Triển khai toàn diện dự án 5S tại Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT.DOC

Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh
LỜI MỞ ĐẦU
Khái niệm 5S được bắt nguồn từ Nhật bản vào đầu những năm 80 và đã
được áp dụng rộng rãi tại các công ty, trong đó có Việt nam. Mục đích của áp dụng
5S không chỉ đơn thuần dừng lại ở việc nâng cao điều kiện và môi trường làm việc
trong một tổ chức mà còn làm thay đổi cách suy nghĩ, thói quen làm việc, tăng
cường khả năng sáng tạo trong công việc và phát huy vai trò của hoạt động nhóm.
Hiện nay ở Việt Nam cũng đã có rất nhiều các công ty áp dụng 5S vào trong quá
trình quản lý và sản xuất và cũng đã thu được những kết quả rất khả quan.
Công ty Cổ phần Phát triển đầu tư công nghệ FPT là Tập đoàn hàng đầu Việt
Nam về lĩnh vực Công nghệ thông tin. Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề
chất lượng sản phẩm, chất lượng quá trình, từ khi được cấp chứng chỉ ISO 9001
(năm 2000) đến nay, FPT luôn quan tâm đến công tác chất lượng. Năm 2008 là năm
được FPT coi là năm làm 5S, với việc chọn Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT
(FSC) làm thí điểm đầu tiên cho dự án này, FPT muốn triển khai thành công ở đây
và sau đó nhân rộng mô hình ra toàn Tập đoàn. Trong thời gian thực tập tại FPT và
được tham gia trực tiếp triển khai dự án 5S tại Công ty FSC, tôi quyết định chọn đề
tài cho chuyên đề tốt nghiệp là: “Triển khai toàn diện dự án 5S tại Công ty
TNHH Dịch vụ tin học FPT”
Cấu trúc đề tài gồm 3 chương:
- Chương I: Tổng quan về Công ty Cổ phần Phát triển và Đầu tư
Công nghệ FPT
- Chương II: Thực trạng về cách thức hoạt động, quản lý tại FSC và
sự cần thiết phải áp dụng 5S
- Chương III: Triển khai 5S tại Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT
Phương pháp nghiên cứu bao gồm cả phương pháp định tính và định lượng.
- Phương pháp định tính:
+ Quan sát
Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh
+ Trực tiếp tham gia
+ Phân tích, tổng hợp, đánh giá
+ Đề xuất cải tiến
- Phương pháp định lượng: Đánh giá cho điểm thực hiện được các S của mỗi cá
nhân
Trong bài viết này tôi cũng đã đưa ra một số giải pháp, kiến nghị để chương
trình 5S triển khai thực sự có hiệu quả tại FSC và có thể làm mô hình mẫu tham
khảo cho các đơn vị khác trong và ngoài Tập đoàn. Tôi hi vọng những đóng góp
của mình là thiết thực và hữu ích đối với công ty trong quá trình triển khai 5S
Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các anh chị, các cô chú trong Ban
đảm bảo chất lượng FPT, Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT, Ban nhân sự của
FPT, và đặc biệt là PGS.TS Trương Đoàn Thể - người thầy đã trực tiếp tận tình
hướng dẫn và giúp đỡ tôi hoàn thành chuyên đề này.
Hà nội, ngày 27 tháng 04 năm 2008

Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
STT Từ viết tắt Nghĩa của từ
1 Checklist Bảng liệt kê các mục cần kiểm tra
2 CSC Phòng khách hàng
3 FAD Phòng hành chính tổng hợp
4 FAF Phòng kế toán công ty FSC
5 FQA Ban đảm bảo chất lượng FPT
6 FSC Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT
7 Kick off Bắt đầu triển khai
8 NC/NX Điểm không phù hợp
9 Notebook Trung tâm máy tính xách tay

10 Showroom Phòng trưng bày và bán các sản phẩm mẫu
11 TSC Trung tâm Dịch vụ kỹ thuật
Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh
NỘI DUNG
Chương I:
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT
I. Tổng quan về Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT
1.1 Giới thiệu chung
- Tên hợp pháp bằng tiếng Việt là: “Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tư
Công nghệ FPT”.
- Tên đăng ký hợp pháp bằng tiếng Anh là “The Corporation for Financing
and Promoting Technology”, viết tắt là “FPT Corp”
- Công ty Cổ phần Phát triển đầu tư công nghệ FPT được thành lập theo giấy
phép đăng ký kinh doanh số 8593 QĐTC/VCN ngày 25/06/1993 do Viện Nghiên
cứu công nghệ Quốc gia cấp, sau đó được sửa đổi bằng Giấy đăng ký kinh doanh số
0103001041 do Sở Kế hoạch và Đầu tư cấp ngày 13/05/2002
- Trụ sở đăng ký tại: 89 Láng Hạ, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Thành
phố Hà Nội
- Trụ sở chính: Tòa nhà FPT Cầu Giấy B2, Khu Công nghiệp Cầu Giấy,
Đường Phạm Hùng, Quận Cầu Giấy
- Đơn vị kiểm toán: Công ty TNHH KPMG Việt Nam
- Điện thoại: (84-4) 8560300
- Fax: (84-4) 8560316
- Website: http:// www.fpt.co m .vn
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
- Thành lập ngày 13/09/1988, tiền thân là Công ty FPT là Công ty Công nghệ
Thực phẩm (The Food Frocessing Technology Company)
- Ngày 27/10/1990, Công ty đã đổi tên thành Công ty Phát triển Đầu tư Công

