QUẢN TRỊ BÁN HÀNG: TNHH SẢN XUẤT ĐINH VIỆT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG
KHOA THƯƠNG MẠI

----------o0o----------

PROPOSAL CUỐI KỲ
MÔN: QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

ĐỀ TÀI:
…

NTH:
Lớp:
Giảng viên:

TP. Hồ Chí Minh – năm 2023

MỤC LỤC

I. GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT ĐINH VIỆT..............................3
II. SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ.......................................................................................................3

2.1 Sản phẩm.....................................................................................................................................3
2.2. Dịch vụ........................................................................................................................................4
III. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG...................................................................................................5
1. Vi mô..........................................................................................................................................5

3.1.1 Nhà cung cấp..........................................................................................................................5
3.1.2 Khách hàng............................................................................................................................5
3.1.3 Đối thủ cạnh tranh.................................................................................................................6
3.1.4 Trung gian Marketing............................................................................................................6

3.1.5 Liên kết với các công ty tổ chức sự kiện, váy cưới..................................................................6
3.1.6 Nguồn cung ứng lao động......................................................................................................7
3.1.7 Công chúng...........................................................................................................................7
2. Vĩ mô..........................................................................................................................................7
3.2.1 Nhân khẩu học (tuổi, giới tính, nghề nghiệp, mức thu nhập, quốc gia, khu vực, khác)..........7
3.2.2 Kinh tế....................................................................................................................................8
3.2.3 Công nghệ kỹ thuật.................................................................................................................8
3.2.4 Môi trường tự nhiên...............................................................................................................9
Mơ hình SWOT của Cơng ty sản xuất hoa sáp Đỉnh Việt.................................................................9
IV. KẾ HOẠCH BÁN HÀNG.......................................................................................................11
4.1 Mục tiêu Smart....................................................................................................................11
4.2 Kênh phân phối...................................................................................................................12
4.3 Chính sách bán hàng...........................................................................................................12
Chính sách giá:............................................................................................................................12

1

Chính sách cơng nợ:....................................................................................................................15
Chính sách vận chuyển:...............................................................................................................16
Chính sách đổi trả và hồn tiền:..................................................................................................17
V. BẢNG KẾ HOẠCH MARKETING HỖ TRỢ BÁN HÀNG....................................................19
VI. KẾ HOẠCH NHÂN SỰ..........................................................................................................23
6.1 Cơ cấu tổ chức...........................................................................................................................23
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH SX Hoa Sáp Đỉnh Việt nói chung:................................23
Sơ đồ tổ chức của bộ phận bán hàng nói riêng:............................................................................23
6.2 Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận...................................................................................23
6.3 Số lượng nhân sự của bộ phận bán hàng.................................................................................25
6.4 Tuyển chọn, đào tạo, phúc lợi...................................................................................................27
VII. MỤC TIÊU DOANH THU.....................................................................................................28
Mục tiêu doanh thu.........................................................................................................................28

Mục tiêu tài chính............................................................................................................................30
Tài liệu tham khảo..........................................................................................................................32

2

I. GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY TNHH SẢN
XUẤT ĐINH VIỆT

Công ty TNHH SX hoa sáp Đỉnh Việt ( Đỉnh Việt SF) được thành lập tháng 3 năm
2021 là doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực sản xuất hoa sáp thơm cao cấp.

Trước thực trạng thị trường hoa sáp trong nước hiện nay 100% phụ thuộc vào thị
trường Trung Quốc, hàng hố nhập vào chủ yếu thơng qua những cách thức khơng
chính ngạch cùng với việc qua quá nhiều trạm trung chuyển dẫn tới chất lượng hoa bị
xuống cấp nghiêm trọng, tình trạng đầu bơng hư hại dập nát xảy ra phổ biến. Chưa kể
nhiều nhà cung cấp phía Trung Quốc khơng giữ chữ tín cố tình giao hàng không đúng
chất lượng mà khách mua trong nước đều phải thanh toán đủ trước khi nhận được hàng,
do đó gặp vơ số những thiệt hại và khó khăn về nguồn hàng. Vì những lẽ đó mà Cơng
ty TNHH SX hoa sáp Đỉnh Việt chúng tôi quyết tâm mang tới cho thị trường trong
nước những sản phẩm đầu bông hoa sáp chất lượng tốt nhất với giá cả chỉ ngang bằng
với giá quý khách nhập trực tiếp từ các nhà cung cấp phía Trung Quốc.

