Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh sun travel đà nẵng

ĐẠI HỌC DUY TÂN
TRƯỜNG DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC
TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG
TY TNHH SUN TRAVEL ĐÀ NẴNG

CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH & LỮ
HÀNH

CHUẨN PSU

GVHD

: Th.s LÝ THỊ THƯƠNG

SVTH

: NGUYỄN LÊ QUANG ANH

MSSV

: 25217201693

Đà Nẵng, Tháng 11 Năm 2023


LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành tốt chuyên đề tốt nghiệp lần này em xin gởi lời cảm ơn chân thành
nhất đến cơ giáo Lý Thị Thương. Người đã tận tình giúp đỡ và hướng dẫn cho em trong

suốt quá trình viết báo cáo thực tập.
Em chân thành cảm ơn quý thầy cô giáo trường Đại học Duy Tân, đã luôn tận tâm
giảng dạy truyền đạt cho em vô vàn những kiến thức hay, những kỹ năng quý báu trong
khoảng thời gian bốn năm học tập tại trường. Những hành trang ấy sẽ giúp em tự tin hơn
khi bước chân ra thế giới ngoài kia.
Em chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo CÔNG TY TNHH SUN TRAVEL DA NANG.
Đặc biệt là anh Trần Công Nam – Chủ tich Công ty TNHH Sun Travel Đà Nẵng. Cùng các
anh chị trong công ty đã tạo điều kiện cho em tìm hiểu cung cấp các số liệu, tài liệu để em
có thể hồn thành tốt chuyên đề lần này.
Cuối cùng em kính chúc quý thầy, cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sự
nghiệp trồng người. Đồng kính chúc các anh chị trong công ty luôn dồi dào sức khỏe, đạt
được nhiều thành cơng tốt đẹp trong cơng việc.
Mặc dù đã có nhiều cố gắng, nhưng do kiến thức còn hạn hẹp nên khơng tránh khỏi
những thiếu sót, vẫn cịn những ý kiến chủ quan của bản thân, em rất mong nhận được các
ý kiến đóng góp hữu ích của q thầy cơ, ban lãnh đạo, cùng các anh chị trong công ty để
bài chuyên đề tốt nghiệp được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Đà Nẵng, ngày

tháng 11 năm 2023

Sinh viên thực hiện
Nguyễn Lê Quang Anh


LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan đây là chuyên đề báo cáo tìm hiểu của riêng em. Các kết quả đạt
được trong quá trình thực tập được trình bày trong chuyên đề báo cáo tốt nghiệp này là
trung thực và khơng trùng lập với các đề khác, nội dung trích dẫn đều có nguồn gốc .

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Lê Quang Anh


MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC SƠ ĐỒ
LỜI MỞ ĐẦU..................................................................................................1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP – CÔNG TY SUN
TRAVEL ĐÀ NẴNG.......................................................................................3
1.1. Giới thiệu về đơn vị - công ty Sun Travel...................................................................3
1.1.1. Giới thiệu chung về cơng ty Sun Travel...................................................................3
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Sun Travel Đà Nẵng......................5
1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Sun Travel Đà Nẵng..........................................6
1.2.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty TNHH Sun Travel...........................................6
1.3. Nhiệm vụ và chức năng của từng bộ phận..................................................................7
1.4. Ngành nghề kinh doanh và hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty.......................9
1.4.1. Thuê xe du lịch:..........................................................................................................9
1.4.2. Vé máy bay:..............................................................................................................10
1.4.3. Teambuilding............................................................................................................10
1.4.4.Tổ chức sự kiện..........................................................................................................10
1.5. Đội ngũ lao động của cơng ty.....................................................................................12
1.5.1.Tình hình nhân lực....................................................................................................12
1.5.2.Tình hình nhân sự.....................................................................................................12

CHƯƠNG 2: BÁO CÁO Q TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY SUN TRAVEL ĐÀ NẴNG
.....................................................................................................................13

