Bài giảng Giáo trình đào tạo Thực hành đánh giá nội bộ

TRUNG TÂM KỸ THUẬT TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG 3
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN NĂNG SUẤT CHẤT LƯỢNG

GIÁO TRÌNH ĐÀO TẠO
THỰC HÀNH ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ

Tháng 3/2010

Quatest 3

1


MỤC LỤC
Phần

Nội dung

Trang

1. Thuật ngữ, định nghĩa và khái niệm;

2

2. Các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008;

8

3. Tài liệu hệ thống chất lượng, mục đích;

14

4. Các hạng mục trong ISO 9001:2008 có liên quan đến
đánh giá nội bộ, chính sách và kế hoạch đánh giá nội bộ;

18

5. Trách nhiệm, quyền hạn, tiêu chuẩn chọn đánh giá viên;

22

6. Chuẩn bị đánh giá,

33

7. Hoạt động đánh giá tại hiện trường;

37

8. Chuẩn bị xác nhận và phân phối Báo cáo đánh giá;

48

9. Theo dõi sau đánh giá- Sửa chữa, Hành động khắc phục, 53
Biện pháp theo dõi.
10. Bài tập tình huống

58
Quatest 3

2

PHẦN 1
THUẬT NGỮ,
ĐỊNH NGHĨA VÀ KHÁI NIỆM

Quatest 3

3


THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA
1. Chất lượng
Mức độ của một tập họp các đặc trưng vốn có
thỏa mãn các yêu cầu

2. Yêu cầu
Nhu cầu hoặc mong muốn được công bố, ngụ ý
hoặc bắt buộc

3. Thỏa mãn khách hàng
Cảm nhận của khách hàng về mức độ thỏa mãn
các yêu cầu của họ
Quatest 3

4


THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA
4. Đánh giá

Là quá trình được lập thành văn bản, độc lập,
có hệ thống nhằm thu thập các bằng chứng
và đánh giá các bằng chứng này một cách
khách quan để xác định mức độ thực hiện
các chuẩn mực đánh giá.

Quatest 3

5


THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA
5. Chuẩn mực đánh giá
Toàn bộ các chính sách, thủ tục hoặc u cầu
6. Chương trình đánh giá
Tập họp của một hoặc nhiều cuộc đánh giá được lập
kế hoạch theo một khung thời gian cụ thể và định
hướng theo một mục đích cụ thể,
7. Phạm vi đánh giá
Mức độ và giới hạn của một cuộc đánh giá
Quatest 3

6


THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA
8. Bằng chứng đánh giá
Các hồ sơ, lời nói về một sự kiện hoặc các
thơng tin khác có liên quan đến các chuẩn mực
đánh giá và chúng có thể xác nhận được

Ghi chú : Bằng chứng đánh giá có thể định tính
hoặc định lượng
9. Đánh giá viên
Người có đủ năng lực để tiến hành một cuộc
đánh giá
10. Bên được đánh giá
Tổ chức được đánh giá
Quatest 3

7


THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA
11.Điểm phát hiện khi đánh giá
Các kết quả đánh giá các bằng chứng thu thập
được dựa vào chuẩn mực đánh giá.

12. Độ sâu đánh giá
- Hệ thống: Xác nhận tất cả các yêu cầu
tiêu chuẩn đã được áp dụng
- Sự phù hợp: Xác nhận các quá trình thực hành
nhất quán với các tài liệu và/hoặc mang lại
hiệu quả
Quatest 3

8


KHÁI NIỆM VỀ ĐÁNH GIÁ
Mức

độ
thực
hiện

Điều mong muốn

Mức độ thực hiện
Thời gian
Quatest 3

9


CHU TRÌNH DEMING
TRONG ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ

Điều chỉnh
cho lần lập
kế hoạch sau
A

Lập kế hoạch
đánh giá
P

C
Xác nhận,
phân tích
điểm khơng
phù hợp

Quatest 3

D
Thực hiện
đánh giá

10


8 NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Nguyên tắc 1: Tổ chức hướng về khách hàng
a.Thấu hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của
khách hàng
b.Đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và nỗ lực
vượt qua sự mong đợi của khách hàng

