GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT
I. Tổng quan về Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT
1.1 Giới thiệu chung
- Tên hợp pháp bằng tiếng Việt là: “Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tư
Công nghệ FPT”.
- Tên đăng ký hợp pháp bằng tiếng Anh là “The Corporation for Financing
and Promoting Technology”, viết tắt là “FPT Corp”
- Công ty Cổ phần Phát triển đầu tư công nghệ FPT được thành lập theo giấy
phép đăng ký kinh doanh số 8593 QĐTC/VCN ngày 25/06/1993 do Viện Nghiên
cứu công nghệ Quốc gia cấp, sau đó được sửa đổi bằng Giấy đăng ký kinh doanh số
0103001041 do Sở Kế hoạch và Đầu tư cấp ngày 13/05/2002
- Trụ sở đăng ký tại: 89 Láng Hạ, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Thành
phố Hà Nội
- Trụ sở chính: Tịa nhà FPT Cầu Giấy B2, Khu Công nghiệp Cầu Giấy,
Đường Phạm Hùng, Quận Cầu Giấy
- Đơn vị kiểm tốn: Cơng ty TNHH KPMG Việt Nam
- Điện thoại: (84-4) 8560300
- Fax: (84-4) 8560316
- Website:
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của cơng ty
-

Thành lập ngày 13/09/1988, tiền thân là Công ty FPT là Công ty Công nghệ
Thực phẩm (The Food Frocessing Technology Company)

-

Ngày 27/10/1990, Công ty đã đổi tên thành Công ty Phát triển Đầu tư Công
nghệ. Tên giao dịch quốc tế là The Corporation for Financing and Promoting
Technology

-

Tháng 3/2002, Công ty tiến hành cổ phần hóa, tên Cơng ty được đổi thành
Cơng ty Cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT (tên giao dịch tiếng Anh vẫn giữ
nguyên).

Phạm Thị Thúy Ngần

Quản Trị Chất Lượng 46


Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

-

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

Ngày 13//12/2006, Cổ phiếu của Cơng ty chính thức niêm yết trên Sở giao
dịch chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh với mã chứng khốn: “FPT”
FPT là công ty đa quốc gia, hiện đang hoạt động trên bốn lĩnh vực: Công
nghệ thông tin và viễn thơng; Tài chính và ngân hàng; Bất động sản; Giáo dục và
đào tạo. FPT đang làm chủ công nghệ trên tất cả các hướng phát triển của mình với

các chứng chỉ ISO cho tất cả các lĩnh vực hoạt động, CMMi cho phát triển phần
mềm và đang là đối tác Vàng của Cisco, Microsoft, Oracle, Checkpoint. Bên cạnh
đó, FPT cũng đang sở hữu trên 1000 chứng chỉ công nghệ cấp quốc tế của các đối
tác công nghệ hàng đầu thế giới.
1.1.2 Tầm nhìn
FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao
động sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lịng, góp
phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển
tốt nhất tài năng và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần.
1.1.3 Hệ thống giá trị cốt lõi
Giá trị cốt lõi của FPT là các giá trị bền vững làm nên thành công và quy
định tính chất nổi trội của thương hiệu FPT, được hình thành qua những ngày tháng
gian khổ đầu tiên của công ty, được xây dựng từ những kinh nghiệm và học hỏi, tơi
luyện qua những thử thách trong suốt q trình phát triển. Đó là:
1.1.3.1 Đồng đội
Sức mạnh tập thể là nhân tố tạo nên sức mạnh FPT. Đoàn kết được tạo ra từ
sự kết hợp, bổ sung giữa các cá nhân với năng lực và cá tính riêng biệt, giữa các
đơn vị thành viên với các chiến lược phát triển và ưu thế khác nhau.
1.1.3.2 Dân chủ
- Là giá trị được hình thành trong mơi trường FPT nhờ đội ngũ lãnh đạo chủ
trương trọng hiền tài và thực tâm lắng nghe những ý kiến ủng hộ cũng như phản đối
của nhân viên. Phong cách quản lý dân chủ tại FPT tạo điều kiện phát huy tối đa
năng lực và thế mạnh của mỗi cá nhân, tạo niềm tin cho mỗi nhân viên trong việc
đóng góp xây dựng tập đồn.
1.1.3.3 Sáng tạo

Phạm Thị Thúy Ngần

Quản Trị Chất Lượng 46

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

- Là giá trị cốt lõi đầu tiên ln được chú trọng khuyến khích và phát huy ở
Tập đồn FPT. Là một cơng ty hoạt động trong lĩnh vực cơng nghệ thơng tin, lĩnh
vực có tốc độ phát triển rất cao, vì vậy, tự do đổi mới và năng động sáng tạo là yếu
tố tiên quyết để giúp FPT trở thành công ty hàng đầu. Môi trường năng động và cởi
mở ở FPT đã khuyến khích và tiếp nhận những cá nhân sáng tạo.
1.1.3.4 Hiền tài
- Trọng dụng hiền tài, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát
triển đầy đủ nhất về tài năng và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về
tinh thần là những cam kết bất di, bất dịch của FPT, được nêu lên trong Tầm nhìn
Cơng ty. Để thực hiện được cam kết này, FPT cố gắng đảm bảo đầy đủ nhất 4 quyền
sau đây cho mỗi thành viên của mình:
+ Quyền phát triển tài năng;
+ Quyền được đảm bảo về sự an toàn và an ninh;
+ Quyền dân chủ;
+ Quyền tự do.
1.1.3.5 Trong sạch
- Ở FPT, giá trị nền tảng quan trọng đối với mỗi nhân viên và lãnh đạo bộ
máy tập đoàn là sự trong sạch và trung thực.
- Thể hiện ở sự rõ ràng minh bạch, tính đúng đắn trong quản lý tài chính, sản
xuất kinh doanh, trong các báo cáo, trong thông tin truyền thông với cổ đông, nhân
viên và nhà nước.
- Thể hiện ở sự liêm chính trong quan hệ nội bộ và quan hệ với bên ngoài: từ
mỗi con người FPT, với đồng nghiệp, lãnh đạo, khách hàng, đối tác, cổ đông…

