Báo cáo thực tập tại ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) chi nhánh Long Biên

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
Ngân hàng thương mại là một loại hình doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực
tiền tệ, tín dụng ngân hàng – một trung gian tài chính cung ứng vốn chủ yếu, hữu
hiệu cho nền kinh tế. Từ sau khi Việt Nam gia nhập WTO, nền kinh tế đất nước có
nhiều thay đổi đáng kể. Việt Nam đang là nơi thu hút mạnh vốn đầu tư nước ngoài,
hoạt động xuất nhập khẩu được mở rộng, nhu cầu vốn của các tổ chức kinh tế và
người dân ngay càng gia tăng. Bên cạnh đó, những yếu điểm từ một nền kinh tế
non trẻ còn tồn tại khiến cho Việt Nam vẫn chưa theo kịp các nước trong khu vực
và trên toàn thế giới. Trước những thay đổi của đất nước, ngành Ngân hàng đã
nhận ra những thách thức, nắm bắt cơ hội đổi mới và phát triển. Những năm gần
đây, các ngân hàng mới được thành lập nhiều hơn, các loại hình dịch vụ mới được
triển khai nhiều hơn tạo nên sức ép cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các ngân
hàng.
Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Long Biên đã cung
cấp nhiều dịch vụ tiện ích, trong đó chủ yếu là hoạt động tín dụng. Tuy nhiên hiệu
quả của hoạt động này vẫn chưa cao, số lượng Doanh nghiệp vừa và nhỏ đến với
ngân hàng vẫn còn hạn chế, dù đây là nguồn khách hàng chủ yếu của ngân hàng.
Trong quá trình học tập tại trường cùng với thời gian được đi thực tập tại Ngân
hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Long Biên, đã giúp em được
tiếp cận hoạt động kinh doanh thực tế của Ngân hàng nhằm củng cố và bổ sung
kiến thức được học trường. Được sự hướng dẫn tận tình của thầy Nguyễn Tài
Vượng và anh, chị tại phòng Khách Hàng Doanh Nghiệp Ngân hàng TMCP Xuất
Nhập Khẩu Việt Nam - Chi Nhánh Long Biên, đã giúp em hoàn thành phần báo
cáo thực tập này.
Em rất mong nhận được sử chỉ bảo, giúp đỡ nhiều hơn nữa của thầy và cơ quan
để phần báo cáo thực tập này được hoàn thiện hơn.
1

Em xin trân thành cảm ơn!
PHẦN I

GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM
CHI NHÁNH LONG BIÊN
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP xuất nhập
khẩu Việt Nam và chi nhánh tại Long Biên
1.1.1. Giới thiệu chung về NHTMCP xuất nhập khẩu Việt Nam
 Lịch sử hình thành và quy mô hoạt động:
Ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam (thường gọi là Eximbank) đươc
thành lập vào ngày 24/5/1989 theo quyết đinh số 140/CT của Chủ Tịch Hội Đồng
Bộ Trưởng với tên gọi đầu tiên là Ngân Hàng TMCP Xuât Nhập Khẩu Việt Nam
(Vietnam Export Import Bank), là một ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên của
Việt Nam.
Ngân hàng đã chính thức đi vào hoạt động từ ngày 17/01/1990. Ngày
06/04/1992 Thống Đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ký giấy phép số 11/NH –
GP cho phép Ngân hàng hoạt động trong thời hạn 50 năm với số vốn điều lệ đăng
ký là 50 tỷ đồng VND tương đương 12,5 triệu USD với tên gọi mới là Ngân hàng
TMCP Xuât Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Commercial Joint –
Stock Bank), gọi tắt là Vietnam Eximbank.
Đến nay vốn điều lệ của Eximbank đạt 12.335 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu đạt
13.317 tỷ đồng. Eximbank hiện là một trong những ngân hàng có vốn chủ sở hữu
lớn nhất trong khối ngân hàng TMCP tại Việt Nam.
Tính đến ngày 31/12/2013, Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
có địa bàn hoạt động rộng khắp cả nước với Trụ Sở Chính đặt tại TP. Hồ Chí
Minh và 207 Chi nhánh, phòng giao dịch được đặt tại Hà Nội, Đà Nẵng, Nha
2
Trang, Cần Thơ, Quảng Ngãi, Nghệ An, Huế, Bạc Liêu, Long An, Hải Phòng,
Quảng Ninh, Đồng Nai, Bình Dương, Tiền Giang, An Giang, Bà Rịa- Vũng Tàu,
Đắc Lắc, Lâm Đồng và TP.HCM và đã thiết lập quan hệ đại lý với hơn 869 ngân
hàng và chi nhánh ngân hàng ở hơn 84 quốc gia trên thế giới.
 Các mốc quan trọng trong quá trình phát triển:
• Năm 2013: Ông Marcus H. Langston, Giám đốc Vùng châu Á của Tạp chí

