đề tài '''' phân tích ảnh hưởng của giá cả và chất lượng đến tiêu thụ sản phẩm iphone 4 của công ty apple ''''

Trường Đại Học Thương mại

Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vu



ĐỀ TÀI

PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ
CẢ VÀ CHẤT LƯỢNG ĐẾN TIÊU
THỤ SẢN PHẨM IPHONE 4 CỦA
CÔNG TY APPLE

Giáo viên hướng dẫn
Sinh viên thực hiện

GVHD: Phạm Công Đoàn

: Phạm Cơng Đồn
: Nhóm 3 lớp HK1C – K6

1

NTH: Nhóm 3
Lớp HK1C – K6


Trường Đại Học Thương mại

GVHD: Phạm Công Đoàn

Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vu

2

NTH: Nhóm 3
Lớp HK1C – K6


Trường Đại Học Thương mại

GVHD: Phạm Công Đoàn

Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vu

3

NTH: Nhóm 3
Lớp HK1C – K6


Trường Đại Học Thương mại

Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vu

LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, khi nền kinh tế thị trường phát triển, hàng hố đã được lưu thơng
rộng rãi trong các khu vực, các nước khác nhau trên thế giới. Chính sách mở cửa
của Đảng và Nhà nước đã làm thay đổi cơ bản bộ mặt của nền kinh tế. Các doanh
nghiệp trong nước cũng như các doanh nghiệp nước ngồi kinh doanh tại Việt
Nam ln tìm kiếm cho mình những cơ hội kinh doanh mới nhằm thu được lợi

nhuận tối đa, đồng thời bảo đảm được các mục tiêu an toàn và thế lực cho
doanh nghiệp.
Tuy nhiên, để thực hiện tất cả các mục tiêu đó khơng phải là điều đơn giản,
đôi khi phải trả những cái giá rất đắt, thậm chí có thể thất bại dẫn đến phá sản.
Nghiên cứu vấn đề này, nhiều nhà kinh tế cho thầy rằng sự thành công hay thất
bại của một ngành trên thương trường phụ thuộc rất lớn vào chiến lược cạnh tranh
mà họ đã đề ra để thúc đẩy tiêu thụ đạt lợi nhuận cao
Có rất nhiều nhân tố tác động một cách trực tiếp hay gián tiếp đến việc tiêu
thụ hàng hóa. Những nhân tố này cùng lúc có thể tác động cùng chiều hay ngược
chiều nhau, mức độ và phạm vi tác động của mỗi nhân tố cũng khơng giống nhau.
Do đó trong việc nhận thức và đánh giá tác động của chúng cần có cách nhìn một
cách khoa học và tổng thể.
Tiêu thụ hàng hóa là khâu cuối cùng của chu kỳ sản xuất kinh doanh, là yếu
tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Nhưng để hàng hóa, dịch
vụ đó được người tiêu dùng chấp nhận và mua để tiêu dùng thì địi hỏi sản phẩm
phải thỏa mãn được một số yêu cầu về giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ đó.
Để làm rõ điều này nhóm 3 quyết định lựa chọn sản Iphone 4 của Apple để
phân tích sự ảnh hưởng của giá và chất lượng sản phẩm tới tiêu thụ hàng hố