1.2 Một số đặc điểm về Công ty FPT
1.2.1 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức

Phạm Thị Thúy Ngần

Quản Trị Chất Lượng 46


Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Phạm Thị Thúy Ngần

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

Quản Trị Chất Lượng 46


Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

1.2.2 Đặc điểm về sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh
Các lĩnh vực kinh doanh của Công ty là:
- Nghiên cứu, thiết kế, sản xuất chuyển giao công nghệ tin học và ứng dụng
vào các cơng ghệ khác;

- Sản xuất phần mềm máy tính;
- Cung cấp các dịch vụ Internet và gia tăng trên mạng;
- Đào tạo nguồn nhân lực chuyên sâu cho công nghiệp phần mềm;
- Mua bán thiết bị, máy móc trong lĩnh vực y tế, giáo dục đào tạo, khoa
học, công nghiệp, môi trường, viễn thông, vật liệu xây dựng, hàng tiêu dùng, ô tô, xe
máy;
- Dịch vụ đầu tư chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực môi trường, giáo dục
đào tạo, y tế;
- Sản xuất, chế tạo, lắp ráp tủ bảng điện;
- Đại lý bán vé máy bay; Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hóa;
- Sản xuất, chế tạo, lắp ráp các thiết bị công nghệ thông tin;
- Kinh doanh dịch vụ kết nối Internet (IXP);
- Sản xuất và phát hành phim ảnh, phim Video;
- Sản xuất chương trình phát thanh và truyền hình;
- Kinh doanh, đầu tư, mơi giới bất động sản;
- Xây dựng các cơng trình dân dụng, công nghiệp, giao thông, thủy lợi;
- Tư vấn đầu tư (không bao gồm tư vấn pháp luật);
- Xuất nhập khẩu các mặt hàng Công ty kinh doanh;
- Mua, bán bản quyền các chương trình phát thanh và truyền hình
- Các lĩnh vực khác khi điều kiện của Cơng ty cho phép và phù hợp với quy
định của Pháp luật.
*) FPT liên tục đa dạng hóa và mở rộng các lĩnh vực kinh doanh, với 4 nhóm sản phẩm
dịch vụ chính chia theo 4 lĩnh vực hoạt động chính của Cơng ty là:
+ Nhóm sản phẩm về cơng nghệ thơng tin và viễn thơng
+ Nhóm sản phẩm về Tài chính và ngân hàng
+ Nhóm sản phẩm về Bất động sản

Phạm Thị Thúy Ngần

Quản Trị Chất Lượng 46

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

+ Nhóm sản phẩm về giáo dục và đào tạo
Nhận xét:
FPT là một Tập đoàn kinh tế lớn, lĩnh vực đầu tiên FPT tham gia vào thị trường
là Cơng nghệ thơng tin. Trong vịng gần 20 năm từ khi thành lập (năm 1988) đến nay,
FPT đã liên tục đa dạng hóa các lĩnh vực hoạt động và kinh doanh, không chỉ dừng lại ở
lĩnh vực Công nghệ thông tin, hiện nay FPT đã mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang khối
Ngân hàng tài chính và Giáo dục đào tạo. Lĩnh vực Bất động sản FPT cũng đã bắt đầu
những bước đi đầu tiên, hứa hẹn nhiều khởi sắc với thành công của dự án xây dựng tòa
nhà FPT - Phạm Hùng - Cầu Giấy. Trên mỗi lĩnh vực FPT lại thu được những thành
công nhất định, đánh dấu những bước tiến của FPT trên thị trường.
1.2.3 Đặc điểm về nhân sự
- Về nhân sự FPT là công ty tập trung được đông đảo cán bộ làm tin học nhất
Việt Nam. Đến hết tháng 7 năm 2007, tồn FPT có 8.097 nhân viên, độ tuổi bình quân
là 26,91. Đến cuối năm 2007 thì số lượng cán bộ nhân viên làm việc tại FPT đã đạt tới
con số 9.353 người, tăng 2.353 người (33.33%) so với năm 2006. (Nguồn: Báo cáo
thường niên năm 2007).
Biều đồ 1.1: Biểu đồ tăng trưởng nhân sự FPT

( Theo số liệu thống kê của Tập đoàn T6/2007)

- Nhu cầu về nhân lực của FPT liên tục tăng do mở rộng lĩnh vực sản xuất kinh
doanh. Trong năm 2008 này, FPT cũng đang có nhiều đợt tuyển dụng rầm rộ để tìm

kiếm nhân tài. FPT tự hào là Tập đồn tập trung đơng đảo các cán bộ tin học nhất Việt
Phạm Thị Thúy Ngần

