Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại công ty tnhh mtv cửa sổ mặt trời

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
NGÀNH QUẢN TRỊ MARKETING

----------

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC
TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH MTV CỬA SỔ MẶT TRỜI

Giảng viên hướng dẫn : ThS. NGUYỄN MINH NHẬT

Sinh viên thực hiện : ĐỖ TUẤN ANH

Lớp : K25 QTM1

MSSV : 25212115718

Đà Nẵng, 05/2023

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Minh Nhật

LỜI CẢM ƠN

Qua thời gian học tập, rèn luyện tại trường Đại học Duy Tân và qua thời gian
thực tập tại Công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời, em đã được trang bị và tích lũy
được nhiều kiến thức q báu cho mình, được tiếp xúc với mơi trường kinh doanh thực
tế, học hỏi được thêm nhiều kinh nghiệm. Để có đầy đủ kiến thức hồn thành đề tài
nghiên cứu luận văn tốt nghiệp là nhờ có sự chỉ bảo tận tình của q thầy cơ quản trị
kinh doanh, đặc biệt là sự quan tâm, hướng dẫn tận tình của Ths. Nguyễn Minh Nhật

và sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị trong Công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời.
Em xin chân thành cảm ơn: Ths. Nguyễn Minh Nhật, Trường Đại học Duy Tân đã tận
tình hướng dẫn em hoàn thành bài luận văn tốt nghiệp này. Quý thầy cô khoa quản trị
kinh doanh, Trường Đại học Duy Tân. Ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt
Trời cùng tất cả anh chị cán bộ nhân viên trong Công ty đã giúp đỡ, chỉ bảo và tạo mọi
điều kiện thuận lợi cho em hồn thành khóa luận tốt nghiệp này.

Xin chân thành cảm ơn

Đỗ Tuấn Anh!

SVTH: Đỗ Tuấn Anh

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Minh Nhật

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện có sự hỗ
trợ từ giáo viên hướng dẫn và khơng sao chép các cơng trình nghiên cứu của người
khác. Các dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong Khóa luận là có nguồn gốc và được
trích dẫn rõ ràng.
Tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này!

Sinh viên
Đỗ Tuấn Anh

SVTH: Đỗ Tuấn Anh

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Minh Nhật

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU............................................................................................................1
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN...................................................................................3
1.1. TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN..............................................3
1.1.1. Khái niệm về Marketing.......................................................................................3
1.1.2. Khái niệm về Marketing trực tuyến......................................................................4
1.2. ĐẶC ĐIỂM CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN...............................................5
1.2.1 Ưu điểm của Marketing trực tuyến.......................................................................5
1.2.2. Nhược điểm của Marketing trực tuyến................................................................7
1.3. NỘI DUNG CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN...............................................8
1.3.1. Nghiên cứu thị trường..........................................................................................8
1.3.1.1. Phỏng vấn nhóm khách hàng trực tuyến.............................................................8
1.3.1.2. Phỏng vấn các chuyên gia trực tuyến.................................................................9
1.3.1.3.Điều tra qua mạng bằng bảng hỏi.....................................................................10
1.3.2. Phân khúc và xác định thị trường mục tiêu.......................................................11
1.3.2.1. Phân khúc thị trường........................................................................................11
1.3.2.2. Xác định thị trường mục tiêu............................................................................11
1.3.3. Chiến lược Marketing trực tuyến.......................................................................11
1.3.3.1. Chiến lược sản phẩm........................................................................................12
1.3.3.2. Chiến lược giá cả..............................................................................................13
1.3.3.3. Chiến lược phân phối........................................................................................14
1.3.3.4. Chiến lược chiêu thị..........................................................................................15
1.3.4. Các công cụ Marketing trực tuyến.....................................................................15
1.3.4.1. Website.............................................................................................................. 15
1.3.4.2. Tiếp thị công cụ tìm kiếm – Search Engine Marketing và Search Engine
Optimisation (SEM và SEO)..........................................................................................18
1.3.4.3. Email Marketing...............................................................................................20
1.3.4.4. Mobile Marketing.............................................................................................22
1.3.4.5. Social Marketing...............................................................................................23

