Báo cáo thực tập tốt nghiệp cuối khóa

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI

KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

BÁO CÁO

THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Tên đơn vị: “CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI
PHONG VÂN”

Sinh viên thực hiện: UÔNG THỊ NGỌC LAN

Mã sinh viên : 1611140627

Lớp : ĐH6QTDL1

Khóa : 6 (2016 – 2020)

Hệ : CHÍNH QUY

Hà Nội, tháng 3/ 2020

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI

KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

BÁO CÁO

THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Tên đơn vị: “CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI
PHONG VÂN”

Sinh viên thực hiện: UÔNG THỊ NGỌC LAN

Mã sinh viên : 1611140627

Lớp : ĐH6QTDL1

Khóa : 6 (2016 – 2020)

Hệ : CHÍNH QUY

Hà Nội, tháng 3/ 2020

MỤC LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT.............................................................................................3

DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU.....................................................................................4

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ
THƯƠNG MẠI PHONG VÂN.............................................................................................5

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Du lịch và
Thương mại Phong Vân...................................................................................5

1.1.1. Vị trí và đặc điểm................................................................................5
1.1.2. Q trình hình thành và phát triển của cơng ty...............................5
1.1.3. Chức năng, nhiệm cụ của công ty......................................................7

1.1.4. Tầm nhìn của cơng ty..........................................................................7
1.1.5. Sứ mệnh của công ty...........................................................................8
1.1.6. Khẩu hiệu (slogan) của công ty..........................................................8
1.2. Đặc điểm hoạt động của Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong
Vân...................................................................................................................................................... 9

1.2.1. Địa bàn kinh doanh và hoạt động.........................................................9
1.2.2. Hoạt động của công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân 10

1.3. Đặc điểm tổ chức quản lý của Công ty TNHH Du lịch và Thương mại
Phong Vân.....................................................................................................................................13

1.3.1. Mơ hình tổ chức quản lý của công ty..................................................13
1.3.2. Chức năng , nhiệm vụ của các bộ phận quản lý................................15
1.4. Kết quả kinh doanh của công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong
Vân................................................................................................................................................... 17

CHƯƠNG 2: TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY
TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI PHONG VÂN............................................23

2.1. Tổ chức bộ máy nghiệp vụ tại công ty TNHH Du lịch và Thương mại
Phong Vân.......................................................................................................23
2.2. Tổ chức công việc tại Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong
Vân...................................................................................................................37

2.2.1. Nghiệp vụ lữ hành.............................................................................37
2.2.2. Nghiệp vụ hướng dẫn........................................................................55
CHƯƠNG 3: BÀN LUẬN VÀ GIẢI PHÁP.................................................................62

3.1. Đánh giá tổ chức bộ máy nghiệp vụ.......................................................62

1

3.2. Đánh giá về tổ chức công việc.....................................................................................63
3.3. Kiến nghị...............................................................................................................................64

3.3.1. Kiến nghị với lãnh đạo.........................................................................65
3.3.2. Kiến nghị với bộ phận..........................................................................67
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................72
PHỤ LỤC......................................................................................................................................73

2

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

Chữ viết tắt Giải thích
TNHH
DL Trách nhiệm hữu hạn
CTDL Du lịch
DV Chương trình du lịch
KS Dịch vụ
VMB Khách sạn
DNLH Vé máy bay
HDV Doanh nghiệp lữ hành
Hướng dẫn viên

DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU

Bảng 1: Bảng thống kê lượt khách sử dụng dịch vụ của Công ty TNHH Du lịch
và Thương mại Phong Vân..................................................................................17

Bảng 2: Bảng số liệu kết quả kinh doanh của công ty TNHH Du lịch và Thương
mại Phong Vân....................................................................................................18
Bảng 3: Tình hình phân công lao động ở công ty TNHH Du lịch và Thương mại
Phong Vân...........................................................................................................29

