Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng hoạt động bán chương trình du lịch hành trình di sản miền trung cho khách du lịch nội địa tại công ty tnhh mtv du lịch green tour việt nam

ĐẠI HỌC DUY TÂN
TRƯỜNG DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
HOẠT ĐỘNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
HÀNH TRÌNH DI SẢN MIỀN TRUNG CHO KHÁCH
DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU
LỊCH GREEN TOUR VIỆT NAM

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH
GVHD: Th.S LÝ THỊ THƯƠNG
SVTH: BÙI VĂN THÀNH
MSSV: 25217101803

Đà Nẵng, Tháng

Năm 2023


ĐẠI HỌC DUY TÂN
TRƯỜNG DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
HOẠT ĐỘNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
HÀNH TRÌNH DI SẢN MIỀN TRUNG CHO KHÁCH
DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU
LỊCH GREEN TOUR VIỆT NAM

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH

GVHD: Th.S LÝ THỊ THƯƠNG
SVTH: BÙI VĂN THÀNH
MSSV: 25217101803

Đà Nẵng, Tháng

Năm 2023


LỜI CẢM ƠN
Trong suốt q trình thực tập và hồn thành chuyên đề tốt nghiệp em đã nhận được
rất nhiều sự động viên, hỗ trợ và giúp đỡ tận tình với lòng biết ơn này em xin chân thành
cảm ơn:
Đầu tiên em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu Đại học Duy Tân
cùng các thầy cô đã dạy dỗ và truyền đạt cho em những kiến thức bổ ích trong suốt 4 năm
học. Em xin cảm ơn các thầy cô ở Viện Đào Tạo & Nghiên Cứu Du Lịch nói chung và cảm
ơn cơ cố vấn Nguyễn Thị Tuyết nói riêng đã truyền đạt cho em những vốn kiến thức quý
báu, giúp đỡ em trong suốt thời gian học tại trường .
Đặc biệt hơn, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến cô Lý Thị Thương, người
đã giúp đỡ em trong suốt quá trình hồn thành chun đề tốt nghiệp, mặc dù cơ có rất
nhiều công việc nhưng cô luôn sẵn sàng, quan tâm nhiệt tình hướng dẫn, chỉ bảo tạo mọi
điều kiện hỗ trợ em trong suốt quá trình làm chuyên đề.
Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Công ty TNHH MTV Du Lịch
Green Tour Việt Nam và anh Đặng Ngọc Phụng -Giám Đốc công ty đã luôn nhiệt tình hỗ
trợ, giúp đỡ em rất nhiều trong quá trình thực tập.
Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đã ln bên cạnh chia sẻ,
động viên tinh thần và giúp đỡ em rất nhiều.
Sinh viên thực hiện

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN...........................................................................................................3
LỜI MỞ ĐẦU...........................................................................................................1
CHƯƠNG 1.GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH
GREEN TOUR VIỆT NAM ....................................................................................3
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của cơng ty TNHH MTV du lịch
Green Tour Việt Nam..........................................................................................3
1.2 Quy mô và cơ cấu của Công Ty TNHH MTV Du Lịch Green Tour Việt
Nam ...................................................................................................................... 4
1.3 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty TNHH MTV Du Lịch Green
Tour Việt Nam......................................................................................................7
1.4. Đội ngũ lao động của công ty TNHH MTV Du Lịch Green Tour Việt
Nam. ...................................................................................................................10
CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG BÁN
CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HÀNH TRÌNH DI SẢN MIỀN TRUNG CHO
KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH GREEN
TOUR VIỆT NAM.................................................................................................12
2.1. Giới thiệu về phịng kinh doanh cơng ty TNHH MTV Du Lịch Green
Tour Việt Nam....................................................................................................12
2.1.1. Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận kinh danh:...........................12
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh..........................................13
2.2. Báo cáo kết quả thực tập và kinh nghiệm đạt được trong quá trình
thực tập tại phịng kinh doanh của cơng ty du lịch Green Tour.....................14
2.2.1. Các nhiệm vụ thực hiện.....................................................................14
2.2.2. Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập.
.......................................................................................................................... 15
2.3. Thực trạng bán chương trình du lịch hành trình di sản miền trung cho
khách nội địa tại công ty TNHH MTV Du Lịch Green Tour Việt Nam........16
2.3.1 Hình thức bán chương trình du lịch hành trình di sản miền Trung.16

