Đề án kinh doanh 1 - Phân tích hoạt động kinh doanh của Thế giới di động TWG

ĐỀ ÁN KINH DOANH
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CỦA PHỊNG NHÂN SỰ, PHỊNG KINH DOANH,
PHỊNG MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG

GVHD: PHAN THỊ THANH HUYỀN
Nhóm 6 | Quản trị Kinh doanh | 28/05/2023


DANH SÁCH NHÂN SỰ NHÓM 6
LỚP 2223 – ĐỀ ÁN KINH DOANH 1

1. Trần Thị Kim Dung
2. Hoàng Tuấn Anh
3. Phạm Thị Kim Tuyến
4. Trương Thị Phương Thi

MỤC LỤC
Page 2 of 30


A. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG......................................3
1.

Giới Thiệu Về Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động:.................................................................3

2.

Ngành Nghề Kinh Doanh và địa bàn:............................................................................................5

3.

Định Hướng Phát Triển Của Cơng Ty:............................................................................................5

4.

Tầm nhìn & Sứ Mệnh Của Cơng Ty:................................................................................................5

5.

Mục Tiêu Của Cơng Ty:..........................................................................................................................6

B. HOẠT ĐỘNG PHỊNG KINH DOANH...................................................................8
1.

Chính Sách Bán Hàng:............................................................................................................................8
1.1

Chính Sách Giá Bán:.............................................................................................................................8

1.2

Chính Sách Giảm Giá:..........................................................................................................................9

1.3

Thủ tục & Quy trình bán hàng........................................................................................................10

2.

Phương thức & hình thức bán hàng.............................................................................................12

3.

Lực Lượng Bán Hàng:............................................................................................................................16

4.

Kênh Phân Phối Bán Hàng:...............................................................................................................17

5.

Kiểm soát đội ngũ bán hàng............................................................................................................17

6.

Đánh Giá Chung Hoạt Động kinh doanh:..................................................................................18

C. XÁC ĐỊNH VÀ PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN NHỮNG TỒN TẠI TRONG DOANH NGHIỆP
21
1. Strengths (Điểm mạnh) của Thegioididong............................................................................21
2. Weaknesses (Điểm yếu) của Thegioididong...........................................................................23
3. Opportunities (Cơ hội) của Thegioididong...............................................................................23
5. Threats (Thách thức) của Thegioididong..................................................................................24

Page 3 of 30


A. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG

1. Giới Thiệu Về Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động:
Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động (MWG) thành lập vào tháng 03/2004 bởi 5

thành viên đồng sáng lập là Trần Lê Quân, Nguyễn Đức Tài, Đinh Anh Huân, Điêu
Chính Hải Triều và Trần Huy Thanh Tùng, lĩnh vực hoạt động chính của cơng ty bao
gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật
số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử. Bằng trải nghiệm về thị trường
điện thoại di động từ đầu những năm 1990, cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua
hàng của khách hàng Việt Nam, thegioididong.com đã xây dựng một phương thức kinh
doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây. Công ty đã xây dựng được một phong cách
tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang
web www.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động và một
kênh thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam.
▪

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI DỘNG

▪

Tên quốc tế: MOBILE WORLD INVESTMENT CORPORATION

▪

Tên viết tắt:MWI CORP

▪

Mã số thuế:0306731335

▪

Địa chỉ: Số 222 Yersin, Phường Phú Cường, Thành phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình
Dương, Việt Nam

▪

Người đại diện:TRẦN HUY THANH TÙNG

▪

Điện thoại: 028 38125960

▪

Ngày hoạt động: 01/01/2004

▪

Email:

▪

Website: />
Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) là nền tảng bán lẻ đa ngành nghề
số 1 Việt Nam về doanh thu và lợi nhuận. 
Với chiến lược omni-channel, Công ty vận hành mạng lưới hàng ngàn cửa hàng trên
toàn quốc song song với việc tận dụng hiểu biết sâu rộng về khách hàng thông qua
nền tảng dữ liệu lớn, năng lực chủ động triển khai các hoạt động hỗ trợ bán lẻ được
xây dựng nội bộ và liên tục đổi mới công nghệ nhằm tạo ra trải nghiệm khách hàng
vượt trội và thống nhất ở mọi kênh cũng như nâng cao sự gắn kết của người tiêu
dùng với các thương hiệu của MWG. 
Page 4 of 30

▪

Top 50 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam (The Brand Finance).

