Phần 2 marketing điện tử

Trường Đại Học Mỏ- Địa Chất

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ ĐỊA CHẤT
KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN

BÀI TIỂU LUẬN
Mơn: Marketing điện tử
Chủ đề: Marketing cho bảo hiểm nhân thọ

Họ và tên: Vũ Quốc Bảo-2121050477
Lớp: DCCTCT66_04E
Giảng Viên: Dương Thị Hiền Thanh

Hà Nội 12-2023.

1


Trường Đại Học Mỏ- Địa Chất

Mục lục
Lời nói đầu………………………………………………………………………….
…3
I.

Khái

qt

chung

về

bảo

hiểm

nhân

thọ……………………………………………3
1.

Giới

thiệu

về

bảo

hiểm

nhân

thọ…………………………………………………..…3
2.

Vai

trị,

chức

năng,

tác

dụng

của

bảo

bảo

hiêm

hiểm

nhân

thọ

ngày

thọ…………………………………5
3.

Xu

hướng

phát

triển

của

nhân

nay………………………………6
4.

Ngun

tắc

hoạt

động

của

bảo

hiểm

nhân

thọ………………………………………..7
5.

Phân

biệt

giữa

bảo

hiểm

nhân

thọ

và

phi

nhân

thọ…………………………………..8
II: Phân tích và đánh giá thực trạng kinh doanh bảo hiểm
nhân thọ hiện nay……9
1.

Mục

đích

của

bảo

hiểm

nhân

thọ……………………………………………………10
2. Phạm vi khách hàng của bảo hiểm nhân thọ…………………………….
…………..11
3.

Phạm

vi

thị

tường

của

bảo

hiểm

nhân

của

bảo

hiểm

nhân

thọ…………………………………………..11
4.

Đối

thủ

cạnh

tranh

thọ…………………………………………12

2


Trường Đại Học Mỏ- Địa Chất

5.

Kỹ

thuật

tiếp

thị

lựa

chọn

của

hiểm

nhân

bảo

hiểm

nhân

thọ…………………………………...12
III.

Marketing

trong

bảo

thọ

như

thế

nào……………………………..13
IV. Một số giải pháp marketing trong bảo hiểm nhân
thọ……………………….15
V. Một số đè xuất nâng cao hiệu quả của bảo hiểm nhân
thọ…………………..…..16
VI.

Kết

luận………………………………………………………………………….22

Bài Làm

Lời nói đầu
Trong tình hình nền kinh tế phát triển như hiện nay, cuộc sống
của người dân ngày càng được nâng cao cả về vật chất lẫn tinh
thần. Trước đây, khi nền kinh tế vẫn chưa đạt được đến tốc độ phát
triển như bây giờ, người dân mới chỉ quan tâm đến các nhu cầu cơ
bản như có cơm để ăn, có áo để mặc,... những thứ nằm ngoài phạm
vi đấy đều được coi là xa xỉ và chỉ là một bộ phận thiểu số. Nhưng
cho đến ngày nay, với sự phát triển vượt bậc của khoa học kĩ thuật
cùng sự sáng tạo không ngừng nghỉ của con người đã đưa nền kinh
tế như bước sang một trang sử mới.

3


Trường Đại Học Mỏ- Địa Chất

Đời sống của người dân được nâng cao tất yếu người ta sẽ có
nhiều nhu cầu hơn trước và một trong số đó là nhu cầu đảm bảo an
tồn cho bản thân và gia đình phịng khi bất trắc xảy ra. Kể từ đó
ngành bảo hiểm ra đời với mong muốn đáp ứng được tiêu chí đó.
Ngành kinh doanh bảo hiểm nhân thọ là một ngành kinh tế đã phát
triển lâu đờitrên thế giới và hoạt động của nó mang tính dịch vụ dựa
trên quy luật số đơng bù số ít để tồn tại và phát triển.
Ở Việt Nam, ngành bảo hiểm là một trong nhữngngành còn khá
mới mẻ trong khoảng chục năm về trước nhưng cho tới nay nó đã
phát triển với tốc độ chóng mặt. Bằng chứng là ý thức của người dân
cũng như sự tham gia bảo hiểm của người dân ngày càng tăng mạnh
trong những năm gần đây. Nhà nước cũng đang khuyến khích người
dân tham gia bảo hiểm dưới mọi hìnhthức và nâng cao hiểu biết của
người dân về các hình thức bảo hiểm. Điều này khiến cho thị trường
bảo hiểm nói chung và thị trường bảo hiểm nhân thọ nói riêng ngày
càng sơi động và khởi sắc. Trước tình hình đó, mỗi cơng ty bảo hiểm
nhân thọ đều phải nhận thức được tầm quan trọng của marketing
trong hoạt động của mình.
I: Khái quát chung về bảo hiểm nhân thọ
1. Giới thiệu về bảo hiểm nhân thọ
A: Bảo hiểm nhân thọ là gì?
Bảo hiểm nhân thọ là một dạng bảo hiểm được thiết kế để cung cấp
bảo vệ tài chính cho những người được bảo hiểm và gia đình của họ
sau khi người được bảo hiểm qua đời. Bảo hiểm nhân thọ thông
thường được mua để đảm bảo rằng người thân yêu của bạn sẽ nhận

được khoản tiền bồi thường sau khi bạn qua đời.
B: Các loại bảo hiểm nhân thọ?

