Tiểu Luận - Nhập Môn Marketing Và Bán Hàng - Đề Tài - Thực Trạng Nghề Marketing Và Bán Hàng Ở Công Ty Cổ Phần Azzan

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC

ASSIGNMENT
NHẬP MÔN MARKETING VÀ BÁN HÀNG

THỰC TRẠNG NGHỀ MARKETING VÀ
BÁN HÀNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN
AZZAN

NHẬP MÔN MARKETING VÀ BÁN HÀNG

Page | 1


MUC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ......................................................................................................................................3
PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ CHỨC NĂNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ BÁN HÀNG CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN AZZAN ..................................................................................................................4
1.1. Giới thiệu sơ lược về Cơng ty Cổ phần Azzan ............................................................................ 4


Tầm nhìn ............................................................................................................................4



Sứ mệnh .............................................................................................................................4



Giá trị cốt lõi ......................................................................................................................4

1.2. Chức năng của hoạt động markeitng và bán hàng trong Công ty Cổ phần Azzan.............................7
PHẦN 2: MƠ TẢ MỘ TRÌNH CƠNG DANH VÀ YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN MARKETING VÀ BÁN HÀNG
CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN AZZAN ...........................................................................................................9
2. 1. Mơ tả lộ trình cơng danh của nhân viên marketing và bán hàng trong Công ty cổ phần Azzan. 9
2.1.1. Mô tả lộ trình cơng danh của nhân viên marketing trong Cơng ty cổ phần Azzan. ...........Error!
Bookmark not defined.

SƠ ĐỒ LỘ TRÌNH CƠNG DANH CỦA NHÂN VIÊN MARKETING TRONG CÔNG
TY CỔ PHẦN AZZAN. ....................................................................................................................9
2.1.2. Mơ tả lộ trình cơng danh của nhân viên bán hàng trong Công ty cổ phần Azzan...................11
2.2. Yêu cầu của Công ty cổ phần Azzan đối với nhân viên marketing và bán hàng. .......................13
2.2.1. Yêu cầu của Công ty cổ phần Azzan đối với nhân viên marketing. .......................................13
2.2.2. Yêu cầu của Công ty cổ phần Azzan đối với nhân viên bán hàng. ..........................................14
PHẦN 3: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CỦA BẢN THÂN ĐỐI VỚI VỊ TRÍ NHÂN VIÊN MARKETING VÀ BÁN HÀNG
........................................................................................................................................................ 15
PHẦN 4: XÂY DỰNG LỘ TRÌNH CƠNG DANH VÀ CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG ĐỐI VỚI VỊ TRÍ NHÂN
VIÊN MARKETING VÀ BÁN HÀNG ...................................................................................................... 17
4.1. Chiến lược marketing mục tiêu và marketing hỗn hợp của Công ty công ty cổ phần Azzan .....17
4.1.1. Chiến lược marketing mục tiêu: ............................................................................................. 17
4.1.2. Chiến lược marketing hỗn hợp .............................................................................................. 17
4.2. Những kiến thức, kỹ năng và thái độ cần rèn luyện và trau dồi thêm, lộ trình cơng danh và
chương trình hành động đối với nhân viên marketing và bán hàng ................................................19

2
NHẬP MƠN MARKETING VÀ BÁN HÀNG

NHĨM 2


LỜI MỞ ĐẦU

Trong thế giới hiện đại ngày nay, ta có thể thấy “marketing” phổ biến ở khắp mọi nơi.
Hầu như ngày nào chúng ta cũng tiếp xúc với marketing cho các sản phẩm, dịch vụ và
các tư tưởng. Nghiên cứu về marketing cũng là một công việc rất thú vị bởi mỗi người
trong chúng ta đều đang làm marketing ở một khía cạnh nào đó. Vì vậy, bài nghiêm cứu
của chúng tơi nhằm mục đích:
Cơng ty cổ phần azzan là một cơng ty với quy trình hoạt động và nghiên cứu về lĩnh
vực cà phê và chocolate thương hiệu Việt. Với sứ mệnh muốn khơi phục lại văn hóa
thưởng thức cà phê truyền thống đã mai một và sản xuất những thanh chocolate tự hào
với thương hiệu Việt Nam và muốn vươn tới tầm xa quốc tế. Vì vậy chúng tôi cần nhưng
đội ngũ, nhân viên marketing, bán hàng với tâm huyết như vậy.
Mục đích của vai trị nghiên cứu marketing trong công ty cổ phần Azzan: Tư tuởng chủ
đạo của marketing là “Mọi quyết định kinh doanh đều xuất phát từ thị trường”. Muốn
thực hiện được tư tưởng chủ đạo này thì phải nghiên cứu đầy đủ thơng tin thị trường, môi
trường kinh doanh, tức là phải nghiên cứu marketing để:
 Hiểu rõ khách hàng.
 Hiểu rõ các đối thủ cạnh tranh.
 Hiểu rõ tác động của môi trường đến doanh nghiệp.
 Hiểu rõ điểm yếu, điểm mạnh của cơng ty.
- Các mục tiêu nghiên cứu
 Tìm hiểu tổng quan về doanh nghiệp và chức năng của hoạt động marketing và bán
hàng trong Công ty Azzan.
 Mô tả lộ trình cơng danh và u cầu đối với nhân viên marketing và bán hàng của
Cơng ty Azzan
 Phân tích năng lực của bản thân
 Xây dựng lộ trình cơng danh và chương trình hành động để đạt được mục tiêu đề ra.
- Về đối tương và phạm vi nghiên cứu:
 Nghề Marketing và nghề bán hàng ở công ty Azzan.