2.3.2 Đội ngũ nhân viên bán chương trình du lịch hành trình di sản miền
Trung...............................................................................................................18
2.3.3 Chính sách giá bán hành trình di sản miền Trung.............................18
2.3.4 Hệ thống chương trình hành trình di sản miền Trung.....................19
2.3.5 Quy trình bán chương trình du lịch hành trình di sản......................23
2.4. Đánh giá chung về thực trạng bán chương trình du lịch hành trình di
sản miền trung taị công ty TNHH MTV Du Lịch Green Tour Việt Nam......25
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN CHƯƠNG
TRÌNH DU LỊCH HÀNH TRÌNH DI SẢN MIỀN TRUNG CHO KHÁCH DU
LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH GREEN TOUR VIỆT
NAM....................................................................................................................... 28
3.1. Mục tiêu và phương hướng ........................................................................28


3.1.1. Mục tiêu.................................................................................................28
3.1.2. Phương hướng.......................................................................................28
3.2.

Nâng cao hiệu quả hình thức bán...........................................................29

3.3.

Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên..................................................30

3.4.

Nâng cao chính sách sản phẩm...............................................................31

3.5.

Nâng cao chính sách giá...........................................................................33

3.6. Hồn thiện quy trình bán chương trình du lịch di sản Miền Trung tại
công ty du lịch Green Tour................................................................................34
3.7. Nâng cao công tác quản trị chất lượng dịch vụ chương trình du lịch tại
công ty du lịch Green Tour................................................................................35
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.................................................................................37
TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................3


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1: Hệ thống chương trình tour ghép khởi hành từ Hà Nội.........................................8
Bảng 1.2 : Chương trình du lịch nước ngồi..........................................................................9
Bảng 1.3 Nguồn nhân lực của cơng ty.................................................................................10


DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ
Hình1.1 : Logo cơng ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam....................................3
Sơ đồ 1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty Green Tour Việt Nam................................................5
Sơ đồ 2.1 : Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh............................................................13


1

LỜI MỞ ĐẦU
Trong thời đại hiện nay, du lịch được xem là nền kinh tế mũi nhọn, là đòn bẩy để
thúc đẩy sự phát triển các ngành kinh tế trên cả nước. Với nền kinh tế phát triển mạnh mẽ
thì đời sống của con người ngày càng được cải thiện hơn, họ có nhu cầu cao hơn về du
lịch, đi du lịch đối với họ trở thành một hoạt động thường xuyên hơn trong cuộc sống.
Việt Nam là một nước nằm trong khu vực Châu Á-Thái Bình Dương nhờ vào vị trí

