Giải pháp marketing kỹ thuật số

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
GIẢI PHÁP MARKETING KỸ THUẬT SỐ
NHẰM THU HÚT NGƯỜI HỌC TẠI CÔNG TY
TNHH DỊCH VỤ GIÁO DỤC THE TUTORS

Giảng viên hướng dẫn: TS. LÊ CAO THANH
Sinh viên thực hiện: LÊ TRƯƠNG KIỀU TRĂM
MSSV: 2013202490
LỚP: 11DHQT12

(Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2023)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG THƯƠNG TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
GIẢI PHÁP MARKETING KỸ THUẬT SỐ
NHẰM THU HÚT NGƯỜI HỌC TẠI CÔNG TY
TNHH DỊCH VỤ GIÁO DỤC THE TUTORS

Giảng viên thực hiện: TS. LÊ CAO THANH
Sinh viên thực hiên: LÊ TRƯƠNG KIỀU TRĂM
MSSV: 2013202490
Lớp: 11DHQT12

(Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2023

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan bài báo cáo thực tập nghề nghiệp tại Công ty TNHH Dịch
Vụ Giáo Dục The Tutors là do chính em thực hiện. Các số liệu sử dụng phân tích
trong báo cáo có nguồn gốc rõ ràng đã cơng bố theo đúng quy định. Em cam kết
rằng các nội dung trong bài báo cáo này do em tự tìm hiểu nghiên cứu một cách
trung thực, khách quan và chưa được công bố trong bất kỳ bài nghiên cứu nào từ
trước từ đến nay. Em cam kết bài báo cáo hoàn toàn trung thực và sẽ chịu trách
nhiệm nếu vi phạm quy chế của trường.

TPHCM, ngày 20 tháng 11 năm 2023

( SV ký và ghi rõ họ tên)

LỜI CẢM ƠN

Kính gửi thầy Lê Cao Thanh và quý thầy cô trong khoa Quản Trị Kinh
Doanh, trường Đại học Công Thương TP.HCM

Trước hết, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến sự hướng dẫn và sự quan
tâm, chỉ đạo của thầy Lê Cao Thanh và các thầy cô trong khoa Quản Trị Kinh
Doanh đã cho phép em tham gia quá trình nghiên cứu tại trung tâm anh ngữ IELTS
The Tutors. Thời gian thực tập ngắn ngủi nhưng đã đem lại cho em những bài học
quý báu và trải nghiệm thực tế trong lĩnh vực Marketing.

Qua quá trình thực tập, em đã được hệ thống lại kiến thức chuyên ngành và
tham gia vào một số khâu nghiệp vụ cơ bản, tạo cơ hội áp dụng những kiến thức lý
thuyết đã được học trong thời gian tại trường. Nhờ sự hướng dẫn tận tâm của thầy
Lê Cao Thanh và sự tiếp nhận của trung tâm IELTS The Tutors, em đã trau dồi
được những kỹ năng quan trọng và tự tin hơn trong việc tham gia vào môi trường
làm việc thực tế sau này.

Em hiểu rằng do thời gian nghiên cứu đề tài chưa nhiều và hạn chế về kiến
thức chun mơn, bài khóa luận của em khơng tránh khỏi những sai sót nhất định.
Tuy nhiên, bài báo cáo khóa luận này là kết quả của quá trình tổng kết, thu thập kết
quả từ việc khảo sát thực tế và đúc kết được những bài học quan trọng cho riêng
mình từ quá trình nghiên cứu và làm việc của em.

Trong thời gian làm việc tại trung tâm IELTS The Tutors, em cũng xin bày
tỏ lòng biết ơn đến các anh/chị trong trung tâm đã giúp đỡ và chỉ dẫn em một cách
tận tâm, tạo điều kiện thuận lợi để hồn thiện báo cáo của mình.

Tp.Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 09 năm 2023
Sinh viên thực hiện

Lê Trương Kiều Trâm

4

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
------------------------

HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN: LÊ TRƯƠNG KIỀU
TRÂM MSSV: 2013202490
KHÓA: 11DHQT12
................................................................................................................................

