HOẠT ĐÔNG QUẢNG CÁO THÔNG QUA CÁC TRANG MẠNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH ROSETRIP.

THUONGMAI UNIVERSITY

------

BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
2022 -2023

Sinh viên : Lại Phương Thảo
Doanh nghiệp: Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ Rosetrip
Địa chỉ: Số 10, Tổ dân phố số 4, Đường Châu Văn Liêm,
Phường Phú Đô, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội
ĐỀ TÀI DỰ ÁN : HOẠT ĐÔNG QUẢNG CÁO THÔNG QUA
CÁC TRANG MẠNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ

DU LỊCH ROSETRIP.

Tutor in University: ThS. Kiều Thu Hương
Tutor in Enterprise: Mrs. Nguyễn Thị Hương Giang

1

LỜI MỞ ĐẦU

Du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp, du lịch phát triển kéo theo các ngành khác phát
triển. Khơng nằm ngồi quy luật đó, cơng nghệ thơng tin cũng là một nhân tố đóng góp cho
sự phát triển của du lịch. Đặc biệt là ứng dụng công nghệ thông tin trong du lịch. Công nghệ
thông tin và du lịch, hai lĩnh vực thoạt nghe khá xa lạ, tuy nhiên đó lại là hai xu hương đang
được yêu thích và ngày càng phát triển rộng rãi trên tồn thế giới. Nhưng khi du lịch và cơng
nghệ thơng tin đi liền với nhau lại có thể tạo nên những hiệu quả rất tốt hỗ trợ cho việc
quảng bá và xúc tiến du lịch. Các trang mạng xã hội như là Facebook, Instagram, Youtube,...
giúp đưa các thông tinvề du lịch , địa điểm du lịch, combo du lịch,... đến với khách hàng

thơng qua các hình ảnh, thơng tin một các chi tiết, đầy đủ và sống động rất thú vị và đặc sắc.
Áp dụng công nghệ thông tin để quảng bá và xúc tiến du lịch đã và đang là một xu hướng
ngày càng được sử dụng rộng rãi trong ngành du lịch.

Tại Việt Nam, ngày càng có nhiều doanh nghiệp lựa chọn sử dụng các trang mạng xã
hội để tiến hành các hoạt động quàngr bá doanh nghiệp. Hầu hết các doanh nghiệp đều xây
dựng cho mình một trang Fanpage riêng và có đầu tư về thơng tin, hình ảnh nhằm làm tăng
tính tiện ích cũng như sức hấp dẫn đối với khách hàng,

Rosetrip là một trong những cơng ty du lịch cịn mới trên thị trường Hà Nội, nhưng với
những hoạch định rõ ràng đi theo hướng thương mại điện tử và các khách hàng mục tiêu là
khách nội địa sử dụng mạng xã hội để tra cứu thông tin các điểm đến với các combo du lịch.
Các hoạt động quảng cáo của công ty kết hợp các trang mạng xã hội đã được tiến hành
nghiêm túc, có chiến lược rõ ràng đã thu được kết quả khả quan.

Nhận thức rằng tìm hiểu và các hình thức kinh doanh và quảng bá qua các trang mạng
xã hội là một vấn đề thú vị và mang tinh ứng dụng cao, tôi đã chọn đề tại “ Hoạt động quảng
cáo qua các trang mạng xã hội tại Rosetrip Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Rosetrip” để
có thể tìm hiểu kĩ hơn về vấn đề này cũng như có thể rút ra kinh nghiệm cho bản thân phục
vụ tốt định hướng làm nghề du lịch sau này.

2

TABLE OF CONTENT
PART 1: OVERVIEW ABOUT THE HOTEL AND THE GROUP PROJECT...........................................4
1.1. Overview about the company.......................................................................................................................4
1.1.1. Overview about Rosetrip...........................................................................................................................4
1.1.2. The process of formation and development of Rosetrip..............................................................................4
1.1.3. The organizational structure of the company.............................................................................................. 4
1.1.4. Business activities.....................................................................................................................................5

1.1.4.1. Business characteristics of Rosetrip company..........................................................................................5
1.1.4.2. Business products of Rosetrip company.................................................................................................. 6
1.1.4.3. Rosetrip company's source of customers................................................................................................. 6
1.1.4.4. Business performance in the period of 2019–2021...................................................................................7
1.1.4.5. General assessment of the company (SWOT)..........................................................................................8
1.1.5. Target customers...................................................................................................................................... 9
1.1.6. Competitives............................................................................................................................................ 9
1.1.7. Position and assigned work......................................................................................................................10
1.2. Project overview........................................................................................................................................11
1.2.1. Introduction............................................................................................................................................ 11
1.2.2. The aims of the project............................................................................................................................ 11
1.2.3. The mẹthodology....................................................................................................................................12
1.2.3.1. Research methods................................................................................................................................ 12
1.2. 3.2. The organization methods....................................................................................................................12
PART 2: PROJECT IMPLEMENTATION AND RESULT EVALUATION ......................................... 12
2.1. Task 1: Analysis of the current situation of Facebook advertising activities of RoseTrip Travel
and Service Company......................................................................................................................................13
2.2. Task 2: Sign up for a new official Instagram page and take over the company's Facebook page.................... 15
2.3. Task 3: Survey of advertising quality of the company Rosetrip.................................................................... 15
2.4. Task 4: Make posts, videos, ... post on the company's Facebook and Instagram............................................ 20
2.5. Task 5: Analyze the effectiveness of posts and videos on the social networking site Facebook
and Instagram ................................................................................................................................................. 21
2.6. Task 6: Gather data on the reults obtained................................................................................................... 43
PART 3: DIFFICULTIES AND SOLUTIONS.............................................................................................49
3.1. Time limitation for project implementation................................................................................................. 49
3.2. Difficulties in applying new methods in the marketing process.................................................................... 50
3.3. Difficulty in financial matters.....................................................................................................................50

