Bài giảng kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể

KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG HOẠT
ĐỘNG KINH DOANH

KỸ NĂNG SỬ DỤNG
NGÔN NGỮ CƠ THỂ

1 11/10/2023 TS. BÙI QUALNOGGXOUÂN

KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

NGÔN NGỮ CƠ THỂ BIỂU HIỆN SỰ TỰ TIN

◼ TS. BÙI QUANG XUÂN

NGÔN NGỮ CƠ THỂ BIỂU HIỆN SỰ TỰ TIN

Với tư thế, cử chỉ và chuyển
động của mình, chúng ta có thể
thuyết phục người khác rằng
mình tự tin, ngay cả khi trong
sâu thẳm, ta thực sự lo lắng hoặc
mệt mỏi.

Những hành
động của bản
thân là điều
cần chú ý
trong khi giao
tiếp. Phải
được kiểm
soát.

KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

NGUYÊN TẮC ◼ 7% liên quan trực tiếp đến việc sử
dụng từ ngữ, ngôn từ và cách thức
7-38-55 diễn đạt.

◼ 38% liên quan đến giọng nói, ngữ
điệu, âm lượng và sự diễn cảm khi
nói chuyện.

◼ 55% còn lại chính là truyền thơng
phi ngôn ngữ gồm ngôn ngữ cơ
thể và cử chỉ khi giao tiếp mà
nhiều người sẽ quen thuộc với cái
tên tiếng anh là body language.

KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG HOẠT
ĐỘNG KINH DOANH

▪ Xây dựng mối quan hệ
bền vững với khách hàng

▪ Truyền đạt ý kiến tốt hơn

NÉT MẶT CĨ VAI TRỊ
QUAN TRỌNG

▪ Nét mặt có sức mạnh gấp trăm
lần lời nói.

▪ Một nét của khn mặt có thể
cho ta biết người đó đang nghĩ gì.

▪ Nét mặt có thể là rào cảng hay chìa khóa cho
con đường của bạn.

Chú ý với ánh mắt của bạn sẽ thể hiện thái độ của bạn.

9

KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

▪ Hãy nhìn thẳng vào mắt người đó và nghĩ thầm:
“thật tuyệt vời khi được gặp bạn”. Ý nghĩ đó sẽ làm
bạn mỉm cười và người đối diện có thể cảm nhận
ngay được thái độ thân thiện của bạn.
▪ Suốt trong buổi giao tiếp, vẫn duy trì
sự giao tiếp bằng mắt nhưng khơng
phải nhìn trực tiếp vào mắt đối phương
mà nhìn vào khoảng trống giữa hai
mắt và mũi người đối diện.

KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

Nụ cười

◼ Nụ cười chân thành, thân thiết
là dầu bôi trơn tốt nhất cho mọi
mối quan hệ

◼ Đôi mắt biết cười sẽ làm xúc
động nội tâm người khác

◼ Nụ cười giống như mặt trời, có
thể tạo ra cho người khác nhiệt
lượng và sự ấm áp

◼ Hãy cười bằng trái tim, bằng sự
bao dung.

NGÔN NGỮ CƠ THỂ BIỂU HIỆN SỰ TỰ TIN

Nụ cười và ánh mắt khi giao tiếp
◼ Nở nụ cười khi giao tiếp thể

hiện nhiều thơng tin cảm
xúc tích cực cho bạn và
người khác.
◼ Nụ cười khi giao tiếp tại nơi
làm việc là một cách để cải
thiện mối quan hệ giữa đồng
nghiệp với nhau.

NGÔN NGỮ CƠ THỂ BIỂU HIỆN SỰ TỰ TIN

Nụ cười và ánh mắt khi giao tiếp

◼ Chỉ cần ánh mắt
động viên, nụ cười

trân trọng, bạn đã
gửi đến người khác
thông điệp: “Hãy
cố gắng lên!”

