Báo cáo thực tập tốt nghiệp công ty tnhh thương mại và du lịch khát vọng việt

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI</b>

<b>KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN MÔI TRƯỜNG</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI</b>

<b>KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>MỤC LỤC</b>

<b>DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT...5</b>

<b>PHẦN MỞ ĐẦU...6</b>

<b>PHẦN NỘI DUNG...8</b>

<b>CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP...8</b>

<b>1.1. Giới thiệu về đơn vị thực tập...8</b>

1.1.1. Thơng tin cơ bản...8

1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty...9

1.1.3. Một số thành tựu mà công ty đã đạt được...12

<b>1.2. Đặc điểm hoạt động của đơn vị thực tập...13</b>

1.2.1. Lĩnh vực hoạt động của công ty...13

1.2.2. Đặc điểm hoạt động...14

1.2.3. Các sản phẩm của doanh nghiệp...15

1.2.4. Phương thức hoạt động kinh doanh...18

<b>1.3. Đặc điểm tổ chức quản lý của đơn vị thực tập...21</b>

1.3.1. Chức năng nhiệm vụ các phịng ban...22

1.3.2. Cơ cấu nhân sự...25

<b>1.4. Tình hình kết quả hoạt động của đơn vị thực tập...26</b>

1.4.1 Tình hình hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần nhất: 2021, 2022, 2023 ...26

1.4.2. Nhận xét kết quả kinh doanh của công ty trong ba năm 2021, 2022, 2023 ...26

<b>CHƯƠNG II: TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CÔNG VIỆC...27</b>

<b>2.1. Tổ chức bộ máy nghiệp vụ tại đơn vị thực tập...28</b>

2.1.1. Bộ phận tài chính - kế tốn:...28

2.1.2. Bộ phận kinh doanh:...31

2.1.3. Bộ phận điều hành:...38

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>2.2. Tổ chức công việc tại đơn vị thực tập...39</b>

2.2.1. Nghiệp vụ điều hành...39

2.2.2. Nghiệp vụ hướng dẫn...50

<b>CHƯƠNG III: BÀN LUẬN VÀ GIẢI PHÁP...65</b>

<b>3.1. Đánh giá tổ chức bộ máy nghiệp vụ...65</b>

<b>3.2. Đánh giá tổ chức về cơng việc...67</b>

3. Chứng từ hóa đơn giá trị gia tăng...82

4. Chứng từ giấy phép kinh doanh...84

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>PHẦN MỞ ĐẦU</b>

Xã hội đời sống của con người đang dần phát triển, trong chính thời đại này, những nhu cầu sống không ngừng thay đổi, trong đó có nhu cầu về du lịch. Ngành du lịch được sinh ra từ một ngành kinh tế tổng hợp gồm nhiều nhóm ngành và các bộ phận. Các nhóm ngành bộ phận này chuyên đào tạo và phân bổ nhân sự làm việc trong các tổ chức du lịch, khách sạn, nhà hàng,... nhằm đáp ứng cho nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng của khách hàng. Với sự phát triển đáng kể của ngành du lịch quốc tế, nhiều đất nước đã tận dụng về tài nguyên thiên nhiên, khí hậu, con người,… họ đang dần xây dựng sự nghiệp phát triển ngành kinh tế này lên vị trí hàng đầu, liên tục gặt hái những thành công trong lĩnh vực này suốt nhiều năm qua. Du lịch là ngành kinh tế trong những năm gần đây đang là xu hướng mà các bạn trẻ năng động muốn theo học, sự phát triển thị trường du lịch trở nên mạnh mẽ, nền kinh tế của đất nước ta cũng vì thế mà phát triển vượt bậc. Hiện nay, du lịch Việt Nam đang là một trong những ngành dịch vụ sáng giá, phát triển không ngừng, lượng khách quốc tế cũng như khách du lịch nội địa tăng lên hằng năm. Phải nói thời đại cơng nghệ 4.0, rất nhiều nền tảng mạng xã hội trên internet đã và đang quảng bá hình ảnh du lịch của đất nước ta, từ đó du lịch Việt Nam ngày càng được mở rộng và được biết đến nhiều hơn trên thế giới. Có rất nhiều địa điểm du lịch Việt Nam được đánh giá là điểm đến hàng đầu, được bình chọn nhiều điểm đến du lịch yêu thích trong mắt du khách quốc tế. Du lịch Việt Nam đang không chỉ là đơn giản phục vụ nhu cầu nghỉ dưỡng của du khách mà còn giúp quảng bá nét đẹp từ những hình ảnh thiên nhiên của đất nước, con người Việt Nam tới bạn bè năm châu, từ đó đưa nước ta đến gần với các quốc gia khác hơn.

Một trong những trường đại học có chất lượng đào tạo cao về ngành du lịch: Trường Đại học tài nguyên và Môi trường Hà Nội, nhận thấy sự phát triển của ngành kinh tế này và quan tâm đặc biệt tới lứa trẻ năng động và tràn đầy nhiệt huyết hiện nay đã mở ngành học mang tính đầy triển vọng này. Sự phát triển của ngành du lịch đòi hỏi khá cao về đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên du lịch phải được đào tạo bài bản về chun mơn, nghiệp vụ, bên cạnh đó cịn phải nhiệt tình, thân thiện, năng động và sáng tạo. Em đã lựa chọn một công ty trẻ,

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

nổi tiếng, năng động và phát triển du lịch mạnh mẽ tại thành phố Hà Nội, đó là công ty du lịch “Khát Vọng Việt - Kavo Travel”. Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Khát Vọng Việt là nơi mà em chọn để thực tập, cùng với đội ngũ nhân sự, đặc biệt là lứa trẻ đang học tập và làm việc hiện nay, đó là nơi trau dồi, rèn luyện kỹ năng em đã chọn để trở thành một hướng dẫn viên, mang lại nhiều kinh nghiệm quý giá trong nghề. Công ty du lịch Khát Vọng Việt đang không ngừng cố gắng, vươn lên phát triển, khẳng định thương hiệu và tên tuổi trong thị trường du lịch nội địa và quốc tế. Với những chương trình du lịch văn hóa độc đáo và hấp dẫn, phong phú, mọi loại hình du lịch đều được cơng ty ưu tiên chất lượng hàng đầu. Kavo Travel đã để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp trong lòng du khách, số lượng khách hàng ngày càng tăng.

Mục đích của kỳ đi thực tập lần này mang tầm vóc quan trọng đối với những sinh viên năm cuối chúng em, là cách tốt nhất để sinh viên chuyên ngành “Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành” như em có thể học hỏi, trải nghiệm và đúc kết kinh nghiệm từ lĩnh vực đang theo học. Thực tập chính là cơ hội để cho em quan sát cơng việc hàng ngày tại một cơng ty, văn hóa và môi trường làm việc, sự năng động, chuyên nghiệp hay những tiêu chí khác mà em đang tìm kiếm, cũng là cơ hội để em hiểu thêm về lĩnh vực ngành nghề mà em định hướng. Giúp cho em tiếp cận môi trường làm việc thực tế tại đơn vị thực tập, qua đó có điều kiện so sánh, đánh giá giữa lý thuyết và thực tế với trọng tâm là kiến thức quan trọng của ngành. Là bước đầu để em tiếp cận thực tế các nội dung đã học ở chuyên ngành, để có thể thực tập, học hỏi và làm quen với chuyên môn đã được đào tạo để sau khi tốt nghiệp có thể làm việc được ngay. Khi đã vận dụng các kiến thức được học áp dụng vào một số nội dung liên quan tới công việc cụ thể tại đơn vị em đang thực tập, em có thể thực hiện tốt các cơng việc được giao, qua đó từng ngày hồn thiện bản thân và cố gắng hơn trong công việc tương lai. Trong q trình thực tập tại cơng ty, được đội ngũ cán bộ trong công ty sắp xếp cho em những cơng việc như tổ chức chương trình du lịch, sale tour, dẫn đồn du lịch,... em đã có cơ hội học hỏi và theo dõi các anh chị, bạn bè, cơ chú, bậc tiền bối có kinh nghiệm dày dặn trong ngành nghề tận tâm chỉ dạy, bảo ban trong công việc. Sau một thời gian thực tập tại

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

đây, em đã tích lũy được một số kiến thức, kinh nghiệm cho bản thân, nhằm phục vụ công việc sau này. Thời gian tực tập vừa qua cũng khá ngắn ngủi, nhưng đủ để cho em hiểu biết như thế nào là cơng việc, q trình đó cũng sẽ giúp em nhìn nhận thực tế về công việc tương lai. Cùng với sự trợ giúp của giảng viên hướng dẫn phần lý thuyết, các cán bộ nhân viên trong công ty chỉ dạy phần thực hành, em đã hồn thành cơng việc của một thực tập sinh tại công ty và bài báo cáo về quá trình thực tập. Suốt q trình thực tập tại cơng ty, em nhận thấy bản thân mình có nhiều nỗ lực, đồng thời cũng có khá nhiều thiếu sót trong cơng việc, nhưng nó cũng giúp em dần hồn thiện bản thân, năng lực của mình hơn. Chuyến đi thực tập sẽ là hành trang kiến thức, kinh nghiệm, trang bị cho bản thân em sau này. Bài báo cáo này của em cịn khá nhiều thiếu sót, em rất mong được sự góp ý, nhận xét từ thầy cơ giảng viên của bọn em để em có thể hồn thiện hơn, em xin cảm ơn thầy cô bộ môn và giảng viên trong khoa.

<b>PHẦN NỘI DUNG</b>

<b>CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP</b>

<b>1.1. Giới thiệu về đơn vị thực tập1.1.1. Thông tin cơ bản </b>

Tên quốc tế: VIET ASPIRATION TRAVEL AND TRADING COMPANY LIMITED Tên viết tắt: VIET ASPIRATION TRAVEL CO., LTD

Mã số thuế: 0105435079

Địa chỉ: Số nhà 65, ngách 186/25, đường Phan Trọng Tuệ, xã Tam Hiệp, huyện Thanh Trì, thành phố Hà Nội, Việt Nam

Người đại diện: NGUYỄN BÁ TOÀN

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Số điện thoại: 0462688803 / 096270553 Ngày hoạt động: 02/08/2011

Quản lý bởi: Chi cục Thuế huyện Thanh Trì, thành phố Hà Nội

Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty TNHH 2 thành viên trở lên ngồi Nhà nước Tình trạng: Đang hoạt động ( Đã cấp Giấy chứng nhận đăng ký thuế ) Email:

Website:

Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt - Kavo Travel được thành lập từ ngày 2 tháng 8 năm 2011. Là công ty chuyên tổ chức và điều hành các tour du lịch chuyên nghiệp cũng như sở hữu các dịch vụ du lịch khác được khách hàng, đại lý, đối tác tin tưởng. Cùng với đội ngũ nhân viên trẻ chuyên nghiệp, nhiệt huyết, sáng tạo trong suốt q trình hoạt động, Kavo Travel đã khơng ngừng nỗ lực và phấn đấu nhằm tạo ra các sản phẩm dịch vụ đem lại sự hài lòng, chất lượng tốt nhất tới khách hàng.