Quản Trị Chất Lượng 46


Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

Nam, kể cả nhân tài trong nước và nước ngồi. Đó là tài sản q báu nhất và là nền tảng
tạo ra mọi thành công của FPT. Sự mở rộng quy mô công ty và thu hút được ngày càng
nhiều nhân tàithể hiện uy tín và thương hiệu FPT đang ngày càng được khẳng định trên
thương trường và trong lòng người lao động.
Bên cạnh việc đầu tư và phát triển chuyên môn, FPT chú trọng việc đào tạo đội
ngũ cán bộ trẻ sẵn sàng tiếp bước cũng như kế thừa lớp đàn anh, duy trì và phát triển
Tập đồn đến tầm cao mới. Chương trình “Thủ lĩnh trẻ” là một bước đi chiến lược của
FPT trong kế hoạch xây dựng lực lượng vững mạnh với 16.000 nhân viên và hơn 1.000
lãnh đạo các cấp vào năm 2008.
1.2.4 Tình hình phát triển sản xuất kinh doanh
FPT vừa công bố kết quả kinh doanh quý I năm 2008 với doanh thu thuần của
toàn tập đoàn đạt trên 4393 tỷ đồng, tăng 58,9% so với cùng kỳ năm 2007 và vượt
13,3% so với kế hoạch. Lãi trước thuế của Công ty tăng trưởng 46,6% so với cùng kỳ,
đạt trên 303 tỷ đồng
Bảng 1.1 BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
TỪ NĂM 2002 ĐẾN NĂM 2007
Đơn vị: triệu đồng
STT Chỉ tiêu

1
2
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15

Tổng DT
DT thuần
LN gộp về BH và
CCDV
DT hoạt động tài
chính
CP tài chính
Trong đó: CP lãi vay
CPBH
CP QLDN
LN thuần từ HDKD
TN khác
CP khác
LN khác
Tổng LN trước thuế

Thuế TNDN
LN sau thuế

Năm 2007

Năm 2006

Năm 2005

Năm 2004 Năm 2003

Năm 2002

13.518.397
13.498.891

11.412.178
11.398.005

14,100,792
8,210,990

8,734,781 4 148 298
5,099,624 3 171 958

1 514 960
1 514 960

1.961.448

1.366.516

921,148

538,150

258 270

153 709

48.935

11,278

7,227

4,389

2 164

669

72.344

74,259

384.773
600.168
953.099
100.712

28.868
4.043
1.028.985
148.715
880.271

357,567
367.691
578.277
57.037
26,015

40,367
31,456
283,983
269,132
334,892
15,635
6,633
9,002
343,893
85,031
301,378

28,326
21,815
158,411
164,054
191,748
1,396

369
1,028
192,775
53,871
174,818

19 772
12 867
110 995
85 848
43 820
423
348
75
43 984
14 046
43 894

12 851
9 008
81 804
41 781
17 942
78
41
37
17 979
5 753
17 979

Phạm Thị Thúy Ngần

609,299
73,687
535,612

Quản Trị Chất Lượng 46


Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
16
17
18

19

Lợi ích của cổ đơng
142.801
thiểu số
Lợi nhuận sau thuế
737.469
cổ đơng cơng ty mẹ
Số cổ phần bình qn
(mệnh giá
100.000đ/CP
Thu nhập sau thuế
bình quân/cổ phần
8.043

(VND)

Khoa Quản Trị Kinh Doanh
85,176

20,895

85,176

280,483
3,559,599

8,008

1,897,525 600,000

200,000

78,796

92,130

89,897

73,157

(Nguồn: Thống kê qua các năm)
Tập đoàn FPT trong năm 2007 đã đạt kết quả kinh doanh rất khả quan, với sự
tăng trưởng của hầu hết các chỉ số tài chính. Doanh thu thuần năm 2007 đạt 13.518 tỷ
đồng, tăng 18,45% so với năm 2006, đặc biệt doanh thu của phần mềm và dịch vụ năm

2007 đã đạt tới hơn 1,800 tỷ đồng, tương đương với mức tăng trưởng tới 39.28% so với
năm 2006.
Lợi nhuận trước thuế và lợi nhuận sau thuế của cả tập đoàn năm 2007 tăng
trưởng lần lượt là 69% và 64,2%. Lãi sau thuế cổ đông công ty mẹ năm 2007 đạt 726 tỷ
đồng, tương đương với mức tăng trưởng 61.16% so với năm 2006 chỉ đạt 450 tỷ đồng,
đồng thời cũng vượt kế hoạch tới 33.19%.
Lãi cơ bản trên cổ phiếu cuối kỳ (EPS) đạt 7,860 đồng, tăng 6.12% so với năm 2006.
Tính tới cuối năm 2007, số tiền công ty FPT nộp ngân sách đã đạt 1,915 tỷ đồng, vượt
mức nộp ngân sách năm 2006 tới 49.15%.
Năm 2006, doanh thu thuần của FPT đạt 11.398 tỷ đồng, tăng 38,83% so với
năm 2005. Doanh thu phần cứng vẫn tăng trưởng với tốc độ cao. Doanh thu phần mềm
dịch vụ tăng trưởng cao hơn 2 lần, nâng tỷ trọng doanh thu phần mềm và dịch vụ của
Tập đoàn từ 8,5% năm 2005 lên 11% năm 2006
Các chỉ tiêu sinh lời của FPT năm 2007 đều cao hơn so với năm 2006 thể hiện
sự gia tăng hiệu quả của tập đồn trong năm. Suất sinh lời ROE cũng có sự gia tăng
đáng kể, tăng 9% so với năm 2006. Kết quả này phản ánh sự chuyển dịch tăng lên của
mảng dịch vụ trong cơ cấu doanh thu, lợi nhuận của tập đoàn.