SVTH: Đỗ Tuấn Anh

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Minh Nhật

1.4. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC
TUYẾN......................................................................................................................... 25
1.4.1. Các yếu tố bên ngoài...........................................................................................25
1.4.1.1. Yếu tố kinh tế....................................................................................................25
1.4.1.2 Yếu tố chính trị...................................................................................................25
1.4.1.3 Yếu tố cơng nghệ................................................................................................26
1.4.1.4 Đối thủ cạnh tranh.............................................................................................26
1.4.2. Các yếu tố bên trong...........................................................................................26
1.4.2.1.Chiến lược phát triển của doanh nghiệp............................................................26
1.4.2.2. Nguồn lực doanh nghiệp...................................................................................27
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1............................................................................................29
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI
CÔNG TY TNHH MTV CỬA SỔ MẶT TRỜI........................................................30
2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV CỬA SỔ MẶT TRỜI..................30
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty....................................................30
2.1.2. Lĩnh vực hoạt động, các sản phẩm và dịch vụ chính.........................................30
2.1.3. Cơ cấu bộ máy tổ chức........................................................................................31
2.1.4. Sản phẩm............................................................................................................33
2.1.5. Lao động.............................................................................................................33
2.1.6.Công nghệ kỹ thuật..............................................................................................33
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG
TY TNHH MTV CỬA SỔ MẶT TRỜI.....................................................................38
2.2.1 Đối tượng khách hàng.........................................................................................38
2.2.2. Nghiên cứu thị trường........................................................................................40
2.2.3 Đối thủ cạnh tranh..............................................................................................40
2.2.4 Thực trạng hoạt động marketing 4P...................................................................43

2.2.4.1 Chiến lược sản phẩm.........................................................................................43
2.2.4.3 Chiến lược phân phối.........................................................................................47
2.3.5. Thực trạng các công cụ Marketing trực tuyến...................................................48
2.3.5.1. Website.............................................................................................................. 48

SVTH: Đỗ Tuấn Anh

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Minh Nhật

2.3.5.2. Tiếp thị cơng cụ tìm kiếm – Search Engine Marketing và Search Engine
Optimisation (SEM và SEO)..........................................................................................48
2.3.5.3.Email Marketing................................................................................................50
2.3.5.4.Mobile Marketing..............................................................................................51
2.3.5.5. Social Marketing...............................................................................................52
2.3.6. Đánh giá chung về thực trạng Marketing trực tuyến của công ty.....................52
2.3.6.1. Ưu điểm............................................................................................................54
2.3.6.1.1. Email Marketing............................................................................................54
2.3.6.1.2. Mobile Marketing..........................................................................................54
2.3.6.1.3. Social Marketing............................................................................................55
2.3.6.2. Nhược điểm.......................................................................................................55
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2............................................................................................57
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CƠNG TY TNHH MTV................................58
CỬA SỔ MẶT TRỜI..................................................................................................58
3.1. MỤC TIÊU VÀ CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP................................................58
3.1.1. Quan điểm hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến....................................58
3.1.2. Mục tiêu hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến.......................................58
3.1.3. Cơ sở đề xuất giải pháp......................................................................................59
3.2. CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC
TUYẾN......................................................................................................................... 60

3.2.1. Nhóm giải pháp cần phải được giải quyết theo mức độ quan trọng nhất và cần
được thực hiện ngay.....................................................................................................60
3.2.2. Nhóm giải pháp hồn thiện các thành phần hoạt động marketing trực tuyến. 61
3.2.2.1.Chính sách sản phẩm.........................................................................................61
3.2.2.2.Chính sách giá cả..............................................................................................62
3.2.2.3.Chính sách phân phối........................................................................................64
3.2.2.4.Chính sách chiêu thị..........................................................................................64
3.2.3. Nhóm giải pháp hồn thiện các cơng cụ Marketing trực tuyến........................66
3.2.3.1.Giải pháp về Website.........................................................................................66

SVTH: Đỗ Tuấn Anh

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Minh Nhật

3.2.3.2.Giải pháp về tiếp thị cơng cụ tìm kiếm – Search Engine Marketing và Search
Engine Optimisation (SEM và SEO)..............................................................................67
3.2.3.3.Giải pháp về Email Marketing...........................................................................70
3.2.3.4.Giải pháp về Mobile Marketing........................................................................72
3.2.3.4.Giải pháp về Social Marketing..........................................................................72
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3............................................................................................75
CHƯƠNG 4 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.............................................................76
4.1. Kết luận.................................................................................................................76
4.2. Kiến nghị...............................................................................................................76
4.3. Hạn chế.................................................................................................................. 77
TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................79

SVTH: Đỗ Tuấn Anh

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Minh Nhật
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

SEO Search Engine Optimisation
SEM Search Engine Marketing
CCTK Cơng cụ tìm kiếm
PPC Pay Per Click
TBDĐ Thiết bị di động
SMS Short Message Services
NĐ-CP Nghị định - chính phủ
CRM Customer Relationship Management

SVTH: Đỗ Tuấn Anh

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Minh Nhật

DANH SÁCH BẢNG BIỂU

Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời....35
Bảng 2.2. Danh sách khách hàng đơn lẻ và khách hàng tổ chức......................................39
Bảng 2.3 so sánh một số sản phẩm của Công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời với các
sản phẩm cửa khác cùng có mặt trên thị trường...............................................................46