3
NHẬP MƠN MARKETING VÀ BÁN HÀNG

NHĨM 2


PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ CHỨC NĂNG CỦA HOẠT
ĐỘNG MARKETING VÀ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN AZZAN
1.1. Giới thiệu sơ lược về Công ty Cổ phần Azzan
- Tên doanh nghiệp : Công ty Cổ phần Azzan
- Lịch sử hình thành và phát triển của Cơng ty Cổ phần Azzan
 Đại diện pháp luật: TRẦN QUỐC TÙNG
 Ngày cấp giấy phép: 02/02/2016
 Ngày hoạt động: 04/02/2016
 Giấp phép kinh doanh: 6001540062
 Địa chỉ: Số 119 Hùng Vương, Phường Tự An, TP.Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đắk
Lắk
 Điện thoại: 02626 527 999
 Hotline: 0914 198 788
 Email:
 Website: azzan.vn azzancoffee.vn
 AZZAN được sinh ra là để hoàn thành sứ mệnh khơi phục lại văn hố thưởng
thức cà phê nguyên bản đã bị quên lãng và thực hiện giấc mơ Chocolate Việt.
 Chúng tôi đang làm điều ngược lại với những gì về Cacao và cà phê tại Việt
Nam đang diễn ra. Từ chọn cây giống đến chăm sóc cây, thu hoạch, chế biến
nguyên liệu, rang xay và chế biến đóng gói thành phẩm.
 Chúng tơi muốn được tham gia vào từng bước của q trình để có thể kiểm
soát và tạo ra những sản phẩm tốt nhất. Giấc mơ của chúng tôi là sản xuất ra
những sản phẩm từ cà phê, Cacao nguyên chất, chất lượng, an toàn được cộng
đồng thừa nhận và được vinh danh trên từng nơi, từng đất nước mà chúng tơi
đến.
 Tầm nhìn

Là tổ chức định hướng văn hóa thưởng thức và cung cấp sản phẩm nông sản
chất lượng cao – được cộng đồng thừa nhận.
 Sứ mệnh
Mang đến tiêu chuẩn chất lượng cao cho các sản phẩm từ nông sản Việt Nam.
(cà phê và cacao)
 Giá trị cốt lõi
Tư duy và hành động dựa trên lợi ích của người dân.
Nghiên cứu sáng tạo nghệ thuật thưởng thức và khoa học sản xuất.
Sống sáng tạo, lãng mạn trong môi trường khoa học và chuẩn mực đạo đức.

4
NHẬP MƠN MARKETING VÀ BÁN HÀNG

NHĨM 2


- Sơ đồ tổ chức, vị trí của Marketing và bán hàng trong sơ đồ tổ chức

Giám Đốc

Phó giám
đốc tài chính

Phịng tài chính
nhân sự

Phó giám
đốc dự án

Phịng tài chính

kế tốn

Phịng kinh
doanh maketing

Bộ phận quỹ

Bộ phận bán
hàng

Bộ phận kho

Bộ phận bán
hàng online

Phòng phát triển
dự án

Bộ phận
maketing

- Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm/ dịch vụ chủ yếu
Cà phê rang xay
Sản phẩm của Azzan với thành phần 100% cà phê được rang mộc hồn tồn khơng tẩm
hương liệu, bắp đậu nành… để giữ được
hương vị nguyên bản và đặc trưng của
từng loại cà phê.
Cà phê được rang bằng máy rang công
nghệ hơi nóng (Hot Air) cho các hạt cà
phê chín đồng đều từ ngồi vào trong. Tùy

đặc tính của từng loại hạt sẽ có cách điều
5
NHẬP MƠN MARKETING VÀ BÁN HÀNG

NHĨM 2


chỉnh nhiệt độ, thời gian rang để giữ lại tối đa hương và vị của loại cà phê đó

Cacao & Chocolate
Tạo ra sản phẩm từ cacao và chocolate theo
quy trình từ trang trại đến thành phẩm

.

Chuỗi quán Azzan Café

Chuỗi quán Cà phê Azzan café hiện nay có
mặt ở nhiều tỉnh – thành phố lớn.

Mơ hình qn rang xay
Hỗ trợ các qn cà phê theo mơ hình rang –
xay – pha chế – thưởng thức tại chỗ.

