Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng công tác bán chương trình du lịch “đà nẵng gia lai buôn mê măng đen” (4 ngày 3 đêm) tại công ty tnhh xây dựng thương mại du lịch khánh dung

ĐẠI HỌC DUY TÂN
TRƯỜNG DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC
TRẠNG CÔNG TÁC BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU
LỊCH “ĐÀ NẴNG- GIA LAI- BN MÊ- MĂNG ĐEN”
(4 NGÀY 3 ĐÊM) TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG
THƯƠNG MẠI DU LỊCH KHÁNH DUNG

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH
GVHD

: ThS. PHẠM THỊ MỸ LINH

SVTH

: HỒ PHƯỚC THẢO

MSSV

: 26217233125

LỚP

: K26 DLL1

Đà Nẵng, Tháng 10 Năm 2023


MỤC LỤC

MỞ ĐẦU..........................................................................................................1
CHƯƠNG 1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG
THƯƠNG MẠI DU LỊCH KHÁNH DUNG.................................................4
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Xây dựng Thương
mại Du lịch Khánh Dung........................................................................................4
1.2 Tổng quan về Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung.
5
1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Khánh Dung Tour...................................................6
1.2.2 Chức năng của từng bộ phận..........................................................................................6

1.3 Hệ thống sản phẩm du lịch, dịch vụ tại công ty TNHH Xây dựng Thương
mại Du lịch Khánh Dung......................................................................................10
1.3.1 Chương trình du lịch trong nước:................................................................................10
1.3.2 Chương trình du lịch nước ngồi.................................................................................12
1.3.3 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ khác.................................................................................13

CHƯƠNG 2. BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
CƠNG TÁC BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “ĐÀ NẴNG- GIA LAIBUÔN MÊ- MĂNG ĐEN” (4 NGÀY 3 ĐÊM) TẠI CÔNG TY TNHH
XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI DU LỊCH KHÁNH DUNG........................15
2.1. Giới thiệu bộ phận kinh doanh tại Công ty TNHH Xây dụng Thương mại
Du lịch Khánh Dung..............................................................................................15
2.1.1. Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh......................................................15
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh.....................................................................16


2.1.3. Đội ngũ lao động tại bộ phận kinh doanh...................................................................16
2.1.4. Cở vật chất kỹ thuật của bộ phận kinh doanh...........................................................17

2.2. Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận kinh doanh của Công ty TNHH

Xây dụng Thương mại Du lịch Khánh Dung......................................................18
2.2.1. Các nhiệm vụ thực hiện trong quá trình thực tập.....................................................18
2.2.2. Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập....................19

2.3. Thực trạng về vấn đề cơng tác bán chương trình du lịch “Đà Nẵng - Gia
Lai -Buôn Mê - Măng Đen” (4 ngày 3 đêm) tại Công ty TNHH Xây dựng
Thương mại Du lịch Khánh Dung........................................................................23
2.3.1. Mơ tả chương trình du lịch “Đà Nẵng - Gia Lai -Buôn Mê - Măng Đen” (4 ngày
3 đêm)………...........................................................................................................................23
2.3.2. Chi tiết chương trình du lịch “Đà Nẵng - Gia Lai -Buôn Mê - Măng Đen” (4
ngày 3 đêm)….....................................................................................................................24
2.3.3. Đặc điểm của khách nội địa đối với chương trình du lịch "Đà Nẵng – Gia Lai –
Buôn Mê – Măng Đen” (4 ngày 3 đêm).................................................................................27
2.3.4. Quy trình bán chương trình du lịch “Đà Nẵng - Gia Lai -Bn Mê - Măng Đen”
(4 ngày 3 đêm) tại công ty.......................................................................................................28
2.3.5. Đội ngũ nhân viên bán chương trình du lịch..............................................................31
2.3.6 Các kênh phân phối áp dụng trong chương trình du lịch..........................................32
2.3.7 Chính sách giá được áp dụng trong chuơng trình du lịch.........................................36

2.4. Đánh giá những ưu điểm và nhược điểm về công tác bán chương trình du
lịch “Đà Nẵng - Gia Lai -Buôn Mê - Măng Đen” (4 ngày 3 đêm) tại Công ty
TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung..........................................38
2.4.1. Ưu điểm..........................................................................................................................38
2.4.2. Nhược điểm....................................................................................................................38


CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC BÁN
CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “ĐÀ NẴNG- GIA LAI- BN MÊMĂNG ĐEN” (4 NGÀY 3 ĐÊM) TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG
THƯƠNG MẠI DU LỊCH KHÁNH DUNG...............................................40
3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp..................................................................................40

3.1.1. Định hướng phát triển của du lịchTP. Đà Nẵng........................................................40
3.1.2. Mục tiêu và phương hướng phát triển của công ty trong thời gian tới...................41

3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác bán chương trình du lịch “Đà
Nẵng - Gia Lai -Buôn Mê - Măng Đen” (4 ngày 3 đêm) tại Công ty TNHH Xây
dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung..............................................................42
3.2.1. Hoàn thiện các kênh phân phối bán chương trình du lịch........................................42
3.2.2. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng.....................................................45
3.2.3. Hồn thiện quy tình bán chương trình du lịch...........................................................46
3.2.4. Hồn thiện về chính sách giá........................................................................................47
3.2.5. Nâng cao chất lượng chương trình du lịch.................................................................49

KẾT LUẬN....................................................................................................51
TÀI LIỆU THAM KHẢO


1

MỞ ĐẦU
1. Trình bày khái quát về tình hình phát triển của ngành du lịch.
Trong những năm qua, du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển, lượng khách quốc tế
đến cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng. Du lịch Việt Nam ngày càng được biết
đến nhiều hơn trên thế giới, nhiều điểm đến trong nước được bình chọn là địa chỉ u thích
của du khách quốc tế. Du lịch đang ngày càng nhận được sự quan tâm của tồn xã hội.
Chất lượng và tính cạnh tranh của du lịch là những vấn đề nhận được nhiều sự chú ý và
thảo luận rộng rãi. Một cách tiếp cận đa chiều về đánh giá chất lượng du lịch sẽ góp phần
hình thành các giải pháp đúng đắn nâng cao chất lượng và tính cạnh tranh của du lịch Việt
Nam.
Cùng với sự nghiệp đổi mới của đất nước trong hơn nhiều năm qua, ngành Du lịch đã
có nhiều tiến bộ và đạt được những thành tựu đáng ghi nhận. Những kết quả về lượng

khách, thu nhập, tỷ trọng GDP và việc làm đã khẳng định vai trò của ngành Du lịch trong
nền kinh tế quốc dân. Ngành Du lịch đã có đóng góp quan trọng vào tăng trưởng kinh tế,
xố đói, giảm nghèo, đảm bảo an sinh xã hội, bảo tờn và phát huy giá trị văn hố, bảo vệ
môi trường và giữ vững an ninh quốc phòng. Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến
năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 đề ra mục tiêu tởng qt cho ngành Du lịch trong giai
đoạn mới là: “Đến năm 2020, du lịch cơ bản trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, có tính
chun nghiệp, có hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật tương đối đồng bộ, hiện đại; sản phẩm
du lịch có chất lượng cao, đa dạng, có thương hiệu, mang đậm bản sắc văn hóa dân tộc,
cạnh tranh được với các nước trong khu vực và trên thế giới. Phấn đấu đến năm 2030, Việt
Nam trở thành quốc gia có ngành du lịch phát triển”.
2. Lý do lựa chọn doanh nghiệp và bộ phận thực tập.
Trước xu thế phát triển mạnh của ngành “Cơng nghiệp khơng khói” đã có nhiều tở
chức, nhà đầu tư chớp lấy thời cơ mở ra các công ty, trung tâm, doanh nghiệp….kinh
doanh dịch vụ du lịch. Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du Lịch Khánh Dung ra đời


