Thực trạng thực hiện TQM tại Samsung Vina

LOGO
THỰC TRẠNG
THỰC HIỆN TQM TẠI
SAMSUNG VINA
Nội Dung
LÝ THUYẾT TQM
1
THỰC TRẠNG THỰC HIỆN TQM
TẠI NHÀ MÁY SAMSUNGVINA
2
2
LÝ THUYẾT TQM

TQM (Total Quality Management)

Mô hình quản lý chất lượng toàn diện của Nhật
Bản mang lại hiệu quả cao.

Mục tiêu là cải tiến chất lượng sản phẩm và nâng
cao sự thoả mãn khách hàng ở mức tốt nhất.

Đặc điểm nổi bật là cung cấp một hệ thống toàn
diện cho công tác quản lý và cải tiến mọi khía cạnh
có liên quan đến chất lượng và huy động sự tham
gia của mọi bộ phận và mọi cá nhân để đạt mục
tiêu chất lượng đã đề ra
LÝ THUYẾT TQM

Thực hiện TQM trong tổ chức
1. Nhận thức
2. Cam kết

3. Tổ chức
4. Đo lường
5. Hoạch định
6. Thiết kế đạt chất
lượng
7. Xây dựng hệ thống
quản lý chất lượng
8. Theo dõi thống kê
9. Kiểm tra chất lượng
10.Hợp tác nhóm
11.Đào tạo, huấn luyện
12.Thực hiện TQM
LÝ THUYẾT TQM

Nhận thức

Xác định rõ mục tiêu, vai trò, vị trí của TQM
trong doanh nghiệp, các phương pháp quản lý và
kiểm tra, kiểm soát được áp dụng, việc tiêu chuẩn
hóa, đánh giá chất lượng.

Cam kết

Cam kết của lãnh đạo cấp cao

Cam kết của cấp quản trị trung gian

Cam kết của các thành viên (hệ thống nhân viên)
LÝ THUYẾT TQM


Tổ chức và phân công trách nhiệm

Phân công trách nhiệm phải rõ ràng trong cơ
cấu ban lãnh đạo và các bộ phận chức năng để
đảm bảo mọi khâu trong hoạt động chất lượng
thông suốt.

Lãnh đạo cấp cao

Cấp lãnh đạo trung gian

Đối với các thành viên trong hệ thống
LÝ THUYẾT TQM

Đo lường

Đánh giá về mặt định lượng những cố gắng cải
tiến, hoàn thiện chất lượng cũng như những
chi phí không chất lượng trong hệ thống

Hoạch định chất lượng

Lập kế hoạch cho sản phẩm

Lập kế hoạch quản lý và tác nghiệp

Lập các kế hoạch, phương án và đề ra những
quy trình cải tiến chất lượng
LÝ THUYẾT TQM


Thiết kế chất lượng

Xây dựng hệ thống chất lượng

Xác định số sản phẩm, dịch vụ và các qui trình qui định
kỹ thuật

Quản lý các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng (con
người, phương tiện, ) có hệ thống và theo kế hoạch đã
định, hướng về giảm thiểu, loại trừ, ngăn ngừa các điểm
không phù hợp.

Kết hợp việc kiểm soát với cải tiến chất lượng.
 Nghiên cứu
 Phát triển
 Thiết kế
 Thẩm định thiết kế
LÝ THUYẾT TQM

Theo dõi bằng thống kê

Xác định khả năng đáp ứng được các yêu cầu của qui
trình.

Khả năng hoạt động thường xuyên theo yêu cầu.

Tìm ra những nguyên nhân gây ra những biến động
trong qui trình để tránh lập lại và xây dựng những
biện pháp phòng ngừa.


Thực hiện các biện pháp chỉnh lý đúng đắn cho qui
trình hoặc các đầu vào của nó khi có các vấn đề trục
trặc ảnh hưởng đến chất lượng.
LÝ THUYẾT TQM

Kiểm tra chất lượng

Kiểm tra chất lượng trước khi sản xuất

Kiểm tra trong quá trình sản xuất

Kiểm tra thăm dò chất lượng trong quá trình
sử dụng

Hợp tác nhóm

Tạo điều kiện cho mỗi thành viên thấy được
trách nhiệm của mình, của nhóm trong công
việc
LÝ THUYẾT TQM

Đào tạo, huấn luyện

Đối với lãnh đạo cấp cao

Cấp lãnh đạo trung gian

Các cán bộ giám sát chất lượng và lãnh đạo nhóm
chất lượng


Các nhân viên trong doanh nghiệp

Thực hiện TQM

Xây dựng cho được kế hoạch giúp cho tổ chức tiếp
cận với TQM một cách dễ dàng, xác định được ngay
trình tự thực hiện các công đoạn của TQM
LÝ THUYẾT TQM

Phối hợp JIT và TQM

Giảm lượng tồn kho ở tất cả các khâu: cung ứng nguyên vật
liệu, sản xuất và tiêu thụ sản phẩm.

Giảm nhu cầu về mặt bằng.

Tăng chất lượng sản phẩm, giảm phế phẩm và lượng sản
phẩm làm lại.

Giảm thời gian phân phối trong sản xuất.

Có tính linh động cao trong phối hợp sản xuất.

Dòng sản xuất nhịp nhàng và ít gián đoạn, chu kỳ sản xuất
ngắn, do các công nhân có nhiều kỹ năng nên họ có thể
giúp đỡ lẫn nhau và thay thế trong trường hợp vắng mặt.
LÝ THUYẾT TQM

Phối hợp JIT và TQM (tt)


Tăng mức độ sản xuất và tận dụng thiết bị.

