Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch con đường di sản miền trung của công ty cổ phần travelone chi nhánh đà nẵng

ĐẠI HỌC DUY TÂN
TRƯỜNG DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG
TRÌNH DU LỊCH "CON ĐƯỜNG DI SẢN MIỀN
TRUNG" CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRAVELONE CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

CHUYÊN NGÀNH

: QUẢN TRỊ DU LỊCH LỮ HÀNH

GVHD

: Th.S NGUYỄN THỊ KIM NHUNG

SVTH

: TRẦN MẠNH KHƯƠNG

MSSV

: 25217212281

Đà Nẵng, Tháng 10 Năm 2023


MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU..........................................................................................................1

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRAVELONE CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG......................................................................................3
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty:............................................3
1.2. Một số thông tin về đơn vị thực tập..................................................................4
1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng.........4
1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức:...........................................................................................4
1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban tại đơn vị.........................................5

1.4. Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty.........................................................6
1.4.1 Các chương trình du lịch.....................................................................................6
1.4.2 Các sản phẩm,dịch vụ khác:................................................................................7

CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
"CON ĐƯỜNG DI SẢN MIỀN TRUNG" CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
TRAVELONE - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG......................................................10
2.1. Giới thiệu chung về bộ phận điều hành.........................................................10
2.1.1 Chức năng nhiệm vụ của bộ phận điều hành.....................................................10
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận điều hành..............................................................11
2.1.3 Lao động tại bộ phận điều hành........................................................................12
2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận điều hành.................................................13

2.2. Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận điều hành.......................................14
2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện.....................................................................................14


2.2.2 Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập..............16
2.2.3 Thực trạng hoạt động của doanh nghiệp :.........................................................18

2.3 Thực trạng quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch "Con đường
di sản miền Trung" của công ty cổ phần Travelone - chi nhánh Đà Nẵng........21

2.3.1 Giới thiệu về chương trình chương trình du lịch "Con đường di sản miền
Trung" của công ty cổ phần Travelone - chi nhánh Đà Nẵng....................................21
2.3.2 Quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch "Con đường di sản miền
Trung" của công ty cổ phần Travelone - chi nhánh Đà Nẵng....................................27
2.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch
"Con đường di sản miền Trung" của công ty cổ phần Travelone - chi nhánh Đà Nẵng

...................................................................................................................................37
2.4 Đánh giá quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch "Con đường di
sản miền Trung" của công ty cổ phần Travelone - chi nhánh Đà Nẵng............43
2.4.1 Ưu điểm.............................................................................................................43
2.4.2 Nhược điểm.......................................................................................................44

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH
TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH "CON ĐƯỜNG
DI SẢN MIỀN TRUNG" CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TRAVELONE CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG....................................................................................46
3.1 Phương hướng và mục tiêu của công ty cổ phần Travelone - chi nhánh Đà
Nẵng.........................................................................................................................46
3.1.1 Phương hướng...................................................................................................46
3.1.2 Mục tiêu............................................................................................................47


3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện quy trình xây dựng chương trình du lịch
du lịch "Con đường di sản miền Trung" của công ty cổ phần Travelone - chi
nhánh Đà Nẵng........................................................................................................48
3.2.1 Hồn thiện quy trình thỏa thuận với khách du lịch của công ty cổ phần
Travelone...................................................................................................................48
3.2.2 Tăng cường cơng tác chuẩn bị thực hiện chương trình du lịch của công ty cổ
phần Travelone - chi nhánh Đà Nẵng........................................................................48
3.2.3 Nâng cao quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch của công ty cổ phần

Travelone - chi nhánh Đà Nẵng.................................................................................49
3.2.4 Tăng cường mối quan hệ nhà cung cấp dịch vụ.................................................49
3.2.5 Tăng cường mối quan hệ giữa các bộ phận trong công ty..................................50

3.3 Kiến nghị............................................................................................................51

KẾT LUẬN............................................................................................................53
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO


DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1 thống kê nhân sự tại bộ phận điều hành công ty cổ phần Travelone – chi nhánh
Đà Nẵng...............................................................................................................................12
Bảng 1.2 thống kê cơ sở vật chất của phịng điều hành tại cơng ty cổ phần Travelone – chi
nhánh Đà Nẵng.....................................................................................................................13
Bảng 2.1 Bảng kế hoạch thực tập tốt nghiệp tại công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà
Nẵng.....................................................................................................................................14
Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà
Nẵng giai đoạn Tháng 1 năm 2023- Tháng 9 năm 2023......................................................18
Bảng 2.3 Đội ngũ cán bộ, công nhận viên tại bộ phận điều hành của công ty cổ phần
Travelone - chi nhánh Đà Nẵng...........................................................................................37
Bảng 2.4 Cơ sở vật chất của công ty cổ phần Travelone - chi nhánh Đà Nẵng...................38


DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH - SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng.................4
Sơ đồ 2.1 cơ cấu tổ chức của bộ phận điều hành tại công ty cổ phần Travelone – chi nhánh
Đà Nẵng
Sơ đồ 2.2 kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà

Nẵng giai đoạn Tháng 1 năm 2023- Tháng 9 năm 2023 theo dạng cột


1
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do lựa chọn đề tài:
Hiện nay khi nhắc đến từ "du lịch" chắc hẳn gần như ai cũng đã biết về nó. Du lịch
đã ra đời từ rất lâu và khi nền kinh tế của đất nước có sự tăng trưởng thì du lịch cũng phát
triển theo. Du lịch đồng thời cũng đóng những vai trị vô cùng to lớn đối với cuộc sống con
người. Ở nhiều Nước du lịch đóng góp một phần đáng kể trong tổng doanh thu mỗi năm,
đặc biệt tại Việt Nam du lịch được xem là một trong 3 ngành kinh tế mũi nhọn được nhà
nước quan tâm đầu tư mạnh mẽ, khơng ngừng phát triển và góp phần ngày càng to lớn và
phát triển kinh tế nước nhà. Ngoài ra du lịch cũng phát triển cùng các ngành giao thông vật
tại, bưu chính viễn thơng, bảo hiểm nhân thọ, dịch vụ y tế, dịch vụ giải trí và nghỉ dưỡng.
Ngành du lịch phát triển đem tới thị trường tiêu thụ hoa lớn, thúc đẩy tăng nhanh tổng sản
phẩm kinh tế quốc dân. Ngành du lịch cũng giúp tạo cơ hội việc làm tốt cho lao động, đặc
biệt là lao động nữ. Ở các vùng cao, ngành du lịch tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho người
dân địa phương, tạo ra những chuyển biến tích cực xã hội, nâng cao đời sống. Góp phần
làm giảm tốc độ đơ thị hố, cân đối lại việc di chuyển dân cư, hạ tầng từ thành thị về nơng
thơn, từ đó làm giảm gánh nặng các tiêu cực do đơ thị hố gây ra. Đồng thời du dịch là
hình thức giới thiệu văn hố, phong tục tập quán tốt đẹp của con người Việt Nam tới bạn
bè quốc tế đem đến nhiều lợi ích thơng qua những hình thức trao đổi khác.Du lịch cũng là
một cách để giới thiệu với du khách nước ngoài về lịch sử, văn hoá, những phong tục tập
quán mà Việt Nam đang có. Vì vậy việc nâng cao chất lượng các tour du lịch dành cho
khách nước ngoài cũng cần được quan tâm. Xuất phát từ lý do này tơi đã chọn đề tài “
Thực trạng quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch "Con đường di sản miền
Trung" của công ty cổ phần Travelone - chi nhánh Đà Nẵng”. Việc chọn đề tài này nhằm
mục đích phân tích thực trạng quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch "Con đường
di sản miền Trung" của công ty cổ phần Travelone - chi nhánh Đà Nẵng và đưa ra các ưu
cũng như nhược điểm đến từ chương trình inbound này. Từ đó có thể đưa ra các giải pháp