2.1. Giới thiệu về phịng Nhân viên kinh doanh của cơng ty Sun Travel Đà Nẵng......13


2.1.1.Chức năng và nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh...............................................13
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh và tiếp thị...............................................14
2.1.3 Lao động tại phòng nhân viên kinh doanh.............................................................15
2.2 Báo cáo quá trình thực tập và kinh nghiệm tại công ty............................................16
2.2.1 Quá trinh thực tập tại công ty..................................................................................16
2.2.2. Đánh giá q trình thực tập tại cơng ty.................................................................19
2.3 Thực trạng cơng tác chăm sóc khách hàng của cơng ty Sun Travel Đà Nẵng.......21
2.3.1.Quy trình chăm sóc khách hàng của cơng ty..........................................................21
2.3.2. Hình thức chăm sóc khách hàng của cơng ty.........................................................24
2.3.3. Cơng cụ chăm sóc khách hàng của cơng ty............................................................26
2.3.4. Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng của cơng ty...........................................28
2.3.5. Cơng tác quản lý chăm sóc khách hàng của cơng ty.............................................30
2.4. Đánh giá chung về thực trạng Chăm sóc khách hàng của tại công ty TNHH Sun
Travel Đà Nẵng..................................................................................................................33
2.4.1. Ưu điểm.....................................................................................................................33
2.4.2. Nhược điểm...............................................................................................................33

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN CÔNG TÁC CHĂM
SĨC KHÁCH HÀNG CHO CƠNG TY SUN TRAVEL ĐÀ NẴNG
TRONG THỜI GIAN TỚI...........................................................................35
3.1. Mục tiêu và phương hướng của công ty Sun Travel Đà Nẵng................................35
3.1.2. Phương hướng của công ty Sun Travel Đà Nẵng..................................................36
3.2. Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng của cơng ty
TNHH Sun Travel trong thời gian tới:............................................................................36
3.2.1. Phân loại khách hàng để có chính sách chăm sóc phù hợp..................................36
3.2.2. Thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng chun biệt.........................................39
3.2.3. Hồn thiện hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng......................................................40

3.2.4.Tạo động lực cho đội ngũ nhân viên công ty..........................................................40
3.2.5. Tổ chức kiểm tra, giám sát và tổng hợp báo cáo thường xuyên..........................42

KẾT LUẬN....................................................................................................43
KIẾN NGHỊ...................................................................................................45
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Ký hiệu viết tắt

Tên đầy đủ

TNHH

Trách Nhiệm Hữu Hạn

CTV

Cộng Tác Viên

CSKH

Chăm Sóc Khách Hàng


DANH MỤC BẢNG BIỂ

Bảng 1.1 Bảng thông tin sản phẩm vé tham quan của công ty............................................11
Bảng 1.2 Thống kê nhân sự của công ty ( tháng 8 năm 2023 )............................................12
Bảng 2.1 Thống kê nhân sự của công ty ( tháng 8 năm 2023 )............................................15
Bảng 2.2 So sánh các chỉ tiêu đánh giá nhân viên trong cơng ty........................................15

DANH MỤC SƠ Đ

Hình 1.1 Logo của cơng ty Sun Travel..................................................................................3
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu bộ phận kinh doanh.........................................................................14


1

LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài.
Trong thời đại công nghệ 4.0 ngày nay, du lịch đã là một phần nhu cầu không thể
thiếu trong cuộc sống của chúng ta. Nó trở thành và được coi là một ngành kinh tế mũi
nhọn của quốc gia, có đóng góp khơng nhỏ trong việc phát triển GDP cả nước. Đặc biệt là
trải qua hai năm đại dịch Covid 19 thực sự đầy biến động. Tất cả các công ty lữ hành trên
khắp dải đất hình chữ S, phải gồng gánh nhiều thiệt hại ngoài sự mong muốn. Và năm
2023 được xem là năm phục hồi, mang màu sắc mới đối với ngành du lịch .
Khi nhu cầu đi du lịch ngày một tăng cao, các nhà cung ứng cũng ngày càng nhiều,
thị trường khách hàng được mở rộng. Tạo điểu kiện cho các doanh nghiệp lữ hành và
khách sạn phát triển. Điều này cũng và đã dẫn đến việc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp
trong việc thu hút khách đối với doanh nghiệp của mình. Muốn tồn tại trong ngành, chỉ còn
một cách phải nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm, lấy được
niềm tin của khách hàng và tạo được một vị thế riêng biệt của mình trên thị trường.
Để phát triển mạnh trong mảng du lịch, thì việc địi hỏi nguồn nhân sự phải có năng
lực cao. Đặc biệt với cơng ty lữ hành, sự thành công không phải là chỉ ở một tour du lịch

mà cịn là ở khâu chuỗi chăm sóc khách hàng. Đây là một yếu tố thực sự quan trọng để lấy
được sự hài lòng, sự tin tưởng và tin dùng sản phẩm của doanh nghiệp.
Chính vì vậy, cơng tác chăm sóc khách hàng được xem là một yếu tố vơ cùng quan
trọng góp phần vào sự thành cơng của công ty.
Xuất phát từ nhu cầu thực tế cũng như q trình được thực tập tại cơng ty Sun Travel
Đà Nẵng. Em đã lựa chọn đề tài “Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng chăm sóc khách
hàng tại công ty TNHH Sun Travel Đà Nẵng” làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề tốt
nghiệp của mình để nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch.