địa lí thuận lợi tiếp giáp nhiều nước trong khu vực, đường bờ biển kéo dài, tài nguyên du
lịch tự nhiên phong phú, đa dạng với nền văn hóa lâu đời đã để lại nhiều di sản về kiến
trúc, văn hóa, các lễ hội đặc sắc, các giá trị nhân văn chỉ có tại Việt Nam đã giúp cho
ngành du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ trong những năm vừa qua. Tuy nhiên hai năm
trở lại đây thì ngành du lịch bị ảnh hưởng nặng nề của đại dịch Covid -19, đại dịch bùng nổ
làm cho lượng khách du lịch giảm rõ rệt, làm cho ngành du lịch nói riêng và nền kinh tế
Việt Nam nói chung đã rơi vào khủng hoảng.
Từ khi đại dịch nổ ra, cả nước đều thực hiện lệnh giãn cách xã hội do Chính chủ ban
hành, hạn chế đi lại giữa các vùng miền, các quốc gia trên thế giới, điều này đã làm cho du
lịch bị tê liệt hoàn toàn, gây ra nhưng thiệt hại tổn thất không thể nào đo đếm được. Đến
tận những tháng cuối năm 2021, nhờ vào Vắc –xin tồn dân, đã kiểm sốt được đại dịch và
du lịch dần hoạt động trở lại. Với sự trở lại đầy mạnh mẽ của ngành du lịch, thì các cơng ty
du lịch lữ hành đã hoạt động trở lại, thực tế chứng minh . Năm 2022, sau khi gỡ bỏ mọi
hạn chế đi lại, lượng khách nội địa cả năm đã đạt 101,3 triệu lượt, tăng 168,3% so với mục
tiêu 60 triệu và vượt con số của 2019. Riêng ba tháng hè, lượng khách đạt hơn 35 triệu.
Doanh thu đạt 495.000 tỷ đồng, vượt 23% kế hoạch.
Nhiều chuyên gia khẳng định, đây là năm hồi sinh của du lịch và thành phố Đà Nẵng
năm 2022, khách dụ lịch do cơ sở lưu trú phục vụ ước đạt 3,69 triệu lượt khách. Trong đó,
khách quốc tế ước đạt 483.000 lượt, khách nội địa ước đạt 3,2 triệu lượt. Doanh thu lưu
trú, lữ hành ước đạt 8.872 ngàn tỷ đồng. Những số liệu trên chứng minh một điều chắc


2
chắn rằng năm 2023 sẽ là một năm phát triển đột phá của ngành du lịch Việt Nam và đây
cũng là năm em được đi thực tập thực tế tại doanh nghiệp lữ hành và em đã chọn công ty
TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam là nơi thực tập và học hỏi thêm nhiều kinh
nghiệm sau khi vào cơng ty em đã chọn vị trí thực tập là nhân viên phòng kinh doanh em
nhận thấy rằng phần lớn thị trường của công ty là khách nội địa suốt quá trình thực tập và
làm việc tại bộ phận kinh doanh từ kinh nghiệm của bản thân em nhận ra một vài vấn đề về
việc bán chương trình du lịch và đặc biệt là chương trình ‘hành trình di sản miền Trung’

cho khách nội địa vẫn còn hạn chế về mặt doanh số trong khi đây là một chương trình du
lịch rất có tiềm năng phát triển về di tích ,lịch sử ,thiên nhiên ,văn hoá ….. để nâng cao
doanh số và đặc biệt là khách nội địa em đã quyết định chọn đề tài “báo cáo kết quả thực
tập và thực trạng bán chương trình du lịch hành trình di sản miền Trung cho khách du lịch
nội địa tại công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam”
Kết cấu đề tài
Chương 1: Khái quát về ông ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam
Chương 2: Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng về vấn đề bán chương trình du lịch
hành trình di sản miền Trung cho khách du lịch nội địa tại Công ty TNHH MTV du lịch
Green Tour Việt Nam.
Chương 3: Một số giải pháp nhằm nân cao hiệu quả trong việc bán chương trình du
lịch hành trình di sản miền miền Trung cho khách nội địa tại Công ty TNHH MTV Green
Tour Việt Nam.


3

CHƯƠNG 1.GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH MTV DU
LỊCH GREEN TOUR VIỆT NAM .
1.1

Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH MTV du lịch Green

Tour Việt Nam.
- Tên công ty: Công Ty TNHH MTV Du Lịch Green Tour Việt Nam
- Địa chỉ: 102 Trần Lựu, P. Hòa Xuân, Q.Cẩm Lệ, TP. Đà Nẵng
- Tel: 0236.6289114
- Fax: 3699 906
- Giám đốc: Đặng Ngọc Phụng
- Thành lập ngày:19/07/2018

- Email:
- Website: www.greentourvietnam.com.vn
- Logo công ty:

(Nguồn : Nội bộ công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam)
Hình1.1 : Logo cơng ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam.
- Tính từ ngày thành nay đã hơn 4 năm kinh nghiệm trong ngành công nghiệp du
lịch, ông Đặng Ngọc Phụng – Giám đốc công ty đã đưa thương hiệu Green Tour trở thành
một trong những công ty du lịch uy tính và có chất lượng dịch vụ tốt nhất tại thành phố Đà
Nẵng được nhiều người biết đến.
- Công ty TNHH MTV Du Lịch Green Tour Việt Nam cung cấp cho khách hàng
những chuyến tham quan đặc sắc và những dịch vụ du lịch hoàn hảo nhất giúp du khách
hiểu rõ hơn về vẻ đẹp của Việt Nam nói chung và của các tỉnh Miền Trung nói riêng.


4

- Bên cạnh với du lịch trong nước , Green Tour từng bước giới thiệu đến khách
hàng các tour du lịch nước ngồi. Hiện nay, cơng ty có nhiều đầu mối kinh doanh du lịch
trong và ngoài nước với những đơn đặt hàng có giá trị lớn.

1.2 Quy mơ và cơ cấu của Công Ty TNHH MTV Du Lịch Green Tour
Việt Nam .
- Quy mô của công ty.
Trong hơn 4 năm hình thành và phát triển, cơng ty TNHH MTV Green Tour Việt
Nam hiện nay cơng ty có một trụ sở chính tại - Địa chỉ: 102 Trần Lựu, P. Hịa Xn,
Q.Cẩm Lệ, TP. Đà Nẵng và gơm có 10 nhiên viên và bao gồm 10 cộng tác viên. Công ty
đã tiến hành liên kết với các doanh nghiệp trong và ngoài nước về các lĩnh vực liên quan
đến dịch vụ du lịch . Các lĩnh vực hoạt động chủ yếu của công ty bao gồm: Lữ hành,
Khách sạn, tổ chức event , Thương mại và các dịch vụ vui chơi giải trí.Quy mơ nhỏ nhưng

với nguồn nhân lực trẻ và đầy nhiệt huyết trong suốt quá trình hoạt động công ty cũng đã
mang về một số thành tựu và cũng chiếm lĩnh một thị trường nhất định.
Công ty thực hiện những chức năng kinh doanh chủ yếu thuộc lĩnh vực kinh doanh
du lịch như: dịch vụ du lịch lữ hành, vận chuyển hành khách, cho thuê xe du lịch, hỗ trợ
đặt dịch vụ liên quan đến du lịch ,tổ chức event…..
Trong bốn năm qua kể từ ngày thành lập công ty không ngừng tham gia học tập,
khảo sát, tham dự hội chợ, triển lãm, hội thảo với phương châm tất cả vì sự hài lịng của
khách hàng, cơng ty đã cải tiến chất lượng dịch vụ, nâng cấp cơ sở hạ tầng, phát triển nhiều
mơ hình sản phẩm mới, với những hình thức tour du lịch mới, đầy sáng tạo, ấn tượng và
chuyên nghiệp, thương hiệu có sức tranh cao.
Từ đó, cơng ty ln ln làm chủ chất lượng dịch vụ của mình, trong mọi tình
huống đảm bảo cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất trong tuyến hành trình. Đến
nay, cơng ty là một trong những đơn vị hoạt động có uy tín về hoạt động kinh doanh lữ
hành trong nước và cũng chiếm được một thị trường khách hàng nhất định.


5

-

Cơ cấu tổ chức của công ty
GIÁM ĐỐC


6

Phịng điều
hành

Phịng

kế tốn
–

Phịng
kinh
doanh
(sale)

Phịng
Maketting

(Nguồn : Nội bộ cơng ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam)
Sơ đồ 1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty Green Tour Việt Nam
- Ghi chú:
Quan hệ trực tiếp :
Quan hệ chức năng :
Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận
 Giám đốc:
- Giám đốc hiện nay là là người trực tiếp quản lý và lãnh đạo công ty, chịu trách
nhiệm trước pháp luật về kinh doanh của công ty.
- Điều hành định hướng phát triển, đưa ra chiến lược kinh doanh, thực hiện các
mối quan hệ với các đối tác.
-

Quản lí chung của các bộ phận mà mọi quyết định đều phải được thông qua.