GVHD: Phạm Cơng Đoàn

4

NTH: Nhóm 3
Lớp HK1C – K6


Trường Đại Học Thương mại

Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vu

PHẦN I
PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ GIÁ VÀ CHẤT LƯỢNG
TỚI TIÊU THỤ HÀNG HÓA CỦA DOANH NGHIỆP
Một trong những nhân tố ảnh hưởng đến việc tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ đó là
giá cả và chất lượng, đi sâu vào phân tích sự ảnh hưởng của hai nhân tố này ta thấy:
1. Sự ảnh của nhân tố giá cả đến tiêu thụ hàng hóa
Giá cả được biểu hiện bằng tiền của giá trị hàng hóa, giá cả xoay quanh trục
giá trị của hàng hóa. Giá cả hàng hóa là nhân tố chủ yếu tác động đến tiêu thụ
hàng hóa, dịch vụ. Nó có thể tác động kích thích hay hạn chế cung cầu và do đó
ảnh hưởng đến tiêu thụ. Xác định đúng giá sẽ đảm bảo khả năng tiêu thụ và thu
nợ tránh được ứ đọng, hạn chế thua lỗ. Tùy theo từng môi trường, từng đoạn thị
trường mà các doanh nghiệp nên đặt giá cao hay thấp để có thể thu hút được nhiều
khách hàng, và do đó sẽ bán được nhiều hàng hóa, tăng doanh số bán hàng cho
doanh nghiệp mình. Hơn nữa giá cả phải được điều chỉnh linh hoạt trong từng giai
đoạn kinh doanh, từng thời kỳ phát triển hay chu kỳ kinh doanh để nhằm thu hút
khách hàng và kích thích sự tiêu dùng của họ, làm tăng tốc độ tiêu thụ hàng hóa
của doanh nghiệp.
Giá cả cũng được sử dụng như một chính sách trong cạnh tranh của doanh
nghiệp nhất là trong điều kiện thu nhập của người dân còn thấp. Tuy nhiên trong
cạnh tranh nếu lạm dụng vũ khí giá cả khơng hợp lí sẽ xảy ra nhiều trường hợp
“gậy ông lại đạp lưng ông” không những không thúc đẩy được tiêu thụ mà cịn bị
thiệt hại. Vì khi DN hạ giá bán thì đối thủ cạnh tranh cũng có thể hạ thấp hoặc thấp
hơn giá cả hàng hóa cùng loại hoặc thay thế dẫn tới không thúc đẩy được tiêu thụ
mà lợi nhuận còn bị giảm xuống.
VD: Dịch vụ cho thuê buồng kinh doanh hiện nay, nhằm thu hút khách hàng
các khách sạn nhà nghỉ đã hạ giá thấp xuống để tăng doanh thu, kết quả là người
tiêu dùng được lợi còn các DN bị thua lỗ. Hay một số cửa hàng kinh doanh thuốc vì
muốn thu hút khách hàng đã bán thuốc với giá quá rẻ trong thời gian dài khiến
người tiêu dùng nghi ngờ về chất lượng sản phẩm kết quả là sau 6 tháng kinh

GVHD: Phạm Công Đoàn

5

NTH: Nhóm 3
Lớp HK1C – K6


Trường Đại Học Thương mại

Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vu

doanh phải đóng cửa vì số lượng sản phẩm tiêu thụ được q ít, doanh thu thu được
khơng bù đắp nổi chi phí đã bỏ ra.
Đó là một bài học cho các DN trong việc thực hiện chính sách giá khơng
đúng. Vì giá cả một phần cũng phản ánh chất lượng sản phẩm, người tiêu dùng
đánh giá chất lượng sản phẩm thơng qua giá của hàng hóa cùng lọai hoặc hàng
hóa thay thế. Do đó định giá thấp khơng phải lúc nào cũng thúc đẩy được tiêu thụ,
vì vậy DN phải thận trọng trong việc cạnh tranh thông qua giá cả, tùy vào từng
loại mặt hàng mà có chính sách về giá cả hợp lý. Người tiêu dùng sẽ chấp nhận và
sẵn sàng mua nếu doanh nghiệp đưa ra mức giá phù hợp với chất lượng sản phẩm.
2. Chất lượng hàng hóa ảnh hưởng đến việc tiêu thụ sản phẩm.
Khi nói tới chất lượng sản phẩm hàng hóa là nói đến những đặc tính nội tại của
doanh nghiệp được xác định bằng những thơng số có thể đo được hoặc so sánh được
hoặc phù hợp với điều kiện hiện tại và thỏa mãn được những nhu cầu hiện tại nhất
định của xã hội.
Bất kỳ một DN nào hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh đều vì mục đích lợi
nhuận. Nhưng đối với người tiêu dùng mục đích khi mua hàng trước hết là họ nghĩ
tới khả năng hàng hóa thỏa mãn nhu cầu của họ và hướng tới sản phẩm có chất
lượng tốt nhất. Ngày nay khi xã hội càng phát triển thì yêu cầu về chất lượng của

