Áp dụng TQM trong hoạt động phòng chống HIV tại Tây Ninh

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b> </b>

<b>BÁO CÁO KẾT QUẢ</b>

<b>ÁP DỤNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM) TRONG CÁC </b>

<b>HOẠT ĐỘNG PC HIV/AIDS TẠI TỈNH TÂY NINH</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>Giới thiệu về Tây Ninh </b>

<small></small> <b>Diện tích 4.035,45 km<small>2</small></b>

<small></small> <b>Dân số 1.047.365 người </b>

<small></small> <b>Mật độ DS : ố: 259.54 ngươiø/km<small>2</small></b>

<small></small> <b>Là địa phương có nhiều tệ nạn xã hội nổi cộm như mại dâm, bn bán và </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>Chương trình đào tạo về Quản lý các hoạt động phòng chống HIV/AIDS</b>

<small></small> <b>Tây Ninh c 2 nhử 2 nhĩm cán b trong chộc miền Đông Nam Bộ, giáp với Campuchiaương trình PC HIV/ng trình PC HIV/AIDS tham gia</b>

<small></small> <b>Chương trình PC HIV/ng trình do Viện VSYTCC Tp. HCM tổ chức v i s ới sự ự h tr k thu t t trường Đại học YTCC &ààà CDC/SMDPỗ trợ kỹ thuật từ trường Đại học YTCC &ààà CDC/SMDP ợ kỹ thuật từ trường Đại học YTCC &ààà CDC/SMDP ỹ thuật từ trường Đại học YTCC &ààà CDC/SMDPật từ trường Đại học YTCC &ààà CDC/SMDP ừ trường Đại học YTCC &ààà CDC/SMDP</b>

<small></small> <b>Chương trình PC HIV/ng trình chia 3 giai o nđoạn ạn</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b><small>B1: Động não, Biểu quyết nhiều lần, Bảng lựa chọn quy trình, Sơ đồ </small></b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>BÁO CÁO KẾT QUẢ ÁP DỤNG TQM</b>

<b>(2006 - 2007)</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>DỰ ÁN ÁP DỤNG TQM 1</b>

<b>TĂNG TỶ LỆ KHÁCH HÀNG ĐẾN LẤY XÉT NGHIỆM KHẲNG ĐỊNH HIV </b>

<b>T I PHÒNG KHÁM NGOẠI TRÚ LIFE-ẠI PHÒNG KHÁM NGOẠI TRÚ </b>

<b>LIFE-T I PHÒNG KHÁM NGOẠI LIFE-TRÚ LIFE-ẠI PHÒNG KHÁM NGOẠI TRÚ </b>

<b>6/2006)</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>Tong so KH & so KH quay lai theo </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>PHÂN TÍCH TÌM NGUYÊN NHÂN</b>Ù

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b><small>SƠ ĐỒ DIỄN TIẾN QUY TRÌNH KHÁCH HÀNG MỚI TỚI PKNT</small></b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>Nêu vấn đề</b>

<b> Từ tháng 7 đến tháng 12/2005, trung bình chỉ có 59,5% </b>

<b>định HIV tại PKNT, bệnh viện Đa Khoa Tây Ninh</b>

 Nhiều người nhiễm không được tư vấn, quản lý và nhận

<b>được các dịch vụ khám, điều trị tại phòng khám ngoại trú</b>

<b>Mục tiêu</b>

<b>khẳng định HIV từ 59,5% (tháng 7-12/2005) lên 85% vào </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>Nguyên nhân gốc rễ</b>

<small></small>

<b>Tư vấn viên chưa có đủ kiến thức và kỹ năng tư vấn.</b>

<small></small>

<b>Hoạt động giám sát tại phòng khám chưa đầy đủ.</b>

<small></small>

<b>Kh«ng cã ai nhắc khách hàng quay lại lấy kết quả xét nghiệm.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<b>LỰA CHỌN GIẢI PHÁP</b>

<b><small>Mục tiêuNguyên nhân </small></b>

<b><small>gốc rễ</small>^{Giải pháp}^{Phương pháp}<small>thực hiện</small></b>

<b><small>Tăng tỷ lệ KH đến lấy KQ XN khẳng định HIV tại PKNT LIFE-GAP tỉnh TN</small></b>

<b><small>TVV chưa có đủ kiến thức và kỹ </small></b>

<b><small>- Cử đi đào tạo- Đào tạo qua </small></b>

<b><small>Nhắc nhở khách </small></b>

<b><small>hàng chưa tốt</small>^{Chủ động liên}<small>hệ nhắc nhở </small></b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<b>THỰC HIỆN CẢI THIỆN</b>

<b>đưa khách hàng đến lấy kết quả xét nghiệm</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<b>Số lượng khách hàng đến phòng khám ngoại trúsau can thiệp (tháng 1-6/2006)</b>

<b>KẾT QUẢ</b>

<b><small>Không nhận kết quảNhận kết quả</small></b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<b>DUY TRÌ VIỆC CẢI THIỆN</b>

<b>- Thực hiện giám sát định kỳ 1 tuần/1lần/1TVV và đột xuất 1-2 lần/tháng để đảm bảo chất lượng tư vấn</b>

<b>tại phòng khám</b>

<b>động viên, nhắc nhở khách hàng đến nhận kết quả xét nghiệm </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

<b>TĂNG TỶ LỆ KHÁCH HÀNG ĐẾN TÁI KHÁM ĐÚNG HẸN </b>

<b>TẠI PHÒNG KHÁM NGOẠI </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<b>ĐẶT VẤN ĐỀ</b>

<b>Sau khi đã thực hiện áp dụng TQM để tăng tỷ lệ KH quay lại nhận kết quả xét nghiệm khẳng định HIV nhằm tăng số người nhiễm được quản lý, tư vấn, khám và điều trị tại PKNT, nhóm áp dụng </b>

<b>TQM quay lại rà sốt các quy trình khác tại phịng khám và nhận thấy mặc dù số lượng khách hàng tới phòng khám đã tăng lên nhưng hiệu quả điều trị nhiễm trùng cơ hội vẫn rất hạn chế do tỷ lệ tái khám đúng hẹn tại PK thấp.</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

<b>Sơ đồ diễn tiến về quy trình tư vấn và điều trị dự phòng nhiễm trùng cơ hội cho khách hàng HIV</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

<b>Số liệu về tái khám của khách hàng:</b>

<small>Tỷ lệ tái khám đúng hẹn tới PKNT (từ tháng 09-12/06)</small>

<b><small>Số lần táikhámđúng hẹn</small></b>

<b>Chỉ số chất lượng: tỷ lệ tái khám đúng hẹn = số lần tái khám đúng hẹn/tổng số cuộc hẹn tái khám</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

<b>Các hoạt động đã thực hiện</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

<b>Tỷ lệ tái khám đúng hẹn trước và sau can </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

<b>BÀI HỌC KINH NGHIỆM</b>

<b>nhiều lĩnh vực, có tính thực tiễn dễ áp dụng, mang lại hiệu </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

<b>Kế hoạch tương lai</b>

<b>theo dõi và điều trị ARV tại phòng khám ngoại trú.</b>

<b>cải thiện chất lượng trong bệnh viện. </b>

</div>