DANH SÁCH BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 2.1 Biểu đồ so sánh doanh thu, giá vốn, lợi nhuận 3 năm 2019-2021 Doanh thu
năm 2020 giảm so với năm 2019. Doanh thu bán hàng 2019 hơn....................................37
Biểu đồ 2.2. Tỷ trọng chi phí đầu tư về công cụ Markerting của Công ty TNHH MTV
Cửa Sổ Mặt Trời..............................................................................................................53

DANH SÁCH HÌNH ẢNH

Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức.........................................................................................32
Hình 2.2. Website của Phương Trang Windows..............................................................42
Hình 2.3. Website của Adoor...........................................................................................42
Hình 2.4. Tìm kiếm từ khóa nhơm kính xingfa top đầu ở Đà Nẵng.................................49
Hình 2.5. Hình ảnh tìm kiếm từ khóa nhơm kính xingfa của công ty...............................49

SVTH: Đỗ Tuấn Anh

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Minh Nhật

PHẦN MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Trong những năm trở lại đây, với sự bùng nổ của Internet và mạng xã hội đã đem
đến rất nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp có thể tiếp cận với thị trường và khách hàng
mục tiêu thông qua các hình thức Marketing trực tuyến. Theo thống kê của tổ chức “We
are social” (2018), Việt Nam có dân số 96,02 triệu người: trong đó có 64 triệu người sử
dụng Internet (67%), 57 triệu người sở hữu tài khoản mạng xã hội (57%) như vậy có thể
thấy việc ứng dụng Marketing trực tuyến là một cơ hội mà doanh nghiệp không thể bỏ qua
để duy trì và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Trong khi việc quảng cáo qua các Phương
tiện thơng tin đại chúng như tạp chí, truyền hình có chi phí cao thì việc sử dụng hình thức
quảng cáo trực tuyến (Marketing trực tuyến) có chi phí linh động do có thể thu hẹp được
đối tượng quảng cáo, do đó xu hướng chuyển dần hình thức Marketing trực tuyến ngày
càng được các doanh nghiệp chú trọng.

Doanh số thương mại điện tử giữa các công ty và người tiêu dùng (B2C) của Việt
Nam năm 2017 đạt khoảng 6,07 tỷ USD (Báo cáo của cục công nghệ thông tin và
thương mại điện tử Việt Nam năm 2017) tăng 37% so với năm trước đó, chiếm khoảng
3% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước. Công ty muốn

sử dụng marketing trực tuyến để tiếp cận và khai thác thị trường trong nước và nước
ngồi với chi phí thấp. Và công ty đã bước đầu áp dụng hoạt động marketing trực
tuyến cho các sản phẩm của công ty để nâng cao khả năng cạnh tranh với các đối thủ.
Tuy nhiên, cơng ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời cịn gặp nhiều khó khăn trong q
trình triển khai hoạt động này như:

 Thứ nhất, công ty chưa xây dựng được đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm trong
lĩnh vực marketing trực tuyến.

 Thứ hai, khi triển khai các sản phẩm mới, công ty chưa ứng dụng hiệu quả các
công cụ hữu hiệu như website, banner, mạng xã hội.

 Thứ ba, công ty chưa khai thác hết tất cả các công cụ marketing trực tuyến hiện
có cho các hoạt động xúc tiến quảng cáo, chăm sóc khách hàng.

 Thứ tư, công ty chưa triển khai bộ phận viết bài đăng lên website nhằm tăng tần

SVTH: Đỗ Tuấn Anh Trang: 1

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Minh Nhật

xuất tìm kiếm từ khóa cho cơng cụ tìm kiếm.
 Thứ năm, công ty chưa đẩy mạnh hoạt động quảng cáo của công ty qua các

mạng xã hội, chưa có các bài viết đặc sắc thu hút sự chú ý của cộng đồng mạng.
Chính vì những lý do trên mà tác giả quyết định chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động

marketing trực tuyến tại công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời” nhằm cung cấp cho
Ban lãnh đạo công ty có cái nhìn khái qt hơn về thực trạng hiện nay của việc vận hành
hoạt động Marketing trực tuyến của cơng ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời,

từ đó đưa ra các giải pháp góp phần khắc phục cũng như nâng cao hiệu quả hoạt động
Marketing trực tuyến cho công ty.
2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

Mục tiêu tổng quát của luận văn là đánh giá thực trạng hoạt động Marketing trực
tuyến, từ đó đưa ra các kiến nghị để hồn thiện hoạt động Marketing trực tuyến đối với
sản phẩm dịch vụ công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời.
3. Các mục tiêu nghiên cứu của đề tài là:

 Đánh giá chính sách Marketing hiện tại của game mobile tại công ty TNHH
MTV Cửa Sổ Mặt Trời, từ đó rút ra nguyên nhân và ƣu nhược điểm.