2
2. Kết cấu của đề tài:
Chương 1: Giới thiệu về đơn vị thực tập – Công ty TNHH Sun Travel Đà Nẵng.
Chương 2: Báo cáo quá trình thực tập và thực trạng chăm sóc khách hàng.
Chương 3: Giải pháp nhằm hồn thiện và nâng cao cơng tác chăm sóc khách hàng
tại Sun Travel Đà Nẵng.


3

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP – CÔNG TY
SUN TRAVEL ĐÀ NẴNG
1.1 Giới thiệu về đơn vị - công ty Sun Travel
1.1.1 Giới thiệu chung về công ty Sun Travel

Hình 1.1: Logo của cơng ty Sun Travel
(Nguồn: Cơng ty Sun Travel)
Tên đơn vị: CƠNG TY TNHH SUN TRAVEL
Tên giao dịch đối ngoại: SUN TRAVEL COMPANY LIMITED
Tên giao dịch viết tắt: CTY TNHH SUN TRAVEL

Hình thức sở hữu: Cổ phần;

Thành lập : Ngày 03/06/2015

Người đại diện: ÔNG TRẦN CÔNG NAM – GIÁM ĐỐC
Giấy phép kinh doanh: 0401680835
Đăng ký lần đầu ngày: 03/06/2015
Trụ sở chính - Địa chỉ: 82 Hoàng Ngân – Quận Cẩm Lệ - TP Đà Nẵng
Điện thoại: 0931.861.789 / 0905.414.398
Email:
Website: suntravelgroup.vn
Dịch vụ: Tổ chức lữ hành quốc tế, Tổ chức lữ hành nội địa và Inbound, Tổ chức sự
kiện – Team building , Đặt vé máy bay – tàu hỏa – khách sạn – vé tham quan.
Khẩu hiệu: “Sun Travel, Mang thế giới đến gần bạn hơn”


4
Ý nghĩa Logo: Được thiết kế theo hiện đại nhưng không kém phần mềm mại với hai
gam màu chủ đạo là xanh dương và đỏ. Với biểu tuwognj mặt trời và nước biển ơm trọn
lấy dịng chữ Sun Travel ở giữa như sự hài hòa giữa đất – trời – biển, thể hiện sự liên kết
bền chặt giữa tập thể công ty Sun Travel với khách hàng để tạo ra những sản phẩm, dịch vụ
chất lượng đến khách hàng.
Logo này luôn được dùng chung với khẩu hiệu “Mang thế giới đến gần bạn hơn”
 Sứ mệnh:
- Tạo ra các sản phẩm du lịch phong phú, nhân văn cho mọi gia đình Việt với
GIÁ TRỊ GỐC – CHẤT LƯỢNG CAO
- Truyền tải cẻ đẹp của danh lam thắng cảnh, nét văn hoa độc đáo của những thành
tựu phát triển mọi mặt của nhân loại tới khách hàng
- Kết nối, dấn dắt đem đến cho du khách trải nghiệm thú vị trong từng hành trình đến với miền
đất Việt Nam tươi đẹp và những nền văn minh của các quốc gia trên thế giới.

- Mang lại cho khách hàng và nhân viên cuộc sống ý nghĩ hơn – Giá trị hơn – Hạnh
phúc hơn.
 Tầm nhìn:
- Trở thành Thương hiệu du lịch được u thích nhất của người Việt Nam
- Cơng ty du lịch lữ hành có chất lượng dịch vụ số 1 Việt Nam và mang lại giá trị
nhiều nhất cho quý khách.
 Giá trị cốt lõi:
- Luôn tuân thủ quy chuẩn và cam kết chất lượng đã công bố với khách hàng.
- Xem chất lượng dịch vụ và sự tiện ích của khách hàng là tiêu chí hàng đầu trong
các định hướng và hoạt động kinh doanh của Sun Travel.
- Tiên phong trong việc gợi mở những cảm hứng, mong đợi tiềm ẩn của khách hàng
để mang đến cho họ những sản phẩm du lịch độc đáo, mới lạ mà khách chỉ có thể tìm thấy
ở Sun Travel.


