Quản lý khách sạn Công nghệ phần mềm

ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ GIAO THÔNG VẬN TẢI
KHOA CÔNG NGHỆ THƠNG TIN

Bài Báo Cáo Mơn Học
Đề tài: Báo cáo quản lý dự án phần mềm “Quản lý khách sạn”
Nhóm sinh viên thực hiện:

Nhóm 4

Nhóm Sinh Viên Thực Hiện

Nguyễn Đức Nam

Giảng Viên Hướng Dẫn :

Nguyễn Thị Tuyết Lan
Nguyễn Thị Thanh Thảo
Trần Mạnh Cường
Nguyễn Xuân Đông
T.S Nguyễn Hữu Mùi

Hà Nội – 2023


MỤC LỤC
Tran

LỜI MỞ ĐẦU.......................................................................................................................11
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN DỰ ÁN..................................................................................12
1.1 Giới thiệu dự án..............................................................................................................12
1.2 Phạm vi dự án.................................................................................................................12

1.3 Các điều kiện ràng buộc.................................................................................................13
1.4 Sản phầm bàn giao cuối..................................................................................................13
1.5 Các bên liên quan............................................................................................................13
1.6. Tiến trình quản lý dự án...............................................................................................14
1.7 Bảng phân cơng cơng việc..............................................................................................14
CHƯƠNG 2: TƠN CHỈ DỰ ÁN..........................................................................................15
2.1 Tổng quan về dự án........................................................................................................15
2.2 Mục tiêu...........................................................................................................................15
2.2.1 Mục tiêu doanh nghiệp................................................................................................15
2.2.2 Yêu cầu nghiệp vụ........................................................................................................16
2.3 Nguồn tài liệu..................................................................................................................16
2.4 Đội phát triển dự án và vai trị của thành viên............................................................16
2.5 Kí kết dự án.....................................................................................................................17
2.6 Tôn chỉ dự án..................................................................................................................18
CHƯƠNG 3: QUẢN LÝ DỰ ÁN.........................................................................................19
3.1 Tổng quan về nội dung dự án........................................................................................19
3.1.1 Vòng đời phát triển dự án: Mơ hình thác nước........................................................19
3.1.2 Mơ hình quản lý dự án: Mơ hình phân cấp (Conventional/Hierarchical)..............19
3.1.3 Tài ngun sử dụng......................................................................................................19
3.1.4 Công cụ thực hiện......................................................................................................19
3.1.5 Kĩ thuật sử dụng trong dự án.....................................................................................19
2


3.2

Quy định phạm vi dự án............................................................................................20

3.2.1 Mô tả chung về phạm vi dự án...................................................................................20
3.2.2 Các vấn đề trong quá trình thực hiện........................................................................20

3.3 Kinh phí dự án................................................................................................................20
3.4 Quy trình thực hiện........................................................................................................21
3.4.1 Pha xác định yêu cầu...................................................................................................21
3.4.2 Pha phân tích...............................................................................................................21
3.4.3 Pha thiết kế...................................................................................................................22
3.4.4 Pha thực thi..................................................................................................................22
3.4.5 Giao sản phẩm cho khách hàng: Nguyễn Đức Nam.................................................22
3.5 Kế hoạch quản lý thay đổi.............................................................................................22
3.5.1 Mục đích, mục tiêu......................................................................................................22
3.5.2 Đối tượng quản lý.......................................................................................................23
3.6

Tài liệu rủi ro..............................................................................................................23

3.7 Cấu trúc phân rã công việc (WBS)...............................................................................23
3.7.1 Lập kế hoạch dự án...................................................................................................24
3.7.2 Cấu trúc phân rã công việc (WBS)............................................................................25
CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH QUẢN LÝ PHẠM VI DỰ ÁN...............................................26
4.1 Phạm vi sản phẩm...........................................................................................................26
4.2 Phạm vi tài nguyên.........................................................................................................26
4.2.1 Kinh phí........................................................................................................................26
4.2.2 Nhân sự.........................................................................................................................26
4.3 Thời gian..........................................................................................................................26
4.4 Sản phẩm bàn giao.........................................................................................................27
4.5 Các công cụ lập kế hoạch...............................................................................................27
CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH QUẢN LÝ THỜI GIAN........................................................28
5.1 Các công việc của dự án.................................................................................................28
5.2 Các mốc thời gian quan trọng của dự án.....................................................................29
3

