luận văn hoàn thiện quy trình thanh toán trực tuyến qua website www.giaytot.com của công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến os

Luận văn
Hoàn thiện quy trình thanh toán trực
tuyến qua website www.giaytot.com
của Công ty cổ phần bán lẻ trực
tuyến OSS Việt Nam

LỜI CÁM ƠN
Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy, cô giáo Khoa Thương mại Điện tử và
Trường Đại học Thương mại đã tận tình giảng dạy, trang bị những kiến thức quý
báu trong những năm vừa qua.
Đặc biệt tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo Lê Xuân Cù đã
tận tình hướng dẫn chỉ bảo trong quá trình thực hiện đề tài.
Tác giả xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo và tập thể cán bộ nhân viên
Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam đã tạo thuận lợi cho tác giả trong
quá trình thực tập và thực hiện đề tài tốt nghiệp.
Xin cảm ơn sự quan tâm, giúp đỡ và ủng hộ của ông, bà, cha, mẹ, các anh chị
và bạn bè trong quá trình thực hiện luận văn.
Hà Nội, tháng 5 năm 2012
Sinh viên thực hiện
Bùi Vinh Quang

TÓM LƯỢC
Tuy mới xuất hiện ở Việt Nam trong khoảng 10 gần đây nhưng thương mại
điện tử đã chứng tỏ ưu thế vượt trội của mình, giúp giảm chi phí và nâng cao hiệu
quả kinh doanh cho doanh nghiệp và người tiêu dùng. Việc ứng dụng thương mại
điện tử vào hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp là xu thế tất yếu. Chính vì
thế, nhiều giao dịch hay thanh toán đã được thực hiện hoàn toàn trên môi trường
mạng, các đối tác không cần phải gặp mặt trực tiếp, nên nhu cầu về thông tin cá
nhân hay thông tin giao dịch là rất lớn. Nhưng cùng với đó những vi phạm liên quan
đến thông tin cá nhân hay thông tin giao dịch cũng ngày một nhiều hơn, gây tâm lý
e ngại cho các cá nhân, tổ chức khi tham gia giao dịch thương mại điện tử.

Đề tài “Hoàn thiện quy trình thanh toán trực tuyến qua website www.giaytot.com
của Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam” nhằm nghiên cứu và làm rõ
thực trạng các vấn đề quy trình thanh toán trực tuyến được triển khai tại các Công ty
trực tuyến nói chung và của Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam. Trên
cơ sở các lý luận và đánh giá, khảo sát thực trạng những ưu điểm, những tồn tại
trong lĩnh vực thanh toán trực tuyến, khóa luận đã đề xuất một số giải pháp nhằm
hoàn thiện quy trình thanh toán trực tuyến tại website www.GIAYTOT.com của
Công ty OSS Việt Nam.
Với việc chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp “Hoàn thiện quy trình thanh toán
trực tuyến qua website www.GIAYTOT.com của Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến
OSS Việt Nam” hi vọng sẽ giải quyết được phần nào những khó khăn đang gặp phải
trong dịch vụ thanh toán điện tử tại website www.GIAYTOT.com. Tuy nhiên do
thời gian và khả năng nên còn một số vấn đề chưa được giải quyết như giải pháp về
bảo mật trong thanh toán trực tuyến chưa được nghiên cứu sâu, tôi sẽ thực hiện tiếp
khi có điều kiện.

MỤC LỤC

 !"#$
%&'(()*
+, /*
01.23 
.4 4 
56*.4  - 07),80090
56*.4 :;*<:,=>
56*.4 ?*)@
AB*.CDB>E
E0FG#HIE
2/*<EJ
.K0(L)M*DNO>P* /:;*)N06*0'-*0QR 0>S8*J

EE.K0(LT-,*,U. /:;*J
EEETJ
EVEAW%X#YZ[\EJ
]^_H`*abYcFdIcYe\,Ha
fYE)FdIghi#Ye!
^_#F\,h`dI]ahHZ_d^
_IedIX(d%jF%kd\FH`Yllm
.]b%XFH`#"m
EVVAFno
Ep0q*<r>6*0?*?**<,s* t>u
EpE0\[\lu
EpV0\[X)*u
2/*<VEE
A2/*<A-A*<,s* t>)v - T80r>;Aw*0x 0R 0Qy*<)M*DN06*0'-*
0QR 0>S8*0y,z{:(,0{zzzT,{*0> ),{0)*EE

VEA2/*<A-A*<,s* t> - )M*DNEE
VEEAYZ###|}%EE
VEVAYZ###W~|}%EV
VVD-*<,-0q*<r>6*0?*?*)v;*2C*< •6*w*0L.€,0Q2+*<D8*r>S
0Q?*06*0'-*0QR 0>S8*0y,z{:(,0{zzzT,{*0> ),{0)*Ep
VVE0"•%\HGHI\[Ep
0$!E‚
(ZHƒZG"[|#E„
AfEJ
VpT80r>;Aw*0x )v…†O5‡,U>VV
VpET_#W~ˆ`%‰|}%ZG#VV
pE - T80>P*)vA-0,U*r>6*<,s* t>Vm
pEE*}^_HXHYjVm
pEV*}ƒXY_Vm

pEp*\W}ƒXVo
pE‚*}X\[}GHI$\[d#Vo
pV5R:-'0Q,=*)Š*<)vr>6*D,=.<,;,r>S80)M*DN'v*0,U*U0L*<06*
0'-*D,U*0†0y,z{:(,0{zzzT,{*0> ),{0)* •6 €*<0S0*0Qx0>U*w*0y'
Vu
pVE5•elVu
pVVD‹Yl#Œ!pE
pp - DN…>M0hT,8**<•<,;,A-A'v*0,U*U0L*<06*0'-*D,U*0†0y,
z{:(,0{zzzT,{*0> ),{0)*pV
ppEDIˆGl|#Ž!pV
ppVDIˆGh^‹•!lYlpV