Phạm Thị Thúy Ngần

Quản Trị Chất Lượng 46


Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

Qua bảng số liệu chúng ta có thể thấy được rất rõ sự tăng trưởng và phát triển

vượt bậc của tập đoàn FPT trong những năm qua, các chỉ tiêu tài chính cũng cho thấy
dự đốn tập đồn này cịn vươn cao, vươn xa hơn nữa trong tương la

1.3 Hoạt động quản trị chất lượng tại FPT
1.3.1 Hoạt động chất lượng chung của Tập đoàn
- FPT luôn tự hào là một trong những công ty lớn ở Việt có sự quan tâm đặc
biệt đến hoạt động chất lượng trong toàn tập toàn, từ Head Office đến các chi nhánh
tại 3 miền và các công ty thành viên.
- Chính sách chất lượng của Tập đồn là: “ FPT nỗ lực làm khách hàng hài lòng
trên cơ sở hiểu biết sâu sắc và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của họ với lòng tận
tụy và năng lực không ngừng được nâng cao.”
- BVQI vào đánh giá FPT Hà Nội về ISO 9001 ngày 27-28/12/1999, và ngày
12/01/2000 FPT – HN chính thức được cơng nhận đạt chứng chỉ ISO 9001. Đến
T7/2000, HCM cũng nhận được chứng chỉ ISO 9001, khép lại một cơng trình tập thể to
lớn nhất của FPT kể từ ngày thành lập. Như vậy, năm 2000, FPT đã trở thành Công ty
Tin học Việt Nam đầu tiên có được bộ chứng chỉ ISO-9001 phiên bản 1994.
- Năm 2001, FPT là Công ty tin học đầu tiên của Đông Nam Á đạt chứng chỉ
ISO – 9001 phiên bản năm 2000.
- Năm 2002, FPT trở thành công ty tin học duy nhất trong khu vực Đông Nam
Á đạt Chứng chỉ CMM Level 4 về phần mềm.
- Năm 2004, FPT trở thành công ty đầu tiên của Việt Nam đạt chứng chỉ CMM
Level 5
- Năm 2006, FPT là công ty đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng chỉ BS7799-22002
- Năm 2007, FPT là công ty đầu tiên đạt chứng chỉ Bảo mật thông tin ISO
27001
1.3.2 Giới thiệu về Ban Đảm bảo chất lượng (FQA)
- Ban đảm bảo Chất lượng (FQA) của Tập đoàn FPT được thành lập ngày
31/12/1998, đặt phịng làm việc tại tầng 13, tồ nhà FPT – Đường Phạm Hùng - Cầu
Giấy - Hà Nội. Tính đến thời điểm hết T4/2008 Ban đảm bảo chất lượng gồm 9 người

Phạm Thị Thúy Ngần

Quản Trị Chất Lượng 46


10
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

trong đó: 7 thành viên là chính thức và 2 thành viên đang thử việc.
Hoạt động: Ban đảm bảo chất lượng FQA chia làm hai mảng hoạt động song song là:
Cải tiến chất lượng và Đảm bảo chất lượng.
Sơ đồ 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ban đảm bảo chất lượng FPT - HN
Ban đảm bảo chất lượng FPT (FQA)
Phòng Đảm bảo chất lượng
Phịng Cải tiến chất lượng
QA các cơng ty đơn vị thành viên

- Phòng đảm bảo chất lượng đảm nhiệm chức năng kiểm soát và đảm bảo chất
lượng. Mục tiêu là kiểm sốt mọi hoạt động, q trình của Tập đồn sao cho ln đi
đúng hướng, đúng chuẩn, đảm bảo chất lượng.
- Phòng Cải tiến chất lượng đảm nhiệm chức năng cải tiến. Nhiệm vụ chủ yếu
là đưa ra các đề xuất cải tiến, áp dụng và triển khai các công cụ, các hệ thống chất
lượng mới nhằm cải tiến liên tục chất lượng các hoạt động, các quá trình trong công ty
- Hai mảng Cải tiến và đảm bảo luôn hoạt động song song nhau, hỗ trợ nhau
cùng đạt đến một mục tiêu chung, đi đúng theo chính sách chất lượng chung của Cơng
ty

- Hình thức hoạt động: Để đảm bảo được mục tiêu chất lượng chung của Tập
đoàn thì phải đảm bảo mục tiêu chất lượng của mọi đơn vị thành viên. FQA có nhiệm
vụ tổng hợp tất cả báo cáo của các đơn vị, đánh giá những điểm phù hợp, những điểm
chưa phù hợp (NC), phân tích rồi đưa ra kế hoạch hành động khắc phục phòng ngừa.

Phạm Thị Thúy Ngần

Quản Trị Chất Lượng 46


11
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

Ngồi ra FQA cịn liên tục tổ chức các khoá đào tạo ngắn hạn (Training), có thể
do người của FQA, có thể là do chuyên gia bên ngoài. Đối tượng được đào tạo tùy
theo nội dung và mục đích buổi đào tạo mà có thể là các cán bộ chất lượng của FQA,
cán bộ chất lượng các đơn vị thành viên, cán bộ chất lượng mới các đối tượng có liên
quan đến dự án chất lượng cho các thành viên trong ban, đặc biệt là các thành viên
mới.
Kế hoạch triển khai các dự án chất lượng của Ban luôn được cập nhật và thông
báo hàng ngày, hàng giờ cho mọi đối tượng liên quan, chủ yếu bằng phương pháp gửi
mail nội bộ. ( FPT có hệ thống website nội bộ riêng).
Bên cạnh đó FQA - HN cũng ln có sự liên hệ sát sao với FQA – HCM và các
Chi nhánh khác để triển khai thống nhất và đồng bộ các chương trình chất lượng trong
toàn hệ thống.