Kavo Travel là thương hiệu du lịch của Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt chuyên tổ chức và điều hành các tour du lịch trong nước và ngoài nước. Cung cấp các dịch vụ du lịch đa dạng cho khách hàng, các đại lý, đối tác của công ty.

Với slogan: “Đến những chân trời mới” ngay từ khi mới thành lập, Du lịch Khát Vọng Việt luôn mong muốn cung cấp cho du khách những tour du lịch ấn tượng, độc đáo, mới mẻ, phù hợp nhất với từng đối tượng, mục tiêu khách hàng. Chính vì thế Cơng ty Du lịch Khát Vọng Việt - Kavo Travel đã cho ra đời dịch vụ Easy Travel có thể đáp ứng mọi nhu cầu đi du lịch của du khách với sự thoải mái và tự do. Bên cạnh đó, với mục tiêu “Trở thành nhà cung cấp dịch vụ du lịch tốt nhất cho du khách”, Khát Vọng Việt ngày càng tích cực đa dạng hoá các sản phẩm du lịch với nhiều lịch trình tour được xây dựng hấp dẫn, đúng với tên của công ty “Khát Vọng” của du lịch Việt Nam.

<b>1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Công ty Du lịch Khát Vọng Việt được thành lập từ ngày 2 tháng 8 năm 2011, ơng Nguyễn Bá Tồn là người đại diện cho công ty với chức danh giám đốc công ty. Công ty quyết tâm trở thành một đơn vị du lịch uy tín nhất, chất lượng tốt nhất, phục vụ nhiều khách du lịch nhất.

Năm 2014, Công ty Du lịch Khát Vọng Việt được tôn vinh là “Thương hiệu uy tín, nổi tiếng, được tin dùng” do người tiêu dùng bình chọn và “Thương hiệu phát triển bền vững” tại Nhà hát lớn Thành phố Hà Nội.

Công ty Du lịch Khát Vọng Việt đã được ngành du lịch Việt Nam đánh giá cao những đóng góp cho ngành du lịch nước nhà và được đứng trong top danh sách những doanh nghiệp du lịch hàng đầu Việt Nam và được bầu chọn là doanh nghiệp triển vọng hội nhập quốc tế từ năm 2013.

Ngay từ những ngày đầu thành lập, các sáng lập viên của công ty đã định hướng hoạt động và phát triển trong lĩnh vực du lịch. Được sự ủng hộ to lớn của các cổ đông và phương hướng chiến lược của ban lãnh đạo cùng đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm, luôn tự tin vào năng lực và khả năng kiến tạo những giá trị mới mang đến lợi ích to lớn cho khách hàng, đối tác, cộng đồng và xã hội.

Trong suốt q trình hoạt động, khơng thể kể hết những khó khăn chồng chất cũng như những trở ngại khó lường mà tập thể cán bộ cơng nhân viên công ty phải vượt qua từ những ngày tháng khởi nghiệp, đổi lại cho tới nay công ty đã khẳng định được uy tín, vị thế, thương hiệu của mình trong lĩnh vực dịch vụ Du lịch và Lữ hành.

Để tồn tại và phát triển trên thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của thị trường, Kavo Travel đã xây dựng cho mình một chiến lược riêng. Trong đó, trọng tâm là đầu tư vào nguồn nhân lực chất lượng cao, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho cán bộ công nhân viên, đẩy mạnh phát triển thị trường, mở rộng và đa dạng các chuyến tour, tìm hiểu và đàm phán với các nhà cung cấp để cải thiện chất lượng dịch vụ, giảm chi phí.

Ngồi ra, cơng ty cũng khơng ngừng đổi mới công nghệ, trang thiết bị cùng phương thức tổ

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

chức để tổ chức chuyến tour sao cho chuyên nghiệp, hiệu quả và hiện đại hơn. Thêm vào đó, cơng ty cũng đẩy mạnh các hoạt động quảng bá, phát triển thương hiệu trực tiếp và trực tuyến để tiếp cận tới những phân khúc khách hàng đa dạng hơn, làm nền móng vững chắc để cơng ty phát triển trong điều kiện mới.

Để có được những thành tựu đáng tự hào trên, không chỉ nhờ vào sự nỗ lực cố gắng của Ban lãnh đạo và tồn thể cán bộ cơng nhân viên của Kavo Travel, mà cịn có cả sự quan tâm, tạo điều kiện của các cơ quan quản lý du lịch, chính quyền và các ban ngành địa phương, các đơn vị đối tác dịch vụ và du lịch trên cả nước và trên hết là những quý khách hàng thân thiết của Kavo Travel. Dù vậy, Kavo Travel cũng coi đó mới chỉ là những thành cơng bước đầu cho một hành trình phát triển và đổi mới không ngừng của công ty với nhiều hứa hẹn về tương lai.

Phát huy tâm huyết của các thành viên sáng lập, Kavo Travel luôn giữ trọn mục tiêu trở thành đơn vị tư vấn và cung cấp giải pháp du lịch tốt nhất, mang đến cho khách hàng những lợi ích cao nhất. Với Kavo Travel, khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu trong toàn bộ hoạt động kinh doanh và kế hoạch phát triển của công ty. Tất cả những nỗ lực của đội ngũ nhân viên Kavo Travel đều với mong muốn mang đến cho khách hàng những chuyến đi nhiều giá trị, những trải nghiệm thú vị, mới lạ cùng với chất lượng dịch vụ hoàn hảo. Kavo Travel không chỉ là đơn vị tổ chức và cung cấp tour du lịch cho khách hàng, mà sẽ trở thành một người đồng hành tin cậy của du khách trong tất cả những điểm đến ở Việt Nam cũng như thế giới. Đó là lý do hơn 13 năm qua, Kavo Travel vẫn luôn từng bước lớn mạnh, trở thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam với hàng trăm đối tác và khách hàng lớn.

Trong suốt quá trình hoạt động, Du lịch Khát Vọng Việt luôn tự hào là đơn vị tư vấn lên chương trình và điều hành tour du lịch cho các tập thể, công ty, gia đình hay khách hàng ghép lẻ.

Một số đơn vị tin tưởng lựa chọn Khát Vọng Việt có thể kể đến như: Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk), Tổng công ty Viễn thông Viettel, Tổng công ty Yamaha Việt Nam,

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

tập đoàn may DHA, Công ty Dược phẩm Nhất Nhất, Đài Phát thanh Truyền hình Tiền Giang, Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam (Vietin Bank), Trung tâm Anh ngữ Quốc tế Shelton, Công ty Cổ phần ô tô Nissan, Công ty Cổ phần Hawee Cơ điện, Công ty Điện tử Đa quốc gia PHILLIPS,...

Du lịch Khát Vọng Việt hiện nay đang là doanh nghiệp lữ hành chuyên cung cấp các tour trọn gói cùng với đó là các dịch vụ tiện ích như: đặt phịng khách sạn, vé máy bay, đặt xe ơ tô, nhà hàng,... nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Du lịch Khát Vọng Việt là thành viên chính thức của Hiệp hội Du lịch Việt Nam và Hiệp hội Lữ hành Việt Nam. Đặc biệt, Khát Vọng Việt còn sở hữu đội ngũ nhân viên nhiệt tình, đa kĩ năng. Hệ thống quay phim, chụp ảnh cơ động, chuyên nghiệp phục vụ các đoàn khách du lịch mọi lúc mọi nơi.

Dấn thân - Trung thực - Hiệu quả là bản sắc của Kavo Travel, cũng là giá trị cốt lõi để duy trì và phát triển doanh nghiệp nhằm đạt được những thành công hơn trong tương lai. Với tinh thần mạnh dạn đầu tư vào sản phẩm và sẵn sàng đương đầu với thách thức, Kavo Travel đang phấn đấu trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam cùng những nỗ lực phát triển trên nhiều thị trường du lịch mới, nắm bắt những cơ hội tốt để hướng tới phát triển bền vững. Với đội ngũ cán bộ nhân viên có năng lực chuyên môn và nhiều kinh nghiệm, quy tụ những thành viên trẻ năng động, những tài năng sáng tạo là những nhân tố quan trọng để Kavo Travel trở thành một công ty năng động, luôn tạo ra cơ hội cho chính mình cùng mọi đối tác.

Vấn đề nhân lực luôn là điều mà lãnh đạo của Kavo Travel quan tâm. Mọi nhân viên khi vào công ty đều trải qua khâu tuyển dụng nghiêm ngặt và phải đáp ứng yêu cầu của công ty về trình độ chun mơn, kinh nghiệm của từng vị trí cơng việc,...

Với slogan “Đến những chân trời mới” cơng ty ln cố gắng hết sức để góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống và mang đến cho khách hàng sự hài lòng tối đa khi sử dụng dịch vụ của Kavo Travel.

<b>1.1.3. Một số thành tựu mà công ty đã đạt được</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

- Trong gần 10 năm hoạt động, Du lịch Khát Vọng Việt - Kavo Travel đã đạt được một số thành tích nhất định, tạo lịng tin tuyệt đối với khách hàng:

+ Du lịch Khát Vọng Việt được chứng nhận là Thương hiệu phát triển bền vững từ 2013. + Top 6 Cơng ty du lịch uy tín nhất tại Hà Nội được bình chọn trên Internet từ năm 2013. + Nằm trong Top 100 Thương hiệu Việt Nam uy tín, nổi tiếng được tin dùng từ 2014. + Được ghi nhận là Thương hiệu phát triển du lịch cộng đồng bền vững từ 2017.

+ Du lịch Khát Vọng Việt được cơng nhận là Doanh nghiệp văn hóa thời kỳ hội nhập, nhà quản lý sáng tạo tiên phong vì cộng đồng.

+ Vinh dự nhận Tượng vàng Thánh Gióng của Thủ tướng Chính phủ.

+ Đồng thời, Khát Vọng Việt cịn là cơng ty Lữ hành được nhiều người u mến nhất tại Việt Nam.

Ngồi các thành tích đã đạt được, Du lịch Khát Vọng Việt - Kavo Travel luôn cam kết mang đến hệ thống dịch vụ tốt nhất cho khách hàng:

+ Khát Vọng Việt sở hữu Đội ngũ tư vấn viên nhiệt tình, chu đáo, chuyên nghiệp. + Hệ thống nhà xe và lái xe đông đảo, uy tín, có kinh nghiệm lái xe du lịch lâu năm. + Sở hữu đội ngũ Hướng dẫn viên nhiệt tình, thơng thạo tuyến điểm.

+ Là Nhà tổ chức Tour chuyên nghiệp với 10 năm kinh nghiệm.

+ Luôn đề cao quyền lợi cũng như sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.

<b>1.2. Đặc điểm hoạt động của đơn vị thực tập1.2.1. Lĩnh vực hoạt động của công ty</b>

- Đại lý du lịch (kinh doanh lữ hành nội địa, kinh doanh lữ hành quốc tế). - Quảng cáo sản phẩm du lịch.

- Dịch vụ hỗ trợ liên quan tới quảng bá và tổ chức tour du lịch. - Dịch vụ phục vụ đồ uống (không bao gồm kinh doanh quán bar).

- Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động (không bao gồm kinh doanh quán bar, phòng hát karaoke, vũ trường).

- Vận tải hành khách đường bộ trong nội thành, ngoại thành (trừ vận tải bằng xe bus).

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

-Cho thuê xe có động cơ. - Tổ chức và xúc tiến thương mại.

- Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng không thường xuyên với khách hàng (phục vụ tiệc, hội họp, đám cưới,…).

- Dịch vụ lưu trú ngắn ngày. - Vận tải hàng hóa bằng đường bộ.

- Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan tới vận tải (dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải chưa được phân vào: hoạt động của các đại lý bán vé máy bay, vé tàu hỏa,…).

- Hoạt động tư vấn quản lý (không bao gồm tưu vấn pháp luật, tài chính, kế tốn, kiểm tốn, thuế và chứng khốn).

<b>1.2.2. Đặc điểm hoạt động</b>

- Thứ nhất, khi nói đến du lịch là nói đến sự di chuyển của con người từ địa điểm này sang địa điểm khác với những mục đích đa dạng và bằng các phương tiện khác nhau. Kavo Travel chuyên cung cấp các chương trình du lịch ngắn ngày và dài ngày cho du khách lựa chọn, cung cấp thêm cả dịch vụ đi lại phục vụ cho nhu cầu du lịch của khách hàng như: xe bus, vé máy bay,...

- Thứ hai, có nhiều chủ thể liên quan đến hoạt động du lịch. Đó là khách du lịch và các chủ thể tiến hành các dịch vụ liên quan. Khách du lịch xét về bản chất thì họ là những người di chuyển từ nơi ở thường xuyên của mình đến những địa điểm khác nhau với mục đích tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng trong một thời gian nhất định. Còn các chủ thể tiến hành các dịch vụ liên quan đến du lịch là những tổ chức, cá nhân tiến hành các công việc nhằm tạo điều kiện cho hoạt động du lịch diễn ra được quy mơ, có tổ chức, một cách chun nghiệp hoặc đơn giản là trợ giúp, đáp ứng cho các nhu cầu của khách du lịch nhằm mục đích kiếm tiền. Công ty đã tổ chức các tour một cách quy củ, chỉnh chu đưa tới tay khách hàng để họ có thể trải nghiệm các dịch vụ được tổ chức theo chương trình một cách trọn vẹn nhất.

- Thứ ba, hoạt động du lịch thường diễn ra tại các khu, điểm du lịch là nơi có tài nguyên du lịch. Tài nguyên du lịch gồm tài nguyên du lịch tự nhiên và tài nguyên du lịch nhân văn

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

đang được khai thác và chưa được khai thác. Tài nguyên du lịch tự nhiên gồm các yếu tố địa chất, địa hình, địa mạo, khí hậu, thủy văn, hệ sinh thái, cảnh quan thiên nhiên có thể được sử dụng phục vụ mục đích du lịch. Tài nguyên du lịch nhân văn gồm truyền thống văn hóa, các yếu tố văn hóa, văn nghệ dân gian, di tích lịch sử, cách mạng, khảo cổ, kiến trúc, các cơng trình lao động sáng tạo của con người và các di sản văn hóa vật thể, phi vật thể khác có thể được sử dụng phục vụ mục đích du lịch. Kavo là cơng ty đa dạng các loại hình du lịch, đáp ứng mọi nhu cầu trên tới từ khách hàng, nhằm xây dụng cho họ một chương trình du lịch mong muốn.

- Thị trường kinh doanh mà Kavo Travel hướng đến không chỉ là thị trường du lịch trong nước mà là cả thị trường du lịch nước ngồi. Cơng ty ln khơng ngừng nâng cao chất lượng cũng như đa dạng hóa các sản phẩm du lịch, các dịch vụ du lịch mà mình cung ứng để có thể thu hút được nhiều khách hàng và làm chủ nhiều thị phần khác nhau trên thị trường. Hiện nay, Kavo Travel được xem là đối thủ cạnh tranh lớn nhất đối với các công ty, doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực lữ hành trên thị trường du lịch nội địa, lẫn thị trường du lịch quốc tế. Trong tương lai, Kavo Travel vẫn sẽ tiếp tục phát triển mạng lưới các chi nhánh, văn phòng ra nhiều địa phương khác, đặc biệt là các địa phương đang phát triển du lịch hoặc có tiềm năng lớn để phát triển du lịch; mở rộng thị trường hoạt động du lịch. Nhằm phát triển thương hiệu du lịch Kavo Travel - thương hiệu du lịch Quốc gia có thể trở thành thương hiệu du lịch Quốc tế

<b>1.2.3. Các sản phẩm của doanh nghiệp</b>

- Các sản phẩm trung gian do các doanh nghiệp du lịch cung cấp: trong hoạt động này các đại lý không trực tiếp sản xuất ra sản phẩm mà hoạt động như một đại diện bán sản phẩm du lịch của các nhà sản xuất khác. Các sản phẩm trung gian bao gồm: đại lý đặt chỗ, bán vé máy bay và các phương tiện vận chuyển khác; dịch vụ môi giới cho thuê phương tiện vận chuyển; môi giới bán bảo hiểm du lịch; đăng ký, đặt chỗ và bán các chương trình du lịch; đăng ký, đặt chỗ trong khách sạn; tư vấn du lịch,...

- Chương trình du lịch trọn gói: mang tính chất đặc trưng cho hoạt động du lịch.

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

Các doanh nghiệp du lịch liên kết các sản phẩm của các nhà sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch với mức giá gộp.

- Sản phẩm tổng hợp: trong q trình phát triển, các doanh nghiệp du lịch có thể mở rộng phạm vi hoạt động của mình để trở thành những người sản xuất trực tiếp ra sản phẩm du lịch.

- Các doanh nghiệp du lịch lớn trên thế giới hoạt động hầu hết trong các lĩnh vực có liên quan đến du lịch, bao gồm: kinh doanh khách sạn, kinh doanh các dịch vụ vui chơi giải trí, các dịch vụ vận chuyển du lịch, các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch,...

+ Đại lý du lịch:

Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt là một tổ chức trung gian giúp các cá nhân, nhóm hay khách du lịch quốc tế lên kế hoạch lịch trình du lịch cho họ. Từ đặt vé máy bay, khách sạn, nhà hàng,... Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt lên kế hoạch cho một chuyến đi, là cả một quá trình, rất phức tạp và tốn thời gian, có thể đặt vé máy bay, cho thuê xe và khách sạn cũng như các sự kiện và kỳ nghỉ. Đại lý du lịch Kavo Travel phục vụ cho một lượng lớn khách hàng (cá nhân, nhóm, doanh nghiệp. Kavo Travel sẽ làm việc trực tiếp với du khách để xác định điểm đến du lịch và sắp xếp phương tiện đi lại cũng như chỗ ở cho các nhu cầu cụ thể của khách hàng. Đại lý sẽ làm việc với hàng hàng không, tàu du lịch, khu nghỉ mát và công ty cho thuê xe để sắp xếp chuyến đi cho khách hàng hợp lý.

+ Kinh doanh dịch vụ lữ hành và điều hành tour du lịch:

Du lịch trong nước cơng ty tổ chức các chương trình du lịch trên khắp đất nước như: Tour Hà Nội - Hạ Long (3 ngày 2 đêm, 4 ngày 3 đêm), tour Hà Nội - Phú quốc (4 ngày 3 đêm, 5 ngày 4 đêm), tour Côn Đảo (3 ngày 2 đêm), tour Hà Nội - Cát Bà (3 ngày 2 đêm, 4 ngày 3 đêm), tour Đà Lạt (3 ngày 2 đêm), tour Nha Trang (4 ngày 3 đêm), tour Cao Bằng - Sapa - Điện Biên - Mộc Châu - Hịa Bình (6 ngày 5 đêm), tour Cao Bằng - Sầm Sơn - Thung Nham - Chùa Tam Chúc - Chợ Đông Kinh (4 ngày 3 đêm), tour Cao Bằng - sông nước miền Tây (8 ngày 7 đêm), tour Hà Nội - Cao Bằng - Pác Bó - Thác Bản Giốc - Động Ngườm Ngao -

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

Rừng Trần Hưng Đạo - Hà Nội (4 ngày 3 đêm), tour Cao Bằng - Hà Nội - Huế - Đà Nẵng (5 ngày 4 đêm), tour Cao Bằng - Hà Nội - Phú Quốc - Hà Tiên - Cà Mau - Cần Thơ - Nội Bài - Cao Bằng (8 ngày 7 đêm).

+ Du lịch ngoài nước:

Những điểm đến ở Châu Á: Tour du lịch Trung Quốc, Hồng Kông, Thái Lan, Malaysia, Singapore, Nhật Bản, Hàn Quốc, Campuchia,…

Những điểm đến ở Châu Âu: Tour du lịch Pháp, Anh, Thụy Sĩ. Những điểm đến ở Châu Mỹ: Tour du lịch tới các thành phố lớn của Mỹ,…

+ Du lịch theo chuyên đề:

Gồm các tour du lịch cao cấp, du lịch học tập, du lịch Free & Easy, du lịch MICE, du lịch Liên tuyến, xuyên Việt, du lịch thư giản vào cuối tuần, du lịch tuần trăng mật, du lịch sự kiện, du lịch tiết kiệm, du lịch hành hương, du lịch dành cho người cao tuổi.

+ Kinh doanh dịch vụ trung gian vé máy bay:

Đại lý vé máy bay công ty hiện đang là đại lý cấp 1 của hãng hàng khơng Vietnam Airlines và Jetstar. Ngồi ra, phịng vé cịn là đại lý chính thức của nhiều hãng hàng khơng trong và ngồi nước khác như: VietJet Air, Aeroflot, Air France, Airasia, American Airlines, Asiana Airlines,…

+ Cho thuê xe:

Công ty cho thuê xe ô tô cũng như phục vụ các nhu cầu di chuyển khắp các địa phương, điểm du lịch, tỉnh thành miền Bắc. Đa dạng các dịng xe được ưa thích: cung cấp tất cả các dòng xe từ 4 chỗ đến 45 chỗ đời mới. Những dòng xe sang trọng Dcarlimousine đời mới, tiện nghi hiện đại mang lại nhiều lựa chọn. Thương hiệu uy tín mang tầm vươn xa: Là một trong những công ty triển vọng, phát triển mảnh mẽ ở Hà Nội. Thương hiệu cho th xe ơ tơ được nhiều báo chí, trang mạng xã hội đưa tin.

+ Nhân viên tư vấn / Lái xe thân thiện:

Toàn bộ nhân viên, đội ngũ lái xe năng động, yêu nghề và đã được đào tạo tuyển chọn khắt khe. Thủ tục thuận tiện - Support 24/7. Cân đối giá hợp lý, 100% hài lịng, ln mang đến

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

mức giá thuê xe rẻ nhất trên thị trường và những ưu đãi giảm giá cho những khách hàng liên hệ đặt thuê xe sớm.

