Báo cáo tiểu luận 1 nghiên cứu và dự báo thị trường công ty cổ phần nông nghiệp công nghệ cao trung an

lOMoARcPSD|11424851

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP
KHOA QUẢN TRỊ VÀ MARKETING
------- o0o -------

BÁO CÁO TIỂU LUẬN 1
NGHIÊN CỨU VÀ DỰ BÁO THỊ TRƯỜNG

Công ty Cổ phần Nông nghiệp Công nghệ cao TRUNG AN

Người thực hiện : Mạc Đăng Duy
Lớp : DHQT14A9HN
MSV : 20107100659
Ngành : Quản trị kinh doanh
Giảng viên hướng dẫn : Ths. Trần Thanh Thủy

1

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

Tiểu luận 1: Nghiên cứu và dự báo thị trường
1. Giới thiệu về doanh nghiệp.
1.1 Cơ sở hình thành của doanh nghiệp.
Cơng ty Cổ phần Nơng nghiệp Công nghệ cao TRUNG AN (Công ty Trung An), tiền thân là
Công ty TNHH Trung An, được thành lập ngày 16/08/1996 tại Ấp Thạnh Phước 1, Xã
Trung An, Quận Thốt Nốt, Thành phố Cần Thơ. Với hoạt động: Kinh doanh chế biến xay
xát gạo.
Thành lập năm 1996 trong thời điểm đất nước mới bắt đầu giai đoạn mở cửa, hạt gạo Việt

Nam đang được đẩy mạnh xuất khẩu rộng rãi ở các thị trường thế giới. Công ty Cổ phần
Nông nghiệp Công nghệ cao Trung An đã vươn lên trở thành một trong những thương hiệu
uy tín của ngành kinh doanh xuất khẩu gạo.
- Tên quốc tế : TRUNG AN HI-TECH FARMING JOINT STOCK COMPANY
- Tên viết tắt : TRUNG AN HI-TECH FARMING JSC
- Địa chỉ: 649A, Quốc Lộ 91, KV Qui Thạnh 1, Phường Trung Kiên, Quận Thốt Nốt, Thành
phố Cần Thơ, Việt Nam.
- Người đại diện : Phạm Thái Bình
- Người cơng bố thơng tin: Bà Phạm Lê Khánh Hân - thành viên HĐQT
- MST: 02923857336
- Mã chứng khoán : TAR
- Điện thoại: (84.292) 3857 336
- Fax: (84.292) 3857 199
- Email: /
- Website: />- Thị trường hiện nay là: trong và ngoài nước.
- Ngày 16/08/1996: Tiền thân là Công ty TNHH Trung An được thành lập tại Cần Thơ.
- Năm 2015: Chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Nông nghiệp Công nghệ cao Trung An với
vốn điều lệ 200 tỷ đồng.
- Ngày 23/03/2017: Tăng vốn điều lệ lên 270,563,001,129 đồng. .
- Ngày 23/11/2017: Tăng vốn điều lệ lên 350 tỷ đồng.
- Ngày 20/02/2019: Ngày giao dịch đầu tiên trên sàn HNX với giá tham chiếu là 12,600
đồng/CP.

2

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

Q trình hình thành và phát triển:

- Cơng ty Cổ phần Nông nghiệp Cồng nghệ cao TRUNG AN, tiền thân là Công ty TNHH
Trung An, được thành lập ngày 16/08/1996 tại Ắp Thạch Phước 1 - Xã Trung An - Thốt Nốt
- Cần Thơ với số vốn ban đầu là 600.000.000 đồng. Thời gian đầu, công ty chủ yếu thu gom
gạo sau đó phân phối cho các đối tác nội địa. Khách hàng lớn thời điểm này của Trung An là
các Tống công ty lương thực.

- Năm 2004, Trung An được cấp giấy phép xuất khẩu gạo và bất đầu xuất gạo sang các đối
tác nước ngoài. Đến thời điểm hiện tại, công ty đã trải qua 14 năm hoạt động trong lĩnh vực
xuất khẩu gạo.

- Năm 2005 đánh dấu giai đoạn doanh nghiệp tư nhân được xuất khẩu gạo trực tiếp, Trung
An mở rộng thị trường và nhanh chóng trở thành đơn vị xuất khẩu gạo lớn của Đồng Bằng
Sông Cửu Long. Từ năm 2005 đến năm 2015, Cơng ty TNHH Trung An đã đóng góp vào
kim ngạch xuất khấu của Thành phố cần Thơ trên 300 triệu USD. Cùng với thành quả đó,
Hiệp hội lương thực Việt Nam đã trao tặng Giấy chứng nhận hội viên Hiệp hội lương thực
Việt Nam.

- Năm 2009, UBND tỉnh Hậu Giang đã trao tặng Cúp vàng doanh nghiệp kinh doanh xuất
khẩu uy tín cho Cơng ty TNHH Trung An.