.................
Sinh viên có thái độ khiêm tốn, lễ phép với thầy;
Khá nghiêm túc tham gia các buổi làm việc với giảng viên ;
Tích cực học hỏi, nghiên cứu tại cơ quan đăng ký làm

khóa luận; Nghiêm túc tiếp thu hướng dẫn khoa học của
thầy;
Có tinh thần độc lập nghiên cứu;
Thực hiện khá tốt các qui định của GVHD và cơ quan đăng ký làm khóa luận;
Đánh giá chung: Tinh thần và thái độ học tập khá.

TPHCM, ngày 19 tháng 12 năm 2023
Giảng viên hướng dẫn

5

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT

6

STT Chữ Viết Tắt Ý Nghĩa
Chief Executive Officer
1 CEO

2 IELTS International English Language Testing System

3 TP.HCM Thành Phố Hồ Chí Minh
Trách nhiệm hữu hạn
4 TNHH Cộng tác viên
Vốn chủ sở hữu
5 CTV Nợ phải trả
Tài sản dài hạn
6 VCSH Tài sản ngắn hạn
Hà Nội
7 NPT

8 TSDH

9 TSNH

10 HN

7

DANH MỤC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, HÌNH ẢNH
8

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN...................................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN........................................................................................................................ii
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN...............................................................iii
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT............................................................v
DANH MỤC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, HÌNH ẢNH...................................................................vi
MỞ ĐẦU................................................................................................................................5

1. Lý do chọn đề tài.........................................................................................................5
2. Mục tiêu nghiên cứu......................................................................................................5

2.1 Mục tiêu chung.........................................................................................................5
2.2 Mục tiêu cụ thể.........................................................................................................6
2.3. Câu hỏi nghiên cứu.................................................................................................6
3. Phạm vi, đối tượng nghiên cứu..................................................................................6
4. Phương pháp nghiên cứu............................................................................................6
5. Ý nghĩa của đề tài.......................................................................................................7

5.1 Ý nghĩa khoa học......................................................................................................7
5.2 Ý nghĩa thực tiễn......................................................................................................7
6. Bố cục khóa luận........................................................................................................8
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING KỸ THUẬT SỐ
TẠI CÔNG TY TNHH THE TUTORS.................................................................................9
1.1 Các khái niệm liên quan về hoạt động Digital Marketing......................................9
1.1.1 Khái niệm về Marketing.....................................................................................9
1.1.2 Khái niệm về Digital Marketing.......................................................................10
1.2 Đặc điểm, chức năng và vai trò của hoạt động Digital Marketing.......................11
1.2.1 Đặc điểm của hoạt động Digital Marketing:....................................................11
1.2.2 Chức năng của hoạt động Digital Marketing...................................................13
1.2.3 Vai trò của hoạt động Digital Marketing.........................................................17
1.3 Các hoạt động truyền thông kỹ thuật số nhằm thu hút người học tại doanh nghiệp

18
1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing kỹ thuật số của doanh nghiệp.....20

1

1.4.1. Các nhân tố bên trong công ty............................................................................20
1.4.2. Các nhân tố bên ngoài........................................................................................21

1.5. Các tiêu chí đánh giá về hiệu quả marketing kỹ thuật số..........................................23
1.5.1. Đối với Online Advertising (Quảng cáo trực tuyến):.........................................23
1.5.2. Đối với Search Engine Optimization ( SEO).....................................................23
1.5.3. Đối với Email marketing....................................................................................24
1.5.4. Đối với Viral Marketing.....................................................................................24
1.5.5. Đối với PR online...............................................................................................24
1.5.6. Mobile marketing...............................................................................................24
1.5.7. Social media marketing (SMM).........................................................................24

1.5.8. Digital Signage, Television marketing:..............................................................25

1.6 Bài học kinh nghiệm trong nước và ngoài nước........................................................25
1.6.1 Bài học kinh nghiệm trong nước.........................................................................25
1.6.2 Bài học kinh nghiệm ngoài nước.....................................................................26

