Trắc nghiệm marketing dịch vụ phần 2 trên 3

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (123.37 KB, 57 trang )

MARKETING DỊCH VỤ
Chương mở đầu: Giới thiệu môn học
Chương 1: Bản chất của Marketing dịch vụ
Chương 2: Thiết kế và định vị dịch vụ
Chương 3: Chất lượng dịch vụ
Chương 4: Chiến lược phát triển dịch vụ mới
Chương 5: Hoạt động phân phối dịch vụ
Chương 6: Giao tiếp cá nhân trong dịch vụ và dịch vụ khách hàng
Chương 7: Yếu tố con người trong dịch vụ
Chương 8: Xác định giá dịch vụ
Đề thi mẫu
File này là từ chương 4 đến chương 6, mình sẽ cập nhật dần sớm nhất cho
mọi người để kịp dateline làm bài trên ELOLMS nha
CHƯƠNG 4
1. Đâu khơng phải là 1 trong 3 mơ hình phát triển dịch vụ:
Chọn mợt câu trả lời đúng:
a.Mơ hình đa ngành
b.Mơ hình đa khu vực
c.Mơ hình đa dịch vụ
d.Mơ hình đa cấp
Câu trả lời đúng là: Mơ hình đa cấp
2. Các cơng ty kiểm tốn lớn mở rợng dịch vụ sang tư vấn cung cấp cho
khách hàng với những lời khuyên về thuế, tư vấn quản lý. Cơng ty kiểm
tốn này đang áp dụng mơ hình phát triển dịch vụ:
Chọn mợt câu trả lời đúng:

a.Mơ hình đa khu vực
b.Mơ hình đa ngành
c.Mơ hình đa dịch vụ
d.Khơng có mơ hình nào

Câu trả lời đúng là: Mơ hình đa dịch vụ
3. Mợt hãng hàng khơng có thể mở rộng dịch vụ bằng việc thực hiện
chuyển tiếp hành khách hoặc hàng hóa nhờ có hai sân bay thuộc hai
đầu tuyến bay, thực hiện dịch vụ khách sạn nghỉ ngơi trong thời gian
hành khách lưu trú, dịch vụ du lịch hoặc tư vấn về du lịch và dân sự,...
Là ví dụ về mơ hình:
Chọn mợt câu trả lời đúng:
a.Đa dịch vụ
b.Đa ngành
c.Đa khu vực
d.Tất cả các ý trên đều đúng
Câu trả lời đúng là: Đa dịch vụ
4. Mô hình đa ngành được áp dụng phổ biến nhất dùng đề:
Chọn mợt câu trả lời đúng:
a.Xây dựng hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp
b.Mở rộng thị trường sang các lĩnh vực khác
c.Khai thác hết các chi phí dư thừa dựa trên lợi thế quy mơ
d.Phục vụ cho nhóm khách hàng ở một khu vực
Câu trả lời đúng là: Khai thác hết các chi phí dư thừa dựa trên lợi thế quy mô

5. Mơ hình đa dịch vụ là hệ thống marketing:
Chọn một câu trả lời đúng:
a.Chéo
b.Ngang
c.Ngang và Dọc
d.Dọc
Câu trả lời đúng là: Dọc
6. Thương hiệu McDonald,.. đã xây dựng mơ hình dịch vụ hoàn chỉnh và
áp dụng cho nhiều nơi khác nhau. McDonald đã sử dụng mơ hình phát

triển thương hiệu:
Chọn mợt câu trả lời đúng:
a.Mơ hình đa dịch vụ
b.Mơ hình đa ngành
c.Mơ hình đa khu vực
d.Tất cả đều sai
Câu trả lời đúng là: Mơ hình đa khu vực
7. Điều gì khơng đúng với mơ hình đa dịch vụ:
Chọn mợt câu trả lời đúng:
a.Dựa vào uy tín của cơng ty và sự thiện cảm của khách hàng để bán thêm
các dịch vụ khác
b.Phục vụ cho khách hàng trong một ngành ở nhiều địa điểm
c.Hệ thống marketing dọ
d.Chỉ phục vụ khách hàng ở một địa điểm và một ngành