4


Trường Đại Học Mỏ- Địa Chất

- Bảo hiểm nhân thọ có thời hạn (Term life insurance): Đây là loại
bảo hiểm nhân thọ có thời gian hiệu lực giới hạn, thường từ 5 đến 30
năm. Nếu người được bảo hiểm qua đời trong thời gian hiệu lực của
hợp đồng, người thụ hưởng sẽ nhận được khoản tiền bồi thường. Tuy
nhiên, nếu người được bảo hiểm sống sót sau khi hợp đồng kết thúc,
khơng có khoản tiền nào được trả.
- Bảo hiểm nhân thọ vĩnh viễn (Whole life insurance): Đây là loại
bảo hiểm nhân thọ mà bạn mua suốt đời và có giá trị đến khi bạn
qua đời. Bên cạnh việc cung cấp khoản tiền bồi thường khi bạn qua
đời, bảo hiểm nhân thọ vĩnh viễn cũng tích lũy giá trị tiền mặt theo
thời gian, cho phép bạn vay tiền hoặc rút tiền sau một thời gian nhất
định.
- Bảo hiểm nhân thọ có thể thay đổi (Variable life insurance):
Loại bảo hiểm này kết hợp giữa bảo hiểm nhân thọ và việc đầu tư.
Bạn có thể chọn các tài sản đầu tư khác nhau, chẳng hạn như cổ
phiếu, quỹ đầu tư hoặc trái phiếu. Giá trị tiền mặt và khoản tiền bồi
thường có thể biến đổi theo hiệu suất đầu tư.
- Bảo hiểm nhân thọ có lợi suất cố định (Fixed universal life
insurance): Đây là loại bảo hiểm nhân thọ cho phép bạn mua bảo
hiểm và tích lũy giá trị tiền mặt với lợi suất cố định. Bạn cũng có thể
điều chỉnh mức đóng phí và mức bảo hiểm theo nhu cầu cá nhân.
- Bảo hiểm nhân thọ tạm thời (Temporary life insurance): Đây là

loại bảo hiểm nhân thọ có hiệu lực trong một khoảng thời gian ngắn,
thường từ một đến ba năm. Loại bảo hiểm này thường được mua để
đảm bảo bảo vệ tài chính trong giai đoạn cụ thể, chẳng hạn như
trong thời gian trả nợ nhà, trả học phí cho con cái, hoặc trong giai
đoạn đặc biệt của cuộc sống.
Như vậy, bảo hiểm nhân thọ là một công cụ tài chính quan trọng để
bảo vệ gia đình và người thân yêu của bạn sau khi bạn qua đời. Nó

5


Trường Đại Học Mỏ- Địa Chất

có thể đảm bảo rằng những người thụ hưởng của bạn sẽ không phải
gánh chịu tài chính trong giai đoạn khó khăn sau khi mất mát của
bạn.
2. Vai trò, chức năng, tác dụng của bảo hiểm.
Xét về khía cạnh kinh tế xã hội:
Là hành lang bảo vệ an toàn cho mỗi cá nhân và tổ chức trước
những rủi ro và sự cố bất ngờ dẫn đến tổn thất làm ngừng trệ những
hoạt động đang diễn ra bình thường. Quỹ bảo hiểm được tạo lập một
cách có tổ chức khoa học nhằm đáp ứng kịp thời và bù đắp các tổn
thất phát sinh, từ đó tái lập và bảo đảm cho tính thường xuyên liên
tục của các quá trình xã hội.
Là chỗ dựa tinh thần cho mọi người, mọi tổ chức; giúp họ yên tâm
trong cuộc sống, trong sinh hoạt sản xuất kinh doanh.
Hoạt động bảo hiểm thu hút một số lao động nhất định, góp phần
giảm bớt tình trạng thất nghiệp cho xã hội (theo thống kê, bảo hiểm
các nước thu hút 1% lực lượng lao động xã hội).
Như vậy trên phạm vi rộngtoàn bộ nền kinh tế xã hội, bảo hiểm

đóng vai trị như một cơng cụ an tồn và dự phịng đảm bảo khả
nănghoạt động lâu dài của mọi chủ thể dân cư và nền kinh tế.Với vai
trị đó bảo hiểm thâm nhập sâu vào mọi lãnh vực của đời sống và
phát huy sự vốn có của mình: thể hiện tính cộng đồng, tương trợ,
nhân văn sâu sắc.Thúc đẩy ý thức đề phòng – hạn chế tổn thất cho
mọi thành viên trong xã hội.
Xét về khía cạnh tài chính:
Bảo hiểm hoạt dộng theo qui tắc thu phí trước bồi thường sau nên
vào một thời điểm nhất định, các tổ chức bảo hiẻm sẽ nắm giữ một
quỹ tiền tệ rất lớn nhưng tạm thời nhàn rỗi và như vậy, các tổ chức