hàng hóa càng cao, đó là yếu tố quan trọng mà các DN cần phải đạt được. Vì nó
đem lại khả năng “chiến thắng vững chắc" cho DN, giá có thể thay đổi nhưng chất
lượng muốn thay đổi thì cần phải có thời gian. Vì vậy xây dựng sản phẩm có chất
lượng tốt cũng là cách DN tạo dựng và thu hút khách hàng, giữ chữ tín tốt nhất.
Bất kỳ một sản phẩm hàng hóa nào được chào bán trên thị trường đều chứa
đựng một giá trị sử dụng nhất định, các sản phẩm đồng loại nhưng được sản xuất từ
các doanh nghiệp khác nhau sẽ có chất lượng khác nhau và sản phẩm của doanh
nghiệp nào có chất lượng cao hơn sẽ thu hút được nhiều khách hàng về mình. Khi
khách hàng biết đến chất lượng sản phảm hàng hóa của doanh nghiệp và tin vào
chất lượng thì họ sẽ mua hàng của doanh nghiệp. Điều đó cho thấy doanh nghiệp

GVHD: Phạm Công Đoàn

6

NTH: Nhóm 3
Lớp HK1C – K6


Trường Đại Học Thương mại

Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vu

khơng chỉ bán được hàng duy trì được thị trường truyền thống mà còn mở rộng
được thị trường mới, củng cố thêm vị trí của doanh nghiệp trên thị trường.
Sản phẩm có chất lượng tốt giá cả phù hợp chắc chắn sẽ thu hút được nhiều
khách hàng. Vì vậy DN cũng cần thường xuyên nắm bắt thị hiếu và nhu cầu của người
tiêu dùng để đổi mới nâng cao chất lượng của sản phẩm. Đó cũng là yếu tố quan trọng
giúp DN giữ được khách hàng của mình trong điều kiện xã hội ngày nay hàng giả
hàng kém chất lượng khiến nhiều người tiêu dùng khó có thể phân biệt được.

Chất lượng sản phẩm không những được thể hiện ở chất lượng bên trong
của sản phẩm mà nó cịn được thể hiện ở chất lượng mẫu mã bao bì của sản phẩm,
khi khách hàng tiếp cận với hàng hóa, ấn tượng ban đầu chính là mẫu mã của sản
phẩm tạo thiện cảm đối với sản phẩm, có thể sản phẩm có hình ảnh ấn tượng, đẹp
nhưng chất lượng in ấn, màu sắc bao bì khơng tốt sẽ ảnh hưởng rất lớn hình ảnh
và thiện cảm của người tiêu dùng. Cùng với đó là chất lượng bao bì tốt sẽ bảo vệ
được chất lượng bên trong của sản phẩm. Ngoài ra chất lượng bao bì cũng là một
trong những yếu tố giúp khách hàng phân biệt hàng thật hàng giả. Vì vậy DN cần
chú ý tới chất lượng bao bì của sản phẩm.
Mục tiêu cao nhất của doanh nghiệp là mục tiêu lợi nhuận nhưng để đạt
được lợi nhuận thì doanh nghiệp phải tiêu thụ được hàng hóa và thu tiền về tức là
được khách hàng chấp nhận. Muốn vậy ngoài yếu tố giá cả doanh nghiệp phải chú
trọng tới yếu tố chất lượng, chính chất lượng sản phẩm có thể tạo nên vị thế cững
chắc của sản phẩm trên thị trường. Đồng thời chất lượng sẽ thu hút khách hàng
lâu dài, bền vững và làm cho khách hàng trung thành với sản phẩm hàng hóa của
doanh nghiệp. Đặc biệt khi VN gia nhập WTO thì chất lượng của sản phẩm càng
phải được chú trọng, nếu sản phẩm không tốt, chất lượng kém thì các DN trong
nước khó có thể cạnh tranh với các DN nước ngoài khi mà ngày nay giá cả khơng
cịn quan trọng. Đó là một bài toán lớn yêu cầu các doanh nghiệp Việt Nam cần
phải giải quyết trong điều kiện nền kinh tế thị trường hiên nay.

