Tổ chức và lý thuyết tổ chức công ty cổ phần đầu tư thế giới di động

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (731.87 KB, 32 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

BỘ LAO ĐỘNG – THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘITRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG XÃ HỘI

1 Giới thiệu tổng quan về công ty nghiên cứu...3

1.1 Giới thiệu về công ty nghiên cứu...3

Nguyễn Minh Thưởng Nguyễn Thanh Thuỳ Đào Phương Thảo

Đào Hồng Phúc

Nguyễn Trần Như Quỳnh Lê Hải Yến

Cao Thị Phương Thảo

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

1.5 Một số thành tựu xuất sắc đạt được trong quá trình hành động và phát triển...4

2 Tiếp cận tổ chức theo cấu trúc: Tính chuyên nghiệp trong tổ chức...5

2.1 Khái niệm về tính chuyên nghiệp...5

2.2 Biểu hiện tính chuyên nghiệp của thegioididong.com...5

3 Tiếp cận tổ chức nghiên cứu theo bối cảnh...8

3.1 Mục tiêu và chiến lược...8

3.2 Quy mô...9

3.3 Môi trường...9

3.4 Công nghệ...9

3.5 Văn hoá...10

Chương 2: Mục tiêu chiến lược và đánh giá hiệu quả của tổ chức...12

1.Mục tiêu của công ty TGDĐ( MWG)...12

1.1.Mục tiêu chiến lược...12

1.2. Mục tiêu tác nghiệp...12

2 Chiến lược tổ chức...14

3 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả tổ chức...16

3.1Chỉ tiêu về doanh thu, lợi nhuận...16

3.2 Chỉ tiêu về thị trường...18

3.3 Chỉ tiêu về phát triển nhân viên...19

Chương 3:Thực trạng thiết kế cấu trúc tổ chức...20

1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức thực hiện của công ty...20

2 Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của cấu trúc tổ chức...20

3 Đánh giá cơ hội và thách thức của tổ chức...21

Chương 4: Phân tích các yếu tố mơi trường bên ngồi tổ chức...23

1 Tính khơng chắc chắn của mơi trường...23

2 Giải pháp thích ứng và đánh giá giải pháp phù hợp...28

Chương 5: Đề xuất thiết kế lại hoặc tái cấu trúc tổ chức...30

1 Tóm tắt kết quả nghiên cứu tổng hợp 4 chương đầu:...30

2 Tóm tắt biện pháp khắc phục điểm yếu, nguy cơ của tổ chức:...30

3 Đề xuất cơ cấu tổ chức mới:...31

4 Trình bày cơng nghệ mới được sử dụng trong tổ chức và mối quan hệ của công nghệ với cấu trúc tổ chức:...31

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

Chương 1: Tổ chức và Lý thuyết tổ chức

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG

Mobile World Investment Corporation (MWI CORP)

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

1 Giới thiệu tổng quan về công ty nghiên cứu

1.1 Giới thiệu về công ty nghiên cứu

Giấy chứng nhận ĐKKD:

Mã số DN: 0306731335

Đăng kí thay đổi lần thứ: 30, ngày 27 tháng 4 năm 2023 Ngành nghề chính: Bán lẻ thương mại điện tử

Vốn điều lệ: 14.633.767.160.000 đồng

Trụ sở chính: Số 222 Yersin, Phường Phú Cường, Thành Phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam

Dịch vụ thanh toán linh hoạt bằng tiền mặt khi nhận hàng, chuyển khoản qua ngân hàng hay quẹt thẻ máy POS tại nhà

Khách hàng có nhu cầu cài đặt, thiết lập, sửa chữa các thiết bị công nghệ, điện tử như: tivi,

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

Lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử. Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm 1990, cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam, thegioididong.com đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây. Công ty đã xây dựng được một phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang web www.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động và một kênh thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam.

Quá trình phát triển

Tháng 3/2004: Ra quyết định thành lập công tySau 3 tháng thành lập, công ty ra mắt website www.thegioimobi.com

Tháng 10/2004, ban giám đốc công ty quyết định khai trương siêu thị đầu tiên tại 89A, Nguyễn Đình Chiểu, Tp.HCM với tên gọi ban đầu là www.thegioididong.com

Tháng 1/2005 siêu thị thứ 2 của www.thegioididong.com ra mắt tại số 330 Cộng Hòa (TPHCM)

Tháng 1/2006, siêu thị thứ 3 được khai trương tại 26 Phan Đăng Lưu và 2 tháng sau lại thêm 1 cửa hàng nữa ra đời tại 182A, Nguyễn Thị Minh Khai

2007 - 2009 là giai đoạn thegioididong.com mở rộng ở TPHCM, Đà Nẵng và Hà Nội Đến cuối 2009 : có 38 siêu thị trên thị trường

2010 - 2011 đánh dấu bước phát triển vượt bậc với sự ra đời liên tiếp của các siêu thị thegioididong.com. Tiếp tục mở rộng các siêu thị trên tồn quốc

Cuối 2010, thegioididong.com đã tăng gấp đơi so với 2009. Cuối năm 2010 cũng là sự ra mắt của một thành viên khác thuộc thegioididong.com Hệ thống bán lẻ điện máy toàn quốc -dienmayxanh.com

Cuối 2021 số siêu thị đã tăng gấp 3 so với 2010

Tính tới nay hệ thống thegioididong.com đã có mặt trên 63 tỉnh thành

1.5 Một số thành tựu xuất sắc đạt được trong quá trình hành động và phát triển

Thegioididong.com đã đạt được một số giải thưởng:

Mobile Awards)

tiêu dùng do Phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam cấp

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

Hiện nay, số lượng điện thoại bán ra trung bình tại thegioididong.com khoảng 300.000 máy/tháng chiếm khoảng 15% thị phần điện thoại chính hãng cả nước.