- Năm 2010 mơ hình cánh đồng mẫu lớn của Bộ Nơng nghiệp và phát triển nông thôn mới
được phát động, Công ty TNHH Trung An là đơn vị đi đầu thực hiện cánh đồng mẫu lớn và
đầu tư vào phát triển nông nghiệp nông thôn theo sự kêu gọi của Đảng, Nhà nước, Chính
Phủ và Bộ ngành.

- Năm 2011, Trung An tiếp tục vượt qua khó khăn của khủng hoảng kinh tế, giữ vững tiến
độ và năng suất lao động, không ngừng học hỏi và lắp đặt các trang thiết bị tiên tiến. UBND
tỉnh Sóc Trăng đã trao tặng Cúp vàng doanh nghiệp kinh doanh xuất khẩu uy tín.

- Năm 2015 Trung An đã và đang khẳng định được vị thế, tạo dựng được thương hiệu gạo
Trung An, chiếm được lòng tin đối với khách hàng trong nước cũng như khách hàng xuất
khẩu. Cũng trong năm 2015, Công ty chuyển đổi loại hình doanh nghiệp từ cơng ty TNHH
sang cơng ty cổ phần theo giấy ĐKKD số 1800241736 do Sở Kế hoạch - đầu tư thành phố
cần Thơ cấp lần đầu ngày 16 tháng 08 năm 1996, thay đổi lần thứ 17 ngày 12 tháng 12 năm
2015 với vốn điều lệ là 200 tỷ đồng.

3

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

- Năm 2017, công ty tăng vốn từ 200.000.000.000 đồng lên 270.563.001.129 đồng bằng
hình thức góp vốn bằng tài sản là quyền sử dụng đất sản xuất và bằng tiền cho cổ đông hiện
hữu.
- Năm 2018, công ty thực hiện tăng vốn từ 270.563.001.129 đồng lên 350.000.000.000 đồng
bằng hình thức góp vốn bằng tiền cho cổ đơng hiện hữu.
- Hiện nay, công ty hoạt động theo giấy ĐKKD số 1800241736 do sở KH-ĐT thành phố cần
Thơ cấp lần đầu ngày 16 tháng 08 năm 1996, thay đổi lần thứ 19 ngày 23 tháng 11 năm
2017 với vốn điều lệ là 350 tỷ đồng.
1.2 Lĩnh vực kinh doanh.
- Lĩnh vực hoạt động chính của Cơng ty là kinh doanh xay xát gạo và xuất khẩu gạo. Sản
phẩm của Công ty hiện có mặt ở nhiều nước trên thế giới, nhiều nhất tại thị trường châu Á.
1.3 Quy mô doanh nghiệp và cơ cấu tổ chức công ty.

4

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

- Cơ cấu tổ chức của CTCP Nông nghiệp Công nghệ cao Trung An

Đại hội Chức năng Nhiệm vụ
đồng cổ Định hướng phát triển của công ty Phát triển và ra quyết
đông Ra quyết định, sửa đổi chinh sách của định đúng đắn cho công
Hội đồng công ty ty
quản trị Định hướng phát triển của công ty Phát triển và ra quyết
Ra quyết định, sửa đổi chinh sách của định đúng đắn cho công
Ban công ty ty
kiểm soát Giám sát việc quản lý và kiểm tra, thẩm Đánh giá và sửa đổi sao
định tình hợp pháp của các giấy tờ và cho hợp lý
Ban quyết định của công ty
điều hành Viết báo cáo tổng kết năm, các cuộc họp Điều hành và quản lý
định kỳ các phòng ban ở dưới
Khối Kết nối với các mạng lưới khác và các đối
kinh doanh tác liên quan Đạt kết quả tốt nhất
Phân tích, lên kế hoạch và thực hiện các trong công việc được
Khối sản kế hoạch kinh doanh giao
xuất Chuyển đổi các yếu tố
Quản lý chi phí, đảm bảo sản xuất sản đầu vào thành sản phẩm
Phòng phẩm với chi phí thấp nhất để tối đa hóa cuối cùng
tài chính – lợi nhuận
kế tốn Thiết kế hàng hóa, sản phẩm cho doanh Chính xác không được
nghiệp phép sai xót
Phịng hành Kiểm soát bằng đồng tiền các hoạt động Tối ưu và kiếm sốt chi
chính nhân kinh tế, tài chính trong Cơng ty tiêu
sự Quản lý nhân sự
Tham mưu và hỗ trợ cho Ban giám đốc Quản lý hành chính

đến việc tổ chức và quản lý nhân sự, quản Quản lý truyền thông
lý nghiệp vụ hành chính

Phịng Đảm bảo an toàn lao động và chất lượng Quản lý hàng hóa
kho vận hàng hóa Phân bổ nguồn lực
Đảm bảo toàn bộ nhân viên được đào tạo Đảm bảo vấn đề giao
Phòng kế theo kế hoạch được duyệt hàng
hoạch – vật Tham mưu, phân tích, tổng hợp, đưa ra đề Lập kế hoạch vật tư
xuất kiến nghị phù hợp với công tác quản Bảo quản chất lượng vật

