Nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng về sản phẩm bphone – công ty cổ phần bkav tại việt nam

lOMoARcPSD|39472803

BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING

KHOA MARKETING

------- -------

BÀI TIỂU LUẬN MÔN: NGHIÊN CỨU MARKETING

ĐỀ TÀI
NGHIÊN CỨU SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH
HÀNG VỀ SẢN PHẨM BPHONE – CÔNG TY

CỔ PHẦN BKAV TẠI VIỆT NAM

Giảng viên phụ trách: ThS Lâm Ngọc Điệp
Thành viên nhóm:
Giang Thị Thuỳ Dương – 2362107003
Bùi Thị Thu Hồng – 2362107004
Nguyễn Đức Hải Linh – 2362107002

Tp. Hồ Chí Minh. Tháng 6 năm 2023

lOMoARcPSD|39472803

BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING

KHOA MARKETING

------- -------

BÀI TIỂU LUẬN MÔN: NGHIÊN CỨU MARKETING

ĐỀ TÀI
NGHIÊN CỨU SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH
HÀNG VỀ SẢN PHẨM BPHONE – CÔNG TY

CỔ PHẦN BKAV TẠI VIỆT NAM

Giảng viên phụ trách: ThS Lâm Ngọc Điệp
Thành viên nhóm:
Giang Thị Thuỳ Dương – 2362107003
Bùi Thị Thu Hồng – 2362107004
Nguyễn Đức Hải Linh – 2362107002

Tp. Hồ Chí Minh. Tháng 6 năm 2023

2

lOMoARcPSD|39472803

MỤC LỤC

Mục lục......................................................................................................................... 3
Danh mục bảng, hình..................................................................................................4
A – Mở đầu................................................................................................................... 5

1. Lý do chọn đề tài

2. Mục tiêu của đề tài
3. Phạm vi đối tượng nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
5. Cơ cấu đề tài
B – Nội dung
Chương 1: Tổng quan thị trường ngành điện thoại tại Việt Nam............................ 8
và tiểu sử công ty
1.1 - Tổng quan thị trường ngành điện thoại tại Việt Nam
1.2 - Tiểu sử công ty BKAV
Chương 2: Phân tích kết quả nghiên cứu về sự đánh giá của khách....................... 16
hàng về sản phẩm điện thoại Bphone A Series của công ty BKAV
2.1 - Chiến lược chọn thị trường mục tiêu STP
2.2 - Phân tích kết quả, nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng về sản phẩm
Bphone A Series, công ty BKAV tại Việt Nam
Chương 3: Một số biện pháp nhằm hoàn thiện chiến lược.......................................35
marketing – mix đối với sản phẩm
3.1 - Đánh giá lại kết quả nghiên cứu (4P)
3.2 – Phân tích SWOT của cơng ty
3.3 – Một số biện pháp cụ thể
C- Kết luận .................................................................................................................. 55
Tài liệu tham khảo.......................................................................................................57

3

lOMoARcPSD|39472803

DANH MỤC BẢNG, HÌNH

Hình 1.1 - Thị phần smartphone q 1 tại thị trường Việt Nam.....................................8
Hình 2.1 - Các hệ thống cửa hàng, đại lý bán lẻ, thương mại điện tử............................18

người dùng có thể đặt mua Bphone A Series
Hình 2.2 - 5W1H được áp dụng trong nhiều lĩnh vực bao gồm..................................... 20
mô hình 5w1h trong kinh doanh, 5w1h trong sản xuất, 5w1h trong lập kế hoạch
Hình 2.3 - Nghệ sĩ Xuân Bắc và CEO Nguyễn Tử Quảng lần.......................................21
đầu livestream bán hàng trong sự kiện ra mắt Bphone A Series
Hình 2.4 - CEO Nguyễn Tử Quảng cơng bố slogan trên facebook ..............................23
Hình 3.1 - Mơ tả Bphone A Series ...............................................................................38
Hình 3.2 - Cấu trúc kênh phân phối...............................................................................41
Hình 3.3 - Chương trình giảm giá Bphone và phụ kiện dịp năm mới...........................42
Bảng 3.1 - Tập hợp sản phẩm của công ty BKAV..........................................................37
Bảng 3.2 - Các dòng sản phẩm của Bphone qua từng năm............................................38

4

lOMoARcPSD|39472803

SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI BPHONE A

SERIES TẠI VIỆT NAM

A. MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài.
Chiếc smartphone thực thụ đầu tiên ra đời vào năm 2000 đã làm thay đổi cả thế giới.
Không chỉ dừng lại ở việc nghe gọi nhắn tin thông thường, điện thoại đã giúp con người
giải trí, học tập, kết nối với mọi người lại gần nhau thêm. Hàng loạt công ty sản xuất điện
thoại ra đời với nhiều tính năng như Iphone, Samsung, Oppo, LG, Nokia, Motorola… Xã
hội ngày càng hiện đại, nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng đa dạng hơn, dẫn đến
cuộc chạy đua công nghệ không ngừng nghỉ giữa các công ty trên thế giới nhằm tạo ra
chiếc điện thoại đứng đầu thị trường.

Từ trước đến nay, Việt Nam là một đất nước chưa có sự bùng nổ nào trên thị trường cơng
nghệ, và người ta vẫn nói “Việt Nam khơng làm nổi con ốc vít”, ơng Nguyễn Tử Quảng –
CEO của tập đồn BKAV cho rằng quan điểm này khơng đúng, người Việt Nam rất giỏi,
doanh nghiệp Việt hoàn toàn có thể làm ra những sản phẩm có thể cạnh tranh với các tập
đoàn hàng đầu trên thế giới. BKAV là một trong những công ty công nghệ lâu đời và có
uy tín nhất Việt Nam nhưng ít được cơng chúng trong và ngoài nước biết đến, là một tập
đoàn chuyên phát triển các phần mềm bảo mật và dịch vụ quản lý nhà thông minh. Với
tham vọng làm ra chiếc smartphone đứng top 3 thế giới sau Iphone và Samsung, năm
2015 ông Nguyễn Tử Quảng cùng BKAV đã cho ra đời chiếc điện thoại thông minh
Bphone đầu tiên và nhận được nhiều ý kiến trái chiều từ cộng đồng cơng nghệ. Có người
thì rất ủng hộ sự can đảm, dám nghĩ dám làm của Nguyễn Tử Quảng, số khác lại cho rằng
BKAV chiêu trò, quá tham vọng khi dám nghĩ rằng sẽ tạo ra chiếc điện thoại đứng Top 3
thế giới.