3

Bảng 4: Thống kê số lượng lao động theo trình độ và độ tuổi của Công ty TNHH
Du lịch và Thương mại Phong Vân năm 2018 – 2019........................................30
Bảng 5: Số liệu học viên thực tập tại công ty TNHH Du lịch và Thương mại
Phong Vân...........................................................................................................35

Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức quản lý Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong
Vân......................................................................................................................12
Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức bộ phận điều hành của Công ty TNHH Du lịch và
Thương mại Phong Vân......................................................................................23
Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức bộ phận kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch và
Thương mại Phong Vân......................................................................................26
Sơ đồ 4: Cơ cấu tổ chức bộ phận hướng dẫn của Công ty TNHH Du lịch và
Thương mại Phong Vân......................................................................................28

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ
THƯƠNG MẠI PHONG VÂN

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của cơng ty TNHH Du lịch và Thương
mại Phong Vân
1.1.1. Vị trí và đặc điểm

Công ty TNHH Du Lịch và Thương mại Phong Vân (Viet Soul Tours) đã
có ba năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành nội địa và quốc tế với đội ngũ

4

nhân viên năng động, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm và phong cách phục vụ
chuyên nghiệp. Công ty luôn mong muốn sẽ mang đến cho quý khách những sản
phẩm dịch vụ với chất lượng tốt nhất.

 Tên đầy đủ: Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân – Viet
Soul Tours

 Giấy phép đăng ký kinh doanh và mã số thuế: 0108024768
 Giám đốc: Nguyễn Thị Vân
 Trụ sở chính: Tầng 4, Tòa nhà Ocean Park, Số 1 Đào Duy Anh, Phường

Phương Mai, Quận Đống đa, Hà Nội
 Điện thoại: 02460279123
 Email:
 Tên giao dịch: PHONG VAN TRADING & TOURISM COMPANY

LIMITED
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Với chặng đường ba năm thành lập, Công ty TNHH Du lich và Thương
mại Phong Vân – Viet Soul Tours đã khẳng định được uy tín và chất lượng dịch
vụ của mình thơng qua các sản phẩm du lịch phục vụ các đối tác khách hàng.

Được thành lập năm 2017, Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong
Vân là một trong những doanh nghiệp hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực kinh
doanh du lịch và phục vụ du lịch, đã có những đóng góp không nhỏ cho ngành
du lịch Việt Nam.

Từ những ngày đầu thành lập, công ty đã chuyên sâu tổ chức các chương
trình du lịch trong nước và quốc tế, đồng thời cung cấp các dịch vụ đặt vé máy
bay, vé tàu, khách sạn và dịch vụ thuê xe chất lượng cao tới tay khách hàng.

Đặc biệt xuất phát từ những địi hỏi ngày càng cao từ phía thị trường, cùng
với sự phát triển của ngành Du lịch Việt Nam, qua q trình phát triển, Cơng ty
TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân luôn đề ra mục tiêu xây dựng và đẩy
mạnh hơn nữa thương hiệu của mình.

5

Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân phát triển như ngày
hôm này là do có những chính sách, chiến lược phát triển cùng với đó là sự quan
tâm đặc biệt đến chất lượng nguồn nhân lực. Với đội ngũ nhân viên giỏi, nhiệt
tình, đam mê nghề nghiệp được đào tạo trong và ngồi nước có nhiều năm kinh
nghiệm trong lĩnh vực du lịch, Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong
Vân đang ngày càng lớn mạnh cả về quy mô và chất lượng.

Qua ba năm nỗ lực phát triển không ngừng, Công ty TNHH Du lịch và
Thương mại Phong Vân luôn tự hào về những sản phẩm chất lượng, cung cấp
tới tay du khách. Bên cạnh đó, Cơng ty đã khẳng định về vị trí và uy tín trên
thương trường, trở thành đối tác tin cậy của nhiều khách hàng.