5

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

tư lý vật tư tư

Tham gia xây dựng quy chế, quy định, Quản lý việc dự trữ vật

chính sách phát triển. Đề xuất các biện tư trong kho

pháp quản lý để nâng cao hiệu quản sản Quản lý việc cung ứng

xuất kinh doanh. và sử dụng vật tư

1.4 Sản phẩm và thị phần.

- Giới thiệu về sản phẩm Gạo ST25 của CTCP Nông nghiệp Cơng nghệ cao Trung An
Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều loại gạo với đa dạng hương vị, chất lượng và thương

hiệu. Thế nhưng, ngoài việc lựa chọn loại gạo thơm ngon, phù hợp với khẩu vị là điều được
nhiều người tiêu dùng quan tâm. Giữa nhiều loại gạo, Trung An quyết tâm chinh phục những
khách hàng khó tính, khẳng định vị thế trong tâm trí người tiêu dùng Việt bằng loại gạo với
nguyên liệu thượng hạng, hương vị tinh tế, tuyệt hảo.

- Gạo : ST25
- Nguồn gốc: Gạo ST25 được đặt tên dựa theo nơi nó được nghiên cứu và sản xuất. ST25
chính là Sóc Trăng 25. Đây là loại gạo thơm Sóc Trăng, được nghiên cứu suốt 20 năm bởi
kỹ sư Hồ Quang Cua cùng tiến sĩ Trần Tấn Phương, kỹ sư Nguyễn Thị Thu Hương. Giống
ST25 là dòng lúa thơm mới lừng danh với nhiều phẩm chất "thượng hạng".

- Trọng lượng: 2 kg, 3 kg, 5 kg

- Đặc tính của gạo ST25:
+, Hạt gạo của ST25 có hình dáng dài,
dẹp, màu trắng trong, ở phần bụng không
bị bạc, không bị gãy vụn.
+, Đặc biệt gạo phải có mùi thơm của lá
dứa, cốm non.

- Thành tựu của gạo ST25:

+, Năm 2019, gạo ST25 được công nhận là loại gạo ngon nhất thế giới sau khi vượt qua
các loại gạo của Thái Lan, Campuchia tại cuộc thi World's Best Rice lần thứ XI do The Rice
Trader tổ chức. Đến năm 2020, gạo ST25 giành giải nhì tại cuộc thi "Gạo ngon nhất thế giới
2020" được tổ chức tại Mỹ.

+, Mặc dù, không giữ vững được ngôi vị hạng nhất nhưng gạo ST25 vẫn luôn được cộng
đồng người Việt và nước ngồi u thích sử dụng. Ơng Đỗ Hà Nam (phó chủ tịch VFA) cho
rằng không nên quá quan trọng ngôi vị số 1 hay số 2 của gạo ST25 vì thực tế được giải nhì

của năm nay đã là thành cơng rất lớn của Việt Nam.

6

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

- Gạo ST25 là gạo ngon nhất thế giới vì :
+, Điểm để gạo ST25 trở nên đặc biệt đó chính là nhờ vào thành phần dinh dưỡng chứa

bên trong từng hạt gạo. Hàm lượng protein trong gạo cao gấp 10 lần so với hạt gạo thơng
thường, cùng với đó chứa chất xơ, magie.

+, Gạo được gieo trồng ở ruộng nuôi tôm nên không có thuốc trừ sâu và phân bón hóa
học. Hạt gạo ST25 thon dài, trắng trong, không bị bạc bụng hạt. Khi ngửi sẽ có mùi thơm
như mùi cốm. Cơm nấu từ gạo ST25 rất ngon, dẻo và có vị ngọt. Đặc biệt, loại gạo này có
hàm lượng protein cao nên phù hợp với người mắc bệnh đái tháo đường, cả người già và trẻ
em.

- Mua gạo ST25 ở đâu? Giá bao nhiêu?
+, Gạo ST25 kém chất lượng xuất hiện tràn lan trên thị trường. Vì vậy, bạn cần phải thận

trọng chọn mua tại những đại lý gạo lớn, kinh doanh lâu đời và có uy tín.
+, Ngày nay sản phẩm có bán tại các siêu thị, các cửa hàng thực phẩm. Tuy nhiên, bạn

cũng cần phải quan sát các đặc điểm của nó để có thể chọn mua cho mình và gia đình túi
gạo chất lượng và an toàn nhé.

+, Để đảm bảo an toàn và chất lượng, quý khách hàng hãy chọn mua các sản phẩm gạo

ST25 tại Bách hố XANH. Ngồi chất lượng gạo tuyệt với, Bách hố XANH cịn mang đến
cho quý khách hàng những chương trình khuyến mãi cực hấp dẫn cũng như phong cách
phục vụ chu đáo, nồng nhiệt.