TÓM TẮT CHƯƠNG 1.......................................................................................................28

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING KỸ THUẬT SỐ TẠI CÔNG
TY TNHH DỊCH VỤ GIÁO DỤC THE TUTORS.............................................................29

2.1. Thông tin chung doanh nghiệp..................................................................................29
2.1.1. Sứ mệnh, tầm nhìn, logo, slogan và các giá trị cốt lõi trung tâm IELTS The
Tutors...........................................................................................................................30
2.1.2. Sản phẩm/dịch vụ trung tâm IELTS The Tutors đang cung cấp........................31
2.1.3. Quy mô công ty..................................................................................................32
2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh.............................................................................36

2.2. Thực trạng hoạt động Marketing kỹ thuật số nhằm thu hút người học tại Công ty
TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors.............................................................................38

2.2.1. Triển khai chức năng của phòng ban Marketing................................................38
2.2.2. Đánh giá tình hình hoạt động Marketing kỹ thuật số nhằm thu hút người học tại
công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors............................................................40
2.2.3 Đánh giá các hoạt động Digital Marketing tại IELTS The Tutors.....................45

2.3. Đánh giá Ưu/ nhược điểm của hoạt động marketing kỹ thuật số nhằm thu hút người
học tại Công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors...................................................50

2.3.1 Ưu điểm............................................................................................................50

2.3.2 Nhược điểm:.....................................................................................................51

2

TÓM TẮT CHƯƠNG 2.......................................................................................................52
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING KỸ THUẬT SỐ NHẰM THU HÚT
NGƯỜI HỌC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIÁO DỤC THE TUTORS..................53

3.1. Cơ sở đề ra giải pháp marketing kỹ thuật số nhằm thu hút người học tại Công Ty
TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors.............................................................................53

3.1.1 Định hướng phát triển của công ty...................................................................53
3.1.2. Xu hướng thị trường của công ty.......................................................................53
3.2. Đề xuất các giải pháp cho công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors để phát
triển hoạt động digital marketing.....................................................................................54
3.2.1 Đề xuất các giải pháp phát huy ưu điểm hiện có của Cơng ty............................54
3.2.2. Giải pháp khắc phục các nhược điểm của công ty hiện nay..............................57
KẾT LUẬN..........................................................................................................................64

3

MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài
Trong bối cảnh ngày nay, ngành giáo dục đang trải qua nhiều biến đổi đáng

kể do sự phát triển nhanh chóng của cơng nghệ. Minh chứng rõ nhất cho việc khi
đại dịch Covid xuất hiện khiến cho ngành giáo dục chịu ảnh hưởng rất lớn khi học
sinh, sinh viên khơng thể đến trường do chính sách giãn cách xã hội. Hai năm sau
đại dịch, hành vi người tiêu dùng của khách hàng cũng có rất nhiều thay đổi. Sự gia

tăng về việc kết nối toàn cầu trong thời đại công nghệ, người học ngày càng trở nên
linh hoạt và đang có nhu cầu tìm kiếm tham gia các dịch vụ học giáo dục tiện nghi
hơn. Người học giờ đây lựa chọn các khóa học trực tuyến và mong đợi trải nghiệm
học tập linh hoạt và tiện lợi hơn.

Trong môi trường ngày càng số hóa, việc sử dụng chiến lược tiếp thị truyền
thống khơng cịn đảm bảo hiệu quả như trước đây. Việc quảng cáo và các phone
phương tiện truyền thông cổ điển không đáp ứng đầy đủ nhu cầu người học ngày
càng bóng đá sẽ linh hoạt và tiện lợi. Ngành giáo dục đang phải đối mặt với sự cạnh
tranh khốc liệt, đặc biệt trong lĩnh vực giáo dục trực tuyến. Có rất nhiều lựa chọn
cho người học và nhất là ngành giáo dục tiếng Anh đang có lộ nhu cầu lớn trên toàn
cầu. Và Việt Nam cũng là một trong những đất nước có nhiều có nhu cầu học ngơn
ngữ rất cao. Vì thế mà cơng ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors cần có một
chiến lược tiếp thị kỹ thuật số khác biệt và đổi mới để bắt kịp nhu cầu thị trường.