nghệ. Tên giao dịch quốc tế là The Corporation for Financing and Promoting
Technology
Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh
- Tháng 3/2002, Công ty tiến hành cổ phần hóa, tên Công ty được đổi thành
Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT (tên giao dịch tiếng Anh vẫn giữ
nguyên).
- Ngày 13//12/2006, Cổ phiếu của Công ty chính thức niêm yết trên Sở giao
dịch chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh với mã chứng khoán: “FPT”
FPT là công ty đa quốc gia, hiện đang hoạt động trên bốn lĩnh vực: Công
nghệ thông tin và viễn thông; Tài chính và ngân hàng; Bất động sản; Giáo dục và
đào tạo. FPT đang làm chủ công nghệ trên tất cả các hướng phát triển của mình với
các chứng chỉ ISO cho tất cả các lĩnh vực hoạt động, CMMi cho phát triển phần
mềm và đang là đối tác Vàng của Cisco, Microsoft, Oracle, Checkpoint. Bên cạnh
đó, FPT cũng đang sở hữu trên 1000 chứng chỉ công nghệ cấp quốc tế của các đối
tác công nghệ hàng đầu thế giới.
1.1.2 Tầm nhìn
FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao
động sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lòng, góp
phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển
tốt nhất tài năng và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần.
1.1.3 Hệ thống giá trị cốt lõi
Giá trị cốt lõi của FPT là các giá trị bền vững làm nên thành công và quy định
tính chất nổi trội của thương hiệu FPT, được hình thành qua những ngày tháng gian
khổ đầu tiên của công ty, được xây dựng từ những kinh nghiệm và học hỏi, tôi
luyện qua những thử thách trong suốt quá trình phát triển. Đó là:
1.1.3.1 Đồng đội
Sức mạnh tập thể là nhân tố tạo nên sức mạnh FPT. Đoàn kết được tạo ra từ
sự kết hợp, bổ sung giữa các cá nhân với năng lực và cá tính riêng biệt, giữa các

đơn vị thành viên với các chiến lược phát triển và ưu thế khác nhau.
1.1.3.2 Dân chủ
- Là giá trị được hình thành trong môi trường FPT nhờ đội ngũ lãnh đạo chủ
trương trọng hiền tài và thực tâm lắng nghe những ý kiến ủng hộ cũng như phản đối
của nhân viên. Phong cách quản lý dân chủ tại FPT tạo điều kiện phát huy tối đa
Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh
năng lực và thế mạnh của mỗi cá nhân, tạo niềm tin cho mỗi nhân viên trong việc
đóng góp xây dựng tập đoàn.
1.1.3.3 Sáng tạo
- Là giá trị cốt lõi đầu tiên luôn được chú trọng khuyến khích và phát huy ở Tập
đoàn FPT. Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin, lĩnh vực
có tốc độ phát triển rất cao, vì vậy, tự do đổi mới và năng động sáng tạo là yếu tố
tiên quyết để giúp FPT trở thành công ty hàng đầu. Môi trường năng động và cởi
mở ở FPT đã khuyến khích và tiếp nhận những cá nhân sáng tạo.
1.1.3.4 Hiền tài
- Trọng dụng hiền tài, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển
đầy đủ nhất về tài năng và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh
thần là những cam kết bất di, bất dịch của FPT, được nêu lên trong Tầm nhìn Công
ty. Để thực hiện được cam kết này, FPT cố gắng đảm bảo đầy đủ nhất 4 quyền sau
đây cho mỗi thành viên của mình:
+ Quyền phát triển tài năng;
+ Quyền được đảm bảo về sự an toàn và an ninh;
+ Quyền dân chủ;
+ Quyền tự do.
1.1.3.5 Trong sạch
- Ở FPT, giá trị nền tảng quan trọng đối với mỗi nhân viên và lãnh đạo bộ máy
tập đoàn là sự trong sạch và trung thực.
- Thể hiện ở sự rõ ràng minh bạch, tính đúng đắn trong quản lý tài chính, sản

xuất kinh doanh, trong các báo cáo, trong thông tin truyền thông với cổ đông, nhân
viên và nhà nước.
- Thể hiện ở sự liêm chính trong quan hệ nội bộ và quan hệ với bên ngoài: từ
mỗi con người FPT, với đồng nghiệp, lãnh đạo, khách hàng, đối tác, cổ đông…
1.2 Một số đặc điểm về Công ty FPT
1.2.1 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức
Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh
Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh
1.2.2 Đặc điểm về sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh
Các lĩnh vực kinh doanh của Công ty là:
- Nghiên cứu, thiết kế, sản xuất chuyển giao công nghệ tin học và ứng
dụng vào các công ghệ khác;
- Sản xuất phần mềm máy tính;
- Cung cấp các dịch vụ Internet và gia tăng trên mạng;
- Đào tạo nguồn nhân lực chuyên sâu cho công nghiệp phần mềm;
- Mua bán thiết bị, máy móc trong lĩnh vực y tế, giáo dục đào tạo, khoa
học, công nghiệp, môi trường, viễn thông, vật liệu xây dựng, hàng tiêu dùng, ô tô, xe
máy;
- Dịch vụ đầu tư chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực môi trường, giáo
dục đào tạo, y tế;
- Sản xuất, chế tạo, lắp ráp tủ bảng điện;
- Đại lý bán vé máy bay; Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hóa;
- Sản xuất, chế tạo, lắp ráp các thiết bị công nghệ thông tin;
- Kinh doanh dịch vụ kết nối Internet (IXP);
- Sản xuất và phát hành phim ảnh, phim Video;
- Sản xuất chương trình phát thanh và truyền hình;