6
NHẬP MÔN MARKETING VÀ BÁN HÀNG

NHÓM 2

1.2. Chức năng của hoạt động markeitng và bán hàng trong Công ty Cổ phần
Azzan
- Chức năng, nhiệm vụ của phòng marketing
o Nghiên cứu xác lập chiến lược marketing: Xác lập chiến lược marketing và
marketing hỗn hợp, lập kế hoạch marketing và chương trình hoạt động
marketing của doanh nghiệp.
o Nghiên cứu dự báo thị trường: Thu thập thông tin thị trường để xác định nhu
cầu thị trường, thị trường mục tiêu, thị trường mới. Xác định phạm vi thị trường
cho những sản phẩm hiện tại và dự báo nhu cầu của sản phẩm hàng hoá mới,
hướng tiêu thụ sản phẩm, bán hàng, nghiên cứu xu hướng phát triển của khối
lượng và cơ cấu nhu cầu, xác định những đặc thù của các khu vực và các đoạn
của thị trường
o Nghiên cứu sản phẩm và tổ chức triển khai chương trình phát triển sản
phẩm mới: Phân tích mức độ chấp nhận của thị trường đối với sản phẩm hiện
tại của doanh nghiệp, lập chương trình nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, cải
tiến, hoàn thiện sản phẩm hiện tại, Chỉ ra hướng phát triển sản phẩm trong
tương lai, xác định khả năng tiêu thụ sản phẩm mới, đề xuất những kiến nghị về
chế tạo sản xuất sản phẩm mới, đề ra chính sách chủng loại sản phẩm hợp lý,
nghiên cứu hồn thiện bao gói sản phẩm
o Nghiên cứu tổ chức phân phối sản phẩm (Tổ chức tiêu thụ sản phẩm, hàng
hoá): Nghiên cứu các kiểu kênh phân phối, thiết lập hệ thống (mạng lưới) phân
phối sản phẩm, xác định các mối quan hệ về sở hữu, về lợi ích, về hợp tác, về
thông tin trong hệ thống phân phối, các địa điểm tiêu thụ sản phẩm, bán hàng,
tuyển chọn nhân viên bán hàng, tổ chức các kho tàng và các phương tiện, bảo
quản sản phẩm hàng hoá
o Nghiên cứu giá cả: Kiểm sốt các yếu tố chi phí phân tích sự biến đổi của chi
phí cố định và chi phí biến đổi trong mối quan hệ với khối lượng sản phẩm sản
xuất ra, xây dựng các mức giá dự kiến, tiến hành phân tích hồ vốn để chỉ ra
những sản phẩm có triển vọng tiêu thụ nhất, làm giá phân biệt để khai thác tối
ưu các đoạn của thị trường.

o Nghiên cứu các biện pháp yểm trợ marketing: Xây dựng chương trình tuyên
truyền quảng cáo, khuyếch trương sản phẩm, xúc tiến bán hàng,… Tuyên truyền
quảng cáo về sản phẩm hàng hoá và về doanh nghiệp, đánh giá tác dụng của
quảng cáo, lựa chọn các phương tiện của quảng cáo, tổ chức triển lãm, hội chợ,
hội nghị khách hàng

7
NHẬP MÔN MARKETING VÀ BÁN HÀNG

NHÓM 2


- Mô tả công việc của nhân viên marketing và nhân viên bán hàng
o Năng động, sáng tạo luôn hết mình trong cơng việc và cuộc sống
o Đam mê trong việc tạo ra các sản phẩm chất lượng cao với nguồn ngốc nơng
sản Việt Nam.
o Khơng ngừng tìm tịi, học hỏi và cải tiến từng ngày để cho ra những sản phẩm
chất lượng cao.

8
NHẬP MƠN MARKETING VÀ BÁN HÀNG

NHĨM 2


PHẦN 2: MƠ TẢ MỘ TRÌNH CƠNG DANH VÀ U CẦU ĐỐI VỚI NHÂN
VIÊN MARKETING VÀ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN AZZAN
2. 1. Mơ tả lộ trình cơng danh của nhân viên marketing và bán hàng trong Công
ty cổ phần Azzan.
 SƠ ĐỒ LỘ TRÌNH CƠNG DANH CỦA NHÂN VIÊN MARKETING TRONG

CƠNG TY CỔ PHẦN AZZAN.
Nhân viên
marketing

Thực tập
sinh
marketing

-

Phó giám
đốc tài
chính

Trưởng phịng
marketing và
bán hàng

Trưởng
bộ phận
marketing

Là nhân viên thực tập tại công ty. Yêu cầu kinh nghiệm từ 0-1 năm kinh
nghiệm.
 Được đào tạo bài bản những kỹ năng cơ bản cần có của marketing.
 Đào tạo nắm bắt các sản phẩm, quy trình làm việc sản xuất của cty.
 Nghiên cứu sản phẩm của công ty và sản phẩm của các đối thủ cạnh
tranh.
 Nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng về các dòng sản phẩm, tổng hợp
thành báo cáo.

