Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online cho công ty cổ phần quốc tế jk

lOMoARcPSD|11424851

ẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

----------

PHẠM HOÀNG NHƯ NGỌC

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐẠI HỌC NGÀNH MARKETING

GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING ONLINE CHO CƠNG TY CỔ PHẦN

QUỐC TẾ JK

Hà Nội - 2023

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

ẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

----------

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐẠI HỌC NGÀNH MARKETING

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING
ONLINE CHO CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ JK

Họ và tên sinh : Phạm Hoàng Như
viên
Ngọc

Lớp, khóa, : Marketing 01 – K14
ngành

Giáo viên : TS. Trương Thị Thùy
hướng dẫn
Ninh

Hà Nội - 2023

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN ………………………………………………………………………...1
LỜI MỞ ĐẦU …………………………………………………………………………
2

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CÓ LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG

MAREKTING ONLINE............................................................................7

1.1. Khái quát về Marketing Online và hoạt động Marketing Online......................7
1.1.1 Khái niệm, đặc trưng của Marketing Online...........................................7
1.1.2 Lợi ích của Marketing Online.................................................................9
1.1.3 Nhân tố môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt động Marketing
Online của doanh nghiệp......................................................................................11

1.2. Các công cụ Marketing Online cơ bản...........................................................13
1.2.1 Trang thông tin điện tử (Website).........................................................13
1.2.2 Marketing qua cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing – SEM). .14
1.2.3 Quảng cáo trực tuyến............................................................................16
1.2.4 Email Marketing...................................................................................17
1.2.5 Kênh truyền thông xã hội – Social Media............................................19

1.3. Mơ hình nghiên cứu........................................................................................20
1.3.1 Cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng.....................................20
1.3.2 Sự hài lòng website của khách hàng.....................................................21
1.3.3 Mơ hình đánh giá về sự hài lòng của khách hàng.................................22
1.3.4 Một số cơng trình nghiên cứu về sự hài lòng đối với dịch vụ...............25
1.3.5 Mơ hình đề xuất....................................................................................27
1.3.6 Thiết kế bảng hỏi và xác định kích thước mẫu.....................................30

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING

ONLINE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ JK ……………………………32

2.1. Khái quát chung về công ty cổ phần quốc tế JK.............................................32
2.1.1 Tên, địa chỉ, quy mô, phạm vi hoạt động và số lượng lao động...........32
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển...........................................................33
2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của công ty.........................................................33
2.1.4 Chiến lược, sứ mệnh và tầm nhìn của cơng ty, định hướng phát triển
trong tương lai .....................................................................................................34
2.1.5 Sản phẩm, dịch vụ của công ty.............................................................36
2.1.6 Cơ cấu tổ chức của công ty...................................................................38
2.1.7 Cơ cấu tổ chức của bộ phận Marketing................................................43
2.1.8 Kết quả hoạt động kinh doanh..............................................................45
2.1.9 Nhân sự................................................................................................46
2.1.10 Đặc điểm của công ty ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Online.....47

2.2. Thực trạng hoạt động Marketing Online tại công ty cổ phần quốc tế JK........47
2.2.1 Thực trạng hoạt động Website Marketing.............................................48
2.2.2 Thực trạng hoạt động tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO)...................50
2.2.3 Thực trạng hoạt động quảng cáo trực tuyến..........................................54
2.2.4 Thực trạng hoạt động Email Marketing................................................55
2.2.5 Thực trạng hoạt động truyền thông xã hội............................................55

2.3. Phân tích đánh giá Sự hài lịng của khách hàng về website của cơng ty cổ phần
quốc tế JK................................................................................................................57

2.3.1 Mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu...........................................................58
2.3.2 Kiểm tra độ tin cậy Cronbach Alpha của các thang đo.........................59
2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA).......................................................62
2.3.4 Phân tích hồi quy đa biến.....................................................................66

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

2.4. Đánh giá chung về hoạt động Marketing Online của công ty quốc tế JK.......69
2.4.1 Những ưu điểm của hoạt động Marketing Online của công ty cổ phần
quốc tế JK............................................................................................................69
2.4.2 Những hạn chế và những nguyên nhân của những hạn chế trong hoạt
động Marketing Online của công ty.....................................................................69
CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG HOẠT ĐỘNG

MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY..................................................72

3.1. Phương hướng mục tiêu Marketing trong tương lai của công ty cổ phần quốc
tế JK……................................................................................................................. 72
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online..............................73

3.2.1 Giải pháp hồn thiện Website của cơng ty cổ phần quốc tế JK.............73
3.2.2 Giải pháp về SEO.................................................................................75
3.2.3 Giải pháp quảng cáo trên Facebook, Youtube.......................................76
3.2.4 Giải pháp về Email Marketing..............................................................77
TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………………….. 80

PHỤ LỤC………………...........................................................................81

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1. Mơ hình nghiên cứu Electronic Service Quality của Parasuraman...............23
Hình 1.2. Mơ hình thang đo chất lượng eTailQ của Wolfinbarger và Gilly..................24
Hình 1.3. Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ của các trang web thương mại điện tử
theo hình thức mua theo nhóm tại TP. Hồ Chí Minh....................................................25
Hình 1.4. Mơ hình nghiên cứu Sự hài lòng đối với các website của các doanh nghiệp
bán lẻ trực tuyến trong lĩnh vực điện tử tại thị trường Hà Nội (Ngân, 2019)...............26
Hình 1.5. Mơ hình nghiên cứu Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với website
thương mại điện tử của doanh nghiệp..........................................................................27
Hình 1.6. Mơ hình nghiên cứu về sự hài lịng đối với website đề xuất........................28
Hình 2.1. Cơ cấu tổ chức của cơng ty..........................................................................38
Hình 2.2. Cơ cấu tổ chức phịng Marketing.................................................................43
Hình 2.3. Giao diện trang chủ của website duhocjk.vn................................................48
Hình 2.4. Thơng tin về dịch vụ của cơng ty trong phần thanh điều hướng...................49
Hình 2.5. Phần chân trang của website........................................................................50
Hình 2.6. Kết quả chỉ số Page Speed Insights trang web trên thiết bị di động.............51
Hình 2.7. Kết quả chỉ số Page Speed Insights trang Web trên máy tính.......................52
Hình 2.8. Giao diện của Website..................................................................................52
Hình 2.9. Các thơng tin về thanh điều hướng của Website...........................................53
Hình 2.10. Nội dung bài viết trên Website...................................................................53
Hình 2.11. Chế độ hiển thị của Website trên thiết bị di động.......................................54
Hình 2.12. Phần mềm Getfly quản lý khách hàng của cơng ty.....................................55
Hình 2.13. Fanpage của cơng ty trên Facebook...........................................................56
Hình 2.14. Kênh Youtube của cơng ty.........................................................................57
Hình 2.15. Trang thơng tin bị lỗi trên Website.............................................................70

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1. Bảng nhân sự trong công ty.........................................................................32
Bảng 2.2. Bảng danh mục sản phẩm của công ty.........................................................36
Bảng 2.3. Bảng kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm gần nhất........................45
Bảng 2.4. Bảng nhân sự của công ty............................................................................46
Bảng 2.5. Danh sách Fanpage của công ty đã triển khai..............................................56
Bảng 2.6. Bảng đặc điểm khảo sát mẫu nghiên cứu.....................................................58
Bảng 2.7. Bảng tóm tắt phân tích hệ số Cronbach's Alpha...........................................59
Bảng 2.8. Hệ số KMO và kiểm định Barlett’s đối với biến độc lập.............................63
Bảng 2.9. Bảng tổng phương sai trích..........................................................................64
Bảng 2.10. Bảng ma trận xoay.....................................................................................65
Bảng 2.11. Bảng giá trị R2 hiệu chỉnh.........................................................................66
Bảng 2.12. Bảng Anova...............................................................................................67
Bảng 2.13. Bảng Coefficients......................................................................................68

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt Nghĩa Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt
SEO Search Engine Optimazation Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm
Trang thông tin điện tử
Website Website Marketing qua cơng cụ tìm
Search Engine Marketing kiếm
SEM Quảng cáo trả phí cho lần nhấp
Cost Per Click chuột
CPC Biểu ngữ quảng cáo

Phản hồi từ khách hàng
Banner Thương mại điện tử
Feedback
TMDT Các đường liên kết

Link

LỜI CẢM ƠN

Để hồn thành tốt bài khóa luận tốt nghiệp này, em đã nhận được sự giúp đỡ rất
nhiều từ các giáo viên trong nhà trường, từ gia đình, bạn bè và các anh, chị đồng
nghiệp trong công ty cổ phần quốc tế JK.

Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới nhà trường đã tạo điều kiện để
chúng em có cơ hội được tham gia đợt thực tập đầy bổ ích. Bên cạnh đó, sự hướng dẫn
và giúp đỡ tận tình của cơ Trương Thị Thùy Ninh cũng chính là sự trợ giúp đắc lực để
em có thể hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp lần này.

Đồng thời, em cũng vô cùng biết ơn quý công ty cổ phần quốc tế JK, cùng các
anh, chị đồng nghiệp trong công ty đã chỉ dạy và hỗ trợ em nâng cao về mặt chuyên
môn cũng như các kỹ năng cần thiết để em có thêm những hành trang vững chắc trước
khi thực sự bước ra “trường đời”.

Tuy nhiên vì thời gian có hạn và kiến thức cịn hạn chế nên bài khóa luận tốt
nghiệp này khơng thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong muốn nhận được sự chỉ

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

bảo, góp ý của thầy/cơ để hồn thiện bài khóa luận này cũng như chuẩn bị tốt hơn cho
q trình cơng tác sau này.

Em xin chân thành cảm ơn!

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

LỜI NĨI ĐẦU

1. Tính cấp thiết của chuyên đề thực tập

Internet đã và đang trở thành một bước phát triển quan trọng trong hoạt động
kinh doanh của các doanh nghiệp. Nó loại bỏ mọi rào cản về khơng gian và địa lý,
giúp các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và tiết kiệm chi phí.
Ngành Marketing cũng đã trải qua nhiều thay đổi lớn khi các phương tiện truyền thơng
truyền thống như tivi và báo chí trở nên ít phổ biến hơn.

Một báo cáo từ Hootsuite cho thấy tính đến tháng 1/2021, số lượng người dùng
smartphone trên tồn cầu đã đạt 5,22 tỉ người, số người sử dụng internet là 4,66 tỉ
người và số người dùng mạng xã hội là 4,2 tỉ người. Các doanh nghiệp có thể thấy
được tầm quan trọng của Marketing Online thông qua những con số này. Đặc biệt là
trong năm 2021 vừa rồi, nhu cầu sử dụng Internet đã tăng cao hơn nữa do tác động của
đại dịch Covid-19, khiến nhiều hoạt động kinh doanh phải chuyển sang nền tảng trực
tuyến.

Đối với công ty chuyên về lĩnh vực cung cấp dịch vụ về hỗ trợ, tư vấn du học
và việc làm thì việc ứng dụng Internet vào hoạt động kinh doanh càng cần được đẩy
mạnh hơn. Vì vậy, việc hồn thiện hoạt động Marketing Online sẽ là một giải pháp tối

ưu, phù hợp với xu hướng phát triển của thời đại số hiện nay. Không nằm ngồi xu
hướng chung đó, cơng ty cổ phần quốc tế JK cũng là một trong những công ty đã chủ
động trong việc ứng dụng Marketing Online trong việc thu hút được những khách
hàng sử dụng dịch vụ của mình. Tuy nhiên, hoạt động Marketing Online của cơng ty
cịn đối diện với một số hạn chế và công tác đánh giá hiệu quả từ hoạt đông này vẫn
chưa được thực hiện một cách đầy đủ. Công ty cổ phần quốc tế JK cần phải có cái nhìn
đầy đủ hơn trong việc đánh giá và hoàn thiện lại hoạt động này của cơng ty nhằm có
thể tìm kiếm thêm được những khách hàng và xây dựng được hình ảnh thương hiệu
của mình.