Trong bối cảnh đó, việc nghiên cứu đề tài “ Giải pháp Marketing kỹ thuật
số nhằm thu hút người học tại Công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors”
là rất cần thiết nhằm cung cấp cho doanh nghiệp các giải pháp truyền thống số để
doanh nghiệp có cơ hội tiếp cận mục tiêu tệp khách hàng trực tuyến đang có nhu
cầu tìm hiểu học tiếng anh một cách hiệu quả nhất. Việc nghiên cứu cũng tạo giá trị
bền vững thương hiệu cho khách hàng về một doanh nghiệp đào tạo tiếng anh bài
bản và chất lượng bậc nhất khu vực TP.HCM và toàn quốc.

2. Mục tiêu nghiên cứu

2.1 Mục tiêu chung
Mục tiêu chung của nghiên cứu này là tìm ra giải pháp hợp lý nhất để tăng

hiệu quả về công tác truyền thông kỹ thuật số cho doanh nghiệp. Đáp ứng được độ

4

nhận diện thương hiệu và thu hút được nhiều học viên quan tâm đến việc học tiếng
anh trong thời đại số.

2.2 Mục tiêu cụ thể
Tìm ra giải pháp truyền thơng kỹ thuật số để đảm bảo tiếp cận đúng

đối tượng khách hang.
Tìm ra giải pháp đảm bảo chất lượng khách hàng có nhu cầu quan

tâm học tiếng anh.
Tìm giải pháp để quảng bá, truyền thông về thương hiệu doanh

nghiệp, xây dựng độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp.
Phát triển hệ thống kênh truyền thông đa phương tiện để đo lường độ

hiệu quả của việc truyền thông kỹ thuật số.
Tìm giải pháp duy trì lượng khách hàng có nhu cầu học tiếng anh ổn

định cho doanh nghiệp trong những mùa thấp điểm.
2.3. Câu hỏi nghiên cứu
Nghiên cứu này trả lời các câu hỏi chính như sau:

Tại sao độ nhận diện thương hiệu của Công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục
The Tutors lại có phần thua kém hơn so với đối thủ cạnh tranh?
Điểm khác biệt nào về sản phẩm của doanh nghiệp để có thể truyền thông tạo
ra điểm độc đáo trong các chiến dịch truyền thông số khiến khách hàng thu hút?
Tại sao các chiến dịch truyền thông của doanh nghiệp vẫn chưa tiếp cận hiệu
quả đến tệp khách hàng họ mong muốn?

3. Phạm vi, đối tượng nghiên cứu
Phạm vi: Công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors.
Đối tượng nghiên cứu: Cán bộ công nhân viên, học viên đang học tại trung
tâm, giáo viên, đội ngũ quản lý chiến lược tiếp thị và các đối tác của doanh nghiệp.
Thời gian nghiên cứu: Năm 2020-2023
4. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp quan sát trực quan

5

Quan sát trực quan các hành vi của học viên trên nền tảng giáo dục trực
tuyến bao gồm cách họ tương tác với nội dung, thời lượng học, và điểm nào trong
lúc học tập họ thu hút nhất

Quan sát trực quan sự tương tác với các chiến dịch quảng cáo trực tuyến, bao
gồm tỷ lệ nhấp chuột, thời gian xem, và mức độ chia sẻ.
Đánh giá phản hồi từ người xem, bao gồm bình luận, đánh giá, và ý kiến đóng góp
trên các nền tảng quảng cáo và mạng xã hội.