5.3 Ước lượng thời gian (theo phương pháp PERT).........................................................30
5.4 Biểu đồ theo dõi Gantt....................................................................................................35
CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHI PHÍ...............................................................37
6.1 Lập kế hoạch về quản lý tài nguyên..............................................................................37
6.1.1 Chi phí nguyên vật liệu...............................................................................................37
6.1.2 Chi phí cơ sở vật chất..................................................................................................37
6.2 Ước lượng chi phí và dự tốn ngân sách cho các chi phí............................................38
6.2.1 Bảng tính lương thành viên........................................................................................38
6.2.2 Chi phí cho cơng việc...................................................................................................38
6.2.3 Chi phí phát sinh..........................................................................................................41
6.2.4 Tổng chi phí cho dự án................................................................................................42
CHƯƠNG 7: KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỰ ÁN.....................................43
7.1 Lập kế hoạch chất lượng................................................................................................43
7.1.1 Các tiêu chuẩn thước đo của phần mềm...................................................................43
7.1.2 Các hình thức kiểm thử có thể dùng..........................................................................43
7.1.3 Các bên quản lý chất lượng........................................................................................44
7.1.4 Lập kế hoạch quản lý chất lượng...............................................................................45
7.1.5 Kiểm soát chất lượng...................................................................................................45
CHƯƠNG 8: KẾ HOẠCH QUẢN LÝ RỦI RO................................................................48
8.1 Quá trình quản lý rủi ro trong khảo sát thực hiện dự án...........................................48
8.2 Xác định rủi ro................................................................................................................48
8.2.1 Các lĩnh vực xảy ra rủi ro...........................................................................................48
8.2.2 Xác định rủi ro.............................................................................................................49
8.3 Phân tích mức độ rủi ro.................................................................................................50
8.4 Kế hoạch phòng ngừa rủi ro..........................................................................................56
CHƯƠNG 9: KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHO THUÊ PHÒNG.........................................59
9.1 Lập kế hoạch dự án........................................................................................................59
9.1.1 Các danh mục quản lý.................................................................................................59
4

9.1.2 Lập tiến độ....................................................................................................................59
9.2

Quản lý hợp đồng cung cấp.......................................................................................59

9.2.1 Nội dung........................................................................................................................59
9.2.2 Đảm bảo thực hiện hợp đồng......................................................................................59
9.2.3 Bảo hành.......................................................................................................................59
CHƯƠNG 10: XÁC ĐỊNH YÊU CẦU HỆ THỐNG.........................................................60
10.1 Tổng quan về hệ thống.................................................................................................60
10.1.1 Giới thiệu đơn vị khảo sát.........................................................................................60
10.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển..............................................................................60
10.1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức..................................................................................................61
10.2 Khảo sát.........................................................................................................................61
10.3 Đánh giá hiện trạng của hệ thống................................................................................65
10.3.1 Quy trình nghiệp vụ...................................................................................................65
10.3.2 Quy tắc quản lý..........................................................................................................66
10.3.2.2. Quy trình trả phịng Nhận phịng khách trả.......................................................69
10.3.2.3. Mơ tả quy trình giao dịch và các dữ liệu xử lý....................................................69
10.3.3.