6


Trường Đại Học Mỏ- Địa Chất

hoạt động bảo hiểm hiển nhiên trở thành những nhàđầu tư lớn, quan
trọng trong nền kinh tế quốc dân.
Như vậy, bảo hiểm khơng chỉ đóng vai trị như một cơng cụ an tồn
mà cịn có vai trị của một trung gian tài chính nắm giữ một phần
quan trọng trong nền kinh tế; góp phần thúc đẩy phát triển quan hệ
kinh tế giữa các nước, nhất là thơng qua hoạt động tái bảo hiểm. Với
vai trị đó bảo hiểm phát huy tác dụng hết sức quan trọng, đặc biệt,
trong nền kinh tế thị trường, đó là tập trung, tích tụ vốn đảm bảo
cho q trình tái sản xuất được thường xuyên và liên tục.
3. Xu hướng và phát triển của bảo hiểm nhân thọ ngày nay?
Có một số xu hướng kinh doanh và phát triển đáng chú ý trong lĩnh
vực bảo hiểm nhân thọ. Dưới đây là một số xu hướng quan trọng
trong thời gian gần đây:
- Sự tập trung vào trải nghiệm khách hàng: Các công ty bảo

hiểm nhân thọ ngày càng nhận thức về tầm quan trọng của trải
nghiệm khách hàng. Họ đang đầu tư vào việc cải thiện quá trình
mua bảo hiểm, dịch vụ chăm sóc khách hàng và tương tác, nhằm
mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
- Sự chuyển đổi số: Cơng nghệ số đang có tác động sâu sắc đến
ngành bảo hiểm nhân thọ. Các công ty đang áp dụng cơng nghệ như
trí tuệ nhân tạo (AI), khám phá dữ liệu (data analytics), blockchain
và tự động hóa quy trình để cải thiện hiệu quả vận hành, tăng cường
quy trình xử lý yêu cầu bồi thường và nâng cao trải nghiệm khách
hàng.
- Đa kênh phân phối: Truyền thống, bảo hiểm nhân thọ thường
được bán thông qua mạng lưới đại lý. Tuy nhiên, xu hướng hiện tại là
sử dụng đa kênh phân phối, bao gồm cả các kênh trực tuyến và tự
động hóa. Các cơng ty bảo hiểm nhân thọ đang phát triển các ứng

7


Trường Đại Học Mỏ- Địa Chất

dụng di động, trang web và các nền tảng trực tuyến khác để khách
hàng có thể mua bảo hiểm và quản lý hợp đồng một cách thuận
tiện.
- Bảo hiểm nhân thọ có tính phịng ngừa: Để đáp ứng nhu cầu
của khách hàng, công ty bảo hiểm nhân thọ đang tập trung vào việc
phát triển các sản phẩm có tính phịng ngừa cao. Thay vì chỉ tập
trung vào việc bồi thường thiệt hại, các sản phẩm này nhằm giúp
khách hàng duy trì sức khỏe tốt hơn và phịng ngừa các rủi ro bệnh
tật.
- Tích hợp với cơng nghệ tài chính: Bảo hiểm nhân thọ đang

hướng tới việc tích hợp với các cơng nghệ tài chính khác như ngân
hàng, đầu tư và quản lý tài sản.
Tóm lại, bảo hiểm nhân thọ đang trải qua các xu hướng kinh doanh
và phát triển như tập trung vào trải nghiệm khách hàng, chuyển đổi
số, đa kênh phân phối, tích hợp với cơng nghệ tài chính và phát triển
các sản phẩm có tính phịng ngừa cao. Các xu hướng này đều nhằm
cải thiện hiệu quả kinh doanh, tăng cường giá trị đối với khách hàng
và thích ứng với sự thay đổi trong môi trường kinh doanh và công
nghệ.
4. Nguyên tắc hoạt động của bảo hiểm?
a. Nguyên tắc số đông.
Hoạt động bảo hiểm nói chung và hoạt động thương mại nói riêng
tạo ra một “sự đóng góp của số đơng vào rủi ro của số ít” trên cơ
sở quy tụ nhiều người có cùng rủi ro thành cộng đồng nhằm phân
tán hậu quả tài chính của những vụ tổn thất. Số người tham gia
càng đông, tổn thất càng phân tán mỏng, rủi ro càng giảm thiểu ở
mức độ thấp nhất, thể hiện ở mức phí phải đóng là nhỏ nhất để
mỗi chủ tham gia không bịảnh hưởng nhiều đén hoạt động sản

8


Trường Đại Học Mỏ- Địa Chất

xuất của mình.
b. Nguyên tắc trung thực.
Khi hợp đồng bảo hiểm được ký kết, xem như rủi ro của người được
bảo hiểm chuyển sang cho nhà bảo hiểm khi người này đóng
phíđầy đủ, nhà bảo hiểm cam kết sẽ bồi thường khi có tổn thất xảy
ra. Lúc này sẽ có những nghi ngờ giữa hai bên như sau:

- Đối với nhà bảo hiểm: Không biết người được bảo hiểm có
khai báo chính xác rủi ro hay không và rủi ro xảy ra do nguyên
nhân khách quan hay cốý.
- Đối với người được bảo hiểm: Khi họđóng phí bảo hiểm
cho nhà bảo hiểm, họ tự hỏi khi có rủi ro thì nhà bảo hiểm có bồi
thường hay khơng hoặc cóđủ khả năng bồi thường khơng.
Như vậy để có sự tin tưởng, hai bên trên hợp dồng bảo
hiểm phải gắn liền với sự tin tưởng lẵn nhau vàđiều này đòi hỏi
phải thực hiện nguyên tắc trung thực tuyệt đối.
Ngồi ra đối với bảo hiểm nhân thọ cịn thêm ba nguyên tắc:
 Nguyên tắc lợi ích bảo hiểm.
 Nguyên tắc bồi thưòng.
 Nguyên tắc thế quyền.
5. Phân biệt giữa bảo hiêm nhân thọ và phi nhân thọ?
Dựa vào tính đặc trưng cơ bản của bảo hiểm phi nhân thọ và bảo
hiểm nhân thọ

lý bảo hiểm phi nhân thọ và đại lý bảo hiểm nhân

thọ cũng có những hình thức hoạt động, tiếp xúc khách hàng thu phí
bảo hiểm, theo dõi, thụ lý hồ sơ giải quyết bồi thường cũng có khác
nhau.