2
nâng cao nhằm hồn thiện quy trình tổ chức thực hiện chương trình inbound này.Tại mỗi
Cơng ty lữ hành, việc nâng cao chất lượng của quy trình tổ chức thực hiện các loại hình
chương trình du lịch ln được quan tâm và đặc biệt nhất là với các đối tượng là khách
quốc tế chọn Việt Nam là nơi để tham quan, nghỉ dưỡng. Vì vậy việc đưa ra các giải pháp
nhằm hồn thiện chương trình inbound “ Việt Nam tuyệt vời” là điều vơ cùng cần thiết.
Chính vì nhận thấy tầm quan trọng của việc đưa ra ra giải pháp hồn thiện chương trình
inbound này, tơi đã lựa chọn đề tài “ Thực trạng quy trình tổ chức thực hiện chương trình
du lịch "Con đường di sản miền Trung" của công ty cổ phần Travelone - chi nhánh Đà
Nẵng”. Với hy vọng vận dụng từ những kiến thức đã học trong 4 năm qua tại trường Đại
Học Duy Tân cũng như có được góc nhìn khác thơng qua gần 2 tháng đi thực tập tại Công
ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng sẽ đưa ra được các giải pháp hợp lý cho các nhà
quản lý, nhằm đóng góp cho Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng để hồn
thiện quy trình tổ chức chương trình inbound “ Con đường di sản miền Trung” trong thời
gian tới.
2. Kết cấu của đề tài:
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRAVELONE - CHI
NHÁNH ĐÀ NẴNG
CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY
TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH "CON ĐƯỜNG DI
SẢN MIỀN TRUNG" CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRAVELONE - CHI NHÁNH ĐÀ
NẴNG
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH TỔ
CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH "CON ĐƯỜNG DI SẢN MIỀN
TRUNG" CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRAVELONE - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG


3

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRAVELONE CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty:
Công ty cổ phần Travelone được hoạt động và đi vào hình thành từ 06-12-2021.
Được do sở kế hoạch và đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp giấy phép đăng ký kinh doanh
ngày 06-12-2021 với người đại diện công ty lúc bấy giờ là ông Trương Duy Thành.
Từ khi thành lập đến nay, công ty cổ phần Travelone đã có những bước tiến vượt bậc.
Với đội ngũ nhân viên giỏi, nhiệt tình, đam mê nghề nghiệp được đào tạo bài bản trong và
ngoài nước, với những hướng dẫn viên nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, đã
chung tay đóng góp khơng nhỏ cho ngành du lịch Việt Nam nói chung và cho Cơng ty cổ
phần Travelone nói riêng.
Cơng ty Cơng ty cổ phần Travelone được khách du lịch Việt Nam cũng như quốc tế
đánh giá là một trong những doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch do những đóng
góp tích cực trong sự nghiệp phát triển ngành du lịch cả nước với nhiều mơ hình dịch vụ
như: Khách sạn, nhà hàng, lữ hành, cho thuê xe, làm visa, vé máy bay, ...

( Nguồn: Công ty cổ phần Travelone chi nhánh Đà Nẵng)


4
1.2. Một số thông tin về đơn vị thực tập
- Tên công ty: Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng
- Giám đốc : Phạm Thành Long
- Địa chỉ: 1 Lê Đình Lý, Vĩnh Trung, Thanh Khê, Đà Nẵng
- Giấy phép kinh doanh lữ hành Quốc tế số: 0317069272 do Sở Kế hoạch và Đầu tư
TP. HCM ngày 06/12/2021.
- Tel: 0974173068- Email:
- Website:
- Bắt đầu hoạt động: 27/10/2022
- Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần ngồi NN
- Logo :

( Nguồn: Cơng ty cổ phần Travelone chi nhánh Đà Nẵng)

1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng
1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức:
Giám đốc