Trong q trình hoạt động, cơng ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong
Vân luôn mong muốn được hơp tác, liên doanh, liên kết với các đối tác trong và
ngoài nước để cống hiến nhiều hơn nữa cho quá trình cơng nghiệp hóa, hiện đại
hóa đất nước. Cơng ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân đang xây
dựng quan hệ đối tác chiến lược với các doanh nghiệp lữ hành nổi tiếng nước
ngoài: Lào, Campuchia...

Với đội ngũ nhân viên giỏi, nhiệt tình, đam mê nghề nghiệp được đào tạo
chuyên nghiệp có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, phục vụ du
lịch, Viet Soul Tours cam kết mang đến cho quý khách sự hài lòng, thoải mái
nhất với giá cả hợp lý nhất – Sự hài lòng của quý khách là thành công của chúng
tôi!

1.1.3. Chức năng, nhiệm cụ của công ty
Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân – Viet Soul Tours là

đơn vị kinh tế có tư cách pháp nhân đầy đủ, được sử dụng con dấu riêng, được
mở tài khoản chuyên thu, chuyên chi và tài khoản ủy quyền tại ngân hàng. Công
ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân chuyên kinh doanh và cung cấp
các dịch vụ về các lĩnh vực: lữ hành, khách sạn, vận chuyển, visa... Cơng ty có
nhiệm vụ chủ yếu là:

6

Thứ nhất, Công ty có nhiệm vụ sử dụng hiệu quả và phát triển nguồn vốn
kinh doanh, thực hiện nghĩa vụ về các khoản nợ phải thu và phải trả trong bảng
cân đối ngân sách.

Thứ hai, có trách nhiệm kinh doanh đúng ngành nghề đã đăng ký kinh
doanh.

Thứ ba, chịu trách nhiệm trước Nhà nước về kết quả kinh doanh của mình.

Thứ tư, xây dựng các chiến lược phát triển dài hạn.

Thứ năm, thực hiện mọi nghĩa vụ đối với người lao động theo quy định của

bộ luật lao động do Nhà nước ban hành.

Thứ sáu, chịu trách nhiệm nộp thuế và các nghĩa vụ tài chính theo quy định
của Nhà nước.

Thứ bảy, thực hiện chế độ quy định về kế tốn, kiểm tốn, chịu trách nhiệm
về tính xác thực của hoạt động tài chính của cơng ty.

1.1.4. Tầm nhìn của cơng ty
Trở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đơng

Nam Á, nâng cao vị thế hình ảnh du lịch của Việt Nam. Phát triển theo xu
hướng hội nhập, bền vững, hiệu quả công ty gắn liền với các giá trị văn hóa bản
địa, lợi ích của cộng đồng, tạo khát khao khám phá và thụ hưởng giá trị của
thiên nhiên, văn hóa địa phương của các du khách trong nước và quốc tế.

Thỏa mãn giá trị đời sống tinh thần và nâng cao chất lượng cuộc sống của
khách hàng là nền tảng những giá trị cốt lõi đối với Viet Soul Tours. Những giá
trị thiết thực này sẽ luôn là động lực định hướng cho toàn bộ hoạt động đổi mới,
sáng tạo và phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch với số lượng và chất lượng dịch
vụ tốt nhất. Viet Soul Tour luôn đặt mục tiêu phấn đấu trở thành một cơng ty
dịch vụ du lịch lữ hành có chất lượng và uy tín hàng đầu Việt Nam.

7

1.1.5. Sứ mệnh của công ty
Công ty mong muốn mang đến sự thấu hiểu cho khách hàng về sự mong

đợi một dịch vụ tốt. Mong muốn xây dựng tinh thần đoàn kết, hữu nghị cho tất
cả khách hàng trong suốt hành trình chinh phục những địa điểm du lịch. Mang

lại niềm vui đích thực cho khách hàng và những trải nghiệm ý nghĩa, khó quên.
Đổi mới sáng tạo và phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch có chất lượng tốt nhằm
đáp ứng nhu cầu đa dạng và phong phú của khách hàng trong nước và quốc tế.
Đảm bảo những giá trị lợi ích của khách hàng cũng như thỏa mãn nhu cầu về an
toàn trong ngành dịch vụ du lịch khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của
Viet Soul Tours.

