MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TM

Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong

LỜI CẢM ƠN

Qua ba năm học tập và rèn luyện tại trường cao đẳng công nghệ thông tin hữu
nghị Việt-Hàn, em đã học được nhiều kiến thức và kinh nghiệm quý báu, những gì mà
em có được như ngày hơm nay là nhờ sự chỉ bảo, dạy dỗ tận tình của tất cả quý thầy
cơ trong trường và đặc biệt là các thầy cô trong khoa thương mại điện tử.

Nhân dịp này cho em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến tất cả
các thầy cơ đã trực tiếp giảng dạy nhiệt tình cho chúng em. Đặc biệt, em xin gửi lời
cảm ơn chân thành đến cô Th.s Lê Thị Minh Đức là người hướng dẫn tận tình em từ
lúc bắt đầu đến khi đồ án tốt nghiệp của em được hoàn thành.

Cũng cho em xin gửi lời cảm ơn đến tất cả các anh chị phòng kế tốn trong
cơng ty TNHH TM&DV PuFong đã tạo điều kiện tốt cho em trong suốt quá trình thực
tập tại cơng ty.Để em có thể học hỏi những kinh nghiệm quý báu, tích lũy thêm kiến
thức và hồn thành tốt đồ án tốt nghiệp này.

Và trên hết cho em gửi lòng biết ơn sâu sắc đến gia đình mình, ln bên cạnh
động viên khuyến khích để em hồn thành tốt đồ án tốt nghiệp này.

Sau cùng, em xin kính chúc các thầy cô thành công trong sự nghiệp và luôn
hạnh phúc.

Em xin chân thành cảm ơn!

Đà Nẵng, tháng 6 năm 2013

Sinh viên thực hiện

Trần Thị Lệ Thủy

SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang i

Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................ i

MỤC LỤC ..................................................................................................................... ii

DANH MỤC VIẾT TẮT ............................................................................................ vii

DANH MỤC HÌNH VẼ............................................................................................. viii

DANH MỤC BẢNG BIỂU ......................................................................................... ix

LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................1

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN......................4

1.1. Tổng quan về marketing trực tuyến..................................................................4

1.1.1. Khái niệm về marketing trực tuyến...............................................................4

1.1.2. Vai trò và mục tiêu Marketing trực tuyến ...................................................4

1.1.2.1. Vai trò của Marketing trực tuyến .............................................................4

1.1.2.2. Mục tiêu của Marketing trực tuyến ..........................................................5

1.1.3. Đặc điểm và bản chất Marketing trực tuyến ................................................5

1.1.3.1. Đặc điểm của Marketing trực tuyến.........................................................5

1.1.3.2. Bản chất của marketing trực tuyến ..........................................................6

1.2. Phân tích thị trường và khách hàng mục tiêu ..................................................6

1.2.1. Các phương pháp nghiên cứu thị trường.....................................................6

1.2.2. Xác định khách hàng mục tiêu .....................................................................8

1.3. Chính sách marketing hỗn hợp trong marketing trực tuyến .........................9

1.3.1. Chính sách sản phẩm ....................................................................................9

1.3.2. Chính sách giá ...............................................................................................9

1.3.3. Chính sách phân phối....................................................................................9

1.3.4. Chính sách xúc tiến hỡn hợp .....................................................................10

1.3.5. Chính sách con người .................................................................................10

1.4. Một số công cụ marketing trực tuyến cơ bản.................................................10

SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang ii

Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong

1.4.1. Website..........................................................................................................10
1.4.2. SEM (Search Engine Marketing) ...............................................................11
1.4.3 Email Marketing ..........................................................................................12
1.4.4. Quảng cáo trực tuyến .................................................................................13
1.4.5. Catalogue điện tử.........................................................................................15
1.4.6. Mobile marketing (M-marketing) ...............................................................15
1.4.7. Video marketing ..........................................................................................15
1.4.8. Viral marketing ............................................................................................16
1.4.9. Kênh truyền thông xã hội (Social Media Marketing) ................................16
1.5. Lợi ích và hạn chế của E-Marketing ...............................................................17
1.5.1. Lợi ích của marketing..................................................................................17
1.5.2. Hạn chế của E-Marketing trực tuyến.........................................................19
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN
TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV PUFONG .............................................................20
2.1. Giới thiệu khái quát về công ty TNHH TM&DV PuFong ............................20
2.1.1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển................................................20
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ...............................................................................21

2.1.2.1. Chức năng ..............................................................................................21
2.1.2.2. Nhiệm vụ................................................................................................21
2.1.3. Lĩnh vực hoạt động......................................................................................22
2.1.4. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý ..............................................................22
2.1.4.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức ..............................................................................22
2.1.4.2. Chức năng, nhiệm vụ từng phòng ban ...................................................22
2.1.5. Nguồn nhân lực ...........................................................................................23
2.1.6. Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin .............................................................25

SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang iii

Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong

2.1.7. Tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty PuFong giai đoạn 2010-
2012 ........................................................................................................................25

2.1.7.1. Cơ cấu tài sản.........................................................................................25
2.1.7.2. Cơ cấu nguồn vốn...................................................................................26
2.1.7.3 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh ..................................................27
2.2. Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV
PuFong ......................................................................................................................29
2.2.1. Mục tiêu triển khai Marketing trực tuyến tại công ty PuFong .................29
2.2.2. Phân đoạn thị trường và khách hàng mục tiêu công ty PuFong ..............30
2.2.2.1. Xác định thị trường mục tiêu..................................................................30
2.2.2.2. Khách hàng mục tiêu..............................................................................30
2.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing trực tuyến ......................................31
2.2.3.1. Môi trường vĩ mô....................................................................................31
2.2.3.2. Môi trường vi mô....................................................................................34
2.2.4. Chính sách Marketing hỡn hợp trong marketing trực tuyến tại công ty
PuFong ...................................................................................................................39
2.2.4.1. Sản phẩm ................................................................................................39
2.2.4.2. Giá ..........................................................................................................39
2.2.4.3. Phân phối ...............................................................................................40
2.2.4.4. Xúc tiến hỗn hợp.....................................................................................40
2.2.4.5. Con người ...............................................................................................41
2.2.5. Các hoạt động triển khai Marketing trực tuyến tại công ty PuFong ........41
2.2.5.1. Website của công ty PuFong ..................................................................41
2.2.5.2. Phương tiện Marketing trực tuyến triển khai tại công ty PuFong.........43
2.3. Đánh giá hiệu quả sử dụng các công cụ E-Marketing tại công ty TNHH
PuFong ......................................................................................................................44

SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang iv

Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong

2.3.1. Nguồn nhân lực ...........................................................................................45
2.3.2. Chi phí thực hiện .........................................................................................45
2.3.3. Cơng cụ triển khai .......................................................................................46
2.4. Phân tích SWOT tình hình triển khai hoạt động E-Marketing tại cơng ty
PuFong ......................................................................................................................47
2.4.1. Điểm mạnh (S-Strength) .............................................................................47
2.4.2. Điểm yếu (W-Weaknesses) ..........................................................................48
2.4.3. Cơ hội (O-Opportunities).............................................................................48
2.4.4. Thách thức (T-Threats) ...............................................................................49
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING
TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV PUFONG .................................50
3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp ....................................................................................50
3.1.1. Định hướng phát triển của công ty PuF-ong .............................................50
3.1.2. Định hướng phát triển e-marketing của công ty PuFong .........................51
3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty PuFong.....52
3.2.2. Triển khai chính sách Marketing trực tuyến .............................................54

3.2.2.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách hàng.............................54
3.2.2.2. Hoàn thiện và đổi mới cơ sở hạ tầng .....................................................55
3.2.2.3. Hoàn thiện nguồn nhân lực chuyên trách Marketing trực tuyến ...........55
3.2.2.4. Đa dạng các phương thức, hình thức quảng cáo và tiếp cận khách hàng
............................................................................................................................. 56
3.2.3. Cách thức tăng hiệu quả của các công cụ Marketing trực truyến tại công
ty PuFong ...............................................................................................................58
3.2.3.1 Hoàn thiện website marketing trực tuyếncho công ty TNHH PuFong ...58

3.2.3.2 .Chiến lược quảng cáo trực tuyến ...........................................................60
3.2.3.3. SEM (Search Engine Marketing) ...........................................................61

SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang v

Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong

3.2.3.4. Sử dụng Email-marketing.......................................................................62
3.2.4. Hạn chế rủi ro trong marketing trực tuyến ................................................63
KẾT LUẬN ..................................................................................................................66
TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................... ix
PHỤ LỤC .......................................................................................................................x

SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang vi

Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong

DANH MỤC VIẾT TẮT

CPBH Chi phí bán hàng
CNTT Công nghệ thông tin
CPQLDN Chi phí quản lý doanh nghiệp
DT Doanh thu
DTT Doanh thu thuần
KT-XH Kinh tế xã hội
TMDT Thương mại điện tử
TLNTT Tổng lợi nhuận trước thuế
VH-XH Văn hóa xã hội
VND Việt nam đồng

SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang vii

Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong

DANH MỤC HÌNH VẼ

Số hiệu hình vẽ Tên hình vẽ Trang

2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 22

2.2 Biểu đồ cơ cấu trình độ lao động 24

2.3 Biểu đồ cơ cấu tài sản của công ty PuFong năm 26

2010-2012

2.4 Biểu đồ cơ cấu nguồn vốn công ty PuFong năm 27

2010-2012

2.5 Biểu đồ tình hình doanh thu cơng ty PuFong 29

năm 2010-2012

2.6 Website hiện tại của công ty thủy sản PuFong 42

2.7 Kết quả tìm kiếm PuFong trên Google 44

3.1 Ngân sách hoạt động marketing trực tuyến năm 53

2009-2012

3.2 Website hồn thiện của cơng ty FuPong 60

3.3 Đấu giá vị trí của Google 62

SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang viii

Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Số hiệu bảng Tên bảng Trang
23
2.1 Nguồn nhân lực công ty PuFong giai đoạn 2009-2012