Phó giám đốc

BP Kinh doanh

BP Hướng dẫn

BP Điều hành

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng


5
( Nguồn: Công ty cổ phần Travelone chi nhánh Đà Nẵng)
Nhận xét:
Nhìn chung, cơ cấu bộ máy này là phù hợp với quy mô và hoạt động của một chi
nhánh công ty du lịch. Tuy nhiên, để phát huy tối đa hiệu quả hoạt động, chi nhánh cần chú
ý đến việc phân công nhiệm vụ rõ ràng, cụ thể giữa các phịng ban, tránh tình trạng chồng
chéo, trùng lặp nhiệm vụ. Ngồi ra, chi nhánh cũng cần có cơ chế phối hợp chặt chẽ giữa
các phòng ban để đảm bảo hoạt động của chi nhánh được diễn ra hiệu quả.
1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban tại đơn vị
- Ban giám đốc: Là người tổng hợp dữ liệu, đưa ra các quyết định chiến lược cho
công việc kinh doanh ngắn hạn và dài hạn của công ty và cũng đồng thời chịu trách nhiệm
cho kết quả kinh doanh này. Giám đốc cũng là người đại diện và chịu trách nhiệm pháp lý

trước cơ quan chức năng và các đối tác của cơng ty
- Phó giám đốc: Phó giám đốc là người giúp Giám đốc quản lý, điều hành hoạt động
của công ty theo sự phân công của Giám Đốc. Bên cạnh đó, chủ động triển khai thực hiện
nhiệm vụ được giao, chịu trách nhiệm trước Giám Đốc về kết quả hoạt động. Thiết lập mục
tiêu cũng như chính sách cho việc quản lý các bộ phận.
-Bộ phận kinh doanh: Bộ phận kinh doanh tham mưu, đưa ra ý kiến, đề xuất cho
Ban Giám Đốc của công ty về các hoạt động liên quan đến phân phối sản phẩm, dịch vụ
của công ty ra thị trường sao cho hiệu quả và nhanh chóng nhất. Ngồi ra bộ phận kinh
doanh cịn có các chức năng hướng dẫn, chỉ đạo các hoạt động nghiên cứu và phát triển các
loại sản phẩm cũng như chương trình du lịch mới hoặc cải tiến các sản phẩm, chương trình
đã có với mục đích nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường.
-Bộ phận hướng dẫn: Hướng dẫn viên là người trực tiếp đại diện cho công ty, giải
quyết các vấn đề trong chuyến đi để mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Hướng dẫn
viên còn tiếp xúc với khách hàng nhằm thu hút họ sử dụng các dịch vụ của doanh nghiệp
cũng như xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Làm đại diện cho công ty để quảng bá


6
hình ảnh, thương hiệu đến khách hàng cũng như khảo sát, tiếp nhận các ý kiến từ khách
hàng cũng là một trong những chức năng của bộ phận hướng dẫn.
-Bộ phận điều hành : Bộ phận điều hành đóng vai trị tổ chức sản xuất của doanh
nghiệp. Nó tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của doanh nghiệp.
Phỏng điều hành như là cầu nối giữa doanh nghiệp lữ hành với thị trường cung cấp dịch vụ
và hàng hoá du lịch.
 Nhận xét về sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty :
-Ưu điểm :
+Phân công công việc rõ ràng: Mỗi bộ phận đều có chức năng và nhiệm vụ cụ thể,
giúp cho cơng việc được thực hiện một cách hiệu quả và chuyên nghiệp.
+Tăng cường tính chun mơn: Mỗi bộ phận đều tập trung vào một lĩnh vực cụ thể,
giúp cho nhân viên có thể phát huy tối đa năng lực của mình.

+Tăng cường tính linh hoạt: Các bộ phận có thể phối hợp với nhau một cách linh
hoạt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
-Nhược điểm:
+Thiếu tính phối hợp: Các bộ phận có thể hoạt động một cách độc lập, dẫn đến tình
trạng thiếu phối hợp và lãng phí nguồn lực.
+Tăng chi phí quản lý: Do số lượng bộ phận nhiều nên chi phí quản lý cũng tăng
theo.