+ Kavo Travel hoạt động bằng cách ký hợp đồng cho thuê xe với các tổ chức, doanh nghiệp theo mức phí thỏa thuận. Cho thuê xe tự lái và có lái phục vụ ln được điều hành một cách độc lập, Kavo Travel lập bằng nhiều cấu trúc kinh doanh. Luôn mang lại những lợi thế lớn, mức giá hợp lý cho từng chuyến đi. Công ty luôn đảm bảo một trải nghiệm tốt với tất cả những gì mà chúng tơi đang sở hữu. Và phương châm “ KHÁCH HÀNG LÀ SỐ 1 ” bạn sẽ hài lòng và quay lại lần 2 nhanh thôi: Giá xe luôn rẻ hơn so với các đơn vị khác, quyền lợi luôn được đảm bảo bằng các hợp đồng thỏa thuận, chất lượng xe phục vụ đều là xe đời mới, đảm bảo an toàn nhất, hỗ trợ tư vấn cho quý khách 24/7 kể cả ngày nghỉ, lễ, Tết, lái xe nhiệt tình, ln đón và trả khách đúng giờ, vui vẻ thân thiện, quy trình đặt xe nhanh chóng, đơn giản thủ tục, tiện lợi qua: Email, Zalo, bộ phận điều hành có kinh nghiệm thực tế, được traning các kỹ năng về giao tiếp, tư vấn.

+ Mang lại lợi ích cho cộng đồng, Kavo Travel cam kết tìm ra những cách tốt hơn để đưa bạn đến nơi cần đến. Và trở thành địa chỉ cho thuê xe uy tín của tất cả mọi

người có nhu cầu thuê xe ở Hà Nội: nhận hợp đồng xe du lịch, tham quan lễ hội, đưa đón học sinh, nhân viên hàng ngày, phục vụ xe đi sân bay 2 chiều, xe đi công tác các tỉnh miền Bắc, các hoạt động khác như: cho thuê xe đi biển, phục vụ cưới hỏi, xe ký tháng dài hạn. + Tổ chức sự kiện Du lịch sự kiện, dịch vụ sự kiện (tổ chức sự kiện cho thuê âm thanh, ánh sáng, địa điểm, MC, ca sĩ,…) cho khách đồn, cơng ty du lịch kết hợp với sự kiện (hội họp, gala, team building,…).

<b>1.2.4. Phương thức hoạt động kinh doanh</b>

- Chủ yếu làm việc qua máy tính, điện thoại, qua các trang mạng online xã hội. Công ty luôn thực hiện nhiều biện pháp đẩy mạnh kinh doanh, khai thác có hiệu quả các nguồn lực vốn có, đồng thời có chính sách linh hoạt về giá cả cho khách hàng.

- Chú trọng đầu tư, cải tạo cơ sở vật chất, mở rộng dịch vụ, tăng cường tuyên truyền, quảng bá, tiếp thị, chủ động liên kết, hợp tác kinh doanh nhằm đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, mở

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

rộng thị trường và tăng khả năng cạnh tranh.

- Chuyên thiết kế, triển khai các dịch vụ du lịch, tour du lịch trọn gói và du lịch kết hợp hội nghị, sự kiện cho khách hàng trong nước và quốc tế bằng kinh nghiệm tư vấn chuyên nghiệp , dịch vụ chất lượng cao, sản phẩm đa dạng.

<i><b>“ DỊCH VỤ THANH TỐN NHANH CHĨNG TẠI KHÁT VỌNG VIỆT - KAVOTRAVEL ”</b></i>

- Nhằm tạo điều kiện cho khách hàng được giao dịch và thanh toán một cách thuận tiện nhất, công ty du lịch Khát Vọng Việt - Kavo Travel đã áp dụng tất cả các hình thực thanh toán từ truyền thống cho đến hiện đại nhất.

- Q khách có thể đến trực tiếp văn phịng công ty, chuyển khoản qua ngân hàng, chuyển khoản qua các bên trung gian uy tín,… Đối với khách đồn, cơng ty có thể tới tận nhà, đến tận cơ quan quý khách để tư vấn và làm thủ tục thanh toán. Giờ đây, việc giao dịch và thanh tốn của q khách đối với cơng ty hết sức dễ dàng dù cho họ đang sống tại Việt Nam hay ở nước ngồi.

* Nhóm đối tượng khách của Kavo Travel:

- Đối tượng khách của công ty Du lịch Khát Vọng Việt khá đa dạng: từ khách nội địa đến khách quốc tế với nhiều lứa tuổi khác nhau (thanh thiếu niên, trung niên, người cao tuổi), nhiều ngành nghề khác nhau (nhân viên văn phịng, cơng nhân, sinh viên, học sinh,...) tới từ nhiều vùng miền khác nhau,...

- Để thuận tiện cho việc kinh doanh, Kavo Travel chia các đối tượng khách làm 2 nhóm chính dựa vào tính chất đoàn: khách lẻ và khách đoàn.

+ Khách lẻ:

Bộ phận khách lẻ của Kavo Travel chủ yếu là đối tượng khách nước ngồi, Việt Kiều, người Việt Nam có điều kiện kinh tế, thu nhập tương đối cao; thích và

thường xuyên đi du lịch.

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

Hầu hết họ là những khách hàng thân thuộc hoặc đã từng biết đến Kavo Travel qua bạn bè, người thân, báo chí,…

Hàng tuần Kavo Travel đều có các chương trình du lịch định kỳ phục vụ khách du lịch. Với lượng khách lẻ tương đối ổn định.

+ Khách đoàn:

Kavo Travel thường tổ chức tour cho nhiều đoàn lớn chẳng hạn như các đồn bác sĩ, dược; các cơng ty bảo hiểm; các ngân hàng; các công ty kinh doanh quốc tế, các công ty bất động sản,…

- Mục tiêu của Kavo Travel không chỉ mở rộng phạm vi hoạt động mà cịn hướng đến đa dạng hóa các đối tượng khách, nâng cao số lượng khách du lịch đi tour của Kavo Travel nhằm gia tăng nguồn thu lợi nhuận. Chính vì thế, hiện nay Kavo Travel đã đưa ra nhiều sản phẩm, nhiều chương trình du lịch với các mức giá khác nhau, tuy nhiên vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ; trước hết là để thỏa mãn nhu cầu du lịch ngày càng cao của xã hội, đồng thời khuyết khích du lịch, để mọi người ai cũng có thể đi du lịch cùng Kavo Travel.

- Công ty du lịch Khát Vọng Việt (Kavo Travel) là nhà tổ chức tour du lịch trong nước và quốc tế chuyên nghiệp tại Việt Nam. Các tour du lịch được nhiều khách du lịch yêu thích nhất tiêu biểu nhất là:

Tour Hạ Long Tour Hải Hòa Tour biển Tour Cát Bà Tour Cửa Lò Tour hè Tour Tuần Châu Tour Thiên Cầm Tour Hà Nội

Tour Cơ Tơ Tour Quảng Bình Tour Đà Nẵng Tour Quan Lạn Tour Hà Giang Tour Phú Quốc

Tour Sầm Sơn Tour Tam Đảo Tour Mỹ Tour Hải Tiến Tour Trong nước Tour Châu Âu

Tour Sapa Tour Huế Tour Malaysia Tour Miền Bắc Tour Hội An Tour Campuchia

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

Tour Mộc Châu Tour Miền Trung Tour Thái Lan Tour Mai Châu Tour Miền Nam Tour Singapore Tour Đồ Sơn Tour Côn Đảo Tour Nhật Bản Tour Chùa Hương Tour Ba Vì Tour Trung Quốc

Tour Đà Lạt Tour Nha Trang Tour Hàn Quốc

<b>1.3. Đặc điểm tổ chức quản lý của đơn vị thực tập</b>

- Để đảm bảo tính linh hoạt cao và yêu cầu hoạt động có hiệu quả, công ty đã tổ chức bộ máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, mọi sai lầm khó khăn trong kinh doanh được khắc phục kịp thời. Các phịng ban có sự liên kết hỗ trợ lẫn nhau để thực hiện các mục tiêu đặt ra. Số lượng nhân viên trong Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt cũng giống như ở các công ty khác bao gồm: Giám đốc, phó giám đốc và các phịng ban.

- Các bộ phận đặc trưng và quan trọng nhất của cơng ty bao gồm ba phịng: thị trường (hay cịn gọi là Marketing), điều hành, hướng dẫn. Các phòng này đảm nhận phần lớn các khâu chủ yếu trong hoạt động kinh doanh của công ty. Đây là ba bộ phận có mối quan hệ khăng khít, địi hỏi phải có sự phối hợp chặt chẽ, cơ chế hoạt động rõ ràng, hợp lý. Quy mơ của phịng ban phụ thuộc vào quy mơ và nội dung tính chất các hoạt động của công ty. Tuy nhiên, dù ở quy mơ nào thì nội dung và tính chất của cơng việc của các phịng ban về cơ bản vẫn như trên đây. Điểm khác biệt chủ yếu là phạm vi, quy mơ và hình thức tổ chức của các bộ phận này. Vì vậy, khi nói đến cơng ty lữ hành là nói đến Marketing, điều hành và hướng dẫn. Khối các bộ phận tổng hợp thực hiện các chức năng như đúng tên gọi của chúng bao gồm: phịng tài chính - kế tốn, phịng tổ chức hành chính. Ngồi ra, cịn có các bộ phận hỗ, trợ và phát triển như: phòng vận chuyển, phòng vé máy bay - được coi như là các phương hướng phát triển của công ty. Các bộ phận này vừa thoả mãn nhu cầu của công ty (về khách sạn, vận chuyển), vừa đảm bảo mở rộng phạm vi lĩnh vực kinh doanh. Các bộ phận

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

này thể hiện quá trình liên kết ngang của cơng ty.

- Phương pháp quản lý là phương pháp trực tuyến, giám đốc của cơng ty quản lý tồn bộ hoạt động, có kế hoạch điều chỉnh kịp thời và các bộ phận chức năng chịu sự chỉ đạo trực tiếp từ giám đốc công ty. Nhiệm vụ được quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ trong quản lý, cơ cấu này đảm bảo nguồn lực để giải quyết các vấn đề trọng tâm. Dưới đây là sơ đồ về cơ cấu tổ chức Công ty du lịch Khát Vọng Việt:

Sơ đồ 1.3. Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Thương mại và Du lịch Khát Vọng Việt - Công ty Du lịch Khát Vọng Việt có cơ cấu tổ chức chặt chẽ, có sự phân cấp, phân cơng nhiệm vụ rõ ràng, cụ thể nhưng vẫn đảm bảo được sự thống nhất từ trên xuống dưới. Mỗi bộ phận đều có người đứng đầu, trực tiếp quản lý, điều phối và phân công công việc. Hệ thống quản lý có mơ hình theo chiều dọc, rất dễ theo dõi và kiểm sốt.

<b>1.3.1. Chức năng nhiệm vụ các phịng ban</b>

- Phòng giám đốc:

+ Được nhắc tới như là một bộ phận nịng cốt, chủ đạo của cơng ty, ln sẵn sàng chịu trách nhiệm về mọi mặt hoạt động của công ty trước hội đồng các thành viên và pháp luật hiện hành, phịng giám đốc cơng ty du lịch Khát Vọng Việt được du khách và nhân viên trong

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

công ty tin tưởng tuyệt đối bởi phịng ln sẵn sàng đáp ứng những nhu cầu về chất lượng dịch vụ tốt nhất cho du khách.

