Đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm báo cáo thông tin doanh nghiệp (bir) tại công ty tnhh crif db việt nam
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (4.13 MB, 73 trang )
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
SINH VIÊN: TRẦN NGUYỄN THANH THẢO
MSSV: 2054110192
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Tên đề tài: Đánh giá thực trạng và đề xuất giải
pháp nâng cao hoạt động Truyền thông marketing
cho sản phẩm Báo cáo thông tin doanh nghiệp
(BIR) tại Công ty TNHH CRIF D&B Việt Nam
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
SINH VIÊN: TRẦN NGUYỄN THANH THẢO
MSSV: 2054110192
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Tên đề tài: Đánh giá thực trạng và đề xuất giải
pháp nâng cao hoạt động Truyền thông marketing
cho sản phẩm Báo cáo thông tin doanh nghiệp
(BIR) tại Công ty TNHH CRIF D&B Việt Nam
Ngành: Quản trị kinh doanh
Chuyên ngành: Marketing
Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Trần Cẩm Linh
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023
Báo cáo thực tập
GVHD: Th.S Nguyễn Trần Cẩm Linh
LỜI CẢM ƠN
Sau thời gian học tập tại Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh,
được trao dồi và rèn luyện, em đã dần có được những kiến thức vơ giá
từ căn bản đến chuyên sâu của ngành Marketing. Nay, được sự cho
phép của Khoa Quản trị kinh doanh và sự tiếp nhận của Công ty TNHH
CRIF D&B Việt Nam, em đã may mắn bước vào giai đoạn thực tập
sau gần bốn năm học. Tuy khoảng thời gian thực tập khá ngắn, nhưng
dưới sự hướng dẫn nhiệt tình từ phía giảng viên cùng sự hỗ trợ tận tình
từ phía đơn vị thực tập, em đã hoàn thành tốt bài báo cáo của mình
cũng như có được kinh nghiệm thực tế và những trải nghiệm sâu sắc
trong môi trường công sở.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến với trường Đại
học Mở TP.HCM, nơi em đã gắn bó cùng em suốt bốn năm học tập và
phát triển bản thân. Cảm ơn các thầy cô bộ môn đã trao cho em kiến
thức của ngành. Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin chân thành cảm
ơn Thạc sĩ Nguyễn Trần Cẩm Linh - giảng viên trường Đại học Mở
TP. Hồ Chí Minh và bà Phan Thị Cẩm Dương - Giám đốc phịng
Marketing tại Cơng ty TNHH CRIF D&B Việt Nam đã tận tình hướng
dẫn, hỗ trợ và tạo điều kiện tốt nhất có thể trong suốt q trình thực
tập để em có thể hồn thiện tốt bài báo cáo thực tập này.
Vì phạm vi thời gian có hạn và hạn chế về mặt kiến thức chuyên môn,
bài báo cáo thực tập của em sẽ không thể tránh khỏi những sai sót. Em
rất mong nhận được những ý kiến đóng góp từ phía thầy, cơ để bài báo
cáo và bản thân em được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
SVTH: Trần Nguyễn Thanh Thảo
II
Báo cáo thực tập
GVHD: Th.S Nguyễn Trần Cẩm Linh
XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
Tp.Hồ Chí Minh, ngày…..tháng…..năm…..
Ký tên và đóng dấu
SVTH: Trần Nguyễn Thanh Thảo
III
Báo cáo thực tập
GVHD: Th.S Nguyễn Trần Cẩm Linh
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................
Tp.Hồ Chí Minh, ngày…..tháng…..năm…..