Trung bình một tháng bán ra hơn 10.000 laptop trở thành Nhà bán lẻ bán ra số lượng laptop lớn nhất cả nước.

Việc bán hàng qua mạng và giao hàng tận nhà trên phạm vi toàn quốc đã được triển khai từ đầu năm 2007,hiện nay nguồn khách hàng mua laptop qua website www.thegioididong.com và tổng đài 1900.561.292 đã tăng lên đáng kể, trung bình 5.000 - 6.000 đơn hàng mỗi tháng. Đây là một kênh bán hàng tiềm năng và là một công cụ hữu hiệu giúp các khách hàng ở những khu vực xa mua được một sản phẩm ưng ý khi khơng có điều kiện xem trực tiếp sản phẩm.www.thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với số lượng truy cập hơn 1.200.000 lượt ngày, cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, tính năng kĩ thuật của hơn 500 model điện thoại và 200 model laptop của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam

2 Tiếp cận tổ chức theo cấu trúc: Tính chuyên nghiệp trong tổ chức

2.1 Khái niệm về tính chuyên nghiệp

Tính chuyên nghiệp là yêu cầu bắt buộc đối với tất cả các nhân viên trong công ty hay doanh

nghiệp, tổ chức phi lợi nhuận từ lúc mới ứng tuyển vào. Dù ở bất kỳ vị trí nào thì yếu tố

chuyên nghiệp cũng được đánh giá là chìa khóa để dẫn đến sự thành cơng.

Tính chun nghiệp là thước đo các doanh nghiệp dùng để đánh giá một nhân viên. Sự

chuyên nghiệp được thể hiện qua tác phong công nghiệp, làm việc nhanh nhạy, khoa học kếthợp với việc nắm bắt được cụ thể về kỹ năng, kiến thức chun mơn.

2.2 Biểu hiện tính chun nghiệp của thegioididong.com

Hiểu rõ sản phẩm kinh doanh

Để bán được mô ̣t sản phẩm tới tay khách hàng, điều đầu tiên bạn cần chuẩn bị chính là tìm hiểu thâ ̣t kỹ và hiểu rõ về sản phẩm mà mình đang bán. Bạn cần hiểu rõ về thành phần, công dụng, lợi ích, cách dùng,... cùng những khía cạnh kinh tế khác mà sản phẩm mang lại.

Khi có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm, bạn có thể giới thiê ̣u mạch lạc, kỹ càng về sản phẩm cho người mua, cũng như có cách để thuyết phục họ chọn mua sản phẩm của mình chứ khơng phải sản phẩm của bên khác. Hiểu sản phẩm cũng giúp bạn tự tin hơn trước những câu h漃ऀi của khách hàng, nếu không khi khách hàng h漃ऀi về sản phẩm mà bạn không trả lời được thì thâ ̣t ngượng ngùng đúng khơng?

Kỹ năng nhận diện khách hàng tiềm năng

Nhiều nhân viên bán hàng gă ̣p phải trường hợp dù đã tiếp câ ̣n với rất nhiều khách hàng nhưng khơng có lần nào thành cơng, có thể ngun nhân khơng nằm ở chỗ bạn không gi漃ऀi thuyết phục, mà vấn đề là bạn chưa chọn đúng tê ̣p khách hàng tiềm năng của sản phẩm.

Khách hàng tiềm năng là các cá nhân hay tổ chức đang có nhu cầu mua sản phẩm, muốn sở hữu sản phẩm và có khả năng về tài chính để đưa ra quyết định mua hàng. Bạn cần xác định được nhóm người này thơng qua ph漃ऀng vấn hay nghiên cứu các số liê ̣u thị trường, từ đó tìm cách tiếp câ ̣n và quảng bá sản phẩm tới họ để có thể nâng cao doanh số của mình.

Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu khách hàng

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

Muốn bán được sản phẩm cho khách hàng, bạn cần phải thấu hiểu được họ, mà để hiểu được mơ ̣t người thì bạn ln ln phải lắng nghe họ đầu tiên, đấy là lý do mà kỹ năng lắng nghe cũng là mô ̣t kỹ năng vô cùng quan trọng với mô ̣t nhân viên bán hàng.

Để có thể lắng nghe khách hàng hiê ̣u quả, bạn cần nhìn vào khách hàng với thái đơ ̣ thân thiê ̣n, nhã nhă ̣n. Nghiêm túc nghe và khơng chen ngang khi khách hàng đang trình bày. Bạn cũng cần chú ý không tạo ra tiếng đô ̣ng hay không để các yếu tố của môi trường xung quanh làm khách hàng xao nhãng. Lưu ý là nếu bạn đi cùng người khác thì nên tránh trao đổi với nhau khi khách hàng đang nói nh攃Ā.

Kỹ năng đặt câu h漃ऀi khơi gợi nhu cầu mua hàng

Nhiều khách hàng thường khơng nói nhiều về nhu cầu của mình nên bạn s攃̀ rất khó “gãi đúng chỗ ngứa” để đưa ra sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ. Lúc này thứ cần thiết chính là những câu h漃ऀi mang tính gợi mở của bạn đă ̣t cho khách hàng.