+, Một số sản phẩm gạo ST25 được yêu thích tại Bách hố XANH như:
Gạo đặc sản Trạng Nguyên Vinh Hiển ST25 túi 2kg - Giá khoảng 79.000 đồng
Gạo Thái Hồng ST25 thượng hạng túi 3kg - Giá khoảng 108.000 đồng
Gạo thơm đặc sản Neptune ST25 túi 5kg - Giá khoảng 249.000 đồng
Gạo thơm Vua Gạo ST25 túi 5kg - Giá khoảng 190.000 đồng
Gạo Thái Hồng ST25 thượng hạng túi 5kg - Giá khoảng 181.000 đồng

- Cách phân biệt gạo ST25 thật và giả:
Trên thị trường, có rất nhiều nơi bán gạo ST25 và nhiều gia đình Việt có thể thưởng thức vị
ngon của gạo này trên mâm cơm hàng ngày. Tuy vậy, xuất hiện nhiều gạo ST25 nhái, kém
chất lượng làm ảnh hưởng uy tín của gạo này. Bài viết sau đây giúp bạn có thể nhận biết gạo
ST25 thật giả.

- Nhận biết gạo ST25 hàng thật như thế nào ?
+, Hiện nay trên thị trường chỉ sản xuất và đóng gói duy nhất bởi DNTN Hồ Quang Trí

theo hợp đồng bao tiêu với nơng dân sản xuất thử, vì chỉ mới được bộ Nông Nghiệp và Phát
Triển Nông Thôn phê duyệt 31/12/2019 nên vẫn chưa có quy chuẩn cung ứng cho thị
trường. Vì vậy dấu hiệu nhận biết đầu tiên phải có ghi rõ thơng tin: SẢN XUẤT và ĐĨNG
GĨI BỞI DNTN HỒ QUANG TRÍ được in rõ trên bao bì.

7

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

+, Ngoài ra, hiện tại gạo ST25 được lưu hành trên thị trường chỉ có duy nhất 1 loại bao bì,
trọng lượng 5kg/gói và có những dấu hiệu sau đây, để các bạn có thể căn cứ vào xác nhận
gạo ST25 thật hay giả gồm:
Tiêu chuẩn đóng gói: ISO 22000:2007 – HACCP
Logo thương hiệu: ST màu Vàng Cam, có ngơi sao trên nét đầu chữ “S”
Logo ICI cấp tại cuộc thi: The World’s Best Rice
Năm 2019
Ghi rõ địa chỉ sản xuất Gạo ST25 tại Mỹ
Xuyên, tỉnh Sóc Trăng
Gạo ST25 có hình dáng dài, đẹp, màu trắng trong,
ở phần bụng khơng bị bạc, khơng bị gãy vụn,có
mùi thơm của lá dứa, cốm non.
- Nhận biết gạo ST25 hàng giả như thế nào ?
Gạo ST25 hàng nhái sẽ có những đặc điểm khác
những dấu hiệu hàng thật vừa nêu dù có bao bì giống hàng thật:

+, Logo đoạt giải cuộc thi The World’s Best Rice ghi năm 2012 trong khi 2019 mới chính
xác

+, Khơng ghi đầy đủ 3 số điện thoại của kỹ sư Hô Quang Cua
+, Phần đầu bao bì có kht lỗ trong khi hàng thật khơng có

8

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

- Đánh giá thị phần sản phẩm Gạo ST25 của Trung An

Thông tin về thị phần về GẠO ST25 của Trung An tại thị trường Việt Nam hiện

không được công bố rộng rãi. Tuy nhiên, dựa trên sự phổ biến của sản phẩm và sự tin tưởng
của người tiêu dùng, có thể đánh giá rằng loại GẠO ST25 của Trung An đã có một thị phần
đáng kể trong ngành cơng nghiệp gạo tại Việt Nam.

Trung An được biết đến là một trong những thương hiệu gạo hàng đầu tại Việt Nam.
Sản phẩm của Trung An có chất lượng tốt, hương vị đậm đà và đáp ứng được sự đa dạng của
nhu cầu của người tiêu dùng. Bên cạnh đó, hình ảnh của thương hiệu Trung An cũng được
đầu tư kỹ lưỡng, mang đến cho người tiêu dùng cảm giác tin tưởng và thân thiện.

Tuy nhiên, ngành công nghiệp gạo tại Việt Nam đang ngày càng cạnh tranh gay gắt,
với sự tham gia của nhiều thương hiệu nổi tiếng trong và ngồi nước. Vì vậy, để duy trì và
tăng thị phần của sản phẩm của mình, Trung An cần phải đầu tư đầy đủ vào nghiên cứu và
phát triển sản phẩm, quảng bá thương hiệu một cách hiệu quả và đáp ứng tốt các nhu cầu của
người tiêu dùng.
Phần 2. Mô tả quy mô và đặc điểm của doanh nghiệp

2.1 Mô tả nghiên cứu doanh nghiệp

Tiến hành khảo sát sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm Gạo ST25 của Trung An
là một việc làm cần thiết để giúp công ty cải thiện chất lượng sản phẩm, nâng cao độ hài
lòng của khách hàng và tăng thêm lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Dưới đây là một số lý
do cụ thể:

+ Cải thiện chất lượng sản phẩm: Khảo sát sự hài lịng của khách hàng giúp cơng ty
hiểu rõ hơn về những điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm của mình. Từ đó, cơng ty có thể
tập trung cải thiện những điểm yếu để tăng chất lượng sản phẩm, đáp ứng được nhu cầu và
mong muốn của khách hàng.