Bất kể dư luận như thế nào, với tư cách là một tín đồ cơng nghệ, một con người Việt Nam
máu đỏ da vàng vẫn hy vọng BKAV sẽ đưa Bphone ra thị trường công nghệ thế giới,
quảng bá mạnh mẽ để thế giới biết đến Việt Nam cũng có khả năng cạnh tranh cơng nghệ
với các quốc gia lớn mạnh khác. Tuy nhiên, ở thời điểm hiện tại, nhìn trên bảng xếp hạng
điện thoại di động có sức ảnh hưởng nhất trên thế giới vẫn chưa nhìn thấy cái tên Bphone
xuất hiện, và khi bất chợt hỏi một nhóm người nào đó, hầu như khơng ai biết đến sự tồn
tại của dịng điện thoại này của BKAV. Có phải chăng là do cơng tác truyền thơng khơng
có hiệu quả, tính năng khơng phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng, BKAV cũng
không đẩy mạnh vốn đầu tư cho Bphone khiến sự tiếp xúc giữa Bphone với người tiêu
dùng bị hạn chế. Do vậy, tập đoàn BKAV cần đưa ra những giải pháp phù hợp hơn để
hiện thực hóa tham vọng của mình khi độ nhận diện thương hiệu vẫn còn rất thấp.

5

lOMoARcPSD|39472803

Nhận thức được tầm quan trọng đó, chúng em đã chọn đề tài “Nghiên cứu sự đánh giá
của khách hàng về sản phẩm Bphone A Series của công ty BKAV tại Việt Nam” làm
đề tài nghiên cứu.

2. Mục tiêu của đề tài
- Tổng quan thị trường ngành hàng điện thoại thông minh tại Việt Nam
- Tiểu sử công ty
- Phân tích kết quả, nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng về sản phẩm Bphone A
Series, công ty BKAV tại Việt Nam
- Đánh giá lại kết quả nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng về sản phẩm Bphone
A Series của công ty BKAV tại Việt Nam
- Phân tích SWOT của công ty tạ Việt Nam về sản phẩm Bphone A Series
- Một số biện pháp nhằm hồn thiện chiến lược marketing mix của cơng ty BKAV
về sản phẩm Bphone A Series tại Việt Nam

3. Phạm vi đối tượng nghiên cứu
3.1 Phạm vi nghiên cứu:
- Phạm vi nghiên cứu chia là 3 nhóm: phạm vi khơng gian, phạm vi thời gian và
phạm vi nội dung:
o Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại Phố đi bộ Nguyễn Huệ,
Công viên Lê Thị Riêng. Không gian mạng: Facebook Bphone Fans Club
o Phạm vi thời gian: Nghiên cứu được thực hiện trong 1 tuần (từ ngày 4/6/2023 -
11/6/2023)
o Phạm vi nội dung: nghiên cứu xoay quanh việc khảo sát mức độ nhận biết,
quan tâm và hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm Bphone A series
3.2 Đối tượng nghiên cứu:

Số lượng 50 người
Giới tính Nam, nữ
Độ tuổi 19-40 tuổi

Thu nhập Không giới hạn
Nghề nghiệp Học sinh/sinh viên, công nhân, nhân viên
văn phòng, giáo viên, freelancer, làm
Phân bố nông, viễn thông, IT
Việt Nam

6

lOMoARcPSD|39472803

4. Phương pháp nghiên cứu
4.1 Phương pháp thu thập thông tin
- Thông tin thứ cấp: thông qua nghiên cứu tại bàn nhằm thu thập thông tin thứ cấp
cho đề tài nghiên cứu qua nguồn mạng
o Báo mạng: Vietnambiz.vn, Bphone.vn, samnews24.com, thegioididong.com,
vtv.vn, genk.vn,
o Mạng xã hội: Facebook, youtube
- Những thông tin sơ cấp cần thu thập
+ Định vị thương hiệu
+ Thị phần
+ Nhu cầu hiện tại
+ Chiến lược MARKETING – MIX
+ Nhu cầu trong tương lai
+ Thông tin cá nhân của đáp viên
4.2 Phương pháp chọn mẫu
Chọn mẫu phi xác suất theo phương pháp thuận tiện: Để khảo sát và thu thập
thơng tin một cách nhanh chóng và dễ dàng. Chọn mẫu phi xác suất theo phương
pháp thuận tiện được tiến hành trên 50 người khảo sát. n = 50
4.3 Thiết kế bảng câu hỏi
Trong phiếu khảo sát có hết thảy 50 câu hỏi được thiết kế trong đó có:

- 25 câu hỏi định lượng
- 7 câu hỏi định tính
- 19 câu hỏi thang đo định tính và 6 câu hỏi thang đo định lượng.
4.4 Phương pháo xử lý thông tin
- Phần mềm Excel
- Phương pháp thông kê trên google form.

5. Cơ cấu đề tài
Bao gồm 3 chương:
- Chương 1: Tổng quan thị trường ngành điện thoại tại Việt Nam và tiểu sử công ty
- Chương 2: Phân tích kết quả nghiên cứu về sự đánh giá của khách hàng về sản
phẩm điện thoại Bphone A Series của công ty BKAV
- Chương 3: Một số biện pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing – mix đối với
sản phẩm

7

lOMoARcPSD|39472803

B. NỘI DUNG
Chương 1: Tổng quan thị trường ngành điện thoại tại Việt Nam và tiểu sử công ty
1.1 Tổng quan thị trường ngành điện thoại tại Việt Nam

