Công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần thiết bị và dịch vụ Lạc Hồng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠING ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠII HỌC THƯƠNG MẠIC THƯƠNG MẠING MẠI HỌC THƯƠNG MẠII
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHN TRỊ KINH DOANH KINH DOANH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPN TỐT NGHIỆPT NGHIỆPP
ĐỀ TÀI TÀI

HỒN THIỆN CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VÀ DỊCH VỤ LẠC HỒNG
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanhn trị kinh doanh kinh doanh

Giản trị kinh doanhng viên hướng dẫn ng dẫn n

Sinh viên thực hiệnc hiệnn

ThS. Trị kinh doanhnh Thị kinh doanh Nhuầnn

Lê Trọng Đạtng Đạtt
Mã sinh viên: 20D100083
Lớng dẫn p: K56A2

Hà Nội, 2023i, 2023


1

TÓM LƯỢCC
Trong n n kinh tế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáng hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián nay, ngoài yế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáu tố về chất lượng và giá v chất lượng và giát lượng và giáng và giá
c thì khách hàng cịn quan tâm đế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián c các hoạt động khác của doanh nghiệp,t đội, 2023ng khác của doanh nghiệp,a doanh nghi ện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp,
cơng tác chăm sóc khách hàng cũng là hoạt động khác của doanh nghiệp,t đội, 2023ng cần đặc biệt quan tâm. Nhậnn đặc biệt quan tâm. Nhậnc biện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát quan tâm. Nhậnn
thất lượng và giáy đượng và giác tâm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng qua quá trình thực tậpng của doanh nghiệp,a viện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giác chăm sóc khách hàng qua q trình th ực tậpc t ậnp
tạt động khác của doanh nghiệp,i Công ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn Thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và Dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình Lạt động khác của doanh nghiệp,c Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng và đượng và giác hướng dẫn tận tìnhng dẫn tận tìnhn tậnn tình

của doanh nghiệp,a Cơ giáo – ThS. Trị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giánh Thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá Nhuần đặc biệt quan tâm. Nhậnn cùng sực tập giúp đỡ của anh chị trong công ty, của doanh nghiệp,a anh chị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá trong cơng ty,
em đã hồn thành bài khóa luậnn tố về chất lượng và giát nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp của doanh nghiệp,a mình vớng dẫn tận tìnhi đ tài : ‘‘Hoàn thiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián
cơng tác chăm sóc khách hàng tạt động khác của doanh nghiệp,i Công ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn Thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và D ị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách v ụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình L ạt động khác của doanh nghiệp,c
Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng’’.
Trên c sở xác định rõ mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề xác đị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giánh rõ mụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tìnhc tiêu, đố về chất lượng và giái tượng và giáng và phạt động khác của doanh nghiệp,m vi nghiên cứu của đều của doanh nghiệp,a đ
tài khóa luậnn đã gi i quyế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát đượng và giác những nội dung cơ bản đặt ra và thu đượcng nội, 2023i dung c b n đặc biệt quan tâm. Nhậnt ra và thu đ ượng và giác
những nội dung cơ bản đặt ra và thu đượcng kế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát qu :
Thứu của đề nhất lượng và giát, hện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá thố về chất lượng và giáng hóa các lý luậnn c b n v dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình chăm sóc khách hàng,
cơng tác chăm sóc khách hàng, nội, 2023i dung chăm sóc khách hàng và các y ế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáu t ố về chất lượng và giá nh
hưở xác định rõ mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đềng đế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián cơng tác chăm sóc khách hàng trong doanh nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp.
Thứu của đề hai, phân tích và đánh giá thực tậpc trạt động khác của doanh nghiệp,ng vất lượng và gián đ cơng tác chăm sóc khách
hàng tạt động khác của doanh nghiệp,i Công ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn Thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và Dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình Lạt động khác của doanh nghiệp,c Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng, đưa ra các thành công,
hạt động khác của doanh nghiệp,n chế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và nguyên nhân của doanh nghiệp,a hạt động khác của doanh nghiệp,n chế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá.
Thứu của đề ba, đ xuất lượng và giát các gi i pháp và kiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián nghị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá nhằm hồn thiện cơng tác chămm hồn thiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián cơng tác chăm
sóc khách hàng tạt động khác của doanh nghiệp,i Công ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn Thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và Dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình Lạt động khác của doanh nghiệp,c Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng.


2

LỜI CẢM ƠNI CẢN TRỊ KINH DOANHM ƠNN
Quá trình thực tậpc hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián khóa luậnn tố về chất lượng và giát nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp là giai đoạt động khác của doanh nghiệp,n quan tr ọng của việc chăm sóc khách hàng qua q trình thực tậpng nh ất lượng và giát
trong quãng đờng hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giái mỗi sinh viên, nó là sản phẩm tổng hợp của tư duy, kỹ năngi sinh viên, nó là s n phẩm tổng hợp của tư duy, kỹ năngm tổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng hợng và giáp của doanh nghiệp,a tư duy, kỹ năng
nghiên cứu của đều, phân tích và những nội dung cơ bản đặt ra và thu đượcng kiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián thứu của đềc quý báu trong những nội dung cơ bản đặt ra và thu đượcng năm tháng ng ồng và được hướng dẫn tận tìnhi
gi ng đường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáng đạt động khác của doanh nghiệp,i họng của việc chăm sóc khách hàng qua quá trình thực tậpc.
Trướng dẫn tận tìnhc hế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát, em xin chân thành c m n quý Thần đặc biệt quan tâm. Nhậny, Cô trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáng Đạt động khác của doanh nghiệp,i họng của việc chăm sóc khách hàng qua quá trình thực tậpc Thư ng
mạt động khác của doanh nghiệp,i, đặc biệt quan tâm. Nhậnc biện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát là tất lượng và giát c các thần đặc biệt quan tâm. Nhậny cơ khoa Qu n trị trường hiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giá kinh doanh đã t ậnn tình ch ỉ dạy d ạt động khác của doanh nghiệp,y
và trang bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá cho em những nội dung cơ bản đặt ra và thu đượcng kiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián thứu của đềc cần đặc biệt quan tâm. Nhậnn thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát trong su ố về chất lượng và giát th ường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giái gian h ọng của việc chăm sóc khách hàng qua quá trình thực tậpc t ậnp t ạt động khác của doanh nghiệp,i
trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáng – làm n n t ng cho em có thể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệp hồn thành đượng và giác bài khóa lu ậnn t ố về chất lượng và giát nghi ện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp
này.
Đặc biệt quan tâm. Nhậnc biện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát, em xin trân trọng của việc chăm sóc khách hàng qua q trình thực tậpng c m n Cô giáo – ThS. Trị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giánh Th ị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá Nhu ần đặc biệt quan tâm. Nhậnn, ng ường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giái

đã trực tậpc tiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp hướng dẫn tận tìnhng dẫn tận tìnhn, đị trường hiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giánh hướng dẫn tận tìnhng cho em để hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệp em có thể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệp hồn thành bài khóa
luậnn tố về chất lượng và giát nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp của doanh nghiệp,a mình. Đó là những nội dung cơ bản đặt ra và thu đượcng góp ý hế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát sứu của đềc quý báu không ch ỉ dạy trong
q trình thực tậpc hiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và gián bài khóa luậnn mà cịn là hành trang ti ế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp b ướng dẫn tận tìnhc cho em trong
quá trình họng của việc chăm sóc khách hàng qua q trình thực tậpc tậnp và làm viện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giác sau này.
Em cũng xin bày tỏ lòng biết ơn tới Giám đốc Nguyễn Cơng Hịa – ngun lịng biế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát n tớng dẫn tận tìnhi Giám đố về chất lượng và giác Nguyễn Cơng Hịa – ngunn Cơng Hịa – ngun
giám đố về chất lượng và giác Cơng ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn Thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và Dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình Lạt động khác của doanh nghiệp,c Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng và các Anh/Ch ị trường hiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giá trong
phòng kinh doanh của doanh nghiệp,a công ty đã giúp đỡ của anh chị trong cơng ty, tậnn tình và tạt động khác của doanh nghiệp,o đi u kiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián t ố về chất lượng và giát nh ất lượng và giát đ ể hoàn thành được bài khóa luận tốt nghiệp
em hồn thành khóa luậnn tố về chất lượng và giát nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp của doanh nghiệp,a mình.
Vớng dẫn tận tìnhi đi u kiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và gián thờng hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giái gian hạt động khác của doanh nghiệp,n hẹp, kinh nghiệm và kiến thức cịn nhiều hạnp, kinh nghiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giám và kiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián thứu của đềc còn nhi u h ạt động khác của doanh nghiệp,n
chế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá nên bài khóa luậnn khơng thể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệp tránh khỏ lịng biết ơn tới Giám đốc Nguyễn Cơng Hịa – nguni những nội dung cơ bản đặt ra và thu đượcng thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáu sót. Vì vậny em rất lượng và giát
mong nhậnn đượng và giác ý kiế thị trường hiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và gián đóng góp của doanh nghiệp,a Thần đặc biệt quan tâm. Nhậny/cơ giáo và Ban lãnh đạt động khác của doanh nghiệp,o Công ty C ổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình
phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn Thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và Dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình Lạt động khác của doanh nghiệp,c Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng để hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệp em có thể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệp hồn thành bài khóa lu ậnn này
mội, 2023t cách hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáu qu nhất lượng và giát.
Em xin chân thành c m n
Hà Nội, 2023i, ngày 11 tháng 11 năm
2023
Sinh viên thực tậpc hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián
Lê Trọng của việc chăm sóc khách hàng qua quá trình thực tậpng Đạt động khác của doanh nghiệp,t