3

PHẦN I. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY
1. Tổng quan về công ty
1.1. Tổng quan về công ty TNHH dịch vụ và du lịch Rose Trip
 Tên cơng ty : CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH ROSETRIP
 Viết tắt: Rosetrip
 Địa chỉ trụ sở chính: Số 10, Tổ dân phố số 4, Đường Châu Văn Liêm, Phường Phú Đô,

Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội
 Mã số thuế: 0109198083
 Số điện thoại: 097 764 43 99
 Email:
1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Dịch vụ và du lịch Rosetrip
 Công ty TNHH Dịch vụ và du lịch Rosetrip được thành lập từ năm 2017
 Trong suốt 4 năm công ty đã từng bước vươn lên trở thành một đơn vị vững mạnh, hoạt

động chuyên nghiệp trong lĩnh vực du lịch, khẳng định được uy tín, thương hiệu với các
đối tác, khách hàng trong và ngoài nước, các sản phẩm và dịch vụ của công ty triển khai
được đánh giá cao về chất lượng, tính hiệu quả
 Đội ngũ nhân sự triển khai và tư vấn của công ty là những người am hiểu sâu về du lịch,
với nhiều năm kinh nghiệm làm việc trong nhiều lĩnh vực liên quan.
 Phương châm hoạt động của công ty.
 Với khách hàng: Luôn tạo mối quan hệ thân thiện, tạo uy tín trên chính sản phẩm

dịch vụ. Luôn coi khách hàng chính là sự tồn tại, là thị trường mục tiêu của công ty.
Phục vụ khách hàng với chất lượng tốt và giá cả hợp lý nhất với phương châm
“ ln thỏa mãn khách hàng”, phục vụ an tồn chất lượng.
 Với nhà cung cấp dịch vụ: tạo uy tín, làm ăn lâu dài, ký hợp đồng dài hạn, luôn cung
cấp một nguồn khách thường xuyên và ổn định.
1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty
Để đảm bảo tính linh hoạt cao yêu cầu hoạt động kinh doanh có hiệu quả thì phải tổ

chức bộ máy hoạt động với quy mơ hợp lý nhất, tối ưu nhất, mọi khó khăn sai lầm trong
kinh doanh phải được khắc phục kịp thời. Các phịng ban phải có sự liên kết hộ trợ lẫn nhau
để thực hiện các mục tiêu đã đặt ra. Công ty TNHH Dịch vụ và du lịch Rosetrip hoạt động
theo mơ hình điều hành trực tuyến chức năng. Bộ máy tổ chức của Công ty bao gồm: Tổng

4

Giám đốc; Phó Tổng Giám đốc; Kế tốn trưởng kiêm Trưởng Phịng Tài chính - Kế tốn và
các phịng ban chức năng:

Tổng giám đốc

Phó giám đốc Phó giám đốc Phó giám đốc

P. Hành P. Kế P. Chăm sóc Ban quản lý Ban quản
chính-nhân hoạch kinh Marketing khách booking booking
hàng nước ngoài
sự doanh Truyền trong nứớc
thông

Sơ đồ 1.1. Bộ máy tổ chức của Công ty TNHH Du lịch và dịch vụ Rosetrip
(Nguồn: Phịng Hành chính)

1.4. Hoạt động kinh doanh
1.4.1. Đặc điểm kinh doanh của Công Ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Rosetrip

Công ty Rosetrip hoạt động dưới hình thức sở hữu vốn là sở hữu tư nhân. Lĩnh vực kinh
doanh của công ty là dịch vụ du lịch

 Vận tải đường bộ hành khách

 Dịch vụ lưu trú ngắn ngày
 Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống lưu động
 Điều hành tour du lịch
 Dịch vụ đặt chỗ và các dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tour

du lịch
Lĩnh vực hoạt động chủ yếu của công ty dịch vụ Rose trip là kinh doanh tour du lịch
trong và ngoài nước . Các sản phẩm đưa ra thị trường nước ngoài chủ yếu dành cho khách
nội có nhu cầu thăm quan , du lịch nước ngồi . Bên cạch đó hỗ trợ khách nước ngồi tham
gia , tham quan Việt Nam một cách dễ dàng thơng qua hình thức mua và bán tour.
Công ty luôn đặt ra khẩu hiệu : Khách hàng là người trả lương cho chính chúng ta vậy
nên sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ vui chơi , tham quan chính là tất cả . Vì vậy sản
phẩm của cơng ty Rosetrip khi được phát hành ra thị trường luôn được đề cao về chất lượng

5

dịch vụ : Vui lòng khách đến – Hài lòng khách đi. Bên cạnh đó , các dịch vụ thuộc về nước

ngồi cũng được chăm sóc tỷ mỉ dù các đơn hàng phát sinh khơng nhiều

Các gói dịch vụ mà công ty đưa ra phù hợp với các tầng lớp khách tham quan : Khách

có thu nhập thấp hoặc trung bình thường chọn nơi lưu trú trong chuyến du lịch là các

homestay hoặc các khách sản 2-3 sao . Khách hàng có thu nhập cao sẽ được hướng tới các

sản phẩm cao cấp hơn như Villas , Resort cao cấp kèm theo đó là các phương tiện đi lại cao

cấp hơn . Như vậy các gói dịch vụ mà công ty đề ra đều đáp ứng đủ các nhu cầu của người

sử dụng dịch vụ

1.4.2. Sản phẩm kinh doanh của công ty

Sản phẩm chủ yếu của công ty là các combo du lịch bao gồm vé máy bay và khách

sạn đạt tiêu chuẩn từ 3 sao đổ lên.