Phương pháp thống kê mô tả
Phân tích đặc điểm của đối tượng khách hàng bao gồm độ tuổi, giáo dục, vị
trí địa lý, và mong đợi về giáo dục giúp xác định chiến lược phù hợp cho đối tượng
cụ thể.
Đo lường dữ liệu thông tin của từng chiến dịch và kênh tiếp thị để phân loại
và tập trung những chiến dịch và kênh tiếp thị đang có hiệu suất tốt để phát triển.
So sánh các chiến dịch quảng cáo thông qua tỷ lệ chuyển đổi, chi phí quảng cáo
nhằm đánh giá sự khác biệt và đặc điểm riêng qua từng chiến dịch
Phương pháp chuyên gia
Phương pháp chuyên gia được sử dụng thông qua phỏng vấn chun gia là
giám đốc, trưởng phịng, phó phịng, trưởng bộ phận (là những người có kiến thức

chuyên ngành, có kinh nghiệm trong nghiên cứu về những hoạt động nhằm nâng
cao hiệu quả hoạt động truyền thông số của Công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The
Tutors

5. Ý nghĩa của đề tài

5.1 Ý nghĩa khoa học
Đề tài này áp dụng các nguyên lý khoa học để soi rọi vào thực tiễn về

quá trình nâng cao nguồn chất lượng quảng bá sản phẩm, truyền thông hiệu
quả cho doanh nghiệp. Và từ đó khẳng định rằng khoa học và thực tiễn có
liên hệ mật thiết với nhau, khoa học có tính định hướng, thực tiễn thì chiêm
nghiệm lại các vấn đề khoa học.

5.2 Ý nghĩa thực tiễn
Kết quả nghiên cứu đã góp phần làm rõ thực trạng vấn đề trong việc phát

triển và thu hút khách hàng thông qua áp dụng truyền thông kỹ thuật số. Giúp doanh
nghiệp tiếp cận với tệp lượng lớn người học tiềm năng, mở rộng phạm vi tiếp cận.

6

Tạo ra các chiến dịch tương tác làm tăng độ nhận diện thương hiệu trong mắt
khách hàng trong lĩnh vực giáo dục. Đồng thời tăng cường sự nhận diện và uy tín
của doanh nghiệp trong ngành giáo dục – trở thành doanh nghiệp đào tạo giảng dạy
tiếng anh số 1 tại Việt Nam.

6. Bố cục khóa luận
Ngoài phần mở đầu và kết luận, khóa luận gồm 3 chương chính:
Chương I: Cơ sở lý thuyết về quá trình hoạt động marketing kỹ thuật số

nhằm thu hút người học tại công ty TNHH The Tutors. Nội dung chính là đưa ra
khung lý thuyết về đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên như: các
khái niệm có liên quan, những đặc điểm, chức năng, vai trị và những nội dung
chính, các nhân tố có ảnh hưởng, các tiêu chí đánh giá của một doanh nghiệp. Trong
chương này, khóa luận trình bày những kiến thức cơ bản để làm nền tảng cho việc
phân tích thực tiễn của Cơng ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors

Chương II: Thực trạng hoạt động marketing kỹ thuật số nhằm thu hút người
học tại công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors. Chương này sẽ giới thiệu
khái quát về công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors. Khái quát chung về bộ
phận phòng ban marketing. Các hoạt động marketing kỹ thuật số tại công ty đang
hoạt động. Từ đó, đưa ra thực trạng cơng tác đánh giá kết quả thực hiện công việc
quảng bá truyền thông thu hút người học tại cơng ty. Qua đó phân tích các nhân tố
ảnh hưởng và nêu ra ưu, nhược điểm của công tác này tại Công ty.

Chương III: Giải pháp Marketing kỹ thuật số nhằm thu hút người học tại
Công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors. Nội dung chính là trình bày những
cơ sở đề xuất giải pháp hoạt động marketing kỹ thuật số nhằm thu hút người học tại
công ty TNHH Dịch Vụ Giáo Dục The Tutors.