Đánh giá hiện trạng của hệ thống......................................................................73

10.3.3.2. Ưu điểm của hệ thống mới..................................................................................74
10.4 Xác định yêu cầu của hệ thống.................................................................................74
10.4.1

Yêu cầu về chức năng..........................................................................................74

10.4.1.2. Yêu cầu nghiệp vụ :.............................................................................................75
10.4.1.3. Yêu cầu báo biểu :...............................................................................................75
10.4.2

Các yêu cầu phi chức năng:................................................................................75

10.4.3

Kết quả dự kiến...................................................................................................76

10.5 Lập kế hoạch thực hiện.............................................................................................76
10.5.1

Kế hoạch về thời gian và nhân sự......................................................................77

10.4.1

Kế hoạch về kinh phí, thiết bị............................................................................78

10.4.2

Kế hoạch quản lý rủi ro – cấu hình nâng cấp...................................................80
5


CHƯƠNG 11: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG..........................................................................81
11.1 Phân tích hệ thống về chức năng..............................................................................81
11.1.1

Xác định tác nhân và usecase.............................................................................81

11.2 Biểu đồ UseCase.........................................................................................................85
11.2.1

UseCase tổng quát...............................................................................................85

11.2.5.8. Biểu đồ tuần tự xóa hóa đơn...............................................................................113
11.2.6.

UseCase quản lý dịch vụ...................................................................................114

11.2.6.4. Biểu đồ hoạt động cập nhật dịch vụ................................................................118
11.2.6.5. Biểu đồ tuần tự thêm dịch vụ...........................................................................119
11.2.6.6. Biểu đồ tuần tự sửa dịch vụ..............................................................................120
11.2.6.7. Biểu đồ tuần tự xóa dịch vụ..............................................................................121
11.2.6.8. Biểu đồ tuần tự cập nhật trạng thái dịch vụ...................................................122
11.2.7.2. Biểu đồ hoạt động sửa nhân viên.....................................................................127
11.2.7.3. Biểu đồ hoạt động xóa nhân viên.....................................................................128
11.2.7.4. Biểu đồ hoạt động tìm kiếm nhân viên............................................................129
11.2.7.5. Biểu đồ tuần tự Xóa nhân viên.........................................................................130
11.2.7.6. Biểu đồ tuần tự sửa nhân viên..........................................................................130
11.2.8.2. Biểu đồ trình tự Đặt phịng...............................................................................134
11.2.8.3. UseCase Thống kê.............................................................................................135
11.2.8.5. Biểu đồ hoạt động thống kê..............................................................................137
11.3.

Phân tích hệ thống về dữ liệu...........................................................................138

12.1.1.

Biểu đồ thành phần...........................................................................................146

12.1.2.

Biểu đồ triển khai..............................................................................................146

12.2.1.2. Bảng Nhân viên..................................................................................................147
12.2.1.3. Bảng Chức Vụ....................................................................................................148
12.2.1.4. Bảng Khách Hàng.............................................................................................148
12.2.1.5. Bảng Phiếu Thuê...............................................................................................148
12.2.1.6. Bảng Phòng........................................................................................................149
6


12.2.1.7. Bảng Loại Phịng...............................................................................................149
12.2.1.8. Bảng Dịch Vụ.....................................................................................................149
12.2.1.9. Bảng Hố Đơn....................................................................................................149
12.1.3.

Mơ hình hóa thực thể liên kết...........................................................................150

12.1.4.

Thiết kế giao diện..............................................................................................150

12.2.4.2.

Form Đặt phịng.................................................................................................151

12.2.4.3.

Form quản lý Thơng tin khách hàng...............................................................153

12.2.4.4.

Form quản lý Thơng tin Dịch vụ.....................................................................153

12.2.4.5.

Quản lý Phịng...................................................................................................154

12.2.4.2. Bảo mật an tồn thơng tin................................................................................158
12.2.4.3. Quyền riêng tư...................................................................................................158
CHƯƠNG 13: CÀI ĐẶT VÀ KIỂM THỬ.......................................................................159
KẾT LUẬN..........................................................................................................................173

7


PHỤ LỤC
Bảng 5.3. Giai đoạn khảo sát
Bảng 5.4. Giai đoạn phân tích
Bảng 5.5. Giai đoạn thiết kế
Bảng 5.6. Giai đoạn xây dựng
Bảng 5.7. Giai đoạn chạy thử
Bảng 5.8. Giai đoạn kiểm thử
Bảng 5.9. Giai đoạn chuyển giao
Bảng 5. 10. Bảng ước lượng PERT tổng hợp
Bảng 6.1. Chi phí nguyên vật liệu