Có sự tham gia của công nhân trong việc khắc phục
các sự cố của quá trình sản xuất, từ đó nâng cao tinh
thần trách nhiệm của công nhân.

Tạo áp lực để xây dựng mối quan hệ tốt với các nhà
cung cấp.

Giảm nhu cầu lao động gián tiếp, tiết kiệm chi phí và
hạ giá thành sản phẩm.
LÝ THUYẾT TQM

Phối hợp TPM và TQM
CÔNG TY SAMSUNG VINA

Chiến lược công ty

Samsung là thương hiệu lớn, việc đáp ứng chất lượng
cao và ngày càng cao là yêu cầu sống còn của tập
đoàn.

Quan điểm chất lượng là thoả mãn tối đa nhu cầu
khách hàng, đem lại sản phẩm đồng nhất và hoàn hảo
nhất.

Mục tiêu chiến lược của Samsung Vina năm 2013 -
2015 là chất lượng trước năng suất sau.

Tập trung tối đa nguồn lực để nâng cao chất lượng,

tăng vị thế cạnh tranh trước đối thủ hàng đầu là Sony.
CÔNG TY SAMSUNG VINA

Lãnh đạo

Yêu cầu cam kết thực hiện chiến lược về chất lượng của
tất cả các lãnh đạo trong nhà máy cũng như các phòng
ban, cán bộ có liên quan đến chất lượng trong nhà máy.

Đưa các KPI chất lượng thành các KPI có trọng số cao
nhất trong nhà máy.

Các trưởng bộ phận báo cáo định kỳ hàng hằng tuần,
hằng tháng về các KPI chất lượng chính trong nhà máy
với tổng giám đốc.

Chỉ đạo liên tục cũng như giám sát các hoạt động chất
lượng từ tổng giám đốc.
CÔNG TY SAMSUNG VINA

Truyền thông

Tất cả các nhân viên trong công ty chính là
người trực tiếp làm nên chất lượng sản phẩm.

Các cuộc họp hàng tháng thông báo về tình
hình chất lượng trong nhà máy.

Thực hiện tuyên dương những nhân viên có cải
tiến tốt giúp phòng ngừa lỗi xảy ra.


Xây dựng các phòng trào, các khẩu hiệu, các
hoạt động truyền thông ý thức đến toàn bộ các
nhân viên trong nhà máy.
CÔNG TY SAMSUNG VINA

Tổ chức thực hiện TQM

Tổ chức họp, ký tên tuyên bố cam kết giữa các
bộ phận.

Lập đội dự án cải tiến chất lượng bao gồm
những thành viên chủ chốt trong nhiều bộ
phận liên quan đến quản lý chất lượng trong
nhà máy.

Lên danh mục dự án thực hiện, kế hoạch thực
hiện, phòng ban thực hiện và người chịu trách
nhiệm chính cho mỗi dự án đó.
CÔNG TY SAMSUNG VINA

Tổ chức thực hiện TQM (tt)

QA có trách nhiệm cuối cùng với các KPI lỗi.

QA phân tích báo cáo phản hồi tình trạng lỗi xãy ra
đối với nhà máy. Yêu cầu các bộ phận khác cải tiến
lỗi.

Xây dựng các đội nhóm kiểm soát các quy trình sản

xuất, phân tích nguy cơ phát sinh hư hỏng hay sản
phẩm lỗi.

Các đội đặc nhiệm giữa các bộ phận kỹ thuật, Sản
xuất, kỹ thuật phối hợp xây dựng các quy chuẩn, các
giải pháp phòng chống phát sinh lỗi.
CÔNG TY SAMSUNG VINA

Tổ chức thực hiện TQM (tt)
CÔNG TY SAMSUNG VINA

Quản lý các quá trình

Quản lý chất lượng được xem xét từ những phản hồi
và yêu cầu của khách hàng về sản phẩm của nhà máy
thông qua văn phòng sale trên thành phố.

Quản lý quá trình thông qua các số liệu thống kê.

Tiêu chuẩn hoá việc kiểm tra chất lượng đầu vào và
đầu ra.

Quy trình phản hồi và xử lý lỗi.

Kiểm soát chất lượng không chỉ trong nhà máy, mà
còn thông qua các nhóm dự án (TF team) làm việc cải
tiến tại các nhà cung cấp.
CÔNG TY SAMSUNG VINA

Quản lý các quá trình (tt)


Các quy trình kiểm soát chất lượng.
•
Vendor: Kiểm soát tỷ lệ lỗi tại nhà cung cấp.
•
IQC: bộ phận kiểm tra chất lượng đầu vào.
•
Production: Kiểm tra chất lượng trên Line.
•
OQC: Kiểm tra chất lượng đầu ra sản xuất.
•
IBI: Kiểm tra chất lượng đầu ra thị trường.
•
KH: Nhận phản hồi từ khách hàng.
CÔNG TY SAMSUNG VINA

Quản lý các quá trình (tt)

Các hoạt động kiểm soát lỗi.

Các quy trình sản xuất chuẩn.

Hoạt động kiểm tra trong các công đoạn.

Tài liệu hướng dẫn thao tác, tài liệu hướng dẫn
phòng ngừa lỗi.

Hệ thống các hoạt động training.

Hệ thống MBO đánh giá hoạt động có gắn KPI

chất lượng.

Hệ thống kiểm soát, phòng ngừa lỗi nội bộ.
CÔNG TY SAMSUNG VINA

Quản lý các quá trình (tt)

Kiểm định sản phẩm mới
CÔNG TY SAMSUNG VINA

Quản lý các quá trình (tt)

Xác định vấn đề, người chịu trách nhiệm