Vai trò của mạng xã hội đối với các hoạt động Marketing hiện đại

Vai trò của mạng xã hội đối với các hoạt động Marketing hiện đại
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI
KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ
*******
BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CƠ BẢN
ĐỀ TÀI:
VAI TRÒ CỦA MẠNG XÃ HỘI ĐỐI VỚI CÁC HOẠT
ĐỘNG MARKETING HIỆN ĐẠI
Giảng viên hướng dẫn: Ths. DƯƠNG TUẤN ANH
Nhóm thực hiện :Nhóm 1
HÀ NỘI:Tháng 11/2010
Nhóm 1 Page 1
Vai trò của mạng xã hội đối với các hoạt động Marketing hiện đại
LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay, định nghĩa về mạng xã hội không còn xa lạ với mỗi người dân trên thế giới nói chung và
Việt Nam nói riêng. Các mạng xã hội như MySpace, Facebook hay Linkedln đang đóng một vai
trò không thể thiếu đối với nhu cầu kết nối của công chúng. Mạng xã hội rất đa dạng về hình dáng
kích thước, từ các hệ thống được “đánh bóng” cẩn thận như MySpace đến các hệ thống thiên về
kinh doanh như Linkedln. Ngày nay, thế hệ trẻ chính là dấu hiệu tốt nhất dự báo các hành vi trong
tương lai. Hàng triệu Blog được tạo ra, hàng triệu đoạn phim ngắn, hàng triệu hình ảnh, bài viết …
được chia sẻ mỗi tháng. Từ đây một cấp số nhân các mối liên kết tạo nên một cộng đồng, một xã
hội trên Internet. Đó chính là Mạng xã hội (Social Network). Với sự phát triển mạnh mẽ của cộng
đồng này, ngày nay Internet không còn được coi như là thế giới ảo nữa, nó đã trở thành một phần
cuộc sống thực của hàng tỷ người trên hành tinh. Với khả năng truyền thông và lượng truy cập lớn
như hiện nay thì mạng xã hội đã trở thành một lựa chọn không thể thiếu trong hoạt động Marketing
của mỗi doanh nghiệp. Với tính cấp thiết như hiện nay nhóm chúng em đã lựa chọn đề tài : “ Vai
trò của mạng xã hội đối với các hoạt động Marketing hiện đại”. Vì kiến thức và điều kiện tìm
hiểu còn hạn chế nên trong bài làm của chúng em còn có nhiều thiếu sót. Chúng em mong nhận
được sự góp ý của thầy.
Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy!
Sinh viên thực hiên:

Nhóm 1
I/ TỔNG QUAN VỀ MẠNG XÃ HỘI VÀ MARKETING HIỆN ĐẠI
1. Tổng quan về mạng xã hội
Nhóm 1 Page 2
Vai trò của mạng xã hội đối với các hoạt động Marketing hiện đại
1.1. Định nghĩa
Mạng xã hội, hay gọi là mạng xã hội ảo, (tiếng Anh: social network) là dịch vụ nối kết các
thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt
không gian và thời gian.
Về bản chất mạng xã hội là các thể loại online media, nơi mà mọi người có thể nói chuyện,
tham gia, chia sẽ, liên kết…. Điểm chung của các mạng xã hội là đều có hệ thống discussion,
feedback, comment, vote. Theo các phương tiện truyền thông bình thường thì chúng ta có không
quá hai cách để có thể giao tiếp với nhau (các điện thoại giờ đây đã có thể vừa nghe vừa thấy nhau)
nhưng với mạng xã hội thì chúng ta có khá nhiều cách giao tiếp với nhau cùng một lúc.
Trước hết chúng ta cần phân biệt sự khác nhau giữa Social Network và Social Media:
Social Media: Truyền Thông Xã Xội
Social Network: Mạng Xã Hội
Nếu xét về mặt ngữ nghĩa thì đây là hai từ khác nhau. Tuy nhiên đôi khi bạn sẽ cảm thấy băn
khoăn không biết sử dụng thuật ngữ nào cho hợp lý trong từng trường hợp cụ thể. Rất nhiều người
cũng có cùng kinh nghiệm như thế.
Có thể giải thích một cách đơn giản như sau:
Social Media có thể được xem là một chiến lược để truyền thông, còn Social Network là
một công cụ dùng để kết nối mọi người với nhau trong cùng một cộng đồng.
Sự khác biệt này không chỉ về ngữ nghĩa mà còn ở đặc điểm và chức năng và cách chúng
được sử dụng. Ngoài ra bạn sẽ tự hỏi: cái nào có trước? Có thể nói là Social Network ra đời trước
và sau đó được phát triển lên thành Social Media.
Thế làm sao để phân biệt được trang nào là Social Media? Và trang nào là Social Networks? Ví
dụ: Facbook, Twitter, Youtube
Cả Facebook và Twitter đều là websites 2.0 với đầy đủ tất cả các chứ năng như kết nối
bạn bè, chia sẽ bài viết, thông tin, dữ liệu, hình ảnh, video… Cả hai trang web đều nằm ở giữa của

hai thuật ngữ này. Đầu tiên cả Facebook và Twitter đều là Social Network và dần tiến hóa và trở
Nhóm 1 Page 3
Vai trò của mạng xã hội đối với các hoạt động Marketing hiện đại
thành Social Media.
Bạn có thể sử dụng Facebook để quảng bá cho các sản phẩm mới tới những cộng đồng
hàng chục triệu người có cùng sở thích.
Còn Youtube là kênh Social Media nơi bạn có thể upload, chia sẽ các video clip hay, các
đoạn phim quảng cáo hấp dẫn.
Bạn có thể dùng Social Media để dễ dàng kết nối với Network của riêng bạn. Hoặc dựa
vào Network để làm đòn bẩy cho các chiến lược Social Media.
1.2 Phân loại các kênh Social media
• Social News: Digg, Sphinn, Newsvine chúng ta có thể đọc tin từ các topic sau đó có thể
vote hoặc comment
• Social Sharing: Flickr, Snapfish, YouTube chúng ta có thể tạo, chia sẽ các hình ảnh, video
cho tất cả mọi người
• Social Networks: Facebook, LinkedIn, MySpace, và Twitter là những đại diện rõ ràng nhất
cho loại hình này cho phép bạn bè có thể tìm thấy và chia sẽ với nhau. Chắc hẳn Microlink
không cần phải nói quá nhiều về loại hình này rồi nhỉ
• Social Bookmarking: Delicious, Faves, StumbleUpon, BlogMarks và Diigo là nơi chúng ta
có thể chia sẽ hoặc bookmark các site quan tâm.
1.3. Các lợi ích từ mạng xã hội
Vậy rốt cuộc các mạng xã hội này mang lại lợi ích gì cho chúng ta? Có phải chỉ để thỏa mãn các
yêu cầu cơ bản khi online? Nói đến đây chắc trong đầu mỗi chúng ta đều đã có câu trả lời riêng
cho mình nên Microlink sẽ đưa ra các câu hỏi để bạn có thể thấy rõ các lợi ích hơn.
• Bạn có biết cứ trong 10 website có tốc độ phát triển nhanh nhất thì trong đó có 5 website
được người dùng tương tác nhiều nhất qua content? (số liệu được Microlink tổng hợp qua
Google Analytics) Vậy bạn nghĩ sao nếu các nội dung này được tương tác trên các mạng xã
hội nhiều hơn?
• Bạn có biết 67% các nhà kinh doanh cho biết rằng các lời khuyên, phản hồi trên các sản
phẩm, dịch vụ đến từ khách hàng? (số liệu được Microlink tổng hợp từ Google) Sản phẩm,

dịch vụ này nếu được tương tác với mạng xã hội thì con số % còn tăng bao nhiêu nữa?
• Bạn có biết 45% người dùng Internet thương xuyên tạo các content online (viết blog, chia
sẽ comment…)? (số liệu được Microlink tổng hợp từ Google)
• Bạn có biết có hơn 1.2 tỉ bài viết trên các blog mỗi ngày? (có tổng hợp từ số liệu của
wordpress)
Với những câu hỏi trên cũng gần như là câu trả lời thì chúng ta thấy nếu tương tác tốt với mạng xã
hội thì sẽ như thế nào? Hiện tại ở Việt Nam các công ty cũng đã bắt đầu chú ý tới mạng(có nhưng
chưa nhiều) dể thấy nhất là thông qua facebook - số lượng Ads của các công ty, doanh nghiệp
đang ngày một tăng, số lượng các bạn trẻ tận dụng kênh này để buôn bán rất nhiều. Điều mà chúng
ta cần chú ý đến mạng đầu tiên đó là chi phí rất rẻ có biết tận dụng thì có khi chi phí chỉ gần bằng
0.Vấn đề này sẽ được đề cập rõ hơn ở phần 2 của bài tiểu luận.
1.4. Tác động của Social Media
Chúng ta sẽ cùng nhau xem xét 3 khía cạnh sau:
Nhóm 1 Page 4
Vai trò của mạng xã hội đối với các hoạt động Marketing hiện đại
• Tác động tới hành vi khách hàng.
• Tác động tới hành vi của doanh nghiệp.
• Tác động tới hành vi các Marketer.
a/ Tác động tới hành vi khách hàng.
Chúng tôi xin giới thiệu với các bạn mô hình AISAS do Dentsu phát triển về sự thay đổi trong
hành vi của khách hàng tuỳ theo điều kiện Marketing.
Trước tiên là sơ đồ thể hiện tư duy và hành động của khách hàng với hình thức marketing truyền
thống: người tiêu dùng đơn lẻ tiếp nhận một thông điệp Marketing qua Mass Media sẽ qua các giai
đoạn:
Chú ý  >Thích thú > Mong muốn > Nhớ lại > Hành động (mua hàng).
Và tiếp theo là mô hình phản ánh sự thay đổi trong hành vi của khách hàng thời Social
Media: Họ lên mạng tìm và so sánh món hàng họ muốn mua, từ đó đưa ra quyết định mua hàng,
và sau khi đã sử dụng, với Social Media, họ sẽ chia sẻ trải nghiệm của mình với cộng đồng. Tìm
kiếm và Chia sẻ là hai hành vi phổ biến của người dùng Internet được ghi nhận trong mô hình này.
Đây là 2 chữ S quan trọng nhất trong Internet Marketing (Search và Share).