Bảng 6.2. Chi phí cơ sở vật chất
Bảng 6.3. Mức lương
Bảng 6.4. Chi phí cho cơng việc
Bảng 6.5. Chi phí phát sinh
Bảng 6.6. Tổng chi phí cho dự án
Bảng 7.1. Các bên quản lý chất lượng
Bảng 7.2. Lập kế hoạch quản lý chất lượng
Bảng 7.3. Kiểm soát chất lượng
Bảng 8.1. Các lĩnh vực xảy ra rủi ro
Bảng 8.2. Xác định rủi ro
Bảng 8.3. Phân tích mức độ
Bảng 8.4. Kế hoạch phòng ngừa rủi ro
Bảng 10.1. Câu hỏi phỏng vấn quản lý
Bảng 10.2. Phỏng vấn khách hàng
Bảng 10.3. Lập kế hoạch về thời gian nhân sự
Bảng 11.1. Tác nhân và UseCase của hệ thống
Bảng 11.2. Đặc tả chức năng đăng nhập của nhân viên
Bảng 11.3. Đặc tả chức năng quản lý khách hàng
Bảng 13.1. Test Case kiểm thử đơn vị
Bảng 13.2. TestCase Kiểm thử tích hợp
Bảng 13.3. TestCase Đăng nhập tài khoản không tồn tại
Bảng 13.4. Test case: Đăng nhập bằng tài khoản đúng nhưng sai mật khẩu
8


Bảng 13.5. Test case: Đăng nhập bằng tài khoản và mật khẩu đúng nhưng tài khoản bị khóa
Bảng 1 3 . 6. Test case: Đăng nhập bằng tài khoản đúng và mật khẩu sai 5 lần
Bảng 1 3 . 7. Test case: Đăng nhập bằng tài khoản và mật khẩu đúng
Bảng 13.8. Test case: Sửa 1 tài khoản đã có
Bảng 13.9. Test case: Thêm 1 nhân viên chưa tồn tại

Bảng 13.10. Test case: Sửa nhân viên đã tồn tại
Bảng 13.11. Test case: Xóa nhân viên đã tồn tại
Bảng 13.12. Test case: Tìm kiếm ‘ ’
Bảng 13.13. Test case: Thêm Khách Hàng
Bảng 13.14. Test case: Sửa Khách Hàng
Hình 8.1. Quá trình quản lý rủi ro
Hình 10.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Hình 10.2. Sơ đồ đặt và th phịng
Hình 10.3. Sơ đồ theo dõi phịng nghỉ tại khách sạn
Hình 10.4. Phiếu thanh tốn
Hình 10.5. Phiếu đặt phịng
Hình 11.1. Usecase tổng qt
Hình 11.2. Biểu đồ UseCase Đăng nhập
Hình 11.3. Biểu đồ hoạt động đăng nhập
Hình 11.4. Biểu đồ tuần tự đăng nhập
Hình 11.5. Biểu đồ UseCase quản lý khách hàng
Hình 12.1. Biểu đồ thành phần
Hình 12.2. Biểu đồ triển khai
Hình 12.3. Bảng Tài khoản
Hình 12.4. Bảng Nhân Viên
Hình 12.5. Bảng Chức Vụ
Hình 12.6. Bảng Khách Hàng
Hình 12.7. Bảng Phiếu Thuê
Hình 12.8. Bảng Phịng
Hình 12.9. Bảng Loại Phịng
Hình 12.10. Bảng Dịch Vụ
Hình 12.11. Bảng Hoá Đơn
9

ĐÁNH GIÁ ĐĨNG GĨP
STT

Họ Tên

Đóng Góp

1

Nguyễn Đức Nam

20%

2

Nguyễn Thị Tuyết Lan

20%

3

Nguyễn Thị Thanh Thảo

20%

4

Trần Mạnh Cường

20%

5

Nguyễn Xuân Đông

20%

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
Giảng Viên Nhận Xét
(Ký Tên)

