Môn nghệ thuật lãnh đạo đề bài phong cách lãnh đạo phục vụ tại công ty cổ phần fpt

lOMoARcPSD|9242611

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH

MƠN: NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO
ĐỀ BÀI: PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO PHỤC VỤ TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN FPT

Giảng viên: NGUYỄN QUANG ANH
Tên sinh viên: NGUYỄN MINH MẪN
Mã sinh viên: 35221025898

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

Tóm tắt: ................................................................................................................................2
1. Giới thiệu .........................................................................................................................2
1.1. Lý do thực hiện nghiên cứu .......................................................................................2
1.2. Tầm quan trọng của chủ đề nghiên cứu về lãnh đạo .................................................3
1.3. Xác định vấn đề nghiên cứu ......................................................................................3
1.4. Nội dung chính .........................................................................................................3
2. Đánh giá về việc áp dụng lý thuyết lãnh đạo đó áp dụng cho tổ chức ............................3
2.1. Khái niệm lãnh đạo phục vụ ......................................................................................3
2.2. Giới thiệu doanh nghiệp ............................................................................................6
2.3. Áp dụng lý thuyết lãnh đạo phục vụ vào FPT ...........................................................6
4. Ưu và nhược điểm khi áp dụng lý thuyết lãnh đạo phục vụ tại FPT .............................10
4.1. Ưu điểm ...................................................................................................................10
4.2. Nhược điểm .............................................................................................................13

5. Đề xuất hướng nghiên cứu trong tương lai ....................................................................14
Kết luận ..............................................................................................................................16
Tài liệu tham khảo .............................................................................................................16

1

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

Tóm tắt:
Bài tiểu luận này nghiên cứu về phong cách lãnh đạo phục vụ tại FPT, một công ty
công nghệ hàng đầu ở Việt Nam. Bài tiểu luận trình bày các khía cạnh quan trọng của
phong cách lãnh đạo phục vụ, ảnh hưởng của nó đến hiệu suất và sự hài lòng của nhân
viên, và cách FPT đã áp dụng phong cách lãnh đạo này vào thực tế.
Bài tiểu luận bắt đầu bằng việc giới thiệu về phong cách lãnh đạo phục vụ, đặc điểm
chính của nó và lợi ích của việc áp dụng phong cách này trong môi trường cơng ty. Tiếp
theo, nghiên cứu trình bày các yếu tố quan trọng của phong cách lãnh đạo phục vụ như tạo
ra một môi trường làm việc đáng tin cậy, xây dựng các mối quan hệ tốt và sự chăm sóc đến
những cá nhân trong tổ chức.
Nghiên cứu cũng trình bày về tầm quan trọng của phong cách lãnh đạo phục vụ đối
với hiệu suất làm việc của nhân viên. Bằng cách tạo ra một môi trường làm việc đáng tin
cậy và đồng hành cùng nhân viên, phong cách lãnh đạo phục vụ có thể thúc đẩy động lực
và tăng cường sự cam kết và sáng tạo. Bài tiểu luận cũng chứng minh rằng sự hài lòng của
nhân viên tại FPT đã tăng lên sau khi áp dụng phong cách lãnh đạo phục vụ.
Cuối cùng, nghiên cứu tập trung vào việc áp dụng phong cách lãnh đạo phục vụ tại
FPT. Trình bày cách FPT đã xây dựng một môi trường làm việc nhân văn, khuyến khích
tư duy sáng tạo và tạo điều kiện tương tác tích cực giữa lãnh đạo và nhân viên. Nghiên cứu
cũng phân tích các chương trình đào tạo và phát triển nhân viên tại FPT để hỗ trợ và định

hình phong cách lãnh đạo phục vụ.
Tổng kết lại, bài tiểu luận này đưa ra một tóm tắt về phong cách lãnh đạo phục vụ
tại FPT, tầm quan trọng của nó và cách FPT đã áp dụng phong cách này để tạo ra một mơi
trường làm việc tích cực và tăng cường hiệu suất làm việc và sự hài lịng của nhân viên.Từ
khóa: Các phong cách lãnh đạo, Phát triển lãnh đạo, Ngành lưu trú, Lãnh đạo phục vụ,
nguồn nhân lực, Giáo dục Khách sạn.Nội dung
1. Giới thiệu
1.1. Lý do thực hiện nghiên cứu
Bất kì một cơng ty, doanh nghiệp, tổ chức hay thậm chí một nhóm nhỏ muốn phát
triển đều cần thiết có một người lãnh đạo để dẫn dắt, truyền cảm hứng và đưa tổ chức đi
lên. Như vậy, lãnh đạo có vai trị rất quan trọng và quyết định sự sống còn, phát triển của
2

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

tổ chức. Một nhà lãnh đạo giỏi sẽ thúc đẩy cá nhân hay tổ chức làm việc có hiệu quả và
nhanh chóng đạt được những mục tiêu nhất định và ngược lại.
Tổng thống Mỹ Dwight D.Eienhower từng phát biểu rằng “Làm lãnh đạo là một
nghệ thuật của cá nhân ảnh hưởng đến tính tự giác hồn tất cơng việc của những người
khác nhằm đạt mục tiêu chung”. Thật vậy, không phải ai sinh ra cũng đều có tài lãnh đạo.
Phần lớn, những người lãnh đạo giỏi đều qua quá trình học hỏi, trau dồi để tích lũy kinh
nghiệm, kiến thức vững chắc.
Căn cứ vào cơ sở lý thuyết và thực tiễn về tầm quan trọng của lãnh đạo, em chọn đề
tài “Phong cách lãnh đạo phục vụ tại Công ty cổ phần FPT” làm đề tài nghiên cứu cho bài
tiểu luận kết thúc học phần.
1.2. Tầm quan trọng của chủ đề nghiên cứu về lãnh đạo
Đề tài này sẽ cung cấp những thông tin và kiến thức về phong cách lãnh đạo phục