+ Phịng giám đốc cơng ty du lịch Khát Vọng Việt còn là đơn vị chịu trách nhiệm về công tác đối ngoại, cân nhắc và đưa ra những quyết định liên quan tới chủ trương, chính sách, mục tiêu và chiến lược của công ty. Đồng thời, vị trí giám đốc ln đề xuất các chiến lược kinh doanh cũng như phát triển thị trường tiêu thụ trong và ngồi nước. Với vai trị lãnh đạo chủ chốt của cơng ty, phịng giám đốc công ty du lịch Khát Vọng Việt là những người lãnh đạo có trách nhiệm, có kiến thức sâu rộng cùng năng lực lãnh đạo tài tình nên trong suốt thời gian qua, họ đã đưa ra thị trường các sản phẩm, chất lượng dịch vụ trải nghiệm tốt nhất, hoàn hảo nhất phục vụ mọi du khách, ngay cả những du khách khó tính nhất.

+ Với phương châm “ Đem lại sự hài lòng cho tất cả khách hàng ” trong tương lai, phòng giám đốc công ty du lịch Khát Vọng Việt hy vọng sẽ đem lại sự hài lòng nhất cho du khách trên mọi nẻo đường, đồng thời không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, phong cách phục vụ chun nghiệp, tận tình và chu đáo.

- Phịng kinh doanh / marketing:

+ Đây là nơi đóng vai trị quan trọng trong hoạt động kinh doanh của cơng ty, có chức năng nghiên cứu thị trường, hoạch định ra các chiến lược kinh doanh, lập chiến lược và truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty.

+ Phịng kinh doanh có trách nhiệm phối hợp với bộ phận điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đưa ra những sản phẩm mới cho công ty.

+ Ký kết hợp đồng với các hãng, nhãn hàng, đối tác, các cơng ty du lịch nước ngồi, các tổ chức cá nhân trong và ngồi nước.

+ Nhiệm vụ chính của phịng Marketing & truyền thơng đó chính là tạo ra cầu nối trực tiếp giữa khách hàng đến với những sản phẩm lịch trình của cơng ty du lịch Khát Vọng Việt. Đó là những hoạt động chạy quảng cáo Facebook, Google, Adwords, chăm sóc hệ thống Fanpage, Email marketing, SMS marketing, quan tâm tới những khách hàng cũ thân quen.

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

Phòng kinh doanh có chức năng hoạch định ra các chiến lược kinh doanh, lập kế hoạch và chịu trách nhiệm tìm hiểu nhu cầu, thiết kế các dự án, xây dựng chiến dịch quảng cáo, thúc đẩy bán hàng.

- Phịng kế tốn tài chính:

+ Chức năng đầu tiên của phịng tài chính kế tốn chính là quản lý các nghiệp vụ kế tốn - tài chính. Quản lý tồn bộ nguồn thu - chi tài chính theo đúng pháp luật hiện hành. Tham gia tham mưu trong việc quản lý, tổ chức thực hiện các công tác tài chính kế tốn của doanh nghiệp. Liên tục cập nhật các thủ tục hành chính và văn bản pháp luật liên quan. Phản ánh sát sao sự biến động của tài sản và nguồn vốn đến cấp lãnh đạo. Giúp giám đốc nắm được các chế độ kế tốn hiện hành và có hướng hoạt động đúng đắn. Ngoài tham gia cố vấn cho cấp quản lý, phịng tài chính kế tốn cịn có chức năng phối hợp hoạt động với các bộ phận khác trong doanh nghiệp. Đóng góp ý kiến để cải hiện hiệu quả làm việc của các bộ phận. - Phịng hành chính nhân sự:

+ Là một trong các bộ phận quan trọng của doanh nghiệp. Đây là bộ phận chịu trách nhiệm quản lý nhân viên và các bộ phận khác trong doanh nghiệp. Bất kể công ty lớn hay nhỏ đều quan tâm đến việc xây dựng bộ phận hành chính nhân sự. Vì thế trên thị trường lao động, nhu cầu tuyển dụng nhân sự cho bộ phận này khá cao. Trong các doanh nghiệp, chức năng của phịng hành chính nhân sự chính là tham mưu và hỗ trợ cho Ban giám đốc tồn bộ các cơng tác liên quan đến việc tổ chức và quản lý nhân sự, quản lý nghiệp vụ hành chính, cũng như các vấn đề pháp chế, hoạt động truyền thông và quan hệ cơng chúng. Phịng hành chính nhân sự chịu trách nhiệm về các công việc đã thực hiện trong phạm vi nhiệm vụ và thẩm quyền được giao. Phịng hành chính nhân sự là nơi bao qt tồn bộ tình hình hoạt động nhân sự của cơng ty. Dưới đây là các cơng việc phịng hành chính phải làm trong một công ty hay doanh nghiệp.

- Phòng kỹ thuật:

+ Là bộ phận giữ vai trò xây dựng và duy trì các cấu trúc, máy móc, thiết bị, hệ thống và chương trình hoạt động của máy móc, thiết bị trong các doanh nghiệp. Bộ phận này trực tiếp

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

điều hành những việc liên quan đến kỹ thuật, công nghệ và máy móc của doanh nghiệp nhằm đảm bảo các hoạt động có liên quan đến kỹ thuật cơng nghệ diễn ra thuận lợi, hiệu quả. Đồng thời, nhanh chóng sửa chữa, khắc phục các lỗi có liên quan đến cơng nghệ, máy móc, tiến hành bảo dưỡng theo quy định, đảm bảo hệ thống máy móc, thiết bị công nghệ làm việc suôn sẻ, không để xảy ra tình trạng gián đoạn gây ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh.

<b>1.3.2. Cơ cấu nhân sự</b>

- Tổng số nhân viên: 23

+ Nhân viên nữ: 13 (chiếm 56,52%) + Nhân viên nam: 10 (chiếm 43,48%)

(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự của cơng ty) Bảng 1.3. Cơ cấu tổ chức nhân sự tại công ty Du lịch Khát Vọng Việt

- Mối quan tâm chính của ngành du lịch hiện nay là chất lượng và hiệu quả của dịch vụ nên

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

nguồn nhân lực được xem là tài sản quý giá nhất, tác động trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của công ty cũng như sự phát triển bền vững của ngành du lịch. Đào tạo nhân lực theo nhu cầu xã hội và xu hướng hội nhập quốc tế hiện tại luôn được lưu ý đặc biệt. Chất lượng và trình độ nhân lực tăng cao thì hiệu quả từ ngành du lịch mang lại nhiều tích cực cho đất nước đang hoạt động du lịch mạnh mẽ.

- Tuy nhân sự cơng ty cịn ở quy mơ nhỏ nhưng làm việc rất hiệu quả và đầy kinh nghiệm của chuyên ngành. Đặc biệt là lứa trẻ thực tập sinh đang thực tập tại Kavo Travel luôn tràn đầy năng lượng nhiệt huyết, sáng tạo, tận tâm, tận tình với khách hàng. Đây chính là lời hứa hẹn sẽ phát triển lớn mạnh hơn nữa trong những năm tới. Phát triển mạnh không những về lượng nhân sự mà cịn phát huy được khả năng ngơn ngữ lẫn sự sáng tạo trong nghề nghiệp với điều kiện tuyển dụng khá cao, tạo hiệu ứng tuyệt vời cho tình hình kinh doanh của cơng ty.

<b>1.4. Tình hình kết quả hoạt động của đơn vị thực tập</b>

<b>1.4.1 Tình hình hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần nhất: 2021, 2022, 2023 </b>

Đvt: Tỷ đồng (Phụ lục)

<b>1.4.2. Nhận xét kết quả kinh doanh của công ty trong ba năm 2021, 2022, 2023</b>

- Doanh thu năm 2022 so với 2021 tăng hơn số tiền là 1,485,000,000đ. Tổng doanh thu tăng là do doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tăng 3.43% tương ứng với số tiền là 682,000,000đ. Doanh thu từ kinh doanh lữ hành nội địa tăng 0,44% tương ứng với số tiền là 617,000,000đ và doanh thu từ kinh doanh thương mại giảm 3,87 % nhưng tiền vẫn tăng là 186,000,000đ.

- Doanh thu năm 2023 so với 2022 cũng có nhiều thay đổi tăng hơn so với năm trước là 2,140,000,000 đ. Tổng doanh thu tăng nhưng tỷ trọng của các hoạt động kinh doanh là không tăng nhiều, có chút giảm nhẹ so với năm trước. tuy nhiên điều này không gây ảnh hưởng cho doanh thu của công ty, và công ty vẫn thu được lợi nhuận đã đề ra.

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

- Về lao động nhân sự của công ty qua các năm thì khơng có sự mấy thay đổi đáng kể, cơng ty có tuyển thêm một vài nhân viên và chi phí lương cho nhân viên mới và tăng lương cho nhân viên cũng tăng lên.

- Trong những năm qua, du lịch Việt Nam đang trên bước đà phát triển, lượng khách quốc tế đến cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng. Công ty đã nắm bắt xu hướng và ngày càng phát triển hơn, đi đầu là chất lượng dịch vụ để tạo niềm tin và xây dựng vị thế trên thị trường. Sự nỗ lực và cố gắng của mọi thành viên trong công ty đã thực sự ngày càng thành cơng hơn, được biết đến nhiều hơn trong và ngồi nước.

- Tạo niềm tin, xây dựng Tour hoàn chỉnh và mới lạ đã giúp công ty đạt được chất lượng cũng như doanh thu đáng mong đợi trong 2 năm qua. Công ty đang ngày càng nhận được sự quan tâm của toàn xã hội, khách hàng trong nước và ngồi nước.

- Tóm lại có thể thấy, tình hình kinh doanh của cơng ty qua các năm đều đạt kết quả tốt, lợi nhuận thu về tăng qua các năm và thực hiện tốt mục tiêu tài chính về doanh thu cũng như tiết kiệm chi phí mà cơng ty để ra.

<b>CHƯƠNG II: TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CƠNG VIỆC</b>

Các bộ phận trong cơng ty có mối quan hệ chặt chẽ với nhau như một thể thống nhất, từ việc nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, xây dựng chương trình, tổ chức thực hiện chương trình cho khách lẻ cũng như khách đồn. Đầu tiên bộ phận marketing sẽ là người thiết kế và tìm gặp khách hàng thuyết phục khách mua chương trình du lịch của cơng ty. Khi khách đã đồng ý mua chương trình du lịch và ký hợp đồng thống nhất chương trình thì bộ phận điều hành sẽ là người chuẩn bị cho chuyến đi về các dịch vụ và phương tiện cuối cùng là hướng dẫn sẽ là người thực hiện chương trình. Sau khi hướng dẫn thực hiện chương trình xong sẽ đến việc của kế toán. Kế toán sẽ tổng hợp lại các hóa đơn và quyết tốn. Các bộ phận thường xuyên làm việc với nhau hàng ngày bằng email (mạng nội bộ và kết nối mạng internet của công

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

ty), điện thoại, trao đổi trực tiếp. Các phương thức được đưa ra dễ dàng cho việc trao đổi thông tin, kinh nghiệm với nhau, tạo bầu khơng khí làm việc thoải mái nhưng cũng khơng mất đi tính chun nghiệp, làm giảm sự gị bó và áp lực trong cơng việc. Lãnh đạo của công ty thường xuyên trao đổi với các quản lý bộ phận cũng như nhân viên trong công ty, vào thứ 2 hàng tuần có buổi họp giao ban giữa giám đốc và các bộ phận để trao đổi thông tin và ban giám đốc nắm bắt được tình hình kinh daonh của cơng ty.