2
muộn hơn, chịu sự cạnh tranh gay gắt từ những cơng ty bạn ra đời sớm, có kinh nghiệm
hơn. Tuy nhiên công ty lại tiếp thu được những kinh nghiệm quý báu để từ đó rút kết được
nhiều ý tưởng hay để có cách điều chỉnh hợp lý. Nhờ vậy mà hiện nay cơng ty đã có được
vị thế khá cao trong lòng du khách. Nằm trong hệ thống công ty du lịch và lữ hành, những
năm qua công ty đã không ngừng vươn lên phát triển, tự khẳng định mình trên thị trường
du lịch trong nước và quốc tế. Với những chương trình du lịch văn hóa độc đáo và hấp dẫn,
phong phú cả về chất lượng lẫn loại hình du lịch. Cơng ty đã để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp
trong lòng du khách tứ phương, số lượng khách hàng ngày càng gia tăng. Đó là những lý
do để em lựa chọn Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du Lịch Khánh Dung là nới để
thực tập.
Với mong muốn được đào tạo chuyên sâu, học được các kĩ năng thuyết phục khách
hàng, kĩ năng giao tiếp đàm phán, nắm bắt xu hướng của khách,… đã thôi thúc bản thân
tìm kiếm 1 cơng việc phù hợp trong Cơng ty, và đó cũng là lý do em chọn bộ phận kinh

doanh để trau dời bản thân trong q trình thực tập.
3. Định hướng bản thân
Trong suốt quá trình thực tập, bản thân em cũng có những định hướng nhất định
trong tương lai như sau:
- Có bằng cấp, chứng chỉ liên quan đến ngành du lịch, kinh doanh,...
- Trình độ ngoại ngữ ở mức giao tiếp tốt, các chứng chỉ liên quan theo yêu cầu
- Am hiểu và yêu thích các hoạt động du lịch.
- Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm liên quan đến ngành du lịch.
- Có kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp và kỹ năng làm việc linh hoạt.
- Kỹ năng trình bày, thuyết phục và giao tiếp với khách hàng tốt.
- Nhạy bén trong, bình tĩnh trong mọi tình huống.
- Có kiến thức về ngành du lịch trong và ngoài nước.
4. Kết cấu của Chuyên đề tốt nghiệp


3
Kết cấu của chuyên đề bao gồm 3 chương:
Chương 1: Khái quát về công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung.
Chương 2: Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng cơng tác bán chương trình du lịch
“Đà Nẵng - Gia Lai -Buôn Mê - Măng Đen” (4 ngày 3 đêm) tại công ty TNHH Xây dựng
Thương mại Du lịch Khánh Dung.
Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác bán chương trình du lịch “Đà Nẵng Gia Lai -Buôn Mê - Măng Đen” (4 ngày 3 đêm) tại công ty TNHH Xây dựng Thương mại
Du lịch Khánh Dung.


4

CHƯƠNG 1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG
THƯƠNG MẠI DU LỊCH KHÁNH DUNG.
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Xây dựng Thương

mại Du lịch Khánh Dung
Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung hay gọi tắt là Khánh
Dung tour được thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0401772155 do Sở
kế hoạch và đầu tư TP Đà Nẵng cấp ngày 16/06/2016 tại địa chỉ: 06 Đông Lợi 3, Quận
Thanh Khê, Thành Phố Đà Nẵng.
Trải qua hơn 7 năm xây dựng và phát triển, Công ty đã và đang ngày càng không chỉ
khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực dịch vụ du lịch tại thị trường Việt Nam mà
còn trên thị trường quốc tế. Một hành trình phát triển liên tục khơng ngừng. Từ khi bắt đầu
thành lập, Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung ln tìm cách nâng
cao khả năng cạnh tranh trên thị trường, nhằm tăng uy tín của cơng ty đối với khách du lịch
trong và ngồi nước. Với những người đã có kinh nghiệm trên 10 năm trong lĩnh vực dịch
vụ du lịch đã thúc đẩy ý chí và quyết tâm để thành lập cơng ty Cơng ty TNHH Xây dựng
Thương mại Du lịch Khánh Dung. Tuy hiện nay số lượng nhân viên không nhiều nhưng
chất lượng được đánh giá cao. Các nhân viên đã tổ chức kiêm nhiều cơng việc nên cơng
việc ln được hồn thành một cách tốt nhất. Tận dụng chính ng̀n nhân lực này, đã đề ra
đường lối chiến lược hợp lý để mở rộng phát triển thị trường trong và ngoài nước, đa dạng
hóa các ngành nghề kinh doanh đảm bảo ng̀n vốn kinh doanh được tăng đều qua các
năm. Hướng tới một nhà lữ hành chuyên nghiệp, Khánh Dung tour là một công ty lữ hành
quốc tế, tổ chức các tours du lịch quốc tế inbound, outbound và du lịch nội địa. Đối với
khách quốc tế thì cơng ty tở chức các đoàn khách nước ngoài vào Việt Nam tham quan
inbound và tổ chức cho những người Việt Nam đi ra du lịch nước ngoài outbound. Ngoài
ra Khánh Dung tour còn chương trình dành riêng cho khách nội địa với các chương trình
phong phú đa dạng.Nhưng trước sự cạnh tranh gay gắt của nền kinh tế thị trường, công ty