Euromoney đã đến TP.HCM để trao giải thưởng “Ngân hàng Tốt nhất Việt
Nam 2013” cho Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank).
• Năm 2012: Eximbank tiếp tục được tạp chí AsiaMoney – một tạp chí tiếng
Anh uy tín tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương trao giải thưởng “Ngân
hàng nội địa tốt nhất Việt Nam năm 2012”. Đây là một động lực lớn để
Eximbank tiếp tục củng cố, nâng cao vị thế là một trong những ngân hàng
thương mại hàng đầu tại Việt Nam.
• Năm 2011: Eximbank vinh dự nhận giải "Thanh toán quốc tế xuất sắc” năm
2010 do ngân hàng HSBC trao tặng. Đây là năm thứ 10 liên tiếp ngân hàng
HSBC trao tặng danh hiệu này cho Eximbank.
• Năm 2010: Eximbank nhận Giải Thưởng Thanh Toán Xuyên Suốt (STP
Award) năm 2009 do ngân hàng Bank of New York Mellon trao tặng .
• Năm 2008: Eximbank được Wachovia Bank N.A New York trao tặng bằng
khen về Thanh toán Quốc Tế Xuất Sắc. Đây là giải thưởng nhằm ghi nhận và
đánh giá cao quá trình xử lý nghiệp vụ thanh toán tự động nhanh chóng,
chuẩn xác và chuyên nghiệp trong dịch vụ điện thanh toán quốc tế.
• Năm 2007: Đã vinh dự được nhận bằng khen do Ngân hàng Standard
Chartered Bank trao tặng về chất lượng dịch vụ điện thanh toán quốc tế (chất
lượng dịch vụ tốt nhất trong lĩnh vực thanh toán quốc tế qua mạng thanh toán
viễn thông liên Ngân hàng).
3
• Năm 2003: Triển khai hệ thống thanh toán nội hàng trực tuyến toàn hệ
thống.
• Năm 1998: Được CHASE MANHATTAN BANK (US) New York tặng giải
thưởng “1998 Best Services Quality Award”.
• Năm 1992: Được Ngân hàng Nhà Nước và Bộ Tài Chính tín nhiệm giao thực
hiện một phần chương trình tài trợ không hoàn lại của Thụy Điển cho các
đơn vị Việt Nam có nhu cầu nhập khẩu.
1.1.2.Giới thiệu về Eximbank chi nhánh Long Biên
Ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam – Chi nhánh Long Biên được

thành lập theo tờ trình số 177/EIB-HĐQT ngày 16/3/2004 của Chủ tịch Hội
đồng quản trị Ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam và hồ sơ kèm theo
về việc mở chi nhánh cấp II Long Biên trực thuộc Chi nhánh Eximbank Hà Nội,
Ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam đã được Ngân hàng Nhà nước chi
nhánh TP Hà Nội chấp nhận bằng văn bản số 237/NHNN-HAN7 ngày
27/4/2004.Chi nhánh Eximbank Long Biên chính thức được thành lập vào ngày
13/08/2004, địa điểm hiện tại : 558 đường Nguyễn Văn Cừ - quận Long Biên –
Hà Nội. Là chi nhánh cấp II trực thuộc chi nhánh ngân hàng TMCP xuất nhập
khẩu Việt Nam tại Hà Nội (Eximbank Hà Nội).
1.2. Chức năng, nhiệm vụ của Eximbanh Long Biên
1.2.1. Chức năng, nhiệm vụ
Eximbank Long Biên cũng như toàn bộ hệ thống Eximbank có chức năng và
nhiệm vụ sau:
• Huy động tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán của cá nhân và đơn vị bằng
VND, ngoại tệ và vàng.
• Cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn; cho vay đồng tài trợ; cho vay thấu chi; cho
vay sinh hoạt, tiêu dùng; cho vay theo hạn mức tín dụng bằng VND, ngoại tệ và
vàng với các điều kiện thuận lợi và thủ tục đơn giản.
4
• Thanh toán, tài trợ xuất nhập khẩu hàng hóa, chiết khấu chứng từ hàng hóa và
thực hiện chuyển tiền qua hệ thống SWIFT với các hình thức thanh toán bằng
L/C, D/A, D/P, T/T, P/O, Cheque.
• Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng nội địa và quốc tế, chấp nhận thẻ.
• Thanh toán thẻ quốc tế Visa, MasterCard, JCB thanh toán qua mạng bằng thẻ.
• Thực hiện giao dịch ngân quỹ, chi lương, thu chi hộ, thu chi tại chỗ, thu đổi
ngoại tệ, nhận và chi trả kiều hối, chuyển tiền trong và ngoài nước. Các nghiệp vụ
bảo lãnh trong và ngoài nước.
• Dịch vụ tài chính trọn gói hỗ trợ du học. Tư vấn đầu tư - tài chính - tiền tệ.
• Dịch vụ đa dạng về Địa ốc.
Các dịch vụ khác: Bồi hoàn chi phiếu bị mất cắp đối với trường hợp

Thomas Cook Traveller' Cheques, thu tiền làm thủ tục xuất cảnh.
1.2.2. Các sản phẩm dịch vụ
Eximbank Long Biên cung cấp hệ thống các sản phẩm dịch vụ vô cùng đa dạng
tới khách hàng. Có thể liệt kê một số sản phẩm dịch vụ nổi bật sau :
• Tín dụng doanh nghiệp:
− Có tình hình sản xuất kinh doanh ổn định.
− Kế hoạch, phương án sản xuất kinh doanh rõ ràng, hiệu quả, được Eximbank
Long Biên đánh giá là khách hàng có đủ năng lực để thực hiện kế hoạch, phương án.
− Có uy tín trong quan hệ tín dụng với Eximbank Long Biên hoặc các tổ chức tín
dụng khác.
• Bao thanh toán trong nước.
− Mục đích: Eximbank Long Biên tài trợ vốn lưu động cho khách hàng thông qua
việc mua lại các khoản phải thu.
− Thời hạn bao thanh toán (theo từng KƯ): Thời hạn bao thanh toán do
Eximbank và khách hàng thỏa thuận nhưng không vượt quá thời hạn trả nợ còn lại
của quyền đòi nợ cộng 07 (bảy) ngày làm việc.
5
− Tỷ lệ bao thanh toán: Không vượt quá 90% trị giá món nợ phải thu.
− Đối tượng sử dụng: là các khách hàng doanh nghiệp.
− Ý nghĩa: Giúp các doanh nghiệp có được nguồn vốn lưu động tạm thời đáp ứng
nhu cầu sản xuất kinh doanh của đơn vị.
• Cho vay tài trợ Xuất Nhập khẩu.
− Cho vay tài trợ xuất khẩu: Với mục đích là bổ sung vốn lưu động cho các
doanh nghiệp nhằm thực hiện phương án xuất khẩu tạo nguồn ngoại tệ để bán lại
cho Eximbank Long Biên.
− Tài trợ xuất khẩu sau khi giao hàng, đảm bảo bằng khoản phải thu từ bộ chứng
từ bộ chứng từ hàng xuất khẩu với mục đích là bổ sung vốn lưu động kinh doanh
cho đơn vị. Eximbank đồng ý tài trợ cho khách hàng trong trường hợp khách hàng
xuất khẩu đã giao hàng và có bộ chứng từ chờ phía nước ngoài thanh toán. Phương
thức thanh toán của bộ chứng từ là L/C (trả ngay hay trả chậm) và D/P.