Nguyên tắc 2: Tính Lãnh đạo
a. Người lãnh đạo thiết lập sự đồng nhất về mục đích
và chủ trương của Tổ chức
b. Tạo ra môi trường bên trong để nhân viên tham gia
toàn diện nhằm đạt được mục tiêu của Tổ chức
Quatest 3

11


8 NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Nguyên tắc 3: Sự tham gia của con người
a. Con người là cốt lõi của Tổ chức
b. Sự tham gia toàn diện của họ sẽ tạo ra lợi ích

cho Tổ chức
Nguyên tắc 4: Tiếp cận theo quá trình

Khi các nguồn lực và hoạt động đều được quản
lý theo quá trình, kết quả đạt được hiệu quả hơn

Quatest 3

12


8 NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Nguyên tắc 5: Tiếp cận quản lý theo hệ thống
Nhận biết, thấu hiểu và quản lý một hệ thống gồm
các quá trình liên hệ lẫn nhau để cải tiến hiệu quả
và hiệu suất quá trình của Tổ chức theo mục tiêu
đã định.
Nguyên tắc 6: Cải tiến thường xuyên
Cải tiến thường xuyên là mục tiêu của tổ chức
Quatest 3

13


8 NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Nguyên tắc 7: Tiếp cận thực tiễn để đưa ra quyết định
Quyết định có hiệu quả dựa trên sự phân tích số liệu
và các thơng tin.

Ngun tắc 8: Mối quan hệ lợi ích hỗ tương

với nhà cung ứng
Tổ chức và nhà cung ứng phụ thuộc lẫn nhau và
mối quan hệ lợi ích hỗ tương sẽ nâng cao khả năng
cả hai đều tạo ra giá trị.
Quatest 3

14


MƠ HÌNH TIẾP CẬN THEO Q TRÌNH
❑
❑

Đầu vào

Mục tiêu của quá trình
KPI của quá trình

Quá trình
(một tập họp các hoạt động
làm gia tăng giá trị)

Đầu ra

Nguồn lực
Quatest 3

15

PHẦN 2
CÁC YÊU CẦU CỦA
TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008

Quatest 3

16


4. HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
4.1 Các yêu cầu chung
4.2 Các yêu cầu về hệ thống tài liệu
4.2.1 Tổng quát
4.2.2 Sổ tay chất lượng
4.2.3 Kiểm soát tài liệu
4.2.4 Kiểm soát hồ sơ
Quatest 3

17


5. TRÁCH NHIỆM CỦA LÃNH ĐẠO
5.1

Cam kết của lãnh đạo

5.2

Định hướng khách hàng

5.3

Chính sách chất lượng

5.4

Hoạch định

5.4.1 Các mục tiêu chất lượng
5.4.2 Hoạch định hệ thống quản lý
chất lượng
Quatest 3

18


5. TRÁCH NHIỆM CỦA LÃNH ĐẠO
5.5

Trách nhiệm, quyền hạn, thông tin

5.5.1 Trách nhiệm và quyền hạn
5.5.2 Đại diện lãnh đạo
5.5.3 Thông tin nội bộ
5.6

Xem xét của lãnh đạo

5.6.1 Tổng quát
5.6.2 Đầu vào của việc xem xét

5.6.3 Đầu ra của việc xem xét
Quatest 3

19


6. QUẢN LÝ NGUỒN LỰC
6.1 Cung cấp nguồn lực
6.2 Nguồn nhân lực
6.2.1 Tổng quát
6.2.2 Năng lực, nhận thức và đào tạo
6.3 Cơ sở hạ tầng

6.4 Môi trường làm việc
Quatest 3

20