Bảng 1.3. Các combo du lịch của công ty dịch vụ và du lịch Rosetrip.

STT TÊN COMBO DU LỊCH THỜI GIAN

1 Hà Nội / Hồ Chí Minh - Phú Quốc 4 ngày/ 3 đêm , 3 ngày/ 2 đêm

2 Hà Nội / Hồ Chí Minh - Nha Trang 4 ngày/ 3 đêm , 3 ngày/ 2 đêm

3 Hà Nội / Hồ Chí Minh - Đà Nẵng 4 ngày/ 3 đêm , 3 ngày/ 2 đêm

4 Hà Nội / Hồ Chí Minh - Cơn Đảo 4 ngày/ 3 đêm , 3 ngày/ 2 đêm

5 Hà Nội / Hồ Chí Minh - Đà Lạt 4 ngày/ 3 đêm , 3 ngày/ 2 đêm

(Nguồn: Phịng Hành chính)

Cơng ty du lịch và dịch vụ Rosetrip rất chú ý tới tiến độ của sản phẩm . Ngoài việc

tuân thủ các quy định về đặt phòng, khung giờ bay, sắp xếp hành khách di chuyển, Cơng ty

cịn tranh thủ học hỏi kinh nghiệm các doanh nghiệp đã đi trước . Các combo mà cơng ty

đưa đến khách hàng vừa đạt được mục đích là giá tốt , dịch vụ lại khá chất lượng . Trên các

website hoặc diễn đàn thì Rosetrip đang được đánh giá là top bán combo du lịch với giá hấp

dẫn cùng với tốc độ giải quyết trục trặc trong chuyến đi đánh giá 4.8/5 sao.

1.4.3. Nguồn khách của công ty

 Nguồn khách do Công ty maketing trực tiếp qua điện thoại, thơng qua q trình tìm hiểu,

nghiên cứu thị trường để tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm lữ hành

của công ty.

 Nguồn khách qua trang Fanpage Facebook của công ty.

 Nguồn khách từ những cộng tác viên nhỏ lẻ trong nước.

 Khách là những người sử dụng dịch vụ mua vé máy bay của công ty.

6

 Khách cũ đã từng sử dụng sản phẩm du lịch của cơng ty muốn quay lại do uy tín của
công ty và do mối quan hệ tốt của nhân viên trong công ty với khách hàng.

1.4.4. Kết quả hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2019-2021
Từ lúc thành lập cho đến thời điểm hiện tại phải công nhân rằng tuy là một trong

nhưng công ty mới nhưng Rosetrip đã thu được một số kết quả kinh doanh nhất định. Để
đánh giá Cơng ty hoạt động có tốt hay không chúng ta cần xem xét hiệu quả kinh doanh của

công ty trong thời gian hoạt động. Rosetrip đã đạt được những kết quả nhất định, hoạt động
sản xuất kinh doanh của công ty từng bước phát triển và lớn mạnh :
 Có thể nói năm 2019 là một năm cực thành công của Rosrtrip sau 2 năm đi vào hoạt

động, doanh thu của Rosetrip là gần 1,5 tỷ đồng trong đó chi phí 1,2 tỷ đồng (chiểm tỷ
trọng 85%) và lợi nhuận trước thuế là gần 270 triệu động ( chiếm tỷ trọng 15%).
 Năm 2020 do ảnh hưởng của dịch Covid 19 mà doanh thu thụt giảm 33% so với năm
2019.
 Năm 2021 vẫn bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh Covid 19 nhưng doanh thu có tiến triển tốt
hơn so với năm 2020 tăng 15%.
Biểu đồ 1.1. Doanh thu của công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Rosetrip giai đoạn 2019-

2021 (đơn vị: tỉ đồng)

1.4.5. Đánh giá chung về công ty ( SWOT ) (Nguồn: Phịng Hành chính)

SWOT Cơ hội (O): Thách Thức (T)
- Hiện tại, công ty đang mở - Nhiều doanh nghiệp mới