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt Ý nghĩa
TMĐT Thương mại điện tử
TTĐT Thanh toán điện tử
TTTT Thanh toán trực tuyến
DN Doanh nghiệp
CNTT Công nghệ thông tin
SGD Sở giao dịch
TP Thành phố
ATM Automated Teller Machine (máy rút tiền tự
động)
SSL Secure Socket Layer
COD cash on delivery (trả tiền khi nhận hàng)
TK Tài khoản
QTKD Quản trị kinh doanh

DANH MỤC BẢNG BIỂU
STT Tên bảng Trang

Bảng 1
Các văn bản pháp lý liên quan đến TTĐT
30
Bảng 2
Bảng 2 Các công ty cung cấp dịch vụ TTĐT
30
Bảng 3.1 Khả năng nhận biết website của khách hàng
31
Bảng 3.2 Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách
hàng
33
Bảng 3.3 Hình thức thanh toán chủ yếu của khách hàng
34
Bảng 3.4 Tỷ lệ giao dịch bị lỗi
35
Bảng 3.5 Đánh giá về dịch vụ TTTT của GIAYTOT.com
35

DANH MỤC HÌNH VẼ
STT Tên hình Trang
Hình 1
Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến
OSS Việt Nam.
23
Hình 2
Khả năng nhận biết website www.giaytot.com của khách
hàng
32
Hình 3
Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách

hàng
33
Hình 4
Hình thức thanh toán chủ yếu của khách hàng
34
Hình 5
Tỷ lệ giao dịch bị lỗi
35
Hình 6
Đánh giá về dịch vụ TTTT của GIAYTOT.com
35

ĐỀ TÀI:
“Hoàn thiện quy trình thanh toán trực tuyến qua website
www.giaytot.com của Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam”
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Năm 2010 là thời điểm mà khung pháp lý về Thương mại điện tử (TMĐT)
đã được hình thành. Việc ra đời của Luật Giao dịch điện tử và Luật Công nghệ
thông tin đã tạo cơ sở để Chính phủ và các Bộ ngành ban hành các văn bản dưới
Luật điều chỉnh những lĩnh vực cụ thể của giao dịch điện tử. Từ năm 2006-2010
một số văn bản cấp Nghị định đã được ban hành. Thời gian gần đây TMĐT và
Thanh toán điện tử (TTĐT) đã không còn là những khái niệm xa lạ đối với nhiều
người dân Việt Nam. Thậm chí, nhiều ý kiến còn cho rằng chuyện mua bán hàng
hoá và thanh toán qua mạng giờ đã trở thành một trong những hình thức không thể
thiếu trong giao dịch thương mại. TMĐT với chìa khóa là TTĐT, ở đó người mua
hoàn toàn có thể giao dịch bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu. Người mua và người bán
thật sự có được sự nhanh chóng, tiện lợi khi mua bán hàng hóa; đặc biệt là phạm vi
rộng khắp với dải sản phẩm đa dạng, phong phú cùng với sự tham gia của các
doanh nghiệp và các tổ chức tài chính, ngân hàng.

TMĐT hiện đang phát triển với tốc độ rất nhanh chóng. Sự phát triển đó kéo
theo hàng loạt hoạt động trong thương mại truyền thống thay đổi, cùng với đó là
phương thức thanh toán, các giao dịch thanh toán thay đổi theo chuyển dần từ thanh
toán trực tiếp sang Thanh toán điện tử (TTĐT). Có thể nói TTĐT là nền tảng của hệ
thống TMĐT hay nói cách khác giải quyết được điểm yếu của TTĐT sẽ thúc đẩy
TMĐT phát triển.
Thanh toán trực tuyến xuất hiện cùng với sự phát triển của Internet và
Thương mại điện tử và là hình thức phát triển mới của thanh toán điện tử truyền
thống. Ngày nay, TMĐT đang phát triển mạnh mẽ trên thế giới, các phương thức
mới ra đời đã đem lại sự thuận tiện, nhanh chóng và tiết kiệm cho cả các doanh
nghiệp và người tiêu dùng. Bên cạnh các phương thức thanh toán truyền thống như
chuyển khoản, chuyển tiền qua bưu điện hay thư đảm bảo còn có các hình thức khác
E
như thanh toán qua điện thoại di động và Internet đang ngày càng phát triển tại Việt
Nam và các nước trên thế giới.
Thanh toán trực tuyến ở Việt Nam chỉ mới thực sự đi những bước đi đầu tiên
từ cuối năm 2006, đầu năm 2007. Nhưng đến năm 2010 nó mới phát triển mạnh mẽ
khi mà một loạt các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cổng thanh toán điện tử ra đời
như Nganluong.vn, VNmart.vn, Payoo.vn, OnePay, Baokim.vn…
Theo kết quả điều tra của Bộ Thương Mại tại Hội thảo Quốc tế thương mại
điện tử Việt Nam (VIES 2010) diễn ra ngày 16/12/2010 tại TP.HCM: năm 2010 với
2.004 doanh nghiệp trên cả nước trong năm 2009 cho thấy gần như 100% doanh
nghiệp đã triển khai ứng dụng TMDT. Tuy nhiên chỉ có 12% là tham gia sàn giao
dịch điện tử và thanh toán bằng tiền mặt vẫn là một con số lớn chiếm 90,8% giao
dịch. Đó là số liệu từ báo cáo ‘phân tích thói quen và đặc điểm mua sắm trực tuyến
của người tiêu dùng Việt Nam ‘do Ông Xavier Depouilly- Giám đốc phát triển kinh
doanh và dịch vụ khách hàng Kanta Media Vietnam trình bày. Theo báo cáo này, có
hơn 27% dân số Việt Nam truy cập Internet, riêng khu vực đô thị tỷ lệ này vượt
50%, nhưng chỉ có 5% từng mua hàng trực tuyến.
Thay vì trước đây khi mua hàng trực tuyến khách hàng thanh toán bằng hình