Thực tế hiện nay cho thấy được một nét sinh hoạt mới của giới trẻ: sở hữu một trang cá
nhân, làm thành viên một mạng xã hội (Social Network). Có thể nói Blog đã trở thành “một phần
của cuộc sống” trong xã hội hiện nay. (Theo Technorati, số lượng Blog đã vượt qua con số 72 triệu
từ năm 2007. Cứ 2 giây lại có 3 weblog mới ra đời, tương đương với con số 120.000
Weblog/ngày). Truyền thông mạng xã hội (SM) đem đến cho khách hàng (ở đây đồng thời là
người sử dụng mạng xã hội) một sự tự tin, tự tin được cập nhật, tự tin được phát biểu cũng như bày
tỏ chính kiến và tự tin cùng nhau hành động.
Thành công rực rỡ đầu tiên của SM phải kể tới là thành công của chiến dịch tranh cử tổng
thống Obama. Ông Obama đã xuất hiện trên 16 mạng liên kết, riêng facebook đã có 2 triệu
“fans”… trang web cá nhân của ông đã thu hút được 1,5 triệu nhà tài trợ. Các khách hàng – đồng
thời là các fan hay các guest trên các mạng xã hội có sự có mặt của nhân vật “2.0” này đã thực sự
tự tin cùng nhau hành động - quyên góp tranh cử qua mạng xã hội, và từ những khoản nhỏ trong
cộng đồng mạng số tiền lên đến 600 triệu USD. Số tiền này lớn hơn nhiều so với số tiền ủng hộ
ông Mc Cain quyên góp bằng con đường Marketing chính diện.
b/ Tác động tới hành vi của doanh nghiệp:
Nhóm 1 Page 5
Vai trò của mạng xã hội đối với các hoạt động Marketing hiện đại
Với các cách thức tiếp thị truyền thống, chúng ta có lẽ đã quá quen với các chiến dịch tiếp thị; phát
tời rơi, tổ chức sự kiện ầm ĩ …. Với Social Media , nhẹ nhàng hơn, các doanh nghiệp đã thay đổi
cách tiếp cận này với một cách thức tự nhiên hơn: sử dụng tiện ích 2.0, quảng cáo mạng xã hội.
Với trang blog về sản phẩm của mình, doanh nghiệp đã tiếp cận được với từng khách hàng của
mình hết sức tự nhiên, khách hàng – blogger đã không “xù lông” với cách tiếp cận này. Friendlist
chính là danh sách khách hàng, “comment” của friends chính là cách quảng bá sản phẩm đến cộng
đồng thuyết phục nhất, những tranh luận sôi nổi về sản phẩm mà mục đích là lấy ý kiến khách
hàng được chủ blog – công ty khơi nguồn và friends tham gia rất nhiệt tình…
Tận dụng sự tiếp cận tự nhiên này, các doanh nghiệp đang hướng tới một sự tương tác sâu: ví như
cách thức các báo điện tử lớn ở Mỹ đã sử dụng Social Media: đưa ra các chức năng tương tác độc
giả trên site, tạo điều kiện cho độc giả, blogger tham gia đưa tin như CNN iReport, việc sử dụng
Facebook FanPage, Twitter account, hoặc các section blogging dành cho độc giả. Điều này có
nghĩa : Khách hàng đang nói về thương hiệu của bạn, đánh giá sản phẩm của bạn, tin tưởng lời giới

thiệu/đánh giá hơn quảng cáo.
c/ Tác động tới hành vi các Marketer.
Cuối cùng chúng ta sẽ cùng nhau xem xét tác động của Social Media lên tư duy của những người
làm Marketing.
Marketer + IT. Social Media được xây dựng dựa trên nền tảng Internet và công nghệ phần
mềm, nên ít nhiều nó sẽ sử dụng ngôn ngữ kỹ thuật. Vì thế sẽ không khó hiểu khi các Marketer bắt
đầu chú ý tìm tòi tới lĩnh vực vốn trước giờ không phải mảnh đất của họ: công nghệ thông tin –
không phải tìm tòi để trở thành dân IT nhưng chính xác để tiếp cận và áp dụng cho công việc.
Ngoài ra, cũng tôt khi mà ngoài những kỹ năng tin học văn phòng, các marketer có thể xử lý,
chỉnh sửa hình ảnh, rèn luyện kỹ năng viết lách và trình bày văn bản, sử dụng Internet một cách
thành thạo xem tin, tìm kiếm, đăng ký thành viên, download, upload….
Marketer = thành viên của mạng xã hội: Cũng sẽ không bất ngờ khi một marketer cúng
là một thành viên của Facebook , cũng có một Blog riêng để viết bài, có mặt trên Flikr chia sẻ hình
ảnh hay có một account trên Youtube chia sẻ những đoạn film thú vị…Đây chính là cách sống hòa
đồng với mạng xã hội. Tuy nhiên các Marketer luôn có cách tiếp cận của riêng họ và luôn không
quên công việc của họ : markerting. Thú thật, những trải nghiệm thực tế của cá nhân và đặc biệt
các mối quan hệ trên cộng đồng này sẽ giúp ích cho công việc Marketing trong môi trường SM rất
nhiều về sau.
Marketer + tư duy mới : Tim O’Reilly (O’Reilly Media) nói: “Social Media không phải
để nói về bạn, về sản phẩm hay câu chuyện của bạn. Nó phải là việc tạo ra những giá trị cho cộng
đồng mà có bạn trong đó. Nếu bạn muốn tạo ra những ảnh hưởng tích cực, hãy quên đi việc sẽ
nhận được gì từ Social Media mà hãy nghĩ đến việc ta có thể mang lại điều gì cho cộng đồng.
Càng nhiều giá trị bạn mang lại cho cộng đồng, thì sẽ càng nhiều lợi ích cộng đồng mang đến cho
bạn”. Đây chính là tư duy của các Social Media Marketer.
2.Tổng quan về Marketing hiện đại:
Song song với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, là sự ra đời của các loại hoạt động
Marketing. Nếu như xưa kia, Marketing truyền thống phù hợp với giai đoạn thị trường: thị trường
của người bán (nhà sản xuất), thì ngày nay, Marketing hiện đại phù hợp với giai đoạn thị trường:
thị trường người mua (người tiêu dùng).
Nhóm 1 Page 6

Vai trò của mạng xã hội đối với các hoạt động Marketing hiện đại
Marketing hiện đại ra đời, để đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng. Ngày nay, khách hàng
có quyền lực hơn bao giờ hết, họ có thể kiểm soát việc sản phẩm, dịch vụ tiêu thụ ở đâu,vào lúc
nào, như thế nào, đồng nghĩa với nó là họ sẽ có nhiều sự lựa chọn, họ ít khi trung thành với một
nhãn hiệu nào đó.
2.1. Khái niệm của Marketing hiện đại:
Marketing hiện đại (Modern Marketing) là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và
quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinhdoanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người
tiêu thụ thành nhu cầu thực sự về một sản phẩm cụ thế, dẫn đến việc chuyển sản phẩm đó đến
người tiêu thụ một cách tối ưu (bán cái thị trường cần chứ không phải là bán cái có sẵn, xuất phát
từ lợiích người mua, coi trọng khâu tiêu thụ, phải hiểu biết yêu cầu thịtrường cùng với sự thay đổi
thường xuyên về cả số lượng vàchất lượng cần thỏa mãn).
2.2. Vai trò và vị trí của Marketing hiện đại trong kinh doanh:
Marketing ngày nay đóng một vai trò trung tâm trong việc dịch chuyển thông tin khách
hàng thành các sản phẩm, dịch vụ mới và sau đó định vị những sản phẩm này trên thị trường. Các
sản phẩm dịch vụ mới là câu trả lời của các công ty trước sự thay đổi sở thích của khách hàng và
cũng là động lực của sự cạnh tranh.Nhu cầu của khách hàng thay đổi, các công ty phải đổi mới để
làm hài lòng và đáp ứng nhu cầu của khách. Vì vậy Marketing hiện đại có vai trò là:
1. Xác định nhu cầu của khách hàng, thiết lập và lãnh đạo tiến trình đổi mới.
2. Phối hợp với các hoạt động nghiên cứu và phát triển khác để thúc đẩy tiến trình thực hiện
các sản phẩm mới, và nó là nhân tố quan trọng nhất tác động đến thành công của một sản
phẩm.
3. Giúp doanh nghiệp chỉ ra được những xu hướng mới, nhanh chóng trở thành đòn bẩy, biến
chúng thành cơ hội, giúp cho sự phát triển chiến lược và sự lớn mạnh lâu bền của công ty.
2.3. Vấn đề của Marketing hiện đại: chiến thuật đổi dần chiến lược:
Xác định chiến thuật cho một thương hiệu là rất quan trọng. Mộtkhi đã nghiên cứu kỹ và
chọn được chiến thuật thì doanh nghiệp cố gắng theo đuổi chiến thuật đó đến cùng, không nên thay
đổi giữa chừng. Nếu sự lựa chọn là sáng suốt vì dựa trên các kếtquả nghiên cứu Marketing chính
xác thì chắc chắn thương hiệu đó sẽ đi đến thành công, nổi tiếng trong thời gian dài.
Thí dụ cho sự nhất quán thương hiệu: Bột giặt Tide, khẩu hiệu là“trắng, sạch”, khẩu hiệu đó không