7

Điểm mạnh (S): rộng mối quan hệ hợp tác tốt thành lập có những chính
- Đội ngũ nhân lực trẻ, năng đẹp đơi bên cùng có lợi với sách phát triển tích cực bằng
động sáng tạo, nhiệt tình. một số nhà cung cấp nổi việc đưa ra các mức giá vo
- Đội ngũ cộng tác viên năng tiếng có uy tín, nhờ đó chất cùng cạnh tranh
động, linh hoạt, có trình độ lượng dịch vụ và thương hiệu - Doanh nghiệp cũ có tiếng
chun mơn. của công ty cũng đang dần trên thị trường thì có lượng
- Chất lượng du lịch ngày được nâng lên và được nhiều khách ổn định và thương
càng được nâng cao, đa dạng khách hàng biết đến. hiệu theo thời gian nên khó
về sẩn phẩm hoạt động xây - Lương người sử dụng trang cạnh tranh thu hút khách

dựng, tổ chức bán và thực mạng xã hội cao, đặc biệt là hàng về doanh nghiệp mình
hiện chương trình du lịch giới trẻ. - Doanh nghiệp mới thành
ngày càng chuyên nghiệp. lập và ở vị trí xa trung tâm
- Ứng dụng công nghệ để Chiến lược (SO): thành phố nên khó khăn
tương tác trực tiếp giữa cơng - Liên tục nâng cao chất trong việc tiếp cận trực tiếp
ty với khách hàng. lượng sản phẩm và sự đa khách hàng
Điểm Yếu (W): dạng các combo du lịch. Chiến lược (ST):
- Vốn và nguồn lực của công - Phát huy tính sáng tạo, - Có những chính sách đãi
nhanh chóng tiếp thu những ngộ riêng phù hợp để khuyến
tri thức mới. khích tính tích cực và trung
- Công nghệ là yếu tố không thành.
thể thiếu, xây dựng một trang
Fanpage thân thiện dễ dàng Chiến lược (WT):
tiếp cận và đảm bảo tính an - Tập trung xây dựng thương
tồn thơng tin và bảo mật
cho khách.

Chiến lược (WO):
- Kêu gọi đầu tư, tăng cường

8

ty còn khá hạn chế dẫn đến liên kết với các đơn vị khác hiệu trong dối tượng khách
nhiều bất cập trong việc đầu trong lĩnh vực du lịch, tối hàng là khách nội địa.
tư và mở rộng kinh doanh giản chi phí một cách hợp lý.
- Nguồn nhân lực trẻ, cịn ít - Đẩy mạnh quảng bá, giới - Liên tục cải tiến và phát
kinh nghiệm. thiệu Fanpage công ty với triển thương hiệu theo các
- Trang Fanpage của cơng ty nhiều hình thức như chạy giai đoạn đã đề ra.
chưa đựoc nhiều người biết quảng cáo, tạo ra nhiều ưu
đến. đãi, nâng cao chất lượng sản

phẩm để tăng thêm niềm tin
của khách hàng.

1.5. Khách hàng mục tiêu
Với trọng tâm chính là phát triển mảng du lịch nội địa, Công ty TNHH Dịch vụ và Du

lịch Rosetrip đã tổ chức thành cơng nhiều chương trình du lịch và ngày càng mở rộng danh
sách khách hàng. Đây cũng chính là lĩnh vực phát triển mạnh và mang lại nguồn lợi nhuận
chính cho cơng ty trong 4 năm kinh doanh hoạt động.

Đối tượng khách chủ yếu trên địa bàn Hà Nội, khách hàng trong khối hành chính nhà
nước, học sinh sinh viên và giáo viên trong khối giáo dục…

Nhờ tổ chức được những chương trình du lịch chất lượng tốt, giá cả hợp lý mà lượng
khách đến với công ty ngày càng tăng, trở thành những khách hàng tiềm năng và thân thuộc
của công ty. Hiện tại, công ty đang cố gắng khai thác danh sách khách hàng quen thuộc và
mở rộng thị trường hơn nữa nhầm tăng thêm số lượng khách và doanh thu cho công ty.
1.6. Đối thủ cạnh tranh.

Vì là cơng ty mới thành lập, tuổi đời cịn chưa cao vì vậy khơng tránh khỏi các đối thủ
cạnh trạnh là các công ty lớn có tuổi đời dài, nhiều người biết đến. Một số đối thủ cạnh tranh
có thể kể đến là:
 Cơng ty Du Lịch BestPrice

BestPrice là một trong những Cơng ty du lịch uy tín hàng đầu Việt Nam, cung cấp dịch
vụ đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, tour du lịch cho khách trong nước và Quốc tế. Với
hơn 10 năm kinh nghiệm trong ngành du lịch, BestPrice Travel ngày càng khẳng định vị thế
là một trong những cơng ty du lịch uy tín nhất Việt Nam, phục vụ hàng trăm ngàn lượt

9

khách hàng mỗi năm, và tự hào là một trong số ít đơn vị lữ hành có tới hơn 90% khách hàng
hài lịng tuyệt đối.
 Cơng ty lữ hành Hanoitourist

Công ty lữ hành Hanoitourist chuyên kinh doanh lữ hành quốc tế và lữ hành nội địa,
đại lý vé máy bay, vận chuyển du lịch,... cung cấp tour chọn gói cho tập thể, các các nhân
bao gồm cả tour công tác, hay dịch vụ MICE,... Cung cấp cho khách hàng dịch vụ tôt nhất
với giá cả cạnh tranh nhất. Sản phẩm, dịch vụ của Hanoitourist luôn được đánh giá cao nhờ
chất lượng, giá cả hợp lý, phong cách phục vụ chuyên nghiệp.
 Công ty du lịch Top Travel