- Kinh doanh, đầu tư, môi giới bất động sản;
- Xây dựng các công trình dân dụng, công nghiệp, giao thông, thủy lợi;
- Tư vấn đầu tư (không bao gồm tư vấn pháp luật);
- Xuất nhập khẩu các mặt hàng Công ty kinh doanh;
- Mua, bán bản quyền các chương trình phát thanh và truyền hình
- Các lĩnh vực khác khi điều kiện của Công ty cho phép và phù hợp với
quy định của Pháp luật.
*) FPT liên tục đa dạng hóa và mở rộng các lĩnh vực kinh doanh, với 4 nhóm sản
phẩm dịch vụ chính chia theo 4 lĩnh vực hoạt động chính của Công ty là:
+ Nhóm sản phẩm về công nghệ thông tin và viễn thông
+ Nhóm sản phẩm về Tài chính và ngân hàng
Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh
+ Nhóm sản phẩm về Bất động sản
+ Nhóm sản phẩm về giáo dục và đào tạo
Nhận xét:
FPT là một Tập đoàn kinh tế lớn, lĩnh vực đầu tiên FPT tham gia vào thị
trường là Công nghệ thông tin. Trong vòng gần 20 năm từ khi thành lập (năm 1988)
đến nay, FPT đã liên tục đa dạng hóa các lĩnh vực hoạt động và kinh doanh, không
chỉ dừng lại ở lĩnh vực Công nghệ thông tin, hiện nay FPT đã mở rộng lĩnh vực kinh
doanh sang khối Ngân hàng tài chính và Giáo dục đào tạo. Lĩnh vực Bất động sản
FPT cũng đã bắt đầu những bước đi đầu tiên, hứa hẹn nhiều khởi sắc với thành công
của dự án xây dựng tòa nhà FPT - Phạm Hùng - Cầu Giấy. Trên mỗi lĩnh vực FPT lại
thu được những thành công nhất định, đánh dấu những bước tiến của FPT trên thị
trường.
1.2.3 Đặc điểm về nhân sự
- Về nhân sự FPT là công ty tập trung được đông đảo cán bộ làm tin học nhất
Việt Nam. Đến hết tháng 7 năm 2007, toàn FPT có 8.097 nhân viên, độ tuổi bình
quân là 26,91. Đến cuối năm 2007 thì số lượng cán bộ nhân viên làm việc tại FPT đã

đạt tới con số 9.353 người, tăng 2.353 người (33.33%) so với năm 2006. (Nguồn:
Báo cáo thường niên năm 2007).
Biều đồ 1.1: Biểu đồ tăng trưởng nhân sự FPT
( Theo số liệu thống kê của Tập đoàn T6/2007)
Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh
- Nhu cầu về nhân lực của FPT liên tục tăng do mở rộng lĩnh vực sản xuất
kinh doanh. Trong năm 2008 này, FPT cũng đang có nhiều đợt tuyển dụng rầm rộ để
tìm kiếm nhân tài. FPT tự hào là Tập đoàn tập trung đông đảo các cán bộ tin học nhất
Việt Nam, kể cả nhân tài trong nước và nước ngoài. Đó là tài sản quý báu nhất và là
nền tảng tạo ra mọi thành công của FPT. Sự mở rộng quy mô công ty và thu hút được
ngày càng nhiều nhân tàithể hiện uy tín và thương hiệu FPT đang ngày càng được
khẳng định trên thương trường và trong lòng người lao động.
Bên cạnh việc đầu tư và phát triển chuyên môn, FPT chú trọng việc đào tạo đội
ngũ cán bộ trẻ sẵn sàng tiếp bước cũng như kế thừa lớp đàn anh, duy trì và phát triển
Tập đoàn đến tầm cao mới. Chương trình “Thủ lĩnh trẻ” là một bước đi chiến lược
của FPT trong kế hoạch xây dựng lực lượng vững mạnh với 16.000 nhân viên và hơn
1.000 lãnh đạo các cấp vào năm 2008.
1.2.4 Tình hình phát triển sản xuất kinh doanh
FPT vừa công bố kết quả kinh doanh quý I năm 2008 với doanh thu thuần của
toàn tập đoàn đạt trên 4393 tỷ đồng, tăng 58,9% so với cùng kỳ năm 2007 và vượt
13,3% so với kế hoạch. Lãi trước thuế của Công ty tăng trưởng 46,6% so với cùng
kỳ, đạt trên 303 tỷ đồng
Bảng 1.1 BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
TỪ NĂM 2002 ĐẾN NĂM 2007
Đơn vị: triệu đồng
STT Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2006 Năm 2005 Năm 2004 Năm 2003 Năm 2002
1 Tổng DT 13.518.397
11.412.178

14,100,792
8,734,781
4 148 298 1 514 960
2 DT thuần 13.498.891
11.398.005
8,210,990
5,099,624
3 171 958 1 514 960
4
LN gộp về BH và
CCDV
1.961.448
1.366.516
921,148
538,150
258 270 153 709
5
DT hoạt động tài
chính
48.935
11,278
7,227
4,389
2 164 669
6 CP tài chính 72.344
74,259
40,367
28,326
19 772 12 851
Trong đó: CP lãi vay 31,456

21,815
12 867 9 008
7 CPBH 384.773
357,567
283,983
158,411
110 995 81 804
8 CP QLDN 600.168
367.691
269,132
164,054
85 848 41 781
9 LN thuần từ HDKD 953.099 578.277 334,892
191,748
43 820 17 942
Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh
10 TN khác 100.712
57.037
15,635
1,396
423 78
11 CP khác 28.868
26,015
6,633
369
348 41
12 LN khác 4.043 9,002
1,028

75 37
13 Tổng LN trước thuế 1.028.985
609,299
343,893
192,775
43 984 17 979
14 Thuế TNDN 148.715
73,687
85,031
53,871
14 046 5 753
15 LN sau thuế 880.271
535,612
301,378
174,818
43 894 17 979
16
Lợi ích của cổ đông
thiểu số
142.801
85,176
20,895
17
Lợi nhuận sau thuế
cổ đông công ty mẹ
737.469
85,176
280,483
18
Số cổ phần bình quân