5
cũng đã kinh doanh các dịch vụ bổ sung nhằm thuận tiện cho du khách cũng như nâng cao
chất lượng dịch vụcủa công ty. Những dịch vụ bổ sung cho các sản phẩm du lịch như: dịch
vụ vận chuyển, dịch vụ xuất nhập cảnh, dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường sắt và
đường bộ, đại lý bán vé máy bay cho các hãng hàng không, dịch vụ ăn uống, thuê xe,

hướng dẫn viên,…Tất cả những dịch vụ bở sung này một mặt nhằm hồn thiện các sản
phẩm kinh doanh, một mặt nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty

1.2 Tổng quan về Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung.
Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung chi nhánh Đà Nẵng có
địa chỉ ở số 06 Đơng Lợi 3, Phường An Khê, quận Thanh Khê, Đà Nẵng. Được thành lập
vào năm 2016 với đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, trẻ và giàu nhiệt huyết
đã nỗ lực hết mình để hồn thành nhiệm vụ một cách tốt nhất. Sau 7 năm hoạt động,
Khánh Dung Tour đã không ngừng phát triển và lớn mạnh khẳng định vị thế quan trọng
khắp cả nước. Khánh Dung Tour sẽ mang lại cho khách hàng sự trải nghiệm thông qua các
dòng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với
chất lượng quốc tế. Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từcác lĩnh vực hoạt động chính,
góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới.
Một số thông tin về Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung:
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI DU LỊCH
KHÁNH DUNG.
Tên Tiếng Anh: KHANH DUNG CONTRUCTION TRADING TRAVEL COMPANY
LIMITED
Ngày Thành Lập:16/06/2016.
Tởng Giám đốc: Bà Đồn Thị Thanh Dung.
Địa chỉ: 06 Đông Lợi 3, Quận Thanh Khê, Thành PhốĐà Nẵng, ViệtNam
SốĐiện Thoại: 0905.345.069.
Email:


6
Website:.
Logo của công ty

Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung

1.2.1

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Khánh Dung Tour.

(Nguồn: Bộ phận kinh doanh Công ty)

1.2.2 Chức năng của từng bộ phận
Giám Đốc
Điều hành mọi hoạt động của công ty, tở chức các bộ phận trong cơng ty hoạt động
có hiệu quả. Quản lý các nhân viên dưới quyền, ra quyết định đối với các vấn đề quan
trọng, là người quyết định cuối cùng tới tồn bộ chiến lược cơng ty trong ngắn hạn cũng


7
như dài hạn, đồng thời giám đốc còn là người lập các kế hoạch công tác, các qui tắc, qui
định để đạt được mục tiêu của công ty; thực hiện công tác đôn đốc kiểm tra, chỉ đạo các bộ
phận thực hiện các công việc cụ thể đã được giao phó; thay mặt cơng ty làm việc và ký kết
hợp đờng vói đối tác, giải quyết các cơng việc hành chính thường ngày. Chịu trách nhiệm
trước Tởng cục du lịch, Sở du lịch về hiệu quả kinh doanh của công ty. Quản lý các ng̀n
vốn, tài chính mà nhà nước giao. Phối hợp với các ngành, ban hữu quan ( Cơng an, Văn
hóa, Tài chính,..). Chỉ đạo các hoạt động kinh doanh theo đúng luật pháp, quy định, quy
chế về quản lý kinh doanh du lịch lữ hành.
Phòng Điều Hành
Được coi như bộ phận tổ chức sản xuất của Công ty lữ hành, nó tiến hành các cơng
việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của Công ty.
Phòng điều hành:như cầu nối giữa Công ty lữ hành với thị trường cung cấp dịch vụ
du lịch. Do vậy, phòng điều hành thường được tở chức theo các nhóm cơng việc hoặc theo
các tuyến điểm du lịch chủ yếu, đôi khi dựa trên các sản phẩm chủ yếu của công ty, phòng
điều hành có nhiệm vụ:
- Là đầu mối triển khai tồn bộ cơng việc điều hành các chương trình, cung cấp các