- Giải quyết các vẫn đề liên quan với cơ quan, chính quyền địa phương.
- Thực hiện cơng tác đối nội, đối ngoại, phân công trách nhiệm và thực hiện các
thay đổi khi cần thiết.

 Phòng điều hành:
- Triển khai các cơng việc điều hành chương trình, cung cấp các dịch vụ du lịch
trên cơ sở các kế hoạch, thơng báo về khách cho phịng marketing gửi tới.


7

- Lập kế hoạch và chuẩn bị cho chương trình tour liên hệ với các cơ sở dịch vụ
trước khi thực hiện chuyến đi. Như việc làm visa, đặt dịch vụ vận chuyển, bảo hiểm, khách
sạn, ăn uống, vật dụng…để đảm bảo yêu cầu về thời gian và chất lượng của dịch vụ.
- Lựa chọn các nhà cung cấp có sản phẩm đảm bảo uy tín chất lượng và giá cả phù
hợp sao cho có lợi nhất cho cơng ty. Kí hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ
du lịch.
- Theo dõi, phối hợp với hướng dẫn viên, các nhà cung cấp, các bộ phận liên quan
trong q trình thực hiện chương trình du lịch.
- Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong q trình thực hiện
chương trình du lịch.
 Phịng kế tốn:
- Tham mưu cho giám đốc về kế hoạch tài chính, về hiệu quả kinh doanh.
- Tổ chức thực hiện các cơng việc tài chính kế tốn theo đúng chế độ kế toán của
nhà nước
- Thực hiện chế độ báo cáo tài chính định kỳ, quản lý các dịng tiền, tình hình sử
dụng vốn, tài sản, tiền mặt của doanh nghiệp đề xuất những biện pháp quản lí, kiểm tốn.
- Theo dõi thị trường, thu thập thơng tin, cập nhật chính xác tình hình biến động
thị trường, kịp thời phản ánh những thay đổi để ban lãnh đạo có biện pháp xử lí kịp thời.
- Thực hiện cân bằng chi phí thuế, tạo báo cáo tài chính, lập kế hoạch cho các tour
du lịch, hạn chế tối thiếu chi phí khơng cần thiết, liên hệ với các nhà cung cấp để giảm tối
thiếu tối đa chi phí nếu có thể.
- Thực hiện mua bảo hiểm cho khách, thi hành tính tốn các thuế giá trị gia tăng
để phục vụ cho khách du lịch.

- Theo dõi nhắc nhở các điều hành tour nếu có chi phí phát sinh đều phải có hóa
đơn chứng từ hợp lệ để giải quyết. Thu nhập hóa đơn chứng từ liên quan đến tour.
- Theo dõi đối chiếu cơng nợ, trả và địi nợ.


8

 Phòng kinh doanh
- Tư vấn và chào bán tour cho khách.
- Lấy ý kiến của trưởng đoàn và sắp xếp tour theo ý của đối tác đưa ra sao cho hợp
lí nhất.
- Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và
quốc tế, tiến hành các hoạt động truyền thông, quảng cáo nhằm thu hút khách du lịch đến
với công ty.
- Phối hợp với phòng điều hành, Marketing, Hướng dẫn viên… để đem lại những
chương trình du lịch làm hài lịng khách hàng nhất có thể.
 Phịng Marketing
- Đây là phịng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty,
đưa ra những chiến lược và truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty.
-

Cũng là nơi đưa ra những chiến lược và truyền bá thu hút khách du lịch đến với

công ty.
- Tạo mối quan hệ với giới truyền thông, cơ quan ban ngành.