Với dây chuyền cơng nghệ hiện đại nhất hiện nay, các nguyên vật liệu phục vụ sản xuất
đều được nhập khẩu từ các nước như Ấn Độ, Indonesianesia, Malaysia, ... đảm bảo
cung cấp tới tay khách hàng những đầu bơng an tồn cho sức khoẻ và ngoại quan vượt
xa những sản phẩm hiện tại trên thị trường, cùng với ưu điểm tiện lợi về khoảng cách
cũng như thời gian giao hàng chủ động Đỉnh Việt SF đang dần trở thành sự lựa chọn
hàng đầu cho khách hàng toàn khu vực miền nam, miền trung, miền tây cũng như trong
quá trình chiếm lĩnh niềm tin của khách hàng khu vực bắc bộ. Để có được những điều
đó.

Cơng ty chúng tơi ln khơng ngừng phát triển chất lượng sản phẩm và tìm kiếm sự
hợp tác với các khách hàng ở mọi nơi, giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt cho các
doanh nghiệp. Với các tiêu chí “Chất lượng – Chuyên nghiệp – Thiết kế sáng tạo – Giá
cả cạnh tranh – Giao hàng đúng hạn…” Nhằm mong muốn trao đến tay khách hàng
những sản phẩm có chất lượng tốt nhất.

II. SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ

2.1 Sản phẩm

Sản phẩm chính: hoa sáp trang trí

3

Các sản phẩm hoa sáp của công ty Đỉnh Việt được làm từ chất liệu sáp tự nhiên, đảm
bảo an tồn cho sức khỏe và khơng gây ơ nhiễm mơi trường. Đặc biệt, cơng ty cịn có
nhiều mẫu mã, kiểu dáng khác nhau để khách hàng lựa chọn, từ những bơng hoa nhỏ
xinh, đến những bó hoa lớn đầy ấn tượng.

Hoa sáp của công ty không chỉ sử dụng để trang trí trong nhà, mà cịn thích hợp để tặng
cho người thân, bạn bè vào các dịp lễ tết, sinh nhật hay kỷ niệm đặc biệt. Đây là món
quà ý nghĩa, độc đáo và giá cả phải chăng.

Với mong muốn mang lại sự hài lịng cho khách hàng, cơng ty chú trọng đến chất
lượng sản phẩm, dịch vụ tốt nhất và giá cả hợp lý.

Một số sản phẩm tiêu biểu:

Các loại đầu hoa sáp

Nguyên liệu làm cánh hoa

Cung cấp đài, nhụy, cây ghim

Sản xuất theo yêu cầu
2.2. Dịch vụ

Công ty chuyên cung cấp hoa sáp trang trí Đỉnh Việt cung cấp nhiều hình thức dịch vụ
để đáp ứng nhu cầu của khách hàng:

- Bán lẻ sản phẩm: Khách hàng có thể mua các sản phẩm hoa sáp trang trí theo yêu cầu
tại cửa hàng hoặc trên website, fanpage, sàn thương mại điện tử Shopee. Đỉnh Việt
luôn đảm bảo sản phẩm chất lượng cao và giá cả hợp lý.

- Bán buôn sản phẩm: Đỉnh Việt cung cấp dịch vụ bán buôn sản phẩm hoa sáp trang trí
với số lượng lớn cho các cửa hàng, đại lý hoặc các công ty tổ chức sự kiện. Luôn đảm
bảo sản phẩm được sản xuất đồng bộ và đạt chất lượng cao.

- Tư vấn và thiết kế sản phẩm: tại Đỉnh Việt có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và
tận tình trong việc tư vấn và thiết kế sản phẩm hoa sáp trang trí theo yêu cầu của khách
hàng. Khách hàng có thể liên hệ để được tư vấn và thiết kế sản phẩm theo ý tưởng
riêng của mình.

4

III. PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

1. Vi mô

3.1.1 Nhà cung cấp

Thời gian đầu Công ty TNHH SX hoa sáp Đỉnh Việt phụ thuộc vào thị trường Trung
Quốc hàng hố nhập vào chủ yếu thơng qua những cách thức khơng chính ngạch cùng
với việc qua q nhiều trạm trung chuyển dẫn tới chất lượng hoa bị xuống cấp nghiêm
trọng, tình trạng đầu bơng hư hại dập nát xảy ra phổ biến. Chưa kể nhiều nhà cung cấp
phía Trung Quốc khơng giữ chữ tín cố tình giao hàng không đúng chất lượng mà khách
mua trong nước đều phải thanh tốn đủ trước khi nhận được hàng, do đó gặp vơ số
những thiệt hại và khó khăn về nguồn hàng.