dịch vụdu lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông báo về khách do phòng thị trường gửi tới.
- Lập kế hoạch, triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện các chương
trình du lịch như đăng ký chỗtrong khách sạn visa, vận chuyển... đảm bảo các yêu cầu
vềthời gian, chất lượng.
- Thiết lập, duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan ký hợp đờng với
các nhà cung cấp hàng hố và dịch vụ du lịch.
- Lựa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm đảm bảo uy tín chất lượng.
- Theo dõi qúa trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp với bộphận kếtoán
thực hiện các hoạt động thanh tốn với các cơng ty gửi khách và các nhà cung cấp du lịch.


8
- Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong qúa trình thực hiện các
chương trình du lịch.
- Căn cứ vào kế hoạch khách, tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn viên phù hợp cho
các chương trình du lịch.
Phịng hướng dẫn viên:
- Nhiệm vụ của phòng này là sắp xếp tour hợp lí cho các hướng dẫn. -Giải quyết những
vấn đềkhẩn cấp có liên quan đến hướng dẫn (cơng tác phí, phương tiện đi lại, ngày đi tour, ...).
- Trả lời các mail và phàn nàn của hướng dẫn. Sau đó ra đưa các biện pháp xử lí.
-Phụ trách mảng đào tạo hướng dẫn của cơng ty, hàng tháng sẽ có những b̉i
training để củng cố kiến thức cho bộ phận anh em hướng dẫn.
-Là đại diện của công ty khi tiếp xúc với khách, quảng bá các tour khác cho khách.
-Sự đánh giá của khách hàng về chuyến đi chính là hướng dẫn viên nói riêng hay bộ
phận hướng dẫn viên nói riêng.
Phịng Kế Tốn & Tài Chính.
- Tở chức thực hiện các cơng việc tài chính kế tốn của cơng ty như theo dõi ghi chép
chi tiêu của công ty theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của nhà nước, theo dõi
và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty.
- Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có

biện pháp xử lý kịp thời.
- Theo dõi và phản ánh tình hình sửdụng vốn, tài sản của doanh nghiệp.
- Theo dõi thị trường, thu nhập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với lãnh đạo
của cơng ty. Báo cáo định kì tình hình của cơng ty theo quy định.
- Các phòng ban khác đều có mối quan hệ mật thiết với bộ phận này vì đây là bộ
phận nắm giữ hệ thống tài chính của cơng ty. Hướng dẫn viên muốn ứng tiền hay quyết
tốn tour đều phải thơng qua bộ phận này.
Phịng Kinh Doanh (Sale)


9
-Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và
quốc tế, tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo, thu hút các nguồn khách du lịch
đến với công ty.
- Phối hợp với phòng điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội
dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủđộng trong việc đưa ra những ý đồ
mới về sản phẩm của công ty.
- Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nước ngồi, các tở chức cá nhân
trong và ngồi nước để khi thác các nguồn khách quốc tế vào Việt Nam và khách du lịch
Việt Nam.
- Duy trì các mối quan hệcủa công ty với các nguồn khách, đề xuất và xây
dựng phương án chi nhánh đại diện của công ty ởtrong nước và trên thế giới.
- Đảm bảo hoạt động thông tin giữa công ty lữ hành với các nguồn khách. Thông báo
cho các bộ phận liên quan trong cơng ty về kế hoạch các đồn khách nội dung hợp đồng
cần thiết cho việc phục vụ khách.
- Phối hợp với các bộ phận có liên quan theo dõi việc thanh tốn và q trình thực
hiện hợp đờng phục vụ khách.
- Phòng thị trường phải thực sự trở thành chiếc cầu nối giữa thị trường với
doanh nghiệp. Trong điều kiện nhất định, phòng thị trường có trách nhiệm thực hiện việc
nghiên cứu và phát triển, là bộ phận chủ yếu trong việc xây dựng các chiến lược, sách lược

hoạt động hướng tới thị trường của công ty.
- Phòng thị trường thường được tổ chức dựa trên những tiêu thức phân đoạn thị
trường và thị trường chủ yếu của công ty lữ hành. Dù được tổ chức theo tiêu thức nào thì
phòng thị trường vẫn thực hiện những cơng việc nói trên.
Phịng Vận Chuyển.
- Sắp xếp lịch trình chạy xe, tở chức điều động, bố trí xe phù hợp với yêu cầu của
từng chương trình.


