Tiểu luận môn MARKETING NỘI DUNG (Content Marketing) - XÂY DỰNG kế hoạch MARKETING NỘI DUNG trong thời gian 12 THÁNG cho DỊCH VỤ DỌN DẸP NHÀ CỬA của DOANH NGHIỆP KHỞI NGHIỆP 3HC tại thị trường VIỆT NAM

BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX
KHOA MARKETING
----- -----

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN
MARKETING NỘI DUNG

ĐỀ TÀI:

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING NỘI DUNG
TRONG THỜI GIAN 12 THÁNG CHO DỊCH VỤ DỌN
DẸP NHÀ CỬA CỦA DOANH NGHIỆP KHỞI NGHIỆP
3HC TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

SVTH: NHĨM A
Lớp: XXX
GVHT: TRẦN THỊ B

TP. Hồ Chí Minh, năm 2023


BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC XXX
KHOA MARKETING
----- -----

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN
MARKETING NỘI DUNG

ĐỀ TÀI:

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING NỘI DUNG
TRONG THỜI GIAN 12 THÁNG CHO DỊCH VỤ DỌN
DẸP NHÀ CỬA CỦA DOANH NGHIỆP KHỞI NGHIỆP
3HC TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

DANH SÁCH NHÓM:

NGUYỄN VĂN A
NGUYỄN VĂN B
NGUYỄN VĂN C

TP. Hồ Chí Minh, năm 2023


MỤC LỤC
1. Tóm tắt nội dung, bối cảnh dự án .................................................................. 11
1.2

Tóm tắt nội dung ....................................................................................... 11

1.3

Bối cảnh dự án ........................................................................................... 11

1.3.1

Phân tích mơi trường bên ngồi ........................................................... 11

1.3.2

Phân tích môi trường bên trong............................................................ 16

2. Xác định cơ hội, đề xuất ý tưởng, đề xuất tên thương hiệu, logo, câu khẩu
hiệu và các yếu tố nhận diện thương hiệu ............................................................ 17
2.1

Xác định cơ hội .......................................................................................... 17

2.2

Đề xuất ý tưởng ......................................................................................... 18

2.3

Đề xuất tên thương hiệu ........................................................................... 18

2.4

Logo ............................................................................................................ 19

2.5

Câu khẩu hiệu ........................................................................................... 19

2.6

Các yếu tố nhận diện thương hiệu ........................................................... 19

3. Phân tích tính khả thi của ý tưởng ................................................................. 20

3.1

Trình bày về dịch vụ ................................................................................. 20

3.1.1

Giới thiệu về sản phẩm dịch vụ ............................................................ 20

3.1.2

Giá dịch vụ ........................................................................................... 21

3.1.3

Kênh phân phối của dịch vụ ................................................................. 22

3.2

Khả năng, nguồn lực của doanh nghiệp ................................................. 23

3.2.1

Nhân lực ............................................................................................... 23

3.2.2

Tài chính ............................................................................................... 23

3.2.3

Cơ sở vật chất ....................................................................................... 23

3.2.4

Năng lực quản lý .................................................................................. 23

3.3

Mức độ hấp dẫn của thị trường ............................................................... 24

3.3.1

Quy mô thị trường ................................................................................ 24

3.3.2

Mức độ cạnh tranh của thị trường ........................................................ 24

4. Xác định chân dung khách hàng, Consumer insight, Big Idea, Content
Pillar ......................................................................................................................... 25
4.1

Chân dung khách hàng ............................................................................. 25

4.2

Consumer Insight ...................................................................................... 27

4.3

Big idea ....................................................................................................... 28
5


4.4

Content Pillar (1/2024 - 12/2024) ............................................................. 28

4.4.1

Pillar 1: Home - Tổ ấm......................................................................... 28

4.4.2

Pillar 2: Health - Sức khỏe ................................................................... 29

4.4.3

Pillar 3: Happiness - Hạnh phúc........................................................... 30

5. Xác lập kế hoạch nội dung: từ khóa, nội dung chính, phương tiện xuất bản,
thời gian, ngân sách,… ........................................................................................... 32
5.1

Kế hoạch chi tiết nội dung ........................................................................ 32

5.2

Timeline thực hiện nội dung .................................................................... 37

5.3

Một số bài viết content marketing ........................................................... 40

5.4

Ngân sách cho kế hoạch nội dung............................................................ 58