Sau khi gặp những tình trạng thiệt hại về nguồn cung cấp, Công ty TNHH SX hoa sáp
Đỉnh Việt nghiên cứu ra những bông hoa sáp đầu tiên tự sản xuất từ các nguyên vật
liệu phục vụ sản xuất đều được nhập khẩu từ các nước như Ấn Độ, Indonesia,
Malaysia, ... đảm bảo cung cấp tới tay khách hàng những đầu bơng an tồn cho sức
khoẻ và ngoại quan vượt xa những sản phẩm hiện tại trên thị trường.
3.1.2 Khách hàng

Thường chia làm 2 loại khách hàng chính:

Người tiêu dùng: là người mua sẵn sàng chi trả tiền cao hơn để cho những bó hoa, lẵng
hoa giữ được độ bền trong thời gian dài hơn, đẹp hơn, độc đáo hơn, gồm:

 Khách hàng thường xuyên: cửa hàng áo cưới, các nhà hàng chuyên tổ chức đám
cưới … nhu cầu sử dụng hoa với độ bền cao là tương đối ổn định và rất cao vào
dịp mùa cưới. Các cơ quan văn phịng, cơng ty có nhu cầu hoa thường xun và
ổn định. Đây là nhóm mang lại nhiều doanh thu đều đặn, ổn định cho Công ty.

 Khách hàng vãng lai: sử dụng cho các dịp lễ lớn, đặc biệt và qua các trang mạng
xã hội… tuy là nhóm khách hàng tần suất mua lặp lại không nhiều nhưng vẫn
mang lại doanh thu cao cho Công ty vào mỗi dịp lễ và tạo nhiều mối quan hệ tốt

có khả năng trở thành khách hàng thường xuyên.

 Đại lý: các đại lý, văn phòng, doanh nghiệp, tư nhân tổ chức sự kiện, tiệc lễ,
đám cưới sử dụng hoa trang trí

5

Đây là một thị trường tiềm năng có lợi nhuận khá cao và ít đối thủ cạnh tranh, nhưng
cũng có những rào cản gia nhập nhất định. Để tiếp cận được với các khách hàng tiềm
năng của bộ phận này, trước hết, chúng tôi sử dụng những mối quan hệ sẵn có từ bạn
bè, người thân để cung cấp cho một vài cơng ty trong thời gian đầu, sau đó sẽ thâm
nhập các thị trường tiềm năng sẵn sàng chi trả tiền cao để có những lẵng hoa đẹp, riêng
biệt.
3.1.3 Đối thủ cạnh tranh

Hiện nay trên thị trường, hoa là một sản phẩm đang được ưa chuộng và sử dụng rất
nhiều trong các dịp lễ, đám cưới, sinh nhật,... đặc biệt hơn giá thành mua sản phẩm
cao, chính vì vậy các doanh nghiệp lớn nhỏ đang cạnh tranh gay gắt và đe dọa về vị trí
tồn tại của họ trên thị trường cách trực tiếp và gián tiếp, vì đây là môi trường tiềm năng
thu về lợi nhuận cao, dễ gia nhập nên chính là thách thức với Cơng ty TNHH SX hoa
sáp Đỉnh Việt đang tập trung khác biệt hóa sản phẩm nhằm tạo sự tin tưởng và tâm lý
của khách hàng đối với Công ty:

Chất lượng và độ bền của sản phẩm

Sản phẩm đa dạng và riêng biệt

Dịch vụ đính kèm (gói q, thiết kế riêng cho các doanh nghiệp, tư nhân,...)

Trên thị trường hiện đang có những doanh nghiệp cạnh tranh về hoa sáp như : Cửa

hàng hoa sáp và phụ kiện Dũng Sinh - Bình Dương, Cửa hàng Ngọc Thân Gift &
Flower - TP Hồ Chí Minh,Cửa hàng hoa hồng sáp thơm Gò Vấp ,Cửa hàng hoa hồng
sáp thơm Tamidu Flower, hiện đang chiếm nhiều sản phẩm hoa sáp với nhiều sản
phẩm khoảng 75% trên thị trường.
3.1.4 Trung gian Marketing

Thực hiện chạy quảng cáo trên Google, Facebook,Ads với các từ khóa “Cơng ty hoa
sáp, đầu bơng hoa sáp, hoa sáp, phụ kiện gói hoa, hoa sáp sỉ…”
3.1.5 Liên kết với các công ty tổ chức sự kiện, váy cưới.

Tạo các hoạt động quảng cáo, phát tờ rơi và các dịch vụ đính kèm miễn phí cho khách
hàng tạo thiện cảm đối với Công ty.

6

Gửi thông điệp khuyến mãi đến khách hàng qua Mobile Marketing (SMS) gồm quảng
cáo, thông điệp, lời chúc các dịp lễ nhằm tiếp cận khách hàng và nâng cao được thương
hiệu và doanh số bán hàng.
3.1.6 Nguồn cung ứng lao động

 Đối với nhân viên mới

 Đào tạo hội nhập

 Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn

 Đào tạo lộ trình cơng việc

 Thử việc

 Đối với nhân viên được ký hợp đồng lao động chính thức: Hằng năm sẽ tổ chức
lớp kỹ năng nghiệp vụ nhằm đào tạo kỹ năng, trình độ cho nhân viên.

