WEBSITE PHỤ KIỆN MÁY TÍNH CHO CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC PHÚC MINH TRANG - Full 10 điểm

Website phụ kiện máy tính cho Cơng ty TNHH dịch vụ tin học Phúc Minh

LỜI CẢM ƠN

Qua thời gian gần ba năm học tập tại trường CĐ CNTT Hữu nghị Việt – Hàn,
cũng đã tới lúc bước vào giai đoạn quyết định quá trình học tập, quá trình xác nhận
kết quả học tập của sinh viên. Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc
đến các Thầy Cô trong trường CĐ CNTT Hữu nghị Việt Hàn nói chung và các Thầy
Cơ trong khoa Thương Mại Điện Tử – Trường CĐ CNTT Hữu nghị Việt Hàn nói
riêng đã tận tình giảng dạy, truyền đạt cho em những kiến thức, kinh nghiệm quý báu
trong suốt thời gian qua.

Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến Thầy Lê Cơng Võ đã tận tình giúp đỡ, trực
tiếp chỉ bảo và hướng dẫn em trong suốt quá trình làm đồ án tốt nghiệp. Trong thời
gian làm việc với Thầy, em không ngừng tiếp thu thêm nhiều kiến thức bổ ích mà còn
học tập được tinh thần làm việc, thái độ nghiên cứu khoa học nghiêm túc, hiệu quả.
Đây là những điều rất cần thiết cho em trong quá trình học tập và công tác sau này.

Sau cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè đã ln động
viên, đóng góp ý kiến và giúp đỡ em trong q trình học tập, nghiên cứu và hồn
thành đồ án tốt nghiệp.

Đà Nẵng, ngày 05 tháng 06 năm 2012
Sinh viên thực hiện

Phạm Thị Điểm

Phạm Thị Điểm – Lớp CCTM03C Trang i

Website phụ kiện máy tính cho Cơng ty TNHH dịch vụ tin học Phúc Minh

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN .................................................................................................................i
MỤC LỤC ..................................................................................................................... ii
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT...........................................................................v
DANH MỤC BẢNG BIỂU ..........................................................................................vi
DANH MỤC HÌNH VẼ.............................................................................................. vii
MỞ ĐẦU..................................................................................................................... viii
PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ....................................................................................1

1.1. Thương mại điện tử............................................................................................1
1.1.1. Khái niệm Thương mại điện tử ......................................................................1
1.1.2. Các đặc trưng của Thương mại điện tử.........................................................1
1.1.3. Các loại hình giao dịch trong Thương mại điện tử.......................................2
1.1.4. Lợi ích của Thương mại điện tử ....................................................................4
1.1.4.1. Đối với tổ chức ..........................................................................................4
1.1.4.2. Đối với khách hàng ...................................................................................5
1.1.4.3. Đối với xã hội ............................................................................................6
1.1.5. Hạn chế của Thương mại điện tử ..................................................................6
1.1.5.1. Hạn chế về mặt kỹ thuật ............................................................................6
1.1.5.2. Hạn chế về mặt thương mại.......................................................................6
1.1.6. Những trở ngại của việc tiếp cận Thương mại điện tử.................................7

1.2. Lợi ích của xây dựng website thương mại điện tử ..........................................8
1.3. Các chức năng của website thương mại điện tử ..............................................9

1.3.1. Quản trị danh mục sản phẩm, dịch vụ...........................................................9
1.3.2. Giỏ hàng, tài khoản điện tử ............................................................................9
1.3.3. Quản trị thông tin thành viên/khách hàng ....................................................9
1.3.4. Quản trị và xử lý đơn hàng, tài khoản .........................................................10

1.3.5. Tích hợp thanh tốn trực tuyến....................................................................10
1.3.6. Hệ thống thống kê thương mại ....................................................................10

Phạm Thị Điểm – Lớp CCTM03C Trang ii

Website phụ kiện máy tính cho Cơng ty TNHH dịch vụ tin học Phúc Minh

PHẦN II: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI XÂY DỰNG WEBSITE PHỤ KIỆN MÁY
TÍNH .............................................................................................................................11

2.1. Thị trường và xu thế phát triển của phụ kiện máy tính ở Việt Nam...........11
2.2. Giới thiệu về công ty.........................................................................................11

2.2.1. Giới thiệu công ty ..........................................................................................11
2.2.2. Tình hình áp dụng thương mại điện tử tại công ty .....................................12
2.3. Các công cụ hỗ trợ xây dựng wesite ...............................................................12
2.3.1. Visual studio.NET 2005 ................................................................................12
2.3.2. Hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL Server 2005 .................................................14
2.3.3. Một số công cụ hỗ trợ thiết kế giao diện ......................................................14

2.3.3.1. Macromedia Flash 8 ...............................................................................14
2.3.3.2. Adobe Photoshop CS2 .............................................................................15
2.3.4. ASP.NET .......................................................................................................15
2.3.5. ADO.NET ......................................................................................................17
2.3.6. Các công cụ khác ..........................................................................................17
2.3.6.1. Java Script ...............................................................................................17
2.3.6.2. HTML ......................................................................................................17
PHẦN III: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG ..................................................18
3.1. Đặc tả yêu cầu của hệ thống..............................................................................18
3.1.1. Yêu cầu chức năng........................................................................................18