Ký tên
SVTH: Trần Nguyễn Thanh Thảo
IV
Báo cáo thực tập
GVHD: Th.S Nguyễn Trần Cẩm Linh
MỤC LỤC
PHẦN 1: MỞ ĐẦU ............................................................................................................... 1
1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: ............................................................................................. 1
1.2. MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN . ....................................... 2
1.2.1. Mục tiêu: .............................................................................................................. 2
1.2.1. Phạm nghiên cứu: ................................................................................................ 2
1.2.3. Phương pháp thực hiện: ....................................................................................... 2
1.3. MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP. ..................................................................................... 3
1.4. KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO. ....................................................................................... 3
TÓM TẮT PHẦN 1 ........................................................................................................... 3
PHẦN 2: TỔNG QUAN VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
MARKTING CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CRIF D&B VIỆT NAM. .... 4
2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CRIF D&B VIỆT
NAM. ................................................................................................................................. 4
2.1.1. Giới thiệu sơ lược về Công Ty TNHH CRIF D&B Việt Nam. ........................... 4
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển. ...................................................................... 5
2.1.3. Lĩnh vực hoạt động. ............................................................................................. 5
2.1.4. Thị trường hoạt động. .......................................................................................... 7
2.1.5. Cơ cấu tổ chức. .................................................................................................... 7
2.1.6. Hoạt động kinh doanh sản phẩm BIR giai đoạn 2020-2022. ............................ 10
2.2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO SẢN
PHẨM BIR CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CRIF D&B VIỆT NAM. . 12
2.2.1. Sơ lược về hoạt động và mục tiêu truyền thơng marketing tại cơng ty. ............ 12
2.2.2. Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông cho sản phẩm BIR của Công ty
trách nhiệm hữu hạn CRIF D&B Việt Nam: ............................................................... 13
TÓM TẮT CHƯƠNG 2 .................................................................................................. 49
PHẦN 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT
ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN
CRIF D&B VIỆT NAM ...................................................................................................... 50
3.1. CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN
THÔNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CRIF D&B VIỆT NAM. ........ 50
3.2. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CRIF D&B VIỆT
NAM. ............................................................................................................................... 52
TÓM TẮT CHƯƠNG 3 .................................................................................................. 58
PHẦN 4: KẾT LUẬN ......................................................................................................... 58
PHỤ LỤC ............................................................................................................................ 60
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................................... 65
SVTH: Trần Nguyễn Thanh Thảo
V
Báo cáo thực tập
GVHD: Th.S Nguyễn Trần Cẩm Linh
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1: Logo cơng ty ......................................................................................................................... 4
Hình 2: Cơ cấu tổ chức tại CRIF ........................................................................................................ 7
Hình 3. Master plan for BIR............................................................................................................. 13
Hình 4: Website tổng thể của cơng ty .............................................................................................. 14
Hình 5: Website bán hàng Báo cáo thơng tin doanh nghiệp: ........................................................... 14
Hình 6: Bài viết trên Website Baocaothongtin.com ......................................................................... 17
Hình 7: Thống kê trên google analytics về lượng truy cập về người dùng ...................................... 18
Hình 8: Thống kê trên google analytics về lượng truy cập .............................................................. 18
Hình 9: Thống kê trên google analytics về lượng truy cập theo quốc gia ........................................ 19
Hình 10: Thống kê trên google analytics về lượng truy cập theo phiên .......................................... 20
Hình 11: Tốc độ tải trang trên phiên bản di động ............................................................................ 20
Hình 12: Tốc độ tải trang trên phiên bản máy tính .......................................................................... 21
Hình 13: Fanpage của cơng ty TNHH CRIF D&B Việt Nam.......................................................... 23
Hình 14: Thống kê tượng theo độ tuổi và giới tính .......................................................................... 23
Hình 15: Thống kê đối tượng theo quốc gia..................................................................................... 24
Hình 16: Thống kê đối tượng theo tỉnh/thành phố ........................................................................... 25
Hình 17 Lộ trình content Facebook quý 3 năm 2023 tại CRIF ........................................................ 26
Hình 18: Một số bài viết tại Fanpage CRIF ..................................................................................... 27
Hình 19: Quy trình thực hiện email marketing ................................................................................ 30
Hình 20: Một số mẫu email marketing tại CRIF .............................................................................. 31
Hình 21 Một số mẫu email marketing tại CRIF ............................................................................... 32
Hình 22: Mẫu và nội dung email marketing chiến dịch tháng 6 ...................................................... 34
Hình 23: Nội dung và mẫu email marketing chiến dịch tháng 7 ...................................................... 36
Hình 24: Backdrop của sự kiện “Quản Trị Rủi Ro Trong Giao Thương Quốc Tế Cho Doanh
Nghiệp Xuất Nhập Khẩu” (9/9/2023) .............................................................................................. 39
Hình 25: Kết quả khảo sát mức độ hài lịng sau sự kiện .................................................................. 41
Hình 26: Kết quả khảo sát mức độ hài lòng sau sự kiện .................................................................. 42
Hình 27: Chương Trình Tập Huấn “Nâng Cao Kỹ Năng Xuất Tiến Thương Mại Ngành Hàng Thực
Phẩm Và Đồ Uống Sang Thị Trường Châu Âu” .............................................................................. 44
Hình 28: Banner chương trình.......................................................................................................... 47
SVTH: Trần Nguyễn Thanh Thảo
VI
Báo cáo thực tập
GVHD: Th.S Nguyễn Trần Cẩm Linh
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh sản phẩm BIR từ năm 2020-2022 ............................. 10
Bảng 2: Bảng so sánh tình hoạt động kinh doanh của Cơng ty TNHH CRIF D&B Việt Nam năm
2020 – 2022 ...................................................................................................................................... 10
Bảng 3: Bảng kết quả đánh giá SEO của website Baocaothong.com từ PageSpeed Insights .......... 17
Bảng 4: Bảng thống kê lượng tương tác quý 3 năm 2023 trên Facebook của Crif D&B Việt Nam 28
Bảng 5: Bảng thống kê kết quả chiến dịch email marketing tháng 6 ............................................... 35
Bảng 6: Bảng thống kê kết quả chiến dịch email marketing tháng 7 ............................................... 37
Bảng 7: Phân tích SWOT cho hoạt động truyền thơng Marketing tại CRIF D&B. ......................... 51
Bảng 8: Kịch bản Drip Email Marketing đề xuất............................................................................. 55
SVTH: Trần Nguyễn Thanh Thảo
VII
Báo cáo thực tập
GVHD: Th.S Nguyễn Trần Cẩm Linh
NỘI DUNG BÁO CÁO
PHẦN 1: MỞ ĐẦU
1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI:
Ngày nay, truyền thông marketing được xem như “cánh tay phải” đắc lực, hỗ trợ cho
các chiến lược marketing khác. Thông qua các chiến lược truyền thông marketing,
khách hàng sẽ biết đến cơng dụng, chức năng, lợi ích và giá trị mà sản phẩm mang
lại cho người tiêu dùng.