+ Nâng cao độ hài lòng của khách hàng: Khảo sát sự hài lịng của khách hàng giúp
cơng ty hiểu rõ hơn về những nhu cầu, mong muốn và thái độ của khách hàng đối với sản
phẩm của mình. Từ đó, cơng ty có thể cải thiện sản phẩm của mình để đáp ứng được những
mong muốn của khách hàng, tạo ra sự hài lòng và tăng cường niềm tin của khách hàng đối
với sản phẩm của mình.

+ Tăng thêm lợi thế cạnh tranh: Khảo sát sự hài lòng của khách hàng giúp công ty
hiểu rõ hơn về thị hiếu của khách hàng và nhu cầu của thị trường. Từ đó, cơng ty có thể cải
thiện sản phẩm của mình để tăng thêm lợi thế cạnh tranh, đáp ứng được nhu cầu của thị
trường và giành được sự ưu ái của khách hàng.

9

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

+ Tạo ra mối liên hệ tốt hơn với khách hàng: Khảo sát sự hài lịng của khách hàng
giúp cơng ty tạo ra mối liên hệ tốt hơn với khách hàng, tạo ra một sự giao tiếp hiệu quả giữa
công ty và khách hàng. Từ đó, cơng ty có thể tăng cường sự tin tưởng và sự trung thực đối
với khách hàng, giúp cho khách hàng cảm thấy yên tâm hơn khi sử dụng sản phẩm của công
ty.

2.2 Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu khảo sát sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm Gạo ST25 của Trung An

có thể bao gồm các mục tiêu sau:
- Nghiên cứu dự báo nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm
- Xây dựng quy trình khảo sát thu thập dữ liêu
- Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm

- Hiểu rõ hơn về những điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm
- Nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm
- Đề xuất những cải tiến cần thiết để cải thiện chất lượng sản phẩm và đáp ứng

tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
- Xác định các yếu tố quan trọng đối với khách hàng khi lựa chọn sản phẩm
- Tăng cường mối quan hệ với khách hàng thông qua việc lắng nghe và đáp ứng nhu

cầu của khách hàng.
- Tăng cường lợi thế cạnh tranh trên thị trường thông qua việc cải thiện sản phẩm và

đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

2.3 Nội dung nghiên cứu
- Đánh giá chất lượng sản phẩm: Nghiên cứu sẽ đánh giá chất lượng sản phẩm Gạo ST25
của Trung An, bao gồm thành phần dinh dưỡng, hương vị, mùi vị, …… của sản phẩm.
- Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng: Bằng cách thu thập dữ liệu từ khách hàng.

+Dữ liệu sơ cấp: lấy từ cáo cáo tài chính, các dữ liệu về sản phẩm khách hàng của
công ty từ 3 năm gần nhất của công ty

+Dữ liệu thứ cấp: lấy từ việc thu khảo sát khách hàng thông qua phiếu khảo sát tại
các điểm bán hàng của công ty hoặc là các các địa điểm tập trung đối khách hàng của cuộc
khảo sát.

10

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

- Phân tích thị trường và cạnh tranh: Nghiên cứu sẽ phân tích thị trường sản phẩm gạo tại Hà
Nội, bao gồm kích thước thị trường, mức độ cạnh tranh, xu hướng tiêu thụ và các nhà sản
xuất và thương hiệu cạnh tranh.
(Tiến hành phân tích dữ liệu trên phần mềm SPSS, thu được bảng kết quả phân tích).

- Đánh giá kết quả khảo sát: tiến hành đánh giá từ các bảng kết quả kiểm định

+ Kiểm định tương qua giữa các giữa các biến
+ Kiểm định độ tin cậy
+ Kiểm định tính tương quan giữa các yếu tố
2.4 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi.

- Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm

- Đối tượng khảo sát: Khách hàng

- Phạm vị nghiên cứu : Khu vực thành phố Hà Nội

2.5 Phương pháp nghiên cứu.

- Lập kết hoạch khảo sát:

TT Nội dung Người phụ Thời gian Thời gian Mục tiêu cần đạt
bắt đầu kết thúc
nghiên trách

cứu

1 Lập kế Mạc Đăng 1/12/2022 5/12/2022 Xây dựng chương trình

dự báo tối ưu
hoạch Duy

nghiên

cứu

2 Xây dựng Mạc Đăng 6/12/2022 7/12/2022 Xây dựng các bản phiếu
khảo sát
phiếu Duy

khảo sát

3 Khảo sát Mạc Đăng 8/12/2022 15/12/2022 Phân bổ cho các bổ phận
tiến hành khảo sát tại các
thu thập Duy điểm bán hàng hoặc khu
vực dễ tiến hành khảo
dữ liệu sát.Thu thập kết quả khảo
sát về bộ phận phân tích.