1.3 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty TNHH MTV Du Lịch Green
Tour Việt Nam.
1.3.1 Chương trình du lịch trong nước
 Miền Bắc: Hà Nội, Hà Giang, Mộc Châu, Hạ Long, Sapa, Ninh Bình.

 Miền Trung: TP Đà Nẵng, Đà Lạt, Quy Nhơn, Nha Trang, Huế, Quảng Bình.
 Miền Nam: TP Hồ Chí Minh, Phú Quốc, Cần Thơ, Cơn Đảo, Cà Mau.
 Tour ghép khởi hành từ Hà Nội:

Bảng 1.1: Hệ thống chương trình tour ghép khởi hành từ Hà Nội
CHƯƠNG TRÌNH TOUR GHÉP KHỜI

THỜI
GIÁ

HÀNH TỪ HÀ NỘI

GIAN


9

1. Mai Châu – Mộc Châu

2 ngày 1 đêm

1.220.000đ/khách

2. Cao Nguyên – Mộc Châu

2 ngày 1 đêm

1.220.000đ/khách

3. Hồ Ba Bể

4. Cao Bằng – Bắc Cạn – Thái Nguyên
5. Cao Bằng – Pác Bó – Thác Bản Giốc
6. Hà Giang – Lũng Cú – Sông Nho Quế
7. Hà Giang – Thác Bản Giốc – Pác Bó – Hồ

Hằng ngày
3 ngày 2 đêm
2 ngày 2 đêm
3 ngày 2 đêm
5 ngày 4 đêm

1.490.000đ/khách
2.400.000đ/khách
2.250.000đ/khách
2.400.000đ/khách
5.100.000đ/khách

Ba Bể
(Nguồn : Nội bộ công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam)
 Combo Tết âm lịch : bao gồm vé máy bay khứ hồi Đà Nẵng – HCM, khách sạn
3 sao tại Hồ Chí Minh (3 ngày 2 đêm, giá từ 1.990.000đ/khách), Đà Nẵng – Phú Quốc
(khách sạn 3 sao tại Phú Quốc, giá chỉ 4.690.000đ/khách)
 Tour trọn gói 3 ngày 2 đêm bay trực tiếp từ Đà Nẵng: Đà Nẵng – Phú Quốc
(khách sạn 5 sao Mường Thanh Phú Quốc giá chỉ 3.990.000đ/khách), Đà Nẵng – Đà Lạt
(khách sạn 3 sao, giá chỉ 3.990.000đ/khách), Đà Nẵng – Hồ Chí Minh – Tiền Giang – Đại
Nam (giá chỉ 3.590.000đ/khách)
Sản phẩm của công ty khai thác thường là các điểm du lịch có cảnh quan thiên
nhiên đẹp, có giá trị văn hóa, các di sản thiên nhiên quốc gia và thế giới: Hà Nội, Hạ Long,
Phong Nha – Kẻ Bàng, biển Nha Trang, Vũng Tàu, Đô Thị Cổ Hội An,....Hệ thống các sản
phẩm phong phú đa dạng, có nhiều tuyến điểm tham quan có giá trị về nhiên nhiên, văn

hóa lịch sử với hy vọng và mong muốn làm cầu nối để du khách có được những trải
nghiệm tuyệt vời của những dịch vụ hoàn hảo nhất, tiết kiệm được thời gian, công sức và
tiền bạc, đã khai thác các tuyến du lịch trong nước đặc sắc, độc đáo và hết sức hấp dẫn.
1.3.2 Chương trình du lịch nước ngồi (OUTBOUND)
Các tour du lịch nước ngồi được cơng ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt
Nam khai thác chủ yếu tại các nước trong khu vực Châu Á như Đài Loan, Nhật Bản, Hàn
Quốc, Trung Quốc, Singapore, Malaysia, Dubai, Thái Lan. Đặc biệt là các tour du lịch
Dubai và khám phá thiên nhiên Shinhotaka (Nhật Bản) được công ty khai thác thường
xun với chương trình tour kèm những gói ưu đãi hấp dẫn và không mất nhiều thời gian