3.1.2. Yêu cầu phi chức năng .................................................................................18
3.1.3. Yêu cầu hệ thống...........................................................................................19
3.2. Phân tích yêu cầu hệ thống ...............................................................................19
3.2.1. Đối với quản trị website ................................................................................19
3.2.2. Đối với khách hàng .......................................................................................22
3.3. Mơ hình hóa chức năng .....................................................................................26
3.3.1. Biểu đồ phân rã chức năng (BFD) ..............................................................26
3.3.2. Biểu đồ dòng dữ liệu (DFD).........................................................................27
3.3.2.1. Mức ngữ cảnh/môi trường .......................................................................28
3.3.2.2. Mức 0 .......................................................................................................28

Phạm Thị Điểm – Lớp CCTM03C Trang iii

Website phụ kiện máy tính cho Cơng ty TNHH dịch vụ tin học Phúc Minh

3.3.2.3. Mức 1 .......................................................................................................30
3.4. Mơ hình hóa dữ liệu...........................................................................................33

3.4.1. Xác định các thực thể ...................................................................................33
3.4.2. Biểu đồ thực thể quan hệ (ERD)..................................................................34
3.4.3. Mơ hình dữ liệu quan hệ (RDM) .................................................................35
3.5. Thiết kế cơ sở dữ liệu.........................................................................................36
3.5.1. Các bảng dữ liệu ...........................................................................................36
3.5.2. Tạo quan hệ...................................................................................................40
PHẦN IV: XÂY DỰNG WEBSITE PHỤ KIỆN MÁY TÍNH ................................41
4.1. Giới thiệu mơ hình 3 lớp ...................................................................................41
4.1.1. Tầng truy cập dữ liệu (Data Access Layer) .................................................42
4.1.2. Tầng Business Logic (Business Logic Layer)..............................................42
4.1.3. Tầng trình diễn (Presentation Layer) ..........................................................43
4.1.4. Thành phần Common...................................................................................43

4.1.5. Thành phần Operational ..............................................................................43
4.2. Giao diện website phụ kiện máy tính cho Cơng ty TNHH dịch vụ tin học
Phúc Minh .................................................................................................................44
4.2.1. Phân hệ quản trị............................................................................................44
4.2.2. Phân hệ khách hàng .....................................................................................48
KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN .................................................................55
TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................57

Phạm Thị Điểm – Lớp CCTM03C Trang iv

Website phụ kiện máy tính cho Cơng ty TNHH dịch vụ tin học Phúc Minh

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

TMĐT : Thương mại điện tử.
TNHH : Trách nhiệm hữu hạn
CSDL : Cơ sở dữ liệu.
ID : Identification
CLR : Common Language Runtime
CNTT : Công nghệ thông tin
SQL : Structured Query Language
ANSI : American National Standards Institute

Phạm Thị Điểm – Lớp CCTM03C Trang v

Website phụ kiện máy tính cho Cơng ty TNHH dịch vụ tin học Phúc Minh

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 3.1: Chức năng đăng nhập quản trị .....................................................................19

Bảng 3.2: Chức năng thêm sản phẩm............................................................................20
Bảng 3.3: Chức năng sửa sản phẩm ..............................................................................20
Bảng 3.4: Chức năng xóa sản phẩm ..............................................................................21
Bảng 3.5: Chức năng thêm tin tức.................................................................................21
Bảng 3.6: Chức năng sửa tin tức ...................................................................................22
Bảng 3.7: Chức năng quản lý đơn hàng ........................................................................22
Bảng 3.8: Chức năng đăng ký .......................................................................................23
Bảng 3.9: Chức năng đăng nhập....................................................................................24
Bảng 3.10: Chức năng quên mật khẩu...........................................................................24
Bảng 3.11: Chức năng xem sản phẩm theo danh mục ..................................................24
Bảng 3.12: Chức năng tìm kiếm sản phẩm....................................................................25
Bảng 3.13: Chức năng xem chi tiết sản phẩm ...............................................................25
Bảng 3.14:Chức năng giỏ hàng .....................................................................................25
Bảng 3.15: Chức năng tạo đơn hàng .............................................................................26
Bảng 3.16: Bảng danh mục sản phẩm ...........................................................................36
Bảng 3.17: Bảng sản phẩm............................................................................................36
Bảng 3.18: Bảng hình sản phẩm....................................................................................36
Bảng 3.20: Bảng giỏ hàng .............................................................................................37
Bảng 3.21: Bảng đơn hàng ............................................................................................37
Bảng 3.22: Bảng chi tiết đơn hàng ................................................................................37
Bảng 3.23: Bảng tình trạng đơn hàng............................................................................38
Bảng 3.24: Bảng người dùng.........................................................................................38
Bảng 3.25: Bảng người dùng.........................................................................................38
Bảng 3.26: Bảng thống kê truy cập ...............................................................................39
Bảng 3.27: Bảng hình tin tức.........................................................................................39
Bảng 3.28: Bảng Tin tức ...............................................................................................39
Bảng 3.29: Bảng liên hệ ................................................................................................39
Bảng 3.30: Bảng liên kết ...............................................................................................40