Bạn có thể đưa ra các câu h漃ऀi mở và các câu h漃ऀi đóng, câu h漃ऀi đóng là những câu h漃ऀi đi vào trọng tâm của vấn đề, với mục tiêu là để biết về thực tế của vấn đề, giới hạn hoặc hướng dẫn thảo luận và thu thập thơng tin cơ bản. Cịn những câu h漃ऀi mở s攃̀ khuyến khích họ chia sẻ những quan điểm và ý kiến của họ, giúp bạn xác định thứ khách hàng muốn là gì.

Kỹ năng đàm phán, thương lượng và thuyết phục

Đàm phán, thương lượng và thuyết phụ là một kỹ năng không thể thiếu nếu bạn muốn tiến thân trong lĩnh vực kinh doanh. Không phải lúc nào bạn và khách hàng cũng tìm được tiếng nói chung ngay từ những cuộc hội thoại đầu tiên, mà điều đó địi h漃ऀi bạn phải thương lượng với họ nhiều lần với nhiều điều khoản được thay đổi thường xuyên.

Lúc này, kỹ năng thương lượng và thuyết phục của bạn có thể phát huy hết tác dụng. Một nhân viên sales gi漃ऀi là một người biết kiên nhẫn trong việc thuyết phục khách hàng, cũng như tiết chế những cảm xúc cá nhân trong quá trình làm việc. Quan trọng hơn là bạn cần phải biết cân nhắc sự cân bằng và th漃ऀa hiệp giữa lợi ích của cơng ty và quyền lợi của khách hàng, lúc đó bạn mới có thể bán được sản phẩm vừa làm hài lịng khách vừa mang lại lợi nhuâ ̣n cho công ty.

Kỹ năng giải quyết vấn đề

Kỹ năng giải quyết vấn đề là mô ̣t kỹ năng quan trọng cần thiết trong mọi ngành nghề và nhân viên bán hàng cũng không là ngoại lê ̣. Khách hàng thường s攃̀ gă ̣p phải rất nhiều vấn đề vướng mắc và nhiê ̣m vụ của bạn là vâ ̣n dụng nhiều kiến thức, kỹ năng để đưa ra các giải pháp tốt nhất xử lý các tình huống này. Trong quá trình giải quyết vấn đề, bạn cũng cần r攃 kiên nhẫn và cẩn thâ ̣n, cần tránh vì phải xử lý quá nhiều vấn đề mà khiến bản thân trở nên nóng nảy, khơng kiềm chế được cảm xúc của mình.

Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Để làm tốt cơng viê ̣c của nhân viên bán hàng, bạn cần biết cách chăm sóc khách hàng của mình. Để hồn thành được nhiê ̣m vụ này, bạn cần có trách nhiê ̣m trong suốt quá trình mua hàng của khách, bao gồm từ lúc liên hê ̣ ban đầu cho tới sau khi đã bán được hàng. Nếu được chăm sóc tốt, khách hàng s攃̀ quay lại mua hàng tiếp ở những lần sau, hay kể cả khi không mua được sản phẩm của bạn, họ vấn s攃̀ có ấn tượng tốt về bạn cũng như về sản phẩm của công ty. Bạn cũng nên thường xuyên giữ liên hê ̣ với khách hàng và sẵn sàng giúp đỡ họ khi cần thiết. Khi liên hê ̣ với khách hàng bạn cũng nên xem x攃Āt thời gian hợp lý, tránh gọi vào giờ nghỉ hay giờ làm viê ̣c làm phiền khách hàng. Bạn cũng có thể lưu trữ thơng tin khách hàng mơ ̣t cách

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

khoa học và rõ ràng, ngồi thơng tin cá nhân, có thể bổ sung thêm sở thích, tính cách của khách hàng để dễ dàng tìm tiếng nói chung với họ hơn.

Kỹ năng quản lý thời gian bán hàng

Tương tự như kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng quản lý thời gian cũng là kỹ năng cần thiết trong mọi ngành nghề, đă ̣c biê ̣t là trong mô ̣t ngành bâ ̣n rô ̣n như nhân viên bán hàng. Mô ̣t nhân viên bán hàng chuyên nghiê ̣p luôn biết cách sắp xếp thời gian sao cho khoa học và khơng lãng phí từng phút giây nào.

Bạn cần sắp xếp công viê ̣c theo trình tự ưu tiên, hồn thành các cơng viê ̣c quan trọng trước rồi mới tới những viê ̣c khác, như vâ ̣y s攃̀ đảm bảo đủ quỹ thời gian để giải quyết những vấn đề thiết yếu. Ngoài ra, bạn cũng cần nỗ lực nâng cao tốc đô ̣ làm viê ̣c của mình, trong mơi trường canh tranh khắc nghiê ̣t như hiê ̣n nay, người nào nhanh hơn thì s攃̀ có lợi thế hơn rất nhiều. Biết nắm bắt thời điểm chốt đơn thành công

Viê ̣c chốt đơn cũng cần người bán hàng biết nắm bắt thời điểm thâ ̣t tinh tế. Những khoảng thời gian bạn có thể chốt đơn hiê ̣u quả chính là khi khách hàng đang rất hứng thú với sản phẩm của bạn, họ có biểu hiê ̣n sự quan tâm với sản phẩm như xem kỹ mẫu, tính tốn, h漃ऀi bạn nhiều thông tin liên quan tới sản phẩm hay có đơ ̣ng tác gâ ̣t đầu, mỉm cười,... Ngồi ra, những lúc khách hàng hưởng ứng, đồng ý với những giá trị bạn đưa ra cũng là lúc chốt đơn rất hợp lý.