vụ và áp dụng lý thuyết của phong cách lãnh đạo này vào Công ty cổ phần FPT. Thơng qua
đó, chúng ta sẽ có thêm cơ sở tham khảo, nhận xét, điều chỉnh, rèn luyện những thói quen,
tính cách của bản thân để lãnh đạo hiệu quả hơn.
1.3. Xác định vấn đề nghiên cứu
Vấn đề nghiên cứu của đề tài này là phong cách lãnh đạo phục vụ và cách áp dụng
phong cách lãnh đạo đó vào Cơng ty cổ phần FPT
1.4. Nội dung chính
Đề tài bao gồm 3 nội dung chính:
1. Lý thuyết chung về phong cách lãnh đạo phục vụ
2. FPT đã áp dụng phong cách lãnh đạo phục vụ vào cách vận hành của họ như thế
nào
3. Những ưu điểm và nhược điểm của cách áp dụng phong cách này tại FPT
4. Hướng nghiên cứu mới
2. Đánh giá về việc áp dụng lý thuyết lãnh đạo đó áp dụng cho tổ chức
2.1. Khái niệm lãnh đạo phục vụ
Khái niệm lãnh đạo phục vụ được Robert K. Greenleaf phát triển từ những năm 60
của thế kỷ trước, sau thời gian dài ông làm việc cho AT&T, tiếp đó là Cơng ty Điện thoại
3

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

và Điện báo Hoa Kỳ, nghiên cứu về quản lý, phát triển và giáo dục. Khái niệm này bắt
nguồn từ triết lý phục vụ trước, tự phục vụ sau cùng. Phương pháp lãnh đạo này nhấn mạnh
đến hạnh phúc và sự phát triển của những người khác, hiểu được tác động tích cực mà sự
phát triển và thành cơng của cá nhân có thể có đối với tàn bộ tổ chức.
Theo quan điểm của Greenleaf thì nhà lãnh đạo trước hết là người phục tùng, họ
luôn vượt qua các lợi ích của bản thân để đáp ứng mong muốn của những người khác bằng

cách giúp họ phát triển tính chuyên nghiệp và cảm xúc. Trong tác phẩm “The servant as
leader”, Greenleaf viết “Nhà lãnh đạo phục vụ trước tiên phải là người phục vụ, bắt đầu
với cảm xúc đầu tiên rằng một người muốn được phục vụ. Sau đó lựa chọn có nhận thức
sẽ mang người đó đến với khát khao lãnh đạo”. Do đó, các nhà lãnh đạo phục vụ luôn nghĩ
về trách nhiệm đạo lý với những người khác, coi lãnh đạo như cơ hội gánh vác trọng trách
chứ không dẫn dắt từ trên cao.
Triết lý lãnh đạo này được thể hiện khi cá nhân tương tác với những cá nhân khác
với mục tiêu đạt được uy tín hơn là quyền lực. Khi áp dụng triết lý này, người lãnh đạo của
tổ chức sẽ phải giúp đỡ cấp dưới phát triển bản thân và thực hiện tốt công việc. Dựa theo
định nghĩa trên, một nhà lãnh đạo phục vụ sẽ là người ln tìm cách để giúp nhân viên cấp
dưới của mình nhìn nhận đúng năng lực bản thân để có kế hoạch thăng tiến hiệu quả.
Thực chất, phong cách lãnh đạo phục vụ là một tổ hợp bao gồm các cách ứng xử, hành
xử mà nhà lãnh đạo sử dụng để điều hành tổ chức. Servant leadership được hình thành dựa
trên 04 tiêu chí như sau:
 Tạo dựng và duy trì niềm tin đối với cấp dưới: Cách tốt nhất giúp một nhà lãnh đạo
gây dựng niềm tin với cấp dưới là ln thể hiện lịng trung thực và sự đúng đắn
trong lời nói. Trong mắt nhân viên, họ không bao giờ che giấu bất cứ điều gì, họ
ln sẵn sàng gác bỏ quyền hành, kiểm sốt, tiền thưởng hay sự ghi nhận.
 Giúp nhân viên cấp dưới khai phá và phát triển tiềm năng: Nhà lãnh đạo luôn tận
dụng sự đồng cảm và thấu hiểu của bản thân đối với nhân viên cấp dưới. Từ đó, họ
sẽ sẵn sàng hỗ trợ nhân viên cấp dưới tìm ra điểm mạnh tiềm ẩn, giúp ích cho cơng
việc.
 Ưu tiên mong ước của nhân viên hơn bản thân mình: Một tổ chức tốt là một tổ chức
giống như một gia đình lớn, nơi mà có những cá nhân được thực hiện đam mê và
phát triển bản thân từng ngày. Để làm được điều này, nhà lãnh đạo của tổ chức phải
4