thức chuyển khoản trực tiếp cho nhà cung cấp sau đó nhận hàng, rủi ro là rất lớn.
Chính vì thế, các công thanh toán trung gian đã ra đời nhằm giảm bớt rủi ro trong
giao dịch. Khi áp dụng cổng thanh toán trung gian, nếu người mua không nhận
được sản phẩm như thỏa thuận có thể thông báo lại với “người giữ tiền trung gian”
để có thể bảo toàn được khoản tiền đã thanh toán. Ngược lại, người bán hàng cũng
dễ dàng loại trừ được các vị khách có tính “ăn quỵt”. Hơn nữa, thông qua hình thức
thanh toán này, các giao dịch qua mạng cũng trở nên nhanh chóng và tiện lợi hơn
rất nhiều.
Do đó, trong thời gian tới, việc nghiên cứu quy trình thanh toán trực tuyến sử
dụng các cổng thanh toán trực tuyến là cần thiết để khắc phục những hạn chế mang
đến cho khách hàng tiện ích thanh toán dễ dàng nhất, an toàn nhất, qua đó làm tăng
doanh thu của DN.
2. Xác định và tuyên bố đề tài
Cùng với sự chuyển mình của Internet Việt Nam các cổng thanh toán trực
tuyến cũng bước vào cuộc chạy đua công nghệ và chiếm lĩnh thị phần nhanh chóng.
V
Cổng thanh toán trực tuyến đóng vai trò “ kết nối” giữa các ngân hàng và các
website bán hàng, hay nói cách khác là trung gian giữa người mua và người bán
hàng, để đảm bảo không có rủi do kinh doanh.
Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam với website
www.giaytot.com được xây dựng theo phong cách hiện đại với các chính sách bán
hàng rất mở như trả lại hàng và hoàn tiền trong 365 ngày, cam kết chất lượng và
vận chuyển miễn phí toàn quốc. Công ty luôn cố gắng để mang lại sự an tâm và cảm
giác thích thú, thoải mái mỗi khi mua hàng. Tuy là một công ty bán hàng trực tuyến
nhưng các phương thức thanh toán trực tuyến của công ty còn rất sơ sài: mới chỉ có
2 phương thức cơ bản đó là Chuyển khoản qua ngân hàng, thẻ ATM và Thanh toán
COD (nhận hàng, kiếm tra và trả tiền). Rõ ràng, trong một môi trường bán hàng
trực tuyến, việc chỉ áp dụng 2 phương thức thanh toán trên mang lại cho khách hàng
sự thiếu an tâm vì tỉ lệ rủi ro không nhỏ, khách hàng không có nhiều sự lựa chọn
trong việc thanh toán và vẫn có một tỉ lệ lớn khách hàng mất thời gian và công sức

đi ra ngân hàng và các cây ATM để chuyển khoản. Một tỉ lệ khách hàng không nhỏ
vì thế cũng mất đi vì tâm lý “ngại”.
Với mục tiêu phát triển trở thành website bán lẻ thời trang hàng đầu Việt
Nam, nhưng việc có quá ít phương thức thanh toán và quy trình thanh toán rườm rà
đã và đang trở thành rào cản giữa khách hàng với doanh nghiệp. Từ tính cấp thiết đã
nêu trên của đề tài, tác giả đã chọn đề tài “Hoàn thiện quy trình thanh toán trực
tuyến qua website www.giaytot.com của Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS
Việt Nam” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình.
p
3. Các mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu xuyên suốt đề tài nghiên cứu là tìm hiểu về các phương thức thanh
toán trực tuyến có thể áp dụng được vào website www.giaytot.com và hoàn thiện
quy trình thanh toán trực tuyến của mỗi phương thức đó.
Để hoàn thành mục tiêu tổng quát đó, đề tài sẽ tập trung làm rõ một số vấn
đề chủ yếu sau:
- Đưa ra cơ sở lý luận về thanh toán trực tuyến.
- Vận dụng cơ sở lý luận các phương thức thanh toán trực tuyến tại website
www.giaytot.com
- Đánh giá quy trình thanh toán của mỗi phương thức và công cụ thanh toán
trực tuyến tại website www.giaytot.com
- Đưa ra đề xuất để hoàn thiện quy trình thanh toán trực tuyến tại website
www.giaytot.com của Công ty OSS Vietnam.
4. Phạm vi và ý nghĩa của nghiên cứu
a. Phạm vi nghiên cứu
- Không gian: Đề tài nghiên cứu tập trung nghiên cứu về quy trình thanh
toán bằng các công cụ TTTT tại website bán lẻ www.giaytot.com của Công ty OSS
Vietnam.
- Thời gian: Các báo cáo, tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết để phục vụ mục
đích nghiên cứu được cập nhật trong năm 2010 và 2011.
b. Ý nghĩa của nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu giúp tác giả rèn luyện kỹ năng nghiên cứu vấn đề và áp
dụng những kiến thức đã học vào thực tế của website www.giaytot.com
Kết quả của bài nghiên cứu giúp Công ty Cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS
Việt Nam có thể áp dụng trực tiếp vào hoạt động thanh toán và bán hàng, hoặc
Doanh nghiệp có thể nhìn nhận thêm được những hạn chế của quy trình thanh toán
trực tuyến còn gặp phải và một vài giải pháp khắc phục Doanh nghiệp có thể tham
khảo.
5. Kết cấu Khóa luận tốt nghiệp
Ngoài phần mở đầu, tóm tắt, mục lục, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo,
khóa luận tốt nghiệp bao gồm ba chương:
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN
TRỰC TUYẾN
‚
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN
TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ HOÀN THIỆN QUY TRÌNH THANH TOÁN
TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE WWW.GIAYTOT.COM CỦA CÔNG TY OSS
VIETNAM
CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN QUY
TRÌNH THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE WWW.GIAYTOT.COM
CỦA CÔNG TY OSS VIETNAM
„
CHƯƠNG 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN
TRỰC TUYẾN
1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN
1.1.1 Khái niệm thanh toán trực tuyến
TTĐT (Electronic payment) là việc thanh toán dựa trên nền tảng công nghệ
thông tin, trong đó sử dụng máy tính nối mạng để truyền các thông điệp điện tử,
chứng từ điện tử giúp cho quá trình thanh toán nhanh chóng, an toàn và hiệu quả.
TTĐT là việc thanh toán qua thông điệp điện tử thay việc thanh toán tiền mặt.