11

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

4 Phân tích Mạc Đăng 16/12/2022 20/12/2022 Xây dựng bản báo cáo chi
dữ liệu Duy tiết về kết quả khảo sát
21/12/2022 25/12/2022 gửi
5 Báo cáo Mạc Đăng 26/12/2022 31/12/2022 Gửi bản báo cáo cho các

bộ phận và ban lãnh đạo
kết quả Duy Tổ chức họp để đưa
chương trình hành động;
6 Họp Mạc Đăng định hướng và giải pháp
khắc phục.
Duy

- Thiết kế phiếu khảo sát

- Thu thập dữ liệu: Định tính dựa trên 20 câu hỏi đặt ra và từ 100 kết quả đã khảo sát

- Phân tích dữ liệu: Dựa trên 100 phiếu khảo sát thu được phán ánh mức độ hài lòng của
khách hàng với sản phẩm GẠO ST25

- Kiểm định cơ sở dữ liệu: Nguồn dữ liệu phụ vụ cho quá trình phân tích và dự báo

+Dữ liệu sơ cấp: lấy từ cáo cáo tài chính, các dữ liệu về sản phẩm khách hàng của
cơng ty từ 3 năm gần nhất của công ty

+Dữ liệu thứ cấp: lấy từ việc thu khảo sát khách hàng thông qua phiếu khảo sát tại
các điểm bán hàng của công ty hoặc là các các địa điểm tập trung đối khách hàng của cuộc
khảo sát.

- Đánh giá dữ liệu khảo sát

- Dự báo tương lai

Lần 1 Frequencies: Bảng thống kê mô tả
- Giá sản phẩm:

Statistics

Giá bán của các sản Với mức giá 181.000 - Mức giá Gạo ST25 trên
phẩm gạo Trung An 249.000đ/1 túi – 5kg thị trường hiện nay phù
trên thị trường có phù là mức giá phù hợp hợp với chất lượng sản
hợp với khách hàng?
với khách hàng? phẩm ?

N Valid 100 100 100 Missing 0 0 0
Theo kết quả khảo sát : thu được 100 phiếu kết quả đánh giá về giá sản phẩm

12

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

Giá bán của các sản phẩm gạo Trung An trên thị trường có phù hợp với khách hàng?

Valid Rất phù hợp Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Phù hợp 23 23.0 23.0
Không phù hợp 69 69.0 69.0 23.0
Rất không phù hợp 8 8.0 8.0
0 0.0 0.0 92.0
Total 100 100.0 100.0 100.0
100.0

Theo kết quả khảo sát:
+ Có 23 người tham gia khảo sát tương ứng với 23% người khảo sát cho rằng giá của

các sản phẩm gạo của Trung An rất phù hợp với chi tiêu của khách hàng.
+ Có 69 người tham gia khảo sát tương ứng với 69% người khảo sát cho rằng giá của

các sản phẩm gạo của Trung An phù hợp với chi tiêu của khách hàng.
+ Có 8 người tham gia khảo sát tương ứng với 8% người khảo sát cho rằng giá của

các sản phẩm gạo của Trung An không phù hợp với chi tiêu của khách hàng.
+ Khơng có người tham gia khảo sát tương ứng với 0% người khảo sát cho rằng giá

của các sản phẩm gạo của Trung An rất không phù hợp với chi tiêu của khách hàng.
Với mức giá 181.000 - 249.000đ/1 túi – 5kg là mức giá phù hợp với khách hàng?

Valid Rất phù hợp Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Phù hợp 33 33.0 33.0
Không phù hợp 58 58.0 58.0 33.0
Rất không phù hợp 7 7.0 7.0
2 2.0 2.0 91.0
Total 100 100.0 100.0 98.0
100.0

Theo kết quả khảo sát:
+ Có 33 người tham gia khảo sát tương ứng với 33% người khảo sát cho rằng với

mức giá 181.000 - 249.000đ/1 túi – 5kg là mức giá rất phù hợp với khách hàng.
+ Có 58 người tham gia khảo sát tương ứng với 58% người khảo sát cho rằng với

mức giá 181.000 - 249.000đ/1 túi – 5kg là mức giá phù hợp với khách hàng.

13

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

+ Có 7 người tham gia khảo sát tương ứng với 7% người khảo sát cho rằng giá với
mức giá 181.000 - 249.000đ/1 túi – 5kg là mức giá không phù hợp với khách hàng.

+ Có 2 người tham gia khảo sát tương ứng với 2% người khảo sát cho rằng giá với
mức giá 181.000 - 249.000đ/1 túi – 5kg là mức giá rất không phù hợp với khách hàng.