Downloaded by tran quang ()

lOMoARcPSD|9242611

ln bày tỏ thiện chí giúp đỡ, khơng kiểm sốt và làm những điều tốt cho nhân viên
hơn là cho bản thân mình.
 Nhà lãnh đạo học cách lắng nghe thay vì tập trung ra lệnh: Một nhà lãnh đạo tốt sẽ
luôn chọn cách lắng nghe những vấn đề mà cấp dưới đang gặp phải để cùng tìm ra
giải pháp tốt nhất. Song song với đó, họ sẽ khơng bao giờ áp đặt suy nghĩ của mình
lên người khác.
Để có hiệu quả, các nhà lãnh đạo phục vụ phải chân thành quan tâm đến việc phát triển
và hỗ trợ nhân viên của họ. Họ phải ưu tiên các kết nối có ý nghĩa và cơ hội đối thoại hiệu
quả đồng thời thúc đẩy môi trường làm việc hợp tác và trao quyền. Bằng cách nâng cao
tinh thần cho nhóm của họ và đánh giá cao những đóng góp của họ với tư cách là các bên
liên quan thiết yếu trong nhóm, tư duy coi người phục vụ là trên hết có thể tác động tích
cực và định hình tương lai của tổ chức bằng cách xây dựng những nhân viên mạnh mẽ, có
kỹ năng và hiệu suất cao.
Lãnh đạo truyền thống

Lãnh đạo phục vụ

Xem xét việc lãnh đạo là một cấp bậc và

Xem xét việc lãnh đạo là cơ hội để phục

mục tiêu cần đạt được

vụ, hỗ trợ người khác
Trao quyền hành cho cấp dưới để thúc đẩy

Thúc đẩy hiệu suất bằng quyền hành

tương tác

Thành công được đo lường theo kết quả

Thành công được đo lường theo phát triển

Ra lệnh, diễn thuyết là chính

Lắng nghe là chủ yếu

Bản thân chính là lý do dẫn đến thành

Sự phối hợp, hỗ trợ giữa mọi người là lý

công.

do dẫn đến thành công.

Bảng 01: Phân tích sự khác nhau giữa phong cách lãnh đạo truyền thống và lãnh đào
phục vụ
Có rất nhiều lợi ích của việc lãnh đạo phục vụ, cũng như tính hiệu quả của nó. Tuy
nhiên, như với bất kỳ phương pháp lãnh đạo nào khác, có những ưu điểm và nhược điểm
của người phục vụ cần xem xét.

5

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

 Ưu điểm: các nhà lãnh đạo phục vụ có khả năng thúc đẩy lòng trung thành, tăng
năng suất, cải thiện sự phát triển và ra quyết định của nhân viên, đồng thời ni
dưỡng lịng tin và tạo ra các nhà lãnh đạo tương lai.
 Nhược điểm: người lãnh đạo phục vụ dễ rơi vào trạng thái quá sức, suy kiệt về tinh
thần vì các yêu cầu khắt khe trong cơng việc và có thể gặp khó khăn khi trở thành
người có thẩm quyền.
2.2. Giới thiệu doanh nghiệp
FPT là một trong những công ty dịch vụ công nghệ thông tin lớn nhất tại Việt Nam
với lĩnh vực kinh doanh chính là cung cấp các sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin.
Về quy mô, FPT sở hữu hạ tầng hiện đại, phủ sóng khắp 63 tỉnh thành cả nước.
Cơng ty cũng có hệ thống 46 văn phịng tại 22 quốc gia trên thế giới và đang không ngừng
mở rộng hoạt động trên thị trường quốc tế.
Theo thống kê của Chương trình Phát triển Liên Hợp Quốc, đây là doanh nghiệp
lớn thứ 38 của Việt Nam vào năm 2022 (theo bảng xếp hạng VNR500 – Top 500 doanh
nghiệp lớn nhất Việt Nam) và thuộc top những công ty viễn thông lớn nhất Việt Nam.
Được thành lập ngày 31/01/1997, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom)
khởi đầu với tên gọi Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến. Trong hơn 35 năm hoạt động của mình
tập đồn FPT đã đột phát vượt trội từ một công ty nhỏ chỉ hoạt động trong lĩnh vực thực
phẩm và chỉ có 13 thành viên bây giờ đã trở thành một tập đồn vơ vùng lớn mạnh kinh
doanh và phát triển ở nhiều lĩnh vực khác nhau chứng tỏ tập đồn này đã có những bước
tiến nhảy vọt và gặt hái rất nhiều thành công trong sự nghiệp phát triển của họ.
2.3. Áp dụng lý thuyết lãnh đạo phục vụ vào FPT
Có lẽ trong thời đại nhiều biến động như hiện nay, FPT không cực đoan theo một
lý thuyết lãnh đạo nào. Nhưng với triết lí trong chiến dịch kinh doanh của FPT bao gồm có
ba triết lí xun suốt đó là: Hài hịa – Nhất quán – Giá trị con người là cốt lõi. FPT định
nghĩa mỗi khách hàng, mỗi nhân viên như một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan
tâm, lắng nghe và thấu hiểu, phục vụ theo một cách riêng biệt. Từ đó, ta có thể nhận ra
rằng phần lớn phong cách lãnh đạo FPT chính là tinh thần phục vụ.

6

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

Một nhà lãnh đạo tại FPT luôn được nhắc đến với khái niệm 3 trong 1 (lãnh đạo,
điều hành, chuyên gia). Tỷ trọng của 3 vai trò tuỳ theo giai đoạn phát triển, quy mô của
từng đơn vị.
-