Tối đa hóa hiệu quả kinh doanh, mang lại sự trải nghiệm thơng qua các
dịng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh
thần với tầm chất lượng quốc tế. Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống và
bản sắc Việt. Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ các lĩnh vực hoạt động
chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới.

1.1.6. Khẩu hiệu (slogan) của công ty
“ Viet Soul Tours – Journey of smile ( hành trình của nụ cười)”

Công ty mong muốn mang lại cho khách hàng những chuyến đi thực sự thú
vị, nhiều tiếng cười, hết mình khám phá những vẻ đẹp của thiên nhiên, của cuộc
sống mà tạo hóa ban tặng mỗi nơi mỗi vẻ. Chất lượng khẳng định thương hiệu.

1.2. Đặc điểm hoạt động của Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong
Vân
1.2.1. Địa bàn kinh doanh và hoạt động
a, Địa bàn kinh doanh

Nằm ngay trên con phố Đào Duy Anh sầm uất và đông đúc của Hà Nội,
công ty tuy có mặt bằng tương đối nhỏ nhưng khơng kém phần kinh doanh đạt
chất lượng cao.

8

Với vị trí sầm uất, cư dân đông đúc, xe cộ qua lại nhộn nhịp, địa chỉ duy
nhất dễ tìm ở số 1 Đào Duy Anh, công ty đã khá quen thuộc với người dân nơi
đây.

b, Địa bàn hoạt động

- Địa bàn các di tích văn hóa truyền thống lịch sử, làng nghề, lễ hội văn hóa
nghệ thuật truyền thống chủ yếu tập trung ở các vùng miền, trung tâm du lịch,
thành phố.

- Địa bàn có nhiều giá trị văn hóa các tộc người : Tày, Nùng, H’Mông,
Dao, Thái, Mường, …

- Các di sản văn hóa Chăm : Phố cổ Hội An, thánh địa Mỹ Sơn...

- Các di tích lịch sử : Đền Hùng, Hoa Lư, Kiếp Bạc, cầu Hiền Lương, Ải
Chi Lăng, Tân Trào, Điện Biên Phủ,…

- Các địa bàn phát triển du lịch nghỉ dưỡng, du lịch sinh thái ven biển :
Vũng Tàu, Mũi Né,...

- Các địa bàn tham quan nghỉ dưỡng vùng hồ : Hòa Bình, Thác Bà, hồ Dầu
Tiến, Trị An, Ba Bể…

- Các địa bàn phát triển du lịch sinh thái rừng và núi : Lâm Đồng - Đà Lạt,
Đồng Nai, Sapa, Mai Châu…

- Các địa bàn tham quan nghiên cứu hang động đá vôi : Vịnh Hạ Long, Cát
Bà, Tam Cốc - Bích Động, Phong Nha - Kẻ Bàng,…

- Các khu vườn quốc gia : Nam Cát Tiên, Côn Đảo, Phú Quốc, Cúc
Phương…

- Các đô thị đặc biệt: Hà Nội, Hải Phịng, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng…

- Các điểm du lịch biển nổi tiếng : Nha Trang, Đà Nẵng, Nam Du, Cổ
Thạch…

9

Ngồi ra cịn những địa điểm du lịch ngoài nước như các nước như Lào,
Campuchia

1.2.2. Hoạt động của công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân
Chức năng hoạt động của công ty:

Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân – Viet Soul Tours được
thành lập nhằm đáp ứng nhu cầu đi du lịch ngày càng tăng trong thời buổi kinh
tế hội nhập và phát triển như hiện nay. Để có thể đáp ứng trong một môi trường
cạnh tranh đầy khắc nghiệt của quy luật thị trường, Viet Soul Tours đã có những
cách làm riêng và tạo nên một thương hiệu riêng. Công ty không chọn các hình
thức quảng cáo như các cơng ty khác mà thay vào đó là lấy sự phục vụ khách
hàng để làm nên thương hiệu. Mỗi khách hàng khi đi với Viet Soul Tours sẽ là
một đại sứ quảng bá thương hiệu cho công ty và truyền miệng là một phương
pháp quảng cáo hiệu quả nhất.