10
- Phối hợp với bộ phận hướng dẫn để thực hiện công việc một cách hiệu quả nhất.

1.3 Hệ thống sản phẩm du lịch, dịch vụ tại công ty TNHH Xây dựng Thương
mại Du lịch Khánh Dung
Hiện nay, công ty TNHH xây dựng Thương Mại Du lịch Khánh Dung đã có hệ thống
sản phẩm khá hồn thiện, cung cấp đầy đủ các dịch vụ giúp khách du lịch có chuyến đi
tuyệt vời nhất
Các chương trình du lịch bao gờm du lịch trọn gói cho khách Outbound, Inbound và
nội địa. Các chương trình du lịch do khách yêu cầu theo các chương trình du lịch trong
nước, chương du lịch nước ngồi, du lịch tự chọn. Bên cạnh đó còn cung cấp thêm hệ
thống các dịch vụ như cho thuê xe, bán vé máy bay, dịch vụ khách sạn...Về hệ thống các
chương trình du lịch gờm có: Du lịch văn hóa – lịch sử, du lịch sự kiện, du lịch nghỉ
dưỡng, du lịch chữa bệnh, du lịch khám phá, du lịch thăm thân nhân, du lịch quá cảnh, du
lịch đường biển, du lịch thể thao, du lịch tuần trăng mật.
Hệ thống sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng bao gồm: Tour theo yêu cầu, du lịch
hội nghị, tour khảo sát, dịch vụdu lịch tại nước ngoài, dịch vụdu lịch tại Việt Nam dành
cho người Việt Nam, dịch vụ du lịch tại Việt Nam dành cho người nước ngồi.
1.3.1

Chương trình du lịch trong nước:

Du lịch miền Bắc:
Đà Nẵng – Hà Nội – Hà Giang
Đà Nẵng – Hà Nội – Ba Vì
Đà Nẵng – Vân Đờn – Hạ Long – Ninh Bình – Hà Nội
Hà Nội – Hạ Long – Sapa
Hà Nội – Hạ Long – Bái Đính – Tràng An
Hà Nội – Mộc Châu
Du lịch miền Trung
Đà Nẵng City Tour


11
Thánh địa Mỹ Sơn
Sơn Trà – Ngũ Hành Sơn – Hội An
Đà Nẵng – Huế – Quảng Bình
Quảng Nam – Đà Nẵng – Huế - Quảng Trị - Quảng Bình (Hành trình di sản miền
Trung)
Đà Nẵng – Hội An
Đà Nẵng – Lý Sơn
Hội An – Huế – Bà Nà
Đà Nẵng – Nha Trang
Đà Nẵng – Quy Nhơn Kỳ Co
Đà Nẵng – Phú Yên
Du lịch Tây Nguyên
Đà Nẵng – Măng Đen
Đà Nẵng – Gia Lai - Buôn Mê – Măng Đen
Đà Nẵng – Đà Lạt
Đà Nẵng – Buôn Mê – Gia Lai – Kon Tum
Du lịch miền Nam
City Sài Gòn – Địa đạo Củ Chi

Mỹ Tho – Bến Tre – Cần Thơ – Châu Đốc
Sài Gòn – Mỹ Tho – Cần Thơ – Sóc Trăng – Bạc Liêu – Cà Mau
Sài Gòn – Châu Đốc – Cà Mau – Cần Thơ – Sài Gòn
Cần Thơ – Sóc Trăng – Bạc Liêu – Cà Mau
Đà Nẵng – Phú Quốc


12
Ngồi ra vẫn có những Tour ghép đồn cho khách lẻ, sau đây là những Tour cơ
bản:
ST

CHƯƠNG TRÌNH TOUR GHÉP

T
1
2
3
4
5
6
7

KHỞI HÀNH TỪ HÀ NỘI
Mai Châu – Mộc Châu
Cao Nguyên – Mộc Châu
Hồ Ba Bể
Cao Bằng – Bắc Cạn – Thái Nguyên
Cao Bằng – Pác Bó – Thác Bản Giốc
Hà Giang – Lũng Cú – Sông Nho Quế