Phạm Thị Điểm – Lớp CCTM03C Trang vi

Website phụ kiện máy tính cho Cơng ty TNHH dịch vụ tin học Phúc Minh

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 1.1: Mơ hình thương mại điện tử B2B ...................................................................3
Hình 1.2: Mơ hình thương mại điện tử B2C ..................................................................4
Hình 3.1: Biểu đồ phân rã chức năng (BFD).................................................................27
Hình 3.2: Mức ngữ cảnh/mơi trường.............................................................................28
Hình 3.3: Mức 0.............................................................................................................28
Hình 3.4: Quản lý người dùng.......................................................................................30
Hình 3.5: Quản lý sản phẩm ..........................................................................................31
Hình 3.6: Quản lý bán hàng...........................................................................................31
Hình 3.7: Quản lý liên hệ, liên kết, tin tức ....................................................................32
Hình 3.8: Quản lý thống kê ...........................................................................................32
Hình 3.9: Biểu đồ thực thể quan hệ (ERD.....................................................................34
Hình 3.10: Mơ hình dữ liệu quan hệ (RDM).................................................................35
Hình 3.11: Tạo quan hệ .................................................................................................40
Hình 4.1: Mơ hình 3 lớp ................................................................................................42
Hình 4.2: Đăng nhập quản trị ........................................................................................44
Hình 4.3: Trang sản phẩm .............................................................................................45
Hình 4.4: Trang tin tức ..................................................................................................46
Hình 4.5: Trang thống kê đơn hàng...............................................................................47
Hình 4.6: Trang chi tiết đơn hàng..................................................................................48
Hình 4.7: Trang chủ.......................................................................................................49
Hình 4.8: Trang giới thiệu .............................................................................................50
Hình 4.9: Trang sản phẩm .............................................................................................51
Hình 4.10: Trang tin tức ................................................................................................52
Hình 4.11: Trang liên hệ................................................................................................53
Hình 4.12: Trang giỏ hàng.............................................................................................53

Hình 4.13: Trang tìm kiếm nâng cao.............................................................................54

Phạm Thị Điểm – Lớp CCTM03C Trang vii

Website phụ kiện máy tính cho Cơng ty TNHH dịch vụ tin học Phúc Minh

MỞ ĐẦU

Trong nền kinh tế hiện nay, với xu thế toàn cầu hoá nền kinh tế thế giới, mọi
mặt của đời sống xã hội ngày càng được nâng cao, đặc biệt là nhu cầu trao đổi hàng
hoá, dịch vụ của con người ngày càng tăng cả về số lượng và chất lượng. Mặc khác
với xu hướng phát triển của Internet sẽ tạo điều kiện cho TMĐT phát triển mạnh mẽ,
các website giải trí, mua sắm lần lượt ra đời tạo điều kiện cho người tiêu dùng có
nhiều sự lựa chọn hơn, mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ một cách thuận lợi và nhanh
hơn. Với những thao tác đơn giản trên máy có nối mạng Internet, bạn có thể có tận tay
những gì mình cần mà khơng phải mất nhiều thời gian. Bạn chỉ cần vào các các
website TMĐT, chọn những gì bạn cần. Sau đó các nhà dịch vụ sẽ gửi hàng đến tận
nơi cho bạn.

Thông thường, khi tiến hành hoạt động kinh doanh thì chủ kinh doanh phải đầu
tư những chi phí như: quản lý nhân sự, marketing, thuê văn phòng... Làm cách nào để
tiết kiệm, giảm chi phí là điều các nhà quản lý ln trăn trở, ln muốn tìm ra những
giải pháp. Tham gia thị trường TMĐT là một giải pháp hữu hiệu nhất để giải quyết
những khó khăn trên, nhằm hướng tới phát triển trong tương lai bởi tính năng động và
tiện ích của nó giúp giảm chi phí hoạt động và cả vấn đề mở rộng quy mô tìm kiếm
khách hàng.

1. Lý do chọn đề tài

Nhu cầu của con người ln là động cơ chính thúc đẩy sản xuất. Như chúng ta

cũng biết được việc thiếu thông tin cho công đoạn đáp ứng cung cầu làm cho việc đưa
sản phẩm đến tay người dùng trở nên khó khăn và gây nhiều lãng phí cho xã hội. Bên
cạnh đó việc phổ biến sử dụng Internet đã tạo ra một bước ngoặc mới trong định
hướng phát triển ngành CNTT của nước ta cùng với nhu cầu sử dụng máy tính để trao
đổi và cập nhật thông tin ngày càng tăng. Từ thực tế đó việc đưa thơng tin đáp ứng
các nhu cầu của mọi người và hỗ trợ cho việc mua bán diễn ra một cách nhanh chóng,
tiết kiệm đã trở nên vô cùng cấp thiết.

Cùng với nhu cầu phát triển của Internet và CNTT hiện nay thì việc xây dựng
một website là điều có thể dễ dàng thực hiện. Và ngày càng có nhiều website thương

Phạm Thị Điểm – Lớp CCTM03C Trang viii

Website phụ kiện máy tính cho Cơng ty TNHH dịch vụ tin học Phúc Minh

mại điện tử hình thành và đã đem lại những lợi ích thiết thực cho quá trình kinh doanh
của con người như giảm chi phí, tiết kiệm thời gian…

Với nhịp phát triển của nền kinh tế thị trường, khoa học cơng nghệ thì mức
sống của người dân ngày càng được nâng cao, nhu cầu về đời sống vật chất lẫn tinh
thần đều được nâng cao. Nhu cầu về các thiết bị hiện đại cũng tăng lên đáng kể. Và
máy tính cũng là một trong những thiết bị cần thiết cho cuộc sống con người.

