Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh dự án ecomcare tại công ty cổ phần nhanh vn chi nhánh thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ -
MARKETING

(Trang bìa giấy cứng, in trên nền màu xanh)

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH DỰ ÁN ECOMCARE TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN NHANH.VN CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ

CHÍ MINH

Sinh viên: Vũ Đăng Trường
Chuyên ngành: Kinh doanh Thương mại Khóa: 46
GVHD: TS. Đinh Thị Thu Oanh

NĂM 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ -
MARKETING

(Trang lót, in trên nền trắng giấy thường)

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH DỰ ÁN ECOMCARE TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN NHANH.VN CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ

CHÍ MINH

Sinh viên: Vũ Đăng Trường

Chuyên ngành: Kinh doanh Thương mại Khóa: 46
GVHD: TS. Đinh Thị Thu Oanh

NĂM 2023

LỜI CẢM ƠN

Trong quãng đời sinh viên của mình, em đã có được nhiều trải nghiệm thú vị và
trau dồi cho bản thân nhiều kiến thức hữu ích. Thật may mắn khi em được là một sinh
viên UEH, sinh viên Khoa Kinh doanh quốc tế - Marketing. Được sự chỉ dạy tận tình
của quý thầy cô trong Trường và trong Khoa, em đã được trang bị thêm những kiến thức
chuyên môn cũng như những kỹ năng cần thiết để bước tiếp chặng đường phía trước.

Trước tiên, em xin cảm ơn TS. Đinh Thị Thu Oanh, cơ là người đã theo suốt q trình
thực tập và hỗ trợ tối đa để em có thể hồn thành báo cáo thực tập một cách tốt nhất, bên
cạnh đó là những kiến thức, kỹ năng thực tế khi làm việc tại một công ty. Dưới sự hướng
dẫn của cô đã làm cho em trở nên cứng cáp hơn để bước tiếp những chặng đường tiếp
theo.

Tiếp theo, em xin cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế TP. HCM là những người
mang đến cho em những kiến thức chuyên môn và các kỹ năng mềm khác là hành trang
em khốc lên vai. Ngồi ra, nhờ sự động viên, tạo động lực của quý thầy cô đã giúp em
vượt qua những khó khăn trong việc học tập ở trường cũng như trong cuộc sống.

Em cũng xin trân trọng cảm ơn”quý CTCP Nhanh.vn chi nhánh TP. HCM, đặc biệt là các
anh/chị trong bộ phận Marketing cũng như các anh/chị trong bộ phận Nhân viên“kinh
doanh đã tận tình giúp đỡ và tạo điều kiện cho em học hỏi những kiến thức, tiếp xúc công
việc thực tế như một nhân viên thực thụ trong q trình thực tập.”Những hỗ trợ trên vơ
cùng q giá, giúp em có thể hồn thành tốt đề tài của mình.

Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế TP. HCM,
quý CTCP Nhanh.vn chi nhánh TP. HCM đã mang đến cho em những bài học quý báu
trong khoảng thời gian thực tập vừa qua cũng như giúp đỡ em hoàn thành bài báo cáo của
mình.

Trân trọng.
Vũ Đăng Trường

CAM KẾT
Tôi xin cam đoan báo cáo thực tập này do chính tơi thực hiện và không sao chép
từ bất cứ bài viết của bất cứ tổ chức và cá nhân nào khác.

Người thực hiện

Vũ Đăng Trường

TÓM LƯỢC
Là một trong những công ty hàng đầu hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp hỗ
trợ nhà bán lẻ, cung cấp dịch vụ vận hành marketing trên sàn TMĐT Shopee, Lazada,
CTCP Nhanh.vn đang đứng trước cơ hội rất lớn để phát triển hoạt động kinh doanh, trong
và sau bối cảnh tác động của đại dịch Covid-19 dẫn đến sự bùng nổ của các sàn TMĐT
đang mở ra một xu hướng mới trong thị trường mua sắm trực tuyến nói chung.
Đề tài “Giải pháp phát triển hoạt động kinh dự án Ecomcare tại CTCP Nhanh.vn chi
nhánh Thành phố Hồ Chí Minh” được thực hiện từ tháng 8 đến tháng 10 năm nay, như
một nỗ lực để đánh giá tổng quan các yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh được ghi
nhận tại chi nhánh TP. HCM. Từ đó đưa ra các giải pháp nhằm phát huy điểm mạnh, khắc
phục điểm yếu đang còn tồn đọng.
Ở chương 2 của báo cáo, tôi giới thiệu tổng quan về thực trạng hoạt động kinh doanh dự
án Ecomcare, về bản chất hoạt động kinh doanh tại CTCP Nhanh.vn, các yếu tốt tác động
đến hoạt động kinh doanh và các đối thủ cạnh tranh khác. Ba phương pháp nghiên cứu

