Báo cáo btl thuộc học phần phân tích đặc tả các yêu cầu phần mềm phân tích đặc tả các yêu cầu bán thuốc tại hệ thống pharmacity

lOMoARcPSD|39458107

1
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
======***======

BÁO CÁO BTL THUỘC HỌC PHẦN:
PHÂN TÍCH ĐẶC TẢ CÁC YÊU CẦU PHẦN MỀM

PHÂN TÍCH ĐẶC TẢ CÁC YÊU CẦU
BÁN THUỐC TẠI HỆ THỐNG PHARMACITY

GVHD: Ths Nguyễn Thị Thanh Huyền
Nhóm - Lớp: 1 – IT6097002
Nguyễn Đơng Bắc
Thành viên: Hồng Đức Hậu
Nguyễn Minh Quốc

Nguyễn Tài Tuệ

Phạm Trần Minh Vũ

Hà nội, Năm 2023

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

2

Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

3

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay đang trong thời đại công nghệ 4.0, tất cả đang tập trung vào sự phát
triển của cơng nghệ, những gì liên quan đến hệ thống không gian mạng. Công
nghệ đã và đang có những tác động và tạo ảnh hưởng đến tồn bộ các ngành
nghề và lĩnh vực. Nổi bật trong đó thì lĩnh vực thương mại điện tử có vị trí vơ
cùng quan trọng, vì lý do đó mà các cơng ty – doanh nghiệp đang ráo riết đầu
tư và phát triển các website bán hàng online khắp các lĩnh vực. Để xây dựng
được một website thương mại online thu hút khách hàng và đem lại hiệu quả
cao thì một trong những bước quan trọng đó là việc phân tích và đặc tả những
yêu cầu của website đó để việc xây dựng trang web trở nên hoàn thiện, đầy đủ
hơn.
Áp dụng kiến thức đã học và sự hướng dẫn của giảng viên Nguyễn Thị Thanh
Huyền mà nhóm chúng em đã tiến hành thực hiện bản báo cáo bài tập lớn
“Phân tích và đặc tả yêu cầu phần mềm Hệ thống bán thuốc tại hệ thống
PharmaCity” nhằm đặc tả chi tiết các dịch vụ mà hệ thống cung cấp và những
ràng buộc để xây dựng cũng như vận hành website. Từ việc khảo sát hệ thống
đến xác định mơ hình hóa chức năng và dữ liệu của trang web nhóm đã lần
lượt tiến hành phân tích và đặc tả chi tiết của website PharmaCity.com.vn với
mục đích xác định được mức độ đáp ứng của website này với khách hàng-
người truy cập website.

Trong q trình tìm hiểu và thực hiện báo cáo nhóm chúng em không thể
tránh khỏi những thiếu hụt và sai sót, vì vậy nhóm rất mong được nghe sự
nhận xét và ý kiến đánh giá của cơ dành cho nhóm để chúng em sớm bổ sung
và khắc phục.
Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn!!!

Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

4

MỤC LỤC

Chương 1. Khảo sát hệ thống 5

1.1 Khảo sát sơ bộ 5

1.1.1 Mục tiêu 5

1.1.2 Phương pháp 5

1.1.3 Đối tượng khảo sát 25

1.1.4 Kết quả sơ bộ 25

1.1.5 Các tài liệu thu thập được 26

1.2 Khảo sát chi tiết 29

1.2.1 Hoạt động của hệ thống 29

1.2.2 Các yêu cầu chức năng 30

1.2.3 Các yêu cầu phi chức năng 31

Chương 2. Mơ hình hóa dữ liệu 31

2.1 Các yêu cầu về dữ liệu 31

2.2 Biểu đồ thực thể liên kết mức logic 33

2.3 Mơ hình cơ sở dữ liệu mức vật lý 34

2.3.1 Thiết kế bảng 34

2.3.2 Biểu đồ thực thể liên kết mức vật lý 38

Chương 3:Mơ hình hóa các chức năng 39

3.1.Biểu đồ use case 39

3.1.1 Các use case chính 39

3.1.2 Các use case thứ cấp 41

3.1.3 Phân rã một số use case 43

3.2 Mô tả chi tiết các use case phía front-end 44

3.2.1 Mô tả use case Đăng nhập 45

3.2.2 Mô tả use case Theo dõi đơn hàng 46

Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

5

3.2.3 Mô tả use case Xem hàng thuốc 47

3.2.4 Mơ tả use case Thanh tốn 48

3.2.5 Mơ tả use case: Tìm kiếm thuốc. 50

3.3 Mơ tả chi tiết các use case phía back-end 50

3.3.1 Mơ tả use case Bảo trì cửa hàng 50

3.2.2 Mô tả use case Bảo trì tài khoản 52

3.2.3 Mô tả use case Bảo trì đơn hàng 54

3.2.4 Mơ tả use case Bảo trì giỏ hàng 55

3.2.5 Mơ tả use case Bảo trì thuốc 56

3.2.6 Mơ tả use case Bảo trì bài viết 57

Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

6

Chương 1. Khảo sát hệ thống

1.1 Khảo sát sơ bộ
1.1.1 Mục tiêu

- Tìm hiểu và nghiên cứu hoạt động của website PharmaCity.com.vn
từ đó xây dựng hệ thống phần mềm hỗ trợ bán thuốc .

- Lên kế hoạch phỏng vấn, lập phiếu phỏng vấn và điều tra.
- Tìm hiểu về mơ hình hóa dữ liệu.
- Xác định được giao diện của hệ thống liệu đã đủ bắt mắt và hấp

dẫn,bố cục thiết kế đã đủ đẹp để thu hút đại đa số khách hàng
- Thu thập thông tin, sổ sách, mẫu biểu phục vụ cho việc xây dựng cơ

sở dữ liệu của hệ thống phần mềm bán thuốc.
⇨ Hệ thống này xây dựng để giải quyết về vấn đề chọn mua các loại

thuốc dành cho khách hàng. Khách hàng có thể lựa hình thức thanh
toán phù hợp và đặt mua sách. Admin sẽ tổng hợp các đơn đặt mua
và gửi hàng cho khách.

1.1.2 Phương pháp

● Phỏng vấn

Kế hoạch phỏng vấn
Người được hỏi: Khách hàng của hệ Người hỏi: Nguyễn Tài Tuệ

thống bán thuốc PharmaCity:

Trương Dương Vũ Thời gian hẹn: 15/03/2023
Địa chỉ: 108 tầng 1, Phường La Khê,

Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội Thời gian bắt đầu: 16h00

Hệ thống bán thuốc PharmaCity Thời gian kết thúc: 16h35
Đối tượng: Khách hàng Các yêu cầu:

Mục tiêu phỏng vấn: Người được hỏi phải là khách

- Tìm hiểu trải nghiệm của khách hàng hệ thống bán thuốc

Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

7

hàng về các sản phẩm của hệ PharmaCity.
thống.
- Cảm nhận của khách hàng về Ước lượng thời gian:
thái độ phục vụ của nhân viên hệ 2 phút
thống.
Cần thỏa thuận về: Thông tin khách 2 phút
hàng, cách thức hoạt động của hệ 2 phút
thống. 15 phút
Chương trình:
- Giới thiệu về mục đích buổi 5 phút
phỏng vấn: Tìm hiểu về thông
tin, hoạt động bán hàng hệ thống
bán thuốc trên website
- Tổng quan về dự án
- Tổng quan về phỏng vấn
- Chủ đề sẽ đề cập: chất lượng sản
phẩm và chất lượng phục vụ của
hệ thống,…
- Tổng hợp các nội dung chính ý
kiến của người được hỏi. Kết
thúc thỏa thuận

Dự kiến tổng thời gian: 26
phút

Dự án: PTVDTYCPM bán thuốc Tiểu dự án: tìm hiểu cách thức
tại hệ thống PharmaCity hoạt động bán hàng của hệ

thống bán thuốc PharmaCity

Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

8

Người được hỏi: Khách hàng của hệ Người hỏi: Nguyễn Tài Tuệ
Ngày: 15/03/2023
thống bán thuốc PharmaCity:
Trả lời: Ghi chú
Trương Dương Vũ Có, tơi đã từng mua thuốc tại
Câu hỏi PharmaCity.

Câu 1: Bạn đã từng mua thuốc tại

PharmaCity chưa?