Không thể hiện được đẳng cấp của một chiếc máy tính nhưng nó là một phần
khơng thể thiếu bên cạnh máy tính của bạn đó chính là những phụ kiện như: chuột,
usb, balo… Nhờ những phụ kiện đó con người có thể giữ gìn, bảo quản, trang trí và
giao tiếp với máy tính dễ dàng hơn.

Nếu như trước đây, bạn muốn mua một con chuột, một cái USB… bạn phải cất
công đến từng của hàng bán phụ kiện máy tính rồi phải mất thời gian chọn lựa được

sản phẩm bạn mong muốn trong số những sản phẩm được bày bán. Nhưng khi cuộc
sống ngày càng bận rộn hoặc sau những phút giây làm việc mệt mỏi bạn không đủ
thời gian để làm những cơng việc đó. Chính vì lý do bất cập hằng ngày vẫn thường
diễn ra như vậy nên con người đã vận dụng TMĐT để đáp ứng được nhu cầu mua sắm
vừa tiện lợi, cắt giảm được chi phí và thời gian. Chỉ với một hành động đơn giản là
lướt web và click chuột thì bạn đã có ngay cho mình những sản phẩm mà mình u
thích và có thể tìm kiếm thêm những sản phẩm chất lượng khác.

Nắm bắt được những nhu cầu đó, em đã quyết định chọn đề tài “Xây dưng
website thương mại điện tử phụ kiện máy tính cho Cơng ty TNHH dịch vụ tin học
Phúc Minh”. Nhằm giới thiệu các sản phẩm phụ kiện máy tính của cơng ty đến với
người tiêu dùng và thực hiện việc mua bán trực tuyến ngay trên chính website.

2. Mục tiêu nghiên cứu

- Tìm hiểu về thương mại điện tử.

- Tìm hiểu các phương thức xây dựng website.

- Xây dựng website thương mại điện tử để giới thiệu, giao dịch sản phẩm phụ
kiện máy tính.

- Các công cụ xây dựng Website: ASP.NET, SQL ...

Phạm Thị Điểm – Lớp CCTM03C Trang ix

Website phụ kiện máy tính cho Cơng ty TNHH dịch vụ tin học Phúc Minh

- Nghiên cứu quy trình nghiệp vụ của doanh nghiệp khi bán một sản phẩm
đến tay khách hàng.

- Nghiên cứu, phát triển tổng hợp các tiềm năng phù hợp với hệ thống
website.

- Lập định hướng phát triển cho hệ thống website.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Tìm hiểu thực trạng Thương mại điện tử tại Việt Nam.
- Tìm hiểu một số cơng cụ và ngơn ngữ hỗ trợ q trình xây dựng website:
ASP.NET, SQL, Java Script, HTML…
- Các chức năng của một website Thương mại điện tử.
- Quy trình xây dựng website Thương mại điện tử.
- Một số kỹ thuật trong thương mại điện tử.
4. Phương pháp nghiên cứu
- Tiến hành thu thập và phân tích những thơng tin, tài liệu liên quan đến đề
tài để hình thành nên những ý tưởng tổng quan (mục đích cần đạt đến của website, đối
tượng cần hướng đến là ai, thơng tin gì đã có trong tay và sử dụng chúng như thế
nào).
- Xác định các yêu cầu của bài tốn nhằm phân tích thiết kế hệ thống chương
trình cho phù hợp.
- Xây dựng chương trình theo những yêu cầu đã đặt ra.
- Triển khai chương trình và đánh giá kết quả đạt được.
- Khảo sát thực tế, thu thập dữ liệu và mơ hình hóa.
5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn
- Giúp bản thân có một cái nhìn tổng quan về thương mại điện tử và những
lợi ích mà một website Thương mại điện tử mang lại.
- Trau dồi các kiến thức cũng như kỹ thuật xây dựng website thương mại
điện tử bằng công nghệ ASP.NET.

Phạm Thị Điểm – Lớp CCTM03C Trang x

Website phụ kiện máy tính cho Cơng ty TNHH dịch vụ tin học Phúc Minh

- Đề tài sẽ là một ví dụ minh họa về “Ứng dụng Thương mại điện tử” nói
chung và “mua bán hàng qua mạng” nói riêng.

- Thông qua website, doanh nghiệp có được một kênh bán hàng mới vượt
giới hạn về không gian và thời gian.

- Tối ưu chi phí (cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng), nâng cao năng
lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp trong thời kỳ hội nhập.

Nội dung đồ án gồm có 3 phần:
Phần 1: Tổng quan cơ sở lý thuyết
Phần 2: Giới thiệu đề tài xây dựng website phụ kiện máy tính
Phần 3: Phân tích thiết kế hệ thống
Phần 4: Xây dựng website phụ kiện máy tính

Phạm Thị Điểm – Lớp CCTM03C Trang xi

Website phụ kiện máy tính cho Cơng ty TNHH dịch vụ tin học Phúc Minh

PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.1. Thương mại điện tử

1.1.1. Khái niệm Thương mại điện tử

- Theo nghĩa hẹp: TMĐT là hình thức mua bán, trao đổi hàng hóa dịch vụ
thơng qua các phương tiện điện tử, nhất là Internet và các mạng viễn thông khác

- Theo nghĩa rộng: Thương mại điện tử được hiểu là việc thực hiện hoạt động
kinh doanh qua các phương tiện điện tử. Nó dựa trên việc xử lý và truyền dữ liệu điện
tử dưới dạng text, âm thanh và hình ảnh.