1.1.1 Tốc độ tăng trưởng điện thoại thông minh tại Việt Nam
Trong quý 1/2023, thị trường điện thoại thông minh của Việt Nam giảm 30% so
với cùng kỳ, theo công ty nghiên cứu Counterpoint Research.
Thị trường smartphone bị tác động trong bối cảnh kinh tế gặp nhiều khó khăn.
GDP Việt Nam chỉ tăng 3.3% trong quý 1/2023, một trong những số liệu thấp nhất
trong vài năm gần đây. Khoản đầu tư FDI chảy vào Việt Nam cũng suy giảm.
Tất cả các hãng đổ xô bán giảm giá để xả hàng tồn kho. Tất cả các hãng điện thoại

đều giảm về doanh số trong quý 1/2023, ngoại trừ Apple.
Phân khúc điện thoại cao cấp ít bị ảnh hưởng nhất, trong khi nhóm máy tầm trung
và giá rẻ đang chịu tác động nặng nề từ tình hình kinh tế khi tập khách hàng của
phân khúc này buộc phải thắt chặt chi tiêu.
Lạm phát nói chung đã ảnh hưởng đến tâm lý người tiêu dùng, trực tiếp gây giảm
nhu cầu mua sắm điện thoại mới. Một yếu tố khác là thời điểm quý 1 hằng năm
thường khá ảm đạm do người có quyết định thay thiết bị hầu như đã chọn mua
trong giai đoạn cuối năm trước, thời điểm kích cầu với nhiều chương trình ưu đãi,
giảm giá.

Hình 1.1 Thị phần smartphone quý 1 tại thị trường Việt Nam
(Nguồn: />
in-q1-2023-with-30-percent-of-share/)
8

lOMoARcPSD|39472803

Đứng đầu trong danh sách khơng ai khác chính là Samsung. Samsung được xếp
hạng cao nhờ vào việc họ có nhiều dòng máy cho nhiều phân khúc. Giá cả lại cạnh
tranh. Tuy bước vào thời kỳ kinh tế khó khăn, doanh số đã sụt giảm tới 32%.
Nhưng vị trí độc tơn của Samsung ở Việt Nam khó hãng điện thoại nào có thể làm
lung lay được.

2 sản phẩm có doanh số cao nhất phải kể đến là Galaxy A04 nằm ở phân khúc giá
dưới 4.500.000 vnđ và Galaxy A14 5G nằm ở phần khúc giá từ 4.500.000 vnđ -
9.000.000 vnđ.

Tuy cũng có sự sụt giảm nhưng nhu cầu Iphone 14 Pro ở Việt Nam khá cao cùng
với việc giảm giá, doanh số Iphone của Apple tăng 12%, leo lên vị trí thứ 3.

Trong khi đó, các thương hiệu điện thoại đến Trung Quốc như Oppo, Vivo,
Realme vẫn áp dụng chiến lược giá để giành thị phần, tuy nhiên do người tiêu
dùng ưa chuộng sản phẩm quốc tế hơn sản phẩm đến từ Trung Quốc, nên các công
ty này vẫn chật vật xếp các vị trí phía sau SamSung.

Do cùng chịu tác động xấu của nền kinh tế thế giới. Kinh tế Việt Nam sẽ khó đạt
được những bước phát triển lớn trong năm 2023. Bên cạnh đó, hàng tồn kho của
các hãng vẫn cịn rất lớn. Do đó thị trường điện thoại thông minh dự kiến cũng sẽ
đi ngang trong năm 2023.

1.1.2 Quy mô thị trường Việt Nam
 Quy mô dân số:

Dân số Việt Nam liên tục tăng qua từng thời điểm. Mặc dù tỷ lệ tăng dân số giảm
mạnh từ 2,5% năm 1977 xuống 1,2% năm 2009, đến năm 2019 tỷ lệ tăng dân là
1,14%, năm 2021 là 1,11% và năm 2022 là 0,97% nhưng bình quân mỗi năm trong
cả giai đoạn, Việt Nam vẫn tăng thêm khoảng 1 triệu người. Cứ sau 10 năm, dân
số tăng thêm khoảng 10 triệu người, từ 54,74 triệu người năm 1979 lên 64,37 triệu
người năm 1989, lần lượt đạt 76,32 triệu người, 85,84 triệu người, 96,20 triệu
người và 99,46 triệu người qua các mốc năm 1999, 2009, 2019 và 2022. Đến năm
2023, dự kiến quy mô dân số cán mốc trên 100 triệu người, ghi dấu lịch sử đưa
Việt Nam trở thành đất nước trăm triệu dân, chính thức là nước đơng dân thứ 3
khu vực Đông Nam Á và thứ 15 trên thế giới.

Dân số trong độ tuổi lao động của Việt Nam chiếm tỷ lệ khá cao. Từ năm 2007 đến
nay, với tỷ số phụ thuộc chung dưới 50%, cứ một người trong độ tuổi phụ thuộc
(dưới 15 tuổi hoặc trên 60 tuổi) thì có hai người hoặc hơn trong độ tuổi lao động
(từ 15-60 tuổi), Việt Nam chính thức bước vào thời kỳ cơ cấu “dân số vàng”.

9

lOMoARcPSD|39472803

Sự chuyển mình trở thành những công dân số của giới trẻ hiện đại. Với việc dân số
Việt Nam đạt 100 triệu người năm 2023. Việt Nam cũng chính thức trở thành nước
có quy mơ dân số lớn, có cơ cấu “dân số vàng”, lực lượng lao động dồi dào. Theo
số liệu của Tổng cục Thống kê, trong quý I/2023, lực lượng lao động từ 15 tuổi trở
lên của cả nước là 52,2 triệu người, tăng 88,7 nghìn người so với quý trước và tăng
hơn một triệu người so với cùng kỳ năm trước. Nhờ duy trì được mức sinh tiệm
cận mức sinh thay thế. Nhờ đó, nhu cầu sử dụng các sản phẩm cơng nghệ cực kỳ
lớn

 Thị trường smartphone Việt Nam ngày càng quan trọng trong mắt các 'ông
lớn'

Sau giai đoạn phát triển trong nhiều năm trước, thị trường smartphone toàn cầu
đang đi xuống rõ rệt trong năm nay. Các thương hiệu dẫn đầu như Apple,
Samsung, Oppo, Vivo hay Xiaomi đều công bố kế hoạch cắt giảm sản lượng do
các vấn đề liên quan tới chuỗi cung ứng toàn cầu, đại dịch COVID-19 cũng như
xung đột địa chính trị.