3.1.7 Cơng chúng

Nhằm hướng đến phục vụ khách hàng một cách tốt nhất và xây dựng thương hiệu của
cơng ty vững mạnh thì khách hàng là yếu tố vơ cùng quan trọng, họ có thể truyền
miệng về thương hiệu của Công ty và lượng khách hàng vãng lai tăng lên và tỉ lệ
chuyển đổi thành khách hàng thân thiết là 50%.

2. Vĩ mơ
3.2.1 Nhân khẩu học (tuổi, giới tính, nghề nghiệp, mức thu nhập, quốc gia, khu vực,
khác)

Độ tuổi: từ 13 - 30 tuổi

 Nhóm 1: Từ 13 - 20 tuổi, ở nhóm 1 đa phần các bạn sẽ chưa có thu nhập
hoặc có như khơng q cao. Chúng ta có thể tiếp cận tệp khách hàng này
và đây cũng có thể coi là một tệp khách hàng tiềm năng vì ở lứa tuổi học
sinh, sinh viên và các bạn sẽ cần mua hoa tặng Thầy/Cô, bạn bè, Cha/Mẹ,
Anh/Chị. Các bạn muốn mua hoa tặng nhưng giá hoa tươi quá cao, họ có
thể chuyển qua mua hoa sáp với giá thành sản phẩm thấp hơn.

7

 Nhóm 2: Từ 21 - 30 tuổi, ở nhóm 2 đa phần các bạn sẽ có thu nhập ổn
định, họ sẽ phát sinh nhưng nhu cầu về xã hội, cá nhân. Họ sẽ cần mua
hoa để trang trí, q tặng thì hoa tươi sẽ là một lựa chọn nhưng với độ
tuổi này thì họ sẽ khá bận rộn với cơng việc cũng như ít thời gian chăm
hoa đó với việc mua để trang trí. Thay vì vậy họ có thể nghĩ đến hoa sáp

một lựa chọn tối ưu khi sử dụng để trang trí. Cịn đối với hoa tặng hoa
tươi sẽ là lựa chọn tối ưu nhất vì nó sẽ mang lại nhiều cảm xúc đặc biệt,
cũng như khẳng định bản thân. Hoa sáp cũng sẽ là 1 lựa dành cho các
bạn khơng có thu nhập q cao, muốn lưu giữ kỉ niệm thật lâu.

Giới tính: Cả Nam/Nữ

Nghề nghiệp: Tất cả các ngành nghề đều có thể tiếp cận và chào hàng sản phẩm.

Mức thu nhập: Khoảng từ 3 triệu/tháng trở lên đối với lứa tuổi từ 18 trở lên .

Quốc gia: Việt Nam, khu vực Hồ Chí Minh
3.2.2 Kinh tế

Sau đại dịch COVID -19 nền kinh tế đang trong quá trình phục hồi và phát triển, mức
sống của nhân dân đang dần ổn định. Người dân bắt đầu có nhiều điều kiện và mong
muốn đáp ứng nhu cầu xã hội, đặc biệt là các nhu cầu cá nhân, thể hiện tình cảm của
mình nhiều hơn và nhu cầu trang trí những khơng gian riêng tư, làm việc hay nhà cửa
của mình nhiều hơn và một trong đó hoa sáp là một sản phẩm nhằm đáp ứng những
nhu cầu đó. Hiện nay nhu cầu hoa sáp là vơ cùng lớn, đối với phần lớn các hộ gia đình
tỷ lệ chi tiêu cho tiêu dùng hoa sáp chiếm tỷ lệ nhỏ trong thu nhập, nhu cầu có khả
năng thanh tốn về hoa sáp là rất lớn. Đây là yếu tố thuận lợi trong việc tiêu thụ hoa
sáp của cửa hàng, đem lại cơ hội thành công rất lớn.
3.2.3 Công nghệ kỹ thuật

Công nghệ: Ngày nay khoa học công nghệ đặc biệt là công nghệ sản xuất hoa sáp đang
rất phát triển. Sự tiến bộ của khoa học ứng dụng trong công nghiệp sẽ cho phép tạo ra
nhiều loại mẫu hoa sáp có chất lượng tốt, đồng đều, sản lượng ổn định.

Kỹ thuật: Quy trình, kỹ thuật sản xuất hoa tiến bộ và ngày càng được cải tiến sẽ nâng

cao chất lượng các loại hoa, tạo ra nhiều loại hoa mới.

8

3.2.4 Mơi trường tự nhiên
Do hoa sáp có thể tự làm và hồn tồn được làm từ bọt xà phịng và sáp thơm, do đó
khi được tạo thành bó hoa hoàn chỉnh hoa sáp sẽ rất thơm và giữ được lâu. Do được
làm từ sáp nên hoa sẽ ít chịu ảnh hưởng tác động từ môi trường, chúng ta cũng sẽ
không phải tốn quá nhiều thời gian cũng như sức lực để chăm hoa như hoa tươi.