14

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

Mức giá Gạo ST25 trên thị trường hiện nay phù hợp với chất lượng sản phẩm ?

Rất phù hợp Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Phù hợp 53 53.0 53.0
40 40.0 40.0 23.0
Không phù hợp 7 7.0 7.0
Rất không phù hợp 0 0.0 0.0 92.0
100 100.0 100.0 100.0
100.0

Total

Theo kết quả khảo sát:

+ Có 53 người tham gia khảo sát tương ứng với 53% người khảo sát cho rằng mức

giá Gạo ST25 trên thị trường hiện nay rất phù hợp với chất lượng sản phẩm.

+ Có 40 người tham gia khảo sát tương ứng với 40% người khảo sát cho rằng mức

giá Gạo ST25 trên thị trường hiện nay rất phù hợp với chất lượng sản phẩm.

+ Có 7 người tham gia khảo sát tương ứng với 7% người khảo sát cho rằng mức giá

Gạo ST25 trên thị trường hiện nay rất phù hợp với chất lượng sản phẩm.

+ Khơng có người tham gia khảo sát tương ứng với 0% người khảo sát cho rằng mức

giá Gạo ST25 trên thị trường hiện nay rất phù hợp với chất lượng sản phẩm.

- Chất lượng:

Statistics

Khi mua gạo anh Anh (chị) có đồng ý Anh (chị) có cảm thấy
(chị) hường quan rằng Gạo ST25 là loại hài long khi sử dụng
tâm đến yêu tố nào ? Gạo ST25 không ?
gạo ngon nhất
không ?

Na Valid 100 100 100

Missing 0 0 0

Theo kết quả khảo sát : thu được 100 phiếu kết quả đánh giá về chất lượng sản phẩm

Khi mua gạo anh (chị) hường quan tâm đến yêu tố nào ?

15

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

Valid Tất cả các ý trên Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

123 15 15.0 15.0 15.0
13 13.0 13.0 28.0
124 34 34.0 34.0 68.0
6 6.0 6.0 72.0
134 2 2.0 2.0 74.0
8 8.0 8.0 82.0
234 2 13.0 13.0 95.0
14 5 5.0 5.0 100.0
34 100 100.0 100.0
13

Total

Theo kế quả khảo sát:

+ Có 15 người tham giá khảo sát tương ứng với 15% người khảo sát cho rằng khi

mua gạo họ thường qua tâm tới: (1)Giá cả; (2)chất lượng hương vị; (3)mẫu mã bao bì;(4)
thương hiệu.

+ Có 13 người tham giá khảo sát tương ứng với 13% người khảo sát cho rằng khi
mua gạo họ thường qua tâm tới: (1)Giá cả; (2)chất lượng hương vị và (3)mẫu mã bao bì.

+ Có 34 người tham giá khảo sát tương ứng với 34% người khảo sát cho rằng khi
mua gạo họ thường qua tâm tới: (1)Giá cả; (2)chất lượng hương vị và (4)thương hiệu.

+ Có 6 người tham giá khảo sát tương ứng với 6% người khảo sát cho rằng khi mua
gạo họ thường qua tâm tới: (1)Giá cả; (3)mẫu mã bao bì; (4)thương hiệu.

+ Có 2 người tham giá khảo sát tương ứng với 2% người khảo sát cho rằng khi mua
gạo họ thường qua tâm tới: (2)chất lượng hương vị; (3)mẫu mã bao bì; (4)thương hiệu.

+ Có 8 người tham giá khảo sát tương ứng với 8% người khảo sát cho rằng khi mua
gạo họ thường qua tâm tới: (1)Giá cả; (4)thương hiệu.

+ Có 2 người tham giá khảo sát tương ứng với 2% người khảo sát cho rằng khi mua
gạo họ thường qua tâm tới: (3)mẫu mã bao bì; (4)thương hiệu.

+ Có 5 người tham giá khảo sát tương ứng với 5% người khảo sát cho rằng khi mua
gạo họ thường qua tâm tới: (1)Giá cả; (3)mẫu mã bao bì.

Anh (chị) có đồng ý rằng Gạo ST25 là loại gạo ngon nhất không ?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative
16 Percent

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

Rất đồng ý 37 37.0 37.0 37.0

Đồng ý 54 54.0 54.0 91.0
Valid Không phù hợp 5.0 5.0 96.0
5 4.0 4.0 100.0
100.0 100.0
Rất không phù hợp 4

Total 100

Theo kết quả khảo sát:
+ Có 37 người tham gia khảo sát tương ứng với 37% người khảo sát rất đồng ý cho

rằng Gạo ST25 là loại gạo ngon nhất
+ Có 54 người tham gia khảo sát tương ứng với 54% người khảo sát đồng ý cho

rằng Gạo ST25 là loại gạo ngon nhất
+ Có 5 người tham gia khảo sát tương ứng với 5% người khảo sát không đồng ý cho

rằng Gạo ST25 là loại gạo ngon nhất.
+ Có 4 người tham gia khảo sát tương ứng với 4% người khảo sát rất không đồng ý

cho rằng Gạo ST25 là loại gạo ngon nhất.