 Cung cấp thông tin nghiên cứu và theo dõi marketing bằng cách thu
thập, phân tích, tổng kết dữ liệu và xu hướng.
 Chuẩn bị các thư từ, catalog bằng cách định dạng nội dung và hình ảnh.

-

Là nhân viên marketing. Yêu cầu kinh nghiệm từ 1-2 năm.
 Nghiên cứu sản phẩm của công ty và sản phẩm của các đối thủ cạnh
tranh.
 Tổ chức thực hiện các chương trình theo kế hoạch marketing, kế hoạch
quảng cáo, chương trình khuyến mãi.
 Nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng về các dịng sản phẩm, tổng hợp
thành báo cáo.
 Cung cấp thơng tin nghiên cứu và theo dõi marketing bằng cách thu
thập, phân tích, tổng kết dữ liệu và xu hướng.

9
NHẬP MƠN MARKETING VÀ BÁN HÀNG

NHÓM 2


 Chuẩn bị các thư từ, catalog bằng cách định dạng nội dung và hình ảnh.
-

Là trưởng bộ phận marketing tại công ty. Yêu cầu kinh nghiệm từ 1-3 năm.
 Tổ chức thực hiện các chương trình theo kế hoạch marketing, kế hoạch
quảng cáo, chương trình khuyến mãi.
 Theo dõi việc thực hiện và báo cáo kết quả.
 Phát hiện cơ hội marketing bằng cách nghiên cứu và phân tích các dữ

liệu bán hàng và thị trường.
 Mở rộng kênh phân phối sản phẩm.
 Dự đoán, triển khai hạn ngạch doanh thu hàng năm. Phân tích xu hướng
và kết quả; thiết lập chiến lược định giá; đề xuất giá bán, cạnh tranh.

-

Là trưởng phịng marketing và bán hàng tại cơng ty. Yêu cầu kinh nghiệm 5-7
năm.
 Phát hiện các vấn đề ngắn hạn, dài hạn cần giải quyết, cung cấp thông
tin và ý kiến, gợi ý giải pháp và hướng dẫn cụ thể.
 Phát triển kế hoạch và chương trình marketing, bán hàng cho từng sản
phẩm, ra chỉ đạo phương thức quảng bá, bán hàng.
 Duy trì các mối quan hệ khách hàng qua việc tổ chức, phát triển các
chương trình khách hàng, các tổ chức thương mại…..
 Dư báo thị trường qua việc chỉ đạo nghiên cứu, phân tích thị trường dựa
trên dữ liệu thu thập được.
 Xác đinh và đánh giá xu hướng thị trường hiện tại và trong tương lai.
 Phát triển sản phẩm qua việc phân tích thị trường, tham vấn nội bộ và
bên ngồi.
 Quản lý các cơng việc phịng ban marketing và bán hàng qua việc lên kế
hoạch phân công cho nhân viên, giám sát kết quả cơng việc.
 Duy trì đội ngũ marketing và bán hàng qua việc tuyển dụng và đào tạo,
kỷ luật, khen thưởng,….
 Phát triển đội ngũ marketing và bán hàng qua việc cung cấp thông tin,
các cơ hội học tập và trải nghiệm,…

-

Là phó giám đốc tài chính. u cầu kinh nghiệm từ 4-7 năm.

10
NHẬP MÔN MARKETING VÀ BÁN HÀNG

NHÓM 2


 Là một vị trí điều hành cấp cao.
 Lập ra những kế hoạch chiến lược bán hàng trên toàn quốc và cả các
nước khác.
 Quản lí tài chính và nhân sự của cả công ty.
 Giám sát quản lý các đội ngũ sales trên tồn quốc trong vai trị lãnh đạo
và tư vấn cho nhóm của họ.

2.1.2. Mơ tả lộ trình cơng danh của nhân viên bán hàng trong Cơng ty cổ phần
Azzan.
 SƠ ĐỒ LỘ TRÌNH CƠNG DANH CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TRONG
CƠNG TY CỔ PHẦN AZZAN.
TRƯỞNG
NHĨM BÁN
HÀNG

NHÂN VIÊN
BÁN HÀNG

-

TRƯỞNG BỘ
PHẬN BÁN
HÀNG

TRƯỞNG PHỊNG
MARKETING,
BÁN HÀNG

PHĨ GIÁM ĐỐC
TÀI CHÍNH

Là nhân viên bán hàng của công ty. Yêu cầu kinh nghiệm từ 0-1 năm.
 Bán và giới thiệu các sản phẩm mới của công ty.
 Được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm của công ty cũng như kỹ năng
bán hàng.
 Là cầu nối quan trọng giữa khách hàng và cơng ty. Giải đáp tồn bộ nhu
cầu và thắc mắc của khách hàng.
 Chăm sóc khách hàng.
 Thiết lập quan hệ kinh doanh.

