GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG QUA MẠNG TRÊN WEBSITE WWW HIGHMARK COM VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO - Full 10 điểm

1

MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Hiện nay cơng nghệ thơng tin đã có những phát triển vượt bậc,
góp phần quan trọng vào việc phát triển tồn diện nền kinh tế - xã
hội nước ta, trong đó nổi bật là việc nghiên cứu hoạt động bán hàng
qua mạng. Tuy đây là vấn đề còn khá mới mẻ nhưng nó đã và đang
trở thành xu thế tất yếu và thu hút được khơng ít các doanh nghiệp
Việt Nam, giúp họ đáp ứng được yêu cầu phát triển xu thế hội nhập
nền kinh tế thế giới.
Ở các nước phát triển đang tiên phong trên nền kinh tế mạng, hoạt
động bán hàng qua mạng đã có điều kiện hình thành và đã phát triển
rất nhanh. Mặc dù hoạt động bán hàng qua mạng đã bắt đầu được áp
dụng thử nghiệm ở một số doanh nghiệp Việt Nam, nhưng trên thực
tế thì vẫn chưa sẵn sàng với nhiều lý do khác nhau như cơ sở hạ tầng
thương mại điện tử. Do đó q trình phát triển và hồn thiện hoạt
động bán qua mạng cịn nhiều khó khăn.
Nhận thức được tầm quan trọng của thương mại điện tử mang lại
cho doanh nghiệp và trong quá trình thực tập tại công ty em nhận
thấy vấn đề hoạt động bán hàng qua mạng của Công ty Cổ phần Tầm
Cao chưa được đẩy mạnh. Trên cơ sở đó cho thấy rằng việc nghiên
cứu và đề ra các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua
mạng của công ty nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của thị trường là cần
thiết. Xuất phát từ nhận thức về tầm quan trọng của hoạt động bán
hàng qua mạng cùng với sự tìm hiểu về thực trạng ở Công ty Cổ
phần Tầm Cao. Em đã chọn đề tài: “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động
bán hàng qua mạng trên website www.highmark.com.vn của Công
ty Cổ phần Tầm Cao” để từ đó đưa ra một số kiến nghị và giải pháp
phát triển hoạt động bán hàng qua mạng tại website
www.highmark.com.vn của Công ty Cổ phần Tầm Cao.

2

2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
- Mục tiêu:
Tóm lược và hệ thống hóa vấn đề lý luận cơ bản về bán hàng qua
mạng và ứng dụng nó vào hoạt động kinh doanh của công ty.
Từ việc phân tích và đánh giá thực trạng của cơng ty nhằm đưa ra
một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng trên
website www.highmark.com.vn tại Công ty Cổ phần Tầm Cao để
góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty bằng việc tham
gia vào hoạt động bán hàng qua mạng.
- Nhiệm vụ nghiên cứu:
Căn cứ vào mục tiêu nghiên cứu của đề tài thì nhiệm vụ nghiên
cứu của đề tài sẽ tập trung vào các vấn đề sau:
+ Hệ thống hóa cơ sở lý luận hoạt động bán hàng qua mạng
+ Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng trên website
www.highmark.com.vn của Công ty Cổ phần Tầm Cao
+ Đề xuất một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng
qua mạng trên website www.highmark.com.vn của Công ty Cổ phần
Tầm Cao.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng: Công ty Cổ phần Tầm Cao
- Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động bán hàng qua mạng trên
website www.highmark.com.vn của Công ty Cổ phần Tầm Cao trong
giai đoạn từ năm 2010 - 2012
4. Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Bằng cách quan sách thực tế trong công ty, phỏng vấn cá nhân
(cán bộ công nhân viên của công ty).

Phương pháp phỏng vấn chuyên gia

3

+ Nội dung được phỏng vấn: Tình hình ứng dụng, triển khai và
hiệu quả của hoạt động bán hàng qua mạng trên website
www.highmark.com.vn của Công ty Cổ phần Tầm Cao.

+ Cách thức tiến hành: Các chuyên gia được mời phỏng vấn là
trưởng phòng và một số nhân viên có nhiều kinh nghiệm, thâm niên
ở phịng ban trong cơng ty.

+ Ưu điểm: Người được mời phỏng vấn là những người đã làm
việc và tiếp xúc nhiều với các hoạt động bán hàng qua mạng tại cơng
ty nên có cái nhìn đầy đủ về hoạt động bán hàng đó, có thể hiểu rõ
mức độ ứng dụng, hiệu quả của hoạt động bán hàng qua mạng tại
cơng ty. Ngồi ra, những người được phỏng vấn ở nhiều phòng ban
khác nhau nên thu được nhiều ý kiến từ nhiều góc độ.