− Cho vay tài trợ nhập khẩu: Khách hàng có thể nhận nợ bằng VND nhưng cố
định tỷ giá bán ngoại tệ.
• Tài trợ vốn lưu động với lãi suất ưu đãi đối với các doanh nghiệp kinh doanh
kiều hối.
− Mục đích: Bổ sung vốn lưu động cho doang nghiệp hoạt động chi trả kiều hối.
− Ý nghĩa: Giúp khách hàng bổ sung vốn lưu động tạm thời và Eximbank Long Biên
thì mua lại nguồn ngoại tệ từ nước ngoài chuyển vào tài khoản của khách hàng tại
Eximbank Long Biên bằng việc hai bên cùng ký Thỏa thuận mua bán ngoại tệ.
• Tài trợ vốn lưu động, khách hàng cam kết sử dụng vật tư, nguyên liệu,
hàng hóa lưu kho.
− Mục đích: Tài trợ vốn cho khách hàng lưu kho nguyên vật tư, nguyên liệu, bán
thành phẩm, thành phẩm, hàng hóa
− Tỷ lệ tài trợ: không vượt quá 70% trị giá hàng lưu kho.
6
− Hình thức bảo đảm nợ vay: Khách hàng cam kết sử dụng vật tư, nguyên liệu,
hàng hoá lưu kho để đảm bảo khả năng trả nợ cho Eximbank Long Biên.
− Đối tượng sử dụng: là các doanh nghiệp đủ điều kiện vay vốn không có tài sản
bảo đảm tại Eximbank.
• Cho vay bổ sung vốn lưu động và Tài sản thế chấp hình thành từ vốn vay.
− Mục đích: Bổ sung vốn lưu động cho khách hàng.
− Hình thức bảo đảm nợ vay: Khách hàng thế chấp tài sản (hàng hóa) hình thành
từ vốn vay cho Eximbank Long Biên.
− Đối tượng sử dụng: là các doanh nghiệp.
+ Có tình hình sản xuất kinh doanh ổn định;
+ Kế hoạch, phương án sản xuất kinh doanh rõ ràng, hiệu quả, được Eximbank
Long Biên đánh giá là khách hàng có đủ năng lực để thực hiện kế hoạch, phương
án;
• Thấu chi:
− Cho vay theo hạn mức thấu chi là phương thức cho vay mà trong đó Eximbank
Long Biên thỏa thuận bằng văn bản chấp thuận cho khách hàng chi vượt số tiền

hiện có trên tài khoản tiền gửi thanh toán phù hợp với các qui định của Chính phủ
và của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về hoạt động thanh toán qua tổ chức cung
ứng dịch vụ thanh toán.
− Mục đích: Bổ sung nhu cầu vốn lưu động thiếu hụt tạm thời trong quá trình thanh
toán
− Hình thức bảo đảm nợ vay: Do Eximbank Long Biên và khách hàng thỏa thuận.
− Đối tượng sử dụng: Có tín nhiệm trong quan hệ với Eximbank Long Biên, có
nhu cầu sử dụng vốn thường xuyên qua Eximbank Long Biên, có khả năng tài
chính và các nguồn thu hợp pháp có khả năng thu được trong thời hạn vay vốn.
7
• Cho vay bổ sung vốn lưu động không có tài sản đảm bảo và Khách hàng
dùng quyền đòi nợ để bổ sung biện pháp đảm bảo thanh toán nợ vay.
− Mục đích: Cho khách hàng vay vốn ngắn hạn không có tài sản đảm bảo, trên cơ
sở khách hàng cam kết sử dụng quyền đòi nợ để bổ sung biện pháp bảo đảm nghĩa
vụ thanh toán nợ vay.
− Thời hạn cho vay theo từng lần rút vốn (theo từng KU): Thời hạn cho vay do
Eximbank Long Biên và khách hàng thỏa thuận nhưng không vượt quá thời hạn
trả nợ còn lại của quyền đòi nợ cộng 07 (bảy) ngày làm việc.
− Hình thức bảo đảm nợ vay: Không có bảo đảm bằng tài sản, khách hàng cam
kết sử dụng quyền đòi nợ để bổ sung biện pháp bảo đảm nghĩa vụ thanh toán nợ
vay.
− Đối tượng sử dụng: Là các doanh nghiệp có đủ điều kiện cho vay không có tài
sản đảm bảo theo qui định của Eximbank Long Biên.
• Cho vay bổ sung vốn kinh doanh trả góp cho các doanh nghiệp vừa và
nhỏ.
− Mục đích: Tài trợ vốn kinh doanh cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa có thể trả
góp trên 12 tháng đến 36 tháng.
− Đối tượng sử dụng: Là các doanh nghiệp nhỏ và vừa hoạt động theo luật doanh
nghiệp có nhu cầu bổ sung vốn kinh doanh dài hạn, có doanh thu hàng tháng ổn
định để trả nợ vay định kỳ. Là doanh nghiệp hoạt động có uy tín trong quan hệ tín