chính được sử dụng trong bài bao gồm: phương pháp tại bàn, phương pháp quan sát và
phỏng vấn sâu, phương pháp thu thập số liệu. Mỗi phương pháp được giải thích bởi khái
niệm, mục đích áp dụng và cách thức thực hiện cụ thể. Cũng như những phân tích, đánh
giá điểm mạnh điểm yếu, thách thức và cơ hội của hoạt động kinh doanh tại chi nhánh TP
HCM.
Bài nghiên cứu dựa theo thời gian thực hiện – ngắn và dài hạn – nhằm giải quyết triệt để
các vấn đề nêu trên. Giai đoạn đầu, tôi đưa ra một số giải pháp giúp nâng cao chất lượng
dịch vụ cũng như các phương án tuyển chọn, xây dựng lại cho cơng ty một đội ngũ nhân
viên có chun môn cao. Đây là những việc làm được đánh giá là nằm hoàn toàn trong
phạm vi nguồn lực của doanh nghiệp. Kế đến, khi nguồn lực của công ty đã được ổn định,
tôi đề xuất một số giải pháp giúp hồn thiện quy trình cung cấp dịch vụ, nâng cao hiệu
quả hoạt động. Bên cạnh đó đưa ra thêm một số gợi ý nhằm tăng mức độ nhận diện
thương hiệu, giúp cơng ty có những bước phát triển mới, hướng đến mục tiêu phát triển
kinh doanh bền vững.

MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG
MỞ ĐẦU
1. Bối cảnh thực tập
Trong và sau đại dịch Covid-19, sự bùng nổ của TMĐT và cách mạng công nghiệp 4.0,
tiếp tục khiến nhà bán lẻ truyền thống nhận thấy tầm quan trọng và lợi ích mà kinh doanh
trực tuyến mang lại, đây là cách duy nhất giúp họ tồn tại lâu dài và phát triển vượt bậc
trong nền kinh tế ngày nay. Xu hướng chuyển đổi từ mơ hình kinh doanh thuần cửa hàng
vật lý sang phát triển đa kênh, tập trung hơn vào các nền tảng trực tuyến như các sàn
TMĐT đang mở ra một cơ hội rất lớn cho những công ty cung cấp các giải pháp chuyển
đổi số, hỗ trợ kinh doanh. Đặc biệt là các đơn vị có thể hỗ trợ nhà bán lẻ đa lĩnh vực, từ
các sản phẩm phần mềm quản lý đến dịch vụ tiếp thị (marketing) như CTCP Nhanh.vn.

May mắn được thực tập tại cơng ty với vai trị một Nhân viên Kinh doanh tơi đã
đặt ra cho mình rất nhiều mục tiêu phấn đấu. Trên hết là mong muốn trau dồi những kiến

thức am hiểu về bối cảnh ngành, bối cảnh chung của nền kinh tế, để từ đó có thể đóng góp
một phần giá trị bản thân cho hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn phát này.
2. Lý do chọn đề tài
Đề tài “Giải pháp phát triển hoạt động kinh dự án Ecomcare tại cơng ty cổ phần Nhanh.vn
chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh” được lựa chọn nhằm đánh giá lại các yếu tố tác động
đến hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Giúp nhà quản trị có cái nhìn khách quan và
minh bạch hơn về tình hình của cơng ty. Từ đó có thể đưa ra những giải pháp và điều
chỉnh kịp thời, phù hợp với nguồn nhân lực hiện có của cơng ty.
Tơi thấy đây là một đề tài có tính thực tiễn cao, có thể nghiên cứu sâu hơn sau khi kết
thúc kỳ thực tập. Để nhận thức và hiểu rõ tầm quan trọng của vấn đề này nên tôi đã tiến
hành thực hiện đề tài này làm báo cáo thực tập tốt nghiệp của mình với hy vọng có thể
đưa ra giải pháp giúp cơng ty Nhanh.vn hồn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động bán
hàng của mình, đồng thời giúp bản thân tơi có thêm kinh nghiệm thực tiễn.
3. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chung: Mục tiêu của đề tài hướng đến việc tìm hiểu, phân tích và đánh giá về

cách tổ chức và vận hành hoạt động kinh doanh dự án Ecomcare của cơng ty. Từ đó có
thể đề xuất một số giải pháp giúp phát triển hoạt động kinh doanh dự án Ecomcare của
công ty cổ phần Nhanh.vn chi nhánh TP.HCM.
Mục tiêu cụ thể:

- Đầu tiên mục tiêu của tác giả là phân tích các hoạt động kinh doanh dự án
Ecomcare từ năm 2020 đến năm 2022.

- Sau đó tác giả phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dự án Ecomcare này bao
gồm phần đặc thù dự án, các yếu tố tác động bên trong công ty và các yếu tố tác
động bên ngồi cơng ty đến hoạt động kinh doanh. Qua đó có thể xác định được
những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức mà công ty đang gặp phải.

- Cuối cùng, dựa vào việc phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và những yếu

tố các động đến hoạt động kinh doanh dự án để có thể đề xuất các giải pháp nhằm
đóng góp phần nào đó vào cơng ty nằm phát triển hoạt động kinh doanh của dự án
Ecomcare ở công ty Nhanh.vn tại TP. HCM.