 Phân tích đánh giá của khách hàng về các công cụ Marketing trực tuyến đối với
hoạt động Marketing của công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời.

 Kiến nghị một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing trực tuyến
cho công ty TNHH MTV Cửa Sổ Mặt Trời.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

 Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing trực tuyến của công ty TNHH
MTV Cửa Sổ Mặt Trời.

SVTH: Đỗ Tuấn Anh Trang: 2

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Minh Nhật

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1. TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
1.1.1. Khái niệm về Marketing

Hoạt động Marketing trong doanh nghiệp hiện nay được xem là một trong những
hoạt động then chốt và đóng vai trị quyết định trong q trình kinh doanh của doanh
nghiệp. Có người nói rằng Marketing là “tiếp thị” nhưng thật ra khái niệm này cqua
hồn tồn chính xác vì “tiếp thị” khơng bao mô tả được hết ý nghĩa của từ Marketing

Thuật ngữ “marketing” lần đầu được sử dụng tại Đại học Tổng hợp Michigan (Mỹ)
vào năm 1902 và đến năm 1910 thì mơn học marketing bắt đầu được giảng dạy ở hầu hết
các trường đại học hàng đầu ở Mỹ. Xét về mặt cấu trúc, thuật ngữ “marketing” gồm gốc
“market” có nghĩa là “cái chợ” hay “thị trường” và hậu tố “ing” diễn đạt sự vận động và
quá trình đang diễn ra của thị trường . Martketing hiểu một cách đơn giản nhất theo lối
chiết tự từ (giải nghĩa từ ngữ), marketing là những hoạt động đang diễn ra trên thị trường
liên quan đến trao đổi, mua bán các sản phẩm giữa người bán và người mua, giữa người
sản xuất và người tiêu dùng. Marketing không phải hoạt động cụ thể bán và mua, nhưng
người bán muốn bán được sản phẩm của mình thì họ phải truyền tải được các thơng điệp
về sản phẩm (hình thức, mẫu mã, kiểu dáng, chất lượng, giá thành) tới khách hàng và
thuyết phục được khách hàng mua sản phẩm. Hiểu theo cách này thì marketing có vẻ
tương đồng với thuật ngữ “quảng cáo” và dĩ nhiên nó chưa thể thỏa mãn được hết những
gì đang diễn ra của marketing đương đại.

Nhưng trong hoàn cảnh môi trường đầy biến động và không ngừng thay đổi như
hiện nay thì định nghĩa của Philip Kotler là thích hợp nhất:“Chiến lược là hệ thống
luận điểm logic, hợp lý làm căn cứ chỉ đạo một đơn vị tổ chức tính tốn cách giải
quyết những nhiệm vụ Marketing của mình. Nó bao gồm các chiến lược cụ thể đối với
các thị trường mục tiêu, đối với phức hệ Marketing và mức chi phí cho Marketing”
Chiến lược marketing theo định nghĩa của Philip Kotler được xem là một chiến lược
chức năng, nó được phát triển ở cấp đơn vị kinh doanh. Chiến lược marketing là sự lý
luận (logic) marketing nhờ đó một đơn vị kinh doanh có thể đạt được các mục tiêu của
mình. Chiến lược marketing bao gồm các chiến lược chuyên biệt liên quan đến những

SVTH: Đỗ Tuấn Anh Trang: 3

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Minh Nhật

thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp lựa chọn, marketing – mix và ngân sách để thực
hiện các chiến lược marketing đó.

Mc. Carthy (1960) đưa ra định nghĩa :“Marketing là quá trình nghiên cứu khách
hàng là ai, họ cần gì và muốn gì, làm thế nào để đáp ứng nhu cầu của họ nhằm tạo ra
lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp bằng cách: cung cấp sản phẩm/dịch vụ mà khách
hàng cần, đưa ra mức giá khách hàng chấp nhận trả, đưa sản phẩm/dịch vụ đến với
khách hàng, và cung cấp thông tin/giao tiếp với khách hàng.”

Theo Peter Ducker: Marketing cơ bản đến nổi chúng ta không thể xem nó như
một chức năng đặc biệt. Trước tiên, nó là hoạt động trung tâm của toàn bộ hoạt động
doanh nghiệp. Nó là tồn bộ các hoạt động của doanh nghiệp nhìn từ phía khách hàng.
Vì vậy, chức năng và trách nhiệm của marketing phải xuyên suốt trong mọi hoạt động
của doanh nghiệp.