<b>2.1. Tổ chức bộ máy nghiệp vụ tại đơn vị thực tập2.1.1. Bộ phận tài chính - kế tốn:</b>

- Chức năng của bộ phận tài chính - kế tốn: + Lập kế hoạch chi phí du lịch, lập danh sách:

Nhận thơng tin quan trọng hàng ngày như chi phí du lịch, số lượng khách hàng, chi phí để thực hiện kế hoạch du lịch. Trong đó, kế hoạch chi phí được tạo sẽ bao gồm những chi phí cụ thể nhất cho từng chuyến tham quan và nguyện vọng của du khách như phương tiện di chuyển, chi phí ăn uống, dịch vụ q tặng,... Ngồi ra, kế tốn chuyến đi cũng là người trực tiếp nhận tiền từ trước khi phát hành chi phí cho cơng ty lữ hành thanh toán cho các dịch vụ theo kế hoạch ngân sách. Trong một số trường hợp, nhà điều hành tour có thể cũng đề xuất các khoản phụ và kế toán chuyến đi sẽ là người xem xét kỹ lưỡng trước khi thanh tốn phí. + Thu thập danh sách khách du lịch và liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ:

Sau khi có được tất cả thơng tin về mạch và hồn thành kế hoạch ngân sách, kế toán chuyến đi sẽ bắt đầu để thu thập thông tin tài sản từ nhà điều hành tour du lịch. Khi đó,nhân viên kế toán cũng là người liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch như khu lưu trú, khu vui chơi,... để thương lượng giá dịch vụ tối ưu cũng như tạo mối quan hệ hợp tác lâu dài. + Lập dự toán ngân sách, kiểm soát chi phí tham quan:

Với tư cách là người chịu trách nhiệm về ngân sách của công ty du lịch, cộng với việc lên kế hoạch chi phí cho chuyến tham quan và gửi cho nhà điều hành tour theo từng giai đoạn. Là các dịch vụ khác nhau, kế toán du lịch cũng chịu trách nhiệm phát triển các chiến lược sử dụng quỹ cho các chuyến tham quan. Điều này sẽ giúp công ty du lịch quản lý mỗi chuyến

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

đi một cách hiệu quả. Ngồi ra, kế tốn du lịch cũng chịu trách nhiệm cho dịch vụ phân bổ ngân sách của các mạch hợp lý, tránh lãng phí cho các hoạt động khơng cần thiết. + Giám sát và quản lý mạch:

Nhân viên kế toán du lịch có vai trị giám sát và quản lý chi phí dịch vụ xun suốt mạch thơng qua trung gian là hướng dẫn viên du lịch. Cụ thể, kế tốn sẽ nhận được phiếu thu và hóa đơn dịch vụ trong hành trình du lịch. Đồng thời, cũng chịu trách nhiệm, nhắc nhở công ty lữ hành và hướng dẫn viên thực hiện đúng kế hoạch các chi phí và chi phí phát sinh trong tour một cách hợp lý.

+ Biên lai chi phí đầu vào, quản lý chi phí theo loại mạch:

Cơng việc hoặc hoạt động liên quan đến chi phí tài chính được quản lý và thực hiện bởi kế tốn du lịch. Theo đó, tồn bộ chi phí nhập cảnh cho du khách sẽ ở 2 dạng gồm tour nội địa và tour quốc tế. Căn cứ vào các khoản này, kế toán sẽ phân chia các khoản chi phí. Kế tốn lữ hành cũng là người xuất hóa đơn cho mỗi chuyến đi. Do đó, hãy ước tính thu nhập và chi phí trong doanh nghiệp để đảm bảo phân bổ chi phí hợp lý.

- Cơng việc của bộ phận tài chính - kế tốn:

+ Lập kế hoạch chi phí tour du lịch, lập danh sách du lịch:

Họ đồng thời là người tiếp nhận trực tiếp kinh phí của khách hàng du lịch trước khi xuất chi phí cho điều hành tour chi trả cho các dịch vụ theo đúng kế hoạch kinh phí. Trong một số trường hợp đặc biệt như điều hành tour có đề xuất kinh phí bổ sung, kế toán du lịch sẽ cân nhắc, xem xét kỹ càng trước khi xuất phí. Thu thập danh sách khách du lịch, liên hệ trực tiếp đến công ty cung ứng dịch vụ.

Sau khi tiếp nhận thông tin về tour và hồn thành kế hoạch cho kinh phí, kế tốn du lịch sẽ tham gia vào khâu thu thập thơng tin khách hàng từ phía điều hành tour. Sau đó, khơng ai khác, kế tốn du lịch là người liên hệ trực tiếp đến các nhà cung ứng dịch vụ du lịch như du thuyền, địa điểm lưu trú, khu vui chơi,… để đàm phán về giảm mức giá thành của dịch vụ xuống có thể dựa trên số lượng người tham gia tour.

+ Lập dự thu chi ngân sách, kiểm duyệt các khoản chi cho tour du lịch và mối quan hệ hợp

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

Là người trực tiếp chịu trách nhiệm cho ngân sách của doanh nghiệp du lịch, kế tốn ngồi nhiệm vụ lập những kế hoạch kinh phí cho các tour và gửi lại điều hành tour với căn cứ vào từng giai đoạn và gói tour khác nhau, kế tốn có nhiệm vụ lập dự thu và dự chi các định kỳ cho ngân sách để xuất ra mức ngân sách phục vụ mỗi tour hợp lý nhất. Họ cũng có trách nhiệm, kiểm duyệt các khoản chi để định hướng lại bên phòng điều hành một mức ngân sách phù hợp. Bên cạnh đó, kế toán du lịch sẽ kiểm duyệt kiểm duyệt dịch vụ kỹ càng, hợp lý để phân bố ngân sách từng tour du lịch hợp lý nhất, tránh lãng phí ngân sách vào những hoạt động khơng cần thiết.

+ Thực hiện công tác quản lý và theo dõi tour du lịch:

Kế tốn du lịch nắm vai trị theo dõi, quản lý về chi phí, dịch vụ trong suốt hành trình tour gián tiếp qua bộ phận điều hành tour hoặc hướng dẫn viên du lịch. Kế toán du lịch sẽ tiếp nhận các khoản thu chi thơng qua hóa đơn dịch vụ trong q hành trình của tour du lịch. Họ đồng thời có trách nhiệm giám sát, nhắc nhở, điều hành tour, hướng dẫn viên du lịch thực hiện đúng các kế hoạch về chi phí, đồng thời giải quyết các phần chi phí phát sinh từ tour hợp lý nhất. Thu thập chi phí đầu vào và ghi nhận, theo dõi chi phí theo từng đối tượng tour. Mặc dù tồn bộ những hợp động tour được ký kết bởi bộ phận điều hành, nhưng mọi hoạt động dính dáng đến chi phí, tài chính đều do một tay kế tốn du lịch quản lý. Tồn bộ những chi phí đầu vào của khách du lịch sẽ được tiếp nhận và phân loại quản lý theo hai dạng gồm tour nội địa và tour quốc tế. Họ đồng thời là người xuất hóa đơn đã thanh tốn cho từng tour. Dựa trên những chi phí ban đầu này, nhân viên kế toán du lịch sẽ dự các khoản thu chi trong ngân sách để đảm bảo phân bố chi phí cho từng tour du lịch hợp lý.

+ Mua bảo hiểm và tính thuế giá trị gia tăng cho du khách:

Đối với một số tour du lịch mạo hiểm hay khách hàng có nguyện vọng mua bảo hiểm, kế tốn du lịch sẽ có nhiệm vụ kiểm tra và hoàn thiện hồ sơ mua bảo hiểm cho khách. Với những hành khách đi tour nước ngồi, kế tốn sẽ xác định tính thuế giá trị gia tăng. + Cân đối chi phí thuế và quyết tốn tồn bộ chi phí khi tour du lịch kết thúc:

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

Hoạt động quản lý ngân sách của kế toán du lịch khơng chỉ nằm ở việc theo dõi, tính tốn, xuất hay thu ngân sách mà cịn phải cân đối các chi phí bao gồm: chi phí hóa đơn và doanh thu bán ra. Họ cũng đồng thời là người sau cùng trong việc quyết tốn tồn bộ chi phí cho du khách sau khi tour kết thúc đối với những tour tiếp nhận chỉ một phần kinh phí đầu vào. + Lập báo cáo quản trị, báo cáo tài chính:

Một cơng việc quan trọng khác trong mô tả công việc là lập báo cáo quản trị báo cáo tài chính. Cơng việc này được thực hiện định kỳ hằng tuần hoặc hằng quý, hằng năm để tổng kết, báo cáo lên ban giám đốc về tình hình thu chi của doanh nghiệp. Kiểm kê nhanh chóng về tồn bộ tài sản hiện có của cơng ty như vốn chủ sở hữu, những hoạt động thu - chi, công nợ cần phải thanh toán và kết quả hoạt động kinh doanh nội bộ theo từng tháng - quý - năm để đảm bảo phục vụ tốt nhất cho hoạt động kinh doanh cốt lõi.

Đưa ra bảng kế hoạch kinh doanh chi tiết cũng như kế hoạch tài chính của đơn vị.

<b>2.1.2. Bộ phận kinh doanh:</b>

Để duy trì vị trí của mình trên thị trường, công ty phải đầu tư vào hoạt động marketing. Điều này làm cho dịch vụ tiếp thị của công ty trở thành một yếu tố. Nhờ các hoạt động của bộ phận marketing, hình ảnh và công ty được phổ biến rộng rãi ra công chúng.

- Chức năng của bộ phận marketing và bán hàng:

Giúp Ban giám đốc trong công tác quản lý và điều hành mạng lưới hoạt động marketing của công ty, trực tiếp tổ chức và chỉ đạo hoạt động marketing. Tổ chức bộ máy, phân công công việc, lập và chỉ đạo thực hiện kế hoạch marketing, phân tích và đề xuất các định hướng kinh doanh, chính sách marketing, quản lý chi phí marketing, đào tạo đánh giá nhân viên. Thực hiện các báo cáo định kỳ theo yêu cầu của Ban giám đốc công ty. Quảng bá thương hiệu công ty, marketing sản phẩm, khai thác thị trường du lịch tiềm năng, giới thiệu và bán các chương trình, sản phẩm du lịch của công ty.

- Bộ phận marketing của công ty phải thực hiện các nhiệm vụ sau: + Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu:

Cơng ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt xây dựng và phát triển thương

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

hiệu là một hoạt động quan trọng của doanh nghiệp vì nó giúp doanh nghiệp đạt được thành công và vị thế cạnh tranh trên thị trường. Ngay từ những ngày đầu thành lập, Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt luôn đặc biệt quan tâm xây dựng một thương hiệu nhất quán và minh bạch, mọi hình ảnh và thông điệp luôn được truyền tải một cách rõ ràng, chính xác và cách thức hấp dẫn để đảm bảo sự quan tâm của khách hàng mục tiêu của công ty.

+ Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới và mở rộng thị trường:

Bộ phận marketing của công ty sẽ thực hiện các nhiệm vụ sau để thực hiện nghiên cứu, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường: xây dựng hệ thống thu thập và tổng hợp thông tin về giá cả, sản phẩm và đối thủ cạnh tranh, phân tích và đánh giá thơng tin thu thập được, từ đó thực hiện các bước cải tiến sản phẩm hiện có hoặc phát triển sản phẩm mới, đề xuất ý tưởng sản phẩm mới, định hướng sản phẩm, xây dựng thương hiệu, bao bì sản phẩm, xây dựng chiến lược mở rộng thị trường phù hợp với mục tiêu phát triển kinh doanh.

Nghiên cứu thị trường là một phần việc quan trọng trong việc phát triển các chiến lược thị trường du lịch, đó là việc thu thập thơng tin, nhằm cung cấp cho doanh nghiệp một cái nhìn sâu sắc về tâm lí khách hàng để hiểu được những gì họ muốn, làm thế nào để có các thông tin từ họ và họ đến từ đâu. Từ đó, đưa ra các quyết định marketing nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng một các tốt nhất từ doanh nghiệp.

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng, xem xét các sản phẩm và dịch vụ của điểm đến có phù hợp để đáp ứng nhu cầu của họ, khách hàng có khả năng để mua hàng hóa và dịch vụ ở điểm đến.

Nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh trong ngành, xem xét đánh giá quy mơ, các loại hình sản phẩm, giá dịch vụ, tiến trình quảng bá du lịch của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch trong cùng lĩnh vực để doanh nghiệp có những biên pháp đáp ứng kịp thời để không bị đối thủ cạnh tranh đi trước.

Nghiên cứu thị trường du lịch với đối tượng trực tiếp là khách hàng thông qua các cách thu thập thông tin như phỏng vấn trực tiếp, qua điện thoại, gmail, mạng xã hội, website của

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

doanh nghiệp sau mỗi chuyến đi của khách hàng sẽ là thơng tin cung cấp hữu ích đối với doanh nghiệp trong quá trình phát triển thị trường dịch vụ du lịch.

- Phân đoạn thị trường:

Phân đoạn thị trường là một bước quan trọng trong quá trình hoạt động của bất kì doanh nghiệp nào, doanh nghiệp chủ yếu phân khách hàng theo những dấu hiệu nhất định, nhận biết rõ nhu cầu của họ, tập trung vào một bộ phận khách hàng cụ thể, đảm bảo kinh doanh được an toàn và hiệu quả hơn với nguồn lực có hạn của một doanh nghiệp, và có thể tạo ra những đặc tính đặc thù cho hàng hóa nhằm phục vụ tốt hơn cho bộ phận khách hàng được lựa chọn.

+ Phân theo nhân khẩu học: dựa vào độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, địa vị xã hội,... để phân đoạn. Phương thức này thường được xác định dựa trên những thơng tin có sẵn trên Internet, doanh nghiệp du lịch sẽ lựa chọn các tour du lịch phù hợp đáp ứng đúng các điều kiện mà khách hàng có.

+ Độ tuổi: dưới 18 tuổi, trên 18 - 30 tuổi, trên 30 - 45 tuổi, trên 45 tuổi,... + Giới tính: nam và nữ.

+ Thu nhập: Dưới 5 triệu, từ 5 - 7 triệu, từ 8 - 10 triệu đồng, trên 10 triệu đồng,... + Loại nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, lao động phổ thông, cán bộ viên chức,nhân viên văn phịng,...

+ Phân theo địa lí: thị trường du lịch chia cắt thành nhiều đơn vị địa lí, đây là cơ sở phân đoạn được doanh nghiệp áp dụng phổ biến vì khác biệt về nhu cầu thường gắn với yếu tố địa lí.

+ Khách nội địa: miền bắc, miền trung, miền nam. + Khách quốc tế: các nước Châu Á, các nước Châu Âu,...

+ Phân đoạn theo mục đích chuyến đi: chia thị trường du lịch theo mục đích chuyến đi của khách hàng.

+ Du lịch tham quan: nâng cao hiểu biết về văn hóa, lịch sử, điều kiện tự nhiên,điều kiện kinh tế, đời sống xã hộ,... ở một vùng đất khác.

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

+ Du lịch giải trí: du lịch theo loại hình này nhằm mục đích tách khỏi sự căng thẳng, đơn điệu của công việc hằng ngày, tìm kiếm sự thư giản thoải mái thơng qua các hoạt động giải trí ở điểm đến du lịch.

+ Du lịch kinh doanh: mục đích của chuyến đi là tìm kiếm cơ hội đầu tư, cơ hội kinh doanh, tìm đối tác làm ăn,...

+ Du lịch nghiên cứu, học tập: do nhu cầu kết hợp học tập lí thuyết với tìm hiểu thực tiễn, học tập đi đơi với thực hành nên loại hình du lịch này nhằm mục đích nâng cao, củng cố kiến thức đã học hoặc tìm hiểu sâu về các vấn đề văn hóa, kinh tế, chính trị, xã hội, môi trường,... ở điểm đến du lịch.

- Lựa chọn thị trường mục tiêu:

Thị trường mục tiêu là phần thị trường gồm tất cả các khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp kinh doanh du lịch, và nhiệm vụ của doanh nghiệp là thu hút và làm thỏa mãn khách hàng từ phần thị trường đó. Việc lựa chọn một phân đoạn thị trường khách hàng để thâm nhập trước phải đảm bảo tính chất hấp dẫn về quy mô, cơ cấu và phù hợp với khả năng của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu khác nhau, cụ thể:

+ Tập trung vào một đoạn thị trường:

Doanh nghiệp chỉ chọn một đoạn thị trường làm thị trường mục tiêu. Phương án này thường áp dụng với những doanh nghiệp có quy mơ nhỏ, mới thành lập mục đích làm cơ sở để tiếp tục mở rộng phát triển.

+ Chun mơn hóa có chọn lọc:

Doanh nghiệp chọn nhiều hơn một đoạn thị trường riêng biệt làm thị trường mục tiêu, tuy nhiên các phân đoạn thị trường này có sự khác nhau về đặc tính và đặc tính sản phẩm. Phương thức này thường áp dụng với những doanh nghiệp có ít hoặc khơng có năng lực kết nối giữa các phân đoạn thị trường với nhau.

+ Chun mơn hóa thị trường:

Doanh nghiệp tập trung vào phục vụ nhiều nhu cầu của một nhóm khách hàng cụ thể. Điều

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

này dễ giúp doanh nghiệp tạo dựng uy tín và danh tiếng. Tuy nhiên sẽ rủi ro khi thị trường giảm nhu cầu.

+ Chun mơn hóa sản phẩm:

Doanh nghiệp tập trung vào nghiên cứu sản xuất một dịch vụ và cung ứng cho nhiều đoạn thị trường. Phương án này giúp doanh nghiệp tạo dựng uy tín cho sản phẩm trên đoạn thị trường tuy nhiên dễ gặp rủi ro khi có sản phẩm thay thế.

+ Phục vụ toàn bộ thị trường: Doanh nghiệp có ý định phục vụ tất cả các nhóm khách hàng tất cả các dịch vụ mà họ cung ứng. Quy mô mà doanh nghiệp hướng tới rất mở rộng. Phương án này thường chỉ phù hợp với doanh nghiệp có đủ tiềm lực trên thị trường. Với những doanh nghiệp nhỏ không đủ tiểm lực thì khó có thể lựa chọn phương án này. + Định vị sản phẩm:

Doanh nghiệp du lịch cần xác định vị trí của thương hiệu sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh cùng ngành, có nghĩa là tạo ra sự đánh giá, nhìn nhận và phân biệt rõ ràng của khách hàng về thương hiệu mà doanh nghiệp đã tạo nên, những lợi thế của các dịch vụ trong việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng so với các dịch vụ cạnh tranh.

+ Phát triển và thực hiện một chiến lược tiếp thị:

Nhiệm vụ chính của phịng marketing là xây dựng chiến lược marketing cho công ty; điều hành việc triển khai chiến lược marketing; theo dõi, giám sát quá trình thực hiện, kịp thời đánh giá và báo cáo kết quả của các chiến lược marketing. Tất cả những công việc này nhằm mục đích làm cho khách hàng hiểu rõ về cơng ty, lĩnh vực kinh doanh, và quảng bá sản phẩm, thương hiệu của công ty trên thị trường.

+ Tham mưu cho giám đốc về chiến lược marketing, sản phẩm, khách hàng:

Phòng marketing chịu trách nhiệm tham mưu cho giám đốc các vấn đề liên quan đến phát triển thương hiệu, kênh phân phối, xây dựng sản phẩm mới, xác định khách hàng mục tiêu và các phòng ban khác của công ty. Công ty thực hiện marketing.

+ Thiết lập mối quan hệ với giới truyền thông:

Để đảm bảo rằng hình ảnh của cơng ty được giới thiệu với cơng chúng theo cách tốt nhất có

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

thể, bộ phận tiếp thị rất muốn thiết lập mối quan hệ tốt với giới truyền thông và báo chí. Các phương tiện truyền thơng là một đối tác hiệu quả trong việc giúp công ty xây dựng thương hiệu và giúp các công ty quản lý các cuộc khủng hoảng bất ngờ.

+ Điều hành công việc của nhân viên thuộc quyền quản lý của bộ phận:

Ngoài việc thực hiện các công việc liên quan đến hoạt động marketing cho tồn cơng ty, phịng marketing cịn có nhiệm vụ điều hành cơng việc của nhân viên trong bộ phận của mình. Lập kế hoạch hoạt động, phân công, giao việc cho nhân viên bộ phận. Có kế hoạch kiểm tra, giám sát việc thực hiện công việc của nhân viên. Xem xét, đánh giá ra quyết định khen thưởng, kỷ luật, xét tăng lương, thăng chức theo đúng quy định của công ty. Thực hiện việc điều động, thuyên chuyển nhân sự trong phạm vi bộ phận. Xây dựng chiến lược marketing.

- Kavo Travel có phương pháp xây dựng và thiết kế các sản phẩm du lịch rất bài bản và chuyên nghiệp. Vì vậy các sản phẩm du lịch của công ty khi xây dựng đều rất khả thi, phù hợp với nhu cầu thị trường, có sức lôi cuốn thúc đẩy khách du lịch ra quyết định mua tour. Các bước xây dựng chương trình du lịch như sau:

Bước 1: Nghiên cứu thị trường khách du lịch. Do phòng thị trường đảm nhận, phòng áp dụng các phương pháp như điều tra thị trường thông qua tìm hiểu trực tiếp du khách, qua thơng tin từ HDV,...

Bước 2: Nghiên cứu thị trường cung (các nhà cung ứng dịch vụ). Thông thường công ty sẽ dùng phương pháp khảo sát trực tiếp (thông qua các chuyến đi khảo sát thực tế). Với thương hiệu mạnh kết hợp làm việc chuyên nghiệp nên công ty rất dễ tạo được mối quan hệ tốt với các nhà cung ứng dịch vụ.

Bước 3: Xây dựng mục đích ý tưởng cho chương trình du lịch. Từ kết quả nghiên cứu thị trường khách, người thiết kế chương trình du lịch sẽ cân nhắc và đưa ra các thể loại chương trình du lịch được ưa thích trong tương lai. Dựa vào phiếu góp ý của khách, người thiết kế nắm được mong muốn của khách từ đó hình thành ý tưởng về một chương trình du lịch mới. Sau đó, bộ phận thiết kế sẽ tính tốn số khách dự kiến mua chương trình du lịch, chi phí tổ

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

chức và đưa ra mức giá cho chương trình.