Top Travel là thương hiệu đã hình thành và phát triển được hơn 10 năm, thuộc Công ty
cổ phần đầu tư thương mại và du lịch Sơn Tùng ( Sơn Tùng Group ) với đầy đủ chức năng
và giấy phép trong lĩnh vực du lịch. Top Travel chuyên tổ chức các tour du lịch trong nước,
tour du lịch quốc tế, du lịch giá rẻ chất lượng cao cấp uy tín hàng đầu Việt Nam. Với hơn 10
năm hình thành và phát triển, Top Travel có một vị thế đặc biệt trong lịng khách hàng.
1.7. Vị trí và cơng việc được phân cơng.
1.7.1. Vị trí thực tập
 Thời gian thực tập bắt đầu từ ngày 20/1/2014 và kết thúc vào ngày 15/3/2014.
 Vị trí thực tập: tại bộ phận Marketing của cơng ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Rosetrip.
1.7.2. Công việc được giao

Trong quá trình thực tập, công ty đã tạo mọi điều kiện giúp em tham gia tìm hiểu về
hoạt động kinh doanh, cơ cấu tổ chức của cơng ty nói chung và bộ phận marketing phịng
Du lịch nói riêng. Khi mới bắt đầu vào thực tập, giám đốc công ty, chị Nguyễn Thị Hương
Giang - trợ lý giám đốc đã cung cấp cho em những thông tin cụ thể về công ty Rosetrip để
em nắm bắt được cơ cấu tổ chức chi tiết của một công ty du lịch là như thế nào. Sau đó chị
u cầu em phân tích chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận trong bộ máy quản lý của công
ty thông qua những kiến thức đã học trên lớp. Từ đó chị bổ sung những điều cịn thiếu sót

của em qua thực tế làm việc và hoạt động của các nhân viên trong cơng ty, qua đó giúp em
hiểu sâu hơn về vai trò của các phòng ban trong cơng ty du lịch. Ngồi ra em cịn được chị
dạy cho những kỹ năng bán combo du lịch như cách đặt vé, tư vấn khách hàng,... Công việc
của em được phân cơng là quản lí Fanpage Facebook của cơng ty, đăng bài post về các
combo mà công ty cung cấp, tư vấn khách hàng.
2. Tổng quan về dự án

10

2.1. Giới thiệu về dự án
Dự án “ Hoạt động quảng cáo qua các trang mạng xã hội tại Công ty TNHH Dịch vụ và

Du lịch Rosetrip ”. Công ty Rosetrip là một trong nhưng công ty du lịch còn mới trên thị
trường Hà Nội, nhưng với những hoạch định rõ ràng đi theo hướng thương mại điện tử và
các khách hàng mục tiêu là khách nội địa sử dụng các trang mạng xã hội được tiến hành rất
nghiêm túc có chiến lược rõ ràng và thu được những kết quả khả quan. Vì vậy, đề tài sẽ tập
trung nghiên cứu, tìm ra các giải pháp nâng cao chất lượng hệ thống quảng cáo thông qua
các trang mạng xã hội. Và với việc triển khai dự án, công ty Rosetrip không chỉ mong muốn
mang đến dịch vụ tốt nhất với chất lượng cao nhất mà còn ln nỗ lực khơng ngừng để làm
hài lịng khách hàng.
2.2. Mục tiêu của dự án:

Dự án “ Hoạt động quảng cáo qua các trang mạng xã hội tại Công ty TNHH Dịch vụ và
Du lịch Rosetrip” tập trung phân tích hoạt động quảng cáo tại cơng ty Rosetrip và các giải
pháp xử lý sau thời đại dịch Covid-19 với mục tiêu:

 Giúp công ty phục hồi và phục hồi tài chính.
 Áp dụng một số phương pháp tiếp thị hiện đại các quan điểm và cơng cụ để phân tích

môi trường kinh doanh, kết hợp với phân tích tình hình quảng cáo của cơng ty để đưa

ra chiến lược quảng cáo qua các trang mạng xã hội một cách phù hợp cho công ty
nhằm thu hút khách hàng đến và trải nghiệm dịch vụ.
2.3. Phương pháp luận:
2.3.1. Các phương pháp nghiên cứu:
 Phương pháp thu nhập và xử lý dữ liệu
 Phương pháp khảo sát thực tế
 Đăng ký instagram chính thức mới cho công ty Rosetrip và Sử dụng mạng xã hội có sẵn,
đặc biệt là trang web của công ty (Facebook) như là công cụ chính để thu hút người xem
và tăng tương tác giữa người xem và trang web.
 Sử dụng các kỹ thuật mới trong việc viết nội dung và chọn hình ảnh để quảng cáo thơng
qua các trang mạng xã hội của khách sạn để thu hút nhiều người xem hơn.
 Sử dụng các kỹ thuật mới trong việc tạo video để quảng cáo các sản phẩm của công ty.
2.3.2. Các phương pháp tổ chức:

STT NHIỆM VỤ SỐ NGÀY BẮT ĐẦU KẾT THÚC

11

Phân tích tình hình hiện tại của hoạt động quảng
1 cáo trên Facebook của Công ty TNHH Dịch vụ 5 ngày 13/02/2022 17/02/2022

và Du lịch Rosetrip.

2 Đăng ký một trang Instagram chính thức mới và 1 ngày 17/02/2022 18/02/2022

tiếp quản trang Facebook của công ty.

3 Khảo sát chất lượng quảng cáo của công ty 10 ngày 18/02/2022 28/02/2022

Rosetrip

4 Làm các post, video,... đăng lên Facebook của 35 ngày 28/02/2022 03/04/2022

cơng ty.