9


Trường Đại Học Mỏ- Địa Chất

Đại lý bảo hiểm nhân thọ: một loại hình bảo hiểm qua đó Cơng ty
bảo hiểm cam kết sẽ trả một số tiền theo thoả thuận ghi trong hợp

đồng, khi có sự kiện bảo hiểm như quy định trong hợp đồng xảy ra
liên quan đến sinh mạng và sức khoẻ con người như sống đến thời
hạn nhất định, ốm đau, thương tật, nằm viện, chi phí chăm sóc, chết
do mọi ngun nhân.
Hoạt động của đại lý chủ yếu là hoạt động cá nhân riêng lẻ. Phí bảo
hiểm theo tháng, quý, năm, 1 vài năm… hoặc cả hợp đồng bảo
hiểm. Phí bảo hiểm nhân thọ khơng thay đổi trong suốt quá trình của
hợp đồng bảo hiểm còn hiệu lực. Các hợp đồng bảo hiểm nhân thọ là
dài hạn, trung hạn…; khơng có ngắn hạn: 1 vài ngày, vài tháng, 1
năm… Nên khách hàng phải có tài chính ổn định thường xuyên.
Đồng thời khi tham gia loại hình bảo hiểm này người ta có thể hiểu
được như là một hình thức tiết kiệm tiền, có lãi, vàđược bảo hiểm
theo một sốđiều khoản cam kết, kết thúc hợp đồng sẽ nhận được
tiền của mình đóng góp vào. Đại lý bảo hiểm nhân thọ sẽ thu
phíđịnh kỳ: tháng, quý, năm… ổn định theo thoả thuận đã cam kết.
Nhưng đại lý bảo hiểm phi nhân thọ có tính chất hoạt động khác
hơn: vì bán sản phẩm bảo hiểm là vơ hình người mua khơng dễ gì
cảm nhận được sản phẩm mình định mua như: chất lượng, độ bền…
yêu cầu đại lý có tính chun nghiệp cao, gây lịng tin. Hợp đồng
bảo hiểm cam kết chỉ khi nào xảy ra sự kiện bảo hiểm thì khách
hàng mới được hưởng quyền lợi bảo hiểm. Cịn khơng xảy ra thì
khơng được hưởng. Phí bảo hiểm phi nhân thọđược tính theo thời
hạn bảo hiểm thường là 1 năm, 1 vài ngày, từng chuyến hàng. Đối
tượng tham gia bảo hiểm có thể là tổ chức, cá nhân. Phí có thể thay
đổi khơng cốđịnh, có thể thay đổi của các năm tiếp theo như có sự
thay đổi các điều kiện bảo hiểm, phụ thuộc vào mức độ rủi ro. Nếu
người tham gia bảo hiểm giới hạn phạm vi bảo hiểm vào 1 vài rủi ro
không tham gia bảo hiểm thì bảo hiểm sẽ xem xét giảm bớt phí và

10

Trường Đại Học Mỏ- Địa Chất

ngược lại, nếu mở rộng phạm vi bảo hiểm thêm một số rủi ro phụ
khác thì phí bảo hiểm sẽ tăng lên.
Các nghiệp vụ bảo hiểm khác như: tài sản, trách nhiệm dân sự giữa
người bảo hiểm - người được bảo hiểm vàđối với người thứ ba có liên
quan tới rủi ro bảo hiểm thìđều có mối quan hệ về quyền lợi và trách
nhiệm bồi thường những thiệt hại.
II: Phân tích và đánh giá thực trạng kinh doanh bảo hiểm
nhân thọ hiện nay?
Bảo hiểm nhân thọ là một ngành công nghiệp quan trọng và đang
phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu. Dưới đây là một số phân tích và
đánh giá về thực trạng kinh doanh bảo hiểm nhân thọ hiện nay:
* Tăng trưởng và tiềm năng: Bảo hiểm nhân thọ đang trải qua sự
tăng trưởng ổn định và có tiềm năng phát triển lớn. Dân số gia tăng,
tăng tuổi thọ và nhu cầu bảo vệ tài chính đã tạo ra cơ hội mới cho
ngành bảo hiểm nhân thọ.
* Cạnh tranh: Ngành bảo hiểm nhân thọ đang đối mặt với sự cạnh
tranh gay gắt. Các công ty bảo hiểm cố gắng tăng cường hoạt động
tiếp thị và phát triển sản phẩm mới để thu hút khách hàng. Cạnh
tranh này đã đẩy các công ty đề ra các chiến lược mới, cải thiện dịch
vụ và tăng cường sự đa dạng hóa sản phẩm.
* Cơng nghệ và số hóa: Cơng nghệ đóng vai trị quan trọng trong
sự phát triển của bảo hiểm nhân thọ. Các công ty bảo hiểm đang áp
dụng cơng nghệ số để tối ưu hóa quy trình kinh doanh, cải thiện trải
nghiệm khách hàng và tăng cường khả năng tiếp cận thị trường
* Thách thức về đáng tin cậy và niêm phong thông tin: Bảo
hiểm nhân thọ đòi hỏi sự tin cậy và niêm phong thơng tin. Việc xác

định rủi ro, tính tốn giá cả và quản lý các quyền lợi bảo hiểm đòi
hỏi sự chính xác và minh bạch.