1.4. Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của cơng ty
1.4.1 Các chương trình du lịch
Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng cũng giống như những công ty kinh
doanh lữ hành khác. Cơng ty có các sản phẩm dịch vụ du lịch dành cho các thị trường khác
nhau: khách quốc tế và khách nội địa với 2 loại tour chính là chương trình du lịch Inbound
và chương trình du lịch nội địa.
- Một số chương trình du lịch tiêu biểu:


7
+ Chương trình du lịch Đà Nẵng – Bà Nà – Ngũ Hành Sơn – Phố cổ Hội An – Huế( 3
ngày 2 đêm)
+ Chương trình du lịch Đà Nẵng – Bà Nà – Huế - Thánh Địa La Vang – Động Phong
Nha( 5 ngày 4 đêm)
+ Chương trình du lịch Phan Thiết – Núi Tà Kou – Hòn Rơm – Đồi Cát Vàng – Tắm
Bùn Khoáng – Lâu Đài Rượu Vang( 3 ngày 2 đêm)
+ Chương trình du lịch Hà Nội – Hà Giang – Mả Pí Lèng – Cột Cờ Lũng Cú – Nhà
Vua Mèo
+ Chương trình du lịch Đà Nẵng – Ngũ Hành Sơn – Bà Nà – Phố Cổ Hội An – Trải
nghiệm show ký ức Hội An
+ Chương trình du lịch Malaysia và Singapore (5 ngày 4 đêm)
+ Chương trình du lịch Trung Quốc :Trương Gia Giới - Phượng Hồng Cổ Trấn

+ Chương trình du lịch Hàn Quốc :Seoul, Nami, Everland (5 ngày 4 đêm)
 Nhận xét về các chương trình du lịch tiêu biểu của cơng ty :
-Sự đa dạng của chương trình du lịch của công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà
Nẵng bao gồm các tour miền Bắc, Trung, Nam và các nước châu Á như Malaysia, Trung
Quốc, Hàn Quốc, Singapore là một điểm cộng lớn. Điều này cho thấy công ty có sự đầu tư
và nỗ lực trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
-Về mặt địa lý, chương trình du lịch của cơng ty bao phủ rộng khắp Việt Nam và các
nước châu Á. Điều này cho phép khách hàng có nhiều lựa chọn về điểm đến, từ những
danh lam thắng cảnh nổi tiếng đến những địa điểm mới lạ, độc đáo.
-Về mặt loại hình du lịch, chương trình du lịch của cơng ty cũng rất đa dạng, bao
gồm du lịch tham quan, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch khám phá, du lịch mạo hiểm,... Điều
này đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng, từ những người yêu thích khám phá,
trải nghiệm đến những người muốn thư giãn, nghỉ dưỡng.
1.4.2 Các sản phẩm,dịch vụ khác:


8
- Dịch vụ kinh doanh vận chuyển:
Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng đáp ứng được hết các nhu cầu của
các khách như:
+ Đưa đón, vận chuyển khách tham quan du lịch.
+ Đưa, tiễn sân bay cho khách nội địa và quốc tế.
+ Cho thuê xe tự lái
- Đặt phịng khách sạn:
+ Cơng ty đã liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú với các tỉnh thành trong cả
nước với mức giá cả hợp lí sẽ là nơi hỗ trợ khách hàng tốt nhất để tìm ra nơi ở trong
chuyến du lịch của mình.
- Dịch vụ cấp mới, gia hạn visa cho khách:
+ Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng hỗ trợ những khách quốc tế trong
quá trình làm Visa nhập cảnh vào Việt Nam và ngược lại. Với sự trợ giúp của đội ngũ nhân

viên có dày dặn kinh nghiệm, dịch vụ được tiến hành nhanh chóng và đảm bảo.
-Dịch vụ đặt vé máy bay:
+ Cơng ty có mối quan hệ hợp tác với nhiều hãng hàng không, giúp khách hàng có
nhiều lựa chọn về giá vé và thời gian bay.
+ Cơng ty có đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng
trong việc đặt vé máy bay và giải đáp các thắc mắc.
-Dịch vụ bán vé vào cổng các khu vui chơi :
+Khách hàng có thể mua vé trực tuyến hoặc tại các văn phịng của cơng ty.
+Cơng ty thường được hưởng mức chiết khấu từ các khu vui chơi, giúp khách hàng
có thể mua vé với giá ưu đãi.
+Đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong việc đặt
vé và giải đáp các thắc mắc.
 Nhận xét :