+ Nhược điểm: Do chỉ là một vài cá nhân điển hình trong cơng ty
nên những quan điểm, nhận xét đưa ra chỉ mang tính chủ quan, cá
nhân khơng đại diện cho tồn bộ những quan điểm của cơng ty. Việc
điều tra tốn nhiều thời gian, công sức để thu thập, xử lý dữ liệu.

- Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
+ Thu thập từ các báo cáo, tài liệu của cơ quan thực tập, các thơng
tin trên báo chí, truyền hình, internet (website của cơng ty và các
website có liên quan đến vấn đề nghiên cứu), các nghiên cứu trước
đây.
+ Qua hệ thống các website của công ty: thông tin về doanh

nghiệp, hoạt động bán hàng qua mạng của công ty.
+ Nguồn tài liệu do những tổ chức nghiên cứu đưa ra, các ấn
phẩm của các cơ quan nhà nước, sách báo, tạp chí, sách chuyên
ngành, dịch vụ của tổ chức thương mại, qua internet…
- Phương pháp so sánh
Trên cơ sở dữ liệu đã phân tích và tổng hợp, ta đánh giá và so
sánh các đối thủ cạnh tranh chủ yếu của doanh nghiệp.

4

- Phương pháp phân tích, tổng hợp, đánh giá…
Dựa trên những dữ liệu sơ cấp và thứ cấp thu thập được trong quá
trình tìm hiểu, ta tiến hành phân loại dữ liệu thành các nhóm dữ liệu
nhỏ, tùy thuộc vào từng đề tài.
Bằng kiến thức lý thuyết đã được học trong trường của mình tiến
hành phân tích từng nhóm dữ liệu nhỏ.
Tổng hợp các kết quả phân tích dữ liệu thu thập được từ bước trên
và sau đó đưa ra những nhận xét đánh giá phù hợp.
5. Dự kiến kết quả
- Phân tích tình hình hoạt động của Cơng ty Cổ phần Tầm Cao.
- Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng qua mạng và những
thuận lợi, khó khăn khi áp dụng hoạt động bán hàng qua mạng tại
Công ty Cổ phần Tầm Cao.
- Đưa ra giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng
trên website www.highmark.com.vn của Công ty Cổ phần Tầm Cao.
6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
Đề tài giúp ta hiểu được tầm quan trọng việc áp dụng hoạt động
bán hàng qua mạng vào trong hoạt động kinh doanh, phân tích thực
trạng hoạt động bán hàng qua mạng tại cơng ty, và qua đó đưa ra giải
pháp để Cơng ty Cổ phần Tầm Cao có tầm nhìn đúng đắn hơn việc

áp dụng hoạt động bán hàng qua mạng vào lĩnh vực bán hàng.
7. Kết cấu đồ án
Kết cấu của đồ án ngoài phần mở đầu, kết luận được chia làm 3
phần:
Phần 1: Cơ sở lý luận hoạt động bán hàng qua mạng
Phần 2: Thực trạng hoạt động bán hàng qua mạng trên website
www.highmark.com.vn của Công ty Cổ phần Tầm Cao
Phần 3: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng trên
website www.highmark.com.vn của Công ty Cổ phần Tầm Cao

5

PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN BÁN HÀNG QUA MẠNG
1.1. Khái niệm bán hàng qua mạng

Có thể hiểu bán hàng qua mạng từ cách bán hàng trong thương
mại truyền thống là hình thức bán hàng thơng qua mạng internet và
các phương tiện điện tử.
1.2. Phân loại hoạt động bán hàng qua mạng
1.2.1. Cơ sở phân loại và cách tiếp cận bán hàng qua mạng

Trên cơ sở bán hàng truyền thống, người ta có thể phân thành hai
loại đó là bán bn và bán lẻ. Vậy trong bán hàng qua mạng ta cũng
có thể phân hoạt động bán hàng qua mạng theo hai loại hình bán
bn qua mạng và bán lẻ qua mạng.
1.2.2. Khái niệm bán lẻ điện tử và mơ hình B2C
1.2.3. Khái niệm bán bn điện tử và mơ hình B2B
1.3. Đặc điểm của hoạt động bán hàng qua mạng

- Sử dụng phương tiện điện tử, mạng Internet.