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

Xuất phát từ tình hình trên kết hợp cùng quá trình nghiên cứu thực tiễn trong
thời gian thực tập tại công ty cổ phần quốc tế JK thì em quyết định lựa chọn đề tài
nghiên cứu: “Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Online cho cơng ty cổ
phần quốc tế JK” làm nội dung cho bài luận văn của mình.

2. Mục tiêu nghiên cứu
 Mục tiêu chung
Luận văn nghiên cứu và phân tích được hành vi của khách hàng khi truy cập

vào website của công ty cổ phần quốc tế JK và các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động
Marketing Online của cơng ty. Từ những gì đã nghiên cứu được, luận văn đề xuất
những giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động hoạt động Marketing Online của cơng ty
cổ phần quốc tế JK nhằm đẩy mạnh, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty.

 Mục tiêu cụ thể
 Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiến liên quan đến Marketing Online.

 Phân tích được thực trạng ứng dụng Marketing Online của công ty cổ phần
quốc tế JK.
 Xác định được những yếu tố hài lòng và chưa hài lòng của khách hàng đối với
hoạt động Marketing Online.
 Đề xuất một số giải pháp để hoàn thiện hoạt động hoạt động Marketing Online
của cơng ty nói chung
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
 Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing Online của công ty cổ phần

quốc tế JK.

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

 Khách thể nghiên cứu: những khashc hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty cổ
phần quốc tế JK.

 Phạm vi nghiên cứu:

 Về không gian: Đề tài nghiên cứu được thực hiện tại công ty cổ phần
quốc tế JK có địa chỉ tại Thơn An Bình, Xã Dân Tiến, Huyện Khoái Châu,
Tỉnh Hưng Yên, Việt Nam.

 Về thời gian: thời gian thực hiện khóa luận tốt nghiệp từ 21/03/2023 đến
ngày 07/05/2023.

 Thời gian của số liệu: Những dữ liệu phục vụ cho đề tài là số liệu phản
ánh tình hình hoạt động của cơng ty cổ phần quốc tế JK trong vịng 3 năm từ
2020 đến năm 2022.

 Người thực hiện điều tra: Tác giả sẽ trực tiếp điều tra và thu thập dữ liệu thông
qua phương pháp chọn mẫu kết hợp phương pháp bảng hỏi.

4. Phương pháp nghiên cứu

Đối với đề tài nghiên cứu này, tác giả lựa chọn sử dụng phương pháp nghiên
cứu hỗn hợp, trong đó có nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng.

4.1. Nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính được thực hiện bằng cách tìm hiểu, phân tích, lập luận
dựa trên các tài liệu tham khảo có liên quan đến đề tài đồng thời tổng hợp tình hình kết
quả kinh doanh thực tế của doanh nghiệp cũng như các hoạt động marketing đặc biệt
có liên quan đến đề tài nghiên cứu, từ đó có thể đưa ra lựa chọn được các thang đo phù
hợp với các biến trong mơ hình nghiên cứu đề xuất ban đầu.
Ngoài ra, kết hợp cùng phương pháp phỏng vấn trực tiếp đối với một số người có
tầm ảnh hưởng trong công ty.

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

Đối tượng điều tra phỏng vấn: Ông Nguyễn Văn Trưởng – Giám đốc của công ty
cổ phần quốc tế JK

Mục đích: Đánh giá thực trạng của cơng ty về tình hình các hoạt động trên
website nói riêng và hoạt động Marketing Online nói chung, nguồn lực đang được sử
dụng trong các hoạt động Marketing Online của cơng ty và từ đó tìm ra được những
nguyên nhân tồn tại mà công ty đang gặp phải.

Cách tiến hành: Sử dụng bảng câu hỏi để hỏi trực tiếp Giám đốc công ty cổ phần
quốc tế JK.

Nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty nhằm tạo tiền đề và là
nền tảng để điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát cho bảng câu hỏi khảo sát mức độ
hài lòng của khách hàng đối với website của công ty cổ phần quốc tế JK.

Kết quả nghiên cứu định tính: Qua một vài khảo sát nho nhỏ với đại diện của
cơng ty thì ơng Nguyễn Văn Trưởng thấy rằng: Trang website hiện tại vẫn chưa đảm
bảo được một số mặt về hình thức, tính tiện lợi khi người dùng truy cập vào trong
trang website.