“ Marketing là một chức năng trong tổ chức, và là tập hợp các q trình nhằm tạo
ra, truyền thơng và mang lại giá trị cho khách hàng đồng thời quản trị mối quan hệ với
khách hàng theo những cách thức có lợi cho tổ chức và các bên liên quan.” Kurtz và
Boone (2015)

Sự khác biệt giữa các định nghĩa này bắt nguồn từ quan điểm và các góc độ nhìn
nhận vấn đề khác nhau. Tuy nhiên, có thể thấy được điểm chung bởi tất cả các nhà học giả
trong phát biểu của họ về định nghĩa của marketing là sự tập trung vào khách hàng và sự
trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu của cả người bán lẫn người mua trên thị trường.

1.1.2. Khái niệm về Marketing trực tuyến

Hiện nay có rất nhiều định nghĩa về Marketing trực tuyến , một số khái niệm như
sau:

Theo Philip Kotler: “Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm,
giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu
của tổ chức và cá nhân dựa trên Phương tiện điện tử và Internet”.

Theo Stokes (2009) thì Marketing chính là cách thức giao tiếp, trao đổi, hội thoại
nhằm làm rõ nhu cầu của khách hàng và khả năng đáp ứng của công ty mà Internet là
trung tâm kết nối giúp theo dõi các cuộc giao dịch giữa hai bên hiệu quả, nhanh chóng

SVTH: Đỗ Tuấn Anh Trang: 4

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Minh Nhật

và dễ dàng nhất. Marketing ở trong môi trường kết nối Internet và sử dụng nó để kết
nối thị trường thì gọi là Marketing trực tuyến.

Với sự bùng nổ về Internet và mạng xã hội trong thời kỳ hiện nay, Marketing trực
tuyến đã trở thành cơng cụ đắc lực trong việc tìm kiếm và tạo ra nhu cầu cho khách
hàng. Công ty muốn tồn tại và phát triển thì phải chú trọng vào cách thức giao tiếp,
trao đổi với các khách hàng tiềm năng và giữ liên lạc với các khách hàng hiệncó thơng
qua các nền tảng xã hội và các công cụ trên Internet hay nói cách khác là thực hiện
Marketing trực tuyến

1.2. ĐẶC ĐIỂM CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN

1.2.1 Ưu điểm của Marketing trực tuyến

Marketing trực tuyến giúp cho khách hàng cảm thấy tiện lợi, thoải mái và thú vị
khi tiếp cận bởi người dùng có thể tương tác một cách sinh động với quảng cáo, nhanh
chóng lấy thơng tin hàng hóa/dịch vụ, thơng tin khuyến mãi từ các nhà cung cấp khác
nhau để so sánh trước khi quyết định mua hàng.

Khách hàng hầu như khơng thể có được cảm giác đó khi tiếp xúc với các loại hình
marketing truyền thống trước đây. Đặc điểm tối ƣu này giúp marketing trực tuyến
khác biệt về cơ bản so với những Phương thức truyền thống cũ và tạo nên những ƣu
điểm nổi bật như sau:

Khả năng tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty với số lượng
lớn theo thời điểm mong muốn. Thông điệp quảng cáo của công ty được truyền tải một
cách sâu rộng đến đúng đối tượng khách hàng tiềm năng theo nhiều tiêu chí khác nhau
như giới tính, độ tuổi, trình độ, nghề nghiệp, vùng miền… mà không sợ bị ngăn cản
bởi vị trí địa lý, trình độ, nghề nghiệp, thời gian nhờ chiếc máy tính có kết nối Internet,
cơng ty có thể tiếp cận và giao dịch với người mua mà khơng cần phải trực tiếp gặp
nhau. Bên cạnh đó, do khả năng tương tác nhanh chóng với từng đối tượng khách
hàng, cơng ty có cơ hội khắc phục sửa đổi những sai sót về hàng hóa/dịch vụ đã cung
cấp ngay từ khi nhận được phản hồi của họ. Điều này góp phần nâng cao hình ảnh của
cơng ty trong mắt khách hàng khi sự hài lòng của họ được tăng lên bởi họ cảm thấy họ
thực sự được quan tâm chăm sóc đặc biệt.

SVTH: Đỗ Tuấn Anh Trang: 5

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Minh Nhật

Nhanh chóng dễ dàng kiểm tra kết quả quảng cáo theo thời gian thực. Phần mềm
quản lý thống kê số liệu trực tuyến của marketing online có khả năng thống kê số liệu,
nhanh chóng đưa ra kết quả theo từng phút, từng giờ để công ty theo dõi và có những
đánh giá chính xác hơn trước khi đưa ra quyết định thay đổi cho chiến dịch quảng cáo

trực tuyến sao cho phù hợp với tình hình thực tế. Điều này có ý nghĩa rất lớn đến thành
cơng hay thất bại của một chiến dịch quảng cáo.