GVHD: Phạm Công Đoàn

7

NTH: Nhóm 3
Lớp HK1C – K6


Trường Đại Học Thương mại

Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vu

PHẦN II
PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ CẢ VÀ CHẤT LƯỢNG ĐẾN
TIÊU THỤ SẢN PHẨM IPHONE 4 CỦA CÔNG TY APPLE
Apple là tập đồn cơng nghệ nổi tiếng ở Mỹ cũng như trên toàn thế giới với
các sản phẩm mang tính cơng nghệ cao như máy tính sách tay, phần mềm, máy
nghe nhạc.... và gần đây là dòng điện thoại thông minh iphone. Những kết quả
nghiên cứu mới nhất đang cho thấy thị trường điện thoại thông minh (smartphone)
ngày càng trở nên hấp dẫn hơn, có khả năng nhanh chóng lấn lướt thị trường điện
thoại truyền thống. Ngày nay khi công nghệ thông tin càng phát triển hiện đại thì
nhu cầu về các sản phẩm cơng nghệ cao của người tiêu dùng càng lớn, do vậy sự
cạnh tranh trên thị trường điện thoại thông minh càng khốc liệt khi có q nhiều
cơng ty hay các hãng lớn cùng tham gia vào thị trường nay. Điều này đồng nghĩa
với việc ngồi các chính sách marketing, quảng cáo trong q trình bán hàng thi
Apple cũng cần phải có các quyết định về giá hợp lí và nâng cao chất lượng, hồn
thiện sản phẩm để từ đó thúc đẩy tiêu thụ mang lại kêt quả kinh doanh cao cho
doanh nghiệp.
1/Nhân tố giá
Khi mới xuất hiện trên thị trường, Iphone 4 được niêm yết giá bán đối với
loại có hợp đồng là 199USD cho model 16GB, 299USD cho model 32GB, loại
khơng có hợp đồng có giá là 599 USD cho model 16GB và 699 USD cho model
32GB trên thị trường Mỹ. IPhone 4 bắt đầu vào Việt Nam từ cuối tháng 6 với
mức giá ngất trời, phiên bản 16GB giá thấp nhất cũng 1.700 USD (khoảng 30
triệu đồng) và giá cao nhất lên đến 2.500 USD (gần 50 triệu đồng). Mặc dù mức
giá trong nước cao hơn nhiều so với thị trường Mỹ, nhưng hàng vẫn không đủ
cung cấp cho người dùng.
Tuy nhiên trong thời gian gần đây Iphone 4 bắt đầu giảm giá mạnh: tại thời
điểm tháng 3/2011 trên thị trường TP.HCM so với lúc mới về Việt Nam, mức giá

hiện tại iPhone 4 đã giảm gần một nửa. Đơn cử bản 16 GB khoảng 18,5 triệu, còn
loại 32 GB tầm 21,5 triệu đồng và tính tới ngày 12/4/2011 thì giá của một chiếc
Iphone phiên bản quốc tế 16 GB chỉ còn 16.4triệu, và phiên bản quốc tế 32 GB là
18,7 triệu đồng. Do tác động của giá giảm nên lượng khách hàng mua Iphone 4
tăng vọt lên

GVHD: Phạm Công Đoàn

8

NTH: Nhóm 3
Lớp HK1C – K6


Trường Đại Học Thương mại

Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vu

Có thể thấy rằng quyết định hạ giá bán Iphone 4 của Apple đã mang lại
hiệu quả là tăng doanh số bán nhưng trên thực tế thì việc giảm giá này lại vẫn
mang lại những tác động xấu tới việc tiêu Iphone 4 vì: Giảm giá là hướng đi đúng
nhưng không phải quá nhanh, quá nhiều như Apple đã làm, khách hàng quan tâm
tới giá tiền sẽ rất ngạc nhiên khi chỉ sau một thời gian ngắn mà người khác lại có
thể mua được chiếc điện thoại giống mình với mức giá thấp hơn. Số khác thì
khơng coi tiền làm mối quan tâm hàng đầu nhưng với hành động của Apple, họ
cảm thấy mình “bị lừa”. Thực tế cho thấy Apple là hãng có uy tín và các sản
phẩm của họ đều được sản xuất và bán với mức giá khá cao, chủ yếu hướng tới
những người yêu thích cơng nghệ. Những người có khả năng mua iphone đều là
những người có thu nhập cao, và điều họ quan tâm lớn nhất đối với sản phẩm sẽ
mua là chất lượng, tính năng của sản phẩm chứ khơng phải là giá cả. Và điều đó