7

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG

MARKETING KỸ THUẬT SỐ TẠI CÔNG TY TNHH THE

TUTORS

1.1 Các khái niệm liên quan về hoạt động Digital Marketing

1.1.1 Khái niệm về Marketing

Marketing là một thuật ngữ khơng có tên gọi tương đồng trong tiếngViệt.
Một số sách giáo khoa Việt Nam cho rằng marketing là “tiếp thị” “tiếp thị không
bao hàm được hết ý nghĩa của marketing”. Và cũng chưa có khái niệm nào được coi
là duy nhất đúng, bởi lẽ các tác giả đưa ra đều có những quan điểm riêng của mình.
Marketing là tồn bộ hoạt động kinh doanh nhằm hướng các luồng hàng hóa và dịch
vụ mà người cung ứng đưa ra về phía người tiêu dùng vàngười sử dụng”. Khái niệm
này chịu ảnh hưởng của tư tưởng Marketing truyền thống, nhấn mạnh khâu phân
phối, lưu thông hàng hóa. ( America Marketing Associate – AMA).

“Marketing là quá trình tạo dựng các giá trị từ khách hàng và mối quan hệ th
ân thiết với khách hàng nhằm mục đích thu về giá trị lợi ích cho doanh nghiệp, tổ ch
ức từ những giá trị đã được tạo ra”. (Philip Kotler). Từ những định nghĩa ở trên ta
có thể thấy thuật ngữ marketing được diễn đạtbằng nhiều cách khác nhau nhưng
lại đều phản ánh một tư tưởng cốt lõi nhất củamarketing là hướng tới thỏa mãn nhu
cầu con người. Ta có thể phân loại Marketing theo hai loại sau:

Marketing truyền thống hay Marketing cổ điển:
Toàn bộ hoạt động Marketing chỉ diễn ra trên thị trường trong khâu lưu
thông. Hoạt động đầu tiên của Marketing là nghiên cứu thị trường và tiếp theo là
hoạt động với các kênh tiếp thị. Marketing truyền thống hay cổ điển đang chỉ chú
trọng đến việc tiêu thụ nhanh chóng những hàng hóa, dịch vụ sản xuất và khơng chú
trọng đến khách hàng.
Marketing hiện đại:
Marketing hiện đại (Modern Marketing) là chức năng quản lý công ty về mặt
tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát hiện ra
và biến sức mua của người tiêu thụ thành nhu cầu thực sự về một sản phẩm cụ thế,
dẫn đến việc chuyển sản phẩm đó đến người tiêu thụ một cách tối ưu (bán cái thị
trường cần chứ không phải là bán cái có sẵn, xuất phát từ lợi ích người mua, coi

8

trọng khâu tiêu thụ, phải hiểu biết yêu cầu thị trường cùng với sự thay đổi thường
xuyên về cả số lượng và chất lượng cần thỏa mãn).

Sự ra đời của Marketing hiện đại đã góp phần to lớn vào việc chú trọng đến
khách hàng hơn, coi thị trường là khâu quan trọng nhất của q trình tái sản xuất
hàng hóa và khách hàng và nhu cầu của họ đóng vai trị quyết định. Mặt khác do
chú ý đến tính đồng bộ của cả hệ thống nên các bộ phận, đơn vị đều tập trung tạo
lên sức mạnh tổng hợp đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng. Mục tiêu của
Marketing là tối đa hố lợi nhuận nhưng đó là mục tiêu tổng thể, dài hạn còn biểu
hiện trong ngắn hạn lại là sự thoả mãn thật tốt nhu cầu khách hàng.
1.1.2 Khái niệm về Digital Marketing

Digital marketing có thể được định nghĩa là khoa học tạo và phát triển các
mối quan hệ gắn kết với mọi người thông qua trải nghiệm kỹ thuật số (như việc sử
dụng công nghệ thông tin) và kết quả mang lại là lợi ích cho cả hai bên: công ty và
khách hàng. Tuy nhiên, digital marketing không chỉ là việc hiểu về công nghệ mà là
hiểu về con người, thái độ, nhận thức của khách hàng, cách khách hàng sử dụng các
công nghệ đó. Và cách mà các nhà tiếp thị có thể tận dụng để cung cấp những trải
nghiệm người dùng độc đáo bằng cách thu hút khách hàng về lâu dài (Ryan &
Jones, 2012).