- Hoạt động bán hàng qua mạng được thực hiện trên cơ sở các
nguồn thơng tin dưới dạng số hóa của mạng điện tử.
- Các bên tiến hành các giao dịch trong hoạt động bán hàng qua
mạng không nhất thiết phải gặp gỡ trực tiếp và không phải biết nhau
trước.
- Các giao dịch hoạt động bán hàng qua mạng không chỉ tập trung
vào việc mua bán hàng hóa, dịch mà bao gồm nhiều giao dịch, hoạt
động hỗ trợ tạo ra thuận lợi.
1.4. Các lý thuyết về bán hàng qua mạng
1.4.1. Lý thuyết tiêu thụ hàng hóa và quản trị bán hàng
Tiêu thụ hàng hóa là hoạt động phổ biến trong nền kinh tế thị
trường, đặc biệt khi cạnh tranh gay gắt và sự đa dạng trong chủng
loại hàng hóa.

6

1.4.2. Mạng Internet và Word Wide Web
Internet là một hệ thống thơng tin tồn cầu có thể được truy nhập

cơng cộng gồm các mạng máy tính được liên kết với nhau. Các máy
tính và các mạng máy tính trao đổi thơng tin sử dụng TCP/IP
(Transimission ControlProtocol/ Internet Protocol – Giao thức
TCP/IP) để liên lạc với nhau. Các máy tính được kết nối nhờ mạng
viễn thơng và Internet có thể được sử dụng để gửi nhận thư điện tử
(email), truyền các tập tin và truy cập các thơng tin trên Mạng Tồn
Cầu (Word Wide Web).
1.4.3. Cửa hàng ảo

Cửa hàng ảo là cửa hàng không có thực trên thực tế, là hình thức
đưa hàng vào Internet để bán. Cửa hàng ảo là một hình thức bán

hàng mới, bỏ qua giới hạn về khoảng cách địa lý, giúp việc trao đổi
mua bán trở nên dễ dàng hơn.
1.5. Chu trình của một giao dịch mua bán hàng qua mạng
1.6. Các bước triển khai hoạt động bán hàng qua mạng
1.6.1. Xác định loại sản phẩm, dịch vụ cung cấp

Để có các quyết định mua hàng chính xác và đáp ứng nhu cầu của
khách hàng, doanh nghiệp cần nhận thức được các loại hàng hóa và
dịch vụ rất đa dạng có tầm quan trọng khác nhau có thể phân loại
hàng hóa đầu vào thành các tiêu thức khác nhau.
1.6.2. Lập kế hoạch tài chính

- Dự báo kế hoạch dựa trên doanh thu.
- Dự báo dựa trên yêu cầu thu nhập và lợi nhuận theo mục tiêu và
kế hoạch mà công ty đã đề ra.
1.6.3. Nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường (mục đích cho hoạt động bán hàng) là hoạt
động quan trọng, nếu công tác nghiên cứu thị trường được thực hiện

7

tốt sẽ cung cấp đầy đủ thơng tin chính xác giúp doanh nghiệp có thể
đưa ra chiến lược và kế hoạch kinh doanh, mang lại hiệu quả cao.
1.6.4. Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng và triển khai sản phẩm
dịch vụ

Doanh nghiệp có thể nghiên cứu giải pháp mô tả chi tiết dưới đây
để nắm rõ phương pháp cụ thể phân loại khách hàng.
1.6.5. Triển khai các hoạt động bán hàng

Bán hàng qua mạng là hình thức của hoạt động bán hàng hiện đại.
Với phương thức mà người bán và người mua không tiếp xúc mà
thương vụ vẫn diễn ra.
1.6.6. Xúc tiến bán hàng

Xúc tiến các hoạt động bán hàng qua mạng là sự tích hợp cơng
nghệ với hoạt động xúc tiến, là một tiến trình chức năng chéo cho
việc hoạch định thực thi và kiểm soát các phương tiện truyền thống
được thiết kế nhằm thu hút, duy trì và phát triển khách hàng.
1.7. Điều kiện áp dụng hoạt động bán hàng qua mạng

- Cơ sở hạ tầng công nghệ hiện đại.
- Nguồn nhân lực trình độ cao.
- Nguồn lực tài chính.
- Các yếu tố khác như thu nhập dân cư, trình độ dân trí và tâm lý
người tiêu dùng.
1.8. Các lợi ích và hạn chế của hoạt động bán hàng qua mạng
1.8.1. Lợi ích
- Đối với doanh nghiệp
- Đối với người tiêu dùng
- Đối với xã hội
1.8.2. Hạn chế
- Hạn chế về kỹ thuật
- Hạn chế về thương mại

8

PHẦN 2: THỰC TRẠNG BÁN HÀNG QUA MẠNG TRÊN
WEBSITE WWW.HIGHMARK.COM.VN CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO

2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Tầm Cao
2.1.1. Lịch sử hình thành và quan điểm phát triển
2.1.1.1. Lịch sử hình thành