4. Phương pháp nghiên cứu
Từ những kiến thức được trang bị ở trường Đại học Kinh tế TP. HCM và kinh nghiệm
thực tế đúc kết từ quá trình thực tập tại CTCP Nhanh.vn, bài báo cáo này sử dụng 03
phương pháp nghiên cứu:

- Phương pháp so sánh
- Phương pháp thống kê
- Phương pháp quan sát, trải nghiệm thực tế tại công ty

5. Đối tượng phạm vi nghiên cứu
- Khơng gian: văn phịng CTCP Nhanh.vn chi nhánh TP.HCM
- Mốc thời gian nghiên cứu: 07/08/2023 – 15/10/2023 (Ngoài ra bài nghiên cứu này còn
được thực hiện dựa trên những số liệu thống kê giai đoạn 3 năm 2020 – 2022 của công ty)
- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh dự án Ecomcare tại CTCP Nhanh.vn chi
nhánh TP. HCM
6. Bố cục đề tài
Bài báo cáo học kỳ doanh nghiệp này bao gồm 03 phần: Phần mở đầu, nội dung chính và

phần kết luận. Trong đó phần nội dung chính gồm 03 chương:
- Chương 1: Giới thiệu tổng quan công ty cổ phần Nhanh.vn.
- Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh dự án Ecomcare tại công ty cổ phần
Nhanh.vn chi nhánh TP. HCM.
- Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh dự án Ecomcare tại công ty
cổ phần Nhanh.vn chi nhánh TP. HCM.

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN

1.1. Tổng quan về công ty cổ phần Nhanh.vn
1.1.1. Thông tin chung về công ty cổ phần Nhanh.vn
- Tên chính thức: Cơng ty Nhanh.vn
- Mã số thuế: 0108824877.
-“Trụ sở chính: 102 Thái Thịnh, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Thành phố Hà
Nội, Việt Nam”
- Chi nhánh Hồ Chí Minh:“70 Lữ Gia, phường 15, quận 11, thành phố Hồ Chí Minh”
- Email:
- Website:
- Logo“Cơng ty Cổ phần Nhanh.vn”

Hình 1.1. Logo cơng ty Cổ phần Nhanh.vn

(Nguồn: Website Công ty Cổ phần Nhanh.vn)
Công ty cổ phần Nhanh.vn (Nhanh.vn Joint Stock Company) được thành lập vào năm
2019 như một dự án của Công ty Cổ phần VNP Group. Ban đầu, mục tiêu chính của cơng
ty là xây dựng hệ thống giao hàng Cực Rẻ. Hiện tại, cơng ty Nhanh.vn đã phát triển và có

hơn 800 nhân viên đang làm việc tại hai địa điểm khác nhau. Trụ sở chính của cơng ty đặt
tại Hà Nội, và cơng ty cũng có một chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh.
Nhanh.vn hoạt động với mục tiêu là mang đến giải pháp quản lý bán hàng tối ưu nhất.
Với sự đa dạng trong lĩnh vực kinh doanh, Nhanh.vn cung cấp nhiều dịch vụ như phần
mềm quản lý bán hàng, phần mềm đồng bộ các kênh bán hàng trực tuyến, cổng vận
chuyển thu tiền hộ trên toàn quốc, thiết kế website và cung cấp các dịch vụ marketing trên
các nền tảng mạng xã hội, các sàn TMĐT. Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm của
Nhanh.vn quyết tâm đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng và trở thành lựa chọn hàng đầu
cho các đại lý, chuỗi cửa hàng và các nhà bán lẻ tại thị trường Việt Nam.

1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Cơng ty cổ phần Nhanh.vn
Các mốc thời gian chính:

- Tháng 8/2011:“Thành lập dự án Nhanh.vn mục tiêu xây dựng hệ thống giao hàng
Cực Rẻ, tự vận chuyển. Bước đầu chỉ có 3 nhân viên.”

- Năm 2012: Phát triển tính năng quản lý bán hàng cho Cực Rẻ, quản lý tồn kho. Từ
3“nhân viên tăng lên 35 nhân viên, tăng quy mô mỗi ngày 1000 đơn hàng. Hệ
thống hơn 20 cửa hàng bán lẻ với diện tích”2000 m2.

- Năm 2013:“Mở 20 cửa hàng. Quy trình ban đầu nhập hoá đơn bán lẻ vào Excel,
sau đó phát triển dần các nghiệp vụ khác.”

- Năm 2014: Cực Rẻ thất bại bởi đội ngũ quản lý không kiểm soát được khi tốc độ
tăng trưởng là q nhanh, khơng có kế hoạch mở cửa hàng bài bản và không thể
xác định được sự phù hợp với thị trường trong dài hạn. Kết quả là toàn bộ 20 cửa
hàng bị đóng cửa. Ngay sau thời điểm đó sản phẩm Phần mềm quản lý bán hàng và
Dịch vụ thiết kế website Nhanh.vn được ra mắt. Tháng 6/2014: Phần mềm quản lý
bán hàng ra đời với khách hàng đầu tiên là thương hiệu thời trang BOO.“Tháng
8/2014: Chính thức đóng cửa Cực Rẻ.”