Vai trò của truyền thơng marketing chính là giúp doanh nghiệp tăng doanh số sản
phẩm/dịch vụ hiện tại, tăng độ nhận diện thương hiệu và mức độ yêu thích của khách
hàng với sản phẩm/dịch vụ mới.
Trở lại với ngành dịch vụ, trong thời đại 4.0 như ngày nay, ngành dịch vụ đã và đang
phát triển vượt bậc. Tuy nhiên, dịch vụ tư vấn cho khách hàng là doanh nghiệp, nhất
là tư vấn hỗ trợ đánh giá chỉ số tín nhiệm cho các doanh nghiệp tồn cầu vẫn cịn gặp
nhiều khó khăn trong q trình tiếp cận khách hàng tại thị trường Việt Nam. Mặc dù
CRIF D&B là tập đồn lâu năm, uy tín, đi đầu trong lĩnh vực tài chính ở nhiều quốc
gia trên thế giới, nhưng ở thị trường Việt Nam, các doanh nghiệp còn khá xa lạ với
dịch vụ này. Đây cũng chính là lý do mà truyền thơng marketing cho sản phẩm Báo
cáo thơng tin doanh nghiệp (BIR) lại đóng vai trị vơ cùng quan trọng tại CRIF D&B
Việt Nam.
Trong quá trình thực tập tại CRIF, em đã nghiên cứu tình hình hoạt động truyền thơng
marketing của sản phẩm BIR và nhận thấy hoạt động truyền thông cho sản phẩm này
đã được công ty chú trọng và đầu tư. Tuy nhiên, hiệu quả đạt được chưa cao. Với
mong muốn nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thơng của CRIF nói chung và sản
phẩm BIR nói riêng, đề tài “Đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao hoạt
động truyền thông marketing cho sản phẩm Báo cáo thông tin doanh nghiệp (BIR) tại
Công ty TNHH CRIF D&B Việt Nam” được thực hiện.
SVTH: Trần Nguyễn Thanh Thảo
1
Báo cáo thực tập
GVHD: Th.S Nguyễn Trần Cẩm Linh
1.2. MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN .
1.2.1. Mục tiêu:
Thứ nhất là tìm hiểu về thực trạng hoạt động truyền thông cho sản phẩm BIR của
Công Ty TNHH CRIF D&B Việt Nam.
Thứ hai là đánh giá hiệu quả quá trình thực hiện truyền thông Marketing cho sản
phẩm BIR tại CRIF D&B Việt Nam.
Thứ ba là đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông Marketing cho sản phẩm
BIR tại CRIF D&B Việt Nam.
1.2.1. Phạm nghiên cứu:
Phạm vi nội dung: Đề tài “Đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao hoạt
động truyền thông marketing cho sản phẩm Báo cáo thông tin doanh nghiệp (BIR) tại
Công ty TNHH CRIF D&B Việt Nam”.
Phạm vi không gian: Thành Phố Hồ Chí Minh .
Phạm vi thời gian: Từ ngày 09 tháng 10 năm 2023 đến ngày 18 tháng 12 năm 2023.
1.2.3. Phương pháp thực hiện:
Phương pháp thu thập thông tin, số liệu thứ cấp: Tiến hành thu thập các thông tin
chung về công ty TNHH CRIF D&B Việt Nam; Thu thập kết quả thống kê về hoạt
động truyền thông marketing của công ty TNHH CRIF D&B Việt Nam cũng như các
công cụ mà công ty đang sử dụng để đánh giá kết quả hoạt động truyền thông của
công ty thông qua tài liệu công ty cung cấp và trên website công ty.
