Thuyết trình: Ứng dụng lý thuyết phân bố và đo lường công việc tại công ty TNHH năng lượng xanh

QUẢN TRỊ SẢN XUẤT
VÀ ĐIỀU HÀNH
Đề tài:
ỨNG DỤNG LÝ THUYẾT PHÂN BỐ
VÀ ĐO LƯỜNG CÔNG VIỆC
TẠI CÔNG TY TNHH NĂNG LƯỢNG XANH
GVHD: PGS.TS. HỒ TIẾN DŨNG
NHÓM 01 – ĐÊM 1 QTKD K19
Danh sách thành viên nhóm
1
Nguyễn Thế Anh
2
Nguyễn Ngọc Bằng
3
Phạm Nguyễn Thị Diệu
4
Nguyễn Công Hoan
5
Đinh Mạnh Hùng
6
Hoàng Đức Hiếu
7
Trần Ngân Giang
NỘI DUNG TRÌNH BÀY
Phần 1:
Lý thuyết về phân bố và đo lường công việc
1. Phân bố công việc
2. Tiêu chuẩn sản xuất và hoạt động
3. Đo lường công việc
Phần 2:
Thực tế tại bộ phận Kỹ thuật và bảo hành -

Công ty TNHH Năng Lượng Xanh
PHÂN BỐ CÔNG VIỆC
Khái niệm: định rõ nội dung của từng công việc
và xác định cách chia công việc trong phạm vi
tổ chức.
Mục đích: phân công rõ ràng, có phương thức và
tiêu chuẩn đo lường đối với công việc nhằm
phục vụ công tác quản trị.
Phương pháp phân tích: (kỹ thuật cổ truyền)
- Sơ đồ hoạt động
- Sơ đồ vận hành
- Sơ đồ phát triển
Phương pháp phân tích
Sơ đồ hoạt động: Chia 2 sự vận hành thành công
việc thực hiện bởi công nhân & máy móc và chia
chúng bằng 1 đường thẳng theo đúng tỉ lệ thời
gian  sử dụng phương pháp thích hợp để giảm
thời gian chết của công nhân & máy móc.
Sơ đồ phát triển: Phân tích bên trong công việc
(vị trí của từng cá nhân) và những công việc liên
đới (từ vị trí này sang vị trí khác).
Phương pháp phân tích
Sơ đồ vận hành:

Phân tích các hoạt động giữa những trục để tạo
mô tả những hình tượng tổng sản phẩm
 Phân loại từng hoạt động sản xuất thành 1
trong 5 loại chuẩn: thi hành, chuyên chở, lưu trữ,
kiểm tra và trì hoãn


Lợi ích: Cung cấp trình độ phân tích rộng rãi
 Tất cả công việc đều được quan sát nhưng
không công việc nào được xem xét sâu
Nguyên tắc áp dụng
Hoạt động
Phương pháp phân
tích
Việc lặp lại trong 1 chu kỳ ngắn và
chậm để điều tiết lượng hàng sản
xuất, đặt công nhân ở một chỗ cố
định
Sơ đồ thi hành, những
nguyên tắc tiết kiệm
động tác
Công việc lặp đi lặp lại thường nhật
trong 1 chu kỳ và điều tiết số lượng
hàng hóa cao, người công nhân làm
việc với nhóm hay những công nhân
khác
Sơ đồ hoạt động. Sơ đồ
công nhân máy móc - Sơ
đồ phát triển ngang
Tất cả sự chuyển đổi những động
tác hỗ tương những công nhân, vị trí
từng công việc; một chuỗi công việc
Sơ đồ phát triển của
những đồ thị
Phân bố công việc
•
Ảnh hưởng của môi trường đến phân bố công