hề thay đổi từ khi bắt đầu xuấthiện cho đến ngày nay. Kết quả là Tide dẫn đầu trên thị trườngbột
giặt trong thời gian dài.Mercedes cũng có những sai lầm “Mua Mercedes Kitcheware để có thể
tăng tốc phục vụ bữa ăn từ 0->66 km/h nhanh nhanh nhấtcó thể”. Thoạt nghe có vẻ đáng yêu, thậm
chí là rất thú vị, nhưng nếu suy nghĩ kỹ thì nó làm giảm sự tự hào của người chủ xe (vínhư anh bồi
bàn) và làm giảm giá trị thương hiệu Mercedes, và may mắn câu khẩu hiệu này Mercedes chỉ sử
dụng trong thờigian ngắn.
2.4. Bí kíp của Marketing hiện đại.
Bí kíp của Marketing hiện đại là sáng tạo ra một chiến lược Marketing và lập ra một kế
hoạch hoàn hảo. Đó là một suy nghĩ,một cách thức kinh doanh khác lạ, một chút khả năng cá nhân
và rất nhiều sự nỗ lực để làm cho công việc kinh doanh có nhiều điểm lạ so với đối thủ cạnh
tranh.Thành công đó sẽ làm cho doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường và không có một đối thủ cạnh
tranh thực thụ.
II/ VAI TRÒ VÀ ỨNG DỤNG CỦA MẠNG XÃ HỘI TRONG MARKETING HIỆN ĐẠI
Nhóm 1 Page 7
Vai trò của mạng xã hội đối với các hoạt động Marketing hiện đại
Trong bảng xếp hạng của Miniwatts Marketing Group, tính đến hết tháng 3 năm 2008, Việt
Nam đứng thứ 17 trong top các quốc gia có nhiều người sử dụng Internet nhất thế giới. Một điểm
khá thú vị là Việt Nam có tốc độ tăng trưởng số người dùng Internet nhanh số 1 thế giới (giai đoạn
2000 - 2008), tăng 9.561,5 %, gấp 7,8 lần so với quốc gia đứng thứ hai Hiện tại tỷ lệ sử dụng
Internet ở nước ta là 23.5% tương đương với số dân khoảng 20 triệu người. Với một số lượng
đông đảo cộng đồng sử dụng Internet như vậy mạng xã hội (Social Network) và bao quát hơn là
Truyền thông mạng xã hội (Social Media) đã trở thành xu hướng tất yếu không chỉ trong đời sống
hàng ngày. Trên thế giới đã có rất nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ ứng dụng Truyền thông xã hội. Để
đạt được những thành công đó, mạng xã hội đã có những cách thức tiếp cận và vai trò nhất định
trong Marketing hiện đại.
1.Cách thức sử dụng mạng xã hội
1.1. Chi phí thấp, hiệu quả cao
Tại Việt Nam, doanh nghiệp muốn có được 1 đoạn quảng cáo về công ty hay sản phẩm của mình
trên truyền hình thì phải bỏ ra số tiền khá lớn. Cụ thể là để có 30s quảng cáo vào khung giờ 19h50
- 20h10 trên kênh VTV1 thì bạn phải trả cho TVAD (Công ty quảng cáo và dịch vụ truyền hình) số

tiền là 40 triệu đồng. Con số này thậm chí còn lên đến 60 triệu đồng nếu bạn muốn đăng quảng cáo
ở khung giờ 21h -22h10 trên kênh VTV3.
Nhưng nếu đem số tiền này để thực hiện chiến dịch marketing trên mạng xã hội, doạnh nghiệp sẽ
có thể làm nhiều hơn chứ không chỉ là một quảng cáo ngắn ngủi. Việc viết những đoạn giới thiệu
sản phẩm hay quảng bá về công ty sẽ chẳng tốn bao nhiêu chi phí so với việc đầu tư một ê-kíp làm
quảng cáo. Mà hiệu quả của nó mang lại đôi khi lại vượt trội hơn. Do đó, chi phí thật sự là một thế
mạnh lớn của mạng xã hội so với các phương tiện truyền thông khác.
1.2. Tính tương tác cao
a.Lòng tin của khách hàng đối với thông tin được đăng tải
Trong truyền thông xã hội, doanh nghiệp đã nâng cao lòng tin trong khách hàng của mình nhờ
cách tiếp cận dưới cả hai góc độ cá nhân và doanh nghiệp. Cá nhân, vì khách hàng có thể đưa ra
được ý kiến của mình, và doanh nghiệp sẽ lắng nghe và phản hồi lại ý kiến đó với tư cách cá nhân.
Doanh nghiệp sẽ nhận lại phản hồi từ đó tạo nên niềm tin của khách hàng vào tính xác thực của
sản phẩm. Với hình thức truyền thông trao đổi thông tin dễ dàng, các doanh nghiệp từ đó cũng có
thể chăm sóc và quan hệ với khách hàng rất thuận tiện, đưa mọi thông tin đến khách hàng một
cách nhanh nhất.
b.Phát triển sản phẩm
Phạm vi của Truyền thông xã hội là rất rộng lớn, do có sự liên kết thành viên và sự ảnh hưởng lẫn
nhau của các thành viên, nên với mỗi một nội dung chia sẻ sẽ có rất nhiều ý kiến theo nhiều chiều
hướng khác nhau. Đây chính là tính chất truyền thông đa chiều chỉ có ở Truyền thông xã hội.
Đối với các doanh nghiệp, Truyền thông xã hội tạo thêm nhiều tác động tới hoạt động của doanh
nghiệp đặc biệt là trong cách thức truyền thông. Nếu tin tức đưa ra hay và phù hợp với sự quan tâm
của người sử dụng, họ sẽ lan truyền thông tin ấy. Đặc biệt, đứng từ phía người tiếp nhận thông tin,
họ sẽ tin tưởng thông tin từ những người bạn hơn là
nguồn tin từ truyền thông đại chúng truyền thống như
báo, quảng cáo
cách thức này là dựa trên sự kết nối giữa các khách hàng
với nhau, người này truyền đến người khác và cứ như
Nhóm 1 Page 8
Vai trò của mạng xã hội đối với các hoạt động Marketing hiện đại

vậy thông tin được truyền theo cấp số nhân. Bản thân khách hàng sẽ là người truyền tải thông điệp
của sản phẩm. Do đó, tính tương tác giữa các thành viên trong truyền thông mạng xã hội được thể
hiện rất rõ nét trong việc phát triển sản phẩm như được thể hiện trong hình vẽ
1.3. Tiềm năng lớn của mạng xã hội.
Sở dĩ nói rằng truyền thông mạng xã hội có tiềm năng lớn bởi vì xét dưới các góc độ:
a. a. Số lượng người tham gia:
Số lượng người tham gia các hình thức của truyền thông mạng xã hội càng ngày càng lớn lên tới con
số hàng tỉ người, cùng phần nào chứng minh được sự phát triển cũng như tiềm năng cho truyền thông
xã hội.
Sau đây là một vài con số đáng ngạc nhiên.
Theo báo cáo mới nhất của Nielsen công bố ngày 24 tháng 9 năm 2009 cho thấy trong tháng 8 năm
2009 thời gian dành cho các mạng xã hội chiếm đến 17% tổng thời gian online của người dùng và đã
tăng gấp 3 lần so với con số 6% của 1 năm trước đó và có xu hướng ngày càng tăng lên.
Wikipedia – một mạng chia sẻ kiến thức mở, nơi mọi người có thể tham gia chia sẻ kiến thức của
mình – hiện có hơn 4 triệu bài viết, nếu xét riêng Wikipedia Việt Nam, hiện có khoảng 60 ngàn bài
với khoảng 90 ngàn thành viên.
YouTube – một dịch vụ chia sẻ video cá nhân – hiện có khoảng 100 triệu đoạn clip, và cứ mỗi ngày
có thêm khoảng 65 ngàn đoạn clip mới được tải lên.
Hiện nay, trên toàn thế giới hiện có khoảng 200 triệu trang blog cá nhân, con số này ở Việt Nam là 3
triệu. Số người tham gia các mạng xã hội như Facebook, MySpace, Friendster… trên toàn thế giới đã
vượt con số 1 tỉ người vào tháng 4 năm 2008.
Những con số trên cho ta thấy tiềm năng của truyền thông xã hội là rất lớn.
b. b. Thái độ người dùng
Về phía người dùng, theo một số nghiên cứu trong tổng số 100% người sử dụng internet, chúng ta có:
73% đã từng đọc các bài viết trên blog
45% sở hữu một blog cá nhân
39% đăng ký nhận các bản tin RSS
57% tham gia các mạng xã hội
55% tham gia các trang chia sẻ hình ảnh.
83% đã từng xem các đoạn video được chia sẻ qua mạng.