Digital Marketing là phương thức tiếp thị kỹ thuật số nhằm giới thiệu, quảng
bá sản phẩm hoặc thương hiệu để tiếp cận đến nhận thức của khách hàng một cách
có hiệu quả và tăng hành vi mua hàng của khách hàng Dara (2016). Digital
Marketing hoạt động trên một hoặc một vài phương tiện truyền thông Internet.
Digital Marketing đóng một vai trị rất lớn trong bất kỳ chiến lược marketing nào
của doanh nghiệp và đang trở thành yếu tố cốt lõi của chiến lược marketing tổng thể

của nhiều tổ chức.

Theo một định nghĩa khác, digital Marketing là quảng bá sản phẩm hoặc
thương hiệu thơng qua một hoặc nhiều hình thức truyền thông điện tử - Nguồn: SAS
software & Business Dictionary. Truyền thông điện tử là phương tiện truyền thông
sử dụng điện tử (môi trường trực tuyến như: email, website, mạng xã hội…) hoặc
các thiết bị điện tử như tivi, radio, điện thoại, …) cho người cuối cùng (khách hàng)
truy cập nội dung. Điều này trái ngược với phương tiện marketing truyền thống (chủ
yếu là phương tiện in) ngày nay thường được tạo ra bằng điện tử, nhưng khơng địi

9

hỏi người dùng phải truy cập vào các thiết bị điện tử dưới dạng in. Việc xây dựng
tiếp thị kỹ thuật số là xây dựng nhận thức và quảng bá thương hiệu trực tuyến bằng
tất cả các kênh truyền thông Internet nhằm tiếp cận khách hàng một cách nhanh
nhất.

1.2 Đặc điểm, chức năng và vai trò của hoạt động Digital Marketing

1.2.1 Đặc điểm của hoạt động Digital Marketing:
a. Measurable ( Khả năng đo lường được)
Digital Marketing thì có khả năng đo lường một cách dễ dàng và hiệu quả

hơn với sự hỗ trợ của các công cụ đo lường như Google Analytics. Chúng ta có thể
biết chính xác có bao nhiêu lượt click đến từ kênh nào, thời gian khách hàng truy
cập website bao lâu, họ đi khỏi website ở trang nào và họ có mua hàng hay khơng.
Cơng việc đo lường để đánh giá marketing trở nên chính xác nhanh chóng hơn rất
nhiều.

b. Targetable ( Nhắm đúng mục tiêu khách hàng)

Việc nhắm đúng khách hàng mục tiêu cho từng chiến dịch marketing là điều
rất quan trọng cho công ty. Tuy nhiên đây không phải là việc dễ dàng, nhờ có
digital marketing ta có thể thao tác nhanh chóng thơng qua các cơng cụ hiệu suất
khách hàng truy cập các trang mạng xã hội. Nhắm đúng khách hàng mục tiêu sẽ
giúp chiến dịch marketing kỹ thuật số gia tăng hiệu quả.
c. Optimizeable ( Có thể tối ưu)
Chiến dịch marketing cần được tối ưu hóa. Đó là quy trình phân tích kiểm tra
và tối ưu hóa giúp doanh nghiệp:
Xác định được việc gì nên làm và việc gì khơng nên làm
Xác định được kênh nào sẽ cho nhiều lượt tương tác và chuyển đổi nhất
Nghiên cứu kỹ hơn về nhân khẩu học và hành vi của người dùng
Xác định được từ khóa nào mang lại nhiều lượt tương tác nhất (nhằm sử
dụng cho hoạt động quảng cáo trả tiền về sau)
Với digital marketing, ta có thể sử dụng nhiều cơng cụ khách nhau để thực
hiện tối ưu hóa dễ dàng, tốc độ và đưa ra kết quả chính xác như:
Google analytics: Một ứng dụng miễn phí và cực kỳ hiệu quả bởi Google, nó
cho phép tiếp cận đến những nguồn thơng tin có giá trị như lượt tương tác hay các
thơng tin quan trọng khác về website.

