Cuối kì nghiên cứu thị trường

ĐỀ THI THỬ

TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG GIAO
NHẬN BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI TP HCM

Mục tiêu chung: nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố trong chất lượng dịch vụ giao nhận bằng
đường hàng không tại tp HCM, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về
chất lượng dịch vụ giao nhận bằng đường hàng không cho các nhà quản lý tại TPHCM

Mục tiêu cụ thể :

+ xác định các yếu tố trong chất lượng dịch vụ giao nhận bằng đường hàng khơng của cơng ty XM tác
động đến sự hài lịng của khách hàng tại tphcm

+ đo lường mức độ tác động của các yếu tố trong chất lượng dịch vụ giao nhận bằng đường hàng
không của công ty XM đến sự hài lòng của khách hàng tại TPHCM

Câu hỏi nghiên cứu:

+ yếu tố nào trong chất lượng dịch vụ giao nhận bằng đường hàng không của công ty XM tác động
đến sự hài lòng của khách hàng tại tphcm ?

+ các yếu tố trong chất lượng dịch vụ giao nhận bằng đường hàng không của công ty XM tác động
như thế nào đến sự hài lòng của khách hàng tại tphcm ?

Đối tượng nghiên cứu: các yếu tố trong chất lượng dịch vụ giao nhận bằng đường hàng không của
công ty XM tác động đến sự hài lòng của khách hàng tại tphcm

Đối tượng khảo sát: các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ giao nhận nhận bằng đường hàng
không của công ty XM

Phạm vi nghiên cứu:

+ về không gian: nghiên cứu dich vụ vụ giao nhận nhận bằng đường hàng không của công ty XM tại
tp hcm

+ về thời gian: Nghiên cứu được thực hiện trong thời gian 4 tuần từ ngày … đến ngày…

Hãy cho biết “dựa vào cơ sở nào để đề xuất mơ hình nghiên cứu” trong tình huống trên

Người nghiên cứu thị trường tham khảo mơ hình lý thuyết SERVQUAL của A. Parasuraman, V.
Zeithaml và L. Berry vào năm 1988, mơ hình dùng để đo lường về chất lượng dịch vụ, trong đó tác
giả đưa ra các yếu tố là Sự tin cậy (Reliability), Sự đảm bảo (Assurance), Các yếu tố hữu
hình (Tangibles), Sự đồng cảm (Empathy), Sự đáp ứng (Responsiveness).

Dựa vào mô hình lý thuyết đó, đề xuất mơ hình cho nghiên cứu này là

2 yếu tố có tác động đến sự hài lịng của KH tại tphcm – hướng đến những KH doanh nghiệp sd
dịch vụ giao nhận bằng đường hàng không

Yếu tố nào e phải dựa vào mơ hình lý thuyết để đề xuất, ví dụ trong mơn hình Serqual có nói Sự
đáp ứng e đọc nó là gì có phù hợp với bối cảnh dịch vụ này không và e biện luận để đề xuất
trong mơn hình Serqual có nói Sự đáp ứng được định nghĩa là Mức độ sẵn sàng giúp đỡ khách
hàng và cung cấp dịch vụ một cách nhanh chóng, nó phù hợp với bối cảnh dịch vụ giao nhận
bằng đường hàng không

+ Thời Gian Phản Hồi: Thời gian phản hồi nhanh chóng và tích cực từ phía nhân viên trong việc xử lý
các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng doanh nghiệp sẽ có tác động tích cực đến sự hài lịng của
họ.

Giả thuyết nghiên cứu: Thời gian phản hồi có tác động dương đến sự hài lòng của khách hàng đối với

hoạt động giao nhận bằng đường hàng không tại tp hcm

+ Sự Linh Hoạt Trong Giao Vận: mức độ linh hoạt của dịch vụ trong việc đáp ứng và thích ứng với yêu
cầu đặc biệt của khách hàng doanh nghiệp, đặc biệt là trong việc đối mặt với thay đổi nhanh chóng
trong lịch trình vận chuyển và các yêu cầu đặc biệt khác, sẽ có tác động tích cực đến sự hài lịng của
họ.

Giả thuyết nghiên cứu: Sự Linh Hoạt Trong Giao Vận có tác động dương đến sự hài lòng của khách
hàng đối với hoạt động giao nhận bằng đường hàng không tại tp hcm

Vai trị nghiên cứu định tính và định lượng

Vai trị nghiên cứu định tính : Để thu thập được thêm nhiều thông tin mà trong nghiên cứu định
lượng không có sẵn , nghiên cứu định tính Thu thập thơng tin về các ý kiến, suy nghĩ, và cảm xúc của
khách hàng về chất lượng dịch vụ và thời gian giao hàng mới của công ty thông qua việc chủ động
phỏng vấn trực tiếp với đối tượng nghiên cứu. Xác định các vấn đề cụ thể, từ đó cải thiện chất lượng
dịch vụ, quy trình hoạt động và tạo ra các giải pháp tối ưu

Vai trò nghiên cứu định lượng: Nghiên cứu định lượng sẽ đo lường với số lượng lớn và

xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này đối với sự hài lòng của khách hàng đã và

đang sử dụng. Thu tập dữ liệu qua khảo sát bằng bảng hỏi hoặc xác định sự xuất hiện của

mối quan tâm về đối tượng và theo dõi nó trong bối cảnh tự nhiên để tìm hiểu và phân

tích nó.