6. Các mẫu hình ảnh truyền thơng ..................................................................... 58

6


DANH MỤC HÌNH
Hình 2.1: Logo của dịch vụ dọn dẹp nhà cửa 3HC ................................................. 19
Hình 5.1: Chi tiết Content Pillar 1 - Tháng 1 .......................................................... 32
Hình 5.2: Chi tiết Content Pillar 1 - Tháng 2 .......................................................... 32
Hình 5.3: Chi tiết Content Pillar 1 - Tháng 3 .......................................................... 33
Hình 5.4: Chi tiết Content Pillar 1 - Tháng 4 .......................................................... 33
Hình 5.5: Chi tiết Content Pillar 2 - Tháng 5 .......................................................... 34
Hình 5.6: Chi tiết Content Pillar 2 - Tháng 6 .......................................................... 34
Hình 5.7: Chi tiết Content Pillar 2 - Tháng 7 .......................................................... 35
Hình 5.8: Chi tiết Content Pillar 2 - Tháng 8 .......................................................... 35
Hình 5.9: Chi tiết Content Pillar 3 - Tháng 9 .......................................................... 36
Hình 5.10: Chi tiết Content Pillar 3 - Tháng 10 (2 tuần cuối) ................................. 36
Hình 5.11: Chi tiết Content Pillar 3 - Tháng 10 (2 tuần đầu) .................................. 36
Hình 5.12: Chi tiết Content Pillar 3 - Tháng 11 ...................................................... 37
Hình 5.13: Chi tiết Content Pillar 3 - Tháng 12 ...................................................... 37
Hình 5.14: Timeline chi tiết cho Content Pillar 1 - Tổ ấm ...................................... 38
Hình 5.15: Timeline chi tiết cho Content Pillar 2 - Sức khoẻ ................................. 39

Hình 5.16: Timeline chi tiết cho Content Pillar 3 - Hạnh phúc............................... 40
Hình 5.17: Bài viết content marketing trên fanpage facebook tháng 1 ................... 41
Hình 5.18: Bài viết mini game tháng 3 "Giải ơ chữ - Nhận deal hời” .................... 44
Hình 5.19: Bài viết infographic "Khách đến nhà khơng trà thì nhà phải sạch - Cách
dọn phịng khách ln sạch sẽ" ................................................................................ 45
Hình 5.20: Bài viết dạng comic trên website .......................................................... 46
Hình 5.21: Bài viết về các feedback trên facebook ................................................. 49
Hình 5.22: Bài viết "Deal 50% nhẹ nhàng - 20/10 tặng mẹ u vơ vàng ưu đãi" ... 56
Hình 5.23: Gif "Christmas đến đây - Cùng 3HC nhận ngay thông điệp vũ trụ" ..... 57
Hình 5.24: Ngân sách chi tiết cho kế hoạch nội dung ............................................. 58
Hình 6.1: Website của dịch vụ dọn dẹp nhà cửa 3HC............................................. 58
Hình 6.2: Các dịch vụ được cung cấp trên website ................................................. 59
Hình 6.3: Ảnh bài viết trên website "Tết đến nơi rồi - Dọn nhà đi chờ chi" .......... 59
Hình 6.4: Meme trên facebook "Top những kiểu "Ấm" trong mùa đông 2024" .... 60
Hình 6.5: Ảnh về bài viết website và facebook "Bụi mịn - Sát thủ thầm lặng của
đường hô hấp" .......................................................................................................... 60
Hình 6.6: Ảnh bài blog trên website "Mùa thu sẽ khiến nhà bạn xảy ra vấn đề gì?"
.................................................................................................................................. 60
Hình 6.7: Ảnh bài viết trên fanpage facebook "Sale 50% - Tặng mẹ u một ngơi
nhà sạch sẽ" .............................................................................................................. 61
Hình 6.8: Ảnh bài blog trên website "Đáng kinh ngạc! Đánh bay stress chỉ với một
hành động khơng ngờ" .............................................................................................. 61
Hình 6.9: Ảnh bài blog "Mách bạn những sai lầm cần tránh khi dọn dẹp nhà cửa"
.................................................................................................................................. 61
Hình 6.10: Ảnh các feedback của khách hàng về dịch vụ dọn dẹp nhà cửa 3HC .. 62
7


Hình
Hình

Hình
Hình

6.11: Ảnh về những tips dọn dẹp "Dọn dẹp phịng khách như thế nào?" ...... 62
6.12: Ảnh mini game trên fanpage facebook "Giải ô chữ - Nhận deal hời" .. 63
6.13: Đáp án mini game "Giải ô chữ - Nhận deal hời" .................................. 63
6.14: Email marketing của dịch vụ dọn dẹp nhà cửa 3HC ............................. 64