4.2. Nghiên cứu định lượng
Thu thập dữ liệu: Tác giả thu thập dữ liệu bằng hình thức khảo sát thông qua
bảng câu hỏi chi tiết trên Google Form.

Kiểm tra và xử lý dữ liệu: Toàn bộ dữ liệu thu thập được sẽ được mã hố để
phân tính bằng phần mềm SPSS. Số liệu nghiên cứu chính thức được thu thập bằng
phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên, mẫu được chọn ngẫu nhiên với xác suất được lựa
chọn đối với khách hàng đã truy cập tới website duhocjk.vn để đánh giá được mức độ
ảnh hưởng của sự hài lòng đối với website.

Dữ liệu cho bài luận văn này đã được lấy từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm
trang web của công ty, phiếu khảo sát, báo cáo về hoạt động kinh doanh của công ty,
cùng những bài viết có liên quan trên các trang báo và tin tức.

 Phương pháp thu thập dữ liệu

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

 Thu nhập dữ liệu sơ cấp: bằng cách quan sát thực tế công ty, phỏng vấn các
nhân viên trong công ty để lấy thông tin, số liệu liên quan đến công ty như doanh thu,
cơ cấu lao động, kết quả hoạt động kinh doanh từ các phịng ban của cơng ty.

 Thu thập dữ liệu thứ cấp: thu thập từ các báo cáo, tài liệu của cơ quan, các niêm
giám thơng kế, thơng tin trên báo chí, truyền hình, internet về một số cơng trình nghiên
cứu và luận văn tốt nghiệp đại học, cao học thông tin liên quan đến đề tài nghiên cứu,
dữ liệu của công ty trên website

 Phương pháp sử dụng phiếu điều tra Online
 Đối tượng điều tra là các khách hàng khi đã sử dụng dịch vụ của công ty
Nội dung: Phiếu điều tra sử dụng câu hỏi đóng, bao gồm các câu hỏi liên quan đến sự
hài lòng của khách hàng khi truy cập vào trang website của công ty.
 Đối tượng điều tra là các nhân viên và cộng tác viên tại cơng ty:
+ Mục đích: Tác giả sử dụng phiếu điều tra bao gồm các câu hỏi đóng. Thơng qua các
kết quả thu được từ câu hỏi điều tra trong phiếu điều tra trắc nghiệm, tác giả có thể biết
được hình thức Marketing Online nào được sử dụng tại cơng ty có hiệu quả, từ đó
đánh giá được thực trạng triển khai các hình thức hoạt động phù hợp.
+ Cách thức tiến hành: Tác giả đưa ra các phiếu câu hỏi theo hình thức Google form có
thể thu được lượng câu hỏi.

5. Kết cấu của chuyên đề thực tập

Nội dung của bài chuyên đề thực tập tốt nghiệp gồm 3 phần chính:

Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động Marketing Online

Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Online tại công ty cổ phần quốc tế

JK

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động hoạt động Marketing Online cho
công ty cổ phần quốc tế JK

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

Cấu trúc của chuyên đề ngoài ra cịn có các phần danh mục hình ảnh, danh mục
bảng biểu, mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo.

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CÓ LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT
ĐỘNG MAREKTING ONLINE

1.1. Khái quát về Marketing Online và hoạt động Marketing Online
1.1.1 Khái niệm, đặc trưng của Marketing Online
1.1.1.1. Khái niệm về Marketing Online

Marketing là một hệ thống tập hợp các hoạt động của một cá nhân, tập thể hay
một tổ chức nhằm hoạch định, xúc tiến, phân phối sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu
cầu của khách hàng. Marketing có 2 hình thức hoạt động chủ yếu là Marketing Digital
và Marketing Trade. Tuy nhiên thì trong thời điểm bùng nổ về cơng nghệ số,
Marketing Online đang trở thành “phương tiện“ được ưu tiên hàng đầu trong hành
trình tiếp cận và thuyết phục khách hàng.