2.2 Cơ cấu nhân sự theo trình độ của cơng ty TM&DV 24

PuFong năm 2012

2.3 Cơ cấu tài sản công ty PuFong năm 2010-2012 25

2.4 Bảng cơ cấu nguồn vốn công ty PuFong năm 2010-2012 26

2.5 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh năm 2010-2012 27

2.6 Bảng tình hình doanh thu năm 2010-2012 28

2.7 Mục tiêu marketing trực tuyến 2013-2015 30

2.8 Tăng trưởng GDP qua các năm 32

2.9 Bảng phân tích một số đối thủ cạnh tranh của công ty 36

PuFong

3.1 Ngân sách chi phí hoạt động E-marketing 52

3.2 Bảng dự đốn ngân sách chi phí hoạt động E-marketing 53

3.3 Ngân sách hoạt động marketing trực tuyến 53

3.4 Kế hoạch quản trị website của công ty 58

3.5 Đặt banner quảng cáo tại các website 61

SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang ix

Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong

LỜI MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài
Sau nhiều năm đổi mới nền kinh tế, nước ta đang chuyển mình mạnh mẽ, vận

động theo cơ chế thị trường có sự quản lý của nhà nước. Một nền kinh tế mở như hiện
nay cho phép các doanh nghiệp tự chủ hoạt động kinh doanh của mình. Đó là cơ hội
tốt cho các doanh nghiệp, cho phép các doanh nghiệp hoạt động tự chủ trong hoạt
động sản xuất kinh doanh. Để quản lý tốt quá trình kinh doanh trong điều kiện nền sản
xuất xã hội ngày càng phát triển, đòi hỏi con người cần nhận biết đầy đủ thông tin về

hoạt động kinh tế, hiện tượng xã hội, q trình kỹ thuật, hoạt động tài chính, nắm bắt
đầy đủ và kịp thời hơn thông tin về nhu cầu ngày càng tăng, để từ đó đưa ra các quyết
định đúng đắn thúc đẩy sản xuất xã hội phát triển.

Cùng với xu hướng đó, vai trò của hoạt động marketing trực tuyến ngày càng
được khẳng định trên thị trường. Nó giúp cho các đơn vị kinh doanh định hướng hoạt
động kinh doanh của mình. Từ việc nghiên cứu thị trường, nhu cầu thị trường, đến
việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm và tăng sự thỏa mãn khách hàng. Marketing trực tuyến
được coi là một trong những bí quyết tạo nên sự thành công của doanh nghiệp và là
công cụ cạnh tranh có hiệu quả.

Qua q trình thực tập tại cơng ty TNHH TM&DV PuFong với mong muốn
được sử dụng những kiến thức đã học góp phần làm tăng năng lực marketing trực
tuyến tại công ty TNHH PuFong, em đã chọn đề tài: “Một số giải pháp nâng cao hiệu
quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong” làm đề tài nghiên
cứu cho đồ án tốt nghiệp của mình. Mục đích của đề tài này nhằm phân tích tình hình
thực trạng về hoạt động marketing trực tuyến tại công ty để đề xuất các giải pháp
marketing trực tuyến cho cơng ty. Ngồi ra đề tài còn nhằm củng cố và nâng cao nhận
thức về marketing trực tuyến ở các cơ sở kinh doanh thương mại, mở ra một hướng đi
mới trong công cuộc phát triển công việc kinh doanh của công ty PuFong.
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

Mục tiêu: Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của
PuFong trong thời gian qua. Trên cơ sở đó đưa ra một số giải pháp nâng cao hiệu quả
marketing trực tuyến tại cơng ty trong thời gian tới, nhằm góp phần nâng cao hiệu quả
kinh doanh của công ty trong lĩnh vực thủy sản.

SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang 1

Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong

Nhiệm vụ: Để thực hiện mục tiêu trên đề tài tập trung giải quyết các nhiệm vụ
chủ yếu sau:

+ Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về marketing trực tuyến và các công cụ
marketing trực tuyến cơ bản

+ Nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty trong những năm
qua.

+ Nghiên cứu các hoạt động marketing trực tuyến đã triển khai tại công ty
PuFong.

+ Đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại
công ty PuFong
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu các vấn đề liên quan đến hoạt động
marketing trực tuyến của công ty TNHH TM&DV PuFong.

- Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động kinh doanh của công ty TNHH
PuFong giai đoạn 2010-2012, từ đó đưa ra một số giải pháp nâng cao hiệu quả
marketing trực tuyến tại công ty PuFong trong giai đoạn 2013-2015.
4. Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp thu thập dữ liệu
+ Dữ liệu thứ cấp: Thu thập bằng việc tìm hiểu các sách, báo, báo cáo, tài liệu của
công ty TNHH PuFong, internet và các nghiên cứu trước đây,… xoay quanh lĩnh vực
marketing trực tuyến để nắm rõ lý thuyết và tìm ra hướng nghiên cứu phù hợp.
+ Dữ liệu sơ cấp: Bằng cách tìm hiểu, quan sát thực tế cơng ty sẽ giúp cho q
trình thu thập dữ liệu được đầy đủ và hoàn thiện hơn. Để phục vụ cho mục đích nghiên

cứu đồ án này, em tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp tại các phòng ban trong công ty
TNHH PuFong như phòng kế toán, phòng khách hàng, nhân sự nhằm thu thập dữ liệu
về nhân sự, lượng mail gửi đi,… của các nhân viên trong công ty.
- Phương pháp so sánh: So sánh một chỉ tiêu cơ sở đối với các số liệu kết quả
kinh doanh, thông số về thị trường, hiện trạng ứng dụng E-marketing của công ty so
với các đối thủ cạnh tranh và các chỉ tiêu khác có thể so sánh. Qua đó cho thấy năng
lực của công ty, những điểm mạnh, yếu so với đối thủ,…
- Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp số liệu, báo cáo kết quả hoạt động kinh
doanh cho các ngành hàng của công ty.

SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang 2

Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong

- Phương pháp thống kê mô tả: Sử dụng các bảng, biểu để tìm ra xu hướng, đặc
điểm của các yếu tố phân tích từ đó đưa ra những nhận định xác đáng.
5. Dự kiến kết quả

- Trình bày tình hình hoạt động kinh doanhcủa cơng ty TNHH PuFong.
- Phân tích và đánh giá các hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH

PuFong giai đoạn 2010-2012.
- Đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công

ty TNHH PuFong giai đoạn 2013-2015.
6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn

- Đề tài giúp cho cơng ty có cái nhìn mới hơn về marketing trực tuyến. Phân
tích được những điểm mạnh, điểm yếu của công ty ảnh hưởng đến hoạt động
marketing trực tuyến của mình. Phân tích được những nhược điểm trong hoạt động

marketing của cơng ty từ đó có những chiến lược marketing hiệu quả hơn.

- Đề tài nghiên cứu phần nào mang lại cho công ty PuFong những lựa chọn và
đưa ra những hoạt động marketing dựa trên sự nghiên cứu và những lí luận thực tế
giúp cơng ty nâng cao hiệu quả marketing, và ngày càng phát triển trong việc kinh
doanh của mình.
7. Kết cấu đề tài

Đồ án được kết cấu thành 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing trực tuyến.
Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH
TM&DV PuFong
Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty
TNHH TM&DV PuFong.

SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang 3

Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC
TUYẾN

1.1. Tổng quan về marketing trực tuyến
1.1.1. Khái niệm về marketing trực tuyến

Marketing trực tuyến còn gọi là e-Marketing là hoạt động Marketing ngày càng
được nhiều người quan tâm và ứng dụng trong hoạt động kinh doanh. Hiện nay, có rất
nhiều quan niệm khác nhau về e-Marketing. Sở dĩ như vậy là do e-Marketing được
nghiên cứu và xem xét ở nhiều gốc độ khác nhau.

Theo AMA: “ Marketing là một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi,
truyền tải các giá trị đến khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng
những cách khác nhau để mang lại lợi ích cho tổ chức…và marketing trực tuyến là các
hoạt động marketing được thực hiện dựa trên nền tảng Internet”.

Theo tác giả Philip Kotle cha đẻ của marketing hiện đại: “E-Marketing là quá
trình lập kế hoạch về dịch vụ, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và
các ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức, cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử
và Internet”.

Theo Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000:“Marketing trực
tuyến bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách
hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử”.

Như vậy, chúng ta có thể hiểu một cách đơn giản: “E-Marketing là hoạt động
tiếp thị, quảng bá sản phẩm, dịch vụ bằng cách ứng dụng các phương tiện điện tử như
điện thoại, fax, Internet…”
1.1.2. Vai trò và mục tiêu Marketing trực tuyến
1.1.2.1. Vai trò của Marketing trực tuyến

Marketing ngày nay đóng vai trò trung tâm trong việc dịch chuyển thông tin
khách hàng thành các sản phẩm, dịch vụ mới và sau đó định vị những sản phẩm này
trên thị trường. Marketing quyết định và điều phối sự kết nối các hoạt động sản xuất
kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường. Đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của
doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường, nhu cầu và ước muốn của
khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh. Nó có một số
vai trò cơ bản sau:

SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang 4

Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong

- Giúp cho doanh nghiệp lựa chon một cách nhanh chóng các khách hàng mục tiêu
và tiềm năng với chi phí thấp. Từ đó doanh nghiệp cắt giảm được nhiều chi phí nhằm
nâng cao hiệu quả kinh doanh.