Cơng ty khai thác các chương trình du lịch trong nước (đây là thế mạnh của
công ty) và chương trình du lịch du lịch nước ngồi chủ yếu là các nước Đơng
Dương, bên cạnh đó cơng ty cịn cung cấp những dịch vụ thương mại khác như:

 Dịch vụ cấp Visa, hộ chiếu.
 Dịch vụ đặt phòng khách sạn.
 Dịch vụ vé máy bay, tàu hoả, tàu cao tốc…
 Dịch vụ vận tải hành khách đường bộ.
 Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức sự kiện.

Phương châm hành động của công ty TNHH Du Lịch và Thương mại
Phong Vân là:

+ Luôn mang đến cho khách hàng dịch vụ đúng với nhu cầu.

+ Ln chăm sóc, tư vấn khách hàng tận tình chu đáo như ý muốn.

+ Sát cánh cùng khách hàng để thấu hiểu và hợp tác hiệu quả.

10

+ Khởi tạo mối quan hệ hợp tác, tin tưởng, duy trì mối quan hệ bền vững.
Bên cạnh việc khai thác các tuyến điểm du lịch trong và ngồi nước cơng ty
cịn tăng cường quảng bá hình ảnh, văn hóa, con người của các vùng miền trong
cả nước cũng như hình ảnh của đất nước con người Việt Nam đến với bạn bè
quốc tế. Với đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình, hết lịng phục vụ khách
hàng, đặt sự hài lòng của du khách lên hàng đầu, đó là cách tốt nhất để mang
Việt Nam lại gần với bạn bè thế giới.
Trong các chương trình du lịch của mình, cơng ty đã tự làm mới mình bằng
việc đưa vào đó các tuyến điểm du lịch còn nguyên sơ và hoang dã, nhằm tạo ra
sự hứng thú, lôi cuốn, cảm giác mới lạ cho du khách với các điểm mới, nhằm
khai thác hết tiềm năng du lịch của đất nước, đồng thời tạo ra mơi trường du lịch
mới ít tác động tới môi trường tự nhiên.

Trong q trình hoạt động đi đơi với mục đích thu lợi nhuận của doanh
nghiệp, cơng ty cịn tham gia vào việc tổ chức cho các đoàn khách tham gia giúp
đỡ các đồng bào gặp khó khăn, vùng sâu vùng xa, trẻ em nghèo vượt khó, ...

Viet Soul Tours góp phần tạo thêm việc làm cho xã hội, ngày càng nâng
cao chất lượng đời sống của cán bộ công nhân viên trong công ty. Đồng thời
đóng góp thuế vào ngân sách của nhà nước để phát triển đất nước.
Các sản phẩm và hình thức kinh doanh của công ty:

Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân chủ yếu làm việc qua
máy tính, điện thoại, qua các trang mạng online xã hội.

- Hoạt động trong lĩnh vực du lịch:
+ Là một doanh nghiệp chuyên kinh doanh lữ hành, thường tổ chức các
chương trình du lịch nội địa và quốc tế.

11

+ Tổ chức chương trình du lịch trọn gói (package tour), từng phần cho
khách hàng tham gia du lịch trong nước Việt Nam (nội địa): Miền Bắc, Miền
Trung, Miền Nam, Miền Tây và Tây Nguyên

+ Tổ chức chương trình du lịch trọn gói và từng phần cho khách du lịch
trong và ngoài nước đi du lịch ra nước ngoài (outbound): Lào, Campuchia

+ Tổ chức chương trình du lịch inbound: hoạt động bên lĩnh vực thực hiện
các chương trình cho khách du lịch vào Việt Nam, công ty rất mạnh về mảng
này.