LỜI MỞ ĐẦU
10


Trong những năm qua du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển, lượng khách quốc tế đến cũng như
khách du lịch nội địa ngày càng tăng, ngành du lịch ngày càng được biết đến nhiều hơn trên thế giới, nhiều
điểm đến trong nước được bình chọn là địa chỉ yêu thích của du khách quốc tế. Du lịch đang ngày càng
nhận được sự quan tâm của toàn xã hội, chất lượng và tính cạnh tranh của nó là những vấn đề nhận được
nhiều sự chú ý và thảo luận rộng rãi. Một cách tiếp cận đa chiều về đánh giá chất lượng sẽ góp phần hình
thành các giải pháp đúng đắn nâng cao chất lượng và tính cạnh tranh của du lịch Việt Nam. Chính vì nhu
cầu đó ngày càng tăng cao đã tạo lợi thế cho ngành khách sạn phát triển, hàng trăm công ty du lịch, các
khách sạn mọc lên. Nhu cầu về chỗ ở là rất cao đòi hỏi các khu nghỉ dưỡng, khách sạn phải có một hệ thống

quản lý chặt chẽ, linh động để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Để quản lý, xây dựng phòng khách sạn một cách hợp lý và thuận tiện nhất thì việc chú trọng ứng dụng
cơng nghệ thơng tin vào để quản lý điều đó khơng cịn là mới lạ. Sử dụng công nghệ giúp cho việc quản lý
dễ dàng hơn, tạo ấn tượng và thu hút nhiều khách du lịch ghé thăm. Chính vì vậy đề tài của nhóm 04 hướng
tới việc xây dựng một phền mềm phục vụ cho việc quản lý đó là “Phần mềm quản lý phòng khách sạn”.

11


CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN DỰ ÁN
1.1 Giới thiệu dự án
Dự án quản lý phần mềm quản lý khách sạn là một ứng dụng phần mềm được phát triển để
giúp các khách sạn quản lý các hoạt động hàng ngày của họ một cách hiệu quả hơn.
Dự án xây dựng phần mềm quản lý và website cho khách sạn Đại Dương
Về phía khách hàng – khách sạn Đại Dương, yêu cầu xây dựng một hệ thống quản lý
khách sạn điện tử. Các yêu cầu nghiệp vụ sẽ được phía khách sạn cung cấp.
1.2 Phạm vi dự án
Dự án xây dựng hệ thống tại máy chủ khách sạn Đại Dương cho phép nhân viên Quản lý
khách hàng, Quản lý phòng, Quản lý hóa đơn , Quản lý dịch vụ, Quản lý nhân viên, Báo cáo thống
kê, quản lý Đặt phòng cho phép nhân viên có thể truy cập thơng tin ở cơng ty.
Phạm vi dữ liệu
 Dữ liệu khách hàng
 Dữ liệu phịng
 Dữ liệu đặt phịng
 Dữ liệu hóa đơn
 Dữ liệu dịch vụ
 Dữ liệu nhân viên
 Dữ liệu báo cáo thống kê
 Dữ liệu bảo mật
Công nghệ thực hiện

 C#
 SQL Sever
Yêu cầu hệ thống
 Gần gũi dễ sử dụng
 Dễ dàng quản lý
 Dễ dàng nâng cấp bảo trì

12


u cầu từ phía người dùng
 Hệ thống an tồn bảo mật
 Dễ dàng theo dõi thơng tin phịng
Đơn vị thực hiện: Nhóm 4_QLDAPM
Ước lượng thời gian hồn thành: khoảng 2 tháng
Ngày bắt đầu: 23/10/2023 Ngày kết thúc: 29/12/2023
Tổng kinh phí cho dự án: 200.000.000 VNĐ (Hai trăm triệu đồng)
1.3 Các điều kiện ràng buộc
 Mọi rủi ro về mặt kĩ thuật, con người thì khách hàng khơng chịu trách nhiệm.
 Nếu có lỗi trong thời gian bảo trì thì phía bên nhóm sẽ được bên khách sạn hỗ trợ tùy tình
huống thì nhóm sẽ có thể phải chịu tồn bộ trách nhiệm.
 Phía khách hàng khơng chấp nhận nếu sản phẩm chậm 15 ngày, sản phẩm không đảm bảo
chất lượng, không đúng yêu cầu của khách sạn.
 Khi sản phẩm cần nâng cấp thì khách hàng sẽ chi thêm phí cho nhóm.
1.4 Sản phầm bàn giao cuối