-

Là trưởng nhóm bán hàng. Yêu cầu kinh nghiệm từ 1-3 năm.
 Hướng dẫn, dẫn dắt và lãnh đạo nhóm của bạn để tao điều kiện đạt được
các mục tiêu và mục đích.

-

Là trưởng bộ phận bán hàng. Yêu cầu kinh nghiệm từ 2-5 năm.
 Có trách nhiệm đạt được mục tiêu tăng trưởng và bán hàng bằng cách
quản lý đội ngũ bán hàng thành công.
 Thiết kế thực hiện những ý tưởng kinh doanh chiến lược làm tăng cơ hội
khách hàng và thị phần.

11

NHẬP MÔN MARKETING VÀ BÁN HÀNG

NHÓM 2


 Có trách nhiệm tuyển dụng, đặt mục tiêu, quản lý hiệu quả và huấn
luyện cho đội ngũ bán hàng của bạn.
-

Là trưởng phịng marketing và bán hàng tại cơng ty. Yêu cầu kinh nghiệm 5-7
năm.
 Phát hiện các vấn đề ngắn hạn, dài hạn cần giải quyết, cung cấp thông
tin và ý kiến, gợi ý giải pháp và hướng dẫn cụ thể.
 Phát triển kế hoạch và chương trình marketing, bán hàng cho từng sản
phẩm, ra chỉ đạo phương thức quảng bá, bán hàng.
 Duy trì các mối quan hệ khách hàng qua việc tổ chức, phát triển các
chương trình khách hàng, các tổ chức thương mại…
 Dư báo thị trường qua việc chỉ đạo nghiên cứu, phân tích thị trường dựa
trên dữ liệu thu thập được.
 Xác đinh và đánh giá xu hướng thị trường hiện tại và trong tương lai.
 Phát triển sản phẩm qua việc phân tích thị trường, tham vấn nội bộ và
bên ngồi.
 Quản lý các cơng việc phịng ban marketing và bán hàng qua việc lên kế
hoạch phân công cho nhân viên, giám sát kết quả cơng việc.
 Duy trì đội ngũ marketing và bán hàng qua việc tuyển dụng và đào tạo,
kỷ luật, khen thưởng,….
 Phát triển đội ngũ marketing và bán hàng qua việc cung cấp thông tin,
các cơ hội học tập và trải nghiệm,…

-

Là phó giám đốc tài chính. u cầu kinh nghiệm từ 4-7 năm.
 Là một vị trí điều hành cấp cao.
 Lập ra những kế hoạch chiến lược marketing và bán hàng trên toàn quốc
và cả các nước khác.
 Quản lí tài chính và nhân sự của cả công ty.
 Giám sát quản lý các đội ngũ sales và marketing trên tồn quốc trong vai
trị lãnh đạo và tư vấn cho nhóm của họ.

12
NHẬP MƠN MARKETING VÀ BÁN HÀNG

NHÓM 2


2.2. Yêu cầu của Công ty cổ phần Azzan đối với nhân viên marketing và bán
hàng.
2.2.1. Yêu cầu của Công ty cổ phần Azzan đối với nhân viên marketing.
- Yêu cầu về kiến thức:
 Kiến thức về ngoại ngữ.
 Kiến thức về thị trường.
 Kiến thức về xã hội.
 Kiến thức về xây dựng và quản lý thương hiệu, chiến lược kinh doanh.
 Có bằng cấp hoặc kiến thức liên quan đến marketing, quản trị kinh doanh hoặc
truyền thông. Nếu chưa có có thể được đào tạo.
 Kiến thức về các mặt hàng nông sản, đặc biệt là cà phê.
 Kiến thức về cách sử dụng, chế biến cà phê.
- Yêu cầu về kỹ năng:

 Có kỹ năng sử dụng tốt tiếng anh. Đặc biệt là tiếng anh ứng dụng như giao tiếp,
trình bày văn bản,…
 Kỹ năng tin học văn phòng như word, excel, power point để soạn thảo, thu thập
báo cáo dữ liệu chính xác, áp dụng để đưa ra ý tưởng chiên lược quảng cáo của
công ty.
 Kỹ năng thuyết trình, kể chuyện.
 Kỹ năng tổ chức lập kế hoạch, xúc tiến thương mại.
 Kỹ năng tư duy sáng tạo để tạo nên những ý tưởng, chiến dịch marketing độc
đáo.
 Kỹ năng đàm phán, thương lượng.
- Yêu cầu về thái độ
 Tác phong làm việc nghiêm túc, đúng giờ.
 Có thái độ làm việc tích cực như ham học hỏi, năng động, nhiệt huyết, đam mê
thử thách,…
 Chăm chỉ, nhiệt tình trong cơng việc.
 Xây dựng mối quan hệ tốt với mọi người xung quanh.
13
NHẬP MÔN MARKETING VÀ BÁN HÀNG

NHÓM 2


 Lắng nghe và giúp đỡ đối với đồng nghiệp, khách hàng.
 Năng động, nhiệt tình.
2.2.2. u cầu của Cơng ty cổ phần Azzan đối với nhân viên bán hàng.
- Yêu cầu về kiến thức:
 Có kiến thức về bán hàng, đặc biệt trong lĩnh vực nông nghiệp cụ thể là cà phê.
 Kiến thức về công nghệ.
 Kiến thức về xã hội, chính trị, kinh tế, văn hóa…
 Kiến thức về tin học văn phòng.