▪

MWG nhiều năm liền có tên trong các bảng xếp hạng danh giá như TOP 500
nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương (Retail Asia), TOP 50 công ty
kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam (Nhịp Cầu Đầu Tư), TOP 50 công ty niêm
yết tốt nhất Châu Á của tạp chí uy tín Forbes… Sự phát triển của MWG cũng
là một điển hình tốt được nghiên cứu tại các trường Đại học hàng đầu như
Harvard, UC Berkeley, trường kinh doanh Tuck (Mỹ).

▪

MWG vinh dự khi là đại diện Việt Nam duy nhất trong Top 100 nhà bán lẻ
hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương do Tạp chí bán lẻ châu Á (Retail Asia) và
Tập đoàn nghiên cứu thị trường Euromonitor bình chọn.

▪

MWG cịn được người lao động tin yêu khi liên tiếp được vinh danh trong TOP
50 Doanh nghiệp có mơi trường làm việc tốt nhất Việt Nam và là doanh
nghiệp xuất sắc nhất tại giải thưởng Vietnam HR Awards – “Chiến lược nhân
sự hiệu quả”.

2. Ngành Nghề Kinh Doanh và địa bàn:
Một tập đoàn bán lẻ tại Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh chính là bán lẻ điện thoại
di động, thiết bị số và điện tử tiêu dùng với nhiều mặt hàng máy tính, điện thoại,

điện tử. Đây là ngành hàng có nhiều tiềm năng khai thác và mở rộng thị phần. Hiện
công ty đang là chuỗi bán lẻ thiết bị di động (điện thoại di động, máy tính bảng,
laptop và phụ kiện) có thị phần số 1 Việt Nam với hơn 3.200 điểm bán thiết bị di
động (bao gồm hơn 1.000 cửa hàng Thế Giới Di Động và hơn 2.200 cửa hàng Điện
Máy Xanh) hiện diện tại 63 tỉnh thành trên khắp Việt Nam.

3. Định Hướng Phát Triển Của Công Ty:
-

Với 90 triệu người, Việt Nam là đất nước có dân số đơng và tích cực chi tiêu. Tính
từ 2013 – 2014, số lượng người sử dụng smartphone trong độ tuổi từ 16 đến 24
tuổi đã tăng 31%; trong độ tuổi từ 25 đến 34 tăng 13%.

-

Năm 2014, nhờ việc mở rộng nhanh chóng hệ thống Thegioididong.com, thị
phần điện thoại của MWG cũng mạnh mẽ tăng trưởng từ 20% lên đến 25%. Trên
đà tăng trưởng này, MWG tiếp tục duy trì vị trí thống lĩnh thị trường điện thoại và
nới rộng khoảng cách so với những chuỗi bán lẻ khác. Cơ hội mở rộng thị phần
vẫn còn với 50% còn đang nằm trong tay các của hàng nhỏ lẻ.

-

Hiện nay, mức độ thâm nhập của các mặt hàng điện máy vẫn chưa cao tại khu
vực nơng thơn. Trong khi đó, đây là khu vực chiếm đến 70% số dân của thị
Page 5 of 30


trường nội địa. Đây được xem là thị trường nhiều tiềm năng mà MWG sẽ khai
thác mạnh mẽ trong năm 2015.

-

2014 doanh thu chủ yếu đến từ chuỗi Thegioididong.com nhờ vào việc mở rộng
nhanh chóng và tăng trưởng thị phần mạnh mẽ.

-

2015: doanh thu của MWG sẽ đến từ 3 nguồn kết hợp: chuỗi Thegioididong.com,
kênh Online và chuỗi điện máy Xanh bắt đầu mở rộng. MWG hướng đến mục
tiêu doanh thu 1 tỉ USD cho riêng năm 2015.

4. Tầm nhìn & Sứ Mệnh Của Cơng Ty:
 Tầm nhìn
MWG 2030 là tập đồn số 1 Đơng Nam Á về bán lẻ, thương mại điện tử, và dịch
vụ liên quan
-

Được Khách Hàng tin yêu bởi sự phục vụ tận tâm và sản phẩm – dịch vụ
vượt trội

-

Mang lại cho Nhân Viên sự tử tế, niềm vui, sung túc và niềm tự hào

-

Đóng góp to lớn vào Trách Nhiệm Xã Hội

-

Là minh chứng cho vận hành có Integrity và nhân văn tại bất kỳ nơi nào
mà MWG hiện diện.

 Sứ mệnh của Thế giới di động
-

Đóng góp cho cộng đồng thơng qua việc tạo hàng chục ngàn việc làm và
đóng góp đầy đủ thuế cho ngân sách nhà nước

-

Đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động của
mình.