Hệ thống được thiết kế và có đầy đủ các chức năng mà bên khách hàng yêu cầu.
Hệ thống cơ sở dữ liệu của dự án do khách hàng cùng cấp.
Mã nguồn của chương trình (Source Code).
Tải liệu hướng dẫn sử dụng (Video + Chú thích).
Tài liệu phát triển.

1.5 Các bên liên quan
Bảng 1.1. Các bên liên quan
Vai trò

Họ Tên

Liên lạc

Nhà tài trợ dự án

Nguyễn Hữu Mùi

SĐT: 0987562526

Khách hàng

Nguyễn Hữu Mùi

SĐT: 0987562526

Chuyên gia tư vấn

Nguyễn Xuân Đông

SĐT: 0987625695

Quản lý dự án

Nguyễn Đức Nam

SĐT: 0987654321

1.6. Tiến trình quản lý dự án
 Phần 1: Tơn chỉ dự án.
13










Phần 2: Kế hoạch quản lý tích hợp dự án.
Phần 3: Kế hoạch quản lý phạm vi dự án.
Phần 4: Kế hoạch quản lý thời gian.
Phần 5: Kế hoạch quản lý chi phí.
Phần 6: Kế hoạch quản lý chất lượng dự án.
Phần 7: Kế hoạch quản lý rủi ro trong dự án.
Phần 8: Kế hoạch quản lý cho thuê phòng

1.7 Bảng phân công công việc
Bảng 1.2. Bảng phân công
STT

Họ Tên

1

Nguyễn Đức Nam

2
3

MSV

Công Việc

72DCTT20211 Kế hoạch quản lý thời gian,
Cài đặt và kiểm thử,
Nguyễn Thi Tuyết Lan 72DCTT20014 Kế hoạch quản lý chi phí,
Kế hoạch quản lý chất lượng dự án
Trần Mạnh Cường
72DCTT20031 Tổng quan dự án, Tôn chỉ dự án, kế
hoạch quản lý phạm vi dự án,

4

Nguyễn Thị Thanh
Thảo

72DCTT20209 Kế hoạch quản lý nguồn nhân lực,
Kế hoạch quản lý cho th phịng

5

Nguyễn Xn Đơng

72DCTT20019 Kế hoạch quản lý mua sắm, Kế
hoạch
quản lý rủi ro

14


CHƯƠNG 2: TÔN CHỈ DỰ ÁN
2.1 Tổng quan về dự án






Tên dự án: Xây dựng phần mềm quản lý khách sạn.
Nhà tài trợ: Mr. Mùi – Nguyễn Hữu Mùi
Nhóm thực hiện: Nhóm 4 – Quản lý dự án phầm mềm khách sạn
Quản lý dự án: Nguyễn Đức Nam
Thành viên nhóm quản lý dự án:
Nguyễn Thị Tuyết Lan
Nguyễn Thị Thanh Thảo
Trần Mạnh Cường