Ra đời vào tháng 7 năm 2010 với Trung tâm dịch vụ và giải pháp
máy tính HighMark IT trụ sở chính tại 07 – Hàm Nghi – Q. Thanh
Khê - TP. Đà Nẵng, sau 3 năm hoạt động HighMark có 2 lĩnh vực
kinh doanh chính là HighMark IT & HighMark Security.
2.1.1.2. Quan điểm phát triển

- Với HighMark
- Với đối tác và khách hàng
- Với cộng đồng
2.1.2. Sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh
2.1.2.1. Sứ mệnh
Công ty luôn nỗ lực từng ngày để cập nhật các công nghệ mới và
chất lượng dịch vụ nhằm mang đến cho quý khách hàng các giải
pháp hoàn hảo nhất với những dịch vụ cộng thêm.
2.1.2.2. Tầm nhìn
Tầm nhìn của Cơng ty Cổ phần Tầm Cao là: “Trở thành nhà cung
cấp giải pháp máy tính số 1 tại Việt Nam”.
2.1.2.3. Triết lý kinh doanh
2.1.3. Chức năng và nhiệm vụ
2.1.3.1. Chức năng
Công ty Cổ phần Tầm Cao thành lập với chức năng mở rộng thị
trường cùng với đà phát triển của công nghệ thông tin, tạo điều kiện
cho doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm và thương hiệu của mình đến

9

người tiêu dùng, cung cấp một trung tâm thương mại online kết nối
doanh nghiệp và người tiêu dùng, tạo ra một cuộc sống của xã hội,
phục vụ tiện ích mua sắm và quảng cáo tốt nhất, rút ngắn khoảng
cách giữa doanh nghiệp với khách hàng và đem sản phẩm tiếp cận
với người tiêu dùng một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất.
2.1.3.2. Nhiệm vụ

- Xây dựng và thực hiện nhiệm vụ, nâng cao hiệu quả và mở rộng
hoạt động bán hàng.

- Phát triển và mở rộng thị trường online.
- Sử dụng hiệu quả các nguồn lực của công ty.
- Đăng kí kinh doanh và kinh doanh theo đúng ngành nghề.
- Chịu trách nhiệm trước công ty, khách hàng, pháp luật.
- Phối hợp và tạo điều kiện thuận lợi về mọi mặt cho các đơn vị
khác trong tồn cơng ty.
- Chấp hành các điều lệ, quy định, quy phạm của nhà nước.
- Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng trong và ngoài khu vực.
- Đào tạo đội ngũ bán hàng, kỹ thuật và quản lý.
2.1.4. Lĩnh vực hoạt động
Ra đời vào tháng 7 năm 2010 với Trung tâm dịch vụ và giải pháp
máy tính HighMark IT trụ sở chính tại 07 – Hàm Nghi – Q. Thanh
Khê - TP. Đà Nẵng, sau 3 năm hoạt động HighMark có 2 lĩnh vực
kinh doanh chính là HighMark IT & HighMark Security.
2.1.5. Cơ cấu tổ chức

10

Ban kiểm soát Hội đồng quản

trị
Highmark Family
Giám đốc

Bộ phận Kế Bộ phận Kỹ Bộ phận Sales và
Toán Thuật Marketing

Highmark Family
Members

Chú thích: Quan hệ trực tuyến

Quan hệ chức năng

Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Tầm Cao

2.1.6. Nguồn nhân lực của công ty

Biểu đồ cơ cấu nhân lực của Công ty Cổ phần Tầm Cao theo
trình độ - năm 2012

24%

47%

29%

Đại học Cao đẳng Trung cấp

Hình 2.2: Biểu đồ cơ cấu nhân lực của Cơng ty Cổ phần Tầm

Cao theo trình độ - năm 2012

Do hạn chế về quy mơ nên số lượng nhân viên trong cơng ty cịn
ít, nhưng dựa vào biểu đồ cơ cấu lao động của Cơng ty Cổ phần Tầm
Cao theo trình độ ta có thể nhận thấy nguồn nhân lực của cơng ty có

11

trình độ tương đối cao, đó cũng là lợi thế cho Cơng ty Cổ phần Tầm

Cao khi tham gia vào quá trình kinh doanh.

2.1.7. Cơ sở hạ tầng

Hiện nay cơng ty có 5 máy vi tính và 15 laptop, có cơng suất sử

dụng cao phục vụ cho cơng tác văn phịng và quản lý, công ty đã xây

dựng mạng LAN để phục vụ điều hành kinh doanh tại công ty và

công ty đã kết nối Internet.