cũng đồng nghĩa với suy nghĩ của người tiêu dùng là sản phẩm càng có chất lượng
tốt thì giá càng cao, khơng thể có sản phẩm giá rẻ chất lượng tốt. Vì vậy, việc
Apple giảm giá bán iphone có thể trong thời gian ngắn sẽ thúc đẩy tiêu thụ, nhưng
chắc chắn nếu giảm giá trong thời gian dài sẽ gây “phản tác dụng” vì sẽ làm cho
người tiêu dùng có tâm lí nghi ngờ về chất lượng sản phẩm. Điều này sẽ khiến
một bộ phận không nhỏ khách hàng sẽ không lựa chọn Iphone để sử dụng, đặc
biệt đây là bộ phận khách hàng có tính trung thành cao
2. Nhân tố chất lượng
Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng trong việc tiêu thụ sản phẩm của
doanh nghiệp. Và đây cũng là yếu tố khiến người tiêu dùng thỏa mãn nhu cầu của
họ khi quyết định mua sản phẩm. Một cuộc khảo sát gần đây của ChangeWave,
một tổ chức nghiên cứu thị trường tại Mĩ, đã cho thấy iPhone là sản phẩm điện
thoại di động khiến người dùng hài lòng nhất. Cuộc khảo sát được tiến hành trên
4.182 người sở hữu điện thoại di động thông minh (smartphone)

GVHD: Phạm Công Đoàn

9

NTH: Nhóm 3
Lớp HK1C – K6


Trường Đại Học Thương mại

Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vu

Kết quả điều tra độ hài lòng của khách hàng với chiếc điện thoại di động của mình.
Theo như kết quả khảo sát, có tới 72% số người sở hữu iPhone của Apple
cho biết họ rất hài lòng với chiếc điện thoại di động của mình. Hãng điện thoại di

động có sản phẩm khiến người dùng hài lịng thứ hai là RIM khi 55% số người sở
hữu BlackBerry (chiếc điện thoại di động thơng minh có chức năng hỗ trợ email
cực kỳ mạnh mẽ) cho biết họ khơng có gì phải phàn nàn về nó. Đứng kế tiếp theo
sau trong "bảng xếp hạng" là LG (với 41%), Sanyo (với 37%), Nokia (với 36%).
Samsung, Sony/Ericsson, và Motorola có khoảng 34% phiếu hài lòng của khách
hàng.Đứng cuối bảng của danh sách này là Palm chỉ với 30% số người sử dụng cho
biết họ hài lịng với sản phẩm.
Có được kết quả này chính là nhờ nhũng tính năng của iphone 4, việc Apple
ngày càng hồn thiện và nâng cao các tính năng của iphone 4 đã nhằm hoàn thiện
chất lượng sản phẩm thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
Về kiểu dáng: Cũng như iphone 3GS, iphone 4 được thiết kế khung thép
chống gỉ và được bọc một lớp kính. Tuy nhiên, khác với iPhone 3GS, smartphone
mới của Apple có dáng vẻ “hộp” hơn và góc cạnh hơn. iPhone 4 chỉ mỏng có
9,3mm, mỏng hơn 24% so với iPhone 3GS. CEO Steve Jobs cho rằng iPhone 4 là “
smartphone mỏng nhất thế giới”.
Màn hình sắc nét: tính năng ấn tượng nhất của iphone 4 chính là màn hình
với độ phân giải cao - 960x640. Màn hình có tên gọi là “Retina display” của
iPhone 4 vượt trội. so với các smartphone có độ phân giải cao nhất hiện nay, như
Google Nexus One, EVO 4G, và HTC HD2 (800x480 pixel).
GVHD: Phạm Công Đoàn