- Thông qua các phương tiện được sử dụng trong e-mail marketing người tiêu
dùng có thể truy cập thơng tin về sản phẩm, dịch vụ và thực hiện giao dịch, mua bán
mọi lúc mọi nơi. Điều này làm cho thông tin về sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng
nhanh chóng và thuận tiện.

- Sử dụng e-mai marketing giúp doanh nghiệp có thể tiết kiệm được chi phí bán
hàng như chi phí thê mặt bằng, giảm số lượng lực lượng bán hàng…

- Giúp doanh nghiệp tiếp cận với thị trường rộng lớn cũng như phát triển ra toàn
cầu.

- Các hoạt động marketing khi triển khai có thể dễ dàng theo dõi và đánh giá.
1.1.2.2. Mục tiêu của Marketing trực tuyến

Mục tiêu của marketing trực tuyến là khuyến khích và đẩy mạnh việc mua hàng
của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Một doanh nghiệp bắt
đầu hình thành vào một thời điểm nào đó với một số nguồn tài nguyên và mong muốn
sử dụng những nguồn tài nguyên này để đạt được một điều gì đó. Lợi nhuận là tiêu chí
để đánh giá hiệu quả của việc sử dụng nguồn tài nguyên của doanh nghiệp. Từ quan
điểm đó, mục tiêu marketing là những số liệu cụ thể về cái mà doanh nghiệp bán như
sản phẩm, dịch vụ, giải pháp… Cụ thể như:

- Truyền tải thông điệp của doanh nghiệp cũng như các sản phẩm, dịch vụ đến
với khách hàng thông qua Internet.

- Tăng khả năng cạnh tranh và vị thế của doanh nghiệp như xây dựng thương
hiệu, tăng cường hiệu quả trong SCM, CRM.

- Khuyến khích khách hàng tìm hiểu các thơng tin về sản phẩm
- Quảng bá website của công ty đến các đối tượng khách hàng
- Cải thiện và duy trì mối quan hệ khách hàng
Yêu cấu đối với mục tiêu marketing trực tuyến là phải cụ thể, rõ ràng, có thể đo đạc
được, mang tính thực tế và có hạn mức thời gian cụ thể nhất định.
1.1.3. Đặc điểm và bản chất Marketing trực tuyến
1.1.3.1. Đặc điểm của Marketing trực tuyến

 Phương thức: Sử dụng internet,các thiết bị số hóa.

SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang 5

Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong

 Không gian: Không bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ.
 Thời gian: Mọi lúc mọi nơi, phản ứng nhanh, cập nhật thông tin sau vài

phút.
 Phản hồi: Khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi ngay lập tức.
 Khách hàng:Có thể chọn được đối tượng cụ thể, tiếp cận trực tiếp với

khách hàng.
 Chi phí: Thấp,với ngân sách nhỏ vẫn thực hiện được, có thể kiểm sốt

được chi phí quảng cáo.
 Lưu trữ thông tin: Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng, nhanh chóng.

Rõ ràng với những lợi thế của mình, marketing trực tuyến đã trở thành tất yếu
của nhiều doanh nghiệp. Và nếu biết đầu tư đúng mức hiệu quả của marketing trực
tuyến mang lại sẽ vô cùng lớn.
1.1.3.2. Bản chất của marketing trực tuyến
- Ứng dụng internet trong kinh doanh, bản chất của marketing điện tử không khác
so với marketing truyền thống, vẫn nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng.
- Môi trường hoạt động của marketing trực tuyến là môi trường mới, môi trường
internet, môi trường điện tử.
- Phương tiện của marketing trực tuyến là internet và các thiết bị thông tin được
kết nối với internet
- Bản chất vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là “thỏa mãn nhu
cầu của người tiêu dùng”.
1.2. Phân tích thị trường và khách hàng mục tiêu
1.2.1. Các phương pháp nghiên cứu thị trường
Trong nghiên cứu thị trường truyền thống có ba phương pháp cơ bản là: phỏng
vấn sâu, phỏng vấn nhóm khách hàng và điều tra sử dụng bảng câu hỏi. Cả ba phương
pháp này đều có thể sử dụng trong marketing trực tuyến. Tuy nhiên, phương tiện để
thực hiện là sử dụng Internet và các dịch vụ trên Internet. Cụ thể:
- Phỏng vấn nhóm khách hàng: Sử dụng video conference, chat group, forum
Theo phương pháp này, việc phỏng vấn nhóm khách hàng được tiến hành qua
mạng thông qua các forum, chatroom hoặc netmeeting. Hình thức phỏng vấn nhóm
khách hàng qua mạng khắc phục được các nhược điểm của hình thức phỏng vấn nhóm
khách hàng kiểu truyền thống (vì những người tham gia không còn bị phụ thuộc người

SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang 6

Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong

điều khiển, tránh được khả năng gặp trực tiếp mặt đối mặt do đó tăng sự tự do đưa ra ý
kiến…). Đồng thời nó đem lại các ưu điểm sau:

+ Thời gian tiến hành: linh hoạt vì mọi người tham gia qua mạng
+ Địa điểm tiến hành: linh hoạt, thuận tiện, người tham gia không phải đi đến
một nơi nhất định để phỏng vấn.
+ Thông tin thu thập được: nhiều hơn, do các thành viên tham gia có thể suy
nghĩ độc lập khi phỏng vấn.
- Phỏng vấn các chuyên gia: Sử dụng email group, chatroom, netmeeting
Hình thức nghiên cứu thị trường cơ bản thứ hai là phỏng vấn các chuyên gia,
hình thức này cũng được áp dụng hiệu quả hơn nhờ ứng dụng cơng nghệ thơng tin.
Theo hình thức này, các chuyên gia được mời phỏng vấn qua mạng. Người được
phỏng vấn đưa ra các câu hỏi qua mạng cho các chuyên gia và nhận được các giải đáp
cũng qua mạng. Hơn nữa, các chuyên gia có thể tham khảo ý kiến của nhau để đưa ra
các thông tin thiết thực nhất. Hình thức này có thể được triển khai qua các ứng dụng
như nhóm thư điện tử (email group), chatroom hoặc họp trực tuyến (netmeeting). Với
các ứng dụng qua mạng, hình thức nghiên cứu thị trường này có một số ưu điểm:
+ Tập trung được nhiều câu hỏi từ phóng viên và người theo dõi.
+ Có thể kết hợp để phỏng vấn được đồng thời nhiều chuyên gia.
+ Thông tin chi tiết do các chuyên gia có thời gian suy nghĩ trong q trình
phỏng vấn và được tham khảo ý kiến của các chuyên gia khác.
- Bảng câu hỏi qua mạng: Sử dụng online questionnaire form, polls
Đây là hình thức nghiên cứu thị trường để lấy thông tin định lượng quan trọng
nhất. Điều tra bằng bảng câu hỏi truyền thống thường gặp một số hạn chế về đi lại,
phân phối bảng câu hỏi, nhập dữ liệu. Cụ thể:
+ Việc gửi bảng câu hỏi qua mạng nhanh hơn, tiết kiệm thời gian.
+ Việc sử dụng website thu thập dữ liệu giảm chi phí nhập dữ liệu trước đây.
+ Thông tin trả lời chính xác hơn do người được phỏng vấn tự trả lời trực tiếp
vào bảng câu hỏi trên các website.
+ Phạm vi điều tra rộng do người được phỏng vấn có thể truy cập bảng câu hỏi
qua Internet.

SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang 7

Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong

Tuy nhiên, cũng như hai hình thức trên, việc điều tra bằng bảng câu hỏi qua
mạng cũng có hạn chế nhất định, đặc biệt là mức phản hồi thấp nếu khơng có các biện
pháp hỗ trợ, khuyến khích người được phỏng vấn tham gia.
1.2.2. Xác định khách hàng mục tiêu

Càng ngày các doanh nghiệp càng ý thức một cách sâu sắc rằng, để thành công,
họ phải xác định được khách hàng của mình là ai và họ muốn gì. Nói cách khác phải
xác định “khách hàng mục tiêu” trước khi xây dựng chiến lược marketing và phát
triển sản phẩm dịch vụ. Khách hàng được chia thành ba nhóm chính:

- Người xem hàng hóa (viewers): đối với nhóm khách hàng này, các website
giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cần thật sự ấn tượng để thu hút khách hàng, bằng từ ngữ
và hình ảnh đặc biệt để tạo dấu ấn. Những dấu ấn này sẽ là bước khởi đầu để khách
hàng dừng lại trên website và tiếp tục xem sản phẩm, dịch vụ. Website cũng cần cung
cấp thông tin bổ sung về các sản phẩm dịch vụ trên website. Ví dụ: nhận xét của khách
hàng, thông tin về công nghệ, sức khỏe liên quan đến các dịch vụ. Những thông tin
này sẽ giữ chân khách hàng loại này ở lại website lâu hơn và có ấn tượng sâu hơn về
cơng ty, khi đó sẽ có khả năng sẽ mua hoặc ghi nhớ lại website để lần sau quay lại.