-

Mang đến cho nhân viên một mơi trường làm việc TƠN TRỌNG và CƠNG
BẰNG.

-

Mang đến cho quản lý: Một sân chơi cơng bằng để thi thố tài năng / Một
cam kết cho một cuộc sống cá nhân sung túc / Một vị trí xã hội được người
khác kính nể.

-

Mang đến cho các đối tác sự tôn trọng.

-

Mang đến cho nhà đầu tư giá trị doanh nghiệp gia tăng không ngừng.

5. Mục Tiêu Của Công Ty:
5.1 Các mục tiêu chủ yếu
Công ty đặt ra mục tiêu chủ yếu cho năm 2015 như sau:

Page 6 of 30


-

Tập trung đôn đốc, giám sát việc triển khai kế hoạch để hoàn thành chỉ
tiêu kinh doanh năm 2015 được Đại hội đồng cổ đông thông qua.

-

Phối hợp với Ban Kiểm Soát tăng cường việc giám sát, kiểm tra hoạt động
của Ban Giám Đốc để cùng đưa công ty từng bước chuyên nghiệp theo
quy chuẩn của một công ty đại chúng.

-

Tiếp tục tổ chức các phiên họp thường kỳ và bất thường để lắng nghe kiến
nghị của Tổng Giám Đốc và các thành viên điều hành, từ đó HĐQT đưa ra
những quyết nghị thiết thực và hiệu quả cho Ban điều hành triển khai thực
hiện.

-

Cùng Ban Giám Đốc nghiên cứu, tìm hiểu rõ hoạt động M&A trong lĩnh vực
bản lẻ và đưa ra những tư vấn, quyết sách tối ưu cho những thử nghiệm
mơ hình bán lẻ thuộc lĩnh vực mới trong ngân sách được thông quan

5.2 Chiến lược phát triển trung và dài hạn
Công ty xây dựng chiến lược phát triển lâu dài và bền vững thông qua việc xác
định các yếu tố chính tạo nên sự thành cơng của 1 doanh nghiệp:
-

Nguồn nhân lực: Công ty xác định nguồn nhân lực là yếu tố sản sinh ra
mọi nguồn lực của công ty. Công ty chú trọng thu hút nhân tài, đào tạo về
nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ, dài ngộ thỏa đáng để xây dựng một
lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của công ty.

-

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Công ty nhận thức rằng sự trung thành
của khách hàng sẽ là nhân tố chủ chốt đưa tới thành cơng và chỉ có chất
lượng của sản phẩm và dịch vụ mới là phương tiện mang tính quyết định
để giữ vững sự trung thành của khách hàng.

-

Quan hệ hợp tác. Công ty nhận định rằng các đối tác trong và ngoài nước
cũng là một khách hàng của công ty, và mở rộng quan hệ hợp tác với các
đối tác trong và ngoài nước cũng nhằm mục đích kịp thời đưa những sản
phẩm cơng nghệ mới nhất và dịch vụ hoàn hảo nhất phục vụ khách hàng.

Với những chiến lược, định hướng rõ ràng, tiềm lực mạnh mẽ và những quan
điểm kinh doanh nhân văn, cơng ty tin rằng mình sẽ thực hiện thật tốt sứ

mệnh phục vụ người tiêu dùng trên cả nước thật đầy đủ và chu đáo. Công ty
đưa ra một thông điệp cho toàn hệ thống nhân viên: "Thế Giới Di Động 2015
là tập đoàn dẫn đầu ngành bán lẻ và sáng tạo nhất VN luôn đem đến cho
khách hàng những trải nghiệm thú vị, thân thiện, tin tưởng; là minh chứng
cho việc vận hành có Integrity tại bất cứ nơi nào chúng ta hiện diện mà nó
Page 7 of 30


tạo ra sự khác biệt cho Việt Nam". Thông điệp này tiếp thêm sức mạnh cho
toàn thể nhân viên, cùng đưa con thuyền Thế Giới Di Động vươn "Ra Biển
Lớn".
5.3 Các mục tiêu đối với môi trường, xã hội và cộng đồng
Tháng 9 năm 2014, đại hội đồng cổ đông thơng qua việc thành lập và trích lập
quỹ từ thiện xã hội và cộng đồng, trích lập từ nguồn lợi nhuận sau thuế phục vụ
cho các hoạt động từ thiện và an sinh xã hội.