Công ty đã mua sắm và thiết kế các phần mềm phục vụ cho lưu

trữ số liệu, công ty đã có phần mềm cơng tác tài chính, kế tốn, phần

mềm này đang được công ty sử dụng và đạt hiệu quả cao.

2.1.8. Tình hình kinh doanh của cơng ty trong giai đoạn 2010 –

2012

2.1.8.1. Cơ cấu tài sản

Cơ cấu tài sản của Công ty Cổ phần Tầm Cao năm 2011 Cơ cấu tài sản của Công ty Cổ phần Tầm Cao năm 2012
11% 12.5%

89% 87.5%
T SNH T SDH
T SNH T SDH

Hình 2.3: Biểu đồ cơ cấu tài sản của Công ty Cổ phần Tầm Cao

năm 2011 và năm 2012

2.1.8.2. Cơ cấu nguồn vốn Cơ cấu nguồn vốn của Công ty Cổ phần Tầm Cao năm 2012

Cơ cấu nguồn vốn của Công ty Cổ phần Tầm Cao năm 2011

39.7% 36.3%

60.3% 63.7%

Nợ phải trả Vốn CSH Nợ phải trả Vốn CSH

Hình 2.4: Biểu đồ cơ cấu nguồn vốn của Công ty Cổ phần Tầm

Cao năm 2011 và năm 2012

12

Ta có thể thấy do Cơng ty Cổ phần Tầm Cao thành lập chưa được
lâu, mới đi vào hoạt động nên tình hình kinh tế cịn chưa ổn định,
vốn CSH cịn có biến động tăng giảm trong năm 2010 – 2012. Khoản
nợ phải trả tăng đều qua các năm 2010 - 2012, cho thấy cơng ty chưa
có chiến lược kinh doanh hợp lý nên các khoản phát sinh mà doanh
nghiệp phải trả, phải thanh toán cho các chủ nợ đang còn lớn. Các
khoản phải trả cho người bán, vay và nợ ngắn hạn phải trả khác ngày
càng tăng.
2.1.8.3. Kết quả hoạt động kinh doanh

Lợi nhuận sau thuế của công ty đạt được năm 2011 là
1,012,841,639 ĐVN, lợi nhuận sau thuế mà công ty đạt được năm
2012 là 1,310,010,493 ĐVN. Năm 2012 lợi nhuận sau thuế của công
ty tăng 297,168,854 ĐVN so với năm 2011 tăng 29.34%. Mặc dù
vừa mới đi vào hoạt động những lợi nhuận sau thuế mà Công ty Cổ
phần Tầm Cao mạng lại cũng tương đối lớn, cho thấy công ty đã đưa
hoạt động kinh doanh của mình vào đúng quỹ đạo, ổn định tình hình
kinh doanh của cơng ty, đó là sự cố gắng và nổ lực làm việc của một
tập thể nhân viên trong công ty với sự định hướng đúng đắn của ban
giám đốc công ty.
2.2. Tổng quan về tình hình và ảnh hưởng nhân tố mơi trường
đến hoạt động bán hàng qua mạng trên website
www.highmark.com.vn của Công ty Cổ phần Tầm Cao
2.2.1. Giới thiệu về website www.highmark.com.vn

Công ty Cổ phần Tầm Cao cho ra đời website
www.highmark.com.vn với mục đích chính là giới thiệu về cơng ty,
sản phẩm, dịch vụ - giải pháp máy tính tại công ty và là kênh tiếp thị
bổ sung để quảng bá hình ảnh của cơng ty.

Tên miền:

13

2.2.2. Tổng quan tình hình bán hàng qua mạng trên website
www.highmark.com.vn
2.2.2.1. Sản phẩm và dịch vụ bán hàng

Các sản phẩm mà Công ty Cổ phần Tầm Cao tập trung đẩy mạnh
bán hàng qua mạng là nhóm sản phẩm linh kiện máy tính, thiết bị
văn phịng và mạng, Camera giám sát, phần mềm. Ngồi ra, cơng ty
cịn từng bước tiến hành đưa các sản phẩm laptop lên bán trên mạng
nhằm từng bước tiến hành bán tất cả các sản phẩm của công ty trên
mạng.
2.2.2.2. Nghiên cứu thị trường

- Nghiên cứu nhu cầu của thị trường
- Nghiên cứu thị trường cạnh tranh
2.2.2.3. Phân loại và tìm kiếm khách hàng qua mạng
Công ty Cổ phần Tầm Cao đã nghiên cứu điều tra nhu cầu của
khách hàng, xác định những loại sản phẩm nào mà cơng ty có thể
đáp ứng được. Tùy vào từng nhóm mặt hàng mà Cơng ty Cổ phần
Tầm Cao tập trung định hướng vào những đối tượng khác nhau.
2.2.2.4. Thanh toán
Hiện nay các phương thức thanh tốn mà Cơng ty Cổ phần Tầm
Cao đang áp dụng chủ yếu là các giao dịch trong nước được thanh
toán bằng tiền mặt, chuyển khoản qua ngân hàng, chuyển khoản qua
bưu điện.
2.2.2.5. Hoạt động xúc tiến bán hàng qua mạng