17

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

Anh (chị) có cảm thấy hài long khi sử dụng Gạo ST25 không ?

Valid Rất hài lòng Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Hài lòng 59 59.0 59.0
Không hài lòng 34 34.0 34.0 59.0
Rất khơng hài lịng 7 7.0 7.0
0 0.0 0.0 93.0
Total 100 100.0 100.0 100.0
100.0

Theo kết quả khảo sát:
+ Có 59 người tham gia khảo sát tương ứng với 59% người khảo sát rất hài lòng khi

sử dụng Gạo ST25.
+ Có 34 người tham gia khảo sát tương ứng với 34% người khảo sát hài lòng khi sử

dụng Gạo ST25.
+ Có 7 người tham gia khảo sát tương ứng với 7% người khảo sát khơng hài lịng khi

sử dụng Gạo ST25.
+ Có 0 người tham gia khảo sát tương ứng với 0% người khảo sát rất khơng hài lịng

khi sử dụng Gạo ST25.

18

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

- Phân phối:

Statistics

Anh chị thường mua Anh chị có dễ dàng Vấn đề mua sắm và
Gạo ST25 ở đâu? mua Gạo ST25 giao nhận hàng có
không ? nhanh và kịp thời ?

N Valid 100 100 100
Missing 0 0 0

Theo kết quả khảo sát : thu được 100 phiếu kết quả đánh giá về kênh phân phôi sản phẩm
Anh chị thường mua Gạo ST25 ở đâu?

Valid Tất cả các ý trên Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
123 15 15.0 15.0
13 13.0 13.0 15.0
124 4 4.0 4.0
46 46.0 46.0 28.0
134 2 2.0 2.0 32.0
14 14.0 14.0 78.0
234 1 1.0 1.0 80.0
13 5 5.0 5.0 94.0
14 100 100.0 100.0 95.0
34 100.0

Total

Theo kế quả khảo sát:
+ Có 15 người tham giá khảo sát tương ứng với 15% người khảo sát cho rằng khi

mua gạo họ thường qua tâm tới: (1)Siêu thị; (2)Cửa hàng của công ty; (3)Chợ điện tử;
(4)Chợ.

+ Có 13 người tham giá khảo sát tương ứng với 13% người khảo sát cho rằng khi
mua gạo họ thường qua tâm tới: (1)Siêu thị; (2)Cửa hàng của công ty; (3)Chợ điện tử.

+ Có 4 người tham giá khảo sát tương ứng với 4% người khảo sát cho rằng khi mua
gạo họ thường qua tâm tới: (1)Siêu thị; (2)Cửa hàng của công ty; (4)Chợ.

+ Có 46 người tham giá khảo sát tương ứng với 46% người khảo sát cho rằng khi
mua gạo họ thường qua tâm tới: (1)Siêu thị; (3)Chợ điện tử; (4)Chợ.

19

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

+ Có 2 người tham giá khảo sát tương ứng với 2% người khảo sát cho rằng khi mua
gạo họ thường qua tâm tới: (2)Cửa hàng của công ty; (3)Chợ điện tử; (4)Chợ.

+ Có 14 người tham giá khảo sát tương ứng với 8% người khảo sát cho rằng khi mua
gạo họ thường qua tâm tới: (1)Siêu thị; (3)Chợ điện tử.

+ Có 1 người tham giá khảo sát tương ứng với 2% người khảo sát cho rằng khi mua
gạo họ thường qua tâm tới: (1)Siêu thị; (4)Chợ.

+ Có 5 người tham giá khảo sát tương ứng với 5% người khảo sát cho rằng khi mua
gạo họ thường qua tâm tới: (3)Chợ điện tử; (4)Chợ.

Anh chị có dễ dàng mua Gạo ST25 không ?

Valid Rất dễ Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Dễ 47 47.0 47.0
Khó 53 53.0 53.0 47.0
Rất khó 0 0.0 0.0 100.0
Total 0 0.0 0.0 100.0
100 100.0 100.0 100.0

Theo kết quả khảo sát:

+ Có 47 người tham giá khảo sát tương ứng với 47% người khảo sát cho rằng rất dễ
mua Gạo ST25.

+ Có 59 người tham giá khảo sát tương ứng với 59% người khảo sát cho rằng dễ mua
Gạo ST25.

+ Có 0 người tham giá khảo sát tương ứng với 0% người khảo sát cho rằng khó mua
Gạo ST25.

+ Có 0 người tham giá khảo sát tương ứng với 0% người khảo sát cho rằng rất khó
mua Gạo ST25.

Vấn đề mua sắm và giao nhận hàng có nhanh và kịp thời ?

Frequency Percent Valid Percent Cumulative
47.0 Percent
Valid Rất nhanh và kịp thời 47 47.0
47.0

20

Downloaded by nhung nhung ()