Câu 2: Bạn biết đến hệ thống bán Trả lời:
thuốc PharmaCity qua đâu?
Tôi biết đến qua bạn bè giới thiệu,
Câu 3: Bạn có cảm thấy hài lịng
với dịch vụ của PharmaCity không? và một vài quảng cáo trên
Câu 4: Bạn đã gặp bát kỳ vấn đề
nào trong quá trình mua thuốc tại FaceBook và YouTube.
PharmaCity chưa? Trả lời: Có, tơi rất hài lịng với

Câu 5: Bạn có thấy hệ thống bán dịch vụ của PharmaCity.
thuốc của PharmaCity đáp ứng đầy Trả lời:
đủ nhu cầu của bạn không?
Tôi chưa gặp bất cứ vấn đề gì
Câu 6: Bạn có thường xuyên sử
dụng dịch vụ tư vấn thuốc của trong quá trình mua thuốc tại
PharmaCity không?
PharmaCity.
Câu 7: Bạn có tin tưởng vào chất Trả lời:
lượng sản phẩm thuốc của
PharmaCity không? Có, tơi thấy hệ thống bán thuốc
Câu 8: Bạn có lời khun hay lời
góp ý gì để giúp hệ thống tốt hơn của PharmaCity đáp ứng đầy đủ

nhu cầu của tôi.
Trả lời:

Không, tôi không thường xuyên

sử dụng dịch vụ tư vấn của

PharmaCity. Tôi chỉ sử dụng khi

gặp vấn đề về sức khỏe.
Trả lời:

Có, tơi tin tưởng chất lượng sản

phẩm thuốc của PharmaCity.
Trả lời:

Tôi nghĩ hệ thống cần cải thiện

Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

9

nữa không? việc giao hàng để thuốc đến tay

Câu 9: Bạn có cảm thấy hệ thống người dùng đúng lúc hơn.
Trả lời:

đặt hàng trực tuyến của Pharmacity Tôi thấy hệ thống khá dễ sử dụng,

dễ sử dụng không? hệ thống bố trí sản phẩm rất khoa

Câu 10: Bạn có nhận được bất kỳ học nên rất dễ sử dụng.
Trả lời:

thông tin khuyến mãi hoặc giảm giá Tôi hầu như đều nhận được thông

nào từ hệ thống Pharmacity không? báo về khuyến mãi, giảm giá của

hệ thống và rất hài lòng với

chương trình khuyến mãi của hệ

thống.

Đánh giá chung:

- Người được hỏi là khách hàng quen của hệ thống bán thuốc

PharmaCity.

- Có ấn tượng tốt về thương hiệu PharmaCity và nhân viên của nhà

thuốc.

- Khá cởi mở, nhiệt tình trả lời các câu hỏi được đưa ra.

- Thu thập được đầy đủ các dữ liệu cần thiết.

Kế hoạch phỏng vấn

Người được hỏi: Nhân viên của hệ Người hỏi: Nguyễn Minh

thống bán thuốc PharmaCity: Quốc

Nguyễn Văn Ánh Thời gian hẹn: 16/03/2023
Địa chỉ: 108 tầng 1, Phường La Khê,

Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội Thời gian bắt đầu: 18h00

Hệ thống bán thuốc PharmaCity Thời gian kết thúc: 18h35
Đối tượng: Nhân viên bán hàng Các yêu cầu:

Mục tiêu phỏng vấn: Người được hỏi phải là nhân

- Tìm hiểu về phương thức bán viên hệ thống bán thuốc

hàng của hệ thống nhà thuốc PharmaCity.

Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

10

Pharmacity. Ước lượng thời gian:
- Cách thức bán hàng và dịch vụ 2 phút

chăm sóc khách hàng 2 phút
Cần thỏa thuận về: Thông tin phương 2 phút
thức bán hàng, cách thức hoạt động 15 phút
của hệ thống.
Chương trình: 5 phút

- Giới thiệu về mục đích buổi
phỏng vấn: Tìm hiểu về thơng
tin, phương thức bán hàng hệ
thống bán thuốc .