dụng với Eximbank Long Biên hoặc được Eximbank Long Biên đồng ý cho vay
không tài sản đảm bảo.
− Thời hạn cho vay: tối đa 36 tháng, không ân hạn.
• Tài trợ đầu tư phương tiện vận tải.
− Mục đích: Tài trợ nguồn vốn cho doanh nghiệp đầu tư phương tiện vận tải và
nhận chính phương tiện vận tải được đầu tư làm tài sản bảo đảm nợ vay.
8
− Đối tượng sử dụng: Các khách hàng doanh nghiệp, có nhu cầu vay vốn thanh
toán tiền mua phương tiện vận tải và có đủ điều kiện vay vốn theo quy định của
Eximbank Long Biên.
• Tín dụng cá nhân
− Cho vay bất động sản:
+ Sản phẩm “ an cư lạc nghiệp”
+ Sản phẩm “ an cư hạnh phúc”
− Cho vay thấu chi bảo đảm bằng bất động sản, sổ tiết kiệm.
− Cho vay mua các bất động sản tại các dự án.
− Cho vay CBCNV các tổ chức khác.
− Cho vay du học.
− Cho vay CBCNV Eximbank.
− Cấp hạn mức tín dụng tiêu dùng đảm bảo bằng bất động sản.
− Cho vay mua nhà, đất.
− Cho vay cá nhân có bảo hiểm người vay.
− Cho vay chứng khoán ngày T.
− Cho vay thấu chi cổ đông.
− Cho vay trả góp khách hàng mua sắm tại trung tâm Nguyễn Kim.
− Cho vay đầu tư chứng khoán.
− Cho vay trả góp mua phương tiện vận tải.
− Cho vay tiêu dùng.
− Cho vay sản xuất kinh doanh.
− Cho vay cầm số sổ tiết kiệm.

9
• Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp.
− Các sản phẩm tiền gửi hiện nay bao gồm:
− Tiền gửi có kỳ hạn.
− Tiền gửi lãi suất theo thời gian thực gửi.
− Tiền gửi thanh toán.
− Tiền gửi ký quỹ.
− Tiền gửi qua đêm.
− Tiền gửi “CALL” 48 giờ.
− Tiền gửi năng động, lãi suất linh hoạt.
− Tiền gửi tích luỹ.
− Tiền gửi kỳ hạn tự chọn.
− Tiền gửi thanh toán lãi suất bậc thang.
− Tiền gửi thanh toán lãi suất hàng ngày.
− Dịch vụ chuyển tiền.
− Dịch vụ chuyển tiền ra nước ngoài.
+ Chuyển tiền ra nước ngoài theo phương thức thanh toán Telegraphic Transfer
(TT).
+ Phát hành Bank draft cho người thụ hưởng ở nước ngoài.
− Dịch vụ chuyển tiền từ nước ngoài về Việt Nam.
− Dịch vụ chuyển tiền trong nước.
+ Thanh toán chuyển khoản cho người thụ hưởng có tài khoản trong hệ thống
Eximbank và cho người thụ hưởng có tài khoản tại ngân hàng khác cùng địa bàn
với chi nhánh Eximbank.
10
+ Thanh toán chuyển khoản ngoài hệ thống Eximbank cho người thụ hưởng trong
nước. Bao gồm các phương thức như: Thanh toán bù trừ, thanh toán điện tử liên
ngân hàng, thanh toán chuyển khoản thông qua hệ thống Vietcombank (VCB) và
thanh toán qua tài khoản Eximbank tại Ngân hàng Nhà nước.
− Dịch vụ cung ứng và thanh toán séc.

• Thanh toán xuất khẩu
− Thanh toán theo phương thức thư tín dụng (L/C).
− Thanh toán theo phương thức nhờ thu chứng từ (D/P hoặc D/A).
− Chiết khấu bộ chứng từ hàng xuất (theo phương thức L/C hoặc D/P, D/A).
− Thanh toán chuyển tiền (TTR).
• Thanh toán nhập khẩu
− Thanh toán theo phương thức tín dụng thư (L/C).
− Thanh toán theo phương thức nhờ thu (D/P hoặc D/A).
• Nghiệp vụ kinh doanh tiền tệ
− Nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ.
+ Giao dịch mua bán ngoại tệ với khách hàng là công ty.
+ Giao dịch mua bán ngoại tệ với cá nhân.
+ Lập bảng tỷ giá công bố.
+ Tiền gửi trên thị trường liên ngân hàng.
+ Giao dịch giấy tờ có giá.
• Nghiệp vụ ngân quỹ
− Nhận tiền gửi, chi trả bằng tiền mặt VNĐ, ngoại tệ dưới hình thức tài khoản tổ
chức kinh tế, phi kinh tế, cá nhân, Văn phòng Đại diện và các tổ chức khác; tiền,
vàng gửi tiết kiệm của cá nhân người Việt Nam.
11
− Chuyển tiền nhanh trong toàn hệ thống Eximbank cho mọi đối tượng khách
hàng có tài khoản hoặc không có tài khoản ở bất kỳ chi nhánh nào của Eximbank
Long Biên.
− Nhận uỷ thác theo hợp đồng chi trả lương thưởng bằng tiền mặt cho cán bộ,
công nhân viên của các tổ chức kinh tế, doanh nghiệp nước ngoài hoạt động tại
Việt Nam.
− Thu đổi ngoại tệ mặt, séc du lịch trong hệ thống và mạng lưới nhiều đại lý thu
đổi của Eximbank.
− Dịch vụ áp tải, giao nhận và đầu mối thanh toán tiền mua/ bán vàng cho các
doanh nghiệp kinh doanh vàng của Việt Nam với nươc ngoài.