3


4

MỤCC LỤCC
DANH MỤCC BẢN TRỊ KINH DOANHNG...............................................................................................................5
DANH MỤCC BIỂUU ĐỒ, HINH VẼ......................................................................................6
DANH MỤCC TỪ VIẾT TẮT VIẾT TẮTT TẮTT................................................................................................6
PHẦN MỞ ĐẦUN MỞ ĐẦU ĐẦN MỞ ĐẦUU....................................................................................................................7

1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứup thiết của đề tài nghiên cứut của đề tài nghiên cứua đề tài nghiên cứu tài nghiên cứuu..................................................................7
2. Tổng quan nghiên cứung quan nghiên cứuu..............................................................................................8
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứuc tiêu và nhiệnm vục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu nghiên cứuu........................................................................9
3.1 Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................................9
3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu...............................................................................................................9

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứui tượng và phạm vi nghiên cứung và phạtm vi nghiên cứuu....................................................................10
4.1 Đối tượng nghiên cứu............................................................................................................10
4.2 Phạm vi nghiên cứu...............................................................................................................10

5. Phương pháp nghiên cứung pháp nghiên cứuu......................................................................................10
5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu...............................................................................................10
5.2 Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu................................................................................11

6. Kết của đề tài nghiên cứut cấp thiết của đề tài nghiên cứuu đề tài nghiên cứu tài............................................................................................................12
CHƯƠNNG 1 CƠN SỞ ĐẦU LÝ LUẬN TỐT NGHIỆPN VỀ TÀI CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI I
DOANH NGHIỆPP................................................................................................................13
1.1 Các khái niệnm có liên quan.................................................................................13
1.1.1 Bán hàng và quản trị bán hàng...........................................................................................13
1.1.2 Khách hàng.........................................................................................................................14
1.1.3 Chăm sóc khách hàng.........................................................................................................16

1.2. Phân đị kinh doanhnh nội dung nghiên cứui dung nghiên cứuu......................................................................18
1.2.1 Nắm bắt nhu cầu của khách hàng.......................................................................................18
1.2.2 Chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn quá trình mua hàng.........................................18
1.2.3 Các biện pháp và cơng cụ chăm sóc khách hàng.................................................................21
1.2.4 Kiểm tra, đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng...........................................................24

CHƯƠNNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHĂM SĨC KHÁCH C TRẠI NG CHĂM SĨC KHÁCH
HÀNG TẠI I CƠNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VÀ DỊCH VỤ LẠC HỒNG PHẦN MỞ ĐẦUN THIẾT TẮTT BỊ KINH DOANH VÀ DỊ KINH DOANHCH VỤC LẠI C HỒNG.................26

2.1. Giớng dẫn i thiệnu khái quát về tài nghiên cứu Công ty Cổng quan nghiên cứu phầnn Thiết của đề tài nghiên cứut bị kinh doanh và Dị kinh doanhch vục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu L ạtc
Hồngng..................................................................................................................................26


5
2.1.1 Giới thiệu về công ty...........................................................................................................26
2.1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh của công ty....................................................................26
2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty....................................................................................27
2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong giai đoạn 2020-2022.............................28
2.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến cơng tác chăm sóc khách hàng tại cơng ty...............................30

2.2. Thực hiệnc trạtng chăm sóc khách hàng tạti công ty Cổng quan nghiên cứu phầnn Thiết của đề tài nghiên cứut bị kinh doanh và D ị kinh doanhch
vục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu Lạtc Hồngng...................................................................................................................33
2.2.1 Thực trạng tình hình chăm sóc khách hàng thực tế tại công ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ
Lạc Hồng......................................................................................................................................33
2.2.2 Thực trạng về việc nắm bắt nhu cầu khác hàng..................................................................34
2.2.3 Thực trạng về việc chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn của quá trình mua hàng.....36
2.2.4 Thực trạng về việc sự dụng các biện pháp và công cụ chăm sóc khách hàng.....................49
2.2.5 Thực trạng cơng tác kiểm tra, đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng..........................51

2.3. Các kết của đề tài nghiên cứut luận về thực trạng vấn đề nghiên cứun về tài nghiên cứu thực hiệnc trạtng vấp thiết của đề tài nghiên cứun đề tài nghiên cứu nghiên cứuu.........................................54
2.3.1. Ưu điểm.............................................................................................................................54
2.3.2. Nhược điểm.......................................................................................................................54
2.3.3. Nguyên nhân......................................................................................................................56

CHƯƠNNG 3 ĐỀ TÀI XUẤT CÁC GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ HỒN THIỆN CƠNG TÁC T CÁC GIẢN TRỊ KINH DOANHI PHÁP, KIẾT TẮTN NGHỊ KINH DOANH HỒN THIỆPN CƠNG TÁC
CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI I CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VÀ DỊCH VỤ LẠC HỒNG PHẦN MỞ ĐẦUN THIẾT TẮTT BỊ KINH DOANH VÀ DỊ KINH DOANHCH VỤC
LẠI C HỒNG...........................................................................................................................57
3.1 Cơng pháp nghiên cứu sở thực tiễn để xây dựng kiến nghị và giải pháp thực hiệnc tiễn để xây dựng kiến nghị và giải phápn để xây dựng kiến nghị và giải pháp xây dực hiệnng kiết của đề tài nghiên cứun nghị kinh doanh và giản trị kinh doanhi pháp................................57
3.1.1 Mục tiêu của công ty 5 năm tiếp theo................................................................................57

3.1.2 Phương hướng hoạt động của cơng ty...............................................................................57
3.1.3. Quan điểm hồn thiện chăm sóc khách hàng tại Cơng ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc
Hồng............................................................................................................................................58

3.2. Giản trị kinh doanhi pháp liên quan đết của đề tài nghiên cứun vấp thiết của đề tài nghiên cứun đề tài nghiên cứu nghiên cứuu...............................................59
3.2.1. Giáp pháp hoàn thiện việc nắm bắt nhu cầu khác hàng....................................................59
3.2.2. Giáp pháp hồn thiện việc chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn của quá trình mua
hàng.............................................................................................................................................60
3.2.3 Giáp pháp hồn thiện sự dụng các biện pháp và cơng cụ chăm sóc khách hàng................63
3.2.4 Giáp pháp hồn thiện cơng tác kiểm tra, đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng.........63

KẾT TẮTT LUẬN TỐT NGHIỆPN...........................................................................................................................65
DANH MỤCC TÀI LIỆPU THAM KHẢN TRỊ KINH DOANHO............................................................................66
PHỤC LỤCC.............................................................................................................................67


6


7

DANH MỤCC BẢN TRỊ KINH DOANHNG

B ng 2.1

Kế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát qu hoạt động khác của doanh nghiệp,t đội, 2023ng kinh doanh của doanh nghiệp,a Công ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và
dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình Lạt động khác của doanh nghiệp,c Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng trong giai đoạt động khác của doanh nghiệp,n 2020 – 2022

B ng 2.2

Đánh giá của doanh nghiệp,a khách hàng v cơng tác chăm sóc khách hàng giai
đoạt động khác của doanh nghiệp,n trướng dẫn tận tìnhc khi mua hàng của doanh nghiệp,a Cơng ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách
vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình Lạt động khác của doanh nghiệp,c Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng

B ng 2.3

Đánh giá của doanh nghiệp,a khác hàng v công tác chăm sóc khách hàng giai
đoạt động khác của doanh nghiệp,n quyế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát đị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giánh mua hàng của doanh nghiệp,a Công ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và
dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình Lạt động khác của doanh nghiệp,c Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng

B ng 2.4

Đánh giá của doanh nghiệp,a khách hàng v

chư ng trình CSKH sau bán tạt động khác của doanh nghiệp,i

Công ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình Lạt động khác của doanh nghiệp,c Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng
B ng 2.5

Chính sách b o hành tạt động khác của doanh nghiệp,i tạt động khác của doanh nghiệp,i Công ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá vàdị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình
Lạt động khác của doanh nghiệp,c Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng

B ng 2.6

Đánh giá của doanh nghiệp,a khách hàng v chính sách b o hàng, đổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tìnhi tr s n
phẩm tổng hợp của tư duy, kỹ năngm tạt động khác của doanh nghiệp,i Công ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình Lạt động khác của doanh nghiệp,c Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng

B ng 2.7

Đánh giá của doanh nghiệp,a khách hàng v chính sách gi i quyế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát khiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáu nạt động khác của doanh nghiệp,i tạt động khác của doanh nghiệp,i

Công ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình Lạt động khác của doanh nghiệp,c Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng

B ng 2.8

Đánh giá khách hàng v thái đội, 2023 của doanh nghiệp,a nhân viên khi thực tậpc thiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián
công tác CSKH tạt động khác của doanh nghiệp,i Công ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình Lạt động khác của doanh nghiệp,c Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng


8

DANH MỤCC BIỂUU ĐỒ, HINH VẼ

Hình 2.1
Hình 2.2

Biể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệpu đồng và được hướng dẫn tận tình 2.1

Biể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệpu đồng và được hướng dẫn tận tình 2.2

Biể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệpu đồng và được hướng dẫn tận tình 2.3

Biể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệpu đồng và được hướng dẫn tận tình 2.4
Hình 3.1

Logo Cơng ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn Thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và Dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình Lạt động khác của doanh nghiệp,c Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng
S đồng và được hướng dẫn tận tình c cất lượng và giáu tổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình chứu của đềc Cơng ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình Lạt động khác của doanh nghiệp,c
Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng
Kênh thơng tin khách hàng sử dụng để biết tới sản phẩm của dụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng để hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệp biế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát tớng dẫn tận tìnhi s n phẩm tổng hợp của tư duy, kỹ năngm của doanh nghiệp,a
Công ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình Lạt động khác của doanh nghiệp,c Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng
Đánh giá v thờng hiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giái gian nhậnn hàng từ lúc thanh toán đến khi đến lúc thanh toán đế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián khi đế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián

tay khách hàng tạt động khác của doanh nghiệp,i Công ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình Lạt động khác của doanh nghiệp,c Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng
Đánh giá sực tập hài lịng của doanh nghiệp,a khách hàng v cơng tác CSKH tạt động khác của doanh nghiệp,i Công
ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình Lạt động khác của doanh nghiệp,c Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng
Đánh giá v sực tập tiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp tụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tìnhc sử dụng để biết tới sản phẩm của dụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng s n phẩm tổng hợp của tư duy, kỹ năngm, dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình của doanh nghiệp,a Cơng ty
Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình Lạt động khác của doanh nghiệp,c Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng
Quy trình xử dụng để biết tới sản phẩm của lý khiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáu nạt động khác của doanh nghiệp,i đ xuất lượng và giát