Kỹ năng hợp tác và làm việc nhóm

Trong mơ ̣t vài trường hơp, người bạn tiếp xúc không phải là khách hàng trực tiếp mua hàng, vâ ̣y nên để bán được sản phẩm, bạn cần biết cách hợp tác với trung gian để đạt được mục tiêu chung của các bên. Cũng có đơi lúc, các nhân viên kinh doanh s攃̀ gă ̣p các trường hợp “cùng sinh cùng tiến”, đây là lúc đòi h漃ऀi kỹ năng làm viê ̣c nhóm, bạn cần biết cách làm viê ̣c chung, cũng như tổng hịa lợi ích giữa mọi người để có thể đi đến thành cơng của cả nhóm bán hàng. Phải có khả năng đa nhiệm

Kỹ năng đa nhiê ̣m địi h漃ऀi mơ ̣t người nhân viên bán hàng phải biết cách làm viê ̣c với nhiều khách hàng, đảm nhiê ̣m nhiều nhiê ̣m vụ cùng mơ ̣t lúc. Tuy phải chăm sóc nhiều khách hàng cùng mô ̣t lúc nhưng bạn vẫn phải sắp xếp thời gian để đảm bảo làm hài lòng tất cả, đồng thời cũng phải biết ưu tiên những cơng viê ̣c quan trọng để làm trước, kế đó là những cơng viê ̣c ít quan trọng hơn. Như vâ ̣y, bạn vừa có thể khiến mọi khách hàng của mình đều có trải nghiê ̣m tốt, vừa tâ ̣n dụng được thời gian hiê ̣u quả nhất có thể.

Mong muốn được giúp đỡ khách hàng

Thái đô ̣ đầu tiên mà mơ ̣t nhân viên bán hàng nên có chính là mong muốn được giúp đỡ khách hàng hết lịng. Mục tiêu của bán hàng chính là cung cấp cho khách hàng sản phẩm và dịch vụ giúp cho khách hàng tốt hơn, vì vâ ̣y, mơ ̣t nhân viên tốt là mô ̣t nhân viên luôn quan tâm tới viê ̣c khách hàng muốn gì, khách hàng cần gì, từ đó sẵn lịng tư vấn và cung cấp cho họ sản phẩm phù hợp nhất.

Đồng cảm với các vấn đề của khách hàng

Mỗi khách hàng s攃̀ gă ̣p những vấn đề khác nhau, bản thân bạn cũng nên đă ̣t mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu và đồng cảm với họ. Mô ̣t khi đã đồng cảm với khách hàng, bạn có thể giúp họ xử lý tình huống tốt hơn, cũng như ln duy trì được thái đơ ̣ thân thiê ̣n với khách hàng. Mô ̣t lần nữa cần lưu ý đến bạn chính là bạn cần r攃 khi làm viê ̣c, đôi khi bạn s攃̀ gă ̣p phải nhiều trường hợp khiến bạn khơng vui, nhưng hãy bình

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

tĩnh để giải quyết công viê ̣c tốt hơn, cũng như cố gắng duy trì thái đơ ̣ thiê ̣n chí trước khách hàng.

Kiên nhẫn lắng nghe mọi ý kiến, đóng góp

Sự kiên nhẫn là mơ ̣t n攃Āt tính cách quan trọng đối với mỗi nhân viên bán hàng. Bạn khơng chỉ cần kiên nhẫn giải thích, giới thiê ̣u sản phẩm với khách hàng, mà còn cần phải kiên nhẫn lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng. Đôi khi bạn cần làm viê ̣c với những khách hàng có thao tác hơi châ ̣m, hãy kiên nhẫn lắng nghe và hỗ trợ họ. Ngoài ra, những ý kiến đóng góp từ khách hàng và đồng nghiê ̣p cũng có thể giúp bạn tiến bơ ̣ hơn và làm tốt hơn ở những lần sau, vâ ̣y nên đừng ngần ngại tiếp thu để bản thân có thể phát triển hơn nh攃Ā.

Thân thiện, chân thành và thiện chí khi giao tiếp

Để có thể tạo thiê ̣n cảm cho khách hàng và thuyết phục họ mua sản phẩm của bạn, bạn cần có thái đơ ̣ thân thiê ̣n và hài lịng khi giao tiếp. Mơ ̣t lời chào hay đơn giản là mô ̣t nụ cười thiê ̣n chí cũng có thể giúp bạn tạo được ấn tượng tốt đẹp ngay từ lần gă ̣p đầu tiên với khách. Trong quá trình làm viê ̣c chung, hãy thân thiê ̣n hướng dẫn nếu khách hàng có điều gì thắc mắc hay chưa hiểu rõ, cũng như khi giao tiếp, hãy luôn giữ thái đô ̣ cởi mở và nhẹ nhàng.

Nếu bạn có thể khiến khách hàng cảm nhâ ̣n được sự tôn trọng và chân thành từ bạn, bạn s攃̀ không chỉ chốt đơn được mô ̣t lần mà nhất định họ s攃̀ tìm đến bạn ở những lần sau nữa. Phải nói là trăm lợi mà không hại đúng không nào?