- Năm 2015:“Mời 4 giám đốc kinh doanh vào làm, chị Nguyễn Quỳnh Dương được
bổ nhiệm vị trí Giám đốc vận hành. Khoảng thời gian đầu với 100 nhân viên kinh
doanh nhưng doanh thu có 1 tỷ trong 1 tháng, tổng kết cuối năm lỗ 6 tỷ.”

- Năm 2016:“Khó khăn đến với tồn bộ VNP Group. Dự án Nhanh.vn cịn 10 thành
viên. Dự án cung cấp dịch vụ cổng trung gian vận chuyển cho khách hàng vận
chuyển lẻ - giúp các cá nhân sử dụng dịch vụ chuyển phát một cách dễ dàng hơn.”

- Năm 2017:“Dự án ra mắt Phần mềm quản lý Fanpage Facebook – hoàn thiện chuỗi
giải pháp quản lý bán lẻ đa kênh. Ngồi ra dự án cịn kết nối đồng bộ với các sàn
TMĐT Lazada.vn, Adayroi, Vatgia.com, từ đó giúp nhà bán hàng có thể quản trị

đơn hàng một cách hiệu quả.”

- Năm“2018: Nhanh.vn tăng quy mô lên 380 người, kết nối sàn TMĐT Shopee.vn.
Mở chi nhánh tại Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh. Trở thành dự án xuất sắc nhất VNP
Group về doanh thu và lợi nhuận.”

- Năm 2019: Mục tiêu tăng quy mô lên 400 người, kết nối thành công sàn TMĐT
Sendo.vn. Vào 17/07/2019: Dự án Nhanh.vn đã tách ra khỏi VNP Group, chính
thức thành lập công ty mới công ty cổ phần Nhanh.vn.

- Mục tiêu hết năm 2023, mở rộng quy mô đến 500-600 nhân viên, tiếp tục phát triển
và“hồn thiện bộ máy tổ chức của cơng ty.”

1.1.3. Tầm nhìn và sứ mệnh
- Tầm nhìn: Tới đầu năm 2024, công ty sẽ cung cấp dịch vụ cho 80.000 khách hàng
– Cộng đồng Nhanh.vn với hơn 600 thành viên.
- Sứ mệnh: Mang giải pháp quản lý bán hàng tối ưu nhất với sự phục vụ tận tâm
nhất dành cho khách hàng
- Nguyên tắc kim cương: Ln đặt mình vào vị trí người khác và đối xử với họ trên
mức mong đợi.

1.1.4. Văn hóa và giá trị cốt lõi
Tận tâm

- Văn hóa giữ lời hứa, khi có một lời hứa phải hồn tất nó với 100% khả năng của
bản thân.

- Xây dựng niềm u thích cơng việc và niềm tin vào giá trị mình có thể mang lại
cho công ty, khách hàng và xã hội.

Trách nhiệm
- Nhận“trách nhiệm, tìm cách giải quyết, tiến hàng khắc phục.”

- Phải luôn thấy được trách nhiệm của chính bản thân mình trong mọi tình huống.
- Không đổ lỗi, cố gắng đưa ra giải pháp thay vì lời giải thích.
Chủ động
- Học, làm, cải tiến, chia sẻ
- Chủ động quan sát học hỏi: từ tài liệu, khách hàng, đồng nghiệp, và sách.
- Chủ động suy nghĩ, tìm thơng tin, tài liệu để tự làm việc và giải quyết sự cố gặp

phải trong khả năng của mình.
Gắn kết

- Tơn trọng quan điểm/ý kiến của mỗi cá nhân, không phán xét.
- Chủ động đối thoại trực tiếp khi xảy ra cạnh tranh, mâu thuẫn, bất đồng ý kiến

trong công việc.
- Xây dựng môi trường làm việc với những con người viết lắng nghe, yêu thương và

quan tâm chân thành.
Hình 1.2. Văn hóa và giá trị cốt lõi Công ty Cổ phần Nhanh.vn

1.2. Tổng quan về công ty cổ phần Nhanh.vn chi nhánh TP HCM
- Tên chi nhánh: Chi nhánh Công ty cổ phần Nhanh.vn tại Hồ Chí Minh
- Địa chỉ: Tầng 3, 70 Lữ Gia, phường 15, quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh.
- Giám đốc chi nhánh: Hứa Thị Mai Ngân.
- Số lượng nhân viên hiện tại: 283 (tính đến 07/2023)

Hình 1.3. Các khách hàng lớn đồng hành cùng Nhanh.vn tại TP. HCM

(Nguồn: Website Công ty Cổ phần Nhanh.vn)

1.2.1. Cơ cấu tổ chức của công ty
1.2.1.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức tại chi nhánh TP HCM
Cơ cấu tổ chức Chi nhánh của CTCP Nhanh.vn bao gồm ban giám đốc, các phòng ban
và khối kinh doanh được thể hiện như hình 1.4. dưới đây.