Câu trả lời đúng là: Phục vụ cho khách hàng trong mợt ngành ở nhiều địa
điểm
8. Mơ hình dịch vụ cơ bản bao gồm:
Chọn mợt câu trả lời đúng:
a.Mơ hình đa dịch vụ và đa khu vực
b.Mơ hình đa ngành và mơ hình đa dịch vụ
c.Mơ hình đa ngành, đa dịch vụ và đa khu vực
d.Mơ hình đa dịch vụ
Câu trả lời đúng là: Mơ hình đa ngành, đa dịch vụ và đa khu vực
9. Trên giác độ Marketing, các quyết định cần đưa ra có dạng:
Chọn mợt câu trả lời đúng:
a.Quyết định về chiến thuật và quyết định về con người
b.Quyết định về ngân sách và quyết định về con người
c.Quyết định về ngân sách, quyết định về chiến thuật, quyết định về con

người
d.Quyết định về ngân sách và quyết định về chiến thuật
Câu trả lời đúng là: Quyết định về ngân sách và quyết định về chiến thuật
10.

Điều gì khơng đúng với mơ hình đa ngành:

Chọn mợt câu trả lời đúng:
a.Sử dụng hệ thống Marketing
b.Dựa vào uy tín của công ty và sự thiện cảm của khách hàng để bán thêm
các dịch vụ khác

c.Chiến lược này mô phỏng một dịch vụ cơ bản cung ứng cho mợt đoạn thị
trường và sau đó, áp dụng cho các khu vực khác nhau.
d.Tất cả các ý trên đều đúng
Câu trả lời đúng là: Tất cả các ý trên đều đúng
11.

Nguyên nhân chủ yếu gây ra rủi ro trong thị trường cạnh tranh

trong ngành công nghiệp dịch vụ là:
Chọn một câu trả lời đúng:
a.Sự dễ dàng thâm nhập trong dịch vụ, khơng có sự bảo hợ trong bản quyền
b.Chất lượng hàng hóa dịch vụ khó để đánh giá
c.Sản phẩm dịch vụ không thể lưu trữ hay đong đếm
d.Tất cả ý kiến trên
Câu trả lời đúng là: Sự dễ dàng thâm nhập trong dịch vụ, khơng có sự bảo hộ
trong bản quyền
12.

Doanh nghiệp tăng thêm hoặc thay đổi các dịch vụ phụ, dịch vụ

bao quanh và dịch vụ chính, họ đang áp dụng mơ hình phát triển dịch
vụ:
Chọn mợt câu trả lời đúng:
a.Mơ hình đa ngành
b.Mơ hình đa dịch vụ
c.Mơ hình đa khu vực
d.Khơng có mơ hình nào
Câu trả lời đúng là: Mơ hình đa dịch vụ
13.

Chiến lược nào nhằm triển khai mở rộng kinh doanh sang các

đoạn thị trường khác:

Chọn một câu trả lời đúng:
a.Mở rộng thị trường dịch vụ
b.Đánh giá rủi ro khi trình tự dịch vụ thay đổi
c.Tất cả các ý trên đều sai
d.Phát triển dịch vụ mới
Câu trả lời đúng là: Mở rộng thị trường dịch vụ
14.

Mơ hình phát triển khơng chỉ đơn giản là chiến lược phát triển

sản phẩm mà cịn địi hỏi phải có chiến lược đi kèm nào:
Chọn một câu trả lời đúng:

a.Chiến lược phát triển chất lượng
b.Chiến lược phát triển số lượng sản phẩm
c.Chiến lược phát triển dịch vụ
d.Chiến lược phát triển khách hàng tiềm năng
Câu trả lời đúng là: Chiến lược phát triển dịch vụ
15.

Một trong những khác biệt quan trọng giữa hàng hóa hữu hình và

dịch vụ là:
Chọn mợt câu trả lời đúng:
a.Yêu cầu về kỹ thuật khi kiểm soát chất lượng
b.Phương pháp đánh giá chi phí hợp lý
c.Đợ chính xác của đánh giá chất lượng
d.Tất cả đều sai
Câu trả lời đúng là: Yêu cầu về kỹ thuật khi kiểm soát chất lượng

16.

Tính hiệu quả của chiến lược mở rợng thị trường phụ tḥc vào

điều gì?
Chọn mợt câu trả lời đúng:
a.4 sự kết hợp hài hòa của các yếu tố
b.2 sự kết hợp hài hòa của các yếu tố
c.5 sự kết hợp hài hòa của các yếu tố
d.3 sự kết hợp hài hòa của các yếu tố
Câu trả lời đúng là: 3 sự kết hợp hài hịa của các yếu tố
17.

Thành cơng hay thất bại của doanh nghiệp cịn phụ thc vào

việc trình tự thực hiện các chiến lược có hợp với quy luật phát triển hay
không.
Chọn một câu trả lời đúng:
a.Cung cấp
b.Quy trình
c.Chất lượng
d.Trình tự
Câu trả lời đúng là: Trình tự
18.