10

làm thủ tục xin visa. Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng có nhu cầu tìm hiểu, chọn
mua sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình và gia đình.
Dưới đây là một số tour cơ bản:
Bảng 1.2 : Chương trình du lịch nước ngồi
STT
1

Chương trình du lịch
Thời gian
Giá
Đà Nẵng – Hàng Châu – Tô Châu
6 ngày 5 đêm
10.990.000đ/khách
– Vơ Tích – Thượng Hải – Ơ Trấn
2
Đà Nẵng – TP Hồ Chí Minh –
5 ngày 4 đêm

30.990.000đ/khách
DuBai – Abu Dhabi
3
Đà Nẵng – BangKok - Pattaya
4 ngày 3 đêm
6.390.000đ/khách
4
Đà Nẵng – Núi Phú Sĩ – Thủ Đô
5 ngày 4 đêm
20.990.00đ/khách
Tokyo
5
Đà Nẵng – Nga Mi Sơn – Cửu
6 ngày 5 đêm
10.990.000đ/khách
Trại Câu – Phố Cẩm Lý
6
Đà Nẵng – Seoul – Everland –
5 ngày 4 đêm
12.590.000đ/khách
Đảo NaMi
(Nguồn : Nội bộ công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam)
1.3.2.

Dịch vụ trung gian khác

 Du lịch MICE: Công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam là một đơn
vị chuyên tổ chức tour M.I.C.E với nhiều loại hình đa dạng và chi phí hợp lý. Sự thành
cơng của các tour M.I.C.E tạo ra giá trị sản phẩm ngay tại thời điểm diễn ra tour mà nó cịn
góp phần khơng nhỏ cho việc nâng tầm thương hiệu cho công ty trong tương lai.

 Xe du lịch: Cho thuê xe du lịch đời mới từ 4- 45 chỗ,như : thuê xe hoa, thuê xe
Land Cruiser, thuê xe Audi A4, thuê xe Audi A6, cho thuê xe Audi R8, thuê xe A8, thuê xe
Q5, thuê xe Q7. Hay dịch vụ thuê xe đám cưới, thuê xe Sienna, thuê xe Sedona, thuê xe
Limousine, thuê xe Universe, thuê xe Limousine dcar, E200, E250, S400, S450, S500
tvới đội ngũ lái xe nhiều năm kinh nghiệm phục vụ tận tình.
 Đại lý vé máy bay: Cơng ty bán và hỗ trợ đặt vé vé máy bay nội địa và quốc tế,
thường xuyên cập nhật các chuyến bay giảm giá, ưu đãi siêu tiết kiệm.
 Dịch vụ đặt du thuyền : Liên kết và hợp tác với các du thuyền 5 sao quốc tế ở
Vịnh Hạ Long, Vịnh Lan Hạ, với các với các du thuyền nổi tiếng từ 3 – 5 sao như: Mon


11

Cheri, Du thuyền Orchid, Azalea, Era, Starlight… Công ty cũng có dịch vụ đặt du thuyền
trong nước và du thuyền biển Địa Trung Hải, Đông Âu,…
 Hỗ trợ thủ tục nhập visa nhập cảnh, gia hạn visa, visa xuất cảnh các nước ….

1.4.

Đội ngũ lao động của công ty TNHH MTV Du Lịch Green Tour

Việt Nam.
Công ty TNHH MTV du lịch Green Tour Việt Nam: có tổng số cán bộ là 10 người .
Đội ngũ cán bộ là những người trẻ, năng động, có trình độ cao, trong đó có nhiều kỹ năng
nghiệp vụ tốt, chuyên nghiệp có đào tạo, ngồi ra một nữa cịn lại đã có kinh nghiệm lâu
năm trong nghề đều được đào tạo đủ các nghiệp vụ có liên quan.
Bảng 1.3 Nguồn nhân lực của cơng ty
Chỉ tiêu

Số lượng

Tổng số lao động

Trình độ

Bộ phận

10
Đại học

5

Cao đẳng

3

Trung cấp

2

Quản lí

2

Nhân viên

8

( Nguồn:Cơng Ty TNHH MTV Du Lịch Green Tour Việt Nam).