Phương pháp phân tích: từ các thơng tin và số liệu thu thập được, tiến hành phân tích
thực trạng để đưa ra ưu, nhược điểm và nguyên nhân các tác động ảnh hưởng đến
hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm BIR tại công ty TNHH CRIF D&B
Việt Nam.
Phương pháp tổng hợp, đánh giá: từ thơng tin, kết quả có được từ phương pháp phân
tích, tiến hành tổng hợp, đánh giá nhằm đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động truyền
thông marketing cho sản phẩm BIR của công ty TNHH CRIF D&B Việt Nam.
SVTH: Trần Nguyễn Thanh Thảo
2
Báo cáo thực tập
GVHD: Th.S Nguyễn Trần Cẩm Linh
1.3. MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP.
Vị trí thực tập: Chun viên Marketing.
Mơ tả cơng việc: Nắm chính nội dung trên các nền tảng truyền thông như Facebook,
Website, Email Marketing và các ấn phẩm truyền thông như leaflet, brochure,... Phối
hợp nhà thầu và đối tác tổ chức các sự kiện/ triển lãm sau đó cập nhật thơng tin lên
Fanpage. Và các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Giám đốc Marketing. Sản phẩm
nắm chính là Báo cáo thơng tin doanh nghiệp (BIR).
1.4. KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO.
Bài báo cáo gồm 4 phần:
Phần 1 - Mở đầu: Giới thiệu lý do chọn đề tài, mục tiêu, phạm vi, phương pháp thực
hiện của bài báo cáo cũng như giới thiệu vị trí thực tập tại công ty.
Phần 2 - Tổng quan và thực trạng hoạt động Truyền thông marketing của Công ty
Trách Nhiệm Hữu Hạn CRIF D&B Việt Nam: Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH
CRIF D&B Việt Nam. Nêu thực trạng và từ đó phân tích, đánh giá hoạt động truyền
thơng cho sản phẩm BIR của Công ty trách nhiệm hữu hạn CRIF D&B Việt Nam.
Phần 3 - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Truyền thông
marketing tại công ty TNHH CRIF D&B Việt Nam: Từ kết quả phân tích trước đó, đề
xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing tại
cơng ty.
Phần 4 – Kết luận: Tóm tắt nội dung tiêu biểu của tồn bài.
TĨM TẮT PHẦN 1
Phần 1 trình bày tổng quan lý do chọn đề tài, mục tiêu, phạm vi, phương pháp thực
hiện của bài báo cáo cũng như giới thiệu vị trí thực tập tại cơng ty. Đây là chương
dẫn nhập nhằm giới thiệu khái quát nội dung đề tài. Phần tiếp theo sẽ giới thiệu tổng
quan và thực trạng hoạt động truyền thông marketing của Công ty Trách Nhiệm Hữu
Hạn CRIF D&B Việt Nam.
SVTH: Trần Nguyễn Thanh Thảo
3
Báo cáo thực tập
GVHD: Th.S Nguyễn Trần Cẩm Linh
PHẦN 2: TỔNG QUAN VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
TRUYỀN THÔNG MARKTING CỦA CÔNG TY TRÁCH
NHIỆM HỮU HẠN CRIF D&B VIỆT NAM.
2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CRIF D&B
VIỆT NAM.
2.1.1. Giới thiệu sơ lược về Công Ty TNHH CRIF D&B Việt Nam.
Hình 1: Logo cơng ty
(Nguồn: Phịng Marketing của Cơng ty TNHH CRIF D&B Việt Nam)
Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn ngồi NN.
Tên Cơng ty: Công ty TNHH CRIF D&B Việt Nam.
Tên Quốc tế: CRIF D&B Vietnam Limited Liability Company.
Tên viết tắt: CRIF D&B Vietnam LLC.
Địa chỉ: Lầu 15, Tòa nhà Minh Long, số 17 Bà Huyện Thanh Quan, Phường Võ Thị
Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Người đại diện: Ơng. Nguyễn Việt Thắng
Mã số thuế: 0311721886
Điện thoại: 028 3911 7288
Email:
Website: www.CRIFvietnam.com
SVTH: Trần Nguyễn Thanh Thảo
4
Báo cáo thực tập
GVHD: Th.S Nguyễn Trần Cẩm Linh
Sứ mệnh: Sứ mệnh của CRIF là tạo ra giá trị bằng cách hỗ trợ các doanh nghiệp ngày
càng phát triển mạnh mẽ và hỗ trợ khách hàng quản lý tình trạng tín dụng của họ một
cách tốt nhất thơng qua các giải pháp và thông tin đáng tin cậy.
Giá trị cốt lõi: Giúp các doanh nghiệp ngày càng phát triển.
Slogan: Together to the next level.
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển.