10

NTH: Nhóm 3
Lớp HK1C – K6


Trường Đại Học Thương mại

Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vu

Face time: Điện thoại mới của Apple cịn có một camera phía trước, cho phép
người dùng chụp hình chân dung và chat video khi đang đi trên đường. Ứng dụng
chat video FaceTime hiện mới chỉ tương thích trên iPhone 4 sử dụng mạng
WiFi.FaceTime cho phép người dùng chuyển đổi giữa 2 camera để trao đổi hình ảnh
với bạn bè qua camera trước.
Camera: Mặc dù so với “siêu phẩm” HTC EVO 4G sở hữu camera 8
megapixel thì camera 5 megapixel tích hợp của iPhone 4 khơng “thấm tháp” gì
nhưng lại là một bước cải tiến đáng kể so với iPhone 3GS với camera 3
megapixel. iPhone 4 có khả năng quay video HD với tốc độ 30 khung hình/giây.
Bộ vi xử lí thơng minh: iPhone 4 cũng được trang bị bộ vi xử lý A4 giống
như chiếc máy tính bảng iPad, giúp máy chạy nhanh hơn. iPhone 4 sử dụng hệ
điều hành iPhone OS 4 được nâng cấp từ phiên bản thứ 3 của Apple. Phần mềm
mới này hỗ trợ chức năng đa tác nhiệm, hỗ trợ phóng to thu nhỏ các file video...
Thời lượng pin tốt hơn: Thời lượng pin của iPhone 4 được cải thiện rất
nhiều. Người dùng sẽ không phải “đứng gánh giữa đường” khi đang chơi game
dở. iPhone 4 cho thời gian đàm thoại 7 tiếng trên mạng 3G, 6 tiếng duyệt 3G, 10
tiếng kết nối Wi-Fi, 40 tiếng nghe nhạc, 10 tiếng xem video hay 300 giờ ở chế độ
standby.
Iphone 4 có thể được sử dụng như một chiếc máy tính xách tay nhỏ gọn mà
giá lại hấp dẫn hơn so với dòng sản phẩm khác của Apple. Có thể nói Iphone là
dịng điện thoại thơng minh cao cấp mà ít hãng nào cạnh tranh được với nó, vì thế
nó là sản phẩm được rất nhiều người trơng đợi và ưa chuộng.
Tuy nhiên iphone4 vẫn cịn có những hạn chế nhất định của mình về độ
tương thích và chức năng sản phẩm điều này kiến cho người tiêu dùng phải đắn
đo trong việc lựa chọn sản phẩm này, chúng ta có thể kể ra 1 số hạn chế:
- Do phần thiết kế khe chứa sim đặc biệt của iPhone 4. So với các dịng
máy trước đó, “quả táo” thế hệ mới nhất chỉ chấp nhận dòng sim nhỏ khoảng 3/4
so với sim thơng thường, vì vậy đây là các bài tốn khó đối với các nhà mạng tại
Việt Nam. Như vậy các nhà mạng phải thiết kế 1 loại sim riêng dành cho dòng

sản phẩm này. Dù vậy, nó lại nảy sinh rắc rối khác. Đó là sim mới khơng đảm bảo
kích thước để in logo của nhà mạng cũng như mã số bí mật. Lại thêm việc nếu
khách hàng muốn giữ sim cũ thì kích thước không đáp ứng với yêu cầu của máy
mới. Thêm “sáng kiến” khác lại được đưa ra, đó là phải in các dữ liệu của nhà
mạng và dãy số của sim ra tấm thẻ nhựa bọc ngoài. Đối với khách hàng muốn sử
GVHD: Phạm Công Đoàn

11

NTH: Nhóm 3
Lớp HK1C – K6


Trường Đại Học Thương mại

Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vu

dụng sim cũ thì chỉ cịn cách dùng kéo thủ công, tự “gọt” sim. Đây là một hạn chế
rất lớn của iphone 4, nó gây áp lực cho các nhà mạng và họ không dám đặt hàng
với số lượng lớn
- Iphone 4 dễ bám bui và vân tay và có khả năng rơi vỡ màn hình ở độ cao
1m…
- Iphone 4 không hỗ trợ Flash làm hạn chế khả năng truy cập Web và xem trực
tuyến
- Iphone 4 không hỗ trợ khe cắm thẻ nhớ
- Pin của Iphone 4 dính chặt vào trong như vậy nếu có lỗi gì xảy ra với pin
thì phải mang tới tận trung tâm bảo hành của Apple, nhưng khơng phải ở đâu cũng
có trung tâm bảo hành của Apple ví dụ như tại Việt Nam thì phải gửi máy ra nước
ngồi để bảo hành
- Chất lượng bắt sóng của iphone 4 kém……………