8


DANH MỤC BẢNG
Bảng 4.1: Khách hàng mục tiêu ............................................................................... 25
Bảng 4.2: Chân dung khách hàng ............................................................................. 26

9


DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
STT

Tên viết tắt

Tên viết cụ thể

1

TP

Thành phố

2

VN

Việt Nam

3

GDP

Gross Domestic Product

4

CRT

Tỷ lệ nhấp chuột

5

IoT

Internet of Things

10


PHẦN NỘI DUNG CHÍNH
1. Tóm tắt nội dung, bối cảnh dự án

1.2 Tóm tắt nội dung
Dịch vụ dọn dẹp nhà cửa 3HC có mục tiêu cung cấp cho dịch vụ dọn dẹp đề
cao giá trị sức khỏe của khách hàng, đem tới không gian sống sạch sẽ, gọn gàng, ngăn
nắp. Từ đó giúp nâng cao sức khỏe bên trong lẫn bên ngoài, từ sức khỏe thể chất đến
sức khỏe tinh thần. Dự án sử dụng các trang thiết bị hiện đại và đề cao sự chăm chỉ,
thành thật trong đào tạo người lao động để khách hàng luôn cảm thấy hài lòng khi sử
dụng dịch vụ dọn dẹp nhà cửa 3HC.
1.3 Bối cảnh dự án
● Tên dự án: Dịch vụ dọn dẹp nhà cửa - Doanh nghiệp 3HC
● Ngày thành lập: 01/01/2024
● Lĩnh vực hoạt động: Dịch vụ dọn dẹp nhà cửa
● Mục tiêu, thông điệp dịch vụ
Mục tiêu:
Đề cao giá trị sức khỏe của khách hàng, chúng tôi mong muốn sẽ giúp khách
hàng có một khơng gian sống sạch sẽ, gọn gàng, ngăn nắp, từ đó giúp nâng cao sức
khỏe bên trong lẫn bên ngoài, từ sức khỏe thể chất đến sức khỏe tinh thần.
Thông điệp dịch vụ:
3HC - Dọn nhà khơng chỉ là cơng việc, mà cịn là sứ mệnh mang lại sức khỏe
cho cộng đồng.
1.3.1 Phân tích mơi trường bên ngồi
a. Yếu tố chính trị - pháp luật
+ Các luật liên quan
Luật Doanh nghiệp năm 2020: Quy định về điều kiện, thủ tục thành lập doanh
nghiệp, đăng ký kinh doanh, hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp cung cấp
dịch vụ dọn dẹp.

11


Luật Lao động năm 2019: Quy định về tuyển dụng, sử dụng lao động, bảo

hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, an toàn lao động, vệ sinh lao động đối với các
doanh nghiệp cung cấp dịch vụ dọn dẹp.
Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ dọn dẹp nhà cửa phải thực hiện đầy đủ nghĩa
vụ thuế, phí theo quy định của pháp luật. Cụ thể, doanh nghiệp phải kê khai và nộp
thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế giá trị gia tăng, thuế thu nhập cá nhân,...
+ Chính sách thuế:
Mức thuế suất thu nhập doanh nghiệp năm 2022 là 20% được quy định tại
Điều 11 Thông tư 78 / 2014 / TT-BTC, cụ thể như sau:
Trước ngày 01/01/2016:
Doanh nghiệp hoạt động sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có tổng doanh
thu năm không quá 20 tỷ đồng áp dụng thuế suất 20%.
Doanh nghiệp có tổng doanh thu năm trên 20 tỷ đồng áp dụng thuế suất 22%.
Doanh nghiệp mới thành lập trong năm khơng đủ 12 tháng: Trong năm tạm
tính q theo mức thuế suất 22% (trừ trường hợp thuộc diện được hưởng ưu đãi về
thuế)
b. Yếu tố kinh tế
Theo ước tính, tổng sản phẩm quốc nội (GDP) quý III/2023 tăng 5,33% so với
cùng kỳ năm ngối. Bộ Tài chính dự báo CPI bình quân năm 2023 tăng trong khoảng
3,2 - 3,6%. Tổng cục Thống kê dự báo CPI bình quân trong khoảng 3,3 - 3,6%.
(TỔNG CỤC THỐNG KÊ, 2023)
Theo Tổng cục Thống kê, thu nhập bình quân tháng của người lao động trong
9 tháng đầu năm 2023 là 7 triệu đồng, tăng 6,8%, tương ứng tăng 451.000 đồng so
với cùng kỳ. (TỔNG CỤC THỐNG KÊ, 2023)
Theo kết quả khảo sát tình hình mức sống của hộ gia đình khá ổn định trong
tháng 11 năm 2023. Tỷ lệ hộ đánh giá có thu nhập trong tháng khơng thay đổi và tăng