 Kiến thức về ngoại ngữ.
- Yêu cầu về kỹ năng:
 Kỹ năng giao tiếp.
 Kỹ năng lắng nghe.
 Kỹ năng thuyết phục.
 Kỹ năng giải quyết vấn đề.
 Kỹ năng sáng tạo.
 Kỹ năng hợp tác, làm việc nhóm
 Kỹ năng phân tích, thuyết trình, diễn đạt, giải thích.
- u cầu về thái độ:
 Có biểu hiện tích cực với khách hàng.
 Ln niềm nở, nhiệt tình trong cơng việc.
 Tác phong ăn mặc, làm việc nghiêm túc.
 Khơng ngại khó, ngại khổ đặc biệt là ngại từ chối.
 Xây dựng mối quan hệ tốt với tất cả mọi người.
 Lắng nghe và giúp đỡ đối với đồng nghiệp, khách hàng.
 Luôn linh hoạt trong cơng việc.
 Năng động, nhiệt tình.

14
NHẬP MƠN MARKETING VÀ BÁN HÀNG

NHÓM 2


PHẦN 3: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CỦA BẢN THÂN ĐỐI VỚI VỊ TRÍ
NHÂN VIÊN MARKETING VÀ BÁN HÀNG

TÊN

ĐIỂM MẠNH

ĐIỂM YẾU

Trương Quang An

- Am hiểu về cà phê, phương
thức sử dụng, chế biến.
- Có kỹ năng sử dụng tốt tiếng
anh. Đặc biệt là tiếng anh ứng
dụng như giao tiếp, trình bày
văn bản, …
- Kỹ năng tin học văn phòng
như word, excel, power point để
soạn thảo, thu thập báo cáo dữ
liệu chính xác, áp dụng để đưa
ra ý tưởng chiên lược quảng cáo
của cơng ty.
- Có các kỹ năng mềm như: kỹ
năng giao tiếp, thuyết phục, lắng
nghe và giải quyết vấn đề.
- Tác phong làm việc nghiêm
túc, đúng giờ.
- Luôn niềm nở, nhiệt tình trong
cơng việc.
- Có kỹ năng sử dụng tốt tiếng
anh. Đặc biệt là tiếng anh ứng
dụng như giao tiếp, trình bày
văn bản, …
- Tư duy sáng tạo có những ý

tưởng, chiến dịch marketing độc
đáo.
- Kỹ năng tổ chức lập kế hoạch,
xúc tiến thương mại.
- Kỹ năng tin học văn phòng
như word, excel, power point để
soạn thảo, thu thập báo cáo dữ
liệu chính xác, áp dụng để đưa
ra ý tưởng chiên lược quảng cáo
của công ty.
- Tác phong làm việc nghiêm
túc, đúng giờ.
- Có thái độ làm việc tích cực
như ham học hỏi, năng động,
nhiệt huyết, đam mê thử thách,

- Chưa có bằng cấp liên
quan đến marketing, quảng
trị kinh doanh hoặc truyền
thơng.
- Chưa có các mối quan hệ
xã hội.
- Chưa có nhiều kinh
nghiệm xử lý các tình huống
đặc thù.

Nguyễn Anh Tuấn

- Chưa có bằng cấp liên
quan đến marketing, quảng

trị kinh doanh hoặc truyền
thông.
- Thiếu các kỹ năng mềm
như: giao tiếp, giải quyết
vấn đề…
- Chưa có kinh nghiệm bán
hàng đặc biệt trong lĩnh vực
nơng nghiệp.

15
NHẬP MƠN MARKETING VÀ BÁN HÀNG

NHĨM 2


Nguyễn Tiến Phát

…
- Chăm chỉ, nhiệt tình trong
cơng việc.
- Kỹ năng tin học văn phòng như
word, excel, power point để soạn
thảo, thu thập báo cáo dữ liệu
chính xác, áp dụng để đưa ra ý
tưởng chiên lược quảng cáo của
công ty.
- Có kinh nghiệm bán hàng và
truyền thơng đại chúng.
- Có kiến thức về bán hàng, đặc
biệt trong lĩnh vực nông nghiệp

cụ thể là cà phê.
- Có biểu hiện tích cực với
khách hàng.
- Có thái độ làm việc tích cực
như ham học hỏi, năng động,
nhiệt huyết, đam mê thử thách,
…
- Chăm chỉ, nhiệt tình trong
cơng việc.