11


Trường Đại Học Mỏ- Địa Chất

* Nhân lực và đào tạo: Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về
bảo hiểm nhân thọ, ngành cơng nghiệp cần có đội ngũ nhân lực có
trình độ cao và chun mơn. Đào tạo và phát triển nhân viên là một
yếu tố quan trọng để đảm bảo chất lượng dịch vụ và khả năng cạnh
tranh của các cơng ty bảo hiểm.
* Văn hóa bảo hiểm: Việc xây dựng văn hóa bảo hiểm là một yếu
tố quan trọng trong thành công của ngành bảo hiểm nhân thọ. Sự
nhạy bén đối với nhu cầu khách hàng, hành động có trách nhiệm và
tạo ra giá trị bền vững là những yếu tố quan trọng để tạo dựng lịng
tin và sự tin tưởng từ khách hàng.
Tóm lại, bảo hiểm nhân thọ là một ngành công nghiệp. Bảo hiểm
nhân thọ là một ngành công nghiệp đầy tiềm năng và đang phát
triển mạnh mẽ. Tuy nhiên, nó cũng đối mặt với những thách thức
cạnh tranh, đáng tin cậy và niêm phong thơng tin, cơng nghệ và
nhân lực.
1. Mục đích tiếp thị của bảo hiểm nhân thọ là?
Mục đích tiếp thị của bảo hiểm nhân thọ là tiếp cận và thu hút khách
hàng để mua các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ. Bảo hiểm nhân thọ
cung cấp một loạt các chính sách như bảo hiểm nhân thọ trọn đời,
bảo hiểm tạm thời và bảo hiểm hỗ trợ ngay khi sự kiện bất ngờ xảy
ra. Dưới đây là một số mục đích tiếp thị chính của bảo hiểm nhân
thọ:

a. Bảo vệ tài chính: Bảo hiểm nhân thọ nhằm bảo vệ khách hàng
khỏi rủi ro tài chính khi xảy ra sự kiện khơng mong muốn như mất
sức lao động, bị thương tật hoặc tử vong. Mục tiêu tiếp thị là nhấn
mạnh vai trò của bảo hiểm nhân thọ trong đảm bảo rằng gia đình và
người thân u có thể tiếp tục duy trì cuộc sống và chi trả các khoản
nợ, hóa đơn và chi phí khác.

12


Trường Đại Học Mỏ- Địa Chất

b. Đầu tư tài sản: Một số chính sách bảo hiểm nhân thọ cung cấp
tính năng đầu tư, cho phép khách hàng tích lũy giá trị tiền mặt qua
thời gian. Mục tiêu tiếp thị là tạo ra sự hấp dẫn với những người
quan tâm đến việc đầu tư và tăng cường khả năng tích lũy tài sản
thông qua việc mua bảo hiểm nhân thọ.
c. Bảo vệ gia đình: Bảo hiểm nhân thọ cũng có mục tiêu tiếp thị là
tạo ra ý thức về tầm quan trọng của việc bảo vệ gia đình. Những
chính sách bảo hiểm nhân thọ có thể bao gồm phần bổ sung cho trẻ
em, bảo vệ người phụ thuộc và các lựa chọn linh hoạt để đáp ứng
nhu cầu cụ thể của gia đình.
d. Tài trợ giáo dục: Một số chính sách bảo hiểm nhân thọ có tính
năng hỗ trợ tài chính cho việc giáo dục, bao gồm việc trả tiền học và
chi trả các khoản vay sinh viên. Mục tiêu tiếp thị là tăng cường ý
thức về vai trò của bảo hiểm nhân thọ trong việc đảm bảo tương lai
giáo dục của con cái.
=>Qua đó, mục đích tiếp thị của bảo hiểm nhân thọ là tạo ra sự
nhận biết, hiểu biết và niềm tin từ khách hàng về lợi ích và giá trị mà
bảo hiểm nhân thọ có thể mang lại trong việc bảo vệ tài chính và

tương lai của họ và gia đình.
2.Phạm vi khách hàng của bảo hiểm nhân thọ?
Bảo hiểm nhân thọ có thể phục vụ một loạt các khách hàng khác
nhau. Dưới đây là một phạm vi khách hàng tiềm năng của bảo hiểm
nhân thọ:
a. Cá nhân: Bảo hiểm nhân thọ có thể dành cho cá nhân muốn bảo
vệ tài chính cho bản thân và gia đình trong trường hợp xảy ra sự
kiện bất ngờ như mất khả năng làm việc, bị thương tật hoặc tử vong.
Cá nhân có thể mua bảo hiểm nhân thọ để đảm bảo rằng những