12


lên so với cùng kỳ năm trước là 94,2% và 5,8% tỷ lệ hộ đánh giá có thu nhập giảm

và không biết. (TỔNG CỤC THỐNG KÊ, 2023)
c. Yếu tố văn hóa, xã hội
+ Văn hố
Các giá trị văn hóa: Là những chuẩn mực, quan niệm được coi là tốt đẹp trong
một xã hội. Các giá trị văn hóa có thể ảnh hưởng đến hành vi, thói quen tiêu dùng, và
nhu cầu của người tiêu dùng.
+ Truyền thống
Trong suy nghĩ của người Việt, “nhà” như là biểu tượng của quê hương, biểu
tượng của đời sống.“Nhà” là nơi chúng ta muốn trở về, là nơi cộng đồng thân thương
nhất, ấm áp nhất của chúng ta.
Người Việt có xu hướng dọn dẹp nhiều nhất vào đầu năm, đặc biệt là những
ngày gần Tết bởi họ quan niệm rằng: “Bỏ cái cũ, rước cái mới”, là thời điểm mà ta
nên gạt bỏ những điều cũ và mong chờ những điều mới đến trong năm tiếp theo.
Phong tục dọn nhà ngày Tết không chỉ đơn giản là dọn dẹp, trang hồng nhà
cửa mà cịn mang ý nghĩa là “dọn” đi những muộn phiền, lo âu, những xui rủi, không
may của một năm vừa qua. Việc quét dọn những vật dụng bị bám bụi hoặc cũ kỹ cũng
là một cách để xoá đi những muộn phiền, lo lắng, buồn bã của năm cũ và chào đón
năm mới khơng cịn vướng bận mà vui vẻ hồn tồn.
Người xưa có câu: "Tiền khơng vào ơ cửa bẩn, Thần Tài thích nhà sạch sẽ sáng
sủa…" hoặc "Nhà cửa sạch, vạn vật thịnh". Vì vậy, một số gia đình quan niệm rằng
những ngôi nhà gọn gàng sạch sẽ trong những ngày đầu năm mới sẽ được “Thần Tài”
gõ cửa và mang đến những điều may mắn an lành cho gia chủ.
Người Việt quan niệm rằng ngôi nhà là nơi ăn, chốn ở của gia đình. Vì thế
việc một căn nhà được giữ gìn gọn gàng, sạch sẽ sẽ mang lại nhiều may mắn, sn sẻ
Dân gian có câu: “An cư lạc nghiệp” cho thấy rằng phải an cư thì mới có thể
tập trung mà lạc nghiệp được. Do đó, nhà cửa cũng nên được dọn dẹp thường xuyên.
+ Hiện đại
13

Tuy nhiên, việc dọn dẹp nhà cửa không chỉ là để dọn dẹp, tránh điều xui xẻo
mà còn là một giải pháp cho tinh thần, giúp người ta giảm được căng thẳng trong
cuộc sống
Môi trường sống bên cạnh là sự hiện diện vật lý mà còn phản ánh mức độ bình
ổn của tâm trí mỗi người. Việc dọn dẹp khơng chỉ như một nhiệm vụ phải làm mà
còn là một liệu pháp tinh thần giúp giảm bớt muộn phiền.
Hiện nay, với sự gia tăng của khối lượng công việc, người Việt Nam, đặc biệt
là nhân viên văn phịng, thường khơng có nhiều thời gian để dọn dẹp nhà cửa của
mình. Do vậy, xu hướng thuê dịch vụ dọn dẹp bên ngồi cũng tăng lên đáng kể.
Văn hố OT (Over time) - làm thêm giờ cũng trở nên phổ biến hơn trong các
doanh nghiệp bởi khối lượng công việc dày đặc. Vì thế mà người trẻ có xu hướng ở
văn phịng nhiều hơn ở nhà.
+ Xã hội
Các chuẩn mực xã hội:
Văn hóa dọn nhà từ lâu đã nằm sâu trong tâm trí của người Việt Nam với nhiều
ý nghĩa khác nhau, trở thành văn hóa lâu đời của người Việt.
Văn hóa Việt Nam đề cao sự sạch sẽ, ngăn nắp, nên người Việt Nam thường
có nhu cầu dọn nhà gọn gàng, ngăn nắp của bản thân và gia đình.
+ Các mối quan hệ xã hội
Trong gia đình Việt Nam truyền thống, người phụ nữ thường sẽ chịu trách
nhiệm trong việc dọn nhà. Tuy nhiên, hiện nay, công việc này cũng được san sẻ cho
người đàn ơng.
Ngồi ra vào những ngày đầu năm, người ta hay đến nhà họ hàng, bạn bè để
chúc Tết, vì vậy vào thời gian này, chủ nhà cũng sẽ chú trọng việc dọn dẹp hơn để
sẵn sàng đón các vị khách.
d. Yếu tố cơng nghệ