Những yếu tố cần có đối với một người lãnh đạo tại FPT

 Lãnh đạo FPT là người có kiến thức, biết định hướng, biết gợi mở để mọi người
tham gia, biết giao việc cho mọi người làm, biết tiến độ công việc, biết đánh giá
nhận xét, biết đào tạo nhân viên, biết nhúng tay vào tháo gỡ khó khăn…
 Lãnh đạo FPT khơng sợ người khác giỏi hơn mình, bởi lãnh đạo FPT giỏi trong việc
đặt người đúng vị trí.
 Lãnh đạo FPT quyết đốn, chính trực.
 Khi phải đưa ra quyết định, lãnh đạo FPT đưa ra bàn bạc với phương châm 70% là
quyết và vừa làm vừa điều chỉnh theo thực tế.
 Lãnh đạo FPT không chỉ quan tâm, đồng cảm với nhân viên, mà còn chịu học, chịu
đọc, chịu nghe và chịu đi cơ sở.
 Ở vị trí lãnh đạo, FPT còn đòi hỏi mỗi người biết viết cho mọi người hiểu, biết nói
cho mọi người thơng, biết làm và biết điều để xử sự tốt trong mỗi bối cảnh.
 Lãnh đạo FPT tận tụy để cấp dưới thương yêu, gương mẫu để cấp dưới tôn trọng,
sáng tạo để cấp dưới có thêm việc làm và thu nhập chính đáng, dân chủ để cấp dưới
dễ gần và có thơng tin, kỷ cương để người tốt ln có chỗ dựa, người chưa tốt được
giáo dục, rèn luyện, tiến bộ, trưởng thành.

 Trên tất thảy, làm lãnh đạo FPT là sự hy sinh. Hy sinh mong muốn của bản thân cho
mong muốn những điều tốt hơn cho nhân viên, cho tổ chức.
-

Lãnh đạo theo hướng “nhân trị” tại FPT: Lấy nhân nghĩa - đạo lý làm gốc

Hơn 34 năm qua, kim chỉ nam của FPT là: “Con người là yếu tố quan trọng nhất trong
mọi thành cơng của FPT”. Vì vậy tập đồn kinh tế hàng đầu Việt Nam ln đầu tư cho việc
tìm kiếm và phát triển nhân sự đặc biệt là đội ngũ lãnh đạo. Theo đó, chặng đường hình
thành và xây dựng văn hóa doanh nghiệp, phong cách lãnh đạo tại FPT được thể hiện rõ
nét với phương pháp Nhân trị.
Anh Hoàng Minh Châu, thành viên hội đồng sáng lập FPT, cố vấn Cao cấp về Văn hoá
FPT cho rằng “Đối với tôi, nhân viên là số 1, khách hàng là số 2. Nhân viên phải hài lịng
thì khách hàng mới hài lòng được”.
7

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

Theo tinh thần cốt lõi 6 chữ vàng “Tôn - Đổi - Đồng - Chí - Gương - Sáng”, FPT đề
cao giá trị con người, tính dân chủ nên mọi ý kiến của mỗi cá nhân đều được ghi nhận và
tơn trọng. Do đó tình trạng xung đột giữa các thành viên hay với lãnh đạo, quản lý thường
ít xảy ra. Cách ứng xử giữa những người đồng nghiệp chân thành, gắn bó như một gia đình.
Tại FPT, điểm khác biệt trong văn hóa doanh nghiệp chính là cấp dưới có thể thẳng
thắn và trao đổi bình đẳng với cấp trên. Việc lắng nghe những ý kiến khác biệt là cách để
lãnh đạo FPT tránh đưa ra những quyết định sai lầm và khuyến khích tinh thần đổi mới,
sáng tạo của nhân viên. Văn hóa FPT cịn được thể hiện thông qua những "luật bất thành
văn" như lãnh đạo không nhận quà, phong bì của nhân viên, phải làm gương cho nhân viên,

không được tham nhũng, không tư lợi cá nhân...
Bên cạnh đó, để khuyến khích cán bộ, nhân viên gắn bó với Cơng ty, các chính sách
đãi ngộ của FPT cũng được xây dựng dựa trên các tiêu chí: tương xứng với kết quả cơng
việc, giá trị đóng góp cho FPT, công bằng và minh bạch.
“Mỗi lãnh đạo, nhân viên đều được chia sẻ ý tưởng và chúng tôi có thể chấp nhận cả
những ý tưởng khác biệt, hỗ trợ cho những ý tưởng đó được triển khai vì cái chung của cả
tập đồn. Chúng tơi tin vào giá trị đồng đội và làm việc tập thể. Tinh thần đồng đội đó địi
hỏi người lãnh đạo phải biết lắng nghe, có tính thuyết phục với mọi người, bên cạnh khả
năng quyết định một cách quyết liệt”, Chủ tịch Trương Gia Bình - “Linh hồn của FPT”
từng nói.
Đã từ nhiều năm nay, các lãnh đạo FPT khơng cịn sử dụng từ “xin việc” vì họ cho
rằng nó cảm giác như công ty là người cho việc. Để cân bằng vị thế cơng ty và nhân sự,
“tìm việc” chính là cách mà đội ngũ chuyên viên nhân sự tuyển dụng.
-

Con người và sức mạnh cốt lõi.
Triết lí FPT khẳng định con người là tài sản quý giá nhất đó làm kim chỉ nam cho

mọi hoạt động của công ty. Trọng dụng con người, trọng dụng hiền tài, đem lại cho mỗi
thành viên của mình điều kiện phát triển tốt nhất về tài năng, và một cuốc sống đầy đủ
phong phú về tinh thần là những lời cam kết bất di bất dịch của FPT, như đã được nêu
trong tầm nhìn về công ty. Để thực hiện cam kết này FPT đảm bao 4 quyền sau đây cho
mỗi thành viên trong khuôn khổ công ty.
8