Cơ động và có thể thay đổi chỉnh sửa mẫu quảng cáo. Với marketing trực tuyến,
cơng ty có thể thay đổi chiến dịch quảng cáo của mình dễ dàng trong tích tắc vể nội
dung, chương trình, hình ảnh, câu từ… của mẫu quảng cáo mà không gặp sự phiền
phức về thủ tục giấy tờ và ràng buộc về thời gian như các Phương thức marketing
truyển thống qua báo giấy, Tivi, radio… Từ đó tính hiệu quả và đồng bộ trong chiến
lược quảng cáo của công ty sẽ được đảm bảo.

Tính đa năng và đa dạng của các công cụ. Với marketing trực tuyến, công ty có
nhiều sự chọn lựa hay kết hợp các cơng cụ cùng một lúc để thực hiện chiến dịch quảng
bá của mình khi tương tác với khách hàng như Video, mạng xã hội như Facebook,
Blog, Fanpage, E – mail, Social Media, Audio và Newsletters… Trong khi đó, để làm
được điều này trên các kênh tiếp thị truyền thống thì cơng ty thường phải tốn nhiều
cơng sức, chi phí hợp tác với nhiều nhiều đơn vị truyền thông khác nhau. Việc quản lý
và vận hành lại khá phiền phức cũng như tốn kém hơn nhiều.

Giảm chi phí và có thể tăng doanh số trong thời gian ngắn. Nhờ vào khả năng
vƣơn đến số lượng lớn khách hàng tiềm năng tại nhiều nơi, nhiều thời điểm khác nhau
chỉ với mức chi phí nhỏ hơn nhiều lần so với cách thức thơng thường, cơng ty có thể
lấy được thơng tin cần thiết về nhu cầu, mong muốn của khách hàng tiềm năng đối với
sản phẩm, dịch vụ mình cung cấp. Từ đó tạo ra các mẫu quảng cáo bắt mắt hơn để thu
hút, dẫn dắt họ mua hàng hay sử dụng dịch vụ và có thể giao dịch 24/7 với khách hàng
nhanh hơn các kênh truyền thống như báo chí, TV… chỉ trong vài cái click chuột. Qua
đó, doanh số của công ty cũng được tăng nhanh một cách tức thời bởi chi phí quảng bá
thấp hơn mà doanh thu lại tăng cao hơn.

SVTH: Đỗ Tuấn Anh Trang: 6

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Minh Nhật

1.2.2. Nhược điểm của Marketing trực tuyến

Dù đem lại rất nhiều lợi ích nhưng hiện nay cơng ty thực hiện marketing trực tuyến
vẫn đang phải đối mặt với một số khó khăn, hạn chế nhất định trong việc tiếp cận rộng
hơn nữa đối tượng khách hàng trực tuyến của mình và gia tăng số lượng giao dịch trực
tuyến. Đặc biệt ở Việt Nam, cụ thể như sau:

Niềm tin, sự hài lòng của khách hàng về mua sắm qua mạng còn thấp. Ở các nước
phát triển, việc tin tưởng vào quảng cáo và mua hàng trực tuyến đang rất phổ biến, còn
ở nước ta xu hướng này mới chỉ thực sự phát triền trong vài năm gần đây và chỉ thực
sự có hiệu lực và hiệu quả đối với một số ngành nghề phù hợp. Thêm nữa, thói quen
tiêu dùng của người Việt Nam vẫn chưa thay đổi nhiều, khách hàng vẫn muốn chạm,
nếm, dùng thử hay cảm nhận sản phẩm trước khi mua, điều này hầu như không thể
thực hiện nếu họ mua trực tuyến. Bên cạnh đó, các văn bản, chính sách pháp lý của
Việt Nam liên quan đến kinh doanh, tiếp thị trực tuyến còn đang trong q trình hồn
thiện nên vẫn cịn nhiều kẽ hở cho lừa đảo trực tuyến. Những điều này đã ảnh hưởng
khơng nhỏ đến lịng tin của người tiêu dùng với các mẫu quảng cáo trực tuyến về hàng
hóa/dịch vụ của công ty.

Nền tảng cơ sở hạ tầng cơng nghệ chưa chuẩn hóa, trình độ cơng nghệ của khách
hàng mục tiêu chưa đồng bộ giữa các khu vực. Muốn tiếp cận các quảng cáo trực
tuyến đòi hỏi người dùng phải trang bị, có khả năng sử dụng các thiết bị kết nối mạng,
đồng thời cũng cần có kiến thức, kỹ năng lƣớt Web nhất định. Tuy nhiên, không phải
tất cả các khách hàng mục tiêu tại Việt Nam đều có thể sử dụng cơng nghệ thành thạo
và kết nối Internet trải đều giữa các vùng miền, chính những điều này gây ra tâm lý e
ngại ở khách hàng khi tiến hành giao dịch online, hạn chế cơ hội tiếp cận mạng
Internet để tìm thơng tin, mua hàng trực tuyến… Ngồi ra, nếu Website cơng ty q
lớn, thiết kế các quảng cáo quá phức tạp thì cũng gây ra khó khăn cho khách hàng sử

dụng Website cũng như tải thông tin về với đường truyền chậm hay vào các thiết bị di
động khơng thể tương thích với dạng thiết kế đó. Vì thế, marketing trực tuyến của
cơng ty bị ảnh hưởng không thể truyền tải hết đến lượng khách hàng mong muốn.