• Phát hành thẻ
− Năm 2011, chi nhánh phát hành được 2.364 thẻ với sự phục vụ nhanh
chóng, tận tình theo chương trình hiện đại hóa. Đến 2013 chi nhánh hoàn thành
tốt các chỉ tiêu về thẻ với số lượng thẻ ATM là 4.429 và 2.320 thẻ tín dụng.
Liên kết với các trường cao đẳng, đại học trong khu vực để làm thẻ liên kết cho
học sinh, sinh viên, kết nối mối quan hệ lâu dài với những khách hàng tiềm
năng này nhằm phát triển thêm một số mảng dịch vụ mới, gia tăng tiện ích cho
khách hàng đến giao dịch tại Ngân hàng. Năm 2013 Chi nhánh đã phát động và
hoàn thành tốt các chỉ tiêu về thẻ với số lượng thẻ ATM phát hành là 9.200 thẻ,
thẻ tín dụng quốc tế là 97 thẻ. Đặc biệt chi nhánh đã làm rất tốt công tác tiếp thị
khách hàng trả lương qua thẻ và sử dụng các dịch vụ SMS Banking. Hiện nay
chi nhánh có 32 đơn vị trả lương qua thẻ với khoảng hơn 1.000 thẻ ATM.
− Phát hành các loại thẻ nội địa và thẻ quốc tế: Thẻ nội địa V-TOP, thẻ ghi nợ
quốc tế Eximbank-Visa Debit, thẻ tín dụng quốc tế Eximbank-Visa, Eximbank-
MasterCard và thẻ tín dụng doanh nhân Eximbank-Visa Business,…
− Chấp nhận thanh toán thẻ có 30 máy.
+ Tại điểm chấp nhận thẻ: Thẻ do Eximbank phát hành, thẻ quốc tế mang thương
hiệu Visa và MasterCard.
12
+ Tại ATM: Thẻ do Eximbank phát hành, thẻ quốc tế mang thương hiệu Visa và
MasterCard, thẻ nội địa của các ngân hàng thành viên Smartlink.
1.3. Cơ cấu tổ chức Eximbank Long Biên
− Hiện giờ quy mô Chi nhánh Eximbank Long Biên bao gồm 107 người. Dưới
sự lãnh đạo sáng suốt của Ban giám đốc và lỗ lực hết mình của cán bộ nhân viên.
Chi nhánh đã có tiến độ phát triển nhanh chóng, toàn diện và đã đạt được những
thành tích đáng kể. Chi nhánh ngày càng phát huy vai trò của mình để thúc đẩy nền
kinh tế phát triển. Hiện nay, chi nhánh đã mở rộng thêm 3 phòng giao dịch trực
thuộc tại địa bàn Hà Nội đó là phòng GD Đồng Xuân, phòng GD Nguyễn Thái
Học, phòng GD Lò Đúc.
− Để thưc hiện tốt nhiệm vụ của mình đã được xác định ngay từ khi mới thành

lập là phụ vụ các chương trình kinh tế - xã hội và đẩy mạnh công cuộc đầu tư phục
vụ sản xuất, chế biến hàng xuất khẩu ở các tỉnh phía bắc. Bộ máy tổ chức của
Eximbank Long Biên phải tổ chức sao cho vừa gọn nhe, nhưng lại vừa đảm bảo đạt
hiệu quả cao, phù hợp với quy mô và đăc điểm địa bàn hoạt động của chi nhánh.
13
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA EXIMBANK
LONG BIÊN
2.1. Tình hình huy động và sử dụng vốn tại Eximbank Long Biên
2.1.1. Tình hình huy động vốn
Huy động nguồn vốn trong xã hội là công việc quan trọng được ngân hàng đặc biệt
quan tâm để thực hiện hoạt động kinh doanh của mình. Mấy năm gần đây, mặc dù
nền kinh tế gặp nhiều khó khăn nhưng lượng vốn huy động được của Eximbank
Long Biên vẫn tăng trưởng cao. Tình hình huy động vốn giai đoạn 2011-2013
được phản ánh cụ thể qua bảng sau:
Bảng 1: Tình hình huy động vốn tại Ngân hàng TMCP xuất nhập
khẩu Việt Nam – Chi nhánh Long Biên qua các năm 2011- 2013
(Đơn vị tính:Tỷ đồng)
Chỉ Tiêu 2011 2012 2013
2012/2011 2013/2012
( +) (-) (%) (+) (-) (%)
1 2 3 4 5 = 3-2 6 = 5:2 7 = 4-3 8 = 7:3
Tổng nguồn vốn
huy động
1,453.38 2,189.36
4,387.17
735.98 50,6 2,197.81 100,4
I. Phân loại theo đối tượng
Tiền gửi của cá
nhân
596.03

833.06
690.56 237.03 39,8
- 142,5 17,1
Tỷ trọng % 41.01
38.05
15.74
Tiền gửi của các
TCKT
857.85 1,356.30 3,696.61 499.45 58,2 2,340.31 172,6
Tỷ trọng % 58.99 61.95 84.26
II. Phân theo loại tiền tệ
1. VNĐ 1,065.05 1,750.09 3,341.63 685.04 64,3 1,591.54 90,9
Tỷ trọng % 73.28 79.94 76.17
2. Ngoại tệ qui
đổi VNĐ
388.83 432.7 1,045.54 59.44 15,9 606.27 58,0
Tỷ trọng % 26.72 20.06 23.83
III. Phân theo kì hạn
1. Không kì hạn 85.67 145.95 581.78 60.28 70,4 435.83 298,6
18
Tỷ trọng % 5.89 6.67 13.26
2. Có kì hạn
- Dưới 12 tháng
- Trên 12 tháng
1,368.21
1,179.66
274.22
2,043.41
1,792.89
396.47