- Tổng quan về dự án

- Tổng quan về phỏng vấn
- Chủ đề sẽ đề cập:Phương thức

quản lý bán hàng và dịch vụ
chăm sóc khách hàng của hệ
thống,…
- Tổng hợp các nội dung chính ý
kiến của người được hỏi. Kết
thúc thỏa thuận

Dự kiến tổng thời gian: 30
phút

Dự án: PTVDTYCPM bán thuốc Tiểu dự án: tìm hiểu cách thức

tại hệ thống PharmaCity hoạt động bán hàng của hệ

Người được hỏi: Nhân viên bán thống bán thuốc PharmaCity
Người hỏi: Nguyễn Minh Quốc

hàng: Nguyễn Văn Ánh Ngày: 16/03/2023
Câu hỏi Ghi chú

Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

11

Câu 1: Phương thức bán hàng tại hệ Trả lời:
thống bán thuốc Pharmacity là gì? Pharmacy là một hệ thống bán lẻ
thuốc tại Việt Nam và phương
thức bán hàng tại Pharmacity bao
gồm các kênh bán hàng trực tuyến
và trực tiếp tại cửa hàng.

Câu 2: Pharmacity có áp dụng bán Trả lời:

hàng trực tuyến vậy quy trình đặt quy trình đặt hàng và giao nhận

hàng và giao nhận như thế nào? khi mua hàng trực tuyến tại

Pharmacity là đơn giản và tiện lợi.

Khách hàng chỉ cần truy cập trang

web hoặc ứng dụng di động của

Pharmacity, lựa chọn sản phẩm

cần mua và thực hiện các bước đặt

Câu 3: Các sản phẩm bán tại hàng.
Trả lời: Pharmacity là một hệ

Pharmacity có đảm bảo chất lượng thống bán lẻ thuốc tại Việt Nam

và an toàn sức khỏe cho người dùng và cam kết mang đến cho khách

không? hàng những sản phẩm chất lượng,

an toàn và đúng giá trị.
Câu 4: Pharmacity có áp dụng chính Trả lời:

sách giảm giá hoặc khuyến mại đặc Có.Vào những dịp đặc biệt trong

biệt cho khách hàng thường xuyên tháng cửa hàng có chương trình

mua hàng khơng? khuyến mãi đặc biệt cho khách

hàng ví dụ như chương trình tặng

quà khi mua đồ có giá trị cao, các

phiếu giảm giá khi đặt các mặt

Câu 5: Phương thức thanh toán tại hàng.
Trả lời:

Pharmacity là gì? Có hỗ trợ thanh Phương thức thanh toán tại

Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

tốn trực tuyến khơng? 12

Câu 6: Pharmacity có chính sách Pharmacity phổ biến là tiền mặt,
đổi trả sản phẩm trong trường hợp và có hỗ trợ thanh tốn trực tuyến
bị lỗi hoặc không đúng với mô tả qua thẻ ATM, thẻ tín dụng và ví
khơng? điện tử.
Trả lời:
Pharmacity có chính sách đổi trả
sản phẩm trong trường hợp sản
phẩm bị lỗi hoặc không đúng với
mơ tả. Theo đó, nếu sản phẩm
mua tại Pharmacity có vấn đề về
chất lượng, bạn có thể đổi hoặc trả
sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ
ngày mua hàng.

Câu 7: Pharmacity có hỗ trợ tư vấn Trả lời:
và giải đáp thức mắc của khách Có.Pharmacity có đội ngũ chăm
hàng khơng? Nếu có, hình thức hỗ sóc khách hàng chuyên nghiệp và
trợ là gì? nhiệt tình để hỗ trợ khách hàng
giải đáp các thắc mắc và yêu cầu
hỗ trợ. Bạn có thể liên hệ với
Pharmacity thông qua các kênh để
được hỗ trợ như qua email,
fanpage hoặc zalo tư vấn của
Pharmacity.

Câu 8: khách hàng cần chuẩn bị Trả lời:
những gì khi đến mua hàng tại Khách hàng nên chuẩn bị danh
Pharmacity? sách sản phẩm cần mua để tránh
quên sót và mua thừa các sản

phẩm không cần thiết.

Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

13

Câu 9: Pharmacity có chính sách Khi khách hàng gặp vấn với sản
giải quyết khiếu nại của khách hàng phẩm hay dịch vụ của Pharmacity,
như thế nào? khách hàng có thể gửi yêu cầu
giải quyết khiếu nại bằng cách
Câu 10: Pharmacity cung cấp dịch liên hệ với nhân viên chăm sóc
vụ tư vấn sức khỏe cho khách khách hàng của Pharmacity.
không ? Có, Pharmacity cung cấp dịch vụ
tư vấn sức khỏe miễn phí cho
Đánh giá chung: khách hàng. Khách hàng có thể
hỏi nhân viên nhà thuốc về các
sản phẩm, cách sử dụng, tác dụng
phụ và tư vấn về chế độ ăn uống,
lối sống lành mạnh.

- Người được hỏi là nhân viên chính thức của hệ thống bán thuốc
PharmaCity.

- Có nhiều kinh nghiệm trong phương thức quản lý bán hàng và các
mặt hàng của hệ thống.

- Khá cởi mở, nhiệt tình trả lời các câu hỏi được đưa ra.
- Thu thập được đầy đủ các dữ liệu cần thiết.

Kế hoạch phỏng vấn

Người được hỏi: Nhân viên của hệ Người hỏi: Hoàng Đức Hậu

thống bán thuốc PharmaCity:

Nguyễn Thị Linh

Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

14

Địa chỉ: 108 tầng 1, Phường La Khê, Thời gian hẹn: 27/03/2023
Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội Thời gian bắt đầu: 16h00
Hệ thống bán thuốc PharmaCity Thời gian kết thúc: 16h35
Đối tượng: Nhân viên Các yêu cầu:
Mục tiêu phỏng vấn: Người được hỏi phải là nhân
viên hệ thống bán thuốc
- Tìm hiểu hoạt động của hệ PharmaCity.
thống.
Ước lượng thời gian:
- Cách đặt hàng và thanh toán khi 2 phút
mua sản phẩm.

2 phút
Cần thỏa thuận về: Thông tin khách 2 phút
hàng, cách thức hoạt động của hệ 15 phút
thống.
Chương trình: 5 phút

- Giới thiệu về mục đích buổi
phỏng vấn: Tìm hiểu về thơng
tin, hoạt động bán hàng hệ thống
bán thuốc trên website

- Tổng quan về dự án
- Tổng quan về phỏng vấn
- Chủ đề sẽ đề cập: chất lượng sản

phẩm và chất lượng phục vụ của
hệ thống,…
- Tổng hợp các nội dung chính ý
kiến của người được hỏi. Kết
thúc thỏa thuận

Dự kiến tổng thời gian: 26
phút

Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

15

Phiếu phỏng vấn
Dự án: PTVDTYCPM bán thuốc Tiểu dự án: tìm hiểu cách thức hoạt

tại hệ thống PharmaCity động bán hàng của hệ thống bán

Người được hỏi: Nhân viên bán thuốc PharmaCity
Người hỏi: Hoàng Đức Hậu

hàng: Nguyễn Thị Linh Ngày: 27/03/2023
Câu hỏi Ghi chú

Câu 1: Bên PharmaCity bán những Trả lời:

loại thuốc gì? Bên PharmaCity bán rất nhiều loại

thuốc như là dược phẩm, các loại

Câu 2: Người mua hàng làm thế thực phẩm chức năng,…
Trả lời:

nào để mua thuốc ? Khách hàng có thể mua thuốc trực

tiếp hoặc thông qua website của

Câu 3: Người mua hàng mua trực tiệm thuốc.
Trả lời: Trước tiên nhân viên sẽ hỏi

tiếp thì như thế nào? tình trạng của khách hàng và tư

vấn các loại thực phẩm chức năng

Câu 4:Nếu khách hàng mua thuốc phù hợp với khách hàng .
Trả lời:

online thì sẽ như thế nào? Nếu như mua online thì cũng sẽ

tương tự như mua trực tiếp, khách

hàng chỉ cần để lại số điện thoại

khi nhấn vào mục tư vấn miễn phí

là nhân viên sẽ gọi cho khách hàng

Câu 5:Hóa đơn của khách hàng và tư vấn loại thuốc phù hợp
Trả lời:

thanh toán online thế nào? Hóa đơn thanh tốn sẽ gồm có mã

hóa đơn, sản phẩm mà khách hàng

Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

16

mua, số lượng, đơn giá và tổng

tiền.
Trả lời:

Câu 6:Phương thức thanh toán khi Khách hàng có thể chuyển khoản

mua thuốc như thế nào? hoặc là thanh toán tiền mặt khi

Câu 7:Khách hàng khi mua thuốc nhận thuốc.
Trả lời:

có được ưu đãi gì khơng? Có, vào những ngày lễ website bán

thuốc sẽ giảm 10% giá thuốc hoặc

đưa ra các voucher cho khách hàng

Câu 8:Thái độ phục vụ của nhân lựa chọn.
Trả lời:

viên thế nào khi khách hàng đến Khi khách hàng đến, đầu tiên là

mua thuốc hoặc đặt thuốc qua chào hỏi khách hàng,vui tươi, niềm

website ? nở khi tiếp đón, tư vấn các loại

thuốc nhiệt tình . Cịn khi đặt

online thì nhân viên sẽ gọi điện

trực tiếp hỏi han sức khỏe khách

hàng rồi tư vấn loại thuốc phù hợp
Câu 9:Là một người nhân viên bán Trả lời :

thuốc bên hệ thống bạn có gặp khó Là nhân viên bán hàng tơi thấy

khăn gì khi sử dụng website bán website khá dễ sử dụng

hàng khơng
Câu 10: Anh/Chị có góp ý gì với hệ Trả lời

thống website bán thuốc không ? Vâng đối với một nhân viên bán

Ví dụ như giao diện, chức năng hàng như tơi thì tơi chỉ góp ý với

mua hàng, hay bổ sung thêm phần phần mềm là tặng thêm nhiều

nào nữa? voucher cho khách hàng thân thiết .
Đánh giá chung:

- Thái độ nhân viên tốt, trả lời phỏng vấn nhiệt tình.

- Có kiến thức về sử dụng website bán thuốc, tư vấn cho khách khi

Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

17
mua thuốc nhiệt tình.

Kế hoạch phỏng vấn
Người được hỏi:Khách hàng tại nhà

thuốc Pharmacity Người hỏi: Nguyễn Đơng Bắc

Phạm Hữu Bình Thời gian hẹn: 15/03/2023
Địa chỉ:108 tầng 1, Phường La Khê,

Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội Thời gian bắt đầu: 15h00

Hệ thống bán thuốc PharmaCity Thời gian kết thúc: 15h35
Đối tượng: Khách hàng -

Mục tiêu phỏng vấn:

- Tìm hiểu trải nghiệm của Khách

hàng khi mua thuốc ở hệ thống

Pharmacity.

- Cảm nhận của Khách hàng về thái

độ phục vụ khi mua thuốc của hệ

thống

Cần thỏa thuận về:Thông tin khách

hàng, các hoạt động mua bán của hệ

thống Ước lượng thời gian:
Chương trình:

- Giới thiệu về mục đích buổi 2 phút

phỏng vấn: Tìm hiểu về thơng tin,

hoạt động bán hàng của nhà thuốc

- Tổng quan về dự án

- Tổng quan về phỏng vấn 3 phút

- Chủ đề sẽ đề cập: thông tin về sản 2 phút

phẩm trong nhà thuốc, một số 20 phút

thông tin khác, …

Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

18

- Tổng hợp các nội dung chính ý

kiến của người được hỏi. Kết thúc

thỏa thuận 5 phút

Dự kiến tổng thời gian: 32
phút

Dự án: PTVDTYCPM bán thuốc Tiểu dự án: tìm hiểu cách thức

tại hệ thống PharmaCity hoạt bán hàng của nhà thuốc
Người được hỏi:Khách hàng của Người hỏi: Nguyễn Đông Bắc

nhà thuốc: Ngày: 15/03/2023

Phạm Hữu Bình Ghi chú
Câu hỏi

Câu 1: Bạn có biết đến hệ thống bán Trả lời:

thuốc Pharmacity không Có .Tơi biết, tơi đã mua thuốc ở

đó rất nhiều.
1. Câu 2: Bạn thường mua thuốc ở các Trả lời:

cửa hàng của nhà thuốc hay mua Tôi thường đến tại cửa hàng để

online trên hệ thống? mua thuốc Vì tôi muốn được tư

Câu 3:Bạn thường đến Pharmacity vấn kỹ về cách dùng thuốc.
Trả lời:

để mua những loại thuốc nào? - Tôi thường đến hệ thống

Pharmacity để mua các loại

thuốc cảm cúng và các loại

Câu 4:Bạn thấy dịch vụ tư vấn của thuốc chăm sóc sắc đẹp.
Trả lời:

hệ thống Pharmacity có hiệu quả Tôi thấy dịch vụ tư vấn của hệ

không? thống rất hiệu quả và nhân viên

của hệ thống rất nhiệt tình.

Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

19

Câu 5:Bạn thấy phương thức thanh Trả lời:
toán của hệ thống Pharmacity như Phương thức thanh toán rất tuyệt
thế nào? vời. tơi có thể thanh toán tiền mặt
hoặc chuyển khoản nhanh chóng
Câu 6: Bạn có thường xuyên theo Trả lời: có . tơi thường thu thập
dõi các chương trình giảm giá hay các phiếu giảm giá để có thể giảm
các phiếu giảm giá không? bớt tiền khi mua thuốc.

Câu 7: Bạn thấy chất lượng thuốc Trả lời:
của hệ thống có làm bạn hài lịng có .tơi rất hài lịng với chất lượng
khơng? thuốc của hệ thống.

Câu 8: Bạn có bao giờ giới thiệu Trả lời:
thuốc của hệ thống cho bạn bè hay Có. Tơi đã giới thiệu nó cho bạn
khách hàng khơng? bè và gia đình của mình. Và mọi
người ai cũng cảm thấy rất hòa
Câu 9: Anh/Chị đánh giá thế nào về lòng.
mức độ đạt được của hệ thống bán Trả lời:
thuốc? Tôi đánh giá rất cao về hệ
thống .Và tơi mong hệ thống sẽ
Câu 10: Bạn có đề xuất gì cho hệ ngày càng nhiều người biết đến và
thống Pharmacity để cải thiện hệ sử dụng.
thống không? Trả lời:
Tôi nghĩ hệ thống nên có thêm
nhiều các ưu đãi khác để thu hút
nhiều khách hàng khách hàng

Đánh giá chung: Người được hỏi trả lời nhanh chóng, rõ ràng, thơng
minh. Ln vui vẻ và nhiệt tình trả lời một cách chi tiết các câu hỏi.

Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống

Downloaded by NHIM BIEN ()

lOMoARcPSD|39458107

20

Kế hoạch phỏng vấn
Người được hỏi: Quản lý của hệ Người hỏi: Phạm Trần Minh Vũ

thống bán thuốc PharmaCity:

Trương Hoàng Dương Thời gian hẹn: 14/03/2023
Địa chỉ: 108 tầng 1, Phường La

Khê, Quận Hà Đông, Thành phố Thời gian bắt đầu: 14h00

Hà Nội Thời gian kết thúc: 14h40

Hệ thống bán thuốc PharmaCity Các yêu cầu:
Đối tượng: Quản lý hệ thống bán

thuốc Người được hỏi phải là quản lý hệ

Mục tiêu phỏng vấn: thống bán thuốc PharmaCity.

- Tìm hiểu về phương thức Nhân viên phân tích hệ thống.

bán hàng của hệ thống nhà Trình độ đại học, kinh nghiệm 2

thuốc Pharmacity. năm

- Cách thức bán hàng và dịch

vụ chăm sóc khách hàng

Cần thỏa thuận về: Thông tin

phương thức bán hàng, cách thức

hoạt động của hệ thống. Ước lượng thời gian:
Chương trình:

- Giới thiệu về mục đích buổi 2 phút

phỏng vấn: Tìm hiểu về

thông tin, phương thức bán

hàng hệ thống bán thuốc. 5 phút

- Tổng quan về dự án 3 phút

- Tổng quan về phỏng vấn 25 phút

- Chủ đề sẽ đề cập:Phương

thức quản lý bán hàng và

dịch vụ chăm sóc khách hàng 5 phút

của hệ thống,…

- Tổng hợp các nội dung chính

Phân tích đặc tả các yêu cầu của hệ thống

Downloaded by NHIM BIEN ()