Theo ủy ban Châu Âu (EU), TTĐT được hiểu là việc thực hiện các hoạt
động thanh toán thông qua các phương tiện điện tử dựa trên việc xử lý truyền dữ
liệu điện tử.
Từ khái niệm về thanh toán điện tử ta có thể rút ra khái niệm của thanh toán
trực tuyến như sau:
- Theo báo cáo quốc gia về kĩ thuật TMĐT của Bộ Thương mại thì “TTTT
là việc trả tiền và nhận tiền hàng cho các hàng hóa, dịch vụ được bán trên internet
thông qua các thông điệp điện tử thay cho việc trao tay tiền mặt”.
1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ VẤN ĐỀ THANH TOÁN TRỰC
TUYẾN
1.2.1 Phân loại các phương thức thanh toán trên 1 website
1.2.1.1 Thanh toán trực tuyến bằng các loại thẻ
+ Khái niệm thẻ thanh toán:
Thẻ thanh toán là một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt mà người
chủ thẻ có thể sử dụng để rút tiền mặt hoặc thanh toán tiền mua hàng hoá, dịch vụ
tại các điểm chấp nhận thanh toán bằng thẻ.
+ Phân loại thẻ thanh toán:
- Thẻ tín dụng (Credit Card): là loại thẻ được sử dụng phổ biến nhất, theo đó
người chủ thẻ được phép sử dụng một hạn mức tín dụng không phải trả lãi để mua
sắm hàng hoá, dịch vụ tại những cơ sở kinh doanh, khách sạn, sân bay chấp nhận
loại thẻ này.
Gọi đây là thẻ tín dụng vì chủ thẻ được ứng trước một hạn mức tiêu dùng mà
không phải trả tiền ngay, chỉ thanh toán sau một kỳ hạn nhất định. Cũng từ đặc
J
điểm trên mà người ta còn gọi thẻ tín dụng là thẻ ghi nợ hoãn hiệu (delayed debit
card) hay chậm trả.
- Thẻ ghi nợ (Debit card): đây là loại thẻ có quan hệ trực tiếp và gắn liền với
tài khoản tiền gửi. Loại thẻ này khi đợc sử dụng để mua hàng hoá hay dịch vụ, giá
trị những giao dịch sẽ được khấu trừ ngay lập tức vào tài khoản của chủ thẻ thông
qua những thiết bị điện tử đặt tại cửa hàng, khách sạn đồng thời chuyển ngân

ngay lập tức vào tài khoản của cửa hàng, khách sạn Thẻ ghi nợ còn hay được sử
dụng để rút tiền mặt tại máy rút tiền tự động.
Thẻ ghi nợ không có hạn mức tín dụng vì nó phụ thuôc vào số dư hiện hữu
trên tài khoản của chủ thẻ.
- Thẻ rút tiền mặt (Cash card): là loại thẻ rút tiền mặt tại các máy rút tiền tự
động hoặc ở ngân hàng. Với chức năng chuyên biệt chỉ dùng để rút tiền, yêu cầu đặt
ra đối với loại thẻ này là chủ thẻ phải ký quỹ tiền gởi vào tài khoản ngân hàng hoặc
chủ thẻ được cấp tín dụng thấu chi mới sử dụng được.
1.2.1.2 Thanh toán bằng ví điện tử
Là một tài khoản điện tử. Nó giống như "ví tiền" của người mua hàng trên
Internet và đóng vai trò như 1 chiếc Ví tiền mặt trong thanh toán trực tuyến, giúp
người mua thực hiện công việc thanh toán các khoản phí trên Internet, gửi và tiền
một cách nhanh chóng, đơn giản và tiết kiệm cả về thời gian và tiền bạc.
Sự an toàn và tiện lợi chính là mục tiêu mà ví điện tử hướng tới.
Một số loại ví điện tử phổ biến
• Ngân lượng: một sản phẩm của PeaceSoft Solutions Corporation
• VnMart: Công ty cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPay)
• Payoo: Công ty cổ phần DV Trực tuyến Cộng đồng Việt (VietUnion)
• MobiVí: Công ty cổ phần Hỗ trợ DV Thanh toán Việt Phú
• MoMo: ví tiền điện tử trên điện thoại di động của VinaPhone
• VinaPay: Công ty cổ phần Công nghệ Thanh toán Việt Nam
• Netcash: Công ty PayNet
• Smartlink: Công ty cổ phần DV Thẻ Smartlink
• M_Service: Công ty cổ phần DV Di động Trực tuyến
m
1.2.1.3 Trả tiền mặt khi giao hàng: Đây vẫn là hình thức thanh toán chủ
yếu khi mua hàng qua các website vì đảm bảo độ an toàn, khách hàng nhận đúng
hàng đã đặt mua thì mới trả tiền.
1.2.1.4 Chuyển khoản ngân hàng: Thông qua chuyển khoản tại các cây
ATM hoặc giao dịch trực tiếp tại ngân hàng, chủ tài khoản chuyển khoản sang tài