3,805.39
3,318.41
1,068.76
675.2
613.23
122.25
49,3
52,2
44,58
1,761.98
1,525.52
672.29
86,2
85,1
62,9
Tỷ trọng % 94.11 93.33 86.74
Nguồn: phòng dịch vụ khách hàng Eximbank Long Biên
Qua bảng số liệu trên ta thấy, tình hình hoạt động về huy động vốn của ngân hàng
diễn ra theo chiều hướng tích cực. Trong 3 năm liên tiếp 2011-2013 tổng nguồn vốn huy
động liên tục tăng. Tổng nguồn vốn huy động năm 2012 đạt được là 1.453,38 tỷ đồng. So
với năm 2011 tổng nguồn vốn huy động tăng lên 735,98 tỷ đồng tương ứng với tỷ lệ tăng
là 50,6 %. Năm 2013, tổng vốn huy động là 4.387.17 tỷ đồng tương ứng tăng 100,4% so
với năm 2012. Và cũng thông qua bảng trên, cho ta thấy vốn huy động của Eximbank
Long Biên qua 3 năm liên tiếp có sự biến động khá lớn về cơ cấu nguồn vốn. Cụ thể như
sau:
−
Phân theo đối tượng:
+ Tiền gửi của cá nhân : Tổng số tiền huy động từ cá nhân năm 2011 là 596.03 tỷ
đồng chiếm 41.01% tổng nguồn vốn năm 2010. Tỷ trọng này liên tục giảm qua các năm
2012 và 2013. Cụ thể, năm 2012 nguồn vốn cá nhân chiếm 38.05% (tương đương 833.06

tỷ đồng). Năm 2013, tỷ trọng này giảm mạnh, xuống chỉ còn 15,74% tương ứng với
690.56 tỷ đồng. Sự thay đổi này xuất phát từ nguyên nhân là do lạm phát tăng cao, cùng
với đó là thị trường tỷ giá trao đổi ngoại tệ và mua bán vàng có nhiều biến động với
khoảng co giãn lớn đã thu hút nhiều khách hàng cá nhân chuyển tử thị trường nguồn vốn
ngân hàng sang đầu tư vào hai thị trường này. Xu hương này lại đi ngược với xu hướng
tăng tỷ trọng của tiền gửi từ các tổ chức kinh tế.
+ Tiền gửi của các tổ chức kinh tế : tính đến ngày 31/12/2013 tổng số tiền gửi từ
các từ các TCKT là 3696.61 tỷ đồng chiếm tới 84.26% trong tổng nguồn vốn huy động,
tăng so với năm 2012 là 2340.31 tỷ đồng (tương ứng tăng 172,6%). Năm 2012 tỷ trọng
này là 61.95%, tương ứng với 1356.3 tỷ đồng, tăng 499.45 tỷ đồng so với năm 2011
( tương ứng tốc độ tăng trưởng 58.2%).Trong khi đó tỷ trọng này năm 2010 là 58.99%.
19
Con số tuyệt đối là 857.85 tỷ đồng. Có thể giải thích cho hiện tượng đột biến này là do
kinh tế khủng hoảng, đầu tư thua lỗ nên doanh nghiệp chỉ còn cách đem tiền gửi ngân
hàng chờ cho kinh tế khởi sắc.
−
Phân theo loại tiền:
+ VNĐ: Tính đến ngày 31/12/2013 tổng số tiền huy động được từ VNĐ là
3341.63 tỷ đồng. Năm 2012, con số này là 1750.09 tỷ đồng và năm 2010 là 388.83 tỷ
đồng. Có thể thấy rằng tỷ trọng tiền gửi bằng VNĐ có xu hướng tăng giảm không ổn
định trong khoảng 2011-2013 mặc dù tăng về mặt tuyệt đối. Cụ thể là năm 2011, tiền gửi
VNĐ chiếm 73,28% tổng lượng tiền gửi. Sang năm 2012, tỷ trọng này tăng lên 79.94%
và giảm xuống còn 76.17% năm 2013.
+ Ngoại tệ: Tính đến ngày 31/12/2013 tổng lương tiền gửi bằng ngoại tệ tại
Eximbank Long Biên là 1045.54 tỷ đồng. Con số này có sự tăng trưởng về mặt tuyệ đối
qua các năm. Cụ thể năm 2012 tăng 15.9% so với 2011, năm 2013 tăng 58% so với năm
2012. Tỷ trọng nguồn vốn gửi bằng ngoại tệ cũng có dấu hiệu tăng lên. Năm 2013 tỷ
trọng này là 23.83% trong tổng nguồn vốn huy động, tăng lên so với năm 2012. Năm
2012, con số này là 20.26%.
−