Thiếu nhân lực am hiểu đồng thời lĩnh vực công nghệ thông tin và marketing.
Muốn thiết kế ra các mẫu quảng cáo trực tuyến thành cơng, thu hút người xem địi hỏi

SVTH: Đỗ Tuấn Anh Trang: 7

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Minh Nhật

người thiết kế phải có kiến thức liên quan đến cơng nghệ và marketing mới có thể phát
huy tối đa sự sáng tạo. Tuy nhiên đây là hai lĩnh vực không liên quan nhiều đến nhau,
chính vì thế cơng ty khó có thể tuyển được nhân viên am hiểu đồng thời cả hai lĩnh vực
này để đảm đương trách nhiệm hoàn thành tốt công việc dẫn đến chất lượng và số
lượng các chiến dịch quảng cáo trực tuyến của công ty cũng bị ảnh hưởng không nhỏ.

1.3. NỘI DUNG CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN

1.3.1. Nghiên cứu thị trường
1.3.1.1. Phỏng vấn nhóm khách hàng trực tuyến

Nhóm khách hàng được lựa chọn để phỏng vấn trực tuyến thường là những khác hàng
mục tiêu, những khách hàng đã từng lựa chọn và sử dụng hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp,
nhà cung ứng thông qua các hoạt động marketing, mua - bán hàng trực tuyến.

Nội dung phỏng vấn thường được tập trung vào những vấn đề như: Tại sao khách
hàng đã lựa chọn sử dụng sản phẩm của chúng tôi mà không phải của nhà cung ứng
khác? Trước khi đưa ra quyết định lựa chọn, khách hàng đã được cung cấp thơng tin,
được tư vấn từ bộ phận chăm sóc khách hàng trực tuyến như thế nào? Chất lượng sản

phẩm có đáp ứng được nhu cầu mong muốn của khách hàng? Cảm nhận của khách
hàng về chất lượng phục vụ của chúng tôi?

Phương pháp phỏng vấn khách hàng trực tuyến có thể sử dụng như: chat voice
hoặc chat text thông qua các ứng dụng zalo, facebook messenger, skyper, yahoo,…
hoặc thông qua các forum (diễn đàn), email,… Việc tương tác giữa người phỏng vấn
và khách hàng qua các cơng cụ này đều hồn tồn miễn phí (với điều kiện đơi bên phải
có thiết bị cài đặt ứng dụng tương tự và kết nối Internet).

Mục đích của phỏng vấn nhóm khách hàng trực tuyến - với tư cách là những
người đã sử dụng sản phẩm và dịch vụ - là để phát hiện ra những điểm yếu cần cải
thiện và điểm mạnh cần phát huy của các hoạt động marketing mà doanh nghiệp, nhà
cung ứng đã và đang áp dụng. Kết quả của phỏng vấn sẽ được doanh nghiệp, nhà cung
ứng nghiên cứu nhằm đưa ra những cải tiến tốt hơn trong thời gian tới để đáp ứng tối
đa nhu cầu của khách hàng.

Phỏng vấn khách hàng trực tuyến có nhiều lợi thế và dễ tiến hành hơn so với

SVTH: Đỗ Tuấn Anh Trang: 8

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Minh Nhật

Phương pháp phỏng vấn khách hàng trực tiếp tại đại lý, cửa hàng. Phỏng vấn trực tiếp
(mặt đối mặt) thường gây ra cho khách hàng tâm lý e ngại, bị động, các câu trả lời
thường mang tính gượng ép. Ngược lại, với phỏng vấn trực tuyến, khách hàng hoàn
toàn chủ động về mặt thời gian, chủ động về tâm lý nên khách hàng có thể tự do đưa ra
câu trả lời và phát biểu chính kiến riêng của mình.