5 Phân tích tính hiệu quả của các bài post và video 14 ngày 03/04/2022 17/04/2022

trên trang mạng xã hội Faceboo và Instagram

6 Viết báo cáo cuối cùng. 21 ngày 17/04/2022 10/05/2022

PHẦN 2: THƯC HIỆN DỰ ÁN
Ngày 09/02/2022, em đã gặp bà TRẦN Thị Mai - Giám đốc công ty TNHH Dịch vụ và

Du lịch để trao đổi về mong muốn của em trong việc thực hiện dự án của mình tại cơng ty.
Sau khi trao đổi em được sự đồng ý cho phép làm việc và có cơ hội thực hiện dự án của
mình trong khách sạn nhờ sự cho phép của Giám đốc. Trong cuộc phỏng vấn giữa chúng tơi
và giám đốc, chúng tơi nhận ra rằng có một số hạn chế trong hoạt động quảng cáo tại
Rosetrip. Tôi đã yêu cầu và nhận được sự cho phép từ công ty Rosetrip để được tham gia
vào sửa chữa và tham gia vào việc hoạt động quảng cáo của công ty. Trong thời gian thực
hiện dự án, tôi được trực tiếp đến làm việc tại công ty và được bà NGUYỄN Thị Hương
Giang chỉ dạy và cung cấp những thơng tin tơi cần trong q trình thực hiện dự án.
1. Nhiệm vụ 1:Phân tích tình hình hiện tại của hoạt động quảng cáo trên Facebook của Công
ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Rosetrip..
1.1. Thực hiện dự án

Sau khi được quản lý thêm vào danh sách quản trị trang, Chúng tôi bắt đầu truy cập vào
trang Facebook của công ty từ ngày 13/02/2022 đến nay để đánh giá tình trạng của nó và
xem hoạt động của nó như thế nào.
1.2. Kết quả

Vào ngày 13/02/2022, sau khi được người quản lý thêm vào danh sách quản trị trang,
tôi đã vào xem và đánh giá tình trạng hiện tại của trang của công trên Facebook. Trang

12

Fanpage Facebook của cơng ty hiện đang có 281 lượt theo dõi, các bài post đều được chọn
lọc sao cho phù hợp, thông tin đảm bảo đủ yêu cầu của khách hàng.

Hình ảnh 1.1. Một số hình ảnh về trang Fanpage Facebook của công ty
Dữ liệu trước ngày 1/11/2021 là khá nhỏ do đó tơi đã quyết định truy cập tang từ ngày
1/11/2021 đến ngày 13/2/2022 để có cái nhìn sâu hơn về tình hình gần đây.

Thời gian Số lượng Số người Lượt Lựợt Lượt tiếp
bài viết tiếp cận các thích truy cập cận trang
trang
bài viết trang

01/11/2021- 01/12/2021 37 518 252 8 84

02/12/2021 - 01/01/2022 30 433 252 12 33

02/01/2022 - 13/02/2022 33 845 281 98 123

Bảng 2.1. Tương tác của người xem với trang Facebook từ 1/11/2021 đến 13/2/2022
(Nguồn: Thông tin chi tiết về trang Facebook do Phòng Tiếp thị cung cấp)

Khoảng thời gian đầu tiên mà tôi bắt đầu đánh giá là từ ngày 1/11/2021 đến ngày
1/12/2021. Tổng cộng có 37 bài viết và tiếp cận được 518 người qua các bài viết. Tại thời
điểm đó có 252 lượt thích trang và có 84 lượt tiếp cận trang.

13

Tiếp tục đánh giá từ ngày 2/12/2021 đến ngày 1/1/2022, tôi thấy rằng số người tiếp cận
trang giảm rõ rệt từ 84 xuống còn 33 lượt tiếp cận. Số lượng bài đăng vẫn đảm bảo u cầu
của cơng ty , có tổng cộng 30 bài viết và tiếp cận được 433 người qua các bài viết, số lượng
người thích trang khơng có sự thay đổi.

Khoảng thời gian cuối mà tôi đánh giá trang từ ngày 2/1/2022 đến ngày 13/2/2022. Có
33 bài viết và lượt tiếp cận người qua các bài viết là 845 người, số lượt thích trang cũng theo
đà tăng lên từ 252 lên 281 người.

Tuy là khoảng thời gian tôi lựa chọn để phân tích hoạt động quảng cáo của công ty là
vào thời điểm dịch bệnh nhiều điểm du lịch phải đóng cửa ảnh hưởng ít nhiều đến kinh
doanh của cơng ty nhưng có thể thấy là bộ phận Marketing của cơng ty ln đảm bảo hồn
thành nhiệm vụ của mình tốt, đảm bảo yêu cầu bài viết , đẩy mạnh lượt thích trang Fanpage
của cơng ty nhằm giữ chân khách hàng.
2. Nhiệm vụ 2: Đăng ký một trang Instagram chính thức mới và tiếp quản trang Facebook
của cơng ty.
2.1. Thực hiện dự án

Tôi đã trao đổi trực tiếp với người hướng dẫn là chị Nguyễn Thị Hương Giang tại công
ty với mục đích phụ trách trang Facebook của cơng ty để có thể đăng các bài báo cáo thương
mại và đẩy mạnh hoạt động quảng cáo và tiếp thị một cách thường xuyên. Và tôi đã đề câp
đến một trang mạng xã hội đó là Instagram cho người hướng dẫn và xin phép họ mở một
trang Instagram với hy vọng sẽ có quảng cáo tốt hơn và có thể tiếp cận được nhiều người
hơn.
2.2. Kết quả