Hình 1.4. Sơ đồ bộ máy tổ chức tại CTCP Nhanh.vn chi nhánh TP. HCM

1.2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
- Ban giám đốc: Có trách nhiệm quản lý và điều hành tất cả các phòng ban trong chi
nhánh. Tham gia vào quá trình xây dựng kế hoạch và chiến lược phát triển kinh doanh,
cũng như giám sát việc thực hiện các chính sách của cơng ty.
- Phịng Kế tốn: Phịng có nhiệm vụ thực hiện kế tốn thống kê và hoạch tốn kết quả
sản xuất kinh doanh trong Cơng ty. Các cơng việc của phịng Kế tốn bao gồm xác định
các chi phí, lập báo cáo tài chính và báo cáo thuế. Phịng cũng có trách nhiệm lưu trữ các
chứng từ kế toán theo quy định của pháp luật và thực hiện thanh toán tiền lương và các
chế độ khác cho nhân viên. Ngồi ra, phịng Kế tốn cũng phải báo cáo tình hình tài chính
chung của cơng ty.
- Phịng Hành chính Nhân sự: Phịng có nhiệm vụ thực hiện các công tác liên quan đến
tuyển dụng nhân viên, đánh giá thành tích, năng lực và độ phù hợp của từng nhân viên.
Ngồi ra, phịng cũng chịu trách nhiệm trong việc tìm kiếm, đào tạo và duy trì một đội
ngũ nhân lực chất lượng cao cho Công ty.“Các công việc khác bao gồm quản lý lương
thưởng và phúc lợi, chế độ bảo hiểm, giải quyết các thủ tục liên quan đến nghỉ việc và các
thủ tục hành chính. Phịng Hành chính Nhân sự cũng tiếp nhận, lưu trữ hồ sơ và các văn
bản, tài liệu pháp lý liên quan.”
- Phòng Kinh doanh: phòng Kinh doanh trong Nhanh.vn đảm nhận vai trò chủ chốt trong

các hoạt động kinh doanh. Phòng này đề ra chiến lược phát triển kinh doanh, tìm kiếm

nguồn khách hàng tiềm năng và chịu trách nhiệm mang lại doanh thu cho các dự án. Với

số lượng nhân viên cao nhất trong cơng ty, phịng Kinh doanh đóng vai trị quan trọng và

tạo ra sự tác động lớn đối với thành công của Nhanh.vn.

- Khối kinh doanh: Khối kinh doanh trong công ty bao gồm các nhân viên chuyên về việc

bán sản phẩm của doanh nghiệp. Các nhân viên kinh doanh có trách nhiệm tiếp xúc trực

tiếp với khách hàng và hướng dẫn họ trong việc lựa chọn những sản phẩm và dịch vụ phù

hợp.

- Phịng Marketing: Phịng có nhiệm vụ tiếp thị thông tin về sản phẩm của công ty và

nghiên cứu thị hiếu của khách hàng. Đồng thời, phòng cũng xác định các phân khúc thị

trường và dựa trên các mục tiêu của công ty ở từng giai đoạn để đưa ra phương pháp định

vị thương hiệu phù hợp.

- Phòng IT: Phịng Cơng nghệ thơng tin (IT) trong Nhanh.vn chịu trách nhiệm nghiên cứu

và phát triển các sản phẩm phần mềm của cơng ty.“Họ cũng có trách nhiệm quản lý hệ

thống mạng của công ty và xử lý các sự cố liên quan đến máy tính.”

1.2.1.3. Tình hình nhân sự của công ty Nhanh.vn chi nhánh TP HCM từ năm 2020

đến năm 2022

Nhìn chung số lượng nhân viên tại Chi nhánh TP HCM tăng liên tục trong 3 năm qua.

Đầu năm 2020, Chi nhánh có 92 nhân viên, con số này ở hai năm 2021 và 2022 lần lượt là

157 và 218. Tốc độ thay đổi thể hiện rất rõ tham vọng của công ty tại thị trường miền

Nam.

Bảng 1.1. Số liệu về giới tính và độ tuổi nhân viên của công ty Nhanh.vn chi nhánh

TP. HCM (2020-2022)

Nhóm tuổi Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022

Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ

20-25 31 27 52 39 61 57

25 trở lên 18 16 34 32 52 48

Tổng số 49 43 86 71 113 105

(Nguồn: Số liệu tham khảo từ Công ty Cổ phẩn Nhanh.vn)

Về giới tính, ở cơng ty Nhanh.vn tại TP. HCM trong 3 năm vừa qua có tỷ lệ giới tính khá

ngang bằng nhau ở cả nam và nữ. Cụ thể như trong năm 2020, nữ chiếm 46,7% thì qua

năm 2021 và 2022 nữ cũng chiếm 45% và 48,1%.

Còn về độ tuổi, công ty vốn dĩ đã và đang tập trung tuyển dụng những sinh viên đã và

đang thực tập hoặc vừa tốt nghiệp để có thể đào tạo nhân sự một cách bài bản, nên đa

phần nhân viên ở đây đang có độ tuổi khá trẻ, và tỷ lệ nhân viên dưới 25 tuổi luôn chiếm

hơn một nửa trong tổng số nhân viên ở công ty Nhanh.vn chi nhánh TP. HCM trong 3

năm qua.