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

 Quyền phát triển tài năng như được đào tạo đáp ứng nhu cầu về công việc, được chủ
động sáng tạo trong công việc được giao, được ghi nhận và bù đắp thích đáng với
đóng góp cho cơng ty....
 Quyền an toàn và an ninh như được hưởng BHXH,BHYT,an toàn trong lao động...
 Quyền dân chủ như được tham gia vào việc quyết định đến cơng việc của mình,
được mua co phiếu của công ty, được phản ánh ý kiến cá nhân trực tiếp cho mọi
lãnh đạo...
 Quyền tự do ngôn luận, tự do viết bài cho nội san chúng ta tự do lập tổ chức đoàn
thể câu lạc bộ... theo sở thích,... nhưng phải trong quyền kiểm sốt giới hạn của cơng
ty.
Để có thể thực hiện được những quyền này không phải bất cứ thành viên của công ty
nào cũng có thể thực hiện nhưng điều đó được. Nó địi hỏi phải có một tầm nhìn chiến lược
của những nhà lãnh đạo tài ba kiệt xuất, và cũng chính những điều đó đã đưa cơng ty vào
bảng vàng những cơng ty có doanh số thu lớn nhất ở Việt Nam hằng năm đem lại nguồn
lợi nhuận không nhỏ không chỉ cho cơng ty mà cả lợi ích quốc gia.
-

Chế độ đãi ngộ
Bà Trịnh Thu Hồng – Nguyên Giám đốc Nhân sự, Tập đồn FPT từng chia sẻ: “FPT

khơng giữ người bằng lương hay chế độ đãi ngộ, đó là cách làm không thông minh nhất.
Điều chúng tôi làm được, đó chính là kết hợp được 2 yếu tố học và hành, ở FPT, tất cả mọi
người đều có cơ hội để thể hiện bản thân, đều được sống là chính mình và được sống trong
mơi trường đồn kết, đồng đội”. Chỉ trong năm 2021, FPT đã chi 71,4 tỷ đồng cho các
chương trình đào tạo nội bộ với 195.240 lượt người được đào tạo.
Tập đoàn cũng tổ chức nhiều chương trình, cuộc thi thường niên như Trạng FPT, Top
100 FPT, FPT Under 35… nhằm tôn vinh những cá nhân xuất sắc trong Tập đồn, từ đó
có cơ sở xếp hạng, bổ nhiệm cán bộ. Đặc biệt, để tạo môi trường giúp cán bộ nhân viên
phát huy khả năng sáng tạo, FPT xây dựng các khu campus tổ hợp văn phòng làm việc với
các trang thiết bị hiện đại và các khu vực tiện ích như khu thể thao ngồi trời, bể bơi, phịng

gym, qn cà phê....
FPT mong muốn khơng chỉ mang lại những giá trị vật chất, tinh thần nuôi sống người
lao động giống như các doanh nghiệp khác mà mong muốn của FPT còn rộng lớn hơn rất
9

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

nhiều. Họ mong mỏi mang đến cho con người những cơ hội được khám phá, tìm kiếm,
đánh giá khả năng của bản thân. FPT mong muốn được là sân chơi cho những người đam
mê, nhiệt tình với cơng nghệ được thể hiện bản lĩnh, mong muốn trở thành nơi con người
phá bỏ giới hạn, chinh phục thử thách. Điều này là những giá trị nằm ngoài, vượt lên trên
những mong muốn của người lao động khi làm việc: làm việc không đơn thuần là lao động
mà là sự sáng tạo nghệ thuật, kiến tạo tinh hoa.
Kết quả: Năm 2021, nhân sự FPT tăng 22,8% so với năm 2020, lên mức gần 50.000
người, đứng đầu danh sách "Nơi làm việc tốt nhất ngành công nghệ thông tin, phần mềm
và ứng dụng, thương mại điện tử". Theo thống kê nội bộ năm 2022, FPT hiện có hơn 60.000
nhân sự làm việc tại 29 quốc gia trên thế giới. Đội ngũ nhân sự có tuổi trung bình 28, trong
đó 47% là Gen Z, 3.123 nhân sự làm việc trực tiếp tại nước ngoài. Trong đó có 1.888 nhân
sự là người nước ngồi với 55 quốc tịch làm việc tại FPT.
4. Ưu và nhược điểm khi áp dụng lý thuyết lãnh đạo phục vụ tại FPT
4.1. Ưu điểm
Các nhà lãnh đạo phục vụ sống theo tư duy lấy con người làm đầu và tin rằng khi các
thành viên trong nhóm cảm thấy thỏa mãn từ phương diện chuyên môn đến nhu cầu cá
nhân, họ sẽ đột phá hơn trong cơng việc. Do đó, họ rất quan tâm tới mong muốn của nhân
viên.
Cụ thể, các ban lãnh đạo tại FPT đặc biệt có kỹ năng trong việc xây dựng tinh thần và
gắn kết cá nhân với công việc. Thông qua phong cách lãnh đạo phục vụ, đặt lợi ích của

nhân viên là trên hết thì đã đem đến rất nhiều lợi ích:
-

Xác định tầm nhìn dự án

Xác định rõ ràng tầm nhìn của dự án thông qua các trao đổi qua lại với khách hàng, và
những bên liên quan là một trong những giá trị cốt lõi của phong cách lãnh đạo. Một giá
trị khác mà phong cách này chú trọng là việc đảm bảo rằng công việc hàng ngày của nhân
viên không đi chệch ra khỏi định hướng của dự án.
Từ đó, các thành viên sẽ vừa tập trung hồn thành cơng việc theo định hướng dự án.
Đồng thời, các bên liên quan sẽ hiểu rõ về tầm nhìn và loại bỏ những cơng việc gây trở
ngại cho việc hoàn thành mục tiêu chung của dự án.
10

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

-

Tạo dựng lòng trung thành từ nhân viên
Đối với FPT, nhu cầu của nhân viên là yếu tố được quan tâm hàng đầu. Vì vậy, các

ban lãnh đạo tại doanh nghiệp này ln khuyến khích nhân viên tham gia vào q trình ra
quyết định. Khi có thể xây dựng và đóng góp cho chung một mục tiêu, nhân viên sẽ nhận
thấy được trách nhiệm, vai trò của bản thân trong tổ chức và lâu dài sẽ xây dựng ý thức
trung thành mạnh mẽ theo thời gian. Ngoài ra, với sự nhấn mạnh vào sự phát triển của nhân
viên, quá trình đào tạo và phát triển thành viên nhóm được tăng tốc, giúp các nhóm trở nên
mạnh mẽ, có năng lực và kỹ năng hơn.