Đi ngược với đà suy thối của thị trường smartphone tồn cầu, thị trường điện
thoại thơng minh Việt Nam lại có những dấu hiệu tăng trưởng trong thời gian gần
đây. Theo Bộ Công thương, lý do của việc này là các nhà sản xuất smartphone
đang nỗ lực đa dạng hóa cơ sở sản xuất ra các quốc gia bên ngồi Trung Quốc,
trong đó Việt Nam là chính là một trong những nước được hưởng lợi.

Chính điều này đã dẫn tới việc thị trường smartphone Việt ngày càng nhận được
nhiều sự chú ý hơn tới từ các thương hiệu quốc tế, đặc biệt là từ các ông lớn như
Apple, Google hay Xiaomi.

 Tiềm năng thu hút:

Khi thị trường smartphone Việt có những tín hiệu tích cực, ngay lập tức những ơng
lớn trên thế giới đã có những sự chú ý, mà tiêu biểu chính là Apple. Hàng loạt
chuỗi đại lý ủy quyền của Apple như ShopDunk, F.Studio hay TopZone xuất hiện
dần giúp Việt Nam ghi điểm trong mắt gã khổng lồ công nghệ nước Mỹ.

Mới đây, ngân hàng đầu tư JP Morgan nhận định rằng Việt Nam sẽ đóng góp 20%
tổng số các sản phẩm iPad và Apple Watch, 5% MacBook và 65% AirPods vào
năm 2025. Hiện tại chưa có thơng tin chính thức từ Apple, nhưng những gì mà JP
Morgan đưa ra cho thấy "Táo khuyết" đang đánh giá cao thị trường Việt.

Ngoài Apple, một số thương hiệu nổi tiếng khác cũng “rục rịch” cho kế hoạch tiến
sâu hơn trên thị trường smartphone Việt Nam. Chẳng hạn, Google, công ty đang
sản xuất phần lớn mẫu điện thoại thông minh Pixel 6 tại Trung Quốc, hiện đang

10

lOMoARcPSD|39472803

cân nhắc chuyển một phần đơn đặt hàng sản xuất sang các nhà máy đối tác tại Việt
Nam.

1.1.3 Đối thủ cạnh tranh trên thị trường
Khi kinh tế đi xuống, những người lao động bình dân sẽ chịu ảnh hưởng đầu tiên.
Điều này kéo theo doanh số của phân khúc di động trung cấp bị ảnh hưởng rõ rệt.
Ngược lại, người dùng ở phân khúc cao cấp ít bị ảnh hưởng bởi tình hình kinh tế
vĩ mô. "Hàng loạt chương trình khuyến mãi đã liên tục được triển khai từ cuối
tháng 3, thị trường di động đầu tháng 4 hứa hẹn sẽ trở nên sôi động hơn. Với

những ưu đãi đánh trực tiếp vào giá. Dựa trên tổng quan thị phần ngành điện thoại
thông minh ta có thể kể đến những đối thủ sau:
 Samsung
Là doanh nghiệp có hơn 80 năm kinh nghiệm hoạt động trên thị trường, Samsung
luôn không ngừng đổi mới và cải tiến sản phẩm để mang đến cho người tiêu dùng
những trải nghiệm tiện ích nhất. Nhờ đó, doanh nghiệp đã vinh dự nhận về nhiều
giải thưởng danh giá và chiếm trọn niềm tin yêu từ một bộ phận khách hàng trung
thành khơng hề nhỏ của mình. Trong thời gian 14 năm liên tiếp, Samsung là
thương hiệu được nhận giải CES – Triển lãm Điện tử tiêu dùng nhờ các thành tựu
nổi trội trong thiết kế sản phẩm điện tử. Tới năm 2018, Samsung tiếp tục nhận
thêm 36 giải CES và nâng tổng số giải thưởng lên tới 400 giải trong suốt 14 năm.
Giữ vị thế vàng lâu năm trên thị trường. Samsung đứng đầu thế giới về thị phần
điện thoại thông minh. Theo số liệu của Công ty điều tra thị trường Canalys của
Singapore công bố ngày 19/4, Samsung hiện chiếm 22% thị phần điện thoại thông
minh trên thế giới, vượt mức 21% của hãng Apple.
Giá trị hình ảnh thương hiệu lớn: Bên cạnh việc chú trọng nâng cao về chất lượng,
mẫu mã sản phẩm và ứng dụng cơng nghệ hiện đại, Samsung cịn chú trọng thực
hiện kinh doanh có trách nhiệm (CSR) để duy trì hình ảnh thương hiệu thân thiện
với mơi trường và xã hội. Chính vì vậy Samsung luôn vững chãi và nhận được sự
yêu thích của nhiều người dùng bất chấp sự xuất hiện của các hãng điện thoại mới.
Samsung có sự quan tâm rất lớn đến mọi phân khúc, các sản phẩm của Samsung
trãi dài từ cao cấp xuống bình dân. Khơng những vậy, do lượng hàng tồn kho lớn,
hàng loạt các chương trình giảm giá đã được tung ra, đưa sản phẩm tốt của
Samsung có mức giá cực kỳ hấp dẫn.

11

lOMoARcPSD|39472803

Bên cạnh đó, Samsung có mạng lưới phân phối rộng rãi, có nhà máy đặt tại Việt

Nam, có hệ thống cửa hàng, sửa chữa, chăm sóc khách hàng rộng rãi ở các tỉnh
thành. Điều này khiến khách hàng trở nên an tâm hơn khi lựa chọn thương hiệu
này.

 Oppo

Thành lập vào năm 2000, công ty đã đăng ký tên thương hiệu OPPO ở nhiều quốc
gia trên thế giới. OPPO hiện nằm trong top 5 hãng sản xuất điện thoại di động lớn
nhất thế giới. Tại Việt Nam, OPPO là hãng điện thoại di động đứng thứ 2, với thị
phần lên tới 11,6% vào cuối năm 2022 và tăng lên 17,6% thị phần trong quý I,
2023.