Đến nay, khi mà thương hiệu highmark đã có một vị thế nhất định
trên thị trường, cơng ty chuyển sang thu hút khách hàng mới bằng
cách giảm các hoạt động phát tờ rơi và tập trung quảng cáo trên
mạng internet như đăng các chương trình khuyến mãi, đặt banner tại
các website có nhiều người truy cập, tối ưu hóa cơng nghệ tìm kiếm
tìm cách nâng cao xếp hạng cho cơng ty mình trên google.

14

2.2.2.6. Tình hình an ninh, bảo mật
Ban lãnh đạo Cơng ty Cổ phần Tầm Cao đang có sự đầu tư cần

thiết nhằm đảm bảo an toàn cho hệ thống thơng tin của mình, qua đó
khắc phục các sự cố nhằm tạo lòng tin cho người sử dụng.
2.2.3. Quy trình thực hiện giao dịch bán hàng qua mạng trên
website www.highmark.com.vn
2.2.4. Ảnh hưởng mơi trường bên ngồi
2.2.4.1. Mơi trường kinh tế

Hiện nay nền kinh tế - xã hội nước ta cũng diễn ra nhiều biến
động phức tạp, khó lường, lạm phát tăng cao. Với những biến động
đó cơng ty sẽ gặp nhiều khó khăn. Cụ thể là: giá nguyên vật liệu mua
vào tăng cao, nhu cầu mua sắm của người dân giảm, khó khăn trong
việc điều động nguồn vốn…
2.2.4.2. Môi trường pháp lý

Hệ thống luật cơ bản được hoàn thiện nhằm tạo điều kiện cho
doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong môi trường kinh doanh
chung như luật thương mại, luật doanh nghiệp, luật kế tốn, luật sở
hữu trí tuệ.

Hệ thống giao dịch nước ta là Luật giao dịch điện tử 2005 và luật
CNTT 2006, và 7 Nghị định hướng dẫn thơng qua, trong đó có 2
Nghị định mới được thơng qua năm 2008 về chống thư rác, về quản
lý. Cung cấp và sử dụng Internet và thông tin điện tử Internet, xử
phạt.
2.2.4.3. Môi trường công nghệ

Ngày nay, tốc độ phát triển Internet của nước ta rất cao và được
ứng dụng rộng rãi đây là điều kiện thuận lợi để Công ty Cổ phần
Tầm Cao tham gia vào hoạt động bán hàng qua mạng.

15

2.2.4.4. Mơi trường văn hóa – xã hội
Hầu hết mọi người tiêu dùng Việt Nam vẫn còn tâm lý với cách

mua hàng truyền thống hơn là mua bất cứ hàng hóa nào đều phải
“thấy tận mắt, sờ tận tay” chưa tin vào việc mua hàng qua mạng.
Chính vì vậy, đây là yếu tố gây trở ngại trong việc đẩy mạnh hoạt
động bán hàng qua mạng tại công ty.
2.2.4.5. Khách hàng

Khách hàng là yếu tố quan trọng cho bất kỳ hoạt động kinh
doanh. Khách hàng trong kinh doanh trên mạng là những người mua
hàng thông qua phương tiện điện tử và Internet.
2.2.4.6. Nhà cung ứng

Hiện tại thì Cơng ty có những nhà cung cấp chính là: Cơng ty Mắt
Thần, Cơng ty Thịnh Khải… Nhìn chung thì các nhà cung cấp này có

thể đáp ứng đầy đủ và kịp thời yêu cầu của công ty trong trường hợp
công việc phát sinh.
2.2.4.7. Đối thủ cạnh tranh

Có thể kể đến một số đối thủ lớn trên thị trường mua bán qua
mạng như: www.vatgia.com, www.megabuy.vn, www.chodientu.vn,
… Những công ty này cung cấp rất nhiều mặt hàng với nhiều mẫu
mã, chủng loại với các mức giá khác nhau. Những đối thủ cạnh tranh
trên thị trường Đà Nẵng như: www.philong.com.vn, www.bkc.vn…
2.2.5. Ảnh hưởng môi trường bên trong
2.2.5.1. Nguồn nhân lực