-

Khuyến khích nhân viên tham gia vào các hoạt động của cơng ty
Tại FPT, trong q trình làm việc thì người quản lý thường sẽ ln điều kiện cho

cấp dưới tự do làm việc. Qua đó, nhân viên có thể thoải mái khi tham gia các hoạt động
ngồi phạm vi cơng việc của mình do cấp trên giao phó. Nhờ cách thức này, nhân viên sẽ
có sự thoải mái, tích cực nhất định trong trường hợp được cấp trên giao phó những nhiệm
vụ ngồi phạm vi cơng việc.
-

Cải thiện năng suất làm việc của tổ chức
Việc áp dụng phong cách lãnh đạo phục vụ sẽ giúp hiệu suất công việc của doanh

nghiệp được nâng cao hơn rất nhiều. Phong cách lãnh đạo này luôn hỗ trợ nhân viên được
tự do, linh hoạt để học hỏi, khám phá và giải quyết các vấn đề. Nhờ đó, nhân viên sẽ cảm
thấy hài lịng trong cơng việc và cố gắng làm việc chăm chỉ, tích cực hơn.
Tại FPT, ban lãnh đạo đưa ra các tiêu chí nhằm can thiệp, hạn chế những vấn đề có thể
gây ảnh hưởng, làm gián đoạn công việc, chẳng hạn như:

 Những buổi họp không thuộc phạm vi của dự án;
 Những hoạt động của cơng ty, đồn thể khơng cần thiết;
 Những vấn đề làm ảnh hưởng đến tiến độ làm việc của nhân viên.
FPT còn chú trọng loại bỏ hết các trở ngại, những thứ khiến cho cơng việc bị trì trệ,
tránh ảnh hưởng đến việc cống hiến giá trị chung cho công ty, chẳng hạn như:

 Loại bỏ các thủ tục hành chính khơng cần thiết
 Xóa bỏ những trở ngại giúp cho nhân viên cấp dưới tập trung làm việc hơn, mang
đến các giá trị cao hơn cho dự án và cho toàn thể doanh nghiệp
11

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

-

Hạn chế lạm dụng quyền lực trong công việc
Tại FPT, việc lãnh đạo không chỉ đơn thuần là ra lệnh. Mà người lãnh đạo còn là

một người thực hiện cả việc đào tạo, huấn luyện và trao quyền cho nhân viên cấp dưới để
họ sử dụng quyền lực sao cho đúng đắn. Cùng với đó, nhân viên sẽ được nhận cơ hội để tự
học cách chịu trách nhiệm cho mọi quyết định của mình
Cấp trên lãnh đạo theo phong cách phục vụ sẽ sẵn sàng từ bỏ quyền lực của mình
để thực hiện những điều đem lại lợi ích chung. Vấn đề chuyên quyền, lạm dụng quyền
hành cũng sẽ được giảm thiếu đáng kể. Nhờ đó, mơi trường làm việc của doanh nghiệp sẽ
trở nên chuyên nghiệp, văn minh hơn.
-

Thích ứng nhanh với sự thay đổi của môi trường
Với phong cách lãnh đạo phục vụ, các nhà lãnh đạo tại FPT luôn theo đuổi việc tạo

cho nhân viên một môi trường làm việc thoải mái và cảm nhận được vai trị của mình trong
cơng ty. Điều này sẽ giúp nhân viên thích ứng nhanh với mơi trường làm việc và gắn kế
hơn với đồng nghiệp.
-

Nâng cao tinh thần của nhân viên
Về phía nhân viên, khi làm việc tại FPT, họ sẽ cảm thấy được lãnh đạo công nhận,

thấu hiểu và đánh giá cao, họ sẽ cảm thấy cam kết hơn với vai trị của mình và tổ chức.
Bằng cách liên tục tương tác với lãnh đạo và đồng nghiệp của họ tại một nơi làm việc lành
mạnh và hỗ trợ, nhân viên sẽ cảm thấy được kết nối với mục tiêu và có động lực để thực
hiện. Lãnh đạo phục vụ truyền cảm hứng cho tinh thần cao hơn giữa các nhóm vì mọi người
sẽ nhiệt tình và hạnh phúc hơn khi họ biết nhà lãnh đạo của họ quan tâm đến họ và đánh
giá cao sự đóng góp của họ.
-

Phát triển nhân viên tốt hơn
Trở thành một nhà lãnh đạo khơng chỉ là chịu trách nhiệm mà cịn có khả năng định

hình và xây dựng những người theo bạn đạt được thành công của riêng họ. Là một nhà lãnh
đạo phục vụ, mục tiêu chính của bạn là phát triển khả năng lãnh đạo và trưởng thành của
những người khác.
-

Giao tiếp tốt hơn
12

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

Các nhà lãnh đạo tại FPT nhận thức rất rõ nhu cầu của nhóm, coi trọng ý kiến và ý
tưởng của nhân viên, đồng thời liên tục đưa ra sự hỗ trợ và hướng dẫn. Bằng cách thúc đẩy
một môi trường làm việc bao gồm, hỗ trợ và trao quyền, nhân viên có nhiều khả năng sẵn
sàng chia sẻ, thảo luận và tham gia. Với khả năng giao tiếp mạnh mẽ, xung đột một cách
hiệu quả, kết nối có ý nghĩa thì từ đó đổi mới và tăng trưởng sẽ xuất hiện.