Oppo chú trọng vào tính năng camera selfie đỉnh cao, thích hợp để “sống ảo”: Đặc
trưng của smartphone OPPO đó là camera selfie đỉnh cao. OPPO vừa trang bị cảm
biến lớn, vừa chăm chút kỷ ở các phần mềm với khả năng làm đẹp nhiều cấp độ,
selfie nhóm, làm đẹp bằng AI, chụp ảnh “tự sướng” xóa phơng,.. Đây cũng là điểm
khác biệt độc nhất của OPPO, được sử dụng mạnh mẽ trong các chiến dịch truyền
thông Marketing.

Phù hợp với túi tiền người Việt: Những smartphone của OPPO xuất hiện tại Việt
Nam đều có mức giá tầm trung dưới 10 triệu để phù hợp với người dân Việt. Đây
cũng là một điểm cộng cho hãng OPPO. Các sản phẩm của Oppo đáp ứng nhiều
nhu cầu của khách hàng, từ cao cấp đến cấp thấp. Mặc dù tính giá từ trung bình
đến cao cho các sản phẩm của mình, nhưng nó vẫn giữ giá của các sản phẩm điện
thoại thông minh thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh như Samsung, LG và
Apple để thu hút khách hàng.
Hệ thống phân phối rộng khắp: Oppo không tiếp cận khách hàng của mình thơng
qua các cửa hàng bán lẻ thơng thường. Thay vào đó, nó vận hành các cửa hàng trải
nghiệm trên khắp đất nước, nơi người mua tiềm năng có thể chạm và cảm nhận
thiết bị và tìm hiểu về hiệu năng của nó, cũng như sử dụng các dịch vụ bổ sung tại

cửa hàng như sạc điện thoại, Wi-Fi, nâng cấp phần mềm và tải xuống ứng dụng.
Các trang Web thương mại điện tử chiếm phần lớn doanh số bán hàng của công ty.
Hoạt động marketing mạnh mẽ: Chi đậm cho các ngơi sao giải trí, OPPO và các
hãng điện thoại Trung Quốc đã thu về cả chục nghìn tỷ đồng từ thị trường Việt
Nam. Sự thành cơng của OPPO gắn liền với với tên tuổi những nghệ sĩ trẻ, và cách
thức làm marketing này đang trở thành "văn mẫu" cho những hãng sinh sau đẻ
muộn. Trong khi đó, Xiaomi chọn cách hợp tác độc quyền với một chuỗi phân
phối và khẳng định thị phần nhờ giá trị thương hiệu.

12

Downloaded by linh tran ()

lOMoARcPSD|39472803

 Xiaomi

Được hỗ trợ mạnh mẽ bởi tập đoàn mẹ: Xiaomi là một trong những công ty điện tử
tiêu dùng phát triển nhanh nhất của Trung Quốc. Xiaomi bắt đầu như một công ty
sản xuất điện thoại di động nhưng hiện tại đã mở rộng sang các ngành hàng khác
bao gồm một loạt các sản phẩm thiết bị tiêu dùng như các thiết bị thơng minh, loa,
tai nghe, máy tính xách tay, TV, máy bay không người lái, và thiết bị sạc. Điều này
giúp cho khách hàng vô cùng tin tưởng vào năng lực của hãng và đặt niềm tin vào
sản phẩm smartphone của họ.

Có thể khẳng định điện thoại Xiaomi là một trong những lựa chọn hàng đầu nếu
người dùng mong muốn sở hữu một dịng máy có thời lượng pin ngon nghẻ. Từ
những sản phẩm điện thoại Xiaomi giá rẻ cho đến mặt hàng cao cấp, giá cao ngất
ngưởng thì đều có điểm chung là dung lượng pin ấn tượng trong phân khúc.
Những thỏi pin hơn 4000, 5000 mAh đã quá phổ biến trên điện thoại Xiaomi, cung

cấp năng lượng cho một ngày dài hoạt động. Đây cũng là lý do lớn nhất mà nhiều
người tin dùng điện thoại Xiaomi đến thời điểm này bởi ngay cả Apple cũng bị chê
rất nhiều ở điểm này.

Kiểu dáng, thiết kế của điện thoại Xiaomi là một điểm cộng níu chân khách hàng:
Điện thoại Xiaomi luôn đa dạng, linh hoạt trong kiểu dáng, màu sắc sản phẩm.
Ngay cả màu sắc mà các thế hệ điện thoại Xiaomi có cũng rất ưng ý, màu tối giản
có mà rực rỡ cũng khơng thiếu. Phong cách thiết kế của điện thoại Xiaomi nhìn
chung nhẹ nhàng, thanh lịch; với điện thoại Xiaomi gaming thì nhìn hầm hố, mạnh
mẽ hơn.

Chiến lược giá cạnh tranh: Xiaomi cung cấp các sản phẩm chất lượng cao với mức
giá hợp lý. Theo người sáng lập, chủ tịch và CEO của công ty, mục tiêu chính của
cơng ty là bán các mặt hàng với cùng mức giá mà chúng được sản xuất, biên lợi
nhuận tối thiểu. Do đó, Xiaomi đặt mục tiêu giá bán thấp ngay từ đầu và lợi nhuận
là chuyện của tương lai. Các phụ kiện, phần mềm và dịch vụ được sử dụng với sản
phẩm của họ là nguồn thu chính tạo ra lợi nhuận của cơng ty.

Dù cùng xuất phát từ Trung Quốc, nhưng thực tế cách mà Xiaomi và OPPO gây
dựng thương hiệu lại hoàn toàn khác nhau. Trong khi OPPO chọn cách thâu tóm
giới giải trí, đưa ra hàng loạt chương trình marketing đình đám và gắn cái tên
OPPO với một cách định vị sản phẩm chưa thương hiệu nào làm - "selfie-phone",
thì Xiaomi chọn một nhà phân phối độc quyền và lấy thị trường nhờ "sức mạnh"
và hệ sinh thái rất phong phú các sản phẩm smarthome của thương hiệu.