việc: Nhiệt độ, tiếng động, khí thở, ánh sáng quá
độ và những thay đổi khác của môi trường.
•
Luân chuyển công việc: luân chuyển trong thời
gian ngắn => giảm nhàm chán, đơn điệu, tạo ra
nhiều nhân tố kích thích bằng cách tăng thêm
nhiều nhiệm vụ.
Phân bố công việc
•
Mở rộng công việc: Tái thiết/sửa đổi công việc
=> người lao động cảm thấy bị cuốn hút và có
trách nhiệm hơn với công việc.
•
Nâng cao chất lượng công việc: Thiết kế lại nội
dung công việc => có ý nghĩa hơn => sự phấn
khởi qua việc tạo điều kiện cho công nhân tham
gia vào việc hoạch định, tổ chức, điều khiển công
việc của họ.
TIÊU CHUẨN
SẢN XUẤT VÀ HOẠT ĐỘNG

Khái niệm: chuẩn mực được đặt ra như là cơ
sở để so sánh khi đo lường và xem xét sản
lượng sản xuất tại đơn vị.
Tiêu chuẩn được sử dụng để đánh giá khả
năng và sự thành thạo của công nhân, qua
đó nhà quản lý có thể dự đoán, hoạch định,
kiểm soát các hoạt động.

Mục đích: so sách khả năng hiện tại với với

khả năng hoạch định và cải thiện thông qua
chức năng kiểm tra.
Tiêu chuẩn sản xuất và hoạt động

Các tiêu chuẩn cấp bộ phận:
Công nhân + thiết bị họ sử dụng khi đi vào hoạt
động sẽ tạo thành một tiêu chuẩn nhóm cho
sản lượng đội nhóm.
Tập hợp tất cả các cá nhân và đội nhóm có thể
lập ra tiêu chuẩn cấp bộ phận về chất lượng,
khối lượng, tổng chi phí, tổng sản phẩm, ngày
giao hàng.

Các tiêu chuẩn cấp nhà máy
Ở mức độ này, nhiều tiêu chuẩn được thêm vào
để đánh giá, và một số tiêu chuẩn bị đối
lập nhau.
Tiêu chuẩn đánh giá khả năng
Đánh giá khả năng Dự đoán, hoạch định và kiểm
tra hoạt động
Đánh giá khả năng cá nhân, bồi
dưỡng tiếp theo.
Hoạch định toàn bộ mức độ sức
lao động và tỷ lệ sản xuất.
Đánh giá khả năng bộ phận, bồi
dưỡng tiếp theo.
Hoạch định công suất và cách
sử dụng.
Đánh giá tiến trình thiết kế, cách
trình bày và phương pháp làm việc.

Lên chương trình hoạt động,
chuỗi thời gian công việc.
Dự đoán dòng chi phí và lợi tức về
đánh giá thiết bị luân phiên được so
sánh.
Dự đoán chi phí của sản phẩm
và các lô sản xuất.
Hình thành các chi phí chuẩn Hoạch định loại kỹ năng lao
động cần thiết và lập ngân sách
chi phí nhân công.
ĐO LƯỜNG CÔNG VIỆC

Khái niệm: là việc xác định mức độ và số
lượng lao động trong nhiệm vụ sản xuất và
hoạt động.

Mục đích:

Khi xác lập một chuẩn lao động cần xác định:

Chọn người lao động trung bình

Phạm vi thành thạo

Kĩ thuật đo lường công việc
ĐO LƯỜNG CÔNG VIỆC
Chọn người lao động trung bình: cách tốt
nhất là quan sát nhiều công nhân và ước
đoán khả năng trung bình của họ.
Phạm vi thành thạo: Khi thiết lập tiêu chuẩn

công việc, nhà quản lý thường xem số lượng
để đo lường khả năng thành thạo, còn chất
lượng thuộc hàng tiêu chuẩn thứ 2
Những kỹ thuật đo lường công việc

Không quan tâm đến tiêu chuẩn đo lường
công việc: quản lý kém/ không có hiệu quả.