Về trình độ học vấn ở cơng ty, đa phần các nhân viên đều có trình độ từ bậc Cao đẳng,

Đại học trở lên. Năm 2020, nhân viên có trình độ Cao đẳng chiếm 33,6% tồn cơng ty,

tuy nhiên sang năm 2021 và 2022, con số này tăng lên thành 40,2% và 43,6%. Nguyên

nhân ở đây là công ty đã và đang mở rộng quy mô và tuyển thêm nhân sự, mong muốn tạo

đội ngũ nhân viên đa dạng về trình độ học vấn có thể mang đến nhiều ý kiến và cách tiếp

cận khác nhau trong cơng việc.

Bảng 1.2. Số liệu về trình độ học vấn của nhân viên tại công ty Nhanh.vn chi nhánh

TP. HCM (2020-2022)

Trình độ Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022

Cao đẳng 31 63 95

Đại học/sau Đại học 61 94 123

Tổng số 92 157 218

(Nguồn: Số liệu tham khảo từ Công ty Cổ phẩn Nhanh.vn)

1.2.2. Sản phẩm & Dịch vụ chính của cơng ty cổ phần Nhanh.vn chi nhánh TP HCM

 Sản phẩm

- NHANH.POS (Point of Sale) - một phần mềm quản lý bán hàng đa kênh dành cho cửa

hàng và chuỗi, được thiết kế đặc biệt cho nghiệp vụ bán lẻ, quản lý kho và hệ thống cửa

hàng. Đây được xem là sản phẩm chủ lực của công ty.

- VPAGE - một phần mềm cung cấp giải pháp quản lý bán hàng trên các nền tảng như

Facebook, Instagram, Zalo OA, TikTok và các trang web khác. Phần mềm này được thiết

kế để giúp kiểm soát lượng tương tác lớn bao gồm comment, inbox và các hoạt động

khác. Ngoài ra, VPAGE cũng hỗ trợ phân quyền cho nhân viên chăm sóc khách hàng.

- NHANH.ECOM - một phần mềm quản lý bán hàng trên các sàn thương mại điện tử. Nó

cung cấp một bộ cơng cụ kiểm sốt mạnh mẽ, cho phép dễ dàng quản lý sản phẩm, đơn
hàng, hàng hóa kí gửi và thơng tin khách hàng trên nhiều sàn thương mại điện tử khác

nhau. Sự tích hợp này giúp tối đa hoá hiệu quả kinh doanh. Bên cạnh đó, NHANH.ECOM
cũng cung cấp khả năng đối sốt và báo cáo thu chi trực tiếp theo các kênh bán hàng trên
một giao diện chung.
- Thiết kế Website: Dịch vụ Thiết kế Website của Nhanh.vn cung cấp giải pháp Web bán
hàng chuyên nghiệp và tối ưu SEO. Các thiết kế của công ty luôn tập trung vào giao diện
dễ sử dụng, tối ưu hóa chi phí và có khả năng kết hợp sử dụng các công cụ Marketing
hiệu quả. Nhanh.vn cũng chủ động tích hợp các cổng thanh tốn đa dạng và cung cấp
chứng chỉ bảo mật cho Website.

Hình 1.5. Sơ đồ biểu thị sản phẩm/dịch vụ của Nhanh.vn

(Nguồn: Website Công ty Cổ phần Nhanh.vn)
 Dịch vụ
- ECOMCARE - một giải pháp tồn diện để chăm sóc và vận hành gian hàng trên sàn
TMĐT Shopee và Lazada. Nó giúp nhà bán hàng tối ưu hóa và tiết kiệm chi phí quảng
cáo, xây dựng gian hàng tuân thủ chuẩn thuật tốn, và nhập liệu sản phẩm một cách nhanh
chóng và chính xác. Điều này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện giá trị trải nghiệm

của khách hàng.
- SOCIAL MARKETING - Dịch vụ Social Marketing tập trung vào việc chăm sóc và tối
ưu hóa các kênh bán hàng trên fanpage Facebook, Instagram và TikTok. Đội ngũ
marketing sẽ nghiên cứu thị hiếu của tệp khách hàng tiềm năng và cung cấp tư vấn về lộ
trình Marketing phù hợp với ngành hàng và quy mô của từng doanh nghiệp.
- OMNI DIGITAL – Dịch vụ SEO onpage website giúp phân tích các chiến lược có hiệu
quả, tiết kiệm ngân sách, cung cấp Backlink chất lượng, chạy quảng cáo Google Ads.
- ZALO ZNS (Zalo Notification Service) - một giải pháp tiếp thị và chăm sóc khách hàng
tự động thơng qua việc gửi tin nhắn qua hệ thống API tới tất cả các số điện thoại sử dụng
Zalo. Với những ưu điểm nổi bật hiện tại, phương pháp này hứa hẹn sẽ trở thành một
phương thức tiếp thị thay thế hoàn toàn cho SMS trong tương lai gần.

