ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HOÁ TỔ CHỨC ĐẾN CAM KẾT TÌNH CẢM CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN BÌNH THUẬN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT

PHẠM THIÊN QUÝ

ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HỐ TỔ CHỨC ĐẾN CAM KẾT
TÌNH CẢM CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG
NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN BÌNH THUẬN

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Bình Thuận - 2019

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT

PHẠM THIÊN QUÝ
ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HOÁ TỔ CHỨC ĐẾN CAM KẾT
TÌNH CẢM CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG
NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN BÌNH THUẬN

CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ SỐ 60340102

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN ĐÌNH HỊA

Bình Thuận - 2018

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan, luận văn thạc sĩ với đề tài: “Ảnh hưởng của văn hoá tổ chức
đến cam kết tình cảm của nhân viên tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nơng thơn
chi nhánh Bình Thuận” là kết quả của q trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập
và nghiêm túc. Các số liệu của luận văn được thu thập thực tế, có nguồn gốc rõ ràng,
đáng tin cậy, được xử lý trung thực và khách quan.

Tác giả: Phạm Thiên Quý

ii

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, tơi xin được tỏ lịng biết ơn và gửi lời cảm tạ chân thành đến tất cả quý
thầy cô tại trường Đại học Phan Thiết đã truyền đạt những kiến thức quý báo cho tôi
trong suốt thời gian học tập tại trường.

Đặc biệt, tôi xin gởi lời cảm tạ sâu sắc TS. Ngũn Đình Hịa, người hướng dẫn
khoa học của luận văn, đã tận tình chỉ bảo và hướng dẫn để tơi có thể hồn thành luận
văn thạc sĩ này.

Ngồi ra, tơi xin chân thành cảm ơn các Ban giám đốc, các anh; chị đang công
tác tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nơng thơn chi nhánh Bình Thuận đã hỗ trợ
tơi trong quá trình học tập và nghiên cứu.

Tôi xin chân thành cảm ơn gia đình và những người thân đã giúp đỡ, tạo điều
kiện cho tơi trong suốt q trình học tập này.

Tác giả: Phạm Thiên Quý

iii

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN.................................................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN......................................................................................................................................ii
MỤC LỤC...........................................................................................................................................iii
DANH MỤC BẢNG BIỂU................................................................................................................iv
DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ...................................................................................ix
TĨM TẮT LUẬN VĂN......................................................................................................................x
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU ....................................................................................1
1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI............................................................................................... 1
1.2. TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI......................................................................... 2
1.3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU........................................................................................ 4
1.4. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU........................................................................................... 4
1.5. PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU .................................................................. 5
1.6. Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI ............................................ 5
1.7. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN ........................................................................................ 5
Tóm tắt chương 1..................................................................................................................................6
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT..................................................................................................7
2.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HĨA ............................................................................. 7
2.1.1. Khái niệm về văn hóa tổ chức..................................................................................... 7
2.1.2. Vai trị của văn hóa doanh nghiệp ............................................................................... 8
2.2. CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ............................................................ 9
2.2.1. Theo quan điểm của Denison (1990)........................................................................... 9
2.2.2. Theo quan điểm của O’Reilly, Chatman và Caldwell (1991)...................................... 10
2.2.3. Theo quan điểm của Recardo và Jolly (1997) ............................................................ 11
2.2.4. Theo quan điểm của Delobbe và các cộng sự (2002) ................................................. 12

2.2.5. Theo quan điểm của Ooi Keng Boon và Veeri Arumugam (2006)............................. 13
2.3. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CAM KẾT VỚI TỔ CHỨC ............................................ 14
2.3.1. Khái niệm cam kết với tổ chức ................................................................................. 14