Phân theo thời hạn:
+ Tiền gửi không kỳ hạn (KKH): Nguồn tiền gửi không kỳ hạn có xu hướng tăng
lên trong giai đoạn 2011-2013. Cụ thể, năm 2011 tỷ trọng tiền gửi không kỳ hạn tổng
tổng nguồn vốn huy động là 5.89% tương đương 85.67 tỷ đồng. Sang năm 2013, tỷ trọng
này là 13.26%.
+ Tiền gửi có kỳ hạn: Tiền gửi có kỳ hạn chiếm một tỷ trọng rất lớn trong cơ cấu
nguồn vốn huy động tai Eximbank Long Biên, xấp xỉ ở mức 90%. Trong giai đoạn 2011-
2013 mặc dù có sự giảm nhẹ về tỷ trọng vốn có kỳ hạn, song nguồn vốn này vẫn giữ một
tầm quan trọng vô cùng lớn với ngân hàng. Trong cơ cấu tiền gửi có kỳ hạn thì tiền gửi
kỳ hạn dưới 12 tháng là chiếm đa số .
→ Thời gian qua chi nhánh vẫn không ngừng đẩy mạnh công tác thu hút nguồn
vốn nhàn rỗi trong dân cũng như từ các TCKT thông qua các biện pháp nâng cao chất
20
lượng và đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ. Do vậy chi nhánh đã thu hút được lượng
tiền gửi đáng kể, đóng góp vào tổng nguồn vốn huy động cho cả hệ thống Eximbank
những năm qua. Năm 2012, Eximbank đứng thứ 4 về tăng trưởng huy động vốn trong top
10 ngân hàng top đầu.
Biểu đồ 1: Tăng trưởng huy động vốn của 10 ngân hàng tốp đầu trong năm 2012
Nguồn : Cafef.vn
2.1.2. Hoạt động tín dụng
Hoạt động tín dụng giai đoạn 2011-2013 tại Eximbank Long Biên được phản ánh
qua bảng sau:
Bảng 2: Hoạt động tín dụng của Eximbank Long Biên
(Đơn vị tính:Tỷ đồng)
21
2011 2012 2013 2012/2011 2013/2012
TT Chỉ tiêu Số tiền % Số tiền % Số tiền % Số tiền % Số tiền %
Tổng dư
nợ
3,137.70 100 3,444.91 100 3,865.78 100 307.21 9,79 420.87 12,21

I Phân theo thời hạn
1 Ngắn hạn 2,158.24 68,7 2,375.47 68,9 2,284.71 59,1 217.5 10,7 -90,76 3,82
2
Trung và
dài hạn
979.46 31,2 1,069.44 31,0 1,581.07 40,8 89.98 9,18 511,63 47,84
II Phân theo TPKT
1
Khách
hàng DN
2,783.91 88,7 2,611.85 75,8 3,162.14 81,8 -172,06 6,18 550.29 21,06
2
Khách
hàng CN
353.79 11,2 833.06 24,2 703.64 18,2 479.27
135,4
6
-129.42 -15,53
III Chất lượng tín dụng
1
Dư nợ
trong hạn
3,119.99 99,4 3,427.82 99,5 3,842.28 99,4 307,83 9,86 414,46 12,09
2
Dư nợ quá
hạn
17.71 0,6 17.09 0,5 23.50 0,6 -0,62 3,50 6,41 37,50
Nguồn: Báo cáo tài chính tổng hợp giai đoạn 2011-2013, Phòng khách hàng
doanh nghiệp Eximbank Long Biên
− Qua bảng số liệu trên ta thấy được hoạt động tín dụng của Eximbank Long

Biên đã mở rộng ra so với các năm trước. Năm 2011 tổng dư nợ đạt 3,137.70 tỷ
đồng, năm 2012 tăng lên 307.21 tỷ đồng tương đương với 9,79% so với năm 2011.
Sang tới năm 2013 tổng dư nợ tăng 12,21 % so với năm 2012. Xét về kết cấu dư
nợ tín dụng:
+ Phân theo thành phần kinh tế: Dư nợ tập trung chủ yếu vào khách hàng cá nhân
năm 2011 chiếm 70,8% tổng dư nợ, năm 2010 chiếm 69% tổng dư nợ, năm 2011
chiếm tỷ trọng 64,4% trong tổng dư nợ.
22
+ Phân theo thời gian : Dư nợ trung và dài hạn tăng dần qua các năm, năm 2009 là
202 tỷ đồng, năm 2010 tăng thêm 116 tỷ đồng so với năm 2009. Năm 2011 là
445,5 tỷ đồng chiếm 40,3% trong tổng dư nợ cho vay. So với năm 2010 tăng lên
là 127,5 tỷ đồng tương đương 40,1%. Đây là một tín hiệu đáng mừng vì tăng
trưởng cho vay ngắn hạn để tạo sự an toàn vốn còn cho vay trung và dài hạn sẽ tạo
nhiều thu nhập cho chi nhánh.
− Về chất lượng tín dụng thì nợ trong hạn năm 2009 đạt 507,6 tỷ đồng, năm
2010 là 796,5 tỷ đồng tăng 288,9 tỷ đồng tương đương 56,9% so với năm 2009.
Sang năm 2011 là 1103,4 tỷ đồng,tăng lên 306,9 tỷ đồng tương đương 38,5 % so
với năm 2010. Điều đáng nói là nợ quá hạn chiếm tỷ trọng rất ít là 0,2 % năm 2011
và có xu hướng giảm. Năm 2011 giảm so với năm 2010 là 25,7%. Nợ quá hạn
giảm chứng tỏ chất lượng tín dụng của chi nhánh ngày được nâng cao.
2.2. Tình hình kinh doanh các sản phẩm dịch vụ
2.2.1. Các hoạt động dịch vụ
Với phương châm luôn luôn đi đầu trong việc đổi mới và đa dạng hóa sản phẩm
dịch vụ, bên cạnh việc nâng cao chất lượng các sản phẩm có thế mạnh truyền thống
như tài trợ xuất nhập khẩu, kinh doanh ngoại hối, và thanh toán quốc tế, Eximbank
Long biên liên tục nghiên cứu và đưa ra thị trường các sản phẩm dịch vụ mới đáp
ứng nhu cầu của khách hàng. Các nghiệp vụ chính Eximbank Long Biên cung cấp
bao gồm:
• Tiết kiệm – tiền gửi.
- Tiết kiệm: Là hình thức huy động truyền thống, chủ yếu dành cho khách hàng cá