(mệnh giá
100.000đ/CP
3,559,599
1,897,525
600,000 200,000
19
Thu nhập sau thuế
bình quân/cổ phần
(VND)
8.043
8,008
78,796
92,130
73,157 89,897
(Nguồn: Thống kê qua các năm)
Tập đoàn FPT trong năm 2007 đã đạt kết quả kinh doanh rất khả quan, với sự
tăng trưởng của hầu hết các chỉ số tài chính. Doanh thu thuần năm 2007 đạt 13.518 tỷ
đồng, tăng 18,45% so với năm 2006, đặc biệt doanh thu của phần mềm và dịch vụ
năm 2007 đã đạt tới hơn 1,800 tỷ đồng, tương đương với mức tăng trưởng tới
39.28% so với năm 2006.
Lợi nhuận trước thuế và lợi nhuận sau thuế của cả tập đoàn năm 2007 tăng
trưởng lần lượt là 69% và 64,2%. Lãi sau thuế cổ đông công ty mẹ năm 2007 đạt 726
tỷ đồng, tương đương với mức tăng trưởng 61.16% so với năm 2006 chỉ đạt 450 tỷ
đồng, đồng thời cũng vượt kế hoạch tới 33.19%.
Lãi cơ bản trên cổ phiếu cuối kỳ (EPS) đạt 7,860 đồng, tăng 6.12% so với năm 2006.
Tính tới cuối năm 2007, số tiền công ty FPT nộp ngân sách đã đạt 1,915 tỷ đồng,
vượt mức nộp ngân sách năm 2006 tới 49.15%.
Năm 2006, doanh thu thuần của FPT đạt
11.398
tỷ đồng, tăng 38,83% so với

năm 2005. Doanh thu phần cứng vẫn tăng trưởng với tốc độ cao. Doanh thu phần
mềm dịch vụ tăng trưởng cao hơn 2 lần, nâng tỷ trọng doanh thu phần mềm và dịch
vụ của Tập đoàn từ 8,5% năm 2005 lên 11% năm 2006
Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh
Các chỉ tiêu sinh lời của FPT năm 2007 đều cao hơn so với năm 2006 thể hiện sự
gia tăng hiệu quả của tập đoàn trong năm. Suất sinh lời ROE cũng có sự gia tăng
đáng kể, tăng 9% so với năm 2006. Kết quả này phản ánh sự chuyển dịch tăng lên
của mảng dịch vụ trong cơ cấu doanh thu, lợi nhuận của tập đoàn.
Qua bảng số liệu chúng ta có thể thấy được rất rõ sự tăng trưởng và phát triển
vượt bậc của tập đoàn FPT trong những năm qua, các chỉ tiêu tài chính cũng cho thấy
dự đoán tập đoàn này còn vươn cao, vươn xa hơn nữa trong tương la
1.3 Hoạt động quản trị chất lượng tại FPT
1.3.1 Hoạt động chất lượng chung của Tập đoàn
- FPT luôn tự hào là một trong những công ty lớn ở Việt có sự quan tâm đặc
biệt đến hoạt động chất lượng trong toàn tập toàn, từ Head Office đến các chi nhánh
tại 3 miền và các công ty thành viên.
- Chính sách chất lượng của Tập đoàn là: “ FPT nỗ lực làm khách hàng hài lòng
trên cơ sở hiểu biết sâu sắc và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của họ với lòng
tận tụy và năng lực không ngừng được nâng cao.”
- BVQI vào đánh giá FPT Hà Nội về ISO 9001 ngày 27-28/12/1999, và ngày
12/01/2000 FPT – HN chính thức được công nhận đạt chứng chỉ ISO 9001. Đến
T7/2000, HCM cũng nhận được chứng chỉ ISO 9001, khép lại một công trình tập thể
to lớn nhất của FPT kể từ ngày thành lập. Như vậy, n ăm 2000, FPT đã trở thành Công
ty Tin học Việt Nam đầu tiên có được bộ chứng chỉ ISO-9001 phiên bản 1994.
- Năm 2001, FPT là Công ty tin học đầu tiên của Đông Nam Á đạt chứng chỉ
ISO – 9001 phiên bản năm 2000.
- Năm 2002, FPT trở thành công ty tin học duy nhất trong khu vực Đông Nam
Á đạt Chứng chỉ CMM Level 4 về phần mềm.

- Năm 2004, FPT trở thành công ty đầu tiên của Việt Nam đạt chứng chỉ CMM
Level 5
- Năm 2006, FPT là công ty đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng chỉ BS7799-2-
2002
- Năm 2007, FPT là công ty đầu tiên đạt chứng chỉ Bảo mật thông tin ISO
Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh
27001
1.3.2 Giới thiệu về Ban Đảm bảo chất lượng (FQA)
- Ban đảm bảo Chất lượng (FQA) của Tập đoàn FPT được thành lập ngày
31/12/1998, đặt phòng làm việc tại tầng 13, toà nhà FPT – Đường Phạm Hùng -
Cầu Giấy - Hà Nội. Tính đến thời điểm hết T4/2008 Ban đảm bảo chất lượng gồm 9
người trong đó: 7 thành viên là chính thức và 2 thành viên đang thử việc.
Hoạt động: Ban đảm bảo chất lượng FQA chia làm hai mảng hoạt động song song
là: Cải tiến chất lượng và Đảm bảo chất lượng.
Sơ đồ 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ban đảm bảo chất lượng FPT - HN
- Phòng đảm bảo chất lượng đảm nhiệm chức năng kiểm soát và đảm bảo
chất lượng. Mục tiêu là kiểm soát mọi hoạt động, quá trình của Tập đoàn sao cho
Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46
Ban đảm bảo chất
lượng FPT (FQA)
Phòng Đảm
bảo chất lượng
Phòng Cải tiến
chất lượng
QA các công ty đơn vị thành viên
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh
luôn đi đúng hướng, đúng chuẩn, đảm bảo chất lượng.