Sau khi thảo luận chi tiết với người hướng dẫn, tôi được phép tiếp quản trang Facebook

với tư cách là quản trị viên của trang và thực hiện các công việc theo lịch trình sắp xếp của
cơng ty. Các bài đăng đều phải được kiểm duyệt bởi người quản lý và phải đảm bảo đủ nội
dụng, hình ảnh phù hợp. Ngồi ra, tôi thành công mở một tài khoản Instagram mới cho cơng
ty mà khơng gặp vấn đề gì. Tuy nhiên, vì là tài khoản mới nên lượt người theo dõi vẫn chưa
cao. Và mọi bài đăng trên Instagram đều phải qua kiểm duyệt của bộ phận tiếp thị của công
ty. Link Instagram của công ty: />3. Nhiệm vụ 3: Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.
3.1. Thực hiện dự án

14

Trong giai đoạn này, tôi đã nghiên cứu các câu hỏi để khảo sát chất lượng quảng cáo của
Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Rosetrip. Sau đó tơi sẽ tổng hợp tất cả các câu hỏi và
chọn ra câu hỏi phù hợp nhất với khảo sát của nhóm để có kết quả giúp thực hiện bài dự án.
3.2. Kết quả

Sau khi tổng hợp và lựa chọn câu hỏi phù hợp với khảo sát của mình. Tơi đã đặt ra 15 câu
hỏi khảo sát về các vấn đề liên quan đến quảng cáo doanh nghiệp và phản hồi của khách
hàng và phiếu bầu về chất lượng dịch vụ thực tế của công ty và các vấn đề cần giải quyết để
cải thiện trong tương lai.Bảng khảo sát gồm 3 phần:
 Phần I: Thông tin cơ bản của khách hàng bao gồm tuổi, giới tính và nghề nghiệp. Điều

này giúp doanh nghiệp nắm được nhóm khách hàng nào chiếm tỷ trọng lớn nhất, đâu là
nhóm khách hàng tiềm năng. Vì những yếu tố đó ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi và thái
độ của người tiêu dùng đối với các chính sách của cơng ty. Điều này có ảnh hưởng quan
trọng đến cách tiếp cận của công ty cũng như doanh thu và doanh số bán hàng. Theo đó,
Phần I sẽ cung cấp một cái nhìn tồn diện để cơng ty có những điều chỉnh phù hợp với
phân khúc khách hàng mục tiêu.
 Phần II: Trải nghiệm của khách hàng về Quảng cáo trên Facebook, Các câu hỏi tập trung
vào việc xem xét thái độ của khách về quảng cáo, tần suất quảng cáo và các câu hỏi cá
nhân liên quan đến quảng cáo, tần suất quảng cáo, trải nghiệm với dịch vụ khách hàng

và đưa ra đánh giá thực tế. Những phản ánh khách quan này là tài liệu quý giá để
Rosetrip có những phân tích hợp lý, điều chỉnh phù hợp, từ đó có định hướng đúng đắn
trong tương lai.
 Phần III: Trải nghiệm của khách hàng về quảng cáo trên Instagram, nền tảng mạng xã
hội mới, dự án mà tôi đang thực hiện. Các câu hỏi tập trung vào việc kiểm tra sự quan
tâm của khách đối với các yếu tố quảng cáo. Những phản ánh khách quan này là tư liệu
quý giá để tôi có những phân tích hợp lý, điều chỉnh phù hợp, từ đó có định hướng phát
triển kênh Instagram của công ty đúng đắn.
 Link bảng câu hỏi trực tuyến liên kết: /> Hình ảnh 2: Hình ảnh bảng khảo sát chất lượng quảng cáo của công ty Rosetrip

15

16

Phân tích số liệu:
Qua một cuộc khảo sát trực tuyến, chúng tôi đã nhận được 157 phản hồi từ khách hàng.

Từ thông tin thu thập được từ bảng câu hỏi, nhóm đã phân tích sự lựa chọn của khách hàng
trong từng câu hỏi. Cụ thể, chúng tôi đã thu được kết quả dữ liệu và đưa ra biểu đồ phần
trăm thông qua đánh giá của khách hàng trong bảng câu hỏi:

Dựa trên kết quả khảo sát và phản hồi về tỷ lệ
giới tính quan tâm đến Rosetrip, 51% khách hàng
là nữ và 49% còn lại là nam. Biểu đồ phản ánh sự
chênh lệch giới tính giữa nam và nữ khơng đáng
kể. Do các yếu tố liên quan như thời gian và mức
độ khảo sát, xu hướng cho thấy phụ nữ quan tâm
hơn đến các dịch vụ kinh doanh.

Trả lời câu hỏi khảo sát về độ tuổi và mức thu nhập, kết quả cụ thể nhận được như sau:

Tỷ trọng cao nhất thuộc về phân khúc 18–40, chiếm gần 68,2%. Nguyên nhân của kết quả
này là do: đây là nhóm tuổi lao động và có khả năng độc lập về tài chính, bên cạnh nhu cầu
du lịch, cũng như sử dụng dịch vụ lưu trú cao; đứng thứ hai là nhóm tuổi từ 40 đến 60,
chiếm 21,4%. Nhóm du khách này thường đi theo đồn du lịch; ở vị trí thấp hơn, tương ứng
trên 60 tuổi, chiếm 10,4%. Về mức thu nhập của khách hàng, có 19,4% khách hàng có thu
nhập trên 20 triệu đồng, 39,4% khách hàng có thu nhập dưới 10 triệu đồng và 41,2% khách
hàng có thu nhập từ 10 đến 20 triệu đồng. Đây là mức thu nhập khá cao so với đa số người
được hỏi. Thu nhập ổn định khiến khách hàng có khả năng chi trả nhiều hơn cho các sản

17

phẩm và dịch vụ của công ty.