Phải là người học h漃ऀi nhanh

Đối với nhân viên bán hàng, đă ̣c biê ̣t là những nhân viên mới thì khả năng học h漃ऀi nhanh là mô ̣t kỹ năng rất cần thiết. Khi bắt đầu công viê ̣c bán hàng, bạn nhất định s攃̀ bị ngâ ̣p trong các thông tin như sản phẩm có đă ̣c tính gì, làm thế nào để thuyết phục được khách hàng, với tình huống này cần xử lý thế nào,... Lúc này, bạn cần học h漃ऀi kỹ năng bán hàng nhanh nhất có thể để sớm thích ứng được với cơng viê ̣c và đạt được doanh thu hiê ̣u quả.

3 Tiếp cận tổ chức nghiên cứu theo bối cảnh

3.1 Mục tiêu và chiến lược

Thegioididong.com có những mục tiêu chính như sau:

 Trở thành hệ thống bán lẻ uy tín và hàng đầu tại thị trường Việt Nam.  Mở rộng thành công các cửa hàng trên lãnh thổ Việt Nam.

 Tại nước ngoài s攃̀ có ít nhất một thương hiệu thành cơng.  Tiến hành mở rộng và phát triển ở các lĩnh vực khác.  Mang lại nhiều lợi ích cho cộng đồng cũng như xã hội.

 Trở thành thương hiệu bán lẻ số 1 về cung cấp những sản phẩm điện tử điện máy công nghệ cao tại Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế.

Mơ hình chiến lược kinh doanh của Thegioididong là mơ hình thương mại điện tử (Tên

tiếng Anh: E-commerce Marketplace Business Model). Cơ bản có 2 loại mơ hình kinh doanh điện tử chính là:

 Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B: Mơ hình này tập trung vào việc cung cấp dịch vụ, sản phẩm từ doanh nghiệp này sang doanh nghiệp khác thông qua các

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

sàn thương mại điện tử. Hoặc qua các website hay kênh thương mại điện tử của từng doanh nghiệp.

 Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2C: Đây là việc doanh nghiệp bán hàng trực tiếp khách hàng cuối cùng thông qua một số sàn thương mại điện tử. B2C là từ viết tắt của cụm Business to Customer.

3.2 Quy mô

Quy mô lớn : Viễn thông A, Thế Giới Di Động, Phước Lập Mobile, Vietel, FPT,… sử dụng giữ hơn 40% thị phần, có quy mơ từ 10 trung tâm trở lên. Chiến lược của các nhà kinh doanh này chủ yếu phân phối hàng chính hãng.

Quy mơ vừa : nhóm này có quy mơ giảm hơn dưới 10 trung tâm như: Mai Nguyen Mobiado, Nhật Cường Mobile, ... Chiến lược của hang này hoặc cũng là phân phối hàng chính hang nhưng có quy mơ nh漃ऀ hơn (như Nhật Cường Mobile) hoặc chọn phân khúc ngách là bán lẻ các dòng điện thoại di động siêu cấp(như Mai Nguyễn Mobiado).

Quy mô nh漃ऀ : là những cửa hàng bán lẻ điện thoại di động với quy rất nh漃ऀ, không thương hiệu mọc lên khắp nơi, mang tính tự phát và liên tục rút lui kh漃ऀi thị trường do không cạnh tranh nổi giữa nhau trongphân khúc chính, nên số lượng khơng thể thống kê. Tuy nhiên, nhóm cử hàng này phân phối 100% hàng xách tay, tạo khoảng cách chênh lệch giá giữa hàng chính xác và hàng xách tay đến 30% nên thu hút khá đông người tiêu dùng

3.3 Môi trường

Cơ hội thăng tiến, thuyên chuyển nội bộ

Một trong những điểm nổi bật tại MWG là cơ hội thăng tiến rõ ràng, thuyên chuyển nội bộ dành cho tất cả mọi người. Thế Giới Di Động ln thực hiện chính sách trọng dụng nhân tài và không ngừng nỗ lực tạo ra một môi trường làm việc công bằng để mỗi người luôn cảm thấy mình được tơn trọng và là 1 phần khơng thể thiếu của công ty. Tại công ty, chỉ cần bạn có tài và có đức, khơng ngừng phát triển bản thân s攃̀ được phát triển sự nghiệp không giới hạn. Cơ hội thăng cấp quản lý sau 6 tháng làm việc là 1 ví dụ điển hình.

3.4 Cơng nghệ

Ứng dụng công nghệ chuyển đổi số , một trong những yếu tố cốt lõi tạo nên sự thành công

của TGDD.

Nền tảng công nghệ giúp thế giới di động chuyển đổi số hiệu quả

Thời đại chiến lược sản phẩm khác biệt đang dần đi qua. Sự cải tiến về trải nghiệm khách hàng và khác biệt về năng lực ứng dụng công nghệ giữa các doanh nghiệp là yếu tố trợ lực hữu hiệu giúp doanh nghiệp tăng tốc phát triển.