Mơ hình SWOT của Công ty sản xuất hoa sáp Đỉnh Việt

STRENGTHS:

Công ty hiện tại đã và đang xây dựng bộ máy bán hàng làm việc khá hiệu quả, chú
trọng đào tạo và phát triển nhân lực và có tính kỷ luật cao.

Đội ngũ nhân viên có trách nhiệm và nhiệt tình trong cơng việc, ln hướng đến khách
hàng. Bên cạnh đó Ban lãnh đạo cũng không ngừng hỗ trợ cho bộ phận bán hàng và
phân tích nhu cầu thị trường để đưa ra những quyết định chính xác cho hoạt động bán
hàng.

Nắm bắt nhanh chóng xu hướng thị hiếu người tiêu dùng, khơng ngừng sáng tạo các
mẫu hoa cung ứng cho nhu cầu đa dạng của khách hàng.

Có mối quan hệ tốt với những nhà cung ứng đáng tin cậy sau lần thất bại trong việc tìm
kiếm nhà cung ứng thời gian đầu kinh doanh, song song đó là lượng khách hàng trung
thành chủ yếu là doanh nghiệp với giá trị đơn hàng lớn.

Vị trí cơng ty thuận tiện để giao dịch với các đối tác lớn.

Dịch vụ bán hàng đa kênh: website, shopee, fanpage, offline,...

WEAKNESSES:

Mới gia nhập thị trường.

Chưa có nhiều đối tác và phân phối trên khắp các tỉnh thành.

Lực lượng bán hàng chăm chỉ học hỏi tuy nhiên chưa có nhiều kinh nghiệm nên đôi khi
đưa ra một số tư vấn sai lệch làm ảnh hưởng đến doanh số bán hàng.

9

Chưa có nhiều chương trình khuyến khích đội ngũ bán hàng upsale và thu hút khách
hàng.

Vì quy mơ cơng ty cịn nhỏ nên mức thu nhập chưa được cao vì vậy nhân viên bán
hàng nói riêng và nhân sự tồn cơng ty nói chung chưa đặt hết tâm huyết cho công
việc.

Tuy bán hàng đa kênh nhưng công ty hiện tại chưa có các hoạt động xúc tiến bán hàng
thực sự kích thích khách hàng để tạo sự chú ý.

Bộ phận hỗ trợ khách hàng sau mua còn chưa thực sự phát huy tốt.

OPPORTUNITIES:

Nhu cầu dùng hoa để trang trí, làm quà tặng ngày càng cao.

Hiện nay, xu hướng phát triển e - commerce ngày càng phổ biến vì vậy cơng ty cần nỗ
lực hơn để không trở thành người bị bỏ lại.

Việt Nam đang trong quá trình hội nhập quốc tế đặc biệt là đối với các đất nước lân cận
có thị trường tiêu thụ lớn như: Trung Quốc, Nhật Bản, Thái Lan,... điều đó đồng nghĩa
với việc thị trường bán hàng sẽ bùng nổ trong tương lai.

Khi được cung cấp nguồn nguyên vật liệu nhập khẩu từ Ấn Độ, Indonesianesia,
Malaysia,... cơng ty sẽ có thêm cơ hội để học hỏi kinh nghiệm và kiến thức để cho ra
nhiều sản phẩm chất lượng hơn từ đó khẳng định vị trí thị trường trong và ngoài nước.

THREATS:

Sự cạnh tranh gay gắt từ các sản phẩm thay thế như chocolate, mỹ phẩm, trang sức.

Xu hướng, phong cách tiêu dùng thay đổi theo thời gian nên khó dự đốn chính xác
nhu cầu tương lai.

Yêu cầu về thẩm mỹ và chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngày càng khắt khe.

Mơ hình kinh doanh dễ bị bắt chước nên đòi hỏi sự sáng tạo, phát triển và đổi mới mỗi
ngày.

10

Các đối thủ có lợi thế nhất định về thương hiệu, nguồn nhân lực, chế độ đãi ngộ thu hút
nhiều nhân viên tài giỏi.

IV. KẾ HOẠCH BÁN HÀNG

Tóm tắt tình hình thị trường, chiến lược bán hàng hiện tại

Hiện tại, tình hình thị trường của ngành sản xuất hoa sáp đang tăng trưởng mạnh mẽ,
đặc biệt là trong lĩnh vực quà tặng, trang trí và quảng cáo. Điều này có thể được giải
thích bởi sự gia tăng của các hoạt động kinh doanh trực tuyến, các chiến dịch quảng
cáo trực tuyến và nhu cầu tăng cao của khách hàng về việc tìm kiếm các sản phẩm độc
đáo.