DANH MỤCC TỪ VIẾT TẮT VIẾT TẮTT TẮTT
KH

Khách hàng

CSKH

Chăm sóc khách hàng


9

PHẦN MỞ ĐẦUN MỞ ĐẦU ĐẦN MỞ ĐẦUU
1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứup thiết của đề tài nghiên cứut của đề tài nghiên cứua đề tài nghiên cứu tài nghiên cứuu
Ngày nay, xu thế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá toàn cần đặc biệt quan tâm. Nhậnu hóa và hội, 2023i nhậnp kinh tế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá đã làm thay đ ổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tìnhi mơi
trường hiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giáng kinh doanh của doanh nghiệp,a các doanh nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp, sực tập cạt động khác của doanh nghiệp,nh tranh càng mạt động khác của doanh nghiệp,nh mẽ không
chỉ dạy ở xác định rõ mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tần đặc biệt quan tâm. Nhậnm quố về chất lượng và giác gia mà cịn trong khu vực tậpc và trên tồn th ế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá gi ớng dẫn tận tìnhi. V ớng dẫn tận tìnhi s ực tập phát tri ể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệpn
nhanh chóng của doanh nghiệp,a khoa họng của việc chăm sóc khách hàng qua quá trình thực tậpc cơng nghện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giá đã cho phép nhi u doanh nghi ện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp có th ể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệp
cung cất lượng và giáp, dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình vớng dẫn tận tìnhi chất lượng và giát lượng và giáng và giá c tư ng đư ng nhau, đi u đó đem lạt động khác của doanh nghiệp,i
nhi u lực tậpa chọng của việc chăm sóc khách hàng qua q trình thực tậpn h n chó khách hàng và làm cho sực tập cạt động khác của doanh nghiệp,nh tranh c ủa doanh nghiệp,a gi ững nội dung cơ bản đặt ra và thu đượca các
doanh nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp ngày càng trở xác định rõ mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề nên gay gắt hơn. Vì thế, các doanh nghiệp cần cót h n. Vì thế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá, các doanh nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp cần đặc biệt quan tâm. Nhậnn có
gi i pháp tạt động khác của doanh nghiệp,o nên sực tập khác biện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát để hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệp thu hút và giững nội dung cơ bản đặt ra và thu được chân khách hàng c ủa doanh nghiệp,a mình.
Khách hàng không chỉ dạy đ n gi n là ngường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giái mua hàng nững nội dung cơ bản đặt ra và thu đượca mà họng của việc chăm sóc khách hàng qua quá trình thực tập đã trở xác định rõ mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề thành

những nội dung cơ bản đặt ra và thu đượcng ngường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giái để hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệp chăm sóc, là 1 phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn của doanh nghiệp,a doanh nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp. Gi i pháp đó ở xác định rõ mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề đây chính
là tậnp trung vào cơng tác chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng có vai trị
rất lượng và giát quan trọng của việc chăm sóc khách hàng qua quá trình thực tậpng trong viện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giác nâng cao lợng và giái thế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá cạt động khác của doanh nghiệp,nh tranh của doanh nghiệp,a doanh nghi ện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp, giúp
doanh nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp khác biện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát hóa chất lượng và giát lượng và giáng dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình của doanh nghiệp,a mình trong tâm trí khách
hàng, gia tăng khách hàng trung thành, thu hút khách hàng ti m năng và đem l ạt động khác của doanh nghiệp,i
sực tập thỏ lịng biết ơn tới Giám đốc Nguyễn Cơng Hịa – nguyêna mãn nhu cần đặc biệt quan tâm. Nhậnu vượng và giát trội, 2023i cho khách hàng khi tiêu dùng s n ph ẩm tổng hợp của tư duy, kỹ năngm, d ị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách v ụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình
vớng dẫn tận tìnhi chất lượng và giát lượng và giáng chăm sóc khách hàng tố về chất lượng và giát.
Là mội, 2023t nhân viên kinh doanh làm viện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giác tạt động khác của doanh nghiệp,i Công ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn Thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và Dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách
vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình Lạt động khác của doanh nghiệp,c Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng – vị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá trí ln ph i giao tiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp vớng dẫn tận tìnhi KH, em hiể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệpu đượng và giác tần đặc biệt quan tâm. Nhậnm quan tr ọng của việc chăm sóc khách hàng qua q trình thực tậpng
của doanh nghiệp,a viện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giác CSKH trong hoạt động khác của doanh nghiệp,t đội, 2023ng kinh doanh của doanh nghiệp,a công ty. Qua quá trình làm vi ện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giác,
tìm hiể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệpu s bội, 2023, em nhậnn thất lượng và giáy công tác CSKH tạt động khác của doanh nghiệp,i Lạt động khác của doanh nghiệp,c Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng ch ưa đ ượng và giác quan tâm,
tuy đã đượng và giác triể hoàn thành được bài khóa luận tốt nghiệpn khai nhưng hiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giáu qu chưa cao. Vẫn tận tìnhn cịn nhi u KH khiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáu nạt động khác của doanh nghiệp,i
họng của việc chăm sóc khách hàng qua q trình thực tập khơng đượng và giác tư vất lượng và gián rõ các chính sách, khơng nhậnn đượng và giác đúng nh ững nội dung cơ bản đặt ra và thu đượcng v ất lượng và gián đ
trong cam kế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát từ lúc thanh toán đến khi đến nhân viên. Chưa có bội, 2023 phậnn chun mơn v CSKH, viện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giác này vẫn tận tìnhn
đang đượng và giác giao cho bội, 2023 phậnn kinh doanh kiêm nhiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giám, dẫn tận tìnhn đế thị trường hiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và gián có nh ững nội dung cơ bản đặt ra và thu đượcng trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáng
hợng và giáp không đủa doanh nghiệp, kiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián thứu của đềc chun mơn để hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệp gi i đáp thắt hơn. Vì thế, các doanh nghiệp cần cóc mắt hơn. Vì thế, các doanh nghiệp cần cóc của doanh nghiệp,a khách hàng,
khiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián cho quá trình tư vất lượng và gián bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá gián đoạt động khác của doanh nghiệp,n, kéo dài thờng hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giái gian xử dụng để biết tới sản phẩm của lý, mất lượng và giát thờng hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giái gian
cho c khách hàng và công ty. Mội, 2023t số về chất lượng và giá ph n hồng và được hướng dẫn tận tìnhi v vất lượng và gián đ chất lượng và giát lượng và giáng s n ph ẩm tổng hợp của tư duy, kỹ năngm,


10

dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình sử dụng để biết tới sản phẩm của a chững nội dung cơ bản đặt ra và thu đượca và b o hành dẫn tận tìnhn đế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián KH không sử dụng để biết tới sản phẩm của dụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng đ ượng và giác s n ph ẩm tổng hợp của tư duy, kỹ năngm hoặc biệt quan tâm. Nhậnc
dùng vớng dẫn tận tìnhi chất lượng và giát lượng và giáng kém. Đi u này làm khơng nhỏ lịng biết ơn tới Giám đốc Nguyễn Cơng Hịa – ngun đế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián uy tín và hình nh của doanh nghiệp,a
cơng ty. Thêm vào đó, do khơng tậnp trung vào dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách v ụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình chăm sóc khách hàng, t ố về chất lượng và giác
đội, 2023 ph n hồng và được hướng dẫn tận tìnhi thơng tin cần đặc biệt quan tâm. Nhậnn thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát tớng dẫn tận tìnhi khách hàng cịn ch ậnm, ch ưa có quy trình c ụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình
thể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệp, hần đặc biệt quan tâm. Nhậnu hế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát thơng tin vẫn tận tìnhn khá chung và không tậnp trung vào m ụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tìnhc đích và ti ế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp
cậnn đượng và giác khách hàng.
Qua thờng hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giái gian thực tậpc tậnp và xuất lượng và giát phát từ lúc thanh toán đến khi đến nhu cần đặc biệt quan tâm. Nhậnu thực tậpc tiễn Cơng Hịa – ngunn tạt động khác của doanh nghiệp,i Công ty C ổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình
phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn Thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và Dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình Lạt động khác của doanh nghiệp,c Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng. Em quyế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát đị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giánh chọng của việc chăm sóc khách hàng qua q trình thực tậpn đ tài: ‘‘Hồn thiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và gián