Nguyễn Xn Đơng

 Các chức năng chính của hệ thống:
Quản lý khách hàng
Quản lý phịng
Quản lý hóa đơn
Quản lý hóa đơn
Quản lý dịch vụ
Quản lý nhân viên
Báo cáo thống kê
Quản lý Đặt phòng
2.2 Mục tiêu
2.2.1 Mục tiêu doanh nghiệp
Tối ưu hóa quản lý phịng: Đảm bảo rằng tất cả các phòng trong khách sạn được quản lý một
cách hiệu quả, từ việc theo dõi tình trạng phịng đến việc quản lý lịch đặt phòng.
Tăng cường trải nghiệm của khách hàng: Cung cấp dịch vụ nhanh chóng, chất lượng và tiện lợi
cho khách hàng bằng cách cho phép họ đặt phịng trực tuyến, u cầu dịch vụ, và thanh tốn một
cách dễ dàng.
Tối ưu hóa doanh thu: Sử dụng dữ liệu và thống kê để tối ưu hóa giá cả, quản lý phịng trống và
tăng doanh thu thơng qua các chiến lược giá và ưu đãi.
Quản lý dịch vụ khách sạn: Theo dõi và quản lý yêu cầu dịch vụ của khách hàng, đảm bảo rằng
15


mọi yêu cầu đều được đáp ứng đúng thời gian và một cách hiệu quả.
Tối ưu hóa quản lý nhân sự: Lên lịch làm việc của nhân viên, quản lý quyền truy cập và theo
dõi hoạt động của họ trong hệ thống để đảm bảo hoạt động suôn sẻ.
Tối ưu hóa tương tác với khách hàng: Cung cấp các cơng cụ giao tiếp với khách hàng để đảm
bảo họ luôn được thông báo và hỗ trợ một cách tốt nhất.
2.2.2 Yêu cầu nghiệp vụ

 Dự án phầm mềm ở đây là hệ thống quản lý Khách sạn.
 Người sử dụng phầm mềm: Lễ tân, quản lý, nhân viên phòng ban
 Mục đích dự án xây dựng chương trình quản lý khách sạn
2.3 Nguồn tài liệu





Phía khách hàng cung cấp:
Cung cấp chi phí thực hiện
Nghiệp vụ quản lý
Cơ sở dữ liệu về phòng và khách sạn

2.4 Đội phát triển dự án và vai trò của thành viên
Bảng 1.3. Bảng đội ngũ phát triển dự án
Nguyễn Đức Nam

Trần Mạnh Cường

Nguyễn Thị Tuyết Lan

Nguyễn Xuân Đông

Nguyễn Thị Thanh Thảo

16


Vai trò

Trách nhiệm

Quản lý dự án (Project
Manager)

Người quyết định, đưa ra
các vai trò tham gia, các tài Nguyễn Đức Nam
nguyên cho dự án

Nhân viên phân tích
nghiệp vụ (Bussiness
Analyst)

Thành viên

Phân tích các yêu cầu
nghiệp vụ dựa trên những
yêu cầu của khách hàng
Nguyễn Thị Tuyết Lan,
sau đó mơ tả lại cho giám Nguyễn Thị Thanh Thảo
đốc dự án.

Designer

Phân tích thiết kế, thực thi Nguyễn Xuân Đông
hệ thống

Tester

Chịu trách nhiệm kiểm thử Nguyễn Đức Nam
hệ thống

Triển khai hệ thống tới
khách hàng, chịu trách
Trần Mạnh Cường
Kỹ thuật viên (Technical) nhiệm cài đặt hệ thống,
hướng dẫn sử dụng
Developer

Xây dựng và phát triển
phần mềm

Tất cả các thành viên trong
nhóm

Signature

Date

2.5 Kí kết dự án
Name
Nhà đầu tư
Nguyễn Hữu Mùi
(Mr. Mùi)
Quản lý dự án
(Nguyễn Đức Nam)
17

2.6 Tơn chỉ dự án

TƠN CHỈ DỰ ÁN (PROJECT CHARTER)

Tên dự án: Xây dựng phần mềm quản lý khách sạn
Ngày băt đầu: 23/10/2023

Ngày kết thúc: 29/12/2023

Ngân sách: 200.000.000 đồng
Giám đốc dự án: Nguyễn Đức Nam

.