Công ty Cổ phần Tầm Cao có đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình,
tận tụy và có khả năng làm hài lịng khách hàng. Chính nhờ đội ngũ
kỹ thuật có trình độ chun mơn giỏi, làm việc chun nghiệp đúng
quy trình, có kỹ năng thương lượng, thuyết phục cùng với cách cư xử
tôn trọng, thân thiện đã tạo nên sự tin tưởng và hài lòng của khách

16

hàng đối với dịch vụ của cơng ty. Đó là một trong những nhân tố góp
phần thành cơng cho cơng ty.
2.2.5.2. Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin

- Phần cứng
- Phần mềm
- Mạng không dây
2.2.5.3. Vốn
Tổng nguồn vốn của công ty luôn tăng qua các năm. Qua đó cho
thấy được cơng ty ln chủ động trong việc huy động nguồn vốn để

duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty đây cũng là một
lợi thế để công ty đầu tư vào hoạt động bán hàng qua mạng.
2.2.5.4. Khả năng cạnh tranh
2.3. Đánh giá hoạt động bán hàng qua mạng trên website
www.highmark.com.vn của Công ty Cổ phần Tầm Cao
2.3.1. Về sản phẩm và dịch vụ
Số lượng sản phẩm trên website www.highmark.com.vn chưa đa
dạng. Bên cạnh đó, các sản phẩm trên website cịn hạn chế về số
lượng nhà cung cấp.
2.3.2. Về nguồn nhân lực
Cơng ty Cổ phần Tầm Cao có đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình,
tận tụy và có khả năng làm hài lịng khách hàng.
Cơng ty Cổ phần Tầm Cao vẫn chưa có được đội ngũ cán bộ có
kiến thức chun mơn về TMĐT. Năng lực trình độ quản lý cịn hạn
chế chưa đáp ứng những địi hỏi đối với sự phát triển nhanh của cơng
ty.
2.3.3. Về cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin
Công ty Cổ phần Tầm Cao đã đầu tư trang thiết bị về CNTT
nhằm đảm bảo cho hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty đạt
hiệu quả cao nhất. Hiện nay, công ty đã xây dựng mạng LAN kết nối

17

các máy tính với nhau để phục vụ điều hành kinh doanh tại công ty
và công ty đã kết nối Internet.

Tuy nhiên, Công ty Cổ phần Tầm Cao chưa đầu tư nhiều vào các
cơ sở hạ tầng TMĐT.
2.3.4. Về website của công ty

Website www.highmark.com.vn có đủ các yếu tố của một website
(phong cách, nội dung, thương mại, giao tiếp, kết nối, cộng đồng…).

Về mặt hình thức website chưa thực sự giống như một trang web
mua bán hàng trực tuyến, giao diện có bố cục rõ ràng nhưng chưa bắt
mắt nên chưa thu hút được khách hàng khi truy cập vào website.
2.3.5. Về thanh tốn

Hiện tại thì Cơng ty Cổ phần Tầm Cao có hai hình thức thanh
tốn là thanh tốn bằng tiền mặt và thơng qua chuyển khoản. Nó vẫn
chưa đáp ứng được một số nhu cầu của khách hàng muốn thanh toán
trực tuyến.
2.3.6. Về hoạt động xúc tiến bán hàng và tìm kiếm khách hàng

Công ty đã triển khai tổ chức lực lượng bán. Cơng ty đang tuyển
thêm các nhân viên có kinh nghiệm trong hoạt động bán hàng qua
mạng và đào tạo những nhân viên trong công ty về hoạt động bán
hàng qua mạng.

Tuy nhiên, do Công ty Cổ phần Tầm Cao chưa có những chiến
lược quảng bá thích hợp nên hiệu quả mạng lại chưa cao. Các hoạt
động marketing chưa được đẩy mạnh nên số lượng khách hàng tìm
đến cơng ty chưa lớn.
2.4. Những thuận lợi và khó khăn khi áp dụng hoạt động bán
hàng qua mạng của Côngn ty Cổ phần Tầm Cao
2.4.1. Thuận lợi

- Nhu cầu của con người ngày càng cao.
- Hệ thống pháp luật cho hoạt động TMĐT đã hình thành.