- Phòng Cải tiến chất lượng đảm nhiệm chức năng cải tiến. Nhiệm vụ chủ
yếu là đưa ra các đề xuất cải tiến, áp dụng và triển khai các công cụ, các hệ thống
chất lượng mới nhằm cải tiến liên tục chất lượng các hoạt động, các quá trình trong
công ty
- Hai mảng Cải tiến và đảm bảo luôn hoạt động song song nhau, hỗ trợ nhau
cùng đạt đến một mục tiêu chung, đi đúng theo chính sách chất lượng chung của
Công ty
- Hình thức hoạt động: Để đảm bảo được mục tiêu chất lượng chung của Tập
đoàn thì phải đảm bảo mục tiêu chất lượng của mọi đơn vị thành viên. FQA có
nhiệm vụ tổng hợp tất cả báo cáo của các đơn vị, đánh giá những điểm phù hợp,
những điểm chưa phù hợp (NC), phân tích rồi đưa ra kế hoạch hành động khắc phục
phòng ngừa.
Ngoài ra FQA còn liên tục tổ chức các khoá đào tạo ngắn hạn (Training), có
thể do người của FQA, có thể là do chuyên gia bên ngoài. Đối tượng được đào tạo
tùy theo nội dung và mục đích buổi đào tạo mà có thể là các cán bộ chất lượng của
FQA, cán bộ chất lượng các đơn vị thành viên, cán bộ chất lượng mới các đối tượng
có liên quan đến dự án chất lượng cho các thành viên trong ban, đặc biệt là các
thành viên mới.
Kế hoạch triển khai các dự án chất lượng của Ban luôn được cập nhật và
thông báo hàng ngày, hàng giờ cho mọi đối tượng liên quan, chủ yếu bằng phương
pháp gửi mail nội bộ. ( FPT có hệ thống website nội bộ riêng).
Bên cạnh đó FQA - HN cũng luôn có sự liên hệ sát sao với FQA – HCM và
các Chi nhánh khác để triển khai thống nhất và đồng bộ các chương trình chất
lượng trong toàn hệ thống.
1.4 Mục tiêu hoạt động năm 2008 của toàn Tập đoàn
- Ngành Công nghệ thông tin (CNTT) và viễn thông Việt Nam vẫn đang ở
trong giai đoạn phát triển nhanh với rất nhiều tiềm năng to lớn, tăng trưởng bình quân
của thị trường trong 3 năm trở lại đây là 26% (Theo số liệu của Hội tin học thành phố
Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh
HCM), cao hơn nhiều tốc độ tăng GDP của đất nước cũng như trung bình của Châu
Á và Thế giới.
- Trong sự phát triển nhanh chóng của khoa công nghệ đặc biệt là ngành
CNTT và viễn thông, Công ty FPT tin tưởng mọi doanh nghiệp, mọi cá nhân sẽ kết
nối với Internet. Điều này tạo ra xu hướng hội tụ lớn giữa các thiết bị và các ngành
khác nhau như Tin học, viễn thông, giáo dục, y tế…Bởi vậy, chiến lược của FPT vẫn
tiếp tục duy trì vị trí tập đoàn kinh tế - công nghệ hàng đầu Việt Nam, lấy CNTT làm
sức mạnh cốt lõi, phục vụ cho các nhu cầu của công dân điện tử (e-citizen). Mục tiêu
cụ thể của Công ty năm 2008 sẽ là:
+ Doanh thu toàn tập đoàn dự kiến đạt 18.445 tỷ VNĐ, tăng 33% so với năm
2007;
Lợi nhuận trước thuế dự kiến đạt 1.304 tỷ đồng, tăng 27% so với năm 2007;
Lợi nhuận sau thuế công ty mẹ dự kiến đạt 896 tỷ đồng, tăng 22% so với năm
2007.
+ Dẫn đầu về CNTT và đào tạo CNTT:
Sẽ tiếp tục duy trì sự phát triển cao của các lĩnh vực Tích hợp hệ thống, phần
mềm trong nước và xuất khẩu trong đó tăng cường vào Embedded và ERP. Đẩy
mạnh xuất khẩu phần mềm đặc biệt sang thị trường Nhật Bản, Châu Á Thái Bình
Dương, Châu Âu và thị trường Mỹ.
Mở rộng quy mô đào tạo của trường đại học FPT thông qua việc mở thêm cơ
sở tại Đà Nẵng và Tp HCM hướng đến mục tiêu tuyển sinh 1.200 sinh viên trong năm 2008:
+ Dẫn đầu về băng thông và các dịch vụ: ADSL, Wifi, Game online, IPTV, e-
Media, Quảng cáo trực tuyến, Online content,…
+ Dẫn đầu về sản xuất lắp ráp và phân phối sản phẩm số: Tiếp tục duy trì sự
phát triển của các lĩnh vực: Phân phối Điện thoại di động, sản phẩm CNTT và Viễn
thông, sản xuất và lắp ráp máy tính Elead, máy tính thương hiệu nổi tiếng thế giới
NEC và HP.
+ Triển khai các dự án bất động sản phục vụ cho nhu cầu của Công ty và kinh
doanh.

Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh
+ Năm 2009 - tích hợp các hệ thống để tối ưu hoá HTQT FPT.
II. Giới thiệu về Công ty TNHH Dịch vụ tin học FSC
2.1. Giới thiệu về FSC
2.1.1. Giới thiệu chung
- Tên giao dịch tiếng Việt: Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT
- Tên giao dịch tiếng quốc tế là: “FPT Service Informatic Company Limited
(Viết tắt là FSC)
- Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT được thành lập theo quyết định 474-
2007/FPT-QĐ-HĐQT ngày 5/6/2007 do Chủ tịch Hội đồng quản trị Trương Gia Bình ký,
trên cơ sở tổ chức lại Trung tâm Bảo hành FPT
- Công ty chính thức đi vào hoạt động với tên “Công ty TNHH Dịch vụ tin
học FPT” từ tháng 8/2007
- Trên cơ sở kế thừa Trung tâm bảo hành FPT với 15 năm kinh nghiệm hoạt
động trong lĩnh vực dịch vụ sau bán hàng cho các sản phẩm công nghệ thông tin và
viễn thông, Công ty Dịch vụ Tin học FPT đã được thành lập để tiếp tục đẩy mạnh các
loại hình dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp.
- Mục tiêu của Công ty Dịch vụ Tin học FPT là trở thành công ty cung cấp
dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp số 1 Việt Nam trong lĩnh vực công nghệ thông tin và
viễn thông.
2.1.2 Giới thiệu về những dịch vụ hiện có:
- Dịch vụ bảo hành: bảo hành cho các sản phẩm tin học do FPT cung cấp và
các sản được bảo hành worldwide của HP, IBIểU MẫU, Toshiba, NEC, Dell, Apple,
APC, AOC, Panasonic, Liteon.
Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46
VP Đại diện Đà Nẵng
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh

- Dịch vụ sửa chửa, bảo trì tận nơi theo yêu cầu: cung cấp dịch vụ sửa chữa
cho các sản phẩm tin học như: máy tính để bàn, máy tính xách tay, hệ thống server,
UPS, máy in,…và bảo trì tận nơi các thiết bị tin học theo yêu cầu của khách hàng.
- Dịch vụ bảo hành thêm – Carepack: FPT Services sẽ cung cấp dịch vụ bảo
hành thêm cho các thiết bị máy tính để bàn, máy tính xách tay, hệ thống server, UPS,
máy in còn trong thời hạn bảo hành hoặc đã hết hạn bảo hành với nhà sản xuất hay
nhà cung cấp nhằm kéo dài tuổi thọ hoạt động của các thiết bị.
- Dịch vụ 2*24*7: Với dịch vụ này FPT Services bảo đảm hỗ trợ cho khách
hàng trong vòng 2 giờ sau khi nhận được thông tin vào bất cứ giờ nào, ngày nào
trong tuần.
- Dịch vụ cung cấp linh kiện thay thế, nâng cấp cho các thiết bị tin học đã nêu
ở trên. Với kho hàng dự trữ lớn, đa dạng về chủng loại, có thể đáp ứng mọi nhu cầu
về nâng cấp hay thay thế với giá cả tốt nhất.
- Giá trị tăng thêm đi kèm với dịch vụ:
+Hỗ trợ tư vấn kỹ thuật cho khách hàng
+Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi giao dịch với trung tâm
+Các dịch vụ khuyến mãi
2.1.3 Giới thiệu về đội ngũ kỹ thuật của FPT Serivices:
- Đội ngũ nhân sự, đội ngũ chuyên gia nòng cốt hơn 123 người, đã tích lũy
kinh nghiệm thực tế qua hàng ngàn dịch vụ lớn nhỏ. Mỗi nhân viên của FSC đều luôn
đặt 3 tiêu chí quan trọng hàng đầu:
 Tận tâm, nhiệt tình và phục vụ khách hàng chu đáo
 Nắm vững công nghệ hiện đại
 Tinh thần trách nhiệm và luôn tạo sự tin cậy nơi khách hàng
- Các cán bộ kỹ thuật của công ty luôn được đào tạo và tự đào tạo bởi các
chuyên gia kỹ thuật của các hãng như : HP, IBIểU MẫU, NEC, Apple …. Hiện nay
FSC đang có các chứng chỉ sau :
1. Chứng chỉ MCSE của Microsoft ,
2. Chứng chỉ CCNA, CCNP của CISCO,
Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46

VP Đại diện Đà Nẵng
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh
3. Chứng chỉ sửa chữa máy chủ, máy xách tay của HP,
IBIểU MẫU, NEC, Apple, Toshiba
2.1.4 Các dịch vụ hậu mãi, khuyến mãi:
• Dịch vụ hậu mãi:
 Hàng năm FSC tổ chức thăm dò ý kiến khách hàng để lắng nghe sự
đánh giá của khách hàng từ đó tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng tốt
hơn nhu cầu khách hàng.
 Dịch vụ chăm sóc khách hàng được thực hiện sau khi khách hàng
giao dịch với công ty nhằm đảm bảo khách hàng thực sự hài lòng về dịch vụ mà
công ty đã cung cấp
• Dịch vụ khuyến mãi: Tổ chức các đợt khuyến mãi như : kiểm tra máy
miễn phí cho khách hàng, tư vấn miễn phí cho khách hàng… Đồng thời sẽ có những
chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho những khách hàng quen thuộc của FPT
Services.
2.2 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức của FSC
Sơ đồ 1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của FSC - HN
Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46
Ban giám đốc
Phòng
Hành
chính
-Tổng
hợp
Phòng
Kế
toán –
Nhân

sự
TT
Dịch
vụ
khách
hàng
TT
Dịch
vụ kỹ
thuật
Cửa
hàng
dịch
vụ tin
học
TT
Máy
tính
xách
tay
TT
Dịch
vụ
Elead
VP Đại diện Đà Nẵng
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh
Sơ đồ 1.4 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT
Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46
P

h
ò
n
g

K
ế

t
o
á
n

–

N
h
â
n

s
ự
7
V
.
T

H
i
ệ

p
T
T

d
ị
c
h

v
ụ

K
h
á
c
h

h
à
n
g
1
2
L
.
T
.
H
ả

i
P
h
ò
n
g

H
à
n
h

c
h
í
n
h
/
T
ổ
n
g

h
ợ
p
9
N
.
X

.
C
h
u
n
g
T
T

D
ị
c
h

v
ụ

k
ỹ

t
h
u
ậ
t
8
N
.
V
.