cơng tác chăm sóc khách hàng tạt động khác của doanh nghiệp,i Công ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn Thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và D ị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách v ụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình L ạt động khác của doanh nghiệp,c
Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng’’ làm đ tài nghiên cứu của đều của doanh nghiệp,a mình. Kế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát qu nghiên cứu của đều sẽ đ ưa ra nh ững nội dung cơ bản đặt ra và thu đượcng đ
xuất lượng và giát gi i pháp v hoàn thiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và gián cơng tác chăm sóc khách hàng, đưa ra chiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián lượng và giác
phù hợng và giáp, hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáu qu h n trong viện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giác tiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp cậnn, đáp ứu của đềng tố về chất lượng và giát h n nhu c ần đặc biệt quan tâm. Nhậnu và đòi h ỏ lòng biết ơn tới Giám đốc Nguyễn Cơng Hịa – nguni
của doanh nghiệp,a khách hàng, nâng cao hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáu qu kinh doanh của doanh nghiệp,a Cơng ty trong thờng hiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giái gian tớng dẫn tận tìnhi.
2. Tổng quan nghiên cứung quan nghiên cứuu
Liên quan đế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián vất lượng và gián đ hoàn thiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián chăm sóc khách hàng tạt động khác của doanh nghiệp,i doanh nghiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giáp,
đã có mội, 2023t số về chất lượng và giá nghiên cứu của đều dướng dẫn tận tìnhi dạt động khác của doanh nghiệp,ng khóa luậnn tố về chất lượng và giát nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp, luậnn văn th ạt động khác của doanh nghiệp,c sỹ nổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tìnhi
bậnt như :
[1] Bùi Thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá Thư ng (2021), ‘‘Hoàn thiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián cơng tác chăm sóc khách hàng tạt động khác của doanh nghiệp,i
Công ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn Thư ng mạt động khác của doanh nghiệp,i Group Trí Đứu của đềc’’, Khóa luậnn tố về chất lượng và giát nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp Đạt động khác của doanh nghiệp,i họng của việc chăm sóc khách hàng qua q trình thực tậpc,
trường hiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giáng Đạt động khác của doanh nghiệp,i họng của việc chăm sóc khách hàng qua quá trình thực tậpc Thư ng mạt động khác của doanh nghiệp,i – Hà Nội, 2023i, Khóa luậnn có đưa ra các c sở xác định rõ mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề lý thuy ế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát
liên quan đế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián công tác CSKH như năm bắt hơn. Vì thế, các doanh nghiệp cần cót nhu cần đặc biệt quan tâm. Nhậnu, bán hàng, khách hàng và
chăm sóc khách hàng. Tác gi phân tích thực tậpc trạt động khác của doanh nghiệp,ng công tác CSKH tạt động khác của doanh nghiệp,i công ty t ừ lúc thanh tốn đến khi đến
viện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giác nắt hơn. Vì thế, các doanh nghiệp cần cóm bắt hơn. Vì thế, các doanh nghiệp cần cót nhu cần đặc biệt quan tâm. Nhậnu khách hàng, CSKH theo từ lúc thanh toán đến khi đến ng giai đoạt động khác của doanh nghiệp,n mua, mội, 2023t s ố về chất lượng và giá cơng
cụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình và biện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián pháp CSKH đế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián biện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián pháp kiể hoàn thành được bài khóa luận tốt nghiệpm sốt hiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giáu qu hoạt động khác của doanh nghiệp,t đội, 2023ng t ừ lúc thanh tốn đến khi đến đó đ ưa
ra ưu điể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệpm, nhượng và giác điể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệpm và ngun nhân. Sau đó từ lúc thanh tốn đến khi đến các thực tậpc tr ạt động khác của doanh nghiệp,ng trên đánh giá
công tác CSKH, tác gi đ xuất lượng và giát ra những nội dung cơ bản đặt ra và thu đượcng gi i pháp hoàn thi ện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián cơng tác chăm sóc
khách hàng của doanh nghiệp,a Cơng ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn Thư ng mạt động khác của doanh nghiệp,i Group Trí Đứu của đềc như các gi i pháp
nắt hơn. Vì thế, các doanh nghiệp cần cóm bắt hơn. Vì thế, các doanh nghiệp cần cót nhu cần đặc biệt quan tâm. Nhậnu khách hàng, hoàn thiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián CSKH theo quá trình, gi i pháp hồn


11

thiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián cơng cụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình CSKH và gi i pháp hoàn thiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián cơng tác kiể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệpm sốt đánh giá hi ện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáu
qu CSKH.
[2] Đỗi sinh viên, nó là sản phẩm tổng hợp của tư duy, kỹ năng Thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá Huy n Trang (2021), ‘‘ Hoàn thiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián hoạt động khác của doanh nghiệp,t đội, 2023ng chăm sóc khách
hàng của doanh nghiệp,a Cơng ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn Viễn Cơng Hịa – ngunn thơng FPT’’, Khóa luậnn tố về chất lượng và giát nghi ện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp Đ ạt động khác của doanh nghiệp,i h ọng của việc chăm sóc khách hàng qua q trình thực tậpc,
trường hiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giáng Đạt động khác của doanh nghiệp,i họng của việc chăm sóc khách hàng qua quá trình thực tậpc Thư ng mạt động khác của doanh nghiệp,i – Hà Nội, 2023i, Khóa luậnn nghiên cứu của đều tình hình thực tậpc
trạt động khác của doanh nghiệp,ng hoạt động khác của doanh nghiệp,t đội, 2023ng CSKH tạt động khác của doanh nghiệp,i Công ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn Viễn Cơng Hịa – ngunn Thơng FPT, nhằm hồn thiện cơng tác chămm tìm ra các

ngun nhân của doanh nghiệp,a hạt động khác của doanh nghiệp,n chế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá trong hoạt động khác của doanh nghiệp,t đội, 2023ng CSKH. Từ lúc thanh tốn đến khi đến đó, kiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián nghị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và đ xuất lượng và giát
gi i pháp khắt hơn. Vì thế, các doanh nghiệp cần cóc phụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tìnhc nhằm hồn thiện cơng tác chămm nâng cao chất lượng và giát lượng và giáng dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình CSKH tạt động khác của doanh nghiệp,i Công ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình
phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn Viễn Cơng Hịa – ngunn Thơng FPT.
[3] Tố về chất lượng và giáng Thùy Trang (2018), ‘‘ Hoàn thiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián hoạt động khác của doanh nghiệp,t đội, 2023ng chăm sóc khách hàng
tạt động khác của doanh nghiệp,i Ngân hàng Thư ng mạt động khác của doanh nghiệp,i Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn Đần đặc biệt quan tâm. Nhậnu tư và Phát triể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệpn Viện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát Nam – Chi nhánh
Thanh Xuân’’, Luậnn văn thạt động khác của doanh nghiệp,c sỹ, Trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáng Đạt động khác của doanh nghiệp,i họng của việc chăm sóc khách hàng qua q trình thực tậpc Thư ng mạt động khác của doanh nghiệp,i Hà Nội, 2023i. Trong lu ậnn
văn này, tác gi đã đưa ra đượng và giác những nội dung cơ bản đặt ra và thu đượcng thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáu sót, hạt động khác của doanh nghiệp,n ch ế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá trong ho ạt động khác của doanh nghiệp,t đ ội, 2023ng CSKH
tạt động khác của doanh nghiệp,i ngân hàng Thư ng mạt động khác của doanh nghiệp,i Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn Đần đặc biệt quan tâm. Nhậnu tư và Phát triể hoàn thành được bài khóa luận tốt nghiệpn Viện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giát Nam – Chi nhánh
Thanh Xuân dực tậpa trên kế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát qu hoạt động khác của doanh nghiệp,t đội, 2023ng và thực tậpc trạt động khác của doanh nghiệp,ng hoạt động khác của doanh nghiệp,t đ ội, 2023ng t ạt động khác của doanh nghiệp,i ngân hàng.
Tác gi đã đưa ra các gi i pháp để hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệp hồn thiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và gián cơng tác CSKH tạt động khác của doanh nghiệp,i ngân hàng đó là
Hồn thiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và gián c sở xác định rõ mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề dững nội dung cơ bản đặt ra và thu được liện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáu của doanh nghiệp,a KH cá nhân, thực tậpc hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián phân loạt động khác của doanh nghiệp,i khách hàng h ợng và giáp lý
h n, tăng cường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáng thêm hoạt động khác của doanh nghiệp,t đội, 2023ng CSKH, tăng cường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáng kiể hoàn thành được bài khóa luận tốt nghiệpm tra, kiể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệpm sốt ch ất lượng và giát
lượng và giáng hoạt động khác của doanh nghiệp,t đội, 2023ng CSKH cá nhân tạt động khác của doanh nghiệp,i chi nhánh, tăng cường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáng công tác qu n lý quan
hện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá khách hàng,…
Nhậnn thất lượng và giáy, chưa có đ tài nào nghiên cứu của đều v hoàn thiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián công tác CSKH t ạt động khác của doanh nghiệp,i
Công ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn Thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và Dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình Lạt động khác của doanh nghiệp,c Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng. Trên cở xác định rõ mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề sở xác định rõ mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề kế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá th ừ lúc thanh toán đến khi đến a có ch ọng của việc chăm sóc khách hàng qua q trình thực tậpn l ọng của việc chăm sóc khách hàng qua quá trình thực tậpc
nội, 2023i dung, quan điể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệpm trong các cơng trình nghiên cứu của đều trên là c s ở xác định rõ mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề đ ể hoàn thành được bài khóa luận tốt nghiệp tác gi l ực tậpa
chọng của việc chăm sóc khách hàng qua q trình thực tậpn phân tích và phát triể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệpn đ tài khóa luậnn của doanh nghiệp,a mình. Chính vì v ậny, đ tài
đượng và giác tác gi lực tậpa chọng của việc chăm sóc khách hàng qua q trình thực tậpn để hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu của đều: ‘‘Hoàn thiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián cơng tác chăm sóc khách hàng
tạt động khác của doanh nghiệp,i Công ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn Thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và Dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình Lạt động khác của doanh nghiệp,c Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng’’ là hồn tồn đ ội, 2023c l ậnp và
khơng có sực tập trùng lặc biệt quan tâm. Nhậnp vớng dẫn tận tìnhi các đ tài trướng dẫn tận tìnhc đây.