đối tượng để thu thập thông tin là khách hàng, gặp gỡ khách hàng để phỏng vấn chuyên sâu, hoặc
gặp nhóm khách hàng để trao đổi (Thảo luận nhóm) dựa trên các nội dung đã chuẩn bị sẵn và ghi

chép lại

TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU
DÙNG VIỆT NAM
Mục tiểu chung: : nghiên cứu nhằm xác định các yếu ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của
người tiêu dùng việt nam,trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao ý định mua sắm trực
tuyến của người tiêu dùng việt nam
Mục tiêu cụ thể:
+ xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng việt nam
+ đo lường mức độ tác động các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu
dùng việt nam
Câu hỏi NC:
+ những yếu tố nào ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng việt nam
+ đo lường mức độ tác động của các yếu tố đến đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng
việt nam
Đối tượng NC: các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng việt nam
Đối tượng khảo sát: người tiêu dùng việt nam
Phạm vi NC
+ về không gian: nghiên cứu ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng việt nam của công ty
….tại…
+ về thời gian: Nghiên cứu được thực hiện trong thời gian 4 tuần từ ngày … đến ngày…
Hãy cho biết “dựa vào cơ sở nào để đề xuất mơ hình nghiên cứu” trong tình huống trên
Người nghiên cứu thị trường tham khảo mơ hình Lý thuyết hành vi có hoạch định (TPB) Ajzen
(1991), mơ hình dùng để đo lường hành vi người tiêu dùng, trong đó tác giả đưa ra các yếu tố là thái
độ, chuẩn mực chủ quan, nhận thức kiểm soát hành vi

Dựa vào mơ hình lý thuyết đó, đề xuất mơ hình cho nghiên cứu này là

2 yếu tố

Yếu tố nào e phải dựa vào mô hình lý thuyết để đề xuất, ví dụ trong mơn hình Serqual có nói Sự đáp
ứng e đọc nó là gì có phù hợp với bối cảnh dịch vụ này không và e biện luận để đề xuất

+ trong mô hình Lý thuyết hành vi có hoạch định (TPB) có nói thái độ là “đánh giá của một cá nhân
về kết quả. Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến, thái độ đề cập đến những đánh giá tốt hay không
tốt của người tiêu dùng về việc sử dụng Internet để mua hàng hóa hoặc dịch vụ từ các trang web bán
lẻ [21]. Thái độ của người tiêu dùng có ảnh hưởng đến ý định của họ [7]. Trong bối cảnh mua sắm
trực tuyến, thái độ của người tiêu dùng đối với mua sắm trực tuyến đã được chứng minh có ảnh
hưởng tích cực đối với ý định mua của họ [22]. Mối quan hệ này đã được nhiều nghiên cứu thực
nghiệm ủng hộ [21, 23

giả thuyết nghiên cứu được đề xuất là: H1: Thái độ của người tiêu dùng có ảnh hưởng tích cực đến ý
định mua trực tuyến của họ

+ trong mơ hình Lý thuyết hành vi có hoạch định (TPB) có nói Rủi ro cảm nhận đề cập đến nhận thức
của người tiêu dùng về sự không chắc chắn và các hậu quả của việc tham gia vào một hoạt động cụ
thể nào đó [25]. Sự khơng chắc chắn liên quan đến các giao dịch trực tuyến tạo ra rất nhiều các rủi ro
khác nhau. Pavlou (2003) phân loại các rủi ro thành: rủi ro về tài chính, rủi ro về người bán, rủi ro về
sự riêng tư (các thơng tin cá nhân có thể bị tiết lộ bất hợp pháp) và nguy cơ bảo mật (bị lấy trộm các
thơng tin về thẻ tín dụng) [16]. Một số nghiên cứu đã tìm thấy mối quan hệ ngược chiều giữa rủi ro
cảm nhận và ý định mua trực tuyến [18].

giả thuyết nghiên cứu được đề xuất là: H4: Rủi ro cảm nhận có tác động tiêu cực

đến ý định mua trực tuyến.