14

Việt Nam là một quốc gia am hiểu về kỹ thuật số. 97% người lớn có điện thoại
thơng minh. Tỷ lệ sử dụng Internet gần bằng 80% và Việt Nam có tỷ lệ dân số sử
dụng dịch vụ ngân hàng cao.
+ Xu hướng và chuyển giao công nghệ
Xu hướng thanh tốn bằng mã QR, ví điện tử: Theo thống kê của Ngân hàng
Nhà nước, trong 6 tháng đầu năm 2023, giao dịch thanh tốn khơng dùng tiền mặt
tăng trưởng 55% về số lượng, trong đó qua kênh điện thoại di động tăng tương ứng
là 65% về số lượng và 77% về giá trị; qua phương thức QR Code tăng tương ứng là
152% và 301% so với cùng kỳ năm 2022. Điều này cho thấy xu hướng dịch chuyển
sang thanh toán điện tử, thanh tốn khơng dùng tiền mặt, nhất là hình thức quét mã
QR, đang tăng nhanh ở Việt Nam được khách hàng ưa chuộng và dần trở thành thói
quen trong chi tiêu, thanh toán hàng ngày bởi sự nhanh chóng, thuận tiện và an tồn.
Ngồi ra sau đại dịch Covid-19, khách hàng cũng phần nào thay đổi thói quen sử
dụng tiền mặt nhằm hạn chế tiếp xúc, giữ an toàn cho sức khỏe bản thân. Hiểu được
điều này nhiều doanh nghiệp, cửa hàng kinh doanh dù lớn hay nhỏ cũng đã áp dụng
phương pháp thanh toán này nhằm đáp ứng kịp thời những nhu cầu của khách hàng.
Xu hướng tự động hóa: Tự động hóa đang được áp dụng ngày càng nhiều trong
ngành vệ sinh công nghiệp, giúp nâng cao hiệu quả và giảm chi phí. Các thiết bị vệ
sinh tự động như robot hút bụi, robot lau sàn, robot hút bụi thông minh,... đang ngày
càng trở nên phổ biến
Xu hướng công nghệ IoT: IoT kết nối các thiết bị và dữ liệu với nhau, tạo ra
cơ hội mới cho ngành vệ sinh cơng nghiệp. IoT có thể được sử dụng để giám sát các
cơng trình vệ sinh từ xa, phân tích dữ liệu để cải thiện hiệu quả vệ sinh.
Công nghệ làm sạch xanh: Công nghệ làm sạch xanh là xu hướng công nghệ
đang được quan tâm trong thời gian gần đây. Công nghệ làm sạch xanh sử dụng các
sản phẩm và phương pháp thân thiện với môi trường, ví dụ như các sản phẩm tẩy rửa
xanh được làm từ các ngun liệu tự nhiên, khơng chứa hóa chất độc hại giúp bảo vệ
sức khỏe con người.

15

Chuyển giao công nghệ: Nhiều doanh nghiệp cùng ngành đang chịu sức ép
cạnh tranh nên đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải gắn với việc chuyển giao công nghệ
với phương hướng kinh doanh của mình. Các doanh nghiệp tiến hành chuyển giao
công nghệ đều thực hiện một cách dần dần, từng bước, thay thế các công cụ thủ công
thành các thiết bị máy móc nhằm nâng cao hiệu suất và hiệu quả trong công việc.
Trong quá khứ, chuyển giao công nghệ thường chỉ bao gồm việc chuyển giao máy
móc, thiết bị. Ngày nay, các doanh nghiệp bắt đầu quan tâm hơn đến việc chuyển
giao các phương pháp cơng nghệ mới, bí quyết kỹ thuật, kiến thức quản lý và đào tạo
nhân lực. Những yếu tố này nằm trong phần mềm của cơng nghệ được chuyển giao
và chiếm một phần chi phí đáng kể. Đây là một bước tiến quan trọng trong hoạt động
chuyển giao công nghệ tại Việt Nam. Tuy nhiên, hoạt động này vẫn còn tồn tại những
hạn chế do bản chất đa dạng và phức tạp của nó. Để nắm bắt thành công công nghệ
mới, các doanh nghiệp cần có kế hoạch và phương hướng cụ thể trong chiến lược
phát triển kinh doanh của mình.
1.3.2 Phân tích mơi trường bên trong
a. Bản thân doanh nghiệp
3HC là một doanh nghiệp mới, thành lập vào năm 2023. Doanh nghiệp có trụ
sở tại TP.Hồ Chí Minh.
b. Lĩnh vực kinh doanh
Dịch vụ dọn dẹp nhà cửa 3HC có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, được đào
tạo bài bản, có kinh nghiệm và thái độ tốt. 3HC trang bị đầy đủ các công cụ, thiết bị
hiện đại để dọn dẹp nhà cửa. 3HC có hệ thống quản lý chặt chẽ, giúp đảm bảo chất
lượng dịch vụ đồng nhất.
c. Khách hàng
Cá nhân: Những người bận rộn với cơng việc, học tập, gia đình khơng có thời
gian dọn dẹp nhà cửa.
Gia đình: Những gia đình có trẻ nhỏ, người cao tuổi hoặc người khuyết tật cần
sự hỗ trợ trong việc dọn dẹp nhà cửa.