khoản của người bán một số tiền trước khi nhận hàng.
Cách thức này chỉ nên thực hiện khi người mua có thể tin cậy ở người bán,
thông thường khi hai bên là khách quen trên các website mua sắm hoặc người bán
là một đối tác có uy tín. Phương thức này rất hữu ích trong trường hợp người mua
và người bán ở cách xa nhau, không thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt, nhưng
có rủi ro nhất định cho người mua, khi người bán không giao hàng hoặc giao hàng
kém phẩm chất so với khi rao bán.
1.2.1.5 Gửi tiền qua bưu điện hoặc hệ thống chuyển tiền quốc tế: trong
trường hợp người mua hoặc người bán ở cách xa, lại không có tài khoản ngân hàng
thì có thể dùng cách này. Tuy nhiên sẽ tốn một khoản phí chuyển tiền; tùy dịch vụ
của từng ngân hàng, mức phí có thể là vài chục nghìn đồng.
1.2.2 Phí cho việc thanh toán trực tuyến:
- Thông thường việc mở Internet merchant account không tốn phí
- Việc sử dụng phần mềm ứng dụng payment gateway thường có phí cài đặt
ban đầu từ vài chục đến vài trăm đô la và phí duy trì hàng tháng khoảng vài chục đô
la
- Trong mỗi giao dịch thanh toán qua mạng, các acquirer sẽ thu phí khoảng
từ 1.5% đến 4% giá trị giao dịch và khoảng từ 0.3$ cho tới 0.5$ phí xác nhận thông
tin thẻ/lần giao dịch
- Ngoài ra, nếu có sai sót trong quá trình thanh toán hoặc bị thẻ tín dụng giả,
người bán phải chịu thêm chi phí chargeback khoảng vài chục đô la.
Việc tiến hành thanh toán qua mạng có thể tiến hành đơn giản hơn bằng cách
sử dụng dịch vụ của bên thứ ba (Third Party) chịu trách nhiệm mọi khâu thanh toán,
người bán chỉ cần liên kết phần shopping cart của mình vào website của nhà cung
cấp dịch vụ, mọi khâu từ việc nhập thông số thẻ, xử lý thanh toán đều thực hiện tại
website của nhà cung cấp dịch vụ, người bán không cần mở merchant account,
o
không cần sử dụng paymentgateway, giảm được các chi phí này nhưng chi phí trên
mỗi giao dịch sẽ cao hơn
1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

1.3.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới
TMĐT nói chung và TTTT nói riêng trên thế giới đã phát triển từ những năm
1988, trong giai đoạn bùng nổ internet và các công ty Dotcom trên thế giới nhờ có
một nền tảng công nghệ vững chắc từ TMĐT truyền thống. Có một số cuốn sách và
tài liệu viết về TTĐT như “Hệ thống thanh toán điện tử trong Thương mại điện tử”
của Donal O’Mahony, Michael Peirce, Hitesh Tewari, “Sự thật về Thanh toán trực
tuyến” của Russell O’Brien, “Electronic Bill Presentment and Payment” của Kornel
Terplan, “New Payment World” của Mary S.Schaeffer, “Payment System in Golb
Perspectives” của Maxwell J.Fry, Isaack Kilato của nhóm tác giả , “Tạp chí nghiên
cứu kinh doanh quốc tế toàn cầu số 2.2009”
+ Cuốn “Hệ thống thanh toán điện tử trong Thương mại điện tử” của Donal
O’Mahony, Michael Peirce, Hitesh Tewari đã giới thiệu khá đầy đủ và chi tiết về
công nghệ và hệ thống sử dụng cho phép thực hiện thanh toán qua Internet. Cuốn
sách được viết cho các nhà nghiên cứu và các chuyên gia trong ngành để mở rộng
và phát triển các công nghệ mới trong lĩnh vực này.
+ Cuốn “Thế giới thanh toán mới” của Mary S.Schaeffer lại cho ta cái nhìn
toàn cảnh về lịch sử của các dịch vụ thanh toán trên thế giới, các phương thức thanh
toán của ngày “hôm qua”, “hôm nay” và trong “tương lai” trên thế giới. Cuốn sách
là sự giới thiệu đầy đủ về các kỹ thuật bảo mật an toàn hệ thống trong TTĐT nói
chung và TTTT nói riêng cho từng lĩnh vực khác nhau như tài chính, ngân hàng,
chứng khoán….
1.3.2 Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam
TMĐT, như đã nói ở trên, là một lĩnh vực không còn mới mẻ ở Việt Nam,
việc ứng dụng TMĐT là cần thiết cho sự phát triển của nền kinh tế. Tuy nhiên, hiện
nay có rất ít tài liệu hay công trình nghiên cứu khoa học trực tiếp nào về TMĐT.
Chủ yếu vẫn là các cá nhân, doanh nghiệp tự chủ động tìm hiểu về các nguồn tài
liệu có sãn khác nhau trên thế giới và hợp tác triển khai ứng dụng TMĐT tại Việt
Nam với các tổ chức, doanh nghiệp quốc tế.
Tại các trường đại học Việt Nam có đào tạo về TMĐT, về công nghệ cũng
chưa có giáo trình đào tạo chính thức về TMĐT mà chủ yếu vẫn là các tài liệu tổng