12

3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứuc tiêu và nhiệnm vục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu nghiên cứuu
3.1 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứuc tiêu nghiên cứuu

Mụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tìnhc tiêu nghiên cứu của đều của doanh nghiệp,a khóa luậnn là nghiên cứu của đều và đưa ra các gi i pháp để hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệp
hồn thiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và gián cơng tác chăm sóc khách hàng tạt động khác của doanh nghiệp,i Công ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn Thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và Dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách

vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình Lạt động khác của doanh nghiệp,c Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng
3.2 Nhiệnm vục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu nghiên cứuu

Thứu của đề nhất lượng và giát, hện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá thố về chất lượng và giáng hóa các lý luậnn c b n v dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình chăm sóc khách hàng,
cơng tác chăm sóc khách hàng, nội, 2023i dung chăm sóc khách hàng và các y ế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáu t ố về chất lượng và giá nh
hưở xác định rõ mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đềng đế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián cơng tác chăm sóc khách hàng trong doanh nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp.
Thứu của đề hai, phân tích và đánh giá thực tậpc trạt động khác của doanh nghiệp,ng vất lượng và gián đ cơng tác chăm sóc khách
hàng tạt động khác của doanh nghiệp,i Công ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn Thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và Dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình Lạt động khác của doanh nghiệp,c Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng, đưa ra các thành cơng,
hạt động khác của doanh nghiệp,n chế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và nguyên nhân của doanh nghiệp,a hạt động khác của doanh nghiệp,n chế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá.
Thứu của đề ba, đ xuất lượng và giát các gi i pháp và kiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián nghị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá nhằm hồn thiện cơng tác chămm hồn thiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và gián cơng tác chăm
sóc khách hàng tạt động khác của doanh nghiệp,i Công ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn Thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và Dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình Lạt động khác của doanh nghiệp,c Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứui tượng và phạm vi nghiên cứung và phạtm vi nghiên cứuu
4.1 Đối tượng và phạm vi nghiên cứui tượng và phạm vi nghiên cứung nghiên cứuu

Khóa luậnn tố về chất lượng và giát nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp tậnp trung vào nghiên cứu của đều công tác chăm sóc khách
hàng tạt động khác của doanh nghiệp,i Cơng ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn Thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và Dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình Lạt động khác của doanh nghiệp,c Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng.
4.2 Phạtm vi nghiên cứuu

Phạt động khác của doanh nghiệp,m vi v

khơng gian : Khóa luậnn nghiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và gián cứu của đều công tác khách hàng tạt động khác của doanh nghiệp,i

Công ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn Thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và Dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình Lạt động khác của doanh nghiệp,c Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng trên thị trường hiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giá trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáng mi n bắt hơn. Vì thế, các doanh nghiệp cần cóc.
Phạt động khác của doanh nghiệp,m vi v thờng hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giái gian : Khóa luậnn nghiên cứu của đều dững nội dung cơ bản đặt ra và thu được liện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáu trong 3 năm gần đặc biệt quan tâm. Nhậnn nhất lượng và giát
2020-2022 và đ xuất lượng và giát gi i pháp giúp hoàn thiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián công tác chăm sóc khách hàng
tạt động khác của doanh nghiệp,i Cơng ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn Thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và Dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình Lạt động khác của doanh nghiệp,c Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng giai đoạt động khác của doanh nghiệp,n đế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián năm 2027.
Phạt động khác của doanh nghiệp,m vi v nội, 2023i dung : Khóa luậnn tậnp trung đưa ra nghiên cứu của đều trên c sở xác định rõ mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề h ện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá
thố về chất lượng và giáng hóa các lý luậnn hoàn thiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình chăm sóc khách hàng tạt động khác của doanh nghiệp,i công ty kinh
doanh. Theo các tiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp cậnn của doanh nghiệp,a quá trình qu n trị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá từ lúc thanh toán đến khi đến viện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giác nắt hơn. Vì thế, các doanh nghiệp cần cóm bắt hơn. Vì thế, các doanh nghiệp cần cót nhu cần đặc biệt quan tâm. Nhậnu đ ế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián tổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình
chứu của đềc các hoạt động khác của doanh nghiệp,t đội, 2023ng chăm sóc khách hàng theo từ lúc thanh toán đến khi đến ng giai đoạt động khác của doanh nghiệp,n, các bi ện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián pháp và

13

cơng cụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình chăm sóc khách hàng, các đánh giá và kiể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệpm tra heieju qu cơng tác chăm
sóc khách hàng.Từ lúc thanh tốn đến khi đến đó đ xuất lượng và giát các gi i pháp hoàn thiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián cơng tác chăm sóc khách
hàng tạt động khác của doanh nghiệp,i Công ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn Thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và Dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình Lạt động khác của doanh nghiệp,c Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng.
5. Phương pháp nghiên cứung pháp nghiên cứuu
5.1 Phương pháp nghiên cứung pháp thu thận về thực trạng vấn đề nghiên cứup dữ liệu liệnu
5.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấpng pháp thu thập dữ liệu sơ cấpp dữ liệu sơ cấp liệu sơ cấpu sơng pháp thu thập dữ liệu sơ cấp cấpp

5.1.1.1 Phư ng pháp quan sát
Phư ng pháp quan sát đượng và giác áp dụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng trong quá trình thực tậpc tậnp tạt động khác của doanh nghiệp,i Công ty
Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn Thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và Dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình Lạt động khác của doanh nghiệp,c Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng, tiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián hành quan sát, ghi lạt động khác của doanh nghiệp,i các ho ạt động khác của doanh nghiệp,t đ ội, 2023ng,
hành vi ứu của đềng xử dụng để biết tới sản phẩm của và môi trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáng làm viện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giác tạt động khác của doanh nghiệp,i công ty.
5.1.1.2 Phư ng pháp kh o sát khách hàng
Phư ng pháp kh o sát khách hàng đượng và giác thực tậpc hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián bằm hoàn thiện công tác chămng phư ng pháp thu
thậnp thông tin bằm hồn thiện cơng tác chămng các sử dụng để biết tới sản phẩm của dụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng b ng kh o sát gử dụng để biết tới sản phẩm của i đế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián khách hàng để hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệp nhậnn
đượng và giác câu tr lờng hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giái. Nhằm hoàn thiện cơng tác chămm đ m b o tính kị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp thờng hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giái và hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáu qu , tác gi tiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián hành
kh o sát khách hàng thờng hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giái gian từ lúc thanh tốn đến khi đến 11/10/2023 – 20/10/2023 thơng qua hình
thứu của đềc gử dụng để biết tới sản phẩm của i link kh o sát online qua zalo cho khách hàng. Vớng dẫn tận tìnhi số về chất lượng và giá phiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáu phát ra ban
đần đặc biệt quan tâm. Nhậnu là 30 phiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáu (phụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình lụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tìnhc 2) đượng và giác thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát kế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá gồng và được hướng dẫn tận tìnhm 5 câu h ỏ lịng biết ơn tới Giám đốc Nguyễn Cơng Hịa – nguni dành cho khách hàng
đã từ lúc thanh toán đến khi đến ng sử dụng để biết tới sản phẩm của dụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng s n phẩm tổng hợp của tư duy, kỹ năngm, dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình của doanh nghiệp,a cơng ty. Nhằm hồn thiện cơng tác chămm kh o sát ý ki ế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián c ủa doanh nghiệp,a
khách hàng v cơng tác chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp,a Công ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình ph ần đặc biệt quan tâm. Nhậnn Thi ế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát b ị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và
Dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình Lạt động khác của doanh nghiệp,c Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng. Sau quá trình đi u tra, số về chất lượng và giá phiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáu thu v là 30 phi ế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáu và t ất lượng và giát c
đ u hợng và giáp lện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá.
5.1.1.3 Phư ng pháp phỏ lòng biết ơn tới Giám đốc Nguyễn Cơng Hịa – ngunng vất lượng và gián trực tậpc tiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp
Tiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián hành phỏ lịng biết ơn tới Giám đốc Nguyễn Cơng Hịa – nguyênng vất lượng và gián trực tậpc tiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp vớng dẫn tận tìnhi giám đố về chất lượng và giác, trưở xác định rõ mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đềng phòng kinh doanh
( kiêm phụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình trách CSKH tạt động khác của doanh nghiệp,i công ty) và 2 nhân viên kinh doanh khác tạt động khác của doanh nghiệp,i phịng
kinh doanh của doanh nghiệp,a cơng ty . Thực tậpc hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián ngày 10/10/2023 v ớng dẫn tận tìnhi th ờng hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giái l ượng và giáng ph ỏ lòng biết ơn tới Giám đốc Nguyễn Cơng Hịa – ngunng v ất lượng và gián

20 phút/ngường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giái qua b ng câu hỏ lòng biết ơn tới Giám đốc Nguyễn Cơng Hịa – nguni phỏ lịng biết ơn tới Giám đốc Nguyễn Cơng Hịa – nguyênng vất lượng và gián đã chuẩm tổng hợp của tư duy, kỹ năngn bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá trướng dẫn tận tìnhc (Phụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình lụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tìnhc 1). B ng
câu hỏ lòng biết ơn tới Giám đốc Nguyễn Cơng Hịa – nguni gồng và được hướng dẫn tận tìnhm 10 câu hỏ lịng biết ơn tới Giám đốc Nguyễn Cơng Hịa – nguni nhằm hồn thiện cơng tác chămm thu thậnp thông tin v các hoạt động khác của doanh nghiệp,t đội, 2023ng chăm sóc
khách hàng tạt động khác của doanh nghiệp,i Công ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn Thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và Dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình Lạt động khác của doanh nghiệp,c Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng vớng dẫn tận tìnhi s n phẩm tổng hợp của tư duy, kỹ năngm trên
thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáng mi n bắt hơn. Vì thế, các doanh nghiệp cần cóc.