Trong thực tế hiện nay có rất nhiều cách gọi và cách hiểu khác nhau về
Marketing Online như Marketing điện tử, Marketing trên Internet thông qua website,
fanpage, email, … hay là những khái niệm có phạm vi hẹp hơn như SEO, Email
Marketing, quảng cáo hoặc tiếp thị trực tuyến. Cụ thể, Marketing Online là những hoạt
động được triển khai trong môi trường Internet để truyền bá thông điệp về sản phẩm,
dịch vụ hay thương hiệu của một cá nhân, tổ chức hay của doanh nghiệp đến tới khách
hàng mục tiêu mà họ hướng tới mà không cần gặp mặt trực tiếp.

Có thế thấy rằng qua khái niệm trên đây, Marketing Online vẫn giữ nguyên bản
chất của Marketing truyền thống là đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Tuy nhiên,
người tiêu dùng trong thời kỳ cơng nghệ số phát triển sẽ có nhiều điểm khác biệt so
với người tiêu dùng truyền thống như họ có xu hướng tìm kiếm thơng tin trước khi
quyết định mua, đánh giá dựa trên các nguồn thông tin mới, hành vi mua sắm cũng
thay đổi. Vì vậy, người làm Marketing cần phải cập nhật và áp dụng những phương
pháp mới, các cách tiếp cận mới để có thể sáng tạo và truyền tải được giá trị đến cho
khách hàng mục tiêu của mình.

Tóm lại, bản chất và nguyên lý của Marketing Online không thay đổi, đó vẫn là
một q trình trao đổi thơng tin và hoạt động kinh doanh, bao gồm xác định nhu cầu
của khách hàng, lên kế hoạch triển khai và quản lý, kiểm tra việc áp dụng những công

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

cụ Marketing thích hợp nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng. Tuy
nhiên, phương thức thực hiện Marketing Online khác với Marketing truyền thống.
Thay vì việc cần phải sử dụng tới hàng loạt các công cụ khác nhau như tờ rơi, tạp chí,
fax, tờ rơi, … tạo sự khó khăn trong việc phối hợp giữa các bộ phận, mất nhiều thời
gian và chi phí mà có thể khơng thực sự hiệu quả. Trong khi các công cụ khác nhau

của Marketing Online có thể giúp doanh nghiệp, tổ chức hướng các hoạt động tới đúng
đối tượng khách hàng mục tiêu mà họ mong muốn, dễ dàng thu thập thông tin, nghiên
cứu thị trường hay phản hồi từ khách hàng, … từ đó giúp hoạt động Marketing của
doanh nghiệp trở nên hiệu quả, tiết kiệm thời gian và chi phí so với Marketing truyền
thống.

1.1.1.2. Đặc trưng của Marketing Online
Tính cập nhập nhanh chóng
Với tốc độ phát triển bùng nổ của các nền tảng mạng xã hội trên Internet thì các
hoạt động Marketing Online ngày càng trở nên phổ biến với một tốc độ lan truyền
nhanh chóng. Vì vậy, người làm Marketing phải nắm rõ tình hình thay đổi, xu thế thị
trường đang diễn ra để nhằm có phương án phản ánh kịp thời đến khách hàng của
mình.
Phạm vi tiếp cận rộng rãi
Marketing Online được sử dụng trên các nền tảng Internet, nơi mà các doanh
nghiệp có thể thơng qua nó để tiếp cận đến các đối tượng khách hàng khác nhau,
không bị giới hạn về mặt địa lý mà nó cịn có thể quảng bá đến tồn cầu mới một mức
chi phí hợp lý và tiết kiệm được nhiều thời gian. Marketing Online đã trở thành đòn
bẩy giúp các tổ chức, doanh nghiệp vượt qua khỏi rào cản địa lý, cho phép các doanh
nghiệp có thể tiếp cận được nhiều thị trường đa dạng khác nhau trên toàn thế giới.
Khả năng tương tác cao
Trong Marketing truyền thống, doanh nghiệp để có thể đưa sản phẩm đến tay
nhiều phân khúc khách hàng khác nhau thì cần sử dụng nhiều khâu trung gian. Khó
khăn lớn nhất đến từ hình thức phân phối qua các kênh phân phối là doanh nghiệp
không thể trực tiếp trao đổi và cung cấp những thơng tin đầy đủ và chính xác nhất của