u
hợp và dịch từ các tài liệu từ các chuyên gia, các trường đại học quốc tế, các tổ chức
nghiên cứu quốc tế hay chính các doang nghiệp TMĐT nói chung và TTTT nói
riêng trên thế giới. Các giáo trình, bài giảng về TMĐT, TTTT của trường Đại Học
Thương Mại, Đại Học Ngoại Thương cũng chỉ dành một phần rất nhỏ để giới thiệu
về các hình thức TTTT hiện nay đang có trên thế giới.
Chính vì vậy, việc nghiên cứu một cách đầy đủ và toàn diện về mô hình này
với các điều kiện kinh tế, chính trị… ở Việt Nam còn rất nhiều vấn đề và là một
việc cần thiết, có tính khoa học cao.
E•
CHƯƠNG 2
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN
TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ THANH TOÁN TRỰC
TUYẾN TẠI WEBSITE WWW.KIENTHUCVIET.VN

2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ
2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Trong quá trình thu thập dữ liệu phục vụ đề tài khóa luận, em đã sử dụng các
phương pháp thu thập dữ liệu sau:
2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp (điều tra, phỏng vấn)
- Phiếu điều tra: Gửi cho các khách hàng của kienthucviet.vn thông qua
email. Cụ thể phương pháp phiếu điều tra như sau:
Nội dung điều tra: Tình hình ứng dụng và triển khai các dịch vụ TTĐT của
Công ty TNHH Trí tuệ nhân tạo trên website www.kienthucviet.vn; chất lượng dịch
vụ TTĐT mà công ty đang cung cấp, ý kiến của người sử dụng trên website
www.kienthucviet.vn.
- Cách thức tiến hành: Các phiếu điều tra sau khi được thiết kế sẽ được gửi
đến khách hàng của kienthucviet.vn. Các khách hàng sau khi trả lời phiếu điều tra
sẽ được đưa vào cơ sở dữ liệu của phần mềm SPSS để xử lý và phân tích. Mục đích
áp dụng cách thức này là giúp thu thập thông tin một cách nhanh chóng nhất, tiết

kiệm nhất và xử lý một cách chính xác nhất để có thể đưa ra những đánh giá và kết
quả chuẩn xác nhất.
- Ưu và nhược điểm của cách thức điều tra này
+ Ưu điểm: nhanh chóng, tiện lợi. hiệu quả cao.
+ Nhược điểm: khách hàng có thể không trả lời phản hồi hoặc không cung
cung cấp câu trả lời chính xác.
Đối tượng mẫu nghiên cứu: Khách hàng đã và đang học tập trực tuyến tại
website www.kienthucviet.vn
- Số lượng phiếu điều tra
+ Số lượng phiếu đưa ra: 50 phiếu
+ Số lượng phiếu thu về: 40 phiếu
EE
2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp (sách, báo, tài liệu, internet …)
- Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Trí tuệ nhân tạo
- Nội dung: Là kết quả tổng hợp báo cáo về tình hình hoạt động kinh doanh
trong 2 năm 2011, 2012 của công ty.
- Ưu nhược điểm: Những số liệu thống kê về doanh nghiệp cho ta có được
cái nhìn trực quan và hiệu quả về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
- Các nguồn khác: các dữ liệu thứ cấp được khai thác từ các từ nguồn như
Báo cáo TMĐT qua các năm của Cục TMĐT – Bộ Công Thương, các hội thảo và
diễn đàn về TTĐT, báo chí trong nước, quốc tế và từ nguồn internet về tình hình
phát triển của TTĐT tại Việt Nam và trên Thế giới.
- Nội dung: là các thông tin số liệu về tình hình phát triển chung của TTĐT
trên Thế giới và Việt Nam; đánh giá, nhận định và dự báo về tốc độ phát triển trong
thời gian tới của TTĐT và TMĐT.
- Ưu nhược điểm: Tìm kiếm nhanh chóng, dễ dàng, số liệu đa dạng. Tuy
nhiên mức độ chính xác và cập nhật của các số liệu thì khó có khả năng kiểm
chứng.
2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
- Phương pháp định lượng

SPSS là phần mềm cung cấp hệ thống quản lý dữ liệu và phân tích thống kê
trong môi trường đồ họa, sử dụng các trình đơn mô tả và các hộp thoại đơn giản để
thực hiện hầu hét các công việc thống kê phân tích số liệu cho người dùng.
Người dùng dễ dàng sử dụng SPSS để phân tích hồi quy, thống kê tần suất,
xây dựng đồ thị…
- Phương pháp tổng hợp và phân tích số liệu theo giá trị trung bình
Kết quả các phiếu điều tra sau khi thu về được tổng hợp trên SPSS và phân
tích theo giá trị trung bình và chỉ số thống kê. Các số liệu thống kê từ kết quả hoạt
động của công ty được xử lý bằng hau phương pháp phân tích chi tiết và biểu đồ
minh họa.
- Phương pháp định tính
Phân tích đáng giá thông tin thông qua câu hỏi phỏng vấn. Các câu hỏi
phỏng vấn được xây dựng từ tổng quát toàn nghành đến chuyên sâu về công ty.
Phương pháp phân tích tổng hợp theo hình thức quy nạp, đánh giá các vấn đề khác
nhau rồi tổng hợp đưa ra các nhận định chung và đặc trưng.
EV
2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN
TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN QUY TRÌNH THANH TOÁN TRỰC TUYẾN
TẠI WEBSITE WWW.KIENTHUCVIET.VN
2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề nghiên cứu
2.2.1.1 Thực trạng chung
Trong những năm trở lại đây với sự phổ biến của Internet, việc phát triển của
công nghệ thông tin và thương mại điện tử tại việt Nam dường như là một điều tất
yếu. Đi đôi với sự phát triển của thương mại điện tử là sự nở rộ của các hình thức
thanh toán trực tuyến. Tuy nhiên, với một nước mới phát triển và quy mô phát triển
chưa lớn thì các hình thức thanh toán trực tuyến tại Việt Nam còn có rất nhiều bất
cập.
Tốc độ phát triển hạ tầng công nghệ và Internet tại Việt nam dẫn đầu khu
vực châu Á. Tốc độ phát triển Internet của Việt Nam luôn đạt trên 20% trong những
năm gần đây. Nếu tính trong giai đoạn từ 2000 – 2010, Việt nam dẫn đầu khu vực