(Theo )
Từ những số liệu trên, chúng phần nào thấy được sự ưu ái của người tiêu dùng với truyền thông xã
hội. Sở dĩ như thế là vì, truyền thông mạng xã hội còn bộc lộ những ưu điểm nổi bật mà khó có hình
thức nào có được đó chính là tính chất “cộng đồng chia sẻ và kết nối”. Tức là những người sử dụng
các dịch vụ của truyền thông xã hội sẽ có cơ hội thể hiện được cái “tôi” của mình bằng cách chia sẻ,
“tự khẳng định bản thân” qua tính chất cộng đồng và cuối cùng là có thêm cơ hội được mở rộng tầm
giao tiếp của mình qua tính chất kết nối của truyền thông mạng xã hội.
c.Tiềm năng các mạng xã hội trong tương lai
Nhu cầu được kết nối, được trò chuyện, được chia sẻ và được tự khẳng định nằm trong nấc thứ 3 và
nấc thứ 1 trong lý thuyết về thang nhu cầu của Maslow.
Nhóm 1 Page 9
Vai trò của mạng xã hội đối với các hoạt động Marketing hiện đại

Do đó, những nhu cầu này là một trong những nhu cầu cao nhất của con người, tạo tiềm năng phát
triển lâu dài cho mạng xã hội. Vì khi nào những nhu cầu này hết thì mới hết người tham gia mạng xã
hội. Hơn nữa, mức độ phổ cập về Internet ngày càng lớn, nên tạo điều kiện cho truyền thông xã hội
phát triển. Có thể thấy rằng thời kỳ bùng nổ của truyền thông mạng xã hội vẫn chưa thực sự đến, mà
đã đạt được những thành công khá ấn tượng. Do đó, có thể thấy một viễn cảnh khả quan cho sự phát
triển của truyền thông mạng xã hội trong tương lai.
Sự phát triển của các phương tiện hỗ trợ cũng góp phần không nhỏ vào sự phát triển của mạng xã
hội, đặc biệt là mạng xã hội di động.
Hiện nay, công nghệ smartphone, 3G hầu như không còn xa lạ đối với mỗi người. Chỉ bằng một chiếc
di động được kết nối smartphone, 3G là bạn có thể truy cập internet, nghe nhạc, xem video trực tuyền
mọi nơi mọi lúc. Hơn nữa, trong bối cảnh các nhà mạng chay đua giá cước thì việc sử dụng 3G ngày
càng chứng tỏ được ưu điểm nổi bật của mình.
Thêm vào đó, là sự phát triển của công nghê thông tin, các phần mềm ứng dụng Do đó, việc thiết kế
giao diện cho, các dịch vụ ứng dụng cũng ngày càng đa dạng. Ví dụ facebook ngoài với chức năng là
như 1 blog, thì còn thêm vào những ứng dụng như trò chơi nông trại vui vẻ, có dịch vụ bói đi kèm,
tìm người yêu để facebook không chỉ là nơi mang đúng nghĩa là kết nối, chia sẻ và cộng đồng nữa
mà còn là nơi có thể giải trí. Từ đó, làm phong phú thêm nội dung của truyền thông xã hội nên việc

truy cập trở nên nhanh chóng hơn rất nhiều.
Từ đó có thể thấy rằng, với chi phí bỏ ra thấp nhưng hiệu quả thu về lại hết sức ấn tượng nên có
thể thấy rằng Social Media đang dần trở thành một xu hướng và được sử dụng rộng rãi trên thế
giới. Như PGS-TS Nguyễn Thanh Bình - Chủ nhiệm bộ môn marketing quốc tế (ĐH Ngoại
thương) đã nói trong 1 cuộc phỏng vấn rằng: “Xác định đúng đối tượng hướng đến trong chiến
lược kinh doanh rất quan trọng. Hiện Việt Nam có tỉ lệ dân số vàng rất lớn nên Social Media là lựa
chọn nhiều tiềm năng cho hoạt động marketing của doanh nghiệp”. Do đó, ở Việt Nam thì đây
cũng là một phương thức hứa hẹn sẽ có nhiều triển vọng phát triển.
2. Vai trò của mạng xã hội trong hoạt động marketing
Social Network site hay mạng xã hội là mạng được tạo ra để tự thân nó lan rộng trong cộng
đồng thông qua các tương tác của các thành viên trong chính cộng đồng đó. Mọi thành viên trong
mạng xã hội cùng kết nối và mỗi người là một mắt xích để tạo nên một mạng lưới rộng lớn truyền
Nhóm 1 Page 10
Vai trò của mạng xã hội đối với các hoạt động Marketing hiện đại
tải thông tin trong đó. Về cơ bản, mạng xã hội giống như một trang web mở với nhiều ứng dụng
khác nhau. Mạng xã hội khác với trang web thông thường ở cách truyền tải thông tin và tích hợp
ứng dụng. Trang web thông thường cũng giống như truyền hình, cung cấp càng nhiều thông tin,
thông tin càng hấp dẫn càng tốt còn mạng xã hội tạo ra các ứng dụng mở, các công cụ tương tác để
mọi người tự tương tác và tạo ra dòng tin rồi cùng lan truyền dòng tin đó.
Với những đặc điểm đó, lợi ích mà mạng xã hội có thể mang lại cho doanh nghiệp bao gồm
- Thiết lập mối quan hệ với số đông khách hàng mục tiêu.
- Khả năng lan truyền thông tin nhanh chóng.
- Các hoạt động trực tuyến sẽ truyền cảm hứng cho các cuộc hội thoại trong "thế giới
thực".
- Thông tin cá nhân khá chân thực về người dùng.
- Cơ hội để kể chuyện về doanh nghiệp và sản phẩm của bạn đồng thời tăng độ nhận biết
thương hiệu.
- Gia tăng trải nghiệm của người dùng.
Xét cụ thể:
a. Khuếch trương, quảng bá thương hiệu.

Phạm vi của Truyền thông xã hội là rất rộng lớn, do có sự liên kết thành viên và sự ảnh hưởng lẫn
nhau của các thành viên, nên với mỗi một nội dung chia sẻ sẽ có rất nhiều ý kiến theo nhiều chiều
hướng khác nhau. Đây chính là tính chất truyền thông đa chiều chỉ có ở Truyền thông xã hội.
Đối với các doanh nghiệp, Truyền thông xã hội tạo thêm nhiều tác động tới hoạt động của doanh
nghiệp đặc biệt là trong cách thức truyền thông. Cách thức này, như đã trình bày ở trên, dựa vào
tính tương tác cao giữa những thành viên trong truyền thông mạng, sẽ được truyền đi theo cấp số
nhân. Nhờ thế mà sản phẩm cũng như thương hiệu của doanh nghiệp cũng sẽ được biết đến một
cách nhanh chóng và rộng rãi trên phạm vi lớn.
b. Khuyến khích phản hồi.
Khi tham gia mạng xã hội, mỗi cá nhân đều có một “động cơ” bên trong là muốn hòa nhập mà biểu
hiện bên ngoài là muốn tiếp nhận, cập nhật thông tin và phản hồi, bày tỏ quan điểm của mình về
thông tin đó. Vì vậy, những thông tin phản hồi trên mạng xã hội thường được cộng đồng mạng
phân tích mổ xẻ với nhiều thông tin hơn nhiều so với hình thức truyền thông 1 chiều truyền thống.
Sau đây là một minh chứng cho tính chất truyền thông đa chiều và khuyến khích phản hồi của
mạng xã hội:
Ngày 20.6.2008, Kenny Sia, blogger nổi tiếng nhất tại Malaysia than phiền về chất lượng thức ăn
phục vụ trên chuyến bay của Hãng Hàng không Air Asia trên blog của mình kèm theo hình minh
họa. Ngay trong ngày, độc giả trên blog của Kenny đã viết hơn 20 trang A4 phê bình chất lượng
thức ăn của Air Asia.
Trong trường hợp này, phải chăng chính mạng xã hội đang giết chết thương hiệu doanh nghiệp?.
Chắc chắn là không phải như vậy!. Vậy câu hỏi được đặt ra là: tính chất “khuyến khích phản hồi”
của mạng xã hội có vai trò như thế nào đối với doanh nghiệp? Hay doanh nghiệp có thể làm được
gì khi nắm trong tay nhưng thông tin phản hồi của khách hàng.
c. Nghiên cứu phản hồi, phát triển sản phẩm.
Đối với doanh nghiệp, thông tin phản hồi từ cá nhân là phản ánh sự hài lòng của cá nhân đó đối
với việc tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ. Thông tin phản hồi cho doanh nghiệp đánh giá được hiệu
quả marketing của mình. Hơn ai hết, khách hàng là người hiểu rõ những ưu nhược điểm khi sử
dụng, tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ. Từ đó, doanh nghiệp nhìn nhận được những điểm mạnh, hạn
chế của mình và quay trở lại phát triển sản phẩm.
Nhóm 1 Page 11

