Quản trị sự thay đổi và xung đột

Quản trị học
1
QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI VÀ XUNG ĐỘT
2
Welcome clip
1
CEO
Cindy M.Tuấn
4
QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI

Cách tiếp cận có hệ thống để đối phó với thay đổi, cả từ
góc độ của một tổ chức và trên cấp độ cá nhân.

Quản lý thay đổi có ít nhất ba khía cạnh khác nhau:

Thích nghi với thay đổi

Kiểm soát thay đổi

Thực hiện thay đổi
5
YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THAY ĐỔI
Các yếu
thay đổi
bên
ngoài
Kinh tế
Đối thủ cạnh tranh
Phát triển
Kỹ thuật

Nhập khẩu
Chính trị
Các yếu tố
thay đổi
bên trong
Tổ chức
Luật lệ
Công
nghệ
Văn
hóa
Cấu
trúc tổ
chức
Nguồn
nhân lực
Công
việc
Khách hàng
Nhà cung cấp
Tài Chính
x
6
QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI TRONG TỔ CHỨC
1
2
3
4
5
6

7
8
7
Quản trị thay đổi trong tổ chức
Denial
Commitment
Resistance
Exploration
4 GIAI ĐOẠN
CHÍNH
x
8
QUẢN TRỊ SỰ KHÁNG CỰ THAY ĐỔI
Tại sao cá nhân có phản ứng
kháng cự đối với sự thay đổi ?

Self-interest

Misunderstanding

Lack of trust

Differential assessment

Ability to adjust
9
Phương pháp phân tích các tác động của
Kurt Lewin.

Lực cản

Lực đẩy
Lực cản
Lực đẩy
Y
X
Nổ lực
thay đổi
Time
Performance
QUẢN TRỊ SỰ KHÁNG CỰ THAY ĐỔI
10
UNFREEZE
UNFREEZE
CHANGEUNFREEZE
REFREEZE

Xác định những gì
cần thay đổi

Thức tỉnh, tạo nên
nhu cầu thay đổi
trong nhân viên

Lãnh đạo hỗ trợ
nhân viên và phải
làm gương

Giao tiếp thường
xuyên


Trao quyền

Tạo cơ hội cho nhân
viên tham gia vào
quy trình thay đổi

Giữ gìn sự bền vững
cho sự thay đổi

Lãnh đạo đông viên ,
gắn kết mọi người

Đánh giá, khen
thưởng
Quy trình
QUẢN TRỊ SỰ KHÁNG CỰ THAY ĐỔI
x
11
Overcoming resistance method
Explicit &
implicit coercion
Manipulation &
co-optation
Negotiation &
agreement
Facilitation &
support
Education &
communication
Participation &

involvement
Nega#ve
Neutral
Posi#ve
QUẢN TRỊ SỰ KHÁNG CỰ THAY ĐỔI
12
13
QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT

Xung đột : là quá trình trong đó một bên nhận ra
rằng quyền lợi của mình hoặc đối lập hoặc bị ảnh
hưởng tiêu cực bởi một bên khác

Không phải lúc nào khái niệm xung đột cũng đều
được hiểu theo nghĩa xấu
Rời công ty
Kháng cự
Cách ly
Tìm cách lẩn tránh
Phản ứng của
nhân viên
khi có xung đột
Tạo bè phái
Xung đột giữa cá nhân/tổ chức
14
NGUYÊN NHÂN XUNG ĐỘT
15
TÁC ĐỘNG CỦA XUNG ĐỘT


Lãng phí nguồn lực

Nhận thức méo mó,
chôn vùi tài năng

Phản ứng của người
thua cuộc

Sự điều phối kém

Lãng phí nguồn lực

Nhận thức méo mó,
chôn vùi tài năng

Phản ứng của người
thua cuộc

Sự điều phối kém
Thiệt Hại
Thiệt Hại
Là một dấu hiệu của
một tổ chức hoạt
động và chỉ thật
sự là vấn đề khi
quá mức.

Tập trung vào nhiệm
vụ có ích


Tăng cường hiểu biết
giữa các bên, và cá
nhân

Gắn kết nhóm

Đạt được mục tiêu

Tập trung vào nhiệm
vụ có ích

Tăng cường hiểu biết
giữa các bên, và cá
nhân

Gắn kết nhóm

Đạt được mục tiêu
Lợi ích
Lợi ích
16
QUY TRÌNH QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT
17
Thỏa
hiệp
Quan tâm nhiều đến mình
Quan tâm ít đến mình
Quan tâm ít đến
người khác
Quan tâm

nhiều đến
người khác
CẠNH
TRANH
HỢP
TÁC
NHƯỢNG
BỘ
LẨN
TRÁNH
Hướng
đến vấn
đề , mục
tiêu cao
cả
Hướng
đến vấn
đề , mục
tiêu cao
cả
Không
hướng
về cá
nhân
QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT – KỸ THUẬT
18
19
21

23
Thank you
Thank YOU


24