Mục tiêu dự án: Dự án quản lý phần mềm quản lý khách sạn là một ứng dụng phần mềm được
phát triển để giúp các khách sạn quản lý các động hàng ngày của họ một cách hiệu quả hơn.
Yêu cầu kĩ thuật: Cấu trúc khoa học chặt chẽ, rõ ràng hoàn thành trước ngày 29/12/2023
Cách tiếp cận:
 Tìm hiểu u cầu cơng việc cụ thể hàng ngày của khách sạn
 Tìm hiểu về nghiệp vụ của khách sạn
 Lựa chọn ngôn ngữ C# để phát triển
 Đánh giá kết quả đạt được của dự án
Đối tượng sử dụng: Nhân viên khách sạn, quản lý khách sạn, khách hàng.
Vai trò và ký kết:
Vai trò
Họ tên
Nhà đầu tư

Giám đốc dự án

Nguyễn Hữu Mùi

Nguyễn Đức Nam

Liên hệ

Chữ ký

0987562526

0967796498


18


CHƯƠNG 3: QUẢN LÝ DỰ ÁN
3.1 Tổng quan về nội dung dự án
3.1.1 Vịng đời phát triển dự án: Mơ hình thác nước

Hình 3.1. Vịng đời phát triển dự án
3.1.2 Mơ hình quản lý dự án: Mơ hình phân cấp
(Conventional/Hierarchical).
 Trách nhiệm và quyền lực của mọi người được phân cấp rõ ràng.
 Quản lý cần nắm rõ khả năng của từng người.
 Công việc được giao từ trên xuống dưới.
3.1.3 Tài nguyên sử dụng


3.1.4





Kinh phí: 200.000.000 VNĐ
Số thành viên tham gia: 5 người
Cơng cụ thực hiện
Ngơn ngữ lập trình: C#
Visual studio: Lập trình và cài đặt chương trình
Star UML: Phân tích thiết kế, Vẽ biểu đồ Usecase, class… SQLServer: Lưu trữ CSDL

3.1.5 Kĩ thuật sử dụng trong dự án
 Window Form SQL
19


3.2 Quy định phạm vi dự án
3.2.1 Mô tả chung về phạm vi dự án
 Hệ thống dành cho nhân viên quản lý khách sạn.
 Hệ thống giao diện dễ nhìn dễ dàng nâng cấp và bảo trì.
Phạm vi dữ liệu:
 Dữ liệu về thông tin khách hàng, nhân viên, ngày mượn trả phịng khách sạn
 Chi phí, lợi nhn của khách sạn thu được
Công nghệ thực hiện:
 C#
 WindowForm
 SQL Server
Ước lượng thời gian hoàn thành:Khoảng 2 tháng
 Ngày bắt đầu: 23/10/2023
 Ngày kết thúc: 29/12/2023

3.2.2 Các vấn đề trong q trình thực hiện
Lỗi
Các lỗi sẽ ln được giải quyết một cách nhanh nhất để dự án được đúng tiến trình đảm
bảo chất lượng theo yêu cầu của nhà đầu tư.
Do dự án khá là nhỏ nên sẽ không có trường hợp xuất hiện lỗi quá lớn khiến nhóm khơng
xử lý được điều này được nhóm đảm bảo tuyệt đối.
Các yêu cầu thay đổi
Các yêu cầu thay đổi nếu nằm trong khả năng không ảnh hưởng lớn đến dự án nhóm có
thể chấp nhận thực hiện theo yêu cầu mới của dự án tùy theo mức độ thay đổi.
Nếu thay đổi q lớn khơng phù hợp nhóm sẽ bàn bạc lại với bên nhà đầu tư để xem xét
lại u cầu sao cho có tính thực tiễn.
Bàn giao sản phẩm
Khi bàn giao nhóm sẽ hướng dẫn, đào tạo bên khách sạn cách sử dụng và bảo trì hệ thống kèm
theo những tài liệu cần thiết cho vấn đề đó.
3.3 Kinh phí dự án
Dự án có quy mơ bé tại khách sạn Đại Dương do nhà đầu tư với vốn khoảng 1 tỉ VND xây
dựng khác sạn. Nhà đầu tư đã liên hệ với nhóm đề nghị nhóm xây dựng phần mềm quản lý
20