13


Trường Đại Học Mỏ- Địa Chất

người thân yêu của họ sẽ được hỗ trợ tài chính nếu điều khơng mong
muốn xảy ra.
b. Gia đình: Bảo hiểm nhân thọ cũng có thể dành cho gia đình muốn
bảo vệ tài chính và đảm bảo sự ổn định cho mọi thành viên. Điều
này có thể bao gồm việc mua bảo hiểm nhân thọ để chi trả các
khoản vay, các chi phí sinh hoạt và hỗ trợ giáo dục cho con cái.
c. Doanh nghiệp: Một số doanh nghiệp có thể mua bảo hiểm nhân
thọ cho các nhân viên của mình như một phần của gói phúc lợi nhân
viên. Điều này giúp tạo lịng tin và đảm bảo rằng nhân viên sẽ có
một mức độ bảo vệ tài chính nếu xảy ra sự cố.
d. Người già: Bảo hiểm nhân thọ cũng có thể dành cho người già
muốn đảm bảo rằng họ có nguồn thu nhập ổn định và bảo vệ tài
chính trong giai đoạn sau khi nghỉ hưu.
e. Người có nhu cầu đầu tư: Một số chính sách bảo hiểm nhân thọ
cung cấp tính năng đầu tư, hướng đến những người quan tâm đến

việc tích lũy giá trị tiền mặt qua thời gian.
=>Ngoài ra, phạm vi khách hàng của bảo hiểm nhân thọ cũng có
thể phụ thuộc vào quy định của từng quốc gia và chính sách cụ thể
mà các cơng ty bảo hiểm áp dụng.
3. Phạm vi thị trường của bảo hiểm nhân thọ?
Bảo hiểm nhân thọ là một ngành công nghiệp quan trọng và có sự
phát triển trên tồn cầu. Phạm vi thị trường của bảo hiểm nhân thọ
bao gồm nhiều quốc gia và khu vực trên thế giới. Các công ty bảo
hiểm nhân thọ hoạt động trong các thị trường phát triển như Hoa Kỳ,
Anh, Úc, Nhật Bản, và các quốc gia châu Âu, cũng như trong các thị
trường mới nổi như Trung Quốc, Ấn Độ và các nước Đông Nam Á.
4. Đối thủ cạnh tranh của bảo hiểm nhân thọ?

14


Trường Đại Học Mỏ- Địa Chất

Bảo hiểm nhân thọ đối mặt với sự cạnh tranh từ các công ty bảo
hiểm khác hoặc các nhà cung cấp dịch vụ tài chính khác. Các đối thủ
cạnh tranh của bảo hiểm nhân thọ có thể bao gồm:
- Các cơng ty bảo hiểm nhân thọ khác: Trên thị trường bảo hiểm
nhân thọ, có nhiều công ty cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tương
tự. Các công ty này cạnh tranh với nhau trong việc thu hút và duy trì
khách hàng.
- Các cơng ty bảo hiểm tổng hợp: Các công ty bảo hiểm tổng hợp
cung cấp khơng chỉ bảo hiểm nhân thọ mà cịn cung cấp cả bảo
hiểm phi nhân thọ như bảo hiểm ô tô, bảo hiểm nhà cửa và bảo
hiểm tài sản. Đối với những khách hàng có nhu cầu đa dạng, các
cơng ty bảo hiểm tổng hợp có thể là đối thủ cạnh tranh với bảo hiểm

nhân thọ.
- Các công ty quản lý tài sản: Các công ty quản lý tài sản cung cấp
các dịch vụ đầu tư và quản lý tài sản cho khách hàng. Đối với những
người quan tâm đến khía cạnh đầu tư của bảo hiểm nhân thọ, các
cơng ty quản lý tài sản có thể là đối thủ cạnh tranh.
5. Kỹ thuật tiếp thị lựa chọn của bảo hiểm nhân thọ?
Các công ty bảo hiểm nhân thọ sử dụng nhiều kỹ thuật tiếp thị để
tiếp cận và thu hút khách hàng. Các kỹ thuật tiếp thị lựa chọn của
bảo hiểm nhân thọ có thể bao gồm:
- Quảng cáo truyền thông: Sử dụng các kênh truyền thông như
truyền hình, radio, báo chí và quảng cáo trực tuyến để tạo sự nhận
diện thương hiệu và quảng bá sản phẩm của mình đến khách hàng
tiềm năng.
- Bán hàng trực tiếp: Các cơng ty bảo hiểm nhân thọ có thể tạo ra
mạng lưới đại lý và nhân viên bán hàng để tiếp cận khách hàng trực
tiếp, cung cấp thông tin về sản phẩm và tư vấn cho khách hàng.