Nụ cười và ánh mắt khi giao tiếp

Nụ cười kết hợp
khn mặt làm bạn
hiểu anh ta nói:
“Bạn làm rất tốt”.

MẸO GIAO TIẾP BẰNG MẮT

▪ Hãy nhìn thẳng vào mắt người đó và
nghĩ thầm: “thật tuyệt vời khi được gặp
bạn”. Ý nghĩ đó sẽ làm bạn mỉm cười và
người đối diện có thể cảm nhận ngay

MẸO được thái độ thân thiện của bạn.
▪ Suốt trong buổi giao tiếp, vẫn duy trì sự
giao tiếp bằng mắt nhưng không phải
nhìn trực tiếp vào mắt đối phương mà
nhìn vào khoảng trống giữa hai mắt và
mũi người đối diện.

KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

TẦM QUAN TRỌNG CỦA NỤ CƯỜI KHI GIAO TIẾP

◼ Nụ cười giúp tạo sự tin tưởng ◼ Nụ cười giúp truyền tải thông
và giảm căng thẳng trong điệp tích cực và thu hút sự
giao tiếp quan tâm của người khác

◼ Nụ cười giúp tăng tính thân ◼ Nụ cười giúp cải thiện tình
thiện và tạo cảm giác thoải cảm và quan hệ giữa những
mái cho người đối diện người tham gia giao tiếp

◼ Xây dựng và củng cố mối
quan hệ

KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

TƯ THẾ VÀ ĐIỆU BỘ

Đứng thẳng ◼ Đối với điệu bộ, hãy thả lỏng
chân tay và giữ tư thế thoải mái
nhưng cũng không kém phần
lịch sự trước mặt khách hàng.

◼ Nếu quá thoải mái, khách hàng
sẽ khi rằng bạn là người bất lịch
sự và không coi trọng họ –
Những “thượng đế” mà họ cần
phục vụ.

MỘT CÁI TAY BẮT TAY ĐÚNG LÀ SẼ GỒM 3 BƯỚC:

1. Bảo đảm móng tay của bạn được
cắt ngắn và sạch sẽ.

2. Bảo đảm bàn tay ấm, khơng có
mồ hôi.

3. Bắt tay một cách chuyên nghiệp
và lịch sự, với một cái nắm chắc
chắn và nụ cười ấm áp.

KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

VỀ GƯƠNG MẶT

▪ Hãy niềm nở khi nói chuyện với
khách hàng.

▪ Khách hàng sẽ luôn nhớ đến nhân
viên kinh doanh hay chăm sóc khách
hàng có gương mặt rạng rỡ và tràn
đầy năng lượng.

▪ Sự niềm nở trên gương mặt của nhân
viên chăm sóc khách hàng cũng giúp
khách hàng có tinh thần, động lực
tham gia cuộc trò chuyện hơn.

TƯ THẾ VÀ ĐIỆU BỘ

❖Khi đứng thẳng lưng, hơi nghiêng
người về phía trước, người ta sẽ hiểu
bạn là người dễ gần, dễ tiếp thu và

ĐIỆU BỘ TƯ THẾ VÀ thân thiện.
❖Tư thế ngồi nghiêm, cứng nhắc: Có
thể sẽ gây cho người đối diện cảm
giác bạn là người quá cứng nhắc và
nguyên tắc trong công việc.

TƯ THẾ VÀ TƯ THẾ VÀ ĐIỆU BỘ
ĐIỆU BỘ
❖Khi đứng thẳng lưng, hơi nghiêng người
về phía trước, người ta sẽ hiểu bạn là
người dễ gần, dễ tiếp thu và thân thiện.
❖Tư thế ngồi khoanh tay trước ngực thể
hiện sự phòng thủ hay thậm chí là tín hiệu
của sự kiêu căng, đôi khi bất lịch sự.
❖Còn khoanh hai tay để trên bàn lại là
dấu hiệu của sự thụ động và thiếu tự tin.