- Chưa có bằng cấp liên
quan đến marketing, quảng
trị kinh doanh hoặc truyền
thông.
- Tác phong làm việc chưa
tốt, còn hay trễ giờ.
- Thiếu các kỹ năng mềm
như: giao tiếp, lắng nghe,
giải quyết vấn đề…

Với những điểm mạnh điểm yếu như trên, đối chiếu với những yêu cầu về kiến thức,
kỹ năng và thái độ của nghề Marketing và nghề bán hàng ở công ty Azzan, SV Nguyễn
Anh Tuấn phù hợp với nghề marketing, SV Trương Quang An và SV Nguyễn Tiến Phát
phù hợp với nghề bán hàng.

16
NHẬP MƠN MARKETING VÀ BÁN HÀNG

NHĨM 2

PHẦN 4: XÂY DỰNG LỘ TRÌNH CƠNG DANH VÀ CHƯƠNG TRÌNH
HÀNH ĐỘNG ĐỐI VỚI VỊ TRÍ NHÂN VIÊN MARKETING VÀ BÁN
HÀNG
4.1. Chiến lược marketing mục tiêu và marketing hỗn hợp của Công ty công ty cổ
phần Azzan.
4.1.1. Chiến lược marketing mục tiêu:
- Thị trường mục tiêu của công ty cổ phần Azzan: khách hàng nhắm đến các sản phẩm
cà phê sạch, các đối tượng khách hàng thanh niên, trung niên, người có đam mê với cà
phê Việt Nam, trong đó các đối tượng chính là học sinh, sinh viên và nhân viên văn
phịng, những người có nhu cầu sử dụng cà phê để tỉnh táo và làm việc, học tập.
- Công ty cổ phần Azzan chia khách hàng mục tiêu thành hai nhóm:
+ Nhóm khách hàng tổ chức:
+ Nhóm khách hàng cá nhân
- Về đặc điểm nhân khẩu học của nhóm khách hàng mục tiêu.
+ độ tuổi: từ 16 tuổi trở lên
+ thu nhập: mọi mức thu nhập
+ trình độ giáo dục: khơng giới hạn trình độ giáo dục
+ giới tính: khơng giới hạn giới tính
+ tình trạng hơn nhân: có gia đình hay khơng đều có thể sử dụng cà phê
+ địa lí: hiện tại cơng ty chỉ nhắm đến thị trường trong nước.
4.1.2. Chiến lược marketing hỗn hợp
- Chiến lược sản phẩm của công ty: sản phẩm của cơng ty thuộc nhóm hàng hóa tiện
lợi, sản phẩm đang ở giao đoạn phát triển, công ty đã tung ra thị trường nhiều loại cà
phê, chocolate, cacao sạch khác nhau từ đó chiếm được một thị phần khá lớn ở một số
tỉnh thành (dòng sản phẩm, danh mục sarnp, bao bì, nhãn mác, thương hiệu, logo)
+ cơng ty có thêm nhiều đối thủ cạnh tranh và sản phẩm ít nổi bật hơn các sản phẩm
khác
+ lợi nhuận và doanh thu đang tăng
+ có lợi thế về các kênh phân phối so với đối thủ cạnh tranh

+ công ty đang cố gắng tối ưu hóa sản phẩm

17
NHẬP MƠN MARKETING VÀ BÁN HÀNG

NHÓM 2


- Chiến lược định giá sản phẩm: công ty sử dụng chiến lược định giá theo dịng sản
phẩm có 3 dòng sản phẩm:
+ cà phê:
 Azzan Arabica: 35.000đ
 Azzan Aroma – AZA: 40.000đ
 Azzan AZR: 50.000đ
 Azzan Special: 60.000đ

+ chocolate
 Azzan white chocolate: 80.000đ
 Dark Chocolate 100%: 150.000đ
 Dark Chocolate 70%: 110.000đ
 Dark Chocolate 85%: 130.000đ

+ cacao
 Cacao Nibs – Hạt Cacao rang vỡ: 100.000đ
 Cacao Powder – Bột Cacao: 130.000đ

18
NHẬP MƠN MARKETING VÀ BÁN HÀNG

NHĨM 2

+ lợi nhuận cao nhất là cà phê, cacao và chocolate có tỉ lệ lợi nhuận thấp hơn.
- Chiến lược phân phối của công ty:
NHÀ SẢN XUẤT