Vai trò của mạng xã hội đối với các hoạt động Marketing hiện đại
Quay trở lại với trường hợp của Air Asia và blogger Kenny:
Một tuần sau khi đăng tải thông tin phê bình về chất lượng thức ăn của Air Asia, Kenny nhận được
lời mời của Air Asia tham dự buổi ra mắt thực đơn mới cho chuyến bay. Một chút do dự, nhưng
rồi Kenny quyết định tham gia sự kiện này. Hình thức trình bày, mùi vị của món ăn mới gây ấn
tượng tốt cho Kenny. Ngay sau chương trình, đích thân Tony Fernandes - Chủ tịch Tập đoàn Air
Asia đã gọi điện thoại cảm ơn sự có mặt của Kenny. Khi trở về nhà, anh đã viết lại trên blog những
ấn tượng của mình về cuộc trải nghiệm sản phẩm và đăng tải toàn bộ hình ảnh cùng minh chứng về
cuộc điện thoại của Tony. Lần này, độc giả của Kenny đã đưa ra hơn 223 lời bình tích cực. Rõ
ràng là Air Asia đã có một cách làm khôn ngoan và nhờ sự giúp đỡ của social media, họ đã phát
triển sản phẩm của mình để phù hợp với thị hiếu khách hàng.
(Theo o/marketing-online/quang-ba-chien-dich-online-marketing-phan-
1/ )
Năm 2010 được biết đến với sự hiện diện của iPhone4. Ngay lập tức nó đã trở thành một hiện
tượng và rất nhiều điều khen, chê xung quanh sản phẩm mới của Apple. Trong đó phải kể đến
thông tin iPhone4 có vấn đề về thu, phát sóng mà biểu hiện là lien tục mất sóng. Ngay lập tức một
làn sóng phản ứng dữ dội trên các cộng đồng mạng đồng loạt than phiền về vấn đề này. Và Apple
tuyên bố tặng miễn phí vỏ bao cho iPhone4 và đồng thời chấp nhận hoàn tiền cho bất cứ ai gặp vấn
đề khi sử dụng iPhone4 trong vòng 1 tháng. Kể từ đó, mọi ý kiến đều bị chấm dứt!.
(Theo )
d. Chăm sóc khách hàng, xây dựng lòng tin.
Trong truyền thông xã hội, doanh nghiệp đã nâng cao lòng tin trong khách hàng của mình bởi vì
cách tiếp cận của doanh nghiệp với khách hàng trong truyền thông xã hội là dưới cả hai góc độ cá
nhân và doanh nghiệp. nhờ vậy mà thông tin mà khách hàng tiếp nhận, không chỉ là thông tin một
chiều. Khách hàng có thể bày tỏ quan điểm của mình, và nhận lại phản hồi từ đó tạo nên niềm tin
của khách hàng vào tính xác thực của sản phẩm. Với hình thức truyền thông trao đổi thông tin dễ
dàng, các doanh nghiệp từ đó cũng có thể chăm sóc và quan hệ với khách hàng rất thuận tiện, đưa
mọi thông tin đến khách hàng một cách nhanh nhất.
Lòng tin không mua được bằng tiền bạc mà xuất phát từ chính bên trong một cá nhân. Một khi một
cá nhân hài lòng và có lòng tin vào sản phẩm dịch vụ, họ sẽ lan truyền thông tin ấy. Chính vì thế

mà việc xây dựng lòng tin đối với khách hàng có thể coi là một trong những mục tiêu quan trọng
hàng đầu của doanh nghiệp.
Quay trở lại với iPhone4, sau động thái của nhà sản xuất Apple, dường như niềm tin của người tiêu
dùng vào sản phẩm iPhone4 càng được củng cố vững chắc. Cho tới thời điểm này iPhone4 vẫn
đang là sản phẩm vô cùng “nóng” trên thị trường.
e. Thăm dò và định vị thị trường.
Từ những thông tin phản hồi nhận được từ cá nhân, doanh nghiệp có thể nghiên cứu và tìm ra được
phân khúc thị trường tốt nhất với mình.
Thông tin phản hồi có thể nói là lan truyền theo cấp số nhân và không thể liệt kê hết được, mức độ
hài lòng và yêu cầu của các cá nhân cũng vậy. Một doanh nghiệp không thể căn cứ vào lượng
khổng lồ thông tin phản hồi từ người tiêu dùng mà phát triển sản phẩm đáp ứng hết tất cả các yêu
cầu đó. Vai trò cốt lõi của nghiên cứu thông tin phản hồi và phát triển sản phẩm là tìm ra được
phân khúc thị trường phù hợp nhất đối với sản phẩm doanh nghiệp và phát triển sản phẩm tập
trung đáp ứng phân khúc thị trường đó.
Nhóm 1 Page 12
Vai trò của mạng xã hội đối với các hoạt động Marketing hiện đại
Thứ hai là về khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu: Một cách đơn giản nhất có thể thấy rằng:
Khi đã biết sản phẩm của mình phù hợp với phân khúc khách hàng nào, các nhà sản xuất sẽ biết
cần phải giới thiệu sản phẩm của mình trên forum hay diễn đàn nào. Ngoài ra nhờ tính tương tác
cao mà khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu cũng dễ dàng hơn. Mỗi banner quảng cáo đều có
thể liên kết với một trang thông tin chứa thông điệp cần truyền tải đến đối tượng mục tiêu và chỉ
đơn giản bằng cú nhấp chuột. Đồng thời thông qua page view, một yếu tố có thể được lượng hóa rõ
ràng, doanh nghiệp sẽ nắm được mức độ hiệu quả của loại hình marketing mình đang sử dụng. Đó
là những điều mà doanh nghiệp không thể khai thác được từ loại hình truyền thông truyền thống.
Với số lượng cực kì lớn thành viên tham gia các trang mạng xã hội như Facebook, My Space… thì
đó quả thực là một thị trường khách hàng vô cùng tiềm năng cho doanh nghiệp. Các doanh nghiệp
có thể dễ dàng tìm thấy những khách hàng mới của mình trên các trang web như vậy.
Một ví dụ điển hình cho thấy ưu thế của mạng xã hội trong khả năng tiếp cận khác hàng mục tiêu
đó là Chiến dịch quảng bá cho sản phẩm Nokia N95 thì Công ty Nokia Việt Nam đã có một video
clip nói lên tính ưu việt của sản phẩm và đưa lên mạng xã hội Youtube. Chỉ một thời gian ngắn, có

hàng trăm ngàn lượt người xem clip này và kết quả là doanh số bán hàng của N95 đạt kết quả rất
cao.Chọn kênh truyền thông quảng bá thương hiệu hiệu quả, Nokia đã marketing thành công mà
không tốn kém nhiều. Điều đó cho thấy sự phổ biến của mạng xã hội sẽ tạo thêm cho DN một
hình thức khác để quảng bá thương hiệu và đưa thông tin của mình đến công chúng
f. Hiệu quả của hoạt động marketing
Kết quả khảo sát của Cty Nielsen (Mỹ) cho thấy, chỉ có 14% số người tin vào quảng cáo
trên các phương tiện truyền thông và gần 80% người xem truyền hình chuyển kênh khi tới phần
quảng cáo. Đôi khi đối với người xem thì việc phải xem đi xem lại một quảng cáo gây ra cho họ
cảm giác nhàm chán. Đó là một kết quả đáng ngạc nhiên bởi vì với chi phí đắt đỏ của quảng cáo
truyền hình thì đáng lẽ ra doanh nghiệp có thể được nhiều người để mắt tới hơn nhưng kết quả thì
lại hoàn toàn trái ngược.
Nhưng đối với Social Media thì ngược lại. Các thành viên của các trang mạng xã hội đôi
khi chỉ lướt qua trang thông tin sản phẩm của doanh nghiệp bạn và họ thấy thích thú. Từ đó thông
tin sẽ lan truyền rất nhanh nhưng lại không gây cảm giác nhàm chán.
( Theo />ich-nhieu-chi-phi-it.html )
2. Ứng dụng của mạng xã hội trong marketing hiện đại
2.1. Mục đích doanh nghiệp hướng tới
Social media là một xu thế mới trên thế giới, nhưng lại đã đang và ngày càng có vai trò hết sức
quan trọng trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp.
Vậy mục đích các doanh nghiệp hướng tới khi sử dụng Social media là gì?
Ở đây chúng tôi điểm ra 6 mục đích chính:
- Phát triển thương hiệu
- Thiết lập tương tác với khách hàng
- Thăm dò và định vị chiến lược
- Cạnh tranh với các đối thủ khác
- Thực hiện chiến dịch PR nhằm thu hút nhân tài
- Truyền cảm hứng cho nhân viên
Nhóm 1 Page 13
Vai trò của mạng xã hội đối với các hoạt động Marketing hiện đại
2.2. Hiện trạng sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam

a. Mục đích các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay huớng tới trong ứng dụng truyền thông mạng xã
hội
• Sử dụng các kênh social media doanh nghiệp quảng bá, giới thiệu sản phẩm tới khách
hàng, lắng nghe ý kiến khách hàng để hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ của mình. Người
tiêu dùng ngày nay có xu hướng tìm kiếm thông tin về sản phẩm qua các mạng luới tư
vấn đơn giản và miễn phí như facebook, yahoo360, các forum… nói chung là các kênh
social media. Nên qua các kênh social media này doanh nghiệp có thể tìm kết nối khách
hàng, xây dựng lòng tin, tạo mối quan hệ vững chắc doanh nghiệp – khách hàng, lắng
nghe ý kiến để lựa chọn huớng đi đúng đắn cho các dòng sản phẩm mới và nâng cao
chất luợng phục vụ.
• Sử dụng social media doanh nghiệp huớng tới và tìm kiếm các khách hàng mục tiêu
thông qua các cộng đồng ảo có chung sở thích như hội những người yêu thích chụp ảnh
(photo.vn), mạng dành cho các bà mẹ (webtretho.com), mạng tập hợp những nguời yêu
thích công nghệ chất luợng cao (hdvietnam.com), mạng dành cho những nguời yêu
thích manga và anime (vnsharing.net), hội những ngưòi thích thêu thùa
(hoitheuthua.net)
• Tạo dựng mối liên kết giữa các nhân viên trong công ty, giúp họ tìm kiếm, cập nhật
thông tin và làm việc cùng nhau tốt hơn. Đơn cử như công ty FPT, họ có một trang
facebook riêng http:// www.facebook.com/fptcorp/ với hơn 3000 người “thích”. Trên
đó họ giới thiệu các hoạt động, sự kiện, tuyển dụng, chia sẻ video, hình ảnh, âm nhạc,
giao lưu, thảo luận…
b. Các kênh social media được ứng dụng
Hiện nay, các kênh social media được doanh nghiệp Việt Nam sử dụng nhiều nhất đó là các
mạng xã hội (social network), các trang web chia sẻ video, hình ảnh, các trang social
bookmarks.
• Các mạng xã hội:
Mạng xã hội là một kênh truyền thông hiệu quả vì mức độ phổ biến của nó. Theo số liệu thống
kê thì 70% người dùng Internet Việt Nam truy cập các mạng xã hội để lập riêng cho mình một
sân chơi nơi họ có thể chia sẻ những suy nghĩ và quan tâm của họ về thế giới xung quanh
mình. Những mạng xã hội được cộng đồng mạng yêu thích đó là facebook, Yahoo!360plus,

zing.vn, tamtay.vn, linkhay.com…
( Theo )
• Facebook với hơn 300 triệu nguời sử dụng (quốc gia đông dân thứ 4 trên thế giới) trong đó
có khoảng 1 triệu thành viên nguời Việt Nam.
• Me.zing.vn có đầy đủ các chức năng giống facebook nhưng giao diện bắt mắt và hợp nhãn
với giới trẻ Việt Nam hơn.
• Tamtay.vn với gần 1 triệu thành viên tích hợp nhiều chức năng như upload và chia sẻ hình
ảnh, video, thảo luận, các cuộc thi lớn….
• Linkhay.com: mạng xã hội chia sẻ tin tức
• Các trang web chia sẻ video, hình ảnh nổi tiếng như youtube.com, clip.vn, flickr, anhso.net,
photo.vn
Nhóm 1 Page 14
Vai trò của mạng xã hội đối với các hoạt động Marketing hiện đại
• Youtube: website chia sẻ video lớn nhất thế giới với hơn 100 000 000 triệu video, luợng
video được upload mới mỗi ngày khoảng 65.000
• Clip.vn: website chia sẻ video nổi tiếng ở Việt Nam
• Mp3.zing.vn: upload v à chia sẻ nhạc. Video.zing.vn: upload và chia sẻ video
• Flickr: chia sẻ hình ảnh, luợng hình ảnh được upload lên trong 1 phút có thể lên tới 6000
• Trang social bookmarks:
• Buzz.vn dẫn link sang các website của doanh nghiệp.
c. Phương thức ứng dụng:
Với mục đích và các kênh social media như trên, doanh nghiệp Việt Nam đã ứng dụng
social media theo các cách sau:
• Giới thiệu sản phẩm qua các trang web chia sẻ video và hình ảnh, các blog:
o Doanh nghiệp up các clip quảng cáo, những thông điệp hình ảnh lên các website
chia sẻ video và hình ảnh nổi tiếng như youtube.com, clip.vn, anhso.net… và để
cho khách hàng bình luận. Thông qua những bình luận sôi nổi đó nhà sản xuất thu
thập ý kiến, chọn lọc ý kiến và hoàn thiện sản phẩm cũng như chất luợng phục vụ
của mình. Như vậy khách hàng không chỉ thụ động tiếp nhận sản phẩm, họ đã cùng
đóng góp để tạo nên sản phẩm, nhờ vậy giữa khách hàng và nhà sản xuất có mối

liên hệ chặt chẽ hơn.
o Chỉ với một từ khóa đơn giản “Sunsilk” trên youtube có thể cho ra kết quả hàng
chục đoạn video quảng cáo của sunsilk, những video này đều có lượt view và bình
luận khá cao. Hãy thử với từ khóa này trên clip.vn, hàng loạt những clip như “
Sunsilk sống hết mình”, “Sunsilk – phép lạ mềm mượt”, “Sunsilk – sống là không
chờ đợi” xuất hiện.
• Tạo các trang riêng cho doanh nghiệp trên các mạng xã hội:
o Doanh nghiệp tạo một trang cá nhân trên mạng xã hội, ở đó doanh nghiệp giới thiệu
về bản thân, các loại sản phẩm, thông báo các sản phẩm mới, các chiến lược mới,
các cuộc thi do doanh nghiệp tổ chức… Đây cũng là nơi khách hàng và nhân viên
công ty thảo luận, chia sẻ. Cách này tạo đuợc sự gắn kết không chỉ giữa khách vàng
với doanh nghiệp mà còn giữa các nhân viên với nhau giúp doanh nghiệp hoạt động
có hiệu quả hơn.
o Ví dụ trang face book quảng cáo sản phẩm mới “ Lăn ngăn mùi của Dove”
• Qua một cuộc thi trực tuyến:
o Một ví dụ gần gũi là cuộc thi ảnh cưới trực tuyến “Đám cuới của tôi” được tổ chức
qua tamtay.vn. Các hãng áo cưới đã rất thành công trong việc lồng ghép hình ảnh
thương hiệu và thông điệp marketing thông qua cuộc thi này.
Nhóm 1 Page 15
Vai trò của mạng xã hội đối với các hoạt động Marketing hiện đại
o “Đám cưới của tôi” là cuộc thi ảnh đẹp thường niên do mạng xã hội Tamtay.vn
nhằm tạo điều kiện cho các thành viên khác có điều kiện chiêm ngưỡng những bộ
ảnh cưới đẹp trên mọi miền của Tổ quốc, giúp các đôi uyên ương lưu giữ, chia sẻ
những khoảnh khắc đẹp nhất của đời người một cách dễ dàng và thuận tiện qua
những công cụ hiện đại của Web và Internet; thông qua đó sẽ nhận thêm thật nhiều
những lời chúc phúc tốt đẹp cho một cuộc sống mới của bản thân. Bên cạnh đó,
phần thi dành riêng cho các Studio, ảnh viện cũng là một trong những điểm nhấn
của mùa cưới năm nay khi thông qua cuộc thi, các studio có thể giới thiệu những
bức ảnh đẹp nhất và giúp các bạn trẻ lựa chọn dịch vụ hoàn hảo cho ngày vui của
mình.