16


Doanh nghiệp: Các doanh nghiệp, văn phòng, khách sạn, nhà hàng,... cần dịch
vụ dọn dẹp định kỳ.
d. Đối thủ cạnh tranh
Là một dịch vụ dọn dẹp nhà cửa mới trên thị trường nên 3HC phải đối mặt với
những đối thủ nặng ký trên thị trường dịch vụ vệ sinh công cộng như: Btaskee,
Jupviec, House Care, Cleanzy, CarePro VietNam,...
e. Chiến lược, mục tiêu của công ty
● Chiến lược: Chiến lược thâm nhập thị trường
● Mục tiêu: Ngắn hạn (12 tháng)
+ Tăng độ nhận diện thương hiệu 10% trong 12 tháng gia nhập thị trường
+ Doanh thu đạt được trung bình 300 triệu VNĐ/năm
f. Cơ cấu tổ chức của công ty
Ban giám đốc: Tổng giám đốc
Bộ phận kinh doanh: Bao gồm nhân viên kinh doanh, nhân viên chăm sóc
khách hàng.
Bộ phận vận hành: Bao gồm nhân viên điều phối, nhân viên dọn dẹp.
2. Xác định cơ hội, đề xuất ý tưởng, đề xuất tên thương hiệu, logo, câu khẩu
hiệu và các yếu tố nhận diện thương hiệu
2.1 Xác định cơ hội
Nhu cầu dọn dẹp nhà cửa cho hộ gia đình tăng lên: Kinh tế VN đang phát triển
ổn định, thu nhập của người dân ngày càng tăng lên cùng với việc xã hội ngày càng
phát triển, người dân có xu hướng dành nhiều thời gian cho công việc và các hoạt
động giải trí khác. Điều này khiến họ khơng có nhiều thời gian để dọn dẹp nhà cửa.
Người dân ngày càng coi trọng sức khỏe và chất lượng cuộc sống: Nhận thức
thay đổi khiến họ tin rằng một ngôi nhà sạch sẽ, gọn gàng sẽ góp phần bảo vệ sức
khỏe và mang lại cảm giác thoải mái, thư giãn sau một ngày làm việc vất vả.

17


Thay đổi lối sống: Người dân ngày càng bận rộn với cơng việc và cuộc sống,
khiến họ khơng có nhiều thời gian để dọn dẹp nhà cửa. Do đó, họ sẵn sàng chi trả cho
các dịch vụ dọn dẹp nhà cửa để tiết kiệm thời gian và công sức.
Dịch vụ dọn dẹp nhà cửa cịn là hình thức giúp tiết kiệm thời gian và cơng sức
cho các gia đình, giúp họ có nhiều thời gian hơn để nghỉ ngơi, thư giãn và tận hưởng
cuộc sống. Điều này góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống.
2.2 Đề xuất ý tưởng
● Tầm nhìn của doanh nghiệp:
Trở thành một trong những dịch vụ dọn dẹp nhà cửa hàng đầu tại Việt Nam.
Được khách hàng tin tưởng và lựa chọn là giải pháp dọn dẹp nhà cửa hàng đầu.
Đem lại giá trị sức khỏe cho khách hàng và tạo ra môi trường làm việc thân
thiện, tạo điều kiện cho nhân viên phát triển bản thân.
● Sứ mệnh của doanh nghiệp:
Cung cấp dịch vụ dọn dẹp nhà cửa chuyên nghiệp, chất lượng cao, đảm bảo
an tồn cho sức khỏe khách hàng.
Góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân Việt Nam, tạo ra mơi
trường sống trong lành, sạch sẽ, an tồn.
2.3 Đề xuất tên thương hiệu
● Tên thương hiệu: 3HC - Dịch vụ dọn dẹp nhà cửa
● Ý nghĩa tên thương hiệu:
Nêu rõ giá trị cốt lõi cũng như mục tiêu mà 3HC muốn gửi gắm đến khách
hàng bao gồm:
+ 3H: Home - Health - Happiness:
HOME: Dịch vụ cam kết mang đến cho khách hàng căn nhà sạch bong với chất lượng
dịch vụ tốt nhất
HEALTH: Dịch vụ sử dụng các sản phẩm và phương pháp làm sạch thân thiện với