iv

2.3.2. Các thành phần cam kết với tổ chức.......................................................................... 15
2.3.2.1. Theo quan điểm của Meyer và Allen (1993) ........................................................... 15
2.3.2.2. Theo quan điểm của Stephen J.Jaros và các cộng sự (1993) .................................. 15
2.4. MỐI QUAN HỆ GIỮA VĂN HOÁ TỔ CHỨC VÀ CAM KẾT VỚI TỔ CHỨC .... 16
2.5. TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN................................................... 17
2.5.1. Nghiên cứu của Zahariah Mohd Zain và cộng sự (2009) ............................................ 17
2.5.2. Nghiên cứu của Sadia Majeed và cộng sự (2012) ...................................................... 18
2.5.3. Nghiên cứu của Abdullah Ramdhani và cộng sự (2017)............................................. 19
2.5.4. Nghiên cứu của Trương Hoàng Lâm và Đỗ Thị Thanh Vinh (2012)........................... 20
2.5.5. Nghiên cứu của Trần Hữu Ái và Nguyễn Minh Đức (2015) ....................................... 20
2.6. GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT....................................... 23
2.6.1. Đào tạo và phát triển ................................................................................................ 23
2.6.2. Phần thưởng và sự công nhận ................................................................................... 23
2.6.3. Truyền thông trong tổ chức ...................................................................................... 24
2.6.4. Làm việc nhóm ........................................................................................................ 24
2.6.5. Cải tiến .................................................................................................................... 25
Tóm tắt chương 2................................................................................................................................26
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...........................................................................27
3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU ................................................................................... 27
3.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................................................. 28
3.2.1. Nghiên cứu định tính................................................................................................ 28
3.2.1.1. Thiết kế nghiên cứu định tính ................................................................................ 28
3.2.1.2. Kết quả nghiên cứu định tính ................................................................................. 29
3.2.2. Nghiên cứu định lượng............................................................................................. 31

3.2.2.1. Thiết kế nghiên cứu định lượng ............................................................................. 31
3.2.2.2. Xác định kích thước mẫu nghiên cứu ..................................................................... 31
3.2.2.3. Công cụ thu thập thông tin..................................................................................... 32
3.2.2.4. Xử lý và phân tích dữ liệu ..................................................................................... 32

v

3.3. THANG ĐO CỦA NGHIÊN CỨU .............................................................................. 34
3.3.1. Thang đo Văn hóa tổ chức........................................................................................ 34
3.3.2. Thang đo cam kết tình cảm với tổ chức........................................................................ 36
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.......................................................................................38
4.1. PHÂN TÍCH MẪU NGHIÊN CỨU.......................................................................... 38
4.2. KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO................................................................. 40
4.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA…………. …………..……….…………44
4.3.1. Phân tích EFA các biến độc lập ................................................................................ 44
4.3.2. Phân tích yếu tố biến phụ thuộc ................................................................................ 46
4.4. PHÂN TÍCH HỒI QUY............................................................................................ 47
4.4.1. Phân tích tương quan................................................................................................ 47
4.4.2. Kiểm định sự phù hợp của mơ hình tổng thể ............................................................. 48
4.4.3. Kiểm định các vi phạm giả định hồi quy ................................................................... 50
4.4.4. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .............................................................................. 52
4.5. PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT VỀ ĐẶC ĐIỂM ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT TRONG
VIỆC GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC ................................................... 54
4.5.1. Kiểm định sự khác biệt về gắn kết của nhân viên với tổ chức theo giới tính................ 54
4.5.2. Kiểm định sự khác biệt về gắn kết của nhân viên với tổ chức giữa các nhóm độ tuổi
khác nhau.......................................................................................................................... 55
4.5.3. Kiểm định sự khác nhau về sự gắn kết với tổ chức của nhân viên giữa các nhóm nhân
viên có trình độ học vấn khác nhau .................................................................................... 56
4.5.4. Kiểm định sự khác nhau về sự gắn kết của nhân viên với tổ chức giữa các nhóm nhân
viên có thu nhập khác nhau ................................................................................................ 56

4.5.5. Kiểm định sự khác nhau về sự gắn kết của nhân viên với tổ chức giữa các nhóm nhân
viên có vị trí làm việc khác nhau ........................................................................................ 57
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .....................................................................60
5.1. KẾT LUẬN............................................................................................................... 60
5.2. THẢO LUẬN KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ ................................ 62

vi

5.2.1.Truyền thông trong tổ chức ....................................................................................... 62
5.2.2. Đào tạo và Phát triển ................................................................................................ 64
5.2.3. Khen thưởng và ghi nhận ......................................................................................... 67
5.2.4. Cải tiến .................................................................................................................... 70
5.2.5. Làm việc nhóm ........................................................................................................ 72
5.3. HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO ............................................ 75
Kết luận:..............................................................................................................................................76
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................................................77