NHÀ BÁN LẺ

NGƯỜI TIÊU DÙNG

+ Công ty cổ phần Azzan sử dụng hệ thống phân phối độc quyền, không nhượng quyền
kinh doanh cho bất cứ nhà bán buôn nào.
- Chiến lược xúc tiến: đem sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng thông qua
+ hoạt động quảng cáo của công ty không được chú trọng và chủ yếu tập trung vào PR.
Azzan thổi hồn dân tộc vào logo và slogan của mình.
+ tập trung đề cao giá trị của cà phê sạch.
4.2. Những kiến thức, kỹ năng và thái độ cần rèn luyện và trau dồi thêm, lộ trình
cơng danh và chương trình hành động đối với nhân viên marketing và bán hàng
* Nghề marketing:
- Cơ hội:
 Cơng ty có chế độ lương bổng và đãi ngộ xứng đáng với những gì nhân viên
cống hiến.
 Cơ hội thăng tiến đều đặn đi cùng với sự phát triển của công ty.
 Tại Azzan, bạn sẽ được vạch ra con đường phát triển nghề nghiệp cụ thể và
mang đến các chương trình đào tạo phù hợp nhất giúp bạn nâng cao hiệu quả làm việc.
 Là nhân viên của Azzan bạn sẽ có cơ hội được đào tạo nhằm hoàn thiện các kỹ
năng, kiến thức đáp ứng được yêu cầu và thách thức trong công việc.
- Thách thức:
 Thị trường cà phê sạch, cacao và chocolate hiện nay có rất nhiều đối thủ cạnh
tranh vì vậy yêu cầu về kỹ năng sáng tạo cũng như những kỹ năng cần thiết cho nghề

marketing của công ty rất cao để có thể tạo ra những điều khác biệt mà các doanh nghiệp
khác khơng có.
 Đi kèm với cơ hội thăng tiến là những thách thức, trách nhiệm to lớn hơn khi bạn
đã được đề bạc và thăng tiến tại cơng ty.
 Phải thường xun tham gia các khóa đào tạo, tập huấn của công ty tổ chức ở
trong và ngồi nước vì vậy tinh thần cầu tiến, sự chịu đựng gian khổ khi xa nhà là điều
không thể thiếu.
* Nghề bán hàng:
- Cơ hội:
 Vì cơng ty mang sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng nên vai trị của nhân
viên bán hàng là khơng thể thiếu, từ đó cơ hội thăng tiến cũng cao hơn rất nhiều.
19
NHẬP MƠN MARKETING VÀ BÁN HÀNG

NHĨM 2


 Môi trường chuyên nghiệp, công việc đầy thách thức và cơ hội làm việc với
những người giàu kinh nghiệm.
 Công ty luôn cam kết tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất giúp bạn đạt được mục
tiêu nghề nghiệp.
 Azzan là nơi bạn có thể thỏa sức sáng tạo, đưa những kiến thức và kinh nghiệm
vào thực tế nhằm góp phần xây dựng và phát triển Công ty.
 Khẳng định năng lực bản thân thông qua các “sáng kiến, cải tiến tổ chức” khi
tham gia chương trình đào tạo phát triển tại các bộ phận chức năng.
 Chính sách về lương bổng và các chế độ phúc lợi hấp dẫn
- Thách thức:
 Yêu cầu về kỹ năng và kinh nghiệm của cơng ty rất khắt khe đó là một thách
thức không hề nhỏ đối với nhiều nhân viên bán hàng.
 Phải thường xuyên đi xa để tìm hiểu thị trường và tiếp thị sản phẩm cho khách

hàng.
 Phải thường xuyên tham gia các khóa đào tạo, tập huấn của cơng ty tổ chức ở
trong và ngồi nước vì vậy tinh thần cầu tiến, sự chịu đựng gian khổ khi xa nhà là điều
không thể thiếu.
- Đánh giá từng cá nhân:
* Nguyễn Tiến Phát: phù hợp với nghề bán hàng
- Kiến thức cần hồn thiện
 Kiến thức về sản phẩm mình đang bán là cà phê, cacao và chocolate.
 Kiến thức về tiếng Anh.
 Kiến thức về chuyên môn cũng như cơ bản của nghề bán hàng.
 Kiến thức về tin học văn phịng.
 Kiến thức về văn hóa, xã hội, chính trị, kinh tế…
- Kĩ năng cần có :
 Kĩ năng lắng nghe
 Kết nối mọi người với nhau
 Kĩ năng giao tiếp tốt với khách hàng và đồng nghiệp
 Kỹ năng sử dụng thành thạo các ứng dụng văn phòng như: Word, Excel, ...
 Kỹ năng giao tiếp tiếng anh.
 Phối hợp trong nhóm kinh doanh tốt.
-Thái độ cần có :
 Phải là một người đồng cảm với tất cả khách hàng, đồng nghiệp.
 Linh hoạt, nhạy bén trong công việc.
 Thể hiện sự tự tin và đầy bản lĩnh.
 Giữ nụ cười luôn trên môi, thái độ thân thiện với khách hàng lẫn đồng nghiệp
 Thái độ tôn trọng đối với doanh nghiệp, sản phẩm và thông điệp bán hàng.
20
NHẬP MƠN MARKETING VÀ BÁN HÀNG

NHĨM 2