Tính hiệu quả của chiến lược mở rộng dịch vụ phụ tḥc vào 3 sự

kết hợp hài hịa của các yếu tố:
Chọn một câu trả lời đúng:
a.Khái niệm dịch vụ mới và đoạn thị trường hiện tại
b.Dịch vụ mới và đoạn thị trường mới
c.Khái niệm dịch vụ mới với đoạn thị trường hiện tại

d.Đoạn thị trường hiện tại với đoạn thị trường mới
Câu trả lời đúng là: Khái niệm dịch vụ mới và đoạn thị trường hiện tại
19.

Để đánh giá rủi ro khi doanh nghiệp thay đổi trình tự sản xuất và

cung ứng dịch vụ cần:
Chọn một câu trả lời đúng:

a.Phát triển các dịch vụ cơ bản để tiêu thụ trên thị trường hiện tại
b.Bán các dịch vụ hiện tại cho các thị trường nước ngồi
c.Trực tiếp chuyển sang đa dạng hóa
d.Tất cả đều đúng
Câu trả lời đúng là: Tất cả đều đúng
20.

Trình tự các chiến lược phát triển dịch vụ bao gồm:

Chọn một câu trả lời đúng:
a.Mở rộng thị trường dịch vụ, đánh giá rủi ro khi trình tự dịch vụ thay đổi và
phát triển dịch vụ mới
b.Mở rộng thị trường dịch vụ và phát triển dịch vụ mới
c.Đánh giá rủi ro khi trình tự dịch vụ thay đổi và phát triển dịch vụ mới
d.Tất cả các ý trên đều sai
Câu trả lời đúng là: Mở rộng thị trường dịch vụ, đánh giá rủi ro khi trình tự
dịch vụ thay đổi và phát triển dịch vụ mới
21.

Dịch vụ phụ hay còn gọi là:

Chọn một câu trả lời đúng:
a.Dịch vụ cốt lõi
b.Dịch vụ bao quanh

c.Cả a và b đều đúng
d.Cả a và b đều sai
Câu trả lời đúng là: Dịch vụ bao quanh
22.

Đâu là mơ hình phát triển dịch vụ:

Chọn mợt câu trả lời đúng:
a.Mơ hình đa kênh
b.Mơ hình đa dịch vụ
c.Mơ hình đa chức năng
d.Mơ hình đa hoạt đợng
Câu trả lời đúng là: Mơ hình đa dịch vụ
23.

Việc phát triển dịch vụ mới sẽ khiến doanh nghiệp gặp những

khó khăn gì?
Chọn mợt câu trả lời đúng:
a.Những dịch vụ mới thành công trên thị trường có thể dễ dàng bị sao chép
b.Bán dịch vụ khó thực hiện hơn so với việc cung cấp dịch vụ mới
c.Thu hút được nhiều khách hàng
d.Cả a và b đều đúng
Câu trả lời đúng là: Cả a và b đều đúng
24.

Mơ hình nào xuất phát từ quan điểm về khả năng dư thừa của chi

phí cố định:
Chọn mợt câu trả lời đúng:
a.Mơ hình đa dịch vụ
b.Mơ hình đa ngành

c.Mơ hình đa khu vực
d.Tất cả ý trên đều đúng
Câu trả lời đúng là: Mơ hình đa ngành
25.

Thách thức lớn nhất của ứng dụng Marketing trong doanh nghiệp

theo mơ hình đa dịch vụ là:
Chọn một câu trả lời đúng:
a.Tốn chi phí
b.Mất thời gian
c.Phát triển các dịch vụ mới
d.Tất cả các ý trên đều đúng
Câu trả lời đúng là: Phát triển các dịch vụ mới
26.

Các cơng ty kiểm tốn lớn mở rộng dịch vụ sang tư vấn cung cấp

cho khách hàng với những lời khuyên về thuế, tư vấn quản lý, tuyển
nhân viên và tư vấn về tiền bối thường..là ví dụ:
Chọn mợt câu trả lời đúng:
a.Mơ hình đa dịch vụ
b.Mơ hình đa ngành
c.Mơ hình đa khu vực
d.Tất cả ý trên đều đúng
Câu trả lời đúng là: Mơ hình đa dịch vụ
27.

Dịch vụ nào sau đây gọi là dịch vụ gia tăng của dịch vụ cắt/uốn

tóc:
Chọn mợt câu trả lời đúng:

a.Thợ giỏi
b.Kinh doanh lâu năm
c.Có trị liệu sắc đẹp
d.Các câu trên đều đúng
Câu trả lời đúng là: Có trị liệu sắc đẹp
28.

Giữa đầu tư dịch vụ mới và sản phẩm mới trong cùng mợt doanh

nghiệp thì ưu tiên đầu tư:
Chọn một câu trả lời đúng:
a.Dịch vụ mới
b.Sản phẩm mới
c.Ưu tiên như nhau
d.Không ưu tiên nào hết
Câu trả lời đúng là: Dịch vụ mới
29.

Để đánh giá rủi ro khi doanh nghiệp thay đổi trình tự sản xuất và

cung ứng dịch vụ:
Chọn một câu trả lời đúng:
a.Phát triển các dịch vụ cơ bản để tiêu thụ trên thị trường hiện tại
b.Bán các dịch vụ hiện tại cho các thị trường nước ngoài
c.Trực tiếp chuyển sang đa dạng hóa
d.Tất cả các ý trên đều đúng

Câu trả lời đúng là: Tất cả các ý trên đều đúng
30.

Mợt hãng hàng khơng có thể mở rợng dịch vụ bằng việc thực

hiện chuyển tiếp hành khách hoặc hàng hóa nhờ có hai sân bay tḥc

hai đầu tuyến bay, thực hiện dịch vụ khách sạn nghỉ ngơi trong thời
gian hành khách lưu trú, dịch vụ du lịch hoặc tư vấn về du lịch và dân
sự,...là ví dụ:
Chọn mợt câu trả lời đúng:
a.Mơ hình đa dịch vụ
b.Mơ hình đa ngành
c.Mơ hình đa khu vực
d.Tất cả ý trên đều đúng
Câu trả lời đúng là: Mơ hình đa dịch vụ
31.

Trên giác độ Marketing, các quyết định cần đưa ra có thể chia

làm bao nhiêu dạng?
Chọn mợt câu trả lời đúng:
a.Quyết định về ngân sách và quyết định về chiến thuật
b.Quyết định về ngân sách, quyết định về chiến thuật, quyết định về con
người
c.Quyết định về ngân sách và quyết định về con người
d.Quyết định về chiến thuật và quyết định về con người
Câu trả lời đúng là: Quyết định về ngân sách và quyết định về chiến thuật
32.

Chiến lược đa khu vực được thể hiện khá rõ nét trong dịch vụ:

Chọn một câu trả lời đúng:
a.Sản xuất thức ăn nhanh
b.Tư vấn
c.Tuyển dụng

d.Chăm sóc
Câu trả lời đúng là: Sản xuất thức ăn nhanh
33.

Dịch vụ bị giới hạn:

Chọn một câu trả lời đúng:
a.Giá cả
b.Phân phối
c.Vị trí địa lý
d.Chi phí
Câu trả lời đúng là: Vị trí địa lý
34.

Dịch vụ vận tải hành khách bằng ứng dụng trên điện thoại di

động Uber ra mắt đầu tiền tại Việt Nam là:
Chọn một câu trả lời đúng:
a.Phát triển dịch vụ mới
b.Thâm nhập thị trường
c.Phân phối dịch vụ

d.Cung ứng dịch vụ
Câu trả lời đúng là: Phát triển dịch vụ mới
35.

Nguyên nhân chủ yếu gây ra rủi ro trong thị trường cạnh tranh

trong ngành công nghiệp dịch vụ là:
Chọn một câu trả lời đúng:
a.Sự dễ dàng thâm nhập trong dịch vụ, khơng có sự bảo hợ trong bản quyền
b.Chất lượng hàng hóa dịch vụ khó để đánh giá
c.Sản phẩm dịch vụ không thể lưu trữ hay đong đếm

d.Tất cả ý kiến trên
Câu trả lời đúng là: Sự dễ dàng thâm nhập trong dịch vụ, khơng có sự bảo hộ
trong bản quyền
36.

Chuỗi nhà hàng thức ăn nhanh Lotteria, McDonald,..là ví dụ:

Chọn mợt câu trả lời đúng:
a.Mơ hình đa dịch vụ
b.Mơ hình đa ngành
c.Mơ hình đa khu vực
d.Tất cả ý trên đều đúng
Câu trả lời đúng là: Mơ hình đa khu vực
37.

…được cợng thêm vào dịch vụ chính nhằm tăng lợi ích cho khách

hàng và tăng lợi nhuận cho dịch vụ đó.
Chọn mợt câu trả lời đúng:
a.Dịch vụ bao quanh
b.Dịch vụ cốt lỗi
c.Dịch vụ phụ
d.Cả a và c đều đúng
Câu trả lời đúng là: Cả a và c đều đúng
38.

Mợt nhà hàng có khả năng cung cấp mọi dịch vụ cho bữa ăn trưa

nhưng nếu nó ở địa điểm xa so với khách hàng thì họ sẽ tới đó ít hơn là
ví dụ dịch vụ bị giới hạn về:
Chọn mợt câu trả lời đúng:
a.Chi phí

b.Cung ưng
c.Vị trí
d.Con người
Câu trả lời đúng là: Vị trí
39.

Mơ hình đa dịch vụ là hệ thống marketing:

Chọn mợt câu trả lời đúng:
a.Ngang và dọc
b.Ngang
c.Dọc
d.Ngắn và dài

Câu trả lời đúng là: Dọc
CHƯƠNG 5
1. Mâu thuẫn theo kênh phân phối chiều dọc là mâu thuẫn giữa:
Chọn một câu trả lời đúng:
a.Nhà cung ứng và nhà phân phối
b.Nhà phân phối và các đại lý
c.Các đại lý với nhau
d.Câu a và câu b đúng
Câu trả lời đúng là: Câu a và câu b đúng
2. Kênh phân phối trong marketing dịch vụ là gì:
Chọn một câu trả lời đúng:
a.Một tâp hợp chỉ các tổ chức phụ tḥc lẫn nhau tham gia vào q trình đưa
khách hàng tới tiêu dùng dịch vụ hoặc đưa dịch vụ đang được triển khai ở

những khu vực thị trường khác nhau tới với người tiêu dùng, dòng chảy dịch
vụ từ nhà cung ứng dịch vụ đến người tiêu dùng cuối cùng.
b.Một tâp hợp các tổ chức, cá nhân độc lập và phụ thuộc lẫn nhau tham gia
vào quá trình đưa dịch vụ đang được triển khai ở những khu vực thị trường
khác nhau tới với người tiêu dùng, dòng chảy dịch vụ từ nhà cung ứng dịch
vụ đến người tiêu dùng cuối cùng
c.Một tâp hợp các tổ chức, cá nhân độc lập và phụ tḥc lẫn nhau tham gia
vào q trình đưa khách hàng tới tiêu dùng dịch vụ hoặc đưa dịch vụ đang
được triển khai ở những khu vực thị trường khác nhau tới với người tiêu dùng,
dòng chảy dịch vụ từ nhà cung ứng dịch vụ đến người tiêu dùng cuối cùng.
d.Một tâp hợp các tổ chức, cá nhân độc lập và phụ tḥc lẫn nhau tham gia
vào q trình đưa khách hàng tới tiêu dùng dịch vụ, dòng chảy dịch vụ từ
nhà cung ứng dịch vụ đến người tiêu dùng cuối cùng
Câu trả lời đúng là: Một tâp hợp các tổ chức, cá nhân độc lập và phụ thuộc
lẫn nhau tham gia vào quá trình đưa khách hàng tới tiêu dùng dịch vụ hoặc

đưa dịch vụ đang được triển khai ở những khu vực thị trường khác nhau tới
với người tiêu dùng, dòng chảy dịch vụ từ nhà cung ứng dịch vụ đến người
tiêu dùng cuối cùng.
3. Trong marketing dịch vụ, kênh trực tiếp có mấy loại hình:
Chọn mợt câu trả lời đúng:
a.Phân phối trực tiếp tại doanh nghiệp, tại nhà
b.Phân phối trực tiếp đến khách hàng
c.Phân phối trực tiếp đến doanh nghiệp, khách hàng
d.Câu a và d đúng
Câu trả lời đúng là: Phân phối trực tiếp tại doanh nghiệp, tại nhà
4. Thành viên tham gia kênh phân phối dịch vụ bao gồm:

Chọn một câu trả lời đúng:
a.Người cung ứng và người tiêu dùng
b.Người cung ứng, các trung gian, người tiêu dùng và người môi giới
c.Người cung ứng, các trung gian và người tiêu dùng
d.Các trung gian và người tiêu dùng
Câu trả lời đúng là: Người cung ứng, các trung gian và người tiêu dùng
5. Các loại hình trung gian cơ bản trong kênh phân phối gián tiếp
Chọn một câu trả lời đúng:
a.Đại lý và môi giới
b.Đại lý mua
c.Đại lý bán
d.Tất cả câu trên
Câu trả lời đúng là: Tất cả câu trên
6. Trong kênh gián tiếp, đại lý và môi giới chịu trách nhiệm về pháp lý đối
với khách hàng mua dịch vụ.
Hãy chọn mợt:
Đúng

Sai
Đáp án chính xác là "Sai"
7. Trong Marketing dịch vụ, có các loại kênh phân phối:
Chọn mợt câu trả lời đúng:
a.Kênh 1 cấp và kênh nhiều cấp
b.Kênh trực tiếp và kênh gián tiếp

c.Kênh dọc và kênh ngang
d.Câu a và b đúng
Câu trả lời đúng là: Kênh trực tiếp và kênh gián tiếp
8. Kênh phân phối dịch vụ thường là kênh dài và phân phối gián tiếp.
Hãy chọn mợt:
Đúng
Sai
Đáp án chính xác là "Sai"
9. Nhân viên của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đến tận nhà khách hàng
là hình thức thể hiện của kênh phân phối gián tiếp
Hãy chọn mợt:
Đúng
Sai
Đáp án chính xác là "Sai"
10.

Sử dụng kênh phân phối trực tiếp, doanh nghiệp cung ứng dịch

vụ có được những lợi ích sau:
Chọn mợt câu trả lời đúng:
a.Nhanh chóng nắm được thơng tin phản hồi của khách hàng
b.Dễ dàng xây dựng quan hệ lâu dài gắn bó

c.Tiết kiệm được chi phí cho các khâu trung gian
d.Tất cả các câu trên
Câu trả lời đúng là: Tất cả các câu trên
11.

Các nguyên nhân làm nảy sinh xung đột trong kênh:

Chọn một câu trả lời đúng:
a.Sự phân phối quyền lực và lợi ích khơng thỏa đáng giữa các thành viên
trong kênh
b.Sự cạnh tranh hay phát triển của môi trường bên ngồi
c.Có sự phân phối lợi ích q đồng đều giữa các thành viên trong kênh
d.Cả a & b đều đúng
Câu trả lời đúng là: Cả a & b đều đúng
12.

Tiến trình quản trị xung đợt kênh gồm các bước sau:

Chọn mợt câu trả lời đúng:
a.Nhận biết mẫu thuẫn, dự đốn hậu quả
b.Nhận biết mâu thuẫn, tìm hiểu nguyên nhân
c.Nhận biết mâu thuẫn, tìm hiểu ngun nhân, dự đốn hậu quả, lựa chọn
chấp nhận hay né tránh mẫu thuẫn
d.Nhận biết mâu thuẫn, tìm hiểu nguyên nhân, lựa chọn chấp nhận hay né
tránh mẫu thuẫn
Câu trả lời đúng là: Nhận biết mâu thuẫn, tìm hiểu ngun nhân, dự đốn
hậu quả, lựa chọn chấp nhận hay né tránh mẫu thuẫn
13.

Các định hướng thiết kế kênh mà mợt tổ chức cung ứng dịch vụ

có thể lựa chọn gồm:
- Định hướng theo mục tiêu;
- Định hướng theo chiến lược;
- Và định hướng theo khả năng cạnh tranh Marketing
Hãy chọn một:
Đúng

Sai
Đáp án chính xác là "Đúng"
14.

Trong kênh gián tiếp, mâu thuẫn giữa trung gian với người tiêu

dùng cuối cùng bao giờ cũng gay gắt hơn mẫu thuẫn giữa nhà cung
ứng với trung gian.
Hãy chọn mợt:
Đúng
Sai
Đáp án chính xác là "Sai"
15.

Chiến lược này cho phép doanh nghiệp chiếm lĩnh tồn bợ thị

trường với các dịch vụ của mình là:
Chọn mợt câu trả lời đúng:
a.Chiến lược Thích nghi
b.Chiến lược Mở rợng hệ thống

c.Chiến lược Lấp đầy hệ thống
d.Chiến lược Tràn ngập thị trường
Câu trả lời đúng là: Chiến lược Tràn ngập thị trường
16.

Chiến lược Lấp đầy hệ thống: là hình thức doanh nghiệp bán

nhiều loại dịch vụ qua một loại trung gian đến những đoạn thị trường
khách hàng khác nhau.
Hãy chọn một:
Đúng
Sai
Đáp án chính xác là "Đúng"

Trắc nghiệm marketing dịch vụ phần 2 trên 3

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về