Với chiến lược bán hàng, công ty TNHH Sản xuất Hoa Sáp Đỉnh Việt tập trung vào
việc cải tiến sản phẩm, tăng cường chất lượng và đa dạng hóa các sản phẩm hoa sáp
của mình. Cơng ty đang tìm cách tạo ra các sản phẩm độc đáo, phù hợp với nhu cầu và
sở thích của khách hàng, đồng thời tăng cường kênh phân phối và quảng bá thương
hiệu để tăng cường sự hiện diện của mình trên thị trường.

Các kênh phân phối của công ty bao gồm trực tiếp bán hàng trên website và qua các
kênh thương mại điện tử, cùng với việc tìm kiếm đối tác phân phối để đưa sản phẩm
đến gần hơn với khách hàng tiềm năng. Công ty cũng đang tập trung vào việc xây dựng
và tăng cường thương hiệu của mình thơng qua các chiến dịch quảng cáo và sự kiện
khuyến mãi.

Tổng quan, công ty TNHH Sản xuất Hoa Sáp Đỉnh Việt đang phát triển mạnh mẽ trong
ngành sản xuất hoa sáp, tập trung vào việc cải tiến sản phẩm, tăng cường chất lượng,
đa dạng hóa sản phẩm và tăng cường kênh phân phối cũng như quảng bá thương hiệu
để tăng cường sự hiện diện trên thị trường.

IV.1 Mục tiêu Smart

S – Specific:

 Tăng độ nhận biết và tăng doanh thu trên các kênh bán hàng online.

11

M – Measurable:

 Đạt được 50,000 lượt truy cập từ các kênh bán hàng online. Tăng 15 - 20%
doanh thu từ các kênh bán hàng online so với năm trước.

A – Achievable:

 Đạt được 10.000 khách hàng trực tuyến mới trong năm tài chính với mức CPA
(Cost Per Acquisition) trung bình là 150,000 VND mỗi người cùng với mức lợi
nhuận trung bình là 50,000 VND.

R – Relevant:

 Tăng giá trị trung bình trên mỗi đơn hàng trực tuyến lên 700,000 VND mỗi
khách hàng.

T – Time-Bound:

 1 năm.
IV.2 Kênh phân phối

1. Bán trực tiếp tại cửa hàng: Công ty dự định mở cửa hàng bán lẻ tại Phú Nhuận
để khách hàng có thể đến trực tiếp để mua sản phẩm hoa sáp.

2. Bán qua các trang thương mại điện tử: Công ty tạo trang web và sử dụng nền
tảng thương mại điện tử như để bán sản phẩm của mình, trong năm 2023 sẽ xâm
nhập sang 2 trang thương mại điển tử là Lazada và Tiki

3. Bán qua các cửa hàng bán lẻ khác: Công ty hợp tác với các cửa hàng bán lẻ khác
để bán sản phẩm của mình, ví dụ như cửa hàng q tặng, cửa hàng hoa…

4. Bán hàng qua đại lý: Công ty sử dụng các đại lý để bán sản phẩm của mình đến
các khu vực và khách hàng mà công ty không thể tiếp cận được. Các đại lý có
thể là các cửa hàng bán lẻ, nhà phân phối hoặc các đối tác bán hàng khác.

IV.3 Chính sách bán hàng

12

Chính sách giá:

STT Tên hàng Quy cách ĐVT Số Đơn giá Ghi chú
(vnđ)
(wmmxhmm) lượng

1 Hoa hồng sáp 40x65 Box 1-10 1.600.000 1 Box = 1000 pcs
thơm 2 lớp
1.580.000 Giá vốn:
11-49 600vnđ/bông

50-99 1.560.000

≥ 100 1.480.000

2 Hoa hồng sáp 45x65 Box 1-10 1.600.000 1 Box = 1000 pcs
thơm 3 lớp
1.580.000 Giá vốn:

11-49 650vnđ/bông

50-99 1.560.000

≥ 100 1.480.000

3 Hoa hồng sáp 55x65 1-10 1.450.000 1 Box = 500 pcs
thơm 4 lớp 11-49 1.420.000 Giá vốn:
50-99
700vnđ/bông
1.400.000

≥ 100 1.350.000

4 Hoa hồng sáp 60x65 Box 1-10 1.450.000 1 Box = 500 pcs

13

thơm 5 lớp 11-49 1.420.000 Giá vốn:
50-99 1.400.000
5 Hoa hồng sáp 70x65 75000vnđ/bông
thơm 7 lớp
≥ 100 1.350.000
6 Hoa hướng
dương sáp Box 1-10 1.100.000 1 Box = 500 pcs
thơm
11-49 1.080.000 Giá vốn:
7 Hoa mẫu đơn 850vnđ/bông
sáp thơm
50-99 1.060.000

≥ 100 1.040.000

Box 1-10 1.650.000 1 Box = 500 pcs

11-49 1.640.000 Giá vốn:
900vnđ/bông

50-99 1.630.000

≥ 100 1.600.000

Box 1-10 1.650.000 1 Box = 500 pcs

11-49 1.640.000 Giá vốn:
900vnđ/bông

50-99 1.630.000

≥ 100 1.600.000

14

Đối với các sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu sẽ dựa trên số lượng, kích thước,
màu sắc sáp mong muốn,.. để thương lượng giá cả và ký hợp đồng sản xuất. Đặc biệt
mặt hàng này sau khi ký hợp đồng cần thanh toán trước 50% giá trị đơn hàng để đảm
bảo đơn hàng.