môi trường, không gây hại cho sức khỏe người sử dụng.

18


HAPPINESS: Dịch vụ mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ thoải mái và
thân thiện, mang đến niềm vui cho khách hàng khi nhà cửa sạch sẽ.
+ 3C: Clean - Comfortable - Convenient:
CLEAN: Giúp khách hàng có một khơng gian sống sạch sẽ, gọn gàng, ngăn nắp
COMFORTABLE: Tạo ra một mơi trường sống an tồn, lành mạnh, thoải mái, thư
giãn giúp nâng cao sức khỏe thể chất và tinh thần cho khách hàng.
CONVENIENT: Tiết kiệm thời gian, công sức cho khách hàng, giúp họ có thêm thời
gian cho bản thân và gia đình.
2.4 Logo

Hình 2.1: Logo của dịch vụ dọn dẹp nhà cửa 3HC

2.5 Câu khẩu hiệu
“Your health, Our happiness”
2.6 Các yếu tố nhận diện thương hiệu
Tên thương hiệu: 3HC
Slogan: “Your health, Our happiness”
Logo hình lục giác: Hình lục giác thể hiện tính chất cân bằng, vững chắc và
bền vững, truyền tải ý nghĩa về sự ổn định và tầm nhìn xa cho cơng ty.
Các hình ảnh trong logo bao gồm những hoạt động dọn dẹp quan trọng như
tưới cây, lau dọn, quét nhà, lau nhà. Tạo sự quen thuộc cho khách hàng khi nhìn vào
logo của doanh nghiệp.

19

Màu sắc: Xanh dương nhạt: thể hiện sự tươi mới và dịu dàng, xanh dương
đậm: thể hiện sự hy vọng và tin tưởng.
Kiểu chữ: Kiểu chữ đánh máy mạnh mẽ thể hiện quyết tâm vững chãi phục vụ
vì sức khỏe của khách hàng
3. Phân tích tính khả thi của ý tưởng
3.1 Trình bày về dịch vụ
3.1.1 Giới thiệu về sản phẩm dịch vụ
a. Sản phẩm hữu hình
3HC chú trọng vào việc cung cấp đa dạng các dịch vụ dọn dẹp nhà cửa, đang
từng bước chinh phục vị trí hàng đầu trong ngành dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại
Việt Nam. Dịch vụ không chỉ đáp ứng nhu cầu vệ sinh nhà cửa sạch sẽ mà còn đặt
vấn đề sức khỏe của khách hàng lên hàng đầu. Các dịch vụ của doanh nghiệp bao
gồm:
● Dọn dẹp theo thời gian:
+ Dọn dẹp nhà cửa theo giờ
+ Dọn dẹp nhà cửa theo ngày
+ Dọn dẹp nhà cửa theo tháng
+ Dọn dẹp nhà cửa theo tuần
● Dọn dẹp theo nhu cầu:
+ Dọn dẹp nhà cửa tổng thể
+ Dọn dẹp nhà cửa sau khi chuyển nhà
+ Dọn dẹp nhà cửa theo yêu cầu
● Dọn dẹp theo định kỳ có hợp đồng cụ thể
b. Sản phẩm vơ hình
Ngồi những dịch vụ hữu hình mà 3HC cung cấp, dịch vụ dọn dẹp nhà cửa
này còn mang lại cho khách hàng những giá trị khác. Cụ thể như:
● Các hoạt động hậu mãi:
+ Bảo hành dịch vụ: 3HC bảo hành dịch vụ dọn dẹp trong vòng 7 ngày kể từ
ngày khách hàng nhận bàn giao. Nếu khách hàng phát hiện bất kỳ lỗi nào trong