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

sản phẩm, dịch vụ đến tay người tiêu dùng nên thông tin phản hồi thường kém chính
xác. Bởi vậy, doanh nghiệp thường khó có thể phản ứng kịp thời trước những biến
động. Trong khi đó, doanh nghiệp có thể trao dịch trực tuyến, phản hồi khách hàng
thông qua website hay các nền tảng xã hội khi sử dụng Marketing trên Internet. Đồng
thời khách hàng của cơng ty cũng có thể tiếp xúc và tương tác với các khách hàng
khác, từ đó dễ dàng tham khảo ý kiến phản hồi và đẩy nhanh quá trình quyết định mua
hàng.

Cập nhập xu thế hóa
Trong Marketing Online, tất cả sản phẩm và dịch vụ sẽ đều được số hóa nhằm
tạo sự thuận tiện trong khâu quản lý và đảm bảo đem đến cho khách hàng trải nghiệm
mua sắm tốt nhất. Khách hàng sẽ không cần phải mất công sức, thời gian tới các cửa
hàng, siêu thị để mua sản phẩm nào đó cần thiết mà chỉ cần truy cập trên các trang web
trực tuyến là có thể tìm thấy sản phẩm cần mua, đồng thời khách hàng cũng có thể dễ
dàng tham khảo giá bán, các thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ.
1.1.2 Lợi ích của Marketing Online
Tiếp cận một khối lượng lớn khách hàng mục tiêu
Theo thống kê gần nhất thì có tới 54% dân số trên thế giới sử dụng Internet và
con số này chắc chắn sẽ tiếp tục tăng trong tương lai. Internet giúp con người có thể
tiếp cận hàng triệu người trong 1 khoảng thời gian cụ thể mà không bị giới hạn về vị
trí địa lý chỉ với một chiếc máy tính hay điện thoại có kết nối Internet. Qua đó, quảng
cáo cũng dễ dàng tiếp cận tới nhiều người ở nhiều quốc gia khác nhau. Những người
online đều có thể nhìn thấy và tìm kiếm thơng tin về sản phẩm, dịch vụ chỉ vởi một
click chuột.
Hoạt động 24/7
Các cửa hàng truyền thống thường giới hạn thời gian mua sắm của khách hàng
trong khoảng thời gian nhất định thì Marketing Online xuất hiện để phá bỏ đi giới hạn
này. Chỉ với một website hay một fanpage, gian hàng trên sàn thương mại điện tử,
khách hàng có thể tiếp cận sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mọi lúc, mọi nơi, đặt
mua và thanh toán trực tuyến một cách nhanh chóng và tiện lợi.

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

Các công cụ như chat trực tuyến với khách hàng là một giải pháp nổi bật và linh
hoạt, không phụ thuộc vào thời gian và địa điểm mà có thể tư vấn, phản hồi khách
hàng ngay lập tức. Bên cạnh đó, những chức năng như trả lời tin nhắn tự động, lên lịch
đăng bài, lên lịch quảng cáo, … giúp hỗ trợ cho việc hoạt động Marketing được diễn ra
liên tục.