9
-Việc cung cấp đầy đủ các dịch vụ này giúp công ty đáp ứng được nhu cầu đa dạng
của khách hàng, từ việc di chuyển đến chỗ ở, thủ tục visa, vé máy bay đến vé vào cổng các
khu vui chơi. Điều này giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức khi lên kế hoạch
cho chuyến đi của mình. Ngồi ra, việc cung cấp đầy đủ các dịch vụ này cũng giúp công ty
tạo được lợi thế cạnh tranh so với các công ty du lịch khác.
-Nhận xét cụ thể về từng dịch vụ của công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà
Nẵng:
 Dịch

vụ kinh doanh vận chuyển: Đây là một dịch vụ quan trọng trong du lịch, giúp

khách hàng di chuyển đến các điểm tham quan một cách thuận tiện và an tồn. Cơng ty cần
đảm bảo chất lượng của các phương tiện vận chuyển, từ xe ô tô, xe buýt đến tàu hỏa và máy
bay.

 Dịch

vụ đặt phịng khách sạn: Đây ln là một dịch vụ cần thiết để khách hàng có

chỗ ở trong chuyến đi. Cơng ty cần cung cấp nhiều lựa chọn về khách sạn, từ khách sạn
bình dân đến khách sạn cao cấp, phù hợp với nhu cầu và ngân sách của khách hàng.
 Dịch

vụ cấp mới, gia hạn visa cho khách: Dịch vụ cấp mới, gia hạn visa cho khách

là một dịch vụ cho khách hàng quốc tế khi muốn nhập cảnh Việt Nam. Cơng ty cần có đội
ngũ nhân viên chun nghiệp, am hiểu các quy định về visa để hỗ trợ khách hàng một cách
nhanh chóng và thuận tiện.
 Dịch

vụ đặt vé máy bay: Đây là một dịch vụ cần thiết để khách hàng di chuyển

bằng máy bay. Công ty cần cung cấp nhiều lựa chọn về hãng hàng không và giá vé để
khách hàng có thể lựa chọn được chuyến bay phù hợp.
 Dịch

vụ bán vé vào cổng các khu vui chơi: Đây là một dịch vụ giúp khách hàng tiết

kiệm thời gian và công sức khi mua vé vào cổng các khu vui chơi. Công ty cần cung cấp
nhiều lựa chọn về các khu vui chơi, từ khu vui chơi giải trí đến khu vui chơi nghỉ dưỡng,
phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
-Tuy nhiên, công ty cũng cần lưu ý một số vấn đề để nâng cao chất lượng dịch vụ,
chẳng hạn như:

10
 Đảm

bảo chất lượng của các dịch vụ cung cấp, từ phương tiện vận chuyển đến

phòng khách sạn, dịch vụ visa, vé máy bay và vé vào cổng các khu vui chơi.
 Tích

hợp các dịch vụ với nhau để tạo ra những trải nghiệm du lịch trọn vẹn hơn cho

khách hàng.
 Xây

dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình và sẵn sàng hỗ trợ khách

hàng.

CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
"CON ĐƯỜNG DI SẢN MIỀN TRUNG" CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
TRAVELONE - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
2.1. Giới thiệu chung về bộ phận điều hành
2.1.1 Chức năng nhiệm vụ của bộ phận điều hành
 Chức năng:
- Đề xuất các ý tưởng quảng bá và thực hiện việc thu hút khách.
- Thúc đẩy quá trình hoạt động tạo dựng thương hiệu.
- Khảo sát những công ty đối thủ để đưa ra các chương trình phù hợp nhằm thu hút
khách hàng.
- Xây dựng bộ chương trình sản phẩm Du lịch theo từng thị trường
- Thực hiện điều hành các dịch vụ như đặt phòng, đặt ăn, đặt vé máy bay, đặt vé tàu,

đặt xe, lo các dịch vụ, thủ tục về quản lý xuất nhập cảnh.
- Phối hợp với các bộ phận khác để thanh toán, kiểm soát, điều phối tour.
- Lập báo cáo chi tiết hàng ngày để trình với ban lãnh đạo thơng báo tình hình hoạt
động và rút ra những cơng việc cịn chưa thực hiện và thiếu sót đề xuất những phương
hướng để cải thiện kịp thời.