5
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của cơng ty Sun Travel Đà Nẵng.
Được thành lập từ năm 2015 giữa lúc nền kinh tế trong nước và Quốc tế đang phát
triển, Sun Travel xuất hiện trên thị trường du lịch Việt Nam với sản phẩm du lịch trong
nước và quốc tế chất lượng cao, giá thành hợp lý đến bất ngờ. Từ những đường tour nội
địa, công ty triển khai các đường tour du lịch nước ngoài với điểm đến là các quốc gia
trong khu vực như Campuchia, Thái Lan, Singapore, Malaysia, Trung Quốc, Hàn Quốc...
cùng các sản phẩm dịch vụ du lịch đa dạng, nhận được sự phản hồi tích cực của khách
hàng như: Du lịch trọn gói trong nước và quốc tế khởi hành hằng tuần; Du lịch nghỉ dưỡng
cao cấp, trăng mật lãng mạn, khám phá mạo hiểm.
Đặc biệt, Công ty đã phát triển mạnh các tour du lịch khách đoàn hội nghị tri ân
khách hàng. Định hướng chiến lược mang tính chất đột phá tại thời điểm thành lập và đi
vào vận hành trong những bước đi chập chững ban đầu của Sun travel đó là thay vì tập
trung vào quảng cáo, đầu tư hệ thống bán hàng theo cách truyền thống làm tăng chi phí cố
định dẫn đến tăng giá thành tour, Sun Travel đã tập trung đầu tư vốn vào chất lượng dịch

vụ và xây dựng nguồn nhân lực để giữ dịch vụ được ổn định, tốt nhất cho du khách trong
mọi thời điểm. Với việc xác định rõ tiêu chí kinh doanh của mình là cung cấp cho khách
hàng những sản phẩm du lịch tốt nhất với giá cả hợp lý,
Trong những năm 2016 – 2017. Công ty tung ra hàng loạt sản phẩm Tour nội địa
kích cầu với mức giá giảm đến 10% – 20% so với thị trường nhưng vẫn bảo đảm chất
lượng dịch vụ. Đây cũng chính là bước đột phá đưa tên tuổi Sun Travel lên tầm nhận biết
cao.
Tiếp tục giữ vững phương châm hoạt động liên tục các năm từ 2017 - 2020, cơng ty
đã có trên 20.000 lượt khách hàng/năm, trong đó có tới hơn 70% khách hàng cũ tiếp tục sử
dụng các sản phẩm do Sun Travel cung cấp. Công ty Sun Travel luôn nỗ lực hết mình và
khơng ngừng sáng tạo, đổi mới, phấn đấu trở thành công ty quy mô và chuyên nghiệp nhất
trong lĩnh vực du lịch lữ hành.


6
Với tầm nhìn xa của Ban Lãnh đạo cơng ty cùng đội ngũ cán bộ công nhân viên,
hướng dẫn viên năng động, chuyên nghiệp; Kết hợp thế mạnh về nguồn tài chính vững
chắc, mối quan hệ bền vững với các đối tác trong và ngồi nước. Cơng ty đã và ngày càng
xây dựng nhiều sản phẩm du lịch và loại hình du lịch đa dạng phục vụ nhu cầu của khách
hàng đem lại sự hài lòng, thoải mái, sự trải nghiệm thú vị trong từng chuyến thưởng ngoạn
du lịch đầy đam mê và hấp dẫn cùng Sun Travel đã và ngày càng xây dựng nhiều sản phẩm
du lịch và loại hình du lịch đa dạng phục vụ nhu cầu của khách hàng đem lại sự hài lòng,
thoải mái, sự trải nghiệm thú vị trong từng chuyến thưởng ngoạn du lịch đầy đam mê và
hấp dẫn cùng Sun Travel.