Tăng trải nghiệm khách hàng nhờ ứng dụng công nghệ chuyển đổi số

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

Thế giới di động chính xác là một ví dụ điển hình đưa cơng nghệ nâng cao trải nghiệm khách hàng, có thể thấy trong 3 giai đoạn:

Giai đoạn trước mua hàng: Hệ thống website mang đến khách hàng những trải nghiệm tốt

trong quá trình lựa chọn, tham khảo trên kênh online; nổi bật với 3 tiêu chính: Nhanh, đơn giản và thuận tiện. Điểm đặc biệt là website của TGDĐ xây dựng theo mơ hình tư vấn thay vì tập trung vào mục tiêu bán online nhờ tính năng so sánh các sản phẩm cùng nhóm. Điều này là sự thấu hiểu khách hàng và giúp khách hàng lựa chọn những sản phẩm phù hợp nhất.

Giai đoạn mua hàng: Từ kênh Online chuyển đổi sau Offline, khách hàng được trải nghiệm

dịch vụ đồng bộ, thông tin thống nhất ở các kênh. Bên cạnh đó, sau q trình tư vấn của giai đoạn trước cũng như trải nghiệm sản phẩm tại các cửa hàng khách hàng dễ dàng đưa ra chọn lựa khác.

Giai đoạn sau mua hàng: Nổi bật là Call Center, hệ thống s攃̀ thể hiện toàn bộ lịch sử khi

khách hàng gọi điện bằng số điện thoại cung cấp khi mua hàng; từ đó, tư vấn viên dễ dàng kiểm tra thơng tin và hỗ trợ được nhiều nhất có thể. Và với kênh Offline, hệ thống thông tin khách hàng cũng được cung cấp giúp quá trình bảo hành, đổi trả sản phẩm được thực hiện tại nhanh chóng tại bất kỳ một cửa hàng nào của hệ thống TGDĐ.

Sự thành công của TGDĐ là sự phối hợp và tối ưu của nhiều yếu tố, trong đó cơng nghệ là yếu tố giải quyết hiệu quả bài toán vận hành – kinh doanh, tạo lợi thế cạnh tranh hiệu quả. Đây cũng chính là minh chứng cho tầm quan trọng của tiến trình số hóa, chuyển đổi số doanh nghiệp Việt.

3.5 Văn hố

Cơng ty thực hiện 6 cam kết:

• Đặt khách hàng làm trọng tâm.

• Mang đến cho nhân viên môi trường làm việc dựa trên sự tôn trọng và cơng bằng. • Là sân chơi để các cấp cán bộ quản lý thể hiện, phát triển tài năng và có một vị thế xứng đáng.

• Đem đến cho đối tác sự tơn trọng.

• Đem đến những giá trị gia tăng khơng ngừng cho nhà đầu tư. • Tích cực hưởng ứng và đóng góp cho các hoạt động cộng đồng.

Với đội ngũ cán bộ nhân viên lên đến 30.000 người, văn hóa doanh nghiệp của Thế Giới Di Động được xem là một trong những yếu tố nổi bật và đặc sắc góp phần tạo nên thương hiệu và sự thành công cho công ty ngày hôm nay.

Chủ tịch HĐQT Thế Giới Di Động chia sẻ: Văn hóa doanh nghiệp phải là sự tự điều chinh hành vi của mỗi thành viên trong doanh nghiệp, không cần đến các chế tài. Đó mới là đinh cao của sự quản lý. Trong văn hóa doanh nghiệp, khơng có chuyện đúng sai, tốt xấu mà là sự lựa chọn các chuối giá trị của người lãnh đạo tổ chức, lãnh đạo doanh nghiệp. Văn hóa của doanh nghiệp thường xuất phát từ những người sáng lập hoặc những người có tầm ảnh hưởng nhất.

Qua đó, Thế Giới Di Động xây dựng 6 yếu tố cốt lõi:

• Tận tâm với khách hàng: Nhân viên luôn đặt khách hàng lên cao nhất, họ có quyền b漃ऀ qua một số quy trình chặt ch攃̀ nhằm đảm bảo cho khách hàng được phục vụ tốt nhất.

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

• Trung thực chính là giá trị đảm bảo cho sự tồn tại. Có thời điểm, Thế Giới Di Động đã cho đóng cửa 1 cửa hàng trong 1 tháng, sa thải toàn bộ 25 nhân viên sau khi phát hiện những người này thơng đồng với nhau, đem hàng bên ngồi vào bán.

• Nói gì làm nấy, phải đặt chữ tín lên hàng đầu.

• Nhận trách nhiệm: Thay vì tìm cách bao biện cho vấn đề, nhân viên s攃̀ hành động để tạo kết quả mới.

• Mọi thành viên Thế Giới Di Động cùng hỗ trợ nhau và cùng phục vụ khách hàng tốt nhất.

• Tâm huyết và nhiệt tình trong cơng việc

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

Chương 2: Mục tiêu chiến lược và đánh giá hiệu quảcủa tổ chức

1.Mục tiêu của công ty TGDĐ( MWG)

1.1.Mục tiêu chiến lược

*Tầm nhìn của TGDD

- MWG 2030 là tập đồn số 1 Đông Nam Á về bán lẻ, thương mại điện tử, và dịch vụ liên quan

- Được Khách Hàng tin yêu bởi sự phục vụ tận tâm và sản phẩm – dịch vụ vượt trội - Mang lại cho Nhân Viên sự tử tế, niềm vui, sung túc và niềm tự hào

- Đóng góp to lớn vào Trách Nhiệm Xã Hội

- Là minh chứng cho vận hành có Integrity và nhân văn tại bất kỳ nơi nào mà MWG hiện

- Yêu thương và hỗ trợ đồng đội - Máu lửa với công việc.