Đối với nguyên liệu làm hoa sáp, đài, nhụy hoa, cây ghim,... sẽ được thương lượng dựa
trên số lượng đặt hàng.

Chính sách cơng nợ:

1. Nhóm khách hàng áp dụng

Khách hàng mua lẻ (số lượng một sản phẩm hoặc chưa đủ quy định cột giá sỉ thấp
nhất) trên 1 đơn hàng

Khách hàng mua sỉ (số lượng đủ theo quy định giá sỉ của từng sản phẩm) trên 1 đơn
hàng.

2. Hạng mức công nợ

1. Khách hàng mua lẻ: thanh toán ngay khi nhận hàng.

1. Khách hàng mua sỉ: thanh toán chậm nhất sau 07 ngày – kể từ ngày nhận
hàng

3. Quy định chốt giá thanh toán:

1. Khách hàng mua lẻ: áp giá bán theo cột giá lẻ công bố

1. Khách hàng mua sỉ:

Nếu thanh toán đúng quy định trong 07 ngày, áp giá bán theo cột giá sỉ tương đương
với số lượng đặt hàng trên một đơn hàng

Nếu thanh tốn khơng đúng quy định trong 07 ngày, áp giá bán theo cột giá lẻ cho tồn
bộ số lượng trong đơn hàng.

Khơng áp dụng gộp đơn hàng để cộng dồn ngày thanh toán.

4. Hình thức thanh tốn:

15

- Tiền mặt: ký xác nhận hóa đơn bán hàng đã thanh tốn

- Chuyển khoản:

Số TK chính thức Hoa sáp Đỉnh Việt

Nếu chuyển tiền bằng ATM hoặc Ủy nhiệm chi: vui lòng chụp và gửi giấy chuyển tiền
hoặc Ủy nhiệm chi gửi về zalo hotline Hoa sáp Đỉnh Việt để xác nhận thanh toán đúng
hạn.

5. Quy định xử lý vi phạm chậm thanh toán

Khách hàng chậm thanh toán: ngừng giao dịch cho đến khi thanh toán hết trong 30
ngày

Khách hàng nợ quá 30 ngày: ngừng giao dịch, tiến hành thu hồi cơng nợ.
Chính sách vận chuyển:

Phương thức vận chuyển:

Sau khi nhận xác nhận được đơn hàng của q khách, chúng tơi sẽ nhanh chóng vận
chuyển đến tay khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể. Nhằm tạo điều kiện thuận
lợi cho việc giao hàng và hàng hóa được gửi đến khách hàng sớm nhất, quý khách vui
lòng cung cấp chi tiết số nhà, tên đường, phường, thôn, ấp, tổ, khu, bản, xã, thị trấn,
quận, huyện, tỉnh … một cách chi tiết và chính xác.

Chúng tơi có quyền hủy bỏ các đơn đặt hàng khơng rõ ràng hoặc không chịu trách
nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc v.v.. do Quý khách
cung cấp thơng tin khơng chính xác.

dinhvietsf.com hiện đang áp dụng các hình thức vận chuyển sau:

Nhân viên dinhvietsf.com trực tiếp giao hàng đến tận nhà

 Giao hàng trong nội thành thành phố Hồ Chí Minh. Hotline : 071.398.221

 Giao hàng thông qua Bưu điện hoặc đơn vị giao nhận khác

 Giao hàng khắp cả nước.

16

Thời hạn ước tính cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, có tính đến yếu tố
khoảng cách địa lý và phương thức giao hàng

Giao hàng tới 64 tỉnh, thành phố:

Thời gian nhận hàng: Tùy theo số lượng đơn đặt hàng loại hàng/ hình thức gửi hàng,
giao dịch viên của chúng tôi sẽ thông báo cụ thể về thời gian nhận hàng của Quý khách
sau khi Quý khách xác nhận đơn hàng.

Thời gian: Từ 1 – 2 ngày (Hồ Chí Minh & Hà Nội); 3 – 5 ngày (các tỉnh khác), tùy
thuộc vào loại hàng/ hình thức gửi hàng, giao dịch viên của chúng tôi sẽ thông báo cụ
thể về thời gian nhận hàng của Quý khách sau khi Quý khách xác nhận đơn hàng.