20


quá trình sử dụng dịch vụ, 3HC sẽ cử nhân viên đến sửa chữa hoặc dọn dẹp lại
miễn phí.
+ Miễn phí dọn dẹp: 3HC miễn phí dọn dẹp 1 lần cho khách hàng đã sử dụng
dịch vụ của công ty trong vòng 6 tháng trở lên.
+ Giảm giá khi sử dụng dịch vụ lần tiếp theo: giảm giá 10% cho khách hàng sử
dụng dịch vụ lần thứ 2 trở đi,...
● Các hoạt động chăm sóc khách hàng:
+ Tư vấn miễn phí: tư vấn miễn phí cho khách hàng về các dịch vụ dọn dẹp nhà
cửa cũng như trao đổi trực tiếp về giá, các công việc cần làm,... của dịch vụ.
+ Tiếp nhận và xử lý khiếu nại: 3HC tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng
một cách nhanh chóng và hiệu quả để góp phần hồn thiện và cải tiến dịch vụ
ngày một tốt hơn, đáp ứng được hầu hết các nhu cầu của người tiêu dùng.
+ Hỗ trợ khách hàng 24/7: dịch vụ luôn luôn hỗ trợ khách hàng 24/7 qua điện
thoại, email,...
● Các mẹo vặt:
+ 3HC cung cấp để giúp cho khách hàng có những cách thức để làm việc nhà,
trang trí khơng gian sống,... được hiệu quả hơn.
+ Tất cả nhằm mục đích giúp những người bận rộn với cơng việc ln có một
khơng gian sạch sẽ, thoáng mát, đảm bảo được sức khỏe bản thân về cả thể
chất lẫn tinh thần.
3.1.2 Giá dịch vụ
a. Dọn dẹp theo nhu cầu:
+ Dọn dẹp nhà cửa tổng thể: 150.000 - 350.000 đồng/giờ, tùy thuộc vào diện
tích nhà và mức độ bẩn.
+ Dọn dẹp nhà cửa sau khi chuyển nhà: 1.000.000 - 2.500.000 đồng/căn hộ, tùy
thuộc vào diện tích căn hộ và mức độ bẩn.
+ Dọn dẹp nhà cửa theo yêu cầu: 100.000 - 250.000 đồng/hoạt động, tùy thuộc

vào mức độ phức tạp của hoạt động.
b. Dọn dẹp theo thời gian

21


+ Dọn dẹp nhà cửa theo giờ: (sẽ có phụ thu thêm tuỳ theo mức độ bẩn hoặc cuối
tuần, giờ cao điểm, lễ tết)
● Nhà dưới 50m2: 50.000 đồng/giờ
● Nhà từ 50m2 - 100m2: 60.000 đồng/giờ
● Nhà trên 100m2: 70.000 đồng/giờ
+ Dọn dẹp theo ngày (sẽ có phụ thu thêm tuỳ theo mức độ bẩn hoặc cuối tuần,
giờ cao điểm, lễ tết)
● Nhà dưới 50m2: 300.000 đồng/ngày
● Nhà từ 50m2 - 100m2: 400.000 đồng/ngày
● Nhà trên 100m2: 500.000 đồng/ngày
+ Dọn dẹp theo tuần (sẽ có phụ thu thêm tuỳ theo mức độ bẩn hoặc cuối tuần,
giờ cao điểm, lễ tết)
● Nhà dưới 50m2: 1.800.000 đồng/tuần
● Nhà từ 50m2 - 100m2: 2.500.000 đồng/tuần
● Nhà trên 100m2: 3.500.000 đồng/tuần
+ Dọn dẹp theo tháng (sẽ có phụ thu thêm tuỳ theo mức độ bẩn hoặc cuối tuần,
giờ cao điểm, lễ tết)
● Nhà dưới 50m2: 4.500.000 đồng/tháng
● Nhà từ 50m2 - 100m2: 7.200.000 đồng/tháng
● Nhà trên 100m2: 11.000.000 đồng/tháng
c. Dọn dẹp theo định kỳ có hợp đờng cụ thể:
+ Gói dịch vụ tổng vệ sinh:
● Căn hộ chung cư dưới 100m2: 5 triệu/tháng
● Căn hộ chung cư từ 100m2 đến 200m2: 7 triệu/tháng

● Căn hộ chung cư trên 200m2: 10 triệu/tháng
3.1.3 Kênh phân phối của dịch vụ
Kênh phân phối trực tiếp: Doanh nghiệp trực tiếp tiếp cận khách hàng tiềm
năng thơng qua các hình thức như:
● Quảng cáo trực tuyến trên các trang mạng xã hội, website.
● Gửi email marketing đến khách hàng tiềm năng.
22