nhân gửi tiết kiệm bằng VND, ngoại tệ hoặc vàng với các kỳ hạn và phương thức
trả lãi khác nhau.
- Tiết kiệm hỗn hợp: Là một phương thức huy động vốn từ khu vực dân cư. Tiết
kiệm hỗn hợp là sư kết hơp giữa tiêt kiệm không kỳ hạn và có kỳ hạn, đồng thời
gắn với chức năng thanh toán không dung tiền mặt giúp khách hàng có thể thanh
23
toán hàng hóa và dịch vụ. Người gửi tiết kiệm hỗn hợp được lựa chọn kỳ hạn tính
lãi hoặc đề nghị ngân hàng tính lãi khi có yêu cầu.
- Tài khoản tiền gửi cá nhân, doanh nghiệp: phục vụ nhu cầu thanh toán qua ngân
hàng.
• Tín dụng, bảo lãnh
- Đây là một hình thức cho vay của Eximbank Long Biên trong đó ngân hàng và
khách hàng vay thỏa thuận về phương thức cho vay phù hợp với nhu cầu sử dụng
vốn vay của khách hàng và khẳ năng của Eximbank trong việc kiểm tra, giám sát
việc sử dụng vốn vay. Loại tiền cho vay có thể là VNĐ, ngoại tệ (USD, EUR…)
hoặc vàng.
• Thanh toán quốc tế - Chiết khấu chứng từ.
- Thông qua mạng lưới hơn 720 ngân hàng đại lý tại 65 nước trên thế giới, các
nghiệp vụ thanh toán xuất khẩu được thực hiện theo tập quán quốc tế UCP 500,
URR 525, URC 522 của Phòng Thương mại và Công nghiệp quốc tế (ICC) và các
quy định pháp luật của Nhà nước Việt nam.
• Dịch vụ tài chính du học.
- Nhằm đáp ứng nhu cầu học tập ở nước ngoài ngày càng tăng cao, Eximbank đã
đưa ra dịch vụ tài chính trọn gói hỗ trợ du học bao gồm: tư vấn, giới thiệu du học,
tín dụng du học, xác nhận khả năng tài chính, phát hành thẻ tín dụng quốc tế và
phát hành Bankdraft, chuyển tiền ra nước ngoài với giá ưu đã, trong đó một số
nghiệp vụ được cung cấp miễn phí nhằm tạo điều kiện cho du học sinh tiếp cận nền
giáo dục quốc tế.
• Kinh doanh ngoại tệ / Vàng.
- Eximbank Long Biên thực hiện tất cả các nghiệp vụ mua bán ngoại tệ phục vụ

nhu cầu thanh toàn quốc tế thông thường cũng như cung cấp các dịch vụ ngoại hối.
Ngoài việc thực hiện các giao dịch mua – bán ngoại tệ dưới hình thức tiền mặt và
chuyển khoản cho hầu hết các loại ngoại tệ mạnh như: USD, EUR, GBP, HKD,
CHF, JPY, AUD, CAD, SGD, NZD, Eximbank còn cung cấp các dịch vụ tư vấn về
24
tỷ giá cũng như các biện pháp bảo hiểm tỷ giá. Eximbank là ngân hàng đầu tiên
được Ngân hàng Nhà Nước cho phép thực hiện nghiệp vụ quyền chọn (Option)
một trong những nghiệp vụ phòng chống rủi ro tỷ giá tiên tiến nhất hiện nay bên
cạnh các nghiệp vụ đã triển khai như mua bán giao ngay (Spot), mua bán kỳ hạn
(forward). hoán đổi (Swaps). Hoạt động kinh doanh ngoại tệ được xác định là một
mảng nghiệp vụ lớn và quan trọng tại Eximbank, làm trợ lực thúc đẩy nghiệp vụ
khác như hỗ trợ xuất khẩu, kiều hối, tín dụng. Ngoài ra, Eximbank là một trong ba
ngân hàng có hoạt động kinh doanh vàng mạnh và hiệu quả nhất hiện nay.
• Hoạt động thẻ
- Với chủ trương từng bước nâng cao tỷ lệ thanh toán không sử dụng tiền mặt của
Nhà nước, Eximbank đã có những bước chuẩn bị về cơ sở vật chất kỹ thuật và
công nghệ thanh toán để hòa nhịp vào sự phát triển đó. Ngân hàng đã phát hành
các loại thẻ Quốc tế mang thương hiệu Visa, MasterCard, thẻ nội địa; dịch vụ
ATM, dịch vụ thanh toán thẻ qua mạng Internnet, qua các điểm chấp nhận thẻ.
• Đầu tư tài chính.
Nhằm đa dạng hóa danh mục đầu tư và tận dụng thời cơ, từ tháng 6/2006,
Eximbank đã thành lập Phòng Đầu tư tài chính nhằm đưa nguồn vốn vào sử dụng
với mức sinh lợi cao, góp phần tăng cường hiệu quả trong họat động của
Eximbank. Đây là mục tiêu chiến lược của Eximbank trong việc phát triển quy mô
hoạt động ngân hàng và đa dạng hóa tài sản có.
• Các dịch vụ khách hàng doanh nghiệp.
- Dịch vụ Xuất Nhập Khẩu trọn gói.
- Dịch vị ngân quỹ.
+ Dịch vụ chuyển tiền.
+ Dịch vụ chi lương hộ.

+ Dịch vụ giao dich về tiền mặt và vang tại trụ sở công ty.
- Dịch vụ khác :
25