Page 8 of 30


B. HOẠT ĐỘNG PHỊNG KINH DOANH

1.

Chính Sách Bán Hàng:

1.1

Chính Sách Giá Bán:
Đứng trước bối cảnh nền kinh tế không chắc chắn, người tiêu dùng thắt
chặt chi tiêu,nhiệm vụ của Thế Giới Di Động là nỗ lực duy trì doanh thu

và ưu tiên bảo về dịng tiền. Cơng ty nhấn mạnh vào việc thu hút và giữ
chân khách hàng có ý nghĩa vô cùng quan trọng để tiếp tục gia tăng thị
phần cũng như tăng trưởng khi nhu cầu thị trường hồi phục. Khi khách
hàng đang có tâm lý thắt chặt chi tiêu, chủ động đưa ra nhiều lựa chọn
mua sắm linh hoạt, tăng cường giảm giá khuyến mãi để thu hút khách
hàng, bao gồm cả nhóm người tiêu dùng nhạy cảm về giá. Cơng ty đã có
nhiều chiến dịch về giá như :
-

Công ty áp dụng chiến lược định giá theo giá trị sản phẩm/dịch vụ.
Nguồn sản phẩm phong phú và tệp khách hàng rộng lớn, nên giá bán
của hãng ở mức tầm trung để phù hợp với túi tiền của đại đa số người
dân.

-

Giá bán online của một số sản phẩm sẽ rẻ hơn giá bán của chính sản
phẩm đó khi mua tại cửa hàng. Việc bán rẻ hơn giúp Thế Giới Di Động
tiếp cận nhiều hơn đến nhóm đối tượng khách hàng thích mua hàng
giá rẻ - nhóm khách vốn trước nay Thế Giới Di Động chưa tiếp cận tới.

-

Bán một sản phẩm với hai giá khác nhau, ở một số sản phẩm nhất
định. Khi bán một sản phẩm với những giá trị đi kèm thì bên cạnh đó
Thế giới di động sẽ bán cùng một sản phẩm nhưng giá sẽ rẻ hơn tuy
nhiên những dịch vụ đi kèm sẽ cắt đi. Như vậy sẽ phù hợp cho những
đối tượng muốn mua giá rẻ nhất có thể.

-

Hình thức mua trả góp 0% , trả trước 0đ cũng được Thế Giới Di Động
áp dụng.. Chiến lược định giá này giúp khách hàng sở hữu sản phẩm
mà không cần phải trả hết chi phí trong một lần

Page 9 of 30


1.2

Chính Sách Giảm Giá:

Chiến dịch “Giá rẻ quá” được áp dụng tại chuỗi Thế Giới Di Động những sản phẩm
được giảm 40% - 50% so với giá gốc, từ 10.000 đồng hay chính sách giao hàng tận
nhà miễn phí ship.

Page 10 of 30


1.3

Thủ tục & Quy trình bán hàng

a. Quy trình bán hàng
Quy trình bán hàng của Cơng Ty Cổ Phần Thế Giới Di Động được thực hiện

theo 6 bước


Bước 1: Chào khách

Bản lĩnh, tự tin giao tiếp với khách hàng, lời nói cần khéo léo và tạo được sự tin
tưởng, thiện cảm, gần gũi, dễ gần như người nhà đối với khách hàng.


Bước 2: Giới thiệu sản phẩm

Nhân viên bán hàng đến gặp trực tiếp khách hàng, trao đổi thông tin với khách
hàng về tính năng của tất cả các sản phẩm mà TGDĐ cung cấp.
Sau khi trao đổi thông tin và giới thiệu trực tiếp Sản phẩm , nhân viên của
TGDĐ sẽ khảo sát quy trình quản lý, nắm bắt các yêu cầu đặc thù của khách
hàng và tư vấn việc ứng dụng sản phẩm vào hoạt động quản lý kinh doanh.


Bước 3: Báo giá và thuyết phục khách hàng

Chốt lại quá trình giao dịch với khách hàng, cũng đồng nghĩa là nhân viên kinh
doanh phải chốt xác định lại cái cuối cùng khách hàng chọn mua là cái gì để
tiến hành các quy trình thanh tốn, cũng như việc giao hàng.

Page 11 of 30




Bước 4: Thống nhất và chốt đơn hàng/ hợp đồng bán

Nhiệm vụ của nhân viên bán hàng ngoài việc hỗ trợ khách hàng thực hiện các
thủ tục thanh toán nhanh chóng, thuận tiện chính là lưu lại mọi thơng tin về
khách hàng (để thực hiện việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng) và đừng

quên giới thiệu các chương trình tiếp theo tại công ty cho khách hàng biết.