Phụ lục

vii

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Tổng hợp các thành phần VHTC của các nghiên cứu...................................13
Bảng 2.2: Bảng tổng hợp các thành phần của cam kết với tổ chức ...............................15
Bảng 2.3: Tổng hợp các nghiên cứu liên quan...............................................................21
Bảng 4.1: Mô tả mẫu theo giới tính, độ tuổi và học vấn................................................38
Bảng 4.2: Mô tả mẫu theo bộ phận làm việc và thu nhập..............................................39
Bảng 4.3: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo Đào tạo và phát triển.......................41
Bảng 4.4: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo Phần thưởng và công nhận ............41

Bảng 4.5: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo Giao tiếp trong tổ chức ...................41
Bảng 4.6: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo Làm việc nhóm ...............................42
Bảng 4.7: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo Cải tiến ............................................42
Bảng 4.8: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo Gắn kết với tổ chức.....................4243
Bảng 4.9: Thống kê số lượng biến quan sát và hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo
các thành phần VHTC và sự gắn kết của nhân viên với tổ chức ..................................43
Bảng 4.10: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett lần 1 ..................................................44
Bảng 4.11: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett lần 2 ..................................................45
Bảng 4.12: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett lần 3 ..................................................45
Bảng 4.13: Phân tích nhân tố với các biến độc lập ........................................................45
Bảng 4.14: Kết quả phân tích yếu tố cho biến phụ thuộc ..............................................46
Bảng 4.15: Kết quả phân tích tương quan......................................................................48
Bảng 4.16: Hệ số tương quan của mơ hình hồi quy.......................................................49
Bảng 4.17: Kết quả phân tích phương sai ANOVA.......................................................49
Bảng 4.18: Thống kê phân tích các hệ số hồi quy .........................................................49
Bảng 4.19: Mức độ giải thích của mơ hình R2 ...............................................................50
Bảng 4.21: Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu ....................................52

viii

Bảng 4.22: Sự khác biệt về gắn kết của nhân viên với tổ chức giữa các nhóm giới tính
......................................................................................................................................... 54
Bảng 4.23: Kết quả Test of Homogeneity of Variances ................................................55
Bảng 4.24: Kết quả kiểm định ANOVA sự khác biệt theo độ tuổi ...............................55
Bảng 4.25: Kết quả Test of Homogeneity of Variances ............................................5556
Bảng 4.26: Kết quả kiểm định ANOVA sự khác biệt theo nhóm trình độ....................56
Bảng 4.27: Kết quả Test of Homogeneity of Variances ................................................56
Bảng 4.28: Kết quả kiểm định ANOVA sự khác biệt theo nhóm trình độ....................57
Bảng 4.29: Kết quả Test of Homogeneity of Variances ................................................57
Bảng 4.30: Kết quả kiểm định ANOVA sự khác biệt theo nhóm vị trí cơng việc........57

Bảng 4.31: Kết quả kiểm định sâu ANOVA theo trình độ ............................................58
Bảng 5.1: Bảng thống kê giá trị trung bình của yếu tố Giao tiếp trong tổ chức............62
Bảng 5.2: Bảng thống kê giá trị trung bình của yếu tố Đào tạo và phát triển ...............64
Bảng 5.3: Bảng thống kê giá trị trung bình của yếu tố Phần thưởng và sự cơng nhận..
......................................................................................................................................... 67
Bảng 5.4: Bảng thống kê giá trị trung bình của yếu tố Cải tiến.....................................70
Bảng 5.5: Bảng thống kê giá trị trung bình của yếu tố Làm việc nhóm........................72

ix

DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ

Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu Zahariah Mohd Zain và cộng sự (2009).......................17
Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Sadia Majeed và cộng sự (2012)..................................18
Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu của Abdullah Ramdhani và cộng sự (2017).................19
Hình 2.4: Mơ hình kết quả nghiên cứu mối quan hệ giữa văn doanh nghiệp và cam kết
của nhân viên với tổ chức theo Trần Hữu Ái và Ngũn Minh Đức (2015).................21
Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất ..........................................................................26
Hình 4.1: Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa...........................................................50
Hình 4.2: Đồ thị so sánh với phân phối chuẩn của phần dư chuẩn hóa.........................51
Hình 4.3: Biểu đồ Scatterplot .........................................................................................51
Mơ hình 4.4: Mơ hình kết quả nghiên cứu .....................................................................53