+ Nhận thực hiện các chương trình du lịch theo yêu cầu.

- Các hoạt động khác:
+ Thông qua các hoạt động liên doanh, liên kết các khách sạn trong thành
phố và các thành phố khác cùng các tỉnh có điểm du lịch, cơng ty đăng kí, đặt
trước các khách sạn, nhà hàng cho khách.
+ Làm trung gian cho việc làm hộ chiếu, visa, thủ tục xuất nhập cảnh cho
khách, ...
+ Làm đại lý cho các hãng vận chuyển như: hàng không, xe vận chuyển,
cung cấp thông tin, tư vấn về du lịch, giúp đỡ khách trong quá trình đi du lịch,...

1.3. Đặc điểm tổ chức quản lý của Công ty TNHH Du lịch và Thương mại
Phong Vân
1.3.1. Mơ hình tổ chức quản lý của công ty

Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức quản lý Công ty TNHH Du lịch và Thương mại
Phong Vân

GIÁM ĐỐC

12

Phòng Phòng Phòng Phòng
điều kinh kế hướng
hành doanh
toán – dẫn
tài

chính

(Nguồn: Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Ván)

Chú thích:

a. Cơng ty TNHH một thành viên:

Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên là doanh nghiệp do một tổ
chức hoặc một cá nhân làm chủ sở hữu, chủ sở hữu công ty chịu trách nhiệm về
các khoản nợ và nghĩa vụ tài sản khác của công ty trong phạm vi số vốn điều lệ
của Công ty.
b. Ưu điểm – nhược điểm của mơ hình doanh nghiệp TNHH một thành viên:
Ưu điểm:

Do có tư cách pháp nhân nên các thành viên cơng ty chỉ trách nhiệm về các
hoạt động của công ty trong phạm vi số vốn góp vào cơng ty nên ít gây rủi ro
cho người góp vốn.

Số lượng thành viên công ty trách nhiệm không nhiều và các thành viên
thường là người quen biết, tin cậy nhau, nên việc quản lý, điều hành công ty
không quá phức tạp.

13

Chế độ chuyển nhượng vốn được điều chỉnh chặt chẽ nên nhà đầu tư dễ
dàng kiểm soát được việc thay đổi các thành viên, hạn chế sự thâm nhập của
người lạ vào công ty.
Nhược điểm:

Do chế độ trách nhiệm hữu hạn nên uy tín của cơng ty trước đối tác, bạn
hàng cũng phần nào bị ảnh hưởng.

Công ty trách nhiệm hữu hạn chịu sự điều chỉnh chặt chẽ của pháp luật hơn

là doanh nghiệp tư nhân hay công ty hợp danh.

Việc huy động vốn của công ty trách nhiệm hữu hạn bị hạn chế do khơng
có quyền phát hành cổ phiếu.
Nhận xét:

Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân tổ chức quản lý theo
mơ hình chức năng, bao gồm nhiều phịng ban có mối liên hệ rõ ràng và khoa
học, các phòng ban hỗ trợ nhau kịp thời trong công việc và công tác quản lý dễ
dàng, không bị chồng chéo. Mơ hình tổ chức quản lý gọn nhẹ, vận động linh
hoạt, chi phí ít tốn kém, tạo ra sự thống nhất, tập trung cao độ và xác định quyền
hạn và trách nhiệm rõ ràng.
1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận quản lý

Theo mơ hình tổ chức quản lý của công ty TNHH Du lịch và Thương mại
Phong Vân, chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận quản lý như sau:
a. Giám đốc:

Giám đốc công ty hiện nay là bà Nguyễn Thị Vân, là người tổ chức và quản
lý các hoạt động của công ty, điều phối các hoạt động và xử lí các tình huống
phát sinh cần được giải quyết. Giám đốc cịn có trách nhiệm chính trong các
giao dịch của công ty. Đồng thời các bộ phận khác sẽ báo cáo lên và nhận quyết
định.