Bước 5: Thanh toán:

Thanh toán bằng chuyển khoản hoặc thanh bằng toán tiền mặt và nếu có thời
hạn cơng nợ thì theo sự thỏa thuận giữa hai bên.
Đôi khi khách hàng chuyển tiền chậm ảnh hưởng đến hoạt động của bộ phận
kế toán


Bước 6 : Bảo hành và hỗ trợ sử dụng sản phẩm

Thế giới di động bảo hành một năm miễn phí trong các trường hợp sau:
Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật mới mua trong vòng 1 tháng TGDĐ sẽ đổi lại sản
phẩm mới.
Hỗ trợ giải đáp thắc mắc, sự cố liên quan đến phần cứng qua điện thoại, qua
điều khiển từ xa và qua internet miễn phí.
Với đội ngũ nhân viên công ty nắm vững các công nghệ hiện đại, có kinh
nghiệm và nhiệt tình phục vụ khách hàng, Thế giới di dộng không chỉ cung cấp
kịp thời cho khách hàng các điện thoại di động chính hãng có chất lượng cao
với giá hợp lý, mà còn cung cấp cho khách hàng những dịch vụ hậu mãi tin
cậy.
Ban lãnh đạo cùng tập thể cán bộ Công ty là một tập thể đồn kết, lao động và
sáng tạo hết mình, có kỷ luật và phong cách làm việc chuyên nghiệp, khả
năng nắm bắt kỹ thuật – công nghệ mới. Triết lý kinh doanh của cơng ty là:
“Đồn kết – Hợp tác – Sáng tạo và xây dựng giải pháp để đáp ứng mọi nhu cầu
của khách hàng”.
Thế giới Di động luôn sẵn sàng trở thành đối tác chiến lược của quý khách
hàng, hỗ trợ khách hàng trên con đường phát triển.

Page 12 of 30


Với mục tiêu phấn đấu trở thành một trong những Công ty hàng đầu trong việc
bán lẻ Điện thoại Di động, Thế giới Di động cam kết mang tới khách hàng các
dịng điện thoại di động thơng minh chính hang, chất lượng phù hợp tiêu
chuẩn Việt Nam và tiêu chuẩn quốc tế làm thỏa mãn các nhu cầu của từng
khách hàng. Để Công ty phát triển ngày một lớn mạnh, Thế giới Di động đề ra
phương châm và phương hướng hoạt động chiến lược.
Ưu điểm: Nhân viên nhiệt tình, hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho khách hàng,
công tác bảo hành kịp thời
Nhược điểm: Một số trường hợp khách hàng ở xa, cơng ty khó đáp ứng
bảo hành sửa chữa kịp thời
b. Thủ tục bán hàng
Thông thường người bán hàng sẽ căn cứ vào thái độ sẵn sàng của người mua để
đề nghị làm thủ tục giao hàng. Sau đó nhân viên bán hàng sẽ viết hố đơn giao
hàng, tính và nhận tiền thanh toán từ khách hàng, thực hiện các cam kết đã thoả
thuận về số lượng, thời gian giao hàng, vận chuyển,… tất cả đều phải đúng
nguyên tắc, thuận lợi cho khách hàng, giao hàng có kèm hố đơn cho khách.
Ngồi ra, người bán hàng có thể đề nghị với khách hàng những ưu đãi nhất định
chẳng hạn những ưu đãi do thanh toán nhanh, đầy đủ hay áp dụng giao hàng
miễn phí do đã tận dụng kết hợp được các chuyến hàng với nhau hay đưa ra mức
khuyến mại hợp lý dựa trên khối lượng sản phẩm mà khách hàng mua.
Ưu điểm: Thủ tục bán hàng nhanh gọn, nhân viên năng động đảm bảo
thuận tiện cho khách hàng
Nhược điểm: Máy móc tính tiền gặp trục trặc trong một số trường hợp ảnh
hưởng đến tốc độ làm việc của nhân viên

2.

Phương thức & hình thức bán hàng

2.1

Phương thức:

Thế giới di động đang chiếm lĩnh thị trường trong nước với hàng loạt siêu thị được
mở mới liên tục. Với các chuỗi siêu thị thegioididong.com và phục vụ người tiêu
dùng một cách chuyên nghiệp, chu đáo, tận tâm. Công ty đã xây dựng được một
dịch vụ khách hàng khác biệt vượt trội với văn hóa đặt khách hàng làm trung tâm
trong mọi suy nghĩ và hành động của mình. Chính vì vậy, cơng ty đã xây dựng cho
mình một mạng lưới bán hàng thông qua các phương thức như :
Page 13 of 30


 Bán hàng trực tiếp tại cửa hàng:
Với hệ thống cửa hàng phủ khắp 63 tỉnh thành trong cả nước, cùng khối lượng
hàng lớn và phong phú, đa dạng, TGDĐ đã đáp ứng được nhu cầu của người
tiêu dùng về các mặt hàng điện tử như điện thoại, máy tính, các linh kiện điện
tử, và nhiều mặt hàng khác. Người tiêu dùng có thể đến tận các cửa hàng của
siêu thị để lựa chọn các sản phẩm phù hợp với nhucầu của mình. Ở đây, khách
hàng sẽ được các nhân viên phục vụ nhiệt tình, giải đáp các thắc mắc, giới
thiệu về sản phẩm với các tính năng hay chỉ đơn giản là tư vấn cho khách
hàng về sản phẩm mà họ đang băn khoăn.
Đội ngũ nhân viên tại các cửa hàng cùng với cung cách phục vụ chính là sự thể
hiện bộ mặt của công ty. Khách hàng hài lịng hay khơng, thoả mãn hay khơng
với cơng ty và các sản phẩm mà công ty cung cấp đều bắt nguồn từ thái độ
phục vụ của bộ phận bán hàng. Vì vậy, TGDĐ rất chú trọng đến việc huấn
luyện, đào tạo và giám sát chặt chẽ đội ngũ bán hàng tại các cửa hàng để đảm
bảo khách hàng được phục vụ tốt nhất, đem lại sự hài lòng cao nhất.

SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA TRUNG TÂM TGDĐ

 Bán hàng trực tuyến :
Website : Phân phối trực tiếp qua website chính thức của thế giới di động
( />Website thương mại điện tử Thegioididong.com do công ty Cổ Phần Thế Giới
Di Động (“Công ty”) thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là
Page 14 of 30


tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng nhưng
khơng có thời gian đến siêu thị hoặc đặt trước để khi đến siêu thị là đảm
bảo có hàng. Sản phẩm được kinh doanh tại www.thegioididong.com phải
đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng
không

rõ

nguồn

gốc,

hàng

xách

tay.

Hoạt

động

mua

bán

tại

Thegiodidong.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo
quyền lợi của người tiêu dùng.

2.2

Hình Thức Bán Hàng:
Hiện tại Thế Giới Di Động đã thực hiện nhiều công cụ xúc tiến bán hàng khác
nhau :
-

Quảng cáo : Để thu hút khách hàng, Thế giới di động cũng đẩy mạnh
nhiều chương trình quảng cáo bằng hình thức phát sóng TVC quảng cáo
trên sóng truyền hình và màn hình Led ngồi trời, tập trung quảng cáo
cho 4 thương hiệu điện thoại là Samsung, Iphone, Xiaomi, Oppo. Các
đoạn quảng cáo với hình ảnh đáng nhớ, lặp đi lặp lại, màu sắc bắt mắt
và thông điệp ấn tượng, chiếu vào các khung giờ vàng để tăng sự thu
hút với người xem, tiếp cận được đến mọi phân khúc khách hàng.

-

Bán hàng cá nhân : Việc bán hàng trực tiếp với khách hàng giúp nhân
viên bán hàng truyền tải nhiều thơng tin hơn.Thơng qua q trình tìm
hiểu về nhu cầu của khách hàng có thể trực tiếp thuyết phục họ và cho

phép khách hàng có thể trao đổi trực tiếp những thắc mắc, những nghi
ngờ về sản phẩm và bản thân những nhân viên bán hàng sẽ giải đáp và
xóa tan mọi nghi ngờ.Từ đó tạo mối quan hệ lâu dài, uy tín giúp khách
hàng chốt đơn nhanh hơn.

-

Xúc tiến bán hàng : Thế Giới Di Động đã thực hiện nhiều chương trình
khuyến mãi, phiếu quà tặng, quà tặng đối với khách hàng vào những
ngày lễ, tuần lễ sự kiện các hãng di động, tạo các khung giờ sale,….

Page 15 of 30


Đặc

biệt

Thế

Giới

Di

Động

có

xúc

tiến

bán

hàng

từ

website

thegioididong.com. Đây là website thương mại điện tử lớn nhất cả nước với
số lượng truy cập hơn 1.200.000 lượt /ngày.Bên cạnh đó cơng ty cịn xúc
tiến qua các trang facebook, tiktok.