TMĐT gồm các hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ qua phương tiện điện
tử, giao nhận các nội dung kỹ thuật số trên mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ
phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng,
mua sắm công cộng, tiếp thị trực tuyến với người tiêu dùng và các dịch vụ sau bán
hàng. TMĐT được thực hiện đối với cả thương mại hàng hóa (ví dụ như hàng tiêu
dùng, các thiết bị y tế chuyên dụng) và thương mại dịch vụ (ví dụ như dịch vụ cung
cấp thơng tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); các hoạt động truyền thống (như chăm sóc
sức khỏe, giáo dục) và các hoạt động mới (ví dụ như siêu thị ảo). TMĐT đang trở
thành một cuộc cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm của con người.

1.1.2. Các đặc trưng của Thương mại điện tử

So với các hoạt động Thương mại truyền thống, TMĐT có một số điểm khác
biệt cơ bản sau:

- Các bên tiến hành giao dịch trong TMĐT không tiếp xúc trực tiếp với nhau
và khơng địi hỏi phải biết nhau từ trước.

Trong thương mại truyền thống, các bên thường gặp gỡ nhau trực tiếp để tiến
hành giao dịch. Các giao dịch được thực hiện chủ yếu theo nguyên tắc vật lý như
chuyển tiền, séc hoá đơn, vận đơn, gửi báo cáo. Các phương tiện viễn thông như: fax,
telex… chỉ được sử dụng để trao đổi số liệu kinh doanh. Tuy nhiên, việc sử dụng các
phương tiện điện tử trong thương mại truyền thống chỉ để chuyển tải thông tin một
cách trực tiếp giữa hai đối tác của cùng một giao dịch.

Phạm Thị Điểm – Lớp CCTM03C Trang 1

Website phụ kiện máy tính cho Cơng ty TNHH dịch vụ tin học Phúc Minh

- Các giao dịch thương mại truyền thống được thực hiện với sự tồn tại của
khái niệm biên giới quốc gia, còn TMĐT được thực hiện trong một thị trường khơng
có biên giới (cạnh tranh thống nhất tồn cầu). TMĐT trực tiếp tác động tới môi
trường cạnh tranh toàn cầu.

TMĐT càng phát triển, thì máy tính cá nhân trở thành cửa sổ cho doanh
nghiệp hướng ra thị trường trên khắp thế giới. Với TMĐT, một doanh nghiệp dù mới
thành lập đã có thể kinh doanh ở bất kỳ đâu mà không hề phải bước ra khỏi nhà - một
công việc trước kia phải mất rất nhiều thời gian.

- Trong TMĐT, ngoài các chủ thể tham gia quan hệ giao dịch giống như giao
dịch thương mại truyền thống đã xuất hiện một bên thứ ba đó là nhà cung cấp dịch vụ
mạng, các cơ quan chứng thực… là những người tạo môi trường cho các giao dịch
TMĐT. Nhà cung cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực có nhiệm vụ chuyển đi,
lưu giữ các thông tin giữa các bên tham gia giao dịch TMĐT, đồng thời họ cũng xác
nhận độ tin cậy của các thông tin trong giao dịch TMĐT.

- Đối với thương mại truyền thống, mạng lưới thông tin chỉ là phương tiện để
trao đổi dữ liệu, còn đối với TMĐT, mạng lưới thơng tin là thị trường.

1.1.3. Các loại hình giao dịch trong Thương mại điện tử

Trong TMĐT có ba chủ thể tham gia: Doanh nghiệp (B) giữ vai trò động lực
phát triển TMĐT, người tiêu dùng (C) giữ vai trò quyết định sự thành cơng của
TMĐT và chính phủ (G) giữ vai trò định hướng, điều tiết và quản lý. Từ các mối quan
hệ giữa các chủ thể trên ta có các loại giao dịch TMĐT: B2B, B2C, B2G, C2G, C2C

... trong đó B2B và B2C là hai loại hình giao dịch TMĐT quan trọng nhất.

- Business-to-business (B2B) : Mơ hình TMĐT giữa các doanh nghiệp với
doanh nghiệp. TMĐT B2B (Business-to-Business) là việc thực hiện các giao dịch
giữa các doanh nghiệp với nhau trên mạng. Ta thường gọi là giao dịch B2B. Các bên
tham gia giao dịch B2B gồm: người trung gian trực tuyến người mua và người bán.
Các loại giao dịch B2B gồm: mua ngay theo yêu cầu khi giá cả thích hợp và mua theo
hợp đồng dài hạn, dựa trên đàm phán cá nhân giữa người mua và người bán