châu Á về tốc độ tăng trưởng. Tuy nhiên, xét về tỷ lệ người dùng internet/dân số,
Việt Nam mới chỉ đứng thứ 8 trong khu vực châu Á. Mặc dù số lượng người dân sử
dụng Internet tăng rất khả quan trong thời gian qua nhưng thực tế người dân sử
dụng thanh toán trực tuyến chỉ 4%, các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt
dưới 20%. Người tiêu dùng chưa quen thuộc với dịch vụ thanh toán hiện đại của
ngân hàng.
Tại Việt Nam với một nền kinh tế mới phát triển hệ thống quản lý, thanh
toán còn non kém cộng thêm với thói quen của người tiêu dùng sử dụng tiền mặt
trong thanh toán thì việc thanh toán trực tuyến còn gặp khá nhiều khó khăn. Phần
lớn các công ty đều nắm bắt được thương mại điện tử là xu thế tất yếu và chuẩn bị
cho sự bùng nổ của thương mại điện tử từ nhiều năm nay.
Cùng với sự phát triển của Internet, thời gian dành cho việc đi mua sắm trực
tiếp của nhân viên công chức ngày càng ít đi và việc mua bán online ngày càng nở
rộ thì nhu cầu của việc thanh toán trực tuyến là ngày càng cấp thiết. Trong 10 năm
trở lại đây các dịch vụ thanh toán trực tuyến đua nhau phát triển rầm rộ. Từ các
ngân hàng mở thêm các dịch vụ thanh toán, đến các cổng thanh toán trực tuyến như
Ngân lượng, bảo kim, Vnpay, soha …. Đến các công ty thanh toán quốc tế như
paypal cũng đã bắt đầu phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam.
Ep
Tuy nhiên hoạt động thanh toán trực tuyến tại Việt Nam vẫn còn gặp rất
nhiều khó khăn và phát triển chưa tương xứng với tiềm năng của mình.
2.2.1.2 Thực trạng tại Công ty TNHH Trí tuệ nhân tạo
2.2.1.2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Trí tuệ nhân tạo và website
www.kienthucviet.vn
Công ty TNHH Trí Tuệ Nhân Tạo (Artificial Intelligence Co., Ltd) viết tắt là
AI được thành lập ngày 24/10/2003. Với ước mơ “Học sinh trên mọi miền đất nước
đều có thể được học những thầy, cô giỏi nhất”, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Trí
tuệ nhân tạo (AI Co., Ltd) đã nghiên cứu, phát triển “Giải pháp học và thi trực
tuyến” nhằm góp phần nhỏ bé nâng cao chất lượng đào tạo thông qua việc cung cấp
các dịch vụ Công nghệ thông tin có uy tín và chất lượng cao.

 Tên gọi đầy đủ của công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn Trí tuệ nhân
tạo Việt Nam
 Tên giao dịch quốc tế: Artificial Intelligence Co., Ltd
 Tên viết tắt: AI
 Tổng Giám Đốc: Ông Hoàng Ngọc Trung
 Địa chỉ: 118C – Hoàng Quốc Việt – Cầu Giấy – Hà Nội
 Điện thoại: 04.85 87 75 22
 Website: www.kienthucviet.vn
 Email:
www.kienthucviet.vn là website học và thi trực tuyến được giới chuyên
môn đánh giá là trường trực tuyến lớn nhất Việt Nam
Tầm nhìn của công ty
 Xây dựng thương hiệu ”Kiến Thức Việt” với website www.kienthucviet.vn
trở thành Công ty hàng đầu trong lĩnh vực đào tạo trực tuyến - Chăm sóc sức
khỏe trực tuyến - Du lịch trực tuyến - Giải trí trực tuyến - Mua sắm trực
tuyến …
 Không ngừng phát triển một đội ngũ nhân lực tài năng, sáng tạo kết hợp với
công nghệ hiện đại tạo hiệu quả tối ưu giúp khách hàng giảm thiểu thời gian
tối đa trong quá trình giao dịch với Công ty.
 Tạo ưu thế cạnh tranh bằng các giải pháp tổng thể, cung cấp đa dạng các bài
giảng trực tuyến, các phần mềm học tập và đào tạo trực tuyến.
E‚
 Xây dựng hệ thống giảng dạy trực tuyến, hệ thống thanh toán qua thẻ học
Kiến Thức Việt và thanh toán trực tuyến, triển khai các giải pháp E-
marketing vào hoạt động kinh doanh.
 Dự tính tới 2015 doanh thu của công ty sẽ là 5.000.000 USD/năm; số lượng
thành viên trên www.kienthucviet.vn là 5.000.000 thành viên.
Mục tiêu chiến lược 2013
 Tiếp tục đa dạng hóa các sản phẩm bài giảng của Công ty, giữ vững và
không ngừng nâng cao chất lượng, số lượng sản phẩm, dịch vụ của Công ty.