Hình thức chuyển hàng: Nhân viên giao tận nhà hoặc chuyển phát

Trước khi chuyển hàng, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách về thời gian & cước phí
giao hàng.
Chính sách đổi trả và hồn tiền:

Điều kiện yêu cầu trả hàng/hoàn tiền

 Người mua đã thanh tốn nhưng khơng nhận được sản phẩm, hoặc không nhận
được toàn bộ các sản phẩm đã đặt, hoặc nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng
nhái;

 Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;

 Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc,
v.vv…);

 Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà
Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;

 Sản phẩm bị trả lại không phải là Sản phẩm hạn chế trả hàng;

 Người bán đã tự thỏa thuận và đồng ý cho Người mua trả hàng

 Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường
hợp trả hàng do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

17

Quyền lợi của khách hàng

Khách hàng cần phải gửi phản hồi theo hướng dẫn của Đỉnh Việt trong thời gian quy
định là 7 ngày (Kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm). Sau thời gian đó, nếu
Đỉnh Việt khơng nhận được bất cứ phản hồi nào từ khách hàng, chúng tơi sẽ hiểu rằng
khách hàng khơng có bất cứ khiếu nại gì về sản phẩm.

Tình trạng của hàng trả lại

Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Người mua lưu ý cần phải
đóng gói theo quy định về đóng gói hàng hóa trong Chính Sách Vận Chuyển và gửi trả
sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành (nếu
có) và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Người mua bắt
buộc phải quay video hoặc chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được và trong lúc
đóng gói hàng trả về để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau.

Chi phí trả hàng

Theo hình thức “Lấy hàng hồn trả tại nhà” hoặc “Gửi hàng tại bưu cục”: Sản phẩm do
lỗi sản xuất: mọi chi phí vận chuyển trả hàng do Lala chi trả. Lý do khác: mọi chi phí
vận chuyển do khách hàng chi trả.

Tranh chấp giữa Người mua và Người bán

Trong trường hợp Người mua và Người bán không thể đồng thuận về phương án giải
quyết, Người mua và Người bán có thể khiếu nại việc này lên các Cơ quan chức năng
để giải quyết.

Hoàn tiền cho hàng bị trả lại:

Sẽ chỉ hồn tiền cho Người mua khi chúng tơi xác nhận đã nhận được Hàng trả lại.

Lưu ý: Với đơn hàng COD, Người mua có trách nhiệm phải cung cấp thơng tin tài
khoản ngân hàng để nhận tiền hồn trả.

18

V. BẢNG KẾ HOẠCH MARKETING HỖ TRỢ BÁN
HÀNG

12 tháng Thời 01/01/2023
gian
bắt đầu

QUÝ 1 QUÝ 2 QUÝ 3 QUÝ 4

Công cụ Nội dung T1 T2 T3 T T T T 4 5 6 7 T8 T9 T10 T11 T12 Thời Mục lượng đích Chi phí

Brochure Giới thiệu về cơng ty và Thuê Agency Từ 5 - 620.000 ₫
các dịch vụ cung cấp được 10 bộ/
Tờ rơi thiết kế tinh tế, nhỏ gọn và tuần
thu hút. (500
Word-of- Brochue sẽ được gửi cho
Mouth khách hàng doanh nghiệp bộ)
Website tổ chức mà công ty nhắm
tới (chủ yếu là khu vực Hồ Thuê Agency 2000 tờ Giới 12.720.000
Chí Minh). Tùy thuộc khách hàng rơi/ thiệu ₫
tuần thông
Thiết kế mẫu tờ rơi khổ tin sản
giấy A5 giới thiệu về công (80,00 phẩm
ty một cách sang trọng. 0 tờ) đến với

Phát kèm theo các đơn khách
hàng giao cho khách hàng hàng
mua hoa của công ty. Bên nhằm
cạnh đó phát tại các điểm tạo sự
như: Cao ốc văn phòng, hứng
quán café, trung tâm thú đối
thương mại, các chương với
trình ca nhạc, thời trang, khách
studio áo cưới, nhà hàng hàng.
tiệc cưới,… Tại khu vực
Hồ Chí Minh. yếu tố

Khách hàng doanh nghiệp bên - ₫
hoặc riêng lẻ sẽ được giảm
10% tổng đơn hàng khi ngoài
giới thiệu sản phẩm của
công ty cho các đối tác, bạn Nguồn lực công ty 2 bài/ Nhầm nắm - ₫
bè của họ. Khách hàng tuần bắt
được giới thiệu khi mua
sản phẩm của công ty từ
đối tác, bạn bè sẽ được
giảm 5% cho tổng đơn
hàng khi cung cấp số điện
thoại của người giới thiệu
khi đặt mua hàng.

Xây dựng website: "https://
dinhvietsf.com/" để giới
thiệu về công ty và các dịch

19