14
5.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấpng pháp thu thập dữ liệu sơ cấpp dữ liệu sơ cấp liệu sơ cấpu thứ cấp cấpp

Phư ng pháp nghiên cứu của đều tài liện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáu : Dực tậpa trên các báo cáo v hoạt động khác của doanh nghiệp,t đội, 2023ng kinh
doanh và tài chính của doanh nghiệp,a Cơng ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn Thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và Dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách v ụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình Lạt động khác của doanh nghiệp,c Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng trong 3
năm 2020-2023. Ngồi ra, tác gi cón khai thác tìm kiế thị trường hiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giám các thông tin c ủa doanh nghiệp,a công
ty : và những nội dung cơ bản đặt ra và thu đượcng bài khóa luậnn tố về chất lượng và giát nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp, luậnn văn thạt động khác của doanh nghiệp,c sỹ trên
thư viện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáng Đạt động khác của doanh nghiệp,i họng của việc chăm sóc khách hàng qua q trình thực tậpc Thư ng mạt động khác của doanh nghiệp,i ; những nội dung cơ bản đặt ra và thu đượcng bài viế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát, bài báo v

chăm sóc

khách hàng và qu n trị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá bán hàng trên Internet, bài gi ng qu n tr ị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá bán hàng c ủa doanh nghiệp,a
trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáng Đạt động khác của doanh nghiệp,i họng của việc chăm sóc khách hàng qua q trình thực tậpc Thư ng mạt động khác của doanh nghiệp,i, các ất lượng và gián phẩm tổng hợp của tư duy, kỹ năngm liên quan khác, …để hoàn thành được bài khóa luận tốt nghiệp làm dững nội dung cơ bản đặt ra và thu được liện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáu cho
bài khóa luậnn của doanh nghiệp,a mình.
5.2 Phương pháp nghiên cứung pháp xử lý và phân tích dữ liệu lý và phân tích dữ liệu liệnu

Phư ng pháp so sánh : Dực tậpa trên các dững nội dung cơ bản đặt ra và thu được liện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáu đi u tra, kh o sát đượng và giác tiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián
hành tổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng hợng và giáp lạt động khác của doanh nghiệp,i, so sánh, đố về chất lượng và giái chiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáu các dững nội dung cơ bản đặt ra và thu được liện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáu nhằm hoàn thiện công tác chămm làm rõ sực tập khác bi ện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát hay
những nội dung cơ bản đặt ra và thu đượcng đặc biệt quan tâm. Nhậnc trưng riêng của doanh nghiệp,a đố về chất lượng và giái tượng và giáng nghiên cứu của đều, thất lượng và giáy đượng và giác sực tập chênh lện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách gi ững nội dung cơ bản đặt ra và thu đượca
các năm. Từ lúc thanh toán đến khi đến đó, đưa ra những nội dung cơ bản đặt ra và thu đượcng đánh giá , phân tích và nhậnn đị trường hiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giánh khách quan
nhất lượng và giát. Trong bài khoá luậnn, tác gi tiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián hành phân tích so sánh các chỉ dạy tiêu v tình
hoạt động khác của doanh nghiệp,t đội, 2023ng kinh doanh trong Công ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn Thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và Dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình Lạt động khác của doanh nghiệp,c Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng và
mội, 2023t số về chất lượng và giá dững nội dung cơ bản đặt ra và thu được liện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáu v chăm sóc khách hàng qua các năm 2020-2022 để hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệp có những nội dung cơ bản đặt ra và thu đượcng
nhậnn xét và đị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giánh hướng dẫn tận tìnhng đúng cho công ty.

Phư ng pháp thố về chất lượng và giáng kế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá tổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng hợng và giáp : các dững nội dung cơ bản đặt ra và thu được liện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáu thu thậnp đượng và giác từ lúc thanh tốn đến khi đến b ng hỏ lịng biết ơn tới Giám đốc Nguyễn Cơng Hịa – nguni,
b ng hỏ lịng biết ơn tới Giám đốc Nguyễn Cơng Hòa – nguyêni phỏ lòng biết ơn tới Giám đốc Nguyễn Cơng Hịa – ngunng vất lượng và gián trực tậpc tiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp, kế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát qu hoạt động khác của doanh nghiệp,t đội, 2023ng kinh doanh, công tác chăm sóc
khách hàng của doanh nghiệp,a Cơng ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn Thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và Dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình Lạt động khác của doanh nghiệp,c Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng trong giai đoạt động khác của doanh nghiệp,n
2020-2022, tác gi tiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián hành tổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng hợng và giáp và sử dụng để biết tới sản phẩm của dụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn m m excel để hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệp x ử dụng để biết tới sản phẩm của lý số về chất lượng và giá
liện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáu và đưa ra số về chất lượng và giá liện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáu thố về chất lượng và giáng kê đã xử dụng để biết tới sản phẩm của lý và vẽ biể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệpu đồng và được hướng dẫn tận tình.
Phư ng pháp phân tích, đánh giá : Dực tậpa vào các số về chất lượng và giá liện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáu đã xử dụng để biết tới sản phẩm của lý và dững nội dung cơ bản đặt ra và thu được liện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giáu
v chăm sóc khách hàng tạt động khác của doanh nghiệp,i Công ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn Thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và Dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình Lạt động khác của doanh nghiệp,c H ồng và được hướng dẫn tận tìnhng, ti ế thị trường hiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và gián
hành phân tích và đánh giá v thực tậpc trạt động khác của doanh nghiệp,ng rút ra đượng và giác các h ạt động khác của doanh nghiệp,n ch ế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá , thành công và
nguyên nhân. Từ lúc thanh toán đến khi đến đó đưa ra đ xuất lượng và giát các gi i pháp nhằm hồn thiện cơng tác chămm hồn thiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và gián cơng tác
chăm sóc khách hàng tạt động khác của doanh nghiệp,i Công ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn Thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và Dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình Lạt động khác của doanh nghiệp,c Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng.


15

6. Kết của đề tài nghiên cứut cấp thiết của đề tài nghiên cứuu đề tài nghiên cứu tài
Ngoài phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn mở xác định rõ mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề đần đặc biệt quan tâm. Nhậnu, lờng hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giái c m n, mụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tìnhc lụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tìnhc, danh mụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tìnhc b ng biể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệpu, danh mụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tìnhc
s đồng và được hướng dẫn tận tình, hình vẽ, danh mụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tìnhc tài liện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáu tham kh o và các ph ụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình lụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tìnhc, nội, 2023i dung c ủa doanh nghiệp,a bài
khóa luậnn đượng và giác chia thành 03 chư ng như sau:
Chư ng 1: C sở xác định rõ mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề lý luậnn v cơng tác chăm sóc khách hàng tạt động khác của doanh nghiệp,i doanh nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp.
Chư ng 2: Phân tích và đánh giá thực tậpc trạt động khác của doanh nghiệp,ng chăm sóc khách hàng tạt động khác của doanh nghiệp,i Công
ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn Thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và Dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình Lạt động khác của doanh nghiệp,c Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng.
Chư ng 3: Đ xuất lượng và giát các gi i pháp, kiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián nghị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá hoàn thiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián cơng tác chăm sóc
khách hàng tạt động khác của doanh nghiệp,i Công ty Cổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn Thiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát bị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá và Dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình Lạt động khác của doanh nghiệp,c Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng.


16

CHƯƠNNG 1 CƠN SỞ ĐẦU LÝ LUẬN TỐT NGHIỆPN VỀ TÀI CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG
TẠI I DOANH NGHIỆPP
1.1 Các khái niệnm có liên quan

1.1.1 Bán hàng và quản trị kinh doanhn trị kinh doanh bán hàng
1.1.1.1 Bán hàng
Bán hàng là mội, 2023t hoạt động khác của doanh nghiệp,t đội, 2023ng quan trọng của việc chăm sóc khách hàng qua q trình thực tậpng đóng vai trị hế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát s ứu của đềc quan tr ọng của việc chăm sóc khách hàng qua q trình thực tậpng đố về chất lượng và giái
vớng dẫn tận tìnhi hoạt động khác của doanh nghiệp,t đội, 2023ng kinh doanh của doanh nghiệp,a doanh nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp, nó quyế thị trường hiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giát đị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giánh đế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián sực tập tồng và được hướng dẫn tận tìnhn tạt động khác của doanh nghiệp,i của doanh nghiệp,a
doanh nghiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giáp đó. Tuy nhiên do cách tiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp cậnn khác nhau, mụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tìnhc đích nghiên c ứu của đều
khác nhau nên trong thực tậpc tế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá có nhi u quan niện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giám khác nhau v bán hàng. Sau đây
là mội, 2023t số về chất lượng và giá khái niện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giám như :
“Bán hàng là tiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián trình xác đị trường hiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giánh những nội dung cơ bản đặt ra và thu đượcng nhu cần đặc biệt quan tâm. Nhậnu và mong muố về chất lượng và gián của doanh nghiệp,a nh ững nội dung cơ bản đặt ra và thu đượcng
ngường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giái mua ti m năng, giớng dẫn tận tìnhi thiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giáu v s n phẩm tổng hợp của tư duy, kỹ năngm theo mội, 2023t cách nào đó khiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián cho
ngường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giái mua đi đế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián quyế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát đị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giánh mua”.( theo John W.Ernest & Richard Ashmun 1973)
‘‘Bán hàng là mội, 2023t hình thứu của đềc giớng dẫn tận tìnhi thiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giáu trực tậpc tiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp v hàng hóa, d ị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách v ụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình thơng
qua sực tập trao đổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tìnhi, trị chuyện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và gián vớng dẫn tận tìnhi ngường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giái mua ti m năng để hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệp bán đượng và giác hàng.’’ ( Theo
Kotler - 2001)
“Bán hàng là mội, 2023t hoạt động khác của doanh nghiệp,t đội, 2023ng mang tính cá nhân, trong đó ng ường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giái bán tìm
hiể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệpu, khám phá, gợng và giái tạt động khác của doanh nghiệp,o và đáp ứu của đềng những nội dung cơ bản đặt ra và thu đượcng nhu cần đặc biệt quan tâm. Nhậnu hay ướng dẫn tận tìnhc mu ố về chất lượng và gián của doanh nghiệp,a ng ường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giái
mua nhằm hồn thiện cơng tác chămm thỏ lịng biết ơn tới Giám đốc Nguyễn Cơng Hịa – nguna mãn quy n lợng và giái thỏ lòng biết ơn tới Giám đốc Nguyễn Cơng Hịa – nguna đáng, lâu dài của doanh nghiệp,a hai bên” (theo
James.M.Comer – 2002 )
Mặc biệt quan tâm. Nhậnc dù có sực tập khác biện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giát trong diễn Công Hòa – nguyênn đạt động khác của doanh nghiệp,t và phạt động khác của doanh nghiệp,m vi, nhưng các quan đi ể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệpm
trên đ u có nét sực tập tư ng đồng và được hướng dẫn tận tìnhng. Qua đó, ta có thể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệp hiể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệpu bán hàng có khái ni ện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giám
như sau : Bán hàng là quá trình ngường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giái bán tìm hiể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệpu, khám phá, gợng và giái t ạt động khác của doanh nghiệp,o và đáp
ứu của đềng nhu cần đặc biệt quan tâm. Nhậnu, mong muố về chất lượng và gián của doanh nghiệp,a ngường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giái mua trên c sở xác định rõ mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề đ mb o quy n lợng và giái lâu dài
của doanh nghiệp,a c hai bên.
1.1.1.2 Quản trị kinh doanhn trị kinh doanh bán hàng