18

- Kinh tế Việt Nam trong thời gian qua phát triển mạnh mẽ.
- Một số người dân nhận thấy lợi ích của việc mua hàng qua
mạng và đã tham gia vào hoạt động mua hàng qua mạng.
- Bán hàng qua mạng giúp doanh nghiệp tham gia thu được nguồn
thông tin phong phú về kinh tế, thương mại, thị trường.
- Giảm chi phí th mặt bằng, chi phí tìm kiếm, chi phí in chuyển
giao tài liệu.
- Bán hàng qua mạng giúp giảm chi phí tiếp thị và bán hàng.
- Giảm thiểu thời gian và chi phí cho cả doanh nghiệp và khách
hàng.
2.4.2. Khó khăn
- Khó khăn lớn nhất mà Cơng ty Cổ phần Tầm Cao đang gặp phải
là hoạt động nghiên cứu thị trường.
- Khó khăn lớn thứ hai đối với Công ty Cổ phần Tầm Cao là tìm
kiếm khách hàng mới. Cơng ty mới đi vào hoạt động chưa lâu nên
chưa có nhiều khách hàng biết đến cơng ty.
- Khó khăn thứ ba đó chính là hoạt động thanh tốn. Cơng ty chưa
áp dụng hình thức thanh tốn trực tuyến, chưa đáp ứng được yêu cầu
của nhiều khách hàng.
- Tìm kiếm nhà cung cấp, nguồn tài chính, chăm sóc khách hàng,
dịch vụ sau bán cũng gây khó khăn khơng nhỏ đối với việc triển khai
hoạt động bán hàng qua mạng của công ty.
2.5. Kết quả đạt được và những vấn đề tồn tại
2.5.1. Kết quả đạt được
- Doanh thu và lợi nhuận kinh doanh của công ty trong 3 năm qua
tăng.
- Công ty dễ dàng và nhanh chóng tiếp cận những thơng tin quan
trọng liên quan tới thị trường.

19

- Với uy tín của mình, hiện nay công ty là nhà phân phối sản
phẩm dịch vụ và giải pháp văn phòng cho nhiều tổ chức, cơ quan,
doanh nghiệp, trường học trên thị trường thành phố Đà Nẵng.

- Số lượng người truy cập website ngày càng tăng.
2.5.2. Những vấn đề tồn tại

Qua q trình tìm hiểu và phân tích bên cạnh những kết quả đạt
được như trên thì Cơng ty Cổ phần Tầm Cao cũng có một số vấn đề
tồn tại cần giải quyết:

- Công ty thiếu cán bộ có chun mơn để tìm hiểu nhu cầu của
các khách hàng cũng như vạch chiến lược cho công ty. Chưa có một
chính sách và cơ cấu tổ chức hợp lý bộ phận đảm nhiệm chuyên
trách về TMĐT.

- Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin chưa được Công ty Cổ phần
Tầm Cao đẩy mạnh…
2.5.3. Nguyên nhân

Một số nguyên nhân chính dẫn đến các vấn đề còn tồn tại ở trên:
- Do trình độ của đội ngũ nhân viên
- Công ty chưa dám đầu tư mạnh về công nghệ thông tin
- Công ty chưa năm bắt được hết thông tin về sản phẩm, kỹ năng
giao tiếp với khách hàng còn hạn chế
- Các công cụ xúc tiến bán hàng, dịch vụ, chăm sóc khách hàng
chưa được theo dõi sát sao.

- Các hoạt động tìm kiếm khách hàng chưa được đẩy mạnh.

20

PHẦN 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
QUA MẠNG TRÊN WEBSITE WWW.HIGHMARK.COM.VN

CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO
3.1. Mục tiêu và phương hướng phát triển bán hàng qua mạng
của Công ty Cổ phần Tầm Cao
3.1.1. Mục tiêu
3.1.2. Phương hướng
3.2. Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng
trên website www.highmark.com.vn
3.2.1. Đào tạo nguồn nhân lực về TMĐT

- Tuyển dụng thêm các nhân viên có chun mơn về thương mại
điện tử.

- Liên kết với các cơ sở đào tạo để tiến hành đào tạo cho các nhân
viên trong công ty.

- Đối với bộ phận bán hàng và chăm sóc khách hàng cho đi học
các khóa thương mại điện tử ngắn hạn tại Hà Nội hoặc TP.HCM.

- Tuyển dụng thêm nhân viên lập trình viên thơng thạo về thiết kế
website thương mại điện tử.

- Đào tạo nhân viên kinh doanh.
- Ban giám đốc cần phải bố trí nhân viên hợp lý, đúng người,

đúng việc.
3.2.2. Nghiên cứu thị trường TMĐT
Để đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng, điều quan trọng là
công ty phải nghiên cứu thật kỹ về thị trường TMĐT để có thể đưa ra
các chiến lược quảng cáo, marketing phù hợp với các sản phẩm của
cơng ty. Vì chi phí xây dựng một website để tiến hành kinh doanh
qua mạng rất tốn kém nên công ty cần nghiên cứu thật kỹ để hoạt
động của mơ hình này thực sự mang lại hiệu quả cao.