11
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các cơ quan chức năng như Sở ngoại vụ, Lãnh
sự quán, Công an địa phương, An ninh sân bay, Hải quan, bệnh viện, các đại lý hàng
không… nhằm tranh thủ sự hỗ trợ và hợp tác khi có sự cố xảy ra.
 Nhiệm vụ:
- Là đầu mối triển khai toàn bộ cơng việc điều hành các chương trình, cung cấp các
dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thơng báo về khách do phịng thị trường gửi tới.
- Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện các chương
trình du lịch như đăng ký chỗ trong khách sạn, làm visa, mua vé vận chuyển, v.v... đảm bảo
các yêu cầu về thời gian và chất lượng.
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan (ngoại giao,
nội vụ, hải quan). Ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá và dịch vụ du lịch (khách
sạn, hàng không, đường sắt...). Lựa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm đảm bảo uy
tín chất lượng và giá cả hợp lý.
- Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch. Phối hợp với bộ phận kế toán
thực hiện các hoạt động thanh toán với các doanh nghiệp gửi khách và các nhà cung cấp du
lịch. Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các
chương trình du lịch.
- Nội bộ của phòng điều hành thường được tổ chức theo các nhóm cơng việc (khách
sạn, vé máy bay, làm thủ tục xin cấp hộ chiếu, visa, vận chuyển ô tô, v.v...) hoặc theo các
tuyến điểm du lịch chủ yếu, đôi khi dựa trên các sản phẩm chủ yếu của doanh nghiệp (các
chương trình du lịch: thể thao, mạo hiểm, giải trí, sinh thái, v.v...)
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận điều hành

Sơ đồ 2.1 cơ cấu tổ chức của bộ phận điều hành tại công ty cổ phần Travelone – chi
nhánh Đà Nẵng
Trưởng Bộ phận Điều
hành

Nhân viên điều hành

Nhân viên điều hành


12
( Nguồn công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng )
Nhận xét:
Cơ cấu bộ máy này đảm bảo tính tập trung, thống nhất trong chỉ đạo, điều hành hoạt
động của phịng điều hành.Các nhân viên được phân cơng nhiệm vụ rõ ràng, cụ thể, phù
hợp với chuyên môn, nghiệp vụ.Cơ cấu bộ máy này phù hợp với quy mô và hoạt động của
công ty cổ phần Travelone-chi nhánh Đà Nẵng.Tuy nhiên, để phát huy tối đa hiệu quả hoạt
động, phòng điều hành cần chú ý đến việc phân công nhiệm vụ rõ ràng, cụ thể giữa các
nhân viên, tránh tình trạng q tải cơng việc cho trưởng bộ phận điều hành. Ngồi ra,
phịng điều hành cũng cần có cơ chế phối hợp chặt chẽ giữa các nhân viên để đảm bảo hoạt
động của phòng điều hành được diễn ra hiệu quả.
2.1.3 Lao động tại bộ phận điều hành
Bảng 1.1 thống kê nhân sự tại bộ phận điều hành công ty cổ phần Travelone – chi
nhánh Đà Nẵng
STT
1
2
3

HỌ VÀ TÊN

Nguyễn Thị
Thuỳ Trang
Ngơ Thị Mỹ
Linh
Phạm Ngọc
Ln

GIỚI

TRÌNH

PHỊNG

THÂM

TÍNH

ĐỘ

BAN

NIÊN

Nữ

Đại học

Điều hành

10 năm

35

Nữ

Đại học

Điều hành

3 năm

25

Nam

Đại học

Điều hành

6 tháng

30

TUỔI

NGOẠI
NGỮ
Tiếng
Anh
Tiếng

Anh
Tiếng
Anh

( Nguồn công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng )
 Nhận xét: Mô hình kinh doanh cơng ty hiện nay tương đối nhỏ, số lượng nhân viên
chính thức tại bộ phận điều hành cịn tương đối ít và dễ xảy ra tình trạng quá tải trong quá
trình hoạt động khi rơi vào những mùa cao điểm. Trong tương lai, công ty cần phải tăng
cường thành viên chính thức để nâng cao chất lượng cơng việc tại bộ phận điều hành.
 Trình độ chung: Các nhân viên tại phịng điều hành đều có mức độ học vấn ở mức
đại học trở lên. Với việc sở hữu những nhân viên có trình độ học vấn cao sẽ giúp đội ngũ