17

Qu n trị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá bán hàng có nh hưở xác định rõ mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đềng lớng dẫn tận tìnhn đế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián kế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát qu kinh doanh của doanh nghiệp,a doanh
nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp và mội, 2023t trong nhi u các quan điể hoàn thành được bài khóa luận tốt nghiệpm v qu n trị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá bán hàng đó là: ‘‘ Qu n tr ị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá
bán hàng là mội, 2023t quá trình bao gồng và được hướng dẫn tận tìnhm các hoạt động khác của doanh nghiệp,t đội, 2023ng hoặc biệt quan tâm. Nhậnc đ ị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giánh bán hàng, lãnh đ ạt động khác của doanh nghiệp,o

hoạt động khác của doanh nghiệp,t đội, 2023ng và kiể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệpm sốt bán hàng’’ ( Phạt động khác của doanh nghiệp,m Vũ Luậnn – 2004 )
Mặc biệt quan tâm. Nhậnt khác, khái niện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giám v qu n trị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá bán hàng cũng đượng và giác tiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp cậnn theo nhi u
cách khác nhau trong đó có mội, 2023t số về chất lượng và giá tiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp cậnn nổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tìnhi bậnt như :
Tiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp cậnn theo qu n trị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá tác nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp : Qu n trị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá bán hàng là mội, 2023t trong những nội dung cơ bản đặt ra và thu đượcng
nội, 2023i dung, mội, 2023t hoạt động khác của doanh nghiệp,t đội, 2023ng qu n trị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá cất lượng và giáu thành hện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá thố về chất lượng và giáng qu n trị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá tác nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp của doanh nghiệp,a
doanh nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp.
Tiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp cậnn theo chứu của đềc năng của doanh nghiệp,a qu n trị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá : Qu n trị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá bán hàng là mội, 2023t quá trình
bao gồng và được hướng dẫn tận tìnhm các hoạt động khác của doanh nghiệp,t đội, 2023ng c b n như xây dực tậpng kế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá hoạt động khác của doanh nghiệp,ch, tổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình chứu của đềc thực tậpc thiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và gián, ki ể hoàn thành được bài khóa luận tốt nghiệpm
sốt cơng tác bán hàng của doanh nghiệp,a doanh nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp nhằm hồn thiện cơng tác chămm đạt động khác của doanh nghiệp,t mụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tìnhc tiêu v bán hàng, qua
đó góp phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn đạt động khác của doanh nghiệp,t đượng và giác mụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tìnhc tiêu kinh doanh của doanh nghiệp,a doanh nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp.
Tiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp cậnn theo quy trình bán hàng: Qu n trị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá bán hàng là m ội, 2023t quy trình t ổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình
chứu của đềc thực tậpc hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián bán hàng theo các bướng dẫn tận tìnhc của doanh nghiệp,a quy trình bán hành nh ằm hồn thiện cơng tác chămm đạt động khác của doanh nghiệp,t đ ượng và giác
các mụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tìnhc tiêu đ ra.
1.1.2 Khách hàng

1.1.2.1 Khái niệnm khách hàng
Trong n n kinh tế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáng cạt động khác của doanh nghiệp,nh tranh khố về chất lượng và giác liện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián nay, để hoàn thành được bài khóa luận tốt nghiệp kinh doanh
hiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giáu qu , mọng của việc chăm sóc khách hàng qua q trình thực tậpi hoạt động khác của doanh nghiệp,t đội, 2023ng của doanh nghiệp,a doanh nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp đ u ph i xuất lượng và giát phát từ lúc thanh toán đến khi đến khách hàng,
hướng dẫn tận tìnhng tớng dẫn tận tìnhi khách hàng và đáp ứu của đềng nhu cần đặc biệt quan tâm. Nhậnu của doanh nghiệp,a khách hàng. Vì vậny, khách hàng có
mội, 2023t vai trị rất lượng và giát quan trọng của việc chăm sóc khách hàng qua q trình thực tậpng, tạt động khác của doanh nghiệp,i từ lúc thanh tốn đến khi đến ng góc đội, 2023 khác nhau, nhi u khái ni ện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giám khách
hàng đượng và giác đưa ra khác nhau.
‘‘ Khách hàng là tậnp hợng và giáp những nội dung cơ bản đặt ra và thu đượcng các nhân, nhóm ngường hiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giái, tổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình chứu của đềc, doanh
nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp,…có nhu cần đặc biệt quan tâm. Nhậnu sử dụng để biết tới sản phẩm của dụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng s n phẩm tổng hợp của tư duy, kỹ năngm và mong muố về chất lượng và gián đượng và giác th ỏ lịng biết ơn tới Giám đốc Nguyễn Cơng Hịa – nguyêna mãn nhu c ần đặc biệt quan tâm. Nhậnu
đó.’’ ( Peter Fducker – 1954)
‘‘ Khách hàng là ngường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giái đã, đang và sẽ sử dụng để biết tới sản phẩm của dụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng mội, 2023t loạt động khác của doanh nghiệp,i hàng hóa ho ặc biệt quan tâm. Nhậnc d ị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách
vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình nào đó.’’ ( theo Philip Kotler - 1967)


18

Các nhà đi u hành Wal-mart cho rằm hoàn thiện cơng tác chămng khách hàng là ngường hiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giái đem đế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián cho
chúng ta cái họng của việc chăm sóc khách hàng qua quá trình thực tập cần đặc biệt quan tâm. Nhậnn, và cơng viện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giác của doanh nghiệp,a chúng ta ( cơng vi ện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giác c ủa doanh nghiệp,a ng ường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giái bán hàng) là
thỏ lịng biết ơn tới Giám đốc Nguyễn Cơng Hịa – nguyêna mãn nhu cần đặc biệt quan tâm. Nhậnu của doanh nghiệp,a họng của việc chăm sóc khách hàng qua q trình thực tập.
Có nhi u quan điể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệpm v khách hàng nhưng để hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệp tiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp cậnn phù h ợng và giáp vớng dẫn tận tìnhi góc đ ội, 2023
nghiên cứu của đều, ta có thể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệp hiể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệpu rằm hồn thiện cơng tác chămng Khách hàng là là những nội dung cơ bản đặt ra và thu đượcng t ổ phần Thiết bị và Dịch vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình ch ứu của đềc ho ặc biệt quan tâm. Nhậnc cá nhân
mua, tiêu dùng hoặc biệt quan tâm. Nhậnc tham gia vào quá trình tiêu th ụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình s n phẩm tổng hợp của tư duy, kỹ năngm c ủa doanh nghiệp,a doanh
nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp.
1.1.2.2 Vai trò của đề tài nghiên cứua khách hàng
Quyết định đến sự tồn tại, phát triển của doanh nghiệpt định đến sự tồn tại, phát triển của doanh nghiệpnh đết định đến sự tồn tại, phát triển của doanh nghiệpn sự tồn tại, phát triển của doanh nghiệp tồn tại, phát triển của doanh nghiệpn tại, phát triển của doanh nghiệpi, phát triển của doanh nghiệpn của doanh nghiệpa doanh nghiệpp . Khách hàng đóng
vai trị quan trọng của việc chăm sóc khách hàng qua quá trình thực tậpng nhất lượng và giát đố về chất lượng và giái vớng dẫn tận tìnhi bất lượng và giát kỳ doanh nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp nào và họng của việc chăm sóc khách hàng qua q trình thực tập có thể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệp quyế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát đị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giánh
sực tập tồng và được hướng dẫn tận tìnhn tạt động khác của doanh nghiệp,i, phát triể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệpn của doanh nghiệp,a doanh nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp đó. Nế thị trường hiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giáu khơng có khách hàng sẽ khơng
có ai mua, sử dụng để biết tới sản phẩm của dụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tìnhng s n phẩm tổng hợp của tư duy, kỹ năngm, dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình. Theo đó, doanh nghiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giáp khơng có ngu ồng và được hướng dẫn tận tìnhn
thu, lợng và giái nhuậnn và khơng thể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệp tồng và được hướng dẫn tận tìnhn tạt động khác của doanh nghiệp,i, phát triể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệpn.
Giúp doanh nghiệpp cải thiện sản phẩm, dịch vụi thiệpn sải thiện sản phẩm, dịch vụn phẩm, dịch vụm, dịnh đến sự tồn tại, phát triển của doanh nghiệpch vụ. Khách hàng cung cất lượng và giáp thông
tin quan trọng của việc chăm sóc khách hàng qua quá trình thực tậpng cho doanh nghiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giáp trong viện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giác c i thiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián s n phẩm tổng hợp của tư duy, kỹ năngm và dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách v ụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình. Bằm hồn thiện cơng tác chămng
cách lắt hơn. Vì thế, các doanh nghiệp cần cóng nghe ý kiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián của doanh nghiệp,a khách hàng, doanh nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp có thể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệp hiể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệpu đượng và giác những nội dung cơ bản đặt ra và thu đượcng gì
mà họng của việc chăm sóc khách hàng qua q trình thực tập mong đợng và giái và đánh giá đượng và giác chất lượng và giát lượng và giáng s n phẩm tổng hợp của tư duy, kỹ năngm, dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình của doanh nghiệp,a mình. Đi u
này giúp doanh nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp c i thiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián s n phẩm tổng hợp của tư duy, kỹ năngm, dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình để hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệp đáp ứu của đềng nhu cần đặc biệt quan tâm. Nhậnu và tăng
đội, 2023 hài lòng của doanh nghiệp,a khách hàng.
Giúp doanh nghiệpp có chiết định đến sự tồn tại, phát triển của doanh nghiệpn lược kinh doanh hiệu quả hơnc kinh doanh hiệpu qu ải thiện sản phẩm, dịch vụ h ơnn . Khách hàng
chính là yế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáu tố về chất lượng và giá quan trọng của việc chăm sóc khách hàng qua q trình thực tậpng trong viện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giác giúp doanh nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp xác đị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giánh và tri ể hoàn thành được bài khóa luận tốt nghiệpn khai
chiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián lượng và giác kinh doanh hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáu qu h n. Viện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giác nắt hơn. Vì thế, các doanh nghiệp cần cóm bắt hơn. Vì thế, các doanh nghiệp cần cót đượng và giác sở xác định rõ mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề thích, nhu c ần đặc biệt quan tâm. Nhậnu, tâm
lý,… của doanh nghiệp,a khách hàng là ti n đ để hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệp doanh nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp lực tậpa chọng của việc chăm sóc khách hàng qua quá trình thực tậpn những nội dung cơ bản đặt ra và thu đượcng kênh qu ng cáo
phù hợng và giáp, từ lúc thanh toán đến khi đến đó tiế thị trường hiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giáp cậnn khách hàng và tạt động khác của doanh nghiệp,o ra những nội dung cơ bản đặt ra và thu đượcng chiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián lượng và giác kinh doanh t ố về chất lượng và giát
nhất lượng và giát.
Mở rộng quy mô doanh nghiệp rộng quy mô doanh nghiệpng quy mô doanh nghiệpp . Khách hàng là nguồng và được hướng dẫn tận tìnhn cung cất lượng và giáp doanh thu,
lợng và giái nhuậnn cho doanh nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp. Viện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giác tăng số về chất lượng và giá lượng và giáng khách hàng giúp doanh nghi ện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp
mở xác định rõ mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề rội, 2023ng quy mơ và đị trường hiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giánh hướng dẫn tận tìnhng chiế thị trường hiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và gián lượng và giác phát triể hoàn thành được bài khóa luận tốt nghiệpn dài h ạt động khác của doanh nghiệp,n. Những nội dung cơ bản đặt ra và thu đượcng khách