1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Sun Travel Đà Nẵng

Giám đốc

Bộ phận

Marketing

Bộ phận
điều hành

Bộ phận
Nghiệp vụ

Bộ phận
kế toán

Bộ phận
hướng dẫn

Marketing
online

DH tour
nước ngồi

Điều giá
dịch vụ

Kế tốn
cơng nợ

HD nội địa

Marketing
facebook

DH tour
trong nước

Đào tạo
nghiệp vụ
Chăm sóc
khách hàng

Marketing
thương hiệu

Hình 1.2: Sơ Đồ Phịng Ban
(Nguồn: Nội bộ Cơng Ty Sun Travel)

(*) Giám đốc:

Kế tốn
ngân hàng

HD
outnound

HD inbound


7
+ Là người trực tiếp điều hành công việc chịu trách nhiệm quản lý tồn bộ hoạt động
của cả cơng ty, quản lý các nhân viên dưới quyền, là người ra quyết định đối với các vấn
đề quan trọng, là người quyết định cuối cùng tới toàn bộ chiến lược công ty trong ngắn hạn

cũng như dài hạn, đồng thời giám đốc cịn là người lập các kế hoạch cơng tác, các qui tắc,
qui định để đạt được mục tiêu của công ty; thực hiện công tác đôn đốc kiểm tra, chỉ đạo
các bộ phận thực hiện các công việc cụ thể đã được giao phó; thay mặt cơng ty làm việc và
kí kết hợp đồng vỏi đối tác, giải quyết các cơng việc hành chính thường ngày; chịu trách
nhiệm trước pháp luật đối với các vấn đề của công ty, chịu trách nhiệm về kết quả kinh
doanh của doanh nghiệp.
+ Giám đốc còn là người chịu trách nhiệm trực tiếp về vấn đề nhân sự của công ty,
đảm bảo cho cơng ty luồn có đội ngũ nhân lực đáp ứng được mục 3 tiêu đồng nghiệp đề ra,
cùng với sự hỗ trợ của các bộ phận khác, đặc biệt là bộ phận hướng dẫn - điều hành.
(*) Bộ phận marketing:
+ Quản lý nhân viên của bộ phận minh, cùng với các nhân viên trong bộ phận hoàn
thành nhiệm vụ được giảm đốc giao cho đồng thời là người đại diện cho cơng ty khi giảm
đốc vắng mặt. Vì cơng ty mới gia nhập thị trường do vậy chưa hiểu biết nhiều về thị trường
cũng như môi trường kinh doanh hiện tại chưa nhiều hơn nữa nhu cầu của khách hàng
ngày cảng đa dạng phong phủ và khó nắm bắt. Chiến lược của công ty chúng ta là tăng khả
năng cạnh tranh dựa trên sự độc đáo do vậy bộ phận marketing cơ cấu là 3 người chiếm
hơn 30% tổng số lao động quản lý của tồn cơng ty.
+ Chức năng :
Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch, tiến hành các hoạt
động xúc tiến thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp. Phối hợp với phòng điều hành tiến
hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phủ hợp với nhu cầu
khách hàng, chủ động đưa ra những ý đổ về sản phẩm lữ hành mới của doanh nghiệp ký
kết hợp đồng giữa doanh nghiệp với các hãng du lịch, tổ chức, cá nhân để khai thác nguồn


8
khách thiết lập và duy trì mối quan hệ của doanh nghiệp với các nguồn khách, đề xuất xây
dựng phương án mở các chi nhánh, văn phòng đại diện. Đảm bảo hoạt động thông tin
thông suốt giữa doanh nghiệp và các nguồn khách. Bộ phận marketing phải thực sự là
chiếc cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp.

(*) Bộ phận hướng dẫn, điều hành:
+ Đây là bộ phận chính và nhiều việc nhất, có thể nói việc phục vụ khách hàng tốt
hay kém chính là do bộ phận này quyết định do đó cơ cấu của bộ phận này chiếm 50%
tổng lao động.
+, Chức năng:
- Phịng điều hành đóng vai trò tổ chức sản xuất của doanh nghiệp như là chiếc cầu
nổi giữa doanh nghiệp với thị trường cung cấp hàng hỏa và dịch vụ du lịch Là đầu mối
triển khai tồn bộ cơng việc, điều hành các chương trình, cung cấp các dịch vụ du lịch trên
cơ sở các kế hoạch thơng báo do phịng thị trường gửi tới. Lập kế hoạch và triển khai cơng
việc có liên quan đến việc thực hiện các chương trình du lịch. Thiết lập và duy trì mối quan
hệ mật thiết với cơ quan hữu quan Lựa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm đảm bảo
uy tín, chất lượng, giả cả hợp lý. Theo dõi quả trình thực hiện các chương trình du lịch
phối hợp với bộ phận kế tốn thực hiện hoạt động thanh tốn.
+, Hướng dẫn:
Chính là bộ phận sản xuất trực tiếp làm gia tăng giá trị tài nguyên du lịch. Tổ chức
điều động bố trí hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch. Xây dụng duy trì đội ngũ
hướng dẫn viên và cộng tác viên. Phối hợp chặt chế với các bộ phận trong doanh nghiệp để
tiến hành họat động có hiệu quả nhất. Là đại điện trực tiếp của doanh nghiệp trong quả
trình tiếp xúc trực tiếp với khách.