4.2. Nhược điểm
Tuy nhiên, tại FPT thì vẫn sẽ tồn tại một số thách thức trong việc thực hiện lãnh đạo
phục vụ có thể bao gồm khả năng chống lại sự thay đổi từ phong cách lãnh đạo truyền
thống, nhu cầu về kỹ năng giao tiếp và ra quyết định mạnh mẽ để cân bằng giữa nhu cầu
của nhân viên với các mục tiêu của tổ chức và khả năng khai thác hoặc sử dụng sai cách
tiếp cận của nhà lãnh đạo phục vụ.
-

Người quản lý có ít quyền hạn hơn

Do tính chất hợp tác và phục vụ của phong cách lãnh đạo này, quyền hạn của người
quản lý đơi khi có thể trở nên mơ hồ. Thay vì chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc ra quyết
định, những nhà lãnh đạo này mời những người khác tham gia và chỉ đưa ra quyết định vì
lợi ích tốt nhất của nhóm. Trong một số trường hợp, điều này có thể làm mờ ranh giới giữa
cấp trên và cấp dưới.
-

Không hoạt động cho tất cả các đội

Lãnh đạo phục vụ chỉ hoạt động khi các nhà lãnh đạo chân thành và xác thực trong
cách tiếp cận của họ. Ta không thể giả mạo vai trò lãnh đạo phục vụ được. Khơng thể nào
tồn bộ trăm phần trăm các đội nhóm tại FPT có thể thực hiện cách lãnh đạo này. Trong
một số trường hợp, các nhóm có thể yêu cầu cách tiếp cận từ trên xuống trong đó các nhà
lãnh đạo có tồn quyền kiểm sốt để thực hiện các nhiệm vụ, duy trì tổ chức và quy trách
nhiệm cho mọi người. Trong trường hợp đó, phong cách lãnh đạo phục vụ có thể sẽ gây
bất lợi đáng kể cho những đội nhóm, phịng ban này.
-

Khó thực hiện

Việc một tập đồn có hàng chục ngàn nhân sự như FPT, thì việc đào tạo các nhà quản
lý mới và nhân viên mới có thể thực hành theo phong cách lãnh đạo phục vụ sẽ là một
thách thức vì nó cũng có thể dẫn đến một sự thay đổi khó chấp nhận trong tư tưởng của họ.
Hầu hết các công ty tại Việt Nam áp dụng cách tiếp cận là “lãnh đạo” hoặc “tổ chức” như
13

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

với các mơ hình lãnh đạo truyền thống. Theo cách tiếp cận ở phong cách lãnh đạo phục vụ,
có thể sẽ khó khăn cho họ khi phải học cách chuyển trọng tâm từ lợi ích của mình sang
việc tạo dựng các kết nối đích thực với đồng đội và ưu tiên cho sự thịnh vượng và phát
triển của mọi người trong nhóm.
Nếu được thực hiện đúng cách, phong cách lãnh đạo này có thể là vơ giá. Tuy nhiên,
phong cách này khơng dành cho mọi nhóm và điều quan trọng là phải hiểu nhóm của bạn
và kiểu lãnh đạo nào phù hợp nhất với tình huống của bạn. Hiểu được những tính cách
khác nhau, điểm mạnh/điểm yếu và phong cách làm việc của một nhóm là bước đầu tiên
để thực hiện phương pháp lãnh đạo phù hợp. Hiểu được tính cách của chính mình cũng có
thể hữu ích để bạn có thể lãnh đạo người khác một cách tốt nhất.
5. Đề xuất hướng nghiên cứu trong tương lai
Một hướng nghiên cứu mới cho đề bài lãnh đạo phục vụ tại FPT có thể là nghiên cứu
về vai trị của lãnh đạo trong thúc đẩy sự phát triển bền vững và đổi mới trong tổ chức. Cụ
thể, nghiên cứu này có thể nghiên cứu về những phương pháp lãnh đạo sáng tạo và cách
chúng có thể được áp dụng để thúc đẩy sự đổi mới trong các dự án và quá trình làm việc
tại FPT. Nghiên cứu có thể khám phá những yếu tố và những nhân tố như kiến thức, kỹ
năng, quan hệ và nhận thức về đổi mới mà lãnh đạo cần phải có để tạo ra mơi trường thích
hợp cho sự đổi mới và tạo ra giá trị cho tổ chức.
Nghiên cứu này cũng có thể xem xét xem những phong cách lãnh đạo nào (ví dụ:

lãnh đạo xã hội, lãnh đạo trực tiếp hay lãnh đạo bằng động viên) được áp dụng hiệu quả
nhất trong việc thúc đẩy sự phát triển bền vững và đổi mới trong ngành công nghệ thông
tin tại FPT. Đồng thời, nghiên cứu cũng có thể xem xét tác động của lãnh đạo trên động
lực và hiệu suất làm việc của nhân viên và cách lãnh đạo có thể tạo ra sự ảnh hưởng tích
cực đối với mỗi cá nhân và nhóm làm việc trong tổ chức.
Hơn nữa, nghiên cứu này cũng có thể khám phá vai trò của lãnh đạo trong việc tạo ra
một mơi trường làm việc tích cực, động lực và phát triển cho các thành viên trong tổ chức.
Nghiên cứu có thể xem xét những yếu tố như lãnh đạo cởi mở, truyền đạt giá trị, tạo niềm
tin và tạo động lực cho nhân viên để họ có thể phục vụ khách hàng tốt hơn và đóng góp
cho sự phát triển của FPT.