Được thành lập vào năm 1988 tại Bologna, Ý, CRIF hiện đang là tập đoàn hàng đầu
ở lục địa Châu Âu trong lĩnh vực thơng tin tín dụng ngân hàng, tài chính và là một
trong những nhà khai thác thơng tin doanh nghiệp chính trên tồn cầu về các dịch vụ
tích hợp cho thơng tin kinh doanh và thương mại, quản lý tín dụng và tiếp thị,...
CRIF đang hoạt động tại 40 quốc gia trên khắp bốn châu lục, bao gồm: Châu Âu,
Châu Mỹ, Châu Phi và Châu Á. Nhờ sự đổi mới liên tục, sử dụng các công nghệ tiên
tiến cùng văn hóa quản lý thơng tin đa dạng và nguồn data khổng lồ, CRIF đã và đang
hỗ trợ các ngân hàng, tổ chức tài chính, bảo hiểm, viễn thông và truyền thông,... cũng
như các doanh nghiệp và người tiêu dùng ở hơn 50 quốc gia.
Hiện nay, CRIF đứng đầu trong hơn 30 quốc gia trên thế giới và đang củng cố và mở
rộng hơn nữa ở Châu Âu và vùng Viễn Đông.
CRIF D&B Việt Nam hoạt động từ năm 2010 và đã được Công ty Cổ phần Đầu tư
PCB chọn làm đối tác chiến lược để phát triển văn phịng tín dụng đẳng cấp thế giới
đầu tiên của đất nước. Vào tháng 01 năm 2018, CRIF đã mua lại Dun & Bradstreet
Vietnam và đổi tên thành CRIF D&B Việt Nam.
2.1.3. Lĩnh vực hoạt động.
2.1.3.1. Ngành nghề kinh doanh.
Dịch vụ tư vấn quản lý, bao gồm: Dịch vụ tư vấn quản lý chung (CPC: 86501); Dịch
vụ tư vấn quản lý tài chính (trừ thuế kinh doanh) (CPC: 86502); Dịch vụ tư vấn quản
lý marketing (CPC: 86503); Dịch vụ tư vấn quản lý nguồn nhân lực (CPC: 86504);
Dịch vụ tư vấn quản lý sản xuất; (CPC: 86505); Dịch vụ quan hệ cộng đồng. (CPC:
86506).
SVTH: Trần Nguyễn Thanh Thảo
5
Báo cáo thực tập
GVHD: Th.S Nguyễn Trần Cẩm Linh
Doanh nghiệp không được cung cấp dịch vụ pháp lý, dịch vụ thuế, kế toán và kiểm
toán, dịch vụ tư vấn thuế; không được cung cấp dịch vụ tư vấn về quản lý danh mục
đầu tư ngắn hạn; không được thực hiện dịch vụ tư vấn giáo dục, việc làm, học nghề,
chính sách có liên quan đến quan hệ lao động – việc làm; không hoạt động vận động
hành lang; không được hoạt động liên quan lĩnh vực quảng cáo.
2.1.3.2. Sản phẩm.
CRIF đang kinh doanh bốn sản phẩm chính bao gồm:
Giải pháp quản lý rủi ro: Báo cáo thông tin doanh nghiệp (BIR) - sản phẩm chính
của cơng ty và cũng là đối tượng chính của hoạt động truyền thơng tại CRIF. Báo cáo
thông tin doanh nghiệp – BIR là bản báo cáo giúp hỗ trợ đánh giá chỉ số tín nhiệm
của doanh nghiệp đối tác, khách hàng. Báo cáo chứa thông tin sau đây (nếu có): Chi
tiết đăng ký cơng ty & phí đăng ký; Thơng tin Ban lãnh đạo doanh nghiệp, cổ đông
và các công ty liên quan; Kiện tụng; Thơng tin tài chính và hoạt động kinh doanh;
Đánh giá rủi ro D&B.
Đối tượng cần mua BIR bao phủ rộng khắp, gồm bất kỳ ai có nhu cầu về thơng tin
cũng như tình hình tài chính của một doanh nghiệp. Họ cần những thông tin cụ thể
để đánh giá doanh nghiệp đó. Những khách hàng mua BIR có thể là: FDI (Foreign
Direct Investment), Ngân hàng, các công ty Logistics, SME (doanh nghiệp có quy
mơ vừa và nhỏ),…Mục đích của báo cáo BIR nhằm đánh giá đối tác kinh doanh, nhà
cung cấp, khách hàng, đối tượng cho vây hoặc đối thủ cạnh tranh.
Giải pháp xây dựng lịng tin trực tuyến: D-U-N-S® Registered ™ Seal. Tại Việt
Nam, CRIF D&B là đơn vị duy nhất có thẩm quyền cấp mã số D-U-N-S cho doanh
nghiệp. Đây là mã số định danh toàn cầu cho các doanh nghiệp và đặc biệt quan trọng
đối với các công ty xuất nhập khẩu, được một số cơ quan, tổ chức yêu cầu hoặc kiến
nghị trước khi hợp tác. Vì vậy, hoạt động truyền thơng cho sản phẩm này tại CRIF ít
được thực hiện vì khách hàng sẽ chủ động liên hệ.