Phạm Thị Điểm – Lớp CCTM03C Trang 2

Website phụ kiện máy tính cho Cơng ty TNHH dịch vụ tin học Phúc Minh

Hình 1.1: Mơ hình thương mại điện tử B2B

Các loại hình giao dịch B2B cơ bản:
 Bên bán: Một bên bán nhiều bên mua là mơ hình dựa trên cơng nghệ web
trong đó một cơng ty bán cho nhiều cơng ty mua. Có ba phương pháp bán trực tiếp
trong mơ hình này: Bán từ catalog điện tử, bán qua quá trình đấu giá, bán theo hợp
đồng cung ứng dài hạn đã thỏa thuận trước. Công ty bán có thể là nhà sản xuất hoặc
nhà trung gian thông thường là nhà phân phối hay đại lý
 Bên mua : Một bên mua nhiều bên bán
 Sàn giao dịch : Nhiều bên bán, nhiều bên mua
 TMĐT phối hợp – các đối tác phối hợp với nhau ngay trong quá trình thiết
kế chế tạo sản phẩm

- Business-to-Customer (B2C) : Mơ hình TMĐT giữa doanh nghiệp và người
tiêu dùng. Đây là mơ hình bán lẻ trực tiếp đến người tiêu dùng. Trong TMĐT, bán lẻ
điện tử có thể từ nhà sản xuất, hoặc từ một cửa hàng thơng qua kênh phân phối. Hàng
hố bán lẻ trên mạng thường là hàng hố, máy tính, đồ điện tử, dụng cụ thể thao, đồ

dùng văn phòng, sách và âm nhạc, đồ chơi, sức khoẻ và mỹ phẩm, giải trí v.v.

Phạm Thị Điểm – Lớp CCTM03C Trang 3

Website phụ kiện máy tính cho Cơng ty TNHH dịch vụ tin học Phúc Minh

Hình 1.2: Mơ hình thương mại điện tử B2C
Mơ hình kinh doanh bán lẻ có thể phân loại theo quy mơ các loại hàng hoá bán
(tổng hợp, chuyên ngành), theo phạm vi địa lý (toàn cầu, khu vực), theo kênh bán
(bán trực tiếp, bán qua kênh phân bố).

1.1.4. Lợi ích của Thương mại điện tử
1.1.4.1. Đối với tổ chức

- Mở rộng thị trường. Với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương mại
truyền thống, các cơng ty có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận nhà cung cấp,
khách hàng và đối tác trên khắp thế giới. Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp,
khách hàng cũng cho phép mua với giá thấp hơn và bán được nhiều sản phẩm hơn.

- Giảm chi phí
 Giảm chi phí sản xuất – chi phí tạo lập, duy trì, phần phối, lưu trữ và sử
dụng thông tin trên giấy (paper – based information).
 Giảm chi phí giao dịch: Mặc dù khoản phí dịch vụ ngân hàng cho việc
thanh toán bằng séc giấy giữa các ngân hàng và người bán là không lớn, song, chi phí
cho q trình thanh tốn điện tử qua Internet có thể giảm đến 80% lại giúp tiết kiệm
được một khoản chi phí khổng lồ.
 Giảm chi phí quản lý hành chính.

- Cải thiện hệ thống phân phối. Sử dụng dây chuyền cung ứng thích hợp giúp
giảm thiểu gánh nặng lưu trữ hàng hoá và độ trễ trong phân phối hàng. Hệ thống cửa

hàng giới thiệu sản phẩm được thay thế hoặc hỗ trợ bởi các showroom trên mạng, ví
dụ ngành sản xuất ôtô, tiết kiệm được chi phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho.

Phạm Thị Điểm – Lớp CCTM03C Trang 4

Website phụ kiện máy tính cho Cơng ty TNHH dịch vụ tin học Phúc Minh

- Vượt giới hạn về thời gian. Việc tự động hố các giao dịch thơng qua Web
và Internet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7/365 mà khơng mất thêm
nhiều chi phí biến đổi.

- Sản xuất hàng theo yêu cầu - chiến lược “kéo”. Quy trình giao dịch trên
Internet có thể nâng cao mức độ hài lịng của khách hàng thơng qua tính chất cá nhân
hố trong mỗi giao dịch. Một ví dụ thành cơng điển hình là Dell Computer Corp.

- Mơ hình kinh doanh mới. Các mơ hình kinh doanh mới với những lợi thế
giảm thời gian quay vòng vốn cũng như đơn giản hoá các thủ về thanh toán và tạo ra
nhiều giá trị mới cho khách hàng.

- Tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường. Với lợi thế về thông tin và khả
năng phối hợp giữa các doanh nghiệp làm tăng hiệu quả sản xuất và giảm thời gian
tung sản phẩm ra thị trường.

1.1.4.2. Đối với khách hàng

- Khách hàng có thể tìm kiếm thơng tin về sản phẩm, dịch vụ cũng như tiến
hành các giao dịch 24/7.

- Khách hàng có nhiều lựa chọn nhờ khả năng chủ động về thông tin.

- Chính nhờ có nhiều lựa chọn nên TMĐT nâng cao khả năng khách hàng
tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ với giá rẻ hơn.

- Vận chuyển, phân phối sản phẩm, dịch vụ với tốc độ, chất lượng ngày càng
được cải tiến, nhất là những sản phẩm số hoá.

- Khách hàng có thể tham gia trực tiếp vào những phiên đấu giá trên mạng để
mua, bán hay tìm kiếm, sưu tầm những món hàng quan tâm tại mọi nơi trên thế giới.