Hà Giang – Thác Bản Giốc – Pác Bó –

THỜI GIAN
2 ngày 1 đêm
2 ngày 1 đêm
Hằng ngày
3 ngày 2 đêm
2 ngày 1 đêm
3 ngày 2 đêm
5 ngày 4 đêm

GIÁ
1.220.000đ/khách
1.220.000đ/khách
1.490.000đ/khách
2.400.000đ/khách
2.250.000đ/khách
2.400.000đ/khách
5.100.000đ/khách

Hồ Ba Bể
(Nguồn: Bộ phận kinh doanh Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung)

1.3.2 Chương trình du lịch nước ngồi
- Seoul -Công viên Everland - Đảo Nami -Tặng vé Drum Cat Show.
- Malaysia -Singapore -Vườn Hoa Lan -Hotel 4 sao tại Singapore.
- Đài Bắc - Đài Trung - Cao Hùng -Công viên Yehliu - Nam Đầu -Khách sạn 4 sao
Bay thẳng từ Đà Nẵng.
- Hong Kong – Disneyland –Thiền viện Chí Liên.
- Singapore -Tham Quan Vườn Hoa Lan (HK Jetstar-KS 4*)

Ngoài ra vẫn có những tour ghép đồn vơi thời gian và mức giá cụ thể sau đây:


13
STT
CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
THỜI GIAN
1
Đà Nẵng – Hàng Châu – Tơ Châu – 6 ngày 5 đêm

GIÁ
10.990.000đ/khách

2

Vơ Tích – Thượng Hải – Ơ Trấn
Đà Nẵng – TP. Hờ Chí Minh – 5 ngày 4 đêm

30.990.000đ/khách

3
4

Dubai – Abu Dhabi
Đà Nẵng – Núi Phú Sĩ – Tokyo
5 ngày 4 đêm
Đà Nẵng – Nga Mi Sơn – Cửu Trại 6 ngày 5 đêm

20.990.000đ/khách
10.990.000đ/khách

5
6

Câu – Phố Cẩm Lý
Đà Nẵng – BangKok - Pattaya
4 ngày 3 đêm
Đà Nẵng – Seoul – Everland – Đảo 5 ngày 4 đêm

6.390.000đ/khách
12.590.000đ/khách

Nami
(Nguồn: Bộ phận kinh doanh Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung)
1.3.3

Hệ thống sản phẩm, dịch vụ khác
Cho thuê xe
Dịch vụ cho thuê xe sẽ giúp khách du lịch có thể trực tiếp thuê xe từ công ty vận

chuyển du lịch, đi lại hay những yêu cầu mà khách mong muốn. Tùy theo số lượng khách
tham gia vào chương trình du lịch mà cơng ty sẽ cung cấp các dòng xe loại xe khác nhau
như 4 chỗ, 7 chỗ 16 chỗ 29 chỗ,…
Vé máy bay
Khánh Dung tour là đại lý vé chính thức của các hãng hàng không quốc tế. Khi
khách hàng sử dụng các dịch vụ máy bay của công ty, khách hàng ln có cơ hội tiếp cận
hành trình bay một cách nhanh nhất với chi phí cạnh tranh nhất.
Booking
Ngồi booking các chương trình du lịch thì thơng qua trang booking cơng ty còn
booking các dịch vụ khác như khách sạn, nhà hang, vé tàu hỏa, vé các điểm tham quan, vé

tàu thủy,…
Ngồi ra cơng ty còn hỗ trợ khách hàng những dịch vụ khác như: hỗ trợ làm, tổ chức
sự kiện và nhiều dịch vụ hấp dẫn khác đang được công ty tập trung xây dựng và phát triển
để đưa đến những dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng.


14
Nhận xét: Có thể thấy, cơng ty Khánh Dung tour đang dần hoàn thiện hệ thống sản
phẩm với nhiều dịch vụ hấp dẫn, đáp ứng nhu cầu của du khách. Những chương trình du
lịch nội địa đang chiếm ưu thế kinh doanh ở công ty so với các dịch vụ khác. Với sự nỗ lực
phấn đấu của mình, Khánh Dung tour luôn đem đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch
vụ tối ưu về chất lượng và giá cả, tạo điều kiện thuận lợi cho những khách hàng có nhu cầu
tìm hiểu, chọn mua các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu. Từ đó giúp du khách có
những chuyến du lịch tuyệt vời với những trải nghiệm khó quên.