1.2.3. Kết quả hoạt động của công ty cổ phần Nhanh.vn chi nhánh TP HCM từ năm
2020 đến năm 2022

Bảng 1.3. Kết quả Kinh doanh của Chi nhánh TP HCM (2020 – 2022)

Đơn vị tính: VNĐ

Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022

Doanh thu 6,727,289,760 8,945,982,627 14,864,562,572

Chi phí 4,717,584,295 5,802,497,187 10,152,853,650

Lợi nhuận 1,909,705,501 3,143,485,440 4,711,708,922

(Nguồn: Số liệu tham khảo từ Công ty Cổ phẩn Nhanh.vn)

Giai đoạn 2020 – 2021: Tổng doanh thu từ các hoạt động kinh doanh tại chi nhánh TP

HCM của CTCP Nhanh.vn năm 2021 đạt 8,945,982,627 VNĐ, tăng 32,98% so với năm

trước đó; chi phí bỏ ra là 6,702,497,187 VNĐ, so với năm 2020 tăng 22,99%; và lợi

nhuận trước thuế (EBIT) đạt mốc 3,143,485,440 VNĐ, tăng 64,6% so với năm 2020.

Trong giai đoạn này, có thể thấy cả doanh thu, chi phí và lợi nhuận của công ty đều tăng

lên. Tốc độ tăng doanh thu vượt trội hơn so với tốc độ tăng chi phí, dẫn đến mức tăng

phần trăm lợi nhuận cao hơn. Nguyên nhân chính của hiện tượng này là sự phức tạp trong

diễn biến dịch bệnh Covid-19. Nhu cầu chuyển đổi số và kinh doanh trực tuyến trở nên
cấp thiết, thậm chí là sinh tồn đối với nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ. Trong khi đó, các
đối thủ cạnh tranh như Kiotviet, Sapo và những người khác chưa nhận thức được tầm
quan trọng của một hệ thống đồng bộ đa kênh và quản lý thống nhất từ cửa hàng vật lý
đến các nền tảng mạng xã hội và sàn thương mại điện tử, như phần mềm của Nhanh.vn.
Giai đoạn 2021 – 2022: Năm 2022, doanh thu toàn chi nhánh đạt 14,864,562,572 VNĐ,
tăng 66,15% so với mốc 8,945,982,627 VNĐ của năm 2021; chi phí cơng ty bỏ ra là
10,152,853,650 VNĐ, cao rất cao hơn năm 2021 xấp xỉ 74,9%; lợi nhuận trước thuế
(EBIT) đạt 4,711,708,922 VNĐ, tăng 49,8% so với năm 2021.
Trong giai đoạn này, doanh thu đang tăng ổn định hơn. Khi tình hình dịch bệnh bắt đầu
được kiểm sốt, các đơn vị bán lẻ (nhóm khách hàng tiềm năng của cơng ty) cũng đang
dần tìm ra giải pháp quản lý đa kênh phù hợp với mơ hình kinh doanh của họ. Ngồi ra,
cơng ty cũng đang tăng cường các hoạt động quảng bá thương hiệu và việc chuyển vị trí
văn phịng đại diện tại chi nhánh TP. HCM dẫn đến việc đẩy cao chi phí. Do đó, mức
tăng lợi nhuận từ đó đang chậm lại.
Kết luận: Dựa vào các số liệu trên, có thể kết luận rằng hoạt động kinh doanh của chi
nhánh TP.HCM của CTCP Nhanh.vn trong giai đoạn 2020-2022 đã rất thành công. Mặc
dù tốc độ tăng trưởng đã có dấu hiệu chậm lại vào cuối giai đoạn, nhưng tổng thể thì đây
là một kết quả tích cực và phù hợp với tình hình thị trường. Với nhu cầu ngày càng tăng
về kinh doanh online, bán hàng và quản lý gian hàng trên các nền tảng trực tuyến lớn như
hiện nay, dự kiến hoạt động kinh doanh của chi nhánh này sẽ tiếp tục phát triển mạnh
trong năm 2023 và trong tương lai.
1.3. Vị trí thực tập

Tại Nhanh.vn, em được đảm nhận vị trí Thực tập sinh kinh doanh. Với vị trí này, em đảm
nhận cơng việc hỗ trợ các anh/chị trong công ty các hoạt động liên quan đến việc tư vấn
với khách hàng về các dịch vụ marketing phát triển nhà bán hàng trên sàn TMĐT.
Em cũng được q cơng ty tạo điều kiện để mình được trực tiếp đảm nhận một số hoạt
động như email cho khách hàng, tư vấn trao đổi khách qua điện thoại và gặp trực tiếp, lập

các hợp đồng marketing.
Ngồi các cơng việc cần phải hoàn thiện hằng ngày, các anh chị trong công ty cũng dành