Giải pháp dữ liệu bán hàng và Marketing: Dữ liệu Hoovers - Dự án dữ liệu cho giải
pháp mua hàng cho doanh nghiệp. Dựa vào dữ liệu khổng lồ của D&B, chủ doanh
SVTH: Trần Nguyễn Thanh Thảo
6
Báo cáo thực tập
GVHD: Th.S Nguyễn Trần Cẩm Linh
nghiệp có thể kết nối với các doanh nghiệp thuộc lĩnh vực đang tìm kiếm, biết được
tình hình tài chính, ban lãnh đạo,.… Đây là dịch vụ thường được yêu cầu bởi các đối
tác lâu năm tại CRIF và chỉ vừa có kế hoạch phát triển truyền thông gần đây.
Synesgy - nền tảng kỹ thuật số toàn cầu: Chuyển đổi bền vững với Dữ liệu và thông
tin ESG. Sản phẩm này vừa ra mắt tháng 7 năm 2023.
2.1.4. Thị trường hoạt động.
CRIF hiện là tập đoàn hàng đầu ở châu Âu trong lĩnh vực thơng tin tín dụng ngân
hàng và là một trong những nhà khai thác chính ở cấp độ tồn cầu trong lĩnh vực dịch
vụ tích hợp cho kinh doanh & thơng tin thương mại; quản lý tín dụng & tiếp thị. Hoạt
động tại hơn 40 quốc gia, trên 4 lục địa và hiện có hơn 85 cơng ty con.
CRIF D&B Việt Nam nắm chính các khu vực Việt Nam, Campuchia, Brunei, Đông
timor và sẽ hỗ trợ chuyển thông tin đến văn phòng nước phụ trách nếu khách hàng
yêu cầu ngoài khu vực trên.
2.1.5. Cơ cấu tổ chức.
2.1.5.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức.
Giám
đốc
Hành chính
Nhân sự
Kế tốn
Vận hành
Data
Kinh doanh
Vận
hành
Telesale
Marketing
Chăm sóc
khách hàng
Phát triển
kinh doanh
Hình 2: Cơ cấu tổ chức tại CRIF
(Nguồn: Phịng hành chính nhân sự tại CRIF D&B)
2.1.5.2 Chức năng, nhiệm vụ từng phịng ban.
Giám đốc: Ơng Nguyễn Việt Thắng - Tổng giám đốc công ty TNHH CRIF D&B Việt
Nam là người đại diện theo pháp luật cho Công ty TNHH CRIF D&B Việt Nam. Ông
SVTH: Trần Nguyễn Thanh Thảo
7
Báo cáo thực tập
GVHD: Th.S Nguyễn Trần Cẩm Linh
có nhiệm vụ quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh của công ty, lên kế hoạch
phát triển công ty, và là người ra quyết định cuối cùng.
Phịng Hành chính nhân sự: Nắm vững thơng tin về cơng ty và chính sách nhân sự
của công ty nhằm lập kế hoạch và triển khai tuyển dụng. Quản lý hồ sơ người lao
động – hợp đồng lao động. Phổ biến nội quy, quy định và văn hóa cơng ty cho người
lao động mới. Theo dõi và giám sát thời hạn hợp đồng lao động của từng người lao
động. Hoàn tất các thủ tục liên quan đến việc đánh giá và ký hợp đồng lao động đối
với người lao động. Thực hiện chấm công – tính lương cho nhân sự cơng ty. Thiết kế
bảng lương, cân nhắc danh sách lương thưởng hợp lý cho nhân viên trong công ty.
Theo dõi, kiểm tra, sắp xếp thông tin nhân viên của công ty. Thực hiện công việc liên
hệ dịch vụ bảo trì cho các thiết bị, tài nguyên công ty; Quản lý, sắp xếp thông tin giấy
tờ, hồ sơ một cách khoa học, bao gồm tiếp nhận, xử lý, lưu trữ, cập nhật. Hỗ trợ giải
đáp, xử lý giao dịch với khách hàng, tổ chức hoạt động giao lưu nội bộ cơng ty.
Phịng Kế tốn: Nắm vững thơng tin, quy định kế tốn của cơng ty.Thực hiện cơng
tác hạch tốn trong cơng ty xử lý thơng tin lập báo cáo theo quy định kế toán thống
kê tài chính của nhà nước.Theo dõi thu/chi, theo dõi thu hồi cơng nợ. Hạch tốn các
nghiệp vụ phát sinh theo chứng từ gốc để lập báo cáo tài chính.