- Cộng đồng TMĐT. Xây dựng và củng cố mối quan hệ giữa các khách hàng
để trao đổi kinh nghiệm trong mua bán, giao dịch trên mạng; trong việc sử dụng
những loại sản phẩm được ưa chuộng.

- Tất cả các doanh nghiệp đều đang trên đường đua đến đích giành lấy sự
thoả mãn từ khách hàng, khi đó khách hàng sẽ có nhiều cơ hội mua được hàng hoá
chất lượng, giá rẻ kèm theo đó là những chính sách khuyến mãi ngày càng hấp dẫn.

Phạm Thị Điểm – Lớp CCTM03C Trang 5

Website phụ kiện máy tính cho Cơng ty TNHH dịch vụ tin học Phúc Minh

1.1.4.3. Đối với xã hội
- Tạo điều kiện cho nhiều cá nhân làm việc ở nhà, mua sắm ngay trong

phòng khách…, như thế sẽ giảm áp lực giao thông trên đường phố và hạn chế ô nhiễm
môi trường từ các phương tiện giao thông.

- Hàng hoá được bán với giá rẻ hơn sẽ giúp cải thiện đời sống của những
người ở mức thu nhập trung bình; giúp người dân ở những nước “Thế giới thứ ba”
tiếp cận được với những hàng hoá, dịch vụ mà trước đây với họ chưa từng được có.

- Dịch vụ công cộng được cung cấp với chi phí thấp hơn, chất lượng dịch vụ
tăng, đem lại hiệu quả thiết thực đối với đời sống của đại đa số người dân.
1.1.5. Hạn chế của Thương mại điện tử
1.1.5.1. Hạn chế về mặt kỹ thuật

- Chưa có tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng, an toàn và độ tin cậy.
- Tốc độ đường truyền Internet vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của người
dùng, nhất là trong TMĐT.
- Các công cụ xây dựng phần mềm vẫn trong giai đoạn đang phát triển.
- Khó khăn khi kết hợp các phần mềm TMĐT với các phần mềm ứng dụng
và các cơ sở dữ liệu truyền thống.
- Cần có các máy chủ TMĐT đặc biệt, địi hỏi thêm chi phí đầu tư.
- Chi phí truy cập Internet vẫn còn cao.
- Thực hiện các đơn đặt hàng đòi hỏi hệ thống kho hàng tự động lớn.
1.1.5.2. Hạn chế về mặt thương mại
- An ninh và riêng tư là hai cản trở về tâm lý đối với người tham gia TMĐT.
- Thiếu lòng tin vào TMĐT và người bán hàng trong TMĐT do không được
gặp trực tiếp.
- Nhiều vấn đề về luật, chính sách, thuế chưa được làm rõ.
- Một số chính sách chưa thực sự hỗ trợ điều kiện để TMĐT phát triển.

Phạm Thị Điểm – Lớp CCTM03C Trang 6

Website phụ kiện máy tính cho Cơng ty TNHH dịch vụ tin học Phúc Minh

- Các phương pháp đánh giá hiệu quả của TMĐT chưa đầy đủ, hoàn thiện.
- Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo cần thời gian.
- Sự tin cậy đối với môi trường kinh doanh không giấy tờ, không tiếp xúc
trực tiếp, giao dịch điện tử cần thời gian.

- Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi thế về quy mô.
- Số lượng gian lận ngày càng tăng do đặc thù của TMĐT.
- Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khó khăn hơn sau sự sụp đổ hàng loạt của các
công ty dot com.

1.1.6. Những trở ngại của việc tiếp cận Thương mại điện tử
Những khó khăn khi các doanh nghiệp tiếp cận đến TMĐT:
- Khơng thích thay đổi.
- Thiếu hiểu biết về công nghệ.
- Sự chuẩn bị đầu tư và chi phí.
- Khơng có khả năng để bảo trì.
- Thiếu sự phối hợp với các công ty vận chuyển.
Trong tất cả các lý do trên, “không thích thay đổi” là lý do phổ biến nhất ngăn

cản doanh nghiệp tham gia vào TMĐT, họ cảm thấy đơn giản hơn với những gì họ đã
làm. Ví dụ một chủ doanh nghiệp nhỏ, họ đã có nhiều năm thành công trong công
việc kinh doanh của họ, rõ ràng họ khơng muốn chuyển đến một hệ thống TMĐT vì
nếu vậy họ phải có một thời gian khá dài để thích ứng với sự thay đổi này. Đây là loại
tư duy thường liên quan trực tiếp đến lý do “thiếu hiểu biết về công nghệ” mà nhiều
cá nhân ngày nay đang lo ngại bởi kỹ thuật - công nghệ cao và cũng không thạo trong
lĩnh vực công nghệ của doanh nghiệp. Vì vậy, điều lo sợ về cơng nghệ (hoặc các khía
cạnh của học tập mới của cơng nghệ) là một rào cản lớn trong thị trường TMĐT.
Ngoài ra, TMĐT sẽ luôn yêu cầu một đầu tư ngay từ ban đầu để thiết lập một hệ
thống. Bên cạnh đó, để nâng cao hệ thống TMĐT sẽ phải duy trì qua thời gian và đây
cũng chính là một rào cản. Vì vậy, để tiếp cận TMĐT, các doanh nghiệp phải xem xét