Vai trị nghiên cứu định tính và định lượng

+ Nghiên cứu định tính:

Hiểu rõ sâu sắc về tâm lý và thái độ: Nghiên cứu định tính sẽ giúp nghiên cứu đo lường và hiểu rõ
sâu sắc về tâm lý, quan điểm và thái độ của người tiêu dùng đối với việc mua sắm trực tuyến.
Phương pháp như phỏng vấn, nhóm thảo luận, và phân tích nội dung trực tuyến có thể được sử
dụng để thu thập thơng tin chi tiết và chân thực từ người tiêu dùng.

Xác định yếu tố văn hóa và xã hội: Nghiên cứu định tính sẽ giúp xác định và mơ tả các yếu tố văn hóa
và xã hội có thể ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến ở người tiêu dùng Việt Nam. Điều này
có thể bao gồm các giá trị, quan điểm, và thói quen mua sắm.

Phân tích nội dung trực tuyến và phản hồi: Phân tích nội dung trên các nền tảng trực tuyến giúp theo
dõi ý kiến, đánh giá, và phản hồi từ cộng đồng mạng về trải nghiệm mua sắm trực tuyến.

+ Nghiên cứu định lượng:

Xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố: Nghiên cứu định lượng sẽ sử dụng các phương pháp
thống kê để đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố như giá trị, chất lượng dịch vụ, và những
yếu tố khác đối với ý định mua sắm trực tuyến.

Phân tích đặc điểm và xu hướng trong dữ liệu: Nghiên cứu định lượng giúp phân tích đặc điểm và xu
hướng chung trong dữ liệu thu thập được từ mẫu người tiêu dùng.

Xác định mức độ dự đốn của mơ hình: Sử dụng mơ hình thống kê để xác định mức độ dự đoán của
các yếu tố đối với ý định mua sắm trực tuyến.

Sử dụng công cụ thu thập dữ liệu định tính nào cho NC trên. Cách thức triển khai thu thập cụ thể
ra sao

đối tượng để thu thập thông tin là khách hàng, gặp gỡ khách hàng để phỏng vấn chuyên sâu, hoặc
gặp nhóm khách hàng để trao đổi (Thảo luận nhóm) dựa trên các nội dung đã chuẩn bị sẵn và ghi
chép lại

Sử dụng công cụ thu thập dữ liệu định lượng nào cho NC trên. Cách thức triển khai thu thập cụ thể
ra sao

bảng khảo sát được thiết kế, sau khi kiểm định được độ tin cây của các thang đo trong bảng hỏi,
nghiên cứu thực hiện khảo sát chính thức trên đối tượng la các khách hàng đã có kinh nghiệm mua
sắm trực tuyến tại các thành phố lớn của Việt Nam. .... của Công ty A. Dữ liệu định lượng được thu
thập bằng 2 : cách 1 là dựa vào bảng danh sách khách hàng gồm có số điện thoại và email, người
nghiên cứu thực hiện ks qua đt và email (bản khảo sát điện tử), cách 2: gặp trực tiếp tại phòng giao
dịch của công ty vào thời gian... để thu thập ....

TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU SỰ CHẤP NHẬN SỬ DỤNG THANH TỐN HỌC PHÍ TRỰC TUYẾN CỦA
SINH VIÊN TRƯỜNG ĐHCN TPHCM

Mục tiêu chung:

Mục tiêu cụ thể:

+ xác định các yếu tố tác động đến sự chấp nhận sử dụng thanh tốn học phí trực tuyến OTP của
sinh viên trường ĐHCN tphcm

+ đo lường mức độ tác động của các yếu tố đến sự chấp nhận sử dụng thanh toán học phí trực tuyến
OTP của sinh viên trường ĐHCN tphcm

+ đề xuất các hàm ý quản trị cho các thành viên cung cấp dịch vụ thanh tốn học phí trực tuyến từ
đó họ có phương thức nâng cao nhận thức của người sử dụng về tầm quan trọng và lợi ích khi sử
dụng OTP, gia tăng sự chấp nhận sử dụng thanh tốn học phí trực tuyến , cũng như nâng cao chất
lượng dịch vụ thanh tốn học phí trực tuyến tại trường ….

Câu hỏi NC:

+những yếu tố nào tác động đến sự chấp nhận sử dụng thanh tốn học phí trực tuyến OTP của sinh
viên trường ĐHCN tphcm?
+ mức độ tác động của các yếu tố này đến sự chấp nhận sử dụng thanh tốn học phí trực tuyến OTP
của sinh viên trường ĐHCN tphcm như thế nào?
+ có sự khác biệt hay khơng giữa các nhóm (giới tính, năm học, ngành học, nơi sinh sống) về mực độ
tác động của các yếu tố đến sự chấp nhận sử dụng dụng thanh toán học phí trực tuyến OTP của sinh
viên trường ĐHCN tphcm
?