Theo khảo sát, phần lớn khách hàng biết đến
Rosetrip thông qua mạng xã hội Facebook, chiếm
52,6%, do đây là trang hoạt động chính của cơng ty.
19,1% khách hàng biết đến trang mạng xã hội
Instagram vì trang mới mở nên lượng người truy cập
vẫn chưa cao. Và 28,3% khách hàng biết đến
Rosetrip biết đến công ty qua lời giới thiệu của bạn
bè, người thân vì họ đã trải nghiệm và để lại những
đánh giá không khách quan nhất.

QUẢNG CÁO TRÊN FACEBOOK

Theo khảo sát, có tới 79% khách hàng cho
rằng trang Facebook của công ty giúp bạn dễ
dàng đặt combo du lịch của cơng ty. Chỉ có
21% khách chọn khơng có tiện ích giải thích
điều này, đôi khi khách sử dụng Facebook có

thể gặp các lỗi như không vào được trang, lỗi
mạng, khơng tìm thấy trang.

Hơn 33,8% khách hàng thường xuyên thấy
quảng cáo xuất hiện trên trang Facebook của
công ty. Hơn 53,4% khách xem quảng cáo này
với tần suất ít hơn, có thể một lần một tuần hoặc
ít hơn 3 lần một tháng. 12,8% cịn lại chưa bao
giờ nhìn thấy quảng cáo hoặc chỉ nhìn thấy nó
khi tích cực tìm kiếm thơng tin liên quan, chẳng
hạn như tìm khách sạn vào các ngày lễ và cuối
tuần.

So với facebook thì instagram có số lượng và chất lượng phản hồi thấp hơn do trang web
mới thành lập và vận hành trong 1 thời gian ngắn. tuy nhiên cũng có những tiến triển tích
cực nhất định. cụ thể:

18

Chất lượng bài đăng được đánh giá cao nhất với 35% rất hài lịng, chiếm ½ so với tỷ trọng
rất hài lòng là hài lòng với 17,5%, phản hồi mang tính trung lập chiếm và mang tính đóng
góp chiếm gần 47,5%
Chất lượng hình ảnh quảng cáo có sự chênh lệch khơng nhiều cụ thể: rất hài lịng, hài lịng,
bình thường và khơng hài lịng lần lượt là 20%, 22,5%, 27,5% và 17,5%. Chỉ 12,5% rất
khơng hài lịng.
Nội dung quảng cáo được du khách đánh giá rất lòng chiếm 30%, vị trí thứ 2 sau đó là bình
thường với 25%, chỉ chênh lệch 2,5% sau đó là hài lịng với 22,5% và bình luận mang tính
đóng góp chiếm 22,5%.

QUẢNG CÁO TRÊN INSTAGRAM

Theo khảo sát, có tới 89% khách hàng cho
rằng trang Instagram của công ty dễ sử dụng
để giúp khách hàng đặt combo du lịch, và chỉ
11% khách hàng cho rằng nó khơng hữu ích
vì lý do nào đó, chẳng hạn như lỗi trang hoặc
không tìm thấy trang.

17% khách hàng thường xuyên thấy quảng cáo xuất hiện trên trang Instagram của công ty.

19

57,8% khách xem quảng cáo Instagram với tần
suất thấp. Và 25,2% còn lại chưa từng xem quảng
cáo. Qua số liệu này, chúng ta có thể thấy tần suất
quảng cáo trên Instagram vẫn chưa cao. Lý giải
cho lý do trên là do trang Instagram mới ra đời
nên lượng người biết đến còn hạn chế.

Qua những phản hồi từ khách hàng, chất lượng hoạt động của facebook nhìn chung được
đánh giá ở mức tốt, bao gồm các tiêu các tiêu chí: chất lượng hình ảnh quảng cáo, chất lượng
các bài đăng và nội dung quảng cáo. Cụ thể
Chất lượng hình ảnh quảng cáo được đánh giá rất hài lịng với gần 35,3%, có đến 30,4%
lượng khách hàng chỉ cho rằng ở mức độ bình thường, ở vị trí thứ 3 là hài lòng chiếm 24,3%
và những đánh giá chất lượng thấp chiếm 10%
Chất lượng bài đăng có sự khả quan hơn bởi có hơn 37,8% hài lịng, chiếm 24,3% khách
hàng rất hài lịng, những đánh giá mang tính trung lập và không thỏa mãn chiếm hơn 37,9%.
Chất lượng nội dung được ghi nhận thấp hơn 2 yếu tố còn lại. Sự chênh lệch giữa hài lòng
và rất hài lòng chỉ ở mức 3,7%, 41,4% cho rằng chỉ ở mức độ bình thường và 10,9% cịn lại
có những phản hồi không tốt.

4. Nhiệm vụ 4: Làm các post, video,... đăng lên Facebook của công ty.
4.1. Thực hiện dự án:

20