 Iphone

13

Downloaded by linh tran ()

lOMoARcPSD|39472803

Sản phẩm sáng tạo, thiết kế độc đáo: Khả năng tự thiết kế từ phần cứng cho tới
phần mềm trong các sản phẩm đã giúp Apple trở thành công ty hàng đầu sản xuất
thiết bị công nghệ. Mỗi năm, các sản phẩm mới của họ đều được cải tiến dựa trên
các sản phẩm tiền nhiệm, ứng biến thiết kế, khả năng sử dụng sao cho dễ dàng
nhất với sản phẩm. Apple liên tục lọt TOP bảng xếp hạng 50 công ty của BDG kể
từ 2005 nhờ sự đổi mới của họ trên các thiết bị điện tử. Đó cũng là một trong
những lý do tại sao thương hiệu của họ vẫn chiếm lĩnh được thị trường mặc dù giá
cao hơn các đối thủ.
Hệ điều hành iOS luôn được cập nhật mới: Đây là hệ điều hành độc quyền chỉ có ở
sản phẩm của Apple. Gây ấn tượng đặc biệt đối với người dùng trên thế giới. Hệ
điều hành iOS luôn được Apple cập nhật liên tục, hỗ trợ cho cả sản phẩm mới và
cũ. Do đó, dù bạn sử dụng phiên bản nào của Táo, thiết bị vẫn chạy mượt mà và
chất lượng rất ổn định.
Khả năng bảo mật cao: Ưu điểm của iPhone mà ai cũng đánh giá 5 sao đó là khả
năng bảo mật của nó. Ngồi hệ điều hành iOS, Apple cịn kiểm sốt chặt chẽ với
các tính năng bên thứ 3 cung cấp. Nhằm hạn chế các đối tượng xấu tấn công đánh
cắp dữ liệu quan trọng của người dùng.
Kho ứng dụng App Store đa dạng: Với sự phát triển mạnh mẽ của iPhone, các
công ty phát triển ứng dụng rất ưu tiên cho hệ điều hành iOS. Tạo nên sự đa dạng
và phong phú các ứng dụng trên App Store. Việc tìm kiếm và tải các ứng dụng
cũng rất dễ dàng. Hơn nữa, Apple có chính sách kiểm sốt các ứng dụng của bên
thứ ba đặc biệt chặt chẽ. Đảm bảo sự mượt mà trong quá trình dùng ứng dụng và
tăng cường bảo mật cho thiết bị.

1.2 Tiểu sử công ty BKAV
 Lịch sử hình thành và phát triển:
Bắt đầu tháng 7 năm 1995 ra phiên bản đầu tiên, với tác giả là Nguyễn Tử Quảng

cùng một số đồng nghiệp trong Trường Đại học Bách khoa Hà Nội. Những phiên
bản đầu tiên của BKAV được chạy trên nền MS-DOS.
Tháng 11 năm 2001 – phiên bản BKAV 2002 chạy trực tiếp trên nền Microsoft
Windows được ra đời.
Năm 2005 – BKAV tách mảng ra thành 5 phiên bản gồm có BKAV Home, BKAV
Pro, BKAV Mobile, BKAV Enterprise, BKAV Gateway Scan.

14

Downloaded by linh tran ()

lOMoARcPSD|39472803

Ngày 26 tháng 5 năm 2015 – BKAV chính thức giới thiệu chiếc điện thoại thơng
minh Bphone đầu tiên và được tích hợp sẵn ứng dụng BKAV Mobile Security bản
quyền
 Tầm nhìn và sứ mệnh:
Với kim chỉ nam, phát triển khoa học công nghệ giúp đất nước giàu mạnh, nâng
tầm tự chủ, uy tín và thương hiệu quốc gia, Tập đồn Bkav tự nhận về mình sứ
mệnh xây dựng và bảo vệ đất nước bằng khoa học, công nghệ. Những việc nào
hữu ích cho xã hội, sử dụng đến cơng nghệ thì nhất định Bkav sẽ làm, bất kể đó là
việc gì. Mục tiêu là phát triển đất nước dựa vào công nghệ, đưa Việt Nam trở
thành con rồng thứ 5 của châu Á.
 Thành tựu:

o Trong nước:
Bkav là 1 trong 10 thương hiệu Nổi tiếng nhất Việt Nam do Hội Sở hữu trí tuệ Việt
Nam bình chọn, nằm trong Top 10 Dịch vụ hoàn hảo do Hội Tiêu chuẩn Bảo vệ
Người tiêu dùng Việt Nam bình chọn
Là nhà sản xuất đầu tiên trên thế giới đưa AI vào camera trên smartphone. Hai

năm liên tiếp sự kiện ra mắt điện thoại thơng minh Bphone đều được bình chọn là
một trong 10 sự kiện công nghệ của năm.
Trong nhiều năm qua, phần mềm diệt virus của Bkav được bình chọn là "Sản
phẩm An tồn thơng tin được người dùng ưa chuộng nhất", Công ty nhiều năm
liên tiếp được trao Cup tự hào thương hiệu Việt.
Tại thị trường trong nước, phần mềm Bkav chiếm ưu thế áp đảo so với các phần
mềm diệt virus của nước ngồi khi có tới 73,95% các doanh nghiệp lựa chọn sử
dụng.

o Nước ngoài:
Bkav là công ty đầu tiên trên thế giới công bố phát hiện lỗ hổng nghiêm trọng trên
Google Chrome chỉ vài ngày sau khi trình duyệt này ra mắt (9/2008).
Bkav là cơng ty đầu tiên trên thế giới xác định được nguồn gốc cuộc tấn công vào
hàng loạt website của cơ quan chính phủ Mỹ, Hàn Quốc, bao gồm cả website của
tổng thống Hàn Quốc (Tháng 7/2009)
Bkav là công ty đầu tiên trên thế giới tìm ra lỗ hổng của hệ thống nhận diện khuôn
mặt - Face ID của iPhone X chỉ 2 tuần sau khi iPhone X chính thức bán ra thị
trường (11/2017).

15

Downloaded by linh tran ()

lOMoARcPSD|39472803

Bkav là nhà tổ chức cuộc thi an ninh mạng toàn cầu WhiteHat Grand Prix. Cuộc
thi có uy tín với cộng đồng an ninh mạng trên thế giới và luôn thu hút được nhiều
đội thi đứng đầu CTF Times (Bảng xếp hạng an ninh mạng hàng đầu thế giới)
tham dự.
Bkav là doanh nghiệp đầu tiên của Việt Nam lọt vào Danh sách các công ty hấp

dẫn (Cool Vendors) tại các thị trường mới nổi trên toàn cầu do Gartner, hãng tư
vấn CNTT hàng đầu thế giới cơng bố.

