Cải Thiên, Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Cho Vay Mua Ô Tô Tại Lienvietpostbank ,Chi Nhánh Thăng Long.doc

Cải thiên, nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay mua ô tô
tại LienVietPostbank chi nhánh Thăng Long

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC BẢNG

List of figures

Part 1: gthieu về ngân hàng, chi nhánh,

1.1. Ngân hàng ( tối đa 1/3 trang )
 Tên, khẩu hiệu
 Vị trí
 Tình trạng hợp pháp
 Phát triển địa lý
 Số lượng nhân viên
 Ngày thành lập
 Hoạt động : các sản phẩm ,dịch vụ, mục tiêu., sự cạnh tranh

1.2. Chi nhánh (tối đa 2/3 trang )
 Vị trí
 Số lượng nhân viên

 Ngày thành lập
 Hoạt động : những loại sản phẩm, mục tiêu, sự cạnh tranh

1.3. Gthieu qtrinh thực tập

 Tại sao lại chọn chủ đề này

 Kế hoạch thực tập

Ngày Nhiệm vụ Kết quả

Từ….đến…. Nhiệm vụ 1:tham gia ….

Từ…đến Nhiệm vụ 2: học đàm phán với
Từ… đến khách hàng

Nhiệm vụ 3:phân tích ma trận
SWOT

……

Part 2 : (12-15 trang )

2.1. vị trí thực tập, chịu trách nhiệm gì..
2.1.1 cơ cấu bộ máy và vị trí của tơi
(MƠ tả vị trí và mối quan hệ của bạn vưới các nhân viên trong phòng ban của bạn )

Các tài liệu đồ hoạ (bản đồ, kế hoạch, sơ đồ tổ chức, đường cong và biểu đồ) được đề
nghị. Luôn phải kèm theo chú thích và tiêu đề.
2.1.2 .Qúa trình nghiệp vụ và trách nhiệm của tơi

Các tài liệu đồ hoạ (bản đồ, kế hoạch, sơ đồ tổ chức, đường cong và biểu đồ) được đề
nghị. Ln phải kèm theo chú thích và tiêu đề.
Tập trung vào chủ đề, gói dịch vụ của bạn, công ty của bạn và công ty chủ
2.1.3 Nhiệm vụ hàng ngày

Các tài liệu đồ hoạ (bản đồ, kế hoạch, sơ đồ tổ chức, đường cong và biểu đồ) được đề

nghị. Ln phải kèm theo chú thích và tiêu đề.

2.2 Một số trường hợp kinh doanh (5-6 trang)
2.2.1 Trường hợp số 1 (thất bại - rủi ro khách hàng)
• Thông tin về các sản phẩm và dịch vụ tài chính: tên, loại, kích cỡ, phí, ...
• Thơng tin về khách hàng (thực tế): tên, địa chỉ, tuổi tác, giới tính,

• Tình hình tài chính của khách hàng
• Rủi ro khách hàng
• Đàm phán và kết quả
2.2.2 Trường hợp 2 (thất bại - nhu cầu của khách hàng)
• Thơng tin về các sản phẩm và dịch vụ tài chính: tên, loại, kích cỡ, phí, ...
• Thơng tin về khách hàng (thực tế): tên, địa chỉ, tuổi tác, giới tính,
• Tình hình tài chính của khách hàng
• Rủi ro khách hàng
• Đàm phán và kết quả
2.2.3 Trường hợp số 3 (đã thành cơng)
• Thơng tin về các sản phẩm và dịch vụ tài chính: tên, loại, kích cỡ, phí, ...
• Thơng tin về khách hàng (thực tế): tên, địa chỉ, tuổi tác, giới tính,
• Tình hình tài chính của khách hàng
• Rủi ro khách hàng
• Đàm phán và kết quả
2.3 .Kết quả thương mại (3-4 trang)
2.3.1. KPI của tôi (mô tả các chỉ số kết quả chính - KRI của phịng ban, chỉ số hoạt động
chính - KPI của nhân viên permament và KPI của bạn (nếu có) trong thời gian thực tập của
bạn)
2.3.2 .Hoạt động chính của chi nhánh / bộ phận
2.3.3 Kết quả của tơi ( hoặc nhóm của tôi )

Các tài liệu đồ hoạ (bản đồ, kế hoạch, sơ đồ tổ chức, đường cong và biểu đồ) được đề

nghị. Ln phải kèm theo chú thích và tiêu đề.

PHẦN 3: đánh giá
3.1 . Đóng góp (CHO ngân hàng hoặc chi nhánh tại nơi đang làm việc) (1-2 trang)
• khách hàng mới: tiết kiệm và / hoặc cho vay
• Hợp đồng mới: tiết kiệm và / hoặc cho vay
• Tài khoản mới, thẻ mới
• ...
3.2. Những khó khăn và giải pháp đề xuất (2-4 trang)
• Phân tích những khó khăn gặp phải

• Thể hiện ý nghĩ của bạn, những hành động có thể có của hành động

3.3. Kinh nghiệm đạt được và kế hoạch nghề nghiệp tương lai (1-2 trang)

•Kinh nghiệm có được
• Kỹ năng cá nhân hiện tại
•Kế hoạch nghề nghiệp

Phần kết luận
Phụ lục