10

Clicky: Đây cũng là một trang web hỗ trợ việc giám sát, phân tích, đồng thời
phản ánh lượt tương tác trên Blog và Website trong khoảng thời gian người dùng ở
trên website/Blog.

Statcounter: Một công cụ miễn phí nữa giúp phân tích lượt tương tác trên
website để giám sát các hoạt động của người dùng trong khoảng thời gian người
dùng hoạt động trên website.

Hubspot: Đây là một nền tàng tốt cho việc tiến hành phân tích. Đây được

xem là một công cụ lý tưởng dành cho các doanh nghiệp nhỏ để đo lường lượt
tương tác và inbound marketing.

Adobe Marketing Cloude: Nền tảng tích hợp này có thể cung cấp cho thời
gian thực tế mà người dùng lưu lại trên website và những phân tích dự đốn liên
quan đến hiệu suất của website.

GoSquared: Nền tảng cho việc giám sát thời gian người dùng lưu lại trên
website. Công cụ này sẽ giúp thẽo dõi doanh thu và ROI của một trang thương mại
điện tử eCommerce.

Moz Analytics: Moz là một nền tảng phân tích tồn diện, được tích hợp giữa
tìm kiếm, Social, Social Listening và phân tích Inbound Marketing.

Webtrends: Cơng cụ này có thể đo lường hoạt động trên nhiều kênh khác
nhau như điện thoại di động, website, social.

d. Addressable (Tính xác định)
Digital marketing khơng chỉ giúp nhanh chóng phân tích và đưa ra kết quả
tối ưu mà còn cho mỗi biến kết quả một giá trị xác định. Từ đó ta có thể định lượng
được hiệu quả cho các biến, các sản phẩm mới ra mắt và thị trường. Điều này
không chỉ tạo ra kết quả của quá khứ mà nó cịn có khả năng dự báo định lượng
tương lai. Từ đó các chun gia có thể định tính và đánh giá tiềm năng cũng như xu
hướng của toàn bộ thị trường.
e. Interactively ( Tính tương tác cao)
Tương tác từ doanh nghiệp với khách hàng khơng chỉ giúp khuyến khích
khách hàng và sử dụng sản phẩm của cơng ty góp phần khơng nhỏ trong việc gia
tăng tương tác. Khi doanh nghiệp tương tác với khách hàng, doanh nghiệp có thể
tổng hợp ý kiến, thấu hiểu mong muốn khách hàng từ đó cải thiện chất lượng sản
phẩm và dịch vụ đi kèm phù hợp.

11

Hãy để khách hàng tham gia và tương tác, trao đổi quan điểm ý kiến về sản
phẩm sự kiện của doanh nghiệp. Khi thực hiện như vậy, khách hàng sẽ thấy phấn
khích khi được đóng góp ý kiến cá nhân của mình và điều đó sẽ tạo ra chân dung
khách hàng cảm thấy được trân trọng. Hơn thế nữa, khách hàng sẽ u q nhãn
hàng và cơng ty vì cơng ty lắng nghe và quan tâm đến họ, gia tăng uy tín cho
thương hiệu.

f. Viral able ( Có khả năng phát tán)
Viral marketing về bản chất là khuyến khích cá nhân lan truyền nội dung
thơng điệp tiếp thị mà doanh nghiệp gửi gắm. Từ đó tạo tiềm năng phát triển theo
hàm mũ gây ảnh hưởng sâu rộng tới cộng đồng qua thông điệp mà công ty muốn
truyền tải.

1.2.2 Chức năng của hoạt động Digital Marketing.

Các kênh của Digital Marketing bao gồm:

Digital Marketing Online Advertising
Search Engine
Email Marketing
Viral Marketing
Online PR

Mobile Marketing

Social Media
Content Marketing

Digital Signage
Television Marketing

Sơ đồ 1.2: Các kênh truyền thông trong hoạt động marketing kỹ thuật số
(Nguồn: Philip Kotler, Branding 4.0)

12