Phương pháp dữ liệu quá khứ: thừa nhận các
khả năng quá khứ cho khả năng quy ước. Sử
dụng dữ liệu quá khứ như là những hướng
dẫn chính xác để xác lập các tiêu chuẩn

Phương pháp nghiên cứu thời gian trực tiếp:
Bằng phương pháp bấm giờ/ “tính thì giờ
công việc”
Những kỹ thuật đo lường công việc

Phương pháp tiếp cận nghiên cứu thời gian
được định sẵn: Áp dụng đối với công việc
chưa thực hiện nhưng đã có kế hoạch (bấm
giờ + ghi hình).

Phương pháp lấy mẫu công việc: dựa trên cơ
sở những kỹ thuật lấy công việc làm mẫu đơn
giản, ngẫu nhiên bắt nguồn từ lý thuyết thống
kê.


Phương pháp kết hợp phương pháp 2 và

phương pháp 5:
Phần 2:
THỰC TẾ ÁP DỤNG
TẠI BỘ PHẬN KỸ THUẬT & BẢO HÀNH
CÔNG TY TNHH NĂNG LƯỢNG XANH
GIỚI THIỆU

Công ty thương mại

Thành lập: tháng 06/2008

Hoạt động kinh doanh chính: mua bán nhập
khẩu máy tính xách tay đã qua sử dụng từ
Úc, Anh về bán lại cho các đầu mối phân
phối tại thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và
bán lẻ cho khách hàng.
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC
BỘ PHẬN KỸ THUẬT VÀ BẢO HÀNH

Gồm có 1 Trưởng phòng và 4 Nhân viên

Chức năng, nhiệm vụ:

Tư vấn cho khách hàng

Hỗ trợ kỹ thuật và thực hiện bảo hành các sản
phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng.

Liên hệ với nhà cung cấp để thực hiện bảo
hành các sản phẩm hư hỏng.

Mô tả công việc

Trưởng phòng:

Quản lý, điều hành sắp xếp công việc, chịu
trách nhiệm về hoạt động của cả phòng.

Nhận chỉ thị trực tiếp từ BGĐ.

Nhân viên:

Trả lời câu hỏi của khách hàng, tư vấn cho
khách hàng về kỹ thuật.

Kiểm tra sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do khách
hàng mang đến bảo hành.

Liên hệ nhà cung cấp để bảo hành sản phẩm
cho khách hàng.
TIÊU CHÍ PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC
•
Trình độ chuyên môn.
•
Khả năng phản ứng linh hoạt.
•
Kỹ năng tự điều hành công việc.
Tiêu chí đánh giá

Kết hợp các phòng ban khác đã tốt chưa: A, B,
C


Tư vấn cho BGĐ về kỹ thuật sản phẩm, giá cả

Hoàn thành các nhiệm vụ của bộ phận:

Thời gian bảo hành sản phẩm?

Mức độ hài lòng khách hàng đối với sản phẩm
được bản hành tại công ty?

Mối quan hệ với các nhà cung cấp?

Thời gian tiêu chuẩn cho mỗi lần nhận 1 yêu cầu
bảo hành sản phẩm từ khách hàng: giải quyết 1
trường hợp 10 phút.
Đo lường hiệu quả của bộ
phận bảo trì theo PP lấy mẫu
Thời gian xử lý 1 lần bảo hành (phút)
Ngày Nhân viên 1 Nhân viên 2 Nhân viên 3 Nhân viên 4

Thời
gian
Trường
hợp
Thời gian
Trường
hợp
Thời gian
Trường
hợp

Thời gian
Trường
hợp
1 150
10
132
11
130
13
135
15
2 143
11
169
13
144
16
220
20
3 196
14
165
15
126
18
63
7
4 144
9
221

17
121
11
170
17
5 225
15
208
16
90
9
128
16
Thời gian trung bình xử lý 1 lần BH (phút)
11.3
GREEN POWER Co. Ltd
Your satisfaction drives us forward!