Bước 4: Lập chương trình (chi tiết hóa chương trình). Bộ phận thiết kế xây dựng sản phẩm sẽ lên một chương trình cụ thể bao gồm các thơng tin về lộ trình (trình tự cách đi thế nào, các nơi đến và điểm tham quan sẽ trải qua trong chuyến đi du lịch).

- Phương pháp tiếp cận thị trường, phương pháp tiếp thị sản phẩm của công ty Kavo Travel: Kavo Travel sử dụng rất nhiều phương pháp để tiếp cận thị trường và tiếp thị sản phẩm. Công tác tiếp thị, quảng cáo được đầu tư mạnh, bằng nhiều hình thức:

+ Quảng cáo trên truyền thanh, truyền hình

+ Quảng cáo trên báo (báo tuổi trẻ, báo du lịch, báo thể thao và văn hóa, báo tiếp thị và gia đình, báo mua sắm,...)

+ Quảng cáo trên tạp chí, sách, tờ phướng, tập sách mỏng, áp phích, tặng phẩm. Kavo Travel có hẳn một quyển tạp chí giới thiệu tour và cung cấp những thông tin du lịch cần thiết cho du khách.

+ Quảng cáo bằng các hoạt động như: tổ chức và tham gia các hội chợ thương mại như ngày hội du lịch, hội chợ thương mại hằng năm, các cuộc thi lớn liên quan đến du lịch như “Hướng dẫn viên du lịch giỏi”, “Giọng hát vàng ngành du lịch” ,...

+ Quảng cáo trên website, Kavo Travel có hệ thống các website rất tốt gồm nhiều trang web khác nhau để quảng cáo và giới thiệu sản phẩm như dulichhe.com, dulichtietkiem.com, dulichtet.com, dulichthu-dong.com,… Các trang web có đầy đủ thơng tin giới thiệu về công ty, thông tin về sản phẩm và các chương trình du lịch của cơng ty, các thông tin du lịch mới,...

- Tiếp thị trực tiếp: tại các quầy vé bán của cơng ty, có nhiều nhân viên bán vé có khả năng chuyên môn cao, luôn vui vẻ và sẵn sàng tư vấn miễn phí cho du khách. Ngồi ra cịn có tư vấn qua điện thoại, qua hệ thống thư điện tử. Bên cạnh đó, tham gia các hoạt động xã hội, các chương trình từ thiện, các chương trình cộng đồng, các chương trình thể thao cũng là một kênh tiếp thị hiệu quả, giúp thương hiệu KavoTravel được biết đến rộng rãi hơn. Kavo Travel có q trình nghiên cứu, thâm nhập và việc nắm bắt được nhu cầu thị trường, nhu cầu

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

du lịch của các đối tượng khách từ trung, thượng lưu đến cơng nhân, học sinh từ đó thiết kế các chương trình tour phù hợp với từng đối tượng khách và mang những chương trình tour đó cùng thương hiệu Kavo Travel đến với tất cả mọi người có nhu cầu du lịch trong và ngồi nước. Tạo được những nét riêng, những chương trình và loại hình tour mới, đặc biệt mà chỉ Kavo Travel mới có, hấp dẫn được du khách.

<b>2.1.3. Bộ phận điều hành:</b>

- Triển khai thực hiện điều hành các dịch vụ của:

Phòng sales & marketing (hay các phòng thị trường), các chi nhánh ở các địa phương như đặt phòng, đặt nhà hàng, đặt vé máy bay, đặt vé tàu, đặt xe & hướng dẫn (nếu công ty khơng có bộ phận điều hành xe và hướng dẫn riêng), lo các dịch vụ, thủ tục về quản lý xuất nhập cảnh, công văn xin tham quan căn cứ chiến trường xưa nếu khách là cựu chiến binh,... Thực hiện công tác điều hành dịch vụ nối tour liên quan đến địa bàn mà phòng phụ trách. Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các cơ quan chức năng như Sở ngoại vụ, lãnh sự quán, công an địa phương, an ninh sân bay, hải quan, bệnh viện, các đại lý hàng không,... nhằm tranh thủ sự hỗ trợ và hợp tác khi có sự cố xảy ra. Theo dõi việc thực hiện các hợp đồng, các chương trình du lịch và có sự điều chỉnh hoặc xử lý đối với các trường hợp bất thường có thể xảy ra. Phối hợp với các bộ phận khác như kế toán, sales marketing nhằm thực hiện việc thanh toán, tránh thất thốt cho cơng ty: thu tiền khách hàng hoặc thanh toán cho các đối tác cung cấp dịch vụ .

- Hướng dẫn cho hướng dẫn viên cộng tác, các đối tác về thủ tục hành chính liên quan đến cơng ty như: tạm ứng, hồn tạm ứng, quyết tốn, hóa đơn, chứng từ,...

Cố vấn, thơng tin cho Ban giám đốc, cho các bộ phận liên quan về tính chất dịch vụ ở các nơi và sự thay đổi (nếu có) từ các đối tác cung cấp dịch vụ,...

- Lực lượng hướng dẫn viên (HDV) của phòng điều hành nội địa được đánh giá là hùng hậu nhất cả nước về số lượng lẫn chất lượng, có thể chinh phục mọi đối tượng khách từ dễ tính đến khó tính. HDV Kavo Travel được huấn luyện rất bài bản, mỗi HDV vừa có cái chuẩn chung của cơng ty vừa có cái riêng cá nhân rất phong phú. HDV Kavo Travel xuất hiện

</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">

trước du khách đẹp cả về hình thức lẫn kiến thức, nội dung bên trong. Có 4 dạng:

+ HDV chính thức: Là lực lượng chủ chốt của bộ phận HDV. Ngồi tiền cơng tác phí khi đi tour, HDV chính thức cịn được hưởng lương cố định của cơng ty. HDV chính thức có kiến thức rộng, nghiệp vụ chuyên môn thành thạo, tác phong và đạo đức tốt, có khả năng nắm đoàn lớn.

+ Cộng tác viên (CTV) thường xuyên: Là lực lượng chiếm số đơng và giữ vị trí quan trọng trong bộ phận HDV. Là những HDV đã tốt nghiệp ra trường nhưng chưa được xét duyệt vào biên chế.

+ CTV bán thường xuyên: Là những HDV chưa tốt nghiệp ra trường, hiện đang là sinh viên sắp tốt nghiệp ra trường đã trải qua nhiều lần thi tuyển ở cơng ty và được quản lý Phịng hướng dẫn tín nhiệm. Tần suất và chất lượng đi tour còn thấp. Đây là bộ phận dự bị để đi tour vào các mùa cao điểm.

+ Thực tập viên: Là những sinh viên năm 2, năm 3 của các trường đào tạo về du lịch được Phòng Hướng dẫn tuyển chọn vào. Trong thời gian thực tập, bộ phận này sẽ được đào tạo và huấn luyện nghiệp vụ cũng như kiến thức để đi đoàn, được Phòng sắp xếp cho đi thực tập với các anh chị HDV và CTV.

<b>2.2. Tổ chức công việc tại đơn vị thực tập2.2.1. Nghiệp vụ điều hành</b>

- Đặc điểm của nhân viên điều hành tour tại công ty: nhân viên điều hành tour đóng vai trị quan trọng trong hoạt động, công ty luôn chú trọng đào tạo và nâng cao chất lượng nhân viên.

- Nhân viên điều hành tour sẽ thực hiện các công việc sau:

+ Các nhà điều hành tour chịu trách nhiệm thiết kế để cung cấp cho khách hàng các dịch vụ đặc biệt và trải nghiệm du lịch độc đáo tại mỗi điểm đến. Trực tiếp giao dịch, giới thiệu và đàm phán, ký kết hợp đồng về các dịch vụ với khách du lịch và thuyết phục họ ký kết hợp đồng du lịch. Làm việc trực tiếp với các nhà cung cấp dịch vụ để thương lượng giá cả và chất lượng của các dịch vụ tồn diện vì lợi ích của doanh nghiệp. Trực tiếp phân công công

</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">

việc và giao trách nhiệm cho hướng dẫn viên du lịch thực hiện theo kế hoạch chương trình. Quan sát, khuyến khích và kiểm tra với các hướng dẫn kinh doanh liên quan để đối phó với những thay đổi, tình huống và sự cố không lường trước được xảy ra khi đi du lịch hoặc sử dụng dịch vụ. Nghiên cứu thị trường của các công ty cạnh tranh để trích xuất. Tích lũy thêm kiến thức chuyên môn cũng như kinh nghiệm thực tế để xây dựng chiến lược phát triển cơng ty. Thúc đẩy q trình hoạt động tạo dựng thương hiệu. Chuẩn bị các báo cáo chi tiết hàng ngày để gửi cho cấp trên nhằm thơng báo tình trạng hoạt động và nêu rõ những cơng việc cịn dang dở và những thiếu sót, đề xuất hướng cải tiến kịp thời.

+ Nhân viên điều hành tour ngoài việc bán combo nghỉ dưỡng cịn đóng vai trị là lễ tân, do đó dịch vụ đầu tiên và cuối cùng để tiếp xúc với khách du lịch khi họ đến với công ty. Vì vậy, nhân viên điều hành tour đóng vai trò quan trọng trong việc lựa chọn nguồn tiếp nhận khách nhằm đáp ứng tối đa mọi nhu cầu của khách về lưu trú, vui chơi giải trí nhằm khai thác tốt nhất nguồn lực của chính cơng ty.

Nhân viên điều hành của Công ty TNHH Thương Mại và du lịch Khát Vọng Việt đóng vai trị là lễ tân khách sạn, ví dụ: đặt phịng, sửa đổi bữa ăn, hủy hoàn tiền,…

Khách hàng kết nối với công ty, người cần liên hệ và để đáp ứng yêu cầu của họ, nhà điều hành tour du lịch.

Trong thời gian lưu trú, từ chỗ ở cho đến ngủ hay nghỉ cũng phải thông qua công ty lữ hành. Do đó, chính nhà điều hành tour du lịch đã mở ra cánh cửa cho hoạt động kinh doanh khu nghỉ dưỡng và lưu trú. Nhà điều hành tour là bên tiếp xúc nhiều nhất với khách hàng từ thời điểm người đó quan tâm đến sản phẩm cho đến thời điểm anh ta lưu trú. Khách hàng có quyền yêu cầu bất kỳ nhà điều hành tour nào về nhu cầu của họ, trợ giúp và khiếu nại nếu họ khơng hài lịng. Trong suốt thời gian tiếp xúc phục vụ khách thì nhân viên điều hành tour phải ln có cử chỉ thân thiện, mỉm cười với khách, đây không chỉ là gây ấn tượng tốt đẹp với khách mà đó là cả một nghệ thuật, nghệ thuật này không chỉ tác động đến hiệu quả kinh doanh của công ty mà nó cịn giúp bản thân nhân viên nắm bắt và hiểu rõ được tâm lí của khách. Khi đã hiểu rõ, nắm bắt được tâm lí của khách, giao tiếp khéo léo với khách sẽ làm

</div>