* Sứ mệnh của TGDD

- Đóng góp cho cộng đồng thơng qua việc tạo hàng tiền ngàn việc làm và đóng góp đầy đủ thuế cho nhà nước ngân sách

- Đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động của mình

- Mang đến một mơi trường cho nhân viêncơng việc TƠN TRỌNG và CƠNG BẰNG.

- Mang đến cho quản lý: Một sân chơi công bằng để thi thố tài năng / Một camkết nốicho một cuộc sống cá nhân sung túc / Một vị trí xã hội được người khác kính ngưỡng

- Mang đến cho nhà đầu tư giá trị doanh nghiệp gia tăng không ngừng

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

1.2. Mục tiê u tác nghiệp

- Mục tiêu hoạt động: tạo ra mơ hình chiến lược kinh doanh thương mại điện tử( E-commerce Marketplace Business Model). Thứ nhất là mơ hình kinh doanh B2B: Mơ hình này tập trung cung cấp các sản phẩm dịch vụ, sản phẩm từ doanh nghiệp này sang doanh nghiệp khác thông qua các sàn thương mại điện tử hoặc wesite. Thứ 2 là mơ hình B2C, mơ hình này là việc kinh doanh bán hàng trực tiếp cho khách hàng. Thương hiệu thế giới di động đang sử dụng hiệu quả mơ hình B2C, đạt được mục tiêu bán hàng và thiết lập mối quan hệ với KH

-Mục tiêu thị trường: mở rộng chiến lược bán hàng đa kênh, MKT sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử, xây dựng các chi nhánh, cửa hàng trên khắp các tỉnh thành trên toàn quốc ( cho tới cuối năm 2021, TGDD đã mở được 970 của hàng trên toàn quốc), các kênh giao dịch trực tuyến nâng cấp ngày càng hiện đại.

- Mục tiêu phát triển không ngừng mở rộng và phát triển với mục tiêu trở thành công ty bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam và khu vực. Tầm nhìn của cơng ty là khơng ngừng đổi mới và cải tiến, nhằm đem lại giá trị tốt nhất cho cả khách hàng và cộng đồng.

-Đối với khách hàng: nâng cao, cải thiện chất lượng sản phẩm, mang những thiết bị hiện đại nhất đến tay người tiêu dùng. Giải quyết nhanh những vấn đề khách hàng gặp phải, uy tín đặt

lên hàng đầu. đào tạo đội ngũ chuyên viên chuyên nghiệp Thế Giới Di Động chính xác là một

ví dụ điển hình cho Hành trình khách hàng. Một ví dụ cho cả 3 giai đoạn trong hành trình khách hàng mà Thế giới di động đã thực hiện

 Giai đoạn trước mua hàng, website của TGDĐ là một trong nhưng website mang lại trải nghiệm tốt nhất. Nhanh, đơn giản và thuận tiện. Một điểm đặc biệt là website TGDĐ đi theo mơ hình tư vấn thay vì bán hàng online nhờ tính năng so sánh bất kỳ các dịng sản phẩm. Đây chính là sự thấu hiểu khách hàng. Để khách hàng chi trả cho một chiếc điện thoại smartphone, họ cần xem x攃Āt từ tính năng, thời trang, công nghệ và cần được tư vấn.

 Giai đoạn mua hàng, nhờ quá trình tư vấn của giai đoạn trước cũng như trải nghiệm sản phẩm tại các cửa hàng. Khách hàng dễ dàng đưa ra chọn lựa. Mặt khác, nhờ sự phủ rộng hệ thống cửa hàng offline mạnh m攃̀, chỉ số CES của TGDĐ đạt mức gần như cao nhất so với tất cả các doanh nghiệp kinh doanh tại Việt Nam.

 Giai đoạn sau mua hàng, khi điện thoại đến Call Center, hệ thống s攃̀ thể hiện toàn bộ lịch sử để Tư vấn viên hỗ trợ được nhiều nhất có thể. Hay quá trình bảo hành được thực hiện tại bất kỳ một cửa hàng nào của hệ thống TGDĐ.

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

2 Chiến lược tổ chức

 Chiến lược tập trung về chi phí, chiến lược khác biệt hóa

Với chiến lược cạnh tranh về giá, Thế giới Di động chấp nhận hy sinh lợi nhuận để đổi lấy thịphần.

Lần đầu tiên sau 1 năm, Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới Di động (mã cổ phiếu MWG - sàn HoSE) đã ghi nhận doanh thu theo tháng tăng trưởng dương trở lại so với cùng kỳ năm 2022 với việc doanh thu tháng 10/2023 đạt hơn 11.000 tỷ đồng, tăng 1% so với cùng kỳ năm 2022. Đồng thời, tốc độ giảm doanh thu lũy kế 10 tháng năm 2023 đã thu hẹp xuống, chỉ còn giảm 14% so với cùng kỳ năm 2022, so với mức giảm tới 23% của 9 tháng đầu năm nay. Động lực hồi phục chủ yếu đến từ chuỗi Bách Hóa Xanh trong khi các chuỗi còn lại của Thế giới Di Động vẫn chứng kiến tăng trưởng âm do ảnh hưởng suy giảm sức mua lên các mặt hàng không thiết yếu.

Đáng chú ý, trong quý 3/2023, Thế giới Di động vẫn tiếp tục chiến lược “Giá rẻ q”. Khơng

khó để nhận ra những tác động tiêu cực do cuộc chiến về giá gây ra, tuy nhiên, Thế giới Di động cũng đang dần thu lại lợi ích từ chiến lược trên.