Quản lý và cung cấp cho các nhân viên về các vấn đề có liên quan đến các
tuyến điểm, chương trình du lịch, vé máy bay, các dịch vụ chính bên các đối tác.

14

Và là người chịu trách nhiệm chính trong những hoạt động của Công ty với các

đối tác. Thay mặt Công ty về mặt hành chính, pháp lý.

Điều phối các hoạt động kinh doanh của công ty, là người nhắc nhở nhân
viên làm việc và hồn thành cơng việc của mình theo đúng tiến độ, tăng lượng
khách hàng để đem lại nguồn lợi nhuận cho Cơng ty.
b. Phịng điều hành:

Được coi như bộ phận tổ chức sản xuất của cơng ty lữ hành, nó tiến hành
các cơng việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty. Phịng điều hành
là chiếc cầu nối giữa cơng ty lữ hành với thị trường cung cấp dịch vụ du lịch.

- Tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty.
- Triển khai tồn bộ cơng việc điều hành các chương trình.
- Lập kế hoạch triển khai các cơng việc liên quan đến thực hiện chương
trình du lịch như đăng ký khách sạn, visa, phương tiện vận chuyển… đảm bảo
các yêu cầu về thời gian và chất lượng.
- Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp với bộ
phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh tốn với các nhà cung cấp du lịch.
Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện
các chương trình du lịch.
c. Phịng kinh doanh:
- Đây là nơi đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của cơng
ty, có chức năng nghiên cứu thị trường, hoạch định ra các chiến lược kinh
doanh, lập chiến lược và truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty.
- Phối hợp với bộ phận điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du
lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong
việc đưa ra những sản phẩm mới cho công ty.
- Ký kết hợp đồng với các hãng, các cơng ty du lịch nước ngồi, các tổ
chức cá nhân trong và ngồi nước.
d. Phịng kế tốn – tài chính

15

- Kiểm kê nhanh chóng về tồn bộ tài sản hiện có của cơng ty như Vốn chủ
sở hữu, những hoạt động thu – chi, cơng nợ cần phải thanh tốn và kết quả hoạt
động kinh doanh nội bộ theo từng tháng – quý – năm để đảm bảo phục vụ tốt
nhất cho hoạt động kinh doanh cốt lõi.

- Đưa ra bảng kế hoạch kinh doanh chi tiết cũng như kế hoạch tài chính của
đơn vị.

- Đưa ra những ý kiến cho Lãnh đạo chỉ đạo và thực hiện kiểm tra, giám sát
việc quản lý và chấp hành chế độ tài chính - kế toán của Nhà nước và nội bộ tại
đơn vị.
e. Phòng hướng dẫn

+ Căn cứ vào kế hoạch khách, tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn viên
cho các chương trình du lịch.

+ Xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên
chuyên nghiệp. Tiến hành các hoạt động học tập, bồi dưỡng để đội ngũ hướng
dẫn có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng
các nhu cầu về hướng dẫn của công ty.

+ Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong công ty để tiến hành cơng việc
một cách có hiệu quả nhất. Hướng dẫn viên phải thực hiện đầy đủ chức năng,
nhiệm vụ theo đúng các quy định của công ty.

+ Là đại diện trực tiếp của công ty trong quá trình tiếp xúc với khách du
lịch và các bạn hàng, các nhà cung cấp. Tiến hành các hoạt động quảng cáo, tiếp

thị thông qua hướng dẫn viên.

Hiện nay, Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân có tổng số
lao động là 15 nhân viên. Tình hình phân cơng nhân sự được phân bổ như sau:
Bảng 1: Tình hình phân công lao động ở công ty TNHH Du lịch và Thương

mại Phong Vân

ST Tên đơn vị Đơn vị: người
Số lao động

16

T

1 Giám đốc 1

2 Phòng điều hành 5

3 Phòng kinh doanh 5

4 Phòng tài chính – kế tốn 1

5 Phòng hướng dẫn 4

(Nguồn: Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân)

Trong nền kinh tế thị trường sôi động, các Công ty kinh doanh thành công
nhất thường là những Cơng ty làm hài lịng khách hàng một cách cao nhất. Đặc
biệt đối với những Công ty kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành thì sự hài lòng

của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ là điều vô cùng quan trọng.
Điều này ảnh hưởng đến doanh thu, lợi nhuận, đến sự sống còn và phát triển của
tồn Cơng ty.