3. Nhận xét chung về Iphone 4
Măc dù sản phẩm Iphone 4 của Apple có giá cao hơn so với nhiều sản
phẩm điện thoại khác trên thị trường và việc giảm giá bán đột ngột làm cho một
số khách hàng cảm thấy khơng thoải mãi nhưng rõ ràng Iphone 4 vẫn có một
lượng khách hàng trung thành và rất nhiều người khác muốn sở hữu sản phẩm
này. Điều này được giải thích đó chính là dựa trên chất lượng của sản phẩm,
chính điều đó đã càng khẳng định uy tín và nâng cao thương hiệu cho Apple.
Ngay từ khi xuất hiện trên thị trường, với đúng tên gọi của nó là Iphoneđiện thoại thơng minh đã có những tính năng ưu việt mà không một sản phẩm
điên thoai nào trên thị trường có được. Sản phẩm Iphone là sự kết hợp những tính
năng mới nhất, nhanh nhất của cơng nghệ. Tính đến nay Iphone đã có 4 phiên bản
và mỗi phiên bản sau ra đời khơng những kế thừa được những tính năng vượt trội
của phiên bản trước mà còn được phát huy thêm những tính năng mới khác hấp
dẫn hơn, hay hơn. Do đó mà bất chấp giá bán cao hơn nhưng vẫn rất nhiều người
muốn sở hữu iPhone.
Tuy vẫn còn nhiều hạn chế về chất lượng nhưng Iphone 4 vẫn đứng đầu
trên thị trường về sự tích hợp các chức năng thông minh. Và 1 số bộ phận khách
hàng vẫm muốn được có trong tay 1 chiếc Iphone 4.

GVHD: Phạm Công Đoàn

12

NTH: Nhóm 3
Lớp HK1C – K6


Trường Đại Học Thương mại

Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vu

PHẦN III
BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC ĐỂ THÚC ĐẨY
TIÊU THỤ SẢN PHẨM IPHONE
Việc giảm giá Iphone 4 của Apple là việc làm cần thiết vì sản phẩm Iphone
ln là sản phẩm có giá cao mà khơng phải bất kỳ người tiêu dùng nào cũng có
khả năng mua nhất là ở những thị trường mới nổi như Việt Nam. Tuy nhiên việc
giảm giá phải có kế hoạch cụ thể và phải tính đến các phản ứng của thị trường
cũng như xác định được mục tiêu của mình, khơng nên giảm q nhiều và nhanh
như vậy sẽ làm cho người tiêu dùng sẽ nghi ngờ về chất lượng của sản phẩm, mặt
khác với những khách hàng mua trước hay những khách hàng trung thành với các
dòng sản phẩm của Iphone sẽ cảm thấy tiếc tiền hay thậm trí là bị lừa vì trong thời
gian ngắn họ đã bị mất một số tiền lớn.
Cần khắc phục những hạn chế còn tồn đọng của Iphone về chất lượng. Vì
điện thoại Iphone là một dịng sản phẩm nên sản phẩm ra đời sau sẽ hạn chế và
khắc phục được phần nào đó hạn chế của sản phẩm ra trước nếu được như vậy
người tiêu dùng sẽ không cần đắn đo trong việc mua iphone nữa
Nếu Apple có thể thực hiện tốt chính sách về giá và chính sách về chất lượng
thì chắc chắn dịng sản phẩm iphone sẽ là dòng sản phẩm được mong đợi nhiều
nhất và thể hiện được đúng bản chất của mình là dịng điện thoại thơng minh

GVHD: Phạm Cơng Đoàn

13

NTH: Nhóm 3
Lớp HK1C – K6


Trường Đại Học Thương mại

Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vu

KẾT LUẬN
Đất ta đang trong giai đoạn hội nhập mở của nền kinh tế cạnh tranh trên thị
trường ngày càng găy gắt, do đó các doanh nghiệp trong nước gạp rất nhiều khó
khăn, thách thức. Hàng hoấ nhập khẩu và nội địa tràn ngập trên thị trường, các
Doanh nghiệp sản xuất kinh doanh mọc lên ngày càng nhiều điều đó địi hỏi các
doanh nghiệp phải có sách lược kinh doanh đúng đắn phù hợp, nâng cao chất
lượng hàng hoá phục vụ khách hàng một cách tốt nhất với giá cả hợp lý nhằm tạo
được chỗ đứng trên thị trường, đẩy mạnh tiêu thụ hàng hoa từ đó thu được nhiều
lợi nhuận hơn
Do thời gian có hạn nên trong quá trình thực hiện đề tài này khơng tránh
khỏi những thiếu sót, nhóm 3 rất mong được sự góp ý bổ sung của thầy và các bạn
Xin chân thành cảm ơn!

GVHD: Phạm Công Đoàn

14

NTH: Nhóm 3
Lớp HK1C – K6