15

CHƯƠNG 2. BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
CƠNG TÁC BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “ĐÀ NẴNG- GIA LAIBUÔN MÊ- MĂNG ĐEN” (4 NGÀY 3 ĐÊM) TẠI CÔNG TY TNHH
XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI DU LỊCH KHÁNH DUNG
2.1. Giới thiệu bộ phận kinh doanh tại Công ty TNHH Xây dụng Thương mại
Du lịch Khánh Dung.
2.1.1. Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh
Khai thác, tìm kiếm khách hàng mới
Nhân viên kinh doanh thực hiện tìm kiếm và mở rộng tệp khách hàng tiềm năng bằng
cách đi khảo sát thị trường hoặc liên hệ qua điện thoại. Công việc này sẽ giúp nhân viên
kinh doanh tiếp cận tối đa nguồn khách hàng tại thị trường du lịch đang phụ trách.
Khi tiếp cận được khách hàng, nhân viên kinh doanh sẽ tiến hành giới thiệu các dịch
vụ du lịch của cơng ty như: chương trình du lịch, bán vé máy bay, cho thuê xe,… nhằm

thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ. Trong quá trình tư vấn, người bán hàng cần phải
thu thập các thông tin như địa chỉ, nhu cầu,...của khách hàng từ đó đưa ra phương án tối ưu
nhất.
Bên cạnh việc tiếp cận khách hàng thì nhân viên kinh doanh còn chịu trách nhiệm về
tính hiệu quả trong việc khai thác nguồn khách hàng. Bao gồm doanh số, doanh thu và
mức độ trung thành của khách hàng đối với sản phẩm của cơng ty.
Hỗ trợ, chăm sóc khách hàng cũ
Ngồi nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng mới thì nhân viên kinh doanh còn phải phụ
trách việc chăm sóc, giữ liên lạc với khách hàng cũ. Mục đích là tìm hiểu nhu cầu của
khách, quảng bá sản phẩm dịch vụ mới. Khi phát hiện khách có ý định du lịch thì tiến hành
tư vấn, thuyết phục họ sử dụng lại dịch vụ của công ty.


16
Cách duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ được nhiều nhân viên sử dụng
đó là gọi điện hỏi thăm, chúc mừng sinh nhật, chúc các dịp lễ tết và tặng quà khuyến mãi.
Tuy đây là những điều nhỏ nhặt nhưng nó sẽ tạo được thiện cảm đối với khách hàng.
Nghiên cứu xây dựng tour du lịch, tư vấn và bán tour cho khách hàng
Nhân viên kinh doanh không chỉ là người bán các chuyến du lịch mà còn phải tham
gia vào quá trình nghiên cứu xây dựng tour du lịch. Họ sẽ thu thập các thông tin liên quan
như nhu cầu của khách hàng, thông tin về điểm đến, nhưng lưu ý khi tham quan,...
Trong quá trình tư vấn cho khách thì nhân viên sale tour cần linh hoạt thay đổi một
vài điểm trong tour để đáp ứng nhu cầu của hành khách và thuyết phục họ mua tour. Đồng
thời họ còn phải đứng ra giải quyết các vấn đề phát sinh trong chuyến du lịch mà họ phụ
trách.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh
2.1.3. Đội ngũ lao động tại bộ phận kinh doanh
 Phòng kinh doanh: có 2 nhiệm vụ chính
* Vai trò cầu nối giữa khách hàng với công ty:
- Tiến hành nghiên cứu thị trường

- Là nơi xây dựng chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu
khách hàng, chủ động đưa trong việc đưa ra những ý đồ về sản phẩm lữ hành mới cho công
ty.
- Ký kết các hợp đồng với các hãng, các bên cung cấp dịch vụ doanh nghiệp
- Duy trì các mối quan hệ của doanh nghiệp với các nguồn khách
- Đảm bảo thông tin giữa công ty với các nguồn khách, thông tin thường xuyên, kịp
thời đầy đủ chính xác
- Đây là nơi các sản phẩm mới ra đời.
* Đầu mối triển khai tồn bộ cơng việc điều hành các chương trình du lịch trên cơ sở
các kế hoạch thông báo với khách: