

Khơng an tồn

0/10

0%

Rất khơng an tồn

0/10

0%

Phần mềm hỗ trợ

Bảng 2.8 : Kết quả điều tra mức độ an tồn hệ thống thơng tin của cơng ty
( Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát hệ thống thông tin tại công ty)
Dựa theo đánh giá của nhân viên, độ an tồn về HTTT của cơng ty chưa thực sự
được bảo mật tốt. Vẫn còn những lỗ hổng nhỏ trong bảo mật hệ thống cần được khối
phòng Kỹ thuật khắc phục.

16

 Câu hỏi: Công ty đã bị đánh cắp dữ liệu chưa?
Kết quả:
Mức độ

Số phiếu

% tương ứng

Rồi

10/10

100%

Chưa

0/10

0%

Bảng 2.9 : Kết quả điều tra công ty đã bị đánh cắp dữ liệu hay chưa
( Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát hệ thống thông tin tại công ty)
Từ bảng kết quả cho thấy rằng, công ty chưa bị đánh cắp dữ liệu mặc dù đã thành
lập được gần 7 năm. Để có thể đảm bảo được độ an tồn như thế thì ngay từ những buổi
đầu nhân viên đều được đào tạo về đảm bảo an tồn thơng tin, vì lẽ đó nhân viên đều
tuân thủ theo quy định bảo mật mà Ninasoft đề ra.
 Câu hỏi: Công ty hay gặp sự cố nào về an tồn và bảo mật thơng tin?
Kết quả:
Số phiếu

% tương ứng

Hệ thống bị sự cố

2/10

20%

Thông tin bị thất lạc

5/10

50%

Hệ thống bị tấn cơng

0/10

0%

Chưa từng

3/10

30%

Sự cố an tồn thông tin

Bảng 2.10 : Kết quả điều tra sự cố an tồn và bảo mật thơng tin
( Nguồn: Phiếu điều tra khảo sát hệ thống thông tin tại công ty)

Dựa vào bảng khảo sát, những sự cố an tồn thơng tin đều là sự cố trong nội bộ
công ty, không có sự cố tự bên ngồi. Điều này vẫn đảm bảo cơ bản an tồn bảo mật
thơng tin của cơng ty. Nhưng ở khía cạnh khác, cơng ty cần kiểm tra lại hệ thống bảo
mật chung của công ty, luồng dữ liệu và luồng nghiệp vụ để thông tin không bị thất lạc,
ảnh hưởng đến hiệu quả công việc của nhân viên
2.3 Đánh giá chung về HTTT của tổ chức doanh nghiệp
Nhìn chung cơng ty đã ứng dụng hiệu quả CNTT trong hoạt động quản lý và kinh
doanh. Công ty đã đầu tư trang thiết bị mới, hiện đại, đáp ứng nhu cầu sử dụng trong doanh
nghiệp. Cơ sở hạ tầng tại công ty đã đáp ứng được nhu cầu quản lý thông tin, nhu cầu làm
việc của nhân viên cũng như lưu trữ thông tin cần thiết. Công ty sử dụng linh hoạt các phần
17


mềm ứng dụng vào từng bộ phần phòng ban khác nhau, chính điều này giúp cơng ty tối ưu
hóa quy trình làm việc, cải thiện hoạt động kinh doanh.
Bên cạnh đó hiện tại cơng ty vẫn cịn tồn đọng một số vấn đề liên quan đến Hệ thống
thông tin. Qua kết quả khảo sát các phần mềm của công ty vẫn còn những lỗ hổng, còn xuất
hiện một vài lỗi nhỏ trong hệ thống, đội ngũ Kiểm thử phần mềm cần quản lí chặt chẽ và
kĩ càng hơn để giảm thiểu những lỗ hổng hệ thống, ảnh hưởng đến luồng nghiệp vụ.
Hiện tại công ty đang trong giai đoạn hội nhập ra quốc tế, dó đó cần trú trọng nâng
cao trải nghiệm khách hàng, tương tác cá nhân hóa hơn với khách hàng, địi hỏi một quy
trình chăm sóc quản lý khách hàng hoàn thiện hơn, đầy đủ, cụ thể và sát sao hơn.
Thị trường phần mềm hiện nay là chiếc bánh ngọt rất nhiều doanh nghiệp xâu xé
muốn chen chân, do đó đối thủ cạnh tranh của cơng ty ngày càng lớn. Công ty cần thường
xuyên nâng cấp hệ thống phần cứng, trang thiết bị, nâng cao bảo mật an tồn thơng tin của
hệ thống để có thể tạo ra sản phẩm một cách tốt nhất cho khách hàng.

18

PHẦN 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.1 Lý do đề xuất đề tài khóa luận
Sau quá trình thực tập, khảo sát tại cơng ty em đã có cái nhìn tổng quan nhất về cơng
ty, nhận thấy cơng ty cịn tồn đọng một số vấn đề cần được xem xét vào làm rõ trong công
ty. Trên cơ sở nâng cao khả năng hoạt động của hệ thống thông tin cùng với những kiến
thức, kỹ năng và qua sự nghiên cứu tìm hiểu của mình và giải quyết các vấn đề mà công ty
đang mắc phải, em xin đề xuất một số hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp nhằm giải quyết
vấn đề của công ty như sau:
Đề tài 1: Mơ tả, đánh giá và đề xuất hồn thiện phần mềm Quản lý khách hàng
NinaCRM tại Công ty TNHH Ninasoft
Với tầm nhìn trở thành cơng ty đa quốc gia, do đó việc quản lý khách hàng là một
phần quan trọng. Số lượng khách hàng gia tăng đồng nghĩa với việc cần một phần mềm đủ
tốt để có thể chăm sóc, quản lý khách hàng tốt nhất. Hệ thống giúp cơng ty theo sát q
trình mua hàng của khách hàng tiềm năng, tự động phân khúc khách hàng một cách chính
xác, từ đó nhân viên kinh doanh có thể ưu tiên cơ hội sẽ chốt giao dịch và tiếp thị với khách
hàng tiềm năng và đưa họ trở thành khách hàng tiềm năng chất lượng.
Đề tài 2: Kiểm thử hệ thống NinaCRM bằng công cụ kiểm thử tự động Selenium
Qua kết quả khảo sát thấy hệ thống vẫn còn tồn đọng những lỗ hổng do nhân viên
Kiểm thử phần mềm áp dụng những kỹ thuật Kiểm thử chưa được tối ưu để có thể đạt năng
suất cơng việc cao nhất. Do đó cần chú trọng hơn trong việc kiểm thử hệ thống để đảm bảo
hệ thống được vận hành thuận lợi.
Đề tài 3: Một số giải pháp đảm bảo an tồn thơng tin, nâng cao tính bảo mật dữ
liệu tại công ty TNHH Ninasoft
Trong thời đại công nghệ số ngày một phát triển không ngừng, ngày càng nhiều
những công nghệ tinh vi là mối đe dọa tiềm ẩn tới bất kì hệ thống nào. Do đó ngồi những
giải pháp mà công ty đã đề, công ty cũng cần phải nâng cấp thêm những giải pháp để đảm
bảo an toàn tuyệt đối cho hệ thống thông tin của tổ chức.

19

3.2 Danh sách đề tài
Đề tài 1: Mô tả, đánh giá và đề xuất hoàn thiện phần mềm Quản lý khách hàng
NinaCRM tại Công ty TNHH Ninasoft
Đề tài 2: Kiểm thử hệ thống NinaCRM bằng công cụ kiểm thử tự động Selenium
Đề tài 3: Một số giải pháp đảm bảo an tồn thơng tin, nâng cao tính bảo mật dữ liệu tại
công ty TNHH Ninasoft

20


KẾT LUẬN
Trong suốt thời gian thực tập tại công ty TNHH Ninasoft, em đã có cơ hội được tiếp cận và
tìm hiểu HTTT của cơng ty. Qua đó , em tích lũy được nhiều kinh nghiệm thực tế, nhìn nhận nhiều
vấn đề về một cách trực quan, được đào tạo thêm về kiến thức chuyên môn phục vụ cho công việc
sau này. Cùng với đó là được học hỏi thêm các kỹ năng mềm, phong cách làm việc, tính ký luật
trong công việc. Em cũng đã nhận thấy được những điểm yếu của chính bản thân mình, và cần sửa
đổi những điểm yếu đó để có thể thực hiện cơng việc một cách tốt nhất và hiệu quả nhất.
Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty đã tạo điều kiện cho em được tham gia
thực tập tại cơng ty, cảm ơn các anh chị trong phịng Kiểm thử phần mềm nói riêng cũng như là
các anh chị trong cơng ty nói chung đã giúp đỡ em nhiệt tình trong thời gian em thực tập tại cơng
ty.
Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trong khoa Hệ thống thông tin kinh tế và
Thương mại điện tử đã tận tình chỉ dạy, dẫn dắt, chèo lái con đò để đưa chúng em tới bến bờ của
tri thức, đã truyền lại cho em những kiến thức bổ ích khi đi học cũng như nhiệt tình hướng dẫn
trong thời gian làm báo cáo thực tập để em có thể hoàn thành tốt bài báo cáo tổng hợp này.
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên thực tập

Phạm Vũ Thanh Hoa

21