3.

Lực Lượng Bán Hàng:

Việc tổ chức lực lượng bán hàng bao gồm tất cả những nhân viên có trách nhiệm
trực tiếp đến hoạt động bán hàng. Và lực lượng này được phân thành 2 loại :
-

Lực lượng bán hàng bên trong : hầu hết lực lượng này ít tiếp xúc trực
tiếp với khách hàng. Phần lớn họ sẽ liên lạc với khách hàng qua điện
thoại với trách nhiệm chăm sóc khách hàng, hỗ trợ những dịch vụ sau
bán hàng, theo dõi đơn hàng, theo dõi thời gian bảo hành của từng sản
phẩm, kiểm soát hàng dự trữ và tồn kho của các thiết bị. Lực lượng này
hỗ trợ mạnh mẽ cho lực lượng bán hàng bên ngoài.

-

Lực lượng bán hàng bên ngồi : Nhân viên có trách nhiệm tiếp xúc trực
tiếp với khách. Hiện lực lượng này khá đông đảo được đào tạo kiến thức
chuyên sâu, am hiểu tốt về thông tin sản phẩm tại Thế Giới Di Động.

Hiện tại trên thị trường có rất nhiều đối thủ cạnh tranh, điều này cũng là một thách
thức lớn đối với công ty. Và để duy trì và phát triển hệ thống của mình thì Thế Giới
Di Dộng cũng thực hiện các mơ hình bán hàng sau :
 Bán Hàng Theo Khu Vực:
Sản phẩm Thế Giới Di Động có mặt khắp mọi nơi - Là công ty bản lẻ hàng đầu
Việt Nam lựa chọn hình thức bản lẻ. Bởi vậy mà đặc điểm nổi bật của TGDD là
có rất nhiều siêu thị, cửa hàng. Mỗi nhân viên tại đây đóng vai trị đại điện cho
công ty và tất cả các khách hàng mà nhân viên phụ trách tại nơi mà họ đang
làm.
 Bán Hàng Theo Sản Phẩm:
TGDD có rất đa dạng về sản phẩm từ mẫu mã, các nhãn hàng, phụ kiện,
….nhằm mục đích đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng từ khách hàng
thu nhập thấp đến thu nhập cao. Ngồi ra cơng ty có đội ngũ nhân viên hùng
hậu vì vậy từng khu vực sẽ tương ứng với từng nhóm sản phẩm và có nhóm
nhân viên kinh doanh tư vấn riêng.
Page 16 of 30


Hiện Tại TGDD áp dụng cả hai cơ cấu này vào công ty. Như vậy, nhân viên kinh
doanh của công ty vừa là địa điện cho công ty bán những sản phẩm được giao trong
nhóm sản phẩm của mình trên một khu vực nhất định.
Với việc áp dụng hai cơ cấu bán hàng mà công ty đang sử dụng giúp cơng ty có
những ưu điểm sau :
-

Sản phẩm sẽ ở mọi nơi, hiện TGDD trải dài khắp 63 tỉnh thành cùng với
khối lượng hàng phong phú đa đạng.

-

Nhân viên có chun mơn cao về từng nhóm sản phẩm nên bán hàng sẽ
có hiệu quả cao và chun nghiệp.

-

Dễ dàng tìm kiếm và tiếp cận với khách hàng.

-

Nhanh chóng tiếp nhận được những phản hồi của khách và xử lí một
cách nhanh nhất.

-

Thuận lợi cho việc liên kết giữa các bộ phận, phát triển những mỗi quan
hệ trong khu vực và nhóm sản phẩm.

-

4.

Nhân viên tránh được việc tư vấn trùng khách hàng.

Kênh Phân Phối Bán Hàng:

Hiện TGDD có 2 kênh phân phối, ngồi việc phân phối trực tiếp từ cơng ty thông qua
những nhân viên kinh doanh và đến khách hàng. Thì TGDD đã có thêm 1 kênh phân
nữa

là

“

Mơ

Hình

Cộng

tác

Viên

“

Phía TGDĐ sẽ thẩm định thơng tin đại lý, cùng với đó mức chiết khấu dành cho các
đại lý nhỏ lẻ này là từ 5 - 20%.Các cộng tác viên này đóng vai trò tư vấn cho sản
phẩm của TGDĐ. Khi khách hàng đồng ý mua, mọi thao tác còn lại sẽ do phía cơng
ty thực hiện.Về phần khách hàng, họ sẽ mua sản phẩm đúng với giá niêm yết trên
trang web của Thế Giới Di Động, hưởng các chính sách bán hàng và bảo hành bao
gồm cả việc trả góp, điểm khác biệt là bước đầu họ sẽ tiếp cận thông qua các đại lý.
Page 17 of 30


5.