15


Trường Đại Học Mỏ- Địa Chất

- Tiếp thị qua kênh trực tuyến: Sử dụng các kênh trực tuyến như
trang web, email marketing, mạng xã hội và quảng cáo trực tuyến
để tiếp cận và tương tác vớikhách hàng. Công nghệ và kỹ thuật số
đóng vai trị ngày càng quan trọng trong việc tiếp thị bảo hiểm nhân
thọ, cho phép công ty tạo ra các chiến dịch tiếp thị đích danh, tùy
chỉnh và tương tác trực tiếp với khách hàng qua các kênh trực tuyến.
- Hợp tác với đối tác: Các công ty bảo hiểm nhân thọ có thể hợp tác
với các đối tác khác như ngân hàng, cơng ty tài chính hoặc các tổ

chức đại lý để mở rộng phạm vi tiếp cận và tiếp thị sản phẩm của
mình đến khách hàng.
- Chiến dịch tiếp thị đa kênh: Kết hợp nhiều kênh tiếp thị như truyền
thông truyền thống, trực tuyến, tiếp thị trực tiếp và hợp tác đối tác
để đạt được sự hiệu quả tốt nhất trong việc tiếp cận và thu hút
khách hàng.
=>Như vậy, các công ty bảo hiểm nhân thọ thường sử dụng một sự
kết hợp của các kỹ thuật tiếp thị để tạo sự nhận diện thương hiệu,
tăng cường sự tin tưởng từ khách hàng và thu hút khách hàng tiềm
năng đến sản phẩm và dịch vụ của mình.
III. Marketing trong bảo hiểm nhân thọ như thế nào?
Marketing trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ đóng vai trị quan trọng
trong việc xây dựng thương hiệu, thu hút và giữ chân khách hàng,
tạo ra doanh số bán hàng và phát triển kinh doanh. Dưới đây là một
số vai trò chính của marketing trong bảo hiểm nhân thọ:
1. Xây dựng thương hiệu: Marketing giúp xây dựng và tạo dựng
thương hiệu cho công ty bảo hiểm nhân thọ. Điều này bao gồm việc
xác định những giá trị cốt lõi của công ty, đặc điểm nổi bật của sản
phẩm và dịch vụ, và tạo nên hình ảnh và danh tiếng tích cực trong
tâm trí khách hàng. Bằng cách xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ,

16


Trường Đại Học Mỏ- Địa Chất

công ty bảo hiểm nhân thọ có thể tạo sự tin tưởng và tạo lợi thế
cạnh tranh trên thị trường.
2. Nghiên cứu thị trường: Marketing trong bảo hiểm nhân thọ đòi
hỏi việc nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu, mong đợi và hành

vi của khách hàng. Qua việc thu thập và phân tích thơng tin thị
trường, cơng ty bảo hiểm nhân thọ có thể phát triển và tùy chỉnh
sản phẩm, dịch vụ và chiến lược tiếp cận khách hàng để đáp ứng
nhu cầu của họ một cách tốt nhất.
3. Chiến lược tiếp thị: Marketing giúp công ty bảo hiểm nhân thọ
xác định và triển khai chiến lược tiếp thị hiệu quả để tiếp cận và
tương tác với khách hàng tiềm năng. Điều này bao gồm việc chọn
lựa các kênh tiếp thị phù hợp như quảng cáo truyền thông,
marketing trực tuyến, các sự kiện và quan hệ công chúng. Chiến
lược tiếp thị cần được tạo dựng một cách sáng tạo và tập trung vào
việc truyền tải thông điệp giá trị và ưu điểm của sản phẩm bảo hiểm
nhân thọ đến khách hàng mục tiêu.
4. Tạo và duy trì mối quan hệ khách hàng: Marketing giúp xây
dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Cơng ty bảo hiểm nhân
thọ có thể sử dụng các chiến dịch marketing để tạo sự gắn kết và
tương tác với khách hàng hiện tại và tiềm năng. Điều này có thể bao
gồm việc cung cấp thơng tin hữu ích, giải đáp thắc mắc, cung cấp
dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, và đáp ứng nhanh chóng các yêu
cầu và khiếu nại của khách hàng.
5. Phát triển doanh số bán hàng: Marketing đóng vai trị quan
trọng trong việc tạo ra doanh số bán hàng cho công ty bảo hiểm
nhân thọ. Qua việc xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả, tăng cường
nhận diện thương hiệu, và tạo lợi thế cạnh tranh, marketing giúp thu
hút khách hàng, tăng số lượng hợp đồng bảo hiểm và đạt được mục
tiêu doanh số kinh doanh.

17


Trường Đại Học Mỏ- Địa Chất

Tóm lại, marketing trong bảo hiểm nhân thọ đóng vai trị quan trọng
trong việc xây dựng thương hiệu, nghiên cứu thị trường, phát triển
chiến lược tiếp thị, tạo và duy trì mối quan hệ khách hàng, và tăng
doanh số bán hàng. Nhờ vào các hoạt động marketing này, cơng ty
bảo hiểm nhân thọ có thể tăng cường sự hiện diện trên thị trường,
thu hút và giữ chân khách hàng, và đạt được sự thành công kinh
doanh.
=>Ngồi ra, cơng nghệ cũng đóng vai trị quan trọng trong
marketing bảo hiểm nhân thọ. Các cơng ty có thể sử dụng cơng
nghệ để tối ưu hóa q trình tiếp cận khách hàng, nâng cao trải
nghiệm khách hàng và tăng cường khả năng tương tác với khách
hàng thông qua các ứng dụng di động, trang web tương tác, hệ
thống tự động hóa và phân tích dữ liệu.
IV: Một số giải pháp marketing trong bảo hiểm nhân thọ?
Dưới đây là một số giải pháp marketing trong bảo hiểm nhân thọ mà
công ty có thể áp dụng:
- Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu: Đầu tiên, công ty
bảo hiểm cần xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu để tập
trung các hoạt động marketing vào nhóm này. Điều này giúp tối ưu
hóa nguồn lực và đảm bảo rằng thơng điệp marketing được truyền
tải đến đúng đối tượng khách hàng có nhu cầu và tiềm năng.
- Tạo nội dung giáo dục: Tạo ra nội dung giáo dục và thơng tin
hữu ích về bảo hiểm nhân thọ nhằm giúp khách hàng hiểu rõ về lợi
ích, quyền lợi và các khía cạnh quan trọng khác của sản phẩm bảo
hiểm. Cung cấp thông tin chi tiết và minh bạch giúp xây dựng lòng
tin và tạo sự tự tin cho khách hàng khi đưa ra quyết định mua bảo
hiểm.