13
lực lượng điều hành trở nên lớn mạnh hơn. Qua đây có thể thấy cơng ty đã rất chú trọng
vào khâu tuyển chọn nhân sự
 Giới tính: Các nhân viên của bộ phận điều hành đều có cả nam lẫn nữ, và dưới sự
giám sát của ông Phạm Thành Long (Giám Đốc). Qua đó có thể thấy được nữ giới sẽ là
người phù hợp hơn cho vị trí tại bộ phận điều hành hơn so với nam giới. Họ sở hữu khả
năng ăn nói lưu lốt, dễ dàng thuyết phục khách hàng mua Tour hơn so với nam giới.Bù lại
nam giới sẽ là người đưa ra quyết định quyết đoán hơn nhờ khả năng phân tích theo lý trí
của nam giới. Nguồn nhân lực của công ty là sự kết hợp giữa những người trẻ năng động
và người đã có tuổi cũng như thâm niên trong nghề điều hành tour.
 Độ tuổi : Độ tuổi của phòng ban điều hành với 3 nhân sự tuổi lần lượt là 35, 30, 25
là khá phù hợp.Với sự kết hợp của các nhân sự ở các độ tuổi khác nhau, phòng ban điều
hành sẽ có được sự cân bằng giữa kinh nghiệm, năng lực và sự sáng tạo. Điều này sẽ giúp
phòng ban điều hành đưa ra những quyết định sáng suốt và hiệu quả, góp phần phát triển
cơng ty.
 Ngoại ngữ :Trình độ ngoại ngữ chính là tiếng Anh của phịng ban điều hành với 3
nhân sự có thể được đánh giá là khá tốt . Với trình độ ngoại ngữ này, các nhân sự trong

phịng ban điều hành có thể giao tiếp và làm việc hiệu quả với các đối tác nước ngồi. Điều
này sẽ giúp cơng ty mở rộng thị trường và phát triển kinh doanh.Tuy nhiên, để trình độ
ngoại ngữ của phòng ban điều hành phát huy được hết hiệu quả, cần có sự đầu tư và hỗ trợ
từ phía cơng ty. Cơng ty cần có các chương trình đào tạo và bồi dưỡng ngoại ngữ để giúp
các nhân sự nâng cao trình độ ngoại ngữ.
2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận điều hành
Bảng 1.2 thống kê cơ sở vật chất của phòng điều hành tại công ty cổ phần Travelone –
chi nhánh Đà Nẵng
Trang thiết bị

Số lượng

Chất lượng
Tốt

Cần thay thế

Hỏng


14
Điều hồ

1

1

Máy tính bàn

1

1

Máy tính xách tay

3

3

Điện thoại

1

1

Máy in

1

1

(Nguồn Cơng ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng)
Tất cả các cơ sở vật chất tại công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng đều
nằm ở mức tốt trở lên cũng như được bảo dưỡng, thay mới hằng năm. Việc này giúp nâng
cao chất lượng công việc, năng suất làm việc của đội ngũ nhân viên. Từ đó có thể nâng cao
chất lượng phục vụ khách hàng cùng như tăng khả năng phát triển sản phẩm cũng như chất
lượng dịch vụ

2.2. Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận điều hành
2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện

Bảng 2.1 Bảng kế hoạch thực tập tốt nghiệp tại công ty cổ phần Travelone – chi
nhánh Đà Nẵng

THỜI GIAN

STT

1
Tuần

1

TÊN CƠNG

MƠ TẢ

VIỆC

HỒN
THÀNH

-Học về giá các -Tìm hiểu về giá vé Bà Nà
loại vé:

Hills, Vé Núi Thần Tài,…

100%

-Tìm hiểu các hạng phịng

(24/9/202301/10/2023)

MỨC ĐỘ

2

Tìm hiểu về các khách
khách sạn:

giường

sạn,
cho

số
từng

lượng
loại

100%

phòng
Tuần
(02/10/2023-

2 1

Học về các loại -Được học về: dailytour, 100%
tour

landtour, các loại tour