Cung cấp cho công ty số liệu phục vụ cho việc nghiên cứu thực hiện đầu tư, điều
hành, sản xuất và kinh doanh. Công tác phục vụ cho việc lập và theo dõi kế hoạch
thơng qua các chỉ tiêu tài chính trong kết quả kinh doanh; Kết hợp với các phòng ban
liên quan để lên kế hoạch tài chính, kế tốn ngắn hạn, dài hạn. Thực hiện đầy đủ các
báo cáo tài chính, thống kê các kế hoạch theo quy định.
Phịng Vận hành: Hiện phịng Vận hành của cơng ty TNHH CRIF D&B Việt Nam
được chia thành hai bộ phận. Thứ nhất là team Data. Đây là bộ phận quan trọng để
tạo ra sản phẩm của CRIF. Nhiệm vụ chính của phịng Data là thu thập thông tin, dữ
liệu doanh nghiệp trên thị trường một cách minh bạch, công khai. Thứ hai là team
Vận hành, bộ phận này có nhiệm vụ hỗ trợ thu thập thông tin về doanh nghiệp trên
thị trường; phân tích đánh giá xu hướng, cơ hội kinh doanh mới để đưa ra chiến lược
thu thập thông tin của các doanh nghiệp hiệu quả. Ngoài ra, bộ phận này còn thường
SVTH: Trần Nguyễn Thanh Thảo
8
Báo cáo thực tập
GVHD: Th.S Nguyễn Trần Cẩm Linh
xuyên gặp gỡ khách hàng để xây dựng một mối quan hệ thân thiện với khách hàng
nhằm giúp hoạt động thu thập thơng tin được hiệu quả hơn.
Phịng Kinh doanh: Phịng kinh doanh gồm hai bộ phận là team Telesale và team
Phát triển kinh doanh. Team Telesale có nhiệm vụ tìm kiếm thơng tin khách hàng sau
đó chủ động liên hệ để giới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ của CRIF qua điện thoại,
nhằm kích thích nhu cầu mua và sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Cập nhật các
chính sách, chương trình tài trợ gửi đến khách hàng và phối hợp với bộ phận kinh
doanh và tổ chức để đạt được các mục tiêu đặt ra. Lập các báo cáo kết quả hoạt động
theo tuần/tháng/năm theo sự chỉ dẫn của cấp trên.
Team Phát triển kinh doanh (BD), đây là bộ phận giữ vai trò thúc đẩy, quảng bá và
phân phối các sản phẩm, dịch vụ của CRIF đến tay người tiêu dùng. Đồng thời, phối
hợp với các bộ phận, phòng ban khác để xây dựng các chiến lược kinh doanh giúp
gia tăng doanh số, lợi nhuận,….Phụ trách thực hiện báo giá cho khách hàng, trao đổi,
thỏa thuận, đàm phán về giá cả, điều khoản trên Hợp đồng. Chốt hợp đồng, đơn hàng
và hỗ trợ khách hàng thủ tục ký kết.
Phòng Marketing: Hỗ trợ đề xuất cho Ban Giám đốc về chiến lược marketing, sản
phẩm và khách hàng. Giúp xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu cho CRIF.
Đồng thời, nghiên cứu, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường. Thiết lập và duy
trì mối quan hệ với truyền thơng, báo chí.
Phịng Chăm sóc khách hàng: Thu thập và bảo vệ những thông tin của người sử dụng
dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp. Duy trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng
trung thành.Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng liên quan
đến sản phẩm/dịch vụ của CRIF.