(*) Bộ phận nhân sự:


9
+ Số lượng nhân viên chưa nhiều nên cơ cấu của bộ phận này là 1 người. Do chính
Giám đốc chịu trách nhiệm. Trong trường hợp giảm đốc cần sự hỗ trợ cho cơng tác này có
thể huy động thêm nhân viên bộ phận khác.
+ Chức năng: Thực hiện toàn bộ các cơng việc trong quy trình quản lý nguồn nhân
lực của doanh nghiệp. Thực hiện công việc quản trị văn phịng của doanh nghiệp.
(*) Bộ phận tài chính kế toán:

+ Đây cũng là bộ phận quan trọng nhưng khối lượng công việc không nhiều nên chỉ
cần 1 người
+ Chức năng: Tổ chức thực hiện các cơng việc tài chính kế tốn của cơng ty, chép
theo dõi các khoản chi tiêu của doanh nghiệp. Thực hiện chế độ bảo cáo định kỉ, kịp thời
phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý.

1.4 Ngành nghề kinh doanh và hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty
- Lĩnh vực lữ hành: Doanh nghiệp chuyên tổ chức các tour nội địa, inbound và
outbound
- Lĩnh vực sự kiện: tổ chức hội nghị, hội thảo, Teambuilding, đi ra ngoài.
- Dịch vụ booking: đặt phòng khách sạn, vé tàu, Đại lý hàng không Việt Nam và một
số hãng khác.
- Các dịch vụ khác: cho thuê xe du lịch hoặc tự lái, dịch vụ vận chuyển, làm visa,
cung cấp các hướng dẫn viên du lịch kinh ngiệm và các dịch vụ theo phú cho yêu cầu, tư
vấn về các chương trình du lịch
1.4.1 Thuê xe du lịch:
Sun Travel là đơn vị uy tín trong lĩnh vực dịch vụ thuê xe du lịch tại Đà Nẵng. Sun
Travel có hơn 20 dịng xe từ 4 chỗ đến 45 chỗ ngồi, đội ngũ lái xe được đào tạo chuyên
nghiệp và có nhiều năm kinh nghiệm trong việc phục vụ khách du lịch.

1.4.2 Vé máy bay:


10
Sun Travel chuyên cung cấp vé máy bay cho khách hàng các hãng Parcific Airline,
Vietnam Airlines, Bamboo airway, Vietjetair khởi hành từ các sân bay trong nước như
TPHCM, Hà Nội, Hải Phòng, Vinh, Đồng Hới, Huế, Đà Nẵng, Quy Nhơn, Đà Lạt, Buôn
Mê Thuột, Phú Quốc, Côn Đảo,…
1.4.3 Teambuilding
Sun Travel hoạt động ở nhiều mảng du lịch, là một nhà tổ chức Teambuilding giàu

kinh nghiệm và hàng đầu tại Đà Nẵng, chuyên tổ chức các khóa huấn luyện Teambuilding,
hỗ trợ xây dựng và phát triển đội ngũ nhân sự cho các doanh nghiệp, các chương trình tạo
động lực và thúc đẩy nhân viên làm việc tích cực hơn, tốt hơn, chất lượng hơn, sáng tạo
hơn.
1.4.4 Tổ chức sự kiện
Bên cạnh hoạt động tổ chức các chương trình Teambuilding, Sun Travel còn cung
cấp dịch vụ tổ chức sự kiện cho các doanh nghiệp khách hàng như hội thảo, hội nghị, các
chương trình cuối năm, tất niên, tri ân khách hàng, galar dinner, họp báo, đào tạo, học tập,
…
- Công Ty TNHH Sun Travel là một trong những địa chỉ tin cậy tại địa bàn Đà Nẵng cung
cấp các dịch vụ tour trọn gói chất lượng và chuyên nghiệp trong nước. Sun Travel ln đổi
mới các chương trình du lịch, hấp dẫn và đặc sắc, sự tự tin đưa khách hàng của mình tham
quan 63 tỉnh thành của đất nước, khám phá phong tục tập quán của 54 dân tộc anh em. Sun
Travel đã định vị trong lòng khách hàng là thương hiệu lữ hành hàng đầu về chất lượng
dịch vụ cho khách hành cùng trải nghiệm.
Sun Travel không chỉ đồng hành với khách hàng trên những chuyến du lịch mà còn
đồng hành trong các hoạt động teambuilding, gala dinner, tổ chức hội họp tập thể. Ngồi
ra, cơng ty du lịch Sun Travel cũng cung cấp các dịch vụ đơn lẻ như bán vé máy bay, cung
cấp phương tiện chuyên chở, hướng dẫn viên, đăng kí đặt phịng khách sạn,...