H
ù
n
g
T
T

M
á
y

t
í
n
h

x
á
c
h

t
a
y
1
2
V
.
T

.

P
h
ú
c
C
h
i

n
h
á
n
h

F
S
C
-
H
C
M
G
Đ
:

H
.
X

.
H
o
à
n
g
P
h
ó

G
Đ
:

P
.
V
.
H
ả
i
P
h
ò
n
g

K
ế

t
o
á
n
/
V
ậ
t

t
ư
8
P
.
L
.

H
à
o
T
T

d
ị
c
h

v
ụ

K
h
á
c
h

h
à
n
g
1
6
N
.
X
.
P
h
ư
ớ
c
P
h
ò
n
g

H
à

n
h

c
h
í
n
h
/
T
ổ
n
g

h
ợ
p
/
N
S
ự
7
Đ
.
T
.
H
ư
ơ
n

g
T
T

D
ị
c
h

v
ụ

k
ỹ

t
h
u
ậ
t
8
L
.
N
.
H
u
y

T

T

K
i
n
h

d
o
a
n
h

d
ị
c
h

v
ụ
5
L
i
ê
m
T
T

M
á

y

t
í
n
h

x
á
c
h

t
a
y
8
N
.
N
.
C
h
ấ
n
T
T

D
ị
c

h

v
ụ

E
l
e
a
d
8
N
.
H
.
T
ư
ờ
n
g
F
S
C
T
G
Đ
:

L
.

M
.
T
h
ắ
n
g
P
h
ó

T
G
Đ
:

N
.
N
.

Đ
ứ
c
P
h
ó

T
G

Đ
:

N
.
X
.
C
h
u
n
g
P
h
ó

T
G
Đ
:

H
.
X
.
H
o
à
n
g

T
T

D
ị
c
h

v
ụ

E
l
e
a
d
3
B
.
B
.

T
h
u
ậ
n
VP Đại diện Cần
Thơ
3

T.Văn Nhiệp
C
ử
a

h
à
n
g

D
ị
c
h

V
ụ

T
i
n

H
ọ
c
3
V
.
T
.

P
h
ú
c
V
P

Đ
ạ
i

d
i
ệ
n

Đ
à

N
ẵ
n
g
5
N
.
Đ
.
V

ă
n

K
h
ả
n
g
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh
Bảng 1.2 Chức năng nhiệm vụ các Trung tâm, phòng ban trực thuộc
STT Tên đơn vị
trực thuộc
Chức năng nhiệm vụ Quân
số
GĐ Trung
tâm/Trưởng
phòng
1 Trung tâm dịch
vụ Khách hàng
– Customer
Service Center
-Tổ chức thực hiện các dịch vụ
sửa chữa, bảo hành tại chỗ cho
các dự án toàn quốc
- Các giao dịch giao nhận máy
với khách hàng
12 Lê Thanh Hải
2 Trung tâm dịch
vụ kỹ thuật-

Technical
Service Center
Tổ chức thực hiện các dịch vụ
sửa chữa, BH các sản phẩm thiết
bị ngoại vi ( máy in, màn hình,
UPS,…)
10 Nguyễn Văn
Hùng
3 Trung tâm máy
tính xách tay –
Portable Service
Center
Tổ chức thực hiện các dịch vụ
sửa chữa, BH các sản phẩm máy
tính xách tay
10 Vũ Thanh Phúc
4 Trung tâm dịch
vụ Elead –
Elead Service
Center
Tổ chức thực hiện các dịch vụ
sửa chữa, BH các sản phẩm Elead
5 Bùi Bình Thuận
5 Trung tâm kinh
doanh dịch vụ-
Marketing
Center
- Tổ chức kinh doanh các dịch vụ
tin học
- Phát triển các sản phẩm dịch vụ

mới

4 Lê Hồng Sơn
6 Phòng Kế
toán/Vật tư
-Tổ chức thực hiện các nghiệp vụ
về tài chính kế toán của công ty
- Quản lý kho vật tư hàng hoá
6 Vũ Thị Hiệp
7 Phòng nhân sự - Tổ chức thực hiện các công việc
về nhân sự theo ngành dọc
2 Vũ Thị Hiệp
Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh
8 Phòng Hành
chính tổng hợp
Tổ chức thực hiện các công việc
đảm bảo cho hoạt động của công
ty: hành chính, Tổng hội, các đối
tác nước ngoài,…
6 Nguyễn Xuân
Chung
9 Văn phòng đại
diện Đà Nẵng
Tổ chức thực hiện các dịch vụ
bảo hành tại khu vực miền Trung
5 Nguyễn Đình
Văn Khảng
Bảng 1.3 Chức năng nhiệm vụ các Trung tâm thuộc chi nhánh HCM:

STT
Tên đơn vị
trực thuộc
Chức năng nhiệm vụ
Quân
số
GĐ Trung
tâm/Trưởng
phòng
1 Trung tâm dịch
vụ Khách hàng -
Customer
Service Center
-Tổ chức thực hiện các dịch vụ sửa
chữa, bảo hành tại chỗ cho các dự
án toàn quốc
- Các giao dịch giao nhận máy với
khách hàng
15 Nguyễn Xuân
Phước
2 Trung tâm dịch
vụ kỹ thuật-
Technical
Service Center
Tổ chức thực hiện các dịch vụ sửa
chữa, BH các sản phẩm thiết bị
ngoại vi ( máy in, màn hình, UPS,
…)
8 Lâm Ngọc Huy
3 Trung tâm máy

tính xách tay –
Portable Service
Center
Tổ chức thực hiện các dịch vụ sửa
chữa, BH các sản phẩm máy tính
xách tay
7 Ngô Ngọc
Chấn
4 Trung tâm dịch
vụ Elead –
Elead Service
Center
Tổ chức thực hiện các dịch vụ sửa
chữa, BH các sản phẩm Elead
7 Nguyễn Hữu
Tường
5 Trung tâm kinh
doanh dịch vụ-
Marketing
- Tổ chức kinh doanh các dịch vụ
tin học
- Phát triển các sản phẩm dịch vụ
7 Quách Thanh
Liêm
Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh
Center mới