thời gian để dạy cho em các kiến thức các kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp và xử lý
tình huống khi tiếp xúc với các khách hàng từ cá nhân cho đến các doanh nghiệp.
Tóm tắt chương 1
Trong chương đầu tiên của đề tài, em trình bày một số thông tin tổng quan về chi nhánh
TP HCM của CTCP Nhanh.vn. Thông tin này bao gồm các thông tin chung về cơng ty,
lịch sử hình thành, tầm nhìn và sứ mệnh, văn hóa, giá trị cốt lõi, cơ cấu tổ chức, cũng như
các sản phẩm và dịch vụ chính mà công ty đang cung cấp. Đồng thời, em nghiên cứu kết
quả hoạt động kinh doanh và tình hình biến động nhân sự của công ty trong giai đoạn từ
2020 đến 2022. Từ những thông tin này, em tạo ra một bức tranh tổng quan về tình hình
hoạt động của công ty trong những năm gần đây, tạo cơ sở cho việc phân tích hoạt động
kinh doanh và bán hàng của Chi nhánh TP HCM trong chương 2.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỰ ÁN ECOMCARE
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN CHI NHÁNH TP. HCM
2.1. Dự án Ecomcare
2.1.1. Đặc thù của dự án Ecomcare
Ecomcare là một dự án cung cấp các dịch vụ marketing nhằm hỗ trợ nhà bán hàng trên
các sàn TMĐT Shopee và Lazada. Dự án Ecomcare của cơng ty Nhanh.vn được ra mắt
với mục đích phát triển các giải pháp kinh doanh hiệu quả, tiết kiệm chi phí dành riêng
cho người bán hàng trên nền tảng thương mại điện tử. Về cơ bản, dự án Ecomcare có thể
hỗ trợ được các nhà bán hàng ở các khía cạnh sau:
 Xây dựng gian hàng chuyên nghiệp chuẩn thuật tốn sàn TMĐT

Thơng thường đối với các nhà bán hàng chưa có nhiều kinh nghiệm và nguồn nhân lực
chất lượng dẫn đến gian hàng nghèo nàn về cách bày trí, thiết kế gian hàng dẫn đến khơng
mang lại được nhiều ấn tượng với khách hàng khi khách vào tham quan gian hàng. Và đôi
khi các nhà bán hàng chưa nhận thức được tầm quan trọng của việc đầu tư chỉnh chu vào

thiết kế gian hàng, hình ảnh sản phẩm sẽ có ảnh hưởng lớn đến khả năng thành công của
một gian hàng như thế nào.
Dự án Ecomcare giúp nhà bán hàng có thể xây dựng gian hàng chuyên nghiệp hơn. Cụ thể
như có thể hỗ trợ người bán nhập liệu các sản phẩm chuẩn SEO lên sàn TMĐT để có thể

tăng khả năng hiển thị sản phẩm trên sàn, thiết kế gian hàng đẹp và chuyên nghiệp cùng
với hình ảnh sắc nét sẽ tạo ấn tượng tích cực và thúc đẩy khách hàng khám phá sản phẩm
trong gian hàng. Hiện nay cạnh tranh trên sàn TMĐT rất khốc liệt. Một thiết kế độc đáo
và nội dung sản phẩm tốt có thể giúp nhà bán hàng có thể nổi bật giữa các đối thủ cạnh
tranh.
Ngoài ra một gian hàng với thiết kế chất lượng và hình ảnh rõ ràng giúp xây dựng lòng tin
cho khách hàng. Họ sẽ cảm thấy tự tin hơn khi mua sản phẩm từ một gian hàng có vẻ
chuyên nghiệp và đáng tin cậy. Qua đó nhà bán hàng có thể xây dựng một thương hiệu
mạnh mẽ và uy tín trong tâm trí của khách hàng.

 Tiết kiệm được thời gian vận hành trên sàn TMĐT và chi phí quảng cáo

Mục đích chính của việc sử dụng những dịch vụ marketing của dự án Ecomcare này là
nhằm giải quyết những vấn đề mà phương pháp quản lý của các nhà bán hàng thông
thường chưa thể giải quyết được, ví dụ như các nhà bán hàng khơng có nhiều thời gian,
chuyên môn và kinh nghiệm chạy quảng cáo trên sàn dẫn đến chi phí quảng cáo quá cao
mà khơng mang lại hiệu quả.
Chính vì thế, dự án Ecomcare được thiết kế hướng đến mục đích cuối cùng là có thể giúp
các nhà bán hàng chạy chạy quảng cáo trên sàn một cách hiệu quả và có thể tối ưu dần chi
phí quảng cáo. Các nhân viên marketing trong dự án đã có nhiền năm kinh nghiệm trong
việc lên hệ thống từ khóa và chạy quảng cáo trên sàn TMĐT với đa dạng các ngành hàng,
ví dụ như các ngành hàng về các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe; ngành hàng
thiết bị da dụng; ngành hàng thời trang, trang sức; ngành hàng thực phẩm cũng như đã và
đang giúp cho rất nhiều gian hàng thành công trên thị trường. Ví dụ một vài gian hàng
đang kinh doanh trên sàn TMĐT mà dự án Ecomcare hỗ trợ như hãng thời trang Yody,

Coolmate, hoặc hãng trang sức Miu Silver,…
 Hỗ trợ nâng cao hiệu quả kinh doanh

Việc triển khai sử dụng các dịch vụ marketing của dự án Ecomcare cịn giúp hình ảnh các
nhà bán hàng trở nên chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng. Từ việc hỗ trợ tư vấn
chiến lược sản phẩm để có 1 kế hoạch vận hành marketing một cách hiệu quả, dự án có
thể hỗ trợ nhà bán hàng thiết kế các chương trình ưu đãi để phân loại khách hàng, nhóm