- Người mua hàng hóa (shopper): Đây là những khách hàng đã có dự định mua
hàng hóa và vào website để thực hiện hành vi mua hàng. Đối với những khách hàng
này, website cần được tổ chức và thiết kế sao cho việc mua hàng thuận tiện nhất. Giỏ
mua hàng chính là cơng cụ để giúp khách hàng làm cơng việc đó. Những lợi thế của
giỏ mua hàng trong thương mại điện tử so với giỏ mua hàng trong siêu thị truyền
thống chính là sự thống kê, gợi ý, tư vấn, tính tốn giá cả sao cho có lợi nhất của khách
hàng. Giỏ mua hàng cũng giúp lưu trữ thông tin về khách hàng để những lần mua hàng

sau thuận tiện hơn.

- Người tìm hiểu về hàng hóa (seekers): Những khách hàng này vào website và
biết chính xác sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm. Những khách hàng này có động cơ
để mua hàng nhưng họ còn đang tìm kiếm thông tin để ra quyết định. Đối với những
khách hàng này, website cần có cơng cụ để so sánh các sản phẩm, dịch vụ, nhận xét
của khách hàng, gợi ý, tư vấn.

Như vậy khó khăn với các nhà kinh doanh là xác định nhóm khách hàng nào sẽ
đến thăm website của mình và từ đó hoạch định các chính sách để tạo ra doanh thu từ
những khách hàng này.

SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang 8

Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong

1.3. Chính sách marketing hỗn hợp trong marketing trực tuyến
1.3.1. Chính sách sản phẩm

Yếu tố sống còn để có thể kinh doanh trên mạng là việc sản phẩm của doanh
nghiệp có được người tiêu dùng chấp nhận hay khơng. Nếu một doanh nghiệp có được
thành cơng nhất định khi bán hàng thơng thường sẽ có được lợi thế khi đưa ra các sản
phẩm của họ lên thị trường ảo.

Doanh nghiệp sẽ nhìn vào sản phẩm, dịch vụ đánh giá tính thân thiện, lợi ích
mà nó đem đến cho khách hàng và quyết định sản phẩm này có được tham gia vào
vòng đời: “Giới thiệu, Phát triển, Duy trì và Kết thúc” hay không.

Dịch vụ cộng thêm đang ngày càng đóng vai trò quan trọng trong một số sản
phẩm cung cấp đến khách hàng. Với Internet, doanh nghiệp có nhiều phương tiện hơn

để cung cấp thông tin, dịch vụ cộng thêm nhằm tăng chất lượng tồn diện của sản
phẩm đó.
1.3.2. Chính sách giá

Một trong những thuận lợi của Internet là việc sản phẩm có thể được bán với
giá rẽ hơn nhờ vào việc giảm chi phí từ việc giảm hoặc loại bỏ những cửa hàng hữu
hình đồ sộ trước đây. Sử dụng web đồng nghĩa với việc chi phí cho quảng cáo và giao
tiếp trực tiếp giảm đi, ngoài ra việc đặt hàng trên web ngày càng tiện lợi, hiệu quả,
nhanh chóng và giảm đi chi phí lỗi khi khách hàng điền thơng tin vào các mẫu bán
hàng. Khách hàng có thể so sánh giá cả giữa các doanh nghiệp với nhau để chọn cho
mình những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất nên các doanh nghiệp cần có các chính sách
giá phù hợp.
1.3.3. Chính sách phân phối

Kênh phân phối trong TMĐT là một nhóm những doanh nghiệp – cá nhân có
mối quan hệ độc lập và phụ thuộc lẫn nhau, sử dụng các phương tiện điện tử hoặc các
phương tiện truyền thông khác để cùng nhau tham gia vào q trình đưa sản phẩm,
thơng tin về sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng.

Do con người ngày càng chịu sức ép về thời gian, nên việc mua sắm tại nhà sẽ
phát triển nhanh chóng hơn là mua sắm tại cửa hàng. Chiến lược phân phối trong
TMĐT giúp cho doanh nghiệp đối với hàng hoá số hố được phân phối có thể thực
hiện hồn hảo qua mạng. Ngồi ra, giúp phân phối hàng hố hữu hình được internet hỗ
trợ để nâng cao hiệu quả. Các loại hình trung gian phân phối trong TMĐT như:

SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang 9

Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong

- Bán hàng trực tiếp: Là mơ hình mà tại đó nhà sản xuất bán trực tiếp sản phẩm

của mình đến khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng hay là doanh nghiệp.

- Trung gian phân phối: Có ba mơ hình trung gian phân phối được sử dụng trên
hệ thống internet là mơ hình mơi giới, mơ hình đại lý và mơ hình bán lẻ trực tuyến.

- Tài trợ nội dung: Các doanh nghiệp xây dựng và thiết kế website, thu hút số
lượng đông đảo người sử dụng truy cập và bán các khoảng không gian trên website
cho doanh nghiệp khác thực hiện hoạt động quảng cáo.