18

Trường Đại Học Mỏ- Địa Chất

- Sử dụng mạng xã hội và nền tảng trực tuyến: Tận dụng sự
phổ biến của mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến để tiếp cận
khách hàng tiềm năng. Xây dựng một chiến dịch tiếp thị sáng tạo
bằng cách tạo nội dung hấp dẫn, chia sẻ thơng tin bổ ích và tương
tác với khách hàng thông qua các kênh trực tuyến như Facebook,
Instagram, YouTube, LinkedIn và blog.
- Tạo trải nghiệm khách hàng tốt: Tạo ra một trải nghiệm khách
hàng tốt từ khi khách hàng tiếp xúc đầu tiên với công ty bảo hiểm.
Điều này bao gồm việc cung cấp tư vấn chuyên nghiệp, hỗ trợ tận
tâm và tiếp nhận phản hồi của khách hàng một cách tích cực. Một
khách hàng hài lịng và có trải nghiệm tốt có thể trở thành nguồn
phổ biến và giới thiệu công ty đến người khác.
- Hợp tác với đối tác chiến lược: Xây dựng các liên kết và hợp tác
với các đối tác chiến lược như ngân hàng, cơng ty tài chính hoặc đại
lý bảo hiểm. Điều này giúp công ty bảo hiểm tiếp cận được mạng
lưới khách hàng sẵn có của đối tác và tăng cường hoạt động
marketing thông qua chia sẻ nguồn lực và khối lượng khách hàng.
- Tạo chương trình khuyến mãi và ưu đãi: Tạo ra các chương
trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng mới và
khuyến khích khách hàng hiện tại mua bảo hiểm nhân thọ. Các ưu
đãi có thể bao gồm giảm giá, quà tặng hoặc các gói dịch vụ bổ sung.
- Quảng cáo truyền thơng và PR: Quảng cáo truyền thông truyền
thống và hoạt động quan hệ cơng chúng (PR) vẫn đóng vai trị quan
trọng trong marketing bảo hiểm nhân thọ. Sử dụng các phương tiện
truyền thơng như truyền hình, radio, báo chí và tạp chí để quảng bá
sản phẩm và xây dựng thương hiệu.

- Phân tích dữ liệu và tiếp thị số: Sử dụng cơng nghệ và phân
tích dữ liệu để hiểu và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch
marketing. Theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ

19


Trường Đại Học Mỏ- Địa Chất

rời bỏ và giá trị khách hàng để điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược
tiếp thị. Sử dụng tiếp thị số như quảng cáo trực tuyến, email
marketing và SEO để tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác với
khách hàng.
- Đào tạo và phát triển nhân viên: Đảm bảo nhân viên của công
ty bảo hiểm được đào tạo và phát triển đầy đủ về sản phẩm và quy
trình bảo hiểm. Nhân viên có kiến thức sâu về sản phẩm sẽ có khả
năng tư vấn tốt hơn và xây dựng lòng tin với khách hàng.
-Tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng: Xây dựng mối quan
hệ lâu dài với khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ chăm sóc
khách hàng tốt. Gửi thơng báo định kỳ, cung cấp hỗ trợ sau bán
hàng và đáp ứng nhanh chóng đến yêu cầu và khiếu nại của khách
hàng. Sự chăm sóc và quan tâm đến khách hàng sẽ tạo niềm tin và
trung thành, và khách hàng có thể giới thiệu cơng ty cho người khác.
V: Một số đề xuất để nâng cao hiệu quả kinh doanh của các
công ty về bảo hiểm nhân thọ?
1. Mở rộng các loại hình sản phẩm dịch vụ
Để đạt được những yêu cầu đó, những năm tới bảo hiểm nhân thọ
nên thực hiện việc phát triển đa dạng hoá sản phẩm: chú trọng
phát triển các loại hình sản phẩm tiết kiệm; thiết kế các sản phẩm
mới phù hợp với khách hàng Việt Nam, đẩy nhanh q trình đa

dạng hố sản phẩm. Cá nhân hoá sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm:
Bổ sung các điều khoản riêng, tăng tính hấp dẫn của sản phẩm,
tạo cơ chế kết hợp các quyền lợi linh hoạt đáp ứng yêu cầu của
khách hàng. Tung ra sản phẩm bảo hiểm hỗn hợp với thời gian dài
hạn;bảo hiểm hỗn hợp nhóm, bảo hiểm có số tiền bảo hiểm tăng
dần (hạn chế tâm lý lo sợ lạm phát), bắt đầu thử nghiệm sản phẩm
bảo hiểm có tính đầu tư. Nghiên cứu văn hóa, phong tục, con người
Việt nhằm đưa ra sản phẩm phù hợp với tập quán ởViệt Nam: nội

20