1.4 Mục tiêu hoạt động năm 2008 của tồn Tập đồn
- Ngành Cơng nghệ thơng tin (CNTT) và viễn thông Việt Nam vẫn đang ở trong
giai đoạn phát triển nhanh với rất nhiều tiềm năng to lớn, tăng trưởng bình quân của thị
trường trong 3 năm trở lại đây là 26% (Theo số liệu của Hội tin học thành phố HCM),
cao hơn nhiều tốc độ tăng GDP của đất nước cũng như trung bình của Châu Á và Thế
giới.
- Trong sự phát triển nhanh chóng của khoa công nghệ đặc biệt là ngành CNTT
và viễn thông, Công ty FPT tin tưởng mọi doanh nghiệp, mọi cá nhân sẽ kết nối với
Internet. Điều này tạo ra xu hướng hội tụ lớn giữa các thiết bị và các ngành khác nhau
như Tin học, viễn thông, giáo dục, y tế…Bởi vậy, chiến lược của FPT vẫn tiếp tục duy
trì vị trí tập đồn kinh tế - cơng nghệ hàng đầu Việt Nam, lấy CNTT làm sức mạnh cốt
lõi, phục vụ cho các nhu cầu của công dân điện tử (e-citizen). Mục tiêu cụ thể của Công
ty năm 2008 sẽ là:
+ Doanh thu toàn tập đoàn dự kiến đạt 18.445 tỷ VNĐ, tăng 33% so với năm
2007;
Lợi nhuận trước thuế dự kiến đạt 1.304 tỷ đồng, tăng 27% so với năm 2007;
Lợi nhuận sau thuế công ty mẹ dự kiến đạt 896 tỷ đồng, tăng 22% so với năm
2007.

Phạm Thị Thúy Ngần

Quản Trị Chất Lượng 46


12
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

+ Dẫn đầu về CNTT và đào tạo CNTT:
Sẽ tiếp tục duy trì sự phát triển cao của các lĩnh vực Tích hợp hệ thống,
phần mềm trong nước và xuất khẩu trong đó tăng cường vào Embedded và ERP. Đẩy
mạnh xuất khẩu phần mềm đặc biệt sang thị trường Nhật Bản, Châu Á Thái Bình
Dương, Châu Âu và thị trường Mỹ.
Mở rộng quy mơ đào tạo của trường đại học FPT thông qua việc mở thêm
cơ sở tại Đà Nẵng và Tp HCM hướng đến mục tiêu tuyển sinh 1.200 sinh viên trong năm 2008:
+ Dẫn đầu về băng thông và các dịch vụ: ADSL, Wifi, Game online, IPTV, eMedia, Quảng cáo trực tuyến, Online content,…
+ Dẫn đầu về sản xuất lắp ráp và phân phối sản phẩm số: Tiếp tục duy trì sự phát
triển của các lĩnh vực: Phân phối Điện thoại di động, sản phẩm CNTT và Viễn thông,
sản xuất và lắp ráp máy tính Elead, máy tính thương hiệu nổi tiếng thế giới NEC và HP.
+ Triển khai các dự án bất động sản phục vụ cho nhu cầu của Công ty và kinh
doanh.
+ Năm 2009 - tích hợp các hệ thống để tối ưu hoá HTQT FPT.

II. Giới thiệu về Công ty TNHH Dịch vụ tin học FSC
2.1. Giới thiệu về FSC
2.1.1. Giới thiệu chung
- Tên giao dịch tiếng Việt: Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT
- Tên giao dịch tiếng quốc tế là: “FPT Service Informatic Company Limited
(Viết tắt là FSC)
- Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT được thành lập theo quyết định 4742007/FPT-QĐ-HĐQT ngày 5/6/2007 do Chủ tịch Hội đồng quản trị Trương Gia Bình ký, trên
cơ sở tổ chức lại Trung tâm Bảo hành FPT

- Cơng ty chính thức đi vào hoạt động với tên “Công ty TNHH Dịch vụ tin học
FPT” từ tháng 8/2007
Phạm Thị Thúy Ngần

Quản Trị Chất Lượng 46

13
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

- Trên cơ sở kế thừa Trung tâm bảo hành FPT với 15 năm kinh nghiệm hoạt
động trong lĩnh vực dịch vụ sau bán hàng cho các sản phẩm công nghệ thông tin và viễn
thông, Công ty Dịch vụ Tin học FPT đã được thành lập để tiếp tục đẩy mạnh các loại
hình dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp.
- Mục tiêu của Công ty Dịch vụ Tin học FPT là trở thành công ty cung cấp dịch
vụ hỗ trợ chuyên nghiệp số 1 Việt Nam trong lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn
thông.
2.1.2 Giới thiệu về những dịch vụ hiện có:
- Dịch vụ bảo hành: bảo hành cho các sản phẩm tin học do FPT cung cấp và các
sản được bảo hành worldwide của HP, IBIểU MẫU, Toshiba, NEC, Dell, Apple, APC,
AOC, Panasonic, Liteon.
- Dịch vụ sửa chửa, bảo trì tận nơi theo yêu cầu: cung cấp dịch vụ sửa chữa cho
các sản phẩm tin học như: máy tính để bàn, máy tính xách tay, hệ thống server, UPS,
máy in,…và bảo trì tận nơi các thiết bị tin học theo yêu cầu của khách hàng.
- Dịch vụ bảo hành thêm – Carepack: FPT Services sẽ cung cấp dịch vụ bảo
hành thêm cho các thiết bị máy tính để bàn, máy tính xách tay, hệ thống server, UPS,
máy in còn trong thời hạn bảo hành hoặc đã hết hạn bảo hành với nhà sản xuất hay nhà
cung cấp nhằm kéo dài tuổi thọ hoạt động của các thiết bị.
- Dịch vụ 2*24*7: Với dịch vụ này FPT Services bảo đảm hỗ trợ cho khách
hàng trong vịng 2 giờ sau khi nhận được thơng tin vào bất cứ giờ nào, ngày nào trong
tuần.