 Tiếp tục phát huy những giá trị văn hóa công ty đã đạt được, không ngừng
phát huy tính sáng tạo của nhân viên, xây dựng môi trường làm việc chuyên
nghiệp phát huy hết khả năng và năng lực của con người trong Công ty.
 Mở rộng hệ thống phân phối thẻ học trực tuyến Kiến Thức Việt trên toàn
quốc bằng việc tăng cường sự hiện diện của các đại lý, tồng đại diện trên
toàn quốc
 Triển khai các giải pháp e-marketing vào hoạt động kinh doanh và quảng bá
hình ảnh website www.kienthucviet.vn – website hàng đầu Việt Nam về giáo
dục và đào tạo trực tuyến.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức doanh nghiệp
Hình 1: Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Trí Tuệ Nhân Tạo
(Nguồn: Công ty TNHH Trí Tuệ Nhân Tạo)
Tồng Giám Đốc
 Là người điều hành mọi hoạt động của Công ty
E„
Phòng kinhdoanhPhòng Nhân sự
Phòng kế toán Phòng kỹ thuật
Phòng mediaPhòng quay
Tổng giám
đốc
 Xây dựng phương án, tổ chức bộ máy quản lý và phát triển bộ máy quản lý
trong công ty
 Xây dựng các chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh của công ty
 Trực tiếp chỉ đạo hoạt động của các phòng ban khác
Phòng Nhân Sự
 Lên kế hoạch tham mưu, giúp việc cho Tổng giám đốc về công tác tổ chức,
nhân sự
 Chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc về các hoạt động đó trong nhiệm vụ,
thẩm quyền được giao
Phòng Kế Toán

 Quản lý các nguồn vốn sản xuất kinh doanh sao cho có hiệu quả
 Thực hiện công tác chuyên môn nghiệp vụ, công tác hạch toán, quyết toán
 Thực hiện các nghĩa vụ nộp ngân sách nhà nước
Phòng kinh doanh
 Xây dựng và triển khai các hợp đồng kinh tế
 Tìm kiếm khách hàng, gặp gỡ, tư vấn bán hàng, tìm kiếm hệ thống phân phối
thẻ học trực tuyến
 Thực hiện các chương trình marketing online nhằm quảng bá sản phẩm và
thương hiệu của công ty
 Tư vấn khách hàng về việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty
Phòng quay
 Thực hiện quay các video bài giảng trực tiếp từ các thấy cô giáo tại phòng
quay của Công ty hoặc các giảng đường bên ngoài Công ty
 Chuyển video bài giảng lên phòng media để xử lý
Phòng media
 Lên lịch quay video bài giảng từ các thấy cô giáo
 Xử lý video bài giảng
Phòng kĩ thuật
 Tạo các phần mềm phục vụ đào tạo
 Nghiên cứu, phát triển và tư vấn giải pháp công nghệ
EJ
2.2.1.2.2 Giới thiệu về các hình thức thanh toán điện tử và thực trạng hệ thống
thanh toán điện tử của công ty TNHH Trí Tuệ Nhân Tạo đang sử dụng
Hiện tại Công ty TNHH Trí Tuệ Nhân Tạo đang sử dụng hình thanh toán
trực tuyến đó là Internet banking, mua thẻ cào Kiến thức việt của Công ty phát
hành.
Internet banking (của Vietinbank): Dịch vụ ngân hàng qua Internet được
xây dựng nhằm đem doanh nghiệp đến với khách hàng mọi lúc mọi nơi. Chỉ cần
một chiếc máy vi tính có kết nối Internet và mã truy cập do ngân hàng cung cấp,
khách hàng có thể thực hiện các giao dịch với ngân hàng với tính an toàn bảo mật

cao.
Mua thẻ cào Kiến thức việt của Công ty phát hành: Nạp tiền bằng thẻ cào
là phương thức mua thẻ cào của Kiến thức việt từ các đại lý bán thẻ, sau đó dùng
mã thẻ cào để nạp tiền và thanh toán với tài khoản trên website
www.kienthucviet.vn. Chỉ với thao tác đơn giản là cào và nhập mã số thẻ vào hệ
thống nạp tiền trên website www.kienthucviet.vn. Sau 1 phút khách hàng sẽ có tiền
trong tài khoản kienthucviet.vn để thực hiện thanh toán cho các bài giảng.
Thực trạng hệ thống thanh toán điện tử: Thanh toán trực tuyến luôn là
khó khăn đối với cả doanh nghiệp lẫn khách hàng. Cơ chế thanh toán của Công ty
TNHH Trí Tuệ Nhân Tạo hiện giờ đang khá đơn giản với các hình thức như thanh
toán thanh toán qua chuyển khoản, thẻ ATM, mua thẻ cào Kiến thức việt. Hiện tại,
công ty chưa sử dụng các công cụ thanh toán hiện đại và an toàn hơn như ví điện
tử, cổng thanh toán…. Rõ ràng, trong một môi trường bán hàng trực tuyến, việc
chỉ áp dụng các phương thức thanh toán trên mang lại cho khách hàng sự thiếu an
tâm vì tỉ lệ rủi ro không nhỏ, khách hàng không có nhiều sự lựa chọn trong việc
thanh toán và vẫn có một tỉ lệ lớn khách hàng mất thời gian và công sức đi ra ngân
hàng và các cây ATM để chuyển khoản. Một tỉ lệ khách hàng không nhỏ vì thế
cũng mất đi vì tâm lý “ngại”.
Em