Chương 2: Phân tích kết quả nghiên cứu về sự đánh giá của khách hàng về sản
phẩm điện thoại Bphone A Series của công ty BKAV
2.1 Chiến lược chọn thị trường mục tiêu STP

2.1.1 Phân khúc thị trường
Phân khúc thị trường được biết đến là việc phân chia thị trường thành các nhóm nhỏ.
Nhờ đó, doanh nghiệp có thể xác định tệp khách hàng và mục tiêu kinh doanh.

 Phân khúc theo địa lý:
Doanh nghiệp có thể dựa trên đặc điểm về địa lý để lựa chọn thị trường mục tiêu.
Cụ thể, bạn hãy phân chia dựa theo vùng đồng bằng, thành phố, nông thôn hoặc
miền núi. Nếu phát triển ở thị trường quốc tế, bạn hãy chia thị trường thành từng
châu lục hoặc từng vùng. Bphone 3 và Bphone 3 Pro được BKAV cho ra mắt tại
thị trường Myanmar - đất nước của những ngôi chùa vào năm 2018. Tháng
8/2018, một số kênh đánh giá cơng nghệ bình chọn Bphone 3 là smartphone được
yêu thích. Thiết bị này cũng nhận nhiều phản hồi tích cực từ người dùng sau khi
sử dụng. Hay năm 2021 BKAV quyết định ngừng bán Bphone B40 và B60 tại
Việt Nam để xuất lô hàng điện thoại “made in Vietnam” đầu tiên sang thị trường
châu Âu với hy vọng "Biết đâu trong tương lai khi theo dõi tin tức thời sự, chúng
ta sẽ bắt gặp hình ảnh một nguyên thủ châu Âu sử dụng điện thoại đến từ Việt
Nam", đồng thời vị lãnh đạo BKAV còn thông tin tới các Bfans rằng trong thời
gian tới vẫn có thể trải nghiệm B40 và B60 tại các Bphone Store. Còn Bphone A
series (A40, A50, A60) chỉ tập trung tại thị trường trong nước, Bphone A40; A50;
A60 có mức giá rẻ hơn được mở bán tại hệ thống Bphone Store trên toàn quốc,
Hoàng Hà Mobile, Cellphone S, Bạch Long Mobile, Di động Việt…
 Phân khúc theo Nhân khẩu học:

16

Downloaded by linh tran ()

lOMoARcPSD|39472803

Một tiêu chí khác để lựa chọn thị trường mục tiêu là nhân khẩu học. Doanh nghiệp
sẽ dựa trên độ tuổi, trình độ học vấn, giới tính, nghề nghiệp hoặc tôn giáo để xác
định tệp khách hàng. Loại lớp phân khúc thị trường đã giúp nhiều thương hiệu gia
tăng doanh số nhờ tập trung đúng nhóm người tiêu dùng.

Theo chiến lược của Bkav, sau khi hoàn tất việc định vị thương hiệu là hãng sản
xuất smartphone cao cấp, đồng thời làm chủ được các công nghệ lõi ở Bphone
dòng B và tung ra dòng sản phẩm Bphone A Series có cấu hình cao với đầy đủ các
tính năng cao cấp ở mức giá mềm mại, giúp mở rộng phân khúc nhằm tiếp cận
rộng rãi khách hàng. Cụ thể, ở phiên bản thấp nhất là Bphone A40 có mức giá là
4.490.000 đồng, tiếp đến là Bphone A50 với sự nâng cấp về bộ nhớ trong có mức
giá là 5.490.000 đồng và cuối cùng là bản cao cấp nhất Bphone A60 là 6.490.000
đồng.

 Phân khúc theo Tâm lý:

Khi nghiên cứu về tâm lý học, bạn sẽ thấy mỗi đối tượng thường có tính cách và
thói quen khác nhau. Đây là yếu tố quyết định khả năng mua hàng của khách hàng.
Thông thường, người tiêu dùng sẽ lựa chọn các sản phẩm phù hợp với nhu cầu và
sở thích của mình. Chính vì thế, việc nghiên cứu tâm lý của khách hàng sẽ giúp
doanh nghiệp tận dụng tâm lý khách hàng để tối ưu hóa chiến dịch marketing.

Với tiêu chí khắt khe về màu sắc, đẹp, thời trang, sang trọng nhưng không bị cũ
hay lỗi mốt theo thời gian. Bphone A40; A50 có màu Trắng, Bphone A60 màu

Xanh. Với mức cấu hình mạnh hơn, có thể nói ở các tác vụ cơ bản, máy hồn tồn
có thể đảm nhiệm tốt vai trị một cách mượt mà và nhanh chóng. Hơn nữa, máy
cũng có thể chiến được các tựa game phổ biến hiện nay ở mức cài đặt phù hợp,
hạn chế tối đa việc giật lag để người chơi game có thể trải nghiệm tốt hơn.

 Phân khúc theo Hành vi người tiêu dùng:

Việc tìm hiểu hành vi tiêu dùng sẽ giúp chiến dịch marketing trở nên hiệu quả.
Bên cạnh việc mua sắm trực tiếp, khách hàng thường có xu hướng shopping
online. Chính vì thế, mỗi thương hiệu cũng cần tập trung xây dựng sàn thương mại
điện tử hoặc website. Đồng thời, bạn hãy phân tích và nghiên cứu hành vi mua
sắm online của người tiêu dùng bằng việc làm khảo sát hoặc tiếp nhận ý kiến.

Mạng xã hội và website là nguồn tiếp cận khách hàng lớn của mỗi doanh nghiệp.
Đặc biệt, bạn có thể sử dụng nhiều cơng cụ để phân tích và đánh giá tệp khách
hàng tiềm năng. Hơn thế nữa, khơng phải sản phẩm nào cũng có thể quảng cáo
trực tiếp bằng banner hoặc poster. Website chính là sự lựa chọn hoàn hảo để bạn
tiếp thị tới người dùng một cách nhanh chóng.