SVTH: Trần Nguyễn Thanh Thảo
9
Báo cáo thực tập
GVHD: Th.S Nguyễn Trần Cẩm Linh
2.1.6. Hoạt động kinh doanh sản phẩm BIR giai đoạn 2020-2022.
Bảng 1: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh sản phẩm BIR từ năm 2020-2022
(Đơn vị: Triệu đồng)
Năm
2020
2021
2022
Doanh thu
4.170
5.258
6.837
Chi phí
1.443
1.551
1.703
Lợi nhuận trước thuế
2.727
3.707
5.134
Lợi nhuận sau thuế
2.182
2.966
4.107
Chỉ tiêu
(Nguồn: Phịng kế tốn tại CRIF D&B Việt Nam)
Bảng 2: Bảng so sánh tình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH CRIF D&B
Việt Nam năm 2020 – 2022
(Đơn vị tính: Triệu đồng)
Năm 2021 so với năm 2020
Năm 2022 so với năm 2021
Chỉ tiêu so sánh
Giá trị
Tỉ lệ %
Giá trị
Tỉ lệ %
Doanh thu
1.088
26,09
1.579
30,03
Lợi nhuận sau thuế
784
35,91
1.142
38,49
(Nguồn: Tác giả phân tích và tổng hợp)
SVTH: Trần Nguyễn Thanh Thảo
10
Báo cáo thực tập
GVHD: Th.S Nguyễn Trần Cẩm Linh
Biểu đồ thể hiện doanh thu, chi phí, lợi nhuận của sản phẩm BIR 2020-2022 :
Nhận xét:
Nhìn chung, doanh thu của BIR tăng liên tục so với năm trước và có sự tăng trưởng
mạnh ở năm 2022. Cụ thể, năm 2021 doanh thu tăng 26,09% so với năm 2020 và năm
2022 doanh thu tăng 30,03% so với năm 2021. Do đó, lợi nhuận sau thuế của BIR
năm 2021 cũng tăng 35,91% so với năm 2020 và lợi nhuận sau thuế của năm 2022
tăng 38,49% so với năm 2021. Sự tăng trưởng liên tục được cơng ty đánh giá cao và
có triển vọng phát triển mạnh trong các năm tới.
Nguyên nhân:
Cùng với sự phát triển không ngừng của hoạt động xuất nhập khẩu là sự xuất hiện
của nhiều hành vi lừa đảo, bẫy lừa ngày càng tinh, gây ra nhiều rủi ro khi giao thương
quốc tế. Từ đó, ban lãnh đạo các doanh nghiệp ngày càng đánh giá cao tầm quan trọng
của việc thẩm định thông tin đối tác, khách hàng khiến nhu cầu về sản phẩm Báo cáo
thông tin doanh nghiệp (BIR) ngày càng tăng. Thêm vào đó, CRIF là một cơng ty
đứng đầu trong lĩnh vực tài chính và là đơn vị duy nhất tại Việt Nam có thẩm quyền
cấp mã số DUNS – mã số định doanh của doanh nghiệp tồn cầu được u cầu trong
xuất nhập khẩu. Vì vậy, việc tiếp cận khách hàng và tư vấn về sản phẩm BIR rất thuận
lợi vì đánh trúng vào đối tượng mục tiêu ln có nhu cầu thẩm định thơng tin khi giao
thương quốc tế.
SVTH: Trần Nguyễn Thanh Thảo
11
Báo cáo thực tập
GVHD: Th.S Nguyễn Trần Cẩm Linh
Ngoài việc đánh giá thơng tin đối tượng doanh nghiệp cần tìm hiểu, Báo cáo của
CRIF còn được tin tưởng và được yêu cầu cung cấp bởi đối tác như một tiêu chuẩn
đánh giá trước khi ký kết hợp đồng.
Mặt khác, trong năm 2020 đến năm 2022, CRIF luôn chú trọng đến hoạt động truyền
thơng cho sản phẩm BIR, ln tích cực tham gia các hội thảo, diễn đàn về tài chính,
xuất nhập khẩu, sẵn sàng tài trợ cho các doanh nghiệp tiềm năng sử dụng báo cáo
miễn phí với mục đích đưa BIR vào quy trình làm việc của các doanh nghiệp. Ngồi
ra, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và sản phẩm cũng ngày cải thiện và nâng
cao.
Kết luận:
Đứng trước đại dịch Covid 19, Công ty CRIF D&B Việt Nam nói riêng và tồn doanh
nghiệp Việt Nam nói chung đều gặp nhiều khó khăn hoạt động kinh doanh của mình.
Nhưng nhờ sự cố gắng của ban lãnh đạo cũng như tồn thể cán bộ cơng nhân viên
của cơng ty, cùng vị thế hiện có trong ngành, trong giai từ năm 2020 đến năm 2022,
CRIF D&B đã có sự phát triển vượt bậc với lượng doanh thu khủng của sản phẩm
BIR trong 3 năm lên hơn 16 tỉ Việt Nam đồng.
Kết quả này cho thấy, sản phẩm BIR của công ty đã nhận được sự đánh giá cao từ
khách hàng và các chuyên gia trong ngành.
2.2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO SẢN
PHẨM BIR CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CRIF D&B VIỆT
NAM.
2.2.1. Sơ lược về hoạt động và mục tiêu truyền thông marketing tại công ty.
2.2.1.1. Sơ lược về hoạt động phòng ban.
Hiện nay ở CRIF, các văn phịng đại diện chỉ có một giám đốc Marketing và một bạn
chuyên viên hỗ trợ phối hợp với các agency thực hiện các hoạt động truyền thơng.
Hình thức hoạt động các kênh truyền thơng gồm hai hình thức chính: Tự quản lý các
kênh social media (Facebook), email marketing và phối hợp với đối tác hoặc thuê
ngoài các kênh website và event marketing và sponsorship Marketing
SVTH: Trần Nguyễn Thanh Thảo
12