Phạm Thị Điểm – Lớp CCTM03C Trang 7

Website phụ kiện máy tính cho Cơng ty TNHH dịch vụ tin học Phúc Minh

mọi tình huống trên cở sở cá nhân doanh nghiệp và dự thảo một chiến lược để vượt
qua những trở ngại đó.
1.2. Lợi ích của xây dựng website thương mại điện tử

- Thị trường
Với Website của mình, doanh nghiệp có thể trưng bày mọi thơng tin, hình ảnh
mình muốn một cách không giới hạn, và mọi người ở khắp nơi trên thế giới có thể dễ
dàng xem những thơng tin đó và tương tác với doanh nghiệp (như hỏi thêm thông tin,
đặt mua hàng, chọn hàng...) mọi lúc mọi nơi không giới hạn về thời gian
- Thông tin
Trên Website của doanh nghiệp cơ bản là không giới hạn khối lượng thông tin
trưng bày. Đây là một lợi thế rất lớn của Website so với việc thuê diện tích show-
room, đăng quảng cáo trên báo, quảng cáo trên Tivi...
- Chức năng Marketing, phục vụ khách hàng
Doanh nghiệp có thể marketing đến thị trường tồn cầu ngay trên chính
Website của mình, trong khi các phương tiện marketing khác như báo chí, tivi, băng
rơn... đều bị giới hạn về khoảng cách địa lý, “vùng phủ sóng”.
Với Website, doanh nghiệp có thể phục vụ khách hàng hay khách hàng tiềm
năng một cách chất lượng hơn, tốc độ hơn, thông qua tương tác với Internet như
email, forum u cầu thơng tin... thay vì phải mất rất nhiều thời gian để liên lạc, hạn
chế về khối lượng thơng tin, màu sắc, hình ảnh... gửi đi, nhất là khi người nhận ở xa
- Chi phí

+ Chi phí marketing rẻ hơn so với quảng cáo trên báo, trên Tivi.
+ Chi phí in ấn, gửi tài liệu (tương tác với khách hàng) không đáng kể.
+ Chi phí duy trì Website khơng đáng kể.
+ Tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng trưng bày, nhân viên trông show-room.
+ Tiết kiệm chi phí đi nước ngồi tìm khách hàng...

Phạm Thị Điểm – Lớp CCTM03C Trang 8

Website phụ kiện máy tính cho Cơng ty TNHH dịch vụ tin học Phúc Minh

- Lợi thế cạnh tranh

Ngày nay, cạnh tranh trong kinh doanh là rất lớn. Do đó, doanh nghiệp muốn
duy trì và phát triển, ngồi việc có sản phẩm và dịch vụ tốt, giá cả cạnh tranh, thái độ,
chất lượng phục vụ khách hàng và xây dựng một hình ảnh tốt đẹp về công ty là điều
rất quan trọng. Cho dù công ty bạn chỉ là một công ty nhỏ nhưng bạn vẫn có cơ hội
tạo ra ấn tượng về qui mơ và sự chun nghiệp khơng thua gì những cơng ty lớn.
Website giúp cho doanh nghiệp phục vụ khách hàng tốt hơn. Ngồi ra, nó cịn thể
hiện sự năng động, bắt kịp thời đại, tính chuyên nghiệp của doanh nghiệp khi có một
Website để những ai quan tâm có thể dễ dàng truy cập thông tin

1.3. Các chức năng của website thương mại điện tử

1.3.1. Quản trị danh mục sản phẩm, dịch vụ

Đặc trưng nổi bật trong tính năng quản trị sản phẩm, dịch vụ là hỗ trợ linh hoạt
trong tổ chức nhóm sản phẩm, dịch vụ cho phép một sản phẩm, dịch vụ có thể được
sao chép và xuất hiện ở nhiều nhóm khác nhau. Đồng thời, có thể cài đặt nhiều loại
sản phẩm, dịch vụ trong quản trị để các biểu mẫu dữ liệu phù hợp với đặc thù từng
loại sản phẩm, dịch vụ.

Ngồi ra hệ thống cịn cho phép cập nhật giá cho hàng loạt sản phẩm cùng lúc.

1.3.2. Giỏ hàng, tài khoản điện tử

Giỏ hàng điện tử cho phép người mua sản phẩm, dịch vụ có thể cùng lúc đặt
mua nhiều sản phẩm, dịch vụ với các số lượng khác nhau. Hệ thống sẽ tự động tính

tốn giá trị giỏ hàng và bổ sung các thông tin khuyến mãi kèm theo các sản phẩm,
dịch vụ sử dụng.

Thông qua giỏ hàng điện tử cho phép thu thập đầy đủ các thông tin của người
mua hoặc thành viên kèm theo các thơng tin thanh tốn. Các thơng tin này trợ giúp
nhà quản trị trong q trình quản trị và xử lý đơn hàng.

1.3.3. Quản trị thông tin thành viên/khách hàng

Các thành viên đăng ký, khách hàng mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ trên
Website là nguồn thông tin rất quan trọng hỗ trợ người quản trị trong việc xây dựng
và triển khai các chương trình, thăm dị thị trường và xúc tiến khuyến mãi…kết xuất

Phạm Thị Điểm – Lớp CCTM03C Trang 9