17

Downloaded by linh tran ()

lOMoARcPSD|39472803

Hình 2.1 - Các hệ thống cửa hàng, đại lý bán lẻ, thương mại điện tử người dùng có thể đặt mua
Bphone A Series. (Nguồn: VTV digital)

Nắm bắt được thị hiếu hiện nay của khách hàng, các dịng Bphone A series đã có
mặt tại hệ thống Bphone Store và trên các trang thương mại điện tử Lazada, Tiki,

Shopee… Khách hàng cũng có thể đến trải nghiệm sản phẩm và mua trực tiếp tại
các Bphone Store.
2.1.2 Thị trường mục tiêu
(Who, What, When, Why, Where, How)
Cái gì? (What?)
Đối với doanh nghiệp hay những người bán hàng thì đều cần phải thể hiện được rõ sản
phẩm, sự kiện của mình cho người tiêu dùng hoặc công chúng biết và hiểu nhằm tăng
lượng khách hàng tiềm năng. Tức khách hàng muốn nhận được gì từ sản phẩm của bạn.
Hoặc có thể hiểu là giá trị của sản phẩm mà bạn muốn mang đến cho khách hàng. Trả lời
được câu hỏi này có thể biết được đâu sẽ là những thế mạnh cần thể hiện ra. Và nắm bắt
được tâm lý khách hàng sẽ giúp bạn tạo được những giá trị khác biệt cho sản phẩm của
mình. Gây ấn tượng tốt đối với khách hàng.

18

Downloaded by linh tran ()

lOMoARcPSD|39472803

Khi nào? (When?)
Khi doanh nghiệp tổ chức sự kiện mới thì phải chọn ra được thời gian phù hợp để tổ chức
sự kiện đó, thời gian bao lâu và chiến lược marketing thế nào. Các dự định về thời gian
đều phải xác định cụ thể, chính xác và trả lời được khi nào là thời điểm tốt nhất để xuống
tiền của sản phẩm của bạn? Câu trả lời chắc chắn là ngay bây giờ. Bởi đầu tư là không
chờ đợi. Đặc biệt, đối với những dự án mới mở bán, thời điểm tốt nhất là khi mở bán. Bởi
khi đó chủ đầu tư sẽ có rất nhiều chương trình ưu đãi cho khách hàng. Đặc biệt, nếu mua
nhiều sẽ nhận chiết khấu cực cao.

Tại sao? (Why?)
Hãy cho khách hàng thấy tại sao họ nên mua sản phẩm của bạn. Sản phẩm của bạn có gì

đặc biệt mà đối thủ cạnh tranh khơng có. Các giá trị mà bạn có thể mang lại cho khách
hàng. Những ưu điểm mang tính quyết định để thuyết phục khách hàng. Muốn trả lời
được câu hỏi này bạn không chỉ cần nắm vững sản phẩm mà còn thấu hiểu được tâm lý
khách hàng.

Ai? (Who?)
Với who, bạn cần xác định rõ “Ai là khách hàng mục tiêu của bạn?” , từ đó nghiên cứu
thị trường và phát triển sản phẩm dựa trên khách hàng mục tiêu của bạn. Khách hàng của
bạn sẽ là những đối tượng nào? Ai sẽ là người có khả năng mua sản phẩm của bạn. Họ có
thật sự là người có quyền quyết định khi xuống tiền mua sản phẩm. Cần khoanh vùng đối
tượng khách hàng tiềm mình một cách chuẩn xác nhất. Họ bao nhiêu tuổi, sở thích của họ
là gì? họ làm nghề gì và có thói quen tiêu dùng như thế nào? Hãy trả lời tất cả các câu hỏi
đó để xác định được khách hàng tiềm năng của bạn là ai.

Ở đâu? (Where?)
Việc ghi nhớ thông tin, địa chỉ của khách hàng giúp bạn dễ dàng định vị được khu vực
khách hàng tiềm năng để có những chiến dịch quảng bá sản phẩm tại những nơi gần với
nơi ở của họ, hoặc tương ứng khu vực đó. Nếu khách hàng thấy thuận tiện, họ sẽ đến tận
cửa hàng mua bán sản phẩm và trải nghiệm dịch vụ của bạn. Mặt khác, xác định được câu
hỏi Where, cũng sẽ giúp bạn thuận tiện quảng bá sản phẩm tới người dùng, nhanh chóng,
an tồn, tiết kiệm khơng gian, thời gian và chi phí.

Làm thế nào? (How?)

Có thể hiểu đâu sẽ là câu hỏi về phương thức mua sản phẩm. Khách hàng sẽ lựa chọn
phương thức thanh toán nào. Có cần sử dụng địn bẩy tài chính hay khơng? Họ cần tài

19

Downloaded by linh tran ()

lOMoARcPSD|39472803

chính thế nào để hồn thành thanh tốn. Đồng thời câu hỏi này cũng để giải quyết vấn đề
là làm sao để tiếp cận được đối tượng khách hàng này. Bạn sẽ triển khai tìm kiếm khách
hàng trên những kênh nào?

Hình 2.2 - 5W1H được áp dụng trong nhiều lĩnh vực bao gồm mơ hình 5w1h trong kinh
doanh, 5w1h trong sản xuất, 5w1h trong lập kế hoạch (Nguồn: Master Start)

Ứng dụng 5W1H vào chiến lược tiếp thị dòng sản phẩm mới Bphone A Series:
Thị trường mục tiêu đầu tiên mà Bphone muốn nhắm tới là phân khúc thị trường cao cấp,
tuy nhiên khi công bố mức giá trên 10 triệu đồng, người tiêu dùng cho rằng BKAV không
đủ sức cạnh tranh với các ông trùm công nghệ khác, và họ cảm thấy việc bỏ ra 10 triệu để
mua một chiếc điện thoại như Bphone là quá uổng phí, thay vào đó họ sẽ chọn mua
Samsung hay Oppo khiến họ cảm thấy an tồn hơn, vì vậy doanh thu Bphone bán được
không nhiều.
Rút kinh nghiệm từ việc này, BKAV đã cho ra mắt dịng sản phẩm Bphone A Series có
giá bán ra thấp hơn, hợp lý hơn.

 Thị trường theo địa lý: trên toàn đất nước Việt Nam, nếu thành công sẽ mở rộng
quy mô trong tương lai.
20

Downloaded by linh tran ()