Đánh giá chung:
Hiện nay khái niệm truyền thông xã hội vẫn còn khá mới mẻ với các doanh nghiệp Việt
Nam. Nhiều doanh nghiệp mới chỉ đơn thuần tiếp cận với việc quảng cáo trên internet,
quảng cáo online mà chưa biết đến sức mạnh của truyền thông xã hội. Việc ứng dụng
truyền thông xã hội chưa nhiều và không phải doanh nghiệp nào cũng ứng dụng một cách
có hiệu quả.
2.3. CASESTUDY
SOCIAL MEDIA của Coca- Cola ( bao gồm cả Coca- Cola Việt Nam)
Thương hiệu Coca-Cola là đại diện cho sản phẩm thành công nhất trong lịch sử thương mại
và được coi là tượng đài kinh doanh của thế giới. Qua hơn một thế kỉ với nhiều thay đổi và một
thời đại mới đang mở ra cũng đang đổi thay không ngừng, Coca-Cola vẫn giữ vững biểu tượng của
sự tin cậy, sự độc đáo vốn có và sự sảng khoái tuyệt vời. Thành công và sự duy trì xuất sắc nó của
Coca- Cola không chỉ thông qua chất lượng và mẫu mã sản phẩm mà còn bởi sự ưu tiên hang đầu
cho các chiến lược marketing, tiếp thị , PR, quảng bá, kết nối và chăm sóc khách hàng tuyệt vời và
đặc sắc; đồng hành với đó là sự đổi mới không ngừng nhằm tiếp cận những mục tiêu chiến lược
trên, trong đó social media là một trong những phương thức tiên phong và quan trọng.
a. Giới thiệu khái quát về Coca - Cola và Coca - Cola Việt Nam
• Lịch sử và lĩnh vực kinh doanh: Từ một loại siro sữa được chế tạo bởi dược sĩ John Stith
Pemberton, sau đó là một nhà máy sơ khai ban đầu ở Alanta, Coca -Cola đã trở thành
thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh nước giải khát, với hệ thống sản xuất và
kênh phân phối phủ sóng toàn cầu.
• Sản phẩm: Coca-Cola cổ điển (classic), Coke ít gas (diet Coke), Sprite, Fanta, Coke hương
Vani (Vannilla Coke), Coke hương anh đào (Cherry Coke) , Barq, Mello Yello, nước suối
Dasani, và cả một dòng sôda Minute Maid, nước trái cây tươi, và nước trái cây đóng hộp
• Khách hàng mục tiêu: Trong khi đối thủ cạnh tranh truyền kiếp là Pepsi hướng đến nhóm
khách hàng trẻ tuổi với một hình ảnh năng động và trẻ trung thì Coca- cola lại có những
khách hàng truyền thống và ở mọi lứa tuổi. Hiện Coca- cola đang muốn tấn công vào phân
khúc thị trường vốn được Pepsi lựa chọn ngay từ những ngày đầu nói trên.
b. Mục tiêu chính khi ứng dụng truyền thông mạng xã hội trong kinh doanh của hãng
• Khuếch trương thương hiệu, quảng bá và PR .

• Tương tác để xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
• Định vị và khẳng định vị thế so với đối thủ cạnh tranh (Pepsi).
Nhóm 1 Page 16
Vai trò của mạng xã hội đối với các hoạt động Marketing hiện đại
c. Phương thức tiến hành các hoạt động social media của Coca- Cola:
Các kênh social media đã sử dụng, mục đích và các hoạt động tiến hành kèm theo :Sự thực
thì dường như Coca- cola đã và đang phủ sóng trên hầu hết các mạng xã hội phổ biến, các
trang chia sẻ hình ảnh ,video thậm chí cả một số blog cá nhân và vẫn không ngừng vươn
tới các kênh social media mới. Chúng ta có thể nhìn thấy và tìm thấy Coca- cola ở khắp
mọi nơi trên Internet.
- Mạng xã hội: Facebook, Myspace, Bebo
Coca – cola đều đã xây dựng cho mình một trang riêng trên các mạng xã hội phổ biến. Với
một từ khoá đơn giản và một cú click chuột , chỉ trong chưa đầy một tích tắc là khách hàng
có thể đến được ngay các trang Facebook, Myspacehay Bebo của Coca-cola. Các trang này
luôn luôn cập nhật các tin tức về sản phẩm, khuyến mãi, các chiến dịch của hãng cũng như
tiếp nhận sự phản hồi từ phía khách hàng. Đây là những công cụ rất thích hợp cho hình
thức viral marketing (marketing lan truyên hay còn được gọi là marketing virus). Các kênh
này chủ yếu được xây dựng để tạo ra mối quan hệ thân thiết với khách hàng, ngoài ra nó
cũng phục vụ cho mục tiêu quảng bá và củng cố hình ảnh hàng đầu và chuyên nghiệp của
Coca- cola.
- Blog, microblog: Wordpress, Twitter
Có thể lấy một ví dụ cho giới thiệu và pr về sản phẩm mới của Coca- cola trên kênh social
media này. Hãng đã tiến hành quảng bá sản phẩm Hidrotonico, phiên bản Brasil, qua blog
của 9 hot bloggers vào năm 2005. Coca đã chọn 9 hot blogger, tùy biến trang web của họ
nhằm quảng bá cho sản phẩm và tặng cho họ một tủ lạnh mini sử dụng USB chứa được vừa
vặn một chai Hidrotonico để uống thử, với mục đích tạo ra hiệu ứng thảo luận lan truyền
trên kênh online về sản phẩm mới này.
( Theo />hang-tren-blog-day/ )
- Trang chia sẻ video, hình ảnh (media sharing): Youtube, Flickr v v
Việc thường xuyên cập nhật và chia sẻ video quảng cáo, hình ảnh sản phẩm v v trên các

trang media sharing có một sức lan truyền tích cực trên mạng đối với Coca- cola. Các video
clip trên trang Youtube của Coca-cola rất được ưa thích vì phong cách nhẹ nhàng , đặc sắc
mà ý nghĩa của nó. Các video clip này thu hút được rất nhiều lượt xem và tải về, đồng thời
nhiều khách hang hay những người ưa thích lại đăng tải chúng lên các trang khác để chia
sẻ. Nhiều videoclip được sản xuất bởi chính các khách hang thông qua các cuộc thi của
hãng tổ chức, ví dụ như cuộc thi “Ăn mừng bất tận” ( sẽ được đề cập cụ thể trong chiến
dịch FIFA Worldcup Trophy Tour 2010), điều này tạo nên một sự hào hứng rất lớn từ phía
khách hang. Bản thân kênh này còn rất thích hợp cho một chiến dịch buzz marketing, gây
sự chú ý qua các video clip.
Với các trang chia sẻ hình ảnh như Flickr chẳng hạn, thì Coca- cola lại kết nối với khách
hàng bằng việc tạo ra các cuộc thi thiết kế logo cho nhãn hiệu mới, hay thiết kế kiểu dáng
cho các sản phẩm. Các tác phẩm của người tham dự đều được chia sẻ một cách rộng rãi.
Hay chiến dịch chào đón Tết Canh Dần 2010 của Coca- cola Việt Nam với thông điệp: “
Chia sẻ cùng ai điều tốt đẹp nhất? Dành Coca- cola đầu năm cho người bạn yêu thương”
với chuyên trang chia sẻ yêu thương tại địa chỉ Tại đây,
khách hàng có thể chia sẻ lời yêu thương của mình đến người thân qua 4 hình thức: viết,
thu lại và quay hình ảnh lời yêu thương của chính bạn, chụp hình lại khoảnh khắc bạn chia
sẻ lời yêu thương ngay tại chuyên trang hoặc upload file có sẵn. Ngay sau đó, chuyên trang
sẽ giúp bạn chuyển thông điệp này đến người nhận qua email hoặc SMS.
Nhóm 1 Page 17
Vai trò của mạng xã hội đối với các hoạt động Marketing hiện đại
- Các website riêng cho một số chiến dịch đặc biệt :
+ Chiến dịch quảng bá cho dòng sản phẩm mirinda “Thế giới vui nhộn Mirinda” :
Trang : />+ Chiến dịch quảng bá sản phẩm đồng hành cùng FIFA WORLDCUP 2010 :
Trang: />Các website ngoài cung cấp các nội dung phong phú của chiến dịch đều có sự tương tác,
giải đáp thắc mắc, tiếp nhận ý kiến cũng như những sản phẩm dự thi của người hâm mộ &
khách hàng theo từng chiến dịch cụ thể.
d. Chiến dịch FIFA Worldcup Trophy Tour 2010:
- Giới thiệu chung về chiến dịch:
Chiến dịch marketing toàn cầu lấy cảm hứng từ các vũ hội tưng bừng của châu Phi - nơi tổ