- Trung gian thông tin là một tổ chức trực tuyến đảm nhiệm chức năng tập hợp và
phân phối thông tin, tập hợp thông tin từ người tiêu dùng và phân phối chúng cho
doanh nghiệp có nhu cầu.
1.3.4. Chính sách xúc tiến hỡn hợp

Hệ thống xúc tiến hỗn hợp là tập hợp các công cụ: Quảng cáo, xúc tiến bán
hàng, quan hệ công chúng và bán hàng trực tiếp nhằm mục đích giới thiệu hình ảnh về
sản phẩm của doanh nghiệp tới khách hàng mục tiêu. Mặt khác cũng để nhằm thay đổi
thái độ của khách hàng theo hướng mà doanh nghiệp mong muốn để thuyết phục họ
mua hàng hóa của doanh nghiệp. Nó bao gồm các hoạt động như: quảng cáo, kích
thích tiêu thụ và các hoạt động khuyến mãi khác.
1.3.5. Chính sách con người

Con người là yếu tố sống còn trong kinh doanh. Con người có thể là nguồn
nhân lực của doanh nghiệp thực hiện công việc khách hàng, con người là khách hàng
mục tiêu, khách hàng tiềm năng…của doanh nghiệp. Chính vì vậy mỗi doanh nghiệp
có mỗi chiến lược con người khác nhau để phát triển doanh nghiệp vững mạnh.
1.4. Một số công cụ marketing trực tuyến cơ bản
1.4.1. Website

Website là một giải pháp e-marketing quen thuộc đối với các doanh nghiệp.

Hầu hết các doanh nghiệp đã thiết kế website riêng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và
quảng bá thương hiệu. Tuy nhiên cách thức khai thác và sử dụng website hiệu quả vẫn
còn là một vướng mắc đối với doanh nghiệp.

Website được cấu thành bởi ba yếu tố cơ bản, đó là: nội dung, tính tương tác và
bố cục website. Khi biết cách phối hợp ba yếu tố đó một cách hợp lý thì sẽ có một
website hiệu quả.

SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang 10

Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV PuFong

- Nội dung: Đây là yếu tố hết sức quan trọng đối với một website. Nội dung
được hiểu là những thứ được cung cấp trên website như từ ngữ, sản phẩm, hình ảnh,
audio…Để có những nội dung phong phú, hấp dẫn đòi hỏi doanh nghiệp phải xây
dựng nội dung dựa vào mơ hình AIDA ( Attention, Interest, Desire, Action). Dùng tiêu
đề để thu hút sự chú ý, dùng hình ảnh để khơi gợi sự u thích, dùng kiểu mẫu để tạo
sự ham muốn, và dùng lời lẽ để khiến người truy cập website đi đến hành động.

- Tính tương tác: Thể hiện ở việc người truy cập có thể dễ dàng tìm được thơng
tin mà họ muốn, dễ dàng di chuyển từ trang chủ sang trang khác nhờ việc sử dụng các
công cụ tương tác như danh mục, siêu liên kết, dễ dàng gửi bình luận, ý kiến đánh giá,
để mọi người cùng xem cùng trao đổi một vấn đề.

- Bố trí website: Đó là cách sắp xếp, phối hợp hài hòa tất cả các yếu tố, bao
gồm màu sắc, hình ảnh, nút bấm, hình nền, kết cấu, quy tắc, hình ảnh, âm thanh…
1.4.2. SEM (Search Engine Marketing)

Là hình thức marketing thơng qua các cơng cụ tìm kiếm. Đây là phương pháp
tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách đưa trang web của doanh nghiệp hiển thị ở

những vị trí đầu trên trang kết quả tìm kiếm của các cơng cụ tìm kiếm như Google,
Yahoo, MSN…Hiện nay, SEM được xem là hình thức marketing hiệu quả do tiết kiệm
được chi phí và dễ dàng kiểm soát.

Phương pháp này có hai hình thức cơ bản: Pay Per Click – trả tiền theo click và
Search Engine Optimization - tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm.

* Pay Per Click - Trả tiền theo click
Pay Per Click là cách hiển thị thông điệp quảng cáo trên phần liên kết được tài
trợ trong trang kết quả tìm kiếm của Google, Yahoo, MSN… khi người dùng tìm kiếm
những từ khóa có lien quan. Doanh nghiệp sẽ đặt giá cơ bản cho mỗi click và trả tiền
cho mỗi lần cơng cụ tìm kiếm hướng khách hàng tới website. Khi có nhiều người truy
cập vào trang web đồng nghĩa với việc doanh nghiệp càng có nhiều cơ hội trong việc
bán hàng và tạo dựng thương hiệu.
* SEO – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm
SEO (Search Engine Optimization) là tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao
thứ hạng của một website trong các trang kết quả của cơng cụ tìm kiếm. Doanh nghiệp
khơng cần trả chi phí nếu xuất hiện trong phần kết quả tìm kiếm tự nhiên nên một
trang web được tối ưu hóa sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí chạy Pay Per Click. SEO

SVTH: Trần Thị Lệ Thủy –Lớp : CCTM04D Trang 11