11

* Các sản phẩm mà công ty đang cung cấp bao gồm:
- Tổ chức chương trình du lịch dài ngày, các chương trình du lịch khách lẻ khởi hành
mỗi ngày: Cù Lao Chàm, Bà Nà, Rừng dừa, Huế, Ngũ Hành Sơn, Hội An,…
- Chương trình du lịch khách đồn riêng thiết kế theo yêu cầu
- Đặt phòng khách sạn
- Tư vấn phòng hội nghị, nhà hàng theo từng khu vực, phù hợp với từng nhóm khách
- Cho thuê xe du lịch 4 – 45 chỗ

- Vé tham quan các điểm du lịch
(*) Vé tham quan:
Nội dung
Vé Bà Nà Hills (khách ngoại tỉnh)
Vé Bà Nà Hills (khách Đà Nẵng, Quảng Nam)
Vé núi thần tài
Vé buffet Núi thần tài
Vé Núi thần tài + Buffet + Tắm bùn
Vé công viên châu Á
Vé du thuyền Sông Hàn
Vé bảo tàng 3D
Vé Vinpearl Land Nam Hội An
Vé Vinpearl Nam Hội An (Sau 15h)

Người lớn
900
600
450
250
800
200
150
140
600
420

Trẻ em
750
500
225

125
400
150
100
100
450
320

QUY ĐỊNH TRẺ EM
Chiều cao dưới 1m: Miễn phí
Chiều cao từ 1m-1m3: Tính giá trẻ em
Chiều cao trên 1m3: Tính giá người lớn
Chiều cao dưới 1m: Miễn phí
Cơng viên Châu Á, Bà Nà, Vinpearl Land
Chiều cao từ 1m-1m4: Tính giá trẻ em
Nam Hội An
Chiều cao trên 1m4: Tính giá người lớn
Bảng 1.1: Bảng thông tin sản phẩm vé tham quan của công ty
Núi Thần Tài, Du thuyền, Bảo tàng 3D

Giá bán (Nghìn đồng)

1.5 Đội ngũ lao động của cơng ty
1.5.1 Tình hình nhân lực
- Trước dịch Covid — 19, tình hình nhân sự của công ty khá ổn định. Với quy mô
vừa và nhỏ nên doanh nghiệp có 10 nhân viên chính bao gồm: 1 Giám đốc, 1 nhân viên kế


12
toán, 2 nhân viên bộ phận Điều hành, 3 nhân viên bộ phận Marketing, 3 nhân viên bộ phận

CSKH 3 Hướng dẫn viên cơ hữu và các cộng tác viên. Sau dịch Covid — 19, tình hình
nhân sự của doanh nghiệp đang trong quá trình sàng lọc lại nên nguồn nhân lực cịn khá ít,
chủ yếu là các cộng tác viên. Tuy nhiên đội ngũ nhân viên của công ty có trình độ chun
mơn được đào tạo chun sâu, dày dặn kinh nghiệm và đảm bảo tốt chất lượng khi thực
hiện cơng việc
1.5.2 Tình hình nhân sự
STT
1
2
3
4
5
6

Bộ phận

Nhân viên

Nhân viên

cơ hữu
chính
Giám đốc
0
1
Bộ Phận Tài chính – Kế tốn
0
1
Bộ Phận Điều hành
0

1
Bộ Phận Marketing
0
2
Bộ phận CSKH
0
3
Hướng diễn viên
0
0
Bảng 1.2: Thống kê nhân sự của công ty ( tháng 8 năm 2023 )

(Nguồn: Phịng nhân sự - Cơng ty TNHH Sun Travel )

CTV
0
0
0
0
0
30