Bài giảng kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể

có )/27á)/” - TIEP TRONG HOẠT.
_....-...4090589)697.99)

an

Ỹ

⁄“ A

MIEN DONG

ắ

pO
ay

DOT es
[HE



NGON NGU CO THE BIEU HIEN SU TU TIN

Với tư thê, cử chỉ và chun

động của mình, chúng ta có thể
thuyết phục người khác rằng
mình tự tin, ngay cả khi trong
sâu thăm, ta thực sự lo lang hoac
mệt mỏi.

SzÈ)



7% liên quan trực tiếp đến việc sử
dung từ Hơợữ, ngôn từ và cách thức

TS. BULQUANG XUAN

diễn đạt.

38% liên quan đến giọng nói, ngữ

điệu, âm lượng và sự diễn cảm khi

38%

ca

ngữ điệu

noi chun.

= 55% cịn lại chính là truyền thơng
.
A
~
2
A
~

phi ngon ngit gdm ngon ngit co’
the va cw chi khi giao tiép ma
nhiéu nguwoi sé quen thuoc voi cai
tén tiéng anh la body language.


Elements of personal communicaton

1%
38%

spoken words
voice, tone

CEO)

JJ /V DOC language

"

Xây dung môi quan hệ
bên vững với khách hàng

“ Truyện đạt ý kiến tôt hơn
[he use of Words

The

tone

of

vol

e

The

body

11/UaEE


TS BÙI QUANG XUẨN

⁄ >>

" Nét mặt có sức mạnh

lân lời nói.

ị

gấp trăm

" Một néí của khn mặt có thể
cho fa biết người đó đang nghĩ gì.
= Nét mat cé thé la rao cảng hay chìa khóa cho
con duong cua ban.

Chu y voi anh mat cua bạn sẽ thê hiện thái độ của bạn.

TS. BÙI QUANG XUAN


&’

i

JP

TS. BÙI QUANG XUÂN

KY NANG GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

" Hấp nhìn thăng vào mắt người đo và nghĩ thâm:
“that tuyệt VỚI khi được gặp Dụn”. Y nghi do sé lam
bạn mửn cười và người đổi diện có thể cảm nhận
ngay duoc thai do than thién cua ban.
" Suối trong buổi giao tiép, van duy tri
sự giao tiếp băng mặt nhưng khơng
phải nhìn trực tiếp vào mát đổi phương
mà nhìn vào khoảng trồng giữa hai
mắt và mũi người đôi diện.


- KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
N

Uu

TS. BUI QUANG XUAN

C Ui 0’ 1

NGON

x!)

= ụ cười chân thành, thân thiết

NGU CO THE FOR DUMMIES

la dau bot tron tot nhat cho moi
moi quan hé

m Đối mặt biêt cười sẽ làm Xúc
dong noi tam người khúc

Nhiorg ride cveit: thu huit
if

BÍ MẬT CỦA NỤ CƯỜI - P3

hẳ

a /Vụ cười giông nh mặt trời, có
thể tạo ra cho người khúc nhiệt
lượng và sự âm ap

"5 Hãy cười bang trai tim, bang sw
bao dung.


^ Ầ >

NGON NGU CO THE BIEU HIEN SU TU TIN

TS. BUI QUANG XUAN

=}

Nụ cười va ánh mắt khi giao tiếp

= Nở nự cười khi giao tiếp thể
liện nhiễu thông tin cảm
xúc tích cực cho bạn và
Hgười khúc.

= Nụ cười khi giao tiếp tại nơi
làm việc là một cách để cải
thiện mỗi quan hệ giữa đông
nghiệp với nhau.


NGON NGU CO THE BIEU HIEN SU TU TIN
TS. BUI QUANG XUAN

» 2

_

>

>

`
L
>

|

mChỉ cần ánh mat
dong VIÊH, HH CHƠI

tran trong, ban da

gửi đến người khác
thong

điệp:



`

eeeeeneeeeerer yi

doi

điên

có

thê

cảm

n

tin:

200011000500 10000000000)


KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

^

M2

TS. BÙI QUANG XUÂN

TAM QUAN TRONG CUA NU CUOI KHI GIAO TIẾP
= Nu cwoi giup tao su tintwong
va giảm căng thăng trong
Øiqo tiêp

= Nu cwoi giúp truyền tải thơng
điệp tích cực và thu hút sự

quan tam cua người khác

a Nu cwoi giup tang tinh than
thién va tao cam giác thoái
túi cho người đổi diện

«= Nụ cười giúp cải thiện tinh
cam vd quan hệ giữa những
nguoi tham gia giao tiép
m Xáy dung
quan hé

va

cung

co

moi


^v7,
TS, BUL QUANG

=}

KY NANG GIAO TIEP TRONG HOAT DONG KINH DOANH
XUAN

TU THE VA DIEU BO

= Doi voi diéu bé, hay tha long

chân tay và giữ tư thể thoải mái
nhưng cũng không kém phân
lịch sự trước mặt khách hàng.

Yi
i, |

Đứng hing.

" Vu quá thoải mái, khách hang

sẽ khi rằng bạn là người bắt lịch

sự và không coi trọng họ —
Những “thượng đê” mà họ can
phục vụ.


if

MOT CAI TAY BAT TAY DUNG LA SE GOM 3 BUOC:
1. Bao dam mong tay cua Dạn được
cat ngan va sach sé.
2

Bao dam
mô hôi.

ban tay am, khéng co

3

Bat tay mot cach Chuyên nghiệp
va lich su, voi mot cái nam chắc
chăn và HH CHỜI am ap.

4)?»

TS. BÙI QUANG XUAN


of

KỸ NĂNG GIAO TIEP TRONG HOAT DONG KINH DOANH
VE

GUONG

x \ I

MAT

TS. BÙI QUANG XUÂN

-‹Ổ Hãy niềm nở
khách hàng.

khi

nói

chuyện

với

- Khách hàng sẽ ln nhớ đến nhân
viên kinh doanh hay chăm sóc khách
hang co gương mặt rạng rổ và tràn
đây năng lượng.
- Sw niém no trén gương mặt của nhân
viên chăm sóc khách hàng cũng giúp
khách hàng có tỉnh thân, động lực
tham gia cHộC tro chuyén hon.