chức FIFA World Cup™ 2010. Chiến dịch này là một trong nhiều hoạt động trong khuôn
khổ tài trợ cho sự kiện thể thao đỉnh cao của hành tinh – FIFA World Cup™ 2010 và cũng
là sự mở rộng của chiến dịch “Open Happiness” toàn cầu do Coca-Cola thực hiện. Chiến
dịch được công ty tiến hành trên rất nhiều kênh truyền thông, trong đó việc sử dụng social
media nhằm hiện thực các ý tưởng chiến lược và quảng bá đóng một vai trò vô cùng quan
trọng.
- Các kênh social media và cách thức tiến hành:
+ Các kênh social media:
Thông tin và mọi nội dung của chiến dịch đều được cập nhật trên các trang Facebook,
Twitter, Bebo, Myspace và Youtube của hãng.
Coca- cola còn xây dựng những trang web riêng cho chiến dịch ở nhiều quốc gia. Tại Việt
Nam, Coca- cola đã kết hợp cùng VinaGame để xây dựng chuyên trang cho chiến dịch tại
địa chỉ:
Ngoài ra, nhờ tạo được hiệu ứng buzz trên mạng mà chiến dịch của Coca- cola đã được lan
truyền trên rất nhiều các diễn đàn, blog cá nhân; ở Việt Nam có tamtay.vn, truongton.net,
ttvnon.vn…Thêm vào đó là nhiều bài viết của các tờ báo điện tử trực tuyến, cùng nhiều
phản hồi cho các bài viết này của độc giả.
+ Cách thức tiến hành:
Chiến dịch hiện nay vẫn đang diễn ra và ngày càng được thể hiện bởi nhiều hình thức
phong phú hơn. Cho đến thời điểm hiện tại thì chiến dịch mareting này được khởi động và
tiến hành bằng một loạt các cuộc thi, hướng đến chủ đề của môn thể thao vua bóng đá, và
hướng về đất nước Nam Phi – nơi sẽ diễn ra sự kiện đỉnh cao của năm 2010, Worldcup.
Một hành trình các cuộc thi “Ăn mừng bất tận”, “Đường đến FFWC Nam Phi”, “Knaan –
Waving the flag”, “Hành trình cúp vàng FiFa”, “ Lịch sử FFWC” với các hình thức đa dạng
và hấp dẫn được đăng tải trên các kênh social media cũng như cả các kênh mass media.
Các kênh social media và đặc biệt là trang web riêng của chiến dịch là nơi thông tin mọi
cuộc thi luôn được cập nhật, nơi nhận và chia sẻ các tác phẩm dự thi, nơi khách hang và
độc giả được đặt câu hỏi và trả lời các thắc mắc hay là thể hiện cảm xúc. Tất cả các kênh
tạo cho chiến dịch một độ phủ sóng dày đặc, nhanh chóng đến người tiêu dùng và được
hưởng ứng rất nhiệt tình, đặc biệt là nhóm đối tượng khách hang trẻ, đối tượng mà Coca-

cola đang hướng đến.
Chúng ta cùng tìm hiểu cụ thể hơn về một cuộc thi trong chuỗi hành trình này, đó là cuộc
thi khởi động “Ăn mừng bất tận” với mục đích khuyến khích và đồng hành cùng các bạn
Nhóm 1 Page 18
Vai trò của mạng xã hội đối với các hoạt động Marketing hiện đại
trẻ yêu bóng đá thể hiện cách ăn mừng chiến thắng của bản thân – hòa nhịp cùng không khí
sôi động của FIFA WORLD CUP 2010.
Thông điệp của cuộc thi: “Cùng Coca-Cola Ăn mừng chiến thắng & đến Nam Phi xem
World Cup”. Khách hàng và người hâm mộ ghi lại những động tác, cử chỉ, cảm xúc “Ăn
mừng chiến thắng” theo kiểu Bóng đá (là những động tác ăn mừng khi bạn ghi bàn vào lưới
đối phương hoặc bạn ăn mừng chiến thắng khi đội bóng yêu thích của mình ghi bàn, đăng
tải video clip “Ăn mừng chiến thắng” theo chủ đề lên website để dự thi và nhận giải
thưởng. Thực sự là các kênh social media đã góp phần quyết định để hiện thực hoá cuộc thi
đầy hấp dẫn và màu sắc sáng tạo này của Coca-cola . Cuộc thi đã thu hút được rất nhiều sự
quan tâm của giới trẻ bởi nội dung đậm cá tính của nó cũng như hình thức và cách thức tiếp
cận dễ dàng thông qua các kênh social media.
- Nhận xét về chiến dịch trên khía cạnh ứng dụng Social media:
Có thể khẳng định đây là một chiến dịch thành công khi ứng dụng Social media, mặc dù nó
vẫn còn đang tiếp diễn, đặc biệt với phân khúc khách hang mục tiêu đang nhắm tới của
hang là giới trẻ. Sự thành công này thể hiện qua số lượng đông đảo các bài dự thi, lượt xem
trên Youtube và các trang khác, nhiều video clip có lượt xem đến 7 con số. Chiến dịch này
thực sự đã khuếch trương được thương hiệu luôn ở vị trí hang đầu của Coca-cola và đưa
hàng đến gần với người tiêu dùng hơn.
e. Đánh giá chung
Coca-cola là một thương hiệu tên tuổi và uy tín hàng đầu thế giới, và việc ứng dụng social
media trong kinh doanh của “đại gia” này cũng thể hiện một sự đầu tư chuyên nghiệp, do
đó đã gặt hái được rất nhiều thành công. Nhưng bên cạnh đó, không phải là không có
những thất bại, như chiến dịch tung hang trên blog mà chúng ta vừa tìm hiểu ở trên. Do
vậy, social media là một vũ khí sắc bén và đầy chiến lược cho doanh nghiệp trong thời đại
số hoá nhưng nó cũng giống như một con dao hai lưỡi, cần sử dụng một cách khéo léo, cẩn

thận và bài bản. Một điểm nữa cũng nên nói thêm, khả năng ứng dụng social trong kinh
doanh không chỉ dành riêng cho các doanh nghiệp lớn (như Coca-cola) mà hoàn toàn khả
thi với các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam, bởi chi phí của một chiến dịch kết hợp
với các kênh social media là có thể thích nghi được với nhiều “túi tiền”. Quan trọng hơn
hết là sự sáng tạo để làm ra màu sắc riêng cho các chiến dịch của mình.
Về mặt bản chất, mạng xã hội chính là hình thức làm marketing truyền miệng trên môi
trường Internet. "Tiếng lành đồn xa, tiếng dữ đồn xa", với khả năng lan truyền thông tin
nhanh như vận tốc ánh sáng, mạng xã hội có thể trở thành "kẻ hủy diệt" doanh nghiệp một
khi những tin tức bất lợi được lan truyền vượt quá khả năng kiểm soát của doanh nghiệp. Vì
thế, thâm nhập các mạng xã hội tập trung đông đảo nhóm khách hàng mục tiêu để hiểu rõ
hơn nhu cầu của họ, đồng thời hạn chế tối đa các rủi ro cho doanh nghiệp là việc tất yếu mà
các marketer nên làm.
Nhóm 1 Page 19
Vai trò của mạng xã hội đối với các hoạt động Marketing hiện đại
III/ KẾT LUẬN
Theo đà phát triển hiện tại của các công cụ trực tuyến, mạng xã hội không còn là một trong
nhiều lựa chọn mà đã trở thành nhân tố tất yếu của hoạt động marketing. Vì mạng xã hội tụ nhiều
yếu tố mà những phương pháp quảng bá, kinh doanh truyền thông khác không có được nhờ tính
tương tác cao với mạng lưới người sử dụng khổng lồ tạo ra thị trường khách hàng tiềm năng rộng
lớn. Nó là công cụ hữu hiệu tìm kiếm khách hàng mới, phục vụ khách hàng hiện tại và là công cụ
đắc lực tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp. Mạng xã hội còn là con đường tắt để quảng bá thương
hiệu, cung cấp dịch vụ nhanh hơn, hiệu quả hơn.
Nhìn một cách tổng quát nhất, mạng xã hội chính là một công cụ marketing cao cấp giúp
thực hiện mục tiêu của marketing: không chỉ là đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tối ưu lợi nhuận
cho doanh nghiệp mà còn bảo vệ môi trường và đảm bảo phúc lợi của xã hội.
Như chúng ta thấy, những cái tên Facebook, Youtube, Twitter,……đã trở thành quen thuộc
trong thời đại Web 2.0 mà người ta thường nhắc tới như là minh chứng đáng tin nhất về vai trò to
lớn của mạng xã hội cũng như kì vọng phát triển mạnh mẽ và bền vững của nó đối với hoạt động
marketing trong tương lai.
Với khoảng thời gian không dài nhưng đủ để cho nhóm chúng em cố gắng tìm hiểu, nghiên

cứu và đưa ra quan điểm của mình về vai trò của mạng xã hội đối vơi hoạt động Marketing hiện
đại. Dù chúng em đã cố hết sức để đưa ra cái nhìn toàn diện và khách quan nhất song không thể
tránh khỏi những sai sót trong bài làm của mình. Vì thế mà chúng em rất mong nhận được ý kiến
đóng góp của thầy và các bạn để có một bài hoàn thiện nhất!
Nhóm 1 Page 20
Vai trò của mạng xã hội đối với các hoạt động Marketing hiện đại
TÀI LIỆU THAM KHẢO
/> />o/gioi-thieu-ve-social-media-marketing/\
/> /> /> /> /> /> />option=2&ChitietID=223&MenuID=91&MenuChaID=16&hienthivanban=0
o/marketing-online/quang-ba-chien-dich-online-marketing-phan-1/
/>nhieu-chi-phi-it.html
/> /> />cua-marketing-hien-dai
/> /> />Nhóm 1 Page 21