Kiểm soát đội ngũ bán hàng

Với hệ thống cửa hàng phủ khắp 63 tỉnh thành trong cả nước, cùng khối lượnghàng
lớn và phong phú, đa dạng, TGDĐ đã đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng về
các mặt hàng điện tử như điện thoại, máy tính, các linh kiện điện tử, và nhiều
mặthàng khác.
Người tiêu dùng có thể đến tận các cửa hàng của siêu thị để lựa chọn cácsản phẩm
phù hợp với nhu cầu của mình. Ở đây, khách hàng sẽ được các nhân viên phục vụ
nhiệt tình, giải đáp các thắc mắc, giới thiệu về sản phẩm với các tính năng haychỉ
đơn giản là tư vấn cho khách hàng về sản phẩm mà họ đang băn khoăn. Đội ngũ
nhân viên tại các cửa hàng cùng với cung cách phục vụ chính là sự thể hiện bộ mặt
củacơng ty. Khách hàng hài lịng hay khơng, thoả mãn hay không với công ty và các
sảnphẩm mà công ty cung cấp đều bắt nguồn từ thái độ phục vụ của bộ phận bán
hàng. Vìvậy, TGDĐ rất chú trọng đến việc huấn luyện, đào tạo và giám sát chặt chẽ
đội ngũbán hàng tại các cửa hàng để đảm bảo khách hàng được phục vụ tốt nhất,
đem lại sựhài lòng cao nhất.
Đồng tời, Công ty đưa các quy định liên quan đến văn hóa doanh nghiệp gắn chặt
với quyền lợi cá nhân để nhân viên tự nguyện thực hiện. Theo đó, nếu nhân viên làm
đúng,làm tốt, họ sẽ có thu nhập tốt, có thưởng và có cơ hội thăng tiến. Cơng ty cũng
đầu tư các phần mềm, hệ thống chấm điểm, theo dõi để đảm bảo đánh giá chính
xác, khách quan.Việc kiểm sốt nội bộ được thực hiện bởi người có trình độ chun
mơn thích hợp và người này có quyền báo cáo trực tiếp cho cấp phụ trách cao hơn
và cho ban lãnh đạo.Cơng ty có quy định xử phạt đối với nhân viên không tuân thủ
quy tắc, điều lệ của công ty. Tùy theo số lần vi phạm, mức độ vi phạm mà có hình
thức xử lý khác nhau.

Page 18 of 30

6.

Đánh Giá Chung Hoạt Động kinh doanh:

Tháng 5/2013, Thế giới di động nhận đầu tư của Robert A. Willett- cựu CEO BestBuy
International và công ty CDH Electric Bee Limited.
Tới cuối năm 2014, Thế giới di động có tổng cộng 375 cửa hàng tại Việt Nam.
Trong năm 2014, Thế giới Di động ghi nhận doanh thu tăng 60% về 15.757 tỷ đồng.
Trong đó, doanh thu bán hàng trực tuyến đạt 925 tỷ đồng tăng 70% so với năm
2013
 Cho thấy sự tăng trưởng ngoạn mục của Thế Giới Di động với số lượng siêu thị
tăng 60%, lợi nhuận sau thuế tăng 160% so với năm 2013. Tổng lợi nhuận sau
thuế từ năm 2011 đến 2014 là 674 tỷ đồng
Doanh số bán hàng thơng qua các hình thức từ 2011 đến 2014

Page 19 of 30


DOANH SỐ BÁN HÀNG 2011 - 2014
925

16,000
14,000

Đvt: Tỷ đồng

12,000
276

10,000

6,000
4,000

14,862

328

8,000
381
5,007

9,223
7,047

2,000
-

2011

2012
Truyển thống

2013

2014

Trực tuyến

 Qua bảng số liệu ta thấy kết quả doanh thu cơng ty có xu hướng tăng, cho

thấy sự phát triển công ty. Tuy nhiên, doanh thu từ online vẫn được xem trọng
và có kết quả khả quan. Nhìn chung ta thấy phương thức bán hàng qua 2 hình
thức đều được cơng ty thực hiện và duy trì.

Page 20 of 30