6 Phòng Kế

toán/Vật tư
-Tổ chức thực hiện các nghiệp vụ
về tài chính kế toán của công ty
- Quản lý kho vật tư hàng hoá
7 ( Chưa có vị trí
dự kiến bổ
nhiệm từ FHO)
Đặng thị Thanh
Hương có thể
tạm kiêm
nhiệm lúc này.
7 Phòng nhân sự - Tổ chức thực hiện các công việc
về nhân sự theo ngành dọc
1 Đặng Thị
Thanh Hương
8 Phòng Hành
chính tổng hợp
(FAD)
Tổ chức thực hiện các công việc
đảm bảo cho hoạt động của công
ty: hành chính, Tổng hội, các đối
tác nước ngoài,…
5 Đặng Thị
Thanh Hương
2.3 Đặc điểm về nhân sự
Theo báo cáo tổng kết hoạt động nhân sự của Công ty FSC ngày 15/01/2008
Toàn Công ty có 123 người. Trong đó riêng FSC – HN có 58 người, tăng 8 người
(16%) so với kỳ này năm trước, với 47 nam (chiến 81,03%) và 11 nữ (chiếm
18,97%), độ tuổi trung bình là 30. TB lương/TB người là 55,114,466 USD. Lợi
nhuận trước thuế/người (trong 5 tháng từ khi thành lập đến hết năm 2007) là

9,120,750 USD.
- Bổ nhiệm:
- Số lượt cán bộ được bổ nhiệm cấp Công ty: 9 Giám đốc TT, trưởng phòng,
Giám đốc chi nhánh
- Số lượt cán bộ được bổ nhiệm cấp Chi nhánh: 8 Giám đốc, phó giám đốc
chi nhánh
Biểu đồ 1.2
Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh
Biều đồ cơ cấu nhân sự theo vùng miền
43.1%
4.1%
52.0%
0.8%
HN
FDN
HCM
FSC Cần Thơ
Biểu đồ 1.3
Biểu đồ cơ cấu nhân sự theo trình độ
1.72%
72.41%
25.86%
Trên đại học
Đại học
Dưới đại học
- Công tác tổ chức cán bộ nhân sự:
+ Thành lập mới đơn vị trực thuộc: Thành lập chi nhánh HCM, thành lập văn
phòng đại diện tại Đà Nẵng

+ Hoàn thiện lại cơ cấu tổ chức, sắp xếp lại phòng ban, bổ nhiệm vị trí
+ Xây dựng quy chế nội bộ và một số chính sách mới
+ Đăng ký tham gia BHXH, BHYT cho Cán bộ nhân viên
2.4 Một số kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của FSC
- Với tốc độ phát triển trung bình 50%/năm và thị phần khoảng 40% của Tập đoàn
FPT trong lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông, Công ty Dịch vụ Tin học
Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh
FPT là công ty có lợi thế cạnh tranh đặc biệt trong kinh doanh các dịch vụ hậu
mãi.
Bảng 1.4 Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2007
Đơn vị tính: VND
Chỉ tiêu Kỳ này
Kỳ
trước
Lũy kế đầu
năm
1 4 5 6
1. Doanh thu bán hàng và cung
cấp dịch vụ 12,275,946,483 0 12,275,946,483
2. Các khoản giảm trừ doanh thu 925,984,150 0 925,984,150
- Chiết khấu thương mại 0 0 0
- Giảm giá hàng bán 0 0 0
- Hàng bán bị trả lại 925,984,150 0 925,984,150
- Thuế tiêu thụ đặc biệt 0 0 0
- Thuế xuất khẩu 0 0 0
3. Doanh thu thuần về bán hàng
hóa và cung cấp dịch vụ (10=01-
02) 11,349,962,333 0 11,349,962,333

4. Giá vốn hàng bán 1,915,074,110 0 1,915,074,110
5. Lợi nhuận gộp về bán hàng và
cung cấp dịch vụ (20=10-11) 9,434,888,223 0 9,434,888,223
6. Doanh thu hoạt động tài chính 125,430,427 0 125,430,427
7. Chi phí tài chính 2,430,118 0 2,430,118
- Trong đó: Chi phí lãi vay 0 0 0
8. Chi phí bán hàng 6,390,088,933 0 6,390,088,933
9. Chi phí quản lý doanh nghiệp 523,672,672 0 523,672,672
10. Lợi nhuận thuần từ hoạt
động kinh doanh {30=20+(21-
22)-(24+25) 2,644,126,927 0 2,644,126,927
11. Thu nhập khác 1,818,182 0 1,818,182
12. Chi phí khác 927,488 0 927,488
13. Lợi nhuận khác (40=31-23) 890,694 0 890,694
14. Tổng lợi nhuận kế toán trước
thuế (50=30+40) 2,645,017,621 0 2,645,017,621
15. Chi phí thuế TNDN hiện
hành 0 0 0
Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46
Website: Email : Tel (: 0918.775.368
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh
16. Chi phí thuế TNDN hoãn lại 0 0 0
17. Lợi nhuận sau thuế thu nhập
doanh nghiệp (60=50-51-52) 2,645,017,621 0 2,645,017,621
Trong đó 0 0 0
- Lợi ích của cổ đông thiểu số 0 0 0
- Lợi nhuận sau thuế của cổ
đông của công ty mẹ 0 0 0
18. Lãi cơ bản trên cổ phiếu (*) 0 0 0
Phạm Thị Thúy Ngần Quản Trị Chất Lượng 46