Bên cạnh lợi nhuận, một chỉ số rất quan trọng đối với doanh nghiệp bán lẻ là thị phần. Chiến lược cạnh tranh về giá “khốc liệt” do Thế giới Di động khởi xướng cùng các chiến dịch truyền thông hiệu quả đang buộc nhiều doanh nghiệp nh漃ऀ lẻ phải rút kh漃ऀi thị trường, giúp Thế giới Di động gia tăng thị phần. Từ đó, doanh nghiệp này có thêm sức mạnh đàm phán với nhà cung cấp, đem lại những khuyến mãi độc quyền cho khách hàng của mình và cũng là cơ hội để tích lũy thêm khách hàng chờ thị trường hồi phục

Mở rộng quy mô kinh doanh

Bên cạnh mở rộng ngành hàng, MWG cũng ghi dấu ấn trong việc mở rộng quy mô. Từ đầu năm 2020, MWG không chỉ dừng lại ở việc kinh doanh tại các tỉnh, thành phố lớn mà lên chiến lược mở thêm nhiều cửa hàng nh漃ऀ ở huyện xã với kỳ vọng đạt 60-70% thị phần di động qua chuỗi Thế Giới Di Động mini và các cửa hàng Điện thoại Siêu rẻ nhằm cạnh tranh với các cửa hàng tư nhân nh漃ऀ lẻ.

Theo đó, việc mở thêm các cửa hàng nh漃ऀ lẻ đánh sâu vào các huyện s攃̀ giúp MWG mở rộng được tập khách hàng, gia tăng thị phần.

Chuỗi Điện Thoại Siêu Rẻ chỉ có 1 nhân viên với diện tích khoảng 20m2.

Thế Giới Di Động ln tìm cách tối ưu từng m攃Āt vng với mơ hình "shop-in-shop" để phục vụ tối đa nhu cầu của khách hàng. Phần diện tích bên ngồi của ĐMX hiện được tận dụng để mở thêm 150 cửa hàng bán xe đạp, giúp doanh nghiệp bán lẻ này b漃ऀ túi 400 tỷ đồng kể từ thời điểm mở cửa từ tháng 5 đến nay. Phần diện tích của một số cửa hàng TGDĐ cũng được sử dụng để mở các cửa hàng Topzone.

Không chỉ đẩy mạnh mở rộng hệ thống và các nhóm hàng, Thế giới Di động còn mở rộng loạt dịch vụ tiện ích đa dạng ngay trong các cửa hàng hiện hữu. Từ hỗ trợ thanh tốn hóa đơn điện, nước, Internet…

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

Khách hàng đến với Thế giới Di động cịn có thể mua cả bảo hiểm xe máy/ơ tơ, hay thậm chí nạp tiền, rút tiền và chuyển khoản như tại điểm giao dịch của ngân hàng mà không cần bước ra kh漃ऀi cửa hàng bán lẻ.

MWG cũng kết hợp chuỗi nhà thuốc An Khang cùng BHX. Ông Trần Kinh Doanh - Tổng Giám đốc Thế giới Di động từng cho biết s攃̀ bố trí diện tích 20 - 30m2 cho mỗi nhà thuốc ứng với các cửa hàng BHX có lưu lượng khách trên 1.000 người/ngày.

3 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả tổ chức

3.1Chỉ tiêu về doanh thu, lợi nhuận

Năm 2018, CTCP Đầu tư Thế Giới Di động (Mã: MWG) đạt doanh thu thuần 86.516 tỉ đồng, đạt mức tăng trưởng hơn 30% so với năm 2017.

Theo thống kê của Vietnambiz, con số này cao gấp 44 lần doanh thu 1.960 tỉ đồng của 10 năm trước, năm mà CTCP Đầu tư Thế Giới Di động chính thức được thành lập. Lợi nhuận rịng năm 2018 đạt 2.880 tỉ, cao gấp gần 59 lần năm 2009. Theo tính tốn, MWG đạt tốc độ tăng trưởng k攃Āp về doanh thu hơn 52% một năm.

Doanh thu bán hàng online năm 2018 đạt 12.350 tỉ đồng, tương ứng 14,3% tổng doanh thu, tăng trưởng 116% so với năm 2017 với nền tảng là ba trang bán hàng là Thegioididong.com, Dienmayxanh.com và Bachhoaxanh.com. Trong năm công ty cho dừng hoạt động trang thương mại điện tử Vuivui.com để tập trung về hệ thống Bách hóa Xanh.

Cùng với việc tăng trưởng doanh thu, giá trị hàng tồn kho của công ty này cũng tăng mạnh qua từng năm. Kết thúc năm 2018 hàng tồn kho của Thế giới Di động đạt 17.446 tỉ đồng, tương đương 62% tổng tài sản.

Tỉ lệ hàng tồn kho trên tổng tài sản sau khi đạt đỉnh 67,89% vào năm 2015 đã điều chỉnh về mức 52,8% trong năm 2017. Việc tỉ lệ hàng tồn kho tăng trong năm 2018 được Thế giới Di động lý giải là để chuẩn bị tích lũy hàng hóa cho mùa cao điểm Tết Nguyên Đán cho tổng cộng 2.187 cửa hàng (tăng 9,5% so với năm 2017), ngồi ra sức bán được cơng ty dự tính cũng cao hơn.

</div>