19

hàng mớng dẫn tận tìnhi mang đế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián thêm nguồng và được hướng dẫn tận tìnhn thu cho doanh nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp, đồng và được hướng dẫn tận tìnhng thờng hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giái tăng cường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáng sực tập
đa dạt động khác của doanh nghiệp,ng trong tện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp khách hàng và tạt động khác của doanh nghiệp,o ra nhi u c hội, 2023i tiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp cậnn thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáng mớng dẫn tận tìnhi.
Là mội, 2023t nhân tố về chất lượng và giá bán hàng ti m năng. Khách hàng không ch ỉ dạy là ng ường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giái tiêu
dùng s n phẩm tổng hợp của tư duy, kỹ năngm/dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình của doanh nghiệp,a doanh nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp mà cịn có thể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệp trở xác định rõ mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề thành đạt động khác của doanh nghiệp,i diện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián cho
doanh nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp để hoàn thành được bài khóa luận tốt nghiệp giớng dẫn tận tìnhi thiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giáu s n phẩm tổng hợp của tư duy, kỹ năngm/dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình đó cho những nội dung cơ bản đặt ra và thu đượcng ngường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giái khác. Khi
khách hàng hài lòng vớng dẫn tận tìnhi s n phẩm tổng hợp của tư duy, kỹ năngm/dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình, họng của việc chăm sóc khách hàng qua quá trình thực tập sẽ trở xác định rõ mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề thành ng ường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giái mua hàng
trung thành và có thể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệp qu ng cáo, giớng dẫn tận tìnhi thiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giáu cho bạt động khác của doanh nghiệp,n bè, đồng và được hướng dẫn tận tìnhng nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp, ng ường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giái thân,
… Đi u này giúp doanh nghiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giáp có thể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệp tiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp cậnn vớng dẫn tận tìnhi những nội dung cơ bản đặt ra và thu đượcng nhóm đố về chất lượng và giái tượng và giáng khách
hàng mớng dẫn tận tìnhi mà khơng cần đặc biệt quan tâm. Nhậnn ph i chi tiêu quá nhi u cho chiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián d ị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách qu ng cáo ho ặc biệt quan tâm. Nhậnc
bán hàng.
Là thước đo giá trị về doanh nghiệpc đo giá trịnh đến sự tồn tại, phát triển của doanh nghiệp về doanh nghiệp doanh nghiệpp . Các đánh giá từ lúc thanh toán đến khi đến khách hàng sẽ nh
hưở xác định rõ mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đềng trực tậpc tiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp đế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián uy tín, danh tiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáng và giá trị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá của doanh nghiệp,a doanh nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp trên th ị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá
trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáng. Nế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáu khách hàng hài lòng vớng dẫn tận tìnhi s n phẩm tổng hợp của tư duy, kỹ năngm/dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách vụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình của doanh nghiệp,a doanh nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp, họng của việc chăm sóc khách hàng qua q trình thực tập sẽ
giớng dẫn tận tìnhi thiện nay, ngồi yếu tố về chất lượng và giáu đế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián ngường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giái khác và góp phần đặc biệt quan tâm. Nhậnn xây dực tậpng thư ng hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáu của doanh nghiệp,a doanh nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp.
Ngượng và giác lạt động khác của doanh nghiệp,i, nế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáu khách hàng không hài lịng vớng dẫn tận tìnhi s n phẩm tổng hợp của tư duy, kỹ năngm/dị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giách v ụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tình, h ọng của việc chăm sóc khách hàng qua q trình thực tập có th ể hồn thành được bài khóa luận tốt nghiệp đ ưa
ra đánh giá tiêu cực tậpc và làm nh hưở xác định rõ mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đềng đế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián danh tiế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáng của doanh nghiệp,a doanh nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáp.
1.1.2.3 Sực hiện hài lịng của đề tài nghiên cứua khách hàng
Có nhi u đị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giánh nghĩa khác nhau v sực tập hài lòng của doanh nghiệp,a khách hàng, nhi u nhà
nghiên cứu của đều cho răng sực tập hài lòng là sực tập khác biện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát giững nội dung cơ bản đặt ra và thu đượca kỳ v ọng của việc chăm sóc khách hàng qua quá trình thực tậpng c ủa doanh nghiệp,a khách hàng và
c m nhậnn thực tậpc tế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá nhậnn đượng và giác.
Theo Oliver (1981) ‘‘Sực tập hài lòng là mội, 2023t trạt động khác của doanh nghiệp,ng thái tâm lý khi c m xúc xung
quanh những nội dung cơ bản đặt ra và thu đượcng kỳ vọng của việc chăm sóc khách hàng qua q trình thực tậpng chưa đượng và giác xác nhậnn đượng và giác kế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát hợng và giáp vớng dẫn tận tìnhi c m giác tướng dẫn tận tìnhc đố về chất lượng và giá
của doanh nghiệp,a ngường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giái tiêu dùng v tr i nghiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giám tiêu dùng’’
Theo Kotler (2001) ‘‘ Sực tập hài lòng như là mội, 2023t c m giác hài lòng ho ặc biệt quan tâm. Nhậnc thất lượng và giát
vọng của việc chăm sóc khách hàng qua q trình thực tậpng của doanh nghiệp,a mội, 2023t ngường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giái bằm hồn thiện cơng tác chămng kế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát qu của doanh nghiệp,a viện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giác so sánh thực tậpc thế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá nhậnn đượng và giác của doanh nghiệp,a s n
phẩm tổng hợp của tư duy, kỹ năngm (hay kế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát qu ) trong mố về chất lượng và giái liên hện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá vớng dẫn tận tìnhi những nội dung cơ bản đặt ra và thu đượcng mong đợng và giái của doanh nghiệp,a h ọng của việc chăm sóc khách hàng qua q trình thực tập’’. Có nghĩa là
mứu của đềc đội, 2023 hài lòng sẽ phụ Lạc Hồng và được hướng dẫn tận tìnhc thuội, 2023c vào sực tập kỳ vọng của việc chăm sóc khách hàng qua quá trình thực tậpng và kế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát qu nh ậnn đ ượng và giác, n ế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáu kỳ
vọng của việc chăm sóc khách hàng qua q trình thực tậpng cao h n kế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giát qu thực tậpc tế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá sẽ dẫn tận tìnhn đế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và gián sực tập khơng hài lịng, nế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giáu th ực tậpc t ế thị trường hiện nay, ngoài yếu tố về chất lượng và giá t ư ng

xứu của đềng hoặc biệt quan tâm. Nhậnc cao h n kỳ vọng của việc chăm sóc khách hàng qua q trình thực tậpng thì sẽ tạt động khác của doanh nghiệp,o ra sực tập hài lòng hoặc biệt quan tâm. Nhậnc rất lượng và giát hài lòng.