14

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

Tóm lại, đề xuất nghiên cứu mới cho đề bài lãnh đạo phục vụ tại FPT có thể xoay
quanh vai trò của lãnh đạo trong sự đổi mới và phát triển bền vững của tổ chức, tác động
của lãnh đạo lên động lực và hiệu suất làm việc của nhân viên, và vai trò của lãnh đạo trong
tạo ra một mơi trường làm việc tích cực và phát triển cho các thành viên trong tổ chức

15

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

Kết luận
Như ông Fred Smith – CEO của FedXn (một trong những công ty chuyển phát
nhanh lớn nhất thế giới) phát biểu rằng "khi con người được đặt lên hàng đầu, họ sẽ cung
cấp dịch vụ cao nhất có thể và lợi nhuận sẽ theo sau”. Tương tự như vậy, phong cách lãnh
đạo phục vụ tạo ra một môi trường làm việc tích cực và khích lệ sự phát triển của cá nhân
trong tổ chức. Lãnh đạo phục vụ đặt lợi ích của nhóm và sự phục vụ lên hàng đầu và đảm
bảo rằng mỗi nhân viên cảm thấy được đánh giá cao và có giá trị. Các phong cách lãnh đạo
phục vụ tạo ra một môi trường mở và chia sẻ thông tin giữa lãnh đạo và nhân viên, khơng
chỉ trong nhóm mà cịn trong tồn bộ tổ chức. Sự giao tiếp hiệu quả và liên tục là yếu tố
quan trọng trong việc thúc đẩy sự thành công của một lãnh đạo phục vụ.
Cốt lõi của phong cách lãnh đạo phục vụ là niềm tin rằng những nhà lãnh đạo phục
vụ hiệu quả nhất không phải là những người tìm kiếm quyền lực, mà là những người ưu
tiên sự phát triển, hạnh phúc và thành công của các thành viên trong nhóm của họ. Phong
cách lãnh đạo phục vụ đem lại sự linh hoạt và thích ứng trong việc quản lý các tình huống
khác nhau. Họ khơng chỉ giỏi trong việc điều hành và kiểm sốt quy trình, mà còn khéo
léo và linh hoạt trong việc đáp ứng và thích ứng với những thay đổi và thách thức.
FPT đã thực hiện rất thành công việc áp dụng phong cách lãnh đạo phục vụ vào
phong cách lãnh đạo của họ, từ đó biến nó trở thành một phần của văn hóa doanh nghiệp,
qua đó tạo một mơi trường lành mạnh cho toàn bộ nhân viên trong tổ chức, nâng hiệu suất
công việc lên mức cao nhất, thu hút thêm nguồn nhân lực chất lượng cao, đưa doanh nghiệp
ngày càng phát triển, lớn mạnh.
Tổng kết lại, phong cách lãnh đạo phục vụ mang lại những lợi ích cho tất cả thành
viên trong tổ chức. Nó tạo ra một mơi trường làm việc tích cực, khích lệ sự phát triển của
cá nhân và tạo động lực làm việc. Đồng thời, lãnh đạo phục vụ cũng mang lại sự linh hoạt
và thích ứng trong việc quản lý các tình huống khác nhau. Vì vậy, chúng ta nên khuyến
khích và phát triển phong cách lãnh đạo phục vụ trong tổ chức để tạo ra sự thành cơng bền
vững và tăng cường tinh thần đồn kết.
Tài liệu tham khảo
1. Ken blanchard,Bill hybels, Phil Hodges. Sách "Lãnh đạo là phục vụ ". Dịch từ "
leadership by the book", người dịch Chương Ngọc, năm 2011.

16

Downloaded by tran quang ()


lOMoARcPSD|9242611

2. Nguyễn Đăng Hạ Huyên, Ngô Quang Huân, & Trần Đăng Khoa. (2019), ‘Phong cách
lãnh đạo toàn diện và năng lực động: vai trò trung gian của hệ thống quản lý nhân sự’, Tạp
chí Nghiên cứu Kinh tế và Kinh doanh Châu Á, 30(8).
3. Nguyễn Đình Thọ, & Nguyễn Thị Mai Trang. (2009), ‘Nghiên cứu năng lực cạnh tranh
động của doanh nghiệp trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh’, Đề tài B2007-09-46-TĐ,
Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
4. Nguyễn Du Hạ Long & Trần Hữu Xinh (2013), ‘Tác động và ý nghĩa của phong cách
lãnh đạo phục vụ trong ngành kinh doanh khách sạn’
5. Ths. Nguyễn Hoàng Lê Khanh - Khoa Đào tạo cơ bản trường Cao Đẳng luật miền Trung
- TÌM HIỂU VỀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO PHỤC VỤ (truy cập ngày 25/10):
/>6. Trang web Chungta.vn – Dấu ấn quản trị của đội ngũ lãnh đạo trẻ FPT (truy cập ngày
25/10):

/>
1132449.html
7. Báo Tuổi Trẻ (truy cập ngày 25/10): />8. Trang web FPT Thái Nguyên - FPT và văn hóa doanh nghiệp tơn trọng sự khác biệt (truy
cập ngày 25/10): />9. Báo điện tử Internet Việt Nam – Lãnh đạo FPT chia sẻ phong cách sống và làm việc
(truy cập ngày 25/10): />
17

Downloaded by tran quang ()