Nắm vững được triết lý kinh doanh: “khách hàng là người cho ta việc làm
và trả lương cho ta”, giám đốc công ty đã rất chú trọng đến công tác tổ chức lực
lượng nhân sự.

Số nhân viên của năm 2018 là 13 người, trong đó gồm 10 nữ, chiếm 75%
tồn cơng ty. Năm 2019 tăng 2 người đều là nhân viên nữ.

Bảng 2: Thống kê số lượng lao động theo trình độ và độ tuổi của Công ty
TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân năm 2018 – 2019

Đơn vị: Người

Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019

Tổng số lao động 13 15

Trình độ học vấn

Đại học và trên đại học 5 7

Cao đẳng/ Trung cấp 8 8

Giới tính

Nam 3 3

Nữ 10 12

(Nguồn: Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân)

Nhận xét về tình hình nguồn nhân lực của công ty TNHH Du lịch và
Thương mại Phong Vân

17

Qua bảng số liệu, có thể thấy số lượng lao động trong cơng ty tăng lên, điều
này cho thấy công ty không ngừng phát triển và mở rộng qua các năm. Từ một
công ty với quy mơ nhỏ, chỉ có 5 nhân viên chính thức vào năm 2017, đến năm
2018 số nhân viên chính thức của công ty là 13 người tăng gấp 2 lần so với năm
2015. Năm 2019 số nhân viên chính thức của công ty đã tăng lên 15 người gấp 3
lần số nhân viên của năm 2017. Qua đó, cho thấy sự lớn mạnh vượt bậc của
TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân, trong điều kiện kinh tế thế giới khó
khăn nhưng TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân vẫn giữ được phong độ
của mình, khơng ngừng mở rộng quy mơ qua các năm.

Về trình độ nhân viên

Số nhân viên có trình độ đại học và trên đại học chiếm tỷ lệ khá nhưng vẫn
chủ yếu là nhân viên có trình độ cao đẳng, trung cấp.

Lao động có trình độ đại học và trên đại học tăng đều qua 2 năm. Nhóm lao
động này nắm giữ các vị trí chủ chốt trong cơng ty địi hỏi có kiến thức chun
mơn cao như: trưởng phịng, trưởng nhóm, nhân viên kinh doanh, điều hành.

Lao động có trình độ cao đẳng, trung cấp chiếm tỷ trọng lớn chiếm khoảng
60% tổng số nhân viên của cơng ty. Tuy nhiên, qua bảng số liệu, có thể thấy, số

lao động này không tăng trong 2 năm 2018 và 2019.

Qua phân tích trên, có thể thấy TNHH Du lịch và Thương mại Phong Vân
đã rất chú trọng đến trình độ lao động, cũng như chú ý đến việc đào tạo, nâng
cao chất lượng đội ngũ lao động trong công ty, nhằm đáp ứng yêu cầu công việc
ngày càng cao. Cụ thể, cơng ty đã đưa ra một số chương trình đào tạo cho nhân
viên. Hình thức đào tạo chủ yếu của công ty TNHH Du lịch và Thương mại
Phong Vân là đào tạo nội bộ trong doanh nghiệp. Nội dung và chương trình đào
tạo chủ yếu là do cơng ty thiết kế xây dựng, bao gồm các phương pháp như: kèm
cặp chỉ dẫn công việc, phương pháp thực tập… Bên cạnh đó, cơng ty cũng tổ
chức các khóa đào tạo bên ngoài doanh nghiệp: gửi nhân viên đi học ở các

18