1.3.1.2. Phỏng vấn các chuyên gia trực tuyến

Các chuyên gia được mời phỏng vấn có thể là các chuyên gia kinh tế, chuyên gia
thị trường, chuyên gia marketing, nhà quản lý doanh nghiệp, nhà quản lý hành chính,
các nhà khoa học, học giả…

Nội dung phỏng vấn chuyên gia trực tuyến chủ yếu tập trung vào những vấn đề
có liên quan đến quản lý kinh doanh trực tuyến, kinh nghiệm marketing trực tuyến,
khoa học marketing trực tuyến, những vấn đề nóng hổi đang đặt ra cho hoạt động
marketing trực tuyến …

Phương pháp phỏng vấn chuyên gia trực tuyến cũng sử dụng các công cụ group
Zalo, group Facebook, chat room của skyper, yahoo, group email, hoặc họp trực tuyến
…

Mục đích của phỏng vấn chuyên gia trực tuyến là để các doanh nghiệp, nhà cung
ứng hiểu thêm về loại hình marketing trực tuyến, mổ xẻ các vấn đề trọng yếu của
marketing trực tuyến, giải thuật những vấn đề mới phát sinh trong marketing trực
tuyến, hay làm sáng tỏ căn cứ pháp lý trong quản lý kinh doanh – bán hàng trực tuyến,
đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu quả.

Phỏng vấn chuyên gia trực tuyến cũng mang lại hiệu quả và dễ dàng thực hiện
hơn so với phỏng vấn chuyên gia trực tiếp. Trước hết, doanh nghiệp hay nhà cung ứng
có thể mời khơng hạn chế nhiều chun gia ở nhiều lĩnh vực cùng tham gia phỏng vấn
trực tuyến. Điều này là khó khả thi đối với phỏng vấn trực tiếp tại trụ sở cơ quan hay
trụ sở công ty. Thứ hai, các chuyên gia sẽ được mời gia nhập một group (Zalo,
Facebook, Email), một room (skyper, yahoo!) hay một forum (diễn đàn trực tuyến).
Tại đây, các chuyên gia có thể thoải mái bày tỏ quan điểm, ý kiến của mình mà khơng
cần lo ai nói trước, ai nói sau. Hơn thế, các chuyên gia cũng có thể tham khảo những ý

SVTH: Đỗ Tuấn Anh Trang: 9

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Minh Nhật

kiến phát biểu của người trước để đưa ra những thông tin thiết thực, tránh trùng lắp với
người trước. Và cuối cùng, hoạt động phỏng vấn chuyên gia trực tuyến hoàn tồn
khơng lệ thuộc vào thời gian (khơng cần cùng thời điểm). Ví dụ, nếu là trao đổi bằng
văn bản (text) trong các nhóm trực tuyến hay forum thì các chun gia có thể truy cập
vào bất kỳ thời điểm nào và phát biểu ý kiến vào bất kỳ thời điểm nào, đồng thời họ
cũng có thể chủ động thốt group, thốt room nếu cơng việc đã hồn tất.

1.3.1.3.Điều tra qua mạng bằng bảng hỏi

Đối tượng được lựa chọn để điều tra qua mạng bằng bảng hỏi thường là các
khách hàng tiềm năng (đơi khi cũng có thể là khách hàng mục tiêu – tùy theo mục đích
điều tra). Những khách hàng này thường là những người sử dụng Internet, có thể họ
chưa từng biết đến và chưa từng sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp, nhà cung ứng.

Nội dung của điều tra qua mạng bằng bảng hỏi thường điều tra về nhu cầu, mong
muốn của khách hàng về sản phẩm của doanh nghiệp, nhà cung ứng; hoặc điều tra về
quan điểm, ý kiến, đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm; hoặc cũng có thể là điều
tra về một dự định tiêu dùng tương lai của khách hàng. Ví dụ: Phương pháp điều tra
qua mạng bằng bảng hỏi: Doanh nghiệp, nhà cung ứng phải thiết kế được bảng hỏi
hoặc bộ câu hỏi. Bảng hỏi này có thể được gửi tới khách hàng thông qua email hay
được hiển thị trực tiếp trên nền của website. Khách hàng sẽ nhận được bảng hỏi đính
kèm email hoặc đường link dẫn đến trang web để thực hiện việc trả lời và hoàn tất. Số
liệu điều tra sẽ được các doanh nghiệp tiến hành xử lý bằng các cơng cụ chun biệt
(ví dụ SPSS).

Mục đích của điều tra qua mạng bằng bảng hỏi là để doanh nghiệp, nhà cung ứng
hiểu rõ hơn về thị trường tiềm năng rộng lớn để xây dựng các kế hoạch, chiến lược
marketing cho phù hợp và nhắm đến thị trường này.

Điều tra qua mạng bằng bảng hỏi cũng dễ dàng hơn và mang lại hiệu quả hơn so
với điều tra trực tiếp. Tuy nhiên, cũng có một số khó khăn cho Phương pháp này, đặc
biệt là mức độ phản hồi thấp nếu như doanh nghiệp khơng có biện pháp khuyến khích,
hỗ trợ, động viên người phỏng vấn tham gia. Các câu hỏi được thiết kế cho phỏng vấn
trực tuyến cũng đòi hỏi phải hết sức ngắn gọn, khoa học, đánh đúng trọng tâm vấn đề.

SVTH: Đỗ Tuấn Anh Trang: 10