TÊN ĐỀ TÀI: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG DẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DU LỊCH TẠI ĐIỂM
ĐẾN DU LỊCH TỈNH TIỀN GIANG
Mục tiêu chung: xác định các nhân tố ảnh hưởng dến sự hài lòng của khách hàng du lịch tại điểm đến
du lịch tỉnh Tiền Giang, trên cơ sở đó, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách
hàng du lịch tại điểm đến du lịch tỉnh Tiền Giang
Mục tiêu cụ thể:
+ xác định các nhân tố ảnh hưởng dến sự hài lòng của khách hàng du lịch tại điểm đến du lịch tỉnh
Tiền Giang
+ đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng du lịch tại điểm đến du lịch tỉnh
Tiền Giang trong thời gian tới
Câu hỏi NC:
+ các nhân tố nào ảnh hưởng dến sự hài lòng của khách hàng du lịch tại điểm đến du lịch tỉnh Tiền
Giang?
+

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
- Mục tiêu NC
Mục tiêu chung: bám sát tên đề tài, ghi cụ thể theo tên đề tài (thực trạng và giải pháp)
Mục tiêu cụ thể:
+ lý thuyết liên quan đến đề tài

+ thực trạng của đề tài

+ giải pháp cho đề tài
- Câu hỏi NC: bám sát vào mục tiêu cụ thể
VÍ DỤ
Đề tài 1: giải pháp nâng cao hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng ACB thành phố HCM
Mục tiêu NC:
- mục tiêu chung: phân tich thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng ACB thành phố
HCM (trong giai đoạn….), trên cơ sở đó, đề xuất các giải pháp nâng cao hoạt động cho vay tiêu dùng
tại ngân hàng ACB thành phố HCM
- mục tiêu cụ thể:
+ d
Mục tiêu NC cần có các động từ: xác định ,đánh giá, đề xuất, tìm ra, chỉ ra, đo lường, phân biệt
Câu hỏi NC có 3 dạng, mơ tả, so sánh , nhân quả
Ví dụ:
Mục tiêu: đo lường mức độ tiêu dùng của khách hàng
Câu hỏi: mức độ tiêu dùng của khách hàng như thế nào? (câu hỏi mô tả)
Mục tiêu: phân biệt hành vi tiêu dùng giữa khách hàng nam và nữ
Câu hỏi: có sự khác biệt giữa nam và nữ trong hàng vi tiêu dùng không? (câu hỏi so sánh)
Mục tiêu: các yếu tố tác động đến sự hài lòng về mức độ giảng dạy của sinh viên
Câu hỏi: sinh viên hài lòng với mức độ giảng dạy là do yếu tố nào? (câu hỏi nhân quả)
BIẾN SỐ
- Biến số định tính(giá trị là tính chất, sự vật, hiện tượng): ví dụ: giới tính: nam , nữ

+ biến số nhị giá (binary); bệnh (có, khơng)
+ biến số danh định (nominal): nghề nghiệp (nông dân, sinh viên, buôn bán)
+ biến số thứ tự (ordinal): kinh tế (nghèo, trung bình, khá, giàu), học vấn (cấp 1, cấp 2, cấp 3, trên
cấp 3)
- Biến số định lượng ( giá trị là con số): ví dụ: chiều cao: 1m60, 1m67
+ biến số liên tục: chiều cao: 1m60, 1m601, 1m602,…1m609

+ biến số không liêu tục (biến rời rạc): số người trong gia đình: 2ng , (kh có 2,5 ng), 3ng
Quan hệ giữa các biến số
Biến sô độc lập (nguyên nhân) và biến số phụ thuộc (kết quả)
Ví dụ: hút thuốc lá (biến độc lập) -> bệnh mạch vành (biến phụ thuộc)
Giá trị biến số

ví dụ: giới tính (biến số): nam nữ (giá trị biến số)

VÍ DỤ

Tên đề tài: nghiên cứu tăng huyết áp và các yếu tố liên quan ở người dân tuổi từ 30 trở lên tại quận
bình thạnh thành phố hcm năm 2021

Mục tiêu tổng quát: xác định tỷ lệ tăng huyết áp và các yếu tố liên quan ở người dân tuổi từ 30 trở
lên tại quận bình thạnh thành phố hcm năm 2021

Mục tiêu cụ thể 1: xác định tỷ lệ tăng huyết áp ở người dân tuổi từ 30 trở lên tại quận bình thạnh
thành phố hcm năm 2021

Câu hỏi NC 1: tỷ lệ tăng huyết áp ở người dân tuổi từ 30 trở lên tại quận bình thạnh thành phố hcm
năm 2021 là bao nhiêu ?

Mục tiêu cụ thể 2: xác định các yếu tố liên quan ở người dân tuổi từ 30 trở lên tại quận bình thạnh
thành phố hcm năm 2021