Kết nối Real – time với khách hàng
Khách hàng và doanh nghiệp có thể kiểm tra, cập nhật tình trạng của sản phẩm
trong thời gian thực. Khi có một đơn hàng online được đặt, hệ thống sẽ tự động cập
nhật lại số lượng sản phẩm còn trong kho. Hơn nữa, các thông tin về đơn hàng cũng
được cung cấp giúp doanh nghiệp kiểm sốt tình trạng vận đơn dễ dàng. Các thông
báo về đợt sale, quà tặng tri ân, phát mẫu dùng thử, … là những thông tin giúp doanh
nghiệp khỏi động một chương trình xúc tiến, kích thích mua hàng thông qua Internet.
Tiết kiệm thời gian và chi phí
Việc quảng cáo trên tạp chí giấy, tivi cần phải lên kế hoạch, chuẩn bị nội dung
kĩ càng vì khi loại quảng cáo này được xuất bản thì khơng thể chỉnh sửa nếu sai sót mà
chỉ có thể hủy bỏ, dẫn đến phát sinh và gây tốn kém cho chi phí tổn hại.
Trong khi đó Marketing Online là phương thức quảng cáo khác giúp các sản
phẩm, dịch vụ của các công ty vừa và nhỏ tiếp cận khách hàng với nguồn ngân sách
hạn hẹp. Với khả năng tiếp cận lớn, có thể tùy chỉnh lựa chọn nhiều vị trí quảng cáo, tự
động hóa, linh hoạt về mặt thời gian, … đã giúp hoạt động quảng cáo đạt hiệu quả cao
với mức chi phí rẻ. So với quảng cáo truyền thống thì quy trình thiết lập quảng cáo
online dễ dàng và đơn giản hơn rất nhiều. Các bước đều được tiến hành trên môi
trường Internet một cách nhanh chóng, tiện lợi. Các tính năng có sẵn trên website như
trả lời tự động giúp tối ưu và nâng cao hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp.

Tăng sự nhanh nhạy trong tương tác với khách hàng
Khách hàng có thể tham khảo, tìm kiếm hoặc trao đổi thông tin về sản phẩm
trực tiếp với doanh nghiệp thông qua các nển tảng trang mạng xã hội thơng qua bình
luận hoặc nhắn tin trên Facebook, Instagram, Zalo hay trực tiếp trên website của doanh
nghiệp. Khách hàng nhận được thông tin phản hồi từ doanh nghiệp càng nhanh thì sẽ

Downloaded by nhung nhung ()

lOMoARcPSD|11424851

càng thúc đẩy quá trình ra quyết định mua hàng. Những hành động này còn thúc đẩy
sự lan truyền về sản phẩm, dịch vụ, quảng cáo của doanh nghiệp đến bạn bè, người
thân của khách hàng đó.

Thu thập và đo lường dữ liệu mạnh mẽ
Khả năng thu thập và phân tích dữ liệu giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan
về khách hàng quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của mình. Từ đó, doanh nghiệp có thể
lên kế hoạch đáp ứng từng phân khúc khách hàng. Từ các dữ liệu về khách hàng,
doanh nghiệp có thể đưa ra được các chiến thuật thích hợp để tăng lượt tiếp cận, lượng
tương tác, …
Ngày nay chỉ cần một tài khoản Facebook, doanh nghiệp đã có thể thu thập được nhiều
thông tin cá nhân khác nhau như tên, tuổi, email, địa chỉ, sở thích, … Các thơng tin
này đều là những thông tin hữu dụng giúp doanh nghiệp, tổ chức có thể tiếp cận khách
hàng tiềm năng theo các cách khác nhau, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động marketing
của doanh nghiệp, hỗ trợ đưa ra các giải pháp tăng tính chuyển đổi cao.
1.1.3 Nhân tố môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt động Marketing

Online của doanh nghiệp
1.1.3.1. Nhân tố chủ quan
Đội ngũ nhân viên: Đội ngũ công nhân viên là lực lượng quan trọng trong việc

định vị hình ảnh doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng. Con người sử dụng các yếu tố
đầu vào khác nhau để tạo ra sản phẩm, dịch vụ và cũng chính họ góp phần tạo ra hình
ảnh và uy tín của doanh nghiệp. Đặc biệt đối với ngành dịch vụ, khách hàng khó cảm
nhận về mặt chất lượng thì những nhân viên tuyến đầu của doanh nghiệp là một trong
các yếu tố giúp khách hàng cảm nhận rõ hơn về chất lượng dịch vụ. Trong hoạt động
Marketing Online, đội ngũ nhân viên là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng
thông qua nền tảng Internet, là đại diện chính thức của doanh nghiệp. Doanh nghiệp
cần có một đội ngũ thực hiện và đảm bảo các hoạt động Marketing Online của công ty
một cách chuyên nghiệp, nhiệt tình, năng động và đội ngũ nhân viên tuyến sau cần
phải đủ chuyên môn nghiệp vụ để trợ giúp nhân viên tuyến đầu trong quá trình tác

Downloaded by nhung nhung ()