Theo cơ cấu lao động của công ty với trình độ chun mơn nghiệp vụ được khái
qt ở bảng trên, có thể thấy chất lượng nguồn nhân lực của công ty khá cao, hầu hết nhân
viên đều tốt nghiệp các đại học và cao đẳng, trình độ đại học chiếm 50% tương ứng với 5
nhân viên, còn lại trình độ cao đẳng chiếm 30% tương ứng với 3 nhân viên và trung cấp
chiếm 20% tương ứng với 2 nhân viên so với tổng số lao động. Ngoài ra, cơng ty cũng có
các u cầu khác về độ tuổi, kinh nghiệm, phẩm chất đạo đức nhằm xây dựng đội ngũ nhân


12

viên chất lượng, đem lại sự hài lòng cho khách hàng và hiệu quả trong hoạt động.
Việc có được nguồn nhân lực đầy chuyên môn và kinh nghiệm cũng khẳng định
được vị thế của công ty. Nhưng do ảnh hưởng dịch bệnh Covid -19, nên nguồn nhân lực
của công ty đã được cắt giảm bớt, tuy nhiên hiện nay tình hình dịch bệnh đã ổn và du lịch
cũng đang dần hồi phục trở lại, để tránh tình trạng thiếu hụt nguồn nhân lực trong mùa cao
điểm thì cơng ty cần chăm chút tuyển dụng nhiều hơn, nhân viên tuyển dụng cần đạt những
yêu cầu về chuyên môn cũng như kinh nghiệm để khơng làm ảnh hưởng đến chất lượng
chương trình tour và uy tín của doanh nghiệp.

CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HÀNH TRÌNH DI SẢN MIỀN
TRUNG CHO KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH
MTV DU LỊCH GREEN TOUR VIỆT NAM.


13

2.1. Giới thiệu về phịng kinh doanh cơng ty TNHH MTV Du Lịch
Green Tour Việt Nam
2.1.1. Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận kinh danh:

 Chức năng của bộ phận kinh doanh:
- Thúc đẩy, quảng bá và phân phối các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến
tay người tiêu dùng bằng cách áp dụng rất nhiều phương thức khác nhau.
- Tham mưu cho Ban Giám đốc và phối hợp với các bộ phận, phịng ban khác
trong cơng ty như phịng điều hành, phịng kế tốn, phịng kĩ thuật… để xây dựng các
chiến lược kinh doanh nhằm gia tăng doanh số, lợi nhuận, giúp công ty tăng trưởng và phát
triển ngày càng thêm vững mạnh.
 Nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh:
- Nghiên cứu và triển khai thực hiện việc tiếp cận thị trường mục tiêu và khách
hàng.
- Xây dựng các chiến lược về việc giới thiệu sản phẩm và mở rộng thị trường
nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng.
- Lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động kinh doanh cũng như tính tốn và lập
báo cáo về giá thành sản phẩm, dịch vụ, để có căn cứ ký hợp đồng với khách hàng.
- Cung cấp thông tin, tài liệu và đảm nhận việc biên phiên dịch các tài liệu cho
Ban Giám đốc.
- Theo dõi, giám sát tiến độ thực hiện các kế hoạch, chiến lược kinh doanh của
các bộ phận khác. Đảm bảo việc thực hiện kế hoạch diễn ra đúng quy trình và tiến độ sản
xuất sản phẩm đáp ứng đúng yêu cầu trong hợp đồng với khách hàng.
- Đề xuất các chiến lược marketing cũng như các giải pháp để nâng cao hiệu quả
hoạt động kinh doanh theo từng giai đoạn cụ thể.
- Lập kế hoạch triển khai hoạt động phát triển thị trường và việc nghiên cứu, phát
triển sản phẩm.