- Dịch vụ cung cấp linh kiện thay thế, nâng cấp cho các thiết bị tin học đã nêu ở
trên. Với kho hàng dự trữ lớn, đa dạng về chủng loại, có thể đáp ứng mọi nhu cầu về
nâng cấp hay thay thế với giá cả tốt nhất.
- Giá trị tăng thêm đi kèm với dịch vụ:
+Hỗ trợ tư vấn kỹ thuật cho khách hàng
+Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi giao dịch với trung tâm
+Các dịch vụ khuyến mãi
2.1.3 Giới thiệu về đội ngũ kỹ thuật của FPT Serivices:

Phạm Thị Thúy Ngần

Quản Trị Chất Lượng 46


14
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

- Đội ngũ nhân sự, đội ngũ chuyên gia nòng cốt hơn 123 người, đã tích lũy kinh
nghiệm thực tế qua hàng ngàn dịch vụ lớn nhỏ. Mỗi nhân viên của FSC đều luôn đặt 3
tiêu chí quan trọng hàng đầu:
 Tận tâm, nhiệt tình và phục vụ khách hàng chu đáo
 Nắm vững công nghệ hiện đại
 Tinh thần trách nhiệm và luôn tạo sự tin cậy nơi khách hàng
- Các cán bộ kỹ thuật của công ty luôn được đào tạo và tự đào tạo bởi các
chuyên gia kỹ thuật của các hãng như : HP, IBIểU MẫU, NEC, Apple …. Hiện nay FSC
đang có các chứng chỉ sau :

1. Chứng chỉ MCSE của Microsoft ,
2. Chứng chỉ CCNA, CCNP của CISCO,
3. Chứng chỉ sửa chữa máy chủ, máy xách tay của HP, IBIểU MẫU, NEC, Apple, Toshiba
2.1.4 Các dịch vụ hậu mãi, khuyến mãi:
• Dịch vụ hậu mãi:
 Hàng năm FSC tổ chức thăm dò ý kiến khách hàng để lắng nghe sự đánh giá của khách
hàng từ đó tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách
hàng.
 Dịch vụ chăm sóc khách hàng được thực hiện sau khi khách hàng giao dịch với cơng ty
nhằm đảm bảo khách hàng thực sự hài lịng về dịch vụ mà cơng ty đã cung cấp
• Dịch vụ khuyến mãi: Tổ chức các đợt khuyến mãi như : kiểm tra máy miễn phí cho
khách hàng, tư vấn miễn phí cho khách hàng… Đồng thời sẽ có những chương trình
khuyến mãi đặc biệt dành cho những khách hàng quen thuộc của FPT Services.
2.2 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức của FSC
Sơ đồ 1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của FSC - HN

Ban giám đốc
Phịng Hành chính -Tổng hợp
Phịng Kế tốn – Nhân sự
TT Dịch vụ khách hàng
TT Dịch vụ kỹ thuật

Phạm Thị Thúy Ngần

Quản Trị Chất Lượng 46


15
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Khoa Quản Trị Kinh Doanh
Cửa hàng dịch vụ tin học
TT Máy tính xách tay
TT Dịch vụ Elead

VP Đại diện Đà Nẵng

Phạm Thị Thúy Ngần

Quản Trị Chất Lượng 46


16
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

Sơ đồ 1.4 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT
Phịng Kế tốn – Nhân sự
7
V.T Hiệp
TT dịch vụ Khách hàng
12
L.T.Hải
Phịng Hành chính/Tổng hợp
9

N.X.Chung
TT
Dịch vụ kỹ thuật
8
N.V. Hùng
TT Máy tính xách tay
12
V.T. Phúc

Chi nhánh FSC-HCM
GĐ: H.X.Hồng
Phó GĐ: P.V.Hải
Phịng Kế tốn/Vật tư
8
P.L. Hào
TT dịch vụ Khách hàng
16
N.X.Phước
Phịng Hành chính/Tổng hợp/NSự
7
Đ.T.Hương
TT
Dịch vụ kỹ thuật
8
L.N.Huy
TT Kinh doanh dịch vụ
5
Liêm
TT Máy tính xách tay
8

N.N.Chấn
TT Dịch vụ Elead
8
N.H.Tường

FSC
TGĐ: L.M.Thắng
Phó TGĐ: N.N. Đức
Phó TGĐ: N.X.Chung
Phó TGĐ: H.X.Hoàng

TT Dịch vụ Elead
3
B.B. Thuận
VP Đại diện Cần Thơ
3
T.Văn Nhiệp
Cửa hàng Dịch Vụ Tin Học
3
V.T. Phúc
VP Đại diện Đà Nẵng
5
N.Đ.Văn Khảng

Phạm Thị Thúy Ngần

Quản Trị Chất Lượng 46


17

Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

Bảng 1.2 Chức năng nhiệm vụ các Trung tâm, phòng ban trực thuộc
STT

Tên đơn vị trực
thuộc

Phạm Thị Thúy Ngần

Chức năng nhiệm vụ

Quân

GĐ Trung

số

tâm/Trưởng

Quản Trị Chất Lượng 46


18
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

1

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

-Tổ chức thực hiện các dịch vụ sửa

vụ Khách hàng –

12

10

Trung tâm dịch

phòng
Lê Thanh Hải

Nguyễn Văn

chữa, bảo hành tại chỗ cho các dự

Customer Service án toàn quốc
Center
Trung tâm dịch

khách hàng
Tổ chức thực hiện các dịch vụ sửa

vụ kỹ thuật-

2

- Các giao dịch giao nhận máy với

chữa, BH các sản phẩm thiết bị

Hùng

Technical Service ngoại vi ( máy in, màn hình, UPS,

chữa, BH các sản phẩm máy tính
xách tay

Center
Trung tâm dịch

Tổ chức thực hiện các dịch vụ sửa

vụ Elead – Elead

chữa, BH các sản phẩm Elead

Service Center
Trung tâm kinh

- Tổ chức kinh doanh các dịch vụ tin

doanh dịch vụ-

5

…)
Tổ chức thực hiện các dịch vụ sửa

Portable Service
4

Center
Trung tâm máy
tính xách tay –

3

học

10

Vũ Thanh Phúc

5

Bùi Bình Thuận

4

Lê Hồng Sơn

6

Vũ Thị Hiệp

Marketing Center - Phát triển các sản phẩm dịch vụ
mới
6

Phòng Kế

-Tổ chức thực hiện các nghiệp vụ về

tốn/Vật tư

tài chính kế tốn của cơng ty

7

Phịng nhân sự

- Quản lý kho vật tư hàng hoá
- Tổ chức thực hiện các cơng việc về

2

Vũ Thị Hiệp

8

Phịng Hành

nhân sự theo ngành dọc
Tổ chức thực hiện các cơng việc

6

Nguyễn Xn

chính tổng hợp

đảm bảo cho hoạt động của cơng ty:

Chung

hành chính, Tổng hội, các đối tác
Văn phịng đại
diện Đà Nẵng

9

nước ngồi,…
Tổ chức thực hiện các dịch vụ bảo
hành tại khu vực miền Trung

5

Nguyễn Đình
Văn Khảng

Bảng 1.3 Chức năng nhiệm vụ các Trung tâm thuộc chi nhánh HCM:

Phạm Thị Thúy Ngần

Quản Trị Chất Lượng 46


19
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

STT

Tên đơn vị trực

Khoa Quản Trị Kinh Doanh
Quân

Chức năng nhiệm vụ

thuộc

số

GĐ Trung
tâm/Trưởng

Trung tâm dịch -Tổ chức thực hiện các dịch vụ sửa 15
vụ Khách hàng - chữa, bảo hành tại chỗ cho các dự án

1

phịng
Nguyễn Xn
Phước

Customer Service tồn quốc
Center
2

- Các giao dịch giao nhận máy với

khách hàng
Trung tâm dịch Tổ chức thực hiện các dịch vụ sửa 8
vụ

kỹ

Lâm Ngọc Huy

thuật- chữa, BH các sản phẩm thiết bị ngoại

Technical Service vi ( máy in, màn hình, UPS,…)
3

Center
Trung tâm máy Tổ chức thực hiện các dịch vụ sửa 7

Ngô Ngọc Chấn

tính xách tay – chữa, BH các sản phẩm máy tính xách

Portable Service tay

Tường

Service Center
Trung tâm kinh - Tổ chức kinh doanh các dịch vụ tin 7

Quách Thanh

doanh dịch vụ- học

5

Nguyễn Hữu

vụ Elead – Elead chữa, BH các sản phẩm Elead

4

Center
Trung tâm dịch Tổ chức thực hiện các dịch vụ sửa 7

Liêm

Marketing Center - Phát triển các sản phẩm dịch vụ mới
6

Phòng

Kế -Tổ chức thực hiện các nghiệp vụ về 7

tốn/Vật tư

( Chưa có vị trí

tài chính kế tốn của công ty

dự kiến bổ

- Quản lý kho vật tư hàng hố

nhiệm từ FHO)
Đặng thị Thanh
Hương có thể
tạm kiêm nhiệm

- Tổ chức thực hiện các công việc về 1

lúc này.
Đặng Thị Thanh

nhân sự theo ngành dọc
Hành Tổ chức thực hiện các cơng việc đảm 5

Hương
Đặng Thị Thanh

7

Phịng nhân sự

8

Phịng

chính tổng hợp bảo cho hoạt động của công ty: hành
(FAD)

Phạm Thị Thúy Ngần

Hương

chính, Tổng hội, các đối tác nước

Quản Trị Chất Lượng 46


20
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

ngoài,…

2.3 Đặc điểm về nhân sự
Theo báo cáo tổng kết hoạt động nhân sự của Cơng ty FSC ngày 15/01/2008
Tồn Cơng ty có 123 người. Trong đó riêng FSC – HN có 58 người, tăng 8 người (16%)
so với kỳ này năm trước, với 47 nam (chiến 81,03%) và 11 nữ (chiếm 18,97%), độ tuổi

trung bình là 30. TB lương/TB người là 55,114,466 USD. Lợi nhuận trước thuế/người
(trong 5 tháng từ khi thành lập đến hết năm 2007) là 9,120,750 USD.
- Bổ nhiệm:
- Số lượt cán bộ được bổ nhiệm cấp Công ty: 9 Giám đốc TT, trưởng
phòng, Giám đốc chi nhánh
- Số lượt cán bộ được bổ nhiệm cấp Chi nhánh: 8 Giám đốc, phó giám
đốc chi nhánh
Biểu đồ 1.2

Biểu đồ 1.3

Phạm Thị Thúy Ngần

Quản Trị Chất Lượng 46


21
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

- Công tác tổ chức cán bộ nhân sự:
+ Thành lập mới đơn vị trực thuộc: Thành lập chi nhánh HCM, thành lập
văn phòng đại diện tại Đà Nẵng
+ Hoàn thiện lại cơ cấu tổ chức, sắp xếp lại phòng ban, bổ nhiệm vị trí
+ Xây dựng quy chế nội bộ và một số chính sách mới
+ Đăng ký tham gia BHXH, BHYT cho Cán bộ nhân viên

2.4 Một số kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của FSC
- Với tốc độ phát triển trung bình 50%/năm và thị phần khoảng 40% của Tập đồn
FPT trong lĩnh vực cơng nghệ thơng tin và viễn thông, Công ty Dịch vụ Tin học FPT
là công ty có lợi thế cạnh tranh đặc biệt trong kinh doanh các dịch vụ hậu mãi.
Bảng 1.4 Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2007
Đơn vị tính: VND
Chỉ tiêu

Kỳ

Lũy kế đầu

trước

Kỳ này

năm

1
4
1. Doanh thu bán hàng và cung

5

6

cấp dịch vụ
2. Các khoản giảm trừ doanh thu
- Chiết khấu thương mại
- Giảm giá hàng bán

- Hàng bán bị trả lại
- Thuế tiêu thụ đặc biệt
- Thuế xuất khẩu
3. Doanh thu thuần về bán hàng

0
0
0
0
0
0
0
0

12,275,946,483
925,984,150
0
0
925,984,150
0
0
11,349,962,333

Phạm Thị Thúy Ngần

12,275,946,483
925,984,150
0
0
925,984,150

0
0
11,349,962,333

Quản Trị Chất Lượng 46


22
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

hóa và cung cấp dịch vụ (10=0102)
4. Giá vốn hàng bán
1,915,074,110
5. Lợi nhuận gộp về bán hàng và

0

1,915,074,110

9,434,888,223
125,430,427
2,430,118
0
6,390,088,933
523,672,672

0
0
0
0
0
0

9,434,888,223
125,430,427
2,430,118
0
6,390,088,933
523,672,672

2,644,126,927
1,818,182
927,488
890,694

0
0
0
0

2,644,126,927
1,818,182
927,488
890,694

thuế (50=30+40)

2,645,017,621
15. Chi phí thuế TNDN hiện

0

2,645,017,621

hành
0
16. Chi phí thuế TNDN hỗn lại 0
17. Lợi nhuận sau thuế thu nhập

0
0

0
0

doanh nghiệp (60=50-51-52)
2,645,017,621
Trong đó
0
- Lợi ích của cổ đông thiểu số
0
- Lợi nhuận sau thuế của cổ

0
0
0

2,645,017,621
0
0

đông của công ty mẹ
18. Lãi cơ bản trên cổ phiếu (*)

0
0

0
0

cung cấp dịch vụ (20=10-11)
6. Doanh thu hoạt động tài chính
7. Chi phí tài chính
- Trong đó: Chi phí lãi vay
8. Chi phí bán hàng
9. Chi phí quản lý doanh nghiệp
10. Lợi nhuận thuần từ hoạt
động kinh doanh {30=20+(2122)-(24+25)
11. Thu nhập khác
12. Chi phí khác
13. Lợi nhuận khác (40=31-23)
14. Tổng lợi nhuận kế toán trước

Phạm Thị Thúy Ngần

0
0

Quản Trị Chất Lượng 46


23
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

2.5 Đánh giá hoạt động quản trị chất lượng tại FSC
- Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT (FSC) thành lập trên cơ sở tổ chức
lại trung tâm bảo hành của FPT (F-Elead), chính thức đi vào hoạt động từ T8/2008. Khi
cịn là một trung tâm bảo hành, cơng ty khơng có phịng chất lượng riêng, Phịng đảm
bảo chất lượng của cơng ty được thành lập cùng với sự thành lập của công ty. Hiện tại
phịng đảm bảo chất lượng của cơng ty mới chỉ có một thành viên duy nhất là chị
Nguyễn Thị Thủy Liên, đảm nhiệm các vấn đề liên quan đến việc đảm bảo và cải tiến
chất lượng các sản phẩm cũng như các quy trình. Nhưng do cịn hạn chế về nhân lực
nên hiện tại Phòng mới chỉ triển khai tốt mảng đảm bảo chất lượng, còn mảng cải tiến
thì có đề xuất nhưng khơng đáng kể. Tuy Phịng mới thành lập không lâu nhưng đã hoạt
động rất hiệu quả, có những đóng góp nhất định vào thành cơng kinh doanh của Cơng
ty. Phịng cũng ln theo sát các chương trình và dự án chất lượng của Tập đồn, điển
hình là việc FSC đã được chọn làm cơng ty đầu tiên triển khai thí điểm dự án 5S, từ đó
lấy kinh nghiệm để nhân rộng dự án này trong toàn